Характеристика экономических показателей работы ОАО "Большая Крыница"

 

Курсовая работа

Характеристика экономических показателей работы ОАО «Большая Крыница»

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИИТЕЛЕЙ - ГЛАВНЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

.1 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОСТРОЕНИЕ. ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ И ПЛАНИРОВКЕ

.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

. СОДЕРЖАНИЕ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ МАГАЗИНА

.«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

показатель торговля защита права потребителя

ВВЕДЕНИЕ

Защита прав потребителей является одной из наиболее актуальных и злободневных социально-экономических проблем всех государств мирового сообщества. Существует она с момента зарождения и развития рыночных отношений как проблема поиска и достижения баланса, согласования различающихся до полярности интересов производителя, продавца товаров и услуг и их потребителя. Степень согласованности интересов и взаимодействия производителя и потребителя в экономическом выражении отражает состояние и темпы развития национальной экономики, а в социальном (наряду с занятостью населения, личностной безопасностью и некоторыми другими проблемами) является одной из основных причин социальной напряженности в обществе.

В настоящее время в развитых странах защита прав потребителей превратилась в главнейший фактор развития экономики. Главной функцией данного закона является защищать потребителя в том случае, когда его положение как слабой стороны не позволяет ему играть роль двигателя экономических интересов общества. Данный закон позволяет, с одной стороны, обеспечить благосостояние потребителя, а, с другой - эффективную работу экономики в целом.

В 1973 году Европейский союз на 25 сессии Консультативной ассамблеи принял Хартию защиты потребителей, а 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы для защиты прав потребителей». В мировой практике относят к основополагающим интересам потребителей следующее право: 1) Выбирать для удовлетворения своих потребностей товар; 2) На безопасность товаров и их функционирование в точности с предложением изготовителя; 3) На информированность о товарах, способах продажи; 4) На защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, который связан с их использованием; 5) Быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов; 6) На здоровую окружающую среду;

) На защиту от ущерба здоровью и безопасность; 8) На охрану их экономических интересов; 9) На наличие эффективных процедур рассмотрения жалоб; 10) На выражение своих интересов.

Признание международного потребительского движения нашло выражение в установлении Всемирного дня защиты прав потребителей, которое произошло в 1993 году. С этого времени каждый год 15 марта является днем защиты прав потребителей.

В Республики Беларусь отношения в области защиты прав потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом и иными законодательными актами, а также нормами международных договоров действующих для Республики Беларусь. Согласно названному документу государство берет на себя обязательства по защите прав и интересов населения на рынке товаров и услуг, по созданию и развитию системы распределения основных, наиболее важных для населения, товаров и услуг, регулирование обеспечения товаром там, где их свободное распределение затруднено. Такая политика может включать в себя помощь в создании складских и торговых сетей, стимулирование развития потребительской самопомощи и контроля за условиями предоставления товаров и услуг в этих районах.

Закон о «Защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан-потребителей товаров и распространяется на все предприятия, организации, учреждения независимо от форм собственности, а также на индивидуальных предпринимателей.

Потребителем по закону является физическое лицо имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществление предпринимательской деятельности.

Исходя из вышеизложенной информации, целью написания данной курсовой является изучение закона «о защите прав потребителей» и влияние его на экономику, как всего государства, так и на развитие торговых предприятий.

Задачи необходимые для достижения поставленной цели: 1)изучение защиты прав потребителей для выявления факторов, которые влияют на развитие экономики; 2)изучение организационно-экономической характеристики магазина №1 ОАО «Большая Крыница»; 3)изучение организационного построения магазина №1 ОАО «Большая Крыница»; 4) изучение требований к устройству и планировке магазина №1 ОАО «Большая Крыница»; 5)изучение содержания торгово-технологических показателей работы магазина №1 ОАО «Большая Крыница»;

) общее ознакомление и изучение закона «о защите прав потребителей».

Работа состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы и приложения. Содержит 1 таблицу, 1 схему.

При выполнении работы использовались учебники, статистические сборники, статьи периодической печати, ТНПА и др.

1. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИИТЕЛЕЙ - ГЛАВНЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

Защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется. Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей. В наших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересов граждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное значение.

Таким образом, ставя перед собой задачу по защите прав потребителей, любое государство, особенно осуществляющее рыночные преобразования, должно четко осознавать, что без наличия баланса между интересами изготовителей и потребителей, без доверия потребителя к изготовителю, конкуренция в свободном режиме работать не может. Только правильное сочетание правил конкуренции и защиты потребителей обеспечивает нормальное функционирование рынка. Забота об экономическом процветании и социальном спокойствии побудила отдельные государства, а затем и мировое сообщество вырабатывать единые принципы и создавать системы государственной защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 8 июля 2008 г. №336-З, иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь.

Закон запрещает принятие нормативных актов по защите прав потребителей какими-либо государственными органами.

Закон РБ «О защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан - потребителей товаров и распространяется на все предприятия, организации, учреждения независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей.

В ст. 1. Закона «О защите прав потребителей» даны следующие определения:

Продавец - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи.

Изготовитель - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю.

Исполнитель - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю.

Следовательно, внимание к потребителю, понимание его нужд, наиболее полное удовлетворение его потребностей -это необходимое условие, один из факторов коммерческого успеха торговой организации. Поэтому многие фирмы вводят материальное стимулирование продавцов (за отсутствие жалоб, повторные заказы и т.п.). [5, ст. 1]

Одним из фундаментальных прав потребителей признается право на информацию.

В Законе «О защите прав потребителей» право на информацию закреплено в ст. 6, 7, 8.те прав потребителей является регулятором в сфере торговли. Он регулирует и контролирует законность всех совершаемых сделок на территории Республики Беларусь, тем самым способствуя развитию здоровой конкуренции, которая в свою очередь способствует развитию экономики.

Следует отметить, что до принятия 19 ноября 1993 г. Верховным Советом Республики Беларусь Закона "О защите прав потребителей" в республике не было закона прямого действия, а следовательно, и единой скоординированной системы по защите прав потребителей. Однако это не означает, что в прошлом население республики было не защищено как потребители. Существовала разрозненная и не скоординированная в плане организационного взаимодействия, но все же довольно эффективная защита населения как потребителей в лице партийного, профсоюзного, народного контроля, ведомственных контрольных органов, специализировавшихся на разборе писем, жалоб и заявлений граждан, других контролирующих организационных структур. С нарушениями прав потребителей активно и целенаправленно боролись средства массовой информации. Было сформировано и противопоставлено этому явлению общественное мнение. Практически во всех точках реализации населению товаров или услуг контроль осуществлялся через "Книги жалоб и предложений". Новая социально-экономическая ситуация резко отрицательно отразилась на уровне жизни населения. Потребители одновременно испытывают воздействие инфляции, падения производства, роста безработицы, сокращения бюджетных ассигнований на социальные программы. Происходит сокращение реальных денежных доходов населения. Уровень защищенности потребителя также катастрофически упал. Рынок в существующем виде принес белорусскому потребителю, кроме "привычных" ему обсчета-обвеса и грубости продавца, обман с помощью рекламы; аферы различных финансовых структур; реализация вредных для здоровья и даже опасных для жизни товаров; разорительные цены на услуги, оказываемые предприятиями естественных монополий. Обобщение результатов проверок соблюдения законодательства республики по защите прав потребителей, произведенных в 1994 - 1995 годах Прокуратурой и другими органами государственного контроля, полностью подтверждает вышеназванные выводы о неэффективности защиты прав потребителей в нынешней социально-экономической ситуации. Недостаточен контроль государственных органов за деятельностью структур, оказывающих финансовые услуги населению, в результате чего допущен массовый обман населения.

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

2.1 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОСТРОЕНИЕ. ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ И ПЛАНИРОВКЕ

Открытое акционерное общество «Большая Крыница» созданное на базе государственного унитарного торгового предприятия «Крыница» преобразованного путем разгосударствления решением Гродненского областного исполнительного комитета от 05.11.2003 г. №600.

ОАО «Большая Крыница» является коммерческой организацией, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, печать, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и лично не имущественные права.

Полное название: Открытое акционерное общество «Большая Крыница».

Юридический адрес: 231400, г. Новогрудок, ул. Волчецкого, 36-а.

Руководитель: Нестер Иван Николаевич.

Доля государства в уставном фонде: 97,6%.

Виды деятельности: розничная торговля товарами народного потребления и общественное питание. Также осуществляется продажа товарами длительного пользования (холодильников, морозильников, стиральных машин и газовых плит) в кредит.

В структуру предприятия входят 6 действующих предприятий розничной торговли, магазин мелкого опта и 5 действующих предприятий общественного питания. На основании решения исполкома №108 от 25.04.1997 года были присоединены продовольственный магазин №37 по ул. Гастелло,21, продовольственный магазин №38 по ул. Гродненской, 92-а, коктейль-бар по ул. Волчецкого 38-а. На основании решения исполкома №156 от 13.04.1999 года были присоединены 6 овощных магазинов: магазин №4 по ул. Свердлова, 27-а, магазин №5 по ул. Октябрьская,17, магазин №6 по ул. Волчецкого, 36-а, магазин №7 на площади Ленина,8, магазин №8 по ул. Юбилейная, 16, магазин №9 (1-ый пер. Ленина, 5). С 1.05.99 года бал открыт магазин мелкого опта по ул. Волчецкого, 36-а, который расположен в здании магазина №1.На основании решения исполкома №200 от 26.02.2002 года из состава районного унитарного торгового предприятия «Юго-Запад» магазин-универсам №5 «Юго-Запад» (ул. Фрунзе, 31) и магазин №27 (ул. Котовского,18). С 01.10.2007 года присоединен ОАО «Ресторан «Свитязь» .

Основная задача организации - обеспечение населения высококачественными товарами по доступной цене.

Основной целью общества является получение прибыли.

Основные виды деятельности являются осуществление розничной торговли товарами народного потребления и общественное питание.

Главной задачей ОАО «Большая Крыница» является организация финансово-хозяйственной деятельности, направленной на своевременное и качественное выполнение работ и услуг для потребителя, обеспечение рентабельной деятельности и удовлетворение потребностей членов трудового коллектива в работе и соответствующей оплате труда.

ОАО «Большая Крыница» в процессе хозяйственной деятельности имеет сильные и слабые стороны:

Сильные стороны предприятия:

-значительный опыт персонала в сфере торговли и коммерческой деятельности;

-длительные связи с поставщиками;

-рациональное использование торговых предприятий;

-местоположение предприятия .

Слабые стороны предприятия:

-снижение покупательной способности;

-постоянный рост цен на электроэнергию, отопление, воду и другие услуги;

-недостаток собственных денежных средств на обновление материально-технической базы.

Валовой товарооборот по ОАО «Большая Крыница» за 2011 г. Составил 38515 млн. руб., в том числе розничный 36612 млн. руб..

Основной вид деятельности организации - розничная торговля товарами народного потребления.

Нагрузка на 1 кв. м. торговой площади по розничной торговле за 2011 год составила 31,1 млн. руб. и по сравнению с предыдущим годом в сопоставимых ценах темп роста составил 108,0%.

Имеется магазин мелкого опта, который занимается отпуском продовольственных товаров закрытым учреждениям. Также есть 5 предприятий общественного питания.

Открытое акционерное общество «Большая Крыница»в 2011 г. обслуживалось в ОАО «БПС - сбербанке» и ОАО «Белагропромбанке» г. Новогрудка

Коммерческая задача заключается в том, что организация оказывает услуги сторонним организациям, а также обеспечивает население высококачественными товарами по доступной цене.

Целью общества является получение прибыли.

Всего численность работников по состоянию на 01.01.2012 года в ОАО «Большая Крыница» 243 человека, из них: розничная торговля - 148 человек, общественное питание - 51 человек, аппарат управления - 29 человек, автотранспорт - 7 человек, стройгруппа - 4 человека, производственная база - 4 человека.

Из 243 человек 206 женщин, 37 - мужчин.

По составу: руководители - 25 человек, специалисты - 27 человек, служащие и рабочие - 191 человек.

По образованию: с высшим - 19 человек, со средним специальным образованием - 187 человек, со средним и не полным средним - 37 человек. В этой связи проводимая руководителем политика направлена, прежде всего, на повышение образовательного и профессионального уровня работников предприятия.

Удельный вес среднесписочной численности работников аппарата управления в общей среднесписочной численности организации за 2011 год составил 12,3% (норматив - до 15%)

Удельный вес затрат на содержание аппарата управления в общих затратах составил в 2011 году 14% (при нормативе до 15%).

2.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

Основные хозяйственно-финансовые показатели деятельности ОАО «Большая Крыница»

Таблица 2.1

ПоказателиПрошлый год 2010Отчетный Год 2011Отклонение (+,-)Темп роста, %Розничный товарооборот в действующих ценах, млн. руб.216453661214967169,2Розничный товарооборот в сопоставимых ценах, млн. руб.34177366122435107,1Валовой доход, млн. руб.366264942832177,3Уровень валового дохода, %16,917,70,8104,7Издержки обращения, млн. руб.364061312491168,4Уровень издержек обращения, %16,8216,75-0,0799,6Прибыль от реализации, млн. руб.223633411650Уровень прибыли от реализации, %0,110,91000Прибыль организации, млн.руб.68329261483,8Уровень прибыли организации, %0,30,90,6300Чистая прибыль, млн.руб.41351313375Уровень чистой прибыли, %0,020,370,351850Товарные запасы на конец периода, млн. руб.158444802896282,8Товарооборачиваемость, дн25,527,11,6106,3Среднесписочная численность работников, чел.216213-398,6Выработка на 1 работника, млн. руб. в действ. Ценах105,6180,875,2171,2Выработка на 1 работника, млн. руб. в сопост. Ценах166,2180,814,6108,8 Фонд заработной платы, млн. руб.145,4233,788,3160,7Средняя заработная плата на 1 раб., тыс. руб.672,91097,1424,2163,0Средняя стоимость основных фондов, млн. руб.296764583491217,7Средняя стоимость оборотных средств, млн. руб.256456293065219,5Фондоотдача ОС, млн. руб.7,35,7-1,678,1Фондоемкость ОС, млн. руб.0,10,20,1200Эффективность использования ОС, млн. руб.0,0230,0510,028221,7

Из таблицы 2.1 видно, что розничный товарооборот в 2011 году составил 36612 млн. руб. Он, по сравнению с 2010 годом в сопоставимых ценах, вырос на 2435 млн. руб. или на 7,1%.

Валовой доход вырос на 77,3% или на 2832 млн. руб. и составил в отчетном году 6494 млн. руб., а уровень валового дохода вырос на 4,7%.

Издержки обращения за 2011 год выросли на 68,4% или на 2491 млн. руб. и составили 6131 млн. руб., но их уровень снизился по сравнению с 2010 годом 0,4%.

Прибыль от реализации товаров в 2011 году по сравнению с прошлым годом выросла на 341 млн. руб. В 2010 году она составляла всего лишь 22 млн. руб., а уровень прибыли в отчетном году составила 1%, что на 0,9% больше по сравнению с 2010 годом.

Прибыль организации в целом по предприятию за 2011 год получена в сумме 329 млн. руб. и по сравнению с соответствующим периодом прошлого года увеличилась на 261 млн. руб., а уровень в отчетном году составил 0,9% что на 0,6% больше по сравнению с прошлым 2010 годом.

Чистая прибыль в 2011 году выросла на 131 млн. руб. В прошлом году она составила 4 млн. руб., а в отчетном 135 млн. руб. Уровень чистой прибыли вырос на 0,35% и составила 0,37%.

Товарные запасы по состоянию на 01.01.2012 года по розничной торговле составила в сумме 4480 млн. руб. и по сравнению с 01.01.2011 годом возросли в 2,8 раза. Оборачиваемость товаров по розничной торговле за 2011 год составили 27,1 дня и по сравнению с 2010годом замедлились на 1,6 дня.

Среднесписочная численность за 2011 год составила 213 человек и по сравнению с 2010 годом уменьшилась на 3 человека. Производительность труда составила в 2011 году 180,8 млн. руб. и по сравнению с 2010 годом в сопоставимых ценах темп роста составил 108,8%.

Среднемесячная заработная плата за 2011 год составила 1097,1 тыс. руб. и по сравнению с предыдущим годом темп роста составил 163,0%. Фонд оплаты труда составил 233,7 млн. руб., что по сравнению с 2010 годом больше на 60,7% или на 88,3млн. руб.

Основные средства в 2011 году, по сравнению с 2010 годом, увеличились на 3491 млн. руб. и составили 6458 млн. руб. Фондоотдача в 2011 году снизилась на 1,6 млн. руб. или на 21,9% и составила 5,7 млн. руб. Фондоемкость выросла в 2011 году на 0,1 млн. руб. и составила 0,2 млн. руб. За счет увеличение фондоемкости основных средств увеличилась и их рентабельность на 0,028 млн. руб. и составила 0,051 млн. руб.

Оборотные средства увеличились в 2011 году на 3065 млн. руб. и составили 5629 млн. руб.

Таким образом, можно сделать обобщающий вывод: эффективность использования всех ресурсов значительно повысилась в 2011 г. по сравнению с 2010 годом.

3. СОДЕРЖАНИЕ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ МАГАЗИНА

Торгово-технологический процесс - это комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций по доведению товаров до потребителей при сохранении их качества, с минимальными затратами труда и времени и высокой культуре обслуживания покупателей.

Торговые операции связаны со сменой формы стоимости (изучение спроса, составление заявок на завоз товаров, формирование ассортимента, реклама и информация). Качество этих операций и своевременность влияют на широту и устойчивость ассортимента, бесперебойность продажи и культуру торговли в целом. Предметом труда здесь является не только товар, но и покупатели.

Технологические операции включают в себя транспортировку, приемку, хранение, подготовку к продаже, фасовку, упаковку, перемещение, выкладку на торговом оборудовании.

Технологический процесс состоит из основных и вспомогательных операций. Основные операции включают в себя выявление спроса, формирование ассортимента, размещение и выкладка, отпуск, расчеты, то есть операции, связанные с продажей товара и обслуживанием покупателей. Вспомогательные операции связаны с обработкой товарных потоков и тары, то есть приемка, распаковка, хранение, подготовка, доставка в торговый зал, тарооборот.

На практике различают три схемы торгово-технологического процесса:

1) приемка и разгрузка товаров, приемка по количеству, подача в торговый зал для продажи. Применяется главным образом при поставке товаров в таре-оборудовании или поддонах. В магазине №1 ОАО "Большая Крыница" в основном, таким образом, осуществляется продажа овощей и фруктов, молочных товаров, колбасных и хлебобулочных изделий и других скоропортящихся товаров; Товары разгружаются аккуратно, чтобы не повредить их.

Так, например: коробки с печеньем нельзя кидать или бросать при разгрузке, т.к. печенье хрупкое, и вместо печенья в коробке останется один лом, что затруднит продажу этого товара. Разгрузку коробок с фасованными крупами или стеклянными банками так же рекомендуется производить аккуратно, в противном случае предприятие понесет убытки из-за не ответственности своего персонала.

2)разгрузка товаров, приемка по количеству и качеству, хранение, подача в торговый зал. В этом случае нужны помещения для хранения. Применяется тогда, когда требуется накопление товаров в торговом зале. В магазине №1 ОАО "Большая Крыница" в основном, таким образом, осуществляется продажа алкогольных и безалкогольных напитков, консервов, круп, макаронных изделий;

Приемка товаров по количеству заключается в сверке фактически поступившего товара с данными указанными в сопроводительных документах. Условно приемку по количеству можно разделить на два этапа:

А) проверка количества мест и веса брутто (вес товара с тарой).

Б) проверка количества единиц вместе и веса брутто (чистый лист товара).

Приемку по количеству регулируется следующими нормативными документами:

Инструкция «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» и «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству»;

- Договор поставки;

Особые условия поставки.

3) разгрузка товаров, приемка, хранение, подготовка к продаже, подача в торговый зал. Применяется в тех случаях, когда требуется подготовка к продаже. В магазине №1 ОАО "Большая Крыница" таким образом, осуществляется продажа нефасованного сахара, сыра, конфет.

Например: в магазин поступает крупа либо сахарный песок, расфасованный в мешки по 50 кг.

Следовательно, этот товар доставляется в зону подготовки товаров к реализации т.к. в магазинах индивидуального обслуживания сыпучие товары в обязательном порядке фасуются перед продажей по 0,5 и 1 кг.

Но так же подготовку товаров к продаже подвергаются почти все товары т.к. необходимо установить соответствия цены, произвести внешнюю очистку товара (пыль, грязь) и т.д. и т.п. Макароны, крупы, сахар и другие продукты, расфасованные непосредственно на самом предприятия изготовителе доставляются сразу в торговый зал, т.к. они не требуют подготовки перед продажей.

В зону хранения в магазине №1 ОАО «Большая крыница» направляются товары с длительным сроком хранения, которые сразу закупаются в больших количествах, в основном это вино-водочная продукция, приправы, специи и супы быстрого приготовления.

Торгово-технологический процесс можно разбить на три части:

) операции с товарами до предложения в торговом зале покупателям (загрузка, доставка в зону приемки, приемка, доставка на хранения или подготовку, хранение, подача в торговый зал, выкладка);

) операции по непосредственному обслуживанию (встреча покупателя, предложение товаров, отбор товаров, расчет);

) дополнительное обслуживание (прием заказов, раскрой тканей, подгонка одежды, доставка товаров на дом и тому подобное).

В магазине №1 ОАО «Большая Крыница» применяется следующая схема торгово-технологического процесса:

4. «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА»

В магазине №1 ОАО «Большая Крыница» за отчетный год было зарегистрированы следующие нарушения прав потребителей :

февраля покупатель приобрел макаронные изделия «Макфа». Придя домой и, вскрыв упаковку с макаронными изделиями, покупатель обнаружил их заплесневелость. Покупатель вернулся в магазин, предъявив чек, потребовал замены товара.

В данном случае применяется пункты 1,2,3,5,9 статьи 20 закона о защите прав потребителей.

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. В данном случае продавец заменил недоброкачественный товар на аналогичный, но доброкачественный.

сентября этого же года покупатель обратился в магазин с тем, что он приобрел не качественное молоко с истекшим сроком годности. Имеется чек. Покупатель потребовал вернуть деньги. В этом случаем также применяется статья 20 пункты 1,2,3,5,9. В данном случае продавец поначалу отказывался вернуть деньги. Покупатель попросил предоставить ему книгу замечаний и предложений, при этом попросив еще позвать кого-нибудь из администрации, после чего продавец по каким-то причинам резко передумал и вернул покупателю деньги. Из данных ситуаций видно, что в магазине №1ОАО «Большая Крыница» существуют нарушения прав защиты потребителей, что негативно сказывается на репутации и экономическом положении данной организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой работы был изучен закон «О защите прав потребителей» и его влияние как на экономику страны в целом, так и на экономику магазина №1 ОАО «Большая Крыница». В курсовой работе отражена работа данного магазина, его экономическое положение, соблюдение закона о защите прав потребителей, содержание торгово-технологических показателей.

Стало известно, что существуют факты нарушения закона «О защите прав потребителей». В основном нарушения заключаются в том, что потребителю предлагается не качественный товар, после чего у покупателей отсутствует всякое желание совершать покупки в данном магазине, что приводит к снижению количества покупателей и тем более к снижению товарооборота. Снижение товарооборота приводит к экономической неустойчивости предприятия.

Для улучшения данной ситуации хотелось бы руководству предложить соблюдать закон « О защите прав потребителей», также предлагать покупателю более качественный товар, чтобы не допускать ущемления прав потребителей. Такое отношение к покупателям позволит организации не терять их, что, в свою очередь, приведет к увеличению товарооборота.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Андрусяк Я.В. Организация и технология торговли. Мн.: Дизайн ПРО, 2000 г.

.Виноградова С.Н. Организация и технология торговли. Мн.: «Вышэйшая школа», 2009 г.

.Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. Мн.: «Вышэйшая школа», 2006 г.

.Гончаров П. Г., Егоров В. Ф., Жданова С. Д. и др. Организация торговли продовольственными товарами. - Мн.: Экономика, 2003г.

.Гурская С. П. Правила торговли и защита прав потребителей: Учеб. Пособие. Мн.: Выш. шк., 2005 г.

.Дашков Л.П., Памбухчиянц, В.К. Коммерция и технология торговли. - М., 2000 г.

.Закон «О защите прав потребителей» от 8 июля 2008 г. № 366-З.

.Плиханов Г.В. Торговое дело. - Москва, 2003 г.

.Платонов В.Н. Организация торговли. Мн.: БГЭУ, 2002г.

.Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. М.: 2008 23 с.

Курсовая работа Характеристика экономических показателей работы ОАО «Большая Крыница»

Больше работ по теме: