Индустрия туризма

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ОБРАЗОВАНИЯ

Омский государственный педагогический университет

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ГЕОГРАФИИ








Групповой отчет по производственной практике

Студентов 4 курса вечернего отделения географического факультета специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»



Руководители практики: Жигалова Л. Д.

Филимонова Д. А.

Отчет защищен «__»_________200_г.

Оценка_____________










Омск - 2007

Введение


Цель практики: изучение индустрии туризма на практике на базе ТА Банкнота.

Задачи практики:

Øознакомление с производственной и управленческой структурой;

Øознакомление с обязанностями всех персональных звеньев, в частности обязанности менеджера по туризму;

Øприменение на практике знаний и умений, полученных в ходе учебного процесса.

Место прохождение практики:

ООО Банкнота

Туристическое агентство

г. Омск

ул. Маяковского, 50.

тел.: (3812) 37 - 13 - 24


Характеристика предприятия


Полное название - Туристическое Агентство Банкнота.

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью

Банкнота включает в себя не только туристическое агентство, но и рекламное, а также скорую полиграфию.

История создания предприятия

Туристическое агентство Банкнота было создано в 1993 году и изначально офис агентства находился по адресу: ул. 3-я Железнодорожная. В ноябре 2006 года агентство переехало в офис на ул. Маяковского.


Организационная структура









Директор Киркачева С. Г. занимается зарубежным туризмом. Высшее образование - психолог.

Тихонова Т. А. занимается туризмом по Омской области. Средне-специальное образование - экономист.

При разработке новых направлений сотрудники агентства ездят в рекламные туры.

Правила внутреннего распорядка и техника безопасности:

Часы работы:

- по будням с 9:00 по 19:00

по субботам с 10:00 по 17:00

Персонал прошел инструктаж по технике безопасности, в т.ч. пожарной, а также инструктаж по эксплуатации оргтехники, электроприборов.

Материальная база, новые информационные и маркетинговые технологии, применяемые организацией (техническое оснащение, средства оргтехники, системы бронирования)

Техническое оснащение: офисная мебель (шкафы, стулья, столы, диваны). (см. Приложение)

Средства оргтехники: персональные компьютеры, принтер, ксерокс, ризограф, телефакс, радиотелефоны, кассовые аппараты, аппараты проверки денег.

ТА Банкнота осуществляет продажу авиабилетов посредством системы бронирования AMADEUS.

Основные направления деятельности

Основными видами деятельности туристической организации «Банкнота» являются:

  • Внутренний туризм;
  • Международный туризм;
  • Выездной туризм.

Туристическая фирма предлагает туристам посетить:


Турция, Тунис Италия, Сицилия, Чехия Алтай Также Вас ждут лучшие отели Турции в городах: Мармарис, Анталия, Кемер, Белек, Сиде, Аланья, Фетхие, Бодрум, Стамбул. Экскурсионные туры в Италию, Сицилию, Чехию. Алтай - детская Академия Робинзонов.

ОБУЧЕНИЕ на МАЛЬТЕ (см. Приложение)

Каникулярный курс "Английский под солнцем"

Интенсив и бизнес курс английского для взрослых

Лечение на озере «Медвежье» основанное на грязях (см. Приложение)

!!! ТА «Банкнота» является единственным представителем Филиал ОГУП «Курорты Зауралья» санаторий оз. Медвежье в Омске.

Шоп-туры в Египет и Грецию

Круизы по р. Нил

А также, ряд других услуг:

Øпродажа авиабилетов;

Øтрансфер;

Øпредоставление страховки;

Øсодействие в оформлении паспорта;

Øоформление приглашения иностранцам.


Корпоративная культура


В агентстве нет единого стиля (стиль одежды, цвета и др.), но есть узнаваемый символ.

Сильный имидж туристической фирмы и ее услуг является подтверждением того, что она обладает уникальными деловыми способностями (специальными навыками, умениями), позволяющими повышать предлагаемые услуги.

Поддерживать имидж фирмы, удается с помощью сотрудников, которые создают благоприятную атмосферу:

  1. - Чёткость и оперативность в работе с клиентами;
  2. Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;
  3. Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;
  4. Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг;
  5. Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов.

Ценностная система, которой придерживается руководство турагентства «Банкнота»:

Øкачество продукции и услуг;

Øналичие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

Øуровень квалификации персонала и менеджмента;

Øтехнологический уровень производства.

В ТА Банкнота небольшой, но очень сплоченный коллектив. Каждый месяц, а также при совершении каких-либо успешных крупных сделок проводятся корпоративные мероприятия (поход в ресторан, развлекательные центры и т.д.). Не забываются, конечно, дни рождения сотрудников и праздники, которые празднуются вместе.


Управление каналами сбыта


Управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно - продаже. Стимулирование сбыта выполняет задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения турфирмами используются различные скидки. «Банкнота» предлагает следующую систему скидок:

Øскидки на праздники

Øсемейные скидки

Øгрупповые

Øдетские

Øспециальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

Øпрочие.

Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Для ТА «Банкнота» это не проблема, т.к. в целом ООО «Банкнота» включает в себя отдел скорой полиграфии.

Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. «Банкнота» поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы, также ТА периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен.


Клиенты - целевой сегмент


Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники ТА «Банкнота» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

ØВозраст - 30-45лет

ØУровень дохода - средний и выше среднего

ØОбразование - обычно высшее, но роли не играет

ØСемейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

ØРабота, профессия - чаще всего - частные предприниматели

ØГеография

ØЖизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

ØМотив путешествия - желание отдохнуть с семьей;

желание отдохнуть за границей;

желание оздоровиться в процессе отдыха;

желание посетить экзотическую страну.

Так описан основной сегмент, на котором работает «Банкнота». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Обслуживание клиентов


Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми турбазами и отелями, а также иностранными турфирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с омскими туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Целью деятельности ООО "Банкнота" является оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который один раз воспользовался услугами агентства пришел бы снова.

По желанию клиента турфирма может составлять индивидуальный маршрут путешествия.

Своим постоянным клиентам ООО «Банкнота» предоставляет скидки на приобретённые путёвки до 10%. Также, если набирается группа туристов, например 10+1, то руководитель едет бесплатно.

Рекламно-информационная деятельность

. Стационарные:

Øштендер;

Øрастяжки.

. Реклама в СМИ:

ØРадио 3 - передача Отдыхай с Банкнотой;

ØТелевидение - канал ТВ-3 - бегущая строка;

ØПечатные издания - журналы Спортпроспект (статья), Теленеделя.

. Печатная продукция - листовки.

Наиболее эффективна реклама на радио, телевидении, в журналах.

Кроме того, был разработан сайт компании, где можно получить информацию о фирме и о предлагаемых турах.

Перспективы развития организации


Фирма намерена расширить свою туристскую деятельность.

В планах ООО «Банкнота» открытие новых туров и направлений. Планирует охватить всю аудиторию: от школьников до пенсионеров.


Пожелания, относительно деятельности фирмы


Мы желаем туристической фирме ООО «Банкнота» исполнения всех задуманных планов, творческих успехов и процветания. Увеличение клиентов и партнеров по бизнесу.


Связь теории с практикой


Пройдя практику в ТА «Банкнота» нам удалось сопоставить знания и навыки, полученные в ходе учебного процесса, с работой на практике.

Во время прохождения практики мы работали с сопутствующей документацией, применили на практике умения заполнения документов (путевки, ваучеры, заявки и пр.). Общались с интересными людьми - клиенты и коллектив агентства, от которых узнали очень много нового.

Приложение

1.Образцы различных документов (договора, памятки, заявления и пр.);

2.CD-диск с презентацией ТА «Банкнота», фотографии (офис, курорт оз. Медвежье)

Основные показатели


1.Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью «Банкнота»

2.Количество сотрудников - 3 человека

.Год основания - 1993

.Объем туристского потока по численности и по возрастным группам



Виды туризма, предлагаемые турагентством







5.Диаграмма мест отдыха



6.Уровень обслуживания туристов по определенным категориям



7.Целевой сегмент



Заключение

туристический услуга отдых клиент

Главная задача в сфере туризма - достижение высокого уровня оказания услуг. Туристская услуга рассматривается как результат деятельности предприятия по удовлетворению потребностей в отдыхе и проведении досуга. Сам процесс обслуживания - это совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации турпродукта и организации досуга. Турфирма - это не только вид предприятия с экономической деятельностью, но и сложная организационная структура, характеризуемая распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.

Успешная работа турфирмы зависит от многих факторов, таких как, управление, расстановка и подбор кадров, организация работы персонала и производства в целом и многое другое.

Пройдя практику в туристическом агентстве Банкнота каждая из нас узнала много нового и интересного, каждая сделала для себя выводы, но в одном мы сошлись - индустрия туризма очень обширна и перспективна.

Благодаря практике мы сделали еще один шаг вперед в нашем профессиональном пути.


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ОБРАЗОВАНИЯ Омский государственный педагогический университет ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ГЕОГРАФИ

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ