Критерии оценки вариантов управленческих решений

 

Содержание

Введение

1.Критерии оценки вариантов управленческих решений

1.1 Критерии принятия решений и их шкалы

.2 Выбор варианта действий в условиях риска

.3 Выбор варианта действий при неопределенности будущих условий на практике

.Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений, сложившейся в ООО "Наш дом"

.1 Организационная характеристика предприятия

.2 Практика принятия решений менеджером ООО "Наш дом"

Заключение

Перечень использованных источников

Введение

Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Из опыта руководителя

Предпринимательская деятельность тесно связана с понятием риск. Для успешного существования в условиях рыночной экономики предпринимателю необходимо решаться на внедрение технических новшеств и на смелые, нетривиальные действия, а это усиливает риск. Поэтому необходимо правильно оценивать степень риска и уметь управлять риском, чтобы добиваться более эффективных результатов на рынке.

На первом этапе выработки решения разрабатывается перечень альтернатив. Далее альтернативы оцениваются (определяются плюсы и минусы каждой альтернативы, используются оценки "хуже - лучше", "важно - менее важно", а также количественные показатели), и принимается одна, наиболее эффективная.

Как оценить, какой вариант лучше, какой хуже? Отходя от теории управления, можно сказать, что разные личности оценивают ситуацию по-разному, ведь у каждого свой взгляд на жизнь. В соответствии с этим принимаются различные решения в повседневной жизни.

Например, в обычной жизни студента может возникнуть такая ситуация: выйдя из своей комнаты в общежитии, студент узнал, что лифт сломался. Перед ним возникают три альтернативы:

. Не мешкая, спуститься с 9 этажа и вовремя попасть на занятия;

.Подождать, может быть, лифт отремонтируют, и он с опозданием "всего лишь на 40мин." появиться на занятиях;

.Принять поломку лифта как знак свыше, что на занятия сегодня вообще не стоит ходить.

Если главным критерием при принятии решения у студента выступает состояние его самочувствия (не стоит лишний раз напрягаться), то он выберет третью альтернативу, но, если его больше беспокоит качество его знаний, он, конечно, выберет первую.

Данная упрощенная модель помогает понять, как влияют различные критерии на принятие решений.

В теории управления критерии разделяются на два вида: количественные и качественные. Для того чтобы выяснить, что они из себя представляют и какие лучше использовать, необходимо изучить данный вопрос глубже.

Поэтому цель курсовой работы: изложить методологию темы "Критерии оценки вариантов управленческих решений", сделать анализ сложившейся в конкретной организации практики принятия управленческих решений и дать ей оценку.

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

подобрать и изучить необходимую литературу;

познакомиться с Уставом ООО "Наш дом", собрать информацию об организационной структуре управления и о социальной структуре работников организации, в беседах с менеджерами организации ознакомиться с технологией принятия ими управленческих решений;

изложить теоретическую часть курсовой работы в пределах заданных страниц;

изложить практику принятия решений в исследуемой организации, дать ей оценку и сформулировать свои предложения по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в организации.

1. Критерии оценки вариантов управленческих решений

.1 Критерии принятия решений и их шкалы

Слово критерий происходит от греческого criterion - мерило для оценки чего - либо. Принципиальной отличительной чертой критерия по сравнению с каким - то другим ("не критериальными") характеристиками операции является именно то, что лицо, принимающее решение, не считает возможным выносить суждения о предпочтительности исхода операции, если именно этого или именно того критерия для оценки ему не достает.

Выбор критерия - это целая наука и одновременно - искусство. Однако совершенно точно можно назвать критерии, без которых практически невозможно оценивать предпочтительность альтернатив для экономических операций. Это такие критерии, как "Эффективность", "Время", "Затраты", "Потери". Для разных альтернатив критерий принимает, как правило, разные значения. Эти значения отражают в сознании руководителя степень предпочтительности альтернатив. Их называют оценками критерия. Оценки критерия выражаются в принятых для их измерения шкалах.

Критерий нужен руководителю, так как он помогает ему лично убедиться в том, что выбранное решение эффективно. Кроме того, критерий, выраженный в количественной форме, дает руководителю возможность делегировать полномочия исполнителям, организовать и провести действенный контроль над ходом операции. Руководитель не диктует исполнителю инструкции на все случаи жизни, освобождает его от мелочной опеки, предоставляет ему право действовать инициативно и самостоятельно в рамках делегированных полномочий.

Форма критерия выбирается исходя из принципа Оккама ("лезвие бритвы"). Принцип Оккама гласит: "Не умножай сущности без необходимости". Это означает, что если одно и то же явление можно адекватно объяснить несколькими разными обстоятельствами, причем одно из них проще других, то предпочтение следует отдать более простому обстоятельству.

Разработаны и широко используются разнообразные по своим свойствам шкалы для измерения значений критериев. Например, если цель измерения - разделить объекты на классы по заданному признаку (например, "пригодны" - "не пригодны"), то используются так называемые номинальные, или классификационные шкалы. При этом приемлемыми являются любые формы представления оценок, которые позволяют отделить объекты из разных классов друг от друга. Так, руководитель может допустить считать, все что "пригодно" - это единица, а всё что "не пригодно" - это ноль.

Если целью измерения будет упорядочение объектов одного класса в соответствии с интенсивностью проявления у них какого-то одного общего свойства, то наиболее выразительной и экономной будет ранговая шкала. Например, если общим для характеристики экономической ситуации будет признак " Рост производительности труда", то руководитель может упорядочить разные способы повышения производительности труда, например, в порядковой шкале со значениями "высокий", "средний", "низкий". Здесь также можно присвоить градациям шкалы числовые значения - ранги. Шкала в таком случае называется ранговой.

Номинальные и ранговые шкалы относят к классу так называемых качественных шкал. Однако в практике достаточно часто встречаются случаи, когда просто качественного суждения об упорядочении альтернатив недостаточно. Например, руководителю для принятия решения требуется не просто узнать, что одна из альтернатив осуществления производительности труда обеспечивает темп выше, чем другая. Ему ещё нужно получить представление о том, на сколько или во сколько раз достижимая для альтернатив производительность труда выше (или ниже). В подобных ситуациях для измерения значений критериев применяют наиболее совершенный класс шкал - количественные шкалы. Подклассами количественных шкал выступают интервальная шкала, шкала отношений и абсолютная - самая совершенная из шкал.(1, 84 - 91)

1.2 Выбор варианта действий в условиях риска

Риск - действие наудачу, в надежде на счастливый исход, угроза полной или частичной потери ресурсов или дохода, нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности. Риск - количественная оценка при неудачном исходе. (2, 206 с.). Для предпринимателей риск - это вероятность потерпеть финансовые убытки, поэтому на первом месте финансовый риск.(3) Риска не следует избегать, необходимо обеспечить его максимальное снижение. "Если мы обречены жить в условиях неопределенности, то по крайней мере можем не усугублять наши проблемы, притворяясь, что это не так", - писал Пол Хейне. (2, 207с.)

Описание риска базируется на математической теории вероятностей. При таком описании оперируют следующими основными понятиями: вероятность, функции распределения, плотность вероятностей, математическое ожидание, дисперсия. (2, 208с.)

В практике управления часто приходится сталкиваться с необходимостью выбора стратегических решений в условиях неопределенности будущей внешней ситуации. Следствием этого может быть то обстоятельство, что выбранная реализации технологии, определение состава оборудования или прочие подобные решения не самый лучший вариант в реальной обстановке. Конечно, для каждого варианта условий существует свой вариант управленческих действий, но как предвидеть будущие условия? Получается, что, принимая решение, управленческий работник только предполагает будущие условия. При выборе предпочтительного варианта управленческих действий в условиях неопределенности будущих условий можно основываться на различных критериях оценки вариантов. Сам выбор критерия оказывается управленческой проблемой. (2, 208с.)

При принятии управленческих решений можно пользоваться следующими правилами (критериями):

Правило 1.

1.1. Определить самую вероятную ситуацию.

.2. В этой ситуации найти наибольшую прибыль.

Правило 2.

2.1. Рассчитать по каждому показателю ожидаемую прибыль.

.2. Суммировать эти показатели по каждому продукту

.3. Выбрать наибольший суммарный показатель.

Правило 3. Максимильный критерий Вальда.

Используется, когда вероятности возможных ситуаций неизвестны. Выбирается решение лучшее из худших или "рассчитывай на худшее". Из всех возможных показателей прибыли для разных продуктов отбираются самые низкие, из них выбирается самый высокий.

Правило 4. Минимаксный критерий Сэвиджа.

4.1. По каждому показателю рассчитать недобор прибыли для каждой ситуации.

.2. Найти наибольший показатель недобора по каждому продукту.

.3. Из max показателей недобора выбрать минимальный.

Правило 5. Критерий оптимизма - пессимизма Гурвица.

Позволяет выбрать решение между линией поведения в расчете на лучшее и линией поведения в расчете на худшее. Оптимальным будет то, каким окажется max показатель - критерий Гурвица, рассчитанный по формуле:

aij - выигрыш, соответствующий i решению g варианта

К - коэффициент, выбираемый между 0 и 1

К = 0 - лучшее (оптимизм)

К = 1 - худшее (пессимизм)

Правило 6. Критерий Лапласа.

Применяется когда наступление каждой ситуации равновероятно, поэтому выбирается стратегия со средней прибылью наивысшей во всех ситуациях. (3)

1.3 Выбор варианта действий при неопределенности будущих условий на практике

На практике в изучаемой мной организации не используются научные методы, решения принимаются на интуитивном уровне. Но возможен другой вариант принятия решения.

Например, в деятельности организации возможна такая ситуация: перед посадочным периодом необходимо расширить ассортимент садового инвентаря и различных "дачных" товаров. При этом организация может обратиться к двум различным поставщикам: посреднической базе или непосредственному производителю. И у одного и у другого есть свои плюсы и минусы. Посредники могут предоставить наиболее широкий ассортимент, но цены у них на 15% выше. У непосредственного производителя возможно закупать по более низким ценам, но, увы, производитель не сможет предоставить настолько широкий ассортимент. Развитие ситуации возможно в двух вариантах: благоприятные экономические условия (вероятность 0,7) и неблагоприятные экономические условия (кризис) (вероятность 0,3).

Если будут благоприятные экономические условия, то посредники смогут обеспечить организацию необходимым набором товаров с вероятностью 0,8, а производитель сможет обеспечить организацию с вероятностью 0,5. Но в условиях кризиса мелкая посредническая база может и разориться и её возможности намного сократятся, поэтому вероятность обеспеченья товарами - 0,3. А производитель, который существует, в основном, за собственный счет, а не на заемные средства, обеспечит товарами с вероятностью - 0,4. Расчет вероятностной оценки успеха представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Вероятностные оценки по ситуациям

СитуацияКризис (0,3)Отсутствие кризиса (0,7)Математическое ожиданиеПосредник0,30,80,3×0,3+0,7×0,8= 0,65Производитель0,40,50,12+0,35=0,47

Выбор очевиден - посредник лучше сможет предоставить необходимый набор товаров.

Рассмотрим предшествующую задачу с учетом прибыли по вариантам действий. В случае если посредник сможет полностью обеспечить ассортимент, прибыль составит 15 тыс. руб., но, если он не сможет этого выполнить, то и ассортимент будет скудным, и цены высоки, организация потерпит убытки (- 10 тыс. руб.). Непосредственный производитель, обеспечив приличный ассортимент, низкие цены (может, скидку предоставит за большой объём), обеспечит прибыль в 20 тыс. руб., при более скудном ассортименте, но за счет низкой себестоимости, прибыль составит 5тыс. руб. Рассчитаем математическое ожидание каждого варианта с учетом нового критерия.

Посредник = 15т.р. × 0,65 + (-10) т. р. × 0,35 = 9,75 - 3,5 = 6,25 тыс.руб.

Производитель = 20т.р. ×0,45 + 5т. р. ×0,53 = 12,05 тыс. руб.

Решение: выбрать непосредственного производителя.

Этот пример иллюстрирует изменение предпочтительного варианта действий в зависимости от вида выбираемой оценки возможных вариантов.

Но и это не окончательное решение. Предприятие не обязано закупать товары только у одного какого-то поставщика. Оно может распределить объемы закупок или финансовые вложения. В теории управления данное действие называется деление риска, т.е. управленческие действия, направленные на уменьшение будущего неблагоприятного риска. Наиболее явное выражение подобных действий - решения по управлению финансами.

На примере нашей ситуации это выглядит так: основные товары организация будет закупать у производителя по более низкой цене, а остальное докупать у посреднической базы. Таким образом, оно сможет и обеспечить низкий уровень цен, и удовлетворить потребности требовательных покупателей. (Составлено мною на основе источника 2, 208 - 210с.)

Вывод по разделу: критерий - это одна из важнейших категорий управленческой теории, без которой невозможно сделать эффективный выбор; желательно использовать количественные критерии.

2. Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений, сложившейся в ООО "Наш дом"

.1 Организационная характеристика предприятия

ООО фирма "Наш дом" - организация, выбранная мною для изучения, представляет собой хозяйственный магазин, расположенный в Абинске. Адрес магазина: 350067, г. Абинск, ул. Красная, 25

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) "Наш дом" осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, зарегистрированным 20.09.2004 г., и Федеральным Законом РФ " Об обществах с ограниченной ответственностью".

Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства.

Целями деятельности Общества являются расширение услуг по реализации товаров, а также извлечение прибыли.

В Уставе организации записано: "Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, но не ограничиваясь следующим:

розничная, мелко-оптовая, коммисионная торговля товарами народного потребления, в том числе: хозяйственными, химическими, скобяными, электробытовыми, фарфорофаянсовыми и другими".

Организации принадлежит право собственности, т. е. права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Имущество общества образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством.

Тип юридического лица - общество с ограниченной ответственностью, уставный капитал которого формируется следующим образом: 4 доли по 2500 рублей каждая

Коломиец Е. А. - 7500 рублей (3/4 доли)

Сахаров Г.П. - 2500 рублей (1/4 доли)

Всего 10000 рублей - 100 процентов уставного капитала

Количество голосов, которым обладает участник, равно количеству полностью оплаченных им долей.

Тип организационной структуры управления - линейная (рис. 1)

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО "Наш дом".

управленческий критерий риск убыток

Достоинства линейной структуры управления:

C единство и четкость распорядительства;

C согласованность действий исполнителей;

C высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;

C оперативность в принятии решений;

C получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий

C личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

D высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные, разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками, что в свою очередь ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и возможности руководителя по эффективному управлению им;

D большая перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями. (4, 115- 116 с.)

Высшим органом Общества является Общее собрание участников.

Исполнительный орган Общества является единоличным, который представлен Директором (Коломиец Е. А.) Директору в период между Общими собраниями предоставляется вся полнота власти по управлению Обществом, за исключением вопросов, которые являются исключительной компетенцией Общего собрания участников. Директор без доверенности действует от имени Общества. Директор Общества:

? определяет основные направления деятельности Общества;

? обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;

? утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества, определяет организационную структуру Общества;

? распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных Общим собранием, настоящим уставом и действующим законодательством;

? утверждает штатные расписания Общества, а также филиалов и представительств Общества;

? принимает на работы и увольняет с работы сотрудников;

? в порядке, установленном законодательством, настоящим уставом и Общим собранием участников, поощряет работников Общества, а также налагает на них взыскания;

? принимает решения о командировках;

? представляет Общество во всех учреждениях, предприятиях, организациях в Российской Федерации, и за ее пределами;

? утверждает договорные цены на продукцию и тарифы на услуги;

? организует бухгалтерский учет и отчетность;

? принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью Общества.

По уставу Высшим органом управления является Общее собрание участников, но в данный момент, пока в Общество не вступят новые участники, вся полнота власти в руках у Директора, т. к. у него ¾ доли уставного капитала, а значит, и ¾ голосов, следовательно, в организации отсутствует коллективность управления. Из-за малого размера организации полная централизация, все решения Директор принимает централизованно. ООО может быть ликвидировано добровольно, либо по решению суда на основании положений, предусмотренных Гражданским кодексом РФ. С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами Общества, в том числе - по представлению ООО в суде.

2.2 Практика принятия решений менеджером ООО "Наш дом"

Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений в ОАО позволил сделать следующие выводы:

. Из-за малого размера предприятия организационная структура управления - линейная, решения принимаются единолично, что требует специализированной профессиональной подготовки и разносторонних знаний руководителей.

. Не применяются научные методы разработки управленческих решений, решения принимаются на интуитивном уровне.

. Организация представляет собой приемника предприятия советской торговли, поэтому прослеживается стиль управления тех лет.

. В управлении не применяется компьютерная техника, вся документация обрабатывается вручную, на что тратиться много времени.

Практика принятия решений представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Порядок принятия решений менеджером ООО "Наш дом"

Перечень решений, принимаемых в управляющей системеКто подготавливает материалыС кем согласовывается проект решенияКто принимает решенияПримечанияРешения по кадровым вопросам: найм, отбор и увольнение кадровДиректорДиректорДиректорВсе решения принимаются единолично руководителем, иногда советуясь с бухгалтером.Решения по правовым вопросам: заключение договоров, юридические вопросы и т.п.ДиректорДиректорДиректорРешения по маркетинговым вопросам: сбыт, реклама и т.п.ДиректорДиректорДиректорРешения, касающиеся ведения бухгалтерского учётаБухгалтерДиректорДиректор Бухгалтер

Заключение

По завершению работы можно сделать следующие выводы:

Ø широкий выход отечественных предприятий и объединений на мировые рынки обуславливает необходимость изучения и знание практики менеджмента;

Ø применение количественных критериев поможет убедиться руководителю в эффективности принятого решения;

Ø в изучаемой организации:

+ оперативность в принятии решений

+ высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;

высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные, разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности.

Изучив практику принятия решений в ООО "Наш дом", я предлагаю сделать следующие преобразования:

1. Увеличить расходы на управление:

Пригласить на работу специалиста менеджера. Хотя руководителю предприятия нужно отдать должное, организация проработала долгое время после перехода на рыночные отношения, смогла "выжить", но дальнейшее ее существование под угрозой. Молодой специалист под руководством опытного руководителя сможет помочь повышению эффективности управления.

Произвести компьютеризацию. Бумажная волокита занимает много времени, компьютеризация поможет сэкономить его.

2. Повысить качество обслуживания:

Повысить квалификацию работников торгового зала

Назначить з/п как процент от выручки.

Более грамотное обслуживание клиента может заставить его стать постоянным клиентом, а заинтересованность продавцов в более высокой выручке позволит добиться повышения объема продаж, а также качества обслуживания.

Чтобы повысить прибыльность,

. Необходимо снизить себестоимость за счет закупки товаров у непосредственных производителей, а также получения скидок у поставщиков.

Предлагаемый вариант принятия решений представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Предлагаемый порядок принятия решений менеджером ООО "Наш дом"

Перечень решений, принимаемых в управляющей системеКто подготавливает материалыС кем согласовывается проект решенияКто принимает решенияПримечанияРешения по кадровым вопросам: найм, отбор и увольнение кадровДиректорБухгалтер, коллективДиректорМнение сотрудников будет способствовать благоприятной обстановке в коллективеРешения по правовым вопросам: заключение договоров, юридические вопросыДиректорБухгалтерДиректорДля принятия решения по данным вопросам необходимо заверяться информацией с финансовой точки зрения, которую предоставит бухгалтер Решения по маркетинговым вопросам: сбыт, реклама и т.п.ДиректорБухгалтерДиректорРешения, касающиеся ведения бухгалтерского учётаБухгалтерДиректорБухгалтер ДиректорНекоторые мелкие вопросы бухгалтер сам может решить, руководителю не стоит его постоянно опекать

Список использованных источников

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2005. - 496 с.

2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник.- СПб.:"Лань", 2002.

3. Конспекты лекций по разделу 2 "Количественные методы разработки управленческих решений"

. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997г.

5. Федеральный закон РФ "Об обществах с ограниченной ответственностью"

6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья.- М .: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 448с.

. Устав Общества с ограниченной ответственностью "Наш дом" утвержден 01 июля 2007г.

Содержание Введение 1.Критерии оценки вариантов управленческих решений 1.1 Критерии принятия решений и их шкалы .2 Выбор варианта действий в усл

Больше работ по теме: