»нтернет-маркетинг

 

—одержание


—тр.


¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..3

1. ѕринципы »нтернет-маркетинга

1.1. ѕодержание деловых св€зейЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..5

1.2. »зучение рынкаЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...7

1.3. ѕокупка и продажа через »нтернетЕ.ЕЕЕ..ЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..16

1.4. –еклама товаров в —етиЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.ЕЕЕЕЕ18

1.5. —ервис и послепродажное обслуживаниеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ21

2. ѕреимущества и недостатки †»нтернет-маркетингаЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..22

«аключениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.26

—писок литературыЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ28



¬ведение


—егодн€, пожалуй, трудно найти человека, который бы никогда не слышал об† »нтернет. Ёто и не удивительно - ведь всего за каких-нибудь несколько лет этот глобальный конгломерат разрозненных компьютерных сетей заполучил такое количество потребителей, что по праву считаетс€ самым значительным достижением дес€тилети€ в области св€зи.

ѕримечательно, что столь бурное развитие происходит практически спонтанно, а иногда и просто по воле случа€. —истема сетей »нтернет не† имеет владельца и не управл€етс€ из единого центра какой-либо компании или иной организации, т. е. она представл€ет собой беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще и коммерческий феномен: это открытый дл€ всех полигон дл€ обкатки новых информационных технологий, на котором ученые всех стран мира, а теперь и менеджеры могут опробовать свои перспективные идеи. »нтернет стала своеобразным всемирным форумом, позвол€ющим объединить усили€ на пути к прогрессу.

»нтернет вобрала в себ€ все важные свойства информационных систем. ќтличительной чертой »нтернет €вл€етс€ интерактивность, т. е. возможность немедленно отреагировать на обращение.   числу особенностей »нтернет относ€тс€:

Ј   коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

Ј   четко определенные каналы доступа;

Ј   оптимальна€ прозрачность рынка, услови€ конкурентов можно вы€снить в† считанные секунды;

Ј   активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

Ј   €вна€ и высока€ эффективность дл€ клиента;

Ј   возможность разбивки клиентов на группы;

Ј   возможность статистического анализа поведени€ пользователей;

Ј   возможность оперативной передачи актуализированной информации;

Ј   возможность расширени€ функций системы.

’арактерным свойством »нтернет €вл€етс€ ее безграничность - полный комплекс услуг, предоставл€емых »нтернет, имеетс€ уже в 75 странах мира, и еще в 77 странах можно посылать и принимать электронную почту.

“аким образом, »нтернет представл€ет собой уникальную коммуникационную систему, котора€ может использоватьс€ не только дл€ какой-то одной цели. ≈е привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет дл€ различных видов де€тельности. »нтернет относитс€ к категории информационных систем, работающих по принципу "не только, но и...", тогда как другие системы функционируют по принципу "или-или". —еть »нтернет стала эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживани€ клиентов. √лобальные сети† типа »нтернет с успехом заменили телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации. Ќаконец, они помогают фирмам налаживать пр€мые контакты с покупател€ми продукции, вывод€ отношени€ с ними на новый уровень, позвол€ющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменени€х в структуре потребительского спроса. ћожно выделить шесть принципиальных областей применени€ »нтернет в маркетинге: поддержание деловых св€зей; информаци€ о рынке; покупка и продажа через »нтернет, реклама товаров в —ети, сервис и послепродажное обслуживание.

ѕо некоторым† данным, уже† в 2000 году 82% малых предпри€тий и 72% средних и крупных предпри€тий в –оссии использовали онлайновый маркетинг.  оммерческие пользователи —ети станов€тс€ самой быстро возрастающей частью пользователей Ђвсемирной паутиныї (World Wide Web Ч WWW).




1. ќсновные принципы »нтернет-маркетинга


1.1.   ѕоддержание деловых св€зей


¬ современных услови€х развити€ маркетинга взаимоотношений,†††††††††† ††потребностей производства в своевременных поставках дл€ успешно醆†††††††††† маркетинговой де€тельности крайне важна эффективна€ св€зь с†††††††††††† покупател€ми (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентам膆†††††††††† и дистрибьюторами. »нтернет обеспечивает различные инструментальны円†††††††††† средства дл€ улучшени€ или обеспечени€ св€зи с партнерами в сет膆†††††††††† фирмы, включа€ электронную почту (e-mail); электронные доск膆†††††††††† объ€влений, упор€доченные по группам новостей —ети (usenet); 膆†††††††††† почтовые реестры в электронной почте (группы listserv); ретрансл€ц舆††††††††††† беседы в »нтернете (IRC Ч Internet Relay Chat);†††††††††††† многопользовательский диалог (MUDS Ч multi-user dialog service);†††††††††††† проведение видеоконференций (Video conferencing); речева€ почта,†††††††††††† корреспондирующа€ в системе электронной почты (Voice-mail); и так далее.

ƒл€ поддержани€ деловой св€зи можно воспользоватьс€ следующим膆†††††††††† услугами »нтернет:

Ј   списками рассылки (mailing lists, Ђopt-inї е-mail marketing). ¬ »нтернете существует множество списков рассылки, которые посв€щены самым различным темам. ¬едут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регул€рно рассыла€ по e-mail очередные выпуски рассылки. ѕолучатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. —уществуют открытые рассылки (дл€ всех желающих), закрытые (дл€ людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;

Ј   дискуссионными листами. ќни создаютс€ дл€ обмена информацией,†††††††††††††††† обсуждени€ вопросов на определенные темы. ¬ отличие от спискоↆ†††††††††††††† рассылки писать в дискуссионный лист могут не тольк†††††††††††††† непосредственно его создатели, но и все желающие. ћаркетолог膆†††††††††††††† компании могут подписатьс€ и проводить мониторинг всех†††††††††††††††† дискуссионных листов, которые пр€мым или косвенным образо솆†††††††††††††† касаютс€ их бизнеса. ѕровод€ анализ публикуемых сообщений, можн†††††††††††††† найти своих потенциальных партнеров и клиентов, св€затьс€ с†††††††††††††††† ними.  роме продвижени€ собственной компании, специализированны円†††††††††††††† дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезно醆†††††††††††††† практической информацией и новост€ми;

Ј   услугами по комплектованию материалов прессы, причем поисꆆ†††††††††††††† интересующих клиента статей также ведетс€ в онлайне.  лиент†††††††††††††††† говорит, что ему нужно, и ему высылаютс€ результаты ежедневных†††††††††††††††† поисков на его электронный почтовый €щик. Ёто могут быть†††††††††††††††† материалы о клиентах, возможных потребител€х, конкурентах, а такж円†††††††††††††† информаци€ общего характера;

Ј   рассылками новостей сервера. «аинтересованным посетител€м†††††††††††††††† сайта предлагают подписатьс€ на специальную рассылку,†††††††††††††††† информирующую об обновлени€х и размещении нового материала на††††††††††††††† нем;

Ј   рекламными услугами на досках объ€влений. ƒоски объ€влени醆†††††††††††††† сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных†††††††††††††††† объ€влений;

Ј   услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. “аки円†††††††††††††† услуги широко распространены за рубежом. —уществуют четыре типа†††††††††††††††† организационных св€зей в »нтернете:†

1)   конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с††††††††††††††† другом, но имеют некоторое горизонтальное договорно円†††††††††††††† сотрудничество типа совместной рекламы, совместног†††††††††††††† использовани€ транспорта, совместных покупок, создан舆††††††††††††††† совместного предпри€ти€ и т.д. ќбщее правление предоставл€ет†††††††††††††††† ресурсы членам —ети дл€ торговли продуктами и услугами ↆ†††††††††††††† »нтернете;

2)   объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашен舆††††††††††††††† между поставщиком и покупателем), при котором организован†††††††††††††† вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных†††††††††††††††† стоимостей, включа€ объединенные исследовани€ и формальные сет膆†††††††††††††† продавцов и покупателей;

3)   агломеративные союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых†††††††††††††††† предполагаетс€ взаимовыгодное сотрудничество между членам膆†††††††††††††† ассоциации, включа€ отраслевое ценообразование, соглашени€ п†††††††††††††† промышленным стандартам и т.д. “орговые ассоциации предоставл€ют†††††††††††††††† информацию о рынке на своих страницах в »нтернете д눆††††††††††††††† использовани€ членами союза;

4)   органические союзы (сообщества сервисных групп),†††††††††††††††† представл€ющие собой Ђтрадиционнуюї работу в —ети типа участи€ в†††††††††††††††† совместном правлении. –еклама продуктов членов —ети сообщества ↆ†††††††††††††† »нтернете осуществл€етс€ по сниженным ценам или бесплатн†††††††††††††† (LinkNet).


1.2. »зучение рынка


ѕокупка или получение научно-исследовательских отчетов о работ円†††††††††† рынка может быть предельно дорогосто€щим делом. ƒл€ сокращен舆††††††††††† издержек, а во многих случа€х и бесплатно, многое из той же само醆†††††††††† информации может быть получено из WWW. »спользование »нтернета дл€ сбора информации о рынке Ч один из наиболее важных способов, с помощью которых предпри€ти€ могут разрабатывать международные и внутренние рынки. »нформационный поиск в »нтернете обеспечивают программные продукты крупнейших в мире фирм-производителей:

Ј   программные продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числ円†††††††††††††† электронна€ почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer Ч†††††††††††††††† проводник по сети »нтернет (средство просмотра WWW); Microsoft†††††††††††††††† Internet Information Server Ч Web-сервер, интегрированный ↆ†††††††††††††† Windows NT Server, поддерживающий серверы FTP, HTTP, Gopher 膆†††††††††††††† др.;

Ј   Gopher Ч запросно-поискова€ система, обеспечивающа€ доступ ꆆ†††††††††††††† иерархическим информационным хранилищам в сети »нтернет чере熆†††††††††††††† гоферовский сервер посредством пр€мого протокола;

Ј   Archie Ч специальна€ служба »нтернета дл€ поиска файлов на†††††† ††††††††††FTP- серверах;

Ј   WAIS (Wide Area Information Server) Ч система быстрог†††††††††††††† контекстного поиска информации в 400 базах данных,†††††††††††††††† рассредоточенных в »нтернете;

Ј   Veronica (Very Easy Rodent Ч Oriented Net-wide Index to† †††††††††††††††Computerized Archives) Ч общесетевой указатель†††††††††††††††† компьютеризованных архивов, база наименований почти всех пунктоↆ†††††††††††††† меню на тыс€чах Gopher-серверов.

††††††††††† ќбъем важной маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списк膆 поставщиков, агентов, дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские соглашени€, совместные предпри€ти€ и так далее.

††††††††††† ѕо существу, имеютс€ два основных способа вызова и поиска требуемой информации:

††††††††††† 1) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW типа InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista†††††††††† (www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/). Ёто может†††††††††††† зан€ть много времени, так как необходимо просмотреть мор円†††††††††† информации, часто лишней и бесполезной. ¬озможно, дл€ обнаружен舆††††††††††† очень специфической информации лучше всего использовать поисковы円†††††††††† системы, или нужно быть опытным пользователем —ети;

††††††††††† 2) более простой метод состоит в том, чтобы обратитьс€ к одному из международных бизнес-каталогов, уже доступных в —ети, Ч типа Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) и др.

†††††††††††  роме того, можно воспользоватьс€ известными адресами Web-страниц, содержащих информацию о странах, их экономической политике, отчеты по анализу рынка, отраслей, известных компаний и другую полезную дл€ маркетолога информацию.

††††††††††† ћеждународные маркетинговые ресурсы в —ети можно сгруппировать по следующим направлени€м:

а) »нформаци€ о странах:

-    нига мировых фактов CIA Ч —IA World Fact book†††††††††††† (#"#">#"#">#"_Hlt25679881">

- ”чебный Web-сайт исследовани€ компании Ч Company Research Instructional Web Site(#"#">#"#">#"#">#"#">www.citforum.ru).

10. —ебрант ј. јмериканские традиции маркетинга в »нтернете 膆†††††††††† особенности отечественного опыта: ƒоклад на конференци膆†††††††††† Ђ»нтернет-маркетингТ99ї (www.citforum.ru).

11. „еренков ј.ј. »нтернет и маркетинговые исследовани€// ћаркетинг и маркетинговые исследовани€ в –оссии. - 2000. - є 2.


—одержание —тр. ¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..3 1. ѕринципы »нтернет-маркетинга 1.1. ѕодержание деловых св€зейЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: јнглийский

“ип работы: –еферат

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2021 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ