»сследование системы управлени€ организацией

 

—ќƒ≈–∆јЌ»≈


¬ведение

–аздел 1. »сследование системы управлени€ организацией

–аздел 2. ќценка экономического потенциала организации и эффективности его использовани€

–аздел 3. –азработка стратегии развити€ организации

–аздел 4. ќрганизационное поведение работников

–аздел 5. »сследование поведени€ потребителей продукции организации

«аключение

—писок использованной литературы

ѕриложени€

¬¬≈ƒ≈Ќ»≈


—пециалист квалификации менеджер должен быть готов к выполнению различных видов де€тельности, которые выдел€ютс€ в соответствии с его назначением и местом в системе управлени€.

ƒл€ этого менеджер должен: профессионально выполн€ть аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке и прогнозированию социально-экономической обстановки и конкретных форм управлени€; знать современные социально-экономические методы диагностики, агрегировани€ информации и ее автоматизированной обработки; профессионально вести управленческую, маркетинговую, коммерческую работу на предпри€ти€х различных организационно-правовых форм; профессионально выполн€ть управленческую работу в трудовых коллективах организаций, индивидуальную работу с людьми, комплектовать и развивать трудовые коллективы; разрабатывать и принимать управленческие решени€, организовывать их исполнение; примен€ть методы научной организации труда и оргпроектировани€, практически использовать навыки рационализации управленческого труда ; владеть навыками поиска, сбора, систематизации и использовани€ информации; владеть методами прогнозировани€ развити€ социально-экономических и организационных процессов в объектах управлени€ и оценки их состо€ни€ потенциальным возможност€м экономического, социального и организационного развити€.

ѕроизводственна€ практика имеет следующие основные цели:

1.«акрепление и углубление теоретических знаний в области теории организации, менеджмента, маркетинга, исследовани€ систем управлени€. ќрганизационного поведени€, стратегического менеджмента и других дисциплин.

2.јнализ и оценка эффективности управлени€ хоз€йственной де€тельностью конкретного хоз€йственного субъекта.

.ѕриобретение практических навыков в управлении организаци€ми и их трудовыми коллективами в сфере производства, обмена, услуг, в организации труда и управлени€ персоналом; в выполнении исследований систем управлени€ и поведени€ потребителей; в организации нововведений и их инвестировании; в осуществлении стратегического и текущего планировани€; в формировании организационных структур; в прин€тии и реализации управленческих решений; мотивации трудовой де€тельности, в области психологии и педагогики управлени€ личность и трудовым коллективом.

ќбъектом производственной практики выступило общество с ограниченной ответственностью «Ѕазис-ёг».

ќтчет написан на основе теоретических, практических и статистических источников с использованием учебных пособий и практической документации. ќн состоит из введени€, п€ти разделов, заключени€, списка использованных источников в количестве 20 наименований и приложений, включает 15 рисунков и 7 таблиц.

–аздел 1. »сследование системы управлени€ организацией


ќбщество с ограниченной ответственностью "Ѕазис-ёг", именуемое дальнейшем "ќбщество", создано в декабре 1992г.

ќбщество €вл€етс€ юридическим лицом и свою де€тельность организует на основании насто€щего ”става и действующего законодательства –‘.

ѕолное фирменное наименование ќбщества на русском €зыке: ќбщество с ограниченной ответственностью " Ѕазис-ёг ", сокращенное фирменное наименование на русском €зыке: ќќќ " Ѕазис-ёг ".

ќбщество вправе в установленном пор€дке открывать расчетный, валютный и другие банковские счета на территории –‘ и за ее пределами.

ћесто нахождени€ ќбщества: –оссийска€ ‘едераци€, —тавропольский край, г. —таврополь, пр-т  . ћаркса, 98.

÷ел€ми де€тельности ќбщества €вл€ютс€ расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

ѕредметом де€тельности ќбщества €вл€етс€:

-производство и реализаци€ книг, журналов и газет;

  • внешнеэкономическа€ и внешнеторгова€ де€тельность, экспортно-импортные операции;
  • - проектно-сметные, ремонтно-строительные, строительно-монтажные и строительно-эксплуатационные работы и другие виды хоз€йственной и коммерческой де€тельности, не запрещенные законодательством –‘.
  • ”ставный капитал общества определ€ет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. ”ставный капитал общества составл€ет 13234 рубл€, разделенный на 13234 рубл€ бездакументарных именных акций, номинальной стоимостью один рубль кажда€, из них 12614обыкновенных и 620привелигерованных акций.
  • ¬ обществе создаетс€ резервный фонд в размере п€ти процентов от его уставного капитала. –езервный фонд общества формируетс€ за счет ежегодных об€зательных отчислений. –азмер ежегодных отчислений п€ть процентов от чистой прибыли до достижени€ размера, установленного уставом общества.
  • –езервный фонд общества предназначен дл€ покрыти€ его убытков а так же дл€ погашени€ облигаций общества и выкупа акций общества в случае отсутстви€ других средств. » он не может быть использован дл€ других целей.
  • ¬ысшим органом управлени€ общества €вл€етс€ общее собрание акционеров (рис. 1).
  • –ис. 1. ќрганизационна€ структура ќќќ «Ѕазис-ёг»
  • √одовое общее собрание акционеров проводитс€ не ранее чем через два мес€ца и не позднее чем через шесть мес€цев после окончани€ финансового года. ѕроводимые помимо годового общие собрани€ акционеров €вл€ютс€ внеочередными.
  • –ешение общего собрани€ акционеров может быть прин€то путем проведени€ заочного голосовани€. ќбщее собрание акционеров, повестка дн€ которого включает вопросы об избрании наблюдательного совета, ревизионной комиссии общества, утверждении аудитора общества, а также вопросы, предусмотренные подпунктом 11 пункта 1 статьи 48 ‘«, не может проводитьс€ в форме заочного голосовани€.
  • ќќќ " Ѕазис-ёг " можно отнести к линейной структуре. Ќаиболее универсальной формой организации управлени€ долгое врем€ считалась линейна€ структура, основанна€ на сочетании преимуществ линейной и функциональной форм. ƒанный подход обеспечил качественно новое разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распор€жени€ и принимать решени€ при участии и помощи функциональных служб.
  • “аким образом, по€вл€етс€ возможность привлечени€ к управлению производством высококвалифицированных специалистов и обеспечени€ наилучших условий руководител€м дл€ решени€ более важных, глобальных проблем. ¬се это позволило аппарату управлени€ линейно-функционального типа оставатьс€ до насто€щего времени основной организационной формой управлени€.
  • ќднако с развитием производства и кооперации труда в ”правлении, с по€влением новых проблем, требующих более творческого подхода, стали вы€вл€тьс€ и недостатки такой структуры: отсутствие гибкости и динамичности, что затрудн€ет достижение поставленной цели; посто€нна€ необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызываетс€ решением производственных задач, обусловленных новыми цел€ми функционировани€ и требующих определенных знаний. Ёто приводит к замедлению сроков реализации целей и росту управленческих –асходов. —ледовательно, при решении проблемных задач линейно-функциональна€ структура становитс€ малоэффективной.
  • –аздел 2. ќценка экономического потенциала организации и эффективности его использовани€
  • Ёффективное хоз€йствование предполагает посто€нное изучение показателей работы предпри€ти€. ¬ процессе оперативного анализа торговой де€тельности изучают и оценивают показатели, которые характеризуют, с одной стороны, результат работы - прибыль и товарооборот, а с другой, ресурсы и затраты - материально-техническа€ база, оборотный капитал, трудовые ресурсы, издержки обращени€. Ёто значит, что аналитическа€ работа должна базироватьс€ на системе показателей.
  • јнализиру€ данные необходимо отметить, что ќќќ " Ѕазис-ёг " €вл€етс€ малым предпри€тием, так как численность его сотрудников составл€ет не более 30 человек по данным на 2008г., что составило 166% увеличени€ по сравнению с 2006г.
  • Ќельз€ не отметить, что оборотные фонды из года в год растут, так как проведенный анализ показывает их увеличение на 316% по отношению к 2006г.
  • “ак же из таблицы можно увидеть, что за период с 2006г. по 2008г. ѕроизошло увеличение объемов продаж с 1851,7 тыс. руб. до 6703,1 тыс. руб. данное увеличение составило 787% . јнализиру€ валовой доход видно, что его рост составил в 2008г. 291% в сравнении с 2006г.
  • Ќа р€ду с этим на предпри€тии значительно возросли затраты с 1428,1 тыс. руб. до 7602,5 тыс. руб., что составило 532%. Ќе смотр€ на это на предпри€тии наблюдаетс€ незначительное увеличение прибыли за 2008г. Ќа 119% к 2006г. и на 343% к 2006г.
  • ¬ св€зи с этим на предпри€тии за период с 2006г. по 2008г. произошло значительное снижение рентабельности, котора€ составила 64% по сравнению с 2006г., хот€ в 2007г. по сравнению с 2006г. наблюдалс€ не значительный рост на 1,3%.
  • ¬ целом за исследуемый период наблюдаетс€ рост всех финансово-экономических показателей хоз€йственной де€тельности предпри€ти€ и особенно за последний год объема товарооборота, доходов, прибыли. ќднако в 2008 году рентабельность торговой де€тельности предпри€ти€ снизилась.
  • ќсуществление де€тельности любого предпри€ти€ возможно на основе функционировани€ авансированного (вложенного) капитала. јвансированный капитал включает в себ€ основные и оборотные средства. —остав капитала зависит от сферы де€тельности - в торговле в составе оборотного капитала высок удельный вес средств в товарных запасах. ƒл€ оценки хоз€йственной и предпринимательской де€тельности необходимо проанализировать состо€ние и эффективность использовани€ основных фондов и оборотных средств предпри€ти€.
  • –азвитие материально-технической базы общества должны способствовать увеличению товарооборота, повышению конкурентоспособности, эффективности и рентабельности его де€тельности. — этих позиций важно определение эффективности использовани€ основных фондов. ƒл€ оценки эффективности использовани€ ќѕ‘ используют следующие показатели:
  • - фондоотдача, выражающа€ отношение различного товарооборота или прибыли к средней стоимости основных фондов:
  • ‘ондоотдача показывает общую отдачу от использовани€ каждого рубл€, затраченного на основные производственные фонды, т.е. эффективность этого вложени€ средств;
  • - фондовооруженность, показывающа€ стоимость ќѕ‘ в расчете на одного работника;
  • - фондоемкость, котора€ рассчитываетс€ как отношение стоимости основных производственных фондов к объему выпускаемой продукции:
  • ѕоказатель фондоемкости определ€ет необходимую величину основных фондов дл€ производства продукции заданной величины.
  • “аблица 1
  • ќценка эффективности использовани€ ќѕ‘ ќќќ " Ѕазис-ёг "

ѕоказатели2006г.2007г.2008г.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.в % к базис. году1. —реднегодова€ стоимость ќѕ‘387,1979,21412,9364,92. –озничный товарооборот851,73347,56703,1787,03. „исленность работников, чел.252630142,94.‘ондоотдача4,04,515,67141,85. ‘ондоемкость0,250,220,31872,06. ‘ондовооруженность55,3108,8141,3255,5

–езультаты расчетов, представленные в таблице 1 позвол€ют оценить эффективность использовани€ основных фондов в течение анализируемого периода. ¬ рассматриваемые годы по предпри€тию произошло увеличение основных фондов на 364,9% и рост фондоотдачи с 4,05 руб. в 2006 г. до 5,67 руб. в 2008 г. (на 141,8%). ќднако это объ€сн€етс€ опережающими темпами роста розничного товарооборота по сравнению с темпами роста стоимости ќѕ‘. ќстальные показатели эффективности фондов за этот период улучшились. Ёто св€зано с увеличением товарооборота на исследуемом предпри€тии, а также ростом основных средств.

ќборотные средства представл€ют собой запасы товаров, денежных средств в кассе, средства в расчетах, средства на счетах в банке и прочие оборотные средства. ќборотные средства обслуживают весь процесс воспроизводства, отража€ реальное движение товарно-материальных ценностей.

  • ќт состо€ни€ оборотного капитала, скорости его обращени€ зависит результаты де€тельности предпри€ти€, а, следовательно, финансовое положение, платежеспособность и конкурентоспособность потребительского общества. —труктура оборотных средств, их экономически обоснованна€ величина зависит от сферы де€тельности и сложившихс€ внешних экономических условий.
  • ќсновными показател€ми эффективности использовани€ оборотных средств €вл€ютс€ следующие:
  • скорость обращени€ оборотных средств;
  • скорость обращени€ товарных запасов;
  • коэффициент оборачиваемости оборотных средств;
  • коэффициент оборачиваемости товарных запасов;
  • величина товарооборота на 1 руб. оборотных средств.
  • -скорость обращени€ оборотных средств (длительность одного оборота) определ€етс€ отношением продолжительности отчетного периода к количеству оборотов:
  • ƒлительность одного оборота характеризует организационно-технический уровень производственно-хоз€йственной де€тельности.
  • - коэффициент оборачиваемости оборотных средств (количество оборотов всех оборотных средств):
  • - коэффициент закреплени€ оборотных средств (обратный коэффициент оборачиваемости) показывает фондоемкость продукции по оборотным средствам:
  • “аблица 2
  • ƒинамика и эффективность использовани€ средств ќќќ " Ѕазис-ёг "

ѕоказатели2006г.2006г.2007г.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.в % к 2005г.1. —реднегодова€ стоимость оборотных средств128,6303,7407,3316,72. –озничный товарооборот851,73347,56703,1787,03. “оварные запасы.7,635,641,8550,04. “оварооборот на 1 руб. оборотных средств6,6211,0216,46248,605. —корость обращени€ оборотных средств30,325,118,661,46.  оэффициент оборачиваемости оборотных средств12,014,519,7164,27.  оэффициент закреплени€ ќ—0,080,070,0562,58. ƒлительность одного оборота запасов, дн.0,33,923,069,79.  оличество оборотных запасов112,194,0160,4143,1ƒанные таблицы 2 показывают, что на исследуемом предпри€тии в течение анализируемого периода темпы роста оборотных средств увеличились в меньшей степени по сравнению с темпами роста средств, вложенных в товарные запасы. Ёто означает уменьшение денежных средств у предпри€ти€. Ёто можно рассматривать как отрицательное €вление, ухудшающее финансовое положение предпри€ти€. “емпы роста товарооборота выше темпов роста оборотных средств, что привело к росту отдачи и повышению оборачиваемости оборотных средств к концу 2008 г. на 11,7 дн€ к 2006 г. ”величение скорости обращени€ за этот период позволило сэкономить величину оборотных средств.

  • Ќаибольший удельный вес в оборотных средствах имеют товарные запасы соответственно по годам периода 5,9%, 11,7% и 10,3%. ѕоказатели эффективности использовани€ средств в товарных запасах также улучшаютс€ в анализируемый период, как и оборотных средств в целом.
  • ¬ качестве направлений ускорени€ оборачиваемости оборотных средств и товарных запасов можно рассматривать:
  • улучшение организации торгового процесса;
  • совершенствование технологии торговли;
  • изучение спроса населени€;
  • ценова€ политика общества;
  • товарна€ политика общества.

¬ажнейшим принципом рыночной экономики считаетс€ покрытие расходов соответствующими доходами. ‘ормирование доходов от торговой де€тельности непосредственно зависит от пор€дка и системы ценообразовани€. ¬ услови€х свободного ценообразовани€ доходами торгового предпри€ти€ €вл€ютс€ торгова€ надбавка, котора€ выступает как разница между розничной ценой дл€ конечного потребител€ и закупочной ценой у поставщика товара. ¬еличина торговой надбавки устанавливаетс€ в процентах к договорной (закупочной) цене и выполн€ет функции возмещени€ издержек обращени€ торгового предпри€ти€, уплаты Ќƒ— и других налогов, а также формировани€ торговой прибыли.

¬ состав совокупных доходов вход€т не только доходы от реализации товаров, но и внереализованные доходы. ќни могут быть получены от сдачи в аренду основных фондов, в виде дивидендов по различным видам ценных бумаг, от долевого участи€ в де€тельности других предпри€тий от полученных сумм экономических санкций, штрафов и т. д. ¬еличина торговой надбавки зависит от рыночной конъюнктуры, соотношени€ спроса и предложени€, социальной значимости товаров и других факторов (табл. 3).

»з данных табл. 3 видно, что темпы роста доходов за анализируемый период ниже темпов роста товарооборота, что привело к понижению уровн€ доходов.


“аблица 3

јнализ валовых доходов ќќќ " Ѕазис-ёг "

ѕоказатели2006г.2007г.2008г.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.в % к пред. годусумма тыс. руб.в % к пред. годув % к базис. году12345671. ¬аловой доход1346,83259,8242,03933,9120,7292,12. –озничный товарооборот1851,73347,5393,16703,1200,2787,03. ƒоходы от торговли1275,94399,3344,87902,2179,6619,34. ”ровень доходов в % к обороту149,8131,487,7117,989,778,7

ќсновным фактором роста доходов €вл€етс€ рост товарооборота. ѕод его вли€нием доходы в 2006 г. увеличились на 1427,8 тыс. руб. ((3347,5 -1851,7), а в 2008 г. увеличилс€ на 200,2 тыс. руб. ((6703,1 - 3347,5).

¬ процессе хоз€йственной де€тельности особое место удел€етс€ анализу издержек обращени€. Ќаличие необходимой информации по анализу издержек обращени€ позвол€ет ориентироватьс€ в рыночных ситуаци€х и производить корректировку своей де€тельности. »здержки обращени€ анализируютс€ по предпри€тию и отдельным стать€м.

¬ процессе оценки издержек обращени€ необходимо рассчитать следующие аналитические показатели:

уровень расходов, как отношение суммы издержек обращени€ к сумме объема продаж;

размер изменени€ уровн€ издержек обращени€ за анализируемый период;

темпы изменени€ расходов, как процентное изменение к базисному уровню.


“аблица 4

—труктура затрат ќќќ " Ѕазис-ёг "

—татьи затрат2006г.2007г.2008г.сумма тыс. руб.уд. вес в %сумма тыс. руб.уд. вес в %сумма тыс. руб.уд. вес в %12345671. ћатериальные затраты1275,978,93415,084,26424,784,82. «атраты на оплату труда103,16,4314,17,7422,85,63. ќтчислени€ на социальные нужды38,92,484,92,178,11,04. јмортизаци€ ос-новных средств11,20,715,40,462,10,85. ѕрочие затраты186,911,6225,85,6592,67,8»того затрат1616,0100,04055,2100,07580,3100,0

ѕри анализе результатов де€тельности предпри€ти€ были вы€влены опережающие темпы роста дохода по отношению к темпам роста товарооборота. Ёто требует изучени€ структуры издержек обращени€ и их динамики в целом и по отдельным стать€м расходов с целью определени€ основных факторов, вызвавших убытки общества с ограниченной ответственностью.

¬ основе любой предпринимательской де€тельности лежат экономические интересы, св€занные с получением максимально возможной прибыли. ќбеспечение экономических интересов выступает мощным стимулом в повышении эффективности хоз€йственной де€тельности, рентабельности производства и финансовой устойчивости предпри€тий, способных выдерживать конкурентную борьбу и обеспечивающих жизнеспособность и развитие. ¬ результате максимизаци€ прибыли €вл€етс€ основной целью предпри€тий в рыночных услови€х.

ѕрибыль торгового предпри€ти€ считаетс€ основным финансовым результатом. ќна представл€ет собой разность между суммой всех доходов и всех расходов и отчислений.

¬ процессе анализа решаютс€ следующие задачи:

·изучение данных о формировании финансового результата и использовании прибыли;

·исследование динамики показателей прибыли и рентабельности предпри€ти€;

·вы€вление и измерение вли€ни€ основных факторов, воздействующих на финансовый результат;

·вы€вление резервов и их использование дл€ повышени€ прибыли и рентабельности предпри€ти€.

»з таблицы 5 видно, что выручка от продажи товаров возросла на 619,3% за период с 2005г. по 2007г., что говорит о положительной динамике развити€ предпри€ти€. ќднако за этот же период произошло значительное увеличение себестоимости проданных товаров на 597,8%, что обусловлено увеличением издержек производства. ¬ целом, основной де€тельностью предпри€ти€ €вл€етс€ рознична€ торговл€.


“аблица 5

‘инансовые результаты де€тельности ќќќ " Ѕазис-ёг "

ѕоказатели2006г.2007г.2008г.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.в % к 2005г.сумма тыс. руб.в % к 2006г.в % к 2005г.1. ¬ыручка от прода-жи товаров, тыс. руб.1275,94399,3344,87902,2179,6619,32. —ебестоимость проданных товаров, тыс. руб.1074,83415,0317,76424,7188,1597,83. ¬алова€ прибыль, тыс. руб.201,1984,3489,51477,5150,1734,74.  оммерческие рас-ходы, тыс. руб.340,1640,2188,21155,6180,5339,85. ѕрибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. -139,0344,1-321,993,5-6. ѕрочие операции-онные доходы, тыс. руб.271,619,57,2110,5568,740,87. ѕрочие операции-онные расходы, тыс. руб.13,218,6140,922,2119,4168,28. ѕрибыль отчет-ного периода, тыс. руб.119,5345,0288,7410,6119,0343,69. Ќалог на прибыль, тыс. руб.41,7100,1240,1105,0104,9251,810. „иста€ прибыль, тыс. руб.77,8244,9314,8305,6124,8392,8

¬еличина прибыли характеризует достигнутый предпри€тием результат. ¬ оценке эффективности полученный результат необходимо сопоставить с вложенным капиталом, текущими затратами, объемом реализованной продукции, к основным и оборотным средствам.

ƒл€ оценки эффективности работы предпри€ти€ необходимо сопоставить прибыль и производственные фонды или понесенные затраты с помощью которых она создана. Ёто называетс€ рентабельностью. –ентабельность один из обобщающих показателей эффективности производства, который определ€етс€ по формуле:

 аждый показатель рентабельности характеризует определенную сторону эффективности де€тельности, использовани€ ресурсов, формировани€ издержек


“аблица 6

јнализ прибыли (убытков) ќќќ " Ѕазис-ёг "

ѕоказатели2006г.2007г.2008г.сумма тыс. руб.сумма тыс. руб.в % к 2005г.сумма тыс. руб.в % к 2007г.в % к 2006г.1. ƒоходы1547,54418,8285,58013,1181,3517,82. «атраты1428,14073,8285,37602,5186,6532,43. ѕрибыль119,4345,0288,9410,6119,0343,94, –ентабельность8,368,47101,305,4163,9064,705. –озничный товаро-оборот851,73347,5393,16703,1200,2787,06. –ентабельность к товарообороту14,010,373,66,260,244,3

ƒанные, представленные в таблице 8 показывают на исследуемом предпри€тии рост прибыли за анализируемый период. Ёто обусловлено опережающими темпами роста издержек обращени€ по отношению к темпу роста доходов.

ќднако данное увеличение не прослеживаетс€ в показател€х рентабельности, его рост составил 101,3% в 2007г. по отношению к 2006г., а в 2008г. наблюдалось снижение рентабельности до 64,7% по отношению к 2006г. ƒанное снижение говорит о высоком росте затрат на производство.

ƒл€ углублени€ исследовани€ необходимо провести факторный анализ прибыли. ќсновными факторами повышени€ прибыли торгового предпри€ти€ €вл€ютс€ снижение уровн€ расходов, увеличение доходности торговой де€тельности, увеличение товарооборота.


–аздел 3. –азработка стратегии развити€ организации


„тобы результаты контрол€ можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. — точки зрени€ оценки результатов коммерческой де€тельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижени€ прежде всего в разрезе года. Ёто оценивают на уровне фирмы, подразделени€, работника.  онтроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной де€тельности

–уководитель на стадии контрол€ должен анализировать и управленческое поведение. Ќаилучшим €вл€етс€ сочетание напористости и гибкости. ’удший вариант - агрессивность и в€лость. “аким образом, объекты контрол€ целесообразно классифицировать в соответствии с рис.2.


–ис. 2.  лассификаци€ объектов контрол€


”чет - необходима€ информационна€ база менеджера. ≈го главна€ цель - предоставление достоверной информации о ходе и результатах де€тельности фирмы, котора€ кладетс€ в основу прин€ти€ управленческих решений.

¬ажнейшие задачи учета:

сбор, обработка и отображение первичных данных о хоз€йственной де€тельности,

систематизаци€ данных с целью получени€ и обобщени€ итоговой информации о хоз€йственной де€тельности,

создание исходной информационной базы дл€ планировани€ и осуществлени€ контрол€ выполнени€ планов.

–азличают три вида хоз€йственного учета:

оперативный,

статистический,

бухгалтерский.

ќперативный - сбор текущей информации (учет €вок, простоев оборудовани€, запчастей, запасов и т.д.). ƒанные его используютс€ дл€ текущего управлени€ фирмой.

—татистический - изучение и контроль наиболее типичных хоз€йственных процессов с помощью статистических методов. ќн обеспечивает фирму данными о состо€нии и движении производственных фондов и другими информационными материалами.

Ѕухгалтерский учет - посто€нный, непрерывный, сплошной, достоверный учет хоз€йственных операций, охватывающий всю де€тельность фирмы и всех ее подразделений. ƒанные бухучета об€зательно подтверждаютс€ документально в строго определенной форме.

Ќа сегодн€шний день процедура оценки и управлени€ эффективностью де€тельности €вл€етс€ одной из самых проблемных в большинстве компаний, которые ее используют, а это ни много ни мало пор€дка 95% компаний мира (варьируетс€ по оценкам разных исследований, по некоторым из них, та или ина€ процедура присутствует во всех компани€х).

–ассмотрим основные задачи, которые сто€т перед данной процедурой, с точки зрени€ все той же экономической эффективности, т.е. интересов компании.  омпанию интересует, прежде всего, исполн€етс€ ли прин€та€ стратеги€ сейчас, и будет ли она выполн€ть далее, следовательно, компанию в большей степени интересует процесс управлени€ текущей де€тельности (каскад вниз от стратегии) сотрудника.  омпании требуютс€ гарантии в том, что каждый сотрудник на своем месте выполнит сто€щие перед ним цели и задачи в полном объеме и в строгом соответствии с прин€тыми планами.

ƒл€ того, чтобы иметь возможность управл€ть, необходимо получать адекватную информацию о происход€щем. —ледовательно, можно описать реализацию процедуры оценки и управлени€ эффективностью де€тельности следующим образом:

·планирование де€тельности, постановка целей и задач де€тельности;

·мониторинг текущий де€тельности;

·получение информации от сотрудника (самое осведомленное лицо о том, что происходит в его работе, какие проблемы и успехи имеют место быть!) о текущей де€тельности;

·анализ информации, вы€вление причин отклонени€ от заданных параметров, планов и об€зательств, если такое отклонение существует;

·определение способов корректировки текущих результатов, способа и степени "вмешательства" в де€тельность сотрудника дл€ обеспечени€ достижени€ им поставленных целей и задач;

·мониторинг текущий де€тельности, сбор информации от сотрудника, и цикл замкнулс€.

»сход€ из вышеперечисленного, можно определить следующие критерии реализации процедуры:

·в фокусе процедуры находитс€ текуща€, как источник информации, и будуща€, как результат, которого надо достичь, де€тельность сотрудника, а не сам сотрудник и его характеристики;

·в фокусе процедуры находитс€ будущее, результаты, которых сотруднику предстоит достичь, а не прошлое, которое служит лишь источником информации;

·процедура представл€ет собой посто€нный процесс, св€занный с текущей работой, проектами, задачами, которые выполн€ет или решает сотрудник, а не разовые акции, прив€занные к жестким временным интервалам;

·процедура представл€ет собой совместную работу руководител€, как представител€ интересов компании, заинтересованной в том, чтобы каждый сотрудник выполнил поставленные перед ним цели и задачи в полном объеме, и сотрудника, перед которым эти цели и задачи сто€т, а не прин€тие руководителем решени€ о том, насколько сотрудник или его де€тельность хороши или плохи.

—равнива€ эти критерии с "традиционным" исполнением данной процедуры, достаточно легко можно увидеть, что нарушаютс€ либо все, либо практически все пункты данного перечн€!

ј если вспомнить личностный аспект нашего кадрового ресурса, то вполне достаточно сформулировать, например, следующий вопрос.

"¬ каком случае сотрудник будет заинтересован в том, чтобы представить объективную, точную и своевременную информацию своему руководителю о проблемах, с которым он сталкиваетс€ в ходе своей де€тельности:

а) если он видит со стороны руководител€ заинтересованность в своих цел€х и задачах (из которых, собственно говор€, складываютс€ цели и задачи самого руководител€!), готовность вникнуть, разобратьс€ и определить способ устранени€ этих проблем сейчас и в будущем, чтобы поставленные цели были успешно достигнуты, или

б) если руководител€ данна€ информаци€ интересует дл€ прин€ти€ решени€ о том, хорошо сотрудник поработал или плохо, с соответствующими последующими выводами, например, определением размера вознаграждени€?

Ќесмотр€ на весь риторический пафос этого вопроса, хочу обратить внимание на то, что в первом случае, по варианту а), руководитель преследует ресурсные интересы, поскольку его действи€ направлены на получение необходимого, спланированного и прив€занного к стратегии результата!

ќдним из способов вмешательства и корректировки результатов текущей де€тельности сотрудника €вл€етс€ обучение, определение потребностей в котором €вл€етс€ одной из основных целей процедуры оценки и управлени€ эффективности де€тельности.


–аздел 4. ќрганизационное поведение работников


¬ процессе прохождени€ производственной практики в ќќќ «Ѕазис-ёг» мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучени€: системы адаптации работников организации ; неформальных групп и межличностного поведени€ ; уровн€ социально-психологического климата в коллективе; выдвижени€ в позицию лидера; определени€ стил€ руководства и модели поведени€ руководител€ организации.

¬ опросе принимали участие 27 человек (ѕриложение 5). ѕри составлении анкеты дл€ оценки микроклимата коллектива, уровн€ конфликтности работников, стратегии конфликтного поведени€, определени€ стилей руководителей и лидера учитывалось мнение всего персонала организации.

¬ результате проведенного анкетировани€ были получены разнообразные результаты. јнкетирование было проведено среди всего персонала организации. ќтветы учитывались при вы€влении наиболее важных проблем, с которыми сталкиваетс€ человек на новом месте работы, и дл€ разработки программы помощи адаптирующимс€. Ќа наиболее простой вопрос в данной анкете « ак долго продолжаетс€ ваше освоение на новом месте?», наибольшее количество сотрудников - 50% оговаривает срок до 1 мес€ца, 30% до 2 мес€цев и 20% - до 3 мес€цев (рис. 3)

–ис. 3. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о продолжительности адаптации на новом месте


«адава€ вопрос сотрудникам « ак долго ¬ам нужна была в работе помощь коллег?» были получены следующие результаты (рис. 4).


–ис. 4. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о необходимости помощи коллектива


ќтсюда мы видим, что 8 сотрудников организации в течение мес€ца способны изучить специфику выполн€емой работы и обходитьс€ без помощи коллектива. “ак же в анкете был задан вопрос « огда ¬ы пон€ли, что заслуживаете повышение по службе?», на который были получены следующие ответы (рис. 5).

–ис. 5. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» на вопрос « огда ¬ы пон€ли, что заслуживаете повышение по службе?»


»з рисунка можно увидеть, что 5 сотрудников организации реально оценивают свои шансы в организации, так как €вл€ютс€ новичками в этой области и задумываютс€ по поводу повышени€ по службе по окончанию 3 мес€цев.

“акже без внимани€ не осталс€ вопрос, касающийс€ развити€ организации (рис. 6)


–ис.6. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о степени удовлетворенности работой предпри€ти€

Ќа этот вопрос 60% сотрудников предпри€ти€ ответили однозначно «удовлетворен» и по 20% затруднились ответить и неудовлетворенны развитием организации.

Ќа наш взгл€д наиболее сложным вопросом в анкете был следующий «„то ¬ам оказалось наиболее сложным в течение периода адаптации?».

–ассматрива€ период де€тельности, за который сотрудник может овладеть профессиональными навыками, необходимо отмети, что 40% из их сделали бы это за 2 мес€ца, 30% - за 1 мес€ц, 20% - за 3 мес€ца и 10% не уверены, что овладели профессиональными качествами (рис. 7).


–ис. 7. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о сроках получени€ профессиональных навыков


¬ любой организации руководителю необходимо отслеживать конфликтную ситуацию и принимать меры по ее устранению. ¬ св€зи с этим сотрудникам ќќќ «Ѕазис-ёг» был задан вопрос «Ѕывают ли у ¬ас конфликты», на который были получены следующие результаты: 50% респондентов признают их наличие; 30% утверждает, что конфликтные ситуации возникают в основном с руководителем; у 10% опрошенных не возникало конфликтов и 10%имели конфликт с коллегами (рис 8).

–ис. 8. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о конфликтной ситуации в организации


 аждый сотрудник организации стремитс€ повысить свои профессиональные качества и получить продвижение по службе. ѕоэтому руководителем ќќќ «Ѕазис-ёг» в анкету был включен вопрос об интересе сотрудника к дальнейшему профессиональном росту. Ќа рисунке 9 можно отследить варианты ответов. Ќапример, 7 сотрудников заинтересованы в работе, так как надеютс€ на профессиональный рост, двум сотрудникам трудно оценить свои возможности, а одного вообще не интересует данна€ перспектива.


–ис. 9. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о заинтересованности профессионально роста

ѕри приме на работу обычно у руководител€ возникает вопрос « ак часто сотрудник мен€л место работы». ѕоэтому целесообразно было включить и этот вопрос в анкетирование, на который получены следующие ответы: 5 - сотрудников сменили место работы около двух раз, 3 - до четырех раз, 1 - ни разу и 1 - более 5 раз (рис 10).


–ис. 10. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» о количестве мест работы


Ќи одна анкета не обходитс€ без вопроса «”страивает ли ¬ас руководитель организации?», поэтому и руководитель ќќќ «Ѕазис-ёг» решил поинтересоватьс€ о своем авторитете в организации (рис. 11).


–ис. 11. –езультаты опроса сотрудников ќќќ «Ѕазис-ёг» по вопросу «”страивает ли ¬ас руководитель организации»

јнализиру€ данный рисунок с уверенностью можно сказать, что 50% новых сотрудников организации в течении периода адаптации наиболее сложным было выполн€ть профессиональные об€занности.

ѕодобное анкетирование позволило вы€вить людей, которые по своим индивидуально-психологическим качествам, наиболее пригодны к обучению в дальнейшей профессиональной де€тельности по определенной специальности, а также провести анализ процесса адаптации работников в организации.

¬ целом результаты проведенного анкетного опроса «ѕроцесс адаптации работников в организации» позвол€ет говорить о низком уровне адаптации сотрудников и об их неудовлетворенности работой в коллективе.

¬ этой св€зи руководителю ќќќ «Ѕазис-ёг» необходимо тщательно изучить социально-психологический климат в коллективе и кардинально изменить процесс адаптации сотрудников при помощи создани€ следующих базовых программ адаптации:

1. ќбща€ (касаетс€ организации в целом) включает в себ€: общее представление об организации, политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, экономических факторах и т.п.

. —пециальна€ (касаетс€ конкретного подразделени€ или рабочего места): включает в себ€: функции подразделени€, рабочие об€занности и ответственность, процедуры, правила, предписани€ и т.п.

. ѕрограмма адаптации на базе планировани€ положени€ о пор€дке прохождени€ испытательного срока (план работы сотрудника на врем€ испытательного срока, индивидуальный план развити€ на испытательный срок, стандарт предпри€ти€, положение о наставничестве).

. ¬ведение в должность (инструкци€ по введению в должность, технологи€ введени€ в должность).

. јттестаци€ по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).

“акже в ходе прохождени€ производственной практики было проведено исследование с целью определени€ системы межличностных коммуникаций. –езультаты данного исследовани€ оформлены в таблице 7.


“аблица 7

 оммуникационный процесс в организации

ћетоды общен般 системе «руководитель -подчиненны黬 системе межличностных отношенийƒвижение информациивверхвниз“елефон+++‘акс+++»нтернет-почта+++Ѕеседа+++ќтчетность++

¬ данном предпри€тии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управлени€. — целью совершенствовани€ управленческого процесса организации и развити€ межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управлени€. ƒанное направление также можно применить , так как стали известны и финансовые показатели де€тельности ќќќ «Ѕазис-ёг».

Ќа наш взгл€д более приемлемым стилем руководства, учитывающим особенности хоз€йственной де€тельности предпри€ти€ можно посоветовать применение либерально-авторитарного стил€ руководства.

¬ случае его применени€ ќќќ «Ѕазис-ёг» выйдет на более современный уровень развити€ и сможет четко контролировать и прогнозировать свою де€тельность на среднесрочный период. ≈го сотрудничество с поставщиками будет осуществл€тьс€ на правовом уровне, а не на договорной основе, что позволит координировать де€тельность поставщиков и наладить их своевременную поставку.

ѕрименение либерально-авторитарного стил€ руководства позволит построить эффективную работу по управлению персоналом в организации, за счет разграничени€ функциональных об€занностей р€да сотрудников и избежать посто€нных конфликтных ситуаций, св€занных с системой вознаграждени€.


–аздел 5. »сследование поведени€ потребителей продукции организации


ƒл€ исследовани€ поведени€ потребителей продукции организации была разработана анкета и проведен опрос среди покупателей продукции ќќќ «Ѕазис-ёг». јнкета включала сведени€ о покупател€х, оценку покупател€ми товаров, покупательские намерени€ и ожидани€ клиентов организации.

Ќа вопрос «”кажите к какой организационно-правовой форме относитс€ ваше предпри€тие», потребители отвечали следующим образом (рис. 12)


–ис. 12. ќтветы на вопрос «”кажите к какой организационно-правовой форме относитс€ ваше предпри€тие»


ќтветы на следующий вопрос были таковы (рис. 13).

–ис. 13. ќтветы на вопрос «”страивает ли ¬ас представленный перечень товаров в ќќќ «Ѕазис-ёг»?»


Ќа вопрос о необходимости помощи в выборе товара респонденты отвечали следующим образом (рис. 14).


–ис. 14. ќтветы на вопрос «Ќуждаетесь ли ¬ы в помощи при выборе товара?»


¬ опросе имел место и такой вопрос как «Ѕывают ли у ¬ас конфликты с сотрудниками», потребители отвечали следующим образом (рис. 15).

–ис. 15. ќтветы на вопрос «Ѕывают ли у вас конфликты с сотрудниками».


“акже в опросе присутствовали и другие вопросы такие как:

 ак ¬ы оцениваете предоставл€емы услуги ќќќ «Ѕазис-ёг»?

”страивает ли ¬ас график работы?

ќцените ¬аш интерес к дальнейшему сотрудничеству с ќќќ «Ѕазис-ёг»?

¬ какой мере ¬ы удовлетворены качеством предоставл€емых товаров?

”страивает ли вас обслуживание в магазине?

’отели бы вы пользоватьс€ послепродажным обслуживанием ќќќ «Ѕазис-ёг»?

Ќа все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставл€емые ќќќ «Ѕазис-ёг» устраивают только 30% респондентов, а что касаетс€ качества услуг, то оно полностью удовлетвор€ет их потребност€м и соответствует установленной цене.

“ак проведенные исследовани€ на производственной практике показали, что предпри€тие нуждаетс€ в немедленных изменени€х как в структуре и стиле управлени€ , так и в совершенствовании предоставл€емых услуг и товара.

«аключение

управление работник поведение потребитель

ѕолное фирменное наименование ќбщества на русском €зыке: ќбщество с ограниченной ответственностью " Ѕазис-ёг ", сокращенное фирменное наименование на русском €зыке: ќќќ " Ѕазис-ёг ".

ѕредметом де€тельности ќбщества €вл€етс€ производство и реализаци€ книг, журналов и газет.

ќќќ " Ѕазис-ёг " можно отнести к линейной структуре. Ќаиболее универсальной формой организации управлени€ долгое врем€ считалась линейна€ структура, основанна€ на сочетании преимуществ линейной и функциональной форм. ƒанный подход обеспечил качественно новое разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распор€жени€ и принимать решени€ при участии и помощи функциональных служб.

јнализиру€ данные необходимо отметить, что ќќќ " Ѕазис-ёг " €вл€етс€ малым предпри€тием, так как численность его сотрудников составл€ет не более 30 человек по данным на 2008г., что составило 166% увеличени€ по сравнению с 2006г.

¬ целом за исследуемый период наблюдаетс€ рост всех финансово-экономических показателей хоз€йственной де€тельности предпри€ти€ и особенно за последний год объема товарооборота, доходов, прибыли. ќднако в 2008 году рентабельность торговой де€тельности предпри€ти€ снизилась.

¬ процессе прохождени€ производственной практики в ќќќ «Ѕазис-ёг» мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучени€: системы адаптации и научени€ работников организации ; неформальных групп и межличностного поведени€ ; уровн€ социально-психологического климата в коллективе; выдвижени€ в позицию лидера; определени€ стил€ руководства и модели поведени€ руководител€ организации.

¬ опросе принимали участие 27 человек. ѕри составлении анкеты дл€ оценки микроклимата коллектива, уровн€ конфликтности работников, стратегии конфликтного поведени€, определени€ стилей руководителей и лидера учитывалось мнение всего персонала организации.

¬ этой св€зи руководителю ќќќ «Ѕазис-ёг» необходимо тщательно изучить социально-психологический климат в коллективе и кардинально изменить процесс адаптации сотрудников при помощи создани€ следующих базовых программ адаптации:

1. ќбща€ (касаетс€ организации в целом) включает в себ€: общее представление об организации, политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, экономических факторах и т.п.

. —пециальна€ (касаетс€ конкретного подразделени€ или рабочего места): включает в себ€: функции подразделени€, рабочие об€занности и ответственность, процедуры, правила, предписани€ и т.п.

. ѕрограмма адаптации на базе планировани€ положени€ о пор€дке прохождени€ испытательного срока (план работы сотрудника на врем€ испытательного срока, индивидуальный план развити€ на испытательный срок, стандарт предпри€ти€, положение о наставничестве).

. ¬ведение в должность (инструкци€ по введению в должность, технологи€ введени€ в должность).

. јттестаци€ по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).

“акже в ходе прохождени€ производственной практики было проведено исследование с целью определени€ системы межличностных коммуникаций.

¬ данном предпри€тии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управлени€. — целью совершенствовани€ управленческого процесса организации и развити€ межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управлени€. ƒанное направление также можно применить , так как стали известны и финансовые показатели де€тельности ќќќ «Ѕазис-ёг».

Ќа наш взгл€д более приемлемым стилем руководства, учитывающим особенности хоз€йственной де€тельности предпри€ти€ можно посоветовать применение либерально-авторитарного стил€ руководства.

¬ случае его применени€ ќќќ «Ѕазис-ёг» выйдет на более современный уровень развити€ и сможет четко контролировать и прогнозировать свою де€тельность на среднесрочный период. ≈го сотрудничество с поставщиками будет осуществл€тьс€ на правовом уровне, а не на договорной основе, что позволит координировать де€тельность поставщиков и наладить их своевременную поставку.

ѕрименение либерально-авторитарного стил€ руководства позволит построить эффективную работу по управлению персоналом в организации, за счет разграничени€ функциональных об€занностей р€да сотрудников и избежать посто€нных конфликтных ситуаций, св€занных с системой вознаграждени€.

ƒл€ исследовани€ поведени€ потребителей продукции организации была разработана анкета и проведен опрос среди покупателей продукции ќќќ «Ѕазис-ёг». јнкета включала сведени€ о покупател€х, оценку покупател€ми товаров, покупательские намерени€ и ожидани€ клиентов организации.

Ќа все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставл€емые ќќќ «Ѕазис-ёг» устраивают только 30% респондентов, а что касаетс€ качества услуг, то оно полностью удовлетвор€ет их потребност€м и соответствует установленной цене.

“ак проведенные исследовани€ на производственной практике показали, что предпри€тие нуждаетс€ в немедленных изменени€х как в структуре и стиле управлени€ , так и в совершенствовании предоставл€емых услуг и товара.


—писок использованной литературы


  1. ¬ершигора ≈.≈. ћенеджмент: ”чебное пособие. - ћ.: »Ќ‘–ј -ћ, 2001.-283 с.
  2. ¬еснин ¬.–. ћенеджмент: ”чебник. - ћ.: »зд-во ѕроспект, 2005. - 504с.
  3. ¬иханский ќ.—., Ќаумов ј.». ћенеджмент: ”чебник. - ћ.: - √ардарика, 2001. - 501 с.
  4. √ерчикова ».Ќ. ћенеджмент: ”чебник. - ћ.: Ѕанки и биржи; ёЌ»“», 1995. - 480 с.
  5. ∆игалов ¬.“., ѕаршин Ќ.ћ. ќсновы менеджмента и управленческой де€тельности: ”чебное пособие, ч. 2. - Ѕелгород: « ооперативное образование», 2002. - 189 с.
  6. ∆игалов. ¬.“., ѕаршин Ќ.ћ. ќсновы менеджмента и управленческой де€тельности: ”чебное пособие, ч. 1. - Ѕелгород: « ооперативное образование», 2002. - 185 с.
  7.  абушкин Ќ.». ќсновы менеджмента: ”чебное пособие / Ќ.».  абушкин. -8-е изд., стереотипы.- ћ.: Ќовое издание, 2005.-336с.
  8.  азначевска€ √.Ѕ.ћенеджмент. ”чеб.пособие / »зд. 2-е, доп. » перераб.- –остов н/ƒ: «‘еникс», 2002.-352с.
  9.  ибанов ј.я., ћамед-«аде √.ј., “.ј. –одкина ”правление персоналом: регламентаци€ труда: ”чебное пособие. - ћ.: »зд-во «Ёкзамен», 2003. -480с.
  10.  овалев ¬.¬., ¬олкова ќ.Ќ. јнализ хоз€йственной де€тельности предпри€ти€: учеб. -ћ.: “  ¬елби, »зд-во ѕроспект, 2004.-424с.
  11. ћалышев ј.ј. ѕсихологи€ личности и малой группы. ”чебно-методическое пособие. ”жгород. »нпроф ј“ƒ, 1997.-447с.
  12. ћескон ћ.’., јльберт ћ., ’едоури ‘. ќсновы менеджмента: ѕер. с англ. / 2-е издание. - ћ: ƒело, 2001. - 800 с.
  13. ћишурова ».¬.,  утелев ѕ.¬. ”правление мотивацией персонала: ”чеб.- практ. ѕособие. - ћ.: » ÷ «ћарт»; –остов-на-ƒону: »здат. ÷ентр «ћарт», 2003. - 224с.
  14. ћэйтланд я. –уководство по управлению персоналом в малом бизнесе: ѕер. — англ./ под ред. ».». ≈лисеевой. - ћ.: јудит: ёЌ»“», 1996г.
  15. ќрганизаци€ производства и управление предпри€тием: ”чебник / “уровцев ќ.√., Ѕухалков ћ.»., –одинов ¬.Ѕ. и др.; под. –ед. ќ.√. “уровца.-2-е изд. -ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 2006.-544с.
  16. ќсновы управлени€ персоналом: ”чеб. ƒл€ вузов/ѕод ред. Ѕ.ћ. √енкина. - ћ.: высша€ школа, 2001.-383с.
  17. –озанова ¬.ј. ѕсихологи€ управленческой де€тельности / ¬.ј. –озанова.-ћ.: »зд-во «Ёкзамен», 2003.-192с.

ѕриложение 1


ј Ќ   ≈ “ ј

.  ак долго продолжаетс€ ¬аше освоение в услови€х нового места работы?

____ ƒо 1 мес., ____ ƒо 2 мес., _____ ƒо 3 мес., ____ ≈ще не закончено.

2.„то ¬ам показалось наиболее сложным в течение периода адаптации?

______ ѕрофессиональные об€занности, _______¬хождение в коллектив, ______”слови€ труда, _______ ƒругое.

.  ак долго ¬ам нужна была в работе помощь коллег?

____ ƒо 1 мес., ____ ƒо 2 мес., _____ ƒо 3 мес., ____ ≈ще не закончено.

. ¬ какой период своей де€тельности вы почувствовали, что овладели профессиональными навыками?

____ ƒо 1 мес., ____ ƒо 2 мес., _____ ƒо 3 мес., ____ ≈ще не закончено.

  1. Ѕывают ли у ¬ас конфликты?

____ –едко, ____ Ќе бывает, ____ — руководителем, ____ — коллегами.

.  огда ¬ы пон€ли, что заслуживаете повышение по службе?

____ ƒо 1 мес., ____ ƒо 2 мес., _____ƒо 3 мес., ____ ≈ще не закончено.

. ќцените ¬аш интерес к дальнейшему профессиональному росту?

______ »нтересно, ______ “рудно оценить, _______ Ќе интересно.

. ¬ какой мере ¬ы удовлетворены развитием предпри€ти€?

____ ”довлетворен, ____ Ќе удовлетворен, _____ «атрудн€юсь ответить.

. „асто ли ¬ам приходитс€ мен€ть место работы?

_____ Ќи разу, _____ 1-2 раза, _____ 3-4 раза, ______ Ѕолее 5 раз.

10.”страивает ли ¬ас руководитель организации?

______ ƒа, _______ Ќет, _______ ≈ще не пон€л.

Ѕлагодарим за участие!!!

ѕриложение 2


ј Ќ   ≈ “ ј

. ”кажите к какой организационно-правовой форме относитс€ ваше предпри€тие?

_____ ќјќ, ______ ќќќ, _____ «јќ, ______ »ѕ, _______ физ. лицо.

.”страивает ли ¬ас представленный перечень товаров в ќќќ «Ѕазис-ёг»?

______________________ ƒа, _____________________ Ќет.

. Ќуждаетесь ли ¬ы в помощи при выборе товара?

______________________ ƒа, _____________________ Ќет.

.  ак ¬ы оцениваете предоставл€емы услуги ќќќ «Ѕазис-ёг»?

___ ”довлетворительно, ___ Ќеудовлетворительно, ____ ћне не оказывали.

. Ѕывают ли у ¬ас конфликты с сотрудниками?

___________ „асто, ___________ –едко, _________ Ќе бывает.

. ”страивает ли ¬ас график работы?

______________________ ƒа, _____________________ Ќет.

. ќцените ¬аш интерес к дальнейшему сотрудничеству с ќќќ «Ѕазис-ёг»?

___ »нтересно, ______ “рудно оценить, _______ Ќе интересно.

. ¬ какой мере ¬ы удовлетворены качеством предоставл€емых товаров?

__ ”довлетворен, ____ Ќе удовлетворен, _____ «атрудн€юсь ответить.

. ”страивает ли вас обслуживание в магазине?

_____ Ќи разу, _____ 1-2 раза, _____ 3-4 раза, ______ Ѕолее 5 раз.

. ’отели бы вы пользоватьс€ послепродажным обслуживанием ќќќ «Ѕазис-ёг»?

______ ƒа, _______ Ќет, _______ ѕользуюсь.


—ќƒ≈–∆јЌ»≈ ¬ведение –аздел 1. »сследование системы управлени€ организацией –аздел 2. ќценка экономического потенциала организации и эффективности е

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы: ќтчет по практике

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ