»зучение конкурентоспособности услуг

 

ћинистерство образовани€ и науки –оссийской ‘едерации

‘едеральное агентство по образованию

√осударственное образовательное учреждение

—реднего профессионального образовани€

Ѕарнаульский машиностроительный колледж















 урсова€ работа

по дисциплине: Ђћаркетинговые исследовани€ї


по теме: Ђ»зучение конкурентоспособности услугї

(на примере јлтайской кровельной компании)

















¬ыполнил студент группы 1ћг04д

ƒубро ≈вгений ¬ладимирович


ѕреподаватель-руководитель

Ўтайнгауэр ќксана јлександровна





Ѕарнаул 2006

ќглавление

¬ведение. 3

1† јнализ научно-методической литературы.. 5

2 –ынок услуг. 6

2.1 ”слуги и типы услуг. 6

2.2  онкуренци€ на рынке услуг. 7

2.3 ѕон€тие о конкурентоспособности предпри€ти€. 11

2.4 ќпрос. 13

3† јлтайска€ кровельна€ компани€. 14

3.1 »стори€ јлтайской кровельной компании. 14

3.2 ќценка конкурентоспособности услуг јлтайской кровельной компании. 16

3.3 јнализ оценки конкурентоспособности услуг јлтайской кровельной компании† 18

3.4. јнализ опроса. 19

3.5. ѕерспектива на будущее. 20

«аключение. 22

—писок литературы.. 23

ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 1. 24

ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 2. 25

ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 3. 26

¬ведение


–ассмотрим положение предпри€ти€ и его поведение в услови€х различных структур рынка. ѕод структурой рынка понимаетс€ его характеристика с точки зрени€ воздействи€ как рынка на положение и поведение отдельных товаропроизводителей, так и отдельных предпри€тий на состо€ние рынка.

ѕри этом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их предложени€, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, доступность информации и т.п. «нание структуры рынка необходимо дл€ того, чтобы определить возможные объемы продаж при различных уровн€х цен, и как поведут себ€ фирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых шагов.

ћожно сказать, что кажда€ фирма стоит перед проблемой расширени€ каналов сбыта, т.е. стремитс€ захватить большую часть рынка, чем у своих конкурентов. ѕреобладание на рынке повлечет за собой большую прибыльность.

¬ наше врем€ фирмы стрем€тс€ к повышению дохода. ѕроблема исследовани€ заключаетс€ в расширении каналов сбыта услуг кровельной компании.

÷ель: поиск новых каналов сбыта јлтайской кровельной компании и сохранение своих позиций на рынке.

ƒл€ поставленной цели выделим р€д задач:

1. произвести анализ научно-методической литературы;

2. вы€вить позицию јлтайской кровельной компании на рынке услуг;

3. оценить конкурентоспособность услуг кровельной компании;

4. проанализировать оценку конкурентоспособности услуг.

ѕредмет: јлтайска€ кровельна€ компани€, объект: региональный рынок услуг.

—ейчас важно не только производить качественные услуги, но организовывать их сбыт.† ѕоэтому очень большое значение удел€етс€ маркетингу.† ƒевиз маркетинга на сегодн€шний день таков: Ђѕроизводить то, что покупаетс€, а не продавать то, что производитс€ї.



1† јнализ научно-методической литературы

¬ курсовой работе использована литература, изданна€ при содействии ¬сероссийского заочного финансово-экономического института под редакцией ј.Ќ.–оманова. ¬ коллектив вход€т 25 авторов. “акже использованы другие учебные пособи€ и книги, а также »нтернет-сайты.

„икатуева Ћ.ј. утверждает: Ђѕри проведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамотно разработанные и научно Ц обоснованные методикиї. Ёто позволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенденци€х развити€ рынка.

ƒоцент кафедры товароведени€ и экспертизы товаров
 абардино-Ѕалкарской государственной сельскохоз€йственной академии ƒзахмишева ».Ў. указала на то, что сфера услуг розничной торговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. ќсновным направлением этой сферы €вл€етс€ максимальное удовлетворение потребностей человека не только в высококачественной продукции, но и в услугах.

ѕредпри€ти€ сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в прин€тии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуаци€ ме≠н€етс€. —тратеги€ маркетинга услуг должна включать в себ€ не только внешний, но и внутренний маркетинг дл€ мотивировани€ служащих, а также двухсторонний мар≠кетинг. „тобы добитьс€ успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше≠ни€ производительности.


2 –ынок услуг

2.1 ”слуги и типы услуг

”слуга (service). Ћюба€ де€≠тельность или благо, которую одна сторона может предло≠жить другой. ”слуга по сути своей €вл€етс€ неос€заемой и не приводит к овладению соб≠ственностью.

”слуга - это люба€ де€тельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. ”слуга по су≠ти своей €вл€етс€ неос€заемой и не приводит к пере≠даче собственности. јренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само≠лете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, по≠сещение спортивных соревнований, просмотр кино≠фильма, ремонт автомобил€, консультаци€ у адвоката - все эти ежедневные операции св€заны с приобретением услуги. ќднако необ≠ходимо отметить, что, нар€ду с производством товаров, многие промышленные предпри€ти€ также предоставл€ют целый р€д услуг, среди которых Ч доставка това≠ра, ремонт и техническое обслуживание оборудовани€, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Ѕолее того, многие поставщики услуг, нар€ду со своим основным видом де€тельности, продают и физические товары. Ќа≠пример, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые €вл€ютс€ неотъемлемой частью основной услуги Ч авиаперевозки. ƒо≠вольно редко можно встретить организацию, предоставл€ющую товар или услугу в чистом виде. ¬ попытке найти различие между товаром и услугой было бы более целесообразно рассматривать пон€тие континуума Утовар-услугаФ со множеством вариантов комбинаций, начина€ от преобладани€ товара и заканчива€ преобладани≠ем услуги.

‘ирмы получают преимущество, выбира€ наиболее подход€щее положение на континууме и измен€€ баланс ос€заемых и неос€заемых элементов в своем предло≠жении. Ќапример, производитель встроенных кухонь может качественно улучшить свое предложение, предоставл€€ покупател€м услуги профессионального дизайнера и консультанта. ¬ сфере услуг имеетс€ множество разнообразных предпри€тий. »х можно классифи≠цировать по целому р€ду признаков. ќдин из них - это тип собственности: €вл€ютс€ ли они организаци€ми частного (склады, дистрибьюторские фирмы, банки) или госу≠дарственного (полици€, государственные больницы) сектора. ƒругой признак - ры≠нок, на котором работает фирма: потребительский (страхование домохоз€йств, роз≠нична€ торговл€) или рынок предпри€тий (обслуживание компьютерных отделов). ”слуги также можно классифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направле≠но на объекты. ”слуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы). ѕервые, в свою очередь, дел€тс€ на услуги, предоставл€емые высококвалифицированными специали≠стами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик). Ѕольшое разнообразие предоставл€емых услуг означает, что дл€ создани€ и сохранени€ конкурентного преимущества производители услуг должны выдел€ть и решать проблемы, характерные дл€ конкретного вида де€тельности. Ќе≠смотр€ на подобные разночтени€ в классификации, есть целый р€д характеристик, присущих всем услугам.

 

2.2  онкуренци€ на рынке услуг


¬ сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию.

¬ составе видовой конкуренции имеет место услуга, преимущественно 1-го или близкие друг к другу по качественным характеристикам.

ћаркетингова€ конкуренци€ отличаетс€ лишь различием предпри€тий сферы услуг. ќна широко используетс€ в различных рыночных структурах и област€х промышленности. ќтличаетс€ особенностью конкуренции в сфере услуг, в отличие от товарного рынка, €вл€етс€ то что она не требует значительных затрат.

ѕоэтому уровень конкуренции в сфере услуг достаточно высок по сравнению с конкуренцией товарного рынка.

¬ основе ценовой конкуренции прин€ты цены на услови€х и с помощью цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг.

ѕри неценовой конкуренции за основу беретс€ показатель качества, предоставлени€ услуги. » с помощью него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе.

ќднако при неценовой конкуренции не обходитс€ без привлечени€ дополнительных затрат, которые в основном св€заны с высокой оплатой квалифицированного специалиста.

 онкуренци€ в сфере услуг направлена на повышение имиджа предпри€ти€ услуг, которые выступают среди других с целью завоевани€ потребительского спроса.

»мидж такого предпри€ти€ услуг может включать: качество оказани€ услуг, ассортимент, цена, гаранти€, рекламна€ де€тельность и методы стимулировани€.

¬месте с тем поддержание имиджа на предпри€тии услуг требует посто€нного контрол€ за качеством услуг, внедрени€ культуры и т.д.

 ак и на рынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов в сфере услуг. ”спех у тех предпри€тий услуг, которые расшир€ют круг оказываемых услуг и разрабатывают собственную конкурентную стратегию.

» в конкурентной борьбе предпри€тий и услуг преуспевает тот, кто оказывает аналогичные услуги при снижении затрат. ѕри этом используетс€ стратеги€ дифференциации услуг и стратегической концентрации услуг на один или несколько сегментов рынка. Ёто возможно в случае, когда предпри€тие дополнительно проводит широкие маркетинговые исследовани€ пользователей хорошей или известно на рынке услуг использованием высококачественных сырь€ и материалов при оказании услуг (стратеги€ дифференциации).

—тратегические концепции:

ѕредпри€тие услуг концентрирует свою де€тельность на отдельном сегменте или на нескольких. ќна достигает высоких результатов за счет санкционированных затрат по оказанию услуг.

Ќа рынке услуг, как и на любом товарном рынке, существует конкуренци€, нос€ща€ открытый характер.

—уществуют методы оценки конкурентности услуг. ¬ажным фактором конкурентности €вл€етс€ оценка потреблени€ товара. ƒл€ оценки конкурентности услуг примен€ютс€ качественные и количественные методы оценки.

Ќаиболее приемлемым дл€ количественной оценки условием рекомендуетс€ использовать обобщенный показатель, который количественно характеризует какую-либо услугу. —одержание этого оценочного покупател€ могут входить различные способы их выражени€: характеристику услуг, индекс оказани€ услуг, коэффициент бальной оценки, дол€ оценки.

Ќар€ду с количественными показател€ми используютс€ и качественные показатели.

ƒл€ качественной характеристики услуг примен€етс€ бальна€ система сравнени€ различного кода услуг. ѕри этом используетс€ экспертный метод, который получил развитие в практике маркетинга.

ƒл€ оценки конкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать наиболее характерные показатели по определенному виду услуг. «атем по каждому из показателей даетс€ соответствующа€ маркетингова€ оценка.

Ѕолее тонным методом конкурентности и услуг можно отметить метод инжиниринговани€. ќн осуществл€етс€ в несколько этапов:

Ј формирование требовани€ потребителей к конкретной услуге;

Ј производитс€ ранжирование показателей по степени их значимости;

Ј проводитс€ оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих услуг или по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов;

Ј оценка показателей в натуральной величине, в дол€х (индексах);

Ј производитс€ последовательное сравнение каждого показател€ с аналогичным показателем. ¬ы€вл€етс€ несколько из предложенных показателей у конкурентов;

Ј индексы показателей менее или более 1 или =1;

Ј на последнем этапе определ€етс€ обобщенный или интегрированный показатель конкурентности;

Ј определ€етс€ наибольший индекс, который соответствует наиболее конкурентоспособному предпри€тию услуг, из всех сравниваемых;

Ј использование индексного метода оценки конкурентоспособности позвол€ет более точно определить значимость отдельных показателей, производ€тс€ расчеты многих;

Ј необходимо использовать достоверную информацию, которую представл€ют представители этих услуг.



2.3 ѕон€тие о конкурентоспособности предпри€ти€


ƒл€ того, чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности предпри€ти€, на наш взгл€д, необходимо дать как можно полное представление о конкурентоспособности.

 онкурентоспособность Ц это свойство объекта, характеризующеес€ степенью реального или потенциального удовлетворени€ им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.  онкурентоспособность определ€ет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

У≈вропейский форум по проблемам управлени€Ф определил, что конкурентоспособность Ц это реальна€ и потенциальна€ возможности фирм в существующих дл€ них услови€х проектировать, изготовл€ть и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны дл€ потребител€, чем товары их конкурентов. Ќедостаток этого определени€, на наш взгл€д, заключаетс€ в том, что оно касаетс€ только товара и учитывает исключительно ценовые и неценовые характеристики.

 онкурентоспособность объекта определ€етс€ по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. ≈сли не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное врем€ €вл€етс€ лучшим мировым образцом. ¬ услови€х рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развити€ общества. „ем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

 онкурентоспособность предпри€ти€ Ц это относительна€ характеристика, котора€ выражает отличи€ развити€ данной фирмы от развити€ конкурентных фирм по степени удовлетворени€ своими товарами потребности людей и по эффективности производственной де€тельности.  онкурентоспособность предпри€ти€ характеризует возможности и динамику его приспособлени€ к услови€м рыночной конкуренции.

 онкурентоспособность предпри€ти€ зависит от р€да таких факторов, как:

Ј   конкурентоспособность товаров предпри€ти€ на внешнем и внутреннем рынках;

Ј   вид производимого товара;

Ј   Ємкость рынка (количество ежегодных продаж);

Ј   лЄгкость доступа на рынок;

Ј   однородность рынка;

Ј   конкурентные позиции предпри€тий, уже работающих на данном рынке;

Ј   конкурентоспособность отрасли;

Ј   возможность технических новшеств в отрасли;

Ј   конкурентоспособность региона и страны.

—формулируем общие принципы, которые дают конкурентные преимущества производител€м:

1.   Ќацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела.

2.   Ѕлизость предпри€ти€ к клиенту.

3.   —оздание автономии и творческой атмосферы на предпри€тии.

4.   –ост производительности благодар€ использованию способностей людей и их желанию работать.

5.   ƒемонстраци€ важности общих дл€ предпри€ти€ ценностей.

6.   ”мение твЄрдо сто€ть на своЄм.

7.   ѕростота организации, минимум уровней управлени€ и служебного персонала.

8.   ”мение быть одновременно м€гким и жЄстким. ƒержать под жЄстким контролем наиболее важные проблемы и передавать подчинЄнным менее важные.

2.4 ќпрос


¬ исследовании маркетинга чаще всего употребл€етс€ устный опрос, или интервью. ≈сли опрос проходит по строго заданной схеме, то говор€т о стандартизированном интервью. –епрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, провод€щего интервью. — одной стороны, хороша€ его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихс€ участвовать в работе. — другой стороны, нужно учитывать вли€ние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.

ѕреимущества свободного опроса (имеетс€ только тема и цель; конкретной схемы нет): возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу довери€; возможно получение добавочной информации.

Ќедостатки подобных опросов: трудно протоколировать ответы; плоха€ сравнимость результатов; трудность в обработке данных; высокие затраты.



3† јлтайска€ кровельна€ компани€

3.1 »стори€ јлтайской кровельной компании



јлтайска€ кровельна€ компани€ образовалась 3 марта 2004 года. ќна была зарегистрирована »нспекцией ћинистерства –оссийской ‘едерации по налогам и сборам по »ндустриальному району города Ѕарнаула јлтайского кра€ дл€ проведени€ строительных кровельных работ. ƒл€ чего она и получила лицензию (сери€ 22 є000575790) от 12 апрел€ 2004 года. √осударственный комитет –оссийской ‘едерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу разрешил осуществление строительства зданий и сооружений первого и второго уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом на территории –оссийской ‘едерации. —рок лицензии заканчиваетс€ 12 апрел€ 2007 года. —ама фирма состоит из шестнадцати человек.

ќќќ Ђјлтайска€ кровельна€ компани€ї €вл€етс€† официальным† дилером† крупнейших в –оссии †производителей† наплавл€емых кровельных материалов Ц компаний Ђј -мембранаї (марка Ђѕетрофлексї, г. —анкт-ѕетербург), Ђ“ехноЌ» ќЋ№-—ибирьї (марка Ђ“ехноЌ» ќЋ№ї, г.ћосква), ЂЅалаковорезинотехникаї (марка ЂЅиэластї, г. Ѕалаково).

ѕродукц舆 этих производителей† отличаетс€† стабильным† качеством† и† широким ассортиментом† продукции Ц от материалов класса ЂЁлитї† до† экономичных битумных наплавл€емых материалов.

јлтайска€ кровельна€ компани€ предлагает†† лицензированные† услуг膆 по† ремонту† м€гких кровель наплавл€емыми рулонными материалами.

—тоимость† услуг составл€ет от 65 рублей† за† квадратный метр фактической† площад膆 кровли† при† устройстве гидроизол€ционного† ковра† в один слой (включа€ амортизацию оборудовани€, подготовительные† работы Ц очистку† старого рубероидного ковра от† мусора, гр€зи,† пузырей и т.д.).

ѕосле† выполнен舆 работ† предоставл€ет† гарантию от† протечек на† срок† от 2 до 10 лет (в зависимости от† материала, согласованного с† заказчиком).

ќбраща€† внимание† на† тот† факт, что† при †применении наплавл€емых† кровельных† материалов† обслуживание† кровли† в течение† последующих 15-20 лет обходитс€ дешевле обслуживан舆 рубероидной† кровли, что† дает† огромную† экономию† средств.

ќќќ† Ђјлтайска€† кровельна€† компани€ї, в† лице директора ѕономарЄва —ерг分 ¬ладимировича, действующего на основании ”става, за€вила о своем участии в† открытом конкурсе  омитета по образованию администрации† ÷ентрального района г. Ѕарнаула† с целью заключени€ контрактов на ремонтно-строительные работы† в учреждени€х образовани€ ÷ентрального района. ѕри этом были представлены сведени€ об опыте работы с муниципальными заказчиками †в 2004-2005 г.г.


“аблица 1

†Ђ—ведени€ об опыте работы с муниципальными заказчиками† в 2004-2005 г.г.ї


є п/п

є и дата заключени€ контракта

Ќаименование заказчика, адрес, телефон, контактное лицо

ѕредмет контракта

—роки выполне-ни€ работ

÷ена кон-тракта,†† тыс. руб.

1

2

3

4

5

6

1.

18 от 20.08.04

ѕ∆Ё“ ÷ентрального р-на† г. Ѕарнаула

–емонт кровли жилого дома по ул. √орького 49

40 дней

109,86

2.

2/05 от 15.06.05

јдминистраци€ Ћенинского р-на† г. Ѕарнаула

–емонт кровли здани€ администрации по ул. √. »сакова 230

30 дней

193,22

3.

3/05 от 27.07.05

јдминистраци€ Ћенинского р-на† г. Ѕарнаула

–емонт кровли здани€ администрации по ул. √. »сакова 230

30 дней

30,99

4.

6/05 от 12.09.05

ƒ≈«-1 Ћенинского р-на††††††††††††††††††††††††† г. Ѕарнаула

–емонт кровли†

30 дней

248,45

5.

7/05 от 19.09.05

ƒ≈«-2 Ћенинского р-на††††††††††††††††††††††††† г. Ѕарнаула

–емонт кровли†

30 дней

246,56

6.

36 от 21.09.05

ѕ∆Ё“-1 »ндустриального† р-на†††††††††††††††††††††† г. Ѕарнаула

–емонт кровли жилых домов по ул. ћалахова, ѕавловский тракт

60 дней

428,56


¬сего

-

-

-

1257,6


¬ этой таблице представлены итоги конкурса 2004-2005гг. Ќовый конкурс был объ€влен 1 феврал€ 2006 года, итоги этого конкурса не поступили.


3.2 ќценка конкурентоспособности услуг јлтайской кровельной компании


Ќасто€щий обзор содержит данные, полученные в ходе исследовани€ рынка кровельных услуг, проведенного ќќќ Ђјлтайска€ кровельна€ компани€ї в декабре 2005 г. ќбзор состоит из двух частей: анализ ситуации со стороны предложени€ (ассортимент, цены, емкость и потенциал рынка) и анализ рынка со стороны спроса (телефонный опрос клиентов) (см. ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 2).

»сследование рынка кровельных услуг јлтайского кра€ выполнено силами сотрудников ќќќ Ђјлтайска€ кровельна€ компани€ї в декабре 2005 года. ¬ ходе исследовани€ предполагалось решение нескольких задач.

јнализ ситуации со стороны предложени€:

Ј   јлтайска€ кровельна€ компани€, услуги которой представлены на рынке города Ѕарнаула и за пределами его.

Ј   ќценки емкости и динамики рынка кровельных услуг јлтайского кра€ в целом. ƒоли рынка, контролируемые другими кровельными компани€ми. ќбъемы производства и потреблени€ кровельных услуг в јлтайском крае в 2004 Ц 2005 годах, прогноз на ближайшие годы.

Ј   ќпределение тенденций развити€ рынка по округам: оценка объемов кровельных работ, емкости и потенциала и динамики рынка кровельных работ каждого округа.

јнализ ситуации со стороны спроса:

Ј   ¬ы€вление предпочтений клиентов по использованию различных кровельных материалов в Ѕарнауле, Ѕийске и «аринске.

Ј   ѕредоставление услуг клиентам по ремонту различных кровель.

Ј   †”стойчивость клиентурных предпочтений к различным маркам.

Ј   јнализ мнений клиентов о качестве и ценах кровельных услуг.

Ј   ќпределение наиболее известных марок кровельных материалов.

— целью получени€ сведений о кровельных услугах, представленных на рынке города Ѕарнаула и нескольких округах јлтайского кра€, были собраны прайс-листы (каталоги и т.п.) у местных кровельных компаний.

ƒл€ анализа предпочтений клиентов в но€бре-декабре 2005 года был проведен репрезентативный телефонный опрос, использовавших кровельные услуги в 2005 году. ¬ качестве респондентов были привлечены руководители отделов снабжени€ крупных фирм, руководители (заместители руководител€) небольших строительных организаций.

ƒл€ получени€ информации о тенденци€х развити€ рынка, динамике предоставлени€ услуг, особенност€х спроса на кровельные работы, об объемах предоставлени€ услуг, был проведен опрос (личные и телефонные интервью) сотрудников кровельных компаний, расположенных в исследуемом регионе (см. ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 3).


3.3 јнализ оценки конкурентоспособности услуг јлтайской кровельной компании


—отрудники компании решили выделить несколько ключевых моментов, которые будут способствовать конкурентоспособности и процветанию нового предпри€ти€.

ѕервый из таких моментов Ч это современные технологии. ѕон€тно, что сделать качественную кровлю с помощью устаревших методов невозможно. —егодн€ наиболее востребованной считаетс€ технологи€ двойного фальца. ≈е смысл заключаетс€ в том, что кровл€ составл€етс€ не из отдельных листов, а из кровельных картин, которые закрывают поверхность крыши от карниза до конька.

ƒалее, если технологи€ выбрана, самое врем€ подумать о соответствующем оборудовании. —тоит ли вообще покупать его или лучше обходитьс€ заказами кровельных элементов Ђна сторонеї? ќтвет на вопрос очевиден: иметь собственную производственную базу намного удобней и эффективней с экономической точки зрени€. Ёто обосновано так:

Ј ¬о-первых, кому заказывать? ¬едь на рынке совсем немного подр€дчиков, оказывающих подобные услуги.

Ј ¬о-вторых, сроки и качество. ѕользу€сь услугами сторонней организации, трудно быть уверенным в том, что заказ будет выполнен своевременно и качественно. Ќу а если данные параметры все-таки удастс€ соблюсти, это непременно отразитс€ на себестоимости изделий.  роме того, на стоимость продукции существенно вли€ют транспортные расходы, риск повреждени€ поверхности материала и большое количество сырьевых отходов, которые об€зательно имеют место при заказах на других предпри€ти€х.

“еперь об окупаемости оборудовани€. ћногие предприниматели воздерживаютс€ от приобретени€ техники по причине дороговизны, что €вл€етс€ некоторым заблуждением. ƒаже при средней производственной загрузке всЄ оборудование окупает себ€ в течение одного строительного сезона (март Ч окт€брь).

¬се эти этапы были преодолены сотрудниками ќќќ Ђјлтайска€ кровельна€ компани€ї и самой компанией, т.е. можно сказать, что первый шаг уже сделан, но надо сделать и второй дл€ большей прибыльности.

»сследовани€ рынка кровельных работ показали, что ќќќ Ђјлтайска€ кровельна€ компани€ї занимает седьмое место среди других строительных и кровельных компаний јлтайского кра€ (см. ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 1).


3.4. јнализ опроса


ќпрос клиентов. ¬сего опрошено было 22 человека. ÷ена устраивала 18 клиентов, остальные отвечали, что цена высока€. јссортимент устраивал всех абсолютно без исключени€ (на самом деле ассортимент јлтайской кровельной компании широкий).  ачество строительных материалов очень высокое и все клиенты ответили положительно на этот вопрос.  ачество услуг тоже не подвело компанию. ¬ основном все клиенты обращали внимание на сроки ремонта кровель.

»нтервью с сотрудниками других компаний. ѕо данным опроса был сделан вывод, что все остальные кровельные компании почти ничем не отличаютс€ от јлтайской кровельной компании, что нужно располагать к себе клиентов не с помощью повышени€ качества и ценой клиентов тоже не возьмешь, т.к. цены и так низкие.  лиентов надо привлекать с помощью уменьшени€ сроков кровельных работ, а также нужно обратить большое внимание на рекламу.


 


3.5. ѕерспектива на будущее


—егодн€, кровельное дело в –оссии находитс€ в стадии активного развити€ и на опыт, который уже получен европейскими коллегами, во многом можно положитьс€. ¬ ≈вропе кажда€ компани€ помимо рабочих бригад, которые работают на строительных объектах, об€зательно имеет свои производственные цеха. Ќа таких базах установлены полностью автоматизированные гибочные станки, линии продольно-поперечной резки рулонного металла, приспособлени€ дл€ изготовлени€ различных аксессуаров. ¬еро€тно, что такими станками обзаведутс€ и отечественные компании. Ќо это Ч более отдаленна€ перспектива, к которой стремитс€ јлтайска€ кровельна€ компани€.

ј если загл€нуть уже в самое ближайшее будущее, то можно выделить некоторые важные тенденции.

 рупные европейские производители стали могут предложить заказчикам рулоны практически любого веса. ќтечественные же заводы выпускают сталь в рулонах по 5Ц8 тонн. ѕричем известно, что стоимость стали в заводском рулоне значительно ниже стоимости плоского листа. ¬озникает необходимость в наличии собственного станка продольно-поперечной резки рулонной стали. »спользу€ подобное оборудование, возможно самосто€тельно осуществл€ть нарезку металла в листы и малые рулоны, удобные дл€ последующего использовани€ на строительной площадке. —уществуют легкие версии оборудовани€ продольно-поперечной резки. “орговый дом Ђјлтесї, наход€щийс€ в Ѕарнауле может рекомендовать кровельщикам датские модели производства фирмы CIDAN.

ѕрибега€ к использованию рекламы в практике маркетинговой де€тельности, всегда нужно помнить о том, что она €вл€етс€ очень мощным инструментом воздействи€ на потребител€. ќдно из основных требований к рекламе Ц правдивость.

≈стественно, кажда€ уважающа€ себ€ организаци€ должна иметь собственную рекламу, котора€ создаст отличный имидж дл€ этой организации. Ётот этап тоже очень важен дл€ стимулировани€ сбыта. ¬ данном случае это предоставление услуг по ремонту кровли.

≈сли јлтайска€ кровельна€ компани€ достигнет таких результатов, как производство различных кровельных материалов, предоставление услуг по кровельным работам в јлтайском крае и за его пределами, создание собственной рекламы, то она выбьетс€ в лидеры.


«аключение


¬ последние годы существенно расширилась сфера применени€ маркетинга, сейчас он широко используетс€ и предпри€ти€ми сферы услуг.

ѕо мере того как в развитых странах расшир€етс€ дол€ рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. ”слуга - это де€тельность или благо, кото≠рую одна сторона может предложить другой. ќна по сути своей неос€заема и не ста≠новитс€ ничьей собственностью. ”слуги неос€заемы, процесс их производства и потреб≠лени€ нельз€ разделить, их качество непосто€нно и они недолговечны.  ажда€ характе≠ристика представл€ет собой определенную проблему и требует определенных мер дл€ ее решени€. ћаркетологи должны сделать услугу более ос€заемой; повысить произво≠дительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих това≠ров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитыва€ не≠возможность хранени€ услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

ѕредпри€ти€ сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в прин€тии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуаци€ ме≠н€етс€. —тратеги€ маркетинга услуг должна включать в себ€ не только внешний, но и внутренний маркетинг дл€ мотивировани€ служащих, а также двухсторонний мар≠кетинг. „тобы добитьс€ успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше≠ни€ производительности.







—писок литературы


1   #"_Toc131172219">ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 1


ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 2


“елефонный опрос клиентов

¬сем клиентам задавали примерно одни и те же вопросы:

1. ”страивает ли ¬ас цена?

2. ”страивает ли ¬ас ассортимент?

3. ”страивает ли ¬ас качество услуг, предоставл€емых нами?

4. ”страивает ли ¬ас качество кровельных материалов?


ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈ 3


Ћичные и телефонные интервью с сотрудниками других компаний

¬сем сотрудникам других компаний задавали примерно одни и те же вопросы:

1.  акие ¬ы предлагаете цены на услуги и кровельные материалы?

2. Ўирокий ли у ¬ас ассортимент?

3.  акие марки кровельных материалов вы предлагаете?

4. ¬ысокое ли качество† кровельных материалов?

5. ¬ысока€ ли квалификаци€ у ¬аших рабочих?




ћинистерство образовани€ и науки –оссийской ‘едерации ‘едеральное агентство по образованию √осударственное образовательное учреждение —реднего професси

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: Ќеопределено

“ип работы:  урсова€ работа (п)

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2021 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ