Электронная коммерция в Интернете

 

Содержание

Введение

.Понятие электронной коммерции и ее категории

.Сервисы Интернета для обеспечения коммерции

2.1 Технология «клиент - сервер»

.2 Провайдеры интернет-услуг

.3 Безопасность трансакций

.3.1 Шифрование

.3.2 Цифровая подпись

.3.3 Сертификаты

.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей

3.Интернет-рынок информационных ресурсов

3.1 Классификация информационных ресурсов Интернета

.1.1 Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции

.2 Классификация интернет-представительств e-commerce

.2.1 WEB присутствия

.2.2 Информационный WEB

.2.3 WEB для продвижения товаров и услуг

.2.4 WEB с обратной связью

.2.5 Электронный магазин

.2.6 WEB сервисного и гарантийного обслуживания клиентов

.2.7 WEB внутрифирменного обучения сотрудников

.2.8 WEB виртуального сообщества фирмы

.2.9 WEB для совместного проектирования

.3 Поиск информации в Интернете

.3.1 Информационно-поисковые системы

.3.2 Работа с поисковыми серверами

.3.3 Формирование запросов

.3.4 Основные рекомендации по поиску в Интернете

Выводы и рекомендации

Библиографический список

Введение

Достижения технического прогресса в области информационных технологий конца XX века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг. Большинство российских туристских компаний имеет доступ практически ко всем вышеперечисленным возможностям, предоставляемым как отечественными, так и зарубежными разработчиками. Однако российская интернет-коммерция как явление относительно новое, развивается в условиях недостаточно проработанной законодательной базы и сопровождается рядом теоретических и методологических проблем, связанных с разработкой инфраструктуры, современных моделей, принципов и методов принятия организационно-технологических решений в системе электронной коммерции. Проблема организации и оценки эффективности интернет-коммерции в туристском бизнесе представляет несомненный практический и теоретический интерес как для туроператоров и турагентств, так и для организаций, осуществляющих их сервисное (технологическое, информационное, консалтинговое, посредническое, страховое, банковское) обслуживание.

Работа посвящена интернет-коммерции и туристскому бизнесу в Интернете, что требует минимум специальных предметных знаний в области экономики, менеджмента и организации сферы туризма и сервиса.

Интернет-коммерция и бизнес все стремительнее проникают в туристскую сферу, поэтому нет сомнений в целесообразности и важности изучения данной темы.

1.Понятие электронной коммерции и ее категории

Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности - электронного бизнеса

Электронный бизнес - это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

Вся же информация хранится на web-серверах - компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.

Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.

Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:to-business (B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. При этом могут использоваться специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, например такие, как EDI;

-business-to-consumer (B2C). Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;

-business-to-administration (B2A). Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;

-consumer-to-administration (C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;

-consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.

Первые системы электронной коммерции возникли в 1960-х гг. в США. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-commerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) - наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д.

К концу 1960-х гг. в США уже существовали четыре индустриальных стандарта для обмена данными в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом.

Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов получил название GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

В 1980-х гг. начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий в качестве транспортного протокол электронной почты Х400, что дало новый толчок для увеличения оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний. В 1996 г., когда торговля через Интернет была еще в зачаточном состоянии, посредством EDI-трансакций было совершено операций на 300 млрд долларов, а в 1999 г. - уже на 1,1 трлн долларов. В 2003 г., по оценкам компании IDC, этот показатель достиг 2,3 трлн долларов.

Главным положительным свойством EDI, привнесенным в мир электронной коммерции, является стандартизация всех процедур документооборота между компаниями.

Еще один немаловажный фактор состоит в том, что EDI является удобным и безопасным интерфейсом, надежность которого была проверена в течение многих лет эксплуатации.

В качестве основных недостатков EDI можно назвать следующие:

-необходимость доработки программного обеспечения информационных систем компаний для отображения данных из внутрикорпоративного представления) в EDI-совместимый формат;

-необходимость согласования способа формирования EDI-пaкетов;

-большой объем трансакций.

Перечисленные недостатки показывают, что внедрение EDI является достаточно сложным и дорогостоящим мероприятием, а потому доступным только крупным компаниям.

Привлекательность Интернета для е-соттerсе обусловлена прежде всего низкой себестоимостью передачи данных. Однако проблема заключалась в том, чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети. В результате в середине 1990-х гг. был разработан еще один стандарт - EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-трансакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME.

Тем не менее, и этот стандарт не стал исчерпывающим, в связи с чем не прекращаются попытки связать воедино форматы электронных документов - HTML в Интернете и EDIFACT - в глобальных вычислительных сетях (ГВС).

Существенным недостатком HTML можно назвать ограниченность набора его тегов для отображения специализированной информации (например, мультимедийной, математических, химических формул и т.д.). На смену HTML предложен XML (Extensible Markup Language) - язык разметки, описывающий целый класс объектов данных, называемых XML-документами. Этот язык используется в качестве средства для описания грамматики других языков и контроля правильности составления документов. То есть сам по себе XML не содержит никаких тегов, предназначенных для разметки, он просто определяет порядок их создания.

Еще одним из очевидных достоинств XML является возможность использования его в качестве универсального языка запросов к хранилищам информации.позволяет также осуществлять контроль корректности данных, хранящихся в документах, производить проверки иерархических соотношений внутри документа и устанавливать единый стандарт на структуру документов, содержимым которых могут быть различные данные.

Для упрощения процессов взаимодействия между информационными системами предприятий и, тем самым, привлечения компаний среднего и малого размера в мир электронной коммерции разработан стандарт XML/EDI, который устраняет главный недостаток EDI: сложность отображения корпоративных данных из внутреннего представления в EDI-формат.

Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции.

Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

-обмен информацией;

-установление контактов;

-пред- и послепродажную поддержку;

-продажу товаров и услуг;

-электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

-распространение продуктов;

-возможность организации виртуальных предприятий;

-осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Возможности е-commerce в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес:

-рост конкуренции;

-глобализация сфер деятельности;

-персонализация взаимодействия;

-сокращение каналов распространения товаров;

-экономия затрат.

Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько ключевых проблем;

-глобализация;

-договорные и финансовые проблемы;

-права собственности;

-секретность и безопасность;

-совместимость информационных систем.

2.Сервисы Интернета для обеспечения коммерции

Интернет представляет собой структуру, объединяющую глобальные вычислительные сети (ГВС).

В каждой ГВС используется ограниченная номенклатура технических средств, обычно - ЭВМ одного типа (однородные сети). Для того чтобы соединить две ГВС, построенные на разных типах ЭВМ (разнородные ГВС), необходимы специальные технические и программные средства, реализованные в виде «шлюзов» (или «маршрутизаторов»). В неоднородных сетях форматы используемой в них информации и системы команд различны. В шлюзах осуществляется перекодировка информации из кодов, действующих в одной сети, в коды, действующие в другой (например, из КОИ-7 в ДКОИ или в ASCII, и обратно), и преобразовываются другие данные в соответствии с правилами, принятыми в каждой ГВС.

При большом количестве разнородных глобальных вычислительных сетей для связи друг с другом эти ГВС должны иметь большое количество «шлюзов», что связано с большими материальными затратами. Значительно более эффективным является разработка общих для всех правил обмена информацией и способов ее представления.

2.1Технология «клиент - сервер»

Объединение ГВС в Интернете реализовано с ориентацией на технологию «клиент - сервер».

Сам термин «клиент - сервер» исходно применялся к архитектуре программного обеспечения, которое описывало распределение процесса выполнения по принципу взаимодействия двух программных процессов, один из которых в этой модели назывался «клиентом», а другой - «сервером».

Основной принцип технологии «клиент - сервер» применительно к технологии баз данных заключается в разделении функций:

-стандартного интерактивного приложения на пять групп, имеющих различную природу:

-функции ввода и отображения данных (Presentation Logic);

-прикладные функции, определяющие основные алгоритмы решения задач приложения (Business Logic);

-функции обработки данных внутри приложения (Database Logic);

-функции управления информационными ресурсами (Database Manager System);

-служебные функции.

Существуют типы серверов - файловые, баз данных, приложений, - различия между которыми определяются степенью распределения функций обработки данных между сервером и клиентом таким образом, чтобы обеспечить максимальную производительность системы.

В Интернете самым критичным показателем производительности является скорость передачи данных по телефонным сетям, через которые организуется доступ клиентских компьютеров к серверам глобальной сети. До начала 1990-х гг. доступ организовывался через телефонные модемы пользователей - МОдуляторы-ДЕМодуляторы аналоговых сигналов в цифровые, и наоборот.

В 1989 г. впервые появилась идея использовать аналого-цифровое преобразование на абонентском конце линии, что позволило бы усовершенствовать технологию передачи данных по витой паре медных телефонных проводов. Технология получила название DSL (Digital Subscriber Line).

На базе этой технологии была разработана технология ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Асимметричная цифровая абонентская линия), которая входит в число технологий высокоскоростной передачи данных, имеющих общее обозначение xDSL. К другим технологиям DSL относятся HDSL (High data rate Digital Subscriber Line - Высокоскоростная цифровая абонентская линия), VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line - Сверхвысокоскоростная цифровая абонентская линия) и др.является асимметричной технологией - скорость «нисходящего» потока данных (т.е. тех данных, которые передаются в сторону конечного пользователя) выше, чем скорость «восходящего» потока данных (в свою очередь передаваемого от пользователя в сторону сети).

Для сжатия большого объема информации, передаваемой по витой паре телефонных проводов, в технологии ADSL используется цифровая обработка сигнала и специально созданные алгоритмы, усовершенствованные аналоговые фильтры и аналого-цифровые преобразователи

Технология ADSL использует метод разделения полосы пропускания медной телефонной линии на несколько частотных полос (также называемых несущими). Это позволяет одновременно передавать несколько сигналов по одной линии. Этот процесс известен как частотное уплотнение линии связи (Frequency Division Multiplexing - FDM).

Преимущества ADSL:

-прежде всего, скорость передачи данных;

-больше не нужно набирать телефонный номер, чтобы подключиться к сети Интернет или к ЛВС. ADSL создает широкополосный канал передачи данных, используя уже существующую телефонную линию. После установки модемов ADSL вы получаете постоянно установленное соединение. Высокоскоростной канал передачи данных всегда готов к работе - в любой момент, когда вам это потребуется;

-полоса пропускания линии принадлежит пользователю целиком;

-технология ADSL позволяет полностью использовать ресурсы линии;

-многофункциональность данной системы. Так как для работы различных функций выделены различные частотные каналы полосы пропускания абонентской линии, ADSL позволяет одновременно передавать данные и говорить по телефону;

-ADSL открывает совершенно новые возможности в тех областях, в которых в режиме реального времени необходимо передавать качественный видеосигнал. К ним относится, например, организация видеоконференций, обучение на расстоянии и видео по запросу;

-технология ADSL позволяет провайдерам предоставлять своим пользователям услуги, скорость передачи данных которых более чем в 100 раз превышает скорость самого быстрого на данный момент аналогового модема (56 кбит/с) и более чем в 70 раз - скорость передачи данных в ISDN (128 кбит/с);

-технология ADSL позволяет телекоммуникационным компаниям предоставлять частный защищенный канал для обеспечения обмена информацией между пользователем и провайдером;

-технология ADSL эффективна с экономической точки зрения хотя бы потому, что не требует прокладки специальных кабелей, а использует уже существующие двухпроводные медные телефонные линии;

-для того чтобы линия ADSL работала, необходимо не так уж много оборудования.

2.2Провайдеры интернет-услуг

В Интернете в настоящее время насчитываются десятки миллионов host-компьютеров, принадлежащих различным организационным структурам, особое место среди которых занимают провайдеры (provider) - организации, специализирующиеся на предоставлении интернет-услуг (сервисов).

Считается, что у Интернета нет хозяина. Координацию работы Сети ведет Сообщество Интернет (ISOC), работающее на общественных началах (находится в Рестоне, штат Вайоминг, США Непосредственную исследовательскую и техническую работу ведут координационные и рабочие группы, создаваемые LAB.

Для того чтобы стать провайдером интернет-услуг, необходимо получить адрес для собственного host-компьютера. Децентрализация сети имеет предел, связанный с присвоением адресов host-компьютерам.

При создании Интернета разработана стандартная система адресации ресурсов (URL - Uniform Resource Locator) и правила обмена информацией - протоколы TCP (Transmission Control Protocol) и IP (Internet Protocol), используемые обычно совместно и известные под именем TCP/IP. Данные протоколы были рассмотрены выше в главе 1.

Хост-машина является доменом, т.е. административной единицей, обладающей правом предоставления адресов подчиненным объектам, которые образуют «дерево» хоста.

Синтаксис IP-адреса определяет, что полное имя компьютера включает в качестве крайнего правого элемента имя домена первого уровня. Подчиненные домены перечисляются левее домена первого уровня и отделяются друг от друга точкой. Например, rmat.ru - это полное имя хост-компьютера Доменная система адресации гарантирует, что во всем Интернете нет двух ЭВМ с одинаковыми адресами.

Международная организация Internic (#"justify">В этой работе Internic помогают другие организации. Так, до 2005 года Российский НИИ развития общественных сетей (Рос-НИИРОС) регистрировал имена доменов второго уровня в домене «гu». С 1 января 2005 г. РосНИИРОС перестал выполнять функции регистратора доменов второго уровня в домене RU и занимается лишь техническим сопровождением системы регистрации и DNS-серверов зоны RU, а также регистрацией и поддержкой доменов третьего уровня в доменах общего пользования org.ru, net.ru, pp.ru, com.ru.

После прекращения действия договора «О регистрации и технической поддержке доменов второго уровня в зоне.RU» станет невозможным продление на следующий срок регистрации доменов, зарегистрированных в РосНИИРОС. Для дальнейшего обслуживания и приема оплаты за продление регистрации доменов поддержка доменов передана другому действующему регистратору. Представителем РосНИИРОС в вопросах регистрации доменов является компания АНО «Региональный сетевой информационный центр» (RU-CENTER) - аккредитованный регистратор доменных имен в зонах RU, SU, NET, COM, ORG, BIZ, INFO, образованная РосНИИРОС в 2000 г. специально для предоставления услуг, связанных с распределением адресного пространства Интернета.

В настоящее время в этой работе участвуют и другие организации, например NETCO. На сайте компании можно зарегистрировать домены второго уровня в доменах RU, COM, NET, ORG, BIZ, INFO и третьего уровня в доменах COM.RU, NET.RU, ORG.RU, SPB.RU, MSK.RU, SPB.SU, MSK.SU. Здесь же можно проверить уникальность выбранного доменного имени.

Принято различать три вида провайдеров Интернета:

-ISP (Internet Service Provider) - подключен к Интернету постоянно и имеет постоянный IP-адрес (IP-адрес является частью URL). Остальные пользователи (клиенты) подключаются к ISP на время работы. ISP, как правило, предоставляет своим клиентам удаленный доступ по коммутируемым каналам телефонной связи (это называется «dual-up service»). Для этого ISP арендует у местной телефонной компании телефонные линии, по которым с ним можно связаться;

-IPP (Internet Presence Provider) - это поставщик, обеспечивающий своим клиентам присутствие в Интернете. Он так же подключен к Интернету постоянно и имеет постоянный IP-адрес. В отличие от ISP IPP не предоставляет услуг dual-up service. Он может только размещать на своих серверах публикации других лиц, рекламу, web-сайты и т.д.;

-РСР (Private Content Publisher) - издатель собственных материалов, является участником межсетевого обмена, который готовит информацию для размещения в Интернете.

Получив свое доменное имя, вы можете стать ISP или IPP и предоставлять различные виды интернет-услуг (сервисов) всем желающим.

Основной услугой ISP-провайдера является предоставление хостинга - аренды дискового пространства сервера для размещения сайтов организаций. Не каждая организация может позволить себе содержание собственного сервера, в первую очередь, по причине необходимости обеспечения надлежащего уровня безопасности, включая не только защиту информации, но и защиту сервера от физического уничтожения.

Хостинг в Интернете может быть платным, условно бесплатным и бесплатным.

Условно-бесплатный хостинг предполагает в качестве компенсации услуг провайдера размещение на вашем ресурсе рекламы сторонних организаций. После публикации ресурса на сервере провайдера на всех ваших страницах размещаются баннеры внешней рекламы - рисунки, содержащие гиперссылки на сайты рекламодателей.

Сервер предоставляет пользователям возможность иметь личный почтовый ящик.

Сервер предоставляет пользователям возможность иметь www-страницу. Суммарный объем файлов пользователя на диске сервера может достигать 10 Мб. При этом пользователь может еще хранить 10 Мб почты.

В целях поддержания высокого уровня бесплатных услуг возможно осуществление рекламных рассылок, спонсируемых третьими лицами и содержащих особые льготные предложения Недельное количество таких рассылок строго ограничено двумя.

Опубликованная на домашней странице информация может подпадать под действие закона о СМИ. Авторы сервера не несут ответственности за публикуемую частными пользователями информацию и не контролируют ее, осуществляя только поддержку технической возможности публикации информации для замкнутого узкого круга лиц или для сетевого сообщества.

Сервер создан не для использования в качестве личного файлового архива и не для хранения пиратских копий ПО. Подобное использование сервера может повлечь за собой вмешательство со стороны администрации (ограничение дискового пространства, ликвидация возможности держать www-страницу, уничтожение аккаунта).

Все пользователи сервера Chat.ru обязаны соблюдать общепринятые сетевые правила и нормы пользования Сетью, изложенные в документе OFISP-005. Несоблюдение этих правил и норм может повлечь за собой удаление аккаунта пользователя из системы.

Аккаунт пользователя, не нарушающего правила работы с сервером, является вечным. Аккаунт не подлежит уничтожению при отсутствии активности пользователя.

Полностью бесплатным является хостинг для Windows NTWebMatrixHosting: #"justify">Основным достоинством хостинга является возможность размещения СУБД и поддержка динамических web-страниц формата aspx.

2.3Безопасность трансакций

В основе существования e-commerce в Интернете лежат методы обеспечения информационной безопасности трансакций в Сети.

Понятие «информационная безопасность» можно определить как состояние устойчивости информационной системы к случайным или преднамеренным воздействиям, исключающее недопустимые риски уничтожения, искажения и раскрытия информации, которые приводят к материальному ущербу владельца или пользователя информации. Поскольку Сеть является полностью открытой для внешнего доступа, то роль этих методов очень велика.

Согласно проводимым исследованиям, одной из основных причин медленного роста электронной коммерции является озабоченность покупателей надежностью средств, применяемых при выполнении платежей в Интернете с использованием кредитных карт, которая выражается следующим:

-недостаточная гарантированность конфиденциальности - кто-либо может перехватить передаваемые данные и попытаться извлечь ценную информацию, например данные о кредитных картах;

-недостаточный уровень проверки (аутентификации) участников операции - покупатель, посещая электронный магазин, не уверен, что представленная в нем компания именно та, за кого она себя выдает, а у продавца нет возможности проверить, что покупатель, сделавший заказ, является законным обладателем кредитной карты;

-недостаточная гарантированность целостности данных - даже если отправитель данных идентифицирован, третья сторона может изменить данные во время их передачи.

Для обеспечения допустимого уровня риска трансакций в Интернете применяются методы шифрования, цифровой подписи и сертификации.

2.3.1Шифрование

Осуществляя сделки в Сети, в первую очередь необходимо убедиться, что важная информация надежно скрыта от посторонних лиц. Этому служит технология шифрования, преобразующая простой текст в форму, которую невозможно прочитать, не обладая специальным шифровальным ключом. Благодаря этой технологии можно организовать безопасную связь по общедоступным незащищенным каналам, таким, как Интернет.

Любая система шифрования работает по определенной методологии. Она состоит из одного или более алгоритмов шифрования (математических формул), ключей, используемых этими алгоритмами шифрования, а также системы управления ключами. Согласно методологии шифрования сначала к тексту применяются алгоритм шифрования и ключ для получения из него шифрованного текста. Затем шифрованный текст передается к месту назначения, где тот же самый алгоритм используется для его расшифровки, чтобы получить первоначальный текст. В методологию шифрования также входят процедуры создания ключей и их распространения.

Наиболее распространенными алгоритмами шифрования являются алгоритмы, объединяющие ключ с текстом. Безопасность систем шифрования такого типа зависит от конфиденциальности ключа, используемого в алгоритме шифрования, а не от конфиденциальности самого алгоритма. Многие алгоритмы шифрования общедоступны и благодаря этому хорошо проверены. Но основная проблема, связанная с этими методами, состоит в безопасности процедуры генерации и передачи ключей участникам взаимодействия.

В настоящее время существуют два основных типа криптографических алгоритмов, регламентируемыми стандартами:

-классические, или симметричные, алгоритмы, основанные на использовании закрытых, секретных ключей, когда и шифрование, и дешифрирование производятся с помощью одного и того же ключа;

-алгоритмы с открытым ключом, в которых используются один открытый и один закрытый ключ. Эти алгоритмы называются также асимметричными.

Для решения проблемы распространения ключей в симметричных методах шифрования на основе результатов, полученных классической и современной алгеброй, были предложены системы с открытым ключом, или асимметричные криптосистемы. Суть их состоит в том, что каждым адресатом генерируются два ключа, связанных между собой по определенному правилу. Хотя каждый из пары ключей подходит как для шифрования, так и для дешифрирования, данные, зашифрованные одним ключом, могут быть расшифрованы только другим ключом. Один ключ объявляется открытым, а другой - закрытым. Открытый ключ публикуется и доступен любому, кто желает послать сообщение адресату. Секретный ключ сохраняется в тайне. Исходный текст шифруется открытым ключом адресата и передается ему. Зашифрованный текст не может быть расшифрован тем же открытым ключом. Дешифрирование сообщения возможно только с использованием закрытого ключа, известного только самому адресату.

Криптографические системы с открытым ключом используют так называемые необратимые, или односторонние, функции.

Алгоритмы шифрования с открытым ключом получили широкое распространение в современных информационных системах. Известно несколько криптосистем с открытым ключом. Наиболее разработана на сегодня система RSA, предложенная еще в 1978 г. Алгоритм RSA назван по первым буквам фамилий его авторов: Р.Л. Райвеста (R.L. Rivest), А. Шамира (A. Shamir) и Л. Адлема-на (L. Adleman). Этот алгоритм стал де-факто мировым стандартом для открытых систем и рекомендован МККТТ (Международным консультативным комитетом по телефонии и телеграфии).

2.3.2Цифровая подпись

Шифрование передаваемых через Интернет данных позволяет защитить их от посторонних лиц. Однако для полной безопасности должна быть уверенность в том, что второй участник трансакции является тем лицом, за которое он себя выдает. В бизнесе наиболее важным идентификатором личности заказчика является его подпись. В электронной коммерции применяется электронный эквивалент традиционной подписи - цифровая подпись. С ее помощью можно доказать не только что трансакция была инициирована определенным источником, но и что информация не была испорчена во время передачи. Как и в шифровании, технология электронной подписи использует либо секретный (в этом случае оба участника сделки применяют один и тот же ключ), либо открытый ключ (при этом требуется пара ключей - открытый и личный). И в данном случае более простые в использовании методы с открытым ключом (такие, как RSA) более популярны.

При аутентификации личности отправителя открытый и личный ключи играют роли, противоположные тем, что они выполняли при шифровании. Так, в технологии шифрования открытый ключ используется для зашифровки, а личный - для расшифровки. При аутентификации с помощью подписи все наоборот. Кроме того, подпись гарантирует только целостность и подлинность сообщения, но не защиту его от посторонних глаз. Для этого предназначены алгоритмы шифрования. Например, стандартная технология проверки подлинности электронных документов DSS (Digital Signature Standard) применяется в США компаниями, работающими с государственными учреждениями. Однако у технологии RSA более широкие возможности в силу того, что она служит как для генерации подписи, так и для шифрования самого сообщения. Цифровая подпись позволяет проверить подлинность личности отправителя: она основана на использовании личного ключа автора сообщения и обеспечивает самый высокий уровень сохранности информации.

2.3.3Сертификаты

Как было сказано выше, основной проблемой криптографических систем является распространение ключей. В случае симметричных методов шифрования эта проблема стоит наиболее остро, поэтому при шифровании данных для передачи ключей через Интернет чаще всего используются асимметричные методы шифрования.

Асимметричные методы более приспособлены для открытой архитектуры Интернета, однако и здесь использование открытых ключей требует их дополнительной защиты и идентификации для определения связи с секретным ключом. Без такой дополнительной защиты злоумышленник может выдать себя за отправителя подписанных данных или за получателя зашифрованных данных, заменив значение открытого ключа или нарушив его идентификацию. В этом случае каждый может выдать себя за другое лицо. Все это приводит к необходимости верификации открытого ключа. Для этих целей используются электронные сертификаты.

Электронный сертификат представляет собой цифровой документ, который связывает открытый ключ с определенным пользователем или приложением. Для заверения электронного сертификата используется электронная цифровая подпись доверенного центра - Центра сертификации (ЦС). Исходя из функций, которые выполняет ЦС, он является основным компонентом всей инфраструктуры открытых ключей (ИОК, или PKI - Public Key Infrastructure). Используя открытый ключ ЦС, каждый пользователь может проверить достоверность электронного сертификата, выпущенного ЦС, и воспользоваться его содержимым. Для того чтобы сертификатам можно было доверять, независимая организация, выполняющая функции ЦС и являющаяся источником сертификатов, должна быть достаточно авторитетной. В настоящее время наиболее известным источником сертификатов являются компании Thawte (www.thawte.com) и VeriSign (www.verisign.com), однако существуют и другие системы сертификации, такие, как World Registry (IBM),Trust (GTE) и Entrust (Nortel). В России дистрибьютором SSL-сертификатов компании Thawte сегодня является РосБизнесКонсалтинг (www.rbc.ru).

Технология цифровых сертификатов работает следующим образом. Чтобы воспользоваться сертификатом, потенциальный покупатель должен, прежде всего, получить его у надежного источника сертификатов. Для этого ему необходимо каким-либо образом доказать подлинность своей личности, возможно, явившись в эту организацию и предъявив соответствующий документ, а также передать источнику сертификатов копию своего открытого ключа. Когда после этого он захочет что-либо купить через Интернет, ему будет достаточно добавить к заказу свою электронную подпись и копию сертификата. Отдел обслуживания покупателей фирмы, в которой он совершил покупку, проверяет сертификат, чтобы убедиться, что к заказу приложен подлинный открытый ключ, а также выясняет, не аннулирован ли сертификат.

Следует отметить, что технология цифровых сертификатов является двунаправленной. Это значит, что не только фирма может проверить подлинность заказа покупателя, но и сам покупатель имеет возможность убедиться, что он имеет дело именно с той фирмой, за которую она себя выдает. Осуществив взаимную проверку, обе стороны спокойно заключают сделку, так как обладают подлинными открытыми ключами друг друга и, соответственно, могут шифровать передаваемые данные и снабжать их цифровой подписью. Такой механизм обеспечивает надежность сделки, ибо в этом случае ни одна из сторон не сможет отказаться от своих обязательств.

2.4Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей

К наиболее распространенным механизмам, которые призваны обеспечить безопасность проведения электронных платежей через Интернет относятся:

-протокол SSL (Secure Socket Layer), обеспечивающий шифрование передаваемых через Интернет данных;

-стандарт SET (Secure Electronic Transactions), разработанный компаниями Visa и MasterCard и обеспечивающий безопасность и конфиденциальность совершения сделок при помощи пластиковых карт.

Протокол SSL (Secure Socket Layer) - один из существующих протоколов обмена данными, обеспечивающий шифрование передаваемой информации. SSL - стандарт, основанный на криптографии с открытыми ключами. Протокол обеспечивает защиту данных, передаваемых в сетях TCP/IP по протоколам приложений за счет шифрования и аутентификации серверов и клиентов. Это означает, что шифруется вся информация, передаваемая и получаемая web-браузером, включая URL-адреса, все отправляемые сведения (такие, как номера кредитных карт), данные для доступа к закрытым web-сайтам (имя пользователя и пароль), а также все сведения, поступающие с web-серверов.

Конфиденциальность сообщений в SSL обеспечивается применением комбинированной схемы с использованием криптографии с открытыми и симметричными ключами. Весь поток сообщений между клиентом и сервером шифруется при помощи сеансового ключа, который вырабатывается на начальной стадии взаимодействия сторон по протоколу SSL, называемой handshake. Шифрование потока данных позволяет скрыть содержание сообщений даже при перехвате передаваемой информации.

Достоверность и целостность сообщений обеспечивается электронной подписью.

Взаимная аутентификация позволяет клиенту убедиться в подлинности соединения с требуемым сервером, а серверу, при необходимости, убедиться в достоверности клиента.

Описанный выше протокол SSL позволяет решить часть названных проблем безопасности, однако его роль в основном ограничивается обеспечением шифрования передаваемых данных. Поэтому для комплексного решения перечисленных выше проблем была разработана спецификация и создан набор протоколов, известный как стандарт SET (Secure Electronic Transaction - Безопасные электронные трансакции).

Официальной датой рождения стандарта SET является 1 февраля 1996 г. В этот день Visa International и MasterCard International совместно с рядом технологических компаний объявили о разработке единого открытого стандарта защищенных расчетов через Интернет с использованием пластиковых карт.

Благодаря использованию цифровых сертификатов и технологий шифрования SET позволяет как продавцам, так и покупателям производить аутентификацию всех участников сделки. Кроме того, SET обеспечивает надежную защиту номеров кредитных карт и другой конфиденциальной информации, пересылаемой через Интернет, а открытость стандарта позволяет разработчикам создавать решения, которые могут взаимодействовать между собой.

Другим важным фактором, обеспечивающим продвижение SET, является его опора на существующие карточные системы, давно ставшие привычным финансовым инструментом с отлаженной технологией и правовым механизмом.

В основе системы безопасности, используемой SET, лежат стандартные криптографические алгоритмы DES и RSA. Инфраструктура SET построена в соответствии с инфраструктурой открытого ключа (PKI) на базе сертификатов, соответствующих стандарту Х.509 организации по стандартизации (ISO). Главная особенность SET - регламентация использования системы безопасности, которая устанавливается международными платежными системами. Требования Visa и Europay к процессинговому центру на основе SET включают, во-первых, традиционные требования к процессингу пластиковых карт (защита помещений, контроль доступа, резервное энергоснабжение, аппаратная криптография и т.п.) и, во-вторых, специфические дополнения - межсетевые экраны (firewalls) для защиты каналов Интернета.

Такой подход позволяет использовать единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей вне зависимости от способа аутентификации клиента (традиционная карта с магнитной полосой, смарт-карта или цифровой сертификат). Это позволяет участникам платежной системы разрешать спорные ситуации по отработанным механизмам и сконцентрироваться на развитии своего электронного бизнеса.

Повсеместное распространение мобильных средств связи, на использовании которых базируются практически все программы стратегического развития информационных технологий в XXI в., а также необходимость учитывать распространение конкурирующих решений определяют современные направления развития электронной коммерции и виртуальных платежей на базе стандарта SET.обеспечивает следующие требования защиты операций электронной коммерции:

-секретность данных оплаты и конфиденциальность информации заказа, переданной вместе с данными об оплате;

-сохранение целостности данных платежей, которая обеспечивается при помощи цифровой подписи;

-специальную криптографию с открытым ключом для проведения аутентификации;

-аутентификацию держателя кредитной карты, которая обеспечивается применением цифровой подписи и сертификатов держателя карты;

-аутентификацию продавца и его возможности принимать платежи по пластиковым картам с применением цифровой подписи и сертификатов продавца;

-подтверждение того, что банк продавца является действующей организацией, которая может принимать платежи по пластиковым картам через связь с обрабатывающей системой; это подтверждение обеспечивается с помощью цифровой подписи и сертификатов банка продавца;

-готовность оплаты трансакций в результате аутентификации сертификата с открытым ключом для всех сторон;

-безопасность передачи данных посредством использования криптографии.

Рассмотрим более детально процесс взаимодействия участников платежной операции в соответствии со спецификацией SET.

Участниками представленной схемы взаимодействия являются: держатель карты - покупатель, делающий заказ; банк покупателя - финансовая структура, которая выпустила кредитную карту для покупателя; продавец - электронный магазин, предлагающий товары и услуги; банк продавца - финансовая структура, занимающаяся обслуживанием операций продавца; платежный шлюз - система, обычно контролируемая банком продавца, которая обрабатывает запросы от продавца и взаимодействует с банком покупателя; сертифицирующая организация - доверительная структура, выдающая и проверяющая сертификаты.

Взаимоотношения участников операции показаны на рисунке непрерывными (взаимодействия, описанные стандартом SET) и пунктирными линиями (некоторые возможные операции).

Динамика взаимоотношений и информационных потоков в соответствии со спецификацией стандарта SET включает следующие действия:

-участники запрашивают и получают сертификаты от сертифицирующей организации;

-владелец пластиковой карты просматривает электронный каталог, выбирает товары и посылает заказ продавцу;

-продавец предъявляет свой сертификат владельцу карты в качестве удостоверения;

-владелец карты предъявляет свой сертификат продавцу;

-продавец запрашивает у платежного шлюза выполнение операции проверки; шлюз сверяет предоставленную информацию с

-информацией банка, выпустившего электронную карту;

-после проверки платежный шлюз возвращает результаты продавцу;

-некоторое время спустя продавец требует у платежного шлюза выполнить одну или более финансовых операций; шлюз посылает запрос на перевод определенной суммы из банка покупателя в банк продавца.

Надежность SET-платформы для организации защищенных, платежей является общепризнанной. Для получения актуальной информации о распространении SET, включая информацию о банках, имеющих сертификаты Visa и Europay/MasterCard, и торговых/сервисных компаниях, принимающих SET-платежи, можно обратиться на сайт set-sites.com или сайты международных платежных систем.

3.Интернет-рынок информационных ресурсов

Перед туристскими фирмами, ведущими коммерческую деятельность в Интернете, стоит цель максимально использовать имеющиеся корпоративные ресурсы (финансовые, технико-технологические, кадровые, информационные, правовые и ряд других) для обеспечения стабильного развития. Стратегию бизнеса следует формировать на основе оценки ресурсов самого предприятия и состояния внешней среды.

Под информационными ресурсами в соответствии с Федеральным законом от 20.02.1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» понимается информация, зафиксированная на материальном носителе и хранящаяся в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и др.). Мировые информационные ресурсы формируются и поддерживаются информационными агентствами, информационными центрами, информационными корпорациями. В настоящее время в мире насчитывается свыше 3,5 тыс. крупных и средних информационных агентств. Они ведут около 10 тыс. баз деловой информации.

Характерными чертами мирового рынка информационных услуг являются:

-взаимоотношения потребителя с мировым рынком деловой информации строятся на том, что информационные агентства отслеживают состояние внешней среды, а потребители по запросам получают ту информацию, которая им в данный момент необходима для планирования и оперативного управления;

-информационные агентства предоставляют потребителю доступ к информации в режиме непосредственного взаимодействия on-line, в режиме off-line, на магнитных носителях, в виде печатных изданий и консультаций;

-с помощью мировых телесетей потребитель имеет возможность доступа к любым фрагментам мировых информационных ресурсов, т.е. мировые информационные ресурсы образуют единое мировое информационное пространство;

-основной объем деловой информации предоставляется потребителю на коммерческой основе.

Огромные и непрерывно возрастающие масштабы рынка информационных ресурсов создают для потребителя проблему эффективного поиска необходимой информации. Важно не только знать, где взять информацию и какова ее цена, но и какие технологии доступа к информации целесообразно использовать, чтобы получить информацию в приемлемые сроки. При этом возможность непосредственного доступа к базам данных для потребителя связана с необходимостью иметь не только технические (компьютер и канал доступа), но и программные средства системного поиска информации.

Системный поиск организуется на основе классификации информации.

3.1Классификация информационных ресурсов Интернета

Классификация источников информации в Интернете может проводиться по разным основаниям.

По способам представления информации: web-страницы, файловые серверы, телеконференции.

По языковому признаку. В сети Интернет представлены практически все основные языки, однако главным в силу исторически сложившихся традиций является английский. Ряд сайтов представляет информацию на нескольких языках.

По территориальному признаку. Ряд сайтов предоставляет свою информацию для потребителей определенного региона, хотя доступ к сайту возможен и из любой точки сети.

С точки зрения потребителя, вся информация в Интернете может быть классифицирована по телекоммуникационным информационным рынкам.

Рынок электронной информации включает:

-деловую информацию, которая, в свою очередь, делится на биржевую и финансовую, экономическую и статистическую, коммерческую, на справочные данные предприятий и деловые новости;

-юридическую информацию, к которой относятся указы, законы, постановления и инструкции;

-информацию для специалистов, представленную научно-технической, справочной (физика, техника, информатика и т.д.), профессиональной, специнформацией из разных областей науки, библиографической и реферативной информацией, а также полнотекстовыми электронными данными;

-информацию для широкого потребления: новости и пресса, потребительская информация, сведения о погоде, программы теле- и радиопередач, расписание транспорта, информация об отелях и ресторанах, прокате и т.п.;

-рынок электронных сделок представлен сервисами банковских и межбанковских операций, электронных бирж, аукционов и торгов, бронирования и резервирования билетов и гостиничных услуг, заказа товаров;

Рынок электронных услуг представлен услугами трудоустройства, обучения и консультаций, поиска информации в глобальных сетях, создания информационных систем и выполнения расчетов на ЭВМ;

Рынок сетевых коммуникаций представлен электронной почтой, телеконференциями, электронными досками объявлений и провайдерскими услугами;

Рынок программного обеспечения представлен системным программным обеспечением, системами организации данных, программами для делопроизводства, медицинскими системами, обучающими программами, играми.

Наиболее важным аспектом классификации информационных ресурсов сети Интернет является.

По содержание информации деловая информация, необходимая в предпринимательской деятельности, по этому критерию делится на следующие группы:

-сведения о фирмах, организациях. Различают три типа серверов данной группы (категории): серверы присутствия в Интернете (рекламные и информирующие); информационные серверы и интерактивные магазины;

-сведения о состоянии мировой экономики и экономики отдельных стран. Данная информация представлена достаточно широко в профессиональных базах крупнейших информационно-аналитических агентств мира. Серверы этих агентств входят в состав информационных ресурсов сети Интернет. Однако сама информация, как правило, платная;

-сведения о состоянии отраслевых рынков. Анализ отраслевых рынков осуществляют специализированные маркетинговые и консалтинговые агентства, а также маркетинговые службы фирм или организаций. Результаты этих исследований, используя Интернет, можно получить из профессиональных баз крупнейших мировых информационных агентств; в самих консалтинговых или маркетинговых агентствах; в многопрофильных и отраслевых журналах;

-деловые новости. Подавляющее большинство мировых информационных агентств предоставляют потребителям доступ к профессиональным базам, содержащим деловые новости. Из зарубежных агентств крупнейшими поставщиками деловых новостей являются LEXIS-NEXIS, Dialog, Reuters. Среди отечественных агентств следует выделить «Интегрум-Техно»; РИА «Новости» - государственное информационно-аналитическое агентство РФ; ИТАР-ТАСС - государственное информационное телеграфное агентство РФ; агентство «Интерфакс», входящее в состав международной информационной группы Interfax Information Services.

Ряд крупнейших газет имеет в Интернете электронные версии. Доступ к некоторым из них платный, например, к электронным версиям печатных изданий Издательского дома «Коммерсантъ». К другим, например к электронной версии газеты «Аргументы и факты», - бесплатный.

Справочная информация представлена в сети Интернет весьма широко. Это и списки web-сайтов компаний, отобранных по определенному принципу, и телефонные справочники городов Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Также в Интернете имеется информация о расписании движения поездов, авиарейсов, о погоде и др.

Будучи информационной системой, Интернет имеет особые возможности для анализа популярности информации, размещаемой на сайтах. Благодаря этим возможностям в глобальной сети существует достаточное число автоматических программ, подсчитывающих рейтинги посещаемости. Классификация информации по рейтингам в различных предметных сферах обеспечивает помимо высокой скорости поиска высокую степень гарантии достоверности найденной информации.

3.1.1Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции

Интернет-ресурсы подразделяют на следующие уровни:

1)Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи - формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.

2)Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы, получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.

)Электронный склад позволяет осуществить потребителю поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки.

)Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

)Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

)Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.

3.2Классификация интернет-представительств e-commerce

В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы.

В основе маркетинга лежит решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов. Отсюда, основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление или покупка); выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии у фирмы этого товара и намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание.

С точки зрения специалистов по e-commerce, перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

-при проведении рыночных исследований;

-при продвижении товаров;

-при реализации товаров.

Использовать Интернет при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

-коммуникационные услуги;

-автоматизированный поиск информации;

-получение информации с помощью электронной почты, FTP, телеконференций;

-использование удаленного доступа для обработки информации в режиме on-line;

-предоставление информационных услуг;

-разработка и размещение в Сети web-представительства фирмы:

-для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов;

-для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков;

-для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю и др.).

Среди перечисленных услуг особое место по своим возможностям занимают создание и ведение (эксплуатация) web-представительства фирмы.

Исходя из общих задач коммерческой деятельности в Интернете, web-представительство фирмы может быть использовано в следующих целях:

-Web присутствия в Интернете;

-Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах;

-Web для продвижения товаров и услуг;

-Web с обратной связью для изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности;

-исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы по изучению рынков;

-Web электронной коммерции для приема от клиентов заявок на товары и услуги, оплаты и доставки товаров и услуг;

-Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов;

-Web внутрифирменного обучения сотрудников;

-Web совместной реализации проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

Каждый из перечисленных видов web-представительств имеет свои особенности, которые отражаются в его структуре и функциях.

3.2.1WEB присутствия

Его основная задача - объявить миру о существовании данной фирмы. Такое объявление имеет определенный коммерческий смысл, так как наличие своей web-странички создает фирме определенный имидж.присутствия обычно занимает одну страницу (один-два экрана), вследствие чего называется web-страницей и являеются основой любого сайта, его главной страничкой, появляющейся на экране при каждом посещении данного web-сайта.

На web-страничке фирмы обычно размещаются: ее название, род деятельности, адрес электронной почты, телефон, факс. Иногда размещается информация о руководящем составе фирмы, собственный товарный знак (логотип). Наличие такой странички на одном из host-компьютеров Интернета каких-либо дивидендов фирме не принесет, посетителей у странички будет немного, повторно посетить такую страничку вряд ли кто захочет. Но со временем страничка попадет в какой-либо справочник ресурсов Интернета, что увеличит количество ее однократных посетителей.

3.2.2Информационный WEB

Такой Web является уже средством массовой информации (СМИ). Это значит, что он должен работать в реальном масштабе времени, а расположенная на нем информация должна соответствовать реальному состоянию фирмы. На таком Web размещается информация Web присутствия, а также прайс-листы, номер телефона для заказа товара и получения дополнительной информации. На сайте также может быть размещена более подробная информация о товарах и услугах: технические характеристики и потребительские свойства товара, пресс-релизы и электронные каталоги о сопутствующих товарах и дополнительных услугах партнеров данной фирмы.

Основной трудностью содержания такого Web является необходимость постоянно обновлять выведенную на него информацию. Идеальным было бы указание в прайс-листе количества экземпляров данного товара на складе. Но это очень быстро меняющаяся информация. Отследить ее изменение можно только в автоматическом режиме, например, связав данный Web с базой данных склада фирмы. В этом случае клиент, зашедший на Web, получает на свой компьютер слепок базы данных фирмы на момент соединения с Web.

3.2.3WEB для продвижения товаров и услуг

Этот Web прежде всего средство массовой информации, так как основными инструментами продвижения товаров и услуг являются:

-publicity - упоминание в рассказе, репортаже, статье о товаре или услуге с указанием, кто реализует этот товар или

-услугу;

-advertising - более серьезное упоминание (извещение, объявление) о фирме, товаре, услуге, построенное по определенной структуре. В нашей стране advertising чаще всего отождествляется с рекламой;

-public relations (PR) - информация для формирования общественного мнения. Поскольку формировать общественное мнение можно разными способами, в public relations выделяется так называемый черный PR, в котором допускается обман, сокрытие информации, дезинформация и др. Специалисты PR в целях борьбы с черным пиаром создали всемирную организацию, которая имеет свой устав, в котором определены допустимые принципы и способы воздействия на общественное мнение.

Поскольку Web для продвижения товаров и услуг является средством массовой информации, огромное значение для него имеет аудитория, которая в данном конкретном случае состоит из посетителей сайта. Структура такого Web представляет собой либо электронную доску объявлений, либо журнал, либо бюллетень, либо электронную газету.

Домашняя страница такого Web обычно содержит оглавление, из которого с помощью гиперссылок можно перейти к требуемому разделу данного СМИ.

Кроме домашней страницы и страниц с основным материалом (пресс-релизы, реклама, специальные статьи и репортажи) web-сайт может содержать специальные разделы, привлекающие посетителей и формирующие у них желание посетить данный сайт повторно. За достоверность публикуемой на Web информации владелец Web ответственности может и не нести.

3.2.4WEB с обратной связью

Для реализации обратной связи с клиентами и проведения специальных мероприятий по изучению рынков web-сайт должен иметь интерактивный характер, т.е. должен быть не только источником, но и приемником информации. Причем приниматься информация от клиентов должна в реальном режиме времени. Для этого некоторые из web-страниц изготовляются в виде опросников, т.е. их текст содержит вопросы, а программное обеспечение сайта позволяет зафиксировать ответы клиентов в базе данных Web.

К специальным исследованиям рынков относятся мероприятия:

-по созданию источников информации от потребителей, покупателей, специалистов промышленности, оптовой и розничной торговли; сообществ торговых корреспондентов, дающих информацию о наличии в торговых точках определенного перечня товаров; торговых представителей оптовых предприятий; автоматизированных информационных систем и т.д.;

-по проведению специальных мероприятий, таких, как выставки-просмотры, выставки-продажи, аукционы и др. К специальным методам исследования рынков относятся анкетные опросы посетителей сайта или специально подобранной аудитории, наблюдения за поведением покупателей в торговых точках и т.д.

Использование обратной связи с клиентами позволяет выяснить, чего ожидают от товара потребители, какое положение среди потребительских предпочтений занимает продукция конкурентов, какая часть спроса не удовлетворяется продукцией фирмы и др.

3.2.5Электронный магазин

Web этого типа должен содержать домашнюю страничку с перечнем услуг, предоставляемых посетителям. В числе услуг должны быть информация о магазине, об имеющихся товарах, система оформления заявок на товары. Для оплаты товаров и услуг может потребоваться не только специальное программное обеспечение, но и специальные технические средства или носители информации (например, электронные деньги).

Доставка товаров и услуг покупателю может производиться различными способами. Напрямую с web-сайта можно доставить лишь ограниченный круг товаров и услуг (например, электронная книга, оцифрованное музыкальное произведение или видеоролик, консультация специалиста и др.). Для товаров и услуг, требующих физического перемещения (например, доставка документов на тур), web-сайт может организовать доставку: принять адрес, согласовать время и т.д. Для этого на web-сайте должна содержаться своя база данных.

3.2.6WEB сервисного и гарантийного обслуживания клиентов

Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов может производиться с web-сайта, построенного аналогично сайтам, рассмотренным выше. Но может потребоваться и специальная функция Интернета типа chatting. В этом случае web-сервер, должен иметь специальное программно обеспечение и (иногда) технические средства. Поскольку на сайт этого типа обращаются уже состоявшиеся клиенты фирмы, то его можно рассматривать как место сбора целевой аудитории Естественно желание фирмы сделать такой сайт оперативно информирующим, предоставлять на нем свежую информацию, чтобы удержать людей, интересующихся данной тематикой.

3.2.7WEB внутрифирменного обучения сотрудников

Web-сайты для внутрифирменного обучения сотрудников имеют специальную организацию, в которой значительное мест занимает защита от несанкционированного доступа. Web-caйт делается закрытым, т.е. доступ к нему могут иметь только зарегистрированные пользователи. Программное обеспечение сайта предусматривает предоставление учебных материалов, контроль усвоения материала, консультирование, обсуждение на семинарах (в реальном времени) и телеконференциях (каждый участник обязан высказать свою точку зрения, например, в течение недели).

3.2.8WEB виртуального сообщества фирмы

В западных компаниях вводятся специальные должности для отслеживания целевой аудитории. Такую аудиторию нужно найти, сформировать, привлечь на свой сайт. После этого ее можно использовать для проведения специальных исследований по интересующей фирму тематике.

Создание виртуального сообщества фирмы можно вести открыто, анкетируя посетителей, устраивая им формальную регистрацию при посещении сайта, и закрыто - с помощью фильтрации посетителей через наблюдение. Фильтрация предполагает изучение в течение некоторого времени, какие страницы сервера просматривает тот или иной посетитель, какие кнопки чаще всего нажимает. Анализ собранной информации позволяет сделать вывод об интересах пользователя. Одно из самых важных преимуществ Интернета по сравнению с другими СМИ - персонализация содержания, продуктов и рекламы, которая и может быть реализована после выявления интересов посетителя. Web в этом случае работает с посетителем активно и может вовлечь посетителя в сотрудничество, в результате которого пользователи сами указывают на свои предпочтения, определяют рейтинги различных частей узла, предлагаемых товаров или услуг и т.д.

С помощью наблюдения можно идентифицировать пользователей со схожими интересами. Для них можно организовать знакомство, встречи, переписку, клубы по интересам. Проявляемая забота о посетителях всегда приятна и привлекает на сайт, в котором интересно. Цель выхода в Интернет у любой фирмы - брендинг, создание впечатления, имиджевая презентация компании. Она особенно удается, если компания по-настоящему заботится о создании своего виртуального сообщества.

Изучение интересов целевой аудитории помогает фирме структурировать содержание своих сайтов и строить политику по отношению к рекламодателям и конкурентам. Знание особенностей целевой аудитории помогает привлечь рекламодателей и правильно планировать рекламные акции.

В результате создания виртуального сообщества фирмы формируются списки рассылки (адресная книга), способствующие созданию целевой аудитории компании с помощью электронной почты.

3.2.9WEB для совместного проектирования

Предназначен для организации совместной работы специалистов, находящихся на значительном расстоянии друг от друга. Для совместной работы необходимо иметь общий, согласованный со всеми план действий.

На таком Web помещается оперативная информация, связанная с общей работой. Если при выполнении проекта необходимо совместное использование имеющихся в наличии ресурсов, на Web размещаются средства, позволяющие согласовывать, кто, когда, в каком объеме будет использовать эти ресурсы.

Для совместной реализации проектов удаленными исполнителями используется специальная организация web-сайта и может потребоваться специальное программное обеспечение типа персональных информационных менеджеров (Personal Information Manager).

На основании рассмотренной классификации интернет-представительств e-commerce можно сделать следующие выводы.

Основное назначение бизнеса в Интернете - находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации (для которой необходимы поисковые системы, СУБД, пакеты статистического анализа и др.), систему проведения рекламной кампании (для которой необходимы e-mail, www-сервер, телеконференции), интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.

интернет коммерция электронный трансакция

3.3Поиск информации в Интернете

Поиск необходимых сведений в большом объеме достаточно разнообразной информации - задача, которую человечество решает уже многие столетия. По мере роста объема информационных ресурсов Интернета были разработаны достаточно эффективные поисковые средства и приемы, позволяющие найти необходимый документ. Эффективность поисковых средств определяется системой семантических показателей, в основе которых - оценка релевантности между документами и запросами.

Релевантность - объективно существующее семантическое или смысловое соответствие между содержанием документа и запроса. Объективность оценок релевантности обеспечивается тем, что они устанавливаются экспертным путем, а не автором запроса.

Семантическими показателями являются полнота выдачи, потери информации, точность выдачи и информационный шум.

Другой группой показателей оценки эффективности являются прагматические показатели. Эти показатели можно определить только в процессе эксплуатации поисковой информационной системы.

Пертинентностъ - это субъективно оцениваемое соответствие содержания документов или текстов информационным интересам потребителя. Пертинентность может оценить только автор запроса, работающий с информационной системой.

3.3.1Информационно-поисковые системы

Основными поисковыми средствами в Интернете являются информационно-поисковые системы (ИПС) трех типов: классификационные, словарные и предметные.

Классификационные ИПС используют иерархическую организацию информации, которая описывается с помощью классификатора. Разделы классификатора называются рубриками. Классификатор разрабатывается и совершенствуется коллективом авторов. Затем его использует другой коллектив специалистов, называемых систематизаторами, которые, зная классификатор, читают документы и приписывают им классификационные индексы, указывающие, к каким разделам классификатора эти документы соответствуют.

Примеры классификационных ИПС: Excite, Look Smart Yellow Web, «Созвездие Интернет» и др.

Недостатки классификационных ИПС. Классификаторы созданные разными коллективами в разных странах, сильно различаются. Кроме того, у систематизаторов возникают сложности с интерпретацией материалов, написанных на иностранных языках. Поскольку абсолютно строгой классификации не удается сделать никому, всегда существуют документы, которые можно отнести к нескольким разделам классификатора.

Словарные ИПС используют базу данных, построенную из слов, встречающихся в документах Интернета. В такой базе пpи каждом слове хранится список документов, из которых оно взято. Поскольку все морфологические единицы в словаре упорядочены, поиск нужного слова может выполняться достаточно быстро, без последовательного просмотра. Каждая словарная ИПС имеет свой язык запросов, позволяющий комбинировать слова наиболее полно характеризующие искомую информацию. К словарным ИПС Интернета относятся:AltaVista, Rambler, Яндекс, Апорт.

Словарные ИПС способны выдавать списки документов, содержащие миллионы ссылок. Даже простой просмотр таких списков затруднителен. Поэтому многие словарные ИПС предоставляют возможность ранжирования результатов поиска - наиболее важные документы помещаются в начало списка. Rambler и Яндекс позволяют указать вес каждого из терминов, что позволяет довольно точно настраивать порядок следования найденных документов.

В предметных ИПС с поисковым образом связаны списки ресурсов Сети, содержащих нужную информацию и ссылки на близкие по тематике сайты. В таких ИПС создаются кольцевые ссылочные структуры. Так, сервер www.webring.org содержит несколько десятков тысяч тематических колец. Пока кольца были небольшими, поиск информации трудностей не представлял. Для облегчения поиска на указанном сервере используются свои классификационная и словарная ИПС, помогающие найти необходимую информацию.

Для решения проблемы поиска нужной информации в Интернете существует отдельный вид сетевого сервиса. Речь идет о поисковых серверах, или поисковых машинах.

Поисковые серверы достаточно многочисленны и разнообразны. Принято различать поисковые индексы и каталоги.

Серверы-индексы работают следующим образом: регулярно прочитывают содержание большинства web-страниц Сети («индексируют» их), и помещают их полностью или частично в общую базу данных. Пользователи поискового сервера имеют возможность осуществлять поиск по этой базе данных, используя ключевые слова, относящиеся к интересующей их теме. Выдача результатов поиска обычно состоит из выдержек рекомендуемых вниманию пользователя страниц и их адресов (URL), оформленных в виде гиперссылок. Работать с поисковыми серверами этого типа удобно в том случае, если имеется четкое представление о предмете поиска.

Серверы-каталоги по сути дела представляют собой многоуровневую классификацию ссылок, построенную по принципу «от общего к частному». Иногда ссылки сопровождаются кратким описанием ресурса. Как правило, возможен поиск в названиях рубрик (категориях) и описаниях ресурсов по ключевым словам. Каталогами пользуются тогда, когда не вполне четко знают, что именно ищут. Переходя от самых общих категорий к более частным, можно определить, с каким именно ресурсом Сети следует ознакомиться. Поисковые каталоги уместно сравнивать с тематическими библиотечными каталогами или классификаторами. Ведение поисковых каталогов частично автоматизировано, но до сих пор классификация ресурсов осуществляется главным образом вручную.

Поисковые каталоги бывают общего назначения и специализированные.

Поисковые каталоги общего назначения включают в себя ресурсы самого разного профиля. Специализированные каталоги объединяют только ресурсы, посвященные определенной тематике. Им часто удается достичь лучшего охвата ресурсов из своей области и построить более адекватную рубрикацию.

В последнее время поисковые каталоги общего назначения и индексирующие поисковые сервера интенсивно интегрируются, успешно сочетая их преимущества. Поисковые технологии тоже не стоят на месте. Традиционные индексирующие сервера ищут в базе данных документы, содержащие ключевые слова из поискового запроса. При таком подходе очень сложно оценить значение и качество ресурса, выдаваемого пользователю. Альтернативный подход - искать такие web-страницы, на которые ссылаются другие ресурсы по данной тематике. Чем больше ссылок на страницу существует в Сети - тем больше шансов, что вы ее найдете. Такой своеобразный мета-поиск осуществляет поисковый сервер Google (#"justify">3.3.2Работа с поисковыми серверами

Работа с поисковыми серверами не составляет большого труда.

В адресной строке браузера набираете его адрес, в строке запроса набираете на нужном языке ключевые слова или фразу, соответствующие ресурсу или ресурсам Сети, которые вы хотите найти. Затем нажимаете мышью на кнопку «Поиск» и в рабочее окно браузера загружается первая страница с результатами поиска.

Обычно поисковый сервер выдает результаты поиска небольшими порциями, например, по 10 на одну страницу выдачи. Поэтому часто они занимают больше одной страницы. Тогда под списком рекомендуемых ссылок будет находиться ссылка, предлагающая перейти к следующей «порции» результатов поиска (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Результаты поиска браузера

В идеальном случае тот ресурс, который вы ищете, поисковый сервер поместит на первую страницу результатов поиска, и вы сразу распознаете нужную ссылку по краткому описанию. Однако часто приходится просмотреть несколько ресурсов, прежде чем обнаруживается подходящий. Как правило, пользователь просматривает их в новых окнах браузера, не закрывая окно браузера с результатами поиска. Иногда поиск и просмотр найденных ресурсов ведется в одном и том же окне браузера.

3.3.3Формирование запросов

Успех поиска информации напрямую зависит от того, насколько грамотно вы составили поисковый запрос.

Рассмотрим простой пример. Предположим, вы хотите купить компьютер, но не знаете, какие модификации сегодня существуют и каковы их характеристики. Чтобы получить требуемую информацию можно воспользоваться Интернетом, задав запрос поисковой машине. Если зададим в строке поиска слово «компьютер», то результатом поиска будет более 5 миллионов (!) ссылок. Естественно, среди них есть и страницы, удовлетворяющие нашим требованиям, однако найти их среди такого количества не представляется возможным.

Если же написать «какие модификации компьютеров существуют сегодня», то поисковый сервер предложит вам просмотреть около двухсот страниц, но ни одна из них не будет строго соответствовать запросу. Другими словами, в них встречаются отдельные слова из вашего запроса, но речь может идти совсем не о компьютерах, а, скажем, о существующих модификациях стиральных машин или о количестве компьютеров, имеющихся в наличии на складе какой-то фирмы на этот день.

Вообще с первого раза удачно задать вопрос поисковому серверу получается не всегда. Если запрос короткий и в нем присутствуют только часто употребляемые слова, может быть найдено очень много документов, сотни тысяч и миллионы. Наоборот, если ваш запрос окажется слишком детализированным или в нем будут использованы очень редкие слова, вы увидите сообщение о том, что ресурсов, отвечающих вашему запросу, в базе сервера не найдено.

Постепенное сужение или расширение фокуса поиска через увеличение или уменьшение списка ключевых слов, замена неудачных поисковых терминов на более удачные помогут вам улучшить результаты поиска.

Кроме количества слов важную роль в запросе играет их содержание. Ключевые слова, составляющие поисковый запрос, обычно просто разделяются пробелами. Необходимо помнить, что различные поисковые сервера по-разному интерпретируют это. Некоторые из них отбирают по такому запросу только документы, содержащие все ключевые слова, то есть воспринимают пробел в запросе как логическую связку «и». Некоторые интерпретируют пробел как логическое «или» и ищут документы, содержащие хотя бы одно из ключевых слов.

При формировании поискового запроса большинство серверов позволяют в явном виде указать логические связки, объединяющие ключевые слова, и задать некоторые другие параметры поиска. Логические связки обычно обозначаются с помощью английских слов «AND», «OR», «NOT». На разных поисковых серверах при формировании расширенного поискового запроса используется разный синтаксис - так называемый язык запросов. С помощью языка запроса вы можете указать, какие слова обязательно должны встретиться в документе, каких быть не должно, какие желательны (то есть могут быть, а могут не быть).

Как правило, современные поисковые машины используют при поиске все возможные словоформы использованных слов. То есть, независимо от того, в какой форме вы употребили слово в запросе, поиск учитывает все его формы по правилам русского языка: например, если задан запрос «идти», то в результате поиска будут найдены ссылки на документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т.д.

Обычно на титульной странице поискового сервера присутствует ссылка «Помощь», обратившись по которой пользователь может ознакомиться с правилами поиска и языком запросов, используемых на данном сервере.

Еще один очень важный момент - это выбор подходящего для ваших задач поискового сервера. Если вы ищете какой-либо определенный файл, то лучше воспользоваться специализированным поисковым сервером, который индексирует не Web-страницы, а файловые архивы в Интернете. Примером таких поисковых серверов может служить FTP Search (#"justify">Для поиска программного обеспечения используют архивы программного обеспечения, такие как #"justify">Если Web-страница, которую вы ищете, расположена в русской части Сети, возможно, стоит воспользоваться русскими поисковыми серверами. Они лучше работают с русскоязычными поисковыми запросами, снабжены интерфейсом на русском языке.

В таблице 3.1 приведен список некоторых наиболее известных поисковых серверов общего назначения. Все эти сервера в настоящее время предлагают и полнотекстовый поиск, и поиск по категориям, сочетая в себе, таким образом, достоинства индексирующего сервера и сервера-каталога.

Таблица 3.1 - Список наиболее популярных поисковых серверов общего назначения

АнглоязычныеРусскоязычные#"justify">Поисковые системы состоят из трех частей:

-робот - программа, которая посещает web-серверы, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Просмотры серверов осуществляются периодически, например раз в месяц, раз в две недели;

-индексные массивы и копии текстов просмотренных страниц, хранящиеся в поисковой системе;

-программа, которая, просматривая в соответствии с запросом пользователя индексные массивы, отбирает и выдает потребителю найденные документы.

В 2000 г. специалисты компаний AltaVista, IBM и Compag исследовали ресурсы и гиперсвязи существующего информационного пространства WWW. Просмотрев с помощью поисковых средств AltaVista свыше 600 млн. web-страниц и 1,5 млрд. ссылок, размещенных на этих страницах, они пришли к выводу, что исследуемое пространство состоит из следующих компонентов:

-центральное ядро - тесно связанные между собой web-страницы, с каждой из которых можно попасть на любую другую (27%);

-отправные страницы - в них могут быть ссылки, ведущие к ядру, но из ядра к отправным страницам попасть нельзя (22%);

-конечные Web-страницы, к которым можно прийти по ссылкам из ядра, но к ядру от них попасть нельзя (22%);

-полностью изолированные от центрального ядра страницы (22%);

-web-страницы, не пересекающиеся с остальными ресурсами Интернета (7%).

Информационные ресурсы Интернета делятся на «видимую» и «невидимую» части сайтов. «Видимая» часть сайтов - это та часть, которая обрабатывается поисковыми системами и индексируется. «Невидимая» - часть сайтов, которая не предназначена для обработки поисковыми системами.

Перечисленные особенности информационных ресурсов Интернета и поисковых средств позволяют сделать вывод о том, что эффективность поиска информации в Интернете существенно уступает эффективности поиска в документальных информационно-поисковых системах, использующих специальные информационно-поисковые языки, и эффективности поиска в профессиональных базах. Указанные обстоятельства определяют высокие требования к профессиональной подготовке пользователя, которая необходима для получения нужной информации из информационных ресурсов Интернета.

Наилучшим вариантом работы с информационными ресурсами Интернета является вариант, когда пользователь знает адрес сайта и получает возможность ознакомиться с его содержимым. Адрес сайта может быть получен из различных справочников, например из «Желтых страниц» Интернета, рекламных материалов и других источников. На сайт можно прийти по гиперссылкам, просматривая другие сайты.

Опытный специалист в области информации всегда будет иметь список, каталог адресов самых важных для ведения бизнеса фирмы сайтов.

Если пользователь ищет информацию среди ресурсов, которые он еще не освоил, одним из основных методов является использование поисковых машин и каталогов.

3.3.4Основные рекомендации по поиску в Интернете

1)Используйте различные инструменты для поиска информации разного профиля. Поиск в каталоге дает представление о структуре вопроса, поисковая система позволяет найти конкретный документ, подбор доменного имени помогает отыскать сервер фирмы, даже если она не индексирована ни одной поисковой системой.

2)Осуществляя поиск в поисковой машине, избегайте общих слов. Чем уникальнее ключевое слово, по которому осуществляется поиск, тем больше шансов найти именно то, что нужно.

)Ищите больше чем по одному слову. Сократить объем ссылок можно, определив несколько ключевых слов. Используйте синонимы.

)Избегайте написания ключевого слова с прописной буквы. В ряде поисковых систем прописные буквы позволяют искать имена собственные.

)Используйте функцию «Найти похожие документы». Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, нажмите на ссылку «Найти похожие документы».

)Пользуйтесь языком запросов - он поможет сделать запрос более точным.

)Применяйте расширенный запрос. Во многих поисковых системах есть форма расширенного запроса, в которой можно использовать основные механизмы сужения поиска (не запоминая семантики языка запросов).

)Попробуйте прибегнуть к метапоисковой системе, если по теме найдено мало документов.

Новыми технологиями поиска в Интернете являются:

-поиск по понятиям

-медиапоиск

-поиск людей

Поиск по понятиям.

Компания IBM предложила совершенно новую технологию поиска, которая основана на отказе от традиционного поиска по ключевым словам и внедрении технологии поиска по понятиям и фактам, применяющейся при обработке информации. Таким образом, это такой поиск, при помощи которого ищущий может задавать тему в общем, а поисковая машина при этом обрабатывала бы его наиболее релевантно.

Медиапоиск.

Последнее время распространение неструктурированной информации в Сети в виде документов, изображений, комментариев и примечаний, сообщений электронной почты, а также видео- и аудиофайлов происходит взрывными темпами, поэтому для анализа данных необходимы специальные инструменты, которые в настоящее время отсутствуют в традиционных поисковых машинах. В связи с этим лидеры Интернет-поиска - Google, Yahoo! и Microsoft - ведут неустанную борьбу за расширение сферы поиска, совершенствуя поисковые технологии и разрабатывая новые поисковые сервисы.

Так, Web-портал Yahoo! создает новый механизма поиска видеоматериалов в Интернете, который позволит удовлетворить растущий спрос на онлайновые мультимедийные развлечения. Yahoo! разрабатывает специальную службу, которая даст возможность искать в Сети видеоклипы столь же результативно, как сегодня происходит поиск текстовой и графической информации. Бета-версия продукта, уже доступная широкой публике на страничке разработчиков Next.yahoo.com, способна выполнять поиск видеофайлов в формате Windows Media, Apple QuickTime и Real Media.

Другие компании, сделавшие поиск информации своей специализацией, также работают над созданием подобных сервисов. Google уже записывает и индексирует телепрограммы, чтобы в дальнейшем сделать возможным их онлайновый поиск, занимается оцифровкой литературы, библиотечных книжных архивов. Microsoft тоже разрабатывает платформу для поиска через Интернет видеофайлов и телепрограмм.

Поиск людей.

В сети очень трудно найти конкретного человека, и все попытки организовать такой ресурс пока ни к чему не приводили. В очередной раз недавно попробовал это сделать специализированный поисковик Zoominfo (#"justify">Выводы и рекомендации

В настоящее время в туристском бизнесе и маркетинге все активнее используется Интернет, что в существенной степени способствует повышению эффективности деятельности турпредприятия. Использование сетевых технологий начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

Особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети:

-коммуникации и эффективная связь;

-реклама и продвижение туристского продукта;

-маркетинговые исследования;

-электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

-использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

-использование системы бронирования и резервирования;

-самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

-использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

-получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

-получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

-использование сети Интернета для взаиморасчета;

-создание виртуального туристского офиса и др.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.

Стремительный рост объемов интернет-услуг в начале XXI века удешевляет капитальные вложения в интернет-коммерцию, создает исключительно благоприятный инвестиционный климат не только для бизнеса, но и для социальных, прежде всего - образовательных, проектов. Подавляющее большинство интернет-проектов востребовано, значит - эффективно.

В российском туристском бизнесе Интернет пока играет незначительную роль. По количеству сайтов турбизнес находится не на первом месте, пропуская впереди «образование», «авто» и «мото», «строительство», «товары» и «услуги». Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.

На электронном рынке еще много проблем. Необходимо развитие правовой базы для бизнеса в Интернете. Должно быть определено конкурентное право, упорядочены ценообразование, скидки, обеспечена защита потребителя и др. Существуют барьеры на пути повсеместного внедрения электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Проблемой является доставка оплаченного товара потребителю.

Несмотря на это, интернет-технологии стремительное развиваются, а значит будет развиваться и расширяться интернет-бизнес и коммерция в туризме.

Библиографический список

1.INTERNET-технологии в туризме [Текст]: учебное пособие для студентов очного и заочного отделений по специальности «Менеджмент организаций» / сост. А.Н. Романов; РМАТ, Алтайский филиал. - Барнаул, 2006, - 75 с.

2.Алексунин, В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]: Учебное пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. - М.: Дашков и К, 2005.

.Головеров, Д.В. Правовые аспекты использования интернет-технологий [Текст] / Д.В. Головеров, А.С. Кемрадж [и др.]. - М.: Книжный мир, 2002.

.Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы [Текст]: Учебник для вузов. 2-е изд. / В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. - СПб: Питер, 2003. - 864 с.

.Кузнецов, В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru [Электронный ресурс], октябрь, 2000. - Электрон. дан. - Режим доступа: #"justify">.Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст]: учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. - 2-е изд., стереотип. - М.: Изд. центр «Академия», 2004. - 240 с.

.Оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию различных направлений электронной коммерции [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: #"justify">.Романенко, В. Н. Сетевой информационный поиск [Текст]: практ. пособие/ В.Н. Романенко. - СПб.: Профессия, 2003. - 284 с.

.Рынок онлайновой торговли в России [Электронный ресурс]. C-news, 16.10.2002. - Электрон. дан. - Режим доступа: #"justify">.Успенский, И. Энциклопедия интернет-бизнеса [Текст] / И. Успенский. - СПб.: Питер, 2001.

.Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации (20 февраля 1995 года № 24-ФЗ).

.Царев, В.В. Электронная коммерция [Текст] / В.В. Царев, А.А. Канторович. - СПб.: Питер, 2002.

.Юрасов, А.В. Электронная коммерция [Текст]: Учебное пособие / А.В. Юрасов. - М: Дело, 2003.

Содержание Введение .Понятие электронной коммерции и ее категории .Сервисы Интернета для обеспечения коммерции 2.1 Технология «клиент - сер

Больше работ по теме: