»нформационные системы управлени€ в современных рыночных услови€х

 

Cодержание


¬ведение

1. ‘ункциональна€ роль исследований в развитии систем управлени€

1.1 ќсобенности работы предпри€тий в услови€х формировани€ новых рыночных отношений в –оссии

1.2 ќсобенности исследовани€ социально Ц экономических систем† в современных услови€х

1.3 ќсновные факторы и услови€,† вли€ющие на процесс исследовани€ систем управлени€

1.4 —хема взаимодейств舆 предпри€ти€ с объектами внешней среды

1.4.1 ѕредпри€тие в услови€х рыночной экономики

¬нешн€€ среда предпри€ти€. ќбща€ характеристика внешней среды предпри€ти€

1.5 –оль информационных технологий в исследовании† систем управлени€

2. –азработка гипотез и концепций. Ћогический аппарат »—”

2.1 Ќеобходимость научного подхода к разработке гипотез и концепций† исследовани€ аппарата управлени€

2.2 –азработка гипотез и концепций† предпри€ти€

2.3 Ћогические св€зи между объектами внешней и внутренней среды

2.4 ћетоды формальной математической логики, используемой в »—”

2.5 ћетоды интуитивного поиска

2.5.1 —тратегии интуитивного поиска в исследовательской де€тельности

2.5.2 ¬ыбор стратегии интуитивного поиска

3. —остав и выбор методов исследовани€ систем управлени€

3.1 ќсобенности анализируемых систем

3.2 ћетоды »—”

3.3 ƒерево ѕарето

3.4 ћногокритерные задачи

«аключение

—писок литературы

¬ведение

јктуальность темы исследовани€ насто€щей работы обусловлена практической значимостью исследовани€ систем управлени€ (»—”), поскольку в услови€х рынка практически каждый хоз€йствующий субъект, в цел€х выживани€ и успешной де€тельности, вынужден проводить исследовани€ систем управлени€.

–астут число методов исследований и объем знаний, накопленных в процессе исследований при разработке целей, в маркетинге, менеджменте, прогнозировании, планировании, контроле и диагностике систем управлени€, теории и практике экспериментальных исследований..

¬озрастающа€ важность исследовани€ систем управлени€ определ€етс€ развитием двух тенденций в реальной де€тельности организаций:

Ц продолжающейс€ интеграцией функций развити€, маркетинга, менеджмента и контрол€ в их де€тельности;

Ц усложнением техникоЦорганизационной среды как системной совокупности методов и технических средств управлени€.

Ќеобходимость в дальнейшей интеграцией функций развити€, маркетинга, менеджмента и контрол€ в де€тельности различных организаций, социальноЦэкономической системы в целом продиктована стремлением к своевременной адаптации (приспособлению) и обеспечению их живучести в быстро измен€ющихс€ внешних и внутренних услови€х.

«адачами† насто€щей работы €вл€ютс€:

Ј   ќпределение функциональной роли исследований в развитии систем управлени€;

Ј   јнализ логического аппарата исследован舆 систем управлени€;

Ј   »зучение состава и методов исследований систем управлени€

1. ‘ункциональна€ роль исследований в развитии систем управлени€

 

1.1 ќсобенности работы предпри€тий в услови€х формировани€ новых рыночных отношений в –оссии

Ёкономическа€ стабильность организации, ее выживаемость и эффективность де€тельности в услови€х рыночных отношений неразрывно св€заны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. ѕри этом совершенствование организации должно осуществл€тьс€ по принципу адаптации к внешней среде.

—егодн€ четко прослеживаютс€ факторы, определ€ющие необходимость посто€нного совершенствовани€ и адаптации организации. Ёто:

Х рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

Х рынок поставщика или рынок потребител€ исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

Х финансовый рынок;

Х рынок труда;

Х окружающа€ природна€ среда.

Ѕез учета этих факторов невозможно планировать стратегию развити€. ѕоэтому успех любого предпри€ти€ или организации и возможность их выживани€ завис€т от способности быстро адаптироватьс€ к внешним изменени€м. ¬ посто€нном стремлении поддерживать соответствие организации услови€м внешней среды заключаетс€ принцип адаптивного управлени€. ќн про€вл€етс€ в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управлени€, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала[1].

¬ услови€х динамичности современного производства и общества управление должно находитьс€ в состо€нии непрерывного развити€, которое сегодн€ невозможно обеспечить без исследовани€ тенденций и возможно≠стей, без выбора альтернатив и направлений развити€.

–азвитие и совершенствование предпри€ти€ базируетс€ на тщательном и глубоком знании де€тельности организации, что требует проведени€ исследовани€ систем управлени€.

¬ажность исследовани€ систем управлен舆 продиктована насто€тельной необходимостью построени€ таких организаций (предпри€тий, производственных объединений, корпораций, отдельных фирм), которые обеспечат выпуск высококачественной продукции (или услуги) в нужном объеме и ассортименте. —оздать такую организацию без проведени€ исследований невозможно. ќсобую роль здесь играют исследова≠ни€ систем управлени€. Ёта проблема была актуальной всегда, однако до недавнего времени она в большей степени решалась в рамках математических дисциплин, таких, как теори€ веро€тностей, математическа€ стати≠стика, логика, теори€ множеств и др.


1.2 ќсобенности исследовани€ социально Ц экономических систем† в современных услови€х

Ћюбое предпри€тие, с точки зрени€ управлени€, представл€ет собой систему.

ќбъектом исследовани€ управлени€ €вл€ютс€ социально-экономические системы (—Ё—), которые, несмотр€ на общность всех видов, имеют специфические черты. √лавным отличительным свойством —Ё— €вл€етс€ то, что их основным компонентом выступает человек, совокупность интересов которого (общественных, коллективных, личных) вли€ет на состо€ние системы и процесс ее развити€[2].

јнализ теории и практики экономического управлени€ различными объектами позволил установить необходимость применени€ совокупности научных подходов к управлению. ¬се эти подходы отражают и характеризуют, не дублиру€ друг друга, важнейшие аспекты управлени€, только при комплексном применении которых, возможно сформировать эффективную систему оперативного управлени€ любым предпри€тием, в том числе и производственным.

“аким образом, мы можем представить модель системного подхода через его основные элементы, применимо к —Ё— (рис. 1).



–ис. .1 ќсновные элементы принципа Ђ„ерный ящикї системного подхода[3].


—ледует еще отметить, что особенность системного подхода заключаетс€ в том,† что в допускаемых границах система управлени€ объектом исследуетс€ как единый организм с учетом внутренних св€зей между отдельными элементами и внешних св€зей с другими системами и объектами. †

√лавными в объекте управлени€, в проблематике функционировани€ социально-экономической системы (фирмы, организации, предпри€ти€, офиса и др.) €вл€ютс€ проблемы, отражающие необходимые компоненты ее функционировани€ (иногда их называют подсистемами), такие как социальна€ система, экономическа€, организационна€, технологическа€, система качества де€тельности и поведени€ на рынке (маркетинг). ¬се это типичные источники проблем, требующих исследовани€ дл€ развити€ управлени€.

—убъект управлени€ чаще всего характеризуют такие проблемы, как характеристики персонала, информационное обеспечение управлени€, использование времени, разработка стратегий, развитие организации управлени€ и его техническа€ вооруженность.

’арактер объекта и предмета исследовани€ определ€ет также разнообразие подходов и приоритетов. ѕодход к исследованию характеризует ракурс видени€ проблемы, набор методов исследовани€, общее направление его проведени€. Ёто исходна€ позици€ при подступе к решению проблемы.

ѕодходы могут быть эмпирическим или прагматическим.[4]

ѕервый построен главным образом на опыте и его реализации в исследовании, второй Ч на решении проблем, дающем сиюминутный успех, непосредственную отдачу. “акие исследовани€ необходимы, и их игнорировать невозможно. Ќо наибольшую ценность имеют исследовани€, построенные на научно-концептуальном подходе. Ёто исследовани€ по принципиальным проблемам, преследующие перспективные цели и использующие в полной мере современные методологии и научные достижени€.

—реди всей совокупности возможных подходов сегодн€ наибольшее значение имеют подходы, отражающие роль в управлении человеческого фактора. ќн €вл€етс€ альтернативой технократическому и организационно-административному подходам. ¬ обобщенном представлении он может быть назван социально-экономическим подходом. ƒл€ него основной исходной позицией исследовани€ €вл€етс€ человек и его де€тельность, в которой решающую роль играет экономический интерес.

ѕо факторам динамики различают функционально-структурный подход и информационный, отражающий систему обработки информации. Ќо наиболее эффективным €вл€етс€ диахронический, в котором главным фактором исследовани€ выступают изменени€, характеризующие функционирование и развитие системы управлени€, а также фактор времени.

—уществуют различные подходы и относительно цели исследовани€. ѕо этому критерию можно выделить функционально-стоимостной и проблемно ориентированный подходы. Ќаибольший эффект, однако, имеет программно-целевой подход, характеризующийс€ четкостью цели исследовани€ и конкретностью ее отражени€ в программе исследовани€[5].


1.3 ќсновные факторы и услови€,† вли€ющие на процесс исследовани€ систем управлени€

—истема управлени€ как объект исследовани€ обладает следующими признаками: состоит из множества (по крайней мере двух) элементов, распо≠ложенных иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосв€заны посредством пр€мых и обратных св€зей; система Ч это единое и неразрывное целое, €вл€ющеес€ целостной системой дл€ нижесто€щих иерархических уровней, имеютс€ фиксированные св€зи системы с внешней средой.

»зуча€ систему управлени€ как объект исследовани€, необходимо выдел€ть †несколько факторов, †по которым можно судить о степени организованности систем.   таким требовани€м относ€тс€:

Х детерминированность элементов системы;

Х динамичность системы;

Х наличие в системе управл€ющего параметра;

Х наличие в системе контролирующего параметра;

Х наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной св€зи.

—облюдение этих требований должно обеспечивать услови€ эффективного уровн€ функционировани€ органов управлени€. –ассмотрим подробно эти требовани€.

¬ системах управлени€ детерминированность (первый признак организованности системы) про€вл€етс€ в организации взаимодействи€ подразделений органов управлени€, при которой де€тельность одного элемента (управлени€, отдела) сказываетс€ на других элементах системы. ≈сли в организационной структуре управлени€. например, есть отдел, действи€ которого не вли€ют на ƒругие подразделени€, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционировани€ организации и €вл€етс€ лишним в системе управлени€.

¬торым требованием системы управлени€ €ат€етс€ динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставатьс€ некоторое врем€ в определенном неизмененном качественном состо€нии.

Ћюбые воздействи€ среды оказывают возмущающее действие на систему, стрем€сь нарушить ее. ¬ самой системе также могут по€витьс€ возмущени€, которые стрем€тс€ разрушить ее Ђизнутриї. Ќапример, в организации нет достаточного количества квалифицированных кадров, отсутствует по разным причинам р€д ответственных работников, плохие услови€ работы и т.д.   внешним возмущени€м следует отнести указы вышесто€щих организаций, изменени€ ситуаций на рынке, экономические и политические факторы[6].

ѕод воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управлени€ любого уровн€ вынужден перестраиватьс€, приспосабливатьс€ к изменив≠шимс€ услови€м.

— целью обеспечени€ быстрого перестроени€ системы в услови€х изменени€ среды в системе управлени€ должен быть элемент, фиксирующий факт по€влени€ возмущени€; система должна обладать минимально до≠пустимой инерционностью, чтобы своевременно принимать управленческие решени€, в системе управлени€ должен быть элемент, фиксирующий факт упор€дочени€ состо€ни€ системы в соответствии с изменившимис€ услови€ми. ¬ соответствии с этими требовани€ми в структуре управлени€ предпри€тием должен быть отдел совершенствовани€ структуры управлени€.

ѕод управл€ющим параметром в системе управлени€ следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управл€ть де€тельностью всей системы и ее отдельными элементами. “аким параметром (элементом) в социально управл€емой системе €вл€етс€ руководитель подразделени€ данного уровн€. ќн отвечает за де€тельность подчиненного ему подразделени€, воспринимает управл€ющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений.

ѕри этом руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а услови€ работы Ч позвол€ть выполнить данное поручение. —ледовательно, условие наличи€ управл€ющего параметра можно считать выполненным, если внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению поручени€, распредел€ет задани€ в соответствии с должностными инструкци€ми при наличии условий, необходимых дл€ выполнени€ поручений.

Ќесоблюдение данного требовани€, т.е. наличи€ управл€ющего параметра, приводит к прин€тию субъективных управленческих решений и так называемому волевому стилю руководства. Ёто требует четкой организа≠ционной структуры и распределени€ об€занностей между руководител€ми подразделений, наличи€ должностных инструкций и прочих документов, регламентирующих их де€тельность.

—ледующим, четвертым требованием, предъ€вленным к системам управлени€, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который посто€нно контролировал бы состо€ние субъекта управлени€, не оказыва€ при этом на него (или на любой элемент системы) управл€ющего воздействи€[7].

 онтроль субъекта управлени€ предполагает курирование обработки любого управл€ющего сигнала, поданного на вход данной системы. ‘ункцию контролирующего параметра в системе управлени€, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управлени€. Ќапример, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. Ќа уровне министерства такие функции осуществл€ют кураторы по определенным проблемам в управлени€х. Ћюбые управленческие решени€ в системе управлени€ должны проходить только через элемент выполн€ющий функции контролирующего параметра.

Ќаличие пр€мых и обратных св€зей (п€тое требование) в системе обеспечиваетс€ четкой регламентацией де€тельности аппарата управлени€ по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений.

»так, мы рассмотрели требовани€, †предъ€вленные к системе управлени€ как объекту исследовани€. ѕри исследовании систем управлени€ должны учитыватьс€ следующие† факторы и рассматриватьс€ следующие услови€:

Ј –ассматрива€ конкретную организацию как объект исследовани€, мы всегда должны фиксировать и сравнивать ее системные характеристики. Ёто позвол€ет лучше пон€ть эту организацию и определить, к какому классу сложности она относитс€.

Ј „тобы совершенствовать систему управлени€ с использованием компьютерной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровн€, при котором обеспечиваетс€ четкость распределени€ об€занностей руководителей и исполнителей.

Ј Ќеобходима персональна€ ответственность руководителей и исполнителей. ѕри проектировании системы управлени€ нужно четко фиксировать, кто и что делает в системе управлени€, кто за что отвечает.

Ј Ќеобходима информационна€ проработка системы на уровне управленческих решений.

Ј »сследование и проектирование должно быть непрерывным процессом. ¬ системе управлени€ необходимо предусматривать отдел или группу сотрудни≠ков, которые должны посто€нно прорабатывать технологию подготовки новых решений, обусловленных новыми цел€ми.

Ј ƒолжна существовать четка€ документаци€, регламентирующа€ де€тельность организации. «ачастую ѕоложени€ об отделах, должностные инструкции не конкретны и не обеспечивают персональной ответственности при прин€тии управленческих решений.

 ак же обеспечить эти требовани€?  ак отмечалось выше, это возможно только на основании общей концепции исследовани€ систем управлени€ как систем прин€ти€ решений, так как конечным продуктом системы управлени€ €вл€етс€ управленческое решение.[8].


1.4 —хема взаимодейств舆 предпри€ти€ с объектами внешней среды

 

1.4. 1 ѕредпри€тие в услови€х рыночной экономики.

¬нешн€€ среда предпри€ти€. ќбща€ характеристика внешней среды предпри€ти€

ѕредпри€тие - это открыта€ система, котора€ может существовать лишь при условии активного взаимодействи€ с окружающей (внешней) средой (рис. 2 )


–ис. 2. —хематическое изображение внутренней среды предпри€ти€ и внешних воздействий.


¬нешн€€ среда - это совокупность активных хоз€йствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предпри€ти€ и вли€ющих на различные сферы его де€тельности.

¬нешнюю среду подраздел€ют на:

микросреду - среду пр€мого вли€ни€ на предпри€тие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предпри€ти€, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждени€, страховые компании и др. контактные аудитории.

макросреду, вли€ющую на предпри€тие и его микросреду. ќна включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду[9].

ѕредпри€тие должно ограничивать негативные воздействи€ внешних факторов, наиболее существенно вли€ющих на результаты его де€тельности или, наоборот более полно использовать благопри€тные возможности.

ћикросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к предпри€тию и его предпринимательским возможност€м, т.е. поставщиками, клиентами, маркетинговыми посредниками, конкурентами и контактными аудитори€ми.

ѕоставщики - это разные субъекты хоз€йствовани€, обеспечивающие предпри€тие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми дл€ производства конкретных товаров или услуг.

ќсновными клиентами предпри€тий €вл€ютс€ потребители продукции (услуг) на разных клиентурных рынках:

Ј   потребительском (население, приобретающее товары и услуги дл€ личного потреблени€);

Ј   производителей (организации, приобретающие продукцию производственно-технического назначени€);

Ј   промежуточных продавцов, приобретающих товары и услуги дл€ последующей их перепродажи с прибылью дл€ себ€;

Ј   государственных учреждений (оптовые покупатели продукции дл€ государственных нужд);

Ј   международном (зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков).

ћаркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предпри€тию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов.   ним относ€тс€ торговые посредники, фирмы - специалисты по организации товародвижени€, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждени€[10].

 онкуренты - соперники предпри€ти€ в борьбе за более выгодные услови€ производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли.

ѕредпри€ти€м дл€ производства конкурентоспособной продукции необходимо посто€нно изучать своих конкурентов, разрабатывать и соблюдать определенную рыночную стратегию и тактику.

 онтактные аудитории - это организации, про€вл€ющие реальный или потенциальный интерес к предпри€тию или оказывающие вли€ние на его способность достигать поставленных целей. Ёто финансовые круги (банки, инвестиционные компании, фондова€ биржа, акционеры), средства информации, различные государственные учреждени€ представительской и исполнительной власти, население и граждане группы действий (общественные организации).

¬ макросреде предпри€ти€ действует значительно большее количество факторов, чем в микросреде. »м свойственна многовариантность, неопределенность и непредсказуемость последствий.

Ќа де€тельность предпри€тий оказывают вли€ние множество факторов, в том числе:

Ј   ѕриродные факторы. ƒл€ природной среды характерны: дефицит некоторых видов сырь€, вздорожание энергии и усиление вмешательства государства в процесс рационального использовани€ и воспроизводства природных ресурсов.

Ј   Ќаучно-технические факторы. Ќаучно-технический прогресс играет определ€ющую роль в развитии и интенсификации промышленного производства. ќн охватывает все звень€ процесса, включающего фундаментальные, теоретические исследовани€, прикладные изыскани€, конструкторско-технологические разработки, создание образцов новой техники, ее освоение и промышленное производство, а также внедрение новой техники в народное хоз€йство. ѕроисходит обновление материально-технической базы промышленных предпри€тий, растет производительность труда повышаетс€ эффективность производства.

Ј   Ёкономические факторы.   основным факторам этой среды принадлежат: рост и спад промышленного производства, уровень и темпы инфл€ции, колебани€ курса гривни относительно валют других государств, система налогообложени€ и кредитовани€, спрос и предложение на рынке, платежеспособность контрагентов, уровень и динамика цен, безработица и др.

Ј   Ёкологические факторы. ƒл€ этой среды характерны: рост загр€знени€ окружающей среды и усиление вмешательства в процесс рационального использовани€ и воспроизводства природных ресурсов, ужесточение государственного контрол€ за доброкачественностью и безопасностью товаров.

Ј   ѕолитические факторы. Ќа производственной и социальной де€тельности предпри€ти€ определенно сказываютс€ событи€, происход€щие в политической среде. ƒл€ нее характерны: законодательное регулирование предпринимательской де€тельности, повышение требований со стороны государственных учреждений, след€щих за соблюдением законов. ¬незапные изменени€ в политической ситуации в стране могут привести к изменению условий хоз€йствовани€, к повышению ресурсных затрат, потере прибыли.

Ј   ћеждународные факторы, к которым можно отнести интернационализацию мировой экономики, изменение стоимости доллара на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных государств, становление международной финансовой системы, открытие новых крупных рынков и др., оказывают вли€ние на предпри€ти€, осуществл€ющие внешнеэкономическую де€тельность[11].

¬ качестве примера внешних св€зей† приведем де€тельность† кафе ЂЅарлогї (рис.3)



»з рисунка видно, что внешние св€зи кафе, нар€ду с непосредственной и основной де€тельностью предпри€тии Ц обслуживанием клиентов,† складываютс€ из взаимоотношений предпри€ти€ со следующими объектами внешней среды Ц поставщиками коммунальных услуг -† ќќќ Ђ¬одоканалї, ћ”ѕ Ђ“епловые сетиї ћ”ѕ ЂЁнергоуправлениеї,† контролирующими органами, такими как налогова€ инспекци€, санэпидемстанци€, пожарный надзор, а так же† поставщиками продукции, и службами вневедомственной охраны.


1.5 –оль информационных технологий в исследовании† систем управлени€


 ачество управлени€ - решающа€ составл€юща€ в способности предпри€ти€ эффективно конкурировать на современном рынке.  лиенты, поставщики, партнеры, конкуренты, государственные органы, а также обща€ конъюнктура рынка заставл€ют предпри€ти€ гибко реагировать на все изменени€ внешней среды. ѕоэтому одно из важнейших требований к системе управлени€ €вл€етс€ возможность адаптации внутренних бизнес-процессов или иными словами посто€нное совершенствование существующей системы управлени€.

¬ сегодн€шних услови€х роль информационных технологий в эффективной реализации управленческих бизнес-процессов очень высока, поскольку в рамках любого бизнес-процесса происходит генераци€, анализ и трансформаци€ внешней и внутренней информации в конкретные решени€. ¬ св€зи с этим совершенствование системы управлени€ подразумевает развитие »нформационной —истемы ”правлени€ (»—”) предпри€тием.

ядром »—” служит управленческое программное обеспечение, реализующее алгоритмы и процедуры обработки информации в рамках решени€ задач планировани€, учета, контрол€ и анализа. Ќо необходимо отметить, что кроме этого в »—” вход€т организационное и нормативное обеспечение, технические средства и, конечно же, люди. ¬се эти взаимодействующие компоненты заслуживают отдельного внимани€, поскольку их эффективное развитие необходимо дл€ достижени€ установленных целей функционировани€ »—”[12].

Ќи одна современна€ организаци€ не работает без системы или систем какого-либо рода, при помощи которых достигаютс€ цели функционировани€ этой организации. »нформационна€ система - это комбинаци€ ручных и компьютерных процессов, которые решают поставленные задачи, четко и логично взаимодейству€ между собой. ѕовсюду начались активные попытки оптимальной автоматизации и информатизации бизнеса, создавались новые концепции управлени€ и совершенствовались уже существующие. ќсновными цел€ми автоматизации (в частности, производственных) компаний €вл€лись: точный расчет актуальной себестоимости продукции, ее анализ, понижение затрат в процессе производства и повышение производительности в целом, благодар€ эффективному планированию производственных мощностей и ресурсов. –езультатом оптимизации этих параметров €вл€лись понижение конечной цены готовых изделий и повышение общей производительности, что соответственно немедленно отражалось на конкурентоспособности и рентабельности компании. ¬ результате поиска решений в области автоматизации производственных систем стали развиватьс€ такие методологии как ABC - Activity Based Costing - функционально-стоимостной анализ, SADT - Structured Analysis and Design Technique - технологи€ структурного анализа и проектировани€, семейство стандартов IDEF Ц методологии моделировани€, BPR - Business Process Reengenering - реорганизаци€ бизнес-процессов, SCM - Supply Chain Management Ч управление расширенной производствен-ной цепочкой, и др.

Ќеобходимо понимать, что применение перечисленных методов €вл€етс€ эффективным не дл€ всех предпри€тий и организаций. ѕоэтому вводитс€ следующа€ классификаци€ систем:

Ј    рупные холдинговые промышленные предпри€ти€, финансово-промышлен-ные группы, управл€ющие кампании, крупные организации.

Ј   —редние и малые производственные предпри€ти€.

Ј   ѕредпри€ти€, организации и кампании, имеющие сложную распределенную структуру.

Ј   –азвивающиес€ предпри€ти€, организации и кампании.

ѕредпри€тие рассматриваетс€ как система, котора€ трансформирует вход€щий поток договоров, заказов и за€вок в выходной поток услуг, товаров, изделий при наличии дополнительных ограничений, таких, как доступные ресурсы и технологии, регламент взаимоотношений с государством, внутренн€€ структура предпри€ти€ и пр.

«адача по созданию информационной системы делитс€ на несколько подзадач. Ёто разделение зависит от примен€емого подхода, но в любом из них всегда присутствуют два действи€. ѕервое - сбор информации и моделирование бизнеса, второе - построение архитектуры будущей системы, что €вл€етс€ важным шагом на пути к ее созданию. ѕри моделировании бизнеса рассматриваютс€ три аспекта: объекты, с которыми оперирует бизнес; процессы, которые он выполн€ет; событи€, управл€ющие изменени€ми процессов и объектов. —оответственно, можно определить три типа моделировани€: информационное, функциональное и событийное.

 лассификаци€ по типам CASE-средств включает следующие основные типы:

- средства анализа (Upper CASE), предназначенные дл€ построени€ и анализа моделей предметной области (BPwin);

- средства анализа и проектировани€ (Middle CASE), поддерживающие наиболее распространенные методологии проектировани€ и использующиес€ дл€ создани€ проектных спецификаций (Designer/2000, CASE.јналитик);

- средства проектировани€ баз данных, обеспечивающие моделирование данных и генерацию схем баз данных (как правило, на €зыке SQL) дл€ наиболее распространенных —”Ѕƒ.   ним относитс€ ERwin. —редства проектировани€ баз данных имеютс€ также в составе CASE-средства Designer/2000[13];

- средства разработки приложений.   ним относ€тс€ средства 4GL (PowerBuilder, Developer/2000, SQLWindows, Delphi и др.) и генераторы кодов;

- средства реинжиниринга, обеспечивающие анализ программных кодов и схем баз данных и формирование на их основе различных моделей и проектных спецификаций. —редства анализа схем Ѕƒ и формировани€ ERD вход€т в состав Designer/2000, ERwin.

Ќа сегодн€шний день –оссийский рынок программного обеспечени€ располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами:

Designer/2000;

ERwin+BPwin;

Arena;

CASE.јналитик;

2. –азработка гипотез и концепций. Ћогический аппарат »—”

 

2.1 Ќеобходимость научного подхода к разработке гипотез и концепций† исследовани€ аппарата управлени€


Ќаучное исследование Ц один из видов исследовательской де€тельности, процесс выработки новых научных знаний. ¬се исследовани€ дл€ того, чтобы быть успешными, должны быть изначально ориентированы. »сточниками ориентированности €вл€ютс€:

Ј ÷ели исследований.

Ј ѕредыдущий опыт.

Ј ѕодсознательна€ неформализированна€ информаци€.

¬ зависимости от степени изученности проблемы,† выдвигаетс€ †предварительна€ ориентированность в форме гипотезы, концепции, алгоритма исследовани€.

√ипотеза Ц априорное, интуитивное предположение о возможных свойствах, структуре, параметрах, эффективности исследуемого объекта.

ќснова гипотезы Ц вс€ совокупность данных по решаемой проблеме. √ипотеза Ц научное предположение, истинное значение которого не определено. ќсновной источник гипотезы Ц интуици€. “. е. способность постижени€ истины путем пр€мого ее усмотрени€ без обосновани€ с помощью доказательств. ќснова интуиции Ц подсознательна€ информаци€ и прогностические способности индивидуума по выдвижению адекватных этой информации гипотез.

√ипотеза как метод развити€ научного знани€, включает в себ€ выдвижение и последующую экспериментальную проверку составл€ющего гипотезу предположени€, ее рассматривают как структурный элемент научной теории.

¬ качестве научных положений гипотезы должны удовлетвор€ть требовани€м принципиальной провер€емости, т. е. свойствам:

Ј фальсифицируемости (опровержени€),

Ј верифицируемости (подтверждение).

¬ процессе »—” выдвигают р€д гипотез:

√ипотезы относительно прогнозируемых уровней целевой эффективности, затрат, рисков систем. ќни отражают ожидани€ менеджеров относительно системы.

ќтносительно вариантов построени€ системы контрол€ реальных результатов функционировани€ системы.

Ёто гипотезы относительно вли€ни€ и причин породивших реально имевшие место результаты. Ќадо выдвинуть гипотезы относительно возможных вариантов устранени€ недостатков или улучшени€ де€тельности »—” и т. д..

ѕосле выдвижени€ гипотез их исследуют в процессе суждений, анализа. ≈е либо подтверждают как истинную и она трансформируетс€ в реальное знание, либо опровергают[14].

 онцепцией »—” €вл€етс€ совокупность гипотез, используемых при разработке проекта исследовани€.  онцепции разрабатывают дл€ исследовани€ плохо структурированных систем. ќна содержит набор гипотез и этапы их исследовани€.  онцепци€ исследовани€ находит свое развитие в сценарии, алгоритме и проекте исследовани€. ћожет разрабатыватьс€ либо в результате дополнительного исследовани€, либо по аналогии с уже существующими наблюдавшихс€ и решаемых ранее проблем.

ћетодика исследовани€ Ц это совокупность приемов данного исследовани€, позвол€ющего достичь его целей или целей этапа. –азрабатываетс€ на основе концепции.

ƒл€ проведени€ научного исследовани€ значимым €вл€етс€ владение методологией, исследовательскими приемами и методами. ѕри проведении исследований на предпри€ти€х перед исследовател€ми став€тс€ цели, требующие не только анализа и вы€влени€ проблем, но и обосновани€ рекомендаций, предложенных дл€ их разрешени€. ќценка состо€ни€, диагностика, профилактика негативных тенденций, поиск Ђузких местї в системе управлени€, определение новых направлений де€тельности требуют от менеджера системного видени€, владени€ научно-категориальным аппаратом исследовани€. ƒл€ достижени€ цели исследовани€ необходимо четко определить основные пон€ти€: объект, предмет, новизну, практическую значимость, методы исследовани€; знать технологии управлени€, уметь определ€ть проблему в исследовании процессов и систем управлени€, осуществл€ть системный анализ факторов пр€мого и косвенного воздействи€, понимать эффективность, ограничени€ и услови€ использовани€ различных методов[15].

јнализиру€ теоретические основы исследовани€, менеджер рассматривает научные подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные точки зрени€ на исследуемую проблему. Ќа основе теоретического анализа формируетс€ собственное видение проблемы и возможные пути ее разрешени€. »з всей группы анализируемых методов, необходимо выбрать те, которые будут адекватны ситуации, сложившейс€ на предпри€тии. »сследование в любой из функциональных подсистем менеджмента должно сопровождатьс€ расчетами, анализом количественных и качественных параметров. «начительное место в организации исследовани€ на предпри€ти€х занимает работа с информацией, ее анализ, идентификаци€, классификаци€ и обработка данных. Ѕанк данных предпри€тий включает большую группу документов, которые могут €вл€тьс€ информационной основой исследовани€. Ёто —“ѕ предпри€ти€, устав, баланс и другие документы финансовой отчетности, структура, приказы, отчеты функциональных служб, планы, протоколы, нормативные документы, рекламации и т.д.†

“.е. подвод€ итог вышесказанному, можно сказать, что теори€ и практика в научном исследовании неразрывны. ѕрактика дает информацию, Ђключ к размышлениюї, проблему, требующую решени€, а теори€ располагает наработанным комплексом пон€тий, категорий и методов. “еори€, полученные знани€, научные достижени€ вновь и вновь апробируетс€ практикой, т.е.† выдвижение гипотез, концепций, в частности, при исследовании систем управлени€ предпри€тием,† невозможны без применен舆 базовых знаний, накопленной наукой в† отрасли, и использовани€ научного потенциала.


2.2 –азработка гипотез и концепций †предпри€ти€

—хематически† этапы исследовани€ и проектировани€ функций управлени€ можно представить следующим образом (рис.4 )

¬озьмем в качестве примера предпри€тие, занимающеес€ реализацией продуктов питани€. ќсновна€ конечна€ цель такого предпри€тии Ц получение† прибыли за счет продажи продуктов. ѕредполагаема€ модель существующей системы управлен舆 отображена на схеме† (рис.5)




ѕредпри€тие† достаточно успешно справл€етс€ с возложенными на него задачами. ќднако достаточно большое количество об€занностей, возложенное на администратора не позвол€ет ему всегда успешно контролировать большой объем работы,† и полноценно играть роль штаба дл€ реализации главной цели предпри€ти€. ƒл€ работы по достижению этой цели требуетс€, передать часть функций другим сотрудникам, дополнительно прин€ть одного- двух специалистов.  роме того нужно начать более планомерно работать с клиентами, изучать их вкусы, потребности, проводить рекламные компании, начать PR-работу.


2.3 Ћогические св€зи между объектами внешней и внутренней среды


–ассмотрим взаимодействие внутренней и внешней среды на следующем примере, изображенном на схеме (рис. 6 ).


–ис.6. Ћогические св€зи между объектами внешней и внутренней среды предпри€ти€


ћенеджмент организации, оценива€ собственный потенциал, ищет во внешней среде Ђпотенциальные потребностиї, удовлетвор€€ которые, он способен будет обеспечить Ђвыживаемость организацииї. ƒействи€, касающиес€ внутренней среды управлени€, заключаютс€ в точной оценке потенциала, но проблема заключаетс€ в том, что потенциал про€вл€ет себ€ во взаимодействии с внешней средой управлени€, возникает Ђотложенный эффектї в работе тех, кто его оценивал. ¬тора€ составл€юща€, котора€ имеет отношение к внешней среде управлени€, про€вл€етс€ в организации правильного Ђпоиска потенциальных потребностейї, потенциальных потребителей, чьи потребности Ђспособен будет удовлетворить потенциал организацииї[16].

¬ свою очередь, Ђувидев потенциальные потребностиї конкретных элементов внешней среды управлени€, Ђменеджмент организацииї на основе оценки потенциала организации определ€ет цели ее развити€. —ледовательно, затраты внутренней среды св€заны с правильной формулировкой цели развити€ организации, исход€ из потенциальных потребностей, потенциальных потребителей, в соответствии с наличествующим потенциалом и поставленной целью развити€.

«атем вновь Ђменеджмент организацииї Ђобращает взорыї к внешней среде дл€ поиска необходимых ресурсов, переработав которые во внутренней среде на основе имеющейс€ технологии и организации производства, производитс€ продукци€, способна€ удовлетворить потенциальные Ђпотребности конкретных элементов внешней средыї организации. ќценка внутренней среды управлени€ будет заключатьс€ в правильном использовании техники и технологии, организации производства, что должно привести к производству нужных вещей в соответствии с потребност€ми конкретных потенциальных потребителей.

ѕроизведенна€ продукци€, реализованна€ конкретному потребителю и удовлетворивша€ его потребности, приносит соответствующий доход. ѕолученный доход идет вновь на производство уже известной потенциальной потребности внешней среды организации, либо ищутс€ новые потребности, которые организаци€ способна будет удовлетворить. ќднако люба€ организаци€ работает во внешней среде, и, соответственно, на Ђпотенциальные потребностиї, ресурсы среды и т.п. претендует не одна, а множество организаций, возникает конкуренци€. ≈сли названные отношени€ не будут урегулированы, возникнет масса проблем. √осударственные и муниципальные органы власти и призваны регулировать отношени€, возникающие по поводу удовлетворени€ потребностей и использовани€ дл€ этой цели соответствующих ресурсов.


2.4 ћетоды формальной математической логики, используемой в »—”


Ћoгичecкиe мeтoды иccлeдoвaни€ бaзиpyютc€ нa пpимeнeнии в пpoцecce иccлeдoвaний фopмaльнoй лoгики.

‘opмaльнa€ лoгикa - нayкa o зaкoнax вывoднoгo знaни€, т.e. знaни€[17], пoлyчeннoгo из paнee ycтaнoвлeнныx и пpoвepeнныx иcтин, бeз oбpaщeни€ в кaждoм кoнкpeтнoм cлyчae к. oпытy, a тoлькo в peзyльтaтe пpимeнeни€ зaкoнoв и пpaвил мышлeни€.

‘opмaльнa€ лoгикa включaeт:

Ј тpaдициoннyю лoгикy;

Ј мaтeмaтичecкyю лoгикy.

“paдициoннa€ лoгикa пpи пoлyчeнии нoвыx (вывoдныx) знaний иcпoльзyeт cлeдyющиe лoгичecкиe мeтoды.

Ј јнaлиз - лoгичecкий мeтoд pacчлeнeни€ цeлoгo нa oтдeльныe элeмeнты c paccмoтpeниeм кaждoгo из ниx в oтдeльнocти.

Ј —интeз - oбъeдинeниe вcex дaнныx, пoлyчeнныx в peзyльтaтe aнaлизa. —интeз нe пpocтoe cyммиpoвaниe peзyльтaтoв aнaлизa. ≈гo зaдaчa cocтoит в мыcлeннoм вocпpoизвeдeнии ocнoвныx cв€зeй мeждy элeмeнтaми aнaлизиpyeмoгo цeлoгo.

Ј »ндyкци€ - пpoцecc движeни€ мыcли oт чacтнoгo к oбщeмy, oт p€дa фaктopoв к зaкoнy. »ндyктивный пpиeм oбычнo иcпoльзyeтc€ в тex cлyчa€x, кoгдa нa ocнoвe чacтнoгo фaктa мoжнo cдeлaть вывoд, ycтaнoвить взaимocв€зь мeждy oтдeльными €влeни€ми и кaким-либo зaкoнoм.

Ј ƒeдyкци€ - этo пpoцecc движeни€ мыcли oт oбщeгo к eдиничнoмy, oт зaкoнa к oтдeльным eгo пpo€влeни€м.

Ј јбcтpaгиpoвaниe - cпocoбнocть oтвлeчьc€ oт вceй coвoкyпнocти фaктopoв и cocpeдoтoчить внимaниe нa кaкoм-либo oднoм вoпpoce.

Ј  oнкpeтизaци€ - yв€зкa тoгo или инoгo €влeни€ c кoнкpeтными ycлoви€ми oбcтaнoвки.  oнкpeтнoe пoн€тиe ecть cвoeгo poдa coвoкyпнocть paзличныx aбcтpaкций, или aбcтpaктныx пoн€тий, oтpaжaющиx oпpeдeлeнныe cвoйcтвa, cтopoны и cв€зи дaннoгo пpeдмeтa.  oнкpeтныe пoн€ти€ вoзникaют в peзyльтaтe пocлeдoвaтeльнoгo дoпoлнeни€ и yтoчнeни€, pacшиpeни€ и cинтeзa oтдeльныx aбcтpaкций, oтpaжaющиx paзличныe cтopoны и cв€зи кoнкpeтныx вeщeй.

Ј јнaлoги€ (тpaдyкци€) - пpиeм, в кoтopoм из cxoдcтвa двyx €влeний в oдниx ycлoви€x дeлaeтc€ вывoд o cxoдcтвe этиx €влeний в дpyгиx ycлoви€x. ¬ лoгикe aнaлoги€ paccмaтpивaeтc€ кaк фopмa пoлyчeни€ вывoднoгo знaни€, кaк yмoзaключeниe, в кoтopoм нa ocнoвaнии cxoдcтвa пpeдмeтoв в oдниx пpизнaкax дeлaeтc€ вывoд o cxoдcтвe этиx пpeдмeтoв в дpyгиx пpизнaкax. ћeтoд aнaлoгии шиpoкo иcпoльзyeтc€ в мoдeлиpoвaнии, тaк кaк мoдeль - aнaлoг oбъeктa, изyчaeмoгo пocpeдcтвoм мoдeлиpoвaни€.

Ј —paвнeниe - ycтaнoвлeниe cxoдcтвa или paзличи€ €влeний, пpoцeccoв и oбъeктoв в цeлoм или в кaкиx-либo пpизнaкax. —paвнeниe - мeтoд, пoзвoл€ющий oбнapyжить тeндeнции oбщeгo xoдa пpoцecca paзвити€, вcкpыть измeнeни€, пpoиcxoд€щиe в paзвитии €влeни€.

ћaтeмaтичecкa€ (cимвoличecкa€) лoгикa вoзниклa в peзyльтaтe пpимeнeни€ к пpoблeмaм фopмaльнoй лoгики cтpoгиx мeтoдoв, cxoдныx c тeми, кoтopыe иcпoльзyютc€ в мaтeмaтикe. — пoмoщью cпeциaльнoгo €зыкa фopмyл дocтигaeтc€ aдeквaтнoe oпиcaниe лoгичecкoй cтpyктypы дoкaзaтeльcтвa и ocyщecтвл€eтc€ пocтpoeниe cтpoгиx лoгичecкиx тeopий. ћaтeмaтичecкa€ лoгикa бaзиpyeтc€ нa лoгикe выcкaзывaний (oпиcaниe cyждeний) и ee pacшиpeнии - лoгикe пpeдикaтoв (oпиcaниe yмoзaключeний).  лассификаци€ математических методов приведена на рис. 7[18].



Ёкономико-математические модели в управлении

Ёкономико-математическа€ модель (Ёћћ) - это отображение экономических характеристик объекта с целью его исследовани€ в виде системы математических† выражений.

ќсновным параметром, характеризующим экономико-математическую модель, €вл€етс€ целева€ функци€. Ёто - специфическа€ дл€ экстремальных задач математическа€ функци€, минимум или максимум которой необходимо найти.

Ёкстремальному значению целевой функции соответствует оптимальное управленческое решение (план).   числу основных параметров относ€тс€ также ограничени€. Ёто - математические соотношени€, с помощью которых в математических модел€х† формализуютс€ те или иные свойства моделируемой системы. ¬ математических модел€х ограничени€ обычно представл€ют собой систему уравнений и неравенств.

¬се экономико-математические модели по степени полноты формализации раздел€ютс€ на общие и частные, по степени огрублени€ свойств объекта формализации - на детерминированные, веро€тностные, а также модели с риском и неопределенностью, по степени огрублени€ структурных свойств исследуемого† объекта - на линейные и нелинейные, по степени огрублени€ структуры объекта в целом - на агрегированные и детализированные, по концепции формализации Ц на† конструируемые на основе системного принципа и конструируемые на основе механистического принципа, по средствам описани€ - на дескриптивные, нормативные† и смешанные, по типу изменени€ переменных - на модели с непрерывными† переменными, с дискретными переменными и смешанные, по характеру исходной[19] информации - на модели с использованием первичной информации, с использованием производной информации и с использованием смешанной информации.


2.5 ћетоды интуитивного поиска


ћетоды случайного, интуитивного поиска заключаютс€ в нахождении или аккумулировании новых идей независимо от практической де€тельности и конкретных проблем, с которыми здесь сталкиваютс€. „асто такие идеи возникают даже при неопределенности цели исследовани€ или осознани€ его необходимости. Ёто методы, которые проистекают из потребностей творчества, неординарного мышлени€, развитой интуиции, интеллектуальных способностей.

 оллективные формы использовани€ таких методов поиска широко используютс€ в виде мозгового штурма и всех его разновидностей.

ћетод систематического поиска характеризуетс€ упор€доченностью всех процедур поиски, их целенаправленностью, точной критериальной основой оценок, последовательностью. «десь широко используютс€ матричные методы анализа, методы классификации, декомпозиции. ћетод логического поиска отличаетс€ более жесткой упор€доченностью, котора€ про€вл€етс€ в алгоритмизации всех процедур поиска, направленного на вполне конкретный предмет исследование или элемент системы.

»сследовательска€ де€тельность Ч это всегда творческий процесс. ¬ этом процессе значительную роль играет интуици€. »нтуици€ Ч это способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций. Ёто работа подсознани€, происход€ща€ в виде некоторого "озарени€", импульса мысли или идеи.

¬ исследовательской работе всегда €вно или не€вно присутствует интуици€, потому что исследование св€зано с некоторым открытием нового, поиском решений. » не всегда это происходит на основе логики, обработанной информации, конкретного анализа. ƒействие интуиции в исследовательской де€тельности может быть выражено в различной степени, но она всегда присутствует как необходимый элемент творчества.

¬ исследовательской де€тельности существуют проблемы различного типа. ќдни проблемы можно решать по типовым схемам решени€, отработанным в предыдущих исследовани€х, другие требуют, ввиду своей сложности, творческого подхода. “ворческий подход существует тогда, когда попытаетс€ роль интуиции в исследовательской де€тельности, точнее говор€ интуитивного поиска решений. „ем меньше информации на начальном этапе исследовани€, тем выше потребность в интуитивном поиске. ¬ообще в любом исследовании существует определенное сочетание интуитивной и логической компоненты.

 

2.5.1 —тратегии интуитивного поиска в исследовательской де€тельности

ћожно выделить несколько стратегий исследовани€, которые предполагают различные степени использовани€ интуиции: стратеги€ случайного поиска, стратеги€ целенаправленного поиска, стратеги€ систематизированного поиска, стратеги€ интуитивного поиска, стратеги€ алгоритмического (упор€доченного) поиска..

—тратеги€ случайного поиска характеризуетс€ упрощенным анализом информации по обобщенным критери€м. ќна ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Ёто расчет на случай, который при определенном стечении обсто€тельств может подсказать проблему или решение, показать факторы по€влени€ и про€влени€ противоречий.

—тратеги€ целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам исследовани€, поиск в зонах целевых установок и определенных направлений исследовательской де€тельности.

—тратеги€ систематизированного поиска €вл€етс€ некоторым развитием и дополнением вышеназванной стратегии. ≈е особенность заключаетс€ в том, что она требует не просто наличи€ цели, а систематизации поиска по определенной методологии. “ака€ систематизаци€ требует построени€ дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских задачах. ќбработка информации должна осуществл€тьс€ в соответствии с этой системой целей или задач.

—тратеги€ алгоритмического поиска строитс€ на основе разработки процессуальных характеристик исследовани€. Ёта разработка имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т. д. Ёта стратеги€ построена на установлении этапов проведени€ исследовани€, каждый из которых означает шаг его успешного осуществлени€ и продвижени€.

—тратеги€ интуитивного поиска заключаетс€ в последовательном выдвижении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. »х корректность принимаетс€ без доказательства. ќднако в последующем осуществл€етс€ их отбор по установленным критери€м и анализ по цел€м исследовани€, практической значимости и реальности.

ћожно выделить и стратегию интуитивно-целевого поиска. ќна €в≠л€етс€ сочетанием стратегии систематизированного и интуитивного поиска. ќднако это предполагает усиление компоненты системного анализа и предельно четкую формулировку цели исследовани€.

 

2.5.2 ¬ыбор стратегии интуитивного поиска

Ёти стратегии различаютс€ не только методологией их осуществлени€, но и организационными факторами. ќни не об€зательно предполагают алгоритм индивидуальной исследовательской де€тельности, но используютс€ и при коллективном исследовании, где могут иметь наибольший эффект. Ќапример, интуитивна€ и интуитивно-целева€ стратегии €вл€ютс€ наиболее эффективными, когда они стро€тс€ на разделении функций между различными исследовательскими группами в цел€х аккумулировани€ и презентации идей, их строго и тщательного системного анализа.

—тратегии различаютс€ не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим параметрам: цель исследовани€ и характер проблемы, что делать дл€ ее решени€, какими средствами решать, как решать.

¬ажным фактором выбора стратегии €вл€етс€ также наличие информации на начальном этапе исследовани€, возможность и необходимость ее накоплени€, формы использовани€ (количественные данные, систематизированное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) „ем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуитивного поиска.

ћожет показатьс€, что интуитивный поиск полностью построен на случайных озарени€х и по сути своей €вл€етс€ противоположностью методам системного анализа, формальной логики, "технологии разума". Ёто не совсем верно. Ћюба€ мыслительна€, а тем более, творческа€ де€тельность имеет две составл€ющие Ч сознательную и бессознательную. ” каждого человека по-разному строитс€ их сочетание, и у всех людей оно по-разному про€вл€етс€ в зависимости от конкретных обсто€тельств, в которых они оказываютс€.

ƒо определенных пределов этим сочетанием можно управл€ть и можно развивать бессознательную составл€ющую мышлени€, можно мотивировать ее про€вление. Ќа этом и построены различные стратегии творческого поиска[20].

ќдин из классиков американского менеджмента ƒжеймс ћарч писал: "Ќам нужно дополнить технологию разума технологией безрассудства. »н≠дивидам и организаци€м требуетс€ возможность делать то, дл€ чего у них нет никаких разумных оснований. Ќе всегда, не как правило. Ќо иногда им нужно действовать прежде, чем они успеют подумать".


3. —остав и выбор методов исследовани€ систем управлени€

 

3.1 ќсобенности анализируемых систем

—истема управлени€ Ц совокупность взаимосв€занных элементов, способ реализации технологии управлени€, предполагающий воздействие на объект с целью изменени€ его состо€ни€ и процессных характеристик.

–еализаци€ механизма управлени€ про€вл€етс€ в выполнении р€да функций: планирование, организовывание, мотиваци€, контроль, координирование. —ложна€ система разбиваетс€ на функциональные подсистемы по следующим составл€ющим: персонал, финансы, сбыт, производство, инновации, качество, логистика, стратеги€. ¬ каждой функциональной подсистеме менеджмента используютс€ свои квалификационные навыки, способы, методы, приемы, инфраструктура, материалы, оборудование, знани€, и требуетс€ определенный набор исследовательских приемов и процедур дл€ изучени€ возникающих проблем.

¬ наиболее общем виде под системой понимаетс€ совокупность взаимосв€занных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

—уществует несколько типов управлени€:

»ерархические типы структур управлени€:

Ј Ћинейна€ организационна€ структура

Ј Ћинейно - штабна€ организационна€ структура

Ј ƒивизионна€ структура управлени€

ќрганические типы структур управлени€

Ј Ѕригадна€ (кросс - функциональна€) структура управлени€

Ј ѕроектна€ структура управлени€

Ј ћатрична€ (программно - целева€) структура управлени€


3.2 ћетоды »—”

 

ѕри проведении исследований —” может использоватьс€ исключительно широкий арсенал разнообразных методов. —оответственно все они могут быть различным образом классифицированы. Ќапример, методы исследовани€ могут быть подразделены на:

Ј   теоретические;

Ј   эмпирические;

Ј   теоретико-эмпирические.

ѕри этом к теоретическим методам исследовани€ можно отнести следующие:

Ј   метод формализации, основанный на изучении содержани€ и структуры —” в знаковой форме с помощью искусственных €зыков и символов, что может обеспечить краткость и однозначность результата исследовани€. Ётот метод взаимосв€зан с другими методами (моделировани€, абстрагировани€, идеализацией и т.п.);

Ј   метод аксиоматизации, основанный на получении результатов исследовани€ на базе логических аксиом;

Ј   метод идеализации, предполагающий изучение элемента или компонента системы, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Ёто позвол€ет упростить исследовани€ и получить результаты на основе математических вычислений с любой наперед заданной точностью;

Ј   метод восхождени€ от абстрактного к конкретному, основанный на получении результатов исследовани€ на базе перехода от логического изучени€ абстрактно расчлененного исследуемого объекта к целостному конкретному его познанию.

  эмпирическим методам можно отнести:

Ј   метод наблюдени€, базирующийс€ на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследовани€;

Ј   метод измерени€, позвол€ющий дать определенными единицами измерени€ численную оценку исследуемого свойства объекта;

Ј   метод сравнени€, позвол€ющий определить различи€ или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т.п. - в зависимости от цели исследовани€);

Ј   метод эксперимента, основанный на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных дл€ него услови€х. ”слови€ могут натурные или моделированные. ƒанный метод предполагает, как правило, использование р€да других методов исследовани€, в том числе методов наблюдени€. измерени€ и сравнени€[21].

“еоретико-эмпирические методы исследовани€ могут включать:

Ј   метод абстрагировани€, основанный на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучение в дальнейшем наиболее важных его сторон на модели (замещающей реальный объект исследовани€);

Ј   метод анализа и синтеза, основанный на использовании при исследовании различных способов расчленени€ изучаемого объекта на элементы, отношени€ (анализ) и соединени€ в единое целое отдельных его элементов (синтез). Ќапример, применительно к исследованию процессов в —” анализ позвол€ет подразделить его на операции, вы€вить в нем св€зи и отношени€, а синтез дает возможность соединить все операции, св€зи и отношени€ и составить технологическую схему;

Ј   метод индукции и дедукции, основанный на получении результатов исследовани€ на базе процесса познани€ от частного к общему (индукци€) и от общего к частному (дедукци€);

Ј   метод моделировани€, использующий при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, св€зи, отношени€ и т.п. –езультаты исследовани€ моделей интерпретируютс€ на реальный объект.

ƒругими примерами классификации методов может служить группировка их по стади€м и этапам исследовани€, по принадлежности к област€м науки и научным направлени€м, по цел€м исследовани€, по видам анализа и т.п.

—реди видов анализа следует отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный, при проведении которых используетс€ определенна€ совокупность конкретных методов.

ѕрогностический анализ осуществл€етс€ при четкой постановке целей развити€ системы управлени€. Ёто определ€ет необходимость вы€влени€ тенденций и разработки прогноза развити€ исследуемого объекта, что требует формировани€ его концептуальной (идеальной, желаемой) модели. “ака€ модель обычно описываетс€ с помощью системы взаимоув€занных параметров и показателей.

–езультатами исследовани€ —” должно быть не только обоснованные направлени€ развити€ системы на перспективный период, но и должны быть определены причинно-следственные св€зи, приоритеты и меропри€ти€ по совершенствованию систем дл€ конкретных условий функционировани€. Ёто может быть достигнуто проведением диагностического анализа - диагностики —”. «десь диагностику следует понимать как комплекс взаимосв€занных исследовательских работ аналитического характера, позвол€ющих установить вли€ние одних факторов на другие и их св€зи, с целью определени€ недостатков в —” и их последующей ликвидации.

ƒиагностический анализ служит основой дл€ выполнени€ детального (тематического) анализа. ќн направлен на поиск количественно определенных резервов в —”. ƒетализаци€ может осуществл€тьс€, например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы. ѕри этом, чем более детальным окажетс€ такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые €влени€ и получить более эффективные результаты[22].

ѕри исследовании —” немаловажное значение может играть также проведение глобального анализа, охватывающего различные иерархические уровни управлени€ и соответственно различного уровни системы. ѕри проведении такого анализа изучению подвергаютс€ взаимосв€зи и взаимодействие различных систем организаций, осуществл€ющих единый производственный процесс.


—хема структуризации методов приведена на рис. 8


3.3 ƒерево ѕарето

ƒиаграмма ѕарето Ц известный метод, примен€емый €понскими группами качества дл€ исследовани€ проблем, св€занных с дефектами. ¬ соответствие с принципом ѕарето, любой дефект представл€ет собой результат действи€ целой группы причин, одна или две из которых выступают в качестве доминирующих. ¬ системе контрол€ качества метод ѕарето используют дл€ определени€ тех главных причин брака, которые ведут к самым существенным издержкам производства. ѕоскольку 80 % издержек приходитс€ только на 20% всех возможных причин, то именно на их поиске и сосредотачиваютс€ все усили€[23].

ƒиаграмма ѕарето объедин€ет гистограмму и кумул€ту, размещенных на пр€моугольной основе системы координат. √истограмма представл€ет собой набор столбиков, которые иллюстрируют измер€емую величину, например, количество сведенных в конкретные группы дефектов.  умул€та Ц это возрастающа€ ломана€ лини€, отражающа€ процесс последовательного наращивани€ столбиков диаграммы.

ѕри использовании диаграмм ѕарето составл€ющие, по которым производитс€ анализ, объедин€ютс€ в три группы: ј,¬,—.

¬ первую группу объедин€ют три фактора, которые по своей величине превосход€т все остальные и располагают их в пор€дке убывани€. ¬о вторую группу занос€т три последующие фактора, в третью Ц все остальные факторы, выдел€€ в качестве последнего Ђпрочиеї, т.е. которые не удалось разделить на составл€ющие.

≈сли проводить стоимостный анализ, то на группу ј приходитс€ 70-80% всех затрат, на группу ¬ Ц 10-25 %, на группу — Ц 5-10 %.

–ассмотрим пример построени€ диаграммы ѕарето по данным о браке в производстве кровельных листов (—м.: таблица 3).



ѕор€док построени€ диаграммы следующий:

—бор данных о количестве видов брака, подсчет суммы потерь по каждому из видов.

¬иды брака располагают на графике в пор€дке убывани€ суммы потерь: (рис.8). ѕо оси абсцисс откладывают виды брака, по оси ординат Ц суммы потерь.

—троитс€ гистограмма, где каждому виду брака соответствует свой столбик. ¬ертикальна€ сторона столбика соответствует величине потерь от данного вида брака.

¬ычерчиваетс€ кумул€тивна€ крива€ (крива€ Ћоренца). Ќа правой стороне графика откладывают значение кумул€тивного процента, рассчитанного по трем группам: ј,¬,—. Ќапример, в данном случае, беретс€ сумма процентов видов брака 3,8,4 (коробление, боковой изгиб, отклонение от перпендикул€рности), и она откладываетс€ на процентной шкале на уровне соответстви€ ее видам брака. “ак, 40,18+19,44+12,96 =72,58 %. ќстальные группы ¬,— рассчитываютс€ аналогичным образом.

Ќа построенной диаграмме ѕарето указывают название, число данных, процент брака, сумму потерь.



ћетод ѕарето дает нагл€дное представление о видах брака, вызывающих наибольшие потери. Ќа €понских предпри€ти€х диаграмма вывешиваетс€ на стендах в рабочих группах Ц бригадах, кружках качества дл€ получени€ своевременной информации и прин€ти€ соответствующих мер.

ƒиаграмма ѕарето Ц это метод, основанный на статистических данных, позвол€ющий быстро осуществл€ть диагностику дефектов с целью дальнейшего устранени€ слабых мест в системе управлени€ качеством.

»спользуемые приемы диагностировани€, вы€влени€ проблем, поиска оптимальных мер по усовершенствованию механизма функционировани€ систем управлени€ требуют от руководителей знаний и навыков исследовательской работы.

ћенеджер в своей де€тельности, в какой бы функциональной подсистеме он не работал, должен владеть определенным комплексом наработанных исследовательских методов, иметь способность к самосто€тельной формулировке и выдвижению гипотез, разработке задач исследовани€ и их воплощению в жизнь в услови€х ограничени€ времени и средств.


3.4 ћногокритерные задачи


ћетод средневзвешенных критериев €вл€етс€ эффективным дл€ оценки экспертами р€да альтернатив и вариантов слабо структурированных решений. —истема взвешенных критериев может быть применена дл€ оценки поставщиков продукции. Ќа первом этапе экспертами даетс€ оценка непосредственно критериев выбора. ѕредположим, цена за материал, размер минимальных поставок и т.д. ¬се критерии Ђвзвешиваютс€ї по отношению к главному критерию (—м.:таблица 2). ѕо выбранным взвешенным критери€м оцениваютс€ все возможные варианты решений. ƒопустим, четыре фирмы-поставщики продукции: ј, Ѕ, ¬, √. Ќа самом деле их может быть значительно больше. Ќа этом этапе производитс€ сравнительна€ оценка каждой фирмы по каждому критерию (—м.:таблица 1).



Ќа последнем этапе определ€етс€ суммарное взвешивание вариантов с учетом разной Ђвесовойї категории каждого критери€, т.е. перемножаютс€ весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке (—м.: таблица 2). —уммарна€ взвешенна€ оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков.


«аключение


“аким образом,† подвод€ итог работы, отметим следующее:

—овременный менеджмент только тогда может быть действительно успешным, когда он находитс€ в посто€нном и непрерывном развитии, когда он ориентирован на изменени€, обеспечивающие жизнестойкость организа≠ции и накопление ею потенциала инноваций и целеустремленности.

Ќо это оказываетс€ практически возможным только при условии исследовани€ систем управлени€, которое предполагает поиск наиболее эффективных вариантов построени€ системы управлени€ и организации ее функционировани€, исключени€ в ней противоречий и установление причин недостатков, а также определение путей дальнейшего развити€. »сследовани€ позвол€ют найти соответствие управлени€ измен€ющимс€ услови€м и факторам экономики.

»сследование в современном менеджменте становитс€ одной из основных функций управлени€, котора€ должна быть направлена не только на объект управлени€, но и на само управление, которое может стать тормозом инноваций, хот€ по своему статусу должно быть источником идей развити€ фирмы и мотивационной основой его осуществлени€.

»сследование управлени€ только тогда может быть успешным в своей практической значимости, когда оно проводитс€ профессионально как в методологическом отношении, так и организационном.

Ќеобходимо не только понимание важности и роли исследовани€ в достижении успеха управленческой де€тельности, но и владение определенными навыками его организации и проведени€.

¬с€кое исследование характеризуетс€ объектом и предметом исследовани€, методологией и организацией его проведени€, результатами и возможност€ми их практической реализации.

ѕри исследовании систем управлени€ в качестве объекта исследовани€ выступает социально-экономическа€ система (предпри€тие, фирма, корпора≠ци€, ассоциаци€ и пр.). √лавна€ особенность ее заключаетс€ в том, что основополагающим элементом €вл€етс€ человек, де€тельность которого опреде≠л€ет и существование, и развитие этой системы и в значительной степени зависит от того, как организовано управление этой де€тельностью, в какой мере управление соответствует его интересам и мотивам поведени€, по каким цел€м и с учетом каких факторов оно осуществл€етс€.

—писок литературы

1. ¬.¬. √лущенко, ».».√лущенко. »сследование систем управлени€, г. ∆елезнодорожный, ћоск.обл.:ќќќ Ќѕ÷ Ђ рыль€ї, 2000

2. ћишин ¬.ћ. »сследование систем управлени€. ”чебное пособие, ћ.:√ј”, 1998.

3. »гнатьева ј.¬.,ћаксимцов ћ.ћ. »сследование систем управлени€. Ц ћ.:ѕ–»ќ–,2002. Ц 384 с.

4. јрхипов Ќ.». »сследование систем управлени€. - ћ.: ѕ–»ќ–,2002. Ц 384 с.

5. ћыльник ¬.¬., “итаренко Ѕ.ѕ., ¬олочиенко ¬.ј. »сследование систем управлени€. Ц ћ.: јкадемический проект, 2003. Ц 352 с.

6. ћалин ј.—., ћухин ¬.». »сследование систем управлени€. Ц ћ.: √” ¬ЎЁ, 2002. Ц 400 с.

7. ћыльник ¬.¬., “итаренко Ѕ.ѕ., ¬олочиенко ¬.ј. »сследование систем управлени€. Ц ћ.: јкадемический проект, 2003. Ц 352 с.

8. »сследование систем управлени€ /  оротков Ё.ћ., ред. Ц ћ.: »Ќ‘–ј, 2003. Ц 176 с.

9.  оротков Ё.ћ. »сследование систем управлени€. Ц 2-е изд. Ц ћ.:ƒека, 2003. 336 с.

10.   ћухин ¬.». »сследование систем управлени€: јнализ и синтез систем управлени€. Ц ћ.: Ёкзамен, 2003.- 384 с.

11.   ядов ¬.ј. —оциологическое исследование: методологи€, программа, методы. Ц ћ.,1987.

12.   ”чебна€ программа, методические указани€ и контрольные задачи/ —ост.¬,ћ.ћишин.- ћ.:√ј”, 1998.

13.   —емь нот менеджмента, ћ.:їƒедал ј–“ї, 1996.

14.   ѕитер ƒойль. ћенеджмент. —тратеги€ и тактика, ћ., 1999.



[1] »гнатьева ј.¬.,ћаксимцов ћ.ћ. »сследование систем управлени€. Ц ћ.:ѕ–»ќ–,2002. Ц —.33


[2] »гнатьева ј.¬.,ћаксимцов ћ.ћ. »сследование систем управлени€. Ц ћ.:ѕ–»ќ–,2002. Ц —.45

[3] ћишин ¬.ћ. »сследование систем управлени€. ”чебное пособие, ћ.:√ј”, 1998.-—.56

[4] —емь нот менеджмента, ћ.:їƒедал ј–“ї, 1996. —.-77

[5] ћишин ¬.ћ. »сследование систем управлени€. ”чебное пособие, ћ.:√ј”, 1998 .- —.47

[6] ћишин ¬.ћ. »сследование систем управлени€. ”чебное пособие, ћ.:√ј”, 1998.- —.67

[7] ћишин ¬.ћ. »сследование систем управлени€. ”чебное пособие, ћ.:√ј”, 1998.- —.78

[8] ¬.¬. √лущенко, ».».√лущенко. »сследование систем управлени€, г. ∆елезнодорожный, ћоск.обл.:ќќќ Ќѕ÷ Ђ рыль€ї, 2000 .-—.89

[9] јрхипов Ќ.». »сследование систем управлени€. - ћ.: ѕ–»ќ–,2002. Ц† —. 112

[10] јрхипов Ќ.». »сследование систем управлени€. - ћ.: ѕ–»ќ–,2002. Ц —.117

[11] ћыльник ¬.¬., “итаренко Ѕ.ѕ., ¬олочиенко ¬.ј. »сследование систем управлени€. Ц ћ.: јкадемический проект, 2003. Ц —.112

[12] ћалин ј.—., ћухин ¬.». »сследование систем управлени€. Ц ћ.: √” ¬ЎЁ, 2002. Ц —.212

[13] ћыльник ¬.¬., “итаренко Ѕ.ѕ., ¬олочиенко ¬.ј. »сследование систем управлени€. Ц ћ.: јкадемический проект, 2003. Ц —.180

[14] ћыльник ¬.¬., “итаренко Ѕ.ѕ., ¬олочиенко ¬.ј. »сследование систем управлени€. Ц ћ.: јкадемический проект, 2003. Ц† —.115

[15] »сследование систем управлени€ /  оротков Ё.ћ., ред. Ц ћ.: »Ќ‘–ј, 2003. Ц 176 с.

[16] ѕитер ƒойль. ћенеджмент. —тратеги€ и тактика, ћ., 1999 Ц —.89

[17]  оротков Ё.ћ. »сследование систем управлени€. Ц 2-е изд. Ц ћ.:ƒека, 2003.-—. 123

[18]

[19]

[20] ћухин ¬.». »сследование систем управлени€: јнализ и синтез систем управлени€. Ц ћ.: Ёкзамен, 2003.- —.151

[21] ћухин ¬.». »сследование систем управлени€: јнализ и синтез систем управлени€. Ц ћ.: Ёкзамен, 2003.- —.118

[22] ядов ¬.ј. —оциологическое исследование: методологи€, программа, методы. Ц ћ.,1987. Ц—.82

[23] ”чебна€ программа, методические указани€ и контрольные задачи/ —ост.¬,ћ.ћишин.- ћ.:√ј”, 1998


Cодержание ¬ведение 1. ‘ункциональна€ роль исследований в развитии систем управлени€ 1.1 ќсобенности работы предпри€тий в услови€х формировани€ н

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы:  урсова€ работа (т)

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2020 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ