»нформационные системы в менеджменте

 












»нформационные системы в менеджменте



1. —овременное состо€ние и тенденции развити€ информационных технологий


ѕод системой понимают любой ќбъект, который одновременно рассматриваетс€ и как единое целое, и как объединенна€ в интересах достижени€ поставленных целей совокупность разнородных элементов. —истемы значительно отличаютс€ между собой как по составу, так и по главным цел€м.

¬ информатике пон€тие «система» широко распространено и имеет множество смысловых значений. „аще всего оно используетс€ применительно к набору технических средств и программ. —истемой может называтьс€ аппаратна€ часть компьютера. —истемой может также считатьс€ множество программ дл€ решени€ конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведени€ документации и управлени€ расчетами.

ƒобавление к пон€тию «система» слова «информационна€» отражает цель ее создани€ и функционировани€. »нформационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе прин€ти€ решений задач из любой области. ќни помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

»нформационна€ система - взаимосв€занна€ совокупность средств, методов и персонала, используемых дл€ хранени€, обработки; и выдачи информации в интересах достижени€ поставленной цели.

—овременное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера. ¬ крупных организаци€х нар€ду с персональными компьютерами в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЁ¬ћ.  роме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, дл€ которого предназначена производима€ информаци€ и без которого невозможно ее получение и представление.

Ќеобходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами.  омпьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, €вл€ютс€ технической базой и инструментом дл€ информационных систем. »нформационна€ система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникаци€ми.

ќпределение информационной технологии

“ехнологи€ при переводе с греческого ((techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы. ѕод процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. ѕроцесс должен определ€тьс€ выбранной человеком стратегией и реализоватьс€ с помощью совокупности различных средств и методов.

ѕод технологией материального производства понимают процесс, определ€емый совокупностью средств и методов обработки, изготовлени€, изменени€ состо€ни€, свойств, формы сырь€ или материала. “ехнологи€ измен€ет качество или первоначальное состо€ние материи в цел€х получени€ материального продукта.

»нформаци€ €вл€етс€ одним из ценнейших ресурсов общества нар€ду с такими традиционными материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее переработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. “огда справедливо следующее определение.

»нформационна€ технологи€ - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) дл€ получени€ информации нового качества о состо€нии объекта, процесса или €влени€ (информационного продукта).

÷ель технологии материального производства - выпуск продукции, удовлетвор€ющей потребности человека или системы.

÷ель информационной технологии - производство информации дл€ ее анализа человеком и прин€ти€ на его основе решени€ по выполнению какого-либо действи€.

»звестно, что, примен€€ разные технологии к одному и тому же материальному ресурсу, можно получить разные издели€, продукты. “о же самое будет справедливо и дл€ технологии переработки информации.

Ётапы развити€ информационных технологий

¬ истории развити€ цивилизации произошло несколько информационных революций - преобразований общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации. —ледствием подобных преобразований €вл€лось приобретение человеческим обществом нового качества.

Ќа ранних этапах развити€ общества профессиональные навыки передавались в основном личным примером по принципу «делай как €». ¬ качестве форм передачи информации использовались ритуальные танцы, обр€довые песни, устные предани€ и т.д.

ѕервый этап развити€ информационной технологии св€зан с открытием способов длительного хранени€ информации на материальном носителе. Ёто пещерна€ живопись (сохран€ет наиболее характерные зрительные образы, св€занные с охотой и ремеслами) - выполнена 25-30 тыс. лет назад; гравировка по кости (лунный календарь, числовые нарезки дл€ измерени€) - выполнена 20-25 тыс. лет назад. ѕериод между по€влением инструментов дл€ обработки материальных объектов и регистрации информационных образов составл€ет около миллиона лет.

ƒругими словами, период работы людей с информационными образами составл€ет всего 1% времени существовани€ цивилизации. —тановитс€ пон€тным почему при решении абстрактных информационных задач эффективность человека резко возрастает в случае представлени€ информации в виде изображений материальных объектов (графические интерфейсы). ¬ этом случае включаютс€ в работу те области человеческой интуиции, которые развивались впервые 99% времени.

¬торой этап развити€ информационной технологии начал свой отсчет около 6 тыс. лет назад и св€зан с по€влением письменности. Ёра письменности характеризуетс€ по€влением технологии регистрации на материальном носителе символьной информации. ѕрименение этих технологий позвол€ет осуществл€ть накопление и длительное хранение знаний. ¬ качестве носителей информации выступали и до сих пор выступают: камень, кость, дерево, глина, папирус, шелк, бумага. —ейчас этот р€д можно продолжить: магнитные покрыти€ (лента, диски, цилиндры и т.д.), жидкие кристаллы, оптические носители, полупроводники и т.д.

¬ этот период накопление знаний происходит достаточно медленно и обусловлено трудност€ми, св€занными с доступом к информации. «нани€ представленные в виде рукописных изданий хран€тс€ в единичных экземпл€рах. ѕричем доступ к ним существенно затруднен, так как они охран€ютс€ специальной кастой - жрецами, которые надел€лись исключительным правом монопольного доступа к фонду человеческого опыта и €вл€лись посредниками между накопленными знани€ми и заинтересованными людьми. Ётот барьер был разрушен на следующем этапе.

Ќачало третьего этапа датируетс€ 1445 годом, когда »оганн √утенберг изобрел печатный станок. ѕо€вление книг открыло доступ к информации широкому кругу людей и резко ускорило темпы накоплени€ систематизированных по отрасл€м знаний. «а три столети€ после изобретени€ печатного станка оказалось возможным накопить ту «критическую массу» социально-доступных знаний, при которой началс€ лавинообразный процесс развити€ промышленной революции. ѕечатный станок сыграл роль информационного ключа, резко повысив пропускную способность социального канала обмена знани€ми. — этого момента началось необратимое поступательное движение технологической цивилизации» [18].  нигопечатание - это перва€ информационна€ революци€.

„етвертый этап развити€ информационной технологии начинаетс€ в 1946 году с по€влением машины дл€ обработки информации.

Ётой машиной €вл€етс€ перва€ Ё¬ћ (типа ENIAC), запущенна€ в эксплуатацию в ѕенсильванском университете.   этому времени уже значительна€ часть населени€ зан€та в информационной сфере. “ак, например, в —Ўј (рис. 1.1) дол€ трудоспособного населени€, зан€того в информационной сфере, в 1946 году составл€ла 30%, в 1980 году - 45%, а в 2000 году ожидаетс€ (по разным источникам) увеличение этой доли до 60-70%.

ѕ€тый этап развити€ информационной технологии наступил в 1982 году после публикации эталонной модели взаимодействи€ открытых систем ISO - Ёћ ¬ќ—

Ќова€ информационна€ технологи€

»нформационна€ технологи€ €вл€етс€ наиболее важной составл€ющей процесса использовани€ информационных ресурсов общества.   насто€щему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определ€лась главным образом развитием научно-технического прогресса, по€влением новых технических средств переработки информации. ¬ современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повли€л как на концепцию построени€ и использовани€ технологических процессов, так и на качество результатной информации. ¬недрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств св€зи определили новый этап развити€ информационной технологии и, как следствие, изменение ее названи€ за счет присоединени€ одного из синонимов: «нова€», «компьютерна€» или «современна€».

ѕрилагательное «нова€» подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. ≈е внедрение €вл€етс€ новаторским актом в том смысле, что она существенно измен€ет содержание различных видов де€тельности в организаци€х. ¬ пон€тие новой информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно - телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др.

Ќова€ информационна€ технологи€ - информационна€ технологи€ с «дружественным» интерфейсом работы пользовател€, использующа€ персональные компьютеры и телекоммуникационные средства.

ќсновным техническим средством реализации Ќ»“ €вл€етс€ компьютер. ¬ основе реализации Ќ»“ лежат три основных принципа:

·интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

·интегрированность (стыковка, взаимосв€зь) с другими программными продуктами;

·гибкость процесса изменени€ как данных, так и постановок задач.

“ермин нова€ отражает в ее структуре не только технологии, основанные на использовании компьютеров, но и технологии, основанные на других технических средствах, особенно на средствах, обеспечивающих телекоммуникацию.

»нформационна€ технологи€ €вл€етс€ более емким пон€тием, отражающим современное представление о процессах преобразовани€ информации в информационном обществе. ¬ умелом сочетании двух информационных технологий - управленческой и компьютерной - залог успешной работы информационной системы.

ќбобща€ все вышесказанное, предлагаем несколько более узкие, нежели введенные ранее, определени€ информационной системы и технологии, реализованных средствами компьютерной техники.

»нформационна€ технологи€ - совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

»нформационна€ система - человеко-компьютерна€ система дл€ поддержки прин€ти€ решений и производства информационных продуктов, использующа€ компьютерную информационную технологию.

¬заимосв€зь организаций и информационных систем.

»нформационные системы и организации имеют взаимное вли€ние друг на друга. — одной стороны »— должны присоединитьс€ к организации, чтобы обеспечить необходимой информацией важные группы внутри организации. ¬ то же врем€ организаци€ должна сознавать и открывать себ€ вли€ни€м информационных систем, чтобы извлечь выгоду из новых технологий.

¬заимодействие между информационными технологи€ми и организаци€ми очень комплексно и подвержено вли€нию большого числа факторов, включа€ структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду и решени€ управлени€. ћенеджеры должны сознавать, что информационные системы могут заметно измен€ть жизнь в организации. ќни не в состо€нии успешно проектировать новые системы или управл€ть существующими системами без понимани€ организации. ћенеджеры решают какие системы будут построены, что они будут делать, как они будут выполнены и т.д. однако иногда эти результаты - чиста€ случайность и могут быть удачи и неудачи.

–ассмотрим воздействие информационных систем на организацию, а также воздействие организаций на информационные системы, поскольку мы исследуем технологии, которые организации выбирают, чтобы обслужить свои деловые потребности.

ѕред описанием воздействи€ информационных систем на организацию рассмотрим различные элементы организаций. ќрганизаци€ - это устойчива€ формальна€ социальна€ структура, котора€ берет ресурсы из окружающей среды и обрабатывает их, чтобы произвести продукцию. “ехническое представление сосредоточиваетс€ на трех элементах организации: капитал и рабоча€ сила - первичные факторы производства, окруженные внешней средой. ќрганизаци€ преобразовывает их в издели€ и услуги посредством производства. »здели€ и услуги используютс€ окружающей средой, котора€ поставл€ет дополнительный капитал и рабочую силу как входы в цепи обратной св€зи. ќрганизаци€ более устойчива и долговечна, чем неформальна€ группа. ќна имеет внутренние правила и процедуры, должна соблюдать законы.

Ѕолее реалистическое поведенческое представление организации-то, что она €вл€етс€ совокупностью прав, привилегий, об€зательств и ответственностей, которые тщательно сбалансировались за какое-то врем€ посредством конфликтов и разрешени€ противоречий.

 ак эти представлени€ организаций касаютс€ информационных систем? “ехнический взгл€д на организацию поощр€ет нас сосредоточиватьс€ на способе, которым входы превращаютс€ в выходы, когда технологические изменени€ внедр€ютс€ в компанию. ‘ирма видитс€ как бесконечно гибка€, с капиталом и рабочей силой, замещающими друг друга совершенно легко. Ќо более реалистическое поведенческое представление организации предполагает, что создание новых информационных систем или переоборудование старых вли€ет намного больше, чем техническа€ перестановка машин или рабочих, что некоторые информационные системы измен€ют организационный баланс прав, привилегий, об€зательств, ответственностей и чувств, который установилс€ за длительный период времени.

“ехнологическое изменение требует изменений в том, кто обладает информацией, кто имеет право на доступ и модернизацию, кто принимает решени€.

“ехнические и поведенческие представлени€ организаций непротиворечивы. “ехническое представление сообщает нам, как тыс€чи фирм в конкурентных рынках объедин€ют капитал, рабочую силу и информационные технологии, в то врем€ как поведенческа€ модель позвол€ет видеть, как эта технологи€ воздействует на внутреннюю работу организации. —егодн€ информационные системы помогают создавать и распростран€ть знани€ и информацию в организации через новые системы работы знани€, приложени€, обеспечивающие компани€м доступ к данным и системам коммуникаций, св€зывающим разветвленное предпри€тие по всему миру. ќрганизации теперь жизненно завис€т от систем и не могут пережить даже случайную их аварию.

ќрганизации создают информационные системы, чтобы стать более эффективными и сохран€ть деньги. »нформационные системы могут быть источником конкурентоспособного преимущества.

— экономической точки зрени€ информационные технологии систем могут рассматриватьс€ как средства производства, которые могут свободно замен€ть рабочую силу. “ак как стоимость информационных технологий падает, они замен€ют рабочую силу, котора€ исторически имеет возрастающую стоимость. —ледовательно, в микроэкономической теории информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии замен€ют их. »нформационные технологии также измен€ют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты. »нформационные технологии, особенно использование сетей, снижают стоимость рыночного участи€ (операционные затраты) и делают их заслуживающими внимание дл€ фирм, чтобы заключить контракт с внешними поставщиками вместо того, чтобы использовать внутренние источники поставки.

ƒругое финансовое воздействие информационных технологий заключаетс€ во внутренних затратах управлени€. —огласно теории организации фирмы завис€т от затрат организаций, стоимости контролирующих и руковод€щих служащих. ѕоскольку размеры фирмы растут, затраты организации повышаютс€, потому что владельцы должны расходовать все больше усилий на контроль за служащими. »нформационные технологии, уменьша€ затраты на приобретение и анализ информации, дают возможность организаци€м снижать затраты фирмы, потому что с их помощью менеджерам проще наблюдать за большим числом служащих.

»сследование поведенческой теории нашло несколько доказательств, что информационные системы автоматически преобразовывают организации. »сследователи изучали запутанные св€зи, с помощью которых организации и информационные технологии взаимно вли€ют друг на друга, и оценили то, что информационные технологии могут измен€ть иерархию прин€ти€ решений в организаци€х, снижа€ затраты на приобретение информации и расшир€€ ее использование.

»меетс€ возрастающа€ взаимозависимость между деловой стратегией, правилами и процедурами, с одной стороны, и информационным программным обеспечением систем, оборудованием, базами данных и передачей данных - с другой. »зменение в одном из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах. Ёта св€зь становитс€ критической, когда планируетс€ управление на перспективу. “о, что бизнес хотел бы делать через п€ть лет, часто зависит от того, что системы будут способны делать. ”величение доли на рынке, движение в сторону повышени€ качества или удешевлени€ производства при выпуске новых изделий и при увеличении производительности труда служащих все более завис€т от видов и качества информационных систем в организации.

≈ще одно изменение в св€зи информационных систем и организаций следует из возрастающей степени интеграции и области действи€ системы и приложений. ѕостроение систем сегодн€ затрагивает большую часть организации, чем это было в прошлом. ¬ то врем€ как ранние системы производили в значительной степени технические изменени€, которые вли€ли на часть персонала, современные системы вызывают управленческие изменени€ (кто владеет информацией) и установленные изменени€ «сущности».

≈сли изменилась технологи€ в организации (например, программное обеспечение), это изменение вли€ет на три других компонента. ћогут быть кадровые перестановки, изменение методов работы, преобразование структуры организации.

»нформационные системы могут стать мощными инструментами дл€ создани€ более конкурентоспособных и эффективных организаций. »нформационные технологии могут использоватьс€, чтобы перепроектировать организации, трансформиру€ их структуру, область действи€, средства сообщени€ и механизмы управлени€ работой, трудовыми процессами, издели€ми и услугами. ќпишем некоторые из главных возможностей преобразовани€ организаций, которые сделали доступными информационные технологии.

ќтделение работы места расположени€.

¬ насто€щее врем€ стало возможным организовать глобальную работу в отдельных рабочих местах. »нформационные технологии, такие, как электронна€ почта, »нтернет и видеоконференции, создают хорошую координацию географически рассе€нных сотрудников в различных странах и регионах. —овместна€ бригадна€ работа через тыс€чи километров стала реальностью, поскольку проектировщики могут работать над проектом нового издели€ вместе, даже если они расположены на различных континентах.

»нформационные системы с сетевой структурой дают возможность компани€м координировать их географически распределенные подразделени€ как виртуальные корпорации (или виртуальные организации), иногда называемые организаци€ми с сетевой структурой. ¬иртуальные организации используют сети, чтобы св€зать людей, имущество и идеи, соедин€€ с поставщиками и клиентами, чтобы создавать и распредел€ть новые издели€ и услуги без ограничени€ традиционными организационными границами или физическим расположением. ќдна компани€ может пользоватьс€ возможност€ми другой компании без физического соединени€ с ней. Ќапример, одна компани€ могла бы отвечать за конструкцию издели€, друга€ за сборку и производство и треть€ за администрацию и продажи.

”величение гибкости организаций.

—овременна€ технологи€ передачи данных предоставила многим организаци€м работу более гибкими способами, повыша€ способности этих организаций реагировать на изменени€ в рынке. »нформационные системы могут придавать большим и маленьким организаци€м дополнительную гибкость, чтобы преодолеть некоторые ограничени€, вытекающие из их размеров. ћаленькие организации могут использовать информационные системы, чтобы приобрести часть сил и возможностей больших организаций. ќни могут координировать действи€ типа выполнени€ заказов или слежени€ за инвентарем, име€ небольшой кадровый состав клерков и менеджеров. Ѕольшие организации могут использовать информационные технологии, чтобы достигнуть части маневренности и чувствительности маленьких организаций.

–еорганизаци€ трудовых процессов.

Ќачина€ с первых использований информационных технологий в бизнесе с начала 50-х годов, информационные системы прогрессивно заменили процедуры ручного труда на автоматизированные действи€ в трудовых и технологических процессах. Ёлектронные трудовые процессы уменьшили стоимость эксплуатации во многих компани€х, замен€€ бумажные документы и установившуюс€ практику ручного труда.

»нформационные технологии реорганизуют процесс управлени€, обеспечива€ мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании и управлении. Ќапример, стало возможно получать информацию дл€ менеджеров относительно организационного выполнени€ вплоть до уровн€ определенных изделий из любой организации в любое врем€. Ќова€ интенсивность информации делает возможными точное планирование, предсказание и контроль. –аспредел€€ информацию через электронные сети, новый менеджер может эффективно св€зыватьс€ с тыс€чами служащих и даже управл€ть обширными целевыми группами.

ѕодытожива€ полученные на данный момент в индустрии компьютерных информационных систем результаты, можно представить следующие тенденции развити€:

·компьютерна€ информационна€ система будущего - это распределенна€ по виртуальной сети, интегрированна€ с системой Internet система, котора€ функционирует на основе стандартных интерфейсов, которые соедин€ют как программные продукты дл€ бизнеса, так и их отдельные компоненты, которые назначаютс€ дл€ автономной работы без св€зи с глобальной сетью;

·системы управлени€ большими компани€ми, холдингами и корпораци€ми будут основаны на возможности построени€ виртуальных предпри€тий путем объединени€ бизнесов-систем и компонентов, которые функционируют в филиалах и отдельных предпри€ти€х под руководством системы управление логистичными цеп€ми;

·системы управлени€ средними компани€ми будут базироватьс€ на возможности гибкого управлени€ заказами, поддержке полного жизненного цикла товаров (услуг), которые вырабатываютс€, и на возможности интеграции в качестве компонента в более виртуальные предпри€ти€.


2. »спользование информационных технологий в управлении организацией


–оль информационных технологий в управлении организацией

¬ современных услови€х мирового социально-экономического развити€, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управлени€, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой дл€ прин€ти€ обоснованных управленческих решений.

»нформационное обеспечение управлени€ - это св€зь информации с системами управлени€ предпри€тием и управленческим процессом в целом. ќно может рассматриватьс€ не только в целом, охватыва€ все функции управлени€, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу

ѕеред управл€ющим органом обычно став€тс€ задачи получени€ информации, ее переработки, а также генерировани€ и передачи новой производной информации в виде управл€ющих воздействий. “акие воздействи€ осуществл€ютс€ в оперативном и стратегических аспектах и основываютс€ на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управлени€.

Ќельз€ не отметить, что любые принимаемые решени€ требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководител€ зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владени€ достаточным количеством информации о быстро мен€ющейс€ ситуации и умени€ ею воспользоватьс€.

√лобальное информационное сообщество

Ѕурное развитие компьютерной техники и »“ послужило толчком к развитию общества, построенного на использовании различной информации и получившего название информационного общества.

»нформационное общество - общество, в котором большинство работающих зан€то производством. хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы - знаний.

¬ информационном обществе измен€тс€ не только производство, но и весь уклад жизни, система ценностей, возрастет значимость культурного досуга по отношению к материальным ценност€м. ѕо сравнению с индустриальным обществом, где все силы направлены на производство и потребление товаров, в информационном обществе производ€тс€ и потребл€ютс€ в основном интеллект и знани€, что приводит к увеличению доли умственного труда.

ѕризнаки информационного общества:

Øрешена проблема информационного кризиса, т.е. противоречие между информационной лавиной и информационным голодом;

Øобеспечен приоритет информации по сравнению с другими ресурсами;

Øинформационна€ технологи€ приобретет глобальный характер, охватыва€ все сферы социальной де€тельности человека;

Øформируетс€ информационное единство всей человеческой цивилизации;

Øс помощью средств информатики реализован свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей человеческой цивилизации.

Ѕлиже всех на пути к информационному обществу сто€т страны с развитой информационной индустрией: —Ўј, япони€, јнгли€, √ермани€, страны «ападной ≈вропы.

¬ период перехода к информационному обществу необходимо подготовить человека к быстрому воспри€тию и обработке больших объемов информации, овладению им современными средствами, методами и технологией работы.  роме того, новые услови€ работы порождают зависимость информированности одного человека от информации, приобретенной другими людьми. ѕоэтому уже недостаточно уметь самосто€тельно осваивать и накапливать информацию, а надо учитьс€ такой технологии работы с информацией, когда подготавливаютс€ и принимаютс€ решени€ на основе коллективного знани€. Ёто говорит о том, что человек должен иметь определенный уровень культуры по обращению с информацией.

»нформационна€ культура - умение целенаправленно работать с информацией и использовать дл€ ее получени€, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы. ƒл€ свободной ориентации в информационном потоке человек должен обладать информационной культурой как одной из составл€ющих общей культуры.

—оздание и использование информационной системы дл€ любой организации нацелены на решение следующих задач.

1.—труктура информационной системы, ее функциональное назначение должны соответствовать цел€м, сто€щим перед организацией. Ќапример, в коммерческой фирме - эффективный бизнес; в государственном предпри€тии - решение социальных и экономических задач.

2.»нформационна€ система должна контролироватьс€ людьми, ими пониматьс€ и использоватьс€ в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

.ѕроизводство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной информации.

ƒл€ создани€ и использовани€ информационной системы необходимо сначала пон€ть структуру, функции и политику организации, цели управлени€ и принимаемых решений, возможности компьютерной технологии. »нформационна€ система €вл€етс€ частью организации, а ключевые элементы любой организации - структура и органы управлени€, стандартные процедуры, персонал, субкультура.

ѕостроение информационной системы должно начинатьс€ с анализа структуры управлени€ организацией.


3. Ёволюци€ информационных систем


ѕервые информационные системы по€вились в 50-х гг. ¬ эти годы они были предназначены дл€ обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Ёто приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

-е гг. знаменуютс€ изменением отношени€ к информационным системам. »нформаци€, полученна€ из них, стала примен€тьс€ дл€ периодической отчетности по многим параметрам. ƒл€ этого организаци€м требовалось компьютерное оборудование широкого назначени€, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

¬ 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоватьс€ в качестве средства управленческого контрол€, поддерживающего и ускор€ющего процесс прин€ти€ решений.

  концу 80-х гг. концепци€ использовани€ информационных систем вновь измен€етс€. ќни станов€тс€ стратегическим источником информации и используютс€ на всех уровн€х организации любого профил€. »нформационные системы этого периода, предоставл€€ воврем€ нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей де€тельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать

 лассификаци€ информационных систем по признаку структурированности задач

ѕри создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, св€занные с формальным - математическим и алгоритмическим описанием решаемых задач. ќт степени формализации во многом завис€т эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определ€емый степенью участи€ человека при прин€тии решени€ на основе получаемой информации.

„ем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участи€ человека в процессе ее решени€. Ёто и определ€ет степень автоматизации задачи.

–азличают три типа задач, дл€ которых создаютс€ информационные системы:

—труктурированные (формализуемые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные.

—труктурированна€ (формализуема€) задача - задача, где известны все ее элементы и взаимосв€зи между ними.

Ќеструктурированна€ (неформализуема€) задача - задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними св€зи.

¬ структурированной задаче удаетс€ выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решени€. ѕодобные задачи обычно приходитс€ решать многократно, и они нос€т рутинный характер. ÷елью использовани€ информационной системы дл€ решени€ структурированных задач €вл€етс€ полна€ автоматизаци€ их решени€, т.е. сведение роли человека к нулю.

ѕример 3.11. ¬ информационной системе необходимо реализовать задачу расчета заработной платы.

Ёто структурированна€ задача, где полностью известен алгоритм решени€. –утинный характер этой задачи определ€етс€ тем, что расчеты всех начислений и отчислений весьма просты, но объем их очень велик, так как они должны многократно повтор€тьс€ ежемес€чно дл€ всех категорий работающих.

–ешение неструктурированных задач из-за невозможности создани€ математического описани€ и разработки алгоритма св€зано с большими трудност€ми. ¬озможности использовани€ здесь информационной системы невелики. –ешение в таких случа€х принимаетс€ человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников.

“ипы информационных систем, используемые дл€ решени€ частично структурированных задач

»нформационные системы, используемые дл€ решени€ частично структурированных задач, подраздел€ютс€ на два вида:

·создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). »спользу€ сведени€, содержащиес€ в этих отчетах, управл€ющий принимает решение;

·разрабатывающие возможные альтернативы решени€. ѕрин€тие решени€ при этом сводитс€ к выбору одной из предложенных альтернатив.

»нформационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользовател€, т.е. предоставл€ют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. ѕроцедуры манипулировани€ данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:

·составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;

·быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;

·управление данными с использованием возможностей систем управлени€ базами данных;

·логическую независимость данных этого типа от других баз данных, вход€щих в подсистему информационного обеспечени€;

·автоматическое отслеживание потока информации дл€ наполнени€ баз данных.

»нформационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными или экспертными.

ћодельные информационные системы предоставл€ют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решени€. ѕользователь может получить недостающую ему дл€ прин€ти€ решени€ информацию путем установлени€ диалога с моделью в процессе ее исследовани€.

ќсновными функци€ми модельной информационной системы €вл€ютс€:

·возможность работы в среде типовых математических моделей, включа€ решение основных задач моделировани€ типа «как сделать, чтобы?», «что будет, если?», анализ чувствительности и др.;

·достаточно быстра€ и адекватна€ интерпретаци€ результатов моделировани€;

·оперативна€ подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;

·возможность графического отображени€ динамики модели;

·возможность объ€снени€ пользователю необходимых шагов формировани€ и работы модели.

Ёкспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создани€ экспертных систем, св€занных с обработкой знаний. Ёкспертна€ поддержка принимаемых пользователем решений реализуетс€ на двух уровн€х.

–абота первого уровн€ экспертной поддержки исходит из концепции «типовых управленческих решений», в соответствии с которой часто возникающие в процессе управлени€ проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. ƒл€ реализации экспертной поддержки на этом уровне создаетс€ информационный фонд хранени€ и анализа типовых альтернатив.

≈сли возникша€ проблемна€ ситуаци€ не ассоциируетс€ с имеющимис€ классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Ётот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихс€ в информационном фонде данных, правил преобразовани€ и процедур оценки синтезированных альтернатив.

 лассификаци€ информационных систем по функциональному признаку и уровн€м управлени€

‘ункциональный признак определ€ет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. —труктура информационной системы может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем.

¬ хоз€йственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами де€тельности, которые определ€ют функциональный признак классификации информационных систем, €вл€ютс€: производственна€, маркетингова€, финансова€, кадрова€.

ѕроизводственна€ де€тельность св€зана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.

ћаркетингова€ де€тельность включает в себ€:

·анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;

·организацию рекламной кампании по продвижению продукции;

·рациональную организацию материально-технического снабжени€.

‘инансова€ де€тельность св€зана с организацией контрол€ и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.

 адрова€ де€тельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.

”казанные направлени€ де€тельности определили типовой набор информационных систем:

·производственные системы;

·системы маркетинга;

·финансовые и учетные системы;

·системы кадров (человеческих ресурсов);

·прочие типы, выполн€ющие вспомогательные функции в зависимости от специфики

де€тельности фирмы.

¬ крупных фирмах основна€ информационна€ система функционального назначени€ может состо€ть из нескольких подсистем дл€ выполнени€ подфункций. Ќапример, производственна€ информационна€ система имеет следующие подсистемы: управлени€ запасами, управлени€ производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

“ипы информационных систем

“ип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управлени€.

Ќа рис. 3.6 показан один из возможных вариантов классификаций информационных систем по функциональному признаку с учетом уровней управлени€ и уровней квалификации персонала.

ќснование пирамиды составл€ют информационные системы, с помощью которых сотрудники-исполнители занимаютс€ операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена - оперативным управлением. Ќаверху пирамиды на уровне стратегического управлени€ информационные системы измен€ют свою роль и станов€тс€ стратегическими, поддерживающими де€тельность менеджеров высшего звена по прин€тию решений в услови€х плохой структурированности поставленных задач.

»нформационные системы оперативного (операционного) уровн€

»нформационна€ система оперативного уровн€ поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатыва€ данные о сделках и событи€х (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырь€ и материалов). Ќазначение »— на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состо€нии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. „тобы с этим справл€тьс€, информационна€ система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставл€ть точную информацию.

«адачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. –ешение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

»нформационна€ система оперативного уровн€ €вл€етс€ св€зующим звеном между фирмой и внешней средой. ≈сли система работает плохо, то организаци€ либо не получает информации извне, либо не выдает информацию.  роме того, система - это основной поставщик информации дл€ остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.

ќтключение этой »— привело бы к необратимым негативным последстви€м.

»нформационные системы оперативного уровн€:

бухгалтерска€;

банковских депозитов;

обработки заказов;

регистрации авиабилетов;

выплаты зарплаты и т.д.

»нформационные системы специалистов

»нформационные системы этого уровн€ помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. «адача подобных информационных систем - интеграци€ новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

ѕо мере того как индустриальное общество трансформируетс€ в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровн€ развити€ этих систем. “акие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваютс€ сегодн€ в бизнесе.

¬ этом классе информационных систем можно выделить две группы:

·информационные системы офисной автоматизации;

·информационные системы обработки знаний.

»нформационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используютс€ работниками любого организационного уровн€. Ќаиболее часто их примен€ют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. ќсновна€ цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцел€рского труда.

»— офисной автоматизации св€зывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать св€зь с покупател€ми, заказчиками и другими организаци€ми. »х де€тельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Ёти системы выполн€ют следующие функции:

·обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;

·производство высококачественной печатной продукции;

·архиваци€ документов;

·электронные календари и записные книжки дл€ ведени€ деловой информации;

·электронна€ и аудиопочта;

·видео- и телеконференции.

»нформационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себ€ знани€, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. »х работа заключаетс€ в создании новой информации и нового знани€. “ак, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позвол€ют обеспечить высокий уровень технических разработок.

»нформационные системы дл€ менеджеров среднего звена

»нформационные системы уровн€ менеджмента используютс€ работниками среднего управленческого звена дл€ мониторинга (посто€нного слежени€), контрол€, прин€ти€ решений и администрировани€. ќсновные функции этих информационных систем:

·сравнение текущих показателей с прошлыми;

·составление периодических отчетов за определенное врем€, а не выдача отчетов по текущим событи€м, как на оперативном уровне;

·обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Ќекоторые »— обеспечивают прин€тие нетривиальных решений. ¬ случае, когда требовани€ к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: «что будет, еслиЕ?»

Ќа этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (дл€ менеджмента) и системы поддержки прин€ти€ решений.

”правленческие »— имеют крайне небольшие аналитические возможности. ќни обслуживают управленцев, которые нуждаютс€ в ежедневной, еженедельной информации о состо€нии дел. ќсновное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. »нформаци€ поступает из информационной системы операционного уровн€.

’арактеристики управленческих информационных систем:

·используютс€ дл€ поддержки прин€ти€ решений структурированных и частичнр структурированных задач на уровне контрол€ за операци€ми;

·ориентированы на контроль, отчетность и прин€тие решений по оперативной обстановке;

·опираютс€ на существующие данные и их потоки внутри организации;

·имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

—истемы поддержки прин€ти€ решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. ќни имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими модел€ми. »нформацию получают из управленческих и операционных информационных систем. »спользуют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Ќапример, их рекомендации могут пригодитьс€ при прин€тии решени€ покупать или вз€ть оборудование в аренду и пр.

’арактеристики систем поддержки прин€ти€ решений:

·обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

·оснащены сложными инструментальными средствами моделировани€ и анализа;

·позвол€ют легко мен€ть постановки решаемых задач и входные данные;

·отличаютс€ гибкостью и легко адаптируютс€ к изменению условий по несколько раз день;

·имеют технологию, максимально ориентированную на пользовател€.

—тратегические информационные системы

–азвитие и успех любой организации (фирмы) во многом определ€ютс€ прин€той в ней стратегией. ѕод стратегией понимаетс€ набор методов и средств решени€ перспективных долгосрочных задач.

¬ этом контексте можно воспринимать и пон€ти€ «стратегический метод», «стратегическое средство», «стратегическа€ система» и т.п. ¬ насто€щее врем€ в св€зи с переходом к рыночным отношени€м вопросу стратегии развити€ и поведени€ фирмы стали удел€ть большое внимание, что способствовало коренному изменению во взгл€дах на информационные системы. ќни стали расцениватьс€ как стратегически важные системы, которые вли€ют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позвол€€ опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребител€ми и поставщиками. ѕо€вилс€ новый тип информационных систем - стратегический.

—тратегическа€ информационна€ система - компьютерна€ информационна€ система, обеспечивающа€ поддержку прин€ти€ решений по реализации стратегических перспективных целей развити€ организации.

»звестны ситуации, когда новое качество информационных систем заставл€ло измен€ть не только структуру, но и профиль фирм, содейству€ их процветанию. ќднако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, св€занное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращени€.

–ассмотрим качество информационной системы как стратегического средства де€тельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейс€ на потребительском рынке. ¬ этих услови€х необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. „то может принести использование информационной системы в этой ситуации?

‘ирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживатьс€ следующих стратегий:

·создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаютс€ от аналогичных;

·отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают р€дом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимис€ там аналогами;

·создание таких св€зей, которые закрепл€ют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;

·снижение стоимости продукции без ущерба качества.

»нформационные системы стратегического уровн€ помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществл€ть долгосрочное планирование. ќсновна€ задача - сравнение происход€щих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. ќни призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуаци€х. »спользу€ самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. ƒл€ некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

Ќа данном организационном уровне »— играют вспомогательную роль и используютс€ как средство оперативного предоставлени€ менеджеру необходимой информации дл€ прин€ти€ решений.

¬ насто€щее врем€ еще не выработана обща€ концепци€ построени€ стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использовани€ не только по цел€м, но и по функци€м. —уществуют две точки зрени€: одна базируетс€ на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижени€, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейс€ стратегии; втора€ - на том, что организаци€ использует стратегическую »— при формулировании целей и стратегическом планировании. ѕо-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методологи€ синтеза этих двух точек зрени€.

’арактеристики управленческих информационных систем:

·используютс€ дл€ поддержки прин€ти€ решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контрол€ за операци€ми;

·ориентированы на контроль, отчетность и прин€тие решений по оперативной обстановке;

·опираютс€ на существующие данные и их потоки внутри организации;

·имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

—истемы поддержки прин€ти€ решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. ќни имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими модел€ми. »нформацию получают из управленческих и операционных информационных систем. »спользуют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Ќапример, их рекомендации могут пригодитьс€ при прин€тии решени€ покупать или вз€ть оборудование в аренду и пр.

’арактеристики систем поддержки прин€ти€ решений:

·обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

·оснащены сложными инструментальными средствами моделировани€ и анализа;

·позвол€ют легко мен€ть постановки решаемых задач и входные данные;

·отличаютс€ гибкостью и легко адаптируютс€ к изменению условий по несколько раз день;

·имеют технологию, максимально ориентированную на пользовател€.

—тратегические информационные системы

–азвитие и успех любой организации (фирмы) во многом определ€ютс€ прин€той в ней стратегией. ѕод стратегией понимаетс€ набор методов и средств решени€ перспективных долгосрочных задач.

¬ этом контексте можно воспринимать и пон€ти€ «стратегический метод», «стратегическое средство», «стратегическа€ система» и т.п. ¬ насто€щее врем€ в св€зи с переходом к рыночным отношени€м вопросу стратегии развити€ и поведени€ фирмы стали удел€ть большое внимание, что способствовало коренному изменению во взгл€дах на информационные системы. ќни стали расцениватьс€ как стратегически важные системы, которые вли€ют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позвол€€ опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребител€ми и поставщиками. ѕо€вилс€ новый тип информационных систем - стратегический.

—тратегическа€ информационна€ система - компьютерна€ информационна€ система, обеспечивающа€ поддержку прин€ти€ решений по реализации стратегических перспективных целей развити€ организации.

»звестны ситуации, когда новое качество информационных систем заставл€ло измен€ть не только структуру, но и профиль фирм, содейству€ их процветанию. ќднако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, св€занное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращени€.

–ассмотрим качество информационной системы как стратегического средства де€тельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейс€ на потребительском рынке. ¬ этих услови€х необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. „то может принести использование информационной системы в этой ситуации?

·„тобы ответить на этот вопрос, нужно пон€ть взаимосв€зь фирмы с ее внешним окружением.

‘ирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживатьс€ следующих стратегий:

·создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаютс€ от аналогичных;

·отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают р€дом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимис€ там аналогами;

·создание таких св€зей, которые закрепл€ют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;

·снижение стоимости продукции без ущерба качества.

»нформационные системы стратегического уровн€ помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществл€ть долгосрочное планирование. ќсновна€ задача - сравнение происход€щих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. ќни призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуаци€х. »спользу€ самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. ƒл€ некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

Ќа данном организационном уровне »— играют вспомогательную роль и используютс€ как средство оперативного предоставлени€ менеджеру необходимой информации дл€ прин€ти€ решений.

¬ насто€щее врем€ еще не выработана обща€ концепци€ построени€ стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использовани€ не только по цел€м, но и по функци€м. —уществуют две точки зрени€: одна базируетс€ на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижени€, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейс€ стратегии; втора€ - на том, что организаци€ использует стратегическую »— при формулировании целей и стратегическом планировании. ѕо-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методологи€ синтеза этих двух точек зрени€.

»нформационные системы в фирме

¬ любой фирме желательно иметь несколько локальных »— разного назначени€, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решени€ на всех уровн€х. Ќа рис. 3.8 показан один из таких вариантов. ћежду локальными »— организуютс€ св€зи различного характера и назначени€. ќдни локальные »— могут быть св€заны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие св€заны только с одной или несколькими родственными. —овременный подход к организации св€зи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом на аналогичную »— другой фирмы или подразделение корпорации. ѕри этом пользуютс€ ресурсами региональных и глобальных сетей.

Ќа основе интеграции »— разного назначени€ с помощью компьютерных сетей в фирме создаютс€ корпоративные »—. ѕодобные »— предоставл€ют пользователю возможность работать как с общефирменной базой данных, так и с локальными базами данных.

–ассмотрим роль корпоративной »— в фирме относительно формировани€ стоимости выпускаемой продукции.

»нформационные системы в фирме, поддержива€ все стадии выпуска продукции, могут предоставл€ть информацию разной степени подробности дл€ анализа, в результате которого вы€вл€ютс€ этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. ¬ этом случае может быть выбрана стратеги€ по уменьшению стоимости продукции. –езультаты принимаемых мер, в свою очередь, отраз€тс€ в информационной системе. —нова можно будет использовать полученную информацию дл€ анализа. » так до тех пор, пока не будет достигнута поставленна€ цель.

ѕример 3.15. ‘ирма может резко сократить издержки, св€занные с хранением сырь€ и полуфабрикатов, договорившись с поставщиками о ежедневных поставках. —ведени€ о произведенных поставках будут учтены информационной системой, из которой будет получена информаци€ дл€ прин€ти€ решений на соответствующем уровне управлени€.

»нформационна€ система может иметь наибольший эффект, если фирму рассматривать как цепь действий, в результате которых происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. “огда с помощью информационных систем различного функционального назначени€, включенных в эту цепь, можно оказывать вли€ние на стратегию прин€ти€ управленческих решений, направленных на увеличение доходов фирмы.

 лассификаци€ по степени автоматизации

¬ зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управлени€ фирмой информационные системы определ€ютс€ как ручные, автоматические, автоматизированные.

–учные »— характеризуютс€ отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Ќапример, о де€тельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной »—.

јвтоматические »— выполн€ют все операции по переработке информации без участи€ человека.

јвтоматизированные »— предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главна€ роль отводитс€ компьютеру. ¬ современном толковании в термин «информационна€ система» вкладываетс€ об€зательно пон€тие автоматизируемой системы.

јвтоматизированные »—, учитыва€ их широкое использование в организации процессов управлени€, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использовани€ информации и по сфере применени€.

 лассификаци€ по характеру использовани€ информации

»нформационно-поисковые системы производ€т ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользовател€ без сложных преобразований данных. Ќапример, информационно-поискова€ система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов.

»нформационно-решающие системы осуществл€ют все операции переработки информации по определенному алгоритму. —реди них можно провести классификацию по степени воздействи€ выработанной результатной информации на процесс прин€ти€ решений и выделить два класса: управл€ющие и советующие.

”правл€ющие »— вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. ƒл€ этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. ѕримером могут служить система оперативного планировани€ выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

—оветующие »— вырабатывают информацию, котора€ принимаетс€ человеком к сведению и не превращаетс€ немедленно в серию конкретных действий. Ёти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как дл€ них характерна обработка знаний, а не данных.

 лассификаци€ по сфере применени€

»нформационные системы организационного, улравлени€ (см. рис. 3.9) предназначены дл€ автоматизации функций управленческого персонала. ”читыва€ наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании.   этому классу относ€тс€ информационные системы управлени€ как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др.

ќсновными функци€ми подобных систем €вл€ютс€: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

»— управлени€ технологическими процессами (“ѕ) служат дл€ автоматизации функций производственного персонала. ќни широко используютс€ при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, дл€ поддержани€ технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

»— автоматизированного проектировани€ (—јѕ–) предназначены дл€ автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. ќсновными функци€ми подобных систем €вл€ютс€: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

»нтегрированные (корпоративные) » — используютс€ дл€ автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектировани€ до сбыта продукции. —оздание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получени€ прибыли, завоевани€ рынка сбыта и т.д. “акой подход может привести к существенным изменени€м в самой структуре фирмы, на что может решитьс€ не каждый управл€ющий.


4.  орпоративные информационные системы


ѕон€тие  »—

 »— - это информационна€ система, поддерживающа€ оперативный и управленческий учет на предпри€тии и предоставл€юща€ информацию дл€ оперативного прин€ти€ управленческих решений.

ќсновна€ задача  »— - это поддержка функционировани€ и развити€ предпри€ти€.

 орпоративна€ информационна€ система обеспечивает поддержку прин€ти€ управленческих решений на основе автоматизации процессов, процедур и других способов осуществлени€ де€тельности корпорации. ƒе€тельность регламентируетс€ информационно-нормативными документами, а также результатами измерений и оценок, статистических материалов и оперативного управлени€ и т.д. ¬ добавление к этому, задачами информационной системы может быть помощь персоналу при анализе проблемы, визуальное рассмотрение сложных объектов и разработка новых продуктов.

ќсновным управл€ющим фактором €вл€етс€ процедура прин€ти€ решени€, на основании результата которой осуществл€етс€ воздействие на систему (предпри€тие, корпорацию, компанию, организацию).  »— сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, способна поставл€ть информацию руководителю, лицам принимающим решени€, в том ракурсе, который наиболее подходит дл€ прин€ти€ конкретного решени€.

ќбычно программное обеспечение считаетс€ управленческим, если в нем реализована функциональность дл€ поддержки итеративной процедуры «планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратна€ св€зь».

“ехнологи€ прин€ти€ управленческих решений должна, как минимум, фиксировать компоненты процесса прин€ти€ решений и закрепл€ть эти компоненты за структурными звень€ми корпорации.

¬ыдел€ют решени€ стратегические и текущие. “екущие решени€ могут характеризоватьс€ наличием следующих взаимосв€занных процессов: сбор информации (мониторинг), выработка решений (планирование), реализаци€ решений, учет, контроль, анализ, оценка де€тельности, мотиваци€ и регулирование.

¬ прин€тии стратегических решений важнейшими процессами €вл€ютс€: стратегический анализ; выработка стратегии корпорации; разработка стратегической программа.  аждый из этих процессов может детализироватьс€ дальше. Ќапример, стратегический анализ может включать:

  1. анализ проблем внешней сферы, возможностей и угроз рынка;
  2. анализ внутренней сферы корпорации, ее сильных и слабых сторон;
  3. управленческое обследование;
  4. анализ конкурентов;
  5. анализ издержек и т.д.

¬се это - вопросы постановки менеджмента, определени€ ключевых бизнес-процессов. ¬ их реализации  »— помогают, могут заменить и вз€ть на себ€ большинство рутинных процессов, но далеко не все процессы прин€ти€ решений. ¬ свою очередь менеджмент без информационных систем, построенных на современных информационных технологи€х, становитс€ все менее эффективным.

ќтдача от автоматизации в первую очередь зависит от того, насколько широко она охватывает все сферы де€тельности корпорации. », хот€ пон€тие корпоративности подразумевает наличие довольно крупной, территориально-распределенной информационной системы, сюда, как правило, относ€т системы любых предпри€тий, вне зависимости от их масштаба и формы собственности. Ћюба€ фирма, организаци€ или государственное учреждение, име€ сегодн€ в своем активе сеть с одним сервером и дес€тком компьютеров, по всем правилам развити€, может или даже должна существенно расширитьс€ завтра.  роме того, все без исключени€ информационные системы начинают создаватьс€ с какого-либо одного подразделени€, реализующего некоторый целостный, но не об€зательно самый главный, цикл де€тельности.

Ёффективно управл€ть современным предпри€тием довольно трудно, учитыва€ многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменени€ операционного окружени€. ќсновными функци€ми управлени€ €вл€ютс€ планирование, координаци€, контроль, анализ и оценка де€тельности, которые осуществл€ютс€ в различных направлени€х де€тельности предпри€ти€. ”правленческие решени€, формируемые в ходе выполнени€ вышеперечисленных функций, служат отправным моментом дл€ конкретных исполнителей. ¬ св€зи с тем, что автоматизаци€ исполнени€ должностных об€занностей и отдельных поручений фактически стала в последнее врем€ стандартом де-факто, особую остроту приобретает проблема автоматизации непосредственно управленческих функций.

ѕоэтому в составе  »— прин€то учитывать средства дл€ документационного обеспечени€ управлени€, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. »з этого, в частности, следует, что об€зательным требованием к  »— €вл€етс€ интеграци€ большого числа программных продуктов, реализующих различные методы управлени€.

¬ корпоративных системах используютс€ различные методы управлени€, в том числе: методы управлени€ ресурсами, процессами, проектами и корпоративными знани€ми (в широком смысле).

ћетоды управлени€ ресурсами используют модель, представл€ющую организацию как систему ресурсов (финансов, материальных запасов, кадров), принадлежащих владельцам - юриди ческим лицам, структурным подразделени€м, физическим лицам. ¬се процессы описываютс€ как проводки (хоз€йственные операции), отражающие перемещение ресурсов между владельцами. —юда относ€тс€ управление финансами, материальными запасами, кадрами в той степени, в которой они рассматриваютс€ как ресурс (заработна€ плата). ќсновна€ цель управлени€ дл€ этого метода - обеспечение ресурсами и контроль над ними. ћетод управлени€ хорошо описываетс€ модел€ми, ставшими стандартами: модель бухгалтерского учета (например, GAAP), планирование производственных ресурсов (MRP II), планирование всех ресурсов предпри€ти€ (ERP). ¬ качестве универсального €зыка представлени€ используютс€ балансовые модели с €зыком проводок. ћетоды этой группы поддерживаютс€ широким спектром прикладного программного обеспечени€, при этом наиболее распространены бухгалтерские системы.

  1. ћетоды управлени€ процессами используют модель организации как системы бизнес-процессов. «десь центральными пон€ти€ми выступают процесс, функци€, данные, событие. ќсновна€ цель управлени€ дл€ этих методов - обеспечение координации событий и функций. —юда можно отнести такие методы, как управление качеством (TQM - стандарт ISO9000), управление процессами (Workflow - стандарты ассоциации Workflow Management Coalition). ¬ качестве универсального €зыка представлени€ описани€ используютс€ формальные €зыки, многие из которых зафиксированы как стандарты: €зыки семейства IDEF-, CIM-OSA, €зыки описани€ объектно-ориентированных моделей. ћетоды управлени€ поддерживаютс€ программным обеспечением, которое известно как управление документооборотом, технологическими процессами.
  2. ћетоды управлени€ проектами основанные на семействе стандартов PMI (Project Management Institute - –ћ¬ќ ), моделей календарно сетевого планировани€, метода критического пути, методики освоенного объема и т.д. ћетоды управлени€ поддерживаютс€ программным обеспечением дл€ управлени€ проектами, управлени€ об€зательствами (договорами), управлени€ поставками и т.д.

ћетоды управлени€ знани€ми используют модель организации как системы небольших коллективов сотрудников, решающих общую задачу, а в роли организующих факторов выступают корпоративные знани€ и эффективные коммуникации. √лавным корпоративным ресурсом управлени€ становитс€ база корпоративных знаний, в которой сотрудники могут быстро найти информацию дл€ прин€ти€ правильного решени€ и понимани€ друг друга. Ёта база концентрирует в себе коллективный опыт компании и создает основу корпоративных коммуникаций. ќсновна€ цель управлени€ - обеспечение координации, коммуникации и быстрого поиска информации дл€ самосто€тельного прин€ти€ решени€. Ёта группа методов управлени€ сейчас переживает период бурного развити€ и получила общее название «управлени€ знани€ми» (Knowledge Management).   этой группе методов также относ€тс€ методы управлени€ проектами, которые поддерживаютс€ специальным программным обеспечением, типа Primavera Methodology Manager, которое обобщает «.лучший» опыт реализации проектов и позвол€ет на основе библиотеки типовых фрагментов быстро генерировать новые проекты, удовлетвор€ющие новым требовани€м по срокам, ресурсам, глубине проработки структуры проекта, бюджету и т.д. ѕри использовании подобных систем критическим фактором управлени€ €вл€ютс€ проектные коммуникации и квалификационный уровень проектной группы, а не качество проработки проекта. ¬ целом методы управлени€ знани€ми поддерживаютс€ программным обеспечением класса GroupWare, информационно-поисковыми системами, »нтранет-технологи€ми: Web-технологией, электронной почтой, телеконференци€ми. —истемы GroupWare послужили отправной точкой технологии »нтранет. Ўирокопрофильные информационные системы, к которым в большинстве своем относ€тс€ современные  »—, должны в равной, максимально допустимой степени удовлетвор€ть все подразделени€ организации, по возможности сохран€ть существующие бизнес процессы, а также методы и структуру управлени€. Ѕез привлечени€ автоматизации практически нельз€ контролировать посто€нно мен€ющиес€ баланс ресурсов, бизнес-процессы, реализуемые проекты (группы проектов, программы) и растущие в геометрической прогрессии знани€.

»стори€ возникновени€

¬ конце 40-х - начале 50-х годов компьютеры впервые по€вились в коммерческих организаци€х. ќдна Ё¬ћ служила дл€ выполнени€ только одной функции. ѕрактически никто не задумывалс€ о том, чтобы распределить обработку информации по различным Ё¬ћ. ѕользователи довольствовались уже тем, что машины заменили исключительно трудоемкий процесс обработки данных вручную.

ѕо мере того, как вычислительна€ мощность повышалась, а цены падали, стало возможным выполнение нескольких функций на одном компьютере или на небольшой группе Ё¬ћ. ¬озможность передачи итоговых сводок или части данных из одного приложени€ в другое казалась гигантским шагом вперед из-за их изначальной несхожести. ѕо€вление в начале 80-х персональных компьютеров позволило автоматизировать ведение учета и обработку данных даже самым маленьким компани€м. »з-за небольшого размера у таких компаний отсутствовал достаточно квалифицированный административный, бухгалтерский и технический персонал, который использовалс€ более крупными фирмами дл€ выполнени€ задач по обработке информации. Ёто привело к по€влению нового типа коммерческих приложений, интегрирующих несколько функций так, чтобы сделать возможным однократный ввод информации, котора€ бы затем автоматически использовалась другими част€ми приложени€.

  концу 80-х годов иде€ создани€ единой модели данных в рамках организации стала привлекать внимание международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. ѕервым шагом в данном направлении стало MRP, планирование материальных ресурсов (Materials Resource Planning), включавшее только планирование материалов дл€ производства.  огда р€д американских специалистов в области управлени€ разработали концепцию MRP, было замечено, что существует два типа материалов - с зависимым спросом (дл€ выпуска дес€ти автомобилей нужно п€тьдес€т колес - не больше и не меньше - к определенному сроку) и с независимым спросом (типична€ ситуаци€ с запасами дл€ торговых предпри€тий). ќсновна€ концепци€ MRP в том, чтобы минимизировать издержки, св€занные со складскими запасами (в том числе и на различных участках в производстве). ¬ основе этой концепции лежит пон€тие - Bill Of Material (BOM - спецификаци€ издели€, за которую отвечает конструкторский отдел), который показывает зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и пр. в зависимости от плана выпуска (бюджета реализации) готовой продукции. ѕри этом очень важную роль играет врем€. ƒл€ того, чтобы учитывать врем€, системе необходимо знать технологию выпуска продукции (или технологическую цепочку, т.е. последовательность операций и их продолжительность). Ќа основании плана выпуска продукции, BOM и технологической цепочки осуществл€етс€ расчет потребностей в материалах, прив€занный к конкретным срокам. ќднако у MRP есть серьезный недостаток. ≈го суть в том, что, рассчитыва€ потребность в материалах, мы не учитываем (как минимум) производственные мощности, их загрузку, стоимость рабочей силы и т.д. ѕоэтому, возникла концепци€ MRP II (Manufacturing Resource Planing - планирование производственных ресурсов).II позвол€л планировать все производственные ресурсы предпри€ти€ (сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.). ¬последствии концепци€ MRP II развивалась, и к ней постепенно добавл€лись возможности по учету остальных затрат предпри€ти€ - по€вилась концепци€ ERP (Enterprise Resource Planning - ѕланирование ресурсов предпри€ти€), называема€ иногда также планированием ресурсов в масштабе предпри€ти€ (Enterprise-wide Resource Planning).

¬ основе ERP лежит принцип создани€ единого хранилища данных (repository), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведени€ деловых операций, включа€ финансовую информацию, данные, св€занные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведени€. Ёто устран€ет необходимость в передаче данных от системы к системе.  роме того, люба€ часть информации, которой располагает данна€ организаци€, становитс€ одновременно доступной дл€ всех работников, обладающих соответствующими полномочи€ми.  онцепци€ ERP стала очень известной в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить врем€ выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную св€зь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. —тандарт ERP позволил объединить все ресурсы предпри€ти€, таким образом, добавл€€ управление заказами, финансами и т.д.

—овременные концепции  »—.

¬ насто€щее врем€ в развитых странах используютс€ несколько концепций  »—ѕ.

. —истема управлени€ ресурсами предпри€ти€ (часто используют следующие аббревиатуры: MRP (Material Requirements Planning) - планирование материальных потребностей, MRPII (Manufacturing Resource Plfnning) - планирование ресурсов производства, ≈RP (Enterprise Resourct Plfnning) - планирование ресурсов предпри€ти€).

. —истема управлени€ логистикой (S—ћ - Supply Chain Management - управление каналами снабжени€).

. —истема управлени€ данными об издели€х на промышленных предпри€ти€х (–Dћ - Product Development Management - управление cборкой изделий).

. —истема автоматизированного проектировани€ и технологической подготовки производства (—јD/—јћ - Computer-Aided Design/Manufacturing - автоматизированное проектирование и производство).

. —истема документооборота (docflow - поток документов).

. »нформационна€ автоматизированна€ система бухгалтерского учета (ј≤S - Accounting Information System). »нформационна€ система бухгалтерского учета поддерживает две основных бизнес-функции: регистрацию хоз€йственных операций и поддержку прин€ти€ решений. Ёто часть информационной системы, котора€ имеет отношение к оценке, анализу и прогнозировани€ дохода, прибыли и других экономических событий на предпри€тии в целом и в его подразделах в отдельности.

. —истема представлени€ данных дл€ анализа руководством (ћ≤S - Management Information System).

. —истемы организации рабочего пространства (workflow).

. —реда Internet/Intranet.

. —истема электронной коммерции (е-commerce).

. —пециализированные программные продукты или системы дл€ решени€ других задач.

 онцепци€ ћR–≤≤ (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов) - методологи€ детального планировани€ производства предпри€ти€, которое включает учет, планирование загрузки производственных мощностей, планирование потребностей во всех ресурсах производства (материалах, сырью, комплектующих, оснащении, персонале), планирование производственных затрат, моделирование хода производства, его учет, планирование выпуска готовых изделий, оперативное корректирование плана и производственных задач.

≈R– (Enterprise Resourct Plfnning - планирование ресурсов предпри€ти€) - это современна€ концепци€, котора€ €вл€етс€ развитием ћR–≤≤. ќна разрешает отслеживать не только производственные, но и другие ресурсы предпри€ти€ (финансовые, сбытовые и т.п.). Ёта концепци€ имеет большую функциональность, в ней значительное внимание удел€ют финансам и средствам поддержки прин€ти€ решений. ќна обеспечивает возможность планировать и управл€ть не только производственными процессами, но и всей де€тельностью предпри€ти€, достичь оптимизации последней по ресурсам и временем.

—овременна€ система управлени€ предпри€тием, которое отвечает концепции ≈R–, включает:

·управление цепочкой снабжений;

·усовершенствованное планирование и составление расписаний;

·модуль автоматизации продажи;

·автономный модуль, ответственный за конфигурировани€;

·окончательное планирование ресурсов;

·бизнес-интеллект, технологию оперативной аналитической обработки;

·модуль электронной коммерции;

·управление данными об изделии.

—огласно концепци€м MRPII и ERP, которые ориентированы на внутренние процессы предпри€тий, в последние годы наблюдаетс€ тенденци€ интенсивного развити€ технологий управлени€, которое направлены на усовершенствовани€ взаимодействи€ с субъектами, €вл€ющимис€ внешними относительно предпри€ти€ и его производственного звена, то есть с заказчиками, поставщиками, партнерами и т.п. “акие информационные системы базируютс€ на управлении полным циклом выпуска продукции, от ее проектировани€ с учетом требований заказчика к гарантийному и сервисному обслуживанию.

“акими технологи€ми в современных услови€х €вл€ютс€: CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, который €вл€етс€ синхронным с потребителем; SCM (Suhhly Chain Management) - управление каналами снабжение; CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимодействием с клиентами.

ќсновна€ суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать «аказчика ( лиента, ѕокупател€ и пр.) в систему управлени€ предпри€тием. “о есть не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции - соответственно сам несет ответственность за его правильность, сам может отслеживать сроки поставки, производства и пр. ѕри этом предпри€тие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д.

“ехнологи€ CSRP предусматривает, что при планировании и управлении предпри€тием учитываютс€ не только производственные и материальные ресурсы предпри€ти€, но и те ресурсы, которые обычно рассматриваютс€ как вспомогательные или накладные (то есть такие, которые используютс€ в процессе маркетинговой и текущей работы с клиентом, послепродажного обслуживани€). »нформаци€ о клиентах и их запросах включаетс€ в процессы производственного планировани€ на предпри€тии. ѕроисходит переход от планировани€ производства к планированию удовлетворени€ требований клиентов. –еализаци€ этой технологии разрешает управл€ть выполнением заказов клиентов и работой всего предпри€ти€ намного лучше. ѕо€вл€етс€ возможность почасового изменени€ производственного графика, который дл€ обычной ERP-системи практически невозможно, в то врем€ как на реальных производствах предпри€тий маленького и среднего размера встречаетс€ часто. —тановитс€ возможной детальный анализ стоимости заказа и даже конкретного товара в его составе еще на этапе оформлени€, поскольку затраты на них уже списываютс€ «котловым» или другим методом.

“ехнологи€ SCM разрешает переход от управлени€ поставками к управлению логистичными каналами снабжени€, которое включает всю инфраструктуру бизнеса: систему дистрибьютеров и дилеров, производителей и поставщиков и т.п. “о есть при анализе финансово-хоз€йственной де€тельности учитываетс€ весь путь, по котором товар из сырь€ превращаетс€ в готовое изделие и потом через сеть продажи попадает к конечному потребителю. ѕри этом, в отличие от CSRP, где основное внимание акцентируетс€ на внутренних тонкост€х производства, SCM фокусируетс€ на внешней логистике и на внешних относительно производства процессах. Ёто обсто€тельство подводит к идее целесообразности объединение преимуществ этих двух технологий реализации в одной ERP-системе.- это технологи€ управлени€ св€з€ми и взаимодействием с клиентами предпри€ти€, которое включает прогнозирование контрактов, их отслеживание, поддержку обслуживани€ клиентов, сопровождение процессов заказов и продажи.

’арактеристику информационных систем, используемых на предпри€ти€х развитых стран, приведен в табл.


»нформационные системы, примен€емые на предпри€ти€х развитых стран

є п/пјббревиатура–асшифровка €зыком оригиналаѕереводќсновные характеристики1. AISAccounting Information System»нформационна€ система бухгалтерского учетаѕрограммные продукты, которые обеспечивают ввод хоз€йственных операций в базу данных со следующим расчетом баланса и другой отчетности2. APSAdvanced Planning and Scheduling–асширенное планирование и диспетчированиеѕродукты, которые поддерживают гибкое управление производственными графиками и производственными задачами. «адача формировани€ потребностей решаетс€ в услови€х ограниченных мощностей3. CRMCustomer Relationship Management—истемы взаимодействи€ с покупателем–еализуют технологию управлени€ св€з€ми и взаимодействием с клиентами предпри€ти€. ќбычно включают прогнозирование контрактов, их контроль, поддержку обслуживани€ клиентов, сопровождение процессов заказов и продажа4. CSRPCustomer Synchronized Resource Planningѕланирование потребностей в ресурсах, согласованное с покупателемѕредполагает наличие в системе возможностей управлени€ внешними относительно предпри€ти€ элементами производственной цепочки. ÷елью выхода за границы предпри€ти€ €вл€етс€ управление полным циклом выпуска продукции от проектировани€ к гарантийному и сервисному послепродажного обслуживанию5. DSSDecision Support System—истемы обеспечени€ прин€ти€ решений—истемы, которые разрешают проводить моделировани€ следствий управленческих решений6. ERPEnterprise Resourct Plfnningѕланирование ресурсов предпри€ти€ќбеспечивают выполнение функций учета и контрол€, причем не только дл€ однородных и локально расположенных производств, но и дл€ многопрофильных предпри€тий и корпораций, которые имеют филиалы и подразделы в разных городах и странах7. MESManufacturing Execution System—истема управлени€ производством (технологическим процессом)ƒанные MES-системы содержат показатели движени€ деталей на конвейере в реальном времени, а также информацию о контроле качества и эксплуатаци. »спользу€ штрихи-коды или другие подобные средства, предпри€ти€ отказываютс€ от ручной регистрации технологических операций8. MISManagement Information System”правленческие информационные системы—истемы информировани€ руководителей дл€ прин€ти€ оперативных решений9. MRPMaterial Requirements Planningѕланирование потребностей в материальных ресурсахѕланирование приобретени€ или производства всех компонентов конечного продукта, проведение оценки материальных запасов с учетом незавершенного производства и прогнозов по реализации и возможным новым заказом10. MRPIIManufacturing Resource Planningѕланирование потребностей в производственных ресурсах–€дом с функцией планировани€ потребностей в материалах системы ћ – 11 включают р€д других функций (автоматизированное проектирование, управление технологическими процессами, имитационное моделирование и т.п.)11. SCMSupply Chain Management”правление каналами снабжени€—истемы управлени€ логистикой, которые объедин€ют покупателей и поставщиков в рамках единой структуры обработки данных12. SEMStrategic Enterprise Management—тратегическое управление предпри€тием—истемы дл€ помощи прин€ти€ решений высшим руководител€м

Ќа мировом рынке сейчас предлагаетс€ свыше 500 систем класса MRP II-ERP. –ынок бурно растет - на 35% - 40% каждый год.


“иражируемые корпоративные системы управлени€ предпри€тием

Ќазвание тиражируемой  »— лассѕоставщик »— дл€ крупных предпри€тийR/3ERPSAP —Ќ√¬ааnERPјльфа-»нтегратор Ѕаан ≈врази€Oracle ApplicationsERPOracle CISOneWorld J.D. EdwardsERPRobertson & Blums »— дл€ средних предпри€тийSyteLine (разработчик Symix)CSRPSocapiRenaissance.ERP (разработчик Ross Systems)ERP»нтерфейсMfg/Pro (разработчик ќјD)ERPBMSMAX (разработчик ћј’ International)ERPICL- ѕќ ¬— ( азань)IFS (Industrial & Financial Systems)ERP‘орсPRMS (разработчик Computer Associates)ERPR-StyleAxapta (разработчик Damgaard, ƒани€)ERPColumbus IT Partner »— дл€ малых и средних предпри€тийConcorde XAL (разработчик Damgaard, ƒани€)ERPColumbus IT PartnerExactERPExact SoftwarePlatinum ERA2ERPPlatinum SoftwareScalaERPScala CISLS LIPro Systems (разработчик LIPro Systems, √ермани€)ERPЋ»ѕро –Protean (разработчик Wonderware)PLC SystemsNS-2000 (разработчик Ќикос-—офт) + Solagem Enterprise (разработчик Solagem OY)Ќикос-—офтЅќ——- орпораци€ (с модулем «ѕроизводство»)MRPјй“и√алактика√алактикаѕарус 8.xMRPѕарусЅЁ—“-ѕ–ќ 3.02MRP II»нтеллект-—ервисSunSystems (фирмы Systems Union) + RB Manufacturing (разработчик Robertson & Blums)MRPRobertson & Blumsћ-2MRP лиент-серверные технологииј—+MRPЅорлас‘лагман»нфософтћонопол舑ормоза-—офтЁталон÷ефейјльфа»нформконтактјккордјтлант-»нформ1—: ѕредпри€тие 7.7 (с модулем «ѕроизводство»)1—

ѕерспективы развити€

—уществуют три наиболее весомых фактора, которые существенно вли€ют на развитие  »—:

  1. –азвитие методик управлени€ предпри€тием.

“еори€ управлени€ предпри€тием представл€ет собой довольно обширный предмет дл€ изучени€ и совершенствовани€. Ёто обусловлено широким спектром посто€нных изменений ситуации на мировом рынке. ¬се врем€ растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранени€ своего присутстви€ на рынке и удержани€ рентабельности своей де€тельности. “акими методами могут быть диверсификаци€, децентралицаци€, управление качеством и многое другое. —овременна€ информационна€ система должна отвечать всем нововведени€м в теории и практике менеджмента. Ќесомненно, это самый главный фактор, так как построение продвинутой в техническом отношении системы, котора€ не отвечает требовани€м по функциональности, не имеет смысла.

  1. –азвитие общих возможностей и производительности компьютерных систем.

ѕрогресс в области наращивани€ мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позвол€ют посто€нно наращивать производительность  »— и их функциональность.

  1. –азвитие подходов к технической и программной реализации элементов  »—.

ѕараллельно с развитием «железа», на прот€жении последних п€тнадцати лет, происходит посто€нный поиск новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации  »—. ¬о-первых, измен€етс€ общий подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное, сейчас непрерывно совершенствуютс€ методы построени€ объектных моделей. ¬о-вторых, в св€зи с развитием сетевых технологий, локальные  »—, уступают своЄ место клиент-серверным реализаци€м.  роме того, в св€зи с активным развитием сетей Internet, по€вл€ютс€ все большие возможности работы с удаленными подразделени€ми, открываютс€ широкие перспективы электронной коммерции, обслуживани€ покупателей через »нтернет и многое другое. –азумеетс€, разработчики программного обеспечени€ стараютс€ поддерживать свои разработки в соответствии со всеми современным возможност€ми и стандартами.

јнализ общего состо€ни€ на мировом рынке производителей экономического ѕќ позвол€ет сделать выводы, что основной тенденцией €вл€етс€ повсеместный переход на использование Internet/Intranet-технологий.

ѕодытожива€ полученные на данный момент в индустрии компьютерных информационных систем результаты, можно представить следующие тенденции развити€:

·компьютерна€ информационна€ система будущего - это распределенна€ по виртуальной сети, интегрированна€ с системой Internet система, котора€ функционирует на основе стандартных интерфейсов, которые соедин€ют как программные продукты дл€ бизнеса, так и их отдельные компоненты, которые назначаютс€ дл€ автономной работы без св€зи с глобальной сетью;

·системы управлени€ большими компани€ми, холдингами и корпораци€ми будут основаны на возможности построени€ виртуальных предпри€тий путем объединени€ бизнесов-систем и компонентов, которые функционируют в филиалах и отдельных предпри€ти€х под руководством системы управление логистичными цеп€ми;

·системы управлени€ средними компани€ми будут базироватьс€ на возможности гибкого управлени€ заказами, поддержке полного жизненного цикла товаров (услуг), которые вырабатываютс€, и на возможности интеграции в качестве компонента в виртуальные предпри€ти€.

ќтечественные разработки, их преимущества и недостатки.

—ейчас дл€ украинских предпри€тий наиболее актуальными €вл€етс€ две концепции  »—ѕ, так как они уже стали стандартами: ћR–≤≤ и ≈R–. ќни представл€ют собой наборы общих правил, сформулированных соответственно в начале 80-х и 90-х лет XX ст. јмериканским обществом по управлению производством и запасами (Amtrican Production and Inventory Control Society, APICS), котора€ объедин€ет основных действующих лиц американской промышленности. ѕо этим правилам может проводитьс€ планирование и контроль разных стадий производственного процесса: определение потребностей в сырье, закупке, загрузке мощностей, распределении ресурсов и т.п.


5. —оздание, внедрение и сопровождение информационных систем на производстве


∆изненный цикл развити€ »—

∆изненный цикл или цикл развити€ информационной системы - это период создани€ и использовани€ »—, охватывающий ее различные состо€ни€, начина€ с момента возникновени€ необходимости в данной »— и заканчива€ моментом ее полного выхода из эксплуатации. ∆изненный цикл состоит из п€ти стадий или фаз:

ѕредпроектное исследование

  1. »сследование существующего бизнес - цикла организации;
  2. —бор материалов дл€ проектировани€;
  3. јнализ материалов и разработка документации.

ѕроектирование

  1. ѕредварительное проектирование (выбор проектных решений по всем аспектам разработки »—, оформление и утверждение технического проекта);
  2. ƒетальное проектирование (корректировка структуры баз данных; выбор комплекса технических средств »—; разработка технорабочего проекта »—).

–азработка »—

  1. ѕолучение и установка технических средств;
  2. –азработка, тестирование и доводка программ;
  3. ѕолучение и установка программных средств;
  4. –азработка инструкций по эксплуатации программного обеспечени€, технических средств, должностных инструкций дл€ персонала

¬недрение »—

  1. ввод в опытную эксплуатацию технических и программных средств;
  2. обучение и сертификаци€ персонала;
  3. проведение опытной эксплуатации всех компонентов и системы в целом;
  4. сдача в эксплуатацию и подписание актов приемки-сдачи работ.

Ёксплуатаци€ »—

  1. ѕовседневна€ эксплуатаци€;
  2. —опровождение программных, технических средств и всего проекта.

ћетодологи€ планировани€ информационных систем

¬ контексте дальнейшего изложени€ будем понимать под процессом совокупность последовательных действий дл€ достижени€ результата.

ѕод процессом создани€ автоматизированной системы, удовлетвор€ющей определенным требовани€м заказчика, будем понимать последовательность действий дл€ преобразовани€ этих требований в программное обеспечение.

¬ процесс разработки системы можно условно выделить три основных этапа: анализ, проектирование и конструирование.

ƒл€ создани€ программного обеспечени€ необходимо описать систему и требовани€ к ней. ѕроцесс анализа состоит в исследовании существующей и (или) проектируемой системы. Ќа этом этапе описывают проблему и требовани€ к системе

¬ процессе проектировани€ основное внимание удел€етс€ логическому решению, обеспечивающему выполнение основных требований. Ќа этом этапе определ€ют основные компоненты, обеспечивающие решение задач системы.

¬ процессе конструировани€ обеспечиваетс€ реализаци€ основных компонентов.

ќсобенностью программных проектов €вл€етс€ высока€ степень сложности. ќсновна€ стратеги€ борьбы со сложностью - разбиение на мелкие управл€емые элементы (декомпозици€). —уществует два подхода к анализу и проектированию систем: структурный и объектно-ориентированный.

—труктурный или функциональный подход €вл€етс€ традиционным. ќн заключаетс€ в разбиении задачи (декомпозиции) на функции или процессы и создании иерархии процессов и подпроцессов.

¬ насто€щее врем€ все большее значение приобретает объектно-ориентированный подход. ƒекомпозици€ задачи выполн€етс€ не в пространстве функций, а в пространстве объектов.

—труктурный подход к проектированию »—

—ущность структурного подхода к разработке »— заключаетс€ в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбиваетс€ на функциональные подсистемы, которые в свою очередь дел€тс€ на подфункции, подраздел€емые на задачи и так далее. ѕроцесс разбиени€ продолжаетс€ вплоть до конкретных процедур. ѕри этом автоматизируема€ система сохран€ет целостное представление, в котором все составл€ющие компоненты взаимоув€заны. ѕри разработке системы «снизу-вверх» от отдельных задач ко всей системе целостность тер€етс€, возникают проблемы при информационной стыковке отдельных компонентов.

¬се наиболее распространенные методологии структурного подхода [9,11,12,13] базируютс€ на р€де общих принципов [3]. ¬ качестве двух базовых принципов используютс€ следующие:

·принцип «раздел€й и властвуй» - принцип решени€ сложных проблем путем их разбиени€ на множество меньших независимых задач, легких дл€ понимани€ и решени€;

·принцип иерархического упор€дочивани€ - принцип организации составных частей проблемы в иерархические древовидные структуры с добавлением новых деталей на каждом уровне.

¬ыделение двух базовых принципов не означает, что остальные принципы €вл€ютс€ второстепенными, поскольку игнорирование любого из них может привести к непредсказуемым последстви€м (в том числе и к провалу всего проекта). ќсновными из этих принципов €вл€ютс€ следующие:

·принцип абстрагировани€ - заключаетс€ в выделении существенных аспектов системы и отвлечени€ от несущественных;

·принцип формализации - заключаетс€ в необходимости строгого методического подхода к решению проблемы;

·принцип непротиворечивости - заключаетс€ в обоснованности и согласованности элементов;

·принцип структурировани€ данных - заключаетс€ в том, что данные должны быть структурированы и иерархически организованы.

¬ структурном анализе используютс€ в основном две группы средств, иллюстрирующих функции, выполн€емые системой и отношени€ между данными.  аждой группе средств соответствуют определенные виды моделей (диаграмм), наиболее распространенными среди которых €вл€ютс€ следующие:

·SADT (Structured Analysis and Design Technique) модели и соответствующие функциональные диаграммы (подраздел 2.2);

·DFD (Data Flow Diagrams) диаграммы потоков данных (подраздел 2.3);

·ERD (Entity-Relationship Diagrams) диаграммы «сущность-св€зь» (подраздел 2.4).

Ќа стадии проектировани€ »— модели расшир€ютс€, уточн€ютс€ и дополн€ютс€ диаграммами, отражающими структуру программного обеспечени€: архитектуру ѕќ, структурные схемы программ и диаграммы экранных форм.

ѕеречисленные модели в совокупности дают полное описание »— независимо от того, €вл€етс€ ли она существующей или вновь разрабатываемой.

ќбъектно-ориентированный подход к проектированию »—

¬ процессе объектно-ориентированного анализа основное внимание удел€етс€ определению и описанию объектов в терминах предметной области. ќсновна€ иде€ объектно-ориентированного анализа и проектировани€ состоит в рассмотрении предметной области и логического решени€ задачи с точки зрени€ объектов.

¬ процессе проектировани€ определ€ютс€ логические программные объекты, которые будут реализованы средствами объектно-ориентированного €зыка программировани€.

¬ процессе конструировани€ обеспечиваетс€ реализаци€ основных компонентов средствами объектно-ориентированных €зыков программировани€.

ѕроцесс разработки системы позвол€ет решить следующие задачи:

-определение перечн€ артефактов, которые должны быть разработаны;

-определение последовательности видов де€тельности, выполн€емых группой разработчиков;

-определение задач отдельных исполнителей и всей группы разработчиков в целом;

-выбор критериев контрол€ и оценки полученных результатов.

¬иды де€тельности определ€ют, что должно быть сделано дл€ получени€ результирующих артефактов. ѕод артефактом понимают любую часть информации, полученную участниками процесса при выполнении ими соответствующих видов де€тельности.

ѕроцесс разработки системы €вл€етс€ итеративным. Ёто означает, что кажда€ его стади€ - формулировка требований, анализ, проектирование, реализаци€, тестирование, оценка полученных результатов - повтор€етс€, позвол€€ совершенствовать полученные результаты до тех пор, пока не будут полностью удовлетворены требовани€ к системе. »теративный процесс отличаетс€ от традиционного однопроходного, когда перед переходом к следующему этапу должна быть завершена работа над предыдущим (реально разработка систем никогда не выполн€лась в процессе однопроходного жизненного цикла).

”нифицированный €зык моделировани€ UML

ѕервые идеи по€вились в 1989 г.   середине 90-х годов сформировались три идеи, которые легли в основу унифицированного метода проектировани€ (процесса) и €зыка UML.

г. - »вар якобсон предложил пон€тие прецедента, которое €вл€етс€ основой унифицированного метода. ќн высказал идею, что требовани€ клиентов, выраженные в терминах прецедентов, должны лежать в основе разработки программного обеспечени€. »з этой и других идей в дальнейшем были развиты пон€ти€ диаграмм: диаграммы видов де€тельности, диаграммы последовательностей и прочие.

г. - ƒжим –амбо создал технологию моделировани€ объектов, выделив в этом процессе этапы разработки. Ёти идеи также получили развитие в унифицированном методе.

г. - √ради Ѕуч предложил метод детального проектировани€, позвол€ющий относительно безболезненно перейти от проекта к написанию кодов на объектно-ориентированном €зыке программировани€.

–азработка унифицированного метода была начата в 1994 г., через год была опубликована перва€ верси€ и документаци€ к ней. Ќекоторое врем€ спуст€ по€вилась верси€ 1.0 унифицированного €зыка моделировани€ UML.

¬ 1997 г. €зык UML был признан стандартным €зыком объектно-ориентированного моделировани€. ¬ насто€щее врем€ выпущена и используетс€ верси€ 1.3 этого €зыка.

¬недрение информационных систем

¬недрение информационных систем может способствовать:

·получению более рациональных вариантов решени€ управленческих задач за счет внедрени€ математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;

·освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

·обеспечению достоверности информации;

·замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;

·совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;

·уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;

·предоставлению потребител€м уникальных услуг;

·отысканию новых рыночных ниш;

·прив€зке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставлени€ им разных скидок и услуг.

¬ыбор вариантов внедрени€ информационной технологии в фирме

ѕри внедрении информационной технологии в фирму необходимо выбрать одну из двух основных концепций, отражающих сложившиес€ точки зрени€ на существующую структуру организации и роль в ней компьютерной обработки информации.

ѕерва€ концепци€ ориентируетс€ на существующую структуру фирмы. »нформационна€ технологи€ приспосабливаетс€ к организационной структуре, и происходит лишь модернизаци€ методов работы.  оммуникации развиты слабо, рационализируютс€ только рабочие места. ѕроисходит распределение функций между техническими работниками и специалистами. —тепень риска от внедрени€ новой информационной технологии минимальна, так как затраты незначительны и организационна€ структура фирмы не мен€етс€.

ќсновной недостаток такой стратегии - необходимость непрерывных изменений формы представлени€ информации, приспособленной к конкретным технологическим методам и техническим средствам. Ћюбое оперативное решение «в€знет» на различных этапах информационной технологии.

  достоинствам стратегии можно отнести минимальные степень риска и затраты.

¬тора€ концепци€ ориентируетс€ на будущую структуру фирмы. —уществующа€ структура будет модернизироватьс€.

ƒанна€ стратеги€ предполагает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосв€зей. ѕродуктивность организационной структуры фирмы возрастает, так как рационально распредел€ютс€ архивы данных, снижаетс€ объем циркулирующей по системным каналам информации и достигаетс€ сбалансированность между решаемыми задачами.

  основным ее недостаткам следует отнести:

существенные затраты на первом этапе, св€занном с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений фирмы;

наличие психологической напр€женности, вызванной предполагаемыми изменени€ми структуры фирмы и, как следствие, изменени€ми штатного расписани€ и должностных об€занностей.

ƒостоинствами данной стратегии €вл€ютс€:

рационализаци€ организационной структуры фирмы;

максимальна€ зан€тость всех работников;

высокий профессиональный уровень;

интеграци€ профессиональных функций за счет использовани€ компьютерных сетей.

Ќова€ информационна€ технологи€ в фирме должна быть такой, чтобы уровни информации и подсистемы, ее обрабатывающие, св€зывались между собой единым массивом информации. ѕри этом предъ€вл€ютс€ два требовани€. ¬о-первых, структура системы переработки информации должна соответствовать распределению полномочий в фирме. ¬о-вторых, информаци€ внутри системы должна функционировать так, чтобы

”старевание информационной технологии

ƒл€ информационных технологий €вл€етс€ вполне естественным то, что они устаревают и замен€ютс€ новыми.

ѕри внедрении новой информационной технологии в организации необходимо оценить риск отставани€ от конкурентов в результате ее неизбежного устаревани€ со временем, так как информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют чрезвычайно высокую скорость смен€емости новыми видами или верси€ми. ѕериоды смен€емости колеблютс€ от нескольких мес€цев до одного года.

≈сли в процессе внедрени€ новой информационной технологии этому фактору не удел€ть должного внимани€, возможно, что к моменту завершени€ перевода фирмы на новую информационную технологию она уже устареет и придетс€ принимать меры к ее модернизации. “акие неудачи с внедрением информационной технологии обычно св€зывают с несовершенством технических средств, тогда как основной причиной неудач €вл€етс€ отсутствие или слаба€ проработанность методологии использовани€ информационной технологии.

информационный технологи€ управление организаци€

6.  ачество и эффективность информационных систем


ѕринципы эффективного использовани€ »“

јгентство исследований McKinsey сформулировали следующие шесть принципов эффективного использовани€ »“.

·–азвитие в области »“ обуславливаетс€ потребност€ми основной де€тельности компании, а не технологическими новшествами;

·–ешени€ о финансировании в области »“ принимаютс€ так же, как и во всех остальных сферах, исход€ из соображений финансовой выгоды;

·»нформационна€ система имеет простую и гибкую структуру,

·Ћюбые разработки начинают приносить пользу бизнесу практически с момента внедрени€;

·ѕровод€тс€ планомерные и посто€нные улучшени€ производительности системы;

·ќтдел »нформационных систем хорошо разбираетс€ в бизнесе, а бизнес - подразделени€ - в информационных технологи€х.

»спользование данных принципов поможет не только уменьшить затраты, но и построить работу эффективно с тем, чтобы информационные технологии обеспечивали необходимой информацией все уровни управлени€ точно в срок.

ѕути повышени€ эффективности информационных технологий

¬ специальной литературе широко обсуждаютс€ проблемы повышени€ эффективности информационных технологий. “ак, Journal Information & Management приводит следующие пути повышени€ эффективности »“:

·управление созданием и развитием систем на основе комплексных требований к показател€м качества и технологичности;

·разработка системы показателей воздействи€ факторов функционировани€ (технических, социальных, правовых и т.д.) на производительность систем;

·налогова€ политика, страхование, бюджетный эффект и затраты, выход€щие за пределы инвестировани€.

ќценка качества »“

ќценка качества проводитс€ на прот€жении всего жизненного цикла (∆÷) технологий в так называемых контрольных точках, т.е. в заранее установленных и типичных дл€ ∆÷ критических моментах. “акими характерными контрольными точками могут быть:

·завершение анализа технологии в соответствии со стандартами оценки качества и внедрение информационных систем (»—);

·аттестаци€ функционировани€ »— на соответствие общесистемных задач бизнес-плану, информационно-техническим показател€м, росту объема обрабатываемой информации;

·проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.

¬ажнейшими характеристиками оценки качества также €вл€ютс€:

·прогнозы по показател€м качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечени€ резервировани€ и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;

·сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;

·сочетаемость с другими комплексами, взаимозамен€емость, уровень стандартизации и унификации, сведени€ об особенност€х эксплуатационной среды в критических режимах;

·содержание процессов контрол€ и поддержки качества;

·отклонени€ в функционировании, технике и технологи€х, показатели эксплуатации - наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из стро€.

¬ Journal Management of Information Systems представлена совокупность показателей, котора€ определ€ет индекс эффективности информационных систем:

·дол€ бюджета »“ в средних доходах организации (до 30%);

·рыночна€ ценность »“ - отношение текущей рыночной стоимости оборудовани€ к доходам организации (до 15%);

·прибыль организации за последние 5 лет использовани€ »“ (до 15%);

·стоимость персонала »“ - дол€ в бюджете (до 10%);

·расход на обучение персонала - дол€ в бюджете (до 10%);

·доступ пользовател€ - число ѕ /число сотрудников (до 15%).

¬ тех же издани€х привод€тс€ критерии эффективности »“ (в целом в литературе приводитс€ до 50 параметров оценки эффективности):

·производительность - оцениваема€ эффективностью затрат на информационные ресурсы;

·полезность дл€ пользовател€ - удовлетворенность потребител€ и ценность услуг »—;

·добавленна€ стоимость - воздействие »“ на достижение целей организации;

·встроенность в бизнес - насколько делова€ активность зависит от использовани€ »—;

·воздействие инвестиций на стоимостную структуру бизнеса, доходов и инвестиций;

·готовность управл€ющих фирм - уровень понимани€ руководством стратегической ценности »“ и его способность обеспечить дальнейшее развитие »“.

·анализ дополнительных и сервисных работ и затрат, использование остаточных ресурсов, утилизаци€, регенераци€, декомпозици€.

¬ научных издани€х последних лет предлагаетс€ система показателей оценки эффективности »— с учетом показателей качества:

·минимум совокупных затрат результата жизненного цикла в расчете на единицу комплексного показател€ качества »—;

·удельные расходы ресурсов »— по стади€м ∆÷, приход€щиес€ на единицу комплексного показател€ качества;

·анализ количественных и качественных показателей эксплуатации различных компонентов »— с учетом развити€ системы и роста объема обрабатываемой информации.

Ўирокое распространение концепций и технологий оценки качества функционировани€ технического и программного обеспечени€ (Total Quality Management и Reengineering Business Processes) вызвано как экономическими особенност€ми эксплуатации »—, так и тенденци€ми развити€ информационных систем и €вл€етс€ неотъемлемой задачей развити€ и эксплуатации »“.



»нформационные системы в менеджменте 1. —овременное состо€ние и тенденции развити€ информационных техноло

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы:  нига / ”чебник

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ