Индивидуальности сервисной инфы на образце туристического агентства ООО СВИТ ТУР-СЕРВИС
Содержание
АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ИНФОРМАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЙ 8
1. 1 Виды и носители сервисной инфы туристского предприятия 8
1. 2 Роль информационных технологий в рекламной деловитости турпредприятий 21
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СЕРВИСНОЙ ИНФОРМАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СВИТ ТУР - СЕРВИС» 34
2. 1 Организационно-экономическая черта ООО «Свит Тур - Сервис» 34
2. 2 Изучение применяемых видов сервисной инфы в деловитости ООО «Свит Тур Сервис» 46
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ИНФОРМАЦИИ ТУРАГЕНТСТВА ООО «СВИТ ТУР-СЕРВИС» 53
3. 1 Разработка мероприятий сообразно совершенствованию сервисной инфы турагентства ООО «Свит Тур-Сервис» 53
3. 2 Критика итогов деловитости компании с учетом применения предлагаемых мероприятий 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
Злободневность темы содержится в том, что в критериях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентноспособной борьбы за крепкое пространство на базаре компаниям сферы обслуживания заного приходится создавать свою активность. В предпринимательской деловитости компании непрерывно появляются трудности, обусловленные необходимостью наиболее совершенного ублажения потребностей имеющихся и возможных клиентов в нужных услугах. Неувязка стратегического фуррора компании, сотворения и удержания конкурентных превосходств – одна их самых актуальных. Решению таковых заморочек и призвана содействовать сервисная информация, как принципиальная элемент действенной деловитости компании туризма.
Новейшие технологии решительно изменяют способы ведения коммерциала в организациях, занимающихся сервисом потребителей. Одним из таковых массивных импульсов является интеграция компьютерной техники и средств телекоммуникации.
Во почти всех государствах решетка туризм развертывается как система, которая предоставляет все способности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями предоставленной страны и ее народа, и даёт заработок в казну. Не разговаривая уже о том, что “кормит” данная система чрезвычайно немало телесных и юридических лиц, этак либо по другому связанных с оказанием туристических услуг. Кроме значимой статьи заработка туризм является еще и одним из массивных причин усиления престижа страны, роста ее смысла в очах мирового общества и рядовых людей.
Сейчас никто не может пренебрегать либо недооценивать смысл туризма для взлета государственной экономики. Нынешний «туристический» мир — это значимая соперничество компаний в оказании собственных услуг. В разных отраслях промышленности туризма ведется неизменная сражение за покупателя. В данной борьбе в ход идет все — новые научные заслуги, нынешний дизайн, сервисная информация.
Совокупа услуг, связанных с продажей туристической сервисы, делается главным условием конкурентоспособности компаний. Несомненно, что в первую очередность клиента будут занимать незыблемость и свойство сервисного сервиса, и уже во вторую очередность — стоимость туристической сервисы. Покупателю необходимо высококачественное сервисное сервис, а это означает, что деятель обязан обладать ответы на все возникшие у клиентов вопросцы, предоставив покупателю как разрешено наиболее объемную, честную и актуальную информацию об услугах, качестве, способностях.
Предмет изучения в работе - сервисная информация.
Объект изучения – индивидуальности сервисной инфы туристской компании ООО «Свит Тур Сервис»
Литература
1. Федерационный закон от 13. 03. 2006 N 38-ФЗ(ред. от 27. 09. 2009)«О рекламе»(принят ГД ФС РФ 22. 02. 2006)[электронный ресурс ]// Информационная система «КонсультантПлюс»
2. Федерационный закон от 24. 11. 1996 N 132-ФЗ(ред. от 28. 06. 2009)«Об основах туристской деловитости в Русской Федерации»(принят ГД ФС РФ 04. 10. 1996)[электронный ресурс ] // Информационная система «КонсультантПлюс»
3. Утомившись ООО «Свит тур – Сервис»
4. Аванесова, Г. А. Сервисная активность: историческая и инновационная практика, предпринимательство, менеджмент. / Аванесова, Г. А. - М: Нюанс пресс, 2004 – 318 с.
6. Алашкин, П. Всё о рекламе и продвижении в Веб. / Алашкин, П. - М: Альпина Бизнес Букс, 2009 – 416 с.
7. Артемова, Е. Н. . Изучение конкурентных позиций турфирм/ Артемова, Е. Н. , Козлова, В. А. - М:Верхушка – 2008 – 208 с.
8. Ашманов, И. Продвижение интернет-сайта в поисковых системах. / Ашманов И. , Иванов А. - М: Вильямс, 2009 – 304 с.
9. Алексунин В. А. Электронная торговля и маркетинг в Вебе. / Алексунин В. А. , Родигина В. В. - М: Дашков и К, 2008 – 216 с.
10. Бердышев, С. Н. Тайны действенной веб - рекламы. Практическое вспомоществование. / Бердышев, С. Н. - М: IPR Media, 2010 – 373 с.
11. Бернадская, Ю. С. Базы рекламы: Учебник / Бернадская, Ю. С, Марочкина, С. С. , Л. Ф. Смотрова. – М. : Дисциплина, 2009 – 342 с.
12. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / Бриггс С. – М. : Деньги и статистика, 2005 – 431 с.
13. Бурлакова, Ю. Маркетинговые средства и их использование на базаре услуг/ Маркетинговые технологии, № 5, 2009 – с. 62
14. Витюгова, М. И. Организация маркетинговой деловитости современного компании. / Витюгова М. И. - Н. Новгород: ИВЦ Палитра, 2010 – 327 с.
15. В мире рекламы // www. reklamy. ru/
16. Головлева, Е. Л Базы рекламы/ Головлева, Е. Л - М: МГИ, Р-н-Д: Феникс, 2005 – 275 с.
17. Гусаров, Ю. В. Менеджмент рекламы. / Гусаров, Ю. В. - М: Экономика, 2008 – 527 с.
18. Голубков Е. П. Внедрение Веба в маркетинге // Маркетинг в Рф и за рубежом. №3, 2007, с. 18
19. Дергилева, Н. И. Как афишировать сегодня… // Маркетинговые технологии, № 5, 2009, с. 73
20. Дурович, А. П. Рекламная инфа в туризме. Учебное вспомоществование. /Дурович А. П. - Мн. : Новое познание, 2008- 254 с.
21. Захаренко Г. Выставка. Техника и разработка фуррора. / Захаренко Г. М: Верхушка, 2008 – 232 с.
22. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деловитости / Ильина Е. Н. - М: ФиС,2009 – 250 с.
23. Иванов С. Интернет-сайт как аппарат продаж// Турбизнес, № 11, 2010 – с. 52
24. Карташова М. К. Составляющие сервисного сервиса потребителей// Маркетинг менеджмент № 3, 2005
25. Карнаухова В. К. Сервисная активность. Учебное пособие/ Карнаухова В. К. , Крачковская Т. А. - М: МарТ, 2006 – 236 с.
26. Картер Р. Э. Действенная рекламная инфа. / Картер Р. Э. - М. , Прогресс, 2009 – 246 с.
27. Каурова А. Д. Организация сферы туризма. / Каурова А. Д. Учебное вспомоществование, М-СПб, Грета, 2008 – 280 с.
28. Кеглер Т. Рекламная инфа и маркетинг в Вебе. / Кеглер Т. , Доуминг П. , Тейлор Б, Тестерман Дж. - М: Альпина Паблишер, 2010 – 547 с.
29. Кириллов А. Т. Рекламная инфа в туризме. / Кириллов А. Т. , Маслова А. Е. - СПб: ЛЕКС СТАР, 2008 – 343 с.
30. Контекстная рекламная инфа в Вебе. Настольная книжка рекламиста. СПб: Питер, 2009 – 224 с.
31. Коненко М. Индивидуальности размещения рекламы в почтовых рассылках // www. user/citylaine. ru
32. Морозова, Н. С. Рекламная инфа в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. / Морозова Н. С. , Холодов М. А. М: ИЦ «Академия», 2009 – 288 с.
33. Холодов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. / Холодов, М. А. , Морозова, Н. С. – М. : ИЦ «Академия», 2008- 292 с.
34. Мудров, А. Н. Базы рекламы. / Мудров, А. Н. - М: Экономист, 2008- 297 с.
35. Николаев, С. С. Управление маркетинговой деловитостью. / Николаев, С. С. - Иркутск, Байкал, 2006 – 340 с.
36. Папирян, Г. А. Маркетинг в туризме. / Папирян, Г. А. - М. : Деньги и статистика, 2007 – 167 с.
37. Петюшкин А. Базы баннерной рекламы. / Петюшкин А -М: ВНУ, 2010 – 464 с.
38. Рекламная инфа. Вдохновление и манипуляция. / Ред. сост. Д. Я. Райгородский, Самара, Бахрах-М, 2007 – 746 с.
39. Романович, Ж. А. , Калачев, С. Л. Сервисная активность: Учебник / Романович, Ж. А. , Калачев, С. Л. / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. -М. : ИТК «Дашков и К», 2008. — 268 с.
40. Ромат, Е. В. Рекламная инфа в системе маркетинга /Ромат, Е. В. – К. : Студцентр, 2008 – 139 с.
41. Базар рекламы в козни Интернет// Интернет-сайт «наука о рекламе www. advertology. ru
42. Сервисная активность / Коробкова, С. Н. , Кравченко, В. И. , Орлов С. В. , Павлова, И. П. под ред. Романович, В. К. – СПб:ПИТЕР, 2005 – 156 с.
43. Скобкин, С. С. Практика обслуживания в промышленности гостеприимства и туризма/ Скобкин, С. С. - М:Магистр, 2007 – 575 с.
44. Сергеев, М. М. Маркетинговая фирма современного предприятия/ Сергеев М. М. - М: Палитра, 2011- 321 с.
45. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства/ Сухов Р. И - М. , МарТ, 2006 – 173 с.
46. Скобкин С. С. Маркетинговое дело. / Скобкин С. С. - М: МИГМТ, 2007 – 575 с.
47. Тарасова А. Г. PR- активность компаний и ее индивидуальности в отраслях. / Тарасова А. Г. - Н. Новгород, ИВЦ, 2008 – 439 с.
48. Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристском коммерциале. / Ушаков Д. С. - Ростов на дону –на/Д: Феникс, 2006 – 446 с.
49. Чудновский А. Д. Управление промышленностью туризма. / Чудновский А. Д. , Жукова М. А. , Сенин В. С. М:Кронус, 2007
50. Шейнов В. П. Действенная рекламы. Тайны фуррора. / Шейнов В. П. - М: Ось-89 – 2007 г.
51. Хмелев В. В. Сервисная активность Учебное вспомоществование. / Хмелев В. В. , Вагапова А. Н. -: МИУС, 2008
52. Хови Джейкобсон Google AdWordsи контекстная рекламная инфа для чайников. / Хови Джейкобсон - М:Вильямс, 2009
53. Холмогоров В. , Интернет-маркетинг. Лаконичный курс. / Холмогоров В. – СПб. :Питер, 2010
54. Фатхудинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзивные технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности организации: способ, практика / Фатхудинов, Р. А. – М. : Эксмо, 2006.
55. Феофанов О. А. Рекламная инфа: Новейшие технологии в Рф. / Феофанов О. А. - Спб, ЮНИТИ, 2006
56. Яковлев В. Н. Маркетинг в туризме. / Яковлев В. Н. - М. , Дело, 2008
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприят