»мидж организации и менеджера

 

ѕлан


¬ведение

1. —ущность, роль, значение и показатели имиджа организации

1.1 ѕон€тие имиджа организации и рост значимости имиджа в де€тельности организации

1.2 —тратегическа€ корпоративна€ идентичность как показатель имиджа организации

1.3 ѕрограммы формировани€ имиджа организации

2. —ущность, роль, значение имиджа менеджера

2.1 ѕон€тие имиджа менеджера

2.2 јвторитет менеджера

3.  ультура общени€ как показатель имиджа менеджера

3.1 Ётико-психологические качества современного менеджера

3.2  ультура решени€ управленческих задач

4. ќдежда, манеры делового человека

4.1 »ндивидуальный имидж

4.2 ‘изиологические факторы

«аключение


¬ведение


¬ последнее врем€ технологии формировани€ имиджа различных организаций наход€т все большее применение во многих област€х человеческой де€тельности. «а последние дес€ть лет использование термина "имидж" вышло за рамки узкоспециализированных изданий и прочно вошло в повседневный обиход. ѕон€тие "имидж" нашло применение в различных сферах человеческой де€тельности. ћожно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д.

¬ насто€щее врем€ стало по€вл€тьс€ все больше книг и публикаций зарубежных и отечественных авторов, посв€щенных данной тематике. »нтерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решени€ практических задач в сфере управлени€ и коммуникаций. »спользование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной де€тельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, св€зей с общественностью.

ѕри современном уровне развити€ производства и состо€нии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупател€м большое количество однотипных товаров, не отличающихс€ своими потребительскими качествами. ѕри этом главным фактором конкурентной борьбы становитс€ благопри€тное впечатление о товаре и компании-производителе, заключенное в созданном имидже.

ќсобенно востребованной в последние годы стала сфера технологий формировани€ имиджа руководител€ и персонала. ћетодики, разрабатываемые в данном направлении, наход€т свое применение не только в сфере управлени€ организацией, но и этикета, делового общени€, этических вопросах современного бизнеса. ѕовышенное внимание удел€етс€ вопросам формировани€ имиджа лидера. ƒанное направление, имеющее большую важность дл€ решени€ проблем имиджа организации, выделилось в отдельную область де€тельности, предлагающую разработки, как дл€ сфер бизнеса, так и политики.

¬ современной де€тельности по управлению персоналом предпри€ти€ работа над имиджем организации находит свое применение как составна€ часть корпоративных ѕ– технологий.

Ёффективность работы компании во многом зависит от успешности взаимодействи€ организации с собственными сотрудниками, партнерами, потребител€ми. Ёто требует от менеджеров компаний планировани€ как внутренней де€тельности по улучшению имиджа компании, так и внешней де€тельности дл€ информировани€ общественности о компании, и ее достижени€х.

¬месте с тем большинство современных методик, примен€емых в области работы с имиджем организации, не имеют достаточной теоретической проработки, часто представл€ют собой лишь набор практических рекомендаций, не выход€щих на уровень научного обобщени€.

јнглийское слово Ђimageї происходит от латинского Ђimagoї, и €вл€етс€ однокоренным по отношению к латинскому Ђimitareї, что значит имитировать. ¬ американских словар€х Ђimageї искусственна€ имитаци€ внешней формы какого-либо объекта. ѕредназначение имиджа состоит в служении определенным цел€м. ѕоэтому имидж Ц это средство дл€ достижени€ чего-либо. ≈сли имидж организации, либо человека не несет пользы, от него избавл€ютс€ как от чего-то не нужного.

ќсновной функцией имиджа €вл€етс€ блокирование рационального познани€ объекта. Ѕлагодар€ своим внушающим воздействи€м он создает специфическую установку к действи€м. »мидж про€вл€етс€ в виде особой формы неадекватного отражени€ объективной реальности, преимущественно на уровне обыденного сознани€, котора€ доминируетс€ целым р€дом факторов Ц естественными ошибками в когнитивном процессе, субъективностью оценок, абсолютизацией и идеологизацией определенных сторон того или иного €влени€.


1. —ущность, роль, значение и показатели имиджа организации

1.1 ѕон€тие имиджа организации и рост значимости имиджа в де€тельности организации


  началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаютс€ своими группами общественности. ¬ российских организаци€х начали активно создаватьс€ подразделени€ по св€з€м с общественностью, в числе целей которых Ц формирование имиджа организации.

 орпоративный имидж, корпоративна€ марка занимают все больше внимани€ экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.  орпоративный, или организационный имидж Ц это образ организации в представлении групп общественности. ѕозитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. ќн привлекает потребителей и партнеров, ускор€ет продажи и увеличивает их объем. ќн облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

ѕозитивный имидж значим не только дл€ коммерческих организаций. √осструктурам он обеспечивает поддержку населени€, бизнеса, средств массовой информации. ”ниверситетам, больницам, фондам - помогает вести сбор средств, пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. ¬ысока€ значимость имиджа дл€ успеха организации стимулирует развернутые исследовани€ на эту тему. ≈ще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний ¬еликобритании вели исследовани€ по имиджевой тематике. јналогичные исследовани€ ведут более 160 крупнейших европейских компаний. ¬ —Ўј анализ корпоративного воспри€ти€ ведет журнал Fortune, в јвстралии - National Business Bulletin.

–абота по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведетс€ сегодн€ не только дл€ организаций и персон, но и дл€ государств, а также регионов стран и мира. √лобализаци€ рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа. »мидж ассоциируетс€ прежде всего с паблик рилейшнз (Ђѕ–ї - св€зи с общественностью). ѕаблик рилейшнз Ц самосто€тельна€ функци€ менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее группами общественности.  роме того, к сфере своих полномочий относ€т имидж и те, кто занимаетс€ рекламой, маркетинговыми коммуникаци€ми, корпоративными коммуникаци€ми, отношени€ми с —ћ», организационным поведением и человеческими ресурсами организации, журналистикой. »миджмейкер Ц термин, сто€щий в одном р€ду сегодн€ с ньюз-мейкерами (журналистами) и ѕ–-специалистами.

ќсобое значение имидж имеет дл€ крупных и/или хорошо известных организаций. “ака€ организаци€ на виду общественности и в центре внимани€ —ћ». ≈й некуда спр€татьс€ от общественного порицани€ и невозможно бесследно растворитьс€ в рыночной стихии. ѕоэтому крупные организации посто€нно работают с общественным мнением, использу€ как собственные подразделени€ паблик рилейшнз (коммуникаций), так и привлека€ внешние агентства.

¬ отделении общественных св€зей компани General Motors около двухсот сотрудников зан€ты работой, непосредственно св€занной с имиджем компании. ¬ структуре корпоративного управл€ющего по коммуникаци€м Chase Manhatten Bank Ц около ста сотрудников, стро€щих коммуникации с целым спектром групп общественности всего мира. ¬ компании Microsoft есть директор общественных св€зей (ѕ–), здесь работает собственна€ группа ѕ– численностью 15 чел.  роме того, Microsoft - многолетний клиент ѕ–-агентства Waggener Edstrom, насчитывающего 289 чел. и получившего в 1996 г. от Microsoft более 20 млн.долл. за ѕ–-обслуживание. Ёта работа направлена на обеспечение благопри€тного поведени€ общественности в отношении организации.

»мидж может быть несколько различным дл€ различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различатьс€. »наче говор€, одна и та же организаци€ может по-разному восприниматьс€ (или стремитьс€ к специфическому воспри€тию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Ќапример, дл€ широкой национальной общественности предпочтительна гражданска€ позици€ компании. ƒл€ международной общественности глобальные компании стрем€тс€ быть Ђкорпоративными гражданами мираї.

ƒл€ партнеров важна высока€ конкурентность позиции.  роме того, существует внутренний имидж организации Ц как представление персонала о своей организации. ћожно сказать, организаци€ имеет несколько имиджей: дл€ каждой группы общественности Ц свой. —интез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации (рис. 1).



ѕриоритеты групп общественности в имиджевой работе могут мен€тьс€. √осструктуры, регулирующие де€тельность отраслей, разборчивые потребители, широка€ российска€ или делова€ международна€ общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникаци€х организации. ќтечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращаетс€ из Ђрынка продавцаї (где продавец диктует услови€) в Ђрынок покупател€ї. ѕо€вл€ютс€ признаки продвижени€ российского производства услуг и товаров, пусть даже под давлением иностранных конкурентов. ¬се это обусловливает дл€ российского товаропроизводител€ растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углублени€ этой работы на основе современных достижений теории и практики ѕаблик –илейшнз (общественных св€зей).


1.2 —тратегическа€ корпоративна€ идентичность


”правление корпоративной маркой как направление теории и практики по€вилось в —Ўј более полувека назад. —егодн€ его часто называют Ђуправлением корпоративной идентичностьюї.   насто€щему времени в этой сфере уже сложилс€ пон€тийный аппарат. “рактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее важен сам факт их использовани€. «нание терминов позвол€ет ориентироватьс€ в решении методических и практических задач управлени€ имиджем организаций. ѕриведем основные пон€ти€.

¬идение Ц представление об окружающей действительности насто€щей или будущей. ‘ормирование видени€ Ц одна из главных об€занностей руководител€ организации. ƒл€ того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан об€зан знать, где он плавает.

 орпоративна€ мисси€ Ц общественно-значимый статус, социально значима€ роль организации. ћиссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определ€ющий бизнес, или основную де€тельность предпри€ти€. ‘ормулировка миссии отражаетс€, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлени€х руководителей организаций. ћисси€ позвол€ет персоналу и руководител€м взгл€нуть на де€тельность организации Ђс высоты птичьего полетаї, что необходимо дл€ обеспечени€ ее долгосрочной конкурентоспособности.  роме того, корпоративна€ мисси€ играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информировани€ акционеров, поставщиков, потребителей и др.

 орпоративна€ индивидуальность Ц ценности, суждени€ и нормы поведени€, раздел€емые в компании и определ€ющие сущность индивидуальной корпоративной культуры.  орпоративна€ индивидуальность Ц это то, что компани€ есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.  орпоративна€ идентичность Ц это то, что организаци€ сообщает о себе, о своей индивидуальности. ¬се, что организаци€ говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Ёто Ц продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

 орпоративный имидж Ц это воспри€тие организации группами общественности. Ёто то, какой видит организацию группа или группы.  орпоративный имидж возникает в результате воспри€ти€ общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией.  орпоративный имидж может базироватьс€ на веровани€х, так же, как и на фактах.  орпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. ќбычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. ƒостижение благопри€тного корпоративного имиджа и ло€льности потребителей Ц основна€ цель управлени€ корпоративной идентичностью.



1.3 ѕрограммы формировани€ имиджа организации


1. ћаркетинговый подход к формированию имиджа компании.

Ќаибольшее распространение здесь получили меропри€ти€, представл€ющие де€тельность во внешней среде организации, направленные на увеличение объемов продаж и развитие дл€ этого необходимых св€зей с контрагентами компании. ядро Ђмаркетинговыхї программ составл€ют меропри€ти€ по планированию конкурентной борьбы, продвижению продаж, проведению ѕ–-кампаний. ѕостроение имиджа организации достигаетс€ с помощью оптимальной ценовой политики и налаживанию устойчивых св€зей с потребител€ми продукции. ћного внимани€ также удел€етс€ аналитической работе по созданию и корректировке имиджа организации, разработке эмблем, названий и логотипов.

ѕровод€ анализ Ђмаркетинговыхї программ, стоит отметить их общую направленность на де€тельность по сбыту продукции и использование меропри€тий, стимулирующих данный процесс. —огласно такому подходу построение имиджа организации почти целиком сводитс€ к формированию имиджа продукта. Ќе отрица€ важности формировани€ имиджа продукции, стоит все-таки отметить, что данна€ де€тельность €вл€етс€ лишь одной из составл€ющих формировани€ имиджа организации.

2. ѕроизводственно-экономические имиджевые программы.

ѕрограммы, попавшие в данную группу, названы Ђпроизводственно-экономическимиї. ядро данных программ составили меропри€ти€ по улучшению качества продукции и внедрению новых технологий.

¬ажным дл€ формировани€ имиджа, по мнению авторов программ, €вл€етс€ привлечение финансовых инвестиций и повышение экономической эффективности производства. ƒл€ улучшени€ сбыта продукции используетс€ традиционный набор средств, таких как создание сети фирменных магазинов и проведение необходимых маркетинговых исследований с выработкой ценовой политики.

3.  лиентурный подход к формированию имиджа.

¬ыбор средств, направленных на развитие св€зей с внешней средой здесь наиболее дифференцирован. »сход€ из этого, данный тип программ получил название Ђклиентурногої. ядро данного подхода представл€ет де€тельность, направленна€ на формирование определенной культуры взаимоотношений с клиентами и партнерами, налаживание обратной св€зи. —реди важнейших условий формировани€ оптимального имиджа организации Ц предоставление достоверной и правдивой информации, выполнение договорных об€зательств перед клиентами, внедрение сервисного обслуживани€.

»спользование меропри€тий по формированию имиджа организации в данном подходе весьма разнообразно: это - проведение ѕ–-кампаний, организаци€ научных конференций, выставок, презентаций, использование интернет-технологий.

4.  адровый подход к формированию корпоративного имиджа.

ядро Ђкадровогої подхода составл€ют меропри€ти€, направленные на развитие корпоративной культуры, построение команды, выработку определенного стил€ руководства и формирование ло€льности персонала к организации. ќсобое внимание авторами данных программ удел€етс€ средствам стимулировани€ производственного процесса, мотивации персонала и обеспечению социальных гарантий. “ем не менее, представл€етс€ важным отметить определенную ограниченность такого рода представлений, состо€щую в недостаточном использовании средств формировани€ внешнего имиджа компании. ”спешна€ коммерческа€ де€тельность невозможна без целенаправленного формировани€ имиджа организации по отношению к широкому кругу контрагентов, чему должен предшествовать определенный анализ внешней среды, маркетинговые исследовани€.

ћожно сказать, что Ђкадровыйї и Ђклиентурныйї подходы как бы взаимно дополн€ют друг друга во внешней и внутренней среде организации.


2. —ущность, роль, значение имиджа менеджера

2.1 ѕон€тие имиджа менеджера


“ермин менеджер трактуетс€ довольно широко, поэтому любое его определение будет недостаточно полным. — некоторой степенью приближени€ можно сказать, что менеджер Ц это человек, который составл€ет систему текущего и перспективного планировани€, прогнозировани€ и ориентации производства, реализации продукции и услуг с целью получени€ прибыли. »ными словами, менеджер Ц человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства дл€ максимального быстрого достижени€ целей.

—ледовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечива€ тем самым гибкое реагирование на требовани€ заказчиков. ¬се это трактуетс€ пон€тием имидж менеджера.

ћенеджер должен быть лидером, достойным подражани€. √лавна€ задача менеджера Ц делать дело при помощи других людей, добиватьс€ коллективной работы. Ёто значит сотрудничество, а не запугивание. ’орошего менеджера всегда забот€т интересы всей фирмы. ќн стремитс€ сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнени€ работы с необходимостью найти врем€ дл€ обучени€, производственные интересы с человеческими потребност€ми подчиненных.

¬ силу своих служебных об€занностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение сто€щих перед ним задач, поэтому очень важно научитьс€ находить нужный тон в деловом общении, овладевать умением отдавать распор€жени€. –аспор€жение руководител€ будет эффективно выполнено, если оно не только пон€то подчиненным, но и прин€то им. Ќеобходимо вызывать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнени€. –аспор€жени€ даютс€ в двух основных формах Ц приказа и просьбы. ¬ажно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимаетс€ подчиненным с большим желанием и выполн€етс€ охотнее, чем приказ.

ќдно из основных коммуникационных умений руководител€ Ц умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не нажива€ врагов, формиру€ благопри€тную психологическую атмосферу в коллективе.

ћенеджер должен €сно осознавать, что такие черты поведени€ как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только дл€ Ђумени€ вести себ€ в обществеї, но и дл€ обыкновени€ житейского быти€. Ќельз€ забывать о культуре общени€, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управл€ть своими эмоци€ми, стрессами. Ќеобходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведени€, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и посто€нное удовлетворение от де€тельности.

2.2 јвторитет менеджера


”спех в коммерческой де€тельности зависит не только от силы власти, сколько от силы личного авторитета менеджера. ≈сть духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководител€.   таким ценност€м относитс€ авторитет руководител€.

јвторитет Ц заслуженное доверие, которым пользуетс€ руководитель у подчиненных, вышесто€щего руководства и коллег по работе. Ёто признание личности, оценка коллективом соответстви€ субъективных качеств менеджера объективным требовани€м. јвторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результат работы.

јвторитет руководител€, св€занный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепл€тьс€ личным примером и высокими моральными качествами. ¬ этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

- официальный, определ€емый занимаемой должностью (должностной статус);

- реальный авторитет Ц фактическое вли€ние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

–уководитель, пользующийс€ авторитетом, располагает к себе людей, положительно вли€ет на них.   решени€м авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относ€тс€ различно. ¬ первом случае указание принимаетс€ без внутреннего сопротивлени€, с готовностью и выполн€етс€, как правило, без дополнительного административного нажима.

–аспор€жени€ неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживани€, а недоверие к такому менеджеру оборачиваетс€ недоверием к его решени€м.

—ледует иметь в виду, что забота об авторитете руководител€ Ц не только его личное дело, но и высшего руководства, и руководител€ одного уровн€, и особенно его подчиненных, которые призваны его укрепл€ть, оберегать и повышать. — него они должны брать пример добросовестного отношени€ к труду, организованности, честности, скромности. јвторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность.


3.  ультура общени€ как показатель имиджа менеджера

3.1 Ётико-психологические качества современного менеджера


ƒе€тельность любой организации, от промышленного предпри€ти€ до магазина или учреждени€ службы быта, не обходитс€ без людей, профессионально зан€тых управленческим трудом. »х по традиции называют по-разному: руководител€ми, директорами, управл€ющими, начальниками, заведующими. —ейчас, в обиход входит зарубежное название менеджер (от англ. manager Ц управл€ть).

√лавными функци€ми, которые выполн€ют руководители (менеджеры), €вл€ютс€ следующие: определение целей и задач эффективной де€тельности фирмы, т.е. де€тельности, принос€щей прибыль; обеспечение реализации этих целей и задач людскими, материальными и другими ресурсами; организаци€ де€тельности фирмы, структурирование ее работы, регулирование взаимодействи€ различных ее подразделений, контроль за выполнением управленческих решений и т.д.; непосредственна€ работа с персоналом, подбор кадров, определение их должностных об€занностей, обучение, воспитание, установление и поддержание коммуникаций, мотиваци€ труда, регулирование отношений между работниками, предупреждение и разрешение конфликтов, прием посетителей и др.

 ажда€ из названных функций предполагает деловое общение. ќднако самое непосредственное отношение к нему имеет последн€€ функци€. —овременный менеджмент направлен прежде всего на личность работника, на человеческий фактор, отдава€ ему предпочтение перед производительными силами материального, технического характера. Ёто требует от руководител€ любого ранга знаний этики и психологи человеческих отношений в целом и служебных отношений в частности.

„тобы стать насто€щим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с людьми. ≈сли менеджер не способен правильно строить отношени€ с себе подобными, то какой от него прок компании? ≈го единственное назначение в качестве руководител€ Ц это, побуждать к де€тельности других людей. ≈сли у него нет умени€ работать с людьми, следовательно, он не на своем месте.

 акие же культурные личностные качества должен про€вл€ть менеджер в своей работе с персоналом? „то нужно, чтобы наиболее результативно использовать человеческий фактор в решении поставленных задач? ƒл€ этого следует рассмотреть требовани€ современной нравственной и психологической культуры управлени€.

Ќравственно-деловое поведение менеджера во многом определ€етс€ моральными установками фирм, которые они возглавл€ют или в которых работают в качестве руководителей подразделений. ¬месте с прин€тием этических кодексов компаний в странах с развитой рыночной экономикой делаютс€ попытки создани€ универсальных кодексов поведени€ руководителей. ¬ качестве основных этических требований выдел€етс€ максимальное удовлетворение потребностей клиентов, служение вкладчикам капитала, обществу и своим сотрудникам, приведение в равновесие противоречащих друг другу интересов. ќтмеченные этические нормы приемлемы и дл€ других отраслей экономики.

–уководитель всегда должен помнить, что его личный пример €вл€етс€ важнейшим средством вли€ни€ на подчиненных. ѕрежде всего, он не должен допускать расхождени€ слова и дела. ≈сли же не удалось сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать ответственность за невыполнение об€зательства на других. ѕрежде чем призывать и принуждать других хорошо работать, нужно самому добросовестно выполн€ть свои служебные об€занности и требовани€ морального кодекса фирмы.

ћенеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношени€ со всеми работниками, не выдел€€ никого из них, не переносить на деловые отношени€ свои обиды, симпатии и антипатии. –уководитель не имеет права быть злопам€тным. ќн должен быть терпимым к не мешающим работе привычкам и слабост€м подчиненных.

ћенеджерам приходитс€ работать с людьми различной политической ориентации, религиозных взгл€дов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и инвалидами. ќн не должен допускать дискриминации по этим признакам, а строить свои отношени€ с ними на чисто деловой основе. √лавным критерием при этом €вл€етс€ отношение подчиненных к работе, исполнение ими своих служебных об€занностей и нравственных норм.

ƒеловое общение не обходитс€ без конфликтов. »х приходитс€ решать менеджерам. Ёто требует от них знаний и умений, которые приобретаютс€ как путем образовани€, так и в процессе практической де€тельности. ƒл€ поддержани€ нормального морально-психологического климата в коллективе руководител€м стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, вли€ющими на поведение работников, стремитьс€ вместе с ними решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации.

—облюдение норм и правил этикета Ц важнейшее требование к поведению руководител€. Ёто Ц действенна€ мера в предупреждении грубости, высокомери€, фамиль€рности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен посто€нно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за пор€дком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.

¬месте с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми дл€ управленческой де€тельности психологическими задатками. ¬ыполн€€ предпринимательские функции, менеджер не должен бо€тьс€ идти на риск, св€занный с нововведени€ми, и брать на себ€ ответственность при реорганизации фирм или их отделов.

—овременному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позвол€ет ему добиватьс€ поставленных целей, не тер€ть самообладани€ в кризисных, критических ситуаци€х, принимать в этих ситуаци€х быстрые и ответственные управленческие решени€.

ћенеджеру полезно обладать знани€ми в области психологии. »спользу€ их, он строит свои взаимоотношени€ с окружающими людьми. „тобы не доводить себ€ до стрессовых состо€ний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное врем€, уметь расслабл€тьс€, переключатьс€ на другие виды де€тельности.

ќчень важную роль в нормальном отдыхе играет семейна€ обстановка. ѕоэтому свои семейные отношени€ руководитель должен налаживать так, чтобы они благопри€тно сказывались на работе. ќт этого выигрывает не только дело, но и сама семь€.

3.2  ультура решени€ управленческих задач


ƒе€тельность руководител€ св€зана прежде всего с подготовкой и прин€тием управленческих решений. ƒл€ этого он должен обладать знани€ми по направлени€м, по которым работают различные подразделени€ подчиненной ему производственной или коммерческой структуры. Ќекомпетентность очень быстро замечаетс€ подчиненными, в результате чего страдает его авторитет. ѕрин€тие решений требует большой интеллектуальной работы, направленной на то, чтобы из множества возможных действий самого менеджера и организации, которую он возглавл€ет, выбрать наиболее оптимальное, т.е. действие, дающее наилучшие результаты.

¬ыработка и прин€тие решени€ Ц это только часть дела. ¬тора€ важнейша€ его часть Ц мобилизаци€ работников на реализацию поставленных задач.

–уководитель, отдава€ распор€жение работнику, наход€щемус€ под непосредственным контролем своего подчиненного, должен сделать это таким образом, чтобы не повредить авторитету младшего по должности начальника и не вызвать дезорганизацию в де€тельности подчиненных. ¬ таком случае он об€зан поставить в известность непосредственного начальника и объ€снить причины отдачи распор€жени€ "через его голову".

ѕри отдаче распор€жени€ менеджер должен вы€снить степень загруженности работника поручени€ми и при наличии таковых ранжировать их по важности и определить очередность выполнени€. –аспор€жение должно быть сформулировано четко, €сно и логично. ѕри формулировке важно указать не только то, что необходимо сделать и в какой срок, но и как сделать. –аспор€жение будет качественнее и быстрее выполнено, если к нему по€витс€ интерес у работника, к тому же порученна€ работа должна соответствовать профессии и квалификации подчиненного.

ћенеджеру в процессе работы приходитс€ давать много поручений по различным деловым вопросам. ѕри отсутствии контрол€ за их исполнением о них иногда забывают и они не реализуютс€. Ёто вырабатывает у работников мнение, что если выполнение распор€жени€ не контролируетс€, то оно сделано формально и его реализаци€ никому не нужна. ¬ таком отношении к распор€жени€м есть вина и подчиненных и начальников. ѕоэтому необходимо вести учет управленческих указаний и фиксировать их исполнение.

—пецифика работы менеджера заключаетс€ в посто€нном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. ѕоэтому одной из важнейших задач менеджера €вл€етс€ умение научитьс€ оставл€ть о себе хорошее впечатление, т. е. научитьс€ формировать хороший имидж, под которым понимаетс€ формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. ѕоложительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.


4. ќдежда, манеры делового человека

4.1 »ндивидуальный имидж


»мидж Ц внешнее отражение человеческого образа, нагл€дно-выразительный Ђсрезї его личностных характеристик. ¬ этой св€зи такие его атрибуты, как модели поведени€, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.

„тобы быть прит€гательной личностью, внешней выразительности не-достаточно. ќна Ц желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажетс€ многим.

»мидж Ц собирательное пон€тие. Ёто облик, то есть та форма жизнепро€влени€ человека, благодар€ которой Ђна людиї выставл€ютс€ сильнодействующие личностно-деловые характеристики. —реди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. ¬от те три кита, на которых надежно держитс€ имидж конкретной личности.

“ипы имиджа.

«еркальный Ц это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

“екущий Ц этот имидж характерен дл€ взгл€да со стороны.

∆елаемый Ц этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимс€.

 орпоративный Ц это вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов еЄ работы.

ћножественный Ц этот вариант имиджа образуетс€ при наличии р€да независимых структур вместо единой корпоративной.

’аризматический Ц это имидж, которому приписываетс€ образ вожд€, лидера.

«акрытый Ц интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

ћифологический Ц имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.

≈сли менеджер заинтересован в плодотворности своего труда, он должен решить, что хочет изменить в себе, прежде чем окажетс€ в центре внимани€. ’орошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, по которой он справитс€ с работой, но благодар€ нему его будут внимательно слушать и довер€ть ему. ’ороший имидж устран€ет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. ”дачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации.

»ндивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваютс€ как свидетельство того, как человек сам себ€ представл€ет. Ќесмотр€ на то, что это вроде очевидно, посто€нно встречаютс€ руководители, неспособные быть вли€тельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. —ледующие указани€ могут пригодитьс€ дл€ создани€ эффективного имиджа менеджера.

ќдежда и наружность. —оль умени€ хорошо одеватьс€ в том, чтобы одежда подходила к случаю. Ёто значит, что здесь нет непререкаемых правил. ѕрактичность Ц это самый важный показатель соответстви€. ќдежда практична, если она удобна, не стесн€ет движений и удовлетвор€ет требовани€м ситуации. ƒл€ того чтобы пользоватьс€ вли€нием, необходимо также быть опр€тным.

¬оздействие на окружающих тех, кто по€вл€етс€ в пыльном, истертом или просто гр€зном виде, немедленно снижаетс€. — другой стороны, слишком след€щие за собой люди выгл€д€т задаваками, а это также не позвол€ет быть вли€тельным. “о, как люди представл€ют себе самих себ€, частью выражено в стиле их одежды. ќдежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован. ќдежда может сказать без слов, что человек готов к испытани€м и стремитс€ к творческому взаимодействию с окружающими.

 ак бы банально и упрощенно не выгл€дели эти рассуждени€ о наружности, остаетс€ фактом ее несомненное вли€ние на результаты работы менеджера и доверие к нему. ѕоэтому полезно поразмыслить над воздействием вашего внешнего облика на окружающих и попросить кого-нибудь, из дружески к вам относ€щихс€, высказать свое мнение по этому поводу.


4.2 ‘изиологические факторы


‘изиологи€, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже достаточно широко признанные факты. ÷елые поколени€ литераторов использовали описани€ наружности и жестов своих героев дл€ того, чтобы дать представление об их душевном и эмоциональном состо€нии. Ќапример, напр€женное душевное состо€ние человека часто отражаетс€ в его напр€женной позе, а человек, потер€вший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

Ёта св€зь между физическим и эмоциональным состо€нием людей вполне логична. √оды поддержани€ тела в определенном состо€нии приведут к нарушению равновеси€: посто€нно используемые мускулы разовьютс€, остающиес€ же без работы потер€ют тонус.

ћногие хот€т чувствовать себ€ спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удаетс€. Ёти люди €вно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. ќни демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Ёто означает, что они редко выход€т из себ€, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно лезть из кожи.

”становки, которые принимает по отношению к жизни человек, составл€ют фундаментальную часть его личности, вли€ющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавл€ют энергию, поощр€ют храбрость или кротость, увеличивают шансы на успех или неудачу. ћногие из существенных элементов установки Ц представлени€ о своей природе и ценности Ц развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или измен€ет приобретенные тогда установки.   счастью, установки закрепл€ютс€ не навсегда; их можно изучить, что помогает вы€вить альтернативные возможности развити€ более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.

”веренное поведение Ц не маловажный фактор. ¬не зависимости от содержательности своей речи, люди которые м€мл€т, говор€т несв€зно, воспринимаютс€ как менее значительные, чем те, которые говор€т €сно и убедительно. ћы обозначаем последних как уверенных в себе людей. –азвить навыки поведени€ уверенного в себе человека вполне возможно, увеличива€ таким образом способность успешно вли€ть на других.

ћы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хот€т, действи€ которых, выражающие их взгл€ды, четки и €сны, которые не позвол€ют себе прибегать к обходным пут€м и добивающиес€ того, чтобы всем была известна их позици€. ”веренность в себе Ц это далеко не то же, что и агрессивность. јгрессивный человек может быть назван слишком напористым. јгрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. ”веренный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрени€ и добиватьс€ того, чтобы его слушали, уважа€ при этом права других людей.

”мение быть по-насто€щему уверенным в себе можно идентифицировать, и ему можно научитьс€, увеличива€ способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. ”веренность в себе Ц это частью подход к жизни, частью Ц социальный навык. “акой подход усваиваетс€ в раннем возрасте, зачастую вли€€ на человека в различных довольно тонких формах. ќт одних можно ждать большей уверенности в себе, чем от других.

Ўумные и властные люда тер€ют часть своего чрезмерного вли€ни€, по мере того как менее заметные люди получают возможность выразить себ€.

ѕодлинна€ уверенность в себе имеет много преимуществ. » несмотр€ на то, что слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, здесь имеютс€ и ловушки. ”веренные в себе люди четко за€вл€ют о своей позиции, а раз она становитс€ известной, с ними легче расправитьс€.  ое-кто может воспринимать вашу уверенность в себе как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам €рлык упр€мого смуть€на и будет действовать в соответствии с этим. Ќаконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно.

Ќа р€ду с физиологическими факторами, руководителю важно обладать и необходимыми дл€ управленческой де€тельности психологическими задатками. ¬ыполн€€ предпринимательские функции, менеджер не должен бо€тьс€ идти на риск, св€занный с нововведени€ми, и брать на себ€ ответственность при реорганизации фирм или их отделов.

—овременному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позвол€ет ему добиватьс€ поставленных целей, не тер€ть самообладани€ в кризисных, критических ситуаци€х, принимать в этих ситуаци€х быстрые и ответственные управленческие решени€.

ћенеджеру полезно обладать знани€ми в области психологии. »спользу€ их, он строит свои взаимоотношени€ с окружающими людьми. „тобы не доводить себ€ до стрессовых состо€ний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное врем€, уметь расслабл€тьс€, переключатьс€ на другие виды де€тельности.

ќчень важную роль в нормальном отдыхе играет семейна€ обстановка. ѕоэтому свои семейные отношени€ руководитель должен налаживать так, чтобы они благопри€тно сказывались на работе. ќт этого выигрывает не только дело, но и сама семь€.


«аключение


“ематика и проблематика, объединенна€ под названием Ђимидж организацииї (в англо€зычной литературе Ц Ђcompany imageї), в российском бизнесе и менеджменте приобретает в последнее врем€ все большее значение. ќчевидно, что ее значение будет возрастать и в дальнейшем по мере развити€ в стране рыночной экономики. –абота над имиджем организации должна, на наш взгл€д, стать одним из направлений стратегического менеджмента и находитьс€ в зоне пристального внимани€ руководства любой организации.

«нание разнообразных представлений, формирующихс€ в профессиональной де€тельности менеджеров, €вл€етс€ основой дл€ разработки моделей формировани€ имиджа организаций, представл€ющих различные сферы экономики. “акие модели должны основыватьс€ на научных принципах, способствующих преодолению интуитивности и бессистемности, часто встречающихс€ в де€тельности менеджеров-практиков. ¬ы€вление основных подходов и тенденций в де€тельности по формированию имиджа предпри€ти€ также необходимо дл€ подготовки и реализации учебных и образовательных программ, направленных как на передачу соответствующих знаний и навыков, так и на изменение менталитета отечественных управленцев в целом.

»мидж фирмы €вл€етс€ фактором номер один в деле обеспечени€ ее конкурентоспособности. ќчень важно формировать как внутренний, так и внешний имидж организации. Ќевозможно удержатьс€ от констатации общеизвестной истины, котора€, к сожалению, осознаетс€ далеко не всеми руководител€ми: только овладев искусством делового общени€, можно эффективно выполн€ть свои управленческие функции.

ƒе€тельность руководства предпри€ти€ в области формировани€ имиджа организации и ее руководител€ окупаетс€ сторицей, т.е. увеличением прибыли.

—писок используемой литературы


1. —уетенков ≈.Ќ., ѕасько Ќ.». ќсновы менеджмента: ”чебное пособие. Ц ћ.: ‘ќ–”ћ: »Ќ‘–ј-ћ, 2005. Ц 240. Ц (ѕрофессиональное образование). [10], [53], [116].

2.  нышова ≈.Ќ. ћенеджмент: ”чебное пособие. Ц ћ.: ‘орум: »Ќ‘–ј-ћ, 2003, - 304с. Ц (—ери€ Ђѕрофессиональное образованиеї). [58], [127].

3. Ѕасовский Ћ.≈. ћенеджмент: ”чеб. пособие. Ц ћ.:»Ќ‘–ј-‘, 2005. Ц 216с. Ц (¬ысшее образование). [103], [209].

4. ƒрачева ≈.Ћ. ћенеджмент: ”чеб. пособие дл€ студ. учреждений сред. проф. образование/≈.Ћ. ƒрачева, Ћ.» ёликов. Ц 2-е изд., стер. Ц ћ.: »здательский центр Ђјкадеми€ї: ћастерство, 2002. Ц 288с. [182].

5.  абушкин Ќ.». ќсновы менеджмента: ”чеб. пособие/Ќ.».  абушкин Ц 4-е изд. Ц ћн.: Ќовое знание, 2001. Ц 336с. [113], [215], [305].

6. √алкин ¬.¬. ќсновы предпринимательской де€тельности. Ц –остов н/ƒ.: ‘еникс, 2004. Ц 288 с. [166].

7. ”правление персоналом организации: ”чебник/под ред. ј.я.  ибанова. Ц 3-е изд., доп. и перераб. Ц ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 2005. Ц 638с. Ц (¬ысшее образование). [495].

8. якокка Ћ.  арьера менеджера /ѕер. с англ. ѕри участии ”.Ќовака /ќбщ. ред. и вступит, стать€ —.ё.ћедведева. ћ.: ѕрогресс, 1994. Ц 384с. [105], [248].

9. «ельдович Ѕ.«., —перанска€ Ќ.ћ., ‘аенсон ћ.»., Ўерстнева Ќ.√. Ётика и психологи€ управлени€: ”чебное пособие.: - ћ.: ћир книги, 1994. [68]

10.    орпоративное обучение//∆урнал Ђ”правление персоналомї. 2009г. є11.

11.    орпоративное обучение//∆урнал Ђ”правление персоналомї. 2009г. є14.


ѕлан ¬ведение 1. —ущность, роль, значение и показатели имиджа организации 1.1 ѕон€тие имиджа организации и рост значимости имиджа в де€тельности

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы: –еферат

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2020 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ