Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы "Деспина"

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Сочинский государственный университет

Факультет туризма и сервиса

Кафедра гостиничного и ресторанного сервиса

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: "Техника и технология в СКС и Т"

Тема: "Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы "Деспина".

Выполнила:

студентка группы 09-СТ-2

Н.В. Матвеева

Проверила:

доцент Т.В. Лапковская

Сочи 2013 г.

Оглавление

Введение

Глава 1. Использование глобальной сети Интернет в туристской индустрии

1.1 Глобализация - её влияние на развитие туризма

1.2 Интернет-технологии в СКСиТ

1.3 Электронная коммерция в туристской индустрии

Глава 2. Анализ влияния интернет-технологий на конкурентоспособное развитие туристской деятельности

2.1 Использование информационных технологий в туристской индустрии

2.2 Общая характеристика туристической фирмы "Деспина"

2.3 Продвижение в Интернете туристических услуг туристической фирмы "Деспина"

Глава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы

3.1 Новые способы продвижения услуг по средствам сети Интернет

3.2 Разработка рекомендаций по использованию сети Интернет

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

На сегодняшний день сеть Интернет является самой мощной информационно-технологической системой, используемой в различных отраслях человеческой деятельности. Глобальная компьютерная сеть Интернет столь стремительно развивается, что объём информационных ресурсов и число её подписчиков ежегодно удваивается. Туристский бизнес не остается в стороне от этого бума. Высокая конкуренция в сфере туризма вызвало необходимость у туристских компаний искать новые средства борьбы за клиента. Таким средством стала глобальная компьютерная сеть Интернет.

Несомненно, использование сети Интернет в сфере туризма, на сегодняшний день, является актуальной темой, как с научной, так и с практической точки зрения, что и определило цель и задачи курсовой работы.

Предметом данной работы является сеть Интернет

Объектом выступает туристическая фирма "Деспина"

Цель курсовой работы - проанализировав полученные данные, предложить пути усовершенствования деятельности туристической фирмы с помощью сети Интернет, для развития конкурентоспособного туризма.

Исходя из цели курсовой работы, наметим ряд задач, которые необходимо решить в процессе выполнения этой работы:

vИзучить возможности сети Интернет;

vРассмотреть использование сети Интернет в туристской индустрии;

vДать характеристику выбранной туристической фирме.

vНа основе полученных данных, проанализировать результаты и предложить внедрение новых мероприятий по использованию сети Интернет, как средство конкурентоспособного развития туризма.

Глава 1. Использование глобальной сети Интернет в туристской индустрии

1.1 Глобализация - её влияние на развитие туризма

В туристском бизнесе, как и в других отраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях.

Сегодня туристские услуги предлагают около 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездок туристов. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразных сегментов и ниш международного рынка. Индустрия отдыха превращается в лидирующую отрасль мировой экономики.

Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распределительных каналов.

В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.

Процессы глобализации сопровождаются резким обострением конкурентной борьбы, ростом числа слияний и поглощений туристских компаний. В сферу туризма внедряются промышленные компании, банки, ассоциации и объединения. Многие участники рынка сокращают деятельность в традиционных для себя областях и сосредотачивают усилия в сфере туризма и путешествий, считающейся более прибыльной. На туристских рынках появились конгломераты.

Так, американской компании по недвижимости Cendant, присутствие которой зафиксировано более чем в 100 странах, туристский бизнес приносит 32 % доходов. Компания занимается недвижимостью под брендом Century 21 (в среднем каждую минуту продается или покупается один объект), является владельцем корпорации по аренде машин Avis (парк насчитывает более 700 тыс. машин, каждые две секунды арендуется машина) и мировым лидером гостиничной франшизы и тайм-шера. В 2001 г. компания приобрела глобальную распределительную систему Galileo и пятое по величине виртуальное агентство Chep Tickets, что обеспечило ей доступ к авиационным перевозкам и предоставило возможность активно использовать новые перспективные возможности туристской индустрии.

В 2004 г. компания стала владельцем крупнейшего в мире консолидатора по бронированию отелей в Интернете - Flairview Travel. Другими крупными приобретениями стали виртуальные турагентства Orbitz и E-Bookers, что позволило Cendant занять второе место в мире по объему онлайновых бронирований. В 2005 г. завершилось приобретение крупного консолидатора по бронированию отелей Gullivers Travel Associates (GTA), в базе которого представлено свыше 20 тыс. отелей в более чем 100 странах мира, включая Россию.

Руководство туристской деятельностью сосредоточено в специальном подразделении компании - Cendant Travel Distribution Services Division. В этом подразделении собраны разнообразные бренды туристского бизнеса и распределительных систем:

·распределительный и обслуживающий бизнес гостиниц (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);

·виртуальные турагентства (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);

·международная компания туристских технологий и программного обеспечения (Travelwire);

сеть интернет туризм продвижение

·руководство международным провайдером дальних воздушных путешествий и консолидатор туристского продукта (Travel 2, Travel 4);

·глобальное онлайновое управление корпоративными поездками (Orbiz for Business, Travelport);

·фирмы по оптовой продаже гостиничных услуг, организации туристских поездок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Процессы глобализации оказывают влияние и на развитие туристского рынка России. На рынке происходят слияния и поглощения, создание деловых альянсов, внедрение новейших технологий и телекоммуникаций, активизируется участие других секторов экономики, растет присутствие представителей туристского бизнеса других стран.

Проанализировав современное состояние и влияния глобализации на развития туризма, можно сделать вывод-использование сети Интернет повышает конкурентоспособное развитие туризма.

1.2 Интернет-технологии в СКСиТ

Глобальной компьютерной сетью, при помощи которой пользователи всего мира обмениваются информацией, а также совместно используют компьютерный ресурсы, является Интернет. Сеть Интернет быстро прогрессирует, каждый год число пользователей увеличивается практически в два раза, примерно на столько же увеличивается объем информационных ресурсов. На 2011 год Интернетом пользуются около 45 млн чел., а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн чел.

Не только Интернет предоставляет сетевые услуги, в мире существуют разнообразные поставщики сетевых услуг, среди них выделяются так же: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Интернет соединяется почтовыми шлюзами (gateways), с их помощью пользователи могут обмениваться информацией с пользователями Интернета, а также с пользователями outernet. С помощью интернета реализуется IP-телефония, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет. Затем голос преобразуется и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. Как правило, IP-соединения устанавливаются очень быстро, но не исключено возникновение шума и небольших задержек в передаче речевой информации. По мере появления более качественного оборудования и совершенствования протоколов, отвечающих за передачу голоса с использованием средств Интернета, качество услуг IP-связи будет повышаться. Сейчас IP-связь более дорогостоящая по сравнению с традиционными способами телефонии, но она обеспечивает высокое качество связи и существенно удешевляет международные переговоры. Через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятых способов передачи информации в телефонных сетях. Любой человек может поместить в телеконференцию (News groups) свое сообщение, которое называется статьей (article). Статьи телеконференций в отличие от групп по интересам не рассылаются, а хранятся на больших компьютерах - серверах.

Информационные сети начинают оказывать серьезное влияние и на развитие туристского бизнеса в России. В российском Интернете первые туристские порталы начали появляться в 1995-1997 гг. К настоящему времени создано уже более 2000 туристских сайтов, посвященных туризму и содержащих информацию о туристских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, предоставляемых услугах. На российских туристских серверах можно не только найти интересующую информацию по туристскому бизнесу, но и разместить свою рекламу.

Туристский бизнес во всем мире настолько стремительно развивается, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм в электронный мир, происходит огромными темпами. Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

С помощью Интернета в мире бронируется только 4 %. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Английский электронный рынок туристских услуг к 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд долл., а доля продажи билетов через Интернет составили 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма приходиться на online рынок. Исследования туррынка также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14-16% доли продаж через агентства и роста на 11-16% сектора Интернет-продаж. Исследование, показало, что практически половина пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18 % уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь люди реже прибегают к услугам традиционных турагентств. К концу 2001 г. заказывали туристские поездки через Интернет 6 млн, а в 2003 г. - почти половина взрослого населения. По оценкам экспертов, что в 2002 г. до 50 % мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий. Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн чел., и этот показатель стремительно увеличивается.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор-турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения и переход к другому оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.

Для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг компании должны вооружиться Интернет-средствами. Электронной коммерции по сравнению с традиционной экономнее на выплате агентских комиссионных, уменьшенных расходах на издание рекламно-информационных материалов, формировании рекламных кампаний нового типа, создании нетрадиционных сбытовых каналов.

1.3 Электронная коммерция в туристской индустрии

В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете. Согласно данным аналитической компании PhoCus Wright в ближайшие два года европейский туристский рынок on-line вырастет на 300 % и достигнет объема в 10,9 млрд долл., в то время как в 2010 г. его объем составил 2,9 млрд долл.

Турбизнес с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция сделала впечатляющие шаги.

Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.

В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3 % на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.

Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает "Сеть магазинов горящих путевок", также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы "Содис" и GreenEx.

Одним из вопросов для традиционных туристских фирм является проблема их выживания в условиях широкого проникновения на российский рынок электронной коммерции. Ведь уже сейчас зарубежный опыт свидетельствует, что многие предпочитают просто зайти в Интернет и самостоятельно сформировать пакет туруслуг, чем оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Но совершенно очевидно, что в этом случае речь идет об индивидуальном туризме и немассовых и нечартерных направлениях. Кроме того, вряд ли полностью сформированный через Интернет тур будет дешевле, чем аналогичный тур, предоставляемый туроператорской фирмой. Это объясняется несколькими причинами.

Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно снижают общую стоимость тура. Недорогой билет по групповому или блочному тарифу купить через Интернет индивидуальному заказчику вряд ли удастся. Хотя зачастую некоторые авиакомпании, например Lufthansa, для привлечения клиентов организуют аукционы, на которых можно приобрести билет в 1,5 - 2 раза дешевле рыночной стоимости.

Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты. Кроме того, встречаются ситуации, когда объект размещения лишь привлекает виртуальных посетителей спецпредложениями, а на практике подтвердить их не может.

В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено, так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.

Глава 2. Анализ влияния интернет-технологий на конкурентоспособное развитие туристской деятельности

2.1 Использование информационных технологий в туристской индустрии

Гостиницы, турагентства и авиакомпании с большим интересом присматриваются к возможностям сети Интернет. Если не так давно онлайн заказы были небольшим экспериментальным направлением, то в настоящие они стали мощным потоком, который приносит до четверти всех доходов. Возможность онлайн бронирования туруслуг, по данным Еврокомиссии, предоставляют 62% гостиниц и 36% всех туроператоров. Почти треть из них получает более 25% всех заказов от пользователей сети Интернет. Среди преимуществ руководители фирм называют круглосуточный доступ к онлайн бронированию, экономию времени, возможность сравнить несколько предложений и снижение издержек для самих участников рынка. Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в сеть Интернет, набрать нужное название туристической фирмы и просмотреть предлагаемые ими услуги.

Стремительный рост числа пользователей сети Интернет начался после появления нового сервиса - WWW (World Wide Web) - распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Турагентствам не стоит игнорировать Интернет в своей работе. Интернет нельзя рассматривать как конкурента в бизнесе, сеть может оказать большую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.

Основу туриндустрии составляют фирмы, туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, их продажей в виде туров и путевок; предоставляющие услуги по питанию и размещению туристов, их передвижению по стране. С туризмом тесно связаны и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - является информационно насыщенной сферой. Найдётся немного отраслей, где сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного пользования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена в пункте продажи, как потребительские товары. Ее обычно покупают вдали от места потребления и заранее. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от описаний, изображений, передачи информации и средств коммуникаций. Тем не менее, выделяется одна особенность - информация является связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли. Именно информационные потоки, обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Услуги (например, аренда автомобиля, ночевка в гостинице, комплексные туры) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, качествах и стоимости этих услуг. Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - интегрированная и разнообразная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения потребителя, так и производителя. В-третьих, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - сфера растущего применения информационных технологий. Система используемых в туризме информационных технологий, состоит из системы проведения телеконференций, компьютерной системы резервирования, информационных систем управления, электронной пересылки денег, видеосистем, компьютеров, электронных информационных систем авиалиний, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. Также необходимо отметить, что вся система технологий развертывается не гостиницами, не тур агентами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных по средствам сети Интернет, компьютерных и коммуникационных технологий.

По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Интернете имеют уже около трети турфирм.

Особенностью продвинутых операторских сайтов - это наличие агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах есть режим скачки прайс-листов, подробно выложены операторские программы,

Практически все компании, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в большинстве случаев - это режим offline, т.е. через заполнение заявки и отправка ее опeратору по элeктронной почте. Полноценное бронирование в рeжиме реального времени представлено пока в редких случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший Web-сайт - это эффективный инструмент продаж.

Сайт должен представляться своеобразным магазином, на витрине которого разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с не абстрактные "направления", а реальными ценами. Многие заходя на сайт, уже определенны с местом отдыха. Им необходима конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа "Египет, Хургада Makadi Club 4*, ВB, 5 дней - цена $ xxx - вылет xx. xx". В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем. В любом случае на первую страницу следует выносить информацию о наиболее выгодных и горящих турах. Лучше это делать не ссылкой на прайс-лист, а сразу с минимальными подробностями.

Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень полезны бывают тексты - памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).

Необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными). Также очень удобны "информеры" где показывается текущая погода по курортам и ее прогноз. Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется агентством. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями о стране. Это могут быть сайты национальных представительств по туризму.

Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян.

2.2 Общая характеристика туристической фирмы "Деспина"

График работы туристической фирмы "Деспина":

Пн. - Пт.9.00 до 19.00

Суббота 10.00 до 17.00

Воскресенье выходной

Адрес:

Ставропольский край г. Пятигорск.

Офис: ул. Козлова, 24аmail: [email protected]

Сайт: www.despina.ru

Туристическая компания "Деспина" существует с 1 июня 2006 года. За это время было сделано всё возможное, для того чтобы наилучшим образом показать свой опыт и знания в турбизнесе. Главная цель деятельности туристической компании "Деспина" заключается в организации путешествий в России и за границей для жителей и гостей Кавминвод.

Клиентов фирмы привлекает разнообразие стран, в которые организуются поездки, многообразие экскурсионных маршрутов, обилие сервисных услуг и видов туризма. При этом в работе фирмы используются методы, которые не мешают здоровой конкуренции с многочисленными турфирмами Пятигорска. Честная работа и доброе имя, - на этих двух принципах, базируется деятельность компании "Деспина".

"Деспина" активно проводит разнообразные экскурсионные познавательные туры по Кавказу, реализует санаторно-курортные путевки в города Кавказских Минеральных Вод. Всех, кто хоть раз приедет на Кавминводы, в этот уникальный уголок Кавказа, воспользовавшись услугами компании "Деспина", ожидает масса незабываемых впечатлений. Здесь вас встретят приветливые жители, вы сможете поправить здоровье с помощью уникальных природных лечебных средств, увидеть интересные памятники архитектуры и природы.

Совсем немаловажным фактором является, что такие туры доступны для любого человека, они не занимают много времени, а приехать сюда не сложно. Фирма "Деспина" сотрудничает с большим количеством гостиниц и санаториев Кавминвод, поэтому может предложить индивидуальным туристам возможности размещения и лечения на любом уровне, от гостиниц туркласса и мини-отелей до здравниц, имеющих категорию "четыре звезды".

Среди клиентов "Деспины" очень популярны познавательные туры по Кавказским Минеральным Водам, лечение в здравницах, предложения для любителей катания на горных лыжах в Архызе, Приэльбрусье или Домбае. Если Вы хотите посетить уникальный уголок России или побывать на других курортах Северного Кавказа, - необходимо связаться с фирмой "Деспина", которая организует достойное, качественное и комфортное размещение, питание, передвижение, большое количество экскурсий и развлечений.

Туристическая компания "Деспина" предлагает все виды услуг гостям курортов Кавказских Минеральных Вод. Сотрудники фирмы организуют разностороннее обслуживание отдыхающих на самом высоком уровне.

·Реализация путевок в здравницы Кавказских Минеральных Вод;

·Бронирование отелей и гостиниц;

·Встречи в аэропорту "Минеральные Воды", на ж/д и автовокзалах по КМВ;

·Индивидуальные и групповые экскурсионные туры;

·Транспортное обслуживание, предоставление трансферов,;

·Приглашений в Россию для иностранных граждан и оформление виз;

·Подготовка и проведение презентаций, конференций, праздников, культурно-массовых мероприятий.

"Все краски мира в палитре путешествий!", так звучит девиз туристической фирмы "Деспина". Стремление соответствовать ему, заставляет фирму постоянно расширять спектр возможностей для организации отдыха, радовать гостей и жителей Пятигорска качественными и оригинальными туристическими программами, в чем помогает сеть Интернет.

Вся информация, предоставленная о туристической фирме "Деспина", это очень полезно для посетителей сайта, ведь каждый клиент должен знать всё самое главное и необходимое о фирме, где она берёт путёвки. Реклама фирмы очень яркая, при входе весит огромный баннер с изображением тура. Стоит отметить, кроме положительных критериев есть некоторые недостатки, которые необходимо учесть для лучшей работы фирмы, например, такие как, реклама на Web-сайте должна содержать больше информации о туре. Есть некоторые моменты, где не указаны отели, питание, вообще ничего, кроме как информации о стране. Если, этот тур есть в продаже, значит, на него необходима информация. Должны быть указаны цены на туры, чтоб клиент знал на какую сумму ему рассчитывать.

Для оценки конкурентоспособности фирмы, воспользуемся оценками основных факторов успеха. Результат приведён в таблице.

Таблица №1.

Характеристика конкурентоспособности.

Факторы конкурентоспособности"Деспина""Ладья""Дискавери КМВ" Место расположения10910Ассортимент турпродукта999Уровень качества обслуживания889Престиж фирмы678Комфорт777Цена: Скидки с цены887Условия и порядок расчёта987Характеристика офиса888Время работы101010Дополнительные услуги889Продвижение676

Министерство образования и науки Российской Федерации Сочинский государственный университет Факультет туризма и сервиса Кафедра гостиничного и ресторан

Больше работ по теме: