ВВЕДЕНИЕ 3
УСЛУГИ, ИХ ОСОБЕННОСТЬ 5
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ УСЛУГ И ИХ МАРКЕТИНГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ12
УСЛУГА КАК ТОВАР. 18
РЫНОК УСЛУГ 22
МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ. 27
ОРГАНИЗАЦИЯ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГ31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
Активный рост сферы услуг является одной из глобальных веяний в современной экономике. Сообразно этим муниципальных статистических органов порция услуг в валовом государственном продукте развитых индустриальных государств в данный момент сочиняет от 2/3 по 3/4. В США численность работающих в сфере услуг достигло 79 % от всеобщего числа занятых и, сообразно прогнозам, по 2005 г. включительно повышение числа вольных рабочих мест станет проистекать лишь за счет данной сферы [10, 4].
В количество занятых в сфере сервиса вступают не лишь работающие конкретно в промышленности услуг(банки, авиакомпании, туристический и гостинничный бизнес и т. д. ), однако еще разряд тружеников остальных секторов экономики.
Во почти всех корпорациях, принадлежащих сообразно определению муниципальных статистических органов к обрабатывающей, сельскохозяйственной и достающей отраслям, имеется ещё и сокрытый сектор услуг. Это этак именуемые «внутренние услуги», какие включают в себя самую различную активность сообразно подбору сотрудников, осуществлению публикаций, юридические сервисы, управление трудовыми ресурсами, уборку помещений, перевозки и почти все иное.
Подразделения указанных категорий тружеников все почаще рассматриваются как «предприятия сообразно производству услуг» для компаний, производящих продукты. Сообразно мерке передачи данных работ организациям, имеющим статус юридического личика, исполняемые ими сервисы стают долею конкурентноспособного базара и врубаются статорганами в сплошной государственный продукт в раздел «услуги».
Промышленность услуг различается огромным разнообразием. В данной сфере действует значимая дробь коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро сообразно компьютерной отделке данных, страховыми, юридическими и консалтинговыми фирмами, личными мед учреждениями и компаниями сообразно торговле недвижимостью. Предоставлением услуг занимаются еще муниципальные и некоммерческие организации.
Литература
1. Закон РФ «О охране прав потребителей» от 07. 02. 1992 № 2300-1(ред. от 30. 12. 2001) / Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».
2. Федерационный закон «Об основах организации внешнеторговой деятельности» от 08. 12. 2003 № 164 ФЗ / Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».
3. Федерационный закон «Об основах туристской деловитости в Русской Федерации» от 24. 11. 1996 № 132 ФЗ / Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».
4. Алдер Г. Маркетинг грядущего: разговор сознаний: Общение с потребителями в 21 веке. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003.
5. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение неких мнений с экономической точки зрения // Маркетинг в Рф и за рубежом. № 2. 2004.
6. Голубков Е. П. О неких мнениях и терминологии маркетинга // Маркетинг в Рф и за рубежом. № 5. 2003.
7. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. , Цыпкин и др. ; Под ред. Н. Д. Эриашвили. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
8. Миронова Н. В. Маркетинг разных типов услуг // Маркетинг в Рф и за рубежом. № 4. 2003.
9. Нормализация и сертификация в сфере услуг / под ред. А. Ракеева. М. , 2002.
10. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография // Маркетинг. Знаток. Вып. № 16. М. : Центр рекламных изучений и менеджмента, 2002.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджемент /СПб. ; ПИТЕР, 1999.
12. Valarie A. Zeitaml, How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services /Marketing of Services, ed. James H. Donnelly, William R. George, 1981.
13. Phillip Thompson, Glenn Desourza, Bradley Т. Gale //The Stategic Management of Service and Quality, Quality Progress, June 1985, p. 24.
14. Лекционный материал /кафедра публичного здоровья и здравоохранения, 2006
15. Банчок рефератов [Электрический ресурс] Режим доступа: http//www. bankreferatov. ru/
ВВЕДЕНИЕДинамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике. По данным государственных статистических органов доля услуг