Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации

 

Диплом

Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации

Введение

менеджмент маркетинг управление интегративное

Сегодня в России происходит становление малого предпринимательства как эффективного сектора российской экономики. Его дальнейшее развитие имеет важное социально-экономическое значение при формировании среднего класса как основы национальной стабильности общества.

За последнее десятилетие в России достигнут значительный прогресс становления малого бизнеса. Создано правовое пространство с нормативной правовой базой, регулирующей предпринимательскую деятельность. Формируются элементы современной рыночной инфраструктуры, предоставляющей субъектам малого предпринимательства образовательные, информационные, консультационные и финансовые услуги. Ежегодно увеличивается количество индивидуальных предпринимателей. Субъекты малого бизнеса осваивают новые виды деятельности, расширяют свое присутствие во всех отраслях экономики.

Оперативный уровень в системе управления компанией традиционно ассоциировался и часто продолжает ассоциироваться с вопросами производственного характера. В качестве приоритетных аспектов управления на данном уровне, как правило, рассматриваются совершенствование технологических процессов, диспетчеризация, оперативно-календарное планирование и другие производственно-технологические проблемы.

Вместе с тем, бурно происходящие в течение последних десятилетий изменения в отечественном политико-экономическом пространстве заставляют обратить внимание на новую широкую группу факторов, обусловленных действиями потребителей, конкурентов и других субъектов рыночного окружения компании.

В этих условиях отсутствие адекватных, рыночно-ориентированных подходов и технологий оперативного управления существенно снижает конкурентоспособность отечественных компаний. Особенно отчетливо это проявляется на примере предприятий малого бизнеса, где с возрастанием количества покупателей кратно увеличивается объем и сложность работ по оперативному управлению.

В то же время, необходимо констатировать постоянно усиливающуюся роль потребителя в современной системе хозяйствования, фрагментация рынков и увеличение степени их насыщения существенно усиливают значимость ориентированности на индивидуального потребителя как ключевого конкурентного преимущества современной организации. Нерешенность маркетинговых проблем системного характера в области оперативного управления ослабляет позиции организаций в конкурентной среде. Интеграция маркетинга и менеджмента создает управленческую составляющую эффекта в структуре синергетического эффекта маркетинга. Все это обосновывает актуальность интеграции оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации.

В ходе исследования были использованы положения научных трудов отечественных и зарубежных учёных по проблемам менеджмента, маркетинга и управления производственно-хозяйственной деятельностью. Существенный вклад в разработку данных проблем внесли российские учёные: Г.Л. Азоев, Г.Л. Багиев, С.А. Баркалов, О.С. Виханский, А.И. Гладышевский, Е.П. Голубков, Н.П. Грибанова, М.М. Дарбинян, А.А. Кошкин, И.В. Липсиц, М.В. Макаренко, Н.К. Моисеева, М.А. Николаева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Б.А. Соловьев, О.Г. Сорокина, А.Г. Поршнев, А.Н. Цацулин, А.В. Чернышев и др. Из зарубежных учёных следует выделить таких авторов, как К. Боумен, М. Брун, Ф. Букерель, Й. Гаупт, Б. Голд, А. Дайан, Е. Дихтль, П.Друкер, Д. Моррис, Х.Хершген, Ш. Латтманн, Т.Левитт, П.Мэрфи, Э. Рюли, Ю. Сезанн, Ш. Хант, Д. Хей, Дж. Р. Эванс и др.

Цель исследования - изучить теоретические основы оперативного управления и маркетинга, исследовать практику их интеграции и определить направления совершенствования оперативного управления организацией на основе использования инструментов маркетинга.

Задачи исследования:

.Раскрыть цели, задачи и особенности менеджмента предприятий малого бизнеса.

.Рассмотреть сущность и механизм оперативного управления организацией.

.Обосновать возможности маркетинга как интегративной функции управления организацией.

.Дать организационно-экономическую характеристику ООО «Торговый дом «Трим-сервис».

.Исследовать процессы оперативного управления ООО Торговый дом «Трим-сервис».

.Разработать основные направления совершенствования оперативного управления организацией на основе использования инструментов маркетинга.

Объект исследования - ООО «Торговый дом «Трим-сервис».

Предмет исследования - интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-сервис».

Период исследования - 2007-2009 гг.

В работе использовались следующие методы исследования: сравнения, экономико-статистический, нормативно-ресурсный, абстрактно-логический.

В процессе исследования была изучена и проанализирована учебная, и научно-методическая литература, публикации в периодических изданиях по изучаемой теме как отечественных, так и зарубежных авторов по данной проблеме, нормативно-правовые акты РФ, справочный материала в качестве эмпирической базы исследования выступила отчетность и документация ООО «Торговый дом «Трим-сервис».

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности управления организацией

.1 Цели, задачи и особенности менеджмента предприятий малого бизнеса

Малый бизнес - изначальная форма развития предпринимательства и базовое направление оздоровления национальной экономики. Именно малый бизнес, реализуя многообразные услуги на всех стадиях воспроизводственного процесса, служит ключевым фактором экономического роста [62, с. 7].

Мировой опыт подтверждает значимость малого бизнеса в создании конкурентной среды, способствующей формированию мотивационных механизмов к инвестированию, совершенствованию финансово-кредитных рычагов.

Современные российские аналитики свидетельствуют о том, что негосударственный сектор сферы малого бизнеса демонстрирует очевидные преимущества в качестве коммерческих услуг, обеспечивает восстановление промышленного потенциала, снижение уровня безработицы, повышение безопасности производства, потребления и жизнедеятельности. Представители малого бизнеса по-новому оценивают собственную деятельность с позиции социально-корпоративной ответственности за результаты труда перед обществом [42].

При этом отставание России от развитых стран по занимаемой доле малого бизнеса в валовом национальном продукте (всего 10-14%), а также по динамике его развития служит серьезным дополнительным стимулом к глубокому анализу складывающейся ситуации и поиску уникальных управленческих решений в сферах менеджмента и маркетинга малого бизнеса [34].

Возрождение России невозможно без учета особенностей менеджмента и маркетинга в сфере малого бизнеса в тесной увязке с элементами рыночного механизма, его принципами, функциями [61,7].

Термин «менеджмент» (management) прочно вошел в нашу жизнь, заменяя, а иногда и отменяя привычное русское слово «управление», когда речь идет о руководстве деятельностью рыночных субъектов (хозяйствовании) [14]. Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и т. п. В ее рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются ее планирование, контроль, руководство людьми, их стимулирование.

Менеджмент - это руководство не подчиненными и не институциональной структурой (учреждением, коммерческой или некоммерческой фирмой, их отдельным подразделением), а делом [9,24].

Но менеджмент - это не просто хозяйственное управление, а его особая разновидность, возможная только в условиях рынка, - управление предпринимательского типа. Он предполагает обусловленность действий руководителя не командами «сверху», а складывающейся ситуацией, право и обязанность проявлять инициативу, принимать самостоятельные решения, нести ответственность за их результаты.

Менеджмент - это деятельность. Но эта деятельность обязательно включена в качестве составляющей в деятельность организации в целом. Причем, менеджмент как свойство организации, очень сильно зависит от того, о какой организации идет речь[11,21].

Менеджмент выступает как система принципов, методов, средств и форм управления, направленная на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов. Именно достижение продуктивности работы предприятия, получение конкретных результатов характеризует менеджера как специалиста по управлению [38,98].

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации [42].

Основными задачами менеджмента являются:

) организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей;

) использование работников, обладающих высокой квалификацией;

) стимулирование сотрудников организации путем создания для них комфортных условий труда и системы его оплаты;

) определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

) разработка стратегии развития организации и реализация;

) определение целей развития организации;

) выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

) осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач[42].

В зависимости от периода, на который ориентируется управленческая деятельность малого бизнеса, выделяют текущий, опережающий (перспективный) и контролирующий менеджмент.

Текущий обеспечивает поддержание параметров соответствующего объекта в рамках допустимых отклонений в реальном масштабе времени.

Опережающий (перспективный) менеджмент связан с прогнозированием, планированием и реализацией нововведений с учетом риска.

Контролирующий менеджмент нацелен на корректировку и преодоление негативных последствий принятых в прошлом решений [9,25].

Предметом изучения менеджмента является особая разновидность организационных отношений между людьми, имеющих форму информационного обмена и связанных с осуществлением руководства деловыми и хозяйственными процессами [9,25].

Сущность любой теории или целенаправленной деятельности, в том числе менеджмента, проявляется в функциях (лат. functio - обязанность, круг деятельности, назначение, роль) [43].

Под функциями менеджмента можно понимать:

целевое назначение управленческой деятельности вообще;

ту или иную общую задачу, которую необходимо решить (такая задача бывает основной и обеспечивающей, например планирование и мотивация);

относительно самостоятельный вид управленческих действий;

определенную сферу управления, обособившуюся в результате разделения управленческого труда, где принимаются специфические решения [9,28].

Особенности менеджмента малого бизнеса определяются функциями, возложенными на малые предприятия, их местом в экономике страны, деловой средой, в которой они развиваются, наконец, государственной политикой [42].

Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к неудачам и убыткам.

К основным принципам менеджмента можно отнести следующие.

Научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, поскольку сложным современным хозяйством фирмы практически невозможно управлять по наитию, без тщательной проработки решений. В то же время ситуация может меняться столь стремительно и непредсказуемо, что на ее изучение попросту нет времени. Тогда приходится импровизировать, использовать нетрадиционные подходы, чутье, опыт. Таким образом, фактор неопределенности функционирования и развития социальной системы превращает управление в искусство [9,30].

Целенаправленность. Менеджеры действуют не просто так, а ради решения конкретных проблем, стоящих в данный момент перед хозяйствующим субъектом.

Специализация в сочетании с универсальностью. С одной стороны, для успеха управления необходим индивидуальный подход к каждому объекту, субъекту или процессу с учетом его особенностей. Семейным магазинчиком нельзя управлять так же, как гигантской корпорацией, а научными разработками - по аналогии с работой у конвейера. Но, с другой стороны, поскольку во всех этих случаях имеют место управленческие действия, они должны содержать в себе некие универсальные моменты [53].

Последовательность. Все управленческие шаги осуществляются в строго определенном порядке, как во времени, так и в пространстве. Нельзя, например, сначала принимать решение, а затем уже осмысливать ситуацию. В ряде случаев управленческие операции могут осуществляться циклично, повторяться через определенные промежутки времени (например, контроль, составление бухгалтерских отчетов).

Непрерывность. Она обусловлена соответствующим характером производственных и хозяйственных процессов.

Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации. Субъекты на местах должны иметь возможность конкретизировать общие решения руководства в соответствии со складывающейся ситуацией и особенностями подразделения, а в определенных рамках - действовать самостоятельно [9,30].

Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерностей межличностных отношений и группового поведения. Это гарантирует нормальный морально-психологический климат, принятие взвешенных решений и их надлежащее исполнение [53].

Обеспечение единства прав и ответственности каждого субъекта управления. Избыток прав приводит на практике к произволу; недостаток - парализует деловую активность и инициативу.

Состязательность участников управления на основе личной заинтересованности. Она поддерживается с помощью материального поощрения, предоставления возможности продвижения по службе, самореализации, получения новых знаний и навыков.

Максимально раннее и широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений. Те из них, в которые вложены собственные труд и идеи, будут реализовываться с большей активностью и заинтересованностью, чем «спущенные сверху» [9, 31].

Предприниматель и менеджер (также как и предпринимательство, и менеджмент) не являются словами-синонимами [42]. Многие предприниматели (особенно в малом бизнесе) являются одновременно и менеджерами. Однако даже удачные предприниматели могут оказаться посредственными управляющими, а предприимчивый, профессиональный менеджер может добиваться эффективных изменений. Предприимчивость требуется на каждом уровне управления, и если на среднем или нижнем уровнях менеджеры не могут или не хотят рисковать, реализовывать новые идеи (технологии), то это в значительной мере снижает предпринимательский потенциал предприятия [43].

Организационно-управленческая деятельность предполагает наличие у менеджера профессиональных знаний, навыков и опыта работы. Если личностные и профессиональные качества предпринимателя отвечают требованиям, предъявляемым к менеджеру, то он может успешно выполнять функции менеджера и быть предпринимателем. В противном случае предприниматель, являясь собственником (хозяином или держателем контрольного пакета акций), передает функции управления профессиональному менеджеру [37].

Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, как и для крупных предпринимательских объединений (структур). Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей [42]. При решении проблем управления объектом предприниматель (менеджер) должен, прежде всего, хорошо представлять основные функции управления и с этих позиций рассматривать объект управления, т. е. проводить его анализ, планировать результаты, принимать решения по их достижению, организовывать эффективную деятельность структурных подразделений, контролировать ход выполнения плановых заданий, корректировать решения и стимулировать работников [38,97].

В небольших организациях, как правило, функции управления берет на себя руководитель, полагая, что их лучше выполнять самому, чем перепоручать другим. Однако отказ от делегирования полномочий (или их части) влечет за собой дефицит времени на управленческую деятельность и отрицательно сказывается на результатах работы предприятия. К тому же руководителю фирмы необходимо заниматься не только текущей работой фирмы, но и видеть перспективу ее деятельности. Поэтому целесообразно потратить время на обучение работника, способного выполнять определенные функции, и делегировать ему полномочия, чем постоянно выполнять эту работу [38,98].

Рассмотрим содержание менеджмента малого предприятия и его основные задачи [42, 110-111]. Руководитель-менеджер (предприниматель) должен:

1)знать, изучать и анализировать факты, связанные с деятельностью предприятия. Регулярно проводить ретроспективный анализ, выявлять логику развития событий на предприятии и в среде, с которой приходится взаимодействовать; изучать потребителя, диагностировать внутренние проблемы производственного коллектива, прогнозировать действие внешних факторов;

2)намечать текущие и перспективные цели и держать их под постоянным контролем; вырабатывать стратегическую концепцию, разрабатывать конкурентоспособную стратегию действий, направленную на использование потенциальных возможностей коллектива; определять собственную социально-экономическую, производственную и предпринимательскую тактику [42,110];

3)организовывать, обеспечивать, объединять ресурсы и средства (работники, машины, материалы, финансы, информация) для достижения целей; координировать, согласовывать производственные программы с позиций их общего ресурсного обеспечения по сметам и балансам с использованием нормативной базы; особое внимание уделять контролю за ключевыми ресурсами;

4)создавать действенные исполнительные структуры, использовать программные управленческие структуры; сочетать децентрализацию с необходимой централизацией, в допустимых пределах делегировать полномочия по управлению; создавать временно или постоянно действующие специализированные структуры, ячейки для реализации особо важных функций;

5)уметь выбирать людей, своевременно продвигать инициативных и способных специалистов; информировать коллективы о целях и задачах управления; обучать людей и развивать их способности, особое внимание уделяя талантам; оценивать людей, заинтересовывать их и заставлять работать, избавляться от заведомо ненужных и бесперспективных работников;

6)обеспечивать координацию и интеграцию деятельности всех подразделений и специалистов предприятия [42, 111].

Таким образом, менеджмент выступает как система принципов, методов, средств и форм управления, направленная на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов. Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Особенности менеджмента малого бизнеса определяются функциями, возложенными на малые предприятия, их местом в экономике страны, деловой средой, в которой они развиваются, наконец, государственной политикой. Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к неудачам и убыткам. Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, как и для крупных предпринимательских объединений (структур). Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей. В небольших организациях, как правило, функции управления берет на себя руководитель. Задача руководителя фирмы заключается в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

менеджмент маркетинг управление интегративное

1.2 Сущность интеграции и механизма оперативного управления организацией

Интеграционные процессы в менеджменте предполагают рациональное объединение усилий, предварительно распределенных в пространстве и во времени в интересах специализации как способа повышения производительности и эффективности труда.

Основными источниками интеграции управления являются:

? цели организации;

? задачи организации;

? методология организации управления;

? гармонизация стратегии и тактики управления;

? рациональное сочетание централизации и децентрализации в управлении;

? сочетание формального и неформального управления;

? поиск разумного компромисса интра- и инфраменедж-мента (управления внутренней и внешней направленности).

Цель управления является той главной силой, которая объединяет людей в организации как в системе их совместной деятельности.

Задачи управления организацией отражают те последовательные, параллельные и последовательно-параллельные блоки решений, которые разграничивают обязанности, с одной стороны, и объединяют усилия, с другой стороны, по достижению намеченных целей.

Методология организации управления определяет выбор того варианта, управления (с линейной, линейно-функциональной, линейно-штабной, дивизионной, матричной, проблемно- или программно-ориентированной структурой и т.д.), который с наибольшим эффектом при минимальных затратах обеспечивает объединение всех функций организации.

Неразрывное перетекание имеющихся и вновь поступающих в организацию ресурсов в пространстве и во времени обеспечивает гармонизация стратегии и тактики управления.

Интенсивность деятельности, гибкость и адаптивность функционирования организации как системы в сложных, быстро меняющихся внешних условиях обеспечивает рационализация централизации и децентрализации в управлении.

Управление в организации требует от менеджера умения работать с разными характерами, объединять людей, использования лучшие качества их индивидуальностей. Все это требует сочетания формального и неформального управления в организации.

В процессе деятельности в организации менеджер постоянно вынужден увязывать свои управленческие усилия внутренней направленности с объективными внешними событиями, поскольку каждый сотрудник организации невольно сопоставляет то, что происходит внутри организации, с процессами развития других организаций. Все это требует от менеджеров поиска разумного компромисса интра- и инфраменеджмента (управления внутренней и внешней направленности).

Основными факторами, характеризующими интеграцию 'менеджмента в организации, являются:

? степень дифференциации управления;

? содержание и структура ценностей организации;

? технологии управления;

? система компетенций (наличие необходимой информации, |- как в виде знаний, так и в текущем информационном обеспечении);

? динамика промежуточных результатов по достижению уцелей организации;

? тип управления;

? стиль управления.

Структура интеграционных процессов в менеджменте организации представлена на рис. 1.

В современных условиях повышенной динамичности, нестабильности и неопределенности функционирования и развития предприятий и внешней среды, усиливающейся конкуренции и постоянно сокращающегося жизненного цикла продукции наиболее эффективными становятся системы оперативного менеджмента предприятий с их включением по важнейшим аспектам их жизнедеятельности. Главной задачей этих систем наряду с выживанием является обеспечение гибкости и адаптивности предприятий для развития и достижения успеха в бизнесе.

Факторы интеграции менеджмента: затраты, качество, времяНормативное управлениеУровни интеграции менеджментаРегулирование деятельности организацииПолитика организацииКорпоративная культура организацииСтратегическое управлениеСистема управления организационной структуройПрограмма стратегического развитияИзучение и решение проблемОперативное управлениеФормирование организационных процессовРеализация мероприятийКоординация исполнительских действийСтруктураДеятельностьПоведениеСоставляющие интеграции менеджментаРис. 1. Структура интеграционных процессов в менеджменте организации

Сущность управления заключается в воздействии субъекта на объект управления путем выполнения управленческих функций. Вслед за В.Ю. Огвоздиным [53], систему управления мы будем понимать как совокупность руководителей всех уровней (субъектов управления), каждому из которых поручено управление своей сферой деятельности (объектом управления), для чего руководителям определены соответствующие функции, выделены ресурсы для их выполнения и предоставлены необходимые полномочия.

Управление любой организацией имеет два режима работы:

стратегическое управление;

оперативное управление [76].

Стратегическое управление - это такое управление, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей [76].

Рис. 2. Ключевые характеристики стратегического аспекта управления организацией в сравнении с оперативным (текущим) управлением

Оперативное управление - это управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений [9, 356].

Ключевые характеристики стратегического аспекта управления организацией в сравнении с оперативным (текущим) управлением представлены на рисунке 2.

Более подробно остановимся на оперативном управлении организацией.

Основная задача оперативного управления производством состоит в установлении и поддержании определенных количественных соотношений между отдельными частичными процессами изготовления продукции с целью обеспечения выполнения производственного задания в установленные сроки и с минимальными затратами материалов, труда, времени и денежных средств [50, с.322-324].

Рис. 3. Взаимодействие стратегического и оперативного управления

Оперативное управление сводится к принятию решений и осуществлению действий в конкретно складывающейся ситуации и включает:

оперативное (календарное) планирование;

организацию технологической подготовки и обслуживания оборудования;

определение объема партии выпускаемых изделий;

размещение заказов на материалы;

распределение работ (устанавливается, кем, где и когда должны осуществляться те или иные операции);

координацию текущей деятельности подразделений для обеспечения ее четкого ритма и соответствия с графиком;

контроль, выявление отклонений, определение их причин, корректировку хода технологических процессов;

маневрирование запасами;

диспетчеризацию [9, с. 356-357].

Под диспетчеризацией понимается система оперативного регулирования хода производства. Она обеспечивает движение изделий в рамках технологического процесса в соответствии с календарным графиком и сменными заданиями, своевременность их выпуска на основе предотвращения или ликвидации сбоев и нарушений в организации и технологии производства [9, с.357].

Одним из основных объектов оперативного управления являются материальные запасы. Их наличие обеспечивает гибкость материально-технического обеспечения, производства и сбыта. Выделяется три типа запасов:

·первый - сырье, материалы, полуфабрикаты, образующие исходный момент производственного процесса. Они предназначены для смягчения негативных последствий неравномерных поставок;

·второй - заделы незавершенного производства между технологическими операциями. Нужда в них возникает вследствие неритмичности осуществления производственных процессов в различных подразделениях;

·третий - готовая продукция, излишки которой необходимы для покрытия неожиданного увеличения рыночного спроса[9, 358].

Расходование запасов определяется интенсивностью использования соответствующих элементов, которая, в свою очередь, обусловлена технологией производства. Потребность в запасах может быть зависимой от нее или формироваться случайно, т. е. быть независимой [50, 322-324].

И в том и в другом случае объектом управления становятся сроки и объем поступления соответствующих ресурсов. Исходя из их остатка и принимаются решения об объеме и времени заказа или закупки.

В условиях зависимой потребности состав и величина заказа стабильны и задаются интенсивностью использования элементов запаса. Их легко прогнозировать и всегда иметь в резерве только то, что необходимо.

В условиях независимой потребности управление запасами ориентируется либо на поддержание их фиксированного количества (как только оно упадет ниже обусловленного минимума, запас начнет пополняться), либо на поступление элементов запаса в определенное время в объеме, зависящем от их фактического остатка.

При фиксированном количестве заказов постоянно контролируется уровень запасов. Если последний падает ниже нормы, выдается заказ на его восполнение в одном и том же размере. Иными словами, фиксированной величиной является уровень, при котором повторяются заказ и заказываемое количество ресурса [60, с.107].

Существует несколько методов управления производственными запасами, с помощью которых можно оптимизировать их величину и необходимые для ее поддержания затраты [9, с. 358-359].обеспечивает снижение издержек путем уменьшения запасов готовой продукции. Достигается это за счет оптимизации общего объема производства, последовательности операций и размеров партий продукции.предполагает минимизацию вложений в запасы на основе определения оптимальной величины партий материальных ресурсов с учетом постоянно меняющегося потока заказов.

Канбан - система оперативного планирования и управления заказами и материальными потоками между отдельными операциями. В отличие от предыдущих такая система является «вытягивающей», а не «подталкивающей ». Она позволяет производить и поставлять необходимые детали и полуфабрикаты на сборку или дальнейшую обработку именно тогда, когда их запасы у потребителей исчерпаны. При этом объем производства на каждой предшествующей операции определяется потребностями следующего производственного участка, с которого поступает заказ с помощью специальных карточек. Это позволяет минимизировать складской запас, являющийся в традиционной системе залогом гибкости производства[9, с.359].

Условиями нормального функционирования системы считаются

·стабильность производственной программы предприятия и незначительные отклонения в загрузке оборудования;

·исключение образования запасов и заделов незавершенного производства по причинам, не связанным с технологией (например, для обеспечения финансовой стабильности) [50,с. 323].

«Точно в срок» - система планирования и управления материально-техническим снабжением, предусматривающая полную его синхронизацию с производственными процессами. В ее рамках сырье, полуфабрикаты и комплектующие подаются (часто с других предприятий данной фирмы или фирм-смежников) небольшими партиями непосредственно в нужные точки производственного процесса, минуя склад, а готовая продукция сразу же отгружается [9, с.359].

Система основывается на предыдущей, которая по отношению к ней является информационной. Она позволяет эффективно регулировать производство, снизить запасы и затраты времени на 90 процентов, труда - на 10-30 процентов, косвенные расходы - на 50-60 процентов; повысить качество на 75-90 процентов.

Использование той или иной системы управления материальными запасами в значительной степени определяется затратами на закупку их элементов, оформление сделок, хранение, величиной ущерба, вызванного отсутствием запасов [60, с.108].

Оперативное управление предполагает правильную расстановку сил и средств для решения поставленных задач и выполнения утвержденных планов, а также непосредственную организацию их исполнения. Поэтому такое большое значение придается личностным качествам и профессиональной компетентности исполнителей [75].

Умение и способности улавливать и адекватно реагировать на помехи и дополнительные факторы становятся определяющими в оперативном управлении [60].

Координация планов и конкретных действий с заинтересованными лицами и структурами также является частью и важнейшей функцией оперативного управления. Таким образом, руководители, хорошо владеющие искусством управления, являются ценным общественным достоянием. Искусство управления не может опираться только на интуицию и талант руководителя. Это искусство основывается на теоретической базе, накопленной в ходе развития человеческой цивилизации, на принципах, законах управления.

Принципы управления определяют закономерности функционирования и развития управляемой системы, и каждый руководитель обязан знать их и осмысленно применять в своей практической деятельности [68].

Для того чтобы быть по-настоящему эффективным, руководитель должен сочетать в себе функции формального и неформального лидера, а для этого необходимо владеть секретами воздействия на отдельных людей и социальную среду, далеко выходящего за рамки обычного административно-командного типа.

Таким образом, мы рассмотрели сущность и механизм оперативного управления организацией. Оперативное управление - это управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений. Основная задача оперативного управления производством состоит в установлении и поддержании определенных количественных соотношений между отдельными частичными процессами изготовления продукции с целью обеспечения выполнения производственного задания в установленные сроки и с минимальными затратами материалов, труда, времени и денежных средств. Оперативное управление предполагает правильную расстановку сил и средств для решения поставленных задач и выполнения утвержденных планов, а также непосредственную организацию их исполнения. Поэтому такое большое значение придается личностным качествам и профессиональной компетентности исполнителей.

1.3 Маркетинг как интегративная функция управления организацией

В условиях формирования рыночных отношений во всех сферах российской экономики маркетинг следует рассматривать как метод регулирования взаимоотношений внутренней и внешней среды организации [56, с.81].

В широком контексте маркетинг рассматривается как своеобразная философия бизнеса, нацеленная на обеспечение конкурентоспособности деловой структуры. В узком смысле он представляет собой деятельность по разработке и осуществлению мер воздействия на рынок производимых товаров или услуг и одновременно по приспособлению к его запросам [9, с.450].

Ф. Котлер определяет маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» [32,47], а Д. Баркан - как «интегративную функцию менеджмента, преобразующую потребности покупателя в доходы предприятия» [74].

Маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций [43].

Маркетинг - центральная функция управления малым бизнесом, так как его целью является определение потребности покупателей и мобилизация ресурсов фирмы для удовлетворения этих потребностей. По мере обострения конкуренции в условиях глобализации экономики значение концептуализации маркетинга усиливается [63,8].

Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса - комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлетворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов [63,14].

С управленческой точки зрения выделяют следующие разновидности маркетинга [9, с. 450].

Стратегический выявляет путем анализа окружения потенциальные рынки, тенденции их развития, основных конкурентов; осуществляет разработку и реализацию стратегий, составление бизнес-планов, постановку практических задач. Все это помогает фирме приспособиться к неопределенности рыночной ситуации.

Оперативный маркетинг обеспечивает рост текущих продаж за счет заключения выгодных сделок, контроля дилерской и дистрибьюторской сети, интенсификации рекламы, улучшения качества продукции.

Тотальный маркетинг ориентирован на привлечение во внерабочее время за материальное и моральное поощрение максимального числа работников фирмы к деятельности в качестве сбытовых агентов.

Многоуровневый (сетевой) маркетинг обеспечивает сотрудникам фирмы возможность построения собственной сбытовой сети и ее быстрый рост.

Маркетинговое управление предприятием (ориентация на рынок) основано на современной маркетинговой концепции, что означает формирование нового образа мышления, развитие коммуникативных связей предприятия с рынком [63, с.211]. Оно выражается через достижение максимальной прибыльности предприятий малого бизнеса за счет потребительской удовлетворенности при сервисизации их производства, распределения, обмена и потребления [17].

Маркетинг как интегрированная функция менеджмента предполагает такую организацию маркетинга на малом предприятии, которая обеспечит «воплощение в жизнь» запланированных мероприятий маркетинга для эффективного участия компании на рынке [63, с.22]. Функциями маркетинга являются:

) аналитическая, состоящая в изучении внешней ситуации, рынка, конкурентов, посредников, покупателей, их нужд и запросов;

) прогностическая, с помощью которой можно сделать предположение об изменении, предпочтении потребителей и возможном поведении конкурентов;

) производственная, способствующая разработке новых товаров, управлению их качеством и конкурентоспособностью;

) сбытовая, «ведающая» организацией системы товародвижения, сервиса, проведением политики цен;

) управленческая, связанная с планированием, организацией, контролем и т. д. маркетинговых мероприятий [4].

В связи с тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Данный факт служит одной из причин того, что маркетологи должны учитывать отраслевые особенности при увязке ресурсных возможностей и запросов потребителей в рыночной среде [63,22].

Управление маркетингом решает следующие задачи:

отбор целевых рынков и их отдельных сегментов;

формирование условий увеличения производства, поддержания и расширения существующих, захвата новых перспективных рынков;

выбор, разработку и продвижение новых товаров и услуг, соответствующих общественным потребностям, поиск для них рыночной ниши;

предотвращение выпуска продукции, не пользующейся спросом;

определение основ ценовой политики;

рационализация системы и методов распространения товара, воздействия на посредников и потребителей;

обеспечение экономного использования всех видов ресурсов;

организация служб маркетинга, его планирование, контроль и проч.;

формирование комплекса стимулирования спроса и сбыта (ФОССТИС), используемого для того, чтобы вызвать желательную реакцию клиентов;

создание условий для социально ориентированной деятельности фирмы [9,451].

Все они преследуют цель обеспечить выживание компании и оптимизировать объем прибыли [49].

Сегодня в условиях «выживания» предприниматели вынуждены искать скрытые резервы для создания конкурентных преимуществ. Эти резервы в большинстве своем сосредоточены в основных инструментах комплекса маркетинга - товаре, цене, распределении и продвижении.

Комплекс маркетинга - это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики [63, с.72].

Мировая наука и практика в области маркетинга и предпринимательства обосновали и рекомендуют выделять следующие концепции и эволюции маркетинга:

·производственную,

·товарную,

·сбытовую,

·традиционного маркетинга,

·социально-этического маркетинга,

·маркетинга взаимодействия,

·маркетинга сервиса - «сервизации» экономик (табл. 1).

Таблица 1. Эволюции концепции маркетинга

ГодыКонцепцияВедущая идеяОсновной инструментарийГлавная цель управления организацией1860-1920ПроизводственнаяПроизвожу то, что могуСебестоимость, производительностьСовершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли1920-1930ТоварнаяПроизводство качественных товаровТоварная политикаСовершенствование потребительских свойств товаров1930-1950СбытоваяРазвитие сбытовой сети, каналов сбытаСбытовая политикаИнтенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров1960-1980Традиционного маркетингаПроизвожу то, что нужно потребителюКомплекс маркетинга - микса, исследование потребителяОбеспечение удовлетворения нужд потребностей целевых рынков1980-1990Социально-этического маркетингаПроизвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований обществаКомплекс маркетинга - микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услугОбеспечение удовлетворения нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей средыС 1990 по настоящее времяМаркетинга сервиса - «сервизация» экономикПроизвожу товары, дополняю их комплексом услуг, направленных на возникновение вторичного спросаМетоды диверсификации, координации. Развитие сетевого маркетига и комплекса маркетинга - миксаРасширение комплекса услуг, комплексное удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия

Филип Котлер [32] выделяет пять концепций управления маркетингом:

концепцию совершенствования производства, утверждающую, что потребители будут более благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене; более благосклонны к продукции высшего качества с лучшими эксплуатационными характеристиками;

концепцию интенсификации коммерческих усилий, суть которой состоит в том, что для обеспечения необходимых объемов продаж требуются активная реклама и дополнительное стимулирование потребителей со стороны продавцов;

концепцию маркетинга, в соответствии с которой залогом успеха фирмы является правильное определение нужд покупателей и их удовлетворение более эффективным, чем у конкурентов, способом;

концепцию социально-этического маркетинга, которая дополняет положения предыдущей такими условиями, как забота о благополучии каждого потребителя и общества в целом [32].

Концепция маркетинга организации сегодня - это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

Для этого необходимо:

оперативное и достоверное выявление существующего и потенциального спроса;

эффективная научно-техническая деятельность по созданию новых образцов товаров;

комбинация планирования, производства и финансирования продукции;

создание и совершенствование рациональной системы реализации продукции;

последовательное регулирование и корректирование всей производственно-хозяйственной деятельности фирмы.

Сегодня успешный маркетинг - менеджмент как никогда зависит от того, настолько каждая стадия бизнеса - продукт, реклама, послепродажное обслуживание и т.д. - удовлетворяют потребности покупателя. В этом суть ориентации на потребителя как общего подхода к управлению бизнесом. Ориентация на потребителя является следствием принятия фирмой концепции маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на четырех главных предпосылках:

·Успех любой фирмы на рынке зависит, прежде всего, от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить или оплатить покупку.

·Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологичных отраслей - задолго до планирования производства.

·Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям «продукт» и «развитие рынка» фирма всегда опережала своих конкурентов.

Менеджеры высшего звена должны добиваться интеграции всех компонентов маркетинговой стратегии (т.е. четырех факторов маркетингового комплекса: усовершенствования продукта, назначения цены, размещения продукта и его продвижения) в единый стратегический план, основанный на понимании поведения потребителя.

С понятием «маркетинга» связано понятие «маркетинговое мышление», которое базируется на достаточно простых постулатах:

.Фундамент прочного положения каждого товаропроизводителя основан на потребностях клиента, на учете его интересов и поведения.

.Ценность рынка выше ценности фирмы.

.Клиент заинтересован в решении проблемы.

.Масштаб и уровень качества товара (услуги) - оценка, данная ему клиентом.

.Можно пробуждать потребности, но нельзя их создавать

.Необходимо действовать, а не ждать.

Именно формирование маркетингового мышления менеджеров организации обеспечивает интеграцию маркетинга с другими функциями управления организацией.

Таким образом, маркетинг как интегрированная функция менеджмента предполагает такую организацию маркетинга на малом предприятии, которая обеспечит «осуществление запланированных мероприятий для эффективного функционирования организации на рынке». Маркетинг - центральная функция управления малым бизнесом, так как его целью является определение потребности покупателей и мобилизация ресурсов фирмы для удовлетворения этих потребностей. Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса - комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В связи с тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Сегодня в условиях «выживания» предприниматели вынуждены искать скрытые резервы для создания конкурентных преимуществ. Эти резервы в большинстве своем сосредоточены в основных инструментах комплекса маркетинга - товаре, цене, распределении и продвижении.

Глава 2. Исследование процессов оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

.1 Анализ состояния управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Трим-Сервис» учреждено в соответствии с нормами ГК РФ и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». Место нахождения ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»: г. Белгород, ул. Вокзальная, д. 18.

Учредителями Общества являются граждане Российской Федерации. Уставной капитал Общества составляет 10000 рублей, который внесен в виде денежных средств полностью. Размер доли каждого участника в Уставном капитале составляет 50%.

Общество с ограниченной ответственностью «Трим-Сервис» зарегистрировано Белгородской регистрационной палатой в реестре за № 2977 от 20.01.2000 г.

Целью деятельности Общества является удовлетворение общественных потребностей, получение прибыли путем производственной, коммерческо-посреднической, а также другой деятельности в соответствии с действующим законодательством и уставом.

В своей деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» руководствуется законодательными и нормативно-правовыми документами, условно разделенные на три уровня:

) Законодательные и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие деятельность всех субъектов (Конституция РФ, Гражданский, Налоговый, таможенный кодексы и т.п.).

) Законы, постановления и рекомендации, регулирующие производственную и торговую деятельность в Российской Федерации.

) Организационно-правовые документы предприятия.

В соответствии с Уставом (приложение 1) основными видами деятельности Общества являются:

·Торгово-закупочная деятельность, в том числе оптово-розничная торговля продовольственной и непродовольственной группой товаров.

·Внешнеэкономическая деятельность.

·Коммерческая деятельность, маркетинг.

·Посредническая деятельность.

·Открытие сервис центров, магазинов, производственных участков.

·Организация и строительство автостоянок, кемпингов, их эксплуатация и сервисное обслуживание.

·Осуществление грузопассажирских перевозок в том числе международных.

·Осуществление в Российской Федерации и других государствах всех видов операций с недвижимостью, а также ценными бумагами, денежными средствами, платежными и иными оборотными документами.

·Оптовая и розничная торговля сельскохозяйственными, продовольственными товарами, сырьем.

·Оказание информационных услуг, торгово-сбыточных и других услуг населению и предприятиям.

·Организация общественного питания.

·Оказание бытовых услуг населению.

·Открытие и эксплуатация магазинов, кафе, ресторанов, баров, гостиниц, баз отдыха, санаториев, культурных центров и других предприятий бытового обслуживания.

·Общество вправе осуществлять и любые другие виды деятельности, не запрещенные законом.

Основное направление деятельности Общества - торговля офисной мебелью, сейфами, жалюзи; изготовление и установка шкафов-купе.

Учетная политика предприятия осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учете», «Положением по ведению по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ», Положением по бухгалтерскому учету» (ПБУ), «Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий», Налоговым и Гражданским кодексами РФ.

Структура аппарата управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» приведена на рис.4.

Рис.4. Организационная структура ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

В ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления, которая реализует принцип единоначалия, а также обеспечивает координацию деятельности всех отделов. Начальники функциональных подразделений являются линейными руководителями подчиненных им сотрудников.

На наш взгляд, структура имеет следующие недостатки:

.Инспектор по кадрам подчинен коммерческому директору -в практике менеджмента он обычно подчиняется генеральному директору.

.Склад в подчинении директора по общим вопросам, отдел логистики не может полноценно координировать работу склада.

3.IT - специалист подчиняется главному бухгалтеру и выполняет только функции по обслуживанию бух учета.

Организационная структура предприятия оказывает существенное влияние на его управление. На каждом управленческом уровне принимаются определенные решения, и несется за них ответственность, подразделения наделены полномочиями в рамках своих компетенций. Большинство отделов напрямую подчиняются генеральному директору, что подтверждает их необходимость и равенство в общей системе управления предприятием.

Перечислим должностные обязанности руководства предприятия.

Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Генеральный директор ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» выполняет следующие обязанности:

. Осуществляет общее руководство деятельностью ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

. Координирует работу всех подразделений.

. Рационально использует все ресурсы (материальные, финансовые и людские) с целью обеспечения рентабельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

. Обеспечивает соблюдение коллективного договора.

. Способствует развитию и улучшению материально-технической базы ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

. Определяет кадровую политику, принимает на работу и увольняет сотрудников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Коммерческий директор организует коммерческую деятельность ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Он выполняет следующие обязанности:

. Обеспечивает реализацию продукции.

. Организовывает работу, направленную на изучение конъюнктуры рынка, спроса потребителя и рекламе продукции.

. Организовывает, учитывая конъюнктуру рынка, торговый процесс, постоянно улучшает структуру товарооборота.

Заместитель генерального директора ООО «Торговый дом «Трим-сервис» по общим вопросам выполняет следующие обязанности:

. Координацию работы ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

. Обеспечение рационального материально-техническое снабжения ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

. Организацию эффективного использования автотранспорта.

. Обеспечение качественного и своевременного выполнения разгрузочно-погрузочных работ.

. Совершенствует, в целях целесообразного размещения продукции, работу склада.

. Обеспечения надлежащего состояния всей прилегающей территории.

. Организацию своевременного исполнения договоров, которые относятся к его сфере деятельности.

Функции отделов и сфера их ответственности представлены в таблице (табл. 2).

Функциональные подразделения осуществляют всю техническую подготовку торгово-производственного процесса, подготавливают варианты управленческих решений, освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения деятельности и других вопросов.

Таблица 2 Распределение управленческих функций в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

ПодразделениеФункцииБухгалтерияВедение бухгалтерской отчетности, взаимодействие с налоговыми органами. Главный бухгалтерУправление дебиторской и кредиторской задолженностью, контроль финансовых потоков, планирование доходов и расходов, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Получение кредитов. Отдел логистики Управление эффективностью использования внутреннего транспорта, контроль над его надлежащим функционированием. Отдел маркетинга и рекламыМаркетинговые исследования рынка по товарным группам. Анализ деятельности конкурентов. Разработка товарной и ценовой политики. Привлечение новых клиентов, разработка новых регионов. Работа с контрагентами по изготовлению рекламно-информационных материалов, работа со СМИ, организация участия в отраслевых выставках, организация корпоративных мероприятий, обновление сайта. IT специалистПоддержание работоспособности и улучшение информационной системы предприятия, оргтехники и компьютеров, обновление программного обеспечения. Инспектор по кадрамПодбор персонала, ведение кадрового документооборота предприятия.Служба безопасности Обеспечение сохранности ТМЦ и сотрудников предприятия. Склад Работа с существующей базой клиентов. Консультации и обработка заказов клиентов. Контроль качества выполняемых заказов, предложения по модернизации и улучшению качества выполняемых работ. Back office Уборка.

Таким образом, ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» осуществляет свою деятельность в городе Белгороде и относится к предприятиям «Мебель - розничная торговля». В ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления. На каждом управленческом уровне принимаются определенные решения, подразделения наделены полномочиями в рамках своих компетенций и несут за них ответственность. В системе управления реализуется принцип единоначалия. Большинство отделов напрямую подчиняются генеральному директору, что подтверждает их необходимость и равенство в общей системе управления предприятием, обеспечивается координации деятельности всех отделов. Вместе с тем имеет место излишнее дробление функций и излишнее количество отделов.

.2 Оценка состояния и эффективности хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Результаты хозяйственной деятельности отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», являясь субъектом малого предпринимательства, формирует только две формы бухгалтерской отчетности: бухгалтерский баланс (форма №1); отчет о прибылях и убытках (форма №2).

Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия (приложение 2).

Как видно из таблицы 3, наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается, так в 2008 по сравнению с 2007 годом их доля увеличилась на 3,23%, в 2009 по сравнению с 2008 годом - на 0,23%.

Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению. В 2008г. по сравнению с 2007г. она увеличилась на 3,26%, в 2009г. по сравнению с 2008г. - на 0,18%.

Таблица 3. Динамика экономических показателей деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 гг.

Показатель2007 год2008 год2009год2009 к 2007Актив тыс. руб.Удельный вес, %тыс. руб.Удельный вес, %тыс. руб.Удельный вес, %Удельный вес в %1. Внеоборотные активы:Основные средства5121436,576103039,816727640,04131,36Отложенные налоговые активы2450,173030,202370,14 96,73Итого раздел I5145936,756133340,006751340,18131,192. Оборотные активы:Запасы, в т.ч. готовая продукция, расходы будущих периодов4076329,114353428,395268031,35 129,23Дебиторская задолженность4327630,904625630,174119824,5295,19Денежные средства45323,2421951,4366403,95146,51Итого раздел II8857163,259198560,0010051859,82113,48Итого140030100153318100168031100119,96Пассив3. Капитал и резервыУставной капитал56714,0556713,7056713,37100Добавочный капитал2771919,802771918,082771916,50100Нераспределенная прибыль6256344,687787050,799166154,55145,50Итого раздел III9595368,5211126072,5712505174,42130,324. Долгосрочные обязательства79455,6732292,1164663,8581,38Итого раздел IV79455,6732292,1164663,8581,385. Краткосрочные обязательстваКредиторская задолженность:3597825,693862925,203627521,59100,82Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов1540,112000,132390,14155,19Итого раздел V3613225,803882925,333651421,73101,05Итого140030100153318100168031100119,99

Данные таблицы свидетельствуют о том, что за анализируемый период примерно в 1,3 раза возросли основные средства и товарные запасы. Это связано с кризисным состоянием экономики, для того, чтобы оставаться конкурентной организация приобрела современное оборудование.

Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. В 2008г. по сравнению с 2007г. ее доля увеличилась на 6,11%, в 2009г. по сравнению с 2008г. - на 3,76%. Также большой удельный вес в структуре пассива приходится на добавочный капитал и кредиторскую задолженность, следует отметить, что за период с 2007 по 2009годы кредиторская задолженность увеличилась на 8,2%. Это положительно характеризует деятельность организации.

Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами. Следует отметить, что в кризисный период доходы учредителям компании не выплачивались.

В целом валюта баланса увеличилась на 28001 тыс. руб. или на 20 % и составила в 2009 году 1680131 тыс. руб.

Обобщая все вышесказанное, необходимо сказать о том, что в структуре источников средств ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» наибольший удельный вес занимает собственный капитал, а это рассматривается как положительная тенденция.

Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года (табл. 4), можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%).

Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился.

Для расчета выручки в сопоставимых ценах мы использовали формулу:

Всоп.ц.= , где (1)

В от р - выручка от реализации в действующих ценах;

Jц - индекс цены

Jц2007 = 1, тогда Всоп.ц2007 = 324890/1 = 324890

Jц2008 = 1,133, тогда Всоп.ц2008 =351804/1,133 =310506,61

Jц2009 =1,088, тогда Всоп.ц2009 =405057/1,088 =372295,04

Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия.

Таблица 4 Основные показатели финансовых результатов деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»»

Показатель200720082009Изменение (%)2008/20072009/2008Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)324890351804405057108,28115,14Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг291712314655362869107,86115,32Валовая прибыль331783714942188111,97113,56Коммерческие расходы136301536717402112,74113,24Прибыль (убыток) от продаж195482178224786111,43113,79Прочие операционные доходы1257717961,60232,47Прочие операционные расходы112617592349156,22133,54Прибыль (убыток) до налогообложения185472010022616108,37112,52Отложенные налоговые активы0303-660,0021,78Отложенные налоговые обязательства02113280,00%155,45Текущий налог на прибыль476551594565108,2788,49иные платежи из прибыли42364220452499,62107,20Чистая прибыль (убыток) 95461081313789113,27127,52Выручка в сопоставимых ценах324890310506,61372295,0495,57119,90

Чтобы более полно отразить окончательные результаты деятельности, необходимо обратиться к показателям рентабельности, которые характеризуют эффективность работы компании в целом, доходность различных направлений деятельности, окупаемость затрат и т.д. Их величина показывает соотношение эффекта с наличными и используемыми ресурсами. Их используют для оценки деятельности компании и как инструмент инвестиционной политики в ценообразовании. Основные показатели рентабельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» представлены в таблице 5.

Как видно из табл. 4 по всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу.

Таблица 5. Показатели рентабельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 гг.

Коэффициенты рентабельности2007 г.2008 г.2009г.Рентабельность продаж (=Прибыль от продаж/Выручка от реализации)6,016,196,12Рентабельность активов (=Чистая прибыль/Стоимость авансированного капитала (активов)) 6,817,0513,72Рентабельность основных средств и прочих внеоборотных активов (=Чистая прибыль/Стоимость основных средств и прочих внеоборотных активов)6,927,078,22Рентабельность собственного капитала (=Чистая прибыль/Стоимость собственного капитала)9,949,7211,03Общая рентабельность (=Балансовая прибыль/Стоимость активов)2,327,058,21

На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-сервис» составляет 38 человек. Состав и структура работников предприятия представлена в таблице 6.

Таблица 6. Состав и структура работников предприятия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» в динамике с 2007 по 2009 гг.

Категории работников200720082009чел.%чел.%чел.%Руководители718,92718,42718,42Специалисты1540,541539,471539,47Торговый персонал924,321026,321026,32Технический обслуживающий персонал616,22615,79615,79Всего37100,0038100,0038100,00

В соответствии с организационной структурой предприятия в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» к руководителям относятся Генеральный директор ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», Коммерческий директор, Заместитель генерального директора по общим вопросам, Главный бухгалтер, начальники отделов. Руководящий состав работников ООО «Торговый Дом «Трим-Сервис» на протяжении трех лет не претерпевал изменений, в составе персонала они занимают на 2009 г. 18,42%.

В категорию специалисты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» входит 15 сотрудников: три бухгалтера, менеджер по маркетингу, менеджер по рекламе, два инспектора по кадрам, менеджер отдела логистики, IT- специалист. На протяжении трех лет административный персонал не менялся, их удельный вес в 2009 г. составляет 39,47%.

В категорию торговый персонал ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» входит 10 сотрудников. В 2008 г. в штатное расписание была введена еще одна должность продавца. В процентном соотношении торговый персонал ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на 2009 г. занимает 26,32% от общего количества сотрудников.

В категорию технический обслуживающий персонал входят 6 сотрудников - уборщица помещений, буфетчица, два рабочих склада, два охранника. От общего процента сотрудников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» данная категория занимает 10,55%.

Таким образом, результаты хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия. Наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается. Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению. Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами. Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года, можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%). Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился. Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия. По всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу. На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» составляет 38 человек, на протяжении трех лет значительных изменений в численности персонала не происходило.

2.3 Исследование состояния мебельного рынка Белгородской области и оценка эффективности использования инструментов маркетинга для привлечения клиентов

Оперативное управление ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» в первую очередь ориентируется на сбыт продукции и привлечение потребителей. Для этого необходима информация о состоянии потребительского рынка.

Исследование состояния мебельного рынка Белгородской области показало, что последние 4 года на рынке мебели наблюдается менее заметный период межсезонья в производстве мебели. В 2008 году поквартальные показатели производства постепенно выравнивались.

По оценке «Экспресс-Обзор» в 2009 году из-за экономического кризиса объем рынка мебели снизился почти на 29%, а в 2010 году на рынке наметилось небольшое оживление, но докризисный уровень 2007 года превысили только показатели объема производства и объема рынка, а импорт и экспорт не вернулись на прежний уровень.

Лидером по производству мебели среди округов России в течение последних 5 лет является Центральный федеральный округ. Второе место занимает Приволжский федеральный округ, третье - Южный федеральный округ.

На рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа (рис.5).

В основном мебельные предприятия сконцентрированы в городах Белгород и Старый Оскол, на их долю приходится 90% всего мебельного рынка Белгородской области. И только 10% предприятий осуществляют свою деятельность в таких городах, как Алексеевка, Губкин, Валуйки и Белгородском, Новооскольском, Грайворонском, Старооскольском районах Белгоросдкой области.

Рис. 5. Мебельные предприятия, осуществляющие свою деятельность на рынке Белгородской области (в %)

Мебельные предприятия, работающие на рынке Белгородской области осуществляют как розничную продажу продукции, так и оптовую (рис.6).

Рис.6. Разделение мебельного рынка Белгородской области на предприятия, осуществляющие оптовую и розничную торговлю (в %)

Как мы видим из рис.5 объем оптовой торговли (56%) превалирует на объемом розничной торговли (%). Также, на наш взгляд, представляет интерес распределение мебельного рынка Белгородской области по направлениям деятельности мебельных предприятий (рис.7).

Рис.7. Распределение мебельного рынка Белгородской области по направлениям деятельности мебельных предприятий (в %)

По направлениям деятельности мебельные предприятия Белгородской области делятся на мебель - розничная торговля (36%), мебель - оптовая торговля (49%), мебель и товары для дома - розничная торговля (8%) и мебель, неэлектрические приборы, напольные покрытия - оптовая торговля (7%). В целом мебельный рынок Белгородской области растет и развивается с каждым годом: появляются новые торговые предприятия, увеличивается ассортимент продукции, улучшается ее качество, на фоне снижения ценовой политики.

Компания ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» - один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален (приложение 3).

В таблице 6 представлен анализ реализации продукции ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по ассортиментным группам. Мы выделили 14 ассортиментных групп, в которые входит от одного до 10 наименований товаров. Так, например, ассортиментная группа «Кресло» включает кресло детское «Комфорт», кресло операторское «Престиж» (разной комплектации), кресло операторское «Юпитер» (разной комплектации), кресло операторское производства Тайвань, кресло руководителя производство Тайвань, кресло руководителя производство Россия, кресло руководителя производство Украина, кресло (кож.зам) (приложение 3).

Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций. Анализ таблицы 6 свидетельствует о том, что на протяжении 2007-2009 годов наблюдается рост продаж по всем ассортиментным группам. Наиболее востребованы такие ассортиментные группы как «Стол» (2007 г. - 38,09% всего товарооборота, 2008 г. - 37,68%, 2009 г. -37,72), «Диван» (2007 г. - 29,01%, 2008 г. - 28,86%, 2009 г. - 28,58%), «Кресло» (2007 г. - 24,63%, 2008 г. - 25,19%, 2009 г. - 25%). Остальной ассортимент занимает менее 10% годового товарооборота за последние 3 года.

Таблица 6.Структура реализации продукции ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по ассортиментным группам за 2007-2009 гг.

Виды продукции200720082009Изменение тыс.руб.Уд. вес в%тыс.руб.Уд. вес в%тыс.руб.Уд. вес в%(%)Кресло8000024,638864125,1910126725,00110,80114,22Диван9425029,0110149928,8611168728,58107,69115,14Стол12375038,0913254837,6815278437,72107,11115,26Стул192705,94207515,89251546,22107,68121,21Тумба7300,237640,228920,23104,65116,75Шкаф18170,5520040,5723480,59110,29117,16Гардероб13520,4215060,4418180,47111,39120,71Стеллаж11040,3412040,3514260,36109,05118,43Вешалка1120,031180,031340,03105,35113,55Ящик850,02900,021050,02105,88116,66Сейф1400,041540,041690,04110,00109,74Кешбокс1200,031300,031460,03108,33112,30Шкаф-купе «Командор»18400,5720400,5824580,61110,86120,49Жалюзи3200,103550,103800,10110,93107,04324890100351804100405057100108115

Увеличилось количество продаж шкаф-купе «Командор». Так, например, в 2007 г. выручка от продажи шкаф-купе «Командор» составила 1840 тыс. руб., то в 2008 г. 2040 тыс. руб., что составило 110,86% от 2007 г., а в 2009 г. 2458 тыс. руб. и в процентном плане составило 120,49%. Также значительный рост выручки от продаж в 2009 г. наблюдается по такой ассортиментной группе, как «Стул». Если в 2007 г. выручка составила 19270 тыс.руб., а в 2008 г. 20751 тыс. руб. (107,68%), то в 2009 г. 25154 тыс. руб. (121,21%).

Товарная политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках. Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Ими являются: принцип гибкости, принцип синергизм.

Основными задачами товарной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются: определение и удовлетворение запросов потребителей; оптимальное использование технологических знаний и опыта самого предприятия; оптимизация финансовых результатов; оптимальной квалификации кадров и др. Рассмотрим используемые ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» товарные стратегии.

Стратегия расширения контролируемых рыночных сегментов предполагает увеличение объема продаж существующих товаров на уже завоеванных рынках. Для осуществления такой стратегии предприятие использует следующие возможности:

· найти, использовать слабые стороны товаров, предоставляемых конкурентами;

· убедить потенциальных потребителей приобрести свой товар и привлечь новых клиентов;

· предложить дополнительные услуги, связанные с приобретением мебели.

Стратегия развития продукта основана на интенсивной научно- исследовательской работе по совершенствованию уже выпускаемой продукции, расширении модификации и способы продаж мебели, что улучшает их потребительские свойства.

Предприятием ведется работа по позиционированию своего товара. Это предполагает определение его особенностей, характерных черт, которые отличают его от других производителей. Позиционирование укрепляет позицию конкретной мебели на рынке Белгородской области и повышает соответствие качества продукции потребностям клиентов.

Стратегия завоевания новых рынков предполагает расширение сферы обслуживания внешних и внутренних рынков, увеличение количества реальных потребителей. В основе этой стратегии лежит производственная маркетинговая концепция, и руководство предприятия предпринимает такие шаги, как: изучение демографических рынков (для новых социальных групп населения); анализ рынка розничных организаций (контрагентов, поставщиков, конкурентов и т.д.).

В данный момент ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» может позволить себе стратегию диверсификации. Оно имеет необходимые финансовые, материальные и трудовые ресурсы, обладает высоким авторитетом в регионе, а ассортиментный набор выпускаемых им товаров высоким качеством, невысокой ценой и конкурентоспособностью. Стратегия диверсификации часто выражается во внедрении новых групп товара и завоевании новых рынков. По мнению руководящих лиц ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», половина секрета успеха бизнеса в том, чтобы выбрать нужного потребителя.

Товарная политика на данном предприятии предполагает реализацию мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обуславливает определенный курс действий на основе четко сформулированной программы поведения на рынке. Она предполагает:

· систематическое исследование оценок мебели, исследование реакций потребителей на всех этапах продвижения товара;

· разработку систем управления качеством мебели;

· контроль качества товара;

· активизацию усилий работников предприятия в обеспечении качества мебельной продукции;

· организацию специальных подразделений, ведающих вопросами планирования и контроля качества мебели.

Стержневое звено товарной политики - инновационная политика - совокупность управленческих методов, обеспечивающих ускорение процессов интеграции всех типов нововведений. Она включает в себя процессы от поиска идеи и создания новых товаров и до их реализации. Основная ее цель - довести до широкого круга потребителей новые виды мебели, тем самым увеличивая прибыль ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Основными клиентами ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются юридические лица, приобретающие мебель в сети мебельных салонов. На рис. 8 представлено распределение покупателей по виду торговли.

Рис. 8. Распределение покупателей ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по виду торговли

Мы можем видеть, что в основном ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимается оптовой торговлей, но в то же время заметна тенденция увеличения заинтересованности в розничных продажах.

Ценовая политика ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию.

В условиях превышения предложения над спросом, характерных для мебельных рынков, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» оказывается ограниченным и затрудненным.

На формирование цены оказывает влияние множество факторов. К внешним факторам относятся:

·цены конкурентов,

·уровень спроса,

·уровень доходов,

·стадия ЖЦТ и т.д.

Внутренними факторами являются:

·маркетинговые и ценовые цели и стратегии предприятия,

·его издержки производства и обращения и др.

В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов.

Наиболее применима следующая схема построения ценообразования:

· предприятие определяет цель своего маркетинга (выживаемость, максимизация прибыли, завоевание лидерства);

· предприятие выводит для себя кривую спроса, которая говорит о вероятных количествах мебельного продукта, которые удастся продать на рынке;

· предприятие рассчитывает, как меняется сумма ее издержек при различных уровнях предложения услуг;

· предприятие изучает цены конкурентов;

· предприятие выбирает предпочтительный метод ценообразования;

· предприятие устанавливает окончательную цену на обувной товар.

Так как предприятие не всегда в состоянии проработать варианты своих действий непосредственно в момент изменения цен, единственный способ сократить срок ответной реакции со своей стороны - предвидеть возможные ценовые маневры. Прежде всего, руководство предприятия выбирает одну основную и (или) несколько альтернативных стратегий ценообразования в зависимости от рейтинга самого предприятия, размер контролируемого им рынка и конкретной ситуации экономико-политической конъюнктуры.

При планировании комплекса товаров, как новых, так и существующих, ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену. У ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» есть своя четкая ценовая политика - он устанавливает цены на различные виды мебели и вносит в них изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры.

Ценовая политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на протяжении 2007-2009 гг. значительно не менялась, цена на товар увеличивалась только с учетом инфляции.

Целью коммуникационной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики, обеспечивае связи с общественностью.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» использует 2 вида рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). В качестве каналов распространения используются в основном безличные средства массовой рекламы. Предприятие размещает рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, на рекламных щитах, участвует в выставках.

Связи с общественностью подразумевают установление доброжелательных отношений с широкой общественностью, и в рамках этого, отдел маркетинга и рекламы достаточно часто участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Таким образом, на рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа. Это создает определенные сложности для организации коммерческой деятельности и оперативного управления торговой организацией. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» - один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален. Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций. Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках. Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика на данном предприятии предполагает осуществление мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов. Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию. Целью коммуникационной политики является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Глава 3. Основные направления совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе использования инструментов маркетинга

.1 Совершенствование системы оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

В ходе анализа управленческой деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», было выявлено ряд проблем, связанных с оперативным управлением компанией.

Процесс совершенствования системы управления предполагает не только внутреннюю перестройку ее структурных элементов, внедрение рациональных механизмов и прогрессивных технологий, но и корректировку системы связи, определяющей отношения между подразделениями стратегического и оперативного управления.

На сегодняшний день в практике предприятий, как правило, стратегическое и оперативное управление производством не являются взаимосвязанными. В связи с этим, одним из наиболее важных направлений совершенствования системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» является ориентация оперативного управления на стратегические цели и задачи. При этом необходимо уйти от практики формального стратегического планирования, а цели и задачи должны отражаться в реальных планах их достижения, являющиеся ориентирами для оперативного планирования. Подобная процедура позволяет увязать в единый комплекс процессы стратегического и оперативного управления деятельностью, что является одной из основных предпосылок повышения эффективности предприятия в целом.

Необходимость взаимосвязи стратегического и оперативного управления вызвана еще и тем, что она позволяет обосновать те конечные цели, к которым стремится организация, имеющимися реальными внутренними возможностями.

Взаимосвязь стратегического и оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна базироваться на обеспечении и соблюдении всех принципов и закономерностей рациональной организации данных процессов, способствовать их развитию и повышению эффективности. Для этого к самой системе взаимосвязи предъявляют ряд требований: научная обоснованность, гибкость, адаптивность, комплексность и системность. Требования реализуются через соблюдение определенных принципов, позволяющих руководству ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

более эффективно и оптимально организовать систему взаимосвязи процессов стратегического и оперативного управления производством.

. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Стратегический план должен определять основные направления деятельности организации в целом и увязывать в единую систему производственную, маркетинговую, проектную, финансовую, кадровую работу. При этом для каждого из подразделений стратегический план устанавливает четкие и конкретные цели, согласующиеся с общей стратегией, а для достижения этих целей функциональные подразделения самостоятельно разрабатывают оперативные планы своей деятельности. В итоге получаемые в процессе оперативной работы каждого подразделения результаты являются основанием для анализа их соответствия поставленным задачам и целям, а это, в свою очередь, определяет движение организации к намеченным рубежам в рамках стратегии развития.

Внедрение подобной процедуры планирования на предприятии позволяет во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей.

. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. Сущность данного принципа состоит в необходимости обеспечения взаимосвязи стратегических и оперативных показателей путем их увязки в единый комплекс. Причем, связь между показателями должна быть построена таким образом, чтобы она обеспечивала их:

взаимообусловленность, т.е. любое качественное или количественное изменение одного из показателей должно привести к соответствующему изменению других, на которые первый оказывает воздействие;

опосредованность, т.е. достижение каждого из показателей возможно только благодаря получению многих других.

При этом оперативные показатели должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. В результате чего, создается единый комплекс стратегических и оперативных показателей (рис.9).

Рис. 9. Взаимосвязь стратегических и оперативных показателей

. Принцип устойчивости связи между показателями. Одной из основных характеристик системы взаимосвязи стратегических и оперативных показателей должна являться ее устойчивость, отражающая стабильность и силу связи между показателями под воздействием различных организационно-экономических факторов. Реализация данного принципа необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. При этом устойчивость не должна входить в конфликт с динамичностью и постоянным развитием данной системы, что обеспечивает ее гибкость и адаптацию к постоянным изменениям внешней среды.

. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Данный принцип выступает в качестве обобщающего, так как необходимым условием его реализации является соблюдение всех вышеперечисленных. Рациональная организация взаимосвязи предполагает четкую последовательность процессов управления производством от стратегического и долгосрочного к среднесрочному и оперативному. Это проявляется в создании такого механизма, который позволяет организовать оперативную деятельность в соответствии со стратегическими приоритетами, а стратегическую - в зависимости от оперативных возможностей.

При этом, взаимосвязь должна оптимизировать управленческую деятельность с точки зрения получения высоких стратегических и оперативных результатов с минимальными затратами экономических ресурсов.

Использование взаимосвязей между процессами стратегического и оперативного управления удобнее всего проводить на специальных моделях.

Одной из моделей, наиболее хорошо и наглядно отображающих взаимосвязи и процессы, происходящие в корпоративном управлении при осуществлении изменений, является модель, изображенная на рис.10., которая может быть использована руководством ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Рис. 10. Модель системы управления долгосрочным развитием ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Применение в практике управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» данной модели предполагает необходимость совершенствования оперативного управления.

Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью.

Внесенные изменения оргструктуры представлены на рисунке 11.

Рис.11. Предлагаемая оргструктура ООО «Торговый дом «Трим-сервис»

Так, нами предлагается объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. Отчитываться данный отдел будет лишь перед высшим руководством и по факту проделанной работы. То есть все оперативные решения данный отдел будет принимать самостоятельно и вести свою деятельность согласно общей стратегии компании. Склад необходимо перевести в подчинение коммерческого директора. IT специалист должен подчиняться директору предприятия, что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

Эта реконструкция позволяет развивать предпринимательское управление. Ведь в продажах теперь будет участвовать больше членов компании, реагировать на изменения рынка будут быстрее, соответственно, действовать тоже будут быстрее.

Кроме того, предлагается реорганизовать отделы безопасности, склад, Back office в единую службу, обеспечивающую нормальное функционирование предприятия, высшее руководящее звено которого будет администратор. На оперативном уровне управления данное объединение позволит слажено действовать этим взаимосвязанным элементам оргструктуры, максимально задействуя при этом все ресурсы компании.

Таким образом, эффективность процессов стратегического и оперативного управления производством во многом определяется рациональностью и оптимальностью организации системы взаимосвязи между ними. При осуществлении процессов кардинального совершенствования системы управления организацией и ее адаптации к рыночным условиям на современных российских предприятиях особое внимание должно быть уделено не только процессам внедрения новых форм и методов управления, но и корректировке и реорганизации системы взаимосвязей стратегии и тактики управления на оперативном уровне. Управлении ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо строить с учетом ряда принципов. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Это позволит ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. При этом оперативные показатели ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. Принцип устойчивости связи между показателями. Реализация данного принципа в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью. Нами предлагается в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. IT специалист должен подчиняться директору ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

.2 Развитие предпринимательской компоненты и формирование маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Сущность внутренней предпринимательской компоненты деятельности состоит из следующих элементов (факторов):

·финансовая обеспеченность планируемой деятельности;

·правильный выбор организационно-правовой формы компании;

·выбор предмета деятельности;

·оптимальный выбор партнеров;

·знание рынка;

·подбор кадров и управление персоналом, его мотивированное материальное стимулирование;

·развитие персонала, сплочение команды.

Маркетинговые инструменты совершенствования управления в данном контексте должны иметь не только социальное, но и экономическое значение для предприятия. Совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. Социальные инвестиции в решение общественных проблем направлены на долгосрочную прибыль и устойчивое развитие бизнеса. Экономическая сущность использования инструментов социально-этического маркетинга заключается в том, что оно направлено, прежде всего, на привлечение постоянных клиентов и выстраивание эффективных отношений с деловыми партнерами и государственными органами. 70% клиентов «Торгового Дома «Трим-Сервис» - это постоянные клиенты, чтобы удержать их компания должна наладить с ними доброжелательный контакт и вызывать чувство симпатии, ведь стоимость удержания постоянного клиента примерно в пять раз ниже, чем привлечение нового. Отсюда следует, что издержки на рекламу и прямой маркетинг сократятся.

Предпринимательство, как форма финансово-хозяйственной деятельности, регулируется государством и поэтому ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должно следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании.

Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей.

К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести:

)Содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности.

)Поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон.

)Формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должно прилагать все усилия для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон преимущественно дилеров компании. Заинтересованные стороны - это группы или отдельные лица, на которых так или иначе воздействует деятельность ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» или которые могут повлиять на его деятельность. Заинтересованные стороны относительно компании могут быть внешние и внутренние. Внешняя аудитория это существующие и потенциальные клиенты; местные сообщества; акционеры и инвесторы; общество в целом; органы власти и регулирующие органы.

Ведь для компании важны самые разные внутренние и внешние заинтересованные стороны, и взаимодействие с ними лежит в основе отчетности по корпоративной ответственности.

Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». Она представляет собой таблицу, в которой для начала мы определим ключевые стратегически важные заинтересованные стороны по каждому из направлений деятельности компании в области корпоративной ответственности и критически оценим возможности диалога с ними.

Очевидно, что с отдельными заинтересованными сторонами (например, с клиентами данной компании) должен вестись активный регулярный диалог, в то время как регулярность и качество диалога с другими заинтересованными сторонами (например, ее сотрудниками, поставщиками и НКО) могут происходить реже и опосредованно. В таблице 7 перечислены основные группы заинтересованных сторон ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», а также различные каналы информационного обмена с ними.

На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

Для того, чтобы получить максимальный экономический эффект от реализации маркетинговой стратегии в ООО «Трим-Сервис», руководство должно понять, что более эффективное удовлетворение потребностей клиентов, а значит, и ещё больший успех в бизнесе предприятие может

Таблица 7. Направления и каналы сотрудничества ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» с заинтересованными сторонами

Заинтересованная сторонаНаправления сотрудничестваКаналы сотрудничества. Сотрудники ООО «Торговый дом «Трим-сервис» Гарантии карьерного роста; Достойная оплата труда; Комфортные и безопасные условия труда.Опросы сотрудников; Коучинг (обучение сотрудников); Регулярные совещания; Письма начальству.2. Потенциальные сотрудники После окончания вуза студент гарантированно трудоустраивается в данную компанию; Воспитание будущих ответственных лидеров.Проведение совместных занятий; Предоставление грантов на обучение и разработку научных открытий; Предоставление любой информации о фирме для практических занятий.3. Высшее руководство (корпоративное управление)Прозрачность информации и ясность стратегических целей.Ежегодные отчетные конференции; Личное общение с сотрудниками.4. Клиенты Удовлетворенность качеством предоставляемой продукции и сопутствующего сервиса.Программа мониторинга отзывов клиентов; Индекс состояния бренда; Встречи со своими клиентами на выставках, рекламных акциях; Информирование своих клиентов через СМИ.5. Местное сообществоПотребности местных сообществ; Использование опыта и знаний сотрудников Торгового дома для удовлетворения потребностей местных сообществ.Общественные мероприятия; Волонтерство; Донорство; Участие в деятельности некоммерческих организаций. 6. Владельцы и инвесторыИнвестиционная привлекательность компании.Регулярные отчеты о финансовой деятельности компании; Собрания руководства и инвесторов.7.Государственные органы управления Нормативно-правовая база в сфере торговли; Новое или пересмотренное законодательство в сфере торговли и посреднических услуг.Встречи с местными и федеральными властями; Участие в профсоюзных организациях и ассоциациях.

иметь, взаимодействуя с обществом в целом и проявляя заботу в самом широком понимании этого слова.

В этой связи при разработке маркетинговой стратегии руководством ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны быть учтены следующие принципы, соответствующие понятию социальной ответственности:

.Выполнять свои обещания перед клиентами. Это базовый принцип бизнес-этики - демонстрация уважения к клиенту;

.Реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг. Маркетинговые материалы, разумеется, тоже должны быть прозрачны и правдивы;

.Всеобщая озабоченность состоянием окружающей среды открывает перед производителем дополнительные возможности - производство «зеленых» продуктов. Для исследуемой компании это может быть реализация некоторых видов мебели с пометкой «Выполнено из искусственных материалов» или «При производстве не вырубались деревья» и т.д.;

.Создание структур, соответствующих этическим принципам, например, без использования детского труда или расовой дискриминации.

Эффективные действия на основе стратегии социально ответственного маркетинга способны значительно увеличить продажи и обеспечить возврат социальных инвестиций (ROI), в несколько раз превышающий тот, что можно ожидать от традиционного маркетинга.

Таким образом, совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должен следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании. Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей. К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести: содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности; поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон; формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников. Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

.3 Выбор оптимального стиля руководства и использование современных технологий для совершенствования оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-сервис»

Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Именно этот стиль может в полной мере соответствовать принципам социальной ответственности бизнеса.

Анализ процессов руководства ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» показал, что существующий стиль руководства в организации можно частично назвать бюрократическим, это доказывает то, что система управления характеризуется господством формы над содержанием. Бюрократический стиль руководства проявляется в том, что усилия руководителя затрачиваются на второстепенные дела, хотя внешне все выглядит в рамках формально правильных действий. В результате теряется сущность самой предпринимательской деятельности.

Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Главными для выработки делового стиля являются следующие качества:

·способность ориентироваться на основную цель работы коллектива;

·умение выбирать кратчайший путь к достижению цели;

·самостоятельность мышления, инициативный и новаторский подход к делу;

·оперативность решений и действий;

·способность к гибкой распорядительной деятельности;

·предвидение новых проблем, умение заниматься ими до того, как их разрешение потребует больших усилий;

·ориентация на компетентность подчиненных;

·умение оценивать результаты деятельности на любой стадии с позиции интересов дела;

·личная организованность и собранность.

Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе.

Деловой стиль руководства необходим чтобы понять, что происходит в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», сфокусировать внимание, сконцентрировать ресурсы. А для этого нужно уметь формулировать проблемы, структурировать и ранжировать их, моделировать возможные варианты решения.

Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах.

Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми.

Если речь идет о совершенствовании системы оперативного управления организацией, то решения, связанные с объединением или разукрупнением отдельных структур - это высшая категория искусства управления и подходить к этим вопросам необходимо особенно серьезно.

Нужно все тщательно проанализировать, а для этого нужна информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления.

Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System). Это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия:

1.Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. Такое хранилище может располагаться в отделе маркетинга и иметь свободный доступ для всех членов компании.

2.Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» относили только телефонные звонки, электронную почту и личные встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия - регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и так далее, которые могут быть успешно задействованы руководителями и специалистами ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

.Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений - например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, систематизация ассортиментных предпочтений постоянных клиентов.

Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, специалисту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» будет доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих процессов включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки системы CRM должны являться частью общей социально ориентированной стратегии компании.

Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:

·Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы);

·Программно-аппаратные решения для Call-центров <#"justify">Использование данной системы в различных отраслях имеет свои особенности, но цель у всех одна - повышение прибыли. На рис. 12 приведены примеры увеличения прибыль в разных отраслях после внедрения CRM-системы.

Рис. 12. Рост прибыли предприятий, использующих CRM-систему

Внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» препятствует то, что вся информация об объектах, клиентах и партнерах хранится в разрозненных Excel-файлах, это существенно снижает эффективность работы сотрудников и компании в целом. Как правило, владельцем информации является сотрудник, а не компания, соответственно, уход сотрудника негативно сказывается на деятельности компании. Руководство ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» не имеет возможности получать объединенные аналитические данные по объектам и клиентам.

Бизнес ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» связан с постоянным взаимодействием с корпоративными клиентами, а это крупные успешные фирмы. Поэтому для компании очень дорога репутация, которая напрямую зависит от умения правильно обращаться с полученной информацией. Соответственно, одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Таким образом, совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Заключение

Менеджмент выступает как система принципов, методов, средств и форм управления, направленная на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов.

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Особенности менеджмента малого бизнеса определяются функциями, возложенными на малые предприятия, их местом в экономике страны, деловой средой, в которой они развиваются, наконец, государственной политикой. Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части.

Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, как и для крупных предпринимательских объединений (структур). Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей. В небольших организациях, как правило, функции управления берет на себя руководитель. Задача руководителя фирмы заключается в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

Интеграционные процессы в менеджменте предполагают рациональное объединение усилий, предварительно распределенных в пространстве и во времени в интересах специализации как способа повышения производительности и эффективности труда.

Оперативное управление - это управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений. Основная задача оперативного управления производством состоит в установлении и поддержании определенных количественных соотношений между отдельными частичными процессами изготовления продукции с целью обеспечения выполнения производственного задания в установленные сроки и с минимальными затратами материалов, труда, времени и денежных средств.

Оперативное управление предполагает правильную расстановку сил и средств для решения поставленных задач и выполнения утвержденных планов, а также непосредственную организацию их исполнения. Поэтому такое большое значение придается личностным качествам и профессиональной компетентности исполнителей.

Маркетинг как интегрированная функция менеджмента предполагает такую организацию маркетинга на малом предприятии, которая обеспечит «осуществление запланированных мероприятий для эффективного функционирования организации на рынке».

Маркетинг - центральная функция управления малым бизнесом, так как его целью является определение потребности покупателей и мобилизация ресурсов фирмы для удовлетворения этих потребностей.

Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса - комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом.

Концепция маркетинга организации сегодня - это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

В связи с тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Сегодня в условиях «выживания» предприниматели вынуждены искать скрытые резервы для создания конкурентных преимуществ. Эти резервы в большинстве своем сосредоточены в основных инструментах комплекса маркетинга - товаре, цене, распределении и продвижении.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» осуществляет свою деятельность в городе Белгороде и относится к предприятиям «Мебель - розничная торговля».

В ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления. На каждом управленческом уровне принимаются определенные решения, подразделения наделены полномочиями в рамках своих компетенций и несут за них ответственность. В системе управления реализуется принцип единоначалия. Большинство отделов напрямую подчиняются генеральному директору, что подтверждает их необходимость и равенство в общей системе управления предприятием, обеспечивается координации деятельности всех отделов. Вместе с тем имеет место излишнее дробление функций и излишнее количество отделов.

Результаты хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия.

Наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается. Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению.

Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами.

Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года, можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%). Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился. Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия.

По всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу.

На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» составляет 38 человек, на протяжении трех лет значительных изменений в численности персонала не происходило.

На рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа. Это создает определенные сложности для организации коммерческой деятельности и оперативного управления торговой организацией.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» - один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален.

Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций.

Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках.

Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика на данном предприятии предполагает осуществление мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов. Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию.

Целью коммуникационной политики является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Рекомендации:

1.Эффективность процессов стратегического и оперативного управления производством во многом определяется рациональностью и оптимальностью организации системы взаимосвязи между ними. При осуществлении процессов кардинального совершенствования системы управления организацией и ее адаптации к рыночным условиям на современных российских предприятиях особое внимание должно быть уделено не только процессам внедрения новых форм и методов управления, но и корректировке и реорганизации системы взаимосвязей стратегии и тактики управления на оперативном уровне.

Управлении ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо строить с учетом ряда принципов. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Это позволит ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. При этом оперативные показатели ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. Принцип устойчивости связи между показателями. Реализация данного принципа в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью. Нами предлагается в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. IT специалист должен подчиняться директору ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

.Совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должен следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании. Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей. К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести: содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности; поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон; формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников. Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

.Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Таким образом, мы теоретически рассмотрели интеграцию оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности и предложили конкретные направления совершенствования оперативного управления организацией на основе использования инструментов маркетинга в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Список использованных источников

1.Абчук В.А. Азбука менеджмента. - СПб.: Союз, 2007. - 178с.

2.Анискин Ю. П. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 191 c.

3.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.

4.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2008. - 736 c.

5.Блинов А. О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. - М.: Дашков и К°, 2003. - 356 c.

.Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2007. - 416с.

7.Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга// Российский журнал менеджмента, 2006. - №4 (2). - С. 73-106.

8.Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 283 с.

9.Веснин В.Р. Основы менеджмента. - 4-е изд., доп. и испр. - М.: ООО Издательство ЭЛИТ, 2008. - 560с.

10.Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристь, 2001. - 496 c.

.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарики, 2009. - 288с.

.Волгин В. В. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 300 c.

13.Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебно-практическое пособие.- М.: МЭСИ, 2004. - 256 с.

14.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 359с.

15.Глухов В.В. Менеджмент: учебник. - СПб.: Питер, 2008. - 608 с.

.Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 428 с.

.Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом, 2002. - № 6.

.Голубушкин Л.М. Производственный и операционный менеджмент. Ч.1,2. - Н.Новгород: НОК, 2006. - 143 с.

19.Грибов В. Д. Менеджмент в малом бизнесе. 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 c.

.Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: учебное пособие. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 208с.

21.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Инфа-М, 2008. - 440 с.

.Егоршин А.П. Управление персоналом - Н.Новгород: НИМБ, 2007. - 720с.

23.Загородников С.В., Сивчикова Т. Оперативно-производственное планирование: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2008. - 287 c.

.Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. - М.: Центр, 2007. - 432с.

25.Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Менеджмент: учебное пособие. - М.: ММИЭИФП, 2003. - 70 с.

.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Экономпресс, 2007. - 329с.

27.Казанцев А.К, Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 230 c.

28.Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика): учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2007. - 258с.

29.Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента: курс лекций. - М.: Доброе слово, 2005. - 64 с.

.Комаров А.Г., Кудашев А.Р., Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2004. - 432 с.

.Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. - М.: Дело, 2007. - 312с.

.Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - 736c.

.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. - М.: ACT, 2002 - 272 c.

.Ламбрен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2007. - 800 с.

.Лапуста М. Г., Старостин Ю. П. Малое предпринимательство: учебное пособие. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 784 c.

.Лафта Дж. К. Менеджмент. - М.: ТК Велби, 2005. - 592 с.

.Лебедев О.Г., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: учебное пособие. - СПб.: ИД Ми", 2009. - 339с.

.Малыгин И.Н. и др. Системы управления. - М.: Экономика и финансы, 2002. - 384 с.

39.Mapдac А.Н., Мардас О. А. Краткий курс практического менеджмента - М.: Литера, 2002. - 160 c.

40.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/ Под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

.Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.- 64 с.

42.Менеджмент малого бизнеса: учебник / Под ред. М.М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. - М., 2007. - 269 с.

.Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 304 с.

.Менеджмент организации: учебное пособие /Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, Р.З. Акберина. - Минск: МП Эникс, 2009. - 193с.

45.Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009. - 371с.

.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 648с.

47.Милъор Г. Менеджмент: достижение цели. Управление на основе здравого смысла. - СПб.: Питер, 2008. - 247с.

48.Михалева Е.П. Менеджмент: конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2009. - 192 с.

.Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.

.Мыльникова Е.М. Оперативное планирование на производстве как важная составляющая оперативного управления производством / Сб. научн. тр. Экономические аспекты территориального планирования / Под. ред. А.Н. Пыткина / Перм. ф-л ин-та экон. УрО РАН - Пермь: Полиграф сити, 2008. - выпуск VII. С. 322-324.

51.Никитин Г. Хозяйственная деятельность предприятий // ЭКО. - 2004. - № 3. - С. 25-38.

52.Новицкий Н.В., Пашуто В.И. Организация, планирование и управление производством: учебно-методическое пособие /Под ред. Н.И. Новицкого. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 576 c.

53.Огвоздин В.Ю. Структура и принципы менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 6.

54.Организация производства и управление предприятием: учебник / Под ред. О.Г. Туровцева. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 268с.

55.Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса.- М.: Гранд, 2003. - 368 c.

.Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник. - 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 330 с.

.Питер Ф. Друкер Энциклопедия менеджмента. - М.: Изд. дом Вильямс, 2004. - 432 с.

.Полукаров В.Л. Основы менеджмента. - М.: Кнорус, 2008. - 240 с.

.Пригожин А.И. Методы развития организации. - М.: МЦФЭР, 2008. - 864с.

.Пыткин А.Н. Мыльникова Е.М. Система оперативного управления производством как фактор повышения конкурентоспособности предприятия в современных экономических условиях // Вестник ЧелГУ: Экономика. - 2010. № 2 (183). Вып. 23. Челябинск: Изд-во Чел. гос. ун-та, - 2010. - С. 106-109.

61.Радионова Н.В. Антикризисный менеджмент: учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 223с.

62.Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. - М.: Дашков и К, 2008. - 556 с.

63.Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг » / И.М. Синяева, СВ. Земляк, В.В. Синяев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 287с.

64.Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». - М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 c.

65.Стаут Л. Управление персоналом: Настольная книга менеджера. - М.: МЦФЭР, 2008. - 536с.

66.Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. - М.: Инфра-М, 2009. - 187 с.

67.Стредвик Д. Управление персоналом в малом бизнесе. - СПб.: Нева, 2003. - 288 c.

68.Тирон Г.Г. Оперативное управление производством// В сборнике научных трудов «Ключевые аспекты функционирования региональной экономики: теория и практика» / Пермский филиал Института экономики УрО РАН. - Пермь, 2004.

69.Управление современной компанией: учебник / Под ред. Б. Мильнера, Ф. Линса. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 374с.

70.Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 447с.

71.Франчук В.И. Основы построения организационных систем. - М.: Экономика, 2008. - 438с.

72.Черенков В.И. 2004. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестник С.Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент, 2004. - №2. - С. 3-33.

73.Экономика организаций (предприятий): учебник для вузов / Под ред. В. Я. Горфинкеля и В. А. Швандара. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2003. - 718 c.

74.Горелик С. Постановка маркетинга в Российских компаниях // Рекламные идеи. Электронный ресурс [#"justify">75.Дорошенко Н.Н. Методы управления в организациях социального профиля. Электронный ресурс [#"justify">76.Стратегическое управление. Основные понятия и определения: Электронный ресурс [http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm]

Диплом Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации

Больше работ по теме: