Имидж менеджера внешнеэкономической организации
Всероссийская академия внешней торговли
Факультет внешнеторгового менеджмента
Кафедра Технологии внешнеторговых сделок
Курсовая работа
На тему
имидж менеджера внешнеэкономической организации
Работу выполнила
Студентка III-го курса ФВМ ДО
Гордеева О. А.
Научный руководитель:
Профессор Малышев А. А.
Работа сдана на кафедру
Москва - 2010г.
Содержание
Введение
Глава 1. Понятие «имидж
.1Многопрофильность понятия «имидж»
1.2Приоритетные функции имиджа
.3Критерии восприятия имиджа личности окружающими людьми
Глава 2. Элементы имиджа внешнеэкономической организации
.1 Имидж организации во внешней среде
.2 Факторы формирования успешного имиджа внешнеторговой организации
Глава 3. Имидж менеджера внешнеторговой организации
.1 Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации
.2 Психотехнология создания имиджа. Практические рекомендации
.3 Факторы, оказывающие влияние на формирование успешного имиджа менеджера
.4 Правила оформления внешности делового человека
Заключение
Список использованной литературы
ВВЕДЕНИЕ
В условиях жесткой конкуренции человеку любой профессии необходимы знания того, как произвести благоприятное впечатление на коллег и клиентов по бизнесу для достижения целей и конкретных результатов производственной деятельности. Чтобы максимально успешно работать с зарубежными партнерами при заключении внешнеторговых сделок сотрудники российских внешнеторговых организаций обязаны овладеть навыками нравиться незнакомым людям с первых минут делового общения. Как справедливо отмечают французы, чаще всего второго шанса, чтобы произвести благоприятное впечатление на партнеров по переговорам не бывает.
Актуальность рассматриваемой проблемы связана с необходимостью повышения эффективности работы менеджера на современном предприятии путем создания успешного имиджа, от чего во многом зависит успех фирмы. В своей работе я рассмотрела основные необходимые условия создания положительного образа менеджера внешнеторговой организации. Данная работа выполнялась на основе учебных пособий по организационному поведению, психологии менеджмента, технологии внешнеторговых сделок, имиджелогии и др.
Структурно данная работа " Имидж менеджера внешнеэкономической организации" построена так. В первой главе раскрывается сущность понятия «имидж», рассматриваются основные функции имиджа, а также критерии восприятия имиджа менеджера окружающими людьми; во второй главе анализируются основные компонеты имиджа организации в целом, влияние внешней среды на формирование имиджа фирмы, а также факторы формирования успешного имиджа организации. В третьей главе подробно рассматриваются элементы имиджа менеджера, факторы, влияющие на успешность формирования имиджа сотрудника внешнеэкономической организации и практические рекомендации и правила по созданию имиджа руководителя, благотворно влияющего на его деятельность, позволяющего успешно проводить переговоры с деловыми партнерами и мотивировать сотрудников на достижение стратегических целей фирмы.
Цель курсовой работы - проведение самостоятельного исследования по анализу факторов и предпосылок к формированию образа успешного менеджера в рамках углубленного изучения организационного поведения и смежных дисциплин
Задачи курсовой работы:
а) раскрытие понятия «имидж»
б) изучение факторов формирования успешного имиджа внешнеэкономической организации в целом
в) анализ факторов, обуславливающих успешность имиджа руководителя и рекомендации по созданию имиджа менеджера внешнеэкономической организации
Объект исследования - имидж менеджера внешнеэкономической организации
Гипотеза исследования: знание менеджером психотехнологии создания имиджа и грамотное внедрение на практике данных знаний и навыков может повысить эффективность деятельности менеджера и организации в целом.
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ «ИМИДЖ»
.1 Многопрофильность понятия «имидж»
В связи с разнообразием мнений о понятии «имидж», представляется целесообразным дать два устоявшихся определения, которыми оперируют в социологии и психологии. В социологии «имидж» трактуется через статусный образ как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе. С точки зрения психологии самым распространенным определением имиджа является следующее: сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
Содержание имиджа любого человека включает интеграцию его социальных, профессиональных и психологических характеристик, которые дополняются неповторимыми, индивидуальными физическими внешними данными личности. Именно с такой позиции в данном параграфе рассматривается понятие «имидж сотрудника внешнеторговой организации» и в первую очередь обращается внимание на психотехнологию создания стереотипа «успешный профессионал», который так необходим в кратковременных и долговременных контактах с партнерами по бизнесу на переговорах.
Известно, что из двух способов воздействия на людей «способ понравиться» гораздо эффективнее «способа убеждать». Привлекательный имидж, то есть умение душевно расположить к себе людей в процессе делового общения на переговорах - универсальная составная часть успеха профессионала внешнеторговой сферы. Однако следует подчеркнуть, что создание нового или корректировка старого имиджа сотрудника внешнеторгового профиля это не попытка стать кем-то другим, вести себя или подавать себя окружающим людям каким-то особым, несвойственным для отдельной личности способом. Это, как правило, превращение себя в успешного профессионала и соответствующее изменение своего внешнего облика и манеры поведения в деловом общении.
.2 Приоритетные функции имиджа
Имиджелогия - наука и искусство о том, как придать облику человека эффект личного обаяния, как овладеть умением «светиться» людям. Счастлив тот, кому Бог дал подобный дар. Увы, далеко не все являются его обладателями. Вот почему многие люди обрели интерес к имиджелогии, стремятся создать привлекательный индивидуальный облик. Без него не достичь крупных успехов в любой деятельности, не обрести уверенности в своём положении в семье, в общении с коллегами.
Имидж - некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым.
Важный раздел имиджелогии посвящён функциям имиджа. Функции - это активные формы проявления сущности и содержания конкретного феномена.
Можно обозначить две группы функций имиджа.
Ценностные функции имиджа:
Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.
Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.
Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.
Технологические функции имиджа:
Межличностной адаптации. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения.
Высвечивания лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.
Затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.
Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует.
Преодоления возрастных рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.
Знание технологических функций имиджа предлагает широкое практическое его использование.
Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов.
Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или государственной структуры. Как правило, имидж - явление положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым привлекая к себе внимание людей, получая доступ к средствам массовой информации.
К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.
При разработке имиджа, к примеру, предпринимательской структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и технико-экономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшнз», дизайнеры для внутреннего и внешнего обустройства офиса.
Особое внимание придаётся подготовке персонала на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров и клиентов. Организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения.
При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей. Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению спичей, по приёму посетителей в своём кабинете, но общению с персоналом, по отработке модели поведения в командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду. Иногда имиджевую подготовку по особой программе проходят «выездные» жёны руководителей. Как свидетельствует практика, инвестиции, затраченные на эти мероприятия, себя оправдывают.
У К.Э. Циолковского в книге «Суд космоса» есть такая мысль: освобождённые от страха наказания несовершенные развернут всю свою низость и погубят всё совершенство Космоса. В этой связи он предлагал в виде высшей меры наказания подвергать таких «несовершенных» изоляции и лишать права на потомство. Мне представляется, что проблему умиротворения «несовершенных» гуманнее решать с помощью умелого использования функций имиджа, т.е. оказать им помощь в том, чтобы стать достойными благодаря своей обращённости к людям и умению открываться им лучшими качествами. Действительно, в каждом человеке имеется потенциал положительных качеств и дело за тем, как ему осознать жизненную полезность быть в глазах людей личностью «совершенной».
.4Критерии восприятия имиджа личности окружающими людьми
Основная цель в психотехнологии конструирования позитивного имиджа сотрудника внешнеторговой организации на переговорах с незнакомым, малознакомым или просто трудным партнером заключается в том, чтобы вызвать доверие и расположить к себе окружающих, создать у коллег и партнеров по бизнесу необходимый образ компетентного специалиста и обаятельного человека
При этом осознанно сконструированный образ может скрывать некоторые характеристики личности и, что особенно важно, выделять, подчеркивать и сосредотачивать внимание окружающих исключительно на достоинствах такой личности. Можно с уверенностью отметить, что привлекающий внимание позитивный образ представителя внешнеторговой организации - члена команды на переговорах оценивается деловыми партнерами, как правило, по следующим критериям: внешнее спокойствие, хорошее настроение, активность, адекватная реакция на ситуацию, доброжелательность, оптимистичность и соответствующая рангу и ситуации деловая одежда.
Мысленная расшифровка окружающими вербальных и невербальных сигналов позитивного имиджа личности обеспечивает создание как бы «текущего» или «сиюминутного» образа. Однако, имидж человека - это динамическая психологическая структура, обладающая одновременно как рядом устойчивых характеристик (качеств), так и импульсивных, кратковременных сигналов (знаков). «Прочтение» сигналов и знаков, как первого, так и второго рода, как правило, или усиливает, или ослабляет оценочную характеристику личности партнерами по бизнесу. В связи с этим должна происходить неизбежная и непрерывная корректировка имиджа сотрудника внешнеторговой организации в деловом общении, причем даже в рамках одного краткосрочного делового контакта партнеров на переговорах. Вместе с тем доминирующие в подобных оценках качества и свойства личности всегда выступают основой для выбора стиля делового взаимодействия партнеров по бизнесу, меры взаимопонимания и доверия между ними во время трудных многодневных переговоров, когда ни одна из сторон не спешит сдавать свои позиции.
Поскольку, как уже отмечалось, динамика имиджа чаще всего подсознательна, то она нередко выходит за пределы собственно сознания личности и носит в определенной степени интуитивный характер. Но имидж всегда персонифицирован, то есть привязан к конкретной личности. И поэтому в одно и то же время его коллеги и партнеры по бизнесу - в зависимости от своего настроения и эмоционального состояния - могут по-разному оценить имидж коллеги, специально созданный для данного этапа делового общения.
И, конечно, не стоит забывать, что в это же самое время один и тот же деловой партнер в зависимости от субъективных слагаемых может по-иному, чем ранее, презентовать и себя, внося некие коррективы в свой сложившийся ранее в восприятии коллег персональный образ. Представляется, что именно поэтому так ценят в серьезном бизнесе долгосрочные связи с проверенными - временем и прибыльным бизнесом партерами. Не случайно менеджерам и специалистам внешнеторговой организации, ответственным за расширение деловых контактов, поиск новых сегментов мирового рынка для реализации новой продукции (услуги), всегда психологически и эмоционально легче быть настроенным на знакомую «психологическую волну» делового взаимодействия. Как утверждают профессионалы внешней торговли, развивать деловые связи и бизнес со старыми партерами и клиентами в бизнесе гораздо выгоднее, чем завоевывать благосклонность новых партнеров.
ГЛАВА 2. ЭЛЕМЕНТЫ ИМИДЖА ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
.1 Имидж организации во внешней среде
Имидж внешнеторговой организации - это ее репутация в обществе, ее положение во внешней среде (рис 2.1).
Рис. 2.1 Ближайшее окружение компании внешней средой
Особо отметим, что имидж внешнеторговой организации определяет ее место на мировом рынке. Имидж организации включает в себя фактор доверия клиентов, партнеров по бизнесу к ней и ее товару, фактор роста числа продаж, а значит и фактор процветания. Естественно, что имидж организации - явление динамичное и может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации.
2.2 Факторы формирования успешного имиджа внешнеторговой организации
Имидж внешнеторговой организации зависит, прежде всего, от характеристик ее деятельности (качество и объем продаваемых товаров или предоставляемых услуг, уровень конкурентоспособности на мировом рынке и т.п.), а также от осуществления тех форм деятельности, которые общество расценивает как соответствующие общественным интересам. Бесспорно, имидж организации определятся поведением ее менеджеров и сотрудников. Достаточно партнеру по бизнесу один раз столкнуться с грубым неэтичным поведением сотрудника фирмы, как ее репутация в глазах не только этого человека, но и многих других (информация из уст в уста передается мгновенно!) резко падает. Поэтому имидж внешнеторговой организации зависит от каждого ее работника.
К примеру, один из сотрудников организации не ответил вовремя на деловое письмо, другой не послал факс, которого ждут партнеры, третий грубо вел разговоры по телефону - эти, казалось бы, пустяки негативно влияют на поддержание хорошей репутации. И если на создание имиджа уходят годы, то утратить его можно очень быстро.
По мнению экспертов, примерно в 98% случаев в США наблюдается большое различие между тем, как понимает свой образ сама фирма и тем, как его представляют себе клиенты. Для формирования позитивного имиджа и его поддержания фирмы тратят большие средства, разрабатывают кодексы безупречного бизнеса, кодексы этичных корпораций и т.п.
В России культурологические факторы развития пока не востребованы. И, тем не менее, имеются примеры, достойные подражания. Так, в документе «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской Товарно-сырьевой биржи» сформулированы требования к бизнесменам, которые «работают» на создание имиджа. Приведем некоторые из них:
Рис. 3.1 Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации
3.4 Правила оформления внешности делового человека
Существуют некоторые универсальные правила оформления внешности делового человека, применение которых в значительной степени облегчает взаимодействие с партнерами на переговорах и помогает созданию требуемого профессионального имиджа.
Правило 1. Высокопрофессиональные сотрудники в сфере внешней торговли - космополиты, люди, у ног которых лежит весь мир, все страны и континенты. Поэтому страна происхождения на первой стадии делового общения с незнакомыми партнерами по бизнесу может и должна быть завуалирована с помощью внешнего облика, который не только не подчеркивает национальную принадлежность и социальное происхождение, а в полной мере указывает на соответствие внешнего облика стандартам, принятым в мировом деловом сообществе.
Правило 2. Деловая одежда, аксессуары, обувь и прическа должны иметь современный, ухоженный и безупречный по опрятности вид.
Правило 3. Деловой костюм классического (консервативного) стиля должен говорить о возрасте и соответствовать ему только тогда, когда сотрудник компании на переговорах сознательно и однозначно хочет подчеркнуть свой реальный, а не «творческий» возраст.
Правило 4. Яркую индивидуальность и неповторимость внешних данных личности в рабочей обстановке переговорного процесса легче всего замаскировать с помощью стандартной классической одежды, соответствующей статусу сотрудника и не более того. Это делается для того, чтобы дать понять партнерам по бизнесу в первую очередь вашу профессиональную нацеленность и настрой на успешный деловой контакт.
Правило 5. Деловая одежда должна соответствовать не только профессиональной сфере деятельности, то есть «строгому бизнесу», как это уже отмечалось, но и должности члена команды на переговорах. Хотя, как заметил один умудренный жизненным опытом человек, «одеваться следует в соответствии с той должностью, на которую человек претендует, а не сообразно той, которую он уже занимает».
Правило 6. Необходимо научиться умело сочетать «принципы единства и контраста» в оформлении визуального облика для общения с партнерами и коллегами по бизнесу во время переговоров.
Так, «принцип единства» подразумевает, что во внешнем облике сотрудника фирмы не должно быть неучтенных мелочей, мешающих окружающим «прочесть» его личность как авторитетную в профессиональном плане, так и всесторонне гармонично развитую.
Почему это так важно? Во время ежедневного утреннего ритуала выбора одежды человек в любом случае задает тон всему предстоящему рабочему дню. Положительные эмоции от хорошо сидящего на фигуре костюма классического (консервативного) стиля, сорочки и умело подобранных к ним аксессуаров («мелочей») могут оказаться теми психологическими «ускорителями», которые помогут сотруднику действовать успешно в профессиональном плане в течение всего рабочего дня, включая важные этапы переговоров. В этом случае о своем внешнем виде ему можно просто не думать, а полностью сосредоточиться на профессиональных обязанностях. Если он знает, что хорошо и адекватно рабочей ситуации одет, удачно подстрижен и причесан, находится во вполне сносной физической форме, то такая уверенность профессионала в себе, несомненно, передастся во время важных переговоров окружающим - коллегам и партнерам по бизнесу.
«Принцип контраста», используемый в оформлении внешнего облика, предполагает наличие в деловом костюме только одной детали, которая сама по себе, с первого взгляда на нее, способна подчеркнуть соответствующий высокий статус (ранг) делового человека в социальной иерархии фирмы. Этим принципом часто руководствуются элегантные деловые женщины, топ-менеджеры внешнеторговых объединений. Как правило, в их внешнем облике находят органическое сочетание как стандартные требования к одежде в этой сфере деятельности, так и умелая демонстрация финансовой состоятельности и высоких профессиональных амбиций.
Таким образом, внешний облик, созданный со знанием и учетом всех мелочей, способен сообщить окружающим - партнерам по переговорам и коллегам по команде - об уровне профессиональных притязаний человека не меньше, чем его деловые характеристики. Ведь адекватная корпоративной культуре деловая одежда всегда «работает» на имидж сотрудника и на имидж российской внешнеторговой организации.
Умело использовать «принципы единства и контраста» в оформлении внешнего облика для создания имиджа успешного профессионала необходимо еще и в связи со следующим обстоятельством. Время от времени всем без исключения сотрудникам внешнеторговых организаций следует осуществлять ревизию устоявшихся представлений о собственной внешности и о том, какую одежду он привык считать адекватной своему профессиональному имиджу и корпоративному имиджу своей фирмы. Периодическая ревизия собственной внешности способна заставить творческую личность преодолеть некие устоявшиеся заблуждения, некие «внутренние табу» относительно той одежды, которую он привык носить в деловой обстановке переговоров. Психологи отмечают, что по мере роста профессионализма у любого работающего человека появляется осознанная внутренняя потребность подчеркнуть свои - данные ему матерью-природой - индивидуальность и неповторимость внешнего облика на рабочем месте, в коллективе организации. Это является еще одним, если не главным мотивом для периодического улучшения или корректировки профессионального имиджа сотрудника внешнеторговой компании.
Достичь этой цели будет гораздо легче, если человек, во-первых, обладает знаниями и навыками, как подчеркнуть деловой одеждой свою индивидуальность и, во-вторых, если он не скупится тратить заработанные им средства на создание позитивного имиджа профессионала внешней торговли. Это необходимо делать потому, что существует целый ряд «дорогих» профессий, в которых чтобы состояться как профессионал, нужно сначала научиться тратить немалые деньги на достойное оформление своей внешности. К разряду таких публичных сфер деятельности как раз и относится профессия «специалист (менеджер) внешнеторгового профиля».
Основная рекомендация имиджмейкеров-психотехнологов состоит в том, что учиться презентовать себя в деловом общении и работать над созданием позитивного профессионального имиджа необходимо всю сознательную жизнь. Заботясь об адекватном оформлении своего внешнего облика - во времени и пространстве - сотрудник внешнеторговой организации тем самым одновременно улучшает и корпоративный имидж фирмы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сущность управленческой деятельности очень многообразна, но в целом она заключается в необходимости постоянной координации работы подразделений организации и ее отдельных групп. Эта координация осуществляется в различных формах, но в первую очередь - в процессе коммуникации. Эффективность коммуникативных процессов во многом обуславливается имиджем руководителя. Именно поэтому так важно грамотно использовать теоретические и психологические основы имиджелогии.
Теоретически вышеописанные слагаемые положительного личностного и профессионального имиджа сотрудника внешнеторговой компании не так сложны для освоения каждым думающим человеком. Понятно, что, стремясь к успешной карьере, надо повышать свой профессионализм, думать над реализацией в полной мере коммуникативных способностей, поскольку ни одно общение даже в небольшом коллективе не свободно от взаимодействия с разными по характеру, темпераменту, моральным ценностям, по отношению к должностным обязанностям и к общей цели организации людьми. Но не секрет, что чем больше сотрудников в коллективе организации, тем труднее выработать общий, соответствующий принятым в бизнесе нормам, стиль или манеру делового общения с коллегами в рабочее время и уж тем более эффективно взаимодействовать с зарубежными партнерами по бизнесу во время переговоров.
Таким образом, в заключение, следует отметить что имидж менеджера это определенный образ, представляемый окружающими, своего рода форма самопрезентации, при которой подчеркиваются сильные стороны специалиста - его профессионализм, коммуникативная компетентность, внутреннее обаяние, и скрываются недостатки. Очевидно, что одним из важнейших факторов, определяющих имидж внешнетороговой организации в целом, является имидж ее сотрудников и руководителей. Именно поэтому следует уделять большое внимание разработке внутреннего имиджа организации, что оказывает положительное воздействие на место внешнеэкономической организации на мировом рынке и на ее репутацию в обществе. Следовательно, учет факторов, благотворно влияющих на создание стереотипа «успешность» во внешнем облике руководителя в значительной степени облегчает взаимодействие с партнерами на переговорах и помогает созданию требуемого профессионального имиджа. Внешний облик, созданный со знанием и учетом всех мелочей, способен сообщить окружающим - партнерам по переговорам и коллегам по команде - об уровне профессиональных притязаний человека не меньше, чем его деловые характеристики. Индивидуальность и неповторимость внешнего облика на рабочем месте и в коллективе организации является одним из ведущих факторов, повышающих эффективность деятельности менеджера и организации в целом.
Таким образом, каждому менеджеру необходимо учиться презентовать себя в деловом общении и работать над созданием позитивного профессионального имиджа всю сознательную жизнь. Заботясь об адекватном оформлении своего внешнего облика - во времени и пространстве - сотрудник внешнеторговой организации тем самым одновременно улучшает и корпоративный имидж фирмы.
имидж менеджер сотрудник
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Долгова И. В., Зуев Ю. П., Малышев А. А. Введение в психологию внешней торговли. - М.: ВАВТ, 2005. - 487 с.
2.Ладанов И. Д. Практический менеджмент. М., 1995.
3.Мак-Кормак М. Секреты бизнеса. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах / Пер. с англ. - М.: Вече-Аст, 1998.- с. 91
4.Малышев А. А. Организационное поведение. Курс лекций.- М.: ВАВТ, 2003.- с.81-86
5.Психология. Словарь/Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - М.: Политиздат, 1990.
6.Технология внешнеторговых сделок: Учебник / Под общ. Ред. К. В. Холопова, Ю. А. Савинова; ГОУВПО Всероссийская академия внешней торговли Минэкономразвития России. - М.: ВАВТ, 2007. - с. 264-274
.Шепель. В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям.- М.: Народное образование, 2002.- с.11.
Больше работ по теме:
Предмет: Менеджмент
Тип работы: Диплом
Новости образования
КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]
Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ