Конкурентоспособность парков культуры и отдыха г. Новосибирска

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

Институт международных отношений и права

Кафедра Туризма гостеприимства и курортного дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

Анализ конкурентоспособности парков культуры и отдыха г. Новосибирска

Учебная дисциплина: Функциональные особенности туристского рынка

Ф.И.О. студента: Тогусова Елена Сергеевна

Номер группы: БТ-11

Номер зачетной книжки:111182

Проверил: Гребенюк Т.В ______________________________________

Новосибирск 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА

.1 Понятие и сущность деятельности парков культуры и отдыха

.2 Конкурентоспособность: понятие и методы оценки

.3 Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг парков культуры и отдыха

. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА НОВОСИБИРСКА

.1 Анализ состояния рынка услуг парков культуры и отдыха

.2 Специфика потребителей услуг парков культуры и отдыха

.3 Оценка качества оказания услуг и культуры обслуживания потребителей услуг парков культуры и отдыха

. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УСЛУГ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА НОВОСИБИРСКА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение

За последние десять лет туристская отрасль сформировалась и получила признание как крупнейшая в мире сфера деятельности по оказанию услуг. Туризм - один из немногих секторов экономики, где даже развивающиеся страны могут предложить качественный товар на мировом рынке. Страны, менее обремененные промышленным производством и сохранившие свою природную среду, получают косвенную выгоду от экономического производства промышленно развитых государств, которые добились лидирующего положения в ущерб своей экологии. Устойчивое развитие туризма оказывает прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры и, в конечном итоге, приводит к устойчивому социально-экономическому и экологическому развитию всей территории.

В Новосибирской области, обладающей колоссальными туристскими ресурсами, туризм до сих пор оставался на второстепенных ролях среди экономических приоритетов. Стихийно развивающиеся рыночные отношения обнаружили узкие места, сдерживающие развитие потенциальных возможностей. Туристские объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры отрасли, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти.

В Новосибирске преобладают такие виды туризма как:

-Активный туризм

-Экологический туризм

-Водный туризм

-Санаторно-курортный

-Историко-познавательный туризм

-Культурный туризм

-Экскурсионный туризм

-Событийный туризм

Тема нашей курсовой работы посвящена культурному туризму, а если говорить конкретнее анализу конкурентоспособности парков культуры и отдыха г. Новосибирска. В ходе работы мы попытаемся определить, какие парки культуры и отдыха более востребованы в г. Новосибирске.

Целью данного исследования является оценка уровня услуг конкурентоспособности выбранных мной парков культуры и отдыха и разработка практических рекомендаций по повышению уровня их конкурентоспособности.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

Изучить теоретические аспекты понятий конкурентоспособность и методы её оценки, парк культуры и отдыха и его сущность;

Дать характеристику изучаемым объектам;

Проанализировать рынок предоставляемых услуг парков культуры и отдыха г. Новосибирска, конкурентную среду и основных показателей конкурентоспособности;

Разработать на основе результатов анализа мероприятия по совершенствованию деятельности парков.

Объектом исследования является деятельность парков культуры и отдыха Новосибирска.

Предметом работы являются парки культуры и отдыха города Новосибирска.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке конкретных рекомендаций по совершенствованию предоставляемых услуг парков культуры и отдыха. Выводы и предложения работы могут быть использованы в практической деятельности парков культуры и отдыха при разработке конкурентоспособной стратегии.

Тема курсовой работы, подразумевает следующую структуру: работа состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе содержаться основные теоретические аспекты конкурентоспособности и методы её оценки, вторая глава представляет аналитическую часть курсовой работы и содержит анализ конкурентной среды рынка. Третья глава состоит из рекомендательной части курсовой - своё виденье, предложения по совершенствованию исследуемых объектов. В заключении формируются основные выводы по проделанной работе.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА

.1 Понятие и сущность деятельности парков культуры и отдыха

Наибольшей популярностью у населения пользуются парки культуры и отдыха. Они занимают видное место среди культурно-просветительных учреждений - это многофункциональные комплексы.

Рекреационные зоны города - это, прежде всего его парки. Они возникают по-разному: нередко на месте бывшего лесопаркового комплекса, оказавшегося в процессе роста города в его границах, или на бывших пустырях, свалках, территориях заброшенных карьеров и других городских неудобьях. В зависимости от исходной природной основы и степени ее антропогенной трансформированное городской парк в разной мере может включать элементы естественного ландшафта и нацело рукотворные. Их соотношение связано помимо того как с функциональной направленностью парка, так и с выбором ландшафтно-архитектурного стиля, положенного в основу паркового проектирования.

Большое значение городских парков в системе озеленения города определяется тем, что они создают условия для разнообразного отдыха жителей. Эта задача решается за счет организации парков культуры и отдыха, как в крупных, так и в малых городах.

Как известно, первый парк культуры и отдыха был создан в нашей стране в 1928 г. в Москве. Главной задачей парка было вести широкую политико-воспитательнуюи культурно-просветительскую работу среди трудящихся, быть организатором их досуга. На территории парка разместились выставочные павильоны и павильон культуры, теннисные боскеты и декоративный бассейн, аттракционы и специальный городок для детей. Подобного парка не было еще нигде в мире. В парке проводились большие массовые мероприятия и выставки.

Парк культуры всегда точно отражал дух времени. И в конце XX века, на смену спортивному задору советских времен, пришло коммерческое настроение постперестроечной России. В Парке появились аттракционы, палатки, маленькие кафе-шашлычные, территория заполнилась рекламными конструкциями, вход стал платным. Тем не менее, парк по-прежнему любили - за тенистые аллеи, славные традиции проводить концерты и заливать зимой каток, за возможность подышать воздухом в центре суетной Москвы. И когда пришло время менять парк в соответствии с настроением нового века, именно эти традиции легли в основу новой концепции Парка Горького. Для того чтобы создать новое, необходимо было в первую очередь очистить парк от бесхозных построек, тонаров, палаток, рекламных конструкций и аттракционов, которые, по мировым стандартам, не могут размещаться в центре города. Началась кропотливая работа по восстановлению памятников, очистке прудов, завозу грунта и настилу газонов.

Парк Горького - центральный парк столицы, с ежемесячной посещаемостью в более чем 20 000 человек в день. С 2011 года парк задает новые стандарты общественных мероприятий, благодаря чему он заслужил репутацию одного из главных городских мест досуга. Это пространство для новой аудитории, ориентированное на европейский образ жизни.

Опыт создания первых парков культуры и отдыха в столице быстро распространился по всей стране. Так, были созданы парк им. С. М. Кирова на островах в Ленинграде, целая сеть парков в Киеве и Минске; парки в Харькове, Челябинске, Новосибирске, Омске, Ташкенте; наконец, выдающиеся по своим художественным достоинствам парки в Черкассах и Днепропетровске.

Сейчас в стране более 2000 парков культуры и отдыха, находящихся только в ведении Министерства культуры РФ.

Однако парки культуры и отдыха являются не только крупными культурно-просветительными учреждениями, но и местом общения человека с природой. Именно в парках культуры и отдыха должна быть создана оптимальная по своим характеристикам среда.

Парк культуры и отдыха - комплексное, многофункциональное учреждение культуры, являющееся природным и культурно-рекреационным территориальным городским (поселковым, сельским) образованием, организующее культурно-досуговую и физкультурно-оздоровительную работу среди населения. Статистическая отчетность включает показатели, характеризующие материально-техническую базу, занимаемую территорию, парковые строения и объекты, аттракционы, численность работников и их образовательный уровень, число обслуженных посетителей парка, число культурно-досуговых мероприятий, поступление и использование финансовых средств.

Существуют специализированные парки: развлекательные с аттракционами, спортивные, детские, мемориальные, парки-выставки и др. Назначением парка (или его отдельных функциональных зон) диктуется применение либо регулярных, либо пейзажных моделей композиции. В полифункциональных парках можно найти место для тихого отдыха, детских забав, спорта и развлечений.

Основное назначение парка - обеспечение отдыха посетителей и воспитательная работа с ними. Исходя из этих задач, содержание и форма работы парка сводятся к следующему:

) воспитательная работа;

) физкультурно-массовая работа;

) культурно-просветительная работа;

) художественная работа;

) оздоровительная работа;

) развлечения в парке;

) детская работа;

) бытовое обслуживание посетителей.

В функции парков культуры и отдыха входит:

·предоставление посетителям услуг работы аттракционов;

·предоставление культурно-досуговых услуг отдыхающим;

·организация доступа к культурно-досуговым услугам для всех социальных слоев населения, в том числе работа с малообеспеченными семьями и людьми пенсионного возраста;

·создание условий для деятельности и доступности для населения спортивных объектов, расположенных на территории парков;

·предоставление услуг конного клуба (прокат лошадей, ипотерапия, обучение конной езде, конные прогулки по парку по абонементам);

·создание условий для деятельности танцплощадок, дискотек, школ танцев;

·создание условий для деятельности по организации и постановке театрализованных представлений, концертов и прочих сценических выступлений;

·прокат инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха;

·эксплуатация стоянок для автотранспортных средств;

·предоставление услуг торговли, организованной муниципальными предприятиями (мороженое, напитки);

·предоставление услуг предпринимателям, работающим на территории парка (вывоз мусора, летний водопровод, уборка территории, озеленение, освещение, охрана торговых точек в зимнее время).

В парках культуры и отдыха должны быть зоны тихого отдыха с прогулочными и бытовыми под зонами и зоны активного отдыха с под зонами развлечений, зрелищ, игр и физкультурно-оздоровительной. В состав парков могут быть включены территории памятников архитектуры и садово-паркового искусства.

Таким образом, парк культуры и отдыха являются многофункциональным культурно-просветительным комплексом, организующее культурно-досуговую и физкультурно-оздоровительную работу среди населения. Парки культуры и отдыха популярны среди населения и главным назначением парка является обеспечение отдыха посетителям.

1.2 Конкурентоспособность: понятие и методы оценки

Конкуренция служит важнейшим способом повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция - это цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов.

С давних времен под конкуренцией было принято понимать конфликтное соперничество между различными субъектами отношений, которое возникало по разным поводам, но обязательно приводило к приобретению одними соперниками преимуществ над другими. Поэтому самое первое и простое определение конкуренции может быть связано именно с пониманием ее как конфликтного соперничества за достижение относительно лучших условий существования, функционирования и развития.

Под конкуренцией следует понимать процесс взаимодействия производителей и поставщиков, использующих свои конкурентные преимущества при реализации продукции, а также, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара (услуги) за выбор покупателя.

Конечная цель любой фирмы - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других фирм.

Конкурентоспособность как экономическая категория выражает функциональный результат использования множества факторов действия конкуренции на различных уровнях и сегментах рынка.

Термин «конкурентоспособность» рассмотрен в трудах многочисленных отечественных и зарубежных исследователей. Из самого названия следует, что конкурентоспособность - это, прежде всего, способность конкурировать или соперничать.

Конкурентоспособность как способность конкурировать характеризует индивидуальные особенности производителя или его продукцию, которое является условиями эффективной деятельности в определенной сфере. Следовательно, конкурентоспособность - это свойство потенциала (производителя продукции или самой продукции), которое выражает его отличие от других экономических систем или общность с ними и проявляется в сравнении с аналогичными товарами или потенциалами конкурирующих предприятий на конкретном рынке.

Продукция предприятия может обладать несколькими конкурентными преимуществами, такие как высокое качество, приемлемая для широкого круга потребителей цена, дизайн, экологичность и др. И чем больше этих преимуществ, тем больше конкурентоспособность его продукции по отношению к продукции субъектов, действующих на этом же рынке.

Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа предприятия и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

Относительно методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг прослеживается иная ситуация: их очень мало и применимы они в основном, только к определенной отрасли услуг. Трудность в разработке методик оценки конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги, связана с определенной спецификой самого рынка услуг.

Действительно, если перед приобретением товара покупатель может внимательно рассмотреть товары, оценить, а в некоторых случаях даже попробовать, то услуга не имеет материальной формы и покупатель не может сделать также. Единственное, на что может положиться потребитель - это на мнение других людей, которым уже доводилось воспользоваться услугами этой фирмы. Все товары, произведенные в определенный период времени, могут быть приобретены и потреблены в будущем. При этом товары не утрачивают своих свойств и не видоизменяются. Услуги же потребляются в момент их производства и не могут храниться. К тому же услуги неотделимы от своего источника, в результате чего потребитель становится вовлеченным в процесс производства и оказания услуги. Товар существует независимо от производителя, потребитель приобретает уже конечный результат в виде готовой продукции. Если говорить о стандартах качества, то и здесь услуга существенно отличается от товара. К товарам предъявляются жесткие требования относительно их качества. Как правило, потребитель обычно уже хорошо знаком с товаром и удовлетворен его качеством. Менее качественный товар уже не будет пользоваться спросом у покупателя. Оценить качество услуги можно только после её оказания.

Все вышеперечисленное доказывает не только сложность оценки качества услуги, но и сложность оценки конкурентоспособности самого предприятия, оказывающего услуги.

С каждым днем конкуренция среди услуг усиливается и управленческому аппарату приходится постоянно разрабатывать критерии повышения конкурентоспособности. Для того, чтобы определить способы и пути повышения конкурентоспособности отдельно взятой фирмы, прежде всего, необходимо провести анализ и дать оценку конкурентоспособности, выявить её внутренние сильные и слабые стороны.

Как уже было отмечено, на данный момент существует несколько методик определения конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Анализ существующих методик показывает, что они могут быть применимы только к определенной сфере услуг и зачастую содержат показатели, которыми фирма не всегда располагает.

STEP (PEST) - анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Основные положения STEP-анализа:

Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все они тесным и сложным образом взаимосвязаны.

Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.

STEP-анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.

Анализ STEP-факторов обеспечивает ряд преимуществ:

Когда руководитель и его ближайшие сотрудники работают со STEP-факторами, они начинают не только говорить о внешнем окружении, но и думать о нем.

У людей воспитывается культура учета факторов внешнего окружения и появляется «видение» внешнего окружения.

Свободно передвигаясь от фактора к фактору, аналитик выстраивает целостную картину внешнего окружения.

Вырабатывается общий язык для анализа внешнего окружения.

Возникает устойчивая привычка размышлять над внешним окружением и не увлекаться внутренними проблемами.

В проведении STEP-анализа существуют некоторые этапы, которых необходимо придерживаться. А именно:

Разработка перечня главных стратегических факторов, которые имеют высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия.

Оценка важности каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.

Оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию предприятия по 5-ти балльной шкале: «пять» - сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» - отсутствие воздействия, угрозы.

Определение взвешенной оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия и подсчитывание суммарной взвешенной оценки для данного предприятия. анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа, т.к. факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам обычно тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как системы.анализ помогает изучить «поведение» внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

SWOT-анализ - метод <#"301" src="doc_zip1.jpg" />

(Рис.1)

Задача SWOT-анализа - дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

Оценить конкурентоспособность можно построив «гипотетический многоугольник конкурентоспособности», который предполагает оценку 8 факторов (Рис. 1.1): концепция товара, качество, стоимость, торговля, внешняя политика, финансы, предпродажная подготовка и послепродажное обслуживание.

Все эти направления графически могут быть представлены в виде векторов многоугольника конкурентоспособности, которые соответственно описывают:

)концепцию товара или услуги, на которой базируется деятельность фирмы;

)качество, выражающееся в соответствии вашего продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;

)предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности фирмы не только предвидеть запросы будущих покупателей, но и также убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности;

)финансы - как собственные, так и легко мобилизуемые финансовые ресурсы;

)стоимость, к которой следует прибавлять возможную наценку;

)торговля, с точки зрения коммерческих методов и средств;

)послепродажное обслуживание, позволяющее фирме закрепить за собой постоянную клиентуру;

)внешняя политика, представляющая собой способность фирмы управлять в позитивном плане своими отношениями с политическими властями, прессой и общественным мнением.

Накладывая, многоугольники конкурентоспособности различных предприятий друг на друга, можно наглядно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому.

(Рис.1.1)

парк культура отдых услуга

Предложенная методика оценки конкурентоспособности охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей одного предприятия за разные промежутки времени дает возможность применить этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб.

Итак, конкурентоспособность - это, прежде всего способность конкурировать или соперничать. Для повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. Существуют различные способы оценки конкурентоспособности услуг предприятий. В данном параграфе выделены SWOT анализ, STEP (PEST) анализ и гипотетический многоугольник конкурентоспособности.

1.3 Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг парков культуры и отдыха

Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг:

·Качество услуг;

·Цена услуг;

·Уровень квалификации персонала и менеджмента;

·Технологический уровень производства;

·Доступность источников финансирования;

¨Качество услуг

Услуга как товар может стать конкурентоспособной, т.е. занять достойное место в ряду аналогов и субститутов только в том случае, если она будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Качество - главная характеристика услуги. Это способность услуги выполнять свои функции. В понятие качества входят удобство, надежность, точность, простота, и прочие ценные свойства. Однако и этого недостаточно. Услуга должна удовлетворять потребности потребителей. А если она еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей - статусных, возрастных, психологических, духовных - успех ему на рынке обеспечен.

Различают качества услуги:

физические: надежность;

эстетические: стиль, класс, красота, изящество;

символические: статус, престиж, класс;

дополнительные: гарантия.

При разработке фирменной услуги производитель должен принять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его услуги. Качество - это расчетная способность марочного услуги выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность услуги, ее надежность, точность, простота и прочие ценные свойства. Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру.

¨Цена услуг

Цена - денежное выражение стоимости услуги, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины, затраченного на производство услуги общественно необходимого рабочего времени. Исторически сложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на взаимоприемлемой цене.

Факторы, влияющие на определение цены услуги:

) Совокупные издержки производства;

) Затраты общественного труда;

З) Качество услуги;

) Функция и свойства услуги;

) Квалификация персонала;

) Налоговое законодательство страны;

) Затраты, связанные с арендой помещений для реализации услуги;

) Известность фирмы;

) Маркетинговая деятельность фирмы;

) Спрос и предложение на данную услугу;

) Торговая наценка фирмы.

При выборе стратегии ценообразования фирме предстоит решить, каких именно целей она стремится достичь с помощью конкретной услуги. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. Примерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли рынка или по показателям качества услуги.

¨Уровень квалификации персонала и менеджмента

Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции предприятий.

¨Доступность коммерческих источников финансирования.

Большинство руководителей предприятий ориентируются только на два источника финансирования - государство или банковские займы. Оба этих способа финансирования наименее реальны в существующих условиях. Большинство предприятий не в состоянии предоставить банкам ликвидное обеспечение по кредитам, а государственное финансирование, особенно в условиях дефицита бюджета, вряд ли может быть доступно многим.

¨Насыщенность рынка, спрос и предложение.

Конкретная потребность покупателя может быть более или менее настоятельной - это зависит от огромного числа факторов. Заметим, кстати: умение определить настоятельность потребности - важное преимущество грамотных маркетологов. Необходимость в определенных потребностях как бы ранжирует для покупателя его готовность платить деньги за те или иные товары и услуги. Соответственно возникает индивидуальный спрос, который на рынке превращается в рыночный спрос, зависящий как от количества покупателей, данного услуги, так и от их доходов и настоятельности соответствующей потребности.

Таким образом, существует 5 факторов, которые влияют на конкурентоспособность услуг парков культуры и отдыха. Действительно, сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения.

Глава 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА НОВОСИБИРСКА

.1 Анализ состояния рынка услуг парков культуры и отдыха

На данный момент в г. Новосибирске функционируют 13 парков культуры и отдыха. Все парки представляют стандартный набор аттракционов и развлекательных программ, различаясь их количеством и качеством, а также величиной территории. Здесь нет гигантских парков с вековыми деревьями и скамейками, которые помнят еще наших прапрабабушек. Скорее, все они носят функциональный и развлекательный характер, и в них можно отлично провести время, изучая местные нравы и публику, катаясь на аттракционах или сидя в летнем кафе. Условно проще разделить их на "зеленые" - с деревьями и лужайками ("Центральный", "Первомайский", "Сосновый бор") и "бетонные" ("На Горской", "На набережной"). «Бетонные» обычно позатейливее по части аттракционов.

Каждый парк по-своему привлекателен и уникален. Если посмотреть на месторасположение парков, то вы убедитесь, что они «раскиданы» по всему городу.

Опишем рынок услуг парков культуры и отдыха. Мы выделили следующие параметры:

)транспортная доступность

)сезонность работы

)наличие аттракционов

)дополнительные услуги

)наличие развлекательных программ

Транспортная доступность играет важную роль при выборе парка культуры и отдыха. Большинство парков обладают высокой и средней транспортной развязкой. Но такие парки как, «Бумеранг», «У моря Обского», «Звезда», «Первомайский», «Затулинский», «Бугринская роща» удалены от линии метро, что отрицательно влияет на конкурентоспособность парков культуры и отдыха.

По сезонности работы большинство парков культуры и отдыха круглогодичные. Парк «У моря Обского» с 1 ноября - 1 июля работает по воскресеньям. В таких парках, как: «Березовая роща», «Вираж», «Сосновый бор», «Заельцовский парк», Парк им. Кирова, «Звезда» в зимний период оснащены катком, снежными городками и лыжными тропами.

Все парки представляют стандартный набор аттракционов. В парке «Вираж» давно не обновлялись аттракционы, а парк «Центральный» обладает наибольшим количеством аттракционов. В «Заельцовском» парке нет аттракционов, но он привлекает своей уникальностью лесного массива. Парк «Бугринская роща», «Бумеранг» и «Звезда» так же не имеют аттракционов, так как находятся на берегу Обского моря и в большей степени являются пляжами.

Все парки оснащены дополнительными услугами: кафе, торговые точки, прокаты велосипедов, роликов, тир, мангальные площадки.

Все парки проводят развлекательные, спортивные мероприятия. Наиболее активно развлекательные программы проводятся в парках «Центральный», «На Набережной», парке им. Кирова, «Сосновый бор».

Так же мне бы хотелось произвести анализ рынка услуг парков культуры и отдыха в целом, используя для этого SWOT- анализ. (Таблица 1)

Strengths/Сильные стороны - транспортная развязка - насыщенные развлекательные программы парков - всевозможные прокаты (велосипеды, ролики, электромобили) - поддержка со стороны администрацииWeaknesses/ Слабые стороны - устарелые аттракционы (ПКиО «Вираж») - проблемы с финансированием - недостаточная квалификация и текучесть кадров - не достаточная техническая оснащенность - устарелая организационно-функциональная структураOpportunities/ Возможности - Новые технологии - Дополнительные услуги -Новые потребности, мода -Хорошие связи с общественностьюThreats/ Угрозы - Сезонные колебания - Ухудшение экономической ситуации, уменьшение посетителей -Смены тенденций спроса

Из анализа следует, что слабыми сторонами парков культуры и отдыха является устарелые аттракционы, проблемы с финансированием, недостаточная квалификация и текучесть кадров. Следовательно, эти факторы препятствуют развитию парков культуры и отдыха.

2.2 Специфика потребителей услуг парков культуры и отдыха

Большую роль при выборе парка культуры и отдыха играет его месторасположение. Из исследования о деятельности парков культуры и отдыха города Новосибирска выяснилось, что в первой половине дня в основном посещают пожилые люди, и большинство из них с детьми дошкольного возраста. Живут они недалеко от парка: на расстоянии в 15-20 минут ходьбы или передвижения на транспорте. В парк ходят, чтобы подышать свежим воздухом, отдохнуть от городского шума, полюбоваться водной гладью, цветами, красивыми группами деревьев, кустарников, почитать, поиграть в шахматы, посмотреть выставку.

Вечером парк посещают преимущественно молодые и среднего возраста люди, живущие в различных районах города. Молодых парк привлекает возможностью общения, встретится с друзьями или место свидания влюбленных пар.

В парк ходят, чтобы подышать свежим воздухом, отдохнуть от городского шума, полюбоваться водной гладью, цветами, красивыми группами деревьев, кустарников, почитать, поиграть в шахматы, посмотреть выставку.

Вечером парк посещают преимущественно молодые и среднего возраста люди, живущие в различных районах города. Молодых парк привлекает возможностью общения, занятий физкультурой и спортом, развлечениями (танцы, эстрады, кино, аттракционы). Так же многих интересуют выставки, библиотека, зрелища и всегда - общение с природой.

Зимой картина иная - основную массу посетителей составляют любители покататься на коньках, лыжах, санках.

В ходе исследования требовалось установить уровень конкурентоспособности парков культуры и отдыха Новосибирска, который был выявлен с помощью проведенного нами анкетирования.

Метод анкетирования - психологический <#"285" src="doc_zip3.jpg" />

На мой взгляд, существенной проблемой может оказаться распитие алкогольных напитков в парке. Например, в парке «На Набережной» всегда можно увидеть шумные компании молодых людей. В таком месте я не могу себя чувствовать безопасно и комфортно.

Ещё одна проблема, о которой хотелось бы сказать - это горы мусора в «Заельцовском парке». После «посиделок» посетители не убирают мусор за собой. Действительно, весьма неприятное ощущение остается после увиденного.

Таким образом, некоторые проблемы мы сами создаем и не обращаем внимания на них. А затем и сами жалуемся, что негде отдохнуть.

2.3 Оценка качества оказания услуг и культуры обслуживания потребителей услуг парков культуры и отдыха

Для сравнительной характеристики опишем оставшиеся 7 парков культуры и отдыха.

)«Березовая Роща»

"Березовая роща" - один из самых активно развивающихся парков нашего города. За последние несколько лет он очень сильно изменился, появились новые аттракционы. Располагает ими так называемый «парк в парке» - кантри-парк, расположенный на территории «Берёзовой рощи» и названный так потому, что он огорожен заборчиком в деревенском стиле.

Но за ним скрывается совсем не фермерские угодья: вы можете покататься на новом аттракционе - «Драконы», являющиеся, по сути, каруселью, которая поднимает вас вверх на 6 метров. Для любителей более острых ощущений в распоряжении экстремальный батут «Кенгуру»: за 100 р., скрепившись страховкой, вы можете хорошо взлететь вверх!

Для любителей пострелять - лазерный и пневматические тиры. Для любителей поесть - многочисленные кафе. Можно получить заряд бодрости на баскетбольной площадке, взять на прокат веломобили или ролики. А понаблюдать за этим- с колеса обозрения и других аттракционов, расположенных по всему парку.

По воскресеньям в парке выступают различные ансамбли и проводятся детские игровые программы. Но, кроме того, этим летом запущен художественный конкурс «Парк «Берёзовая роща» глазами детей». Призы - абонементы на бесплатное посещение аттракционов.

Адрес: г. Новосибирск, ул. Планетная, 55

График работы: с 11.00 до 22.00, без выходных

Услуги:

·Прокат велосипедов, веломобилей, электромобилей.

·Теннисный корт(2 поля).

·Тир стрелковый, лучный, арбалетный.

·Катание на лошадях и пони.

·Мангальная площадка с беседкой 3,5х 4,5 для отдыха с друзьями в великолепном месте парка

·Кафе, торговые точки.

В зимнее время:

·Прокат лыж - 150 пар (новые)

·Освещённая лыжная трасса протяженностью 1800м.

·Прокат коньков - 300 (новые)

·Каток для массового катания 1500 кв.м.

·Заточка коньков.

Парк привлекателен для горожан удобным месторасположением - метро «Берёзовая роща» и большая транспортная развязка.МИ города уделяют пристальное внимание парку. Информационную поддержку оказывают: Радио Торговых Центров Новосибирск», газета «Метрополис», инф. портал «Сибкрай», муниципальный сайт управления по культуре города.

2)Парк аттракционов и лыжного отдыха «Вираж»

Парк «Вираж» расположен на живописном берегу Оби, рядом с ним находится водоем. Очень удобно то, что построен парк на пересечении дорог, можно добраться любым транспортом.

Здесь будут чувствовать себя комфортно и дети, и их родители. Пока ребенок катается на одном из аттракционов, мама с папой могут освежиться у фонтана, расположенного в центре парка, или же посидеть в одном из кафе. Есть возможность сделать быстрые и качественные семейные фото за пять минут.

Главная достопримечательность парка - колесо обозрения. Вот уж действительно название оправдывает себя! Захватывающее зрелище! Высотой в 24 метра, этот аттракцион позволяет увидеть большую часть правого берега как на ладони. Преимущество этого колеса обозрения в том, что оно стоит на самом берегу. Ощущение, будто в нем не 24 метра, а все 300!

Второй по значимости аттракцион - «Московские горки». Но сейчас горки «на пенсии». В планах у администрации парка привести карусель «в чувство», чтобы она снова радовала посетителей, ведь ее так любят и дети и родители.

Аттракционы на территории парка найдутся на любой вкус. Для самых смелых помимо «Колеса обозрения» работают «Вальс», «Сюрприз», «Зубр - гигантские качели». Самых маленьких приглашают «Солнышко», «Кораблик» и «Карусель». Самые веселые могут попрыгать на батутах «Миша» и «Замок», посетить «Мир красивых зеркал». Для самых метких открыты двери тира с замечательным названием «Киллер». Также можно зайти в зал игровых автоматов, а после прокатиться на автомобильчиках, которые здесь найдутся для всех возрастов.

Абонементов в парке, к сожалению, нет. Но для группы более чем 10 человек скидка 50% на все аттракционы. Детей из детдомов катают бесплатно.

Каждую зиму набираются группы желающих научиться владеть сноубордом и лыжами. Стоимость такой услуги составляет 1000 рублей в месяц. Обучение проходит тут же, на склоне. Имеются 2 подъемника.

В прошлом году в парке каждый месяц поводились тематические праздники для детей. Был и «Шабаш ведьм», и «тевтонские» рыцари заглядывали в гости. В этом году еще не было ни одного веселья, даже на День города. Бюджет просто не позволяет проводить мероприятия - администрация парка активно ищет спонсоров.

Адрес: г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, 138б

График работы: с 10.00 до 20.00, без выходных.

Услуги: аттракционы

·Колесо обозрения

·«Сюрприз».

·Автодром

·Крутящаяся карусель

·Детские батуты

·Детские карусели

·Веломонорельсовая дорога

·Качели «Зубр»

·Бассейн с лодочками

·«Падающая башня»

·Батуты

·Кафе, торговые точки

·Тир стрелковый, лучный, арбалетный.

В зимний период прокат горнолыжного инвентаря, школа по обучению на лыжах, сноуборде для начинающих.

Парку уже много лет. Аттракционы здесь давно не обновлялись, несколько функционирующих аттракционов уже совсем старые, последней, примерно четыре года назад, была установлена «Падающая башня». Такую же башню вы можете найти в Центральном парке. Самым популярным аттракционом парка в свое время были американские горки, но они уже давно отслужили свой срок и ныне не работают, ведь им практически 20 лет.

Парк обладает удобным месторасположением станция метро «Студенческая», и большая транспортная развязка.

3)Парк культуры и отдыха им. Кирова

«Шоу должно продолжаться!» - сказал когда-то лидер легендарной группы Queen. По всей видимости, именно этим девизом пользуется один из самых событийных парков города - ПКиО им. Кирова.

Каждый день здесь не похож на другой: парк предлагает широкий спектр тематических вечеров на любой вкус и возраст. Так, каждый четверг в 16:00 - клуб элегантного возраста «Нам года не беда», каждый четверг в 18:00 -ретро-вечера с ансамблем «Верные друзья», каждую субботу в 16:00 играет духовой оркестр. Летом работает лагерь для школьников.

А уж праздники и выходные в парке превращаются в настоящее театрализованное шоу! От зоркого внимания работников ПКиО им. Кирова не уйдёт ни один праздник, происходящий в мире! Например, 24 мая парк предлагал праздничную программу, посвящённую Дню славянской письменности и культуры, 5 июня- посвящённую Всемирному дню окружающей среды, а на День России - выступление различных ансамблей.

ПКиО им. Кирова - это также и мюзиклы, и спектакли на аллеях парка, и спортивно-игровые программы, и радио-программа. Кстати, в парке есть одна очень любопытная деталь - музыка льётся из рупора, висящего на столбе. Проходя мимо него, ощущаешь дыхание военного времени, кажется, ещё мгновение и он заговорит голосом диктора-женщины: «Товарищи, однополчане! Убедительно просим вас собраться в штабе через полчаса».

А «однополчанами» парка являются очень многие агентства и коллективы, например, 1 мая в парке была проведена конкурсная программа от туристического агентства «Алые паруса» с участием рэп-группы «Алиби» или в рамках акции: «Мы выбираем жизнь» - программу «Я выбираю брейк, а ты?» с участием танцевальных групп Ленинского района.

К слову, в ПКиО им.Кирова появился и свой собственный цирк. Но возвращаясь к обыденности (которой в нём как таковой нет), можно сказать, что и здесь парк далеко не проигрывает. Среди его аттракционов - знаменитое «Колесо обозрения» и любимые детьми «Весёлые горки».

Кроме того, если вы хотите ощутить настоящий дух полёта и прыжка, то вам предложен батут, дух скорости- багги (машинки): детские и взрослые, по цене 100 руб. за 5 минут поездки.

Адрес: г. Новосибирск, ул. Станиславского, 1 / Котовского, 23

График работы: суббота-воскресенье: 10.00-22.00, по будням: 11.00-21.00

Парк культуры и отдыха им. Кирова предлагает тематические вечера для любого возраста, спортивные и развлекательные мероприятия.

В парке проходят все городские и общегосударственные праздники. Он является центром проведения новогодних елок Ленинского района.

Летом на территории Парка им. Кирова работают:

аттракционы

Большие парковые качели «Морячек»

Экстремальный аттракцион «Хип-Хоп»

Семейный аттракцион «Вальсирующие лодки»

Экстремальный аттракцион «Летающая тарелка»

Карусель для детей «Колибри»

Надувной батут «Зооцирк»

Детская карусель с лошадками «Шапито»

Цепочная карусель «Сказка»

- кафе;

летняя эстрада (на ней проходят многие развлекательные мероприятия, играет духовой оркестр).

Для пожилых людей каждый четверг в 16.00 проводятся вечера встреч и отдыха.

Зимой парк становится местом проведения новогодних праздников района. Строится снежный городок. По выходным в теплую погоду работают аттракционы. Заливается каток, работает пункт проката коньков.

На территории парка имеются фонтан "Одуванчик", построен в 2003 году, открыт к 110-летию города Новосибирска; памятник С.М. Кирову, скульптор В.Ф. Штейн, предположительно памятник установлен после 1934 г.

Пункты питания: 2 стационарных кафе, банкетный зал.

Остановки транспорта: ПКиО Кирова, пл.Труда, ДК Металлург

4)Парк культуры и отдыха «Заельцовский»

Парк культуры и отдыха "Заельцовский" - один из старейших парков города, считающийся "зеленой жемчужиной" Новосибирска. Его история неразрывно связана с основными вехами развития и становления Заельцовского района.

Он расположен на территории уникального лесного массива - Заельцовского бора. Самый крупный на территории города Новосибирска, и по праву является излюбленным местом отдыха горожан. Территория парка в настоящий момент включает более 35 га лесных насаждений и уютных полян.

Расположенный всего в нескольких минутах езды от центра города, Заельцовский парк помогает отдохнуть от повседневной суеты и шума города. Реликтовые сосны, извилистые лесные тропинки, чистый воздух помогут Вам, полностью переключится на отдых.

Для Вас - прокат лыж, коньков, роликов и велосипедов, уютное кафе и настоящая зимняя сказка в центре мегаполиса!

Адрес парка: г. Новосибирск, ул. Парковая, 88

Заельцовский парк работает ежедневно круглый год

Режим работы парка:

Будние дни: с 14.00 до 20.00

Выходные дни: с 11.00 до 22.00

Авто кинотеатр работает ежедневно, с 23.00 («Площадь трех китов»)

ЛЕТОМ:

·Прокат (велосипеды, ролики, веломобили)

·Асфальтированная освещенная аллея для пеших и велосипедных прогулок (протяженность - 1 км)

·Детская игровая площадка

·Конные прогулки, занятия иппотерапией (клуб "Серебряная подкова")

·Открытый автомобильный кинотеатр

·Арбалетный тир "Робин Гуд"

·Мангальные площадки

·Крытая беседка для проведения корпоративных мероприятий (на 40-50 человек)

·Пейнтбольный клуб "Логово"

·Летние кафе ("Партизан", "Шале", "Амазонка", "Павлин")

ЗИМОЙ:

·Освещенная лыжная трасса

·Каток

·Детский снежный городок

·Прокат лыж, коньков и снегоходов

·Теплое помещение для переодевания

·Обогреваемое кафе

·Просторная бесплатная парковка

Парк считается загородным. Остановка "Парк культуры и отдыха Заельцовский", маршруты 1095, 19, 1019, 1028, 1125.

5)Парк «На Набережной»

Набережная реки Оби - сердце города Новосибирска. Это любимое место отдыха горожан и гостей города. Набережная занимает площадь около 10 гектар. Парк «На набережной Оби» имеет удобное местоположение: есть транспортная развязка, пристань. Парк разделен на несколько зон для отдыха, так что в нем комфортно себя будут чувствовать не только дети, но и их родители, бабушки, дедушки и молодые мамы с колясками.

Этот парк отличается от других новосибирских зеленых зон современным дизайном и качеством аттракционов, а также широким ассортиментом видов отдыха. Здесь можно и прогуляться, наслаждаясь клумбами и зелеными аллеями, и покататься на каруселях, посетить уютные кафе (некоторые из них выполнены в стиле деревянного зодчества), покататься на роликах и велосипедах, организовать прогулку на теплоходе.

Наиболее любознательные и активные могут поучаствовать в конкурсах, посмотреть концертные программы, которые проводятся на сцене парка. В районе парка на Оби установлен уникальный светомузыкальный фонтан.

На территории парка «На набережной Оби» действует более 15 аттракционов. Среди них: «Березка», «Вихрь», «Хип-хоп», «Колокольчик», «Мини-карусель», «Лестница удачи», «Герои мультфильмов», «Орбита», «Летающая тарелка», «Автодром», батуты, тир и другие. В парке все сделано для того, чтобы взрослые и дети нашли развлечения по вкусу. Например, аттракцион «Орбита» рассчитан и на взрослых, и на детей. Катаясь на нем, чувствуется ощущение полета, возможность видеть все вокруг с высоты.

Альтернативой одноразовым билетам стали традиционные абонементы. «Повременной билет» действует в течение одного календарного дня. Количество катаний - 42 раза. При покупке «Повременного билета» клиенту закрепляют на руку бумажный браслет и выдают листовку с отрывными талонами и планом размещения аттракционов.

В 2005 году ГК «Атика» получила приз «Хрустальное колесо» среди арендаторов парковой деятельности Российской Федерации и стран СНГ.

Адрес: г. Новосибирск, набережная Оби, сеть аттракционных комплексов "Атика"

График работы: ежедневно с 11.00 до 22.00, без выходных.

Услуги:

·Аттракционы (более 15 аттракционов)

·Спортивный инвентарь (ролики, велосипеды и т.д.)

·Кафе, торговые точки

·Тир стрелковый

·Спортивная площадка

·Прогулка на теплоходе

Парк "На набережной" удобно расположен рядом метро «Речной вокзал»: большая транспортная развязка, пристань.

)Парк культуры и отдыха «Сосновый бор»

На территории парка размещено 16 аттракционов («Вихрь», «Ромашка», «Колокольчик», «Юнга», «Карнавал»), где вы и ваши дети можете с удовольствием прокатиться. Цены на аттракционы ниже, чем во многих развлекательных парках. Предусмотрены торговые палатки, где можно полакомиться сахарной ватой и попкорном.

На территории парка находится конный клуб и спорткомплекс «Север», пейнтбольный клуб "Империя. Ком». Услуги, которые предлагает конный клуб, очень разнообразны: верховые прогулки, обучение детей и взрослых в группах и индивидуально, оздоровительная и коррекционная верховая езда для людей с ограниченными возможностями, походы, конные шоу, заказ пони и лошади на дни рождения и другие торжества, консультации ветеринара, зоотехника и т.д.

На каждый праздник проводятся развлекательные программы, при участии городских хореографических, театральных и хоровых ансамблей и групп, таких, как «Белые росы», «Звездный», «Сибирский посад», «Веселуха». Также проводятся интеллектуальные, развивающие кругозор программы в игровом варианте (например, «Викторина»). Помимо праздничных дней, подобные программы проходят по средам, что привлекает публику из разных районов.

Отличительная особенность парка - он находится в самой крупной в Новосибирске зеленой зоне на площади 100 гектаров. В бору растут вековые сосны, создающие свежий чистый воздух, что является редкостью для загрязненного мегаполиса. Территория бора обрабатывается от клещей.

В ближайшем будущем планируется приобретение новых взрослых аттракционов, расширение ассортиментов торговли, строительство фонтана и эстрады с крытым верхом.

Ко Дню города открылось круглогодичное кафе. Желающим предоставляются услуги по проведению юбилеев, дней рождения и корпоративных мероприятий.

Адрес: г.Новосибирск, ул.Учительская, 49

График работы: с 10.00 до 19.00, без выходных

Услуги:

·аттракционы ( 16 аттракционов)

·батуты

·детская площадка

·прокат спортивного инвентаря

·стрелковый тир

·аренда мангальных беседок

·автопарковка

·конный клуб

·Пейнтбольный клуб «Империя.Ком»

·Проведение юбилеев, дней рождения и корпоративных мероприятий.

Отличительная особенность парка - он находится в самой крупной в Новосибирске зеленой зоне на площади 100 гектаров.

Проезд: остановка транспорта «Новая заря», «Учительская». Средняя транспортная развязка.

)Парк культуры и отдыха «Центральный»

Все мы были когда-то детьми, у каждого из нас свой запас приятных воспоминаний о "золотой поре" разбитых коленок, ласковых материнских рук и веселых играх. И очень хочется иногда снова стать ребенком, окунуться с головой в простое и бездумное счастье, забыв о повседневных заботах и проблемах.

Совершить настоящее путешествие в детство можно в Центральном парке культуры и отдыха, где сразу же хочется влезть на качели или вихрем помчаться на карусели, побывать на всех аттракционах, пострелять в тире и, счастливым и приятно уставшим, посидеть на скамейке под деревом, по-детски потягивая сок с трубочкой.

Самый старый парк нашего города весь цветет и развивается, молодеет и преображается. Каждый здесь сможет найти себе развлечение по вкусу. Это настоящий островок зелени в центре города, с большим количеством разнообразных аттракционов: от экстремального "Фараона" (единственного в своем роде за Уралом) до забавной "Гусеницы" для самых маленьких. В парке пятьдесят аттракционов, и единственная проблема, с которой можно столкнуться, - это проблема выбора. Хотя нужно ли выбирать, если можно попробовать все?

Каждые выходные в парке выступают творческие коллективы. В пятницу и воскресенье, всем на удивление, лихо выплясывают кадриль и польку люди старшего поколения, а для молодежи проходят танцевально-игровые программы "Парк в стиле диско".

В парке есть уютные кафе, где вам предложат прохладительные напитки, шашлык и горячие обеды. После введения запрета на распитие пива в общественных местах в парке стало намного спокойнее и чище, а благодаря круглосуточной охране вы сможете совершенно безмятежно наслаждаться прогулкой в любое время.

Также в парке родители могут устроить день рождения или выпускной бал для своих ребятишек. В летнем кафе "Три Пескаря" можно провести чаепитие, заказать поздравление клоуна и многих других сказочных героев, купить детям пригласительные билеты или абонементы на аттракционы по самой низкой цене, кроме того в свой праздник вы можете попасть на игровую программу, где вас одарят подарками.

Адрес: г. Новосибирск, ул. Мичурина, 8, рядом с Оперным театром

График работы: с 11-00 до 22-00 (в выходные и праздничные дни до 23-00)

Услуги:

·пятьдесят аттракционов

·концертные, развлекательные программы для детей и взрослых

·кафе и другие торговые точки

·Проведение праздников, юбилеев, корпоративных мероприятий.

·услуги тира

·около 60 досуговых объектов

Парк обладает удобным месторасположением - рядом метро «Площадь Ленина», большая транспортная развязка.

Проведем анализ конкурентоспособности по 5 балльной шкале. Самый конкурентоспособный парк должен иметь 20 баллов.

Таблица 2 - Оценка параметров конкурентоспособности парков культуры и отдыха Новосибирска

Показатели конкурентоспо-собности«Березовая роща» «Вираж»«ПКиО им.Кирова»«Заельцовский»«На Набережной»«Сосновый бор»«Центральный»Широта ассортимента услуг5445455Техническая оснащенность5345545Качество оказываемых услуг3455345Транспортная развязка5543535Итого:18161718171620

Общая оценка конкурентоспособности: 20-18 баллов - отлично; 18-15 баллов - средне и менее 15 - неудовлетворительно.

Из проделанного сравнения, можно сделать вывод, что «Центральный парк», «Заельцовский парк» и «Березовая роща» достигли наивысшей суммы баллов за счет своих показателей. «ПКиО им.Кирова» и «На Набережной» достиг 17 баллов, но ему не стоит забывать о тех недочетах, которые не устраивают посетителей и стараться их предотвратить. «Вираж» и «Сосновый бор» достигли средних результатов, что говорит о том, что им следует работать над своими недостатками, дабы не быть вытесненными своими конкурентами. Парков с неудовлетворительными результатами не выявлено.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УСЛУГ ПАРКОВ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА НОВОСИБИРСКА

По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга - это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда и квалификацию людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение; разработать систему скидок, бонусов; увеличить количество предоставляемых услуг, не забывая о качестве; руководству парков, которые имеют старое оборудование необходимо приобрести качественное оборудования для предоставления наилучшим образом предлагаемых услуг, а так же составить правила поведения сотрудников с посетителями.

Для решения задач, таких как плохое обслуживание посетителей и не квалифицированный персонал, необходимо, мотивировать персонал. Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом организации, поскольку именно она выступает непосредственной причиной их поведения. Главной задачей на решение данной проблемы является: ориентация работников на достижение целей организации, соединение интересов каждого работника и организации в целом. Соотношение различных мотивов, влияющих на поведение людей, образует его мотивационную структуру, которая достаточно стабильна, но поддается целенаправленному формированию, например в процессе воспитания.

Таблица 3 - Схема механизма мотивации персонала

МотивСтимулПолучение материальных благ; производительность; работа на одном предприятии; качество работыПовышение заработной платы, сдельная оплата труда; постоянно действующие надбавки к заработной плате; премии; материальная помощь; предоставление льготного кредитаУспех; власть; достижение цели; развитие карьерыПредоставление руководящей работы; персональные блага; участие в успехе; продвижение по служебной лестнице; повышение квалификации

В таблице 2 предоставлены мотивы, которые необходимы для решения таких задач, как плохое обслуживание посетителей и не квалифицированный персонал.

Для стимулирования спроса услуг у населения, следует организовать поддержку продаж.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:

üсезонные;

üскидки на праздники;

üсемейные скидки;

üгрупповые;

üдетские;

üспециальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в комплекс нового клиента);

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы была достигнута ее основная цель и решены задачи, оставленные во введении. В заключение сделаем несколько общих выводов по работе.

Конкурентоспособность услуги - его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром при решении потенциальным покупателем своих проблем. В общем виде, конкурентоспособность - это сравнительное преимущество, которое не является имманентным качеством услуги, а заменяется во времени под воздействием множества различных факторов.

При оценке конкурентоспособности услуг парков культуры и отдыха необходимо использовать ряд показателей, которые будут характеризовать состояние объектов и их основные качества.

Сегодняшние парки, я считаю, это, прежде всего, учреждения культуры, предназначенные для культурного отдыха и развлечения, каждый человек, независимо от интеллекта, должен прийти сюда один или с семьей и найти то, что ему нужно: отдохнуть, что-то посмотреть, послушать, потанцевать, покататься на аттракционах или просто полюбоваться природой. И в парке все это должно быть предусмотрено - красивый ландшафт, хорошие цветы, чистота, уют, развлечения, аттракционы больших и малых форм. И одно без другого не может существовать, это одно целое, единый комплекс.

В общем, если брать во внимание все факторы, которые влияют на развитие парков культуры и отдыха в Новосибирске, можно сделать следующий вывод:

При сопоставлении парков культуры и отдыха по всем параметрам, нельзя выделить один, наиболее популярный. К примеру, парк культуры и отдыха «Центральный» располагает удобным месторасположением - в самом центре города. Следовательно, и посещаемость будет больше. Парк культуры и отдыха «Заельцовский» считается загородным, но, тем не менее, он привлекает достаточно посетителей, которые желают отдохнуть от городской суеты. Парк культуры и отдыха «Вираж» - самый старый парк г. Новосибирска. В большей степени, скорее всего, он обладает свойствами, как спортивного парка. Каждый парк индивидуален, он обладает своими отличительными свойствами, что делает его конкурентоспособным.

Библиографический список

1.Большой энциклопедический словарь / Под. ред. А.Н. Азрилияна. 3-е изд., стереотип. - М.: Институт мировой экономики, 1998.

.Борисов Е. Ф. Экономическая теория: Учебник. - М.: Юристъ, 1997.

.Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. - М: Юнити, 2007

.Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире.-Москва, 2012

.Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке. - М.: Прогресс, 2005

.Потенциал предприятия. Теоретические аспекты формирования и повышения конкурентоспособности/ Под.ред. О. П. Разинькова. Тверь, 2011.

.Шеховцева Л.С. Конкурентоспособность региона: факторы и метод создания. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001.

.Яшева Г.А. Как оценить конкурентоспособность товара. // Маркетинговое образование. - 2004. - №1.

9.<http://www.eto-nso.ru/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=80&Itemid=126>

.<http://www.bibliotekar.ru/spravochnik-49/18.htm>

.<http://enc-dic.com/sociology/Park-Kultury-I-Otdyha-6511/>

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ» Институт меж

Больше работ по теме: