Инновационные формы банковского сервиса: система клиент-банк

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1 БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 8
1. 1 Активность коммерческих банков в работе с юридическими лицами 8
1. 2 Мнение и короткая черта услуг дистанционного банковского обслуживания 15
1. 3 Главные веяния развития базара дистанционного банковского сервиса в забугорных странах 21
1. 4 Способности и средства применения системы «клиент-банк» 28
2 СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЗАО АКБ «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» 32
2. 1 Общественная черта ЗАО АКБ «Транскапиталанк» 32
2. 2 Организационная конструкция ЗАО АКБ «Транскапиталбанк» 34
2. 3. 1 Анализ рентабельности активов и капитала 39
2. 3. 2 Анализ приобретенной прибыли 41
2. 3. 3 Анализ исполнения экономических нормативов деловитости «Транскапиталбанк» ЗАО 42
2. 3. 4 Анализ личного капитала 44
2. 3. 5 Анализ активов «Транскапиталбанк» 44
2. 4 Анализ услуг розничного бизнеса 46
2. 5 Анализ услуг дистанционного банковского обслуживания 58
3 СИСТЕМА КЛИЕНТ-БАНК КАК ИННОВАЦИЯ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 60
3. 1 Введение и способности системы Клиент-Банк 60
3. 2 Денежный анализ проекта сообразно внедрению системы «Клиент-банк» 63
3. 3 Предлагаемые мероприятия сообразно совершенствованию электрических каналов продаж и сервиса банковских товаров, входящих в систему дистанционного банковского обслуживания 69
3. 4 Система заказчик банчок как инновация в сфере банковских услуг 72
3. 5 Индивидуальности взаимодействия и взгляды работы человека с системой дистанционного банковского обслуживания 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ А 88
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 89
ПРИЛОЖЕНИЕ В 91

Выдержка

ВВЕДЕНИЕ


За крайние 20 лет степень технического прогресса завоевал необычных высот. В особенности это дотрагивается сферы «высоких технологий», развития информационных систем и программного снабжения к ним. В итоге конфигурации коснулись всех сфер деловитости человека, подключая одну из более консервативных сфер – банковский бизнес.
В критериях твердой конкуренции, а еще принимая во интерес вселенской денежный кризис, все более и более банков обращают интерес на надобность роста свойства сервиса покупателей при одновременном сокращения издержек. То имеется повышение эффективности своей работы при одновременном повышении удовлетворенности покупателей – главные причины фуррора современной банковской организации.
В свете вышесказанного одним из более многообещающих направлений развития банковского сектора в современных критериях является формирование таковой сферы деловитости как дистанционное банковское сервис. Это вызвано вблизи обстоятельств. Во-1-х, предоставление схожих услуг дозволяет дать принципиально новейший степень обслуживания большим коллективным покупателям. Во-2-х, предоставление высококачественного дистанционного сервиса все почаще воспринимается как конкурентноспособное привилегия при предоставлении услуг личным бизнесменам, небольшим и средним компаниям. В-3-х, бурливый рост сектора розничного коммерциала просит сотворения доступных и действенных устройств взаимодействия скамейка и розничных покупателей. Для покупателя это означает максимум удобства и минимум издержек сообразно времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении инфы об услугах и продуктах, наполнение нужных анкет и бланков, приобретение банковского продукта, его внедрение и контроль над ним. Для скамейка – повышение характеристик эффективности его работы, ограничение издержек и вероятность немаловажного роста клиентской базы без утраты свойства сервиса.
Сейчас соучастниками базара в области дистанционного банковского сервиса являются все большие, а еще разряд средних банков Рф. Сиим обусловлена злободневность исследуемой темы.
Стремительная и бесперебойная переработка значимых потоков инфы является одной из основных задач хоть какой денежной организации. В согласовании с сиим явна надобность внедрения новейших информационных технологий, дозволяющих производить все растущие информационные потоки. На нынешний день банковская активность представляет собой одну из тех областей человечной деловитости, в каком месте использование компьютерных технологий более отлично. Целый диапазон функций, исполняемый банками, может существовать вполне автоматизирован.
Надобность внедрения новейших информационных технологий в банковскую активность обусловлена последующими факторами:
? постоянный рост численности банковских операций объясняет надобность привлечения новейших средств и методик отделки инфы;
? возрастают запросы в отношении свойства, точности, прочности и сохранности отделки инфы;
? усиление конкуренции меж банками вызывает борьбу за покупателя, следственно, свойство банковских услуг обязано непрерывно совершенствоваться;
? включение русской банковской системы в мировую и надобность соответствия интернациональным эталонам.
Банчок является, до этого только, денежной организацией, предназначенной для получения прибыли. Исходя из этого, основная мишень автоматизации банковской деловитости состоит в максимизации прибыли за счет неиспользованных ресурсов и повышении свойства банковских услуг.
Главными целями внедрения автоматизированных банковских систем является:
? увеличение способностей банков в проведении операций на финансовом базаре и обслуживании народонаселения;
? сокращение времени на прочерчивание операций;
? увеличение пропускной возможности;
? сокращение количества персонала скамейка;
? улучшение свойства сервиса покупателей;
? гарантия постоянного сервиса покупателей;
? повышение квалификации персонала скамейка;
? увеличение номенклатуры услуг, предоставляемых банком;
? снижение себестоимости банковских операций.
Целью предоставленной работы является обсуждение современных форм банковского сервиса на образце системы клиент-банк и её функционирования в деловитости конкретного скамейка. Для заслуги установленной цели нужно постановить разряд задач:
? рассмотреть активность коммерческих банков при работе с юридическими личиками,
? рассмотреть инновационные формы банковского сервиса юридических лиц,
? проанализировать формирование базара систем дистанционного банковского сервиса,
? провести анализ деловитости ЗАО АКБ «Транскапиталбанк»,
? выявить индивидуальности работы скамейка с юридическими личиками,
? установить надобность внедрения систем дистанционного банковского сервиса в банном банке,

Литература

1. Конституция Русской Федерации.
2. Федерационный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1 в редакции, введенной в действие 10. 02. 1996 года Федеральным законодательством от 3. 02. 1996 года №17-ФЗ, с переменами на 03. 03. 2008.
3. Федерационный закон «О страховании вкладов телесных лиц в банках Русской Федерации» от 23 декабря 2003 года №177-ФЗ.
4. Аннотация № 110-и «Об неприменных нормативах банков» от 16. 1. 2004 г.
5. Стратегия развития банковского сектора Русской Федерации на период по 2010 года / Высказывание Правительства РФ и Центрального скамейка РФ от 5 апреля 2005 г. // www. cbr. ru.
Учебная и методическая беллетристика:
6. Анализ банковских рисков. Система оценки коллективного управления и управления денежным риском / Пер. с англ. ; вступ. сл. д. э. н. К. Р. Тагирбекова – М: Издательство \\"Целый Мир\\", 2007. – 304с.
7. Балабанов И. Т. Банки и банковское дело] / И. Т. Балабанов. - СПб. : Питер, 2008. - 304 с.
8. Банковские дело: учебник /Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой – М. : Деньги и статистика, 2008. – 592 с.
9. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Н Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – 5-е изд. , перераб. и доп. – М. : Деньги и статистика, 2008. – 592 с.
10. Банковское дело: управление и технологии: учебное вспомоществование для вузов / Под ред. А. М. Тавасиева. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2008. - 863с.
11. Банковское дело: учебник. /Под ред. О. И. Лаврушина. - М. : Деньги и статистика, 2008 – 672с.
12. Банковское преимущество: учебник для студентов вузов, обучающихся сообразно квалификации 030501 \\"Юриспруденция\\" / [Е. О. Бондать и др. ]; Под ред. И. Ш. Килясханова, Е. Ф. Жукова. . – М. : ЮНИТИ-ДАНА: Закон и преимущество, 2008. – 335 с.
13. Вешкин, Ю. Г. Банковские системы забугорных государств / Ю. Г. Вешкин. – М. : Экономист, 2010. – 400 с.
14. Галицкая С. В. Средства. Кредит. Деньги. / С. В. Галицкая - М. : Издательство «Экзамен», 2009. – 224 с.
15. Глушкова Н. Б. Банковское дело: учебное вспомоществование. / Н. Б. Глушкова – М. : Альма-Матер, 2008. – 432 с.
16. Средства. Кредит. Банки. / Под ред. Г. Н. Белоглазовой. – М. : Юрайт-Издат, 2010. – 620 с.
17. Средства. Кредит. Банки. Учебник для вузов /под ред. засл. деят. РФ, д. э. н. , проф. О. И. Лаврушина. - М. : Деньги и статистика, 2010. – 460 с.
18. Средства. Кредит. Банки. Учебник. / Под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова. – М. : ТК ВЕЛБИ, Изд-во Проспект, 2008. – 624 с.
19. Средства. Кредит. Банки. Учебник. /Под ред. Е. Ф. Жукова. - М. : КНОРУС, 2009. – 622 с.
20. Средства. Кредит. Банки. Экспресс-курс: учебное вспомоществование /Под ред. О. И. Лаврушина. - М. : КНОРУС, 2008. – 320 с.
21. Криворучко, С. В. Платежные системы / С. В. Криворучко. – М. : Маркет ДС, 2008. – 176 с.
22. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник – М. : КНОРУС, 2008. -768с.
23. Лаврушин О. И. , Банковские опасности, М. , КНОРУС, 2009г, - 231с.
24. Сабиров М. , Черта диверсифицированного кредитного ранца коммерческого скамейка, Аудитор, 2006, №10, С. 47
25. Тавасиев А. М. Банковское дело: управление кредитной организацией: учебное вспомоществование. – М. : \\"Дашков и К\\",2007. -668с.
Электрические источники:
26. Банковская система в I микрорайоне 2009 г. Умозаключительный ликбез(сообразно состоянию на 01. 04. 2009). Центр стратегических изучений Скамейка Москвы, http://www. vedi. ru/bank_sys/bank3609_r. html
27. Информативный портал «Банки. ру». Банкиры «оттаивают», http://www. banki. ru/news/bankpress/ ?ID=1622773
28. Каурова Н. Н. Столичный областной центр АБ «Газпромбанк»(ЗАО), зам. начальника, Советчик РАЕН, доцент РЭА им. Г. В. Плеханова, к. э. н. , http://www. reglament. net/bank/retail/2007_1_article. htm
29. Кризис очами банков http://dengi63. ru/tech/160. html
30. Материалы агентства рекламных изучений StatBanker от 12. 02. 2010, 30. 03. 2010.
31. Ликбез центра макроэкономических изучений Сбербанка Рф, декабрь 2009.
32. Перегибы кредитных рядов http://www. banki. ru/news/bankpress/ ?id=464217
33. Саполнов А. Кредит в услових кризиса http://www. klerk. ru/persona/ ?128024
34. Свистунова Н. Банки не сумеют в одностороннем распорядке увеличивать ставки сообразно кредитам, 23. 01. 2009. http://www. credit. ru/publication/6323
35. Экономическое обзор, 09. 2007, 01,02,03. 2010.
36. Годичный и счетоводный отдет ЗАО АКБ «Транскапиталбанк».

Больше работ по теме: