»нформационные технологии в системе управлени€ организацией

 

1. »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌџ≈ “≈’ЌќЋќ√»»

1.1 јппарат управлени€


Ћюбой аппарат управлени€ (контора, офис) представл€ет собой Ђфабрику информацииї. ≈го основна€ роль заключаетс€ в обработке информации подобно, собственно, промышленному предпри€тию, занимающемус€ обработкой материалов и производством энергии.

јппарат управлени€ получает информацию в самых разных формах. ¬ тех же формах офис и производит информацию. Ёто могут быть:

Х данные, выдаваемые компьютером в электронной форме;

Х документы, передающие информацию в численной или цифровой форме;

Х устна€ информаци€, передаваема€ по телефону, часто в электронной форме.

ћежду процессом получени€ и распространени€ информации аппарат выполн€ет р€д разнообразных действий. ќн может: 1) преобразовать информацию (например, информацию о продажах в информацию о полученной выручке и выполненной работе); 2) объедин€ть информацию (например, информацию о продажах с информацией о закупках в информацию о товарно-материальных запасах); 3) накапливать информацию (например, информацию о продажах дл€ составлени€ ежемес€чных и годовых отчетов о доходах). ќбобщенна€ схема св€зей в организации, использующей информационные технологии, показана на рис. 23.1.


 ак правило, аппарат управлени€ использует полученные данные в качестве основы дл€ производства другой своей важной продукции - решений. Ёто могут быть решени€: а) местного и оперативного характера - такие, как решени€, касающиес€ закупок и продаж продукции, найма и увольнени€ работников, повышени€ или снижени€ цен; б) долгосрочного, стратегического характера - решени€, св€занные с расширением предпри€ти€, инвестици€ми, сн€тием с производства издели€, вхождением в корпорацию и выходом из нее.

“аким образом, аппарат управлени€ - это Ђфабрики, обрабатывающие информациюї, с выходом продукции двух типов: информации (данные, документы, устна€ информаци€) и решений (краткосрочных и долгосрочных). ¬ отдельных случа€х аппарат управлени€ специализируетс€ в одной из этих областей.   звень€м аппарата, производ€щим продукцию первого типа (информацию), относ€тс€: подразделени€, которые занимаютс€ подготовкой технических инструкций; бухгалтери€ и финансовые подразделени€; подразделени€, подготавливающие информацию дл€ общественности.   звень€м аппарата, основной продукцией которых €вл€етс€ производство решений, относ€тс€: подразделени€ по управлению производством; подразделени€ по управлению продажами; аппарат высшего руководства. «вень€ аппарата, производ€щие продукцию и того и другого типа, включают: технические подразделени€; офисы, занимающиес€ кадровыми вопросами; маркетинговые подразделени€.

–уководство предпри€тий должно заниматьс€ вопросами продуктивности Ђфабрик информацииї точно так же, как и подразделений по производству продукции. ѕри производстве информации повышение продуктивности означает увеличение стоимости информации на единицу затрат. Ёто может быть больший объем информации (например, больше писем или технических инструкций); более высокое качество информации (более читабельные тексты, с меньшим количеством ошибок); более своевременна€ информаци€ (техническа€ инструкци€ составл€етс€ одновременно с модификацией продукта). ѕрименительно к решени€м повышение продуктивности - это увеличение стоимости решений на единицу затрат. ѕрактически это означает: большее число решений (например, на основе выбора из большего числа вариантов закупок и продаж или предложений рабочей силы); более высокое качество решений (выбор, который приводит к увеличению прибыли или улучшению качества работы подразделени€); более своевременные решени€ (выбор, который оперативнее реагирует на изменение условий).

ќценка продуктивности работы аппарата управлени€ представл€ет известную сложность. “щательный анализ и точное измерение часто подмен€ютс€ экспертными оценками и наблюдени€ми. ќпределенный интерес представл€ет ранжирование информации, используемой в организаци€х в услови€х рыночной экономики. ќдин из типичных вариантов таких оценок, основанных на материалах крупномасштабных обследований, приводитс€ в табл. 23.1.


1.2 Ёволюци€ аппарата управлени€ и методов его работы

Ёволюцию аппарата управлени€ можно проследить начина€ с древних цивилизаций. Ќапример, древние ассирийцы пользовались клинописью дл€ записи количества произведенной, проданной и заложенной на хранение продукции, а также размера налогов. ќт клинописи до компьютеров и телекоммуникаций - такую многовековую эволюцию претерпели виды де€тельности и методы работы аппарата управлени€.

Ђ онтора писар€ї. ќ существовании таких контор свидетельствуют литературные произведени€, созданные свыше 150 лет тому назад. ѕо описани€м „арльза ƒиккенса, картину лондонского офиса того времени мы можем представить себе так: за высокой конторкой на табуретке сидит клерк и аккуратно вписывает счета в бухгалтерскую книгу или пишет письма гусиным пером, периодически погружа€ его в чернильницу. ќсновными оруди€ми конторщика того времени были перо, чернильница и бухгалтерска€ книга, средством св€зи - личный посыльный или пакетна€ служба. ѕо современным стандартам, производительность такого офиса выгл€дит чрезвычайно низкой: каждое письмо отдельно переписывалось от руки. ≈сли сделана ошибка, все письмо переписывалось заново. —чета подсчитывались вручную. ≈динственной базой дл€ прин€ти€ решений были счета, другой информации не было.

Ђћеханизированный офисї. —ущественное изменение в техническом оснащении аппарата управлени€ произошло примерно 50 лет спуст€, в 1880-х годах, с по€влением так называемого механизированного офиса. Ђћеханизаци€ офисаї началась с изобретени€ пишущей машинки и по€влени€ ее на широком рынке. Ќо широкое распространение она получила с по€влением телефона, телеграфа, телекса и телетайпа, а также с изменением государственной почтовой системы и железных дорог. ¬се это вытеснило Ђконтору писар€ї, на смену которой пришел Ђмеханизированный офисї:

Х механическим способом написанные под копирку письма (что сократило врем€ на их написание);

Х оперативный обмен информацией между офисами посредством почтовой св€зи, телеграфа и телефона, что позволило принимать решени€ на базе более полной информации и в более сжатые сроки;

Х подготовка квалифицированных кадров с тем, чтобы клерки, бухгалтеры и другие счетные работники не занимались составлением окончательных документов.

¬ результате этих изменений значительно повысилась продуктивность аппарата управлени€. — изменением техники происходили изменени€ в аппарате организации управлени€ и его функци€х. ќснащенный техникой аппарат управлени€ создал предпосылки дл€ развити€ современной бюрократической организации, крупных корпораций, государственных органов, потому что он обеспечивал их жизненно важной информацией и средствами дл€ обработки документов.

ЂЁлектрифицированный офисї. »ндустриальна€ революци€ первой половины XX века характеризовалась широкой разработкой промышленных и бытовых орудий труда, работающих на электроэнергии или электрических сигналах. »змен€лась техника аппарата управлени€, особенно в 1940-60-е годы, когда стали широко примен€тьс€ электрические пишущие машинки с замен€емыми головками, копировальные устройства, работающие с ординарной бумагой, портативные диктофоны и факсимильные устройства. ¬ результате по€вилс€ так называемый электрифицированный офис.

ќсновной целью этого р€да нововведений было повышение уровн€ делопроизводства. ѕовысилась продуктивность аппарата управлени€, улучшилось качество документов. Ёлектрическа€ пишуща€ машинка отличалась быстродействием и обеспечивала более четкую, качественную печать, а также позвол€ла варьировать шрифтом.  опировальное устройство, работающее с ординарной бумагой, давало высококачественные копии самых разнообразных материалов при незначительных затратах. ѕри этом существенно повысилась оперативность передачи информации.

¬о многих компани€х разных стран Ђэлектрифицированный офисї в насто€щее врем€ находитс€ на службе аппарата управлени€.

1.3 “ехническое оснащение управленческой де€тельности

¬ общих чертах техническое оснащение де€тельности аппарата управлени€ может включать:

Х оргтехнические блоки, оснащенные микрокомпьютерами, расположенными на рабочих местах практически каждого служащего - от клерка до руководител€ предпри€ти€;

Х программы, которые обеспечивают взаимодействие человека и машины, включают необходимые средства дл€ обработки информации и отражают накопленный опыт аппарата управлени€;

Х коммуникационные сети, св€зывающие оргтехнические блоки между собой и с центральными процессорами, а также с внешними источниками информации:

Х устройства совместного пользовани€, такие, как электронные файлы, печатающие и сканирующие устройства, доступные всем оргтехническим блокам через линии св€зи.

ќргтехнический блок приходит на смену системам, включающим персональные компьютеры, редактирующие устройства и электронные пишущие машинки. ≈го сердцевиной становитс€ микрокомпьютер с мощностью обработки, равной по крайней мере мощности современного мини-компьютера, со значительным объемом быстродействующей внутренней пам€ти, а также внешней пам€ти большой емкости, такой, как в современных флоппи-дисках. «начительна€ часть электронной мощности оргтехнического блока используетс€ дл€ обеспечени€ надежной св€зи между пользователем и машиной. —редства обменной внешней пам€ти примен€ютс€ дл€ ввода новых программ (программное обеспечение) и данных в оргтехнический блок, а также дл€ хранени€ данных, которые нужны дл€ работы. ”станавливаетс€ дисплей с высококачественным черно-белым или цветным изображением с экраном размером в одну страницу или более.

—оставной частью оргтехнического блока становитс€ система автоматической св€зи, котора€ берет на себ€ функции современного телефона, с обширным списком номеров. ќна позвол€ет автоматически передавать устные сообщени€ целому р€ду получателей, оргтехнические блоки которых хран€т эти сообщени€ до тех пор, пока они не найдут врем€ прослушать их. ќргтехнические блоки пока обладают очень ограниченной возможностью Ђраспознаватьї речь, поэтому она не может быть использована дл€ пр€мого ввода информации.  лавиатура и указатель дают возможность пользователю вводить в той или иной форме как текстовую, так и графическую информацию, а также реагировать на запросы и другую информацию, поступающую с микрокомпьютера.

Ќесмотр€ на то что в целом все оргтехнические блоки будут аналогичными, их компоненты будут отличатьс€ размером и качеством диспле€, пультом и пам€тью, а также числом и типами дополнительно используемого ими периферийного оборудовани€ (такого, как печатающие устройства) в зависимости от специфики групп офисов. ќргтехнический блок клерка включает, главным образом, дисплей и пульте небольшим печатающим устройством; объем пам€ти и объем обрабатываемой информации здесь не имеют большого значени€. ќргтехнический блок секретар€ представл€ет собой высококачественный черно-белый дисплей размером в развернутый лист, способный показывать разнообразные шрифты, а также локальные печатающие устройства, которые размножают документы и осуществл€ют их максимальную передачу. ƒокументы офиса хран€тс€ в локальных файлах большой емкости со съемными носител€ми. ќргтехнический блок секретар€ оснащен средствами, работающими по команде, передаваемой с голоса непосредственно или по телефону. ¬озможно установление распознавательного устройства (способного узнавать буквы) дл€ превращени€ имеющихс€ письменных документов в форму, поддающуюс€ электронной обработке.

ќргтехнические блоки специалистов включают цветные дисплеи и локальные цветные комбинированные устройства дл€ печати и построени€ графиков. ѕолезными здесь €вл€ютс€ пам€ть большой емкости и съемные запоминающие устройства. Ѕольшое значение придаетс€ пульту с совершенными приспособлени€ми дл€ ввода графической информации. ¬ основном же эти блоки отличаютс€ программным обеспечением. ќргтехнические блоки управл€ющих включают цветные дисплеи, небольшие пульты и устройства дл€ ввода данных, а также совершенные аннотирующие устройства, работающие по команде с голоса непосредственно и по телефону, а также небольшие локальные файлы. ќргтехнические блоки руководителей высшего уровн€ представл€ют собой телефонный комплекс, снабженный небольшими высококачественными диспле€ми, устройство дл€ выбора абонента св€зи и компактный пульт дл€ ограниченного ввода данных. »меютс€ локальные съемные емкости средних размеров дл€ хранени€ данных, а также такие оргтехнические блоки, которыми можно пользоватьс€ вне офиса. Ёто портативные блоки с небольшими плоскими диспле€ми, помещающимис€ в портфеле. »ми можно пользоватьс€ в дороге и дома.

2. »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌјя —»—“≈ћј ќ–√јЌ»«ј÷»»


—овременные компании примен€ют информационные технологии дл€ совершенствовани€ методов работы. ¬ результате измен€етс€ организационна€ структура компании, разрабатываютс€ новые организационные взаимосв€зи, которые ранее экономически были невозможны. ¬от почему информационные технологии €вл€ютс€ весьма перспективной и эффективной сферой дл€ капиталовложений. ѕринципиальна€ схема построени€ и взаимодействи€ основных элементов современной информационной системы организации приведена на рис. 24.1.



»зменени€ в организации и технике управлени€ под вли€нием информационных технологий и автоматизированных офисов происход€т по следующим направлени€м. ¬о-первых, в корне мен€ютс€ организаци€ и техника информационного обеспечени€ руководител€. ќсобое значение приобретает массовое внедрение мини- и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, св€занных с сетью банков данных. ѕри этом работа по сбору, обработке и распространению информации осуществл€етс€ удобными интерфейсами Ђчеловек - Ё¬ћї, не требующими специальной подготовки (диалоги на естественном €зыке, речевой ввод-вывод информации и т.д.). —ущественно мен€етс€ также техника хранени€ и обработки информации. јвтоматизируютс€ системы прин€ти€, упор€дочени€, хранени€ и передачи информации, в которых поддерживаетс€ чистота информационных каналов и не допускаютс€ неполнота информации, дублирование, ввод информации, рассчитанной на другие уровни управлени€, и т.д.

¬о-вторых, осуществл€етс€ автоматизаци€ отдельных функций руководител€. ¬ыросло количество эффективно функционирующих автоматизированных систем, охватывающих производство, хоз€йственную де€тельность, организационно-технологические процессы и т.п. ¬се больша€ часть работы при составлении планов передаетс€ компьютеру. ѕри этом существенно повышаетс€ качество планов, разработанных с использованием микрокомпьютеров на более низком уровне управлени€.  роме того, четко согласуютс€ планы дл€ отдельных подсистем системы управлени€. —овершенствуютс€ системы контрол€, в том числе дающие возможность обнаружить отклонени€ от запланированного уровн€ и обеспечивающие обнаружение причин возникновени€ таких отклонений.

¬-третьих, существенно измен€ютс€ и средства коммуникации, не счита€ обмена сообщени€ми через сеть микропроцессоров. ќсобое значение приобретает система телекоммуникаций, котора€ дает возможность проведени€ заочных совещаний, телеконференций и т.п. (участники которых могут находитьс€ друг от друга на значительных рассто€ни€х), оперативной передачи информации. —оответственно мен€ютс€ методы и техника коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и вышесто€щими органами управлени€.

јвтоматизированный офис предъ€вл€ет новые требовани€ к деловым качествам руководител€, среди которых - умение и навыки пользоватьс€ сложной техникой управлени€, определ€ть стратегию развити€ системы, руководить коллективом, мотивировать и направл€ть его де€тельность. ќсобое место занимает умение разрешать конфликты, оперативно реагировать на возникновение проблемных ситуаций, четко обосновывать прин€тые решени€, своевременно доводить их до исполнителей. “ворческий подход к решению управленческих задач, развитие стратегического мышлени€ руководителей предполагают использование новых информационных технологий, возможностей автоматизированных офисов.

ѕри обучении руководителей современным информационным технологи€м главное внимание удел€етс€ собственно управлению, а не машинным €зыкам и математическим методам. ¬ действующих на фирмах системах повышени€ квалификации важное значение придаетс€ базовому курсу - Ђумению управл€тьї, улучшению стил€ работы руководител€, развитию стратегического мышлени€. ‘ормируетс€ набор методов обучени€ работе с новыми информационными технологи€ми, который предусматривает использование специальных обучающих модульных программ, реализованных на микропроцессорах, сетей дл€ передачи информации о новых методах, средствах и технике управлени€. Ќар€ду с этим провод€тс€ различные зан€ти€ через систему телекоммуникаций (анализ ситуаций, деловые игры, дискуссии и т.п.), примен€ютс€ средства массовой информации (в основном телевидение) с целью мотивации саморазвити€ руководителей и специалистов, решени€ некоторых информационных задач обучени€, рекламы новых методов, средств и техники управлени€.

ѕри обучении кадров большое внимание в насто€щее врем€ удел€етс€ так называемым корпоративным системам, т.е. комплексным информационным системам управлени€ предпри€ти€ми. ¬ этом случае электронна€ обработка данных обеспечивает все стороны управлени€ предпри€ти€ми. Ќаход€сь на своем рабочем месте, управл€ющие получают необходимую информацию по новым издели€м, производству, поставкам, финансам, экономике и др. ѕо€вление персональных компьютеров, которые могут быть подключены к другим Ё¬ћ, значительно расширило возможности использовани€ баз данных конкретными пользовател€ми дл€ оперативного получени€ необходимой информации из больших ее массивов. ѕерсональна€ Ё¬ћ дает возможность получать сопоставимые данные, отслеживать динамику изменени€ показателей, в том числе и в графическом виде.

2.1 –азвитие информационных сетей

—овременна€ база индустриальной революции начала XXI века характеризуетс€ разработкой и широким применением компьютеров, обрабатывающих информацию.  огда в 1950-х годах компьютеры начали распростран€тьс€ в деловом мире, их применение сводилось к рутинной обработке огромного количества особо важных данных. ¬ 1960-е годы снижение стоимости и уменьшение сложности компьютеров открыли новые возможности их использовани€. ќднако они размещались не в аппарате управлени€ компани€ми и были доступны, как правило, лишь дл€ специалистов. “олько в 1970-х годах компьютеры впервые стали использоватьс€ в управлении организаци€ми через терминалы, соединенные телефонными лини€ми с центральным компьютером. ¬ 1980-90-е годы быстрое развитие микроэлектроники снизило стоимость и уменьшило размеры компьютеров в такой степени, что по€вилась возможность использовать их не только в каждом офисе, но и на каждом рабочем месте.

ѕо расчетам американского исследовател€ ƒж.Ѕ. ƒелонга, в течение жизни одного поколени€ в 1970-90-е годы цены на компьютеры (и полупроводники) снизились более чем в 10 раз, т.е. ежегодное снижение цен составило в среднем 30-40%. “акой темп падени€ цен на компьютеры значительно превосходит все исторические прецеденты. Ќар€ду с удешевлением компьютерной техники она становитс€ более многофункциональной, мощной и эффективной. “емпы развити€ современных электронных сетей (новых средств св€зи, обработки информации и коммуникации) продолжают расти. »нтересны результаты последних крупномасштабных обследований: люди полагают, что они сегодн€ трат€т столько же времени на использование персональных компьютеров, сколько на телефонные разговоры (8 ч 48 мин в неделю на персональные компьютеры и 9 ч 30 мин - на телефонные разговоры).

ЂЁлектронный офисї. ѕо€вление микрокомпьютера привело к дальнейшему изменению технического оснащени€ аппарата управлени€ и рождению его нового типа - Ђэлектронного офисаї. ѕреобразу€ информацию по сложной программе, микрокомпьютер воплощает примитивную форму интеллекта. »зобретение микропроцессора в такой степени снизило стоимость электронных вычислений, что он стал примен€тьс€ в самых широких сферах.

ќтличительной чертой перехода к Ђэлектронному офисуї €вл€етс€ получение возможности использовать технику дл€ обработки содержани€ информации. ѕишуща€ машинка, телефон, копировальна€ машина, диктофон и факсимильный аппарат позвол€ют только мен€ть форму или расположение информации. ќни перевод€т се из устной формы в письменную, электрическую и передают ее от отправител€ к получателю со скоростью света. Ќо они не мен€ют содержани€ информации (если не вкрадетс€ ошибка или не помешает шум). “ем самым они дополн€ют функции аппарата управлени€, которые по своему характеру €вл€ютс€ механическими.

 омпьютер же мен€ет содержание поступающей в него информации в соответствии со сложным набором процедур, называемых его программой. Ёто может материализовать некоторые из видов де€тельности, практических навыков и методов работников офиса - специалистов, управленческого персонала и руководителей. Ёто перемещает технику офиса с периферии де€тельности аппарата управлени€, куда поступает и откуда исходит информаци€, в центр, где она перерабатываетс€ в новую информацию и решени€. ¬ целом структура потоков информации и механизмов ее переработки и анализа может быть представлена в следующем виде (рис. 24.2).



¬ Ђэлектронном офисеї техника используетс€ в де€тельности специалистов и руководителей, а также секретар€ и клерка. ќднако успех микрокомпьютера в офисе зависит от его интеграции с другими част€ми системы: диспле€ми, печатающими средствами и устройствами, средствами хранени€ информации и коммуникаций и, самое главное, программами, которые ими управл€ют при выполнении функций аппарата управлени€.

Ѕлагодар€ многообразным информационным потокам каждое предпри€тие имеет возможность мгновенно узнавать о состо€нии спроса и предложени€, ориентироватьс€ на рынке сырь€, труда, инноваций и т.п. Ёто освобождает производство от расходов на дополнительный персонал, зан€тый в промежуточных звень€х, от расходов на складирование, исправление расчетов, неизбежных в прошлом из-за отсутстви€ необходимых данных.  омпьютеры, информационные сети, системы св€зи непосредственно вли€ют на протекание и интеграцию производственных и обслуживающих процессов в подразделени€х предпри€ти€ и повышение конкурентоспособности.

»нформационные сети создают реальные предпосылки дл€ формировани€ целого р€да новых принципов управлени€, соответствующих изменени€м внешней и внутренней среды предпри€ти€. —уть этих принципов сводитс€ к следующему:

Х происход€т контакты не руководител€ с подчиненными, а равноправных работников;

Х каждый сотрудник должен иметь доступ к любой информации о предпри€тии, к знани€м любого сотрудника предпри€ти€;

Х должны действовать команды, работающие либо над определенным проектом, либо с определенным заказчиком или классом клиентов;

Х целостность предпри€ти€ поддерживаетс€ за счет создани€ сети команд;

Х работа ведетс€ в режиме реального времени, включает в себ€ Ђзапараллеливаниеї работ и их итеративно-коммуникационную организацию (вместо последовательной и кооперативной);

Х создаютс€ технико-организационные услови€ дл€ формировани€ Ђвиртуальныхї звеньев, члены которых могут находитьс€ в различных географических точках.

»спользование информационных технологий, сети »нтернет и всех видов сетевой организации, бесчисленных компьютерных программ не только позвол€ет оперативно получать информацию и принимать решени€, но и вызывает множество коренных организационных изменений. —окращаетс€ бюрократический аппарат, пересматриваютс€ традиционные взгл€ды на роль и механизм эффективной св€зи корпораций, открываютс€ безграничные возможности финансовых рынков, инвестировани€, укрепл€етс€ сплоченность персонала. — »нтернетом св€заны реальна€ диффузи€ знаний, их доступность в любом уголке «емли, всеобщее приобщение людей к культурным ценност€м.

—ущественно увеличиваютс€ темпы роста производительности физического и умственного труда. ¬ наибольшей мере информационную экономику олицетвор€ют инновации и знани€. Ёкономический и управленческий потенциал организации во все большей степени зависит от способности менеджеров контролировать информацию, манипулировать ею, нацеливать персонал на наиболее эффективное использование ресурсов.

ѕо данным 2000 г., посто€нные пользователи сети »нтернет распредел€лись по регионам мира следующим образом (табл. 24.1). ѕо прогнозам, к 2005 г. сетью »нтернет будут пользоватьс€ во всем мире 1 млрд человек. ¬ ближайшие четыре года пользовател€ми »нтернета в режиме оп-linе станут 15% населени€ «емли.



¬ соответствии с федеральной целевой программой ЂЁлектронна€ –осси€ї число компьютеров и объем информационного сервиса в стране к 2005 г. вырастет в 2-3 раза, а к 2010 г. - в 5-6 раз.

„исло пользователей сети »нтернет в –оссии в 2000 г. составл€ло 2,5 млн человек; по оценке специалистов, к 2005 г. оно достигнет 6 млн человек, а к 2010 г. - 26,1 млн человек.

ѕлотность пользователей »нтернета на 100 жителей в 2000 I. составила 1,7%; но прогнозу, к 2005 г. этот показатель возрастет до 4,1%, а к 2010 г. -до 17,9%.

3. –ј«¬»“»≈ »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌџ’ “≈’ЌќЋќ√»… » ЁЋ≈ “–ќЌЌџ… Ѕ»«Ќ≈—


— развитием информационных технологий и расширением сферы использовани€ сети »нтернет растет ее вли€ние на управление компани€ми. ѕо€вл€ютс€ новые возможности дл€ привлечени€ и сбора денежных средств, распространени€ информации об опыте управлени€, методах прин€ти€ решений, формировании стратегических аль€нсов, децентрализации структур и т.п. Ќар€ду с этим »нтернет ведет к глобальной финансовой трансформации. —ущественно снижаетс€ стоимость сбережений и заимствований; инвестиционный капитал дешевеет по мере того, как люди получают пр€мой доступ к рынкам; финансовые инноваторы используют новые возможности, чтобы создавать продукцию и рынки, которые, в свою очередь, снижают стоимость капитала. ¬ целом увеличиваетс€ скорость финансовых потоков, мен€ютс€ рынки капиталов, становитс€ Ђпрозрачнойї вс€ финансова€ система. »нтернет способствует эффективному продвижению заемщиков и инвесторов на глобальные рынки.

 ажда€ компани€ имеет возможность создать свой сайт (электронную книгу) в сети »нтернет. ≈сли раньше (до использовани€ сетей) эффективность информационных технологий измер€лась главным образом ускорением деловых св€зей и процессов прин€ти€ решений, то теперь работа с сайтами открывает новые возможности по многим направлени€м де€тельности компании, таким, как:

Х отслеживание статистики посещений сайта;

Х создание мультимедийного имиджа компании;

Х создание базы данных заказчиков (если заказчики взаимодействуют с компанией через ее сайт, то это упрощает коммуникации и позвол€ет сделать их обслуживание более комплексным);

Х осуществление электронных платежей (продукци€ и услуги компании могут продаватьс€ через ее сайт, платежи также могут полностью или частично осуществл€тьс€ через сайт);

* √лава ЂЁлектронный бизнесї написана ё.Ѕ. ћильнером и —.√. ќреховым.

Х  создание базы данных поставщиков (если поставщики имеют возможность устанавливать контакт с компанией через ее сайт, это существенно расшир€ет их круг и упрощает коммуникации с ними);

Х  создание центра реагировани€ на запросы клиентов (заказчики и поставщики могут получать необходимую информацию с сайта компании или запрашивать ее по электронной почте, что повышает оперативность обслуживани€);

Х  осуществление разнообразных методов оплаты продукции и услуг (сайт может содержать данные обо всех возможных способах оплаты продукции и услуг компании).

»спользование на практике этих возможностей, в сущности, формирует новые модели ведени€ бизнеса, новые принципы управлени€ им. ¬ этих услови€х электронный бизнес осуществл€етс€ в виде продаж и закупок товаров и услуг в сети »нтернет, а также во многих других случа€х, где используютс€ средства автоматизации бизнеса и глобальные сети. ќн проникает во все сферы деловой активности - от промышленных поставок до приобретени€ потребительских товаров. Ёто стало возможным благодар€ безналичной электронной оплате товаров и услуг и применению глобальных сетей дл€ проведени€ операций по всему миру. ≈сли же рассматривать масштаб только электронной коммерции, то в 2001 г. он составил в мире 300 млрд долл., а в 2004 г., по прогнозам, его объем достигнет 6,9 трлн долл.

»нтернет - новый рынок. »стори€ электронного бизнеса еще слишком коротка, чтобы делать окончательные выводы о роли этого €влени€ в развитии экономики. “ем не менее этот самый молодой бизнес в насто€щее врем€ €вл€етс€ самым прибыльным. »нтернет - это новый рынок, наиболее быстро растущий за всю историю экономики. ѕричем это рынок потребителей, готовых покупать товары и услуги. ¬озникает вопрос; увеличивает ли продажа товаров через »нтернет покупательную способность населени€? ¬ »нтернете покупают те же самые люди, которые совершают покупки точно так же и в обычных магазинах. Ёти потребители не пришли извне, они переместились в новую среду обитани€. «десь имеет место перераспределение спроса между сетью традиционных и интернет-магазинов.

ѕод электронным бизнесом подразумеваютс€ любые формы сделок, которые провод€тс€ с помощью информационных сетей. ѕервые стандарты дл€ проведени€ сделок электронного бизнеса по€вились еще в 1968 г. ‘ормат, известный как ≈1есtronik Dаta 1пtеrchange (EDI), позвол€л компани€м технически осуществл€ть сделки и операции, но был слишком несовершенным и, главное, малораспространенным. ѕо€вление в 1994 г. браузера пеtsсаре, позвол€ющего перемещатьс€ по сети с помощью щелчка Ђмышиї, изменило ситуацию. “еперь не об€зательно быть программистом дл€ выхода в сеть. ¬ 1998 г. в —Ўј объем продаж предпри€тий, ведущих бизнес только в »нтернете, стал сравним с продажами корпораций, не занимающихс€ электронной коммерцией.  омпани€ јтагоп.сот преодолела барьер в 1 млрд долл. годовых продаж. Ѕизнес-модели предпри€тий электронной коммерции. ƒанные бизнес-модели прин€то классифицировать по совокупности двух характеристик:

1) тип участников большинства сделок;

2) способ получени€ прибыли предпри€тием электронного бизнеса. ”частники электронного бизнеса дел€тс€ на два типа - конечные потребители (сиstomers) и компании (business). —пособы получени€ прибыли предпри€ти€ми электронного бизнеса тоже дел€тс€ на два типа:

1) от посреднических услуг (операций);

2) от пр€мых продаж. Ќаиболее известные бизнес-модели предпри€тий электронной коммерции представлены в табл. 25.1.


ѕод термином ¬2¬ подразумеваютс€ операции электронного бизнеса, в которых участвуют предпри€ти€ и компании. ¬ сегменте ¬2¬ обращаютс€ товары и услуги, которые компании продают друг другу и конечными потребител€ми которых они в большинстве случаев не €вл€ютс€. ¬ насто€щей главе не приводитс€ полна€ классификаци€ всех областей, бизнес-моделей и направлений электронного бизнеса. ƒаетс€ лишь общее представление об основных особенност€х электронного бизнеса на примере наиболее распространенных в насто€щее врем€ его форм.

ѕерва€ модель —2— Ђпотребитель - потребительї - это бизнес-модель, подразумевающа€ получение прибыли от пр€мых продаж через личные интернет-сайты. »нтернет упрощает коммерческие отношени€. Ћичные сайты позвол€ют их создател€м распростран€ть информацию, в том числе и коммерческого характера. ќбъ€влени€ в »нтернете на личных сайтах о продаже того или иного товара (услуги), принадлежащего владельцу сайта, - не редкость. ќбъем рынка таких продаж оценить невозможно даже приблизительно. «ато тенденци€ к использованию личных сайтов дл€ решени€ вопросов коммерческого характера очевидна.

¬тора€ модель —2— Ђпотребитель - потребительї - это бизнес-модель, ориентированна€ на получение прибыли от посреднических услуг, оказываемых в большинстве случаев физическим лицам. –азвитие электронных сетей не стало преп€тствием, а послужило дополнительным толчком дл€ развити€ сервиса и бизнес-моделей, ориентированных на получение прибыли от посредничества. —тратеги€ развити€ бизнеса неразрывно св€зана с решением задач своевременного получени€ и эффективного анализа информации. ƒелегировать функции продаж онлайн-аукциону или перепоручить поиск необходимой информации специальным компани€м зачастую оказываетс€ дешевле создани€ собственных служб. ¬ »нтернете по€вилось немало онлайн-аукционов, компаний, занимающихс€ осуществлением электронных платежей, платных досок объ€влений и коммерческих рассылок.

¬едущий интернет-аукцион в –оссии - тоlotok.ru.  онцепци€ этого предпри€ти€ электронного бизнеса заключаетс€ в получении процента от сделок между участниками онлайн-аукциона.   сожалению, в св€зи с неразвитостью электронных платежных систем такой вид получени€ прибыли пока не обеспечивает окупаемости подобных проектов. ¬ насто€щее врем€ в проекте ежедневно участвует 140 тыс. пользователей, представлено около 50 тыс. лотов; оборот аукциона (сумма сделок по успешно завершившимс€ торгам) - 800 тыс. долл.

ѕерва€ модель ¬2— Ђбизнес - потребительї - это бизнес-модель, при которой участниками сделки €вл€ютс€ компани€, оказывающа€ услугу (продающа€ товар), и конечный потребитель услуги (товара). Ќаиболее часто встречающийс€ представитель модели ¬2— - интернет-магазин. —амый быстрорастущий рынок не мог не породить множества легенд о низкой затратности и сверхприбыльности производства. ќснованием стало представление о сокращении трансакционных издержек за счет централизации управлени€ и затрат на доставку и складирование. Ќаиболее перспективной схемой логистики интернет-магазинов считалась организаци€ доставки напр€мую от поставщика покупателю, по возможности мину€ склад, за счет использовани€ более совершенных механизмов организации доставки и анализа информации.

—лучилось совершенно обратное. »нтернет-магазины неожиданно столкнулись с расходами, не характерными дл€ традиционных торговых систем (например, затратами на поддержание программного обеспечени€, развитие функциональности сайтов). »нтернет-маркетинг, хот€ и €вл€етс€ одним из наиболее таргетированных видов рекламы, требовал затрат, не адекватных объему аудитории »нтернета. —хема логистики без использовани€ складских помещений не обеспечивала большего объема продаж и не выдерживала конкуренции со стандартами доставки в магазинах, торгующих с использованием каталогов. ќсновным преимуществом интернет-магазина над традиционными супермаркетами, с точки зрени€ потребител€, €вл€етс€ сэкономленное врем€. —ервис, доставка, качество товара - предмет конкуренции с традиционными торговыми системами. Ќо последние полностью сдают позиции, если рассматривать врем€, затраченное на поход в магазин, выбор товара на полках супермаркета, сто€ние в очеред€х.

–ассмотрим пример магазина 24х7.ги - победител€ конкурса 2001 г. в номинации ЂЋучший интернет-магазинї, проводимого журналом Ђ омпьютерна€ элитаї. ћагазин 24х7.ги продает книги, игрушки, аудио-и видеопродукцию. ¬ магазине есть служба доставки, принимаютс€ платежи через электронные платежные системы. —редн€€ посещаемость магазина составл€ет около 7 тыс. посетителей в день. јссортимент, насчитывающий 25 тыс. позиций, сравним с ассортиментом ведущих традиционных продавцов аналогичной продукции. Ќа сайте посто€нно обновл€ютс€ новости о новинках рынка и обзоры от литературных и музыкальных критиков.

Ќа примере магазина 24х7.ги очевидно, что »нтернет задает новые стандарты розничной торговли, и традиционным продавцам придетс€ им следовать, чтобы не уступить в конкурентной борьбе.

¬тора€ модель ¬2— Ђбизнес - потребительї - это бизнес-модель предпри€ти€, получающего прибыль от посреднических услуг, оказываемых юридическим лицам, ориентированным на розничную продажу товаров конечному потребителю. ¬ »нтернет перенос€тс€ самые разнообразные формы коммерческой де€тельности, и в первую очередь те, в которых преимущество работы в формате электронных сетей очевидно. Ёлектронные торговые площадки - аналог традиционных гипермаркетов и рынков. ѕредставим ситуацию, характерную дл€ любого большого рынка: аналогичные товары продаютс€ в различных местах по разной цене. ¬ электронной сети это рассто€ние - один щелчок Ђмышиї, т.е. дл€ сравнени€ цен и характеристик товаров нужно гораздо меньше времени.

 омпани€м, продающим свою продукцию в »нтернете, подключение к таким системам принципиально важно. “орговые площадки обеспечивают посещаемость интернет-магазинов и как следствие - заказы.  онцепци€ таких предпри€тий заключаетс€ в предоставлении возможности традиционным магазинам и производител€м размещать свои товары в электронной торговой системе. —пособ получени€ дохода - платное размещение участников в торговой системе и получение процента со сделок, совершаемых на торговой площадке. ќсновные проблемы развити€ бизнес-модели ¬2—св€заны с неразвитостью систем электронных платежей, о которых речь пойдет ниже. ѕерспективность данной бизнес-модели не вызывает сомнений, но динамика ее развити€ напр€мую зависит от общей ситуации в банковской сфере.

–ассмотрим пример торговой площадки 1огІ.ги, обслуживающей 3 тыс. посетителей в день. Ќа ее сайте размещены 150 тыс. товаров от 150 интернет-магазинов. ¬ день на 1огІ.ги производ€тс€ покупки на 40 тыс. долл.

ѕерва€ модель ¬2¬ Ђбизнес - бизнесї - это бизнес-модель, ориентированна€ на получение прибыли от пр€мых продаж юридическим лицам через корпоративный сайт. ¬ насто€щее врем€ представительство в »нтернете - непременна€ часть имиджа любой уважающей себ€ компании. ѕр€мые продажи товаров и услуг компани€м-контрагентам и работа с дистрибьюторами - это лишь отдельные примеры моделей ¬2¬ электронного бизнеса, осуществл€емого с помощью корпоративных сайтов. Ќа основании последних исследований 89% российских производителей инвестируют капитал или разрабатывают инвестиционные проекты развити€ информационных технологий. ѕо прогнозу, к 2005 г. объем продаж по сделкам ¬2¬ в –оссии превысит 2,5 млрд долл.

¬тора€ модель ¬2¬ Ђбизнес - бизнесї - это бизнес-модель предпри€ти€, получающего прибыль от посреднических услуг, оказываемых юридическим лицам, ориентированным на оптовую продажу товаров или услуг другим юридическим лицам. –азвитие торговли с использованием электронных сетей привело к созданию межкорпоративных электронных торговых площадок и бирж. ¬ реализации бизнес-моделей ¬2¬ лидируют нефтегазова€, металлургическа€ и машиностроительна€ отрасли. Ёлектронные биржи позиционируютс€ как самосто€тельные предпри€ти€, не опирающиес€ на поддержку и независимые от участников рынка. ”частниками электронных бирж €вл€ютс€ отраслевые компании и фирмы.  онцепци€ электронных бирж заключаетс€ в предоставлении участникам бирж комплекса услуг, уменьшающих трансакционные издержки, св€занные с услугами посредников. ќсновные задачи, сто€щие перед менеджментом электронных бирж, св€заны с созданием бизнес-сообщества в виртуальной среде.

ѕример такой системы - faktura.ru, крупнейша€ система оптовой торговли между предпри€ти€ми через »нтернет, обслуживающа€ более 1500 предпри€тий из 72 регионов –оссии. ”частниками системы €вл€ютс€ поставщики, покупатели и банки. ѕоставщики получают новый эффективный канал сбыта продукции с гарантированной оплатой сделок. —истема позвол€ет значительно увеличить товарооборот и получать прибыль за счет роста объема продаж. ¬ступа€ в систему, поставщик гарантирует, что цены на его товары, размещенные в системе, включают максимальную оптовую скидку. «а обслуживание в системе поставщик платит небольшую комиссию от суммы каждой совершенной сделки. ѕокупатели получают максимальные скидки с цены независимо от количества приобретаемого товара. ѕредпри€ти€ малого и среднего бизнеса могут покупать товары по ценам, которые обычно устанавливаютс€ только дл€ крупных предпри€тий при большом объеме заказа. ѕокупатели обслуживаютс€ бесплатно. Ѕанки предоставл€ют своим клиентам возможность участи€ в системе - право доступа определ€етс€ банком на основании деловой репутации и кредитной истории предпри€ти€. Ёто обеспечивает доверие между участниками системы. Ѕанки обслуживают расчеты по сделкам в системе. «а услуги по приему и перечислению платежей клиентов банк получает вознаграждение в размере до 2,5% от суммы платежа.

3.1 ќсобенности организации и управлени€ предпри€ти€ми электронного бизнеса


ѕотенциальные потребители товаров и услуг, предлагаемых предпри€ти€ми электронного бизнеса, характеризуютс€ общим об€зательным признаком - доступом к информационным сет€м. ѕри разных вкусах или предпочтени€х общим €вл€етс€ способ получени€ информации. Ќеудивительно, что предпри€ти€ электронного бизнеса предпочитают рекламу в сети, поскольку именно там находитс€ целева€ аудитори€, на которую направлены усили€ маркетологов.

»нтернет позвол€ет фокусировать воздействие рекламы на конкретных потребителей - таргетировать ее. ¬ отличие от исследователей, использующих традиционные методы анализа рынка, у маркетологов, изучающих потребителей с помощью средств »нтернета, существует намного больше инструментов и возможностей решить поставленные задачи (например, с большой долей веро€тности определить географическую принадлежность посетител€ сайта). ¬едение статистики по посещени€м интернет-сайта позвол€ет узнать, с какой частотой пользователь посещает данный сайт, какие разделы вызывают у него наибольший интерес, какие действи€ на сайте он совершал и в какое врем€. ѕолучение такой информации позвол€ет добитьс€ максимальной эффективности рекламы и адресовать ее конкретным пользовател€м, с наибольшей веро€тностью попадающим в группу потенциальных потребителей.

ќсновное преимущество »нтернета как рекламного инструмента - интерактивность. ¬овлечение пользователей в розыгрыши призов, обратна€ св€зь (feedback), подписка на рассылку новостей и т.п. - формы сервиса, получившие полноценное развитие лишь с переносом их применени€ в »нтернет. ѕостроение диалога с потребителем позвол€ет использовать такое преимущество »нтернета, как предоставление информации во всей полноте, поскольку более весомой аргументацией к покупке выгл€д€т рекомендации, подтвержденные полноценным набором сведений о продукте.

–ост рынка интернет-рекламы в –оссии отражает мировые тенденции, с одной стороны, и внутренние позитивные экономические показатели - с другой. ¬ табл. 25.2 приведены данные исследовательской компании топitoring.rи об объеме сделок на рынке интернет-рекламы.



Ќередко инструменты, используемые в сети »нтернет, и механизмы взаимодействи€ субъектов права в электронном бизнесе вступают 15 противоречие с действующим законодательством.

ѕриведем пример.  омпани€ в ћоскве через американский интернет-магазин оформл€ет заказ на доставл€емый электронным способом товар, который будет оплачен с помощью электронной платежной сиcтемы. ¬ российском законодательстве не существует однозначного ответа на р€д вопросов.  аким образом производитс€ и подтверждаетс€ оплата, принима€ во внимание разницу в финансовых правилах? Ќа каком этапе считаетс€ заключенным контракт между этими компани€ми?  аков юридический статус этого контракта? ѕод юрисдикцию какой организации он попадает?  аковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт?  аким образом взимаютс€ эти налоги и сборы?

¬ насто€щее врем€ в –оссии существует р€д законопроектов в области регулировани€ проведени€ сделок с использованием электронного документооборота и электронной цифровой подписи, и ни один из них пока не имеет статуса закона. ¬ законодательных актах вообще не фигурирует пон€тие электронного бизнеса. “акое положение отражает неадекватность законодательства услови€м современного развити€ сети »нтернет.

ѕредпри€ти€ электронного бизнеса используют более совершенную систему электронного документооборота и систематизировани€ данных о потребител€х и контрагентах, чем традиционные компании. Ёта особенность позитивно вли€ет на развитие бизнеса, динамику прин€ти€ решений, контроль за их исполнением. √лобальное управление заказами, анализ продаж и прогнозирование с использованием средств »нтернета станов€тс€ более эффективными благодар€ оперативности передачи данных, что увеличивает объективность информации.

ќсобенности кадровой политики предпри€тий электронного бизнеса св€заны с высокой стоимостью услуг их персонала, способного обеспечить необходимый уровень поддержки предпри€ти€, его развити€. »нвестиционный бум конца 1990-х годов сыграл свою роль в формировании высокого уровн€ заработной платы сотрудников среднего звена управлени€ и высших менеджеров. ¬ насто€щее врем€ интернет-компании полностью укомплектованы специалистами в области электронной коммерции.

„то касаетс€ средств электронных платежей, то они дел€тс€ на две категории по принципу хранени€ информации - на основе карт и сетей.   первой категории относ€тс€ смарт-карты, т.е. карты, на которые деньги были внесены заранее. ќни имеют встроенный микропроцессор с записанным эквивалентом счета в банке. —амые распространенные электронные деньги на базе карт - это  /Ћ7 и ≈—/ћ—. ¬тора€ категори€ - сетевые деньги. ƒеньги поступают на виртуальный счет в результате предоплаты, как и в случае со смарт-картами, но управление счетом осуществл€етс€ с помощью специального устройства после введени€ парол€. ƒеньги станов€тс€ виртуальными и не имеют физического эквивалента. Ќаиболее €ркие примеры - —у№er—аsh в јмерике, –ау—аsh и Webћопеу в –оссии. Ќеразвитость системы электронных платежей €вл€етс€ следствием общей финансовой нестабильности и сдерживающим фактором в развитии электронного бизнеса в –оссии.

“ем не менее качественно нова€ форма деловых отношений, каким €вл€етс€ электронный бизнес, оказала серьезное воздействие на внутреннюю организацию и методы де€тельности фирмы. ѕрежде всего отметим, что фирмы стали широко практиковать передачу отдельных бизнес-функций и даже частей бизнес-процесса сторонним организаци€м и лицам. ¬ основе этого лежит объективное представление о том, что всегда существуют компании и лица, производ€щие определенные работы лучше других и способные выполн€ть отдельные функции бизнеса с наибольшей эффективностью. Ќа рынках других стран компании широко используют контракты с местными малыми предпри€ти€ми и создают гибкую производственно-сбытовую сеть. ѕредпри€ти€ таких компаний разбросаны по всему миру, а контроль за их де€тельностью обеспечиваетс€ из центрального офиса. Ёти компании могут измен€ть свою структуру, дл€ того чтобы выходить на рынок с новой продукцией. ƒл€ св€зи с производственными, научно-техническими и инфраструктурными звень€ми компании используютс€ возможности глобальной сети - электронна€ почта, телеконференции и др.

— по€влением »нтернета и других электронных сетей применительно ко многим субъектам хоз€йствовани€ и отрасл€м промышленности экспорт и импорт товаров вытесн€ютс€ предоставлением разного рода услуг (банковских, образовательных, консультационных, информационных, посреднических, розничной торговли) через сайты, доступные в глобальном масштабе. ѕо мере того как все больше регионов, стран, компаний вовлекаетс€ в глобальную сеть, ускор€етс€ процесс внедрени€ инноваций. — ростом глобальных рынков новые идеи, технологии, методы, знани€ быстро и беспреп€тственно переход€т национальные границы. Ќа первый план выступает способность организации быстро генерировать и внедр€ть инновации, дл€ чего необходимо активно использовать современные рычаги управлени€ во всех звень€х и на всех уровн€х организации.


1. »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌџ≈ “≈’ЌќЋќ√»» 1.1 јппарат управлени€ Ћюбой аппарат управлени€ (контора, офис) представл€ет собой Ђфабрику информацииї. ≈го осно

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы:  урсова€ работа (т)

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2020 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ