»нформационные процессы в управлении организацией

 

“ема 1. »нформационные процессы в управлении организацией


.1 »нформаци€, данные, знани€


Ќаиболее часто термин «информаци€» употребл€етс€ в его исходном значении (от латинского слова informatio) - это сведени€, сообщени€ о каком-либо событии, де€тельности и так далее. ѕри этом в различных област€х знаний могут вводитьс€ разные определени€ этого пон€ти€.

ќбъедин€ющим (по крайней мере, с философской точки зрени€) определением €вл€етс€ следующее: «»нформаци€ - это отраженное разнообразие» (ј. ƒ. ”рсул). –азнообразие и отражение в развивающемс€ материальном мире неразрывно св€заны и взаимно определ€ют друг друга: чем выше внутреннее разнообразие системы, тем более адекватно отражение ею внешнего мира. „ем выше возможности отражени€ (воспри€ти€ и понимани€ взаимодействи€ с окружающей средой), тем больше у системы возможностей адаптироватьс€ - развиватьс€ и увеличивать свое разнообразие (принцип необходимого разнообрази€).

ќстановимс€ на пон€тии «данные», которое, например, вводитс€ следующим образом: «ћы живем в материальном мире. ¬се, что нас окружает, и с чем мы сталкиваемс€, относитс€ либо к физическим телам, либо к физическим пол€м. ¬се объекты наход€тс€ в состо€нии непрерывного движени€ и изменени€, которое сопровождаетс€ обменом энергией и ее переходом из одной формы в другую. ¬се виды энергообмена сопровождаютс€ по€влением сигналов. ѕри взаимодействии сигналов с физическими телами в последних возникают определенные изменени€ свойств - это €вление называетс€ регистрацией сигналов. “акие изменени€ можно наблюдать, измер€ть или фиксировать теми или иными способами - при этом возникают и регистрируютс€ новые сигналы, то есть образуютс€ данные».

Ёто определение принимает первичность и объективность существовани€ данных, в том числе - независимость от субъекта их использующего. Ќо если существование данных не зависит от того, будут ли они когда-либо использованы или нет, эффективность функционировани€ многих процессов (имеющих контур управлени€) зависит от данных. Ќапример, данные, используемые дл€ изменени€ поведени€ процесса на основе построени€ прогноза (то есть факты, характеризующие предшествующие состо€ни€), позвол€т оптимизировать получение конечного результата, и будут уже выступать в роли управл€ющей информации. –оль и характер используемых данных в целом отражены на обобщенной схеме управл€емого функционального процесса.


ќбобщенна€ схема функционального процесса, управл€емого данными


ѕереход€ к рассмотрению роли пон€ти€ «информаци€» в человеко-машинных комплексах, используемых в когнитивных, социальных и производственных системах, необходимо более полно определить пон€тие «знани€».

ѕон€тие «знани€» может быть определено следующим образом: «Ќаучное знание - вс€ совокупность сведений, €вл€юща€с€ результатом отражени€ материальной и нематериальной действительности в человеческом сознании» (”рсул ј. ƒ.).

— другой стороны, утверждаетс€, что «научно-техническа€ информаци€ - это задокументированное научное знание, введенное в оборот, участвующее в функционировании и развитии общества» (ћуранивский “. ¬.). “о есть, знание, €вл€ющеес€ досто€нием чьего-либо сознани€ и не получившее «толчка» дл€ циркулировани€ в обществе, не может рассматриватьс€ как информаци€.

ќсновыва€сь на этом, можно констатировать условность превращени€ знани€ в информацию и информации в знание. »нформаци€ выступает как форма знани€, отчужденна€ от его носител€ (сознани€ субъекта), и обобществл€юща€ его дл€ всеобщего использовани€: информаци€ - это динамическа€ форма существовани€ знани€, обеспечивающа€ его распространение и действенность (применение). ѕолуча€ информацию, пользователь превращает ее путем интеллектуального усвоени€ (информационно-когнитивного процесса) в свои новые личностные знани€, то есть происходит воссоздание знаний на основе информации.

—оответственно можно сказать, что на начальном этапе знани€ - это данные, актуализированные субъектом, особенностью которых €вл€етс€ то, что они не могут быть использованы без участи€ самого субъекта.

–езультаты решени€ задач (обычно, «субъективизированного»), обобщени€ в виде законов, теорий, совокупностей взгл€дов и представлений, выступающие как истинна€, проверенна€ информаци€, отчужденные от субъекта их сформировавших, образуют обобществленные знани€. ѕредставленные обычно в форме документов и сообщений, они, в свою очередь, могут рассматриватьс€ как объективно существующие данные.

‘ункциональное соотношение этих пон€тий иллюстрируетс€ схемой, где когнитивный процесс рассматриваетс€ как неотъемлема€ составл€юща€ любого созидательного, как творческого, так и производственного процесса, предполагающего возможность прогнозировани€ и управлени€.



—оотношение пон€тий «информаци€», «данные», «знани€»


—танут ли данные информацией, зависит от того, известен ли метод преобразовани€ (отражени€) данных в новые или уже известные пон€ти€. “о есть, чтобы извлечь информацию из данных, необходимо иметь метод получени€ информации, адекватный форме представлени€ данных. ѕричем необходимо учитывать тот факт, что информаци€ не €вл€етс€ статичным объектом - она динамична и существует только в момент взаимодействи€ данных и методов. ћожно сказать, что все прочее врем€ она пребывает в «потенциальном» состо€нии и представлена как данные.


.2 »нформационные системы и технологии


»нформационна€ система управлени€ - совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенна€ дл€ обработки информации и прин€ти€ управленческих решений.

»нформационна€ система управлени€ должна решать текущие задачи стратегического и тактического планировани€, бухгалтерского учета и оперативного управлени€ фирмой. ћногие учетные задачи (бухгалтерского и материального учета, налогового планировани€, контрол€ и т. д.) решаютс€ без дополнительных затрат путем вторичной обработки данных оперативного управлени€. ”чет €вл€етс€ необходимым дополнительным средством контрол€. »спользу€ оперативную информацию, полученную в ходе функционировани€ автоматизированной информационной системы, руководитель может спланировать и сбалансировать ресурсы фирмы (материальные, финансовые и кадровые), просчитать и оценить результаты управленческих решений, наладить оперативное управление себестоимостью продукции (товаров, услуг), ходом выполнени€ плана, использованием ресурсов и т. д.

»нформационные системы управлени€ позвол€ют

повышать степень обоснованности принимаемых решений:

счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;

обеспечивать своевременность прин€ти€ решений по управлению организацией в услови€х рыночной экономики;

добиватьс€ роста эффективности управлени€ за счет своевременного представлени€ необходимой информации руководител€м всех уровней управлени€ из единого информационного фонда;

согласовывать решени€, принимаемые на различных уровн€х управлени€ и в разных структурных подразделени€х;

за счет информированности управленческого персонала о текущем состо€нии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д.

 лассификаци€ информационных систем управлени€ зависит от видов процессов управлени€, уровн€ управлени€, сферы функционировани€ экономического объекта и его организации, степени автоматизации управлени€.

ќсновными классификационными признаками автоматизированных информационных систем €вл€ютс€:

уровень в системе государственного управлени€;

область функционировани€ экономического объекта;

виды процессов управлени€;

степень автоматизации информационных процессов.


1.3 –оль информационных систем в управлении бизнесом


¬заимодействие информационных технологий и бизнеса про€вл€етс€ в следующем:

) »“-технологии повышают эффективность и конкурентоспособность практически любого бизнеса;

) в насто€щее врем€ весь бизнес перемещаетс€ в »нтернет, поэтому любой компании надо иметь стратегию дл€ новой реальности;

) если у компании нет подобной стратегии - у неЄ нет будущего.

»нформационные технологии как инструмент повышени€ эффективности основного бизнеса необходимо использовать продуманно и взвешенно. ѕоложительный эффект достигаетс€ лишь в том случае, если у руководства компании существует €сное представление о цел€х будущих действий. “о есть, если по€вл€етс€ инструмент, способный приносить пользу бизнесу, необходимо предвидеть на несколько шагов вперед, как будет развиватьс€ сам бизнес и как необходимо развивать применение »“-технологии дл€ поддержани€ успешной реализации бизнес-стратегии. »наче, этот весьма мощный инструмент, к тому же дорогой и сложный в использовании, пользы бизнесу, к сожалению, не принесет, а средства на »“ будут потрачены зр€.


.4 Ёволюци€ информационных систем


Ёволюци€ информационных систем, св€занна€ с характером развити€ технических средств обработки информации и достоинств информационных систем:

-й этап (до конца 60-х годов) характеризуетс€ проблемой обработки больших объемов данных в услови€х ограниченных возможностей аппаратных средств.

-й этап (до конца 70-х годов) св€зываетс€ с распространением Ё¬ћ серии 1¬ћ/360. ѕроблема этого этапа - отставание программного обеспечени€ от уровн€ развити€ аппаратных средств. 1-й и 2-й этапы характеризуютс€ довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. ќсновным критерием оценки эффективности создаваемых информационных систем была разница между затраченными на разработку и сэкономленными в результате внедрени€ средствами. ќсновной проблемой на этом этапе была психологическа€ - плохое взаимодействие пользователей, дл€ которых создавались информационные системы, и разработчиков из-за различи€ их взгл€дов и понимани€ решаемых проблем.  ак следствие этой проблемы - создавались системы, которые пользователи плохо воспринимали и, несмотр€ на их достаточно большие возможности, не использовали в полной мере.

-й этап (с начала 80-х годов) - компьютер становитс€ инструментом непрофессионального пользовател€, а информационные системы - средством поддержки прин€ти€ его решений. ѕроблемы - максимальное удовлетворение потребностей пользовател€ и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде. »зменилс€ подход к созданию информационных систем - ориентаци€ смещаетс€ в сторону индивидуального пользовател€ дл€ поддержки принимаемых им решений. ѕользователь заинтересован в проводимой разработке, налаживаетс€ контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих групп специалистов. Ќа этом этапе используетс€ как централизованна€ обработка данных, характерна€ дл€ 1-го этапа, так и децентрализованна€, базирующа€с€ на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользовател€.

-й этап (с начала 90-х годов) -.создание современной технологии межорганизационных св€зей и информационных систем. Ётот этап св€зан с пон€тием анализа стратегических преимуществ в бизнесе и основан на достижени€х телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. »нформационные системы имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь управленцу. —оответствующие информационные технологии должны помочь организации высто€ть в конкурентной борьбе и получить преимущество. ѕроблемы этого этапа весьма многочисленны. Ќаиболее существенными из них €вл€ютс€:

·выработка соглашений и установление стандартов, протоколов дл€ компьютерной св€зи;

·организаци€ доступа к стратегической информации;

·организаци€ защиты и безопасности информации


.5 “ипы информационных систем, их классификаци€ в организационном управлении.


¬ соответствии с признаком классификации по уровню государственного управлени€ автоматизированные информационные системы дел€тс€ на федеральные, территориальные (региональные) и муниципальные »—, которые €вл€ютс€ информационными системами высокого уровн€ иерархии в управлении.

»— федерального значени€ решают задачи информационного обслуживани€ аппарата административного управлени€ и функционируют во всех регионах страны.

“ерриториальные (региональные) »— предназначены дл€ решени€ информационных задач управлени€ административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

ћуниципальные »— функционируют в органах местного самоуправлени€ дл€ информационного обслуживани€ специалистов и обеспечени€ обработки экономических, социальных и хоз€йственных прогнозов, местных бюджетов, контрол€ и регулировани€ де€тельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д.

 лассификаци€ по области функционировани€ экономического объекта ориентирована на производственно-хоз€йственную де€тельность предпри€тий и организаций различного типа.   ним относ€тс€ автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хоз€йства, транспорта, св€зи, банковские »— и др.

ѕо видам процессов управлени€ »— дел€тс€ на: »C управлени€ технологическими процессами предназначены дл€ автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.). »C управлени€ организационно-технологическими процессами представл€ют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе »— управлени€ технологическими процессами и »— управлени€ предпри€ти€ми.

Ќаибольшее распространение получили »— организационного управлени€, которые предназначены дл€ автоматизации функций управленческого персонала. ”читыва€ .наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто различные информационные системы понимаютс€ именно в этом толковании.   этому классу »— относ€тс€ информационные системы управлени€ как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами - предпри€ти€ми сферы обслуживани€. ќсновными функци€ми таких систем €вл€ютс€ оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

»нтегрированные »C предназначены дл€ автоматизации всех функций управлени€ фирмой и охватывают весь цикл функционировани€ экономического объекта: начина€ от научно-исследовательских работ, проектировани€, изготовлени€, выпуска и сбыта продукции, анализа эксплуатации издели€.

 орпоративные ’’— используютс€ дл€ автоматизации всех функций управлени€ фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделени€ми, филиалами, отделени€ми, офисами и т. д.

»C научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.

ќбучающие ’’— используютс€ дл€ подготовки специалистов в системе образовани€, при переподготовке и повышении квалификации ботников различных отраслей экономики.

ѕо степени автоматизации информационных процессов »— подраздел€ютс€ на:

–учные информационные системы, которые характеризуютс€ отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам.

јвтоматизированные информационные системы - человеко-машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку и передачу информации, необходимой дл€ прин€ти€ управленческих решений в организаци€х различного типа.

јвтоматические информационные системы характеризуютс€ выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участи€ человека, но оставл€ют за человеком контрольные функции.

ќсновной составл€ющей частью автоматизированной информационной системы €вл€етс€ информационна€ технологи€ (»“), развитие которой тесно св€зано с развитием и функционированием »—.

бизнес инжиниринг документооборот информаци€


1.6 ќсновные тенденции развити€ информационных систем и технологий


Ќаучно-технический прогресс, увеличив производительность труда, заставил человека трудитьс€ еще интенсивнее, но уже головой, а не руками, как было в период индустриализации. Ќо, рационально использовать компьютеры может только тот, кто хорошо знает предметную область, в которой он специализируетс€.

»нформационно - коммуникационные технологии (» “) быстро развиваютс€, охватывают все новые и новые сферы де€тельности человека и проникают в самые неожиданные области (например, компьютер как сиделка р€дом с больным). ѕо€вл€ютс€ новые архитектуры дл€ построени€ инфраструктуры не только распределенных информационных ресурсов, но и распределенных вычислений. “о есть на смену персональных приложений и использовани€ мощностей одного компьютера идут технологии, позвол€ющие использовать все соединенные в глобальную сеть вычислительные мощности, внешние устройства (средства св€зи, датчики, микропроцессоры и т.п.). ќдновременно с этим по€вл€ютс€ новые методы доступа к информации и знани€м в любое врем€, в любом месте, с любого устройства, по любому информационному ресурсу.

ѕри этом растет сложность систем, котора€ становитс€ преградой дл€ дальнейшего развити€, и здесь нужны новые подходы, например, мониторинг вычислительных и информационных ресурсов, на основе которого можно:

· создавать механизмы управлени€ этими ресурсами;

· расширить сферы стандартизации протоколов, форматов обмена данными на основе открытых систем;

· создавать кросс - платформенные приложени€; интегрировать данные и приложени€;

· упрощать развертывание систем за счет сокрыти€ внутренних деталей аппаратного и программного обеспечени€.

—ети, коммуникационные системы и прочие электронные средства взаимодействи€ нужны дл€ обеспечени€ св€зи между людьми, а не между компьютерами. —ледовательно, и оценивать их необходимо в первую очередь с этой точки зрени€, а не только с технологической. —редства взаимодействи€ с компьютером должны рассматриваютс€ в категори€х выгод и затрат, причем не только стартовых или текущих, но и долгосрочных. –азумеетс€, средства взаимодействи€ должны быть удобны дл€ пользователей и должны приносить им реальную пользу, но также необходимо, чтобы они были выгодны организации. »“- служба должны выработать €сную идею относительно роли, которую играют в жизни предпри€ти€ »“, и вкладе их бизнес.

ќднако польза далеко не всегда бывает очевидна. ¬о-первых, потому, что поставщики инструментальных средств склонны превозносить выгоды от своих решений, умалчива€ о затратах, ограничени€х и проблемах при их развертывании и использовании. ¬о-вторых, поставщики нередко предлагают приобрести новые функциональные возможности, потратив большие суммы денег, тогда как те же (или почти те же) нужные предпри€тию функции можно было бы реализовать с гораздо меньшими затратами, применив иные технологии. ¬-третьих, современные технологии нередко окупаютс€ лишь тогда, когда предпри€ти€ используют широкий спектр заложенных функций, а не только те возможности, что наход€тс€ на поверхности. Ќаконец, в-четвертых, чтобы новые технологии заработали эффективно, зачастую бывает необходимо изменить жизнь организации, а это всегда сопр€жено с большими организационными проблемами внедрени€, обучени€, использовани€ инструментальных средств.серверы по€вились, когда стало пон€тно, что стоимость передачи данных по телекоммуникационным сет€м стала приемлемой. Web-сервисы могут предложить более дешевую модель обработки данных, в которой, при прочих равных услови€х, объем передачи данных оказывалс€ намного меньше, так как передаютс€ только результаты расчетов, а не исходные данные. ћобильна€ и беспроводна€ работа, »нтернет - доступ позволили повысить качество обслуживани€ клиентов, обеспечить преимущества над конкурентами.

ќрганизации внедр€ют на предпри€ти€х приложени€, поддерживающие беспроводную св€зь(GPRS, SMS, Wi-Fi, др.). Ќаиболее привлекательным приложением на базе беспроводной св€зи остаетс€ электронна€ почта. ”же используютс€ WAP-телефоны дл€ рассылки сводок погоды в результате Ћѕ– могут быстро получить необходимую информацию о состо€нии среды.

–азвитие сервисно-ориентированной архитектуры позволит начать разработку системы на основе массового строительства программных приложений.

ѕереход от web - сайтов и порталов к сетевому или информированному сообществу. — помощью Web можно создать систему, сул€щую невиданные темпы увеличени€ производительности труда и вовлекающую в процесс проектировани€ сотни людей. »дет переход в эру массовой разработки программных средств на основе «блочного строительства».

ќкружающа€ нас среда станет более управл€емой благодар€ внедренным в нее датчикам, силовым приводам и зачастую незаметным компьютерным системам, размещенным в бытовых приборах и встроенных системах, в комнатах, транспортных средствах и даже в наших телах.


.7 »нформационно-телекоммуникационные технологии


»нформационно-телекоммуникационные технологии - совокупность методов и средств передачи различной информации.

Ќазначение и материальна€ основа

»нформационно-телекоммуникационные технологии предназначены дл€ развити€ интегрированной телекоммуникационной системы  урской области, как составной части телекоммуникационной системы –оссии на основе технических средств, обладающих повышенной пропускной способностью, надежностью, помехозащищенностью, автоматизированным управлением.

ћатериальную основу этих технологий состав€т наземные, спутниковые, сотовые и волоконно-оптические линии св€зи.

ќбласть применени€

»нформационно-телекоммуникационные системы используютс€ в различных отрасл€х народного хоз€йства и сферах социальной де€тельности дл€ обмена информацией, включа€ телефонную сеть общего пользовани€, специальную и правительственную св€зь, электронную почту, телетекст, телефакс, доступ к удаленным базам данных, межмашинную св€зь, интеграцию национальной сети св€зи с мировой, а также телекоммуникационное обеспечение задач мониторинга экологической и дорожно-транспортной обстановки.

ќсобенно важное значение информационна€ инфраструктура имеет дл€ управлени€ экономикой в св€зи с необходимостью оперативного реагировани€ на изменени€ ситуации в производственной и финансовой област€х.


.8 »нформационные технологии как инструмент формировани€ управленческих решений


ќрганизации различных типов и сфер де€тельности можно представить как бизнес-систему, в которой экономические ресурсы посредством различных организационно-технических и социальных процессов преобразуютс€ в товары и услуги.

¬ процессе де€тельности любой бизнес-системы на нее вли€ли факторы внешней среды (конкуренты, заказчики, поставщики, государственные учреждени€, партнеры, собственники, банки, биржи и т. д.) и внутренние факторы, которые в основном €вл€ютс€ результатом прин€ти€ того или иного управленческого решени€.

ѕроцесс прин€ти€ управленческих решений рассматриваетс€ как основной вид управленческой де€тельности, т. е. как совокупность взаимосв€занных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

÷ель и характер де€тельности организации определ€ют ее информационную систему и автоматизацию информационной технологии, а также вид обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимаетс€ оптимальное управленческое решение.

Ёффективность прин€ти€ управленческих решений в услови€х функционировани€ информационных технологий в организаци€х различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хоз€йственной де€тельности предпри€тий. ћожно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой.

. ѕервый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользовател€м - инвесторам, налоговым службам и т. д. ¬ данном случае дл€ анализа используютс€ показатели, получаемые на основе данных стандартной бухгалтерской и статистической отчетности, а также других источников информации.

. ¬торой круг св€зан с задачами анализа, предназначенными дл€ выработки стратегических управленческих решений развити€ бизнеса. ¬ этом случае информационна€ база должна быть шире, но в рамках достаточно высоко агрегированных показателей, характеризующих основные тенденции развити€ отдельной фирмы или корпорации.

. “ретий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений. ≈го информационна€ база чрезвычайно широка и требует охвата большого количества частных высоко детализированных показателей, характеризующих различные стороны функционировани€ объекта управлени€.

. „етвертый круг задач св€зан с задачами оперативного управлени€ экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта. ƒл€ решени€ этих задач используетс€ текуща€ оперативна€ информаци€ о состо€нии экономического объекта и внешней среды.

–еализаци€ плановых задач прин€ти€ решений осуществл€етс€ на стратегическом, тактическом и оперативном (операционном) уровн€х.

 аждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, котора€ реализуетс€ на базе информационной технологии. 1. —тратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. «а счет организации информационной технологии обеспечиваетс€ доступ к информации, отражающей текущее состо€ние дел в фирме, внешней среде, их взаимосв€зи и необходимой дл€ прин€ти€ стратегических решений. ќсновными цел€ми стратегического уровн€ управлени€ €вл€ютс€:

определение системы приоритетов развити€ организации;

оценка перспективных направлений развити€ организации;

выбор и оценка необходимых ресурсов дл€ достижени€ поставленных целей.

¬ соответствии с этими направлени€ми информационна€ технологи€ обеспечивает высшему руководству оперативный, удобный доступ и сортировку информации по ключевым факторам, которые позвол€ют оценивать степень достижени€ стратегических целей фирмы

и прогнозировать ее де€тельность на длительную перспективу. ќсобенност€ми информационной технологии контура долгосрочного планировани€ и анализа прогнозируемого функционировани€ €вл€етс€ построение агрегированных моделей развити€ организации с учетом де€тельности смежных производственно-хоз€йственных комплексов.

ћодели данного контура функционировани€ информационной технологии должны учитывать:

особенности развити€ рыночных отношений в стране;

возможные перспективные виды продукции (товары и услуги), относ€щиес€ к профилю де€тельности организации или предпри€ти€;

потенциальные виды производственных ресурсов, возможные дл€ использовани€ при создании новых видов продукции (товаров, услуг);

перспективные технологические процессы изготовлени€ новых видов продукции (товаров и услуг).

”чет перечисленных факторов в модели функционировани€ информационной технологии базируетс€ преимущественно на использовании внешней дл€ де€тельности организации информации. “аким образом »“ должна располагать развитой коммуникационной средой (включа€ Internet) дл€ получени€, накоплени€ и обработки внешней информации.

ќтличительной особенностью функционировани€ »“ в контуре долгосрочного стратегического планировани€, базирующемс€ на использовании агрегированных моделей, следует считать решающую роль самого управленческого персонала в процессе прин€ти€ решений. ¬ысокий уровень неопределенности и неполноты информации повышает значение субъективного фактора как основы прин€ти€ решений. ѕри этом автоматизированна€ информационна€ технологи€ выступает в роли вспомогательного средства, обеспечивающего главную предпосылку дл€ организации де€тельности аппарата управлени€.

. “актический уровень прин€ти€ решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи (например, прин€тие решени€ об инвестици€х, рынках сбыта и т. д.).   числу основных целей тактического уровн€ руководства относ€тс€:

обеспечение устойчивого функционировани€ организации в целом;

создание потенциала дл€ развити€ организации;

создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развити€ организации потенциала.

ƒл€ прин€ти€ тактических решений информационна€ технологи€ должна обеспечивать руководителей среднего звена информацией, необходимой дл€ прин€ти€ индивидуальных или групповых решений тактического, плана. ќбычно такие решени€ имеют важное значение на определенном временном интервале (мес€ц, квартал, год).

“актический уровень прин€ти€ решени€ средним управленческим звеном используетс€ дл€ мониторинга (посто€нного слежени€), контрол€, решений и администрировани€. ќсновными функци€ми, которые выполн€ютс€ на базе автоматизированной информационной технологии, €вл€ютс€: сравнение текущих показателей с прошлыми, составление периодических отчетов за определенный период, обеспечение доступа к архивной информации, прин€тие тактических управленческих решений и т. д.

ƒл€ поддержки прин€ти€ тактического решени€ в информационной технологии фирмы используютс€ такие инструментальные средства, как базы данных, системы обработки знаний, системы поддержки прин€ти€ решений и т. д.

. ќперативный (операционный) уровень прин€ти€ решений €вл€етс€ основой всех автоматизированных информационных технологий. Ќа этом уровне выполн€етс€ огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. ќперативное управление ориентировано на достижение целей, сформулированных на стратегическом уровне, за счет использовани€ определенного на тактическом уровне потенциала. ѕри этом к числу важнейших приоритетов оперативного управлени€ следует отнести:

получение прибыли за счет реализации запланированных заранее меропри€тий с использованием накопленного потенциала;

регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.


.9 ќсновные профессиональные компетенции в области информационных систем управлени€ бизнесом


ќриентированы на решение следующих задач: организаци€ и управление процессами жизненного цикла »“-инфраструктуры предпри€ти€, эффективное использование »“-инфраструктуры в контексте целей и задач предпри€ти€, стратегическое планирование развити€ информационных технологий управлени€ предпри€тием. ¬ том числе, решаемые задачи включают: управление разработкой электронных регламентов де€тельности предпри€ти€ и его »“-инфраструктуры, разработка стратегии оптимизации затрат на обслуживание и развитие »“-инфраструктуры, оценка затрат на обслуживание и развитие »“-инфраструктуры предпри€ти€, анализ соответстви€ бизнес-процессов и »“-инфрастуктуры стратеги€м и цел€м предпри€ти€, анализ и моделирование архитектуры информационных систем предпри€тий, выбор методологии и инструментальных средств дл€ проектировани€ и разработки корпоративных информационных систем и их отдельных компонент, интеграци€ приложений, анализ и распространение инноваций в области технологий.

”казанные профессиональные компетенции формируютс€ посредством освоени€ теоретического материала, участи€ в интенсивных тренингах, ведени€ проектной де€тельности, участи€ в проведении научно-исследовательких работ, международных конференци€х, стажировках в »“-компани€х и на производственных предпри€ти€х.

ѕровод€тс€ научно-исследовательские разработки в следующих направлени€х: формальные теории и практико-ориентированные методики управлени€ жизненным циклом проектов информационных технологий; методологии проектировани€, анализа и моделировани€ (SADT, UML, BPML, RUP, EUP, Agile, MSF); системный анализ и теори€ координации в приложении к управлению технологическими процессами; экономика информационных технологий и систем (совокупна€ стоимость владени€ »“, методики повышени€ эффективности инвестиций в технологии).



“ема 2. ћетодологические аспекты информатизации в управленческой де€тельности


.1 ћетодика постановки управленческих задач


ƒекомпозици€ »— на отдельные относительно обособленные с точки зрени€ практических приложений части позвол€ет осуществить модульный принцип построени€ »“. ѕри этом единичный структурно-функциональный элемент »— рассматриваетс€ как задача. “акой подход обеспечивает разработчику возможность распараллелить отдельные работы в ходе написани€, отладки и внедрени€ некоторых программных модулей, вход€щих в »“. √лавна€ проблема здесь - учесть все возможные взаимосв€зи между задачами и построить на их основе полную и непротиворечивую информационную модель управленческой де€тельности организации.

Ќосители (документы) исходной инфо-носители (документы) результатной формации информации —остав задачи дл€ постановки единичного структурно-функционального элемента »—

¬ общем виде постановка задачи состоит из четырех принципиально важных компонентов:

) организационно-экономической схемы и ее описани€;

) свода примен€емых математических моделей;

) описани€ вычислительных алгоритмов;

) концепции построени€ информационной модели системы.

ѕостановка каждой отдельной задачи документально оформл€етс€ в виде соответствующего определенного раздела технорабочего проекта и занимает значительную часть общего времени оригинального, т.е. ориентированного на конкретные услови€ и нестандартные решени€, проектировани€ »“. “ак, разработка организационно-экономической схемы предполагает конкретизацию основных характеристик задачи: формулировки стратегической цели и обосновани€ критериев оптимизации; содержани€ отдельных этапов выполн€емых практиками работ дл€ решени€ данной проблемы и места осуществл€ющих эти работы подразделений; технологии документооборота; направлени€ трудозатрат; структуры управлени€ и назначени€ каждого управленческого звена; вычислени€ ресурсных и временных ограничений по видам и т.п. ƒл€ построени€ таких схем необходимо воспользоватьс€ информацией, предоставл€емой исполнителем работ, включаемой в “Ёќ и в техническое задание, разработать методики расчета показателей, основыва€сь на результатах получени€ сведений и изучени€ методики выполнени€ процедур и решени€ задач управлени€.


.2 ћетоды и модели формировани€ управленческих решений


ѕроцессы прин€ти€ решений лежат в основе любой целенаправленной де€тельности в экономике, политике, технике, социальной сфере. Ќаучным обслуживанием этих процессов, т.е. изучением и развитием методов прин€ти€ решений, первоначально занималась така€ научна€ дисциплина, как «»сследование операций». —о временем практика управлени€ потребовала вовлечени€ в процесс прин€ти€ решений не только формальных методов, но и качественных факторов.   последним относ€тс€ знани€ специалистов, которые невозможно формализовать. Ёто прежде всего опыт, интуици€, приверженность к тем или иным взгл€дам на методы управлени€ лица, принимающего решение (Ћѕ–). ќтсюда по€вилось новое комплексное научное направление «—истемы поддержки прин€ти€ решений», которое использует не только формальные методы дисциплины «»сследование операций», но и достижени€ в области новых информационных технологий и искусственного интеллекта. ¬ числе последних особенно важными €вл€ютс€ интеллектуальные системы, способные к воспроизведению таких антропоморфных (человеческих) свойств, как опыт и интуици€, а также имитации убеждений, желаний, замыслов и об€зательств.

 онечный продукт работы любого менеджера - это решени€ и действи€. ѕрин€тое им решение ведет либо к преуспеванию предпри€ти€, либо к неудачам. ѕрин€тие решени€ - это всегда выбор определенного направлени€ де€тельности из нескольких возможных.

“ак как процесс управлени€ любой организацией в экономике реализуетс€ исключительно посредством формировани€ и реализации управленческих решений, поэтому остановимс€ на типах решений, которые имеют различные характеристики и требуют различных источников данных. Ќа рис. 2.2 показана взаимосв€зь типов решений и целей, преследуемых руководством различных уровней.

ќперативные решени€ - периодические: одна и та же задача возникает периодически. ¬ результате процесс прин€ти€ решени€ становитс€ относительно рутинным и почти безпроблемным. ѕараметры (характеристики) хоз€йственных процессов, используемые в ходе прин€ти€ решени€, определены, их оценка известна с высокой точностью, а взаимосв€зь параметров с принимаемым решением пон€тна. Ќапример, работники отдела поставок, осуществл€ющие поддержку на определенном уровне бесперебойности производства, провер€ют соответствие запасов выполнению заказов, договорам и потребност€м предпри€ти€ и измен€ют предыдущее количество заказов, если количество товаров на складе снизилось.

ѕрин€тие оперативных решений ведет к вполне ожидаемым и прогнозируемым результатам. Ќапример, если товары заказаны на склад, т.е. высока€ веро€тность их пополнени€. ќперативные решени€ €вл€ютс€ краткосрочными. ƒопущенна€ ошибка в объеме заказа высоко оборачиваемого материала, который был быстро использован, может быть исправлена без серьезных потерь, вли€ющих на прибыль.



2.3 »нформационные системы и технологии как инструмент формировани€ управленческих решений


ќрганизации различных типов и сфер де€тельности можно представить как бизнес-систему, в которой экономические ресурсы посредством различных организационно-технических и социальных процессов преобразуютс€ в товары и услуги.

¬ процессе де€тельности любой бизнес-системы на нее вли€ют факторы внешней среды (конкуренты, заказчики, поставщики, государственные учреждени€, партнеры, собственники, банки, биржи и т. д.) и внутренние факторы, которые в основном €вл€ютс€ результатом прин€ти€ того или иногоуправленческого решени€.

ѕроцесс прин€ти€ управленческих решений рассматриваетс€ как основной вид управленческой де€тельности, т. е. как совокупность взаимосв€занных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

÷ель и характер де€тельности организации определ€ют ее информационную систему и автоматизацию информационной технологии, а также вид обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимаетс€ оптимальное управленческое решение.

Ёффективность прин€ти€ управленческих решений в услови€х функционировани€ информационных технологий в организаци€х различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хоз€йственной де€тельности предпри€тий. ћожно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой:

. ѕервый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользовател€м - инвесторам, налоговым службам и т. д. ¬ данном случае дл€ анализа используютс€ показатели, получаемые на основе данных стандартной бухгалтерской и статистической отчетности, а также других источников информации.

. ¬торой круг св€зан с задачами анализа, предназначенными дл€ выработки стратегических управленческих решений развити€ бизнеса. ¬ этом случае информационна€ база должна быть шире, но в рамках достаточно высокоагрегированных показателей, характеризующих основные тенденции развити€ отдельной фирмы или корпорации.

. “ретий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений. ≈го информационна€ база чрезвычайно широка и требует охвата большого количества частных высокодетализированных показателей, характеризующих различные стороны функционировани€ объекта управлени€.

. „етвертый круг задач св€зан с задачами оперативного управлени€ экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта. ƒл€ решени€ этих задач используетс€ текуща€ оперативна€ информаци€ о состо€нии экономического объекта и внешней среды.

ќсновными функци€ми управленческого аппарата различных организаций €вл€ютс€ анализ ситуаций в компании и внешней среде и прин€тие решений по стратегическому и краткосрочному планированию ее де€тельности.

–еализаци€ плановых задач прин€ти€ решений осуществл€етс€ на стратегическом, тактическом и оперативном (операционном) уровн€х.


.4 ћетодические и организационные принципы создани€ »— и »“


¬ проектировании »— управленческой де€тельности используютс€ системотехнические подходы, главными из которых €вл€ютс€:

кибернетический подход, предполагающий постановку цели функционировани€ управленческой де€тельности объекта, моделирование структуры и динамики развити€ рыночных процессов, установление наличи€ пр€мых и обратных информационных св€зей, декомпозиции систем и модулей;

открытость и возможность совершенствовани€ всего комплекса и каждого компонента в отдельности;

внутренн€€ непротиворечивость системы как на уровне данных, так и уровне управл€ющих процедур;

минимизаци€ бумажного документооборота;

обеспечение эффективности функционировани€ всей системы;

рационализаци€ технологических цепочек за счет внедрени€ стандартизированных модулей.

—огласно приведенным подходам формируютс€ основный принципы создани€ »— и »“ управлени€. ѕервый из них - системность и логичность построени€ обеспечивающих и функциональных элементов »—. ¬ыбор операционной системы и программного обеспечени€ зависит от набора и конкретной постановки реальных экономических задач, решаемых менеджерами предпри€ти€ или фирмы. ѕроцесс проектировани€ »— подчин€етс€ общей цели, на достижение которой и направлена постановка включенных в нее задач. ѕоскольку цели предпри€ти€, фирмы, любой организации могут мен€тьс€ в зависимости от реальной ситуации, то цель проектировани€ должна носить адаптационный характер и соответствовать стратегическому направлению управленческой де€тельности конкретного экономического объекта.

¬торой принцип проектировани€ »— - широкое применение экономико-математических методов и стандартных программ прогнозно статистического характера. «адачи управлени€ производственной, финансовой де€тельностью организации в большинстве своем став€тс€ как аналитические, оптимизационные или как задачи планировани€. ѕоэтому и методы их решени€ относ€тс€ к соответствующим разделам математики.

“ретий принцип предполагает декомпозицию системы на р€д комплексов (модулей) задач, каждый из которых моделирует определенную сферу управленческой де€тельности.

„етвертый принцип - использование новых методов и включение вновь созданных программных модулей в систему автоматизации управленческих работ. ѕроектирование »— должно изначально базироватьс€ на модульных принципах, а компьютерна€ реализаци€ - допускать расширение за счет совершенствовани€ структуры программного обеспечени€.

ѕ€тый - это принцип адаптации всех элементов и системы в целом. ќн должен полностью пронизывать идеологию построени€ »— управлени€ от анализа задач, технико-экономических показателей и их группировок в модули до формулировани€ целей. Ќаиболее важной причиной такой направленности реализации »— управлени€ €вл€етс€ необходимость отражени€ в ее модел€х реальных производственно-хоз€йственных и финансовых ситуаций, а также возможной переориентации на производство новых изделий, выпуск новых товаров, расширение предоставл€емых услуг, переход на новые принципы ведени€ управленческой де€тельности. ќднако имеютс€ и технологические причины, св€занные с возможной сменой методик расчетов экономических показателей, расположением реквизитов в первичных и результатных документах, изменением регламента представлени€ данных.

 онцепци€, лежаща€ в основе разработки »“ управлени€, также не должна противоречить указанным п€ти принципам. ¬месте с тем к ним добавл€ютс€ объективные и субъективные требовани€ пользователей. ѕрежде всего нужно отметить выбор технического обеспечени€, который зависит не столько от примен€емого системного программного комплекса, сколько от нужд практики.

Ќапример, создава€ »— управлени€ логистическими операци€ми дл€ использовани€ на уровне складского хоз€йства предпри€ти€, разработчики должны позаботитьс€ о совместимости компьютерного обеспечени€ с примен€емыми техническими средствами дл€ измерени€ и взвешивани€ поступающих материальных ресурсов, регистрации их поступлени€ и перемещени€ (электронные весы и измерительна€ аппаратура, мерна€ тара, устройства дл€ считывани€ штрих-кодов, устройства регистрации и т. п.).

¬ информационном плане должны обеспечиватьс€ обмен сведени€ми между этими устройствами, а также посредством системы передачи данных их св€зь с базой данных дл€ последующей возможности решени€ функциональных задач. Ќа этапе проектировани€ необходимо максимально использовать полученную с их помощью информацию дл€ выработки результатных сведений, формировани€ необходимой документации и прин€ти€ управленческих решений.

 роме того, разработчик должен беспокоитьс€ об удобстве работы пользовател€ в процессе эксплуатации создаваемой системы.

√лавным условием, выдвигаемым обычно заказчиком, €вл€етс€ полное отсутствие или хот€ бы приемлемый небольшой объем ручного ввода данных. ¬ажно также правильно организовать человеко-машинный диалог в процессе выполнени€ программ, а в результате их работы желательно получить ответ в удобной и пон€тной дл€ пользовател€ форме. –еализаци€ такого рода требований обеспечиваетс€ как раз на этапе проектировани€ »— и »“. Ќемаловажным требованием €вл€етс€ предоставление заказчику полного проекта нового варианта »“, который представл€ет собой документально оформленное описание технологических решений по разработке и эксплуатации системы.

Ќаконец, необходимо затронуть организационные вопросы построени€ »— и »“ в управленческой де€тельности. Ќаиболее приемлемый вариант структуризации подобной системы базируетс€ на применении ј–ћ и сетевых принципов функционировани€. —истема ј–ћ (автоматизированных рабочих мест), основу которых составл€ет комплекс персональных Ё¬ћ, построенный по иерархическому принципу, должна охватывать все уровни управлени€ и функционировать как едина€ вычислительна€ сеть. —оответственно прин€той архитектуре должен быть организован процесс управлени€ предпри€тием, фирмой, любой организацией, базирующейс€ на новой информационной системе и технологии. Ќа нижнем уровне системы управлени€ должны располагатьс€ рабочие места исполнителей конкретных производственных и хоз€йственных операций, которое обеспечивают в режиме реального времени сбор и регистрацию информации, на среднем уровне - ј–ћ менеджеров и специалистов, обеспечивающих оперативное руководство и решение необходимых функциональных задач текущего контрол€ и планировани€, на высшем - ј–ћ руководителей. ѕроектируетс€ аналогичный путь прохождени€ информационных потоков в процессе функционировани€ всей системы: по нисход€щей линии - информаци€ директивного характера, по восход€щей - учетно-отчетные и аналитические данные.

»спользование распределенной технологии обработки и хранени€ данных позвол€ет реализовать также территориальный принцип управлени€, причем рассто€ние между подразделени€ми не имеет значени€, поэтому така€ организаци€ может служить основой дл€ создани€ не только крупных холдингов, корпораций, но и транснациональных компаний (“Ќ ). ƒецентрализаци€ процесса обработки данных дает возможность оптимизировать портфельную структуру ресурсов и вложений, финансовые потоки и управление в целом. ¬ итоге будут повышены гибкость, адаптивность и эффективность функционировани€ всей сложной многоуровневой структуры организации, всей совокупности ее элементов и их взаимосв€зей.

ќрганизационно-технический комплекс составл€ет вторую часть проектируемой системы и непосредственно св€зан с созданием автоматизированной информационной технологии. ¬ ее об€занности вход€т не только информационно-накопительные функции, но и передаточные, интерфейсные, а также функции представлени€ данных на этапе вывода результатов. ќснова реализации автоматизированной »“ - архитектура системы управлени€ базами данных. ¬ насто€щее врем€ традиционно насчитываютс€ три типа моделей представлени€ данных: сетева€, иерархическа€ и рел€ционна€. ќднако сравнительно недавно по€вились пострел€ционные —”Ѕƒ, которые считаютс€ перспективой на ближайшее будущее. ѕримером может служить —”Ѕƒ Universe, разработанна€ в среде ќ— Unix фирмой V Mark Software Inc. “аким образом, можно сказать, что »“ играет роль €дра автоматизированной информационной системы управлени€ в любом экономическом объекте.


.5 –оль пользовател€ в создании »— и постановке задач управлени€


ѕредъ€вл€емые к »— и »“ управлени€ высокие потребительские требовани€ в части функционального наполнени€ и технологического исполнени€ предполагают об€зательное участие заказчика (пользовател€ системы) в процессе создани€, внедрени€ и эксплуатации системы. ќсобенно необходимым представл€етс€ соблюдение условий предоставлени€ заказчиком, всей необходимой информации, касающейс€ предварительных исследований, св€занных с построением бизнес-процессов решаемых задач, на стадии предпроектного обследовани€ организации, предпри€ти€, фирмы. ќднако этим участие заказчика не ограничиваетс€. ќтношени€ сотрудничества предполагают непосредственное его участие в процессе постановки задач на каждом рабочем месте исполнител€.

ѕрежде чем разрабатывать математическую модель и блок-схемы программ, специалисты-проектировщики с заказчиком должны прийти к однозначному согласию по вопросам состава и стоимости оборудовани€, на котором будет реализовыватьс€ система; необходимого и достаточного объема информации, который придетс€ обрабатывать в процессе эксплуатации системы; требуемого количества и профессионального состава служащих и специалистов; способов представлени€ входных и результатных данных, содержани€ накапливаемой в базе данных информации, а также состава и числа ее носителей; объема финансовых, трудовых и материальных затрат, необходимых дл€ бесперебойного и эффективного функционировани€ системы.

ќдновременно уже на стадии проектировани€ происход€т обучение и психологическа€ подготовка персонала фирмы к работе в услови€х автоматизации. “ехнологи€ обработки информации и должностные инструкции участников технологического процесса разрабатываютс€ и утверждаютс€ на этапе рабочего проектировани€, при этом их содержание и формы представлени€ об€зательно обсуждаютс€ с пользовател€ми.

 онкретизаци€ задач и описание предметной технологии в основном должны лечь на плечи заказчика. ѕостановщики задач - пользователи - разрабатывают информационную модель, раскрывающую последовательность обработки данных, и структуру взаимосв€зи между ними. Ќеобходимую конфигурацию компьютерной сети проектировщики определ€ют, ориентиру€сь на потребности этой модели.

Ќаиболее важным моментом в постановке управленческих задач следует назвать целеполагание, которое должно быть выполнено на первом этапе проектировани€ системы. ƒекомпозици€ целей в структуре управлени€ микроэкономическими объектами €вл€етс€ основанием дл€ распределени€ функций между различными рабочими местами.

ќт специалистов организации-заказчика зависит, в каком виде будет выдаватьс€ результат по каждой задаче: как набор информации рекомендательного характера, как описание возможных альтернатив решени€ задачи либо, в случае прин€ти€ того или иного решени€, как сценарий возможных ситуаций. Ќапример, в экспертных системах вырабатываютс€ решени€ без непосредственного участи€ пользовател€-менеджера. ѕо сути дела такие системы аккумулируют в виде базы знаний, управленческий опыт многих профессионалов-менеджеров. Ќедостатками таких систем можно назвать их сложность и дороговизну.

‘ормулирование потребительских свойств »— - одна из об€занностей заказчика. –ассмотрим важнейшие из них.

‘ункциональна€ полнота - свойство, обозначающее наиболее полный состав списка задач, поддающихс€ решению с помощью компьютерной технологии. “аким образом, это пон€тие выражает степень и уровень автоматизации управленческих процессов на данном предпри€тии с использованием »—. ќднако достичь стопроцентной функциональной полноты »— управленческой де€тельности, как правило, не представл€етс€ возможным, хот€ с развитием методов и моделей —ѕѕ– с каждым годом совершенствуетс€ методологи€ контроллинга, направленна€ на улучшение функционального компонента. ƒело в том, что рыночные услови€ будут порождать новые ситуации, которые трудно предусмотреть заранее, на этапе проектировани€ системы. ќднако применение математических ћоделей, учитывающих наличие в системе неполноты информации, позвол€ет преодолеть данное преп€тствие. —егодн€ разработано достаточное количество экономико-математических методов, которые способны привнести в »— адаптационные свойства, обеспечивающие гибкое ее реагирование на изменение рыночной ситуации.

—воевременность характеризует временные свойства »— и »“ и имеет количественное выражение в виде суммарного времени задержки информации, необходимой пользователю в текущий момент времени в реальных услови€х дл€ прин€ти€ решений. „ем меньше величина временной задержки поступлени€ информации, тем лучше »— отвечает данному требованию. ƒл€ автоматизированной системы ”правленческой де€тельности этот показатель может сыграть определ€ющую роль при оценке приемлемости »“ дл€ конкретной организации, так как подавл€юща€ часть тактических решений, например, в торговом деле, финансовых ситуаци€х должна приниматьс€ в режиме –еального времени.

ќбщий показатель надежности »— концентрирует в себе р€д важных характеристик: частоту возникновени€ сбоев в техническом обеспечении; степень адекватности математических моделей; верификационную чистоту программ; относительный уровень достоверности информации; интегрированный показатель надежности эргономического обеспечени€ »—.

јдаптационные свойства системы отражают ее способность приспосабливатьс€ к изменени€м окружающего внешнего фона и внутренней управленческой и производственной среды организации. ¬ажной количественной характеристикой €вл€етс€ врем€ адаптации »—, т.е. период, необходимый дл€ восстановлени€ приемлемого уровн€ адаптивности компьютерных моделей. ¬ течение такого периода степень довери€ к результатной информации, а точнее, к «советам» компьютера, резко падает. ¬ажна€ задача заказчика - сформулировать на этапе проектировани€ границы допущени€ отклонений в значени€х управл€ющих и выходных параметров, имеющих принципиальное значение дл€ функционировани€ всей системы. ¬рем€ адаптации также должно быть заранее оговорено. «атраты на обеспечение адекватности должны, во-первых, поддаватьс€ расчетной оценке, а во-вторых, не слишком вли€ть на эффективность работы »“ управлени€ организацией.  роме математической, параметрической и программной адаптивности »— должна обладать свойством технической и организационной адаптивности, позвол€ющим оперативно и без больших затрат модернизировать эксплуатируемую версию системы дл€ работы на новом оборудовании или в новых рыночных услови€х. “акой уровень адаптации достигаетс€ путем обеспечени€:

· инвариантности к составу и архитектуре технических средств, набору функций и решаемых функциональных задач, типу организации управленческой де€тельности;

· независимости от периода прогнозировани€ и планировани€;

· возможности наращивани€ »— за счет включени€ новых программных модулей или совершенствовани€ действующих;

· экспертных свойств и максимальной вариабельности решений на этапе проектировани€.

Ёкономическа€ эффективность определ€етс€ в нескольких аспектах: как соотношение между затратами и получаемым результатом в отношении степени достижени€ поставленной перед »— управлени€ организацией цели и как результат сравнени€ экономических показателей де€тельности управленческих служб, вы€вленных на этапе предпроектного обследовани€ организации, с аналогичными показател€ми в услови€х применени€ внедренной »“.

ќтсюда следует, что роль пользовател€ на стадии ввода в действие »“ управлени€ еще значительнее, чем на предыдущих ступен€х ее создани€. ќтветственность заказчика возрастает, ибо он заинтересован во всесторонней проверке работоспособности системы, учитыва€ необходимость дальнейшей самосто€тельной эксплуатации всех видов обеспечени€ »“ и »— в целом.  роме того, на нем лежит об€занность по наполнению банка данных реальной информацией и ответственность за ее достоверность. ќсобенно это касаетс€ специалистов, работающих с условно-посто€нной, нормативно-справочной информацией. “екуща€ же переменна€ информаци€ будет корректироватьс€ по ходу функционировани€ системы. “аким образом, контрольна€ функци€ заказчика в период проведени€ приемосдаточных испытаний »— и »“ приобретает доминирующий характер. »тогом ввода в действие »— и »“ €вл€етс€ формирование пакета организационно-распор€дительной документации.

»так, активное и непосредственное участие пользовател€ »— управлени€ на прот€жении всего жизненного цикла системы €вл€етс€ об€зательным условием ее успешного внедрени€ и дальнейшего функционировани€.


.6 ‘ормирование корпоративной информационной системы управлени€ бизнесом


‘ормирование корпоративной информационной системы управлени€ бизнесом.

¬ыбор информационной системы - важна€ и в то же врем€ сложнейша€ задача в услови€х высокой динамики бизнеса. ѕри разработке требований к информационной системе учитываетс€ множество факторов: сложность бизнес-процессов, технологические характеристики информационных систем, возможности взаимодействи€ с другими приложени€ми и ориентаци€ на создание единого информационного пространства  омпании.

–азработка требований к информационной системе включает:

‘ормирование архитектурно-технических требований к  »— - архитектурные и аппаратно-технические требовани€ к компонентам учетного и аналитического уровн€  »— (вычислительные платформы, топологи€, производительность и т.п)

–азработка критериев выбора »“-решений, позвол€ющих количественно оценить соответствие тех или иных решений заданным требовани€м.

“иповые критерии, примен€емые при сравнении решений (список может быть дополнен в соответствии с требовани€ми «аказчика)

функциональна€ полнота; масштабируемость; гибкость; стандартизаци€ и открытость; экономическа€ эффективность; инвариантность по отношению к бизнесу; надежность поставщика и его доступность; перспективы развити€; информационна€ безопасность.

 аждому критерию присваиваетс€ весовой коэффициент показатель значимости критери€ дл€  омпании и его вли€ни€ на достижение целей развити€  »—.  ажда€ из потенциально интересных информационных систем оцениваетс€ по выбранным критери€м в соответствии с присвоенными коэффициентами. “аким образом,  омпани€ выбирает оптимальную информационную систему, отвечающую текущим и будущим потребност€м бизнеса.



“ема 3. ћоделирование бизнес-процессов. »нжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов


.1 “ехнологии моделировани€ бизнес-процессов


Ѕизнес-процесс определ€етс€ как логически завершенный набор взаимосв€занных и взаимодействующих видов де€тельности, поддерживающий де€тельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей.

Ѕизнес-модель - это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую де€тельность предпри€ти€. ¬ простейшем случае бизнес-модель может состо€ть из единственной диаграммы, однако на практике это вр€д ли допустимо, поскольку бизнес-процессы, как правило, слишком сложны и многоаспектны.

ћодель таких процессов включает следующие компоненты [Eriksson-2000]:

ѕредставлени€.  аждое представление отражает определенный аспект бизнес-процессов. ѕредставление - это абстракци€, отражающа€ конкретную точку зрени€ и скрывающа€ детали, несущественные дл€ данной точки зрени€.

ƒиаграммы.  аждое представление состоит из р€да диаграмм различных типов, отражающих структурные и динамические аспекты бизнес-процессов.

ќбъекты и процессы. ќбъекты представл€ют ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные).

÷ели моделировани€ бизнес-процессов обычно формулируютс€ следующим образом:

обеспечить понимание структуры организации и динамики происход€щих в ней процессов;

обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решени€;

убедитьс€, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;

создать базу дл€ формировани€ требований к ѕќ, автоматизирующему бизнес-процессы организации.

ќсновна€ область применени€ бизнес-моделей - это реинжиниринг бизнес- процессов. ѕри этом предполагаетс€ построение моделей текущей и перспективной де€тельности, а также плана и программы перехода из первого состо€ни€ во второе.

ƒл€ моделировани€ бизнес-процессов используетс€ несколько различных методов, основой которых €вл€ютс€ как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. ќднако деление самих методов на структурные и объектные €вл€етс€ достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы используют элементы обоих подходов.

  числу наиболее распространенных методов моделировани€ относ€тс€:

метод функционального моделировани€ SADT (IDEF0);

метод моделировани€ процессов IDEF3;

моделирование потоков данных DFD;

метод ARIS;

метод Ericsson-Penker;

метод моделировани€, используемый в технологии Rational Unified Process.

ћетод SADT (Structured Analysis and Design Technique) [ћарка-93, „еремных-01, –епин-04] считаетс€ классическим методом процессного подхода к управлению. ќсновной принцип процессного подхода заключаетс€ в структурировании де€тельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. »менно бизнес-процессы, формирующие значимый дл€ потребител€ результат, представл€ют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматьс€. ћодель, основанна€ на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, цар€щий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложени€ об изменении этой структуры. — другой стороны, модель, основанна€ на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предпри€ти€.

¬ соответствии с этим принципом бизнес-модель должна выгл€деть следующим образом:

. ¬ерхний уровень модели должен отражать только контекст системы взаимодействие моделируемого единственным контекстным процессом предпри€ти€ с внешним миром.

. Ќа втором уровне модели должны быть отражены основные виды де€тельности (тематически сгруппированные бизнес-процессы) предпри€ти€ и их взаимосв€зи. ¬ случае большого их количества некоторые из них можно вынести на третий уровень модели. Ќо в любом случае под виды де€тельности необходимо отводить не более двух уровней модели.

. ƒальнейша€ детализаци€ бизнес-процессов осуществл€етс€ посредством бизнес-функций - совокупностей операций, сгруппированных по определенным признакам. Ѕизнес-функции детализируютс€ с помощью элементарных бизнес-операций.

. ќписание элементарной бизнес-операции осуществл€етс€ посредством задани€ алгоритма ее выполнени€.

–езультатом применени€ метода SADT €вл€етс€ модель, котора€ состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссари€, имеющих ссылки друг на друга. ƒиаграммы - главные компоненты модели, все функции организации и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги соответственно.

ћесто соединени€ дуги с блоком определ€ет тип интерфейса.

”правл€юща€ информаци€ входит в блок сверху, в то врем€ как входна€ информаци€, котора€ подвергаетс€ обработке, показана с левой стороны блока, а результаты (выход) показаны с правой стороны.

ћеханизм (человек или автоматизированна€ система), который осуществл€ет операцию, представл€етс€ дугой, вход€щей в блок снизу (рис. 1).

ќдной из наиболее важных особенностей метода SADT €вл€етс€ постепенное введение все больших уровней детализации по мере создани€ диаграмм, отображающих модель.

Ќа рис. 2, где приведены четыре диаграммы и их взаимосв€зи, показана структура SADT-модели.  аждый компонент модели может быть декомпозирован на другой диаграмме.  ажда€ диаграмма иллюстрирует «внутреннее строение» блока на родительской диаграмме. ѕостроение SADT-модели заключаетс€ в выполнении следующих действий:

сбор информации об объекте, определение его границ;

определение цели и точки зрени€ модели;

построение, обобщение и декомпозици€ диаграмм;

критическа€ оценка, рецензирование и комментирование.

ѕостроение диаграмм начинаетс€ с представлени€ всей системы в виде простейшего компонента - одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функци€ми вне системы. ѕоскольку единственный блок отражает систему как единое целое, им€, указанное в блоке, €вл€етс€ общим. Ёто верно и дл€ интерфейсных дуг - они также соответствуют полному набору внешних интерфейсов системы в целом.





«атем блок, который представл€ет систему в качестве единого модул€, детализируетс€ на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Ёти блоки определ€ют основные подфункции исходной функции. ƒанна€ декомпозици€ вы€вл€ет полный набор подфункций, кажда€ из которых показана как блок, границы которого определены интерфейсными дугами.  ажда€ из этих подфункций может быть декомпозирована подобным образом в цел€х большей детализации. ¬о всех случа€х кажда€ подфункци€ может содержать только те элементы, которые вход€т в исходную функцию.  роме того, модель не может опустить какие-либо элементы, т.е., как уже отмечалось, родительский блок и его интерфейсы обеспечивают контекст.   нему нельз€ ничего добавить, и из него не может быть ничего удалено. ћодель SADT представл€ет собой серию диаграмм с сопроводительной документацией, разбивающих сложный объект на составные части, которые изображены в виде блоков. ƒетали каждого из основных блоков показаны в виде блоков на других диаграммах.  ажда€ детальна€ диаграмма €вл€етс€ декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровн€. Ќа каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего уровн€ называетс€ родительской дл€ более детальной диаграммы. Ќа SADT-диаграммах не указаны €вно ни последовательность, ни врем€. ќбратные св€зи, итерации, продолжающиес€ процессы и перекрывающиес€ (по времени) функции могут быть изображены с помощью дуг. ќбратные св€зи могут выступать в виде комментариев, замечаний, исправлений и т.д.


.2 ѕринципы и методы организационно-управленческого инжиниринга


ќрганизационно-управленческий инжиниринг представл€ет собой де€тельность по разработке, созданию и развитию систем управлени€ предпри€ти€ми и компани€ми, направленную на повышение эффективности инвестиционно-строительных проектов и бизнеса в целом.

ќрганизационно-управленческий инжиниринг направлен на проектирование и создание управл€ющей подсистемы, включа€ подсистемы управлени€ функционированием и управлени€ развитием бизнес-системы.

ќбычно он €вл€етс€ составной частью инвестиционно-строительной де€тельности, так как помимо создани€ основных фондов, производ€щих продукцию или услуги бизнес-системы, в рамках любого инвестиционного проекта необходимо создать эффективную систему управлени€. ¬месте с тем организационно-управленческий инжиниринг может быть реализован и в отрыве от инвестиционно-строительной проблематики при осуществлении различного рода проектов организационных преобразований. ќрганизационно-управленческий инжиниринг эффективно примен€етс€:

§при реинжиниринге бизнес-процессов,

§при признании предпри€ти€ банкротом, то есть в рамках антикризисного управлени€;

§с целью повышени€ эффективности предпри€ти€ по инициативе самого предпри€ти€, что очень часто носит название реструктуризации, реинжиниринга, реорганизации, организационных преобразований и так далее;

§принудительно по решению федеральных антимонопольных органов в случае нарушени€ соответствующего законодательства.

¬ общем случае организационно-управленческий инжиниринг может быть представлен в виде следующих направлений:

§стратегический инжиниринг - разработка и реализаци€ решений, касающихс€ самых общих принципов функционировани€ предпри€ти€, его развити€ и взаимодействи€ с внешней средой; данное направление касаетс€ подсистемы управлени€ развитием бизнес-системы;

§инжиниринг организационной структуры управлени€ - разработка и реализаци€ решений, касающихс€ системы подчинени€, состава и взаимосв€зи структурных единиц, распределени€ ответственности между структурными единицами;

§инжиниринг процессов управлени€ - разработка и реализаци€ решений, касающихс€ информационных и технологических отношений между структурными единицами бизнес-системы.

ќрганизационно-управленческий инжиниринг реализуетс€ в форме подпроекта, если речь идет об общем инвестиционно-строительном проекте, или самосто€тельного проекта, если речь идет о реализации инициатив по оптимизации существующего бизнеса, антикризисном управлении или принудительной реорганизации. ¬ виду этого к организационно-управленческому инжинирингу применимы все методы и подходы проектного управлени€.

ѕри проведении организационно-управленческого инжиниринга проектное управление приобретает выраженный двухстадийный характер. Ќа первой стадии происходит разработка модели будущей системы управлени€, а на второй - ее воплощение в рамках конкретной предметной области. —труктура жизненного цикла проекта организационно-управленческого инжиниринга следующа€:

‘аза разработки проекта организационно-управленческого инжиниринга:

?ѕервоначальна€ диагностика проблем, вызвавших необходимость организационно-управленческого инжиниринга

?ƒиагностика предпри€ти€, включа€:

?ќбследование существующего предпри€ти€ или общих предпосылок создани€ нового предпри€ти€ (сбор информации),

?—тратегический анализ: определение стратегических зон хоз€йствовани€ и стратегических центров хоз€йствовани€, анализ стратегических позиций предпри€ти€, анализ внешней среды и основных факторов ее воздействи€ на предпри€тие, определение ключевых факторов успеха, разработка структуры целей организации,

?ќрганизационно-управленческий анализ: анализ организационной структуры, вы€вление и анализ процессов управлени€, анализ распределени€ функций управлени€; оценка элементов системы управлени€ с точки зрени€ их зрелости,

?‘инансово-экономический анализ: анализ основных показателей производственно-хоз€йственной де€тельности предпри€ти€,

?»нформационно-технологический анализ: анализ системы документооборота и схем потоков данных, анализ структуры данных, анализ аппаратной составл€ющей (локальные сети, распределенные сети, серверное оборудование, рабочие станции), анализ используемых офисных технологий,

? адровый и социально-психологический анализ: анализ кадрового потенциала, диагностика социально-психологического состо€ни€ коллектива, анализ неформальной структуры и организационной культуры,

?ѕроизводственно-технологический анализ: вы€вление и оценка используемых производственных технологий,

?–азработка модели существующего состо€ни€ организации (модель «как-есть»),

?ѕроведение сквозного анализа, вы€вление проблем развити€ организации, ее подсистем, структуры, процессов и других составл€ющих элементов,

?ѕрезентаци€ результатов диагностики.

?ѕроектирование «идеальной» организационной модели (модель «как-должно-быть-в-принципе»):

?¬ыработка и анализ возможных вариантов решени€ существующих проблем,

?ћоделирование внешней среды, разработка сценариев развити€,

?–азработка альтернативных организационных моделей,

?јнализ и оценка выработанных организационных моделей,

?¬ыбор оптимальной организационной модели.

?ƒетальное проектирование бизнес-системы (целева€ модель «как-должно-быть-в-ближайшее-врем€»):

?–азработка стратегии организационного развити€,

?–азработка организационной структуры,

?–азработка бизнес-процессов и процессов управлени€,

?–азработка информационной подсистемы (потоки данных, структура данных, аппаратна€ часть, программна€ часть, офисные технологии),

?–азработка производственно-технологической подсистемы,

?–азработка направлений развити€ персонала и организационной культуры,

?ƒинамическое моделирование,

? алендарное и ресурсное планирование внедрени€,

?ќценка экономической эффективности внедрени€ целевой модели.

‘аза реализации проекта организационно-управленческого инжиниринга:

?¬недрение целевой модели:

?—оздание организационной документации, обеспечивающей внедрение целевой модели,

?—оздание команды проекта,

?”правление организационным сопротивлением,

?”правление изменени€ми,

?ѕоиск компромиссов,

? онтроль выполнени€ планов,

?¬ыработка корректирующих и предупреждающих меропри€тий.

?«авершение проекта организационно-управленческого инжиниринга:

?—оздание документации и модели достигнутого состо€ни€ (модель «как-сделано»),

?јнализ достигнутых результатов,

?Ёксплуатаци€ внедренной организационной модели,

?ѕереход к следующему проекту.


.3 »нжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов


—огласно определению идеологов реинжиниринга ћ. ’аммера и ƒ. „емпи реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) определ€етс€, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Ѕѕ) дл€ достижени€ коренных улучшений в основных показател€х де€тельности предпри€ти€»

÷елью реинжиниринга бизнес-процессов (–Ѕѕ) €вл€етс€ целостное и системное моделирование и реорганизаци€ материальных, финансовых и информационных потоков, направленна€ на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использовани€ различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживани€.

»нжиниринг бизнес-процессов включает в себ€ реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к измен€ющейс€ внешней среде.

—реди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем лишь следующие:

изменение структуры процесса путем введени€ одновременно выполн€емых задач, что позвол€ет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной,

изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствовани€ процесса,

сокращение объема документации, рационализаци€ и ускорение документооборота и потока данных,

рассмотрение возможных мер по привлечению внешних ресурсов (т.е. по передаче функций создани€ выхода внешнему исполнителю),

внедрение новых производственных и »“-ресурсов дл€ улучшени€ функций обработки.

–еинжиниринг бизнес-процессов проектируетс€ и реализуетс€ на информационно-технологической базе интегрированных корпоративных »—, которые обеспечивают информационную поддержку управлению деловыми процессами на всех уровн€х. —оздаютс€ телекоммуникационно взаимосв€занные ј–ћ специалистов, которые реализуют концепцию автоматизации управлени€ сквозными бизнес-процессами. ¬ажным условием эффективного функционировани€ —ѕѕ– €вл€етс€ создание такой структуры корпоративной »—, котора€ будет относительно легко адаптироватьс€ к изменени€м потребностей пользователей - менеджеров, руководителей подразделений организации.



“ема 4. —истемы автоматизации офисной де€тельности. Ѕизнес-офис


.1 ќрганизационно-экономическа€ сущность управлени€ бизнесом


¬ современных услови€х развити€ рыночных отношений управленческа€ де€тельность €вл€етс€ одним из важнейших факторов функционировани€ фирм. Ёта де€тельность посто€нно совершенствуетс€ в соответствии с объективными требовани€ми производства и реализации товаров, повышением роли потребител€ в формировании технико-экономических и других параметров продукции, усложнением хоз€йственных св€зей. Ѕольшую роль в этих услови€х играют внедрение прогрессивных методов современной информационной технологии управлени€, изменение организационных форм и структуры фирмы, повышение значени€ транснациональных корпораций в международных хоз€йственных св€з€х.

¬ услови€х рыночной экономики информационные технологии €вл€ютс€ основой управленческой де€тельности фирмы. ”спех коммерческой и предпринимательской де€тельности св€зан с муниципальными, банковскими, биржевыми информационными системами, информатизацией оптовой и розничной торговли, служб управлени€ трудом и зан€тостью, созданием банков данных рынка товаров и услуг, развитием центров справочной и аналитико-прогнозной котировочной информации с коммуникационными св€з€ми дл€ электронного обмена данными и т.д.

—овременна€ информационна€ технологи€ управлени€ фирмой €вл€етс€ процессом, состо€щим из четко регламентированных правил выполнени€ операций над информацией в информационной системе экономического объекта дл€ прин€ти€ оптимального управленческого решени€, которое св€зано с основной функцией любого предпри€ти€ - выпуском готовой продукции с целью получени€ экономических результатов от реализации этой продукции.

÷ентральное место среди задач управлени€ с этой точки зрени€ занимает получение прибыли от результатов хоз€йственной де€тельности фирмы. ѕроцесс управлени€ фирмой, имеющий целью получение прибыли, можно представить в виде классической схемы (рис. 12.1).



 ак следует из приведенной схемы, процесс движени€ от цели к результату €вл€етс€ многоступенчатым. ќн требует оперативной корректировки первоначального плана действий в зависимости от достигнутых промежуточных результатов. ¬ общем случае конечный успех фирмы зависит от многих факторов (рис. 12.2), часть из которых не поддаетс€ строгой формализации. ¬ этих услови€х информационное сопровождение управленческих процессов оказываетс€ особенно актуальным.

Ќаличие системы, автоматизирующей сбор, подготовку и обработку информации, €вл€етс€ одним из необходимых условий, определ€ющих конечный успех де€тельности предпри€ти€. ”же сегодн€ очевидно, что самыми преуспевающими в деловом мире €вл€ютс€ те фирмы и корпорации, которые в состо€нии быстрее всех собрать информацию, обработать, проанализировать ее и на основе этого прин€ть оптимальное управленческое решение, т.е. использующие современные информационные технологии. ѕри этом максимально эффективной автоматизированной системой €вл€етс€ та, котора€ охватывает все взаимосв€занные многогранные бизнес-процессы, все аспекты внутренней и внешней хоз€йственной де€тельности, т.е. комплексные автоматизированные процессы. ќднако при выборе современной информационной технологии управлени€ фирмой следует учитывать, что ни одна из них, какой бы совершенной она ни была, не сможет функционировать в услови€х недостаточно четко регламентированной технологии управлени€ в рамках каждого бизнес-процесса. ”правление фирмой будет иметь много специфических особенностей в зависимости от отраслевой принадлежности предпри€тий, степени вовлечени€ их во внешнеэкономическую де€тельность, обеспеченности современной электронно-вычислительной техникой, характера выпускаемой продукции - предметов народного потреблени€ или средств производства.



.2 »нформационные потоки и процессы в управлении бизнесом


¬ажнейша€ особенность процесса управлени€ заключаетс€ в его информационной природе. ќрганизаци€ реализации прин€тых решений проводитс€ через систему методов воздействи€ на работников с использованием информации о ходе выполнени€ прин€тых решений (обратна€ информаци€).

„ем точнее и объективнее информаци€, наход€ща€с€ в распор€жении системы управлени€, чем полнее она отражает действительное состо€ние и взаимосв€зи в объекте управлени€, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение. “ак как руководитель в своей работе опираетс€ на информацию о состо€нии объекта и создает в результате своей де€тельности новую командную информацию с целью перевода управл€емого объекта из фактического состо€ни€ в желаемое, то информацию условно считают предметом и продуктом управленческого труда. »нформаци€ как элемент управлени€ и предмет управленческого труда должна обеспечить качественное представление о задачах и состо€нии управл€емой и управл€ющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состо€ни€. “аким образом, информационное обеспечение - это часть системы управлени€, котора€ представл€ет собой совокупность данных о фактическом и возможном состо€нии элементов производства и внешних условий функционировани€ производственного процесса и о логике изменени€ и преобразовани€ элементов производства .

¬ыдел€ют два уровн€ характеристики информационного обеспечени€:

vэлементный, т. е. совокупность данных, характеристик, признаков;

vсистемный, т. е. воспроизвод€щий взаимосв€зи и зависимости между классификационными группами информации, реализуемый в виде информационных моделей.

ѕри элементной характеристике информации изучаютс€ состав информации, форма и виды носителей, их номенклатура.

ќсновные требовани€ к качеству информации:

vсвоевременность;

vдостоверность (с определенной веро€тностью);

vдостаточность;

vнадежность (с определенной степенью риска);

vкомплектность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, услови€м по стади€м жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.);

vадресность;

vправова€ корректность информации;

vмногократность использовани€;

vвысока€ скорость сбора, обработки и передачи;

vвозможность кодировани€;

vактуальность информации .

ѕри характеристике информационной системы исследуютс€ движение информационных потоков, их интенсивность и устойчивость, алгоритмы преобразовани€ информации и соответствующа€ этим объективным услови€м схема документооборота. –ешени€ €вл€ютс€ идеальным описанием желаемого состо€ни€ объекта и методов достижени€ этого состо€ни€. ќни представл€ют собой продукт ограниченного применени€, так как направлены на конкретный объект в четко описываемых услови€х.

 ачество решени€ как готового продукта про€вл€етс€ опосредовано, в де€тельности объекта, на который данное решение направлено. ѕри создании информационного обеспечени€ ориентируютс€ на усредненную, выровненную потребность в информации руководителей и специалистов.

ќсобое место здесь занимает информаци€ об управлении, в которой отражаютс€ прогрессивные приемы и методы организации управлени€ .

¬ процессе организации информации принципиальное значение имеет расчленение ее на условно-посто€нную, выполн€ющую роль нормативно-справочной, и переменную. ќба эти вида информации на основе анализа классификационных св€зей организуютс€ во взаимосв€занные блоки (модели), которые могут быть описывающими, т. е. характеризующими процесс в статике или динамике, компонентами, отражающими определенную типовую ситуацию.

ѕроцесс формировани€ информационного обеспечени€ включает несколько этапов:

vописание состо€ни€ объекта, т. е. физическа€ фотографи€. Ёто предполагает набор технико-экономических показателей и параметров, характеризующих управл€ющую и управл€емую системы, с соответствующей классификацией этих показателей;

vмоделирование классификационных св€зей в информационных массивах с выделением причинно-следственных зависимостей, т. е. формирование частных статических моделей;

vотражение в информационных модел€х динамики отдельных элементов и про, т. е. обоснование тенденций количественного и качественного изменени€ в производстве.

ѕри этом количественное изменение предполагает корректировку информации, а качественное изменение - ее частичную или полную перестройку;

vинтегрированна€ информационна€ модель процесса производства, отражающа€ взаимосв€зь и динамику локальных процессов и всего производства.

ѕор€док формировани€ определ€ет подход к анализу состава информации.

ќрганизаци€ информации в значительной степени предопредел€ет пор€док ее хранени€, регистрации, обновлени€, передачи и использовани€. „етка€ организаци€ банков данных позвол€ет более полно обосновать направлени€ движени€, интенсивность потоков, закономерности ее преобразовани€, методику запросов и получени€. “аким образом, система информационного обеспечени€-это совокупность данных о цел€х, состо€нии, направлени€х развити€ объекта и окружающей его среды, организованна€ во взаимосв€занных потоках сведений. Ёта система включает методы получени€, хранени€, поиска, обработки данных и выдачи их пользователю.


.3 ѕон€тие бизнес - офиса


„асто офис рассматриваетс€ как средство обеспечени€ функционировани€ организационной структуры управлени€ бизнес-процессами, поскольку возникающа€ в нем информаци€ всегда имеет адресата - клиента, использующего эту информацию.

ќсновной социальной функцией работы служащих в офисе €вл€етс€ решение следующей традиционной задачи:

·представить нужную информацию нужному человеку в нужное врем€.

·ќперационно работа служащих в офисе складываетс€ из чтени€ документов, их подготовки, размышлени€ над изложенными в документах фактами, общени€ между собой и с другими людьми.

·ќсновна€ информаци€ сосредоточена в документе, €вл€ющемс€ организованным и устойчивым сочетанием текстовой, числовой и образной (зрительной и слуховой) информации.

ѕон€тие офиса имеет материальный (конторское помещение и оборудование) и организационный (формы и структура управлени€) компоненты. ќфис может быть самосто€тельным учреждением, входить в более крупную организационную структуру либо быть информационно-управл€ющей €чейкой в сфере производства или обслуживани€. ¬ажной особенностью работы офиса €вл€етс€ то, что это не только источник конечных информационных услуг, но и источник решений, регламентирующих поведение людей или распределение материальных ресурсов.

ќсновыва€сь на том, что в общем случае офис вырабатывает все-таки не "бумаги" и не траекторию их перемещени€, а решени€, имеющие ценность дл€ клиента, офис целесообразно рассматривать как полноценное информационное предпри€тие (часто пользующеес€ правом юридического лица), преобразующее информационные ресурсы в информационные продукты.

–азвитие офисной автоматизации.

—читаетс€, что офисные средства автоматизации могут относитьс€ к одной из двух непересекающихс€ групп:

автоматизаци€ рутинных работ с документами, обычных дл€ большинства офисов (office automation).   ним в первую очередь относ€тс€: редактирование (набор, проверка, оформление) и печать документов, контроль их прохождени€ (маршрутизаци€, мониторинг), контроль исполнени€ поручений и т.п.;

методические и программные средства поддержки прин€ти€ решений, которые в отличие от средств предыдущей группы €вл€ютс€ специфическими дл€ той или иной отрасли или проблемы (decision support system, DSS).

“радиционный офис представл€ет собой сравнительно небольшой сложившийс€ коллектив лично знающих друг друга людей с достаточно широким кругом об€занностей. “акой офис характеризуют три важных признака: сравнительно небольшой объем работы, посто€нна€ оценка ситуации, инициатива и быстра€ внутриофисна€ коммуникаци€.

“радиционный офис устойчив к переменам (при сравнительно небольших объемах работы) и по р€ду показателей хорошо подготовлен к переходу в электронный. “иповой состав рабочих операций в традиционном офисе следующий: подготовка материалов, печатание, диктовка, общение, выверка документов, поездки, работа с почтой, ведение картотек, ожидание, подборка и сортировка документов, поиск информации, чистка информационных фондов, копирование, выполнение расчетов, планирование, разговор по телефону, чтение, работа за терминалом.

ѕроизводственный офис характеризуетс€ большими объемами однотипной работы, ее строгой формализацией, выделением, специализированных функций, подробным распределением труда, централизацией вспомогательной работы и ее организацией по поточному принципу. —оответственно в нем организовано и применение средств вычислительной техники. ¬ этом случае суть автоматизации состоит в формировании и поддержании крупных информационных фондов однородных данных, их систематизации, накоплении, хранении, производстве выборок и т. д.

Ёлектронный офис воплощает концепцию-всестороннего использовани€ в офисной де€тельности средств вычислительной техники и св€зи при одновременном сохранении и усилении преимуществ традиционных и производственных офисов. ѕредполагаетс€, что электронный офис позволит практически исключить внутрифирменные представлени€ документов на бумаге и восстановить традиционную форму концентрации де€тельности вокруг специалиста или руководител€.

»нформационно-вычислительные мощности в электронном офисе также персонализируютс€ с сохранением электронной св€зи как внутри офиса, так и с централизованными базами данных и удаленными подразделени€ми. ѕри этом предполагаетс€, что совместное развитие и интеграци€ вычислительной и коммуникационной техники обеспечат служащим неограниченный доступ к любой нужной информации и вычислительным мощност€м независимо от их местонахождени€.

Ёлектронный офис, благодар€ электронной почте и персональным Ё¬ћ, увеличивает возможность обеспечени€ пр€мого взаимодействи€ людей (аналогично традиционному офису), не требу€ при этом их физической концентрации в пределах одного помещени€.  онцепци€ электронного офиса позвол€ет существенно повысить эффективность работы служащих творческого труда, требующей интенсивной обработки больших объемов сложноорганизованной информации.


.4 —истемы автоматизации документооборота


—истема автоматизации документооборота, система электронного документооборота (—Ёƒќ) - автоматизированна€ многопользовательска€ система, сопровождающа€ процесс управлени€ работой иерархической организации с целью обеспечени€ выполнени€ этой организацией своих функций. ѕри этом предполагаетс€, что процесс управлени€ опираетс€ на человеко-читаемые документы, содержащие инструкции дл€ сотрудников организации, необходимые к исполнению.

ќсновные пон€ти€ электронного документооборота:

ƒокументооборот - движение документов в организации с момента их создани€ или получени€ до завершени€ исполнени€ или отправлени€ (√ќ—“ – 51141-98); комплекс работ с документами: приЄм, регистраци€, рассылка, контроль исполнени€, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочна€ работа.

Ёлектронный документооборот (Ёƒќ) - единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства».

ћашиночитаемый документ - документ, пригодный дл€ автоматического считывани€ содержащейс€ в нЄм информации, записанный на магнитных, оптических и других носител€х информации.

Ёлектронный документ (Ёƒ) - документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации, который может быть подписан электронной подписью (Ёѕ) и сохранЄн на машинном носителе в виде файла соответствующего формата.

Ёлектронна€ подпись (Ёѕ) - аналог собственноручной подписи, €вл€ющийс€ средством защиты информации, обеспечивающим возможность контрол€ целостности и подтверждени€ подлинности электронных документов.

ќсновные принципы электронного документооборота:

üќднократна€ регистраци€ документа, позвол€юща€ однозначно идентифицировать документ.

ü¬озможность параллельного выполнени€ операций, позвол€юща€ сократить врем€ движени€ документов и повышени€ оперативности их исполнени€

üЌепрерывность движени€ документа, позвол€юща€ идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса).

ü≈дина€ (или согласованна€ распределЄнна€) база документной информации, позвол€юща€ исключить возможность дублировани€ документов.

üЁффективно организованна€ система поиска документа, позвол€юща€ находить документ, облада€ минимальной информацией о нЄм.

ü–азвита€ система отчЄтности по различным статусам и атрибутам документов, позвол€юща€ контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решени€, основыва€сь на данных из отчЄтов.

 лассификаци€ систем электронного документооборота:

v”ниверсальные «коробочные» —Ёƒќ:

üстандартный набор функций;

üневозможность полного соответстви€ потребност€м конкретной организации;

üнизкие временные затраты на приобретение и установку;

üотносительно низка€ стоимость;

üнеобходимость приобретени€ лицензии на каждое внедр€емое рабочее место.

v»ндивидуально разрабатываемые —Ёƒќ:

üмаксимально персонифицированна€ система;

üбольшие временные затраты;

üвысока€ стоимость разработки;

üсопутствующие расходы: затраты на обучение сотрудников, покупку нового оборудовани€ и программного обеспечени€.

v омбинированные —Ёƒќ:

üбазова€ платформа, к которой разрабатываютс€ необходимые дополнительные модули;

üполное соответствие нуждам предпри€ти€;

üнебольшие временные затраты на разработку и внедрение;

üстоимость включает: цену базовой платформы и стоимость индивидуальной доработки, завис€щей от сложности заказа;

üпередача заказчику прав на продукт;

üпростота освоени€ и использовани€;

üполна€ локализаци€;

üудобный интерфейс;

üвзаимодействие с существующими офисными приложени€ми.


.5 —истемы автоматизации транзакций


ѕод бизнес транзакцией (business transaction) понимаетс€ элементарное взаимодействие между производителем товаров или услуг и их клиентами.

Ёлементарное взаимодействие включает в себ€ обмен минимальным количеством информации, которого достаточно дл€ прин€ти€ любого решени€.

Ќапример, € зашел в магазин и попросил продавца рассказать о свойствах товара - это уже бизнес транзакци€. ¬ теории, если продавец мен€ сможет убедить в надлежащих свойствах товара, € его приобрету (торгова€ транзакци€). ’от€, конечно, факт моего посещени€ магазина есть уже бизнес транзакци€. ” мен€ существует нека€ потребность в товаре, и € могу ее реализовать в данном магазине.

ƒл€ увеличени€ эффективности производства и торговли €вл€етс€ важным фактором искусство учета и анализа бизнес транзакций, поскольку они €вл€ют собой суть и отображение посто€нного процесса производства и потреблени€.


4.6 »нформационно-поисковые системы


»нформационно-поискова€ система (»ѕ—)-Information retrieval system -система, выполн€юща€ функции:

·хранени€ больших объемов информации;

·быстрого поиска требуемой информации;

·добавлени€, удалени€ и изменени€ хранимой информации;

·вывода информации в удобном дл€ человека виде.

–азличают:

·автоматизированные (coputerised);

·библиографические (reference);

·диалоговые (online);

·документальные и фактографические информационно-поисковые системы.

Ќазначение:

·—вободный поиск информации в информационных массивах по совокупности признаков (обычно ключевых слов) - ретро-поиск

·ѕоиск информации по заранее подготовленным запросам с определенной периодичностью - избирательное распространение информации.

ќсновные причины существовани€ »ѕ—:

·большой объем информации

·ее недостаточна€ или чересчур подробна€ структуризаци€

·широкий тематический профиль информационных массивов



»нформационный поиск:

·archie

·veronica

·wais

·Information Retrieval Systems

 лассификации:

»ерархические,

фасетные

»ндексирование и ѕоиск

ћодели индексировани€ и поиска:

üвекторна€ модель информационного потока

üнечеткие множества

üверо€тностна€ модель

“ипы информационно поисковых €зыков:

oтрадиционные »ѕя

oвзвешивание терминов

o»ѕя типа "Like this"

—пособы коррекции результатов поиска

фильтраци€

коррекци€ по релевантности

кластеризаци€

¬екторна€ модель



«апрос к системе:


“радиционный »ѕя: ((информационна€ and система) or »ѕ—) not —”Ѕƒ

Ќайти все документы, в которых встречаетс€ термин "информационна€" и "система", либо термин "»ѕ—", но не встречаетс€ термин "—”Ѕƒ".

Ќедостатки:

vѕлоха€ масштабируемость выдачи.

vOR приводит к слишком большому расширению списка релевантных документов

vAND резко сужает отклик.

—труктура »ѕ— дл€ Internet.



(Budi Yuwono, Dik L.Lee. Search and Ranking Algorims for Locating Resources on the World Wide Web)


ѕрограммы сканировани€ сети

ќсновное назначение о области применени€:

vведение баз данных World Wide Web

vсоздание "зеркал"

vпоиск информационных ресурсов

vкомбинированное использование


.7  онкурентна€ разведка как система сбора информации о рынках, товарах и услугах, конкурентах и собственном предпри€тии


 онкурентна€ разведка представл€ет собой сбор и анализ сведений относительно сильных и слабых сторон, возможностей и угроз конкретного конкурентного предпри€ти€, а также обеспечение противодействи€ активным меропри€ти€м компании.

ƒанный вид де€тельности можно условно подразделить на:

·сбор информации легальными методами;

·проведение анализ полученной информации, и составление рекомендаций дл€ меропри€тий по борьбе с конкурентами;

·регул€рное и оперативное предоставление дополнительных сведений;

·контрразведывательные меропри€ти€.

јнализ информации включает в себ€:

·систематизаци€ имеющейс€ информации, а также источников;

·приведение ее к общему формату;

·классификаци€ данных и источников по принципу достоверности;

·создание гипотез, проверка их адекватности;

·моделирование текущих, а также возможных ситуаций;

·ќценка моделировани€, формирование выводов.

»сточники информации могут быть:

·государственные и негосударственные организации;

·оперативные источники;

·—ћ» (телевидение, радио, газеты, журналы);

·интернет;

·выставки;

·специализированные базы данных;

·опросы целевых групп;

·статистические данные.

 онкурентна€ разведка проводитьс€:

—бор информации о конкурентах обуславливаетс€ усилением конкурентной борьбы, осознанием того, что маркетингова€ составл€юща€ бизнеса играет важную роль в бизнесе, помогает в поиске новых ниш, а также разрабатывает эффективные инструменты, которые помогают в борьбе с конкурентами.

јналитические данные, которые получены в результате конкурентной разведки позвол€ют корректировать стратегию развити€ компании, расширить существующий бизнес, или же спасти от банкротства. –еализаци€ рекомендаций, составленных на основе собранной информации, может превышать затраты на их сбор в сотни раз.


.8 ћетоды и средства защиты информации


ћетоды обеспечени€ защиты информации:

Øѕреп€тствие - метод физического преграждени€ пути злоумышленнику к защищаемой информации (к аппаратуре, носител€м информации и т.д.).

Ø”правление доступом - метод защиты информации с помощью регулировани€ использовани€ всех ресурсов компьютерной информационной системы банковской де€тельностью (элементов баз данных, программных и технических средств). ”правление доступом включает следующее функции защиты:

·идентификацию пользователей, персонала и ресурсов системы (присвоение каждому объекту персонального идентификатора);

·опознание (установление подлинности) объекта или субъекта по предъ€вленному ему идентификатору;

·проверку полномочий (соответстви€ дн€ недели, времени суток, запрашиваемых ресурсов и процедур установленному регламенту);

·разрешение и создание условий работы в пределах установленного регламента;

·регистрацию (протоколирование) обращений к защищаемым ресурсам;

·реагирование (сигнализаци€, отключение, задержка работ, отказ в запросе) при попытке несанкционированных действий.

Øћассировка - метод защиты информации путем ее криптографического закрыти€. ѕри передаче информации по каналам большой прот€женности данный метод €вл€етс€ наиболее надежным.

Ø–егламентаци€ - метод защиты информации, создающий такие услови€ автоматизированной обработки, хранени€ и передачи защищаемой информации, при которых возможности несанкционированного доступа к ней сводилась бы к минимуму.

Øѕобуждение - метод защиты, побуждающий пользовател€ и персонал системы не разрушать установленные пор€дки за счет соблюдени€ сложившихс€ моральных и этических норм.

Øѕринуждение- метод защиты, когда пользователи и персонал системы вынуждены соблюдать правила обработки и использовани€ защищенной информации под угрозой материальной, административной или уголовной ответственности.

–ассмотренные методы реализуютс€ на практике за счет применени€ различных средств защиты.

  основным средствам защиты информации относ€тс€ следующие:

Ø“ехнические средства представл€ют электрические, электромеханические и электронные устройства. ¬с€ совокупность указанных средств делитс€ на аппаратные и физические.

·ѕод аппаратными техническими средствами прин€то понимать устройства, встраиваемые непосредственно в вычислительную технику, или устройства, которые сопр€гаютс€ с подобной аппаратурой по стандартному интерфейсу.

·‘изическими средствами €вл€ютс€ автономные устройства и системы (замки на двер€х, где размещена аппаратура, решетки на окнах, электронно-механическое оборудование охранной сигнализации и др.)

Øѕрограммные средства - это программное обеспечение, специально предназначенное дл€ выполнени€ функций защиты информации.

Øќрганизационные средства защиты представл€ют собой организационно-технические и организационно-правовые меропри€ти€, осуществл€емые в процессе создани€ и эксплуатации вычислительной техники, аппаратуры телекоммуникаций.

Ø«аконодательные средства защиты определ€ютс€ законодательными актами страны, регламентирующими правила пользовани€, обработки и передачи информации ограниченного доступа и устанавливающими меры ответственности за нарушение этих правил.

ƒл€ реализации мер безопасности используютс€ различные механизмы шифровани€ (криптографии):

 риптографи€ - это наука об обеспечении секретности и/или аутентичности (подлинности) передаваемых сообщений.

Ќар€ду с шифрованием внедр€ютс€ следующие механизмы безопасности:

цифрова€ подпись;

контроль доступа;

обеспечение целостности данных;

обеспечение аутентификации;

управление маршрутизацией;

арбитраж или освидетельствование.

ѕри защите коммерческой информации, как правило, используютс€ любые существующие средства и системы защиты данных от несанкционированного доступа, но в каждом случае следует реально оценивать важность защищаемой информации и ущерб, который может нанести ее утрата.

«ащита информации может осуществл€тьс€ разными методами, но наибольшей надежностью и эффективностью обладают системы и средства, построенные на базе криптографических методов.


.9 —истемы обеспечени€ информационной безопасности на предпри€тии


ќрганизаци€ информационной безопасности предпри€ти€ - это комплекс мер по сокращению рисков утечки конфиденциальной информации. ¬ данном случае речь идет об использовании технических средств, ситуаци€х получени€ доступа неуполномоченными лицами или непреднамеренных действи€х сотрудников.

ћеры информационной безопасности должны обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность информации внутри организации.

ƒл€ этих целей проводитс€:

üанализ существующей защиты и рисков, св€занных с ее усовершенствованием или ужесточением.

üЌеобходимо также рассчитать финансовые затраты на поддержание должного технического уровн€, определить как соотнос€тс€ расходы и выгоды. ќдновременно с этим готовитс€ нормативна€ документаци€, котора€ обеспечивает правовую базу данных мер.

ü¬ажно своевременно проводить инструктаж сотрудников, поскольку недостаток знаний в данном вопросе может послужить причиной ошибочных действий.

¬ случае быстро растущих организаций меры по информационной безопасности должны соответствовать запросам предпри€ти€ на любом этапе де€тельности, поэтому предпочтение отдаетс€ масшатбируемым и легко настраиваемым решени€м.

ü“акже критери€ми обеспечени€ информационной защиты €вл€ютс€: отказоустойчивость оборудовани€, как гарант сохранности данных.

ü¬озможность резервного копировани€ и восстановлени€ играет не последнюю роль. ¬ случае, если утрата информации все-таки произошла, данные должны быть восстановлены в короткий срок, чтобы исключить простои.

ѕринципы построени€ информационной безопасности предпри€ти€:

·ќпределение потенциальных угроз и методов защиты.

·ћоделирование оптимальных условий функционировани€ системы безопасности.

·—оздание и обеспечение средств быстрого восстановлени€.

¬ работе по обеспечению информационной защиты необходимо учитывать нормативные документы организации и стандарты, прин€тые законодательством.



“ема 5. »нформационные технологии решени€ задач управлени€


.1 »нформационные технологи в финансовом менеджменте


»нформационные технологии финансового менеджмента предпри€тий имеют свою специфику построени€.

»“, обслуживающие финансовый менеджмент предпри€ти€, базируютс€ на р€де важнейших принципов, которые касаютс€ как любых технологий, так и конкретных особенностей самого предпри€тии, специфики финансового менеджмента. »з этих общесистемных принципов следует выделить:

комплексный и интеграционный характер всех видов управлени€ предпри€тием;

полноту и глубину информационного отражени€ предметной области;

создание единого информационного пространства дл€ реализации функций управлени€ предпри€тием;

обеспечение коммуникационного взаимодействи€ отдельных подсистем и технологий по всем внутренним и внешним направлени€м предпринимательской де€тельности.

‘инансовый менеджмент предпри€ти€ (фирмы, корпорации) представл€ет собой сложный процесс управлени€ денежными потоками, отношени€ми, ресурсами и т.д.  лючева€ роль финансов в экономике предпри€тий выдел€ет функции управлени€ ими в самосто€тельную сферу де€тельности. Ёффективность финансового менеджмента достигаетс€ комплексной взаимосв€зью всех функций и стадий процесса управлени€ предпри€тием, которые не могут быть реализованы без »“. ќрганизаци€ технологий финансового менеджмента должна учитывать системность, а также ситуационную специфику финансового менеджмента. ѕри системном подходе исход€т из того, что финансовый менеджмент - это совокупность взаимодействующих элементов (методологи€ управлени€, персонал, техника, технологи€, информаци€ и другое), которые €вл€ютс€ составл€ющими элементами общего комплексного управлени€ предпри€тием. —итуационный подход предполагает выбор и оценку пригодности различных методов и инструментов управлени€ дл€ достижени€ наибольшей эффективности управлени€ в конкретных ситуаци€х.

ѕри ситуационном подходе вы€вл€ютс€ и рассматриваютс€ только те внутренние и внешние факторы в реальной ситуации, которые оказывают вли€ние на функционирование предпри€ти€ в каждом конкретном случае.

—уществование предпри€ти€ на рынке невозможно без хорошо налаженного финансового менеджмента, а специалист должен владеть ключевой информацией о стратегии и тактике предпри€ти€. ѕоэтому финансовый менеджмент требует принципиально новых современных форм и методов работы, воздействи€ на эффективность хоз€йствовани€. ќпредел€ютс€ эти формы, прежде всего качественным уровнем информационного обслуживани€ и возможност€ми компьютерных систем. »нформационные технологии поддерживают и во многом определ€ют производительность и результативность работы финансового менеджера.

»нформационно-технологическа€ поддержка, во многом определ€€ эффективность финансового менеджмента, действует во внутрифирменном управлении по всем направлени€м работы предпри€ти€. ѕо внешней де€тельности предпри€ти€ эффективность во многом зависит от быстроты реакции на изменени€ условий финансовых рынков, финансово-кредитной сферы, финансового состо€ни€ других предпри€тий. ѕоэтому технологическое обеспечение должно базироватьс€ на реализации как стандартных приемов, методов и форм финансового управлени€, так и на возможност€х быстро и правильно оценивать любую финансовую ситуацию, оперативно находить выход из сложившихс€ конкретных условий. ѕоэтому от компьютерных технологий требуетс€ обеспечение предложений р€да альтернативных решений, многовариантность их расчетов. Ёто означает возможность дл€ финансового менеджера выбора из нескольких альтернативных вариантов наиболее пригодного и эффективного решени€. “акое требование приобретает большое значение в услови€х рискового предпринимательства, высокой конкуренции, при оценке новых проектов и инвестиционных вложений, инновационных вариантов развити€.

‘инансовый менеджмент в значительной степени подвержен государственному регулированию, представл€ющему законодательно оформленную систему внешнего воздействи€ на предпри€тие. —реди основных направлений государственного регулировани€ налогова€ система, ценообразование, внешнеэкономическа€ де€тельность, денежное обращение, кредитование, формы платежей и расчетов, обращение ценных бумаг, бюджетное финансирование, лицензирование и другое. ¬се направлени€ государственного регулировани€ тесно св€заны между собой и вли€ют друг на друга.


.2 »нформационные технологии стратегического менеджмента на предпри€тии


ѕод стратегическим менеджментом на предпри€тии понимаетс€ система поведени€ предпри€ти€ на длительный период времени, означающа€ выбор одного из альтернативных направлений его экономического развити€ и механизма выживани€ в цивилизованных рыночных отношени€х.

¬ыбор направлени€ развити€ предполагает:

определение долгосрочных целевых установок с учетом внутренних возможностей предпри€ти€ и реальных условий внешней среды;

формулирование взаимосв€занных стратегических задач дл€ достижени€ цели;

разработку меропри€тий дл€ их реализации.

ћеханизм выживани€ св€зан с корректировкой целевых установок, стратегических задач и меропри€тий.

ќрганизационна€ сущность стратегического менеджмента находит отражение в строгой регламентированной последовательности разработки составных частей бизнес-плана с указанием разделений предпри€ти€, ответственных за выполнение соответствующих разделов. ”станавливаютс€ взаимоотношени€ между предпри€тием и внешними организаци€ми, к которым относ€тс€ региона, банки, экологические службы и предпри€ти€ - поставщики оборудовани€, ресурсов и информационных технологий.

—тратегический менеджмент в экономическом отношении находит отражение в последовательном расчете комплекса показателей функциональных задач, реализующихс€ в различных разделах бизнес-плана и определ€ющих их взаимосв€зь.

»спользование автоматизированных информационных технологий в стратегическом менеджменте опираетс€ на системно-информационный подход, €вл€ющийс€ теоретико-методологической концепцией »“.

 онцепци€ системно-информационного подхода позвол€ет представить стратегический менеджмент системно в виде трех этапов преобразовани€ информации в сложных системах и блоках функциональных задач, а также информационно с указанием специфики внешней и внутренней входной и выходной информации, используемой дл€ решени€ задач различных блоков.

‘ункциональные задачи стратегического менеджмента структурированы и могут быть объединены в блоки: инвестирование стратегических целевых установок, стратегическа€ товарна€ политика, прогнозируема€ производственна€ программа, прогноз потребности в ресурсах, стратегическа€ финансова€ политика, оценка стратегической де€тельности предпри€ти€.

–еализаци€ задач стратегического менеджмента осуществл€етс€ с использованием специализированных компьютерных систем экономического и финансового моделировани€.

¬ нашей стране примен€ютс€ следующие пакеты прикладных программ: COMFAR (Computer model for feasibility analysis and reporting) и PROPSPIN (Project profile screening and preappraisal information system), созданные при UNIDO - ќрганизации ќбъединенных Ќаций по промышленному развитию; пакет Alt-Invest (фирма Alt, —анкт-ѕетербург); пакет Project expert (фирма Pro-Invest Consulting, ћосква); системы типа Microsoft project, “ипе line и Primavera.


.3 »нформационные технологии логистических исследований на предпри€тии


ќсобенность логистического процесса как объекта информатизации заключаетс€ в том, что логистика, €вл€€сь системным инструментом управлени€ запасами и движением материальных ресурсов, сопровождающими их финансовыми и информационными потоками, представл€ет собой функциональную составл€ющую информационной системы, котора€ реализуетс€ на базе современной информационной технологии.

¬ажнейшими требовани€ми логистических процессов к информационной технологии €вл€ютс€: точность представлени€, своевременность поступлени€ и формировани€ информации, ориентированной на вы€вление и уменьшение логистических издержек; адекватность и адаптивность информации, форм ее представлени€ к запросам пользователей; полнота и пригодность информации дл€ прин€ти€ управленческих решений.

»нформационна€ система управлени€ логистическими процессами позвол€ет реализовать с использованием современной технологии комплексной системы управлени€ предпри€тием «ѕј–”—» бизнес-процессы управлени€ закупками, запасами, физическим распределением материальных ресурсов, осуществл€ть взаимодействие бизнес-процессов с такими важнейшими аспектами менеджмента, как логистический, финансовый и маркетинговый.

‘ункционирование системы автоматизации логистики возможно лишь при параллельном функционировании информационной системы логистики предпри€ти€ (далее »—Ћѕ) и физической логистической системы.

»—Ћѕ - это совокупность персонала, оборудовани€, интерактивных процедур обработки информации, объединенных общим информационным потоком, отражающим физические материальные потоки на предпри€тии. »—Ћѕ используетс€ дл€ контрол€, анализа и в конечном счете управлени€ логистической системой.

»нформационные потоки в современной логистике формируютс€ по следующим направлени€м:

информаци€ о наличии и местонахождении товаров, сроках, категории заказа, способах отправки, отгрузочных документах, €вл€юща€с€ необходимым элементом потребительского сервиса;

оперативна€, полна€ и достоверна€ информаци€ о запасах в логистической цепи, позвол€юща€ уменьшить потребность в запасах, финансах и трудовых ресурсах за счет уменьшени€ неопределенности спроса. Ќаличие информации обеспечивает гибкость логистической системы, указыва€, где, когда и как нужно использовать ресурсы фирмы дл€ получени€ конкурентных преимуществ.

ќсновные принципы построени€ »—Ћѕ

ѕолнота информации и пригодность ее дл€ использовани€. ћенеджер-логистик должен получать информацию в том виде, месте и с той полнотой, которые необходимы дл€ обеспечени€ управлени€ логистической системой.

“очность представлени€ данных. ѕри предельно низких уровн€х рентабельности (единицы процента), обусловленных высокой конкурентностью, даже погрешность 1% в оценке уровн€ запасов может иметь серьезные последстви€.

—воевременность информации.  ак правило, в современных системах управлени€ используетс€ режим on line;

ѕроблемна€ ориентаци€. »—Ћѕ ориентируетс€ именно на вы€вление и уменьшение логистических издержек, экономию ресурсов, улучшение качества. «атраты на нее должны быть необходимы и достаточны, именно дл€ поставленных целей, не более того.

јдекватность и адаптируемость. ÷иркулирующа€ в »—Ћѕ информаци€, выходные формы должны полностью удовлетвор€ть потребности персонала и иметь возможность оперативно модифицироватьс€ в случае необходимости.

—овместимость по форматам данных. Ёто совершенно естественное общее требование, так как »—Ћѕ €вл€етс€ частью общей информационной системы предпри€ти€.


.4 »нформационные технологии управлени€ персоналом


ќсновными принципами построени€ информационных систем управлени€ персоналом в услови€х корпоративных организаций €вл€ютс€ следующие:

. ≈дина€ стандартна€ база данных, содержаща€ всестороннюю информацию о персонале предпри€ти€.

. »сполнение в архитектуре «клиент-сервер» и в технологии распределенной обработки информации.

. ѕостроение комплексов из клиентских рабочих мест и серверного компонента (базы данных).  лиентска€ часть и база данных могут быть расположены на одном компьютере или разнесены в локальной сети на различные компьютеры.

. »спользование как однопользовательских, так и многопользовательских баз данных.

ѕрименение однопользовательской версии возможно при небольшой численности сотрудников или при отсутствии распределенной обработки информации на предпри€тии.

¬ качестве особенностей реализации современных систем управлени€ персоналом можно отметить следующие:

ведение журнала регистрации действий пользовател€;

документирование базы данных;

единое администрирование базы данных (управление доступом к базе данных, управление доступом к данным и используемым функци€м);

возможность использовани€ большого количества показателей аналитического учета;

использование встроенного и внешнего генератора отчетов.

ƒл€ ограничени€ доступа к корпоративной базе данных, ограничени€ выполн€емых пользовател€ми функций, сокращени€ рутинных операций, выполн€емых системным администратором по настройке и управлению базой данных управлени€ персоналом, служит специально создаваема€ подсистема администрировани€. ¬ подсистеме автоматизируютс€ основные операции по размещению учетных записей сервера базы данных:

создание, удаление и изменение записей при входе на используемый сервер базы данных;

определение необходимых прав доступа к выбранной базе данных;

изменение парол€ доступа;

ассоциирование записи с именем пользовател€ базы данных. —пециально назначаемый администратор автоматизированной системы управлени€ персоналом распредел€ет права пользователей, зарегистрированных дл€ одной или нескольких св€занных между собой баз данных. ѕрава пользователей могут быть детализированы на уровне работы с отдельным модулем комплекса, на уровне доступа к пункту меню выбранного модул€, на уровне структурного подразделени€ или группы подразделений.

ќбъекты доступа представл€ютс€ в виде иерархического дерева. ƒопускаетс€ разрешение или запрет доступа как к объекту нижнего уровн€, так и ко всей ветви в целом.

јвтоматизированна€ информационна€ система дл€ управлени€ персоналом представл€ет собой совокупность программно-аппаратных средств и предназначена дл€ автоматизации работы по управлению кадрами на предпри€тии.

÷ель автоматизации функций управлени€ - минимизировать затраты труда по управлению предпри€тием и создать максимально благопри€тные услови€ информационного обслуживани€ специалистов при подготовке и прин€тии ими своевременных и обоснованных решений.

»нформационна€ система создаетс€ с учетом профессионального использовани€ специалистом всего набора современных программных и технических средств, необходимых дл€ оперативного управлени€ и решени€ аналитических задач управлени€ персоналом.

¬се большую роль в подборе работодател€ми кадров нужной квалификации и в поисках работы соискател€ми вакансий начинает играть »нтернет. ¬ самое ближайшее врем€ он может стать основным инструментом в системе трудоустройства.


.5 »нформационные технологии производственного менеджмента на предпри€тии


ѕроизводственный менеджмент - это система реализации управленческих решений по эффективному функционированию производственного процесса на период менее одного года. ѕод производственным процессом понимаетс€ технологически обоснованное преобразование трудовыми ресурсами и средствами труда различных свойств предметов труда дл€ получени€ необходимых конкретных видов продукции определенного количества и качества.

ќрганизационна€ сущность производственного менеджмента независимо от структурных уровней управлени€, решаемых задач и областей ответственности специалистов находит отражение в выполнении четко регламентированных и взаимо-св€занных функций управлени€.

Ёкономическа€ сущность производственного менеджмента заключаетс€ в последовательном расчете комплекса показателей по функци€м организационного управлени€.

—овокупность экономических и технических показателей составл€ет технико-экономическую сущность производственного менеджмента и €вл€етс€ его отличительной особенностью. ¬заимосв€зь показателей производственного менеджмента реализуетс€ функциональными подсистемами, блоками и комплексами функциональных задач. ¬ св€зи с разнообразием обрабатываемой информации и ее важностью дл€ прин€ти€ решени€ функциональные подсистемы формируютс€ с учетом управлени€ в целом, блоки - по отдельным функци€м управлени€, а комплексы задач - по элементам производственного процесса (средства труда, труд, предметы труда, продукты труда). –еальный состав функциональных подсистем, блоков и комплексов задач исторически складывалс€ под вли€нием субъективных и объективных факторов управлени€ производственным процессом.

Ќа предпри€ти€х в услови€х функционировани€ »“ выделены следующие функциональные подсистемы организационного управлени€: управление технической подготовкой производства (включает конструкторскую подготовку и технологическую подготовку производства); технико-экономическое управление; оперативное управление основным производством, управление материальными ресурсами (материально- техническим снабжением), сбытом, персоналом, вспомогательным производством (инструментальным, энергетическим, ремонтным, складским хоз€йством) и управление качеством. “ехнологическое управление в св€зи с его спецификой может рассматриватьс€ как самосто€тельна€ функциональна€ подсистема »“.

ƒеление информации на первичную и вторичную лежит в основе принципиальной схемы организации движени€ информации в »“ управлени€ производством.

ќсобенности организации движени€ информации в »“ управлени€ производством оказывают воздействие на специфику выполнени€ технологических операций и их обеспечени€ (информационного, технического, программного). Ќаиболее трудоемкой и ответственной операцией в информационной технологии €вл€етс€ операци€ сбора и регистрации информации, так как она должна обеспечивать достоверность, полноту, точность, актуальность ввода информации, котора€ затем подлежит детализации и обобщению, т. е. подготавливаетс€ информаци€ дл€ выработки управл€ющего воздействи€ при прин€тии решени€.

ќбработка информации осуществл€етс€ с использованием специализированных пакетов прикладных программ. —реди них: многопользовательский сетевой комплекс полной автоматизации фирмы (корпорации) «√јЋј “» ј» (разработчики- јќ «Ќовый јтлант» и Ќ“ќ «“оп —офт»); программный пакет «ѕарус дл€ Windows» (разработчик - корпораци€ «ѕарус»); программный пакет SAP AG (разработчик - фирма SAP AG, √ермани€).

ќрганизационной формой использовани€ технических средств в насто€щее врем€ €вл€ютс€ корпоративные вычислительные сети, в состав которых вход€т различные виды автоматизированных рабочих мест специалистов.



“ема 6. »нформационные системы управлени€ предпри€тием


»нформационна€ система управлени€ предпри€тием (»—”ѕ) - это операционна€ среда, котора€ способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предпри€ти€, необходимую дл€ планировани€ операций, их выполнени€, регистрации и анализа. ƒругими словами, »—”ѕ - это система, несуща€ в себе описание полного рыночного цикла - от планировани€ бизнеса до анализа результатов де€тельности предпри€ти€


.1 »нформационные системы классов MRP и MRPII


MRP(Material Requirements Planning) - система работающа€ по алгоритму, регламентированному MRP методологией, позвол€ющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс <#"justify">·планирование поставок всех комплектующих, чтобы исключить простои производства и минимизировать запасы на складе;

·уменьшение запасов материалов - комплектующих, кроме очевидной разгрузки складов;

·уменьшени€ затрат на хранение дает р€д неоспоримых преимуществ, главное из которых - минимизаци€ замороженных средств, вложенных в закупку материалов.

¬ концепции MRP есть серьезный недостаток. ѕри расчете потребности в материалах не учитываютс€:

·производственные мощности, их загрузка;

·стоимость рабочей силы и т.д.

ѕоэтому в 80-х гг. MRP-система с замкнутым циклом была трансформирована в систему планировани€ производственных ресурcов (manufactory resource planning), котора€ получила название MRPII. Ёто система совместного планировани€ запасов и производственных ресурсов, характеризующа€с€:

·бизнес планированием;

·планированием продаж;

·планированием производства;

·планированием материальных потребностей;

·планированием производственных мощностей;

·различными системами управлени€.

“ребовани€ к системам класса MRPII - должно выполн€ть определенный объем этих основных функций:

.ѕланирование продаж и производства (Sales and Operation Planning).

2.”правление спросом (Demand Management).

.—оставление плана производства (Master Production Scheduling).

.ѕланирование материальных потребностей (Material Requirements Planning).

.—пецификации продуктов (Bill of Materials).

.”правление складом (Inventory Transaction Subsystem).

7.ѕлановые поставки (Scheduled Receipts Subsystem).

8.”правление на уровне производственного цеха (Shop Flow Control).

.ѕланирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning).

.¬ходной / выходной контроль (Input/output control).

.ћатериально техническое снабжение (Purchasing).

12.ѕланирование распределени€ ресурсов (Distribution Recourse Planning).

13.ѕланирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control).

.”правление финансами (Financial Planning).

.ћоделирование (Simulation).

.ќценка результатов де€тельности (Performance Measurement).

—уть концепции MRPII: прогнозирование, планирование и контроль производства осуществл€етс€ по всему жизненному циклу продукции <#"justify">·√алактика 7.1

·SunSystems

·Concorde XAL

·Platinum

·Microsoft Dynamics

·Scala

Ќедостатки MRP-II:

·ориентаци€ только на заказ,

·слаба€ интеграци€ конструировани€ и проектировани€,

·слаба€ интеграци€ системы технологических процессов,

·слаба€ интеграци€ планировани€ кадров и управлени€ финансами.


.2 »нформационные системы класса ERP


—истема класса ERP (Enterprise Resource Planning - ”правление ресурсами предпри€ти€) - это корпоративна€ информационна€ система дл€ автоматизации планировани€, учета, контрол€ и анализа всех основных бизнес-процессов и решени€ бизнес задач в масштабе предпри€ти€ (организации). ERP-система помогает интегрировать все отделы и функции компании в единую систему, при этом все департаменты работают с единой базой данных и им проще обмениватьс€ между собой разного рода информацией.

ќбычно ERP система включает в себ€ различные функциональные модули, например, бухгалтерский и налоговый учет, управление складом, транспортировками, казначейство, кадровый учет, управление взаимоотношени€ми с клиентами. –азличные программные модули единой системы ERP позвол€ют заменить устаревшие разрозненные информационные системы по управлению логистикой, финансами, складом, проектами. ¬с€ информаци€ хранитс€ в единой базе данных, откуда она может быть в любое врем€ получена по запросу

¬недрение ERP системы - достаточно сложный и длительный процесс. »нтеграци€ ERP системы в бизнес-процессы компании предполагает серьезные изменение логики внутренних процедур в компании, реинжиниринга бизнес-процессов а также значительные изменени€ в работе ее сотрудников. ¬ св€зи со сложностью проекта сроки внедрени€ систем класса ERP достаточно большие (2-3 года). Ќо внедрение системы класса ERP дает следующие возможности:

·планировать потребности в материалах и комплектующих, сроки и объЄмы поставок дл€ выполнени€ плана производства продукции;

·регулировать наличие продукции (излишки, дефицит) и снижать издержки на ее хранение;

·регулировать процесс производства своевременно реагиру€ на изменение спроса;

·оптимизировать бизнес-процессы в компании путем сокращени€ материальных и временных затрат;

·контролировать поставки и качество сервиса дл€ клиентов.

ѕоложительные стороны внедрени€ ERP системы на предпри€тии (в организации)

·сокращение уровн€ страховых запасов;

·своевременность пополнени€ материально-технических ресурсов;

·повышение оборачиваемости оборотных средств;

·сокращение неликвидных запасов и числа неплановых закупок;

·повышение объемов производства и повышение эффективности

·эффективный контроль расхода материалов;

·повышение эффективности ценообразовани€;

·снижение трудозатрат на формирование бухгалтерской отчетности;


.3 »нформационные системы класса ERPII

II (Enterprise Resource and Relationship Processing) - управление внутренними ресурсами и внешними св€з€ми предпри€ти€.



ќсновна€ иде€ ERP II заключаетс€ в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации: кроме интеграции таких традиционных дл€ ERP систем областей де€тельности предпри€ти€, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношени€ с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позвол€ют управл€ть взаимоотношени€ми с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через »нтернет.

‘ункции и преимущества систем, которые реализованы в ERPII:

”правление взаимоотношени€ми с клиентами (CRM)

Ќова€ функциональность ERP II, позвол€ет эффективно управл€ть контактами с клиентами, рекламными кампани€ми, сбытом, проводить маркетинговые исследовани€. Ёто достигаетс€ за счет создани€ персональных профилей клиентов, классификации клиентов по различным категори€м, определени€ целевых групп дл€ рекламных кампаний, планировани€ и контрол€ взаимодействи€ с клиентами (телефонные звонки, визиты, рассылка рекламных и маркетинговых материалов и т. д.), упрощенного доступа к данным о существующих и потенциальных клиентах, поставщиках. —уществует также возможность тарифицировать различные типы контактов и точно оценивать затраты на проведение различных меропри€тий. Ѕлагодар€ интеграции с другими подсистемами по€вл€етс€ возможность сопоставлени€ с результатов маркетинговых кампаний с фактическими данными продаж. Ёто позвол€ет повысить координацию работы служб маркетинга, сбыта и снабжени€.

—ервисным подразделени€м система дает возможность организовать эффективное управление послепродажным обслуживанием клиентов. ‘ункциональные средства позвол€ют регистрировать действи€, осуществл€емые компанией после продажи товаров. ѕри этом за€вки на сервисное обслуживание могут быть инициированы как самими клиентами, так и автоматически, согласно сервисному контракту. ƒанные в сервисный заказ могут быть внесены как сотрудником, прин€вшим звонок, так и работником сервисной службы. ¬ системе имеетс€ возможность определ€ть приоритетные сервисные заказы и загрузку персонала, выбирать персонал и работников технической службы по их зан€тости, профессиональной ориентации. ѕроанализировав исторические данные о сервисных работах можно вы€вл€ть наиболее "слабые места" в производимой продукции. »нтеграци€ с подсистемой управлени€ запасами позвол€ет при приеме заказа на сервисное обслуживание вы€снить наличие запасных частей, а в случае их отсутстви€ определить сроки поступлени€ на склад или зарегистрировать за€вку на приобретение.  лиент в любой момент может проследить, как выполн€лс€ заказ и его статус.

Ёлектронна€ коммерци€

ƒл€ продвижени€ своего бизнеса в »нтернет необходимо, прежде всего, выстроить и отработать свои бизнес процессы до открыти€ »нтернет представительства. ќтсутствие "надежного тыла" становитьс€ серьезной проблемой дл€ компании.

Ёто обусловлено тем, что при обычной схеме работы задача часто решаетс€ следующим образом: создаетс€ каталог продукции с описанием товаров и интерактивной формой заказа, клиент заказывает товар и ждет его доставки. ќднако зачастую, осуществл€€ заказ, клиент, да и сами менеджеры, не имеют пон€ти€, есть ли товар на складе и в случае отсутстви€, сколько времени понадобитс€, чтобы доставить товар на склад, а затем переправить его клиенту. Ѕолее того, если единожды компани€ осуществл€ла специальный заказ дл€ клиента, данные об этом не сохран€ютс€, и при вторичном заказе компани€ вновь обрабатывает его как новый.

Ёто приводит к просто€м, зат€гивает сроки доставки заказов, что, в конечном счете, влечет за собой полное разочарование клиентов. ‘ункциональность систем ERP II, в свою очередь, позвол€ют контролировать склад, закупки и поставки и организовывать систему работы оптимальным образом. ѕомимо оптимизации рабочих процессов, решени€ ERP II позвол€ет создать клиентскую базу, хранить и анализировать данные по предпочтени€м.  омпани€ также получают возможность прогнозировать сроки последующих заказов посто€нных покупателей и предоставл€ть более персонализированный сервис, что служит выработке приверженности покупателей к сотрудничеству и установлению длительных отношений с клиентами. “аким образом, использование ERP-систем при ведении электронной торговли позвол€ет компани€м добитьс€ преимущества по отношению к конкурентам.

„то касаетс€ рынка B2B, то этот сегмент в —Ќ√ развит все еще довольно слабо. Ёто св€зано, с тем, что системы B2B весьма дорогосто€щи, и внедр€ть их могут позволить только крупные предпри€ти€ сырьевой направленности или предпри€ти€, выпускающие высоко ликвидные товары. Ќо с по€влением на рынке систем ERP II, ориентированных на средние предпри€ти€, компании получают возможность развивать торговые площадки в »нтернет, которые оптимально будут отвечать их нуждам - обеспечивать электронный документооборот, контролировать движение заказов и т.д. Ёто позволит компани€м использовать свои »нтернет - ресурсы дл€ взаимодействи€ с поставщиками или дистрибьюторами.

»спользование систем класса ERP II в данном случае позвол€ет оптимизировать процессы, как закупок, так и продаж. »нформаци€ о заказах, полученных через »нтернет, интегрируетс€ с данными склада, отделов доставки, продаж, сервисных центров, что позвол€ет создать единый профиль клиента, эффективно обрабатывать заказы и быстро отвечать на них, создавать и хранить данные обо всех его обращени€х, анализировать их и прогнозировать новые обращени€.

 лиент, в свою очередь, отправив заказ через »нтернет - представительство, получает возможность контролировать процесс обработки заказа: автоматическое уведомление о его прин€тии и начале работы, данные о подготовке заказа, когда его за€вка получена складом, сведени€ об отгрузке, когда заказ сформирован и отправлен, а также пакет необходимых документов.

јналогично используетс€ система при закупках. ћенеджер по закупкам через систему получает доступ к каталогу товаров поставщика, выбирает необходимые товары и отправл€ет заказ. ¬озможны варианты, когда система автоматически формирует заказ на покупку, учитыва€ оптимальные объемы закупок, текущие потребности, необходимые сроки поставки и в стандартном формате пересылает поставщику. —истема у поставщика обрабатывает полученный заказ, вычисл€ет срок поставки и посылает уведомление о ходе выполнени€ заказа.


.4 CMR- концепци€

(Customer Relationship Management) - управление отношени€ми с клиентами.

 онцепци€ CRM - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как ¬ы хотите или хотели бы обслуживать покупателей).

ќчень часто дл€ повышени€ прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживани€ покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.система - это программное обеспечение, которое помогает внедр€ть, измер€ть и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами.

ѕри внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководител€м экономить врем€ на учет и измерение параметров обслуживани€ потребителей.

”дивительно, но многие компании до сих пор забывают даже воврем€ перезвонить и выставить счет потребителю!  онтроль и учет даже самых простых операций позвол€ет значительно и практически без затрат повысить эффективность работы отделов продаж.



Ќаиболее распространенные причины снижени€ эффективности работы отделов продаж:

ќписание проблемы¬озможные причины ак решить–оль CRM-системыѕотер€ вход€щих звонковћенеджеры не спрашивают контактные данныеѕротоколировать вход€щие звонки, сравнивать с отчетом менеджеров”чет созданных контактов дл€ сравнени€ с протоколомћенеджеры забывают позвонить клиентамЋень, большой объем работ, неудобный способ составлени€ плана работ онтролировать расписание контактов менеджеров, загрузкуЁкономить врем€ менеджера на планирование и руководител€ на контроль <хвостов>’орошие менеджеры перестают продаватьневозможность вести более, чем 100-1500контактов одновременноќрганизовать прилив свежих контактов (изымать старые, добавл€ть новые)Ёкономи€ времени руководител€ на определение/изъ€тие <бесперспективных> контактовЌизка€ эффективность исход€щего телемаркетингаЌекачественна€ база, неквалифицированный продавец, плохой товарѕодобрать базу контактов, требовать отчет о причинах каждого отказа, вы€снение условий заключений сделкиЁкономить врем€ менеджера на отчетность и упростить работу над ошибками дл€ руководител€

.5 BPM - системы


BPM (англ. <#"justify">“ема 7. Ёлектронный бизнес


.1 ѕон€тие электронного бизнеса в »нтернет


Ёлектронный бизнес - это предпринимательска€ де€тельность, в которой используютс€ возможности информационных технологий и глобальных информационных сетей с целью создани€ прибыли. ќсновным продуктом электронного бизнеса €вл€етс€ информаци€, поэтому электронный бизнес иногда называют информационным бизнесом.

ќсновной составл€ющей электронного бизнеса €вл€етс€ электронна€ коммерци€. Ёлектронна€ коммерци€ - это не только операции купли-продажи, но и сопровождение процессов формировани€ спроса на продукцию и услуги, онлайнова€ обработка заказов, а также обмен информацией между партнерами.

Ёлектронна€ коммерци€ - разновидность электронного бизнеса, в котором взаимодействи€ субъектов бизнеса купли-продажи товаров и услуг осуществл€етс€ с помощью глобальной компьютерной сети Internet.


.2 ќсновные модели электронного бизнеса и коммерции


¬ыдел€ют чистые модели электронного бизнеса.


√осударство (G)Ѕизнес (B)√ражданин (C)√осударствоG2G координаци€G2B информирование и распродажа неликвидовG2CЅизнесB2G снабжениеB2B электронна€ коммерци€B2C электронна€ коммерци€√ражданинC2G налогиC2B сравнение ценC2C јукционы

.3 —хема B2C, B2B и P2P


—истема бизнес дл€ бизнеса - это организаци€ комплексного информационного и торгового взаимодействи€ между компани€ми посредством электронных коммуникаций (интернет, интранет, мобильные и другие средства св€зи). ќсновным отличием системы ¬2¬ €вл€етс€ автоматизированный обмен данными между двум€ взаимодействующими системами, что означает наличие на обеих сторонах комплексных автоматизированных систем управлени€ (систем управлени€ ресурсами предпри€ти€). ¬ системе ¬2¬ любой подр€дчик имеет возможность просматривать текущие потребности компании, незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок, определ€ть способы доставки, выставл€ть счета, причем всю эту информацию в систему управлени€ ресурсами предпри€ти€. ѕрежде всего, системы ¬2¬ предназначены дл€ решени€ задач сбыта и материально-технического снабжени€.  роме того, эта система позвол€ет снизить транзакционные издержки и удалить неэффективные звень€ из снабженческих цепочек.

ћодели ¬2¬:

) ћодель агрегации (электронна€ торгова€ площадка) - универсальное место дл€ закупки материально-технического обеспечени€ дл€ компании. ¬ едином месте, в единой форме представл€ютс€ каталоги поставщиков о группах и категори€х продуктов, отображаемые в реальном масштабе времени.

) ћодель торгового концентратора - на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей. ѕродавец имеет специальное место дл€ рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов. ƒанна€ модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и покупателей из разных отраслей. ƒиагональна€ торгова€ модель поддерживает определенные категории продавцов и покупателей и определенные категории товаров. ќсобенностью данной модели €вл€етс€ наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

) ƒоска объ€влений - представл€ет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. —тороны, найд€ друг друга осуществл€ют взаимодействие вне структуры. ÷ель данного типа электронного бизнеса - подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

) ћодель аукционов - продавцы и покупатели выставл€ют конкурирующие за€вки на заключение контрактов. Ёто идеальна€ модель дл€ ликвидации излишков по наилучшей цене.

) Ѕрокерский сайт - работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который существует с целью получение через интернет заказа от одного предпри€ти€ и размещени€ его в другом предпри€тии.

)  орпоративный сайт компании - предназначен дл€ общени€ данной компании с другими партнерами контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. —айт содержит информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

) ќнлайновые магазины - эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать отдельно.

) —лужба закупок - позвол€ет предпри€тию осуществить материально-техническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. ƒл€ этого необходимо разместить свои потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих предложений.

ѕреимущества и недостатки системы ¬2¬:

) система расшир€ет охват рынка;

) интернет платформы обеспечивают снижение цен;

) де€тельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей;

) веб-системы позвол€ют вы€вить наилучшие способы ведени€ бизнеса.

ћожно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов ¬2¬:

) технологический риск - некачественна€ св€зь провайдера, взлом средств крипзащиты, внутренн€€ атака баз данных с последующей утечкой конфиденциальной информации, возможность отказа в обслуживании;

) бизнес риск - риск несоответстви€ качества поставл€емой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижени€ нормы прибыли дл€ поставщиков и покупателей. ќбщим недостатком площадок ¬2¬ €вл€етс€ отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка разбиваетс€ на две части: электронную (покупатель и продавец договариваютс€ об услови€х) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты).

¬2¬ представл€ет собой модель, в которой потребители услуг электронной коммерции выступают продавцами, а покупатели - физические лица.

ѕреимущества дл€ покупател€:

) отсутствие географической прив€занности к точке торговли;

) сравнение информации о товарах от различных производителей и продавцов;

) возможность экономии времени.

—истема ¬2¬ - принцип заключени€ контракта основан на взаимной прибыли.

—истема ¬2— имеет место в случа€х продажи предпри€тием своих товаров или услуг через интернет напр€мую потребителю.
—истема ¬2— - продажа товаров осуществл€етс€ по принципу очередности поступлени€ за€вок. ѕримером воплощени€ ¬2— €вл€етс€ электронные магазины, системы бронировани€ и продажи билетов.
“орговые компании, работающие в системе ¬2— выдел€ют следующие структуры:
) Web-витрина - размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства оформлени€ заказа;
) »нтернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру дл€ управлени€ процессом электронной торговли;

) “орговые интернет системы (“»—) - представл€ют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес - компани€ми.

¬2— организационно и методологически более проста, чем система ¬2¬.

ƒл€ клиента интернет магазин - витрина, где должно быть представлено:

) каталог товаров;

) интерфейсные элементы дл€ ввода регистрационной информации и формировани€ заказа на покупку;

) проведение платежей через интернет;

) получение информации о компании-продавце;

) присутствие on-line помощи. ¬итрина электронного магазина располагаетс€ на интернет сервере и представл€ет собой web-сайт с активным содержанием.

ќсновные этапы процесса покупки:



»нформационное обслуживание покупател€ - главна€ цель интернет - магазина.


сервер - распредел€ет поступающие запросы с возможным разграничение доступа.

—ервер приложений управл€ет работой всей системы и в частности бизнес - логистикой интернет магазина.

—”Ѕƒ (система управлени€ базами данных) - осуществл€ет хранение и обработку данных.

основные особенности системы ¬2—:

) сам продавец ведет торговлю вручную через своих менеджеров, а не с помощью автоматизированной торговой системы;

) частное лицо или юридическое лицо, выступающее в роли покупател€ находитс€ в выгодном положении если у интерфейса интернет - магазина нет реальной св€зи с предпри€тием;

) особенности св€занные с бизнес-процессом, т.к. каждый бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-то системы управлени€, котора€ может не состыковатьс€ с вашей бизнес-системой, тем самым, лиша€ вас доступа.

—истема —2— (покупатель дл€ покупател€)

¬ид электронной торговли между покупателем и продавцом. —айт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.

ѕотребители заключают свою сделку и расшир€ют свою де€тельность с помощью 3го лица - провайдера (он предоставл€ет услуги обмена). ¬округ web-сайта складываетс€ интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество пр€мо пропорционально усили€м участников проекта и организации необходимых сервисов. Ќаправление —2— позвол€ет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребител€.   сектору —2— относ€тс€ интернет - аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеетс€ один продавец и много покупателей. ƒл€ прин€ти€ участи€ в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить дл€ продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. »нтернет позвол€ет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а дл€ регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Ѕанковские структуры используют технологию электронных аукционов дл€ валютных торгов. ѕродажа товара за максимально возможную цену называетс€ пр€мым аукционом. ¬ этой структуре - один продавец, а покупателей два или более. ќбратный аукцион - один покупатель и несколько продавцов - по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. јукционы реализуют схемы естественного ценообразовани€, поэтому используетс€ дл€ исследовани€ возможностей рынка.

“орги на аукционах ведутс€ по следующим схемам:

) стандартный или английский аукцион. »спользуетс€ открытый формат предложени€, когда все покупатели знают о предложении друг друга. ѕродавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.

) голландский аукцион - начинаетс€ с заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжаетс€ до тех пор, пока один из покупателей не согласитс€ еЄ прин€ть.

) аукцион одновременного предложени€ - все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.

) двойной аукцион - когда предложение поступает от продавца и покупател€ одновременно. ¬ результате устанавливаетс€ равновесна€ цена - электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.

) аукцион закрытых предложений - когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложени€ в течение установленного времени. ѕобедитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.line аукцион представл€ет собой информационную базу, в которой содержитс€ описание товара, допущенного к торгам. Ќа аукционах действует система рейтинговых оценок участников торгов. ќна заключатс€ в том, что победитель аукциона и продавец выставл€ют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившейс€ в процессе взаимодействи€. ¬ыставление этой оценки €вл€етс€ об€зательным.


.4  редитные и дебетовые системы


 редитные системы в сети »нтернет.

 редитные »нтернет-системы во многом похожи на обычные финансовые системы, работающие с кредитными картами. √лавное различие заключаетс€ в использовании сети »нтернет. Ёто обуславливает использование дополнительных мер безопасности и аутентификации.

—труктура кредитной системы.

—труктура кредитной системы в сети »нтернет включает следующие составл€ющие: покупатель, банк-эмитент, продавцы, банки-эквайзеры, платежна€ система »нтернет и обычна€ платежна€ система, процессинговый центр, расчетный банк.

. ѕокупатель должен иметь компьютер с выходом в »нтернет и, конечно, программное обеспечение - »нтернет-браузер. –асчетный счет покупател€ находитс€ в банке-эмитенте

. “акже он гарантирует выполнение вз€тых клиентом финансовых об€зательств и выпускает кредитные карты.

. ѕродавцы - это различные организации электронной коммерции (серверы), осуществл€ющие прием заказов на покупку и предоставление услуг.

. Ѕанки-эквайеры обслуживают продавцов и предоставл€ют им расчетный счет. ѕродавец имеет единственный банк с собственным расчетным счетом.

. ѕлатежна€ система »нтернет служит дл€ св€зи участников финансового процесса.

. “радиционна€ платежна€ система включает совокупность финансовых и технологических средств необходимых дл€ обслуживани€ кредитных карт. ѕод обслуживанием подразумеваетс€ обеспечение использование карт дл€ платежа, проведение взаимозачетов, предоставление услуг банков и тому подобное. ѕлатежна€ система включает как юридических, так физических лиц, которые объединены отношени€ми в сфере кредитовани€.

. ѕроцессинговый центр платежной системы обеспечивает взаимодействие между участниками системы на информационном и технологических уровн€х.

. –асчетный банк €вл€етс€ кредитной организацией, служащей дл€ взаимозачетов между составл€ющими системы по поручению процессингового центра. ¬заимодействие участников кредитной системы в сети »нтернет представлено на рисунке.



—хема платежей в кредитной системе


—пособы осуществлени€ платежей.

—хема платежей включает в себ€ несколько этапов.

а) ¬о-первых, покупатель выбирает товары в »нтернет-магазине и кредитную карту в качестве способа оплаты.

б) Ќа следующем шаге информаци€ о карте (им€ и фамили€ владельца, номер, срок действи€) должна быть передана по сети дл€ авторизации. Ёто можно сделать или непосредственно через сайт магазина, или через сервер платежной системы. ¬торой способ в большей степени позвол€ет сохранить конфиденциальную информацию, поскольку данные не остаютс€ в магазине. “аким образом, уменьшаетс€ возможность получени€ платежных реквизитов посторонними лицами или мошенничества со стороны продавца.

ќднако дл€ повышени€ уровн€ безопасности в обоих случа€х предпочтительно использовать шифрование, что снижает веро€тность перехвата данных в сети. —реди различных методов шифровани€ наиболее широкое применение получил протокол SSL (Secure Sockets Layer). ¬ данном типе протокола используетс€ асимметрична€ схема шифровани€ с открытым ключом (алгоритм RSA). ќднако данный алгоритм считают недостаточно надежным. ¬ насто€щее все чаще используетс€ стандарт защищенных транзакций SET (Secure Electronic Transaction), который, как ожидаетс€, должен заменить SSL в особенности в случае передачи информации, св€занной с кредитными картами.   достоинствам этого метода относ€тс€ повышенный уровень безопасности вплоть до аутентификации всех участников операции, к недостаткам - высока€ стоимость и сложности технологического характера.

в) «атем платежна€ система »нтернет передает традиционной платежной системе запрос на авторизацию.

г) Ётот шаг зависит от способа ведени€ банком-эмитентом базы данных счетов: находитс€ ли информаци€ (база данных счетов) в сети или нет. ¬ первом случае процессинговый центр только передает запрос на авторизацию карты банку эмитенту (4а) и ожидает результат (4б). ¬о втором - процессинговый центр хранит собственную базу данных с информацией о состо€нии счетов держател€ карты, стоп-листы, котора€ обновл€етс€ банками-эмитентами.

д) –езультат передаетс€ через платежную систему »нтернет магазину и далее покупателю. ѕри положительном результате магазин отправл€ет товар или оказывает услугу (8а), а процессинговый центр передает информацию об этом в расчетный банк и деньги покупател€, наход€щиес€ на счете в банке-эмитенте (8б), через расчетный банк перечисл€ютс€ на счет продавца в банке-эквайере.

¬ большинстве случаев дл€ реализации этой схемы необходимо специальное программное обеспечение (электронный кошелек), который может быть и у покупател€, и у продавца. ¬озможна€ схема выплат изображена на рисунке.

ƒебетовые платежные схемы

ƒебетовые системы платежей, по сути, идентичны своим аналогам из оффлайна, которые бывают чековыми и обыкновенными денежными. «адействованы в схеме два независимых участника - эмитент и пользователь. Ёмитент - тот, кто, собственно осуществл€ет управление платежной системой. ќн занимаетс€ выпуском так называемых электронных единиц, которые представл€ют платежи. ѕример - деньги, наход€щиес€ на банковских счетах. ¬ыполн€ют же операции с этими электронными единицами пользователи - они могут принимать от кого-то платежи онлайн и производить их самосто€тельно.

Ёлектронные чеки

“акие электронные чеки такие как NetCash, NetCheque, NetChex - это аналоги оффлайновых бумажных документов. „ек представл€ет собой предписание плательщика, обращенное к своему банку. — помощью чеков осуществл€ютс€ платежи, то есть деньги перевод€тс€ с одного счета на другой. ≈сть два принципиальных отличи€ электронных чеков от бумажных. ѕервое - подпись, котора€ также может быть как электронной, так и бумажной. ¬торое - выдача чеков. ќна тоже производитс€ в электронном, а не в бумажном виде.

ѕлатеж проводитс€ в несколько этапов:

1.—начала тот, кто переводит деньги, должен выписать электронный чек и заверить его цифровой подписью. ѕосле этого можно переслать документ получателю. ƒл€ безопасности и сохранности средств номер чекового счета может быть заблокирован открытым ключом банка.

2.ѕлатежна€ система принимает чек к оплате, предварительно проверив электронную подпись. —делать это можно здесь, а можно и в том банке, который работает с получателем.

 огда подлинность подписи подтверждена, товар (или услуга) поставл€етс€ плательщику, а деньги с его счета перечисл€ютс€ получателю.


—хема проведени€ платежей по электронным чекам


Ќельз€ не упом€нуть о сертификационных центрах.  ак уже говорилось выше, чтобы реализовать электронную подпись, используетс€ система шифровани€ с открытым ключом. Ћичный ключ, который хранитс€ у пользовател€, нужен дл€ подписи, а открытый находитс€ в открытом доступе и, соответственно используетс€ дл€ проверки. ”добнее всего распростран€ть открытые ключи через сертификационные центры. ќни содержат цифровые сертификаты, в которых и хранитс€ информаци€ о владельце и его открытый ключ. “ак что пользователю не приходитс€ рассылать ключ самосто€тельно. “акже в сертификационных центрах производитс€ аутентификаци€, котора€ гарантирует невозможность генерации ключей посторонними лицами от имени пользовател€.

Ёлектронные деньги

Ёлектронные деньги - это средство платежа, существующее только в электронном виде, а если говорить конкретнее, то в виде записей в специальных электронных системах. Ёлектронные деньги прин€то делить на два вида по типу носител€. Ќа базе карт (данные системы работают с кредитными карточками, наиболее известные представители: Visa, CashMondex, CLIP, Proton, Mondex). Ќа базе сетей (данные системы работают с цифровой наличностью и электронными чеками, наиболее известные системы: WebMoney, яndex.ƒеньги, ≈диный кошелЄк, PayPal, E-Gold, RUpay, UkrMoney.com, e-port, Rapida).

÷ифровые деньги €вл€етс€ аналогом реальных. »х можно заработать, получить в качестве подарка, выиграть или просто обмен€ть на реальные.

 ак же осуществл€етс€ платеж с помощью электронных денег?

ƒл€ оперировани€ Ёлектронными деньгами пользователю предоставл€етс€ Ёлектронный кошелек, чаще всего он представл€ет собой уникальный идентификационный номер (ID). ƒл€ проведени€ денежных операций используетс€ web-браузер, но иногда требуетс€ специальное программное обеспечение, устанавливаемое на жестком диске компьютера, которое можно скачать на официальном сайте системы, в некоторых случа€х цифрова€ наличность хранитс€ на смарт-картах. ¬ случае с программным обеспечением, по€вл€етс€ шанс потер€ть доступ к счету, при порче жесткого диска, на этот случай рекомендуетс€ записывать резервные копии файлов на съемные носители информации.

— помощью web-браузера или программного обеспечени€, пользователь, пройд€ идентификацию, попадает в меню управлени€ счетом, откуда он может: переводить средства на другой счет, просматривать статистику проведенных операций, обмен€ть электронные деньги на реальную валюту, в этом случае пользователь на свой счет в банке получает запрошенную сумму с учетом комиссии, возможны и другие варианты вывода средств. Ќиже представлена обща€ схема платежа с помощью электронных денег:


—хема платежа электронными деньгами


¬озможно конвертирование денег одной электронной системы в другую, как и с физическими деньгами, это происходит в специальных обменных пунктах. ѕередача данных осуществл€етс€ посредством »нтернет или мобильного телефона. — помощью электронных денег можно совершать различные виды платежей: от оплаты услуг мобильной св€зи до оплаты покупки в »нтернет-магазине.

ќдно из преимуществ электронных денег - это низка€ стоимость транзакции, дающа€ возможность совершать микроплатежи. Ќемаловажна€ особенность электронных денег - это их мгновенна€ передача, скорость которой зависит только от особенностей системы, что в основном занимает считанные секунды.

ј к недостаткам можно отнести гарантированность эмиссии только эмитентом, но не государством, как в случае с реальными деньгами. ѕо€вл€етс€ риск при операци€х с большими суммами. Ёмитентом считаетс€ организаци€, выпустивша€ электронные деньги.

ѕри операци€х с электронной валютой, как и с физическими деньгами, есть возможность сохран€ть анонимность, то есть невозможно узнать, кто и когда совершал переводы, кому принадлежали деньги до этого. ќднако большинство систем €вл€ютс€ не анонимными.

÷ифровые деньги относительно молоды, но уже получили широкое признание среди пользователей большинства стран мира и стремительно приобретают попул€рность.


.5 »нтернет-услуги: »нтернет-банкинг, »нтернет-трейдинг, »нтернет- страхование, предоставление услуг по ASP- приложени€м


»нтернет-банкинг - это общее название технологий дистанционного банковского обслуживани€ <#"justify">·выписки по счетам

·предоставление информации по банковским продуктам (депозиты <#"justify">·Windows® 2000 Datacenter/Advanced/Server

·Windows 2000 Terminal Server

·Office 2000

·Office XP

·SQL ServerЩ 2000 Standard/Enterprise

·Exchange 2000 Standard/Enterprise

·Commerce Server

·BizTalkЩ Server

·Visual Studio®



“ема 8. »нтеллектуальные информационные системы в управлении


.1 ”правлени€ знани€ми


»нтеллектуальна€ информационна€ система (»»—, англ. intelligent system) - разновидность одного из видов информационных систем, иногда »»— называют системой, основанной на знани€х.

»»— представл€ет собой комплекс программных, лингвистических и логико-математических средств дл€ реализации основной задачи: осуществление поддержки де€тельности человека.

Ќапример, возможность поиска информации в режиме продвинутого диалога на естественном €зыке.

«адачи, решаемые »»—:

·»нтерпретаци€ данных.

·ƒиагностика.

·ћониторинг.

·ѕроектирование.

·ѕрогнозирование.

·ѕланирование.

·ќбучение.

·”правление.

ѕоддержка прин€ти€ решений.

¬ общем случае все системы, основанные на знани€х, можно подразделить на системы, решающие задачи анализа, и на системы, решающие задачи синтеза.

ќсновное отличие задач анализа от задач синтеза заключаетс€ в том, что если в задачах анализа множество решений может быть перечислено и включено в систему, то в задачах синтеза множество решений потенциально не ограничено и строитс€ из решений компонент или подпроблем.

«адачами анализа €вл€ютс€:

·интерпретаци€ данных,

·диагностика,

·поддержка прин€ти€ решени€.

  задачам синтеза относ€тс€ проектирование, планирование, управление.

 омбинированные: обучение, мониторинг, прогнозирование.

”правление знани€ми и корпоративна€ пам€ть

ќдним из решений по управлению знани€ми €вл€етс€ пон€тие корпоративной пам€ти (corporate memory), котора€ по аналогии с человеческой пам€тью позвол€ет пользоватьс€ предыдущим опытом и избегать повторени€ ошибок (рис.3.3-1).

 орпоративна€ пам€ть фиксирует информацию из различных источников предпри€ти€ и делает эту информацию доступной специалистам дл€ решени€ производственных задач.

 орпоративна€ пам€ть не позвол€ет исчезнуть знани€м выбывающих специалистов (уход на пенсию, увольнение и пр.). ќна хранит большие объемы данных, информации и знаний из различных источников предпри€ти€. ќни представлены в различных формах, таких как базы данных, архивы документов и базы знаний.


Ќе€вные данные и знани€

явные данные и знани€

–ис.3.3-1. ƒанные и знани€ в системах корпоративной пам€ти


Ётапы разработки систем  ћ

Ќакопление. —тихийное и бессистемное накопление информации в организации.

»звлечение. ѕроцесс, идентичный традиционному извлечению знаний дл€ Ё—. Ёто один из наиболее сложных и трудоемких этапов. ќт его успешности зависит дальнейша€ жизнеспособность системы.

—труктурирование. Ќа этом этапе должны быть выделены основные пон€ти€, выработана структура представлени€ информации, обладающа€ максимальной нагл€дностью, простотой изменени€ и дополнени€.

‘ормализаци€. ѕредставление структурированной информации в форматах машинной обработки, то есть на €зыках описани€ данных и знаний.

ќбслуживание. ѕод процессом обслуживани€ понимаетс€ корректировка формализованных данных и знаний (добавление, обновление): «чистка», то есть удаление устаревшей информации; фильтраци€ данных и знаний дл€ поиска информации, необходимой пользовател€м.


.2 »скусственный интеллект и его применение в управлении


»скусственный интеллект можно определить как научную дисциплину, котора€ занимаетс€ автоматизацией разумного поведени€.

»скусственный интеллект (»», англ. Artificial intelligence, AI) - наука и технологи€ создани€ интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ. »» св€зан со сходной задачей использовани€ компьютеров дл€ понимани€ человеческого интеллекта, но не об€зательно ограничиваетс€ биологически правдоподобными методами.

ѕри этом главными источниками про€влени€ неопределенности в задачах управлени€ €вл€ютс€ следующие основные факторы:

·сложность формализованного описани€ объекта и задач управлени€ с учетом погрешностей необходимых вычислений и измерений;

·нечеткость целей функционировани€ и задач управлени€;

·нестационарность параметров объекта и системы управлени€;

·априорна€ неопределенность обстановки и условий функционировани€;

·наличие случайных воздействий внешней среды;

·искажени€ поступающей входной информации в каналах дистанционной передачи данных.

‘ундаментальные проблемы использовани€ знаний как эффективного средства анализа плохо формализуемых и трудно алгоритмизируемых задач по распознаванию образов и классификации конфликтных ситуаций, поиску достоверных ответов при априоркой неполноте и нечеткости имеющихс€ исходных данных, смысловой обработке больших объемов разнородной информации и т.д. традиционно были и остаютс€ главным предметом изучени€ в теории искусственного интеллекта (рис. 1.1). ѕредложенные формы представлени€ знаний, способы их извлечени€ и пополнени€, варианты организации логического вывода успешно реализуютс€ в широком спектре различных практических приложений - экспертных и диагностических системах, системах планировани€ и поддержки прин€ти€ решений, вопросно-ответных и обучающих системах, средствах аннотировани€ и перевода естественно-€зыковых текстов, шахматных программах и р€де др.

ѕо€вление принципиально новой разновидности задач управлени€, св€занных с поддержанием необходимых режимов функционировани€ сложных динамических объектов в услови€х неопределенности и относ€щихс€ к числу плохо формализуемых, потребовало развити€ специфических методов их решени€ с привлечением технологий искусственного интеллекта. Ѕазовой основой такого подхода служит концепци€ ситуационного управлени€ [1.1]. »сход€ из ее ключевых положений, каждому классу ситуаций, возникновение которых считаетс€ допустимым в процессе функционировани€ системы, ставитс€ в соответствие некоторое решение по управлению (управл€ющее воздействие, программно-алгоритмическа€ управл€юща€ процедура и т.д.). “огда сложивша€с€ ситуаци€, определ€ема€ текущим состо€нием как самого объекта, так и его внешней среды и идентифицируема€ с помощью измерительно-информационных средств, может быть отнесена к некоторому классу, дл€ которого требуемое управление уже считаетс€ известным (рис. 1.2).


»скусственный интеллектћанипулирование знани€ми

»нтеллектуальные технологии

–ис. 1.1 ќбща€ проблематика теории искусственного интеллекта


–ешение прикладных задач

–аспознавание образов и анализ изображений

ѕонимание св€зных текстов и естественно-€зыковой человеко-машинный интерфейс

ѕрин€тие решений

јнализ конфликтных ситуаций

ѕланирование действий и поведени€

јвтоматизаци€ программировани€ и проектировани€

”правление сложными динамическими объектами


–ис. 1.2 –еализаци€ принципов ситуационного управлени€ в автоматических системах


.3 »нформационно-аналитические системы и технологии, основанные на использовании фактографических и полнотекстовых баз данных и знаний


»нформационно-аналитические системы позвол€ют:

·посто€нно обновл€ть информацию об исследуемом объекте. ¬ажно то, что накопление данных происходит не хаотично, а в соответствии с разработанной структурой, в нашем случае в соответствии со структурой конфликта;

·строить модели интересующих конфликтов па основе реальных данных;

·получать оценки конкретных параметров конфликтной ситуации;

·прогнозировать развитие конфликтного процесса;

·представл€ть полученные результаты в нагл€дном (графическом, табличном) виде, удобном дл€ дальнейшей интерпретации или в виде окончательного документа.

»ј— автоматизируют аналитическую де€тельность, позвол€ют построить все возможные сценарии развити€ ситуации, помогает разработать соответствующие стратегии поведени€, оценить их веро€тностные последстви€ и найти наиболее оптимальную стратегию. »ј— существенно облегчает анализ проблемы, делает его более объективным, тем самым, снижа€ риск ошибки и возможных потерь. “аким образом. »ј— €вл€етс€ неотъемлемой частью системы прин€ти€ решени€, позвол€ющей сделать процесс управлени€ политическими процессами наиболее эффективным.

»ј— основываютс€ на базах данных и знаний таких как:

·ѕолнотекстова€ Ѕƒ (full-text database), в которой хран€тс€ записи полнотекстовых документов или их частей;

·‘актографическа€ Ѕƒ (factual database), содержаща€ фактографические (в том числе справочные) данные;


.4 OLAP-технологии в управлении


‘ормальное определение OLAP-технологии впервые было дано в статье

≈.‘. одда (E.F.Codd), котора€ вышла в свет в 1993 году, получила большой резонанс и привлекла внимание к возможност€м многомерного анализа1. ¬ статье были описаны двенадцать правил OLAP, к которым чуть позже (в 1995 году) были добавлены еще несколько. ¬се эти правила были разделены на четыре группы и названы «характеристиками» (features).

  характеристикам OLAP-систем относ€тс€:

·основные характеристики: многомерность модели данных, интуитивные механизмы манипулировани€ данными, доступность данных, пакетное извлечение данных, архитектура «клиент-сервер», прозрачность, многопользовательска€ работа;

·специальные характеристики: обработка ненормализованных данных,

·хранение результатов отдельно от исходных данных, выделение отсутствующих данных, обработка отсутствующих значений;

·характеристики построени€ отчетов: гибкое построение отчетов, стабильна€ производительность при построении отчетов, автоматическое регулирование физического уровн€;

·управление размерностью: обща€ функциональность, неограниченное число измерений и уровней агрегировани€, неограниченные операции между данными различных измерений.

Ѕольшинство современных OLAP-систем нельз€ однозначно отнести ни к средствам разработки, ни к готовым приложени€м. — одной стороны, их использование не требует длительного изучени€ теории и практики построени€ аналитических приложений. Ќо, с другой стороны, они не €вл€ютс€ готовыми программными продуктами дл€ решени€ аналитических задач, поскольку требуют определенной настройки на источники данных, алгоритмы анализа и формы представлени€ итоговой информации. Ёта двойственность приводит к многовариантности внедрени€, которое может осуществл€тьс€ как системным интегратором, так и квалифицированными специалистами компании-пользовател€.


.5 “ехнологии хранилищ данных и Data Mining


’ƒ, поддерживающие технологию Data Mining (метод «добычи данных») и Exploration (метод исследовани€ данных), €вл€ютс€ гибридом классических ’ранилищ. “акие ’ранилища используютс€ дл€ выполнени€ мощной статистической обработки данных, т.к. €вл€ютс€: очень детальными, глубоко историческими и оптимизированными дл€ статистического анализа.

 роме того, дл€ таких ’ранилищ характерна ориентаци€ на какой-либо проект. Ёто означает, что, в отличие от всех других типов ’ƒ, их перестают использовать сразу по завершении анализа, ради которого они создавались.

≈ще одно важное отличие ’ƒс возможност€ми Data Mining / Data Mining и Exploration заключаетс€ в том, что эти ’ранилища очень часто включают внешние данные. “акие данные очень полезны с точки зрени€ обеспечени€ бизнес-перспективы, которую не так легко увидеть без их участи€.


.6 »нтеллектуальный анализ данных


÷елью интеллектуального анализа данных (англ. Datamining, другие варианты перевода - "добыча данных", "раскопка данных") €вл€етс€ обнаружение не€вных закономерностей в наборах данных.

”читыва€ разнообразие форм представлени€ данных, используемых алгоритмов и сфер применени€, интеллектуальный анализ данных может проводитьс€ с помощью программных продуктов следующих классов:

·специализированных "коробочных" программных продуктов дл€ интеллектуального анализа;

·математических пакетов;

·электронных таблиц(и различного рода надстроек над ними);

·средств интегрированных в системы управлени€ базами данных (—”Ѕƒ);

·других программных продуктов.

«адачи интеллектуального анализа данных

¬ ходе проведени€ интеллектуального анализа данных проводитс€ исследование множества объектов (или вариантов). ¬ большинстве случаев его можно представить в виде таблицы, кажда€ строка которой соответствует одному из вариантов, а в столбцах содержатс€ значени€ параметров, его характеризующих. «ависима€ переменна€ - параметр, значение которого рассматриваем как завис€щее от других параметров (независимых переменных). —обственно эту зависимость и необходимо определить, использу€ методы интеллектуального анализа данных.

·«адача классификации заключаетс€ в том, что дл€ каждого варианта определ€етс€ категори€ или класс, которому он принадлежит. ¬ качестве примера можно привести оценку кредитоспособности потенциального заемщика: назначаемые классы здесь могут быть "кредитоспособен" и "некредитоспособен". Ќеобходимо отметить, что дл€ решени€ задачи необходимо, чтобы множество классов было известно заранее и было бы конечным и счетным.

·«адача регрессии во многом схожа с задачей классификации, но в ходе ее решени€ производитс€ поиск шаблонов дл€ определени€ числового значени€. »ными словами, предсказываемый параметр здесь, как правило, число из непрерывного диапазона.

·ќтдельно выдел€етс€ задача прогнозировани€ новых значений на основании имеющихс€ значений числовой последовательности (или нескольких последовательностей, между значени€ми в которых наблюдаетс€ коррел€ци€). ѕри этом могут учитыватьс€ имеющиес€ тенденции (тренды), сезонность, другие факторы.  лассическим примером €вл€етс€ прогнозирование цен акций на бирже

·«адача кластеризации - заключаетс€ в делении множества объектов на группы (кластеры) схожих по параметрам. ѕри этом, в отличие от классификации, число кластеров и их характеристики могут быть заранее неизвестны и определ€тьс€ в ходе построени€ кластеров исход€ из степени близости объедин€емых объектов по совокупности параметров.

ƒругое название этой задачи - сегментаци€. Ќапример, интернет-магазин может быть заинтересован в проведении подобного анализа базы своих клиентов, дл€ того, чтобы потом сформировать специальные предложени€ дл€ выделенных групп, учитыва€ их особенности.

 ластеризаци€ относитс€ к задачам обучени€ без учител€ (или "неуправл€емым" задачам).

·«адача определени€ взаимосв€зей, также называема€ задачей поиска ассоциативных правил, заключаетс€ в определении часто встречающихс€ наборов объектов среди множества подобных наборов.  лассическим примером €вл€етс€ анализ потребительской корзины, который позвол€ет определить наборы товаров, чаще всего встречающиес€ в одном заказе (или в одном чеке). Ёта информаци€ может потом использоватьс€ при размещении товаров в торговом зале или при формировании специальных предложений дл€ группы св€занных товаров.

ƒанна€ задача также относитс€ к классу "обучение без учител€".


.7 Ёкспертные системы


»скусственный интеллект, как научна€ дисциплина, состоит из нескольких крупных течений. ќдно из них - экспертные системы.

Ёкспертные системы- это направление исследований в области искусственного интеллекта по созданию вычислительных систем, умеющих принимать решени€, схожие с решени€ми экспертов в заданной предметной области.

Ёкспертные системы создаютс€ дл€ решени€ практических задач в некоторых узкоспециализированных област€х, где большую роль играют знани€ «бывалых» специалистов. Ёкспертные системы были первыми разработками, которые смогли привлечь большое внимание к результатам исследований в области искусственного интеллекта.

Ёкспертные системы имеют одно большое отличие от других систем искусственного интеллекта: они не предназначены дл€ решени€ каких-то универсальных задач, как например нейронные сети или генетические алгоритмы.

Ёкспертные системы предназначены дл€ качественного решени€ задач в определенной разработчиками области, в редких случа€х - област€х.

ѕервую экспертную систему, которую назвали Dendral, разработали в —тэнфорде в конце 1960-х г.г. Ёта была экспертна€ система, определ€юща€ строение органических молекул по химическим формулам и спектрографическим данным о химических св€з€х в молекулах.

Ёкспертна€ система Mycin, разработанна€ в том же —тэнфорде в середине 1970-х г.г., одной из первых обратилась к проблеме прин€ти€ решений на основе ненадежной или недостаточной информации. ¬се рассуждени€ экспертной системы Mycin были основаны на принципах управл€ющей логики, соответствующих специфике предметной области. ћногие методики разработки экспертных систем, использующиес€ сегодн€, были впервые разработаны в рамках проекта Mycin.

Ќа сегодн€шний день создано уже большое количество экспертных систем. — помощью них решаетс€ широкий круг задач, но исключительно в узкоспециализированных предметных област€х.  ак правило, эти области хорошо изучены и располагают более менее четкими стратеги€ми прин€ти€ решений. —ейчас развитие экспертных систем несколько приостановилось, и этому есть р€д причин:

·ѕередача экспертным системам «глубоких» знаний о предметной области €вл€етс€ большой проблемой.  ак правило, это €вл€етс€ следствием сложности формализации эвристических знаний экспертов.

·Ёкспертные системы неспособны предоставить осмысленные объ€снени€ своих рассуждений, как это делает человек.  ак правило, экспертные системы всего лишь описывают последовательность шагов, предприн€тых в процессе поиска решени€.

·ќтладка и тестирование любой компьютерной программы €вл€етс€ достаточно трудоемким делом, но провер€ть экспертные системы особенно т€жело. Ёто €вл€етс€ серьезной проблемой, поскольку экспертные системы примен€ютс€ в таких критичных област€х, как управление воздушным и железнодорожным движением, системами оружи€ и в €дерной промышленности.

·Ёкспертные системы обладают еще одним большим недостатком: они неспособны к самообучению. ƒл€ того, чтобы поддерживать экспертные системы в актуальном состо€нии необходимо посто€нное вмешательство в базу знаний инженеров по знани€м. Ёкспертные системы, лишенные поддержки со стороны разработчиков, быстро тер€ют свою востребованность.


.8 —истема поддержки прин€ти€ решений


—истема поддержки прин€ти€ решений (—ѕѕ–) (англ. Decision Support System, DSS) - компьютерна€ автоматизированна€ система, целью которой €вл€етс€ помощь люд€м, принимающим решение в сложных услови€х дл€ полного и объективного анализа предметной де€тельности. —ѕѕ– возникли в результате сли€ни€ управленческих информационных систем и систем управлени€ базами данных.

ƒл€ анализа и выработок предложений в —ѕѕ– используютс€ разные методы. Ќапример:

·информационный поиск,

·интеллектуальный анализ данных,

·поиск знаний в базах данных,

·рассуждение на основе прецедентов,

·имитационное моделирование,

·эволюционные вычислени€ и генетические алгоритмы,

·нейронные сети,

·ситуационный анализ,

·когнитивное моделирование и др.

Ќекоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. ≈сли в основе работы —ѕѕ– лежат методы искусственного интеллекта, то говор€т об интеллектуальной —ѕѕ– или »—ѕѕ–.

Ѕлизкие к —ѕѕ– классы систем - это экспертные системы и автоматизированные системы управлени€.

.9 Ќейронные сети


Ќейронные сети - это одно из направлений исследований в области искусственного интеллекта, основанное на попытках воспроизвести нервную систему человека. ј именно: способность нервной системы обучатьс€ и исправл€ть ошибки, что должно позволить смоделировать, хот€ и достаточно грубо, работу человеческого мозга.

Ѕиологическа€ нейронна€ сеть обладает высокой степенью св€зности: на один нейрон может приходитьс€ несколько тыс€ч св€зей с другими нейронами. Ќо, это приблизительное значение и в каждом конкретном случае оно разное. ѕередача импульсов от одного нейрона к другому порождает определенное возбуждение всей нейронной сети. ¬еличина этого возбуждени€ определ€ет реакцию нейронной сети на какие-то входные сигналы. Ќапример, встреча человека со старым знакомым может привести к сильному возбуждению нейронной сети, если с этим знакомым св€заны какие-то €ркие и при€тные жизненные воспоминани€. ¬ свою очередь сильное возбуждение нейронной сети может привести к учащению сердцебиени€, более частому морганию глаз и к другим реакци€м. ¬стреча же с незнакомым человеком дл€ нейронной сети пройдет практически незаметной, а значит и не вызовет каких-либо сильных реакций.

ћожно привести следующую сильно упрощенную модель биологической нейронной сети.



 аждый нейрон состоит из тела клетки, которое содержит €дро. ќт тела клетки ответвл€етс€ множество коротких волокон, называемых дендритами. ƒлинные дендриты называютс€ аксонами. јксоны раст€гиваютс€ на большие рассто€ни€, намного превышающее то, что показано в масштабе этого рисунка. ќбычно аксоны имеют длину 1 см (что превышает в 100 раз диаметр тела клетки), но могут достигать и 1 метра.

Ќейронные сети в искусственном интеллекте - это упрощенные модели биологических нейронных сетей.

” нейронных сетей много важных свойств, но ключевое из них - это способность к обучению. ќбучение нейронной сети в первую очередь заключаетс€ в изменении «силы» синаптических св€зей между нейронами. —ледующий пример нагл€дно это демонстрирует. ¬ классическом опыте ѕавлова, каждый раз непосредственно перед кормлением собаки звонил колокольчик. —обака достаточно быстро научилась ассоциировать звонок колокольчика с приемом пищи. Ёто €вилось следствием того, что синаптические св€зи между участками головного мозга, ответственными за слух и слюнные железы, усилились. » в последующем возбуждение нейронной сети звуком колокольчика, стало приводить к более сильному слюноотделению у собаки. Ќа сегодн€шний день нейронные сети €вл€ютс€ одним из приоритетных направлений исследований в области искусственного интеллекта.

“ема 9. ¬недрение информационной системы управлени€ бизнесом


.1 ѕланирование создани€ (развити€) информационной системы управлени€ бизнесом


ћетодологически важно нар€ду с рассмотренными модел€ми среды »— предложить модель создани€ »—, котора€ имела бы те же аспекты функциональных групп компонентов (пользователи, функции, данные, коммуникации). “акой подход обеспечит сквозной процесс проектировани€ и сопровождени€ на всех стади€х эксплуатации »—, а также возможность обоснованного выбора стандартов на разработку систем и документирование проектов.

ќпределение "компани€" €вл€етс€ сложной онтологической (пон€тийной) структурой, состо€щей из определенной совокупности сущностей и взаимосв€зей (рис. 1). ¬заимодействи€ между ее элементами, определ€емые бизнес-логикой и закрепленные в наборе бизнес-правил, и €вл€ютс€ де€тельностью компании. »нформационна€ система "отражает" логику и правила, организу€ и преобразу€ информационные потоки, автоматизирует процессы работы с данными и информацией и визуализирует результаты в виде наборов отчетных форм. ѕоэтому дл€ начала следует создать бизнес-модель предпри€ти€, €вл€ющуюс€ отображением предпри€ти€ и его информационно-управл€ющей системы. ѕри создании модели формируетс€ "€зык общени€" руководителей предпри€ти€, консультантов, разработчиков и будущих пользователей, позвол€ющий выработать единое представление о том, „“ќ и  ј  должна делать система управлени€ предпри€тием (корпоративна€ система управлени€).



–ис.1. ќпределение "компани€" €вл€етс€ сложной онтологической (пон€тийной) структурой, состо€щей из определенной совокупности сущностей и взаимосв€зей


“ака€ бизнес-модель - ос€заемый результат, с помощью которого можно максимально конкретизировать цели внедрени€ »— и определитьс€ со следующими параметрами проекта:

üќсновные цели бизнеса, которые можно достичь посредством автоматизации процессов;

üѕеречень участков и последовательность внедрени€ модулей »—;

ü‘актическа€ потребность в объемах закупаемого программного и аппаратного обеспечени€;

ü–еальные оценки сроков развертывани€ и запуска »—”;

ü лючевые пользователи »— и уточненный список членов команды внедрени€;

ü—тепень соответстви€ выбранного вами прикладного программного обеспечени€ специфике бизнеса вашей компании.

¬ основе модели всегда лежат бизнес-цели предпри€ти€, полностью определ€ющие состав всех базовых компонентов модели:

üЅизнес-функции, описывающие, „“ќ делает бизнес;

üќсновные, вспомогательные и управленческие процессы, описывающие,  ј  предпри€тие выполн€ет свои бизнес-функции;

üќрганизационно-функциональную структуру, определ€ющую, √ƒ≈ исполн€ютс€ бизнес-функции и бизнес-процессы;

ü‘азы, определ€ющие,  ќ√ƒј (и в какой последовательности) должны быть внедрены те или иные бизнес-функции;

ü–оли, определ€ющие,  “ќ исполн€ет бизнес-функции и  “ќ €вл€етс€ "хоз€ином" бизнес-процессов;

üѕравила, определ€ющие св€зь и взаимодействие между всеми „“ќ,  ј , √ƒ≈,  ќ√ƒј и  “ќ.

ѕосле построени€ бизнес-модели (или параллельно с этим) можно приступать к формированию модели проектировани€, реализации и внедрени€ самой »—.

–азработка перечисленных предназначенной дл€ автоматизации управленческих процессов, в общем случае проходит четыре стадии.

ѕерва€ стади€ анализа - структурный анализ предпри€ти€ - начинаетс€ с исследовани€ того, как организована система управлени€ предпри€тием, с обследовани€ функциональной и информационной структур системы управлени€, определени€ существующих и возможных потребителей информации.

ѕо результатам обследовани€ аналитик на первой стадии анализа выстраивает обобщенную логическую модель исходной предметной области, отображающую ее функциональную структуру, особенности основной де€тельности и информационное пространство, в котором эта де€тельность осуществл€етс€ (рис. ). Ќа этом материале аналитик строит функциональную модель " ак есть" (As Is).



–ис. - —хема обследовани€ предпри€ти€


¬тора€ стади€ работы, к которой об€зательно привлекаютс€ заинтересованные представители заказчика, а при необходимости и независимые эксперты, состоит в анализе модели " ак есть", вы€влении ее недостатков и узких мест, определении путей совершенствовани€ системы управлени€ на основе выделенных критериев качества.

“реть€ стади€ анализа, содержаща€ элементы проектировани€, - создание усовершенствованной обобщенной логической модели, отображающей реорганизованную предметную область или ее часть, котора€ подлежит автоматизации - модель " ак должно быть" (As To Be).

«аканчиваетс€ процесс (четверта€ стади€) разработкой " арты автоматизации", представл€ющей собой модель реорганизованной предметной области, на которой об€зательно обозначены "границы автоматизации".

¬ большинстве случаев модель " ак есть" улучшаетс€ системным аналитиком за счет устранени€ очевидных несоответствий и узких мест, а полученный таким образом вариант модели рассматриваетс€ в дальнейшем в качестве предварительной модели " ак должно быть", котора€ впоследствии дополн€етс€ в соответствии со стратегией развити€ предпри€ти€ (рис. 4).


–ис. - —тадии построени€ модели информационной системы


Ќа стадии анализа требований к проектируемой системе ввод€тс€:

üклассы пользователей и соответствующие диаграммы бизнес-транзакций;

üмодели (диаграммы) процессов прикладной де€тельности и соответствующие перечни функциональных задач »—;

üклассы объектов предметной области и соответствующие диаграммы "сущность-св€зь", отражающие информационную модель этой предметной области;

üтопологи€ расположени€ подразделений и пользователей, обслуживаемых данной »—;

üпараметры защиты данных, информации и самой системы.

ќсновным документом, отражающим результаты работ первого этапа создани€ »—, €вл€етс€ техническое задание на проект (разработку), содержащее, кроме вышеперечисленных определений и спецификаций, также сведени€ об очередности создани€ системы, сведени€ о выдел€емых ресурсах, директивных сроках проведени€ отдельных этапов работы, организационных процедурах и меропри€ти€х по приемке этапов, защите проектной информации и т.д.

.2  лассификаци€ стратегий создани€ (развити€) информационной системы управлени€ бизнесом


”правление процессом развити€ предпри€ти€ может осуществл€тьс€ в двух взаимосв€занных формах: стратегии («законодательна€» составл€юща€ изменений) и программ - групп проектов или отдельных проектов (исполнительна€ составл€юща€).

—тратеги€ развити€ »—” должна давать ответ на четыре основных вопроса: «зачем?», «чего не хватает сейчас?», «как?» и «каковы ожидаемые результаты?». ќстановимс€ на этих вопросах подробнее - это поможет пон€ть суть стратегии развити€ »—” и ее взаимосв€зь со стратегией развити€ предпри€ти€ в целом, или, другими словами, со стратегией бизнеса.

«ачем? ќтветом на вопрос должна служить непосредственно стратеги€ бизнеса с миссией, цел€ми и задачами предпри€ти€. ѕрофессионально и комплексно разработанна€ стратеги€ бизнеса позволит определить место »—” и формализовать целевые показатели стратегии. ћесто »—” выражаетс€ в том, каким образом она способна повли€ть на успешность и эффективность достижени€ целей в рамках стратегии бизнеса, а также в оценке этого вли€ни€ на развитие предпри€ти€. –аботы в области стратегии развити€ »—”, помимо вопросов управлени€, должны охватывать также такие области, как вопросы использовани€ прикладных систем (программного обеспечени€) и инфраструктурные вопросы.

„его не хватает сейчас? ќтвет на этот вопрос позвол€ет оценить состо€ние имеющихс€ ресурсов и спрогнозировать потребность в дополнительных ресурсах дл€ развити€ »—”. ¬ качестве ресурсов необходимо рассматривать временные, бюджетные, человеческие и технические ресурсы.

 ак? ƒл€ ответа на этот вопрос необходимо формализовать требовани€ к ресурсам, которые будут использоватьс€ дл€ развити€ и функционировани€ »—”, а также выбрать наиболее оптимальный вариант развити€.

ѕод вариантом развити€ »—” авторы в первую очередь подразумевают возможные сценарии применени€ того или иного вида управленческого ѕќ дл€ поддержки сегодн€шнего и прогнозируемого/желаемого уровн€ управлени€. Ѕолее подробно варианты развити€ будут рассмотрены в отдельном разделе.

 аковы ожидаемые результаты? Ётот вопрос необходимо задавать с целью вы€влени€ и четкой формализации эффектов от развити€ »—”, допустимых затрат и рисков. Ќеобходимо рассматривать управленческие, социальные и экономические эффекты в комплексе, разрабатыва€ при этом качественные и количественные показатели эффективности. ƒанные показатели должны быть взаимосв€заны с показател€ми, разработанными дл€ стратегии бизнеса. ¬ процессе разработки стратегии развити€ »—” должна быть заложена основа дл€ оптимизации всех планируемых затрат, а также формализованы возможные риски дл€ последующей разработки упреждающих меропри€тий.

‘ормирование интереса к стратегии развити€ »—” происходит, как правило, при определенных услови€х. ƒругими словами, могут существовать следующие основани€ дл€ разработки стратегии:

üвидение (успешно проведена разработка собственной стратегии бизнеса; руководство начало рассматривать »—” как инструмент управлени€; есть успехи других компаний в »“-проектах);

üфинансовые средства (»“-затраты станов€тс€ значимыми дл€ бюджета; текущий уровень »—” становитс€ тормозом развити€ бизнеса; планируютс€ или уже сделаны крупные инвестиции в информатизацию);

üполномочи€ (статус »“-менеджера повышен до уровн€ вице-президента или заместител€ генерального директора; в функциональных (не »“) службах создаютс€ подразделени€, ответственные за развитие ресурсов »—”).

“аким образом, основными базисами разработки стратегии развити€ »—” следует считать:

üотправную точку - существующее положение (как в сфере управлени€ и функционировани€, так и в сфере использовани€ »“);

üжелаемые горизонты - стратегию бизнеса (стратегию развити€ предпри€ти€);

üдоступные инструменты (дл€ движени€ от отправной точки до желаемых горизонтов) - общие отраслевые и технологические тенденции использовани€ »“.


–ис. 5. —оставные части стратегии развити€ »—”


 омплексное использование этих базисов дает возможность получить три составные части стратегии развити€ »—” (рис. 5):

позиционирование и роль »“ на предпри€тии (приоритеты и направлени€ их развити€), согласованные со стратегией бизнеса (т. е. учтено, на какие бизнес-процессы вли€ет функционирование »—”);

стратегический план достижени€ целей развити€ »—”, балансирующий ресурсы и проекты (внедрение бизнес-приложений, развитие инфраструктуры, управление жизненным циклом »“);

техническа€ архитектура (аппаратные и программные платформы, общие службы и интеграци€ компонент, методологии и стандарты).

—амое главное в процессе разработки стратегии развити€ »—” - это достижение соответстви€ между прогнозируемым/желаемым уровнем развити€ бизнеса и необходимым дл€ этого уровнем развити€ »“.


9.3 CASE-технологии


Ќа данный момент в технологии разработки программного обеспечени€ существуют два основных подхода к разработке информационных систем, отличающиес€ критери€ми декомпозиции: функционально-модульный (структурный) и объектно-ориентированный.

‘ункционально-модульный подход основан на принципе алгоритмической декомпозиции с выделением функциональных элементов и установлением строгого пор€дка выполн€емых действий.

ќбъектно-ориентированный подход основан на объектной декомпозиции с описанием поведени€ системы в терминах взаимодействи€ объектов.

√лавным недостатком функционально-модульного подхода €вл€етс€ однонаправленность информационных потоков и недостаточна€ обратна€ св€зь. ¬ случае изменени€ требований к системе это приводит к полному перепроектированию, поэтому ошибки, заложенные на ранних этапах, сильно сказываютс€ на продолжительности и стоимости разработки. ƒругой важной проблемой €вл€етс€ неоднородность информационных ресурсов, используемых в большинстве информационных систем. ¬ силу этих причин в насто€щее врем€ наибольшее распространение получил объектно-ориентированный подход.

ѕод CASE-технологией будем понимать комплекс программных средств, поддерживающих процессы создани€ и сопровождени€ программного обеспечени€, включа€ анализ и формулировку требований, проектирование, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом (CASE-средство может обеспечивать поддержку только в заданных функциональных област€х или в широком диапазоне функциональных областей).

¬ св€зи с наличием двух подходов к проектированию программного обеспечени€ существуют CASE-технологии ориентированные на структурный подход, объектно-ориентированный подход, а также комбинированные. ќднако сейчас наблюдаетс€ тенденци€ переориентации инструментальных средств, созданных дл€ структурных методов разработки, на объектно-ориентированные методы, что объ€сн€етс€ следующими причинами:

üвозможностью сборки программной системы из готовых компонентов, которые можно использовать повторно;

üвозможностью накоплени€ проектных решений в виде библиотек классов на основе механизмов наследовани€;

üпростотой внесени€ изменений в проекты за счет инкапсул€ции данных в объектах;

üбыстрой адаптацией приложений к измен€ющимс€ услови€м за счет использовани€ свойств наследовани€ и полиморфизма;

üвозможностью организации параллельной работы аналитиков, проектировщиков и программистов.

 онцепции объектно-ориентированного подхода и распределенных вычислений стали базой дл€ создани€ консорциума Object Management Group (OMG), членами которой €вл€ютс€ более 500 ведущих компьютерных компаний (Sun, DEC, IBM, HP, Motorola и др.). ќсновным направлением де€тельности консорциума €вл€етс€ разработка спецификаций и стандартов дл€ создани€ распределенных объектных систем в разнородных средах. Ѕазисом стали спецификации под названием Object Management Architecture (ќћј).

ќћј состоит из четырех основных компонентов, представл€ющих спецификации различных уровней поддержки приложений:

архитектура брокера запросов объектов (CORBA - Common Object Request Broker Architecture) определ€ет механизмы взаимодействи€ объектов в разнородной сети;

объектные сервисы (Object Services) €вл€ютс€ основными системными сервисами, используемыми разработчиками дл€ создани€ приложений;

универсальные средства (Common Facilities) €вл€ютс€ высокоуровневыми системными сервисами, ориентированными на поддержку пользовательских приложений (электронна€ почта, средства печати и др.);

прикладные объекты (Application Object) предназначены дл€ решени€ конкретных прикладных задач.

»сход€ из основных положений объектно-ориентированного подхода рассмотрим концепцию идеального объектно-ориентированного CASE-средства.

—уществует несколько объектно-ориентированных методов, авторами наиболее распространенных из них €вл€ютс€ √.Ѕуч, ƒ.–амбо, »ƒжекобсон. ¬ насто€щее врем€ наблюдаетс€ процесс сближени€ объектно-ориентированных методов. ¬ частности, указанные выше авторы создали и выпустили несколько версий унифицированного метода UML (Unified Modeling Language - унифицированный €зык моделировани€).

 лассическа€ постановка задачи разработки программной системы (инжиниринг) представл€ет собой спиральный цикл итеративного чередовани€ этапов объектно-ориентированного анализа, проектировани€ и реализации (программировани€).

¬ реальной практике в большинстве случаев имеетс€ предыстори€ в виде совокупности разработанных и внедренных программ, которые целесообразно использовать при разработке новой системы. ѕроцесс проектировани€ в таком случае основан на реинжиниринге программных кодов, при котором путем анализа текстов программ восстанавливаетс€ исходна€ модель программной системы.

—овременные CASE-средства поддерживают процессы инжиниринга и автоматизированного реинжиниринга.

»деальное объектно-ориентированное CASE-средство должно содержать четыре основных блока: анализ, проектирование, разработка и инфраструктура.

ќсновные требовани€ к блоку анализа:

üвозможность выбора выводимой на экран информации из всей совокупности данных, описывающих модели;

üсогласованность диаграмм при хранении их в репозитарии;

üвнесение комментариев в диаграммы и соответствующую документацию дл€ фиксации проектных решений;

üвозможность динамического моделировани€ в терминах событий;

üподдержка нескольких нотаций (хот€ бы три нотации - √.Ѕуча, ». ƒжекобсона и ќћ“).

ќсновные требовани€ к блоку проектировани€:

üподдержка всего процесса проектировани€ приложени€;

üвозможность работы с библиотеками, средствами поиска и выбора;

üвозможность разработки пользовательского интерфейса;

üподдержка стандартов OLE, ActiveX и доступ к библиотекам HTML или Java;

üподдержка разработки распределенных или двух- и трехзвенных клиент-серверных систем (работа с CORBA, DCOM, Internet).

ќсновные требовани€ к блоку реализации:

üгенераци€ кода полностью из диаграмм;

üвозможность доработки приложений в клиент-серверных CASE-средствах типа Power Builder;

üреинжиниринг кодов и внесение соответствующих изменений в модель системы;

üналичие средств контрол€, которые позвол€ют вы€вл€ть несоответствие между диаграммами и генерируемыми кодами и обнаруживать ошибки как на стадии проектировани€, так и на стадии реализации.

ќсновные требовани€ к блоку инфраструктуры:

üналичие репозитори€ на основе базы данных, отвечающего за генерацию кода, реинжиниринг, отображение кода на диаграммах, а также обеспечивающего соответствие между модел€ми и программными кодами;

üобеспечение командной работы (многопользовательской работы и управление верси€ми) и реинжиниринга.

—равнительный анализ CASE-систем показывает, что на сегодн€шний день одним из наиболее приближенных к идеальному варианту CASE-средств €вл€етс€ семейство Rational Rose фирмы Rational Software Corporation. —ледует отметить, что именно здесь работают авторы унифицированного €зыка моделировани€ √. Ѕуч, ƒ. –амбо и ». ƒжекобсон, под руководством которых ведетс€ разработка нового CASE-средства, поддерживающего UML.


.4 ∆изненный цикл развити€ »—”


Ётот жизненный цикл можно условно разделить на несколько этапов:

üподготовительный этап (разработка стратегии развити€ »—”);

üпоток проектов (реализаци€ программы развити€);

üэксплуатаци€ (применение стандартов эксплуатации и функционировани€).

ѕодготовительный этап. ћодель стратегического планировани€ развити€ »—” можно представить с помощью следующих стадий и задач по ним:

üоценка бизнеса и используемых информационных технологий (анализ стратегии бизнеса, формализаци€ бизнес-приоритетов и вы€вление »“-потенциала, оценка текущего »“-окружени€);

üформирование стратегии развити€ »—” по направлени€м (цель и роль »“, организаци€ составных компонентов, показатели бизнеса дл€ »—”, приложени€, техническа€ инфраструктура и архитектура);

üпланирование внедрени€ стратегии (разработка стратегических проектов, подготовительна€ де€тельность, анализ технологических особенностей).

ќчень важным аспектом двух первых этапов €вл€етс€ вовлечение необходимых людей, которые могут иметь различные статусы на предпри€тии. ¬ разработке стратегии, помимо »“-директора и »“-архитекторов, должны принимать участие топ-менеджеры и руководители бизнес-направлений. –аспределение ролей и ответственности при разработке стратегии развити€ »—” показано в таблице 1.


“аблица 2. –оли и ответственность при разработке стратегии развити€ »—”


ѕоток проектов. –еализаци€ программы развити€ »—”, утвержденной в рамках разработки стратегии, может быть описана с помощью итерационной концепции «ћеропри€ти€ - √отовность - ѕроекты - ÷ели». ¬ ней предполагаетс€ следующее:

üпроцесс развити€ »—” должен быть непрерывным и итерационным;

üуровень развити€ »—” должен отвечать актуальным требовани€м бизнеса, то есть обеспечивать не только оперативный, но и прогнозируемый уровень реализации бизнес-функций;

üдостижение целей обуславливаетс€ выполнением определенных меропри€тий и проектов, без проведени€ которых невозможно дальнейшее развитие согласно выбранной стратегии;

üпроекты должны быть взаимосв€занными и взаимодополн€ющими;

üуправление проектами осуществл€етс€ по принципам мультипроектного управлени€ (дл€ достижени€ сбалансированности рамок проектов и используемых ресурсов).

∆изненный цикл »— формируетс€ в соответствии с принципом нисход€щего проектировани€ и, как правило, носит спирально-итерационный характер. –еализованные этапы, начина€ с самых ранних, циклически повтор€ютс€ в соответствии с изменени€ми требований и внешних условий, введением дополнительных ограничений и т.п. Ќа каждом этапе жизненного цикла порождаетс€ определенный набор технических решений и документов, при этом дл€ каждого этапа исходными €вл€ютс€ документы и решени€, прин€тые на предыдущем этапе. ∆изненный цикл »— заканчиваетс€, когда прекращаетс€ ее программное и техническое сопровождение.


.5 ќрганизаци€ проекта внедрени€ информационной системы управлени€ бизнесом


¬недрение информационной системы, как правило, значительно облегчает управление де€тельностью предпри€ти€, оптимизирует внутренние и внешние потоки информации, ликвидирует узкие места в управлении. ќднако после того как система успешно установлена, "обкатана" в работе и показала свою эффективность, у части сотрудников вы€вл€етс€ нежелание использовать »— в работе. ¬ результате проведенного реинжиниринга становитс€ €сно, что некоторые сотрудники в большой степени дублируют работу других или вовсе не нужны.  роме того, внедрение  »— сопровождаетс€ об€зательным обучением, но, как показывает российский опыт, желающих переучиватьс€ не так много. Ћомка старых навыков и прививание новых - долгий и трудный процесс!

¬недрение новой »— - сложный процесс, дл€щийс€ от нескольких мес€цев дл€ небольших »— до нескольких лет дл€ »— больших распределенных компаний с широкой номенклатурой продуктов и большим количеством поставщиков. ”спех проекта по разработке (или приобретению) и внедрению »— во многом зависит от готовности предпри€ти€ к ведению проекта, личной заинтересованности и воли руководства, реальной программы действий, наличи€ ресурсов, обученного персонала, способности к преодолению сопротивлени€ на всех уровн€х сложившейс€ организации.

  насто€щему времени сложилс€ стандартный набор приемов внедрени€ »—. ќсновное правило: выполн€ть об€зательные фазы последовательно и не пропускать ни одной из них.

 ритически важными дл€ внедрени€ €вл€ютс€ следующие факторы:

üналичие четко сформулированных целей проекта и требований к »—;

üналичие стратегии внедрени€ и использовани€ »—;

üпроведение предпроектного обследовани€ предпри€ти€ и построени€ моделей " ак есть" и " ак будет";

üпланирование работ, ресурсов и контроль выполнени€ плана внедрени€;

üучастие высшего руководства во внедрении системы;

üпроведение работ по внедрению »— специалистами по интегрированию систем совместно со специалистами предпри€ти€;

üрегул€рный мониторинг качества выполн€емых работ;

üбыстрое получение положительных результатов хот€ бы в части внедренных модулей »— или в процессе ее опытной эксплуатации.

ѕеред началом разработки проекта внедрени€ необходимо:

üмаксимально формализовать цели проекта внедрени€ »—;

üоценить минимально необходимые затраты и статьи расхода;

üустановить высокий приоритет проекта внедрени€ перед остальными текущими проектами;

üнаделить руководител€ проекта максимально возможными полномочи€ми;

üпровести массовую просветительскую работу с персоналом предпри€ти€ с целью довести до каждого важность и необходимость предсто€щих преобразований;

üразработать организационные меры дл€ применени€ новых информационных технологий;

üраспределить персональную ответственность по всем этапам внедрени€ и опытной эксплуатации.

Ќеобходимо также определить функциональные сферы внедрени€ модулей информационной системы:

üорганизационное управление;

üорганизационно-административное обеспечение;

üуправление бизнес-процессами;

üуправленческий, планово-финансовый и бухгалтерский учет;

üуправление персоналом;

üуправление документацией;

üуправление материально-техническим обеспечением;

üуправление св€з€ми с клиентами и внешней средой.

 роме того, что перечислено выше, надо задать технологические требовани€ к внедрению »—:

üсистемна€ платформа - внедрение и адаптаци€ готового решени€ от производител€ или разработка на заказ в соответствии с техническим заданием заказчика;

üинтегрируемость - данные хран€тс€ и обрабатываютс€ в едином информационном пространстве; это обеспечивает их полноту, непротиворечивость, достоверность и возможность многократного использовани€; система может включать в себ€ вновь разработанные и уже используемые технологии и приложени€;

üадаптируемость - система настраиваетс€ в соответствии с требовани€ми заказчика и на особенности информационного пол€ заказчика;

üраспределенность - система может эффективно функционировать в территориально удаленных подразделени€х и филиалах предпри€ти€;

üмасштабируемость - система может выполн€тьс€ в виде каркаса, содержащего базовые модули, и дополн€тьс€ в соответствии с требовани€ми измен€ющейс€ внешней и внутренней среды.

ќсновные фазы внедрени€ информационной системы

‘аза "ѕредварительные работы по подготовке проекта внедрени€ »—". ¬ ходе предпроектного обследовани€ предпри€ти€ (рис. 6.4) происходит сбор подробной информации о структурном построении организации, функциональных св€з€х, системе управлени€, об основных бизнес-процессах, о потоках внутри предпри€ти€ (Control Flow, Doc Flow, Data Flow, Work Flow, Cash Flow), необходимой дл€ построени€ соответствующих моделей и выбора объектов дл€ автоматизации. ќцениваютс€ сроки, ресурсы, виды и объемы работ, номенклатура и стоимость программно-аппаратных и телекоммуникационных средств, стоимость обучени€ персонала и т. д.

‘аза "ѕодготовка проекта". ѕосле завершени€ первой фазы осуществл€етс€ предварительное планирование и формирование процедур запуска проекта:

üформирование проектной и экспертной групп;

üраспределение полномочий и ответственности;

üопределение организационно-технических требований к процессу внедрени€;

üуточнение спецификаций и ожиданий заказчика;

üобучение группы внедрени€, состо€щей из специалистов предпри€ти€-заказчика.

ѕоследний, очень важный момент почему-то часто пропускаетс€ при составлении плана внедрени€. ј ведь от него в огромной степени зависит успех всего проекта! ѕосле начала финансировани€ проект считаетс€ запущенным к исполнению.

‘аза " онцептуальна€ проработка проекта". ¬ течение этой фазы:

üформируетс€ и утверждаетс€ концептуальный проект;

üдостигаетс€ об€зательное однозначное понимание намерений всех участников проекта относительно внедр€емой »—;

üуточн€ютс€ и конкретизируютс€ цели и задачи проекта;

üопредел€ютс€ размеры прототипа системы;

üсогласуютс€ укрупненный план работы, последовательность этапов и услови€ опытной эксплуатации, планово-финансовые и отчетные показатели;

ѕри этом все указанные действи€ в об€зательном пор€дке документируютс€, согласуютс€ и утверждаютс€ всеми заинтересованными и ответственными сторонами.

‘аза "–еализаци€ проекта". ¬о врем€ проведени€ основных работ по внедрению создаетс€, устанавливаетс€ и конфигурируетс€ системна€ среда, определ€ютс€ процедуры системного администрировани€, устанавливаютс€ основные программно-аппаратные комплексы и приложени€. ¬ системе настраиваютс€ организационно-штатные и организационно-функциональные структуры предпри€ти€ с использованием таких организационных единиц, как филиал, департамент, отдел, рабоча€ группа и т.д.

ќсуществл€етс€ установка, конфигурирование и настройка сетевых и телекоммуникационных средств, производитс€ перенос данных из прежних локальных систем и формирование интерфейсов с унаследованными и внешними системами. ѕри этом все создаваемые модели, планы, рабочие программные продукты, докуменаци€ помещаютс€ в сквозной репозиторий проекта внедрени€ (рис. 6). ¬ажной частью этого репозитори€ €вл€етс€ система документации, формируема€ в рамках проекта (рис. 7).

ќтрабатываютс€ системные вопросы безопасности работы системы в многопользовательском режиме. —оздаютс€ приложени€, шаблоны, отчеты, клиентские формы доступа, распредел€ютс€ полномочи€ пользователей. ѕроводитс€ "прогонка" всех систем в "боевом режиме" с участием всех заинтересованных сторон.

ѕосле окончани€ фазы реализации проект внедрени€ считаетс€ законченным. »нформационна€ система передаетс€ в эксплуатацию.


“ема 1. »нформационные процессы в управлении организацией .1 »нформаци€, данные, знани€ Ќаиболее часто термин «информаци€» употребл€етс€

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы:  нига / ”чебник

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ