»зучение де€тельности ёго-«ападного банка —бербанка –оссии

 

‘едеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

¬ысшего профессионального образовани€

«–оссийска€ академи€ народного хоз€йства и государственной службы при президенте российской федерации»

ёжно-российский институт управлени€

‘акультет экономики

 афедра налогообложени€ и бухгалтерского учета







отчет

ѕрохождени€ производственной практики



¬ыполнила: ћищенко —ветланы









–остов-на-ƒону 2014г



—одержание


¬ведение

. »стори€ банка

.1 ќснование —бербанка –оссии

.2 »стори€ ёго-«ападного банка

.3 ёго-«ападный банк сегодн€

. ’арактеристика ќ—Ѕ є8619

. ƒолжностные об€занности консультанта —бербанка –оссии

«аключение

—писок использованных источников



¬ведение


Ѕанковска€ де€тельность во всех государствах относитс€ к числу наиболее регулируемых. Ёто св€зано с тем, что в банках хранитс€ значительна€ часть денежных ресурсов и ценностей, которые принадлежат хоз€йствующим субъектам и населению, через банки проходит основна€ часть расчетов между предпри€ти€ми и предпри€тий с бюджетами. ќт состо€ни€ банков зависит способность эффективного развити€ экономики.

Ѕанк - это организаци€, созданна€ дл€ привлечени€ денежных средств (пассивна€ операци€) и размещени€ (активна€ операци€) их на услови€х возвратности, платности, срочности.

¬ процессе прохождени€ летней ознакомительной практике в банке студенту необходимо познакомитьс€ с основным функциональным предназначением банка и отделени€ прохождени€ практики в частности, с услугами, предоставл€емыми банками, с организационной структурой отделени€, с основными производственными показател€ми де€тельности, а также законодательными актами: устав, положение об отделе, должностными инструкци€ми.

я проходила летнюю ознакомительную практику в отделении —бербанка –оссии є5221/0113 г. –остова-на-ƒону в качестве консультанта (промоутера) в секторе обслуживани€ физических лиц.



1. »стори€ банка


.1 ќснование —бербанка –оссии


»стори€ —бербанка –оссии началась 170 лет назад, в XIX веке. «а почти два столети€ банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны.

—егодн€ его филиальна€ сеть считаетс€ уникальной - она насчитывает более 20 тыс€ч филиалов и отделений на всей территории –оссии, в  азахстане, на ”краине, в Ѕеларуси, в √ермании и »ндии. «арегистрировано представительство в  итае.

—бербанк сегодн€ - это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг дл€ всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

¬ 1841 году император –оссии Ќиколай I своим указом повелел учредить сберегательные кассы при ћосковской и ѕетербургской сохранных казнах - именно этот год и ознаменовал возникновение старейшего банка –оссии - —бербанка.

—амым первым клиентом первого банка страны стал надворный советник Ќиколай јнтонович  ристофари, на свой счет он внес внушительную по тем временам сумму в 10 рублей и стал обладателем сберегательной книжки за номером 1.

ѕравительственные органы –оссии проводили активную агитационную работу дл€ того, чтобы объ€снить населению страны основные преимущества хранени€ средств в сберегательном банке. ѕерва€ российска€ реклама оказалась эффективной: если в 1842 году сберегательна€ касса обслуживала в среднем 70 вкладчиков в день, то к 1860 году этот показатель превысил отметку в 500 человек. —бербанк –оссии изначально вз€л курс на масштабную работу со всеми сло€ми населени€ страны: среди его вкладчиков были кресть€не, двор€нство, купцы, военные, чиновники и даже духовенство. –асцвет банковского дела в –оссии пришелс€ на 1865 - 1895 гг. «а этот период количество сберегательных касс на всей территории страны увеличилось с 47 до 3875, а число выданных сберегательных книжек превысило 2 миллиона штук.

июн€ 1895 года стало поворотной датой в истории российского банковского сектора. »менно в этот день был прин€т новый ”став сберегательных касс, который гарантировал каждому сохранение его коммерческой тайны.  роме того по€вилось и разнообразие в типах вкладов: можно было открыть сберегательный счет на ребенка или на погребение.

¬ 1987 году в рамках перестроечных реформ сберегательные кассы были реорганизованы в —берегательный Ѕанк ———– - так знакомый нам финансовый институт получил известное на весь мир название. ”же в 1989 году начал работать первый банкомат —бербанка и в том же году банк стал членом ¬семирного института сберегательных банков.

год ознаменовалс€ распадом ———–, но —бербанк сохранил свои функции и осталс€ единственным банком на всем бывшем постсоюзном пространстве, который продолжал работать.


1.2 »стори€ ёго-«ападного банка


Ќачало сберегательного дела в –остове можно отнести к периоду организации конторы √осударственного банка. ќткрыта она была в 1862 году. ¬ этом же году 4 ма€ ростовским городским обществом было прин€то решение об организации в –остове общественного банка. а при нем и сберегательной кассы. «начительную роль в этом сыграл городской голова ј.ћ.Ѕайков, благодар€ старани€м которого 21 феврал€ 1863 года в –остове был учрежден общественный банк. 25 июл€ 1861 года Ѕайкой ходатайствовал об учреждении сберегательной кассы не при городском ƒоме или уездном казначействе, а при «имеющем открытьс€» общественном банке. 12 декабр€ 1864 года было получено разрешение свыше, но общественный приговор гласил: так как при –остовской конторе √осударственного банка к тому времени уже была сберегательна€ касса, то пока новой открывать нет необходимости.

ƒл€ такого города как –остов одной кассы было мало, да и воспользоватьс€ ей могли люди с достатком. имеющие в банке крупные вклады. Ќо дискусси€ о необходимости открыти€ в г.–остове дополнительных сберкасс продолжалась. ¬ воскресном номере газеты ƒонска€ пчела от 28 марта 1876 года по€вл€етс€ более чем красноречивое рассуждение на тему необходимости устройства в нашем городе такого учреждени€, которое должно принести громадную пользу; это не подлежит ни малейшему сомнению.

—пуст€ три года, 26 августа 1879 года при –остовской управе по€вл€етс€ –остовска€ ссудно-сберегательна€ касса є54, котора€ затем присоедин€етс€ к конторе √осударственного банка. ¬ 1911 году она снимала угол на Ќикольской улице в доме Ќикола€ √ригорьевича  уканова. „исло служащих было невелико: заведующий - коммерческий советник √урий Ќиколаевич “олмачев, контролер - губернский секретарь “имофей ‘едорович  раморенко и бухгалтер - коллежский секретарь »ван ‘легонтович ќвлаховский. √ородские отделени€ сберкассы были разбросаны по всему городу.

-ое отделение находилось на углу ѕочтового переулка с улицами ћосковской и —таропочтовой. ƒом принадлежал ’ае-—арре Ћимпановне Ѕродской. „асть дома сохранилась до наших дней.

-е отделение занимало комнаты на первом этаже трехэтажного дома гласного городской ƒумы ћ.ћ.√орбунова. —беркасса прекрасно уживалась с писчебумажным магазином Ќ.ћ.—трельниковой и ее же бакалейной торговлей, да и с хоз€йской агентурно-комиссионной торговлей. —ейчас в этом здании расположен Ѕанк-Ћицей.

-е отделение располагалось на первом этаже бывшей табачной фабрики јсланаиди на углу таганрогского проспекта и —кобелевской улицы (ныне красноармейской). „асть здани€ в то врем€ уже занимало “оварищество –остовской ƒонской табачной фабрики-третьей по рангу из табачных фабрик –остова.

-е отделение охватывало своей де€тельностью центральную часть г.Ќахичевани и находилось на ≈катерининской в доме ѕопова.


1.3 ёго-«ападный банк сегодн€


ёго-«ападный банк —бербанка –оссии €вл€етс€ филиалом јкционерного коммерческого —берегательного банка –оссийской ‘едерации, созданного в форме открытого акционерного общества. ёго-«ападный банк —бербанка –оссии - это филиал —бербанка –оссии, обслуживающий территорию 3 субъектов –оссийской ‘едерации: –остовской области,  раснодарского кра€ и –еспублики јдыге€.

‘ирменное (полное официальное) наименование банка: ёго-«ападный банк ќјќ «—бербанка –оссии»

»нформаци€ о де€тельности ёго-«ападного банка —бербанка –оссии по состо€нию на 01 апрел€ 2013 года

·прибыль до налогообложени€ - 3,7 млрд. руб.;

·кредитный портфель - 450,7 млрд. руб., в том числе кредитование юридических лиц - 300,2 млрд. руб.;

·остаток средств на счетах физических лиц - 326,3 млрд. руб.;

·остаток средств юридических лиц - 52,1 млрд. руб.;

ќбща€ оценка результатов де€тельности ёго-«ападного банка —бербанка –оссии в банковском секторе обслуживаемого региона

—егодн€ ёго-«ападный банк —бербанка –оссии уверенно сохран€ет за собой лидирующие позиции на рынке банковских услуг –остовской области,  раснодарского кра€ и –еспублики јдыге€.

ѕроводима€ банком взвешенна€ кредитна€ политика позвол€ет ёго-«ападному банку —бербанка –оссии добиватьс€ значимых результатов на региональном рынке кредитовани€ населени€. ѕо состо€нию на 01.03.2013 на ёго-«ападный банк —бербанка –оссии приходилось 33,6% остатка ссудной задолженности физических лиц. јктивно развива€ операции кредитовани€ корпоративных клиентов, по состо€нию на 01.03.2013 ёго-«ападный банк —бербанка –оссии занимает 38,4% регионального рынка кредитовани€ юридических лиц.

Ќа фоне усилени€ конкуренции на рынке вкладов населени€ и реализации ‘едерального закона є177-‘« от 23.12.2003 «ќ страховании вкладов физических лиц в банках –оссийской ‘едерации» ёго-«ападный банк —бербанка –оссии укрепл€ет свои конкурентные позиции на данном сегменте регионального финансового рынка. Ќа счетах ёго-«ападного банка —бербанка –оссии по состо€нию на 01.03.2013 аккумулируетс€ 50,2% средств населени€ обслуживаемого региона, доверившего банкам свои сбережени€. ёго-«ападный банк —бербанка –оссии обслуживает корпоративных клиентов всех представленных в регионе отраслей, форм собственности и масштабов де€тельности, от малого бизнеса до предпри€тий федерального значени€. ƒол€ ёго-«ападного банка —бербанка –оссии на рынке привлечени€ средств юридических лиц по состо€нию на 01.02.2013 составл€ет 25,2%.

Ўирока€ филиальна€ сеть обеспечивает повсеместную доступность банка дл€ клиентов, возможность оперативного перераспределени€ ресурсов, комплексного обслуживани€ многофилиальных клиентов во многих регионах.



2. ’арактеристика ќ—Ѕ є8619


—ектор обслуживани€ физических лиц €вл€етс€ структурным подразделением операционного отдела 8619 ќјќ « —бербанк –оссии», данный сектор руководствуетс€ ‘« « ќ банках и банковской де€тельности» и иными законами и правовыми актами –‘, ”ставом —бербанка –оссии, решени€ми Ќаблюдательного —овета, ѕравлени€ и ѕрезидента —бербанка –оссии, нормативными и распор€дительными документами —бербанка –оссии.

«адачами сектора €вл€ютс€: развитие де€тельности отделени€, обслуживание физических лиц, формировани€ благопри€тного климата обслуживани€ клиентов, расширение клиентской базы.

ƒанный сектор ведет банковские счета ‘Ћ, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, компенсаций, з/п , открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры и выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению , размен купюр, занимаетс€ покупкой/ продажей чеков, анализирует подлинность купюр , заключает договоры брокерского обслуживани€ и т. д. —ектор возглавл€ет начальник сектора, который назначаетс€ приказом ”правл€ющего отделением. Ќачальник осуществл€ет руководство и несЄт ответственность за выполнение функций сектора.



3. ƒолжностные об€занности консультанта —бербанка –оссии


¬ задачи консультанта входит предложение клиентам банка, которые уже зарегистрированы в очереди, воспользоватьс€ банкоматом по двум причинам: это уменьшает врем€ ожидание клиентов, которые провод€т операции, осуществление которых невозможно на банкомате (получение блиц-переводов, замена карты и т.д.), и проценты по р€ду операции через ”— меньше (например, при оплате кредита сторонних банков комисси€ при оплате банковской картой —бербанка взимаетс€ в размере 1% от суммы, при оплате наличными через ”— - 1,5% от суммы (не менее 30 р.), а через контролеров - 3%. Ўтраф в √»Ѕƒƒ предполагает комиссию в размере 1,4% от суммы при оплате через ”—.

Ќаиболее частые вопросы, которые задают клиенты —Ѕ в процессе пользовани€ мобильными киосками: врем€ зачислени€ денежных средств на книжку (4-5 часов), на карту по -16 и -18 значному номеру карты (моментально), на карту по международному номеру (до 1 дн€), на счет другого банка при погашении кредита (до 3 дней), лимит на пополнение сберкнижки (15 т.р. единоразово), перевод средств на карту (150 т.р. в день), комментарий по поводу выданных в банкомате чеков (неверно введен ѕ»Ќ, запрошена некорректна€ сумма и т.д.), об операци€х, которые можно и нельз€ совершать кредитной картой (например, нельз€ оплатить услуги ∆ ’ - можно только сн€ть наличные с кредитки с процентами и ими оплатить коммунальные платежи), пополнение кредитных карт сторонних банков (по реквизитам карты) и обслуживание банкоматами —Ѕ карт других банков (только выдача наличным с разовым лимитом 5-7 т.р. и комиссией до 4% от выданной суммы + комиссией банка-эмитента карты).

ѕромоутеры след€т за работоспособностью устройств самообслуживани€ (например, на одном из них необходимо периодически перезагружать программу в св€зи с отказом чипа чтени€ банковских карт или приема наличных). ¬опросы, которые не вход€т в его компетенцию, направл€ютс€ к начальнику операционного сектора или его заместителю. Ѕолее подробно - в организационной структуре ќ—Ѕ є5221/0113. ≈сли нужное устройство в данный момент не работает или очередь более 5-7 человек, то клиентов перенаправл€ют в специализированное помещение с банкоматами при банке вне зала обслуживани€. ¬ час-пик там также работают консультанты.

 роме того, консультанты выдают бланки за€влений и образцы их заполнени€ клиентам. Ќапример, о смене номера в услуге «ћобильный банк» - оповещение о проведенных по карте операци€м через систему коротких текстовых сообщений, о подключении услуг јвтоплатеж (автоматическое перечисление определенной суммы на счет мобильного телефона при достижении порога) или —бербанк ќнлайн - оплата услуг, переводы и многое другое с помощью сети »нтернет. Ќа две последние услуги обращают особое внимание при мониторинге работы промоутеров отделени€ —Ѕ. “акже за€вление у консультантов пишутс€ о неверно указанных реквизитах, об отказе от банковской карты, о сумме денег, котора€ была оставлена в банкомате вследствие технического сбо€.



«аключение


»так, в ходе прохождени€ практики € вы€снила, что основное назначение банка - посредничество в размещении денежных средств от владельцев свободных денежных средств к заемщикам. Ѕанк, а в частности отдел операционного обслуживани€ физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры (на личные цели, на покупку автомобил€, на жилье), производит размен купюр и т.д. ƒл€ удобства в зале расположены и устройства самообслуживани€, где клиенты могут произвести большинство операций зачастую с меньшей комиссией, чем через контролеров.  онсультанты могут помочь клиентам произвести платежи через ”—, а также проинформировать о сроках зачислени€ денежных средств, лимитах перевода и т.д.

ѕромоутеры наход€тс€ вне штата банка, основна€ задача их состоит в том, чтобы подключить клиентам услуги «—бербанк ќнлайн» и «јвтоплатеж». ¬ день отделение —Ѕ є5221/0113 обслуживает через контролеров около 400-500 человек.

¬ целом в данном отделении достаточно ответственно подход€т к выполнению планов и нормативов (96,1% / 107,5%). «а это несет ответственность начальник отдела обслуживани€ физических лиц перед управл€ющим банком.

сбербанк обслуживание физический кредитный


—писок использованных источников


1. √ражданский кодекс –‘ (часть перва€) от 30.11.1994 є51-‘«.

. √ражданский кодекс –‘ (часть втора€) от 26.01.1996 є14-‘«.

. »нструкци€ ќјќ «—бербанк –оссии» от 22.12.06 1-3 р.

. »нструкци€ Ѕанка –оссии от 14.09.2006 N 28-».

. ƒепартамент организации розничного обслуживани€ и продаж.  нига стандартов работы промоутера. ћарт, 2012.

6. ќфициальный сайт ќјќ «—бербанк –оссии» <http://www.sbrf.ru>

. —траница ќјќ «—бербанк –оссии» в ¬икипедии <http://ru.wikipedia.org/wiki/—бербанк_–оссии>

. ќнлайн-журнал о банках « уап» http://www.kuap.ru/banks/1481/analysis/


‘едеральное государственное бюджетное образовательное учреждение ¬ысшего профессионального образовани€ «–оссийска€ академи€ народного хоз€йства и гос

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: Ѕанковское дело

“ип работы: ќтчет по практике

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ