КЕЕ - диплом - Бизнес план Открытый мир : Другое по Другое

Рубрикатор

Другое

КЕЕ - диплом - Бизнес план Открытый мир

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет

Факультет туризма и гостиничного хозяйства

Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А

На тему: Разработка бизнес – плана создания туристской фирмы (на примере ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир»)

Санкт-Петербург

2005

Аннотация

Главной задачей дипломного проекта являлась разработка структуры типового бизнес-плана для туристской фирмы с последующим применением полученных результатов на практике – а именно, при разработке стратегического бизнес-плана туристской фирмы «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир» согласно требованиям, выдвигаемым руководством фирмы к содержанию проекта.

Название предприятия изменилось с ООО «Международный центр бизнеса и туризма «Планета» на ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» в связи с решением учредителя №1 от 26 апреля 2005 г.

Данная дипломная работа состоит из двух логических частей.

Первая из них посвящена описанию исследуемого объекта (туристской фирмы ООО «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир») и необходима для выявления его состояния на начало разработки плана. Эта глава позволяет выделить моменты, которые нуждаются в особом внимании, с тем, чтобы при составлении плана, планируемые результаты оказались бы максимально приближенными к реально достижимым. А также рассмотрены теоретические основы бизнес-планирования.

Вторая часть посвящена написанию стратегического бизнес-плана для исследуемого объекта. В каждом параграфе второй части работы сначала приведены аналитические аспекты поставленной задачи, далее проанализированы и сделаны практические расчёты. В этой части проекта приводятся расчеты плановых показателей, оцениваются полученные цифры и делается вывод о целесообразности проведения запланированных мероприятий.

Оглавление

Введение................................................................................................................................................................... 4

ГЛАВА 1. Общая информация о фирме «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир»............................................................................................................................................................. 7

1.1. Основные документы фирмы........................................................................ 7

1.2. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения фирмы.... 16

ГЛАВА 2. Теоретические принципы бизнес- планирования............................................ 20

2.1. Бизнес- план в системе планирования предприятия.............................. 20

2.2 Существующие модели разработки бизнес- планов на предприятии 28

ГЛАВА 3. Бизнес-план фирмы «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир» 46

3.1. Исследование рынка..................................................................................... 46

3.1.1. Исследование потребителя........................................................ 46

3.1.2. Исследование конкурентов....................................................... 50

3.2. Определение стратегии фирмы.................................................................... 54

3.2.1. Выбор стратегии....................................................................... 54

3.2.2. Описание продукта.................................................................... 57

3.3. План по продвижению................................................................................... 61

3.3.1. Расчет цены продукта............................................................... 61

3.3.2. Продвижение и реклама............................................................ 62

3.4. Организационный план................................................................................. 66

3.4.1. Планирование трудоемкости работ. Определение необходимого количества работников.......................................................................................... 66

3.4.2. Формирование фонда оплаты труда......................................... 69

3.5. Планирование доходов и расходов........................................................... 72

Заключение........................................................................................................................................................ 77

Библиографический список................................................................................................................ 78

Приложения........................................................................................................................................................ 80

Введение

В современных рыночных отношениях планирование приобретает все большее значение, являясь экономической основой взаимоотношений отдельных людей и целых трудовых коллективов, малых и больших предприятий, всех хозяйствующих субъектов и экономических объектов с различными формами собственности, устанавливая необходимое равновесие между величиной спроса на тот или иной вид продукции или услуг и объемом их предложения со стороны производителей.

В последнее время все большее значение приобретают такие факторы как высокая конкуренция, изучение спроса и предложения, динамика цен; поэтому при принятии решений нужно опираться на постоянное обновление данных о внешней среде, их анализ, поиск новых стратегий и тактических подходов. Следовательно, задачи планирования постоянно расширяются, охватывая не только развитие в пределах определенного хозяйственного цикла, но и прогнозирование колебаний конъюнктуры рынка.

Смысл бизнес-планирования на отдельно взятой фирме заключается в достижении целей, которые ставит перед собой собственники или руководство предприятия, а именно достижение определенного уровня прибыли, при этом длительность периода, охватываемого бизнес-планом, не ограничивается только долгосрочным или краткосрочным периодами.

В настоящее время слово «бизнес-план» известно каждому, однако оно обычно ассоциируется с документом, составляемым с целью получения инвестиций, объемом 10-15 страниц. Такой документ не всегда воплощается в жизнь. Поскольку главной задачей составления такого бизнес-плана является получение денег от потенциальных инвесторов, все показатели в расходной части намеренно завышаются. Такие бизнес-планы существуют и носят название «внешних». Однако наряду с ними существуют «внутренние» бизнес-планы.

Особую актуальность приобретает бизнес-планирование для предприятий сферы туризма, как отрасли быстро развивающейся и подверженной влиянию внешней среды, но вместе с тем работающей весьма эффективно, благодаря чему эта отрасль была признана одной из наиболее перспективных и получила официальную поддержку со стороны государства (ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности»). Тем не менее, большая часть предприятий этой сферы плывут по течению, подстраиваясь под конкурентов и анализируя свои предыдущие ошибки, то есть работая в реактивном режиме. При этом в таких организациях внимание внутрифирменному планированию не уделяется вовсе.

Таким образом, целью данной работы является уточнение методики написания бизнес-плана для туристской фирмы с последующей разработкой бизнес-плана для конкретной туристской организации. В соответствии с этой целью практическим результатом работы будет составление бизнес-плана применительно к данной фирме (Центр международного сотрудничества «Открытый Мир»), разработанного с учетом реально сложившейся на рынке ситуации и предполагаемой динамики развития, выведенной на основе маркетинговых исследований рынка туристских услуг города Санкт-Петербурга – то есть, рынка, на котором действует фирма.

Согласно общепринятым принципам написания выпускной квалификационной работы, разрабатываемый проект включает в себя три основные части.

Первая часть данной работы посвящена общему описанию фирмы, ее месту на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга, характеристике приоритетных видов деятельности и видов деятельности, на развитие которых предполагается сделать упор в будущем. Затронуты такие аспекты, как размер предприятия, организационная структура, приоритетные направления деятельности. Данная глава будет являть собой базу данных, на основании которых будет строиться вся дальнейшая работа над проектом.

Во второй части рассмотрены теоретические основы бизнес-планирования применительно к туристскому бизнесу, в связи с тем, что в настоящее время практически отсутствуют необходимые теоретические материалы и разработки для составления бизнес-плана туристской организации. Конечно, существует множество учебников, пособий и методических указаний по написанию бизнес-плана промышленного предприятия, однако они не подходят для организаций, работающих в сфере услуг.

В третьей части работы я непосредственно приступаю к разработке бизнес плана предприятия. В третей главе приводятся аналитические аспекты поставленной задачи и прогнозируются практические результаты их внедрения в деятельность фирм. При этом в качестве исходного материала для планирования использованы данные, предоставленные фирмой. В данной работе сделана попытка разработать реальный бизнес-план деятельности предприятия на определенный промежуток времени – на год. Полученный документ будет являться «внутренним» бизнес-планом, тем логическим результатом, ради которого будет проведена вся предварительная исследовательская работа.

ГЛАВА 1. Общая информация о фирме «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир»

1.1. Основные документы фирмы

Для начала, обратимся к характеристикам фирмы, приведенным в пакете базовых документов, без которых невозможно существование фирмы (Устав, свидетельство о регистрации и др.), а также основные реквизиты ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир ", которые приведены в Приложении 1.

Согласно статистическим данным по соотношению количества туристских предприятий с различной формой собственности, Общества с ограниченной ответственностью занимают лидирующую позицию (их число составляет более 40% от общего количества). Чуть менее популярны были до недавнего времени ЧП (около 30%), но число их постоянно снижается, и всего 10 процентов турфирм являются акционерными обществами. Такое положение дел свидетельствует, прежде всего, о том, что большинство туристских предприятий относятся к сфере малого и среднего бизнеса.

В нашем случае выбор организационно-правовой формы обуславливается предпочтением учредителя.

Такая организационно-правовая форма удобна, поскольку относит предприятие к сфере малого бизнеса со всеми вытекающими преимуществами в осуществлении налогообложения и т.д.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» является юридическим лицом – коммерческой организацией, Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и на момент учреждения составляет 10000,00руб и разделен на 1 долю, что составляет 100 процентов уставного капитала.

Общество создано решением учредителя №1 от 26 апреля 2005г. и действует на основании Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года №14-ФЗ и Указом Президента Российской Федерации от 8 июля 1994 года №1482.

Согласно учредительным документам, полное наименование предприятия звучит как: Общество с ограниченной ответственностью «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир».

Официальные реквизиты ООО «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир»:

Юридический адрес фирмы: Россия, 187340, Российская Федерация, Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект д.39;

Фактический адрес фирмы: Россия 191036, Российская Федерация, Санкт-Петербург, 2-я Советская улица, д.15;

Тел./факс.: +7(812)331-14-12;.

КПП.: 781301001

ИНН.: 7813320916.

На момент написание дипломной работы банковские реквизиты фирмой ООО «Открытый мир» еще не были получены.

В соответствии с общими положениями о деятельности общества с ограниченной ответственностью центр может иметь:

- Общество «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде;

- ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета; круглую печать, содержащую его полное наименование и указание местонахождения. ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» имеет право на штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Отметим несколько моментов, регламентируемых важнейшим документом фирмы – ее Уставом.

1. Цели деятельности.

Основной целью деятельности Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

2. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности.

В составе имущества Общества выделяется резервный фонд, формируемый в размере 15% от Уставного капитала путем ежегодного перечисления 5% от чистой прибыли Общества до достижения фондом указанного размера. Финансовый год Общества устанавливается в соответствии с принятыми на территории РФ правовыми актами о бухгалтерском учете и отчетности.

В связи с участием в образовании имущества Общества Участники имеют обязательственные права в отношении Общества, в том числе: право на участие в управлении, на долю в чистой прибыли, распределяемой среди участников, и долю в имуществе при ликвидации общества.

3. Уставный капитал общества.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и на момент учреждения составляет 10000,00 руб. и разделен на 1 долю, что составляет 100 процентов уставного капитала.

На момент государственной регистрации Общества Учередителем оплачивается 100% уставного капитала.

4. Органы управления ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир».

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание участников Общества;

- Генеральный директор.

5. Полномочия.

Участники имеют право:

· участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Законом и настоящим Уставом;

· получать полную информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерской и иной документацией в порядке, предусмотренном Уставом (п.5.З.);

· принимать участие в распределении прибыли;

· произвести отчуждение принадлежащих им долей в уставном капитале другим участникам или третьим лицам в порядке, предусмотренным Законом и учредительными документами (гл. 6 Устава);

· выйти в любое время из Общества независимо от согласия других участников, при этом ему должна быть в течение шести месяцев с

момента окончания финансового года, в течение которого подано заявление о выходе, выплачена действительная стоимость его доли или выдано имущество в натуре, такой же стоимости (глава 7 устава);

· получать в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники имеют также и другие права, предусмотренные Законом и учредительными документами Общества.

Участники обязаны:

· вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены учредительными документами Общества (гл. 4 Устава);

· не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества (перечень такой информации и порядок доступа к ней;

определяется Генеральным директором Общества);

· вносить дополнительные вклады в порядке и сроки, предусмотренные Законом и решениями общего собрания участников;

· соблюдать положения учредительных документов Общества.

Участники Общества несут так же и другие обязанности, вытекающие из Закона и учредительных документов Общества.

Любой участник вправе на основании письменного запроса, Генеральному директору Общества, получить интересующую его информацию о деятельности Общества и знакомиться с документацией Общества. Запрашиваемая информация должна быть предоставлена.

Генеральным директором в течение 5 дней со дня получения соответствующего запроса.

По требованию участника, аудитора или любого заинтересованного лица Общество обязано в указанные сроки предоставить им возможность ознакомиться с учредительными документами Общества, в том числе с изменениями. Общество обязано по требованию его участника предоставить ему копии действующих учредительных документов Общества.

Общество обязано хранить протоколы всех общих собраний участников. Протоколы подшиваются в книгу протоколов, которая должна в любое время предоставляться любому участнику Общества для ознакомления. По требованию участников им выдаются выписки из книги протоколов, удостоверенные исполнительным органом Общества.

Общество обязано хранить документы, указанные в п. 1 СТ. 50 Закона по месту его нахождения или по месту, являющегося почтовым адресом Общества.

Общество так же обеспечивает сохранность трудовых книжек, приказов и иных документов по личному составу, а в случае ликвидации Общества передает документы по личному составу на государственное хранение.

Участники Общества; доли которых в совокупности составляют не менее чем 10 % уставного капитала, вправе требовать в судебном порядке исключения из Общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность Общества или существенно ее затрудняет.

Доля участника, исключенного из Общества, переходит к Обществу. При этом Общество обязано выплатить исключенному участнику действительную стоимость его доли, которая определяется в порядке, установленном статьей 23 Закона.

Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов в Уставный капитал.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

6. Ликвидация.

Ликвидация Общества влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам.

Общество может быть ликвидировано:

· по единогласному решению его участников;

· по решению суда по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации.

Участники Общества или орган, принявшие решение о ликвидации Общества, обязаны в трехдневный срок в письменной форме уведомить об этом регистрирующий орган по месту нахождения ликвидируемого Общества с приложением решения о ликвидации Общества для внесения в единый государственный реестр юридических лиц сведения о том, что Общество находится в процессе ликвидации.

Участники Общества или орган, принявшие решение о ликвидации Общества, назначают ликвидационную комиссию (ликвидатора) и устанавливают порядок и сроки ликвидации в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и другими законами.

С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят полномочия по управлению делами Общества. Ликвидационная комиссия от имени Общества выступает в суде.

Ликвидационная комиссия помещает в органах печати публикацию о ликвидации Общества и о порядке и сроке заявления требований его кредиторами. Этот срок не может быть менее двух месяцев с момента публикации о ликвидации.

Ликвидационная комиссия принимает меры к выявлению кредиторов и получению дебиторской задолженности, а также письменно уведомляет кредиторов о ликвидации Общества.

После окончания срока для предъявления требований кредиторами ликвидационная комиссия составляет промежуточный ликвидационный баланс, который содержит сведения о составе имущества ликвидируемого Общества, перечне предъявленных кредиторами требований, а также о результатах их рассмотрения.

Промежуточный ликвидационный баланс утверждается участниками Общества или органом, принявшими решение о ликвидации Общества. В случаях, установленных законом, промежуточный ликвидационный баланс утверждается по согласованию с уполномоченным государственным органом.

Участники Общества или орган, принявшие решение о ликвидации Общества, уведомляют регистрирующий орган о формировании ликвидационной комиссии или о назначении ликвидатора, а также о составлении промежуточного ликвидационного баланса.

Если имеющиеся у Общества денежные средства недостаточны для удовлетворения требований кредиторов, ликвидационная комиссия осуществляет продажу имущества юридического лица с публичных торгов в порядке, установленном для исполнения судебных решений.

Выплата денежных сумм кредиторам Общества производится ликвидационной комиссией в порядке очередности, установленной статьей 64 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с промежуточным ликвидационным балансом, начиная со дня его утверждения, за исключением кредиторов пятой очереди, выплаты которым производятся по истечении месяца со дня утверждения промежуточного ликвидационного баланса.

После завершения расчетов с кредиторами ликвидационная комиссия составляет ликвидационный баланс, который утверждается участниками Общества или органом, принявшими решение о ликвидации Общества. В случаях, установленных законом, ликвидационный баланс утверждается по согласованию с уполномоченным государственным органом.

Оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество Общества распределяется ликвидационной комиссией между участниками Общества в соответствии со статьей.58 Закона.

Ликвидация Общества считается завершенной, а Общество прекратившим свою деятельность после внесения об этом записи в государственный реестр. Регистрирующий орган публикует информацию о ликвидации Общества.

Порядок ликвидации Общества в случае признания его банкротом или объявлении им о своем банкротстве определяется Федеральным законом «0 несостоятельности (банкротстве)».

В целом положения Устава ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» в достаточной мере являются стандартными, поэтому приводятся только важнейшие из них. Однако, для туристской фирмы недостаточно регистрации в Регистрационной палате Санкт-Петербурга, Министерстве РФ по налогам и сборам, Комитете государственной статистике по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а необходимо получение лицензии на международную туристскую деятельность.

В случае получения вышеперечисленных лицензий, ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» будет вправе заниматься следующими видами туристкой деятельности:

« Бронирование авиа-, ж/д билетов, оформление загранпаспортов;

« Организация групповых и индивидуальных туров по направлениям:

- Отдых: Турция, Испания, Италия, Чехия, Болгария, Египет, Скандинавия (круизы, коттеджи), экзотические страны: Куба, Ямайка, Доминиканская республика, Венесуэла, Аргентина, Бразилия;

- Экскурсионные туры: Италия, , Испания, Чехия;

- Автобусные туры по Европе: разнообразные варианты.

Очевидно, что целью фирмы является не обязательно охватить все вышеперечисленные виды деятельности, а после проведения тщательного анализа выбрать приоритетные направления.

ГЛАВА 1. Общая информация о фирме «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир»

1.1. Основные документы фирмы

В нашем случае выбор организационно-правовой формы обуславливается предпочтением учредителя.

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир».

Официальные реквизиты ООО «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир»:

Юридический адрес фирмы: Россия, 187340, Российская Федерация, Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект д.39;

Фактический адрес фирмы: Россия 191036, Российская Федерация, Санкт-Петербург, 2-я Советская улица, д.15;

Тел./факс.: +7(812)331-14-12;.

КПП.: 781301001

ИНН.: 7813320916.

На момент написание дипломной работы банковские реквизиты фирмой ООО «Открытый мир» еще не были получены.

Отметим несколько моментов, регламентируемых важнейшим документом фирмы – ее Уставом.

7. Цели деятельности.

8. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности.

9. Уставный капитал общества.

На момент государственной регистрации Общества Учередителем оплачивается 100% уставного капитала.

10. Органы управления ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир».

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание участников Общества;

- Генеральный директор.

11. Полномочия.

Участники имеют право:

· участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Законом и настоящим Уставом;

· принимать участие в распределении прибыли;

Участники имеют также и другие права, предусмотренные Законом и учредительными документами Общества.

Участники обязаны:

определяется Генеральным директором Общества);

· соблюдать положения учредительных документов Общества.

Генеральным директором в течение 5 дней со дня получения соответствующего запроса.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

12. Ликвидация.

Общество может быть ликвидировано:

· по единогласному решению его участников;

· по решению суда по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации.

« Бронирование авиа-, ж/д билетов, оформление загранпаспортов;

« Организация групповых и индивидуальных туров по направлениям:

- Экскурсионные туры: Италия, , Испания, Чехия;

- Автобусные туры по Европе: разнообразные варианты.

1.2. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения фирмы

Организационная структура ООО «Открытый мир» регламентирована внутренним приказом по личному составу. Согласно приказу, в фирме работают три человека, а именно:

ØГенеральный директор, который является одновременно совладельцем фирмы;

ØГлавный менеджер;

ØГлавный бухгалтер.

Руководство фирмы имеет многолетний опыт работы на рынке туризма, налаженные связи с партнерами, деловую репутацию. Таким образом, фирма как бы имеет опыт работы на рынке не менее, чем опыт ее руководящего состава.

Благодаря своей организационной структуре, фирма обладает рядом преимуществ в осуществлении формальностей, связанных с повседневной деятельностью. Как известно, количество работников на фирме определяет ее размер, а значит, и особенности работы фирмы, поскольку в большинстве случаев законодательством определен разный подход к регулированию деятельности крупных, средних и малых фирм. Большинство фирм сферы малого бизнеса в любой осуществляемой деятельности имеют льготы. Это утверждение остается в силе также применительно к сфере туризма. Так, например, благодаря небольшой общей численности персонала, ООО «Открытый мир» является малым предприятием и будет использовать упрощенную систему бухгалтерского учета.

Упрощенная система бухгалтерского учета используется на предприятиях, совершающих не более ста хозяйственных операций в месяц, численность которых не превышает 15 человек. Помимо того, упрощенной системой могут пользоваться предприятия, годовой оборот которых не превышает 100 000 МРОТ на дату перехода на упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности. Она может быть представлена в двух видах:

1. Простая, без использования регистров бухгалтерского учета. Основным регистром при этой форме является «Книга учета хозяйственных операций Ф№К-1», предназначенная для хронологической регистрации операций. Книга содержит все применяемые малым предприятием бухгалтерские счета. Книга открывается записями остатков средств на начало года (или на начало деятельности предприятия) по каждому виду средств. Все операции отражаются в книге в хронологическом порядке, в конце каждого месяца подводится итог, списываются затраты, приходящиеся на реализованную продукцию.

2. Форма с использованием регистров бухгалтерского учета. В случае применения такой формы бухгалтерского учета на предприятии существуют различные ведомости, каждая из которых, как правило, применяется для учета операций по одному счету. Сумма операций записывается в двух ведомостях одновременно – в одной по дебету счета, в другой по кредиту. В конце месяца итоги ведомостей переносятся в шахматную ведомость, на основании которой составляется синтетическая оборотная ведомость, на основании которой составляется бухгалтерский баланс. Ведомости открываются на месяц. По окончании месяца их закрывает бухгалтер, работающий с ведомостями. Такая система более удобна, поскольку использует основные формы бухгалтерского учета и позволяет не пересматривать документацию при возвращении к обычной системе бухгалтерского учета на предприятии.

Фирме ООО «Открытый мир» рекомендуется использовать вторую из представленных систем бухгалтерского учета. Согласно Федеральному Закону РФ от 29.12.95 № 222-ФЗ «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства», при переходе на упрощенную систему бухгалтерского учета фирма приобретает льготы по налогообложению. Отметим также, что льготы фирмы обусловлены помимо прочего еще и общими льготами для турфирм (а именно – отсутствие необходимости уплачивать НДС). Виды основных налогов и сборов при обычной схеме налогообложения и упрощенной представлены в виде Таблицы 1 [19, с.67].

Таблица 1.

Переход на упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности для организаций.

Состояние на дату перехода		Условие перехода	Состояние после перехода
Перечень основных платежей, налогов и сборов	+/-	Условие перехода	Перечень основных платежей, налогов и сборов	+/-
1	2	3	4	5
1. НДС	+	Согласно требованиям закона РФ № 222 от 29.12.95, т.е.: общий размер выручки не более 100000 МРОТ. Патент региональной ГНИ выдается при соблюдении этих и других условий:	1. НДС	-
2.Налог на прибыль	+		2.Налог на прибыль	-
3. Налог на имущество предприятий	+		3. Налог на имущество предприятий	-
4. Акцизы	+		4. Акцизы	+
5. Налог с продаж	+		5. Налог с продаж	-
6. Подоходный налог с физических лиц	+		6. Подоходный налог с физических лиц	+
7. Транспортный налог	+		7. Транспортный налог	-

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4	5
9. Налог на приобретение транспортных средств	+	1. Организация не имеет просроченной задолженности 2. Сданы все декларации и бухгалтерская отчетность Патент выдается инспекцией бесплатно.	9. Налог на приобретение транспортных средств	+
10. Налог на реализацию ГСМ	+		10. Налог на реализацию ГСМ	-
11. Лицензионные сборы	+		11. Лицензионные сборы	+
12. Налог на рекламу	+		12. Налог на рекламу	-
13. Таможенные сборы	+		13. Таможенные сборы	+
14. Госпошлины	+		14. Госпошлины	+
15. Земельный налог	+		15. Земельный налог	-
16. Внебюджетные фонды			16. Внебюджетные фонды
- Пенсионный	+		- Пенсионный	+
- медицинского страхования	+		- медицинского страхования	+
- занятости	+		- занятости	+
17. Единый налог	-		17. Единый налог	+

ГЛАВА 2. Теоретические принципы бизнес- планирования

2.1. Бизнес- план в системе планирования предприятия

Бизнес-план - это документ, включающий все основные стороны коммерческой деятельности предприятия: его производственные, коммерческие и социальные проблемы. Он составляется на 3-5 лет с разбивкой по годам, а первый год, как правило, – по месяцам. В отличие от директивного плана он не принимает законодательного характера, регулярно корректируется в зависимости от конъюнктуры рынка, и, таким образом, адаптируется к непредсказуемым рыночным ситуациям.

Бизнес-план представляет собой специальный инструмент управления, широко используемый практически во всех областях современной рыночной экономики независимо от масштабов и сферы деятельности предприятия, формы собственности. Это документ, в котором изложены организационные, производственные и рыночные аспекты предлагаемого бизнеса, а также представлены плановые расчеты объемов производства, вкладываемых инвестиций и получаемых финансовых результатов.

Главную роль в составлении бизнес- плана играет руководство предприятия. Никто другой не может определить задачи и направление его деятельности, избрать стратегию для осуществления плана.

Бизнес- планы также зачастую составляются посторонними консультантами, но ценность бизнес- плана состоит именно в том, что он отражает точку зрения самой фирмы на свою деятельность, так как выполнение плана является основной задачей руководства предприятия. Предприятие составляет бизнес- план прежде всего для себя, с тем, чтобы упрочить своё будущее. Однако, составленный план должен устраивать и группу инвесторов.

Необходимо помнить, что составление бизнес-плана имеет существенное значение для предприятий в тех случаях, когда у них недостает собственных финансовых ресурсов для выполнения того или иного их проекта. В этих случаях данный документ является одним из основных, который необходим предприятию для обращения к другим инвесторам с просьбой привлечения их финансовых ресурсов для финансирования данного проекта или в банк, для получения на данную цель заемных средств, для определения объемов и разработки стратегии финансирования. При этом в качестве инвесторов могут выступать банки, другие юридические лица, а также физические лица.

Бизнес-план оценивает перспективную ситуацию как внутри фирмы, так и вне ее. Он необходим руководству фирмы для ориентации в условиях акционерной собственности и, в определенной мере, при создании обществ. Именно при помощи бизнес-плана руководство фирмы принимает решение, какая часть прибыли остается в деле для накопления, а какая – распределяется в форме дивидендов между акционерами. Бизнес-план используется при обосновании мероприятий по совершенствованию и развитию организационно-производственной структуры фирмы, в частности для обоснования уровня централизации и ответственности.

Бизнес-план является одним из основных документов, определяющих стратегию функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь своих целей и задач, в первую очередь повышения прибыльности работы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Реализация стратегии основывается на широких инвестиционных программах, составленных как целая система взаимосвязанных технических, организационных и экономических изменений на определенный период времени.

На сегодняшний день в России сложилась определенная культура российского бизнес-планирования. Термин "бизнес-план" не вызывает страха, а лишь призывает в очередной раз промоделировать цели и пути их достижения, возможные угрозы и риски, ожидаемые финансовые результаты бизнеса [14, с.22]. Для российских предприятий пришла пора систематизировать накопленный опыт и по-новому взглянуть на современные проблемы бизнес-планирования.

Бизнес-план сегодня- это система доказательств успешности предполагаемого бизнеса. Как правило, бизнес-план имеет две группы пользователей:

- внутренних (инициатор бизнес-идеи, учредители и персонал фирмы);

- внешних (потенциальные инвесторы, кредиторы, партнеры).

В первом случае предприниматель должен убедиться в том, что созданное им дело стоящее, в другом случае он должен доказать это другим.

В любом случае, при разработке бизнес-плана необходимо учесть и сбалансировать интересы всех участвующих сторон: заказчика бизнес-плана; разработчика бизнес-плана; потенциальных инвесторов, кредиторов, партнеров, заинтересованных в возврате вкладываемых средств с прибылью; муниципальных и региональных органов власти, определяющих потребности и приоритеты в развитии региона, тех или иных сфер бизнеса; подрядных фирм; потребителя.

Хорошо разработанный бизнес-план должен раскрыть все сложные вопросы планирования проекта и просчитывать не только финансы предприятия в перспективе, но в значительной степени предсказать развитие ситуации по проекту:

- как будет развиваться производство;

- как будет реализовываться товар или услуга;

- что принесет данная идея в будущем;

- какие шаги необходимо предпринять предприятию, при благоприятной обстановке (экономической, политической, конкурентной) и при непредвиденных обстоятельствах.

Опыт российских предпринимателей показывает, что при разработке бизнес-плана уделяется недостаточно внимания такому важному разделу в планировании как маркетинговый анализ и его результаты. Причина непонимания этого важного вопроса состоит в значительной степени недооценки данного раздела разработчиками бизнес-плана, а также недостоверностью материалов, которые порой печатаются в экономических изданиях. Статьи, в которых приводится статистический материал, порой носят откровенно заказной характер и не могут использоваться для анализа. И только опыт, который уже накопился за годы работы, и практическое знание направления развития основных отраслей и рынков в российской экономике позволяют определять уровень достоверности данных.

Говоря о главных направлениях в планировании бизнеса, можно сказать, что бизнес-план представляет собой документ внутрифирменного планирования, излагающий все основные аспекты планирования производственной и коммерческой деятельности предприятия, анализирующий проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяющий способы решения финансово-хозяйственных задач.

Цель разработки бизнес-плана — спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Цели бизнес-плана можно рассматривать как желаемое положение предприятия. Как правило, сначала определяются общие цели, потом выделяются конкретные, которые означают промежуточные этапы в достижении общей цели. Цели субъективны и в этом понятии они не могут быть правильными или неправильными.

Основные функции бизнес-плана показаны в Таблице 2.

Для вхождения в рынок нового предприятия ему нужны исследования положения самого рынка и конкретной рыночной ситуации. Бизнес-план охватывает как внешние, так и внутренние цели. Основная внешняя цель заключается в том, чтобы определить будущих партнеров и кредиторов в успехе дела. Главная внутренняя цель бизнес-плана – быть основой управления предпринимательской деятельностью. Конкретные цели раскрывают содержание и особенности плановых подходов, особенности самого предприятия, специфику его деятельности.

Бизнес-план помогает решить следующие проблемы:

- определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

- сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;

- выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их формированию и реализации;

- выявить соответствие имеющихся кадров фирмы;

- определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;

- оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;

- предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Обобщение опыта составления бизнес-плана отечественными предприятиями и организациями позволяют выделить следующие области их применения:

подготовка инвестиционных заявок существующими и вновь создаваемыми предприятиями на получение кредитов в коммерческих банках;

обоснование предложений по приватизации предприятий государственной и муниципальной собственности;

разработка проектов создания частных фирм, без чего риск разорения новых предпринимателей оказывается чрезмерным;

выбор экономически выгодных направлений и способов достижения положительных финансовых результатов предприятиями и фирмами, находящимися сегодня в новых условиях работы, сбыта продукции, общей неплатежеспособности хозяйствующих субъектов;

составление проектов эмиссии ценных бумаг (акций, облигаций) предприятий;

привлечение иностранных инвестиций для развития предприятия.

Бизнес-план не является постоянным документом: он систематично обновляется, в него вносятся изменения, которые происходят внутри фирмы, изменения на рынке, в экономике в целом.

Как результат исследований и организационной работы, которая имеет цель изучения конкретного направления деятельности фирмы на определенном рынке в организационно-экономических условиях, бизнес-план основывается на:

конкретном проектировании производства определенного товара, образования нового типа изделий или новых услуг;

анализе производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которого является выделение ее слабых и сильных сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

изучении конкретных финансовых, технико-экономических организационных механизмов, которые используются в экономике для реализации конкретных задач [21, с.102].

Особенностью бизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по определенным задачам с учетом реальных финансовых возможностей фирмы. Для того, чтобы бизнес-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной мере определяет характер проектов, которые определяются при разработке бизнес-плана. Эти проекты должны быть не только инновационными, т.е. отличаться научно-техническим нововведением, а иметь достаточно полную разработку: какие затраты необходимы для их реализации и какая прибыль ожидается. Степень инновации и рискованности проекта определяет способы привлечения капитала. Одновременно привлечение проекта в бизнес-план возможно лишь при условии определения источников его финансирования.

Структура бизнес-плана и его объем зависят от сферы деятельности, к которой относится бизнес, от размера данного бизнеса, от суммы инвестиций, необходимых для его организации, от объема и ассортимента будущего продукта. Основная же часть бизнес-плана имеет организационный и производственный характер.

Разработка бизнес-плана предоставляет дополнительные преимущества в управлении предприятием: заставляет руководителей анализировать перспективы фирмы; позволяет осуществлять более четкую координацию предпринимаемых усилий по достижению целей; помогает установить показатели деятельности фирмы, необходимые для последующего контроля; заставляет руководителей конкретнее определять свои цели и пути их достижения; обеспечивает фирме большую готовность к внезапным изменениям рыночных ситуаций; наглядно демонстрирует обязанности и ответственность всех руководителей фирмы. Основные функции бизнес-плана приведены в Таблице 2.

Таблица 2

Основные функции бизнес- плана

Внутрифирменная деятельность (внутренние функции)	Внешние функции
1	2
Разработка стратегии (концепции) развития фирмы и конкретизация отдельных направлений ее деятельности	Привлечение для реализации проектов инвестиций
Разработка и осуществление проектов создания новой продукции (услуги)	Обоснование для включения проектов в государственные программы и получение средств из централизованных источников
Оценка внутреннего научного, технического, производственного и коммерческого потенциала фирмы и выявление резервов	Получение банковских кредитов
Подготовка и осуществление мероприятий по внедрению новых технологий и приобретению оборудования	Обеспечение успешной реализации акций фирмы на фондовом рынке
Подбор новых и переобучение собственных рабочих и специалистов	Организационно-финансовое обоснование необходимости создания совместных производств, предприятий с использованием иностранного капитала и других форм совместной деятельности.
Контроль за финансовыми результатами деятельности фирмы	Разработка и осуществление мероприятий по созданию финансово-промышленных групп
Мероприятия по снижению степени риска в деятельности фирмы
Формирование благоприятного имиджа фирмы
Планирование мер предупреждения банкротства и выхода из кризисных ситуаций

2.2 Существующие модели разработки бизнес- планов на предприятии

Существует большое многообразие моделей разработки бизнес- планов, а конкретное их содержание различно.

Целью бизнес-плана, как правило, является установление достаточно широких целей и стратегий деловой активности для фирмы на период времени до пяти лет. В этом аспекте бизнес-план подобен стратегическому плану, который также ориентирован на достаточно длительный интервал времени.

Разработка бизнес-планов приобрела особую актуальность в нашей стране в последнее время в связи с открытием финансирования отдельных проектов российских предпринимателей со стороны зарубежных инвесторов. Обязательным документом для участия в конкурсе проектов является бизнес-план организаций, принимающих участие в таком конкурсе.

Целью работы разработчиков бизнес- плана являются следующие основные задачи:

1. Определение роли и места бизнес-плана в системе планирования;

2. Анализ источников информационного обеспечения процесса разработки бизнес-плана;

3. Выработке конкретных рекомендаций по разработке отдельных разделов бизнес-плана;

На сегодняшний день модели разработки бизнес-планов подразделяются в зависимости от степени детализации, субъекта и объекта планирования, конкретных целей и задач.

Современная типология содержит следующие виды бизнес-планов:

- полный бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного проекта - изложение для потенциального партнера или инвестора результатов маркетингового исследования, обоснование стратегии освоения рынка, предполагаемых результатов (примерный объем 100-300 страниц);

- бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного проекта - основа для переговоров с потенциальным инвестором или партнером для выяснения степени его заинтересованности или возможностей вовлечения в проект;

- бизнес-план компании - изложение перспектив развития компании на предстоящий плановый период. Он может быть написан для изложения перед советом директоров или собранием акционеров с указанием основных бюджетных наметок и хозяйственных показателей для обоснования объемов инвестиций или других ресурсов;

- бизнес-план структурного подразделения - изложение перед высшим руководством корпорации плана развития хозяйственной деятельности подразделения (для обоснования приоритетности, объемов ресурсов, процента оставляемой в подразделении прибыли);

- бизнес-план как заявка на кредит - для получения на коммерческой основе заемных средств от организации-кредитора;

- бизнес-план как заявка на грант - для получения средств из государственного бюджета или общественных фондов для решения острых социально-политических проблем.

Несмотря на то, что разновидностей бизнес-плана может быть много, современные тенденции делового оборота уже более или менее определенно обозначили его типовую структуру, названия и базовое содержание основных разделов:

1. Титульный лист, где отражается наименование и адрес фирмы, имена и адреса учредителей, местоположение фирмы, суть предлагаемого проекта, его стоимость и ссылки на секретность;

2. Аннотация

3. Меморандум о конфиденциальности

4. Резюме (вводная часть) - основные положения проекта, цели и задачи, новизна предлагаемой продукции (услуг), сведения об объемах ожидаемых продаж, затратах, прибыли, оценка срока возврата кредитов.

5. Описание товара (услуги) - потребительские свойства товара (услуги), отличие от товаров(услуг) конкурентов, степень защищенности патентами, технические параметры, условия эксплуатации и т.п.

6. Стратегия маркетинга - прогноз цен, каналы сбыта, реклама, анализ внешних и внутренних факторов реализации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, прогнозирование объема продаж.

7. Организационный план - организационно-функциональная структура предприятия, штатное расписание, должностные инструкции ведущих менеджеров, их роль в управленческом процессе по данному бизнес-плану, порядок взаимодействия между службами предприятия, потребность в рабочей силе, условиях труда, организации оплаты труда и т. п.

8. План производства отражает производственный процесс. В этом разделе рассчитываются: потребность в производственных мощностях и их площадь, потребность в дополнительном оборудовании и материальных ресурсах, структура трудоемкости продукции, издержки производства и себестоимость производимой продукции и т. д. Даются предложения по поставке сырья, материалов и комплектующих изделий с полным перечнем условий (по цене, качеству, количеству), устанавливается перечень базовых операций по обработке и сборке, по утилизации отходов и обеспечении охраны окружающей среды.

9. Финансовый план, который содержит прогноз доходов и расходов, баланс денежных поступлений и платежей, сводный баланс активов и пассивов предприятия. В данном разделе определяется общая потребность в инвестировании и предполагаемые источники финансирования, рассчитывается срок окупаемости проекта и график достижения точки безубыточности, определяется потребность в оборотном капитале и в оптимальных запасах ресурсов и т. д.

10. Оценка риска и страхование. Поэтому в грамотно изложенном бизнес-плане обязательно присутствует оценка возможных рисков, меры их профилактики и страхования. Наиболее часто при бизнес-планировании используется страхование имущества, в том числе автотранспорта, страхование ответственности перед третьими лицами, страхование грузов [5, с.241].

В общей характеристике фирмы следует отобразить основные виды и характер ее деятельности: является фирма производственной, торговой или действует в сфере услуг; что и как она может предложить своим клиентам; где она расположена; запланированная география развития бизнеса. Следует также дать информацию о степени развития фирмы, очень важно сформулировать основную цель фирмы.

В этом разделе бизнес-плана должна быть представлена короткая информация о предприятии, включая его название, юридический статус и форму собственности, дату регистрации, адрес, короткий анализ основных показателей хозяйственной деятельности.

Резюме – хорошо сконструированная система данных о коммерческой перспективе предпринимательского проекта, о производственном, организационном и финансовом обеспечении программы его реализации.

Это определенный стандарт деловых предложений потенциальным партнерам и инвесторам.

Основная цель этого раздела бизнес-плана – предоставить в максимально выгодной форме важнейшую информацию для потенциальных партнеров и для лиц, на финансовую поддержку которых рассчитывает предприниматель

При описании исследования рынка продукции и услуг в бизнес-плане необходимо начать с четкого определения объекта предложения на потребительском рынке.

При определении перечня и характеристик выпускаемой продукции необходимо анализировать следующие основные показатели:

характеристика выпускаемой продукции (услуг, в том числе характеристика принципиально нового продукта/услуги);

продолжительность жизненного цикла продукции;

технологические особенности выпуска продукции;

определение продукции (услуг), предназначенной для продажи на внешнем рынке.

При характеристике предусмотренной продукции (услуг) очень важно четко подчеркнуть:

ассортимент основных видов продуктов, которые планируется изготовить, а также виды услуг, которые будут предоставляться потребителям;

предназначение изготовленных продуктов (услуг);

потребительские характеристики продуктов (услуг);

конкурентоспособность продукции (услуг) на потребительском рынке.

В информации о предназначении изготовленных продуктов (услуг) необходимо определить цель производства конкретных их видов с точки зрения удовлетворения потребностей.

Специфичность продукта (услуги) конкретного предприятия следует определять на определенном рынке конкретного вида продукции (услуги) для четко определенного контингента потребителей. При этом уникальность продукта (услуги) может быть обеспечена каким-либо комплексом сравнительно с продукцией, которая реализуется другими предприятиями в пределах региона, а также за счет предоставления разных форм обслуживания.

Вместе с тем на этой стадии следует предусматривать и слабые стороны предлагаемого продукта и длительность его жизненного цикла.

Исследование привлекательности продукции (услуги), предназначенной для выпуска и реализации, неразрывно связано с маркетинговыми исследованиями рынка в целом. Здесь должны быть раскрыты основные вопросы:

общая характеристика регионального рынка продукции (услуги);

сегментация рынка продукции (услуги), которую выпускает предприятие в регионе;

определение размера и состава продукции (услуги), которую выпускает предприятие в прогнозируемом периоде;

организация сбыта продукции (услуг) предприятия в условиях конкуренции.

При изучении спроса на определенную продукцию (услугу) необходимо учитывать ее специфические особенности, которые определяются характером самой продукции (услуги), а также условиями ее реализации и потребления.

Анализ и прогнозирование объема спроса населения на определенную продукцию (услугу) на рынке в целом, в том числе на продукцию (услугу) конкретного предприятия, осуществляется на основе статистических данных о доходах и затратах населения региона на определенную продукцию или услуги с использованием методов анализа и прогнозирования конкретных экономических показателей.

Особо важное значение для прогнозирования общего объема спроса населения имеет исследование причин возникновения неудовлетворительного спроса, определение объема спроса и тенденции его развития.

Сложнейшим и ответственным вопросом для предприятия на данном этапе является определение общего объема реализации продукции, его состава на каждом из выбранных рынков.

На заключительном этапе рыночных исследований необходимо определить и отобразить в бизнес-плане:

перечень конкурентов на выбранном рынке, т.е. юридических и физических лиц, которые занимаются производством, реализацией и организацией потребления аналогичных товаров и услуг;

организацию, которая предоставляет нужную предприятию информацию по маркетинговым вопросам, т.е. характеристику юридических и физических лиц, которые занимаются производством и реализацией аналогичных товаров и услуг;

наличие специальных агентов и дистрибьюторов на выбранном рынке, сферу их деятельности и финансовые отношения с ними;

перечень клиентов, с которыми сотрудничает предприятие.

Исследование и оценка факторов конкуренции является системным процессом. Важным моментом определения конкурентной среды является анализ показателей, который характеризует экономический потенциал фирмы конкурента; активы баланса; объем производства и продажи; валовая и чистая прибыль, основной капитал; оборотный капитал; объем инвестиций; собственный и заемный капитал, затраты на научно-исследовательскую работу; общее количество занятых работников, в том числе на производстве.

Конкурентоспособность собственной фирмы относительно других фирм следует рассматривать по таким показателям:

динамика объема продаж в стоимостных и натуральных единицах измерения;

отношение прибыли к себестоимости продукции;

отношение объема продаж к средней стоимости товарных запасов;

отношение объема продаж к среднегодовой стоимости основных и оборотных средств;

портфель заказов.

В этом подразделении бизнес-плана необходимо найти ответы на следующие вопросы:

главные факторы конкурентоспособности товаров и услуг;

практику фирм конкурентов в области рекламы и стимулирования сбыта;

практику фирм конкурентов в области наименования товаров;

чем привлекает потребителя внешнее оформление продукции конкурентов;

уровень сервиса конкурентов в процессе реализации товара и обслуживания клиента;

путь товаров от поставщика к фирме-конкуренту.

План маркетинга детально раскрывает политику в области торговли и обслуживания, цен, рекламную стратегию, что позволяет достигнуть планируемых объемов продаж и занять соответствующее место на рынке. Выбор маркетинговой стратегии является определяющим на всех стадиях бизнеса – от появления продукции на рынке до его продажи и послепродажного обслуживания. Для обсуждения проекта с будущими партнерами или инвесторами намечаются конкретные принципы распространения продукции, методы определения цен, уровень рентабельности на вложенный капитал и другие вопросы маркетинговой политики. Большое внимание при этом уделяется проработке вопросов качества продукции.

На выделенном рынке необходимо спланировать комплекс маркетинга. В комплекс маркетинга входит все, что предприятие может внедрить для повышения спроса на свои товары и услуги, а именно:

схема распространения товаров и услуг;

ценообразование;

методы стимулирования объема продаж;

реклама.

Решение о выборе каналов распространения товаров и услуг – одно из сложнейших решений, которые приходиться принимать предпринимателю. Каждый канал распространения имеет специфические равные сбыта и затрат. Выбор каналов существенно влияет на другие составляющие комплекса маркетинга. Не менее важно просветить как можно полнее вопрос об определении цен на товары и услуги и на уровень рентабельности на вложенные деньги.

Ценовая политика на потребительском рынке – актуальная проблема для всех предприятий. На потребительском рынке могут быть использованы стратегии ценообразования в зависимости от поставленной цели.

При оценке возможностей реализации той или иной стратегии рассматриваются условия деятельности предприятий с трех позиций:

ориентация на затраты;

ориентация на возможности рынка (на конкуренцию);

ориентация на спрос.

Спрос обусловливает максимальную цену, которую предприятие может запросить за свою продукцию или услуги, а минимальная цена определяется затратами предприятия. Каждое предприятие на рынке стремиться установить такую цену на свой товар, которая бы полностью покрывала все затраты на его производство и сбыт, включая справедливую норму прибыли за приложенные усилия и риск.

На каждом рынке предприятие должно произвести свою стратегию ценообразования. Разработка такой стратегии и определение минимальной, максимальной и конкурентоспособной цены должны проходить несколько этапов, а именно:

определение целей и задач ценообразования;

определение спроса;

оценка затрат;

анализ цен на аналогичные товары и услуги конкурентов;

выбор конкретной ценовой политики;

установление конкурентоспособной стартовой цены.

Ценовая политика предприятия должна быть связана с общими целями его деятельности и отражать их.

Предприятие определяет общую ценовую политику, связывая в интегральную систему отдельные решения: взаимосвязь цен на товары в пределах ассортиментной структуры, частоту использования специальных скидок и изменения цены, взаимоотношение цен с ценами конкурентов.

Стратегия маркетинга должна предвидеть определение жизненного цикла новых товаров и услуг и возможностей его продвижения с помощью новых модификаций товара, поиска новых сфер использования товара и привлечения новых потребителей. Следует подчеркнуть, что раздел маркетинга – это одна из важнейших частей бизнес-плана, т.к. в нем говориться непосредственно о характере бизнеса, который планируется, и способы его реализации. Цель этого раздела – спланировать влияние и реакцию фирмы на рынок в тех или иных обстоятельствах.

В современных условиях значительная роль принадлежит финансовому планированию. Предприятиям предоставлено право самостоятельно планировать свою деятельность и определять перспективы развития.

Финансовое планирование – процесс разработки системы мероприятий по обеспечению развития предприятия необходимыми ресурсами и повышению эффективности финансовой деятельности в планируемом году.

Финансовое планирование напрямую связано с планированием производственной деятельности предприятия. Практически все финансовые показатели базируются на показателях объема производства, ассортимента продукции (товаров, услуг, работ, себестоимости продукции).

Разработка финансового плана дает картину развития предприятия. Финансовое планирование способно активно влиять на все стороны работы предприятия через выбор субъектов финансирования, направление расходования денежных средств и обеспечивать рациональное использование трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Назначение финансового планирования – определение совокупной потребности предприятия в финансовых ресурсах, в размерах, обеспечивающих финансирование расширения производства, выполнение финансово-кредитных обязательств перед бюджетом, банками и т.д., решение социальных задач и задач материального стимулирования работников предприятия, а также создает необходимые условия для эффективного использования производственных мощностей, повышения качества продукции.

Объектом финансового планирования являются доходы и накопления, их формирование и распределение взаимоотношения со звеньями финансово-кредитной системы, фонды денежных средств, их формирование и использование, капитальные вложения и оборотные активы, планирование их объектов и источников финансирования, определение источников финансирования социальной и культурно-бытовой сфер предприятия.

Основными задачами финансового планирования являются:

определение источников и объема финансовых ресурсов в соответствии с потребностями предприятия;

выявление резервов увеличения финансовых ресурсов;

рациональное распределение получаемых доходов и накоплений по каналам их использования;

осуществление финансового контроля за формированием и использованием финансовых ресурсов и денежных средств;

обеспечение усиления роли финансового планирования в управлении производством и повышение его эффективности.

Финансовый план является составной частью бизнес-плана предприятия. Он представляет собой таблицу, в которой отражаются объемы поступлений и направления использования финансовых ресурсов предприятия в планируемом году.

Необходимость финансового плана состоит в том, чтобы дать возможность руководству предприятия видеть, какие финансовые ресурсы, в каких объемах и куда поступают, на какие цели они расходуются, выявить резервы увеличения собственных финансовых ресурсов, осуществлять режим экономии и контроль за целевым использованием средств.

Составление финансового плана каждое предприятие осуществляет самостоятельно по установленной форме, включающей, как правило 5 разделов:

источники формирования и поступления средств;

прирост активов предприятия;

возврат привлеченных средств;

расходы, связанные с внесением обязательных платежей в бюджет и государственные целевые фонды;

покрытие убытков прошлых лет.

Составляется финансовый план на год с поквартальной разбивкой его показателей. В основе составления финансового плана лежит балансовый метод, т.е. увязка расходов с источниками их финансирования.

Основы эффективного бизнес-планирования:

- Во-первых, "чем грандиознее бизнес-план, тем меньше шансов на его реализацию". Бизнес должен стать спокойным и прогнозируемым, а значит, и бизнес-план должен быть как минимум реалистичным. При разработке бизнес- плана случается даже, что закладывают в расчеты пессимистичные оценки, которые явно преобладают над оптимистичными;

- Во-вторых – необходимо жестко держать расходную часть проекта. Гибким может быть все что угодно, но не затраты, ибо именно они делают

из рентабельных проектов нерентабельные;

- В- третьих - использование принципа "скользящего планирования". Это значит постоянно корректировать свои прогнозы и планы. Меняются условия, цены, приоритеты. Меняются даже сами "правила игры". Поэтому бизнес-план не может быть "мертвым", он должен быть "живым".

Другими словами, бизнес-планирование не должно быть разовой акцией, а должно носить непрерывный и систематический характер.

Самая главная цель бизнес-плана, которую надо постоянно держать в голове, - это правильно организованный поток денежных средств.

Большой плюс для любой маленькой компании - это наличие слаженной команды управленцев, которая будет реализовывать бизнес-проект. Именно люди, оживляют любую идею, делают ее жизнеспособной. В идеале именно эти люди и должны разрабатывать бизнес-план или, по меньшей мере, соучаствовать в процессе его разработки, чтобы вовремя "присвоить" все заложенные бизнес-идеи, почувствовать их позитивные и негативные моменты, сознательно прийти к необходимости потратить время на реализацию конкретного бизнес-плана.

Как правило у множества фирм при самостоятельной разработке возникает необходимость сначала воспользоваться существующими программными продуктами, особенно для расчета финансовой части бизнес-планов.

На современном этапе развития существуют следующие проблемы бизнес-планирования:

1. Отсутствие единого стандартного формата бизнес-плана приводит к непониманию, например, между кредитным инспектором и разработчиком данного "продукта";

2. Недостаток информационного обеспечения, особенно того, что касается внутренних финансовых норм и нормативов;

3. Огромная проблема - гарантии будущих инвесторов;

4. Высокая стоимость разработки бизнес-плана. Составление бизнес-плана не "своими силами", а в консалтинговой фирме стоит минимум 2000 долларов;

5. Отсутствие гарантий в получении финансирования под бизнес-план, даже если в основе его лежит привлекательная идея, разработанная профессиональными менеджерами;

И все же развитие бизнес- планирования в России и на сегодняшний день продолжается. Если будет существовать бизнес, то будут рождаться и бизнес-планы.

Особенности планирования в туристских фирмах

На создание новой туристской фирмы уходит, как правило до полугода, не считая времени адаптации предприятия в рыночной среде.

Для фирмы-турагента среднее агентское вознаграждение составляет 10% и хорошим результатом является оборот до $10 тыс. в месяц. Прибыль в этом случае (без учета налогов) может составлять порядка $1-1,5 тыс. в месяц.

Но достичь такого результата можно только в том случае, если выбрано удачное место и обеспечен хороший приток клиентов..

Маркетологи, при оценке перспектив предприятия, в первую очередь определяют «проходимость» места, на котором оно расположено, Для этого специально определяется количество людей, которое проходит мимо предприятия за час или за день, сколько автомобилей проезжает и т.д.. Чем интенсивнее поток, чем больше в нем хорошо одетых людей и дорогих автомобилей – тем выше потенциал. Не менее важно оценить, сколько рядом банков, офисов компаний и учреждений

Неудачный выбор места не означает стремительного провала проекта, но в любом случае требует дополнительных затрат и сил на позиционирование.

В ряде случаев клиенты готовы терпеть неудобное расположение туристской фирмы. Главное, чтобы его отличал эксклюзив (например, в нашем случае – экзотические туры).

Обычно до 30% оборота турфирмы приходится на рекламу, аренду офиса, коммунальные услуги и до 40% - на оплату персонала. Закономерность здесь такова: чем дороже путевка, тем выше прибыль турфирмы. Дороже всего стоит отличительная особенность заведения, привлекающая посетителей: оформление офиса, рекламные туры, затраты на подготовку сотрудников и т. д.

Самыми выгодными с точки зрения финансовой отдачи являются южные направления (Турция). На втором месте – экзотические направления.

Выбор успешной концепции не менее важен, чем подбор подходящего места или поиск источников финансирования проекта.

Для хороших туристских фирм очень важны положительные отзывы клиентов – они становится гарантией качества и обещанием новой поездки.

Клиентов можно привлечь либо экзотическими турами, либо предлагая качественный стандарт: Турция, Европа. Самая последняя идея – индивидуальные туры в массовом объеме.

Но независимо от концепции заведения, его менеджмент стремится к одному – росту прибыли. Он достигается двумя способами: уменьшением расходной части и повышением оборота за счет посещаемости и роста постоянных клиентов, а также успех туристского бизнеса во многом зависит от уровня сервиса, или точнее, от кадрового потенциала.

Обслуживающий персонал должен быть любезен, учтив, аккуратен, знать несколько языков и разбираться в том, что клиент заказывает.

Отличие западных работников от российских заключается в мотивации: за рубежом каждый работник настроен на то, чтобы его заведение получило признание и увеличило прибыль. Чтобы так работать, важно понимать нужды клиента и свою роль в общем деле для большинства отечественного персонала на сегодняшний день эта роль не достаточно понятна или незначительна.

Для желающих стать владельцами турфирмы существуют два пути: купить готовый бизнес или инвестировать деньги в создание дела «с нуля». Для тех, кто хочет создать свое собственное дело и воплотить в нем свою идею, свое видение будущего предприятия, больше подходит второй вариант.

Во всем мире принято начинать с создания идеи, под которую потом подыскивают подходящее помещение. В «спальных» районах стоимость аренды начинается от 150 $ за 1 кв. м в год [25, с.128]. В современных торговых комплексах и бизнес-центрах цена может превышать 1000 долл. за 1 кв. м в год.

В последнее время многие непрофильные инвесторы начинают работу над турфирмой с проведения маркетингового исследования.

Чтобы справиться с этой задачей, как правило, обращаются к услугам специалистов. Они проводят исследования, изучают соответствующие параметры: потоки людей в непосредственной близости от помещения, конкурентное окружение, основные здания и сооружения вблизи будущего ресторана, удобство подъезда, наличие парковки, возможности внешнего оформления; выясняют приблизительную структуру и платежеспособность потенциальных клиентов, конкурентов, их концепции, дизайн, посещаемость, клиентов, работу персонала и средний размер заказа. Важно заранее разобраться, какие возможности предоставляет рекламный рынок и каким образом можно будет «продвигать» будущее заведение.

На основе анализа собранной информации формируется одно или несколько наиболее подходящих для указанного места концептуальных решений, которые предлагаются на рассмотрение клиенту. Проведение такого исследования специалистами со стороны обойдется в 3–5 тыс. долл., составление бизнес-плана на два года вперед по результатам исследования — до 3000 долл. [19, с.57].

Насколько уровень доходности предприятия зависит от первоначальных вложений определяется исходя из того, что фирма расположена в «правильном» месте и организаторы не ошиблись с выбором ниши и позиционированием.

Чуть ли не 99% турфирм в СПб ориентируются на традиционные направления: Турция, Болгария, Испания, Европа и т.д. Фирма без классических направлений рискует остаться незамеченной на фоне пестрого многообразия конкурентов. В последнее время с ростом благосостояния людей повысился интерес к экзотике и индивидуальным турам.

Для данного стиля характерно добавление легкого экзотического акцента во вполне традиционные направления, в т.ч. островных государств Тихого океана, африканского побережья Индийского океана, а потенциал для творчества неограничен.

Чуть ли не самое сложное в деле открытия туристской фирмы — получение и оформление всех необходимых документов.

Для начала необходимо оформить договор аренды и его регистрацию. Потом необходимо получить лицензию на турагентскую деятельность и т.д

Достаточно сложно найти директора фирмы в туризме. Как правило, эту роль выполняет один из учредителей. Остальной персонал нанимается по мере необходимости. При оплате труда персонала во многих фирмах учитывается сезонность., Сезонному менеджеру можно назначить небольшую з/п — от 150–200 долл. в месяц. Средняя же зарплата менеджера составляет 300 долл. в мес.

Успешные турфирмы регулярно открывают новые направления, вносят изменения и дополнения в уже существующие туры.

Каждая турфирма должна иметь привлекательную вывеску.

Необходима реклама в Интернете: при грамотной организации и продвижении сайта и его регулярном обновлении он может стать эффективным инструментом по привлечению новых клиентов. Необходимо опубликовывать объявления в периодических изданиях. Рекламно-полиграфическую продукцию можно распространять с помощью адресной рассылки или раскладывать по почтовым ящикам близлежащих домов.

Большой популярностью пользуется сувенирная продукция: фирменные календари, ручки, футболки, бейсболки, оформленные в стиле вашей фирмы и пр. Естественно, на каждом предмете должен быть Ваш логотип.

Немалую роль в продвижении турфирмы играет реклама, когда информация о заведении передается из уст в уста.

ГЛАВА 3. Бизнес-план фирмы «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир»

3.1. Исследование рынка

В данной главе проводится исследование рынка по различным параметрам. Будет произведена оценка потребителя, то есть сегментация рынка и выбор целевого сегмента, оценка конкурентов, их сильных и слабых сторон.

3.1.1. Исследование потребителя

Оценка потребителя будет производиться по одинаковой схеме для двух основных направлений деятельности фирмы, и в первую очередь, выездного туризма.

В рамках данного раздела особое внимание уделено анализу такого параметра, как дестинация. При этом данный параметр является обобщающим, т.е. мы не рассматривая ни возраст туриста, ни социальный статус и т.д. , а - цель поездки и основные направления

Рассмотрим такой важный аспект, как дестинация, то есть место назначения туристской поездки. В настоящее время множество жителей нашего города выезжают за рубеж с различными целями.

Статистические показатели динамики выезда жителей Санкт- Петербурга представлены в Таблице 3 [18, с.98].

Таблица 3.

Динамика выезда по целям поездки за 2001 -2004гг.

Цель	2001 г.	2002 г.	2003г.	2004г.
Служебная	504286	537012	568263	597634
Туризм Туризм	477260	513664	554387	587356
Частная	1204853	1537842	1873287	2265789

К настоящему моменту, объем поездок начинает постепенно расти. Это положительно влияет на перспективное развитие новых направлений и увеличение объёма бизнеса.

Исходя из сведений, предоставленных Северо-Западным пограничным округом, можно определить наиболее популярные страны, в которые выезжали петербуржцы с целью туризма. Данные представлены в следующей Таблице 4 [18, с.102]:

Таблица 4

Выезд петербуржцев за границу с целью туризма по основным направлениям за 2003 и 2004 г.г. (данные Северо-Западного участка границы РФ)

Страна	2003 г.	2004 г.
1	2	3
Финляндия	257898	286143
Испания	9250	11146
Турция	12142	14293
Германия	17266	19499
Болгария	12782	14092
Египет	3685	8090
Франция	4523	6408
Кипр	3340	4322
Греция	4495	5992
Италия	4416	6761
Чехия	4251	8743
Израиль	1965	2581
Тунис	2556	3981
Швеция	1521	2104
Великобритания	760	984
Нидерланды	761	749

Продолжение Таблицы 4

1	2	3
Венгрия	837	939
США	2164	3008
Польша	1029	1213
Норвегия	81	395
ОАЭ	1793	2093
Швейцария	547	360
Дания	623	710
Китай	296	1008
Ост. Страны	53458	56946
ИТОГО	402439	462560

Из представленных цифр можно сделать вывод, что количество выездов за рубеж за 2004 год значительно увеличилась практически по всем направлениям. Заметим, что Турция вышла на третье место, вероятно, благодаря тому, что туры туда дешевле. По абсолютной величине возросла популярность Израиля и Египта. Лидером же и тут остается Финляндия, за счет близкого расположения, а потому доступности (несколько часов на автобусе) и невысокой цены.

Однако если принимать во внимание лишь тех граждан, которые поехали за границу по путевкам, приобретенным в турфирмах, картина получается несколько иной:

Данные для анализа были предоставлены КТРК, источником также послужили сведения Северо-Западного участка границы РФ. Здесь Турция лидирует, далее следуют Испания, Финляндия, Франция, Италия и др.

Результаты анализа объема проданных туров в 2004г. представлены в Таблице 5.

Таблица 5

Основные направления туристских поездок по купленным путевкам за 2004 г. (в %)

СТРАНА	В % от общего числа выездов
1	2
Турция	13,8
Испания	11,7
Финляндия	9,9
Франция	8,2
Италия	6
Болгария	5,8
США	5,6
Германия	5,5
Кипр	4,7
Египет	4,1
Греция	3,9
Тунис	3,8
Англия	3,7
Швеция	3,5
Чехия	3,2
Польша	3
Канарские о-ва	1,9
Венгрия	1,7
ИТОГО	100

Таким образом, рассматривая такой важный аспект, как направление туристской поездки, я выявил основные направления, на которые фирме следует ориентироваться. Для летнего периода это, прежде всего, Турция. Поскольку популярность этой страны в процентном соотношении увеличивается, можно не опасаться, что туры в Анталию и Кемер не будут пользоваться спросом.

Вторым ведущим направлением можно выбрать Италию, поскольку, несмотря на многолетний устойчивый интерес туристов к Испании, в последнее время наметился спад, вызванный нестабильностью в работе испанских авиаперевозчиков, из-за чего было сорвано несколько весенних рейсов начала сезона. Кроме того, имеет смысл делать ставку на Финляндию, и, возможно, другие скандинавские страны (особенно Швецию, так как весьма популярны круизы на паромах "Silja Line", "Viking Line" в Финляндию-Швецию).

Учитывая, что скоро начало летнего сезона, когда основной целью обращающихся в турфирму людей является организация качественного отдыха, я решил также усилить наши летние направления предложением таких стран, как Греция и Испания (основываясь на прогнозах коллег, что ситуация стабилизируется в ближайшее время).

3.1.2. Исследование конкурентов

Основу туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга составляет 1651 фирма получившая лицензии на право осуществления международной туристской деятельности. К числу этих фирм относятся как туроператоры, т.е. непосредственные производители продукта, так и турагентства, в основном, распространяющие путевки и обеспечивающие представительства зарубежных компаний. Следует отметить, однако, что эти понятия – туроператор и турагент – не так уж часто можно встретить в «чистом» виде. Но именно к турагентам и относится фирма «Центр международного сотрудничества «Открытый Мир»

Анализ конкурентов я проводил, основываясь на данных исследований, проведенных Студенческим научным обществом Института туризма и гостиничного хозяйства при СПбГИЭУ (далее в тексте - СНО). В основу исследования турфирм Санкт-Петербурга были положены данные, полученные в результате анкетирования 55 фирм, проводившегося по различным параметрам. Остановимся на каждом из них подробнее.

Размер туристской фирмы. Были выделены три категории - мелкие, средние и крупные, представленные в Таблице 6.

Таблица 6

Размер турфирмы

Размер	%
до 8 человек	43
8-20 человек	35
> 20 человек	22

Фирма «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» относится к первому (самому многочисленному) типу - численность сотрудников в ней составляет менее 8 человек. Видимо, такой размер наиболее удобен для туристской фирмы.

Образование сотрудников. Рассмотрим уровень образования работников туристских фирм. Опять же, согласно опросу, в фирмах при приеме на работу отдается предпочтение сотрудникам с высшим образованием, что наглядно иллюстрируется в Таблице 7.

Таблица 7

Образование сотрудников турфирм.

Образование сотрудников	%
Курсы	5
Среднее	28
Высшее	67

К сожалению, количество отнюдь не означает качество, и это утверждение в полной мере можно отнести к сотрудникам турфирм, имеющим высшее образование. Немного больше четверти из них имеют образование по специальности, еще 24 процента имеют экономическое образование (надо полагать, это бухгалтера и штатные экономисты). К сотрудникам туристских фирм со средним образованием требования жестче - около 50% имеют специальное туристское образование.

Возраст сотрудников турфирм. Распределение сотрудников по возрасту характеризуется данными Таблицы 8.

Таблица 8

Возраст сотрудников турфирм.

Возраст	%
до 22 лет	4
23-25 лет	16
26-30 лет	29
30-40 лет	34
> 40 лет	17

Таким образом, несложно сделать вывод, что большая часть сотрудников наверняка давно работает в туризме (их возраст в среднем 30 лет и выше), что свидетельствует об опыте, но недостаточном уровне образования, так как то образование, которое они когда-то получали, сегодня неактуально, к тому же, раньше в СССР не было высших учебных заведений, которые бы занимались подготовкой кадров для индустрии туризма.

Итак, мы получили общее представление о фирмах, действующих на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга.

Дальнейший анализ конкурентов мы будем проводить по выездному туризму.

Практически большинство фирм Санкт-Петербурга занимается отправкой туристов за границу, так как это сопряжено с меньшим количеством трудностей. Однако очень небольшая их часть проводит маркетинговые исследования, остальные считают, что это ненужная трата времени и денег, и «вслепую» выбирают своих клиентов, предлагая им не тот продукт, который те хотят приобрести, а тот, который они производят.

Некоторые фирмы также работают, ориентируясь на действия конкурентов, из-за чего в случае массового провала впросак попадают сразу все. Возможен и такой вариант - фирма-турагент продает то, что ей предлагает туроператор, соответственно, не имея возможности самой выбирать направления и клиентов.

Очень не много фирм занимается отправкой туристов в Экзотические страны, такие как: Куба, Ямайка, Доминиканская республика, Венесуэла Аргентина, Бразилия.

Основными конкурентами «Открытого Мира» по этим направлениям являются: «Экзотик-тур», «Тур-престиж», «Авис», «Балт-юнион», «Нева», «Калипсо- мир путишествий», «Беверли Хиллс», «Некст-Вояж», «Конкорд тревел», «АйбиАй Тревел». Обычно дается стоимость проживания и авиаперелета, что ведет за собой минимальную цену за тур. Тем самым , фирмы конкуренты пытаются привлечь большее количество клиентов. Анализ туристических фирм Санкт-Петербурга, предлагающих экзотические туры представлен в Приложении 2.

При этом главное преимущество данной компании заключается в том что туристические маршруты создаются для клиентов индивидуально и существует очень маленький процент существования аналогичной программы у фирм-конкурентов.

Т.к. турфирма «Открытый мир» является турагенством и не ведет туроператорскую деятельность фирма имеет договора с рядом крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга:

1. TEZ-TOUR (Турция)

2. PRIMA (Турция, Болгария, Чехия, западная Европа- лето, Египет- осень ,зима)

3. SOLVEX (Болгария)

4. ИРИДА (Болгария, Чехия, продажа и бронирование авиабилетов и гостиниц)

5. ТРАНСТУР (бронирование авиа и ж\д билетов)

Итак, на основании проведенного исследования можно сделать общий вывод, что, несмотря на кажущееся многообразие фирм, представленных на рынке туристских услуг города, реальными конкурентами и партнерами являются не больше десятка фирм.

Отметим еще, что как партнеры, так и конкуренты будут меняться в зависимости от времени года, т.е., в разгар сезона это будут одни фирмы, в межсезонье - другие, и в не сезон - третьи.

3.2. Определение стратегии фирмы

Данный раздел плана рассматривает услуги, которые фирма собирается предлагать клиентам на основе проведенного ранее анализа ситуации на рынке. То есть, в нашем случае в этой части работы будет содержаться описание тех турпакетов и прочих услуг, которые фирма «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» будет предлагать туристам в 2005 году.

3.2.1. Выбор стратегии.

Основной задачей предприятия на этом этапе является выбор основной линии развития предприятия, разработка миссии и видения фирмы. Таким образом, были рассмотрены и предложены следующие варианты формулировок [7, с.225]:

1. Видение фирмы. Так как видение фирмы предполагает полагание ориентира общего направления деятельности предприятия на весь период его функционирования, оно должно быть по возможности всеобъемлющим и нести в себе максимальную информацию о предназначении фирмы. Таким образом, видение фирмы «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» можно представить в виде лозунга: «Мы откроем для Вас весь мир и сделаем его миром Ваших путешествий!»

2. Миссия фирмы охватывает более короткий период времени и представляет собой цели, которые предприятие намеревается достичь в ближайшие сроки – за период от одного года до пяти лет. Следовательно, миссия представляет собой среднесрочный ориентир к действию, ставя цели, на достижение которых направлена вся планируемая деятельность предприятия. А значит, в данном случае, именно миссия будет являться стратегической целью, лежащей в основе написания стратегического бизнес-плана.

Миссия будет характеризоваться не лозунгом, а кратким перечнем мероприятий, которые необходимо реализовать к концу планового периода.

ООО « Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» состоит в постоянном расширении своей деятельности. В целом миссия и ассортимента услуг. Следовательно, тактической задачей является увеличение общего объема продаж и увеличение прибыли.

Стратегия фирмы должна быть хорошо разработана и четко сформулирована, а затем – доведена до сведения каждого работника фирмы.

Руководством ООО «Открытый мир»была определена цель: выход и завоевание определенной доли рынка туристских услуг Санкт-Петербурга. Подцелями же являются: увеличение объема предоставляемых услуг, формирование положительного имиджа компании, расширение видов деятельности.

Для наилучшего исполнения целевых задач желательно далее расписать составляющее показателей стратегического плана фирмы.

Крупные фирмы проводят детализацию стратегии по направлениям своей деятельности: туроператорской, турагенской. Мелким фирмам достаточно разбить генеральную стратегию по направлениям деятельности:

- Для крупных предприятий- создания и поддержания нормальных условий для обслуживания определенного сегмента рынка, развитие и поддержание связей с турагентами;

- Для средних предприятий- поиск и налаживание длительных связей с туроператорами, разработка интересных туров, работа с клиентами.

Для мелких фирм сопутствующих туризму отраслей (сферах досуга, местные транспортные фирмы, торговли и общественного питание, производителя товаров туристского спроса) – организация оптимального варианта обеспечение туристов товарами и услугами, работай с клиентами. В дальнейшем каждое из этих направлений разбивается на составляющие, которые в свою очередь детализируются- и т.д. до получению элементарных, неделимых направлений действия. Преимуществом такого построения является выявление сильных и слабых сторон работы фирмы, что позволит сосредоточить внимание на наиболее уязвимых участках

Так, «повышение квалификации всего персонала» подразделяться по признакам:

- Периодичности (1 раз в квартал, в полугодие, год, два и более лет)

- Формам повышения квалификации (с отрывом от производства- краткосрочные –2-3-дневные, недельные; фундаментальные-2-5лет; без отрыва от производства- проводимые работниками предприятия с приглашениями специалистов со стороны заключающиеся в перестановке работников на новые для них рабочие места )

- Виду повышения квалификации (стажировка, обучение, фундаментальное образование, семинары и т.д. ). Детализация стратегического плана фирмы может, в зависимости от условий и целей работы, проводиться либо для всей фирмы в целом, либо по отдельным подразделениям фирмы, отдельным направлениям работ.

3.2.2. Описание продукта

При выявлении приоритетных направлений по отправке туристов необходимо ориентироваться на результаты маркетинговых исследований, согласно которым фирме следует ориентироваться на следующие приоритетные направления:

§ отдых в Турции (период сезона);

§ отдых в Греции

§ отдых в Болгарию;(период сезона)

§ отдых в Чехии ;(круглый год)

§ отдых в Египте;(период сезона)

§ отдых в экзотических странах: Куба, Ямайка, Доминиканская республика, Венесуэла, Аргентина, Бразилия.(круглый год)

Ассортимент достаточно широк. По этим направлениям пока намечено работать в качестве турагента, продавая туры других туроператоров на основании заключенных с ними договоров комиссии. Углублять ассортимент (т.е. производить продукт, рассчитанный, например, на разный уровень дохода потребителей) представляется целесообразным по одному направлению – Турции, Болгарию. Остальные направления рассчитаны только на людей с высоким уровнем дохода. Что же касается Турции и Болгарии, то отдых в этой стране доступен и среднему классу.

Кроме того, в данном разделе необходимо упомянуть о том, что одним из направлений деятельности фирмы является оформление заграничных паспортов, а также виз в основные европейские страны. Кроме того, если клиент не пожелает покупать целый тур, возможным является вариант заказа для него авиа- или железнодорожных билетов и бронирование мест в отелях.

Важнейшими группами факторов, влияющих на конкурентоспособность любого продукта, являются цена продукта, его качество, и особенности продвижения и рекламы. По каждой группе факторов фирма обладает рядом преимуществ, которые представлены в Таблице 9.

Таблица 9

Конкурентоспособность продукта

Параметр	Плюсы фирмы
1	2
ЦЕНА	1) При условии упрощенной системы налогообложения появляется возможность варьирования ценой;
КАЧЕСТВО	1) Работа с надежными партнерами; 2) Гарантии качества – договор с клиентом, послепродажное обслуживание; 3) Интерьер офиса, внешний вид и профессионализм сотрудников.
РЕКЛАМА	1) Постоянная напоминающая реклама в основных газетах Санкт-Петербурга.

Таким образом, можно надеяться, что предлагаемый фирмой продукт окажется достаточно конкурентоспособным и обеспечит фирме прочное положение на рынке.

Жизненный цикл приобретает в долгосрочном стратегическом планировании все большее значение. Изучение жизненного цикла продукта дает возможность предвидеть вероятные изменения в желаниях потребителей, росте конкуренции, объеме продаж и соответственно вносить необходимые изменения в план.

Рассматривая вопрос о жизненном цикле продукта, уместно применить к каждому направлению матрицу Бостонской консультационной группы [10, с.549]. Направления можно разбить на четыре группы следующим образом:

«Звезды» (то есть направления, характеризующиеся увеличивающейся долей рынка и высокими темпами роста): Турция, Экзотические страны.

«Коровы» (направления с большой долей рынка, с большой прибылью, однако не развивающиеся):, Греция, Болгария, Египет

«Вопросы» (направления с хорошими темпами роста, при благоприятных обстоятельствах превращающиеся в «звезды»): Чехия.

«Хромые утки» (умирающие направления): в перспективе сюда переместится Испания.

Для наглядности представим это в виде схемы на Рис.1:

Темпы роста

Коровы

Греция

Болгария

Египет

Звезды

Турция

Экзотические страны

Хромые утки Испания

Вопросы

Чехия

Доля рынка

Рис. 1. Матрица Бостонской консалтинговой группы

На Рис. 2 изображено, каким образом ситуация будет выглядеть на графике жизненного цикла продукта.

Греция Египет

Чехия Экзотика Испания

Турция

Рис. 2. Кривая жизненного цикла продукта.

Таким образом, как видно из приведенного рисунка, выполняется условие, важное для успешной деятельности фирмы: различные предлагаемые фирмой продукты находятся на разных стадиях жизненного цикла, обеспечивая организации устойчивость и возможность роста.

Поскольку основным профилем деятельности фирмы в рамках выездного туризма является отдых в различных дестинациях, фактор сезонности приобретает весьма большое значение.

Легко заметить, что основная деятельность фирмы приходится на сезон и экзотические страны. Возможно, в будущем необходимо будет усиливать какие-нибудь зимние направления – туры в горнолыжные курорты

3.3. План по продвижению

3.3.1. Расчет цены продукта

Чтобы определить, какой тактики следует придерживаться при организации рекламной кампании, прежде всего следует рассчитать цену, по которой предполагается продавать турпакет. Цена турпродукта складывается из нескольких составляющих: оплаты переезда, трансфера, проживания и питания, туристско-экскурсионных услуг. При этом существует вариант реализации как полного турпакета, так и его отдельных составляющих – авиабилетов, железнодорожные билетов, осуществлять отдельное бронирование гостиниц выбранной категории.

Цены, предлагаемые фирмой, должны поддерживаться на конкурентоспособном уровне. Определяя цену на услуги по оформлению проездных билетов, виз и загранпаспортов, а также приглашений для иностранных граждан, брались в расчет цены, предложенные партнерами. Средняя цена по оформлению загранпаспортов является ниже средней по городу. Стоимость оформления виз варьируется в зависимости от цен, предложенных фирмой-партнером, а также от сроков оформления. Отсюда можно сделать вывод о том, что фирма может рассчитывать на достаточную популярность своих предложений и проявление интереса к ним со стороны потребителей.

Данная группа турпродукта, которую можно назвать «отдельные составляющие пакета», не требует специфического продвижения. Предполагается, что информация об оказании подобных услуг будет идти отдельной строкой во всех рекламных публикациях фирмы (последняя строка, наименьшее акцентирование внимания).

Однако реализация отдельных составляющих не является основной деятельностью фирмы «Центр Международного Сотрудничества и Туризма«Открытый Мир». Основной задачей, преследуемой при составлении плана по продвижению, является анализ цен продукта, которые решено выбрать в качестве приоритетного. Согласно предыдущей главе, основными направлениями по отправке являются Турция, , Греция, Испания и Экзотические туры, причем в планируемом периоде фирма делает упор на продвижение Экзотических стран.

Приведем здесь примерную калькуляцию цен. Средняя цена отеля «Х» 5*, 1 неделя будет составлять 800 у.е., 2 недели 1300 у.е. Напомню, что с этим отелем у нашей фирмы заключен договор с очень большой скидкой, и цена на него будет самой минимальной по городу. Цена на отели для среднего класса будет составлять на 1 неделю 450 у.е. Отметим также, что калькуляция не является окончательной, коррективы могут вноситься в процессе осуществления продаж согласно изменениям, происходящим на целевом рынке, в результате цены могут быть повышены или понижены при недостаточном спросе (в основном понижение цен предполагается осуществлять за счет комиссии, или прибыли, фирмы).

3.3.2. Продвижение и реклама

Важно не только создать качественный, конкурентоспособный продукт, который будет удовлетворять потребности целевых групп потребителей, но также донести до сведения потенциальных клиентов информацию о самой фирме и предлагаемом ею турпродукте и убедить их отдать предпочтение именно ему.

В данном разделе коротко описывается план рекламной кампании, виды рекламы, которые намерена использовать организация.

Из всех существующих видов рекламы фирма планирует использовать следующие:

« реклама в СМИ;

« наружная реклама;

« рекламная продукция;

« участие в выставках;

« реклама в сети Интернет.

В дальнейшем мы остановимся подробнее на каждом из этих видов. Необходимо отметить, что к деятельности по отправке относятся все пять вышеперечисленных видов.

В будущем (однако не в планируемый период) фирма намерена создать собственный сайт, на котором предполагается разместить информацию о фирме и рекламу предлагаемых ею услуг. Ссылки на сайт фирмы будут размещены в нескольких основных виртуальных справочниках и каталогах, относящихся к туризму и путешествиям. Страничка фирмы будет посвящена, въездному туризму, будет осуществляться поддержка двух языков – русского и английского.

Кроме того, с помощью сети Интернет можно производить прямую рассылку информационных писем российским турфирмам, электронные адреса которых можно найти в виртуальном каталоге. Для этого необходим только выход в сеть и собственный почтовый ящик. Следует помнить, что за границей Интернет уже давно зарекомендовал себя как быстрое и надежное средство связи, поиска необходимой информации, в нашей же стране он только начинает приобретать популярность. Поэтому реклама в сети представляется более важной именно для деятельности по отправлению туристов.

Рассмотрим разнообразные виды рекламы, перечисленные нами в начале раздела.

Реклама в СМИ делится на три основных типа: реклама в прессе, на телевидении, на радио. Каждый из этих видов имеет свои преимущества и недостатки. Руководство фирмы уже заключило договоры о размещении рекламы с несколькими печатными изданиями Санкт-Петербурга.

Поскольку одна из основных целей фирмы в планируемом периоде – продвижение такого направления как Турция, это направление будет идти первой строчкой и выделяться более крупным шрифтом во всех рекламных материалах с целью акцентирования внимания для повышения интереса потенциальных покупателей. Следующими по важности являются остальные направления.

Печать полноцветного рекламного объявления размером 65 * 65 мм в газете, выходящей один раз в неделю, в зависимости от издания стоит от 60 до 90 у.е. Расчет расходов на рекламу представлен в следующей таблице 10:

Таблица 10

Расходы на рекламу

Канал распространения	ст-ть в мес.	период, недель	За год
1	2	3	4
Центр +	2100	28	58800
Экстра Балт	2700	28	75600
Привет, Петербург	1800	28	50400
Деловой Петербург	2400	28	67200
Час Пик	2100	28	58800
Реклама Шанс	1800	28	50400
6-й канал	15000	4	60000
ИТОГО			421200
ИТОГО с учетом скидки			387504

Из таблицы видно, что общая стоимость рекламы составила бы 14040 у.е. или 421200 руб. Однако благодаря тому, что фирма заключила договоры на размещение рекламы в течение года, общий процент скидок составил 8%. Таким образом, предполагаемые расходы на рекламу составляют 12916 у.е. или 387504 руб.

Наружная реклама включает в себя следующие типы:

Рекламные щиты на улице.

Предполагается установить яркий, привлекающий внимание щит с названием компании, ее логотипом и перечислением основных направлений деятельности компании непосредственно перед входом в бизнес-центр.

Реклама на окнах.

На стеклах с наружной стороны будут расположены название и логотип фирмы.

Реклама в офисах других фирм, не имеющих отношения к туризму, однако являющихся местами, посещаемыми возможными клиентами нашей фирмы (мебельные и автосалоны, магазины, др.).

Благодаря дружеским контактам руководства фирмы с лицами, занимающими руководящие должности в данных компаниях, на стенах офисов будут размещены небольшие рекламные щиты.

Рекламная продукция.

Планируется печать календариков с информацией о фирме и ее логотипом, выпуск ручек и др.

Участие в выставках.

Для продвижения продукта на рынке туруслуг Санкт-Петербурга планируется участие в двух основных петербургских туристских выставках «Inwetex» и «Intourfest», а также на международной туристической выставке в Москве, которая обычно проводится в двадцатых числах марта. На подобных выставках заключаются турагентские соглашения (с фирмами-туроператорами по продаже их туров и с фирмами-турагентами о реализации этими фирмами туров, разработанных нашей компанией), привлекается внимание клиентов, заключаются договоры о продаже путевок.

3.4. Организационный план.

Как уже было сказано выше, фирма ООО « Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» только образовалась, а организационная структура только складывается. На момент написания плана на фирме числилось три человека: генеральный директор, главный бухгалтер и менеджер. Фактически, эти люди составляют то минимальное количество персонала, которое изначально необходимо для функционирования турфирмы.

Тем не менее, при планируемом расширении деятельности фирмы, уже имеющегося персонала явно недостаточно. Таким образом, нашей задачей является выяснить, какое количество людей необходимо принять на постоянную работу для обеспечения нормального функционирования фирмы в течение года, ориентируясь при этом на объемы работ, которые необходимо проводить в периоды межсезонья, а также определить, насколько необходимым является привлечение посторонних специалистов на временную работу в период высокого сезона. На основании этих данных мы рассчитаем величину производительности труда, определимся с применяемой формой оплаты и вычислим размер фонда оплаты труда.

3.4.1. Планирование трудоемкости работ. Определение необходимого количества работников

Начнем с определения необходимого количества постоянно работающего персонала. Для этого кратко обрисуем круг обязанностей каждой штатной единицы.

1. Генеральный директор занимается поиском партнеров на территории РФ, и за рубежом и заключением договоров с ними. Помимо этого, он утверждает разработанные маршруты и осуществляет финансовые расчеты с партнерами. Контролирует деятельность организации в целом, производит своевременную оплату коммунальных и других постоянных периодических платежей. Директор также организовывает и проводит рекламную кампанию. При необходимости может привлекать посторонних специалистов для выполнения разовых или периодических работ для фирмы (рекламных агентов, маркетологов, экономистов-аналитиков и других).

2. Менеджер занимается компоновкой и калькуляцией предлагаемых фирмой направлений, осуществляет продажу готовых турпакетов, следит за соблюдением всех формальностей, оформляет документы на проданные туры. Отвечает за своевременную трехстороннюю связь (турист-агент-оператор) с партнерами-туроператорами по реализации составленных ими туров. Готовит информационные папки для посетителей и каталоги цен. Подготовка документов по лицензированию и сертификации.

3. Главный бухгалтер отвечает за ведение учета и отчетности, осуществление своевременных отчислений в налоговые органы, разнообразные фонды и иные организации. Рассчитывает окончательную стоимость тура в рублях на день оплаты и приходует деньги за тур. Ведет учет расходов, производимых фирмой, а также ежедневно в конце дня подсчитывает общую дневную выручку. Отслеживает все операции, совершаемые по безналичному расчету.

При подобном раскладе может нормально функционировать небольшая фирма – турагент, привлекающая на лето одного-двух человек, и затем увольняющая их в период межсезонья и несезона. Штатное расписание приведено в Табл. 11.

Приведем здесь требования, предъявляемые к сотрудникам согласно занимаемой должности (обязанности штатных работников фирмы):

1. Генеральный директор – требования остаются теми же, что и ранее.

2. Главный бухгалтер – к списку обязанностей добавляется проверка и утверждение финансовой части ежегодного стратегического бизнес-плана.

3. Старший менеджер – помимо уже имеющихся обязанностей, добавляется:

ü калькуляция собственных туров;

ü отслеживание рыночных тенденций (маркетинговый анализ);

ü контроль за работой подчиненных менеджеров;

ü координация продаж;

ü проведение профессиональных тренингов для постоянных и сезонных менеджеров.

Старший менеджер имеет право делегировать часть своих полномочий менеджерам, осуществляя контроль за своевременным и качественным выполнением порученных работ.

4. Менеджер:

ü работа с клиентом (информирование о существующих турах, удовлетворяющих заданным клиентом параметрам, как по телефону, так и лично; информирование клиента об особенностях страны, в которую он намерен поехать);

ü продажа туров и оформление документов, связанных с продажей; контакты с принимающей стороной (корреспонденция и телефонные переговоры);

ü взаимоотношения с партнерами-туроператорами по обеспечению поездок по турам, взятым на комиссию;

ü подготовка документов для лицензирования и сертификации (под контролем старшего менеджера);

ü подготовка материалов к выставкам, участие в выставках (контакты с фирмами-конкурентами и фирмами-партнерами, распространение рекламной информации, работа на стенде);

ü составление и ежедневное обновление каталогов цен, составление информационных папок.

Таблица 11

Штатное расписание ООО « Центр Международного Сотрудничества и Туризма«Открытый Мир».

Должность	Количество, чел.
1. Генеральный директор	1
2. Главный бухгалтер	1
3. Старший менеджер	1
4. Менеджер	1
ИТОГО	4

3.4.2. Формирование фонда оплаты труда

Теперь перейдем к вопросу о формировании фонда оплаты труда, который формируется исходя из выбранной формы оплаты труда работников компании.

Наиболее приемлемой для турфирмы будет являться повременная форма оплаты труда постоянных сотрудников (варьирующаяся в зависимости от занимаемой должности) и сдельно-премиальная оплата труда временного персонала [8, с.78]. Определим, какая система оплаты будет использоваться для постоянных работников турфирмы:

1. Заработная плата генерального директора будет являться простой повременной, ее предполагается установить на уровне 3000 рублей в месяц в течение всего года.

2. Главный бухгалтер также будет получать заработную плату по простой повременной системе оплаты. Размер заработной платы бухгалтера –2400 рублей.

3. Оплата труда старшего менеджера будет являться косвенной сдельной в период высокого сезона и простой повременной в течение остального года. Соответственно, в летний период размер заработной платы старшего менеджера будет напрямую зависеть от количества проданных туров (не от суммарной прибыли). В среднем за год менеджер будет получать по 1500 рублей в месяц.

4. Менеджеры будут получать заработную плату по повременно-премиальной системе оплаты труда. Их начальный оклад предполагается установить на уровне 3000 рублей в месяц. Премия будет исчисляться исходя из суммарного количества прибыли, полученной с продажи путевок, таким образом предположительно средняя заработная плата менеджера составит 1500 рублей в месяц.

Такая схема представляется наиболее удобной. Помимо этого, руководство фирмы решило образовать премиальный фонд по итогам сезона, который предположительно будет рассчитываться как процент от общей прибыли за сезон. Выплата премии будет производиться единовременно всем сотрудникам исходя из занимаемой ими должности. Процент премиального фонда решено определить позже, в сентябре-октябре при подведении общих итогов. Однако размер премиального фонда может быть определен и ранее специальным приказом директора фирмы.

Организационная структура предприятия схематично изображена на Рис. 3.

Рис. 3.Организационная структура управления

Среднегодовая заработная плата в рублях представлена в Таблице 12.

Таблица 12.

Средний размер заработной платы сотрудников фирмы и ее суммарная величина за год.

Должность	Количе-ство, чел.	Оклад в мес.	Период работы (мес.)	Итого за год
Генеральный директор	1	3000	12	36000
Старший менеджер	1	1500	12	18000
Гл. бухгалтер	1	2400	12	28800
Менеджер	1	1500	12	18000

На основании данной таблицы можно рассчитать годовой фонд оплаты труда работников турфирмы « Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир», он будет равен 100800 рублей.

3.5. Планирование доходов и расходов

На основании расчетов, проведенных в предыдущих разделах работы, я составил смету расходов фирмы и ее валовой доход. После этого стало возможно рассчитать планируемую валовую, а потом, после вычета всех налогов и сборов, и чистую прибыль предприятия.

Общая смета расходов – в Таблице 13.

Таблица 13

Общая смета расходов ООО« Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» (май 2005 г.- май 2006г.)

1. ОПЛАТА ТРУДА	Чел.		Оклад в мес.	Период работы (мес.)	Итого за год
1	2		3	4	5
А. Сотрудники фирмы
Генеральный директор	1		3000	12	36000
Старший менеджер	1		1500	12	18000
Гл. бухгалтер	1		2400	12	28800
Менеджер	1		1500	12	18000
ИТОГО	4				100800
Б. Налоговые отчисления	%		В месяц	Итого за год
Пенсионный Фонд	14		8400*0,14 =1176	14112
Фонд социального страхования	0,4		8400*0,04=33,6	403,2
Подоходный налог	13		(8400-1600)*0,13=884	10608
ИТОГО				25123,2
2. ОСНОВНЫЕ РАСХОДЫ
А. Аренда помещения и основные коммунальные услуги
Аренда офиса - 1 комн. 10 кв.м.		6000		12	72000
ИТОГО					72000

Продолжение таблицы 13

1	2		3	4		5
Б. Связь и коммуникации
Статья расходов		ст-ть в мес.			кол-во мес.		за год
Телефонные переговоры		1500			12		18000
Выход в Internet, почтовый ящик		1025			12		12300
Почтовые отправления		300			12		3600
ИТОГО							33900
В. Командировочные расходы		2900			12		34800
Г. Офисные принадлежности
Наименование		кол-во			ст-ть		за год
Бумага для оргтехники, уп. 1000 листов		25			200		5000
Папки		30			150		4500
Конверты, уп. 100 шт.		35			100		3500
Ручки, карандаши, пр.					700		700
Ежедневники		5			80		400
Прочее							1000
ИТОГО							15100
Д. Реклама
Статья расходов		ст-ть в мес.			Период, мес		за год
Центр +		2100			24		50400
Сайт turizm.ru		1160					13920
ИТОГО							64320
		Кол-во			Цена		Стоимость
Печать календариков, 2000 шт.		1			5200		5200
Печать визиток, 100 шт.		5			500		2500
ИТОГО							72020

Общие расходы турфирмы за год составили 353750 руб.

Так как фирмы только начинает свою деятельность, необходимо произвести следующие затраты, приведенные в таблице 14.

Таблица 14

Расходы на создание туристской фирмы

1. Оборудование
1	2	3	4
Наименование	кол-во	цена	Стоимость
Шкаф-стеллаж офисный	1	2000	2000
Стол компьютерный	1	3000	3000
Стол офисный	1	2000	2000
Стул для посетителя	4	1000	4000
Стул офисный	2	500	1000
Компьютер	2	16000	32000
Принтер +ксерокс + сканер	1	4500	4500
Факс Brother 920 ML PC fax, scanner, Xerox	1	4500	4500
Телефон Panasonic KX-T327 2 lines	2	2100	4200
ИТОГО			57200
2. Лицензирование и сертификация
	кол-во	ст-ть	за год
Лицензия на тур. деят-ть	1	5250	5250
Юридические документы (регистрация фирмы, учредительные договоры, устав)	1	10000	10000
Телефонная линия		6000	6000
Интернет (установка выделенной линии)		2500	2500
ИТОГО			23750

Таковы основные планируемые расходы фирмы на 05.2005 – 05.2006, которые составили 435000 руб.

Предполагаемый доход фирмы за год представлен в Таблице 15.

Таблица 15

Планируемый доход фирмы «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир»

05.2005-05.2006

		Май	Июнь	Июль	Август		Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь	Январь	Февраль			Март	Апрель
Туры в Европу, Болгарию, Турцию, Скандинавию	Кол-во	10	15	25	25	15		10	8	10	10		6	8			8
Туры в Европу, Болгарию, Турцию, Скандинавию	Комиссионное вознаграждение (тыс.руб)	14	21	35	35	21		14	11,2	14	14		8,4	11,2			11,2
Экзотические туры	Кол-во						3	5	8	8	8	8			5	3
Экзотические туры	Комиссионное вознаграждение (тыс.руб)						12,6	21	33,6	33,6	33,6	33,6			21	12,6
Оформление загран. паспортов	Кол-во	10	10	10	10		10	10	10	10	10	10			10	10
Оформление загран. паспортов	Вознаграждение за оформление (тыс.руб)	2	2	2	2		2	2	2	2	2	2			2	2
Итого		16	23	37	37		35,6	37	46,8	49,6	49,6	44			34,2	25,8

Таким образом, предполагаемый доход фирмы за год составит 435000 руб.

Исходя из среднего дохода от проданного тура можно сделать вывод, что расходы турагентства “Открытый мир” за год могут окупиться, если фирма продаст не менее 198 туров за год.

Заключение

В заключение еще раз отмечу те моменты в проделанной работе, которые являются в некотором роде уникальными. Особенность заключается уже в том, что бизнес-план создается для вновь создаваемого предприятия сферы услуг «с нуля» – туристской фирмы ООО « Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир». Это вызвано тем, что в последние несколько лет ситуация изменилась, и теперь на первый план выходят факторы, которые раньше имели незначительное влияние – изменение конъюнктуры рынка, повышение спроса на одни туруслуги и падение спроса на другие. В таких условиях становится невыгодно быть «такими как все».

Поэтому для успешного функционирования на рынке турфирмы были выбраны следующие направления: Турция, Греция, Болгария – в периоды сезона, Чехия, а также экзотические страны. Причем в результате маркетингового анализа турфирм, представленных на рынке Санкт-Петербурга, выяснилось, что у туристской фирмы ООО «Центр Международного Сотрудничества и Туризма «Открытый Мир» практически нет конкурентов по турпродукту экзотические туры. Поэтому именно это направление и было выбрано в качестве приоритетного.

В работе были сделаны прогнозы доходов и расходов турфирмы в ближайшем году в период 05.2005 – 05.2006.

Все затраты, необходимые на создание и функционирование турфирмы в течении года, окупятся в течении первого года, при условии, что фирмы продаст 198 туров по выбранным направлениям.

Таким образом, в данной работе был разработан бизнес-план туристской фирмы, которая будет успешно функционировать на рынке Санкт-Петербурга в сложившихся условиях.

Библиографический список

1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96г. №132 – ФЗ // Российская газета, 1996, 3 декабря

2. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации / Пер с англ. – М.: Мир, 1982. – 224 с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика,1997 – 248 с.

4. Богданов Е.И., Егоров А.А. Бизнес-план медицинского учреждения: СПб-Новгород: РИО «Упринформпечати», 1992. – 100 с.

5. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 392 с.

6. Грейсон Д.К., О’Делл К.Д. Американский менеджмент на пороге 21 века./Пер. с англ. М.: Экономика,1991. – 319 с.

7. Джозеф А. Ковелло, Бриан Дж. Хейзелгрен. Бизнес-планы. Полное справочное руководство: Пер. с англ. – М.: Лаборатория базовых знаний, 2002. – 344 с.

8. Зубов В.М. Как измеряется производительность труда в США. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 144 с.

9. Ковалев В.В. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. – М.: «Финансы и статистика», 2002. – 438 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.

11. Крейнина М.Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве и торговле. – М.: ИКЦ «ДИС», 1994.- 384 с.

12. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. – М.: ИКЦ «ДИС», 1997. – 413 с.

13. Крылов И.В. Маркетинг. – М.: Центр, 1998. – 192 с.

14. Липсиц И.В. Что такое бизнес-план и как его составить. – М.: Россия молодая, 1992. – 45 с.

15. Основы управления персоналом. Учебник / Под ред. Б.М. Генкина. – М.: ВШ, 1996. – 383 с.

16. Практика туристского бизнеса / Под ред. Карповой Г.А. – М.-СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2002. – 192 с.

17. Развитие рыночного механизма управления персоналом – Самара: СамГТУ, 1995. – 104 с.

18. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М., 1997. – 167 с.

19. Состав учет и затрат в туризме. – М.: Издательство «Ось-89», 2001. – 208 с.

20. Стратегическое планирование/Под ред. Уткина Э.А.–М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКСМОС, 1998. – 440 с.

21. Сычова И.В. Бизнес-план инвестиционного проекта: - Тула: ИКА «Пост», 1993. – 128 с.

22. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 2. / Пер с англ. – М.: Прогресс, 1992. – 256 с.

23. Шим Д.К., Сигел Д.Т. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Пер. с англ. – М.: Филин, 1996. – 344 с.

24. Эванс Д.Р., Берман Б. Маркетинг/Сокр. пер. с англ. – М.: Инфра-М, 1996. – 176 с.

25. Экономика современного туризма / Под ред. Карповой Г.А. – М.-СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998 – 416 с.

26. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. О.И Волкова. – М.: Инфра-М, 1997. – 416 с.

Приложения

Больше работ по теме:

Коммерческая работа на розничных торговых предприятиях
Другое
Коммерческая работа по закупке товаров
Другое
Коммуникативная деятельность учителя физической культуры
Другое
Коммуникации в системе маркетинга туристических услуг
Другое
Конституционно-правовой статус личности в Российской Федерации
Другое

Предмет: Другое

Тип работы: Другое

Новости образования

Российский государственный социальный университет реорганизует сеть своих филиалов
22 Июля 2016 16:26
Более 70 представителей крупных вузов АСЕАН подтвердили участие в форуме во Владивостоке
22 Июля 2016 12:51
Абызов: публикация первичных статсведений снизит бюрократическую нагрузку на школы
22 Июля 2016 11:53
В Чечне свыше 200 школьников сдали ЕГЭ с результатом свыше 90 баллов - министр
22 Июля 2016 05:36
Замглавы Минобрнауки РФ: задача сократить число людей с высшим образованием не стоит
21 Июля 2016 20:19

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ