Индивидуальности и методология разработки программ лояльности в туризме
Содержание
Введение 4
1. Теоретическая часть 6
1. 1. Главные подходы к формированию терминологического аппарата лояльности потребителей 6
1. 2. Мотивация туристского спроса как причина формирования потребительской лояльности 6
1. 3. Индивидуальности и методология разработки программ лояльности в туризме 17
2. Аналитическая часть 22
2. 1. Анализ базара туруслуг; веяния и виды развития 22
2. 2. Анализ современного состояния программ лояльности и виды их развития в туризме 25
2. 3. Анализ деловитости компании. 32
2. 3. 1. Общественная черта турфирмы и анализ организационной структуры предприятия 32
2. 3. 2. Анализ соперников предприятия 38
2. 3. 3. Анализ покупателей предприятия 38
2. 3. 4. Анализ свойства сервиса в турфирме 44
2. 3. 5. Анализ маркетинговой деяельности предприятия 46
2. 4. Выводы сообразно аналитической части 48
Перечень литературы 50
Приложение 54
Выдержка
Введение
Злободневность темы. Туризм на нынешний день представляет собой одну из более увлекательных современных форм досуга, играющих заметную роль в расширении общих познаний и, в частности, культурной эрудиции человека. В Рф с каждым годом все более людей раз в год отправляется в странствия за пределы страны, в процессе которых проистекает знакомство с традициями, образом жизни, культурным наследством и актуальной культурой остальных народов, этак же как и немало иноземцев приезжает для знакомства с культурой российского народа. В системе туризма тесновато переплетены интересы экономики и культуры, сохранности и интернациональных отношений, экологии и занятости народонаселения, гостиничного коммерциала и транспортных организаций. Формирование туризма владеет огромное смысл как для страны в целом, этак и для отдельной личности в частности.
Любая компания промышленности туризма жаждет смотреться более интересно и рентабельно для покупателя сообразно сопоставлению с иными подобными предприятиями. В достижении данной цели принципиальна любая деталь. Ни в чем невозможно давать иным, а для такого чтоб когда-то выделиться и, основное, начинать наилучшим, необходимо изготовить что-либо неповторимое, что недостает у соперников. Таковой характерной чертой может начинать творение программ лояльности для покупателей.
Програмки лояльности – долговременные програмки взаимовыгодного сотрудничества меж покупателями и компанией. Это бизнес-процесс идентификации, поддержания и роста «отдачи» от наилучших покупателей с внедрением интерактивных коммуникационных отношений и формирования эмоциональной взаимосвязи покупателей с брендом и делом. Они предоставляют вероятность выбрать для всякой группы покупателей либо единичного покупателя свои, милые и, основное, работающие меры для развития отношений и удержания данных покупателей в складе. Проще помогать дела с покупателями и не запускать их к соперникам, чем позже пробовать выгнать соперников с базара. Стратегической целью таковых программ является повышение прибыльности главных частей клиентов и продления срока их «жизни».
Литература
1. Аакер Д. , Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новенькая теория брендинга. - СПб. : Питер, 2003
2. Биржаков М. Б. Вступление в туризм. – СПб. : «Издательский терем Герда», 2005.
3. Быкова Л. А. Обмеривание лояльности потребителей: методы и классифицирование / Стратегия коммерциала и социально-экономическое формирование региона: Сб. статей. 6-я научно-практ. конф. Ярославль: Ремдер, 2003.
4. Валиев М. Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития интернационального туризма //Сервис в XXI веке. Материалы региональной научно-практической конференции. - Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2006
5. Гайдаенко Т. А. Рекламное управление. Целый курс MBA. Взгляды управленческих решений и русская практика. – М. : Эксмо, 2006.
6. Дворникова Е. Рекламные коммуникации и их роль в построении бренда // Материалы конференции «Управление в Рф: для чего мы необходимы миру». – СПб. , 2006.
7. Джеймс Сиглиано, Маргарет Джорджиадис. Стоимость лояльности // Предвестник McKinsey, №1. - 2007. – с. 18-24
8. Дьяконова Л. И. Клиент-ориентированная модель маркетинга проф туристской услуги». // Материалы Интернациональной научно-практической конференции «Промышленность гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007
9. Дьяконова Л. И. Служба как предмет маркетинг-менеджмента туристической компании. // Нынешний менеджмент: трудности и виды. I науч. - практ. конф. 22 марта 2006 г. : Тез. докл. /СПб. : СПбГИЭУ, 2006.
10. Егоров Н. С. Управление конкурентоспособностью компании. – Чебоксары, 2005.
12. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное вспомоществование. - СПб. : изд. терем Герда, 2004.
13. Козлова Н. А. Трудности и виды внедрения программ лояльности на базаре интернационального образовательного туризма // Приемник докладов межвузовской научно-практической конференции «Региональные трудности развития потребительского рынка» – СПб: СПбТЭИ, 2008
14. Куликова З. В. Програмки лояльности для В2В // Ярославские Анонсы. – 2005. – № 17(291).
15. Куликова З. В. Необходимость систем управления лояльностью / Маркетинг в управлении продажами: Сб. науч. статей; под общ. ред.
Н. Д. Голдобин, Н. В. Тихомировой; МЭСИ, ЯФ МЭСИ, МУБиНТ. – Ремдер, 2004. – 360 с. – С 185-189
16. Плотникова Е. А. Програмка лояльности – дань моде либо действенный рекламный аппарат?// Рекламные коммуникации, 2006, №12.
17. Ученик А. Л. , Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном коммерциале: Учеб. вспомоществование. - М. : Приятель, 2007.
18. Лыгина Н. И. , Ляпина И. Р. Маркетинг продуктов и услуг. – М. : Проф образование, 2005.
19. Мешков А. А. Савчук М. В. Создание лояльности покупателей фирмы на базе личных ценностей//РИСК, 2010, №2
20. На каждом туристическом направленности 3-5 компаний контролируют 50% базара http://marketing. rbc. ru/news/8804006. shtml
21. Новаторов Э. В. Способ оценки свойства услуг// Утилитарный маркетинг. 2007. №10. С. 10.
22. О принципах действенного управления лояльностью. // Маркетинг и рекламные изучения, 2008. – №2.
23. Пономарева Е. В. Разработка рекламной стратегии компании. – СПб. , 2006.
24. Пономарева А. М. Маркетинговая активность: организация, планирование, критика эффективности. - М. : МарТ, 2004.
25. Продвижение туристических услуг http://www. libria. ru/37
26. Разрабатываем чин маркетинга: програмка продвижения http://www. iteam. ru/publications/marketing/section_23/article_1184
27. Ревинский И. А. , Романова Л. С. Поведение компании на базаре услуг. Туризм и странствия: Учебное вспомоществование. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
28. Ромат Е. В. Рекламная инфа. – СПб. : Питер, 2003.
29. Росситер Дж. Р. , Перси Л. Рекламная инфа и продвижение продуктов - СПб. : Питер, 2004- 656 c.
30. Сервисная активность: Учебное вспомоществование /Г. В. Чекмарева, Е. Ю. Коломыцкая, Е. В. Трунова, Л. М. Загорская. – Новосибирск, 2006
31. Словарь сообразно экономике и финансам. http://slovari. yandex. ru
32. Соколов И. А. Причины, действующие на управление турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения:(4-7 апреля 2005 г. ): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. – М. : Изд-во Рос. экон. акад. , 2005.
33. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное вспомоществование. - М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2005.
34. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное вспомоществование - М. : ИКЦ «Март»; Р - на - Дону: Издательский центр «Март», 2007 – 352 с.
35. Уэллс У. , Вернет Дж. , Мориарти С. Рекламная инфа: взгляды и практика: Пер. с англ. - СПб. : Питер, 2003. - 736 с.
36. Денежный кризис затронет общественный туризм в Рф, однако навряд ли отразится на личном. // http://www. apartment. su
37. Фоксол Г. , Голдсмит Р. , Браун С. Психология покупателя в маркетинге. - СПб. :Питер, 2003- 256 с.
38. Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил. Результат лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности - М. : Вильямс, 2009 -384 с.
39. Фролова Т. А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.
40. Хапенков В. Н. Организация маркетинговой деловитости. Учебник для ССУПризыв. - М. : Академия, 2005
41. Чепурин А. А. Различия в предоставлении услуг организациям и телесным личикам // Инновационные нюансы экономики. - №9. – 2006.
42. Темный В. CRM-стратегия современного коммерциала // Маркетинг и рекламная инфа. – 2002. - №3.
43. Чудновский А. Д. , Жукова М. А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. – М. : КноРус, 2008. – 320 с.
44. Шарков Ф. И. Мистика бренда: Брендинг как рекламная коммуникация: Учеб. пос. – М. : Альфа-Пресс, 2006.
45. Шоул Дж. Высококлассный сервис как конкурентноспособное привилегия / Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006
46. Щеникова Н. Б. Базы туризма и промышленности гостеприимства. Учебно-методическое вспомоществование. - Владивосток. Изд-во ВГУЭС. 2006.
47. Яковлев Г. А. Экономика гостиничного хозяйства, М. : Издательство РДЛ, 2006. 224 с.
Введение
Актуальность темы. Туризм на сегодняшний день представляет собой одну из наиболее интересных современных форм досуга, играющих заметную роль в расши