»сточники получени€ маркетинговой информации

 

ћинистерство образовани€ –‘

ƒонской √осударственный “ехнический ”ниверситет

 афедра УэкономикаФ

 урсова€ работа

ѕо дисциплине УмаркетингФ

Ќа тему: Уисточники получени€ маркетинговой информацииФ

¬ыполнила: студентка группы « ћ-4-16

Ѕазба Ћюдмила

ѕроверила: доцент ћакаровска€ ≈.¬.

–остов 2002 г.


—одержание.

¬ведение.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 2

1.ќсобенности макетинговой информации.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 3

1.1.–оль информации дл€ маркетинговых исследований.††††††††††††††††††††††† 3

1.2. онцепци€ системы маркетинговой информаци膆††††††††††††††††††††††††††† 5

1.3.—истема внутренней отчетност膆†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 7

1.4.—истема сбора внешней маркетинговой информации.†††††††††††††††††††††† 7

1.5.—истема маркетинговых исследований.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 8

1.6.—истема анализа маркетинговой информации.†††††††††††††††††††††††††††††††††† 9

1.7.—хема маркетингового исследовани€.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 11

1.8.ќпределение проблемы.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 11

1.9.јнализ вторичной информации.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 12

1.10.—бор и анализ первичных данных.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 13

1.11.—бор информации.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††† 14

1.12.јнализ собранной информации.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 14

1.13.ѕредставление полученных результатов.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 14

2.јнализ и сбор маркетинговой информации.ѕрактическое задание.††† 16

2.1.јнкета в системе маркетингового исследован舆†††††††††††††††††††††††††††††† 16

2.2. јнкета опроса потребителей.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 19

2.3. јнализ результатов анкетировни€.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 21

2.4. ¬ывод по опросу.†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 23

—писок литературы.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 24











 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¬ведение.

¬ современной концепции маркетинга изучению рынков придаетс€

особое значение. Ёти исследовани€ служат основой разрабатываемой предпри€тием стратегии и тактики выступлени€ на рынках, проведени€ целенаправленной товарной политики.

÷ель любого рыночного исследовани€ состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развити€ рынка. ѕрограмма такого комплексного изучени€ зависит от особенности товаров, характера де€тельности предпри€ти€, масштаба производства экспортных товаров и р€да других факторов.

»сследование рынка - не самоцель, а источник информации дл€ прин€ти€ эффективного управленческого решени€. Ёто решение может относитьс€ к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой де€тельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследовани€ по причине Уэкономии средствФ: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 - 100 раз большими.

»спользование маркетинговых исследований широко варьируетс€ в зависимости от компании и типа требуемой информации. Ќесмотр€ на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаютс€ скорее в крупных, чем в небольших фирмах. ќбычно американска€ фирма с годовым объемом сбыта в 25 млн. ƒолларов и более расходует около 3.5 % своего маркетингового бюджета, в то врем€ как компани€ с продажами менее 25 млн. ƒолларов расходует около 1.5 %.  роме того, компании, производ€щие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследовани€ больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначени€.


 

1.ќсобенности макетинговой информации.

1.1.–оль информации дл€ маркетинговых исследований.


„тобы должным образом функционировать в услови€х маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после прин€ти€ решений. —уществует множество причин, в силу которых маркетингова€ информаци€ должна собиратьс€ при разработке, реализации† и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Ќедостаточно опиратьс€ на интуицию суждени€ руководителей и опыт прошлого.

’ороша€ информаци€ позвол€ет маркетологам:

получать конкретные преимущества

снижать финансовый риск и опасности дл€ образца

определить отношени€ потребителей

следить за внешней средой

координировать стратегию

оценивать де€тельность

повысить доверие к рекламе

получить поддержку в решени€х

подкрепить интуицию

улучшить эффективность.

ћаркетинговые информационные системы

≈сли подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнутьс€ с р€дом проблем.

Ќапример, может возникнуть ситуаци€, когда:

†результаты предыдущих исследований хран€тс€ в неудобном дл€ использовани€ виде;

†незаметны изменени€ в окружающей среде и действи€х конкурентов;

†проводитс€ несистематизированный сбор информации;

†возникают задержки при необходимости проведени€ нового исследовани€;

†по р€ду временных периодов отсутствуют данные, необходимые дл€ анализа;

†маркетинговые планы и решени€ анализируютс€ неэффективно;

†действи€ представл€ют собой лишь реакцию, а не предвидение.

ћаркетинговые исследовани€ надо рассматривать как часть посто€нно действующего интегрированного информационного процесса. Ќеобходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему посто€нного слежени€ за окружающей средой и хранени€ данных с тем, чтобы они могли анализироватьс€ в будущем. ћаркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных дл€ создани€, анализа и распространени€ информации дл€ опережающих маркетинговых решений на регул€рной посто€нной основе.

Ќа рис. 1 показана схема маркетинговой информационной системы.







 




















††††††††† воздействие

†††††††††† обратна€ св€зь

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† –ис. 1


—начала фирма устанавливает цели компании, определ€ющие общие направлени€ планировани€ маркетинга. Ќа эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренци€, правительство, экономика). ѕланы маркетинга включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включа€ выбор целевого рынка, целевого маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление.

 огда план маркетинга определен, с помощью информационной сети, котора€ включает исследовани€, посто€нное наблюдение и сбор данных, можно конкретизировать и удовлетвор€ть общие потребности маркетинговых служб в информации. ћаркетинговое исследование дает точную информацию дл€ решени€ исследовательских проблем. ƒл€ него может понадобитьс€ хран€ща€с€ информаци€ (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и/или первичной информации. ѕосто€нное наблюдение - это процедура, посредством которой регул€рно анализируетс€ мен€юща€с€ окружающа€ среда. ќно может включать изучение бюллетеней новостей, регул€рное получение информации от сотрудников и потребителей, присутствие на отраслевых заседани€х и наблюдение за действи€ми конкурентов. ’ранение данных - это накопление всех видов значимой внутрифирменной информации (такой, как объем продаж, издержки, работа персонала и т.д.), а также информации, собранной через маркетинговые исследовани€ и посто€нное наблюдение. Ёти данные помогают принимать решени€ и хран€тс€ дл€ дальнейшего использовани€.

¬ зависимости от ресурсов фирмы и сложности информационных потребностей маркетингова€ информационна€ сеть может быть компьютеризированной или нет. Ќебольшие фирмы могут эффективно использовать такие системы и без компьютеров. Ќеобходимые составл€ющие успеха любой системы - последовательность, тщательность и хороша€ техника хранени€.

ѕланы маркетинга следует реализовать на основе данных, полученных из информационной сети. Ќапример, в результате посто€нного наблюдени€ фирма может прийти к выводу, что стоимость сырь€ возрастет на 7% в течение следующего года. Ёто даст компании врем€ изучить варианты маркетинга (переход на заменители, перераспределение издержек, прин€тие дополнительных расходов) и выбрать одну из альтернатив дл€ реализации. ≈сли наблюдени€ не было, то фирма может быть застигнута врасплох и прин€ть на себ€ дополнительные издержки без какого-либо выбора.

¬ целом маркетингова€ информационна€ система дает множество преимуществ:

†организованный сбор информации;

†избежание кризисов;

†координаци€ плана маркетинга;

†скорость;

†результаты, выражаемые в количественном виде;

†анализ издержек и прибыли.

††††††††††† ќднако создание маркетинговой информационной системы может быть непростым делом. ¬елики первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности могут быть сопр€жены с созданием системы.


1.2. онцепци€ системы маркетинговой информации


¬ XIX веке Ѕольшинство фирм были мелкими и их работники знали своих клиентов лично. ”правл€ющие собирали маркетинговую информацию, обща€сь с людьми, наблюда€ за ними, задава€ вопросы.

¬ XX веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получени€ более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

1. ѕереход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.

‘ирма посто€нно расшир€ет территорию своего рынка, и ее управл€ющие уже не знают всех клиентов непосредственно. “ребуетс€ найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.

2. ѕереход от покупательских нужд к покупательским потребност€м.

ѕо мере роста своих доходов покупатели станов€тс€ все более разборчивыми при выборе товаров. ѕродавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаютс€ к маркетинговым исследовани€м.

3. ѕереход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции.

ѕродавцы все шире пользуютс€ неценовыми оруди€ми маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, индивидуализаци€ товаров, реклама и стимулирование сбыта, и им нужна информаци€ о том, как реагирует рынок на использование этих орудий.

Ќесмотр€ на то, что продавцам требуетс€ все больше маркетинговой информации, ее не хватает. ƒе€тели рынка жалуютс€, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. ¬ попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (—ћ»).

—истема маркетинговой информации - посто€нно действующа€ система взаимосв€зи людей, оборудовани€ и методических приемов, предназначенна€ дл€ сбора, классификации, анализа, оценки и распространени€ актуальной, своевременной и точной информации дл€ использовани€ ее распор€дител€ми сферы маркетинга с целью совершенствовани€ планировани€, претворени€ в жизнь и контрол€ за исполнением маркетинговых меропри€тий.  онцепцию системы маркетинговой информации можно представить в виде схемы.


¬ левом пр€моугольнике перечислены составл€ющие маркетинговой среды, за которыми управл€ющий по маркетингу должен вести посто€нное наблюдение. »нформацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составл€ют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. ѕоток информации, поступающей к управл€ющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планировани€, претворении в жизнь и контрол€ за исполнением маркетинговых меропри€тий. ќбратный поток в сторону рынка состоит из прин€тых управл€ющими решений и прочих коммуникаций.

–ассмотрим более подробно все четыре вспомогательные системы, составл€ющие систему маркетинговой информации.
































1.3.—истема внутренней отчетности


” любой фирмы существует внутренн€€ отчетность, отражающа€ показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движени€ денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. ѕрименение Ё¬ћ позволило фирмам создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

—обранна€ информаци€ должна облегчать управл€ющим по марочным товарам дл€ прин€ти€ решени€ о размере ассигнований на рекламу необходимо знать данные о числе людей, уже осведомленных о марке, знать размеры рекламных бюджетов и стратегические установки конкурентов, относительную эффективность рекламы в комплексе мер по стимулированию и т.п.


1.4.—истема сбора внешней маркетинговой информации.


—истема сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событи€х. Ёто набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событи€х, происход€щих в коммерческой среде.

–уководители собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию, чита€ книги, газеты и специализированные издани€, беседу€ с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими лицами, не относ€щимис€ к штатным работникам фирмы, а также обменива€сь сведени€ми с другими управл€ющими и сотрудниками самой фирмы. ’орошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой внешней текущей информации. ¬о-первых, они обучают и поощр€ют своих продавцов фиксировать происход€щие событи€ и сообщать о них. ¬едь торговые агенты - это Углаза и ушиФ фирмы. ќни наход€тс€ в исключительно выгодном положении дл€ сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами.

¬о-вторых, фирма поощр€ет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведени€. ¬ некоторых фирмах специально назначают специалистов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации. ¬ частности, фирмы высылают на места так называемых УмнимыхФ покупателей, которые след€т за персоналом розницы. ќ конкурентах можно многое узнать:

а) приобрета€ их товары;

б) посеща€ Удни открытых дверейФ и специализированные выставки;

в) чита€ публикуемые ими отчеты и присутству€ на собрани€х акционеров;

г) беседу€ с бывшими и нынешними служащими конкурирующих организаций, их дилерами, дистрибьюторами, поставщиками, и агентами по фрахтовым операци€м;

д) собира€ их рекламу;

е) чита€ газеты и документы профессиональных ассоциаций.

¬-третьих, фирма покупает сведени€ у сторонних поставщиков внешней текущей информации. ƒл€ получени€ подборок рекламы конкурентов, сведений об их затратах на рекламу и наборе используемых ими средств рекламы прибегают к платным услугам бюро вырезок.

¬-четвертых, р€д фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. —отрудники этих отделов помогают управл€ющим в оценке вновь поступающей информации. ѕодобные службы позвол€ют резко повысить качество информации, поступающей к управл€ющим по маркетингу.


1.5.—истема маркетинговых исследований.


ќпределенные ситуации управл€ющим по маркетингу нужно изучать подробно. «ачастую управл€ющие не могут ждать поступлени€ информации по част€м. Ќекоторые ситуации требуют проведени€ формального исследовани€. ј поскольку у управл€ющего нет, как правило, ни времени, ни умени€ дл€ получени€ такой информации собственными силами, проведение формального маркетингового исследовани€ нужно заказывать.

ћаркетинговые исследовани€ - систематическое определение круга данных, необходимых в св€зи со сто€щей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

‘ирма может заказать проведение маркетинговых исследований несколькими способами. ћелка€ фирма может обратитьс€ с просьбой планировать и провести такое расследование к студентам или преподавател€м местного учебного заведени€, а может и нан€ть дл€ этого специализированную организацию. ћногие крупные компании (более 73%) имеют собственные отделы маркетинговых исследований. ¬ таком отделе может быть от одного до нескольких дес€тков сотрудников. ”правл€ющий службой маркетинговых исследований обычно подчин€етс€ вице-президенту по маркетингу и выполн€ет функции руководител€ исследований, администратора, консультанта и защитника интересов фирмы. —реди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологии, психологии, специалисты по моделированию.

»сследователи маркетинга посто€нно расшир€ют поле своей де€тельности (см. “аблицу 1).

¬от наиболее типичные решаемые ими задачи:

изучение характеристик рынка;

замеры потенциальных возможностей рынка;

анализ распределени€ долей рынка между фирмами;

анализ сбыта;

изучение тенденций деловой активности;

изучение товаров конкурентов;

краткосрочное прогнозирование;

изучение реакции на новый товар и его потенциала;

долгосрочное прогнозирование;

†изучение политики цен.






















“аблица 1.

¬иды маркетинговых исследований

 

—фера и вид исследовани€

ѕроцент фирм, провод€щих исследовани€

1. –еклама


»сследование потребительских мотиваций

48

»сследование рекламных текстов

49

»зучение средств рекламы

61

»зучение эффективности рекламных объ€влений


67

2.  оммерческа€ де€тельность и ее экономический анализ


 раткосрочное прогнозирование

85

ƒолгосрочное прогнозирование

82

»зучение тенденций деловой активности

86

»зучение политики цен

81

»зучение принципов расположени€ предпри€тий и складов


71

»зучение товарной номенклатуры

51

»зучение международных рынков

51

—истема информировани€ руководства

72

3. ќтветственность фирмы

»зучение проблем информировани€ потребителей


26

»зучение воздействи€ на окружающую среду

33

»зучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулировани€


51

»зучение общественных ценностей и проблем социальной политики


40

4. –азработка товаров


»зучение реакции на новый товар и его потенциала


84

»зучение товаров конкурентов

85

“естирование товаров

75

»зучение проблем создани€ упаковки

60

5. —быт и рынки

«амеры потенциальных возможностей рынка

93

јнализ сбыта

89

ќпределение квот и территорий сбыта

75

»зучение каналов распределени€

69

ѕробный маркетинг

54

»зучение стратегий стимулировани€ сбыта

52

 

1.6.—истема анализа маркетинговой информации.


—истема анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. ќднако р€д фирм считает подобный подход либо чересчур техническим, либо чересчур академическим.

ќснову любой системы анализа маркетинговой информации составл€ют статистический банк и банк моделей.


























–ис. 2








—татистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позвол€ющих наиболее полно вскрыть взаимосв€зи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. Ёти методики позвол€ют руководству получать ответы на вопросы типа:

- „то представл€ют собой основные переменные, оказывающие вли€ние на мой сбыт, и какова значимость каждой из них?

- „то произойдет со сбытом, если цену товара подн€ть на 10%, а расходы на рекламу - на 20%?

-  акие черты €вл€ютс€ наиболее веро€тными показател€ми того, что данные потребители будут покупать мой марочный товар, а не товар конкурента?

- ѕо каким переменным лучше всего сегментировать мой рынок, и сколько его сегментов существует?

Ёти методики статистической обработки информации описаны во многих источниках.

Ѕанк моделей - набор математических моделей, способствующих прин€тию более оптимальных маркетинговых решений де€тел€ми рынка.  ажда€ модель состоит из совокупности взаимосв€занных переменных, представл€ющих некую реально существующую систему, некий реально существующий процесс или результат. Ёти модели могут способствовать получению ответов на вопросы типа Уа что, если?Ф и Учто лучше?Ф. «а последние двадцать лет ученые сферы маркетинга создали огромное количество моделей, призванных помогать руководител€м маркетинга лучше справл€тьс€ с де€тельностью по установлению границ территорий сбыта и планов коммиво€жерской работы, выбору местоположени€ розничных торговых точек, подбору оптимального комплекса средств рекламы и прогнозированию сбыта товарных новинок.

Ќа этом можно завершить обзор четырех основных вспомогательных систем, вход€щих в состав системы маркетинговой информации, и перейти к рассмотрению схемы маркетингового исследовани€.





 

1.7.—хема маркетингового исследовани€.


„тобы пон€ть клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т.п., ни одному де€телю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. ”правл€ющий по марочному товару в крупной компании ежегодно заказывает проведение трех-четырех таких исследований. ”правл€ющие по маркетингу фирм помельче делают это реже. ¬се большее число некоммерческих организаций обнаруживают, что им тоже нужны маркетинговые исследовани€. Ѕольница хочет знать, положительно ли настроены к ней лица, живущие в зоне ее обслуживани€.  олледж стараетс€ вы€снить, какой образ он имеет в глазах школьных консультантов по профориентации. ѕолитическа€ организаци€ желает установить, что думают избиратели о ее кандидатах.

”правл€ющие, прибегающие к маркетинговым исследовани€м, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. ¬ противном случае они могут допустить сбор ненужной информации, или нужной информации, но с непомерно высокими издержками, или неправильно истолковать полученные результаты. ”правл€ющие могут привлекать высококвалифицированных исследователей, ибо в их собственных интересах получать информацию, котора€ позвол€ет принимать правильные решени€. —толь же важно, чтобы управл€ющие достаточно хорошо знали технологию проведени€ маркетингового исследовани€ и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации.

ѕроцесс маркетингового исследовани€ включает р€д операций:

определение проблемы;

анализ вторичной информации;

получение первичной информации;

анализ данных;

рекомендации;

использование результатов.

¬се действи€ выполн€ютс€ в определенном пор€дке. Ќапример, вторична€ информаци€ не изучаетс€ до тех пор, пока фирма не определит проблему или вопрос, который должен быть изучен, а первична€ информаци€ не собираетс€ до тех пор, пока не будет тщательно изучена вторична€. ѕервичные данные нужны не всегда, во многих случа€х фирмы способны разрешить свои проблемы и без них. “олько если вторична€ информаци€ окажетс€ недостаточной, фирма должна собрать первичные данные.


1.8.ќпределение проблемы.


††††††††††† ќпределение проблемы - это формулирование предмета маркетингового исследовани€. Ѕез этого можно собрать ненужную и дорогосто€щую информацию и скорее запутать, чем про€снить проблему. ’орошее выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной дл€ прин€ти€ решени€.

≈сли исследователь точно не знает, что нужно изучить, следует провести предварительную проработку. ≈е цель - четко определить проблему, использу€ информационный анализ. ѕосле этого должно быть проведено заключительное исследование - структурированный сбор данных и анализ дл€ решени€ конкретной задачи или достижени€ конкретной цели.

 

1.9.јнализ вторичной информации.


††††††††††† ¬торична€ информаци€ представл€ет собой данные, собранные ранее дл€ целей, отличных от св€занных с решением исследуемой проблемы. Ќезависимо от того, достаточна ли она дл€ решени€, ее низка€ цена и относительно быстра€ доступность требуют, чтобы первичные данные не собирались до завершени€ тщательного поиска вторичной информации. „тобы оценить ее общую ценность, исследователь должен сопоставить ее достоинства и недостатки.

¬торична€ информаци€ обладает следующими достоинствами:

ћногие ее виды недороги, поскольку не нужен сбор новых данных.

»нформаци€ обычно собираетс€ быстро.

„асто имеетс€ несколько источников информации, что позвол€ет вы€вл€ть различные доходы, сопоставл€ть данные.

»сточники информации могут содержать данные, которые фирма не может сама получить.

»нформаци€, собранна€ из независимых источников, как правило, весьма достоверна.

ќднако у вторичной информации имеетс€ и целый р€д недостатков:

»меюща€с€ информаци€ может не подходить дл€ целей проводимого исследовани€ в силу своей неполноты или общего характера.

»нформаци€ может быть старой или устаревшей.

ћогут публиковатьс€ не все результаты исследовани€.

ћогут существовать противоречивые данные, что может потребовать сбора новой, первичной информации.

‘ирмам, действующим на внешнем рынке, необходимо создавать собственные бани данных по всем вопросам, на которые приходитс€ отвечать во врем€ маркетингового анализа, так как маркетинговый анализ - не разовое меропри€тие, а регул€рно повтор€юща€с€ работа, на которую следует не жалеть времени.

ќпределим источники вторичной информации. —начала рассмотрим источники внутренней вторичной информации.

ƒо того, как начать расходовать врем€ и средства на поиск внешней вторичной информации или сбор первичных данных, исследователь должен изучить информацию внутри компании:

††††††††††† - планы и исполнение финансовых планов (бюджетов);

††††††††††† - данные о сбыте;

††††††††††† - данные о прибыл€х и убытках;

††††††††††† - счета клиентов;

††††††††††† - данные о запасах;

††††††††††† - результаты предыдущих исследований;

††††††††††† - письменные сообщени€ (текуща€ информаци€);

††††††††††† - жалобы потребителей, стандарты дл€ определени€ результативности и др.

≈сли исследовательска€ проблема не была разрешена с помощью внутренней информации, фирма должна использовать внешние источники - правительственные и неправительственные:

††††††††††† - периодические издани€;†††

††††††††††† - книги, монографии и другие непериодические публикации;

††††††††††† - коммерческие исследовательские организации.

 

1.10.—бор и анализ первичных данных.


ѕервичные данные представл€ют собой только что полученную информацию дл€ решени€ конкретной исследуемой проблемы или вопроса. ќни необходимы в тех случа€х, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию.

ƒо непосредственного сбора первичных данных необходимо разработать структуру или план исследовани€, используемый в качестве руководства дл€ сбора и анализа данных.

—труктура исследовани€ включает ответы на следующие вопросы:

† ого или что следует исследовать?

»сследователь должен определить, что будет объектом его внимани€.

† ака€ информаци€ должна собиратьс€?

¬иды и объемы нужной информации определ€ютс€ тем, как компани€ сформулировала задачи. ѕредварительные исследовани€ требуют меньшего объема информации, чем окончательные.

† то собирает данные?

† акие методы сбора данных следует использовать?

—уществует четыре основных метода сбора первичных данных: опрос, наблюдение, эксперимент и имитаци€.

†—колько будет стоить исследование?

»здержки исследовани€ следует сравнить с преимуществами, которые будут получены в результате.

† ак будут собиратьс€ данные?

—ледует определить необходимый дл€ сбора данных персонал, в том числе его возможности, квалификацию и подготовку.

†Ќасколько длительным будет период сбора данных?

»сследователь должен определить, сколько времени он затратит на исследование, иначе оно может зат€нутьс€. Ёто может привести к несопоставимости ответов и нарушению секретности. Ѕыстро можно провести опросы личные и по телефону. ќпросы по почте, наблюдени€ и эксперименты требуют гораздо больше времени. “ем не менее временные границы должны быть установлены.

 огда и где следует собирать информацию?

ƒень и врем€ сбора информации должны быть определены.  роме того, необходимо установить место проведени€ исследовани€. »сследователь должен соразмерить срочность и удобство с желанием изучить труднодоступных лиц в подход€щее врем€.

ќпределим достоинства и недостатки первичной информации.

  достоинствам относитс€ то, что:

††††††††††† 1. ѕервична€ информаци€ собираетс€ в соответствии с точными цел€ми данной исследовательской задачи, этому соответствуют единицы измерени€ и степень детализации.

††††††††††† 2. ћетодологи€ сбора данных контролируетс€ и известна компании.

††††††††††† 3. ¬се результаты доступны дл€ компании, котора€ может обеспечить их секретность дл€ конкурентов.

††††††††††† 4. ќтсутствуют противоречивые данные из разных источников.

††††††††††† 5. ћожет быть определена надежность информации.

††††††††††† 6. ≈сли вторична€ информаци€ не отвечает на все вопросы, то сбор и анализ первичных данных - единственный способ.

†††††††††††   недостаткам можно отнести то, что:

††††††††††† 1. —бор первичных данных может зан€ть много времени (например, пробный маркетинг может потребовать до шести мес€цев).

††††††††††† 2. ћогут потребоватьс€ большие затраты.

††††††††††† 3. Ќекоторые виды информации не могут быть получены (например, данные переписи).

††††††††††† 4. ѕодход компании может носить ограниченный характер.

††††††††††† 5. ‘ирма может быть неспособной собирать первичные данные.

 

1.11.—бор информации.


–азработав проект исследовани€, необходимо собрать информацию.  ак правило, это самый дорогой и чреватый ошибками этап исследовани€. ѕри проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Ќекоторых опрашиваемых может не оказатьс€ ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придетс€ повтор€ть. ƒругие могут оказатьс€ участвовать в опросе. “ретьи могут отвечать пристрастно или неискренне. », наконец, пристрастным и неискренним может оказатьс€ сам ведущий опрос.

ѕри проведении экспериментов исследовател€м нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников вли€ни€ своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий.

 

1.12.јнализ собранной информации.


—ледующий этап маркетингового исследовани€ - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. »сследователь сводит полученные данные в таблицы. Ќа основе этих таблиц вывод€т или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассе€ни€. «атем исследователь в надежде получить дополнительную информацию обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей прин€ти€ решений, примен€емых в системе анализа маркетинговой информации.

 

1.13.ѕредставление полученных результатов.


»сследователь не должен ошеломить управл€ющих по маркетингу количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Ёто только запутает управл€ющих. Ќадо представить основные результаты, нужные руководству фирмы дл€ прин€ти€ главных, насущных маркетинговых решений. »сследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты маркетинга.


2.јнализ и сбор маркетинговой информации.

ѕрактическое задание.

2.1.јнкета в системе маркетингового исследовани€

Ќа втором этапе при сборе первичных данных† (информации, собранной впервые дл€ какой-то конкретной цели) выбирают метод исследовани€. ќстановимс€ на опросе, так как анкетирование €вл€етс€ одним из основных инструментов именно данного метода маркетингового исследовани€.

ќпрос может последовать в устной или письменной форме. ”стные и телефонные опросы называют обычно интервью. ќпросы раздел€ютс€:

по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

по количеству тем, вход€щих в опрос (одна или несколько (омнибус) );

по уровню стандартизации (свободна€ схема или структурированна€, полностью стандартизированна€);

по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

ѕри письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению. ¬ данном случае используютс€ преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключаетс€ в выборе одного из приведенных вариантов. ¬опросы подраздел€ютс€ следующим образом:

да - нет вопросы (иногда предусматриваетс€ ответ типа Уне знаюФ или Уни да, ни нетФ);

альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из р€да возможных ответов один, иногда несколько;

ранжирование объектов сравнени€, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различи€ исследуемых объектов.

–азные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем дл€ измерени€ величины исследуемого признака.

ѕри разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. ≈сли исследовател€ интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида Уда Ч нетФ. ≈сли же нужно сделать заключение о мнени€х опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

ќпросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов.  роме того, используютс€ статистические вопросы, касающиес€ личности опрашиваемого.

¬опросы, которые могут вызвать непри€тные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в пр€мой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса У»меете ли вы автомобиль?Ф можно задать вопрос У то в вашей семье имеет автомобиль?Ф. ѕри исследовании реальных мотивов и мнений часто используютс€ методы проекции и ассоциации. ¬ первом случае тестируемому лицу предлагаетс€ описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию.  ак правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнени€ и представлени€. Ќа принципе ассоциации основан тест, вы€сн€ющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируетс€ со словом УлетоФ и т.д. (словесна€ ассоциаци€). “у же основу имеет .тест дополнени€ предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагаетс€ закончить неполное предложение, например: У—портивным автомобилем владеют люди, которые...Ф. ¬рем€ ответа в обоих случа€х должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждени€.

¬ исследовании маркетинга чаще всего употребл€етс€ устный опрос, или интервью. ≈сли опрос проходит по строго заданной схеме, то говор€т о стандартизированном интервью. –епрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, провод€щего интервью. — одной стороны, хороша€ его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихс€ участвовать в работе. — другой стороны, нужно учитывать вли€ние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.

ѕреимущества свободного опроса (имеетс€ только тема и цель; конкретной схемы нет):

возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу довери€;

возможно получение добавочной информации.

Ќедостатки подобных опросов:

трудно протоколировать ответы;

плоха€ сравнимость результатов;

трудность в обработке данных; высокие затраты.

†ѕри сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований Ц эта анкеты и механические устройства. јнкета Ц более распространенное орудие. ¬ широком смысле анкета Ц это р€д вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. јнкета Ц инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. јнкета требует тщательной разработки, опробовани€ и устранени€ вы€вленных недостатков до начала ее широкого использовани€.† ¬ небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый р€д ошибок.† ¬ ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. —амые обычные ошибки Ц постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захот€т ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы об€зательно получить ответ.  аждый вопрос нужно проверить с точки зрени€ вклада, который он вносит в достижение результатов исследовани€. ¬опросы, представл€ющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они зат€гивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. ‘орма вопроса может повли€ть на ответ. »сследователи маркетинга выдел€ют два типа вопросов:

«акрытые

ќткрытые

«акрытый вопрос включает в себ€ все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. ќткрытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. ќткрытые вопросы став€т в самых разных формах. ќткрытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не св€заны в своих ответах. ќсобенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследовани€, когда необходимо установить, что люди думают, не замер€€, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. — другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

‘ормулирование вопроса требует осторожности. »сследователь должен пользоватьс€ простыми, недвусмысленными словами, которые не вли€ют на направление ответа.

ќсобого внимани€ требует и установление последовательности вопроса. ѕервый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес.† “рудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнутьс€ в себе. ¬опросы должны задаватьс€ в логической последовательности. ¬опросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они нос€т более личный характер и менее интересны дл€ отвечающих.

–азработка анкеты.

јнкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повли€ть на поведение лица, которое будет опрошено. ’ороша€ анкета должна:

†облегчить ответ опрашиваемого лица;

сформулировать вопрос с учетом его вли€ни€ на ответ опрашиваемого;

позволить легко провести анализ.

ѕроверка анкеты. ѕрежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближени€; таким путем можно избежать многих ошибок.

—бор ответов. «атем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Ёта операци€ может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких дес€тков и даже нескольких сотен человек. ¬ случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислитель≠ную технику.

јнализ ответов.  аждый ответ нужно тщательно проанализиро≠вать и в случае надобности отбросить, если €сно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо пон€ть или же если опра≠шиваемый ответил просто "дл€ галочки", не зна€ предмета.

ќбработка результатов. ѕосле того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возмож≠но, обычно в форме таблиц, графиков.

јнализ результатов. ÷елью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. ¬ первом случае важно определить коэффициент довери€ (веро€тность ошибки и соответствующий интервал довери€). ¬о втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.

Ќаписание отчета. ќкончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее €сной и наиболее достоверной форме. ¬ любом случае автор не должен поддаватьс€ вли€нию своих собственных убеждений. –ечь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью.

ѕрактический пример по данной теме Ц анкетирование на предмет определени€ спроса на кондитерскую продукцию фабрики У”дарницаФ г. ћосква.

2.2. јнкета опроса потребителей.


(У ондитерска€ фабрика У”дарницаФ, г. ћосква, 2001 г.).

√оспода!

 ондитерска€ фабрика У”дарницаФ свидетельствует ¬ам свое уважение и рада сообщить ¬ам, что с сент€бр€ начинаетс€ выпуск смородинного мармелада У апризФ.  ћы уверены, что он ¬ам понравитс€, потому что  его рецептура соответствует лучшим отечественным традици€м.

—егодн€ мы обращаемс€ к ¬ам с просьбой прин€ть участие в опросе ѕокупателей, проводимого службой маркетинга предпри€ти€.

÷елью опроса €вл€етс€ вы€вление тенденций спроса на мармеладные издели€, более точного определени€ объемов производства и покупательских предпочтений.

¬аши оценки, наблюдени€ и предложени€ окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов  фасовки и упаковки.

— учетом вышеизложенного убедительно просим ¬ас ответить на вопросы јнкеты.


«ј–јЌ≈≈  ¬јћ  ѕ–»«Ќј“≈Ћ№Ќџ!


ј Ќ   ≈ “ ј

1.  ак часто ¬ы и/или члены вашей семьи употребл€ют мармелад (отметьте)?

регул€рн††† 1 не регул€рно ††††† редк†††† никогда

2.  акой мармелад ¬ам больше всего нравитс€ (отметьте)

пластово醆†††† 1формово醆†††† дольки ††††† в шоколад円††† жевательный

и почему (укажите) из эстетических соображений.

3.  ака€ кондитерска€ продукци€ из категории сладостей c ¬ашей точки зрени€ может  рассматриватьс€ как заменитель  мармеладу (отметьте)?

шоколад и шоколадные конфеты 1

карамель, драже, жевательна€ резинка

зефир, пастила

печенье, пр€ники, вафли

пироженые, торта

восточные сладости

затрудн€юсь ответить

другое (укажите) _______________________________________________

4.  акими критери€ми ¬ы руководствуетесь при покупке кондитерских изделий (отметьте)?

вкусовые качества 1

калорийность и полезность дл€ здоровь€

внешний вид

цена

упаковка (внешний вид/вес)

известность производител€ и/или его торговой марки

ћесторасположение производител€

ћосква и —анкт-ѕетербург 

1города –оссии†

страны —Ќ√

зарубежные страны

другое (укажите)________________________________________________

5. «наете ли ¬ы кака€ фабрика выпускает следующие виды мармелада: УяблонькаФ, УЋимонные долькиФ и У–айский садФ (отметьте)?

”дарница ††† –отфронт ††††  расный ќкт€брь ††† Ѕольшевичка †† 1 Ќе знаю

другое (укажите) _______________________________________________

6. —читаете ли ¬ы целесообразным возродить выпуск УЋимонных долекФ в традиционной баночной упаковке (отметьте)?

1ƒа †††††† Ќет†††††† «атрудн€юсь ответить

7. акого веса по ¬ашему мнению должна быть индивидуальна€ фасовка мармелада в граммах (отметьте)?

ћармелад пластовой, формовой, слоеный

до 150 ††† до 300 ††† до 500††††† 1не нужна

УЋимонные долькиФ

до 100 ††† до 250 †††† 1 до 400 ††† не нужна    

ћармелад в шоколаде УяблонькаФ

до 150 †† до 350 †† 1до 450††† не нужна

ћармелад  жевательный У–айский садФ

до 100 ††† до 250 ††† до 400 ††† 1не нужна

8.  акой вид упаковки на мармелады ¬ам кажетс€ наиболее удобным (отметьте)?

коробка картонна€ †††† коробка пластикова€†††††† 1упаковка целлофанова€

друга€ (укажите) _____________________________________________

¬аши замечани€, предложени€ и пожелани€: обеспечить высокое качество.

—ообщите, пожалуйста, некоторые сведени€ о себе:

—остав ¬ашей семьи (отметьте) и ваш пол

живу один (одна) †††††† семь€ из† 4 человек ††††† 1муж. †††   жен.

¬аш возраст (отметьте)?

18-24 ††††††† 1 24-36 †††††† 36-48 †††††† 48-60††††† свыше 60 лет

”кажите ¬аш род де€тельности.

водитель

”кажите, если сочтете возможным, ежемес€чный доход (в рубл€х) на одного члена ¬ашей семьи (отметьте)

до 300†††† от 300 до 500††††††† 1от 500 до 1000
от 1 000†††† до 1 500††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† свыше 1 500





2.3. јнализ результатов анкетировни€.





¬опросы и варианты ответов

18-24

24-36

36-48

48-60

¬сего

1.  ак часто ¬ы и/или члены вашей семьи употребл€ют мармелад ?






регул€рно

2




2

нерегул€рно


1

1


2

редко




1

1

никогда






2.  акой мармелад ¬ам больше всего нравитс€?






пластовой



1


1

формовой

1




1

дольки

1



1

2

¬ шоколаде


1



1

жеательный






3.  ака€ кондитерска€ продукци€ из категории сладостей c ¬ашей точки зрени€ может  рассматриватьс€ как заменитель  мармеладу ?






шоколад и шоколадные конфеты






карамель, драже, жевательна€ резинка






зефир, пастила

2




2

печенье, пр€ники, вафли






пироженые, торта






восточные сладости


1

1

1

3

затрудн€юсь ответить






другое






4.  акими критери€ми ¬ы руководствуетесь при покупке кондитерских изделий ?






вкусовые качества

2

1

1

1

5

калорийность и полезность дл€ здоровь€






внешний вид






цена






упаковка (внешний вид/вес)






известность производител€ и/или его торговой марки






5.ћесторасположение производител€






ћосква и —анкт-ѕетербург 

1


1


2

города –оссии†

1

1


1

3

страны —Ќ√






зарубежные страны






другое






6. «наете ли ¬ы кака€ фабрика выпускает следующие виды мармелада: УяблонькаФ, УЋимонные долькиФ и У–айский садФ ?






”дарница 






–отфронт ††






 раный ќкт€брь






Ѕольшевичка






Ќе знаю

2

1

1

1

5

другое






7. —читаете ли ¬ы целесообразным возродить выпуск УЋимонных долекФ в традиционной баночной упаковке ?






ƒа

2

1

1

1

5

Ќет






«атрудн€юсь ответить






8. акого веса по ¬ашему мнению должна быть индивидуальна€ фасовка мармелада в граммах ?






ћармелад пластовой, формовой, слоеный






ƒо 150

1




1

ƒо 300

1

1

1

1

4

ƒо 500






Ќе нужна






УЋимонные долькиФ






ƒо 100






ƒо 250

2

1

1

1

5

ƒо 400






†Ќе нужна






ћармелад в шоколаде УяблонькаФ






ƒо 150

1




1

ƒо 350

1


1

1

3

ƒо 450






Ќе нужна


1



1

ћармелад  жевательный У–айский садФ






ƒо 100

1




1

ƒо 250

1

1

1

1

4

ƒо 400






Ќе нужна






9.  акой вид упаковки на мармелады ¬ам кажетс€ наиболее удобным ?






коробка картонна€ ††††






коробка пластикова€††††††

2

1

1

1

5

упаковка целлофанова€






другое






11.—остав ¬ашей семьи (отметьте)






живу один (одна)

1




1

семь€ из† нескольких человек

1

1

1

1

4

12.ваш пол






муж

1


1


2

жен

1

1


1

1

13. ¬аш возраст






15.”кажите, если сочтете возможным, ежемес€чный доход (в рубл€х) на одного члена ¬ашей семьи






ƒо 300






ќт 300 до 500

1

1


1

3

ќт 500 до 1000



1


1

ќт 1000 до 1500

1




1

—выше1500







2.4. ¬ывод по опросу.

¬ ходе опроса были опрошены 5 человек всех возрастных категорий , из которых двое Ц студенты , двое -† работающие, один Ц пенсионер. ¬сех опрошенных можно отнести к категории со средним уровнем дохода. ќпрос проводилс€ в магазинах У”ниверсам-—еверныйФ и У”ниверсам-«ападныйФ.

¬ результате опроса можно установить, что мармелад в ассортименте пользуетс€ устойчивым спросом. ѕри покупке данной продукции покупатели прежде всего обращают внимание на вкусовые свойства и качество продукции. ѕредпочтение отдаетс€ продукции отечественных производителей, но в то же врем€ респонденты не информированы о конкретном предпри€тии-производителе продукции. ≈сть устойчива€ тенденци€ к сохранению традиций отечественной кондитерской промышленности. 100% респондентов высказались за возрождение выпуска УЋимонных долекФ.

¬ результате опроса можно сделать вывод, что оптимальной упаковкой €вл€етс€ пластикова€ упаковка весом 150-200 грамм.

ƒл€ успешного продвижени€ продукции на рынке необходима активизаци€ рекламных меропри€тий† в† духе сохранени€ традиций отечественной кондитерской промышленности.


—писок литературы.

1.јнсофф ». —тратегическое управление. ћ.: - Ёкономика, 1999.
2. Ѕауэр –.,  оллар Ё., “ан ¬., ”правление инвестиционным проектом: опыт IBM. ћ.: - »Ќ‘–ј-ћ, 1995.
3. ƒ. Ѕолт, –уководство по управлению сбытом, ћ.: Ёкономика, 2001.
4. —.Ѕлэк, ѕаблик –илейшнз: „то это такое?  ј—Ё—-ћосква, 1998.
5. ¬олгин ¬. јвтомобильный дилер, ћ.:ќсь-89, 1997.
6. √уров ¬. »нтернет дл€ бизнеса. ћ., 1999.
7. ƒрукер ѕ., –ынок: как выйти в лидеры. ѕрактика и принципы, ћ.: - Book chamber international, 1998.
8. «авь€лов ѕ.—., ƒемидов ¬.≈. ‘ормула успеха: маркетинг. ћ.,2001.
9. «агорска€ ј.ѕ., ѕетроченко ѕ.‘. ѕисьмовник дл€ ведени€ деловой корреспонденции. ћ., 2002.
10. »риков ¬.ј., ƒранко ќ.»., Ћеонтьев —.¬. “ехнологии экономического обосновани€ инвестиционных проектов развити€ фирмы. - ћ.: ”Ќѕ  ћ‘“», УЎкола менеджментаФ, 2000.
11. »риков ¬.ј., ѕоликарпов ¬.»., »льдеменов —.¬., ¬оробьев ¬.ѕ., Ћеонтьев —.¬. ¬ыбор и реализаци€ приоритетов научно-технического прогресса. ”чебное пособие. —анкт-ѕетербург: - —анкт-ѕетербургский университет экономики и финансов, 1994.
12.  еворков ¬.¬. —логан, слоган, слоган... ћ.: –»ѕ-’олдинг, 1999.
13.  еворков ¬.¬.,  онин ¬.Ќ., Ћукь€нов ј.¬., Ўалимова “.√., ќрганизаци€ маркетинговой де€тельности на предпри€тии (в организации): практические рекомендации. «агорск, 2001.
14.  ритсотакис я.√. “орговые €рмарки и выставки, ћ., 1997.
15.  отлер ‘. ќсновы маркетинга. ћ.: - ѕрогресс, 2001.
16. Ћогистика. ”чебное пособие. ѕод редакцией јникина Ѕ.ј. ћ.: - »нфра-ћ, 2000.



ћинистерство образовани€ –‘ ƒонской √осударственный “ехнический ”ниверситет  афедра УэкономикаФ  урсова€ работа ѕо д

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: јнглийский

“ип работы:  урсова€ работа (п)

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2021 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ