Исследование маркетинговой среды фирмы

 

Введение

Данная работа посвящена маркетинговой среде фирмы и её исследованию.

Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его "внутренней средой". Действует же предприятие во "внешней среде". Все факторы внутренней и внешней сред могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.

Элементы внутренней среды относятся большей частью к числу контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним, в числе других, относятся продукт, его внешний вид, качественные характеристики, разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы выхода на рынки и др.

Неконтролируемые факторы - это воздействующие на деятельность предприятия внешней среды, которые не могут управляться им или его службой маркетинга. В числе этих факторов - экономика, законы, правительственные распоряжения, стандарты, таможенные правила и тарифы, природные условия и т.д.

Необходимо учитывать, что любой, даже идеальный план деятельности может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет ее влияния. Более того, важной частью маркетинговой деятельности должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

Задача предприятия - ради повышения эффективности своей работы максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению факторы и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Глава I. Макросреда маркетинга предприятия

Как уже отмечалось, внешняя среда маркетинга независима от маркетинговых действий фирмы.

Макросреда маркетинга:

Демографические факторы макросреды маркетинга (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и др.)

Экономические факторы макросреды маркетинга (покупательная способность населения, процентная ставка по кредитам, уровень безработицы и др.)

Природные факторы макросреды маркетинга (например, невозобновляемость природных ресурсов, рост цен на сырье и энергию вызывают переориентацию производства)

Технические факторы макросреды маркетинга (новый уровень техники, скорость инновации влияют на скорость амортизации и эффективность производства, на цену продукции)

Политические факторы макросреды маркетинга (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности в различных отраслях и контроль за его исполнением и др.)

Культурные факторы макросреды маркетинга (степень ценности для общества таких понятий как честная работа, брак, семья, доверие к государству и др. влияют на ориентиры производителей и продавцов)

Демографические факторы макросреды маркетинга играют в конъюнктуре спроса на товары и услуги важную роль. Так, половозрастная структура населения определяет спрос на товары для мужчин и женщин, для детей, взрослого населения, пожилых людей и других половозрастных групп. Рост/снижение численности населения влияют на увеличение/снижение потребления различных товаров и услуг. Миграция населения определяет мигрирующий, мобильный спрос. С распределением населения на городское и сельское возникает региональный, городской, сельский спрос. Учитывая влияние демографических факторов, компании могут перейти от массового рынка к микрорынкам, имеющим очень устойчивые в краткосрочном и среднесрочном плане тенденции.

Так, например, компании, производящие швейные машинки, в основном для домохозяек, пришли в упадок, поскольку не учли тот факт, что количество членов семьи сократилось, а количество работающих женщин увеличилось.

Экономические факторы макросреды маркетинга определяют покупательную способность населения, пропорции распределения доходов, зависящие от отраслевой структуры экономики.

Выделяют следующие типы стран по отраслевой структуре экономики:

Страны, обеспечивающие существование - подавляющая часть населения занята примитивным сельским хозяйством. Основная часть продукции потребляется. С точки зрения маркетинга в таких странах ограничены возможности торговли.

Страны, экспортирующие природные ресурсы. Экспорт ресурсов является основной частью дохода. С точки зрения макросреды маркетинга, такие страны представляют хороший рынок для сбыта горнодобывающих механизмов, грузовых автомобилей и т.п.

Страны с развивающейся промышленностью. Доля промышленного производства - 10-20% валового внутреннего продукта (Индия, Египет, Филиппины). С ростом производства растет импорт сырья, а ввоз готовой продукции уменьшается. С развитием промышленности возникает новый класс богатых людей и небольшой, но растущий средний класс. Представителям обоих классов требуются совершенно новые товары, которые могут поступать в страну зачастую только за счет импорта.

Страны с индустриальной экономикой - эти страны являются основными экспортерами готовой продукции и капитала. Они покупают друг у друга готовую продукцию, экспортируют ее в обмен на сырье и материалы. Обширная прослойка среднего класса. С точки зрения макросреды маркетинга, такие страны представляют богатый рынок сбыта для любых товаров.

Экономическая политика государства определяет такие макроэкономические показатели как налогообложение, стоимость потребительской корзины, уровень инфляции, доступность кредита, уровни текущих доходов населения, сбережений, уровень цен. Все эти факторы определяют маркетинговую деятельность фирмы. Так, бедность (богатство) общества и отсутствие (наличие) спроса на товары и услуги тесно взаимосвязаны.

В США времен рейганомики многие семьи почувствовали, что одновременное обладание двумя машинами, большим домом, путешествия за границу и получение высшего образования в частных учебных заведениях им не по карману, представители же низших слоев общества стали вынуждены считать каждый цент в своем бюджете.

Цены в Москве на потребительские товары и труд - высокие, цены на труд в близлежащих к Москве областях - низкие. Поэтому в Москве выгодно не реализовывать товары, а размещать производство.

Когда японцы откладывали 18% своего дохода, американцы - 6%. Поэтому средние кредитные ставки японских банков невысоки, отсюда - высокие темпы роста японских компаний. Для потребителей США характерна высокая доля долгов, что тормозит покупку дорогостоящих продуктов. Кредит США очень доступен, но высоки кредитные ставки.

Научно-технический прогресс макросреды маркетинга - один из наиболее сильнодействующих факторов, определяющих маркетинговую деятельность фирмы. Новые технологии создают новые рынки и маркетинговые возможности. К тенденциям научно-технической среды относятся:

Ускорение научно-технического прогресса в макросреде маркетинга.

% всех людей, занимавшихся когда бы то ни было наукой, живут в наше время.

Развитие информационных технологий в макросреде маркетинга. Создание единой информационной сети.

Информационная инфраструктура является нервной системой предприятий. Удаленный доступ позволяет работать в режиме реального времени различным филиалам предприятия. Все большее применение для бизнеса находит виртуальная реальность макросреда.

Презентация фирмы, предлагающей Зовиракс: человек со шлемом и джойстиком играет роль вируса, пытающегося скрыться от лекарства. Наглядно видна эффективность использования этого средства против вирусов.

Увеличение бюджета на НИОКР, в макросреде маркетинга

самых крупных компаний в мире в 1993 году потратили в среднем 4,85% доходов от своих продаж на научно-исследовательские разработки в макросреде. General Motors (США) была рекордсменом в ассигнованиях на научно-исследовательские разработки, истратив около 4 млрд долларов, за ней следовали машиностроительная группа Daimler Benz (Германия), Ford Motor (США), Hitachi (Япония).

На маркетинговую макросреду деятельность сильное влияние оказывает политическая среда. К политическим факторам внешней макросреды относятся, прежде всего, законодательные, правовые факторы, формирование групп по защите интересов общественности.

Законодательство регулирует предпринимательскую деятельность с целью возложения на фирмы ответственности за социальные издержки, возникающие в связи с использованием их товаров или процессов производства. Задачами данного регулирования являются:

. Защита фирм от нечестной конкуренции, в макросреде маркетинга.

. Защита потребителей от нечестных методов торговли, в макросреде маркетинга

. Защита общества от нецивилизованного поведения участников рынка.

Возникновение общественных групп макросреды - граждан и правительственных чиновников, - защищающих права покупателей, заставляет производителей и продавцов продукции учитывать требования своих потребителей.

Потребности в товарах и услугах также определяются социально- культурным уровнем населения макросреды. Рассмотрим социально-культурные факторы, влияющие на принятие маркетинговых решений.

Взгляды людей на самих себя. Люди отличаются друг от друга по степени концентрации на удовлетворении собственных желаний. После пережитых кризисных ситуаций люди становятся более рачительными.

Взаимодействие людей друг с другом в макросреде. С одной стороны, люди проявляют заботу о ближнем, с другой стороны, стараются ограничивать круг общения с себе подобными. Такая ситуация вызывает рост спроса на социальные услуги, стимулирующие связи между людьми: клубы, круизы, религиозную деятельность и социосуррогаты: телевизионные передачи, видео и компьютерные игры и т.п.

Отношения между людьми и организациями. Приверженность людей к корпорациям, государственным учреждениям, профсоюзам и т.п. снижается.

Взгляды людей на общество. Многие люди отстаивают интересы общества и пытаются что-то изменить.

Отношение людей к природе. Кто-то - во власти природы, кто-то - в гармонии с ней, кто-то пытается ее покорить.

Отношение людей к мирозданию. Уменьшение стабильности в обществе порождает интерес к оккультизму, сомнительным религиозно-идеологическим течениям (религии Востока на Западе).

Устойчивость базовых культурных ценностей. Базовые культурные ценности обладают устойчивым и постоянным характером. (Дают ответ на вопрос: что нужно делать? Например, нужно вступать в брак). Менее постоянны вторичные культурные ценности (Дают ответ на вопрос: когда нужно делать, например, вступать в брак после 20 лет).

Изменение с течением времени вторичных культурных ценностей. В недалеком прошлом была мода на полненьких моделей, затем - на моделей-подростков, сегодня в моде пропорциональность. В 18 веке никого не пугало слово холестерин, люди страдали подагрой, но продолжали употреблять жирное, сейчас все знают, что нужно вести здоровый образ жизни, избавляться от лишнего веса, и употреблять в пищу продукты, не содержащие холестерин.

Субкультуры.

Субкультуры - различные группы, объединяемые общими ценностями.

Субкультуры, например подростковые, можно использовать как отдельные сегменты рынка, причем легко поддающиеся маркетинговому воздействию.

Маркетинговая макросреда разнообразна в различных сочетаниях своих факторов. На практике не встречается также и одинаковых сочетаний всех рассмотренных выше составляющих макросреды маркетинга: концептуальных основ, организационных принципов и факторов маркетинговой макросреды. Их дифференциация и уникальные сочетания маркетинговой макросреды делают реальный маркетинг богаче своей теоретической базы, позволяют пополнять ее, обогащая новыми опытными данными.

Концепция социально-этнического маркетинга

Социально-этичный маркетинг приобретает в последние годы все большую популярность, что обусловлено определенными условиями социального и экономического состояния общества в экономически развитых странах. Данная концепция ставит перед организацией задачу не только обеспечить желаемый уровень удовлетворения интересов и потребностей целевых рынков более эффективным и продуктивным образом, чем у конкурентов, но и сохранить и укрепить благосостояние потребителя и общества.

Понятие социально-этичного маркетинга возникло под влиянием многих внешних факторов, в частности ухудшение качества окружающей среды, ограниченности природных ресурсов, стремительного прироста населения и т.д. и является составляющей социально-ответственного бизнеса.

С учетом вышеупомянутого формируются новые социально - этические маркетинговые технологии, которые, по нашему мнению, следует понимать как: принятые маркетинговые методы объединения экономических, людских и информационных ресурсов и маркетинговое управление бизнес-деятельностью таким образом, чтобы достичь целей организации, улучшить благосостояние общества и потребителя в целом.

Основными современными социально-этическими маркетинговыми технологиями, которые реализуются в мире в рамках определения социально - этичного маркетинга и корпоративной социальной ответственности (КСО), являются: продвижение доброго дела, благотворительный маркетинг, корпоративный социальный маркетинг, корпоративная филантропия, развитие и поддержка общин, волонтерская деятельность в интересах общества, социально ответственные подходы к ведению бизнеса, защите прав человека и трудовых прав человека, внедрения программ профессионального развития персонала, защита прав потребителей, защита окружающей среды.

Ниже приведены преимущества и недостатки использования социально-этических маркетинговых технологий предприятиями-субъектами хозяйствования.

Преимущества использования:

Улучшение корпоративного имиджа;

Укрепление авторитета предприятия;

Укрепление позиции бренда и формирование позитивного восприятия бренда;

Позиционирование бренда;

Формирование предпочтения потребителей относительно бренда;

Привлечение новых клиентов и увеличения количества потребителей;

Воспитание преданности клиентов компании;

Захват новых ниш на рынке и увеличением объемов сбыта;

Увеличение объемов продаж;

Качественное улучшение продукции;

Увеличение рентабельности;

Повышение производительности;

Уменьшение эксплуатационных расходов за счет льгот;

Высокий уровень удовлетворенности и моральное стимулирования работников;

Обеспечение хорошего отношения, привлечения и удержания работников;

Высокий уровень производительности труда и сохранения кадров;

Подготовка кадров на будущее;

Налаживание связей с регуляторными органами, поставщиками и некоммерческими организациями;

Формирование хорошего отношения со стороны общества;

Налаживание прочных партнерских отношений с общинами;;

Возможность реального социального влияния;

Влияние на решение социальных вопросов, особенно в местных общинах;

Эффект синергии от корпоративных социальных инициатив.

Недостатки использования:

Большинство материалов по продвижению являются недолговечными;

Трудно проследить объем инвестиций и доходов от кампании;

Сложности отслеживания и оценки воздействия и результатов деятельности;

Трудности с проведением мониторинга и оценкой результатов;

Кампании по продвижению обычно легко скопировать, что может свести на нет достижения запланированных конкурентных преимуществ;

Финансовые расходы;

Больший объем работы для персонала;

Юридические и маркетинговые риски;

Нужны консультации и поддержка специалистов;

Влияние на общество происходит медленно;

Трудности в оценке и подборе партнеров, определении сфер благотворительности, которые бы устраивали акционеров;

Трудности точного определения размеров филантропических вкладов;

Сложности с тактичным информированием публики об усилиях предприятия;

Общественность ставит под сомнение мотивы, по которым предприятия внедряют ответственные бизнес - практики, внимательно изучает и оценивает их выполнение и результаты.

Таким образом, использование социально-этичного маркетинга предоставляет предприятиям весьма определенные конкурентные преимущества для устойчивого экономического роста.

Глава II. Расчет себестоимости продукции и разработка сметы затрат на производство

Маршрутная карта №11

Материал: Сталь 40Х Программа выпуска в год: 3000 шт.

Масса заготовки: 16.8 кг Режим работы: 2 смены

Масса детали: 16.3 кг

Наименование детали: Вал шлицевой

№ п/пНаименование операцииОборудованиеИнструмент приспособлениеРазряд работTпз мин.Tосн мин.Tвсп мин.123456781Токарная1А720Резец проходной311,56,65,62Шлифовальная320МШлифовальный круг41310,55,63Шлицо-фрезерная53 580Сварочная фреза44,37,45,054Контрольнаяконтрольный столНабор контрольных инструментов66 промеров по 0,07 часа

Время операционной работ состоит из:

Топ=Тосн+Твсп Тшт=1,05*Топ

№п/пПоказательЕдиница измеренияЗначение показателя123412341Часовая ставка1.1Разряд станочных работ(Руб/коп в час)48,302Тарифный коэффициент2.11-ый разряд1,002.22-ой разряд1,152.33-ый разряд1,252.44-ый разряд1,452.55-ый разряд1,652.66-ой разряд1,853Должностной оклад3.1УборщицаРуб.59003.2Водитель электрокарыРуб.55003.3Распорядитель работ3.3.13-ий разрядРуб.70003.3.2Подсобный рабочийРуб.55003.4МастерРуб.80004Стоимость материалаРуб/коп за кг.4.1Сталь4.2Сталь 40ХРуб. за 1 кг.405ОтходыРуб/коп за 1 кг.5.1Черные металлыРуб. за 1 кг.276Стоимость электроэнергииРуб. за 1кВт/час3,62

.1 Определение норм времени выполнения операций

Норма времени - представляет собой время необходимое для обработки одного изделия (одной детали).

Штучная норма времени - это время необходимое на выполнение одной технологической операции.

Производственный процесс - представляет собой совокупность целенаправленных действий персонала предприятия по переработке сырья и материала в готовую продукцию.

Технологический процесс - это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения исходных данных до получения требуемого результата.

Оперативное время по каждой операции определяется по формуле 1:

Топ=Тосн+Твсп, (мин) (1)

Топ токарн.=6,6+5,6=12,2 мин

Топ шлиф.= 10,5+5.6=16,1 мин

Топ фрез.= 7,4+5.05=12,45 мин

Расчет штучной нормы времени осуществляется по формуле 2:

Тшт.=1,05*Топ, (мин) (2)

где Тшт. штучная норма времени в минуту

Тшт. токарн=1,05*12,2=12,81 (мин)

Тшт. шлиф=1,05*16,1=16,9 (мин)

Тшт. фрез=1,05*12,45=13,07 (мин)

На основание предварительных расчетов составил таблицу временных оценок (Таблица 1)

Таблица 1

Таблица временных оценок

№ операцииНаименование операцииРазряд работtосн (мин)tвсп (мин)tоп (мин)tшт. (мин)12345671Токарная36,65,612,212,812Шлифовальная410,55,616,116,93Фрезерная47,45,0512,4513,07Итог*24,516,2540,7542,78

2.2 Расчет штучно-калькуляционного времени, трудоемкости годовой программы, количество оборудования

.2.1 Определение штучно-калькуляционного времени

Штучно-калькуляционное время - полное штучное время на изготовление единицы изделия (с учетом затрат подготовительно-заключительного времени).

Предварительно рассчитав сменную производственную программу по формуле 3:

Пд=Nгод/Fреж., (шт.) (3)

где Nгод - годовая программа изготовления деталейреж - режимный фонд рабочего времени в сменах - приняв в год 250 рабочих дней, работа в две смены (250 р.д. *2 смены =500 смен)

Пд=38000/500=76 шт.

Штучно-калькуляционное время по каждой операции определяется по формуле 4:

шт.к=tшт+(tпз/Пд), (мин) (4)

где tпз - подготовительно-заключительное время

Пд - число деталей в партии

шт.к токарн=12,81+(11,5/76)=12,96 (мин)шт.к шлиф=16,9+(13/76)=17,07 (мин)шт.к фрез=13,07+(4,3/76)=13,12 (мин)

Данные предварительных расчетов заносятся в таблицу 2:

Таблица 2

Расчет штучно-калькуляционного времени

№ операцииНаименование операцииРазряд работtшт (мин)tпз (мин)Пд (шт)tшт.к (мин)12345671Токарная312,8111,57612,9612345672Шлифовальная416,9137617,073Фрезерная413,074,37613,12Итог*42,7828,8*43,15

.2.2 Определение трудоемкости годовой программы участка по каждой операции и участка в целом

Трудоемкость - представляет собой затраты труда на производство единицы продукции, либо производства программы в целом

Трудоемкость участка на прямую зависит между объемом производства и затратами рабочего времени, расчет трудоемкости годовой программы по каждой операции определяется по формуле 5:

Тг=(tшт.к*Nгод)/60 (норма/час) (5)

где tшт.к - штучно-калькуляционное времягод - годовая программа изготовления деталей (шт.)

г токарн=(12,96*38000)/60=8208 (норма/час)г шлиф=(17,07*38000)/60=10811 (норма/час)г фрез=(13,12*38000)/60=8309,3 (норма/час)г общ= Tг токарн+Tг шлиф+ Tг фрезг обща=8208+10811+8309,3=27328,3 (норма/час)

Производственный процесс - совокупность целенаправленных действий персонала предприятия по переработки сырья и материала в готовую продукцию

Технологический процесс - это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с момента возникновения исходных данных до получения требуемого результата

Оперативное время - период времени в течение, которого выполняется трудовая операция

Вспомогательное время - это время в течение, которого производится загрузка сырья, заготовки и т.д.

Основное время - время в течение, которого непосредственно осуществляется технологический процесс

Подготовительно заключительное время - это время которое затрачивается на подготовку к выполнению производственных заданий и на действия связанных с ее окончанием (ТПЗ)

.2.3 Определение количественного расчетного и потребного оборудования

Расчетное (Sрасч.) количество рабочих мест (оборудования) определяется по формуле 6:

расч.=Тгод/Fэф (шт) (6)

где Tгод - расчет по формуле 5:эф - эффективный фонд времени работы оборудования для станочных операций 3800 часов

Sрасч. токарн=8208/3800=2,16 штрасч. шлиф=10811/3800=2,85 штрасч. фрез=8309,3/3800=2,19 шт

Таблица 3

Расчеты количества оборудования

№ операцииНаименование операцииВид оборудованияТрудоемкость в год норм/часFэф часКоличество оборудованияKз.оSрасчSn123456781Токарная1А720820838002,1630,7202Шлифовальная320М1081138002,8530,9503Фрезерная53 5808309,338002,1930,73012345678Итог*27328,3*7,292,400

.2.4 Определение дозагрузки оборудования до величины планового коэффициента использования оборудования (Кз.о план)

Плановый коэффициент загрузки технологического оборудования составляет 0,95

Так как коэффициент загрузки расчетный меньше 0,95, то оборудование должно быть до загружено до планового уровня, таким образом годовая трудоемкость будет равна эффективному фонду рабочего времени то есть 3800 часов по каждой операции.

Таблица 4

Расчет дозагрузки оборудования

№ операцииНаименования операции Разряд работТрудоемкость в год (норма/час)Трудоемкость дозагрузки (норма/час) Общая трудоемкость (норма/час)1234561Токарная382083192114002Шлифовальная410811589114003Фрезерная48309,33090,711400Итог*27328,36871,734200

.3 Расчет численности работающих на участке

Численность работающих на участке определяется укрупнено по рабочим местам и нормам обслуживания по всем категориям промышленно-производственного персонала.

.3.1 Определение численности основных рабочих

Численность основных рабочих (Nо.р) определяется равным количеству оборудования увеличенному на количество смен по формуле 7:

о.р=Sn*2 (чел) (7)

где Sn - потребное количество оборудования.

о.р токарн= 3*2=6 человек.p шлиф=3*2=6 человек.p фрез=3*2=6 человек

Таблица 5

Расчет численности основных рабочих

№ операцииНаименование профессииРазряд работКоличество оборудования (ед) SnВсего основных рабочих (чел) Nо.рВ том числе по разрядамВ том числе в сменах1234561 смена2 смена123456789101112131Токарь3366332Шлифовальщик4366333Фрезеровщик436633Итого:*91861299

.3.2 Определение численности вспомогательных рабочих

Численность наладчиков оборудования определяется по норме обслуживания станков: на 7-10 единиц оборудования один наладчик в смену. В данном расчете число наладчиков оборудования устанавливаем равным двум штатным единицам. То есть по одному наладчику в смену.

Распорядитель работ - один человек в смену в том числе 1 сотрудник 3 разряда в первую смену и один сотрудник 3 разряда во вторую смену.

Кроме этого следует учитывать, что один распорядитель работ (вторая смена) может выполнять обязанности мастера участка с доплатой за совмещение профессий в размере 40% от должности оклад мастера.

Диспетчер - принимается одна штатная единица при численности основных рабочих более 29 человек. Поскольку фактическая численность основных производственных рабочих проектируемого участка составляет менее 29 (18) то, в штатном расписании участка должность диспетчера не предусматривается.

Водитель электрокары - в штатном расписание участка предусматривается две штатных единицы по одной в каждую смену.

Контролер - необходимая численность контролеров рассчитывается по формуле 8:

к=(Nгод*n*t*b*i)/1860 (чел) (8)

где Wк - число контролеров принятых на участок (чел)год - годовая программа выпуска (шт)- число промеров-время одного промера- коэффициент выборочности принимается 59%- коэффициент дополнительного времени работы контролера необходимое для оформления документов, принимается 21%

Wк=(38000*6*0,07*0,59*0,21)/1860=1,06

Фактически устанавливаемая штатным расписанием контролеров не должно быть меньше одной штатной единицы (два контролера).

Подсобные рабочие - принимают по одному человеку в смену то есть два человека.

.3.3 Определение численности специалистов

Специалисты (мастер) принимается на участок из расчета один человек в смену то есть, два сменных мастера.

.3.4 Определение численности обслуживающего персонала

К обслуживающему персоналу участка относятся уборщицы. ИХ численность из расчета 400-600 м2 площади на одного человека. В связи с этим в штатном расписании участка предусматривается одна штатная единица.

.3.5 Штатное расписание участка

Расчет общей численности персонала участка производятся в таблицу 6

Таблица 6

Штатное расписание участка (предварительное)

№Персонал участка по категориям ПППРазряд ЕТКСКоличество работников (чел)12341Основные рабочие1.1Токарь361.2Фрезеровщик461.3Шлифовальщик46Итог*182Вспомогательные рабочие2.1Наладчик622.2Контролер642.3Водитель электрокары522.4Распорядитель работ3212342.5Подсобный рабочий12Итог*123Специалисты3.1Мастер*2Итог* 24Обслуживающий персонал4.1Уборщица*1Итог*1Всего*33

.3.6 Разработка мероприятий по высвобождению численности работающих участка

Для снижения себестоимости производства детали на проектируемом участке разрабатывают ряд мероприятий по уточнению и высвобождению персонала за счет совмещения профессий.

) Целесообразно высвободить должность подсобного рабочего, поскольку его обязанности могут выполнять водители электрокары с доплатой 50% от оплаты труда подсобного рабочего.

) Целесообразно высвободить одного мастера второй смены, а его обязанности возложить на распорядителя работ с доплатой 50% от ставки мастера.

Исходя из этого рассчитывается уточненное штатное расписание приводим в таблицу 7

Таблица 7

Уточненное штатное расписание

№Персонал участка по категориям ПППРазряд ЕТКСКоличество работников (чел)123412341Основные рабочие1.1Токарь361.2Фрезеровщик461.3Шлифовальщик46Итог*182Вспомогательные рабочие2.1Наладчик622.2Контролер642.3Водитель электрокары522.4Распорядитель работ322.5Подсобный рабочий10Итог*123Специалисты3.1Мастер*1Итог* 24Обслуживающий персонал4.1Уборщица*1Итог*1Всего*33

.4 Расчет заработной платы персонала участка

.4.1 Расчет заработной платы основных производственных рабочих

Для определения заработной платы основных рабочих и сдельный расценок по операциям определяем:

средний разряд рабочих

средний разряд работ

средний тарифный коэффициент

Средний тарифный коэффициент рассчитывается исходя из штучно-калькуляционного времени (таблица 2 графа 7)

Поскольку рабочие сдельщики имеют разные разряды работ, то необходимо рассчитывать средний тарифный коэффициент который определяется по формуле 9:

Кср.=?(Ki*Ri)/(?Ri) (9)

Гдетарифный коэффициент соответствующих разрядов- численность основных рабочих

Кср=(K3*R3+К4*R4)/(R4+R4)

Кср=(1,69*6+1,91*12)/18=1,84

Средний разряд рабочих определяется по формуле 10:

Рср.=Рм.+[(Кср.-Км.)/(Кб.-Км.)] (10)

где Рм - меньший тарифный разряд по отношению к Pcp.

Кср. - средний тарифный коэффициент

Км. - меньший разряд

Кб. - больший разряд

Рср.=3+[(1,84-1,69)/(1,91-1,69)]= 3,7

.4.2 Определение годового тарифного фонда заработной платы

Заработная плата - это сумма денежных выплат в натуральной и денежной форме за работы выполненную по трудовому договору состоящему из основной и дополнительной заработной платы.

Основная заработная плата - это оплата труда работающим по сдельным расценкам тарифной ставки должностного оклада.

Дополнительная заработная плата - включает в себя различные виды премий, доплат, в том числе за отклонение от нормальных условий труда.

Плановая величина расходов на оплату труда представляет собой фонд оплаты труда.

Тарифный фонд оплаты труда включает в себя годовой запланированный объем работ.

Средне сдельный тарифный фонд заработной платы на обработку детали определяется по формуле 11:

Зз.т.=Ррас.ср.*Кср.*Тгод.общ. (руб.) (11)

Средняя расценка на обработку одной детали рассчитывается по формуле 12:

Ррас.ср.=(l*Kcp.*Tгод. общ.)/Nгод (руб./шт.) (12)

Где l -часовая тарифная ставка первого разрядаср. - средний тарифный коэффициент

Тгод. общ. - трудоемкость годовая общая

Ррас. ср.=(48,30*1,84*34200)/38000=79,98 (шт./руб.)

Зз.т.=79,98*1,84*34200=5032981,44 (руб.)

.4.3 Расчет заработной платы основных производственных рабочих по сдельно премиальной системе оплаты труда

Оплата труда основных рабочих по сдельно премиальной системе оплаты труда состоит из нескольких видов оплат, а именно:

Тарифная заработная плата

Доплаты по премиальной системе 53%

Дополнительная заработная плата 13%

Все виды премий и доплат устанавливаются в процентном соотношение к тарифной заработной плате. Условия премирования, виды доплат и проценты доплат отражаются в "Положение по оплате труда работников участка". Исходя из этого рассчитывается сдельная заработная плата одного среднесписочного работника (станочника) в расчете на 1 деталь.

Таблица 8

Расчет заработной платы основных рабочих (за выработку одной детали)

№ п/пКатегория пппСредний разряд работникаТарифная заработная плата Зз.т. (руб.)Доплаты по премиальной системе Ззп (руб.)Дополнительная заработная плата Ззд.Общая сумма выплат Зобщ.123456712345671Станочники3,779,9842,3915,90138,27Итого3,779,9842,3915,90138,27

.5 Определение фонда оплаты труда по участку

.5.1 Фонд оплаты труда основных рабочих

Заработная плата основных рабочих участка определяется по годовой трудоемкости участка и среднечасовой тарифной сетке по формуле 13:

Зосн=Зз.т.г+Зз.п.г.+Зз.д.г (руб.) (13)

где Зосн - общая заработная плата основных рабочих

Зп.г.г - доплата по премиальной системе определяется по формуле 15

Зз.д.г - дополнительная заработная плата определяется по формуле 16

Зз.т.г - годовой тарифный заработок основных рабочих по участку, определяется по формуле (14)

Зз.т.г=l*Кср.*Тгод.общ. (руб.) (14)

где l - часовая тарифная ставка первого разряда

Кср - средний тарифный коэффициент

Тгод. общ. - трудоемкость годовая общая

Зз.т.г=48,30*1,84*34200=3039422,4 (руб.)

Зз.п.г=(% Пр/100*зз.т.г) (руб.) (15)

Зз.п.г.=(0,53*3039422,4)=1610899,87 (руб.)

Зз.д.г=% Дз/100*(Зз.т.г+Зз.п.г) (руб.) (16)

Зз.д.г=13/100*(3039422,4+1610893,87)=604541,12 (руб.)

Зосн=604541,12+1610899,87+3039422,4=5254857,39 (руб.)

Данные сводятся в таблицу.

Таблица 9

Фонд оплаты труда основных рабочих

№ п/пКатегории пппСредний разряд работГодовой заработок 3з.т.г (руб.)Доплаты по премиальной системе Зз.п.г (руб.)Дополнительная заработная плата Зз.д.г (руб.)Обще годовой заработок рабочих участка зобщ (руб.)12345671Основные рабочие1.1Занятые на станках3,73039422,41610893,87604541,125254857,39Итог*3039422,41610893,87604541,125254857,39

.5.2 Расчет заработной платы вспомогательных рабочих

Расчет заработной платы вспомогательных рабочих производится по повременно-премиальной системе оплаты труда с учетом их квалификационных разрядов и фактически отработанного времени.

Фактически отработанное время работы одного рабочего в год приняли 1860 часов. Заработная плата определяется по формуле 17:

Звсп.=(l*К*Fф*Wвсп)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12) (руб.) (17)

где l - часовая тарифная ставка рабочего повременщика первого разряда (по базовым данным)

К - тарифный коэффициент соответствующего разряда (по базовым данным)ф - годовой фонд рабочего времени (1860 часов)всп - численность вспомогательных рабочих по специальности в две смены

Доплаты по премиальной системе в размере основной заработной платы (l*k*Fф*Wвсп.) в размере 37%

Доплата к заработной плате 11%

Звсп. наладчик=(48,0*1860*1,85*2)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12)=309322 (руб.)

Звсп. контролер=(48,0*1860*1,85*4)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12)=618664 (руб.)

Звсп. вод. элект.=(48,0*1860*1,65*2)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12)=275890,71

Звсп. расп. работ.=

(48,0*1860*1,25*2)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12)=209008,11 (руб.)

Звсп.подсоб. раб.= (48,0*1860*1*2)*(1,35/1,45)*(1,10/1,12)=167206,49 (руб.)

Данные расчеты сводятся в таблицу 10.

Таблица 10

Расчет заработной платы вспомогательных рабочих

№ п/пКатегория пппРазряд рабочихЗарплата основная (руб.)ПремииДополнительная заработная плата (руб.)Доплата за совмещение профессий (руб.)Обще годовой заработок (руб.)123456781Вспомогательные рабочие123456781.1Наладчик6309322114449,1446614,830470385,971.2Контролер6618664228905,6893232,670940802,351.3Водитель электрокары5275890,71102079,5741576,73123732,66543279,671.4Распорядитель работ3209008,1177332,9631497,5271040388878,59Итог*1412884,82522767,35212921,75194772,662343346,58

.5.3 Расчет заработной платы специалистов

Годовой фонд заработной платы специалистов определяется в соответствии с должностными окладами (по базовым окладам) с учетом доплаты по премиальной системе и дополнительной заработной платы, по формуле 18:

Зспец.=Омес.*Kпрем.*Кдоп.*12 (руб.) (18)

где Омес. - должностной оклад в месяц (по базовым данным предприятия)прем. - доплаты по премиальной системе 36%

Кдоп. - дополнительная заработная плата 12%

Зспец.=8000*1,36*1,12*12=146227,20

производство смета персонал фонд

Данные расчеты сводятся в таблицу 11.

Таблица 11

Расчет заработной платы специалистов

№ п/пКатегория пппДолжностной оклад в месяц (руб.)Основной заработок (руб.)Премии (руб.)Дополнительная зарплата (руб.)Доплата за совмещение профессий (руб.)Обще-годовой заработок123456781Мастер8000960003456015667,200146227,20Итог*960003456015667,290146227,20

.5.4 Расчет зарплаты обслуживающего персонала

Годовой фонд заработной платы обслуживающего персонала определяется в соответствии с должностными окладами (по базовым данным), с учетом доплат по премиальной системе и дополнительной заработной платы по формуле 19:

Звсп.=Омес.*Kпрем.*Кдоп.*12 (руб.) (19)

Звсп.=5900*1,36*1,12*12=107742,56 (руб.)

Таблица 12

Расчеты заработной платы обслуживающего персонала

№ п/пКатегория пппДолжностной оклад в месяц (руб.)Основной заработок (руб.)Премии (руб.)Дополнительная зарплата (руб.)Доплата за совмещение профессий (руб.)Обще-годовой заработок12345678123456781Уборщица5900708002548811554,560107842,56Итог*708002548811554,560107842,56

.5.5 Расчет годового фонда оплаты труда по участку

После определения годовых фондов оплаты труда по категориям работающих, определяется общая сумма заработной платы по участку суммированием отдельных ФОТ работающих. Расчеты сводятся в таблицу 13

Таблица 13

Расчет годового фонда оплаты труда

№ п/пКатегория пппДолжностной оклад в месяц (руб.)Основная заработная плата (руб.)Премии (руб.)Дополнительная заработная плата (руб.)Доплаты за совмещение профессий (руб.)Обще-годовой заработок (руб.)123456781Основные рабочие*3039422,41610893,87604541,1205254857,392Вспомогательные рабочие*1412844,82522767,35212921,75194772,662343306,58123456783Специалисты8000960003456015667,200146227,204Обслуживающий персонал5900708002548811554,560107842,56Итог*4619067,222193709,22844684,63194772,667852233,73

.5.6 Расчет средней заработной платы одного рабочего

Расчет производится по каждой категории ППП по формуле 20:

сред. мес. = Зобщ. год. /Wраб/12 (руб.) (20)

где Зобщ. год. - заработная плата по каждой категории ППП за год (руб.)раб - число работающих по данной профессии (чел.)

Результаты сводятся в таблицу 14

Таблица 14

Расчет средний заработной платы одного рабочего

№ п/пКатегория ПППКоличество рабочихГодовой фонд оплаты трудаСреднемесячная заработная плата123451Основные рабочие1.1Станочники185254857,392Вспомогательные рабочие2.1Наладчик2470385,9719599,42123452.2Контроллер4940782,3519599,422.3Водитель электрокара2543279,6722636,652.4Распорядитель работ2388878,5916203,27Итог102343326,5878038,973Инженерно технические работы3.1Мастер1146227,2012185,604Обслуживающий персонал4.1Уборщица1107842,568996,88Итог1107842,568986,88Всего7852253,73123539,49

По результатам проводится анализ структуры заработной платы по формуле 21. Результаты расчетов представлены в таблице 15.

Структура ФОТ по категориям ППП=(ФОТпо каждой категории (годовой))/ФОТ (годовой) по участку (в целом)*100%

Таблица 15

Расчет структуры заработной платы по категориям ППП

№ п/пКатегория пппГодовой фонд оплаты труда (руб.)Структура заработной платы (%)12341Основные рабочие5254857,3967%2Вспомогательные рабочие2343326,5830%3Инженерно технические работники107842,561%Всего7852253,73100%

.6 Определение стоимости основных и оборотных фондов

Стоимость основных фондов рассчитывается по следующим группам:

) Здания, включая санитарно-технические устройства в сети промышленных проводок.

) Производственное оборудование

) Энергетическое оборудование

) Подъемно транспортное оборудование

) Инструменты и приспособления

) Производственный и хозяйственный инвентарь

.6.1 Расчет производственной площади участка

Для определения площади производственного участка по выпуску шлицевого вала необходимо учесть:

) Производственная площадь занимаемую технологическим оборудованием:

Для токарных станков 10 м2 - 1 станок;

Для шлифовальных 10 м2 - 1 станок;

Для фрезерных станков 12 м2 - 1 станок;

Контрольный стол 20 м2 - 1 стол;

) Площадь проходов и проездов наземного транспорта;

) Бытовых и контрольных помещений;

.6.2 Расчет площади вспомогательных, контрольных и бытовых помещений, находящихся на участке

Площадь вспомогательных помещений при укрупненных расчетах устанавливается в размере:

Для токарных станков 15%;

Для шлифовальных станков 18%;

Для фрезерных станков 15%;

Для контрольного стола 25%;

Для контрольных и бытовых помещений 25% от площади всех станков;

Расчеты площади станков вспомогательных, контрольных и бытовых помещений сводятся в таблицу 16

Таблица 16

Расчет площади станков, контрольных и бытовых помещений

1 п/пНаименование станков по маршрутной картеКоличество оборудования ед.Площадь 1 станка м2Общая площадь станков м2Площадь вспомогательных помещений м2Площадь контрольных помещений м2123456711А720310304,57,52320М310305,47,5353 580312465,494Контрольный стол125256,256,25Итог**12121,5530,25

Общая площадь участка составляет Sобщ. и берем итог графы 5 + итог графы 6 + итог графы 7 м2

общ=172,80 м2

.6.3 Расчет общей стоимости зданий участка

Общая стоимость здания участка (с учетом доли вспомогательно-бытовых помещений) определяем по его наружной площади которая равна 1,05 внутренней (расчитаной площади) и стоимости 1 м2, которая принимается по ценам текущего года базового предприятия по формуле 22:

Общ. стоимость здания участка=(Общ. площадь участка)*1,05*Стоимость 1 м2 (руб.) (22)

- стоимость 1 м2

Общ. стоимость участка=172*80*1,05*3800=689472 руб.

.6.4 Расчет стоимости производственного оборудования

Расчет балансовой стоимости оборудования осуществляется в таблице 17:

Таблица 17

Расчет балансовой стоимости оборудования

№ п/пОборудованиеОптовая цена станков Мощность оборудования (кВт)Количество оборудования (ед.)Коэффициент использования оборудованияОбщая стоимость оборудования (руб.)Общая мощность (кВт)Балансовая стоимость производственного оборудованияЗатраты на транспортные затратыСтоимость вспомогательного оборудованияОбщая балансовая стоимость оборудования12345678910111211А7202790009кВт30,958377002779515012555012555010462502320М1250006кВт30,95375000183562505625056250468750353 5803530006кВт30,9510590001810060501588501588513237504Контр. стол711000*10,95711000*675450106650106650888750Итог****29820006328329004473004473003727500

.6.5 Расчет стоимости энергетического оборудования

Стоимость энергетического оборудования (Сэ) определяется по укрупнено по цене 1 кВт установленной мощности по данным базового предприятия по формуле 23:

Сэ=СкВт.ч*Муст.*Fэ*Кисп.Мощ. (руб.) (23)

где Сэ - стоимость энергетического оборудования;

СкВт.ч - стоимость одного кВт.ч (по данным базового предприятия) (3,62 руб.)

Муст. - сумарная установленная мощность (кВт) рассчитывается по формуле 24:

Муст. - итог графы 8, таблицы 16 + мощность электрокары (178,8 кВт.)э - эффективный фонд времени работы оборудования (час.)

Кисп.Мощ. - коэффициент использования мощности оборудования по времени (0,85);

Муст=63+17,8=80,8 кВт

Сэ=3,62*80,8*3800*0,85=944762,08 (руб.)

.6.6 Расчет стоимости инструментов и приспособлений

Стоимости инструментов и приспособлений принимается в размере 15% от балансовой стоимости производственного оборудования расчет осуществляется по формуле 25:

Ст.и.п.=гр9.т17*15/100 (25)

Ст.и.п.=2832900*15/100=434939

2.6.7 Расчет стоимости хозяйственного инвентаря

Стоимость производственного и хозяйственного инвентаря устанавливается в размере 2% от стоимости основного и вспомогательного оборудования и стоимости производственной площади по формуле 26:

Ст. инв.=(гр9.т17+гр11.т17+расч 2.6.3*2)/100 (26)

Ст инв.=(2832900+447300+689472*2)/100=46591,44 (руб.)

.6.8 Расчет амортизационных отчислений

А=(Сос.*На)/100% (руб.) (27)

Где

А - годовая сумма амортизационных отчислений;

Сос. - стоимость основных фондов (руб.)

На - норма амортизационных отчислений

Все расчеты сводятся в таблицу 18.

Таблица 18

Стоимость основных фондов (амортизационных отчислений)

№ п/пНаименование основных фондовБалансовая стоимость основных фондовАмортизационные отчисленияНорма амортизационных отчислений (%)Годовая сумма амортизационных отчислений (руб.)123451Здания689472213789,442Производственное оборудование2832900102832903Вспомогательное оборудование4473005223654Энергетическое оборудование944762,0811109923,835Инструменты и приспособления42492211467416Производственный и хозяйственный инвентарь46591,4412,55823,93Итог4696475,52*468144,18

.7 Расчет плановой себестоимости изделия (детали)

.7.1 Расчет затрат на материалы

Затраты на материалы определяется по формуле 28:

См=(mз*Zm*?.т.р.)-(mo*Zo) (руб./коп) (28)

где mз - масса заготовки (по маршрутной карте) (кг.);- оптовая цена материала (по данным базового предприятия) (руб./коп)

?.т.р. - коэффициент учитывающий транспортно-заготовительные расходы, принимается 1,11- вес реализуемых отходов рассчитывается по формуле 29:=mз-mд (кг) (29)

где mз - масса заготовки (маршрутная карта)д - масса детали (маршрутная карта)- цена отходов

=16,8-16,3=0,5 (кг)

См=(16,8*40*1,11)-(0,5*27)=732,42 (руб./коп)

.7.2 Расчет плановой калькуляции стоимости изделия (детали)

Стоимость изделия представляет собой сумму затрат приходящеюся на производство изделия (одной детали) расчеты представлены в таблице 19:

Таблица 19

Плановая калькуляционная стоимость изделия

№ п/пНаименование затрат по статьям калькуляцииРасчетСумма (руб./коп)Удельный вес (%)1Сырье основных материалов изделияmз.норм*Zm67288,52Возвратные отходыmo. норм*Zo13,502,13Транспортно заготовительные расходы(стр.1*11%)/10073,929,4Итоги материаловСтр.1+стр.2+стр.3759,421004Тарифная заработная плата основных производственных рабочихТабл.8 гр.479,9822,45Доплата и премии к заработной платы основных производственных рабочихТабл.8 гр.542,3934,85123456Дополнительная заработная плата основных производственных рабочихТабл.8 гр.615,9011,777Отчисление на социальные нужды в размере 30% от общей заработной платыТабл.8 гр.7*30%/100%138,2734,748Расходы по освоению производства в размере 12% от тарифной заработной платы основных производственных рабочихСтр.4*12%/1009,62,89Общепроизводственные расходы (Nпр.)Nпр*стр.4/10079,9822,410Общехозяйственные расходы в 90% от тарифной заработной платы основных рабочихСтрока 4*90%/100%71,9920,2Итоги производственной себестоимости (Спп)438,1198,411Коммерческие расходы в размере 3% от производственной себестоимости(Спп*3%)/100%13,141,6Итого полная себестоимость (Сп)Сп=Спп+стр.11451,25100

Заключение

Курсовая работа имела цель доказать необходимость существования маркетинговой среды на современном этапе. Действительно, в процессе написания данной курсовой работы я убедилась в том, что существование и развитие в нашей стране маркетинговой среды довольно благоприятно. Нельзя забывать, что мы находимся в положении мирового финансового кризиса, а значит, в особо жестких условиях находится и маркетинговая среда.

В процессе написания курсовой работы были изучены различные литературные источники, учебники и учебные пособия, а так же труды видных отечественных и зарубежных ученых.

В рамках данной курсовой были решены задачи:

? Рассмотрены общие понятия маркетинговой среды;

? Изучены основные факторы и структура маркетинговой среды;

? Рассмотрены особенности маркетинговой среды отечественных и зарубежных предприятий;

? Выявлены проблемы, и разработаны основные направления совершенствования разработки структуры маркетинга;

? И другие задачи.

Маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Она состоит из внутренней и внешней среды, которая в свою очередь делится на микросреду и макросреду;

Фирма постоянно находится под влиянием факторов внутренней и внешней среды, которые могут противодействовать и взаимодействовать деятельности фирмы. Поэтому очень важно исследовать как контролируемые так и неконтролируемые фирмой факторы.

Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.

Развитие науки и совершенствование технологий вызовет потребности организаций в консалтинговых услугах (в области маркетинга, налогообложения, юриспруденции, бухгалтерии). К тому же, в нашей стране для оказания транспортных услуг открыты всевозможные возможности в природно-географической среде.

Можно утверждать, что развитие научно-технического прогресса приведет к росту спроса индивидуальными потребителями на услуги в области обслуживания высокотехнологичных товаров (компьютеров и программного обеспечения, аудио-видеотехники, систем безопасности и т.д.).

Рост рождаемости дол бы хорошие возможности для производства товаров и оказания услуг для детей (детская одежда и обувь, детское питание, медицинские услуги, детская литература и т.п.).

А вот экологическая ситуация в стране сможет внести существенное негативное влияние, которое коснется лесозаготовительных предприятий, предприятий, занятых добычей полезных ископаемых.

Рост интереса людей нашей страны к экологическим проблемам подсказывает компаниям придерживаться социально-этичной концепции маркетинга, довольно таки не популярной среди современных организаций и бизнеса. Остается надеяться, что в дальнейшем, забота предприятия о благополучии общества станет одним из важнейших критериев выбора продавца.

Список литературы

1. Алексеенко В.Б. Организация и управление промышленным предприятием: Учеб. пособие. ? М.: РУДН, 2005.

. Волков О.И., Девяткин О.В. Организация производства на предприятии (фирме). - М.: ИНФРА-М, 2004.

. Гаврилова А.Н., Попов А.А. Финансы организаций (предприятий). ? М.: КноРус, 2005.

. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. ? М.: ИНФРА-М, 2005.

. Новицкий Н.И. Организация производства на предприятиях: Учеб.-метод. пособие. ? М.: Финансы и статистика, 2004.

. Румянцева Е.Е. Финансы организаций: Финансовые технологии управления предприятием. ? М.: ИНФРА-М, 2003.

. Тренев Н.Н. Стратегическое управление на предприятиях: Учеб. пособие. ? М.: Финансы и статистика, 2001.

. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. ? М.: ИНФРА-М, 2005.

. Феденя А.К. Организация производства и управление предприятием. ? Минск: ТетраСистемс, 2004.

. Экономика организаций (предприятий). / Под ред. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. ? М.: ЮНИТИ, 2004.

Введение Данная работа посвящена маркетинговой среде фирмы и её исследованию. Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающи

Больше работ по теме: