"Франчайзинг" на материалах ООО "Астория"

 

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Красноярский Государственный торгово-экономический институт"

Кафедра "Менеджмент"









Курсовая работа

по дисциплине "Экономика организации"

на тему: "Франчайзинг" на материалах ООО "Астория"




Выполнил:

студент 3 курса

группы ЭМ-07-4 Байларбеков Б.М.

Руководитель:

доцент, к. э. н. Здрестова-Захаренкова С.В.





Красноярск 2009

Содержание


Введение

1. Теоретические основы франчайзинговой деятельности предприятий

1.1 Предприятие как объект управления

1.2 История развития франчайзинга

1.3 Теоретическая концепция франчайзинга

1.4 Экономические основы франчайзинга

1.5 Зарубежный опыт франчайзинга

Вывод

2. Анализ и оценка франчайзинговой деятельности на примере ООО "Астория", супермаркет "Пятерочка"

2.1 Организационно-правовая характеристика ООО "Астория"

2.2 Экономическая оценка деятельности ООО "Астория"

2.3 Анализ и оценка франчайзинговой деятельности ООО "Астория"

Вывод

3. Рекомендации по совершенствованию франчайзинговой деятельности предприятия ООО "Астория"

3.1 Достоинства и недостатки развития франчайзинговой деятельности

3.2 Предложения по устранению выявленных недостатков

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение


Актуальность темы исследования. Формирование цивилизованного рынка в России невозможно без увеличения доли малого бизнеса, так как именно этот сектор наиболее динамично реагирует на рыночную ситуацию. Это в свою очередь, создает необходимый импульс для структурной реорганизации различных отраслей и создания дополнительных рабочих мест.

Развитию малого бизнеса способствует его интеграция в производственные сети более мощных экономических систем, и одной из организационных форм такой интеграции является франчайзинг.

Современное развитие малого предпринимательства требует решения целого ряда проблем, которые существенно снижают его экономическую эффективность. Например, необходимость расширения реализации продукции, произведенной одной фирмой на широком, часто региональном рынке; потребность привлечения специалистов в дилерскую сеть крупных фирм; сложность взаимодействия предприятий малого и крупного бизнеса; снижение эффективности и сокращение срока работы предприятий малого бизнеса и многие другие.

Для решения перечисленных проблем требуются новые экономические механизмы. Одним из таких механизмов, позволяющим повысить эффективность предпринимательства, является франчайзинг. Он дает возможность объединить достоинства малого и крупного предпринимательства. Малые предприятия, получая передовые технологии и поддержку на основе франчайзинга, становятся более конкурентоспособными.

Актуальность темы исследования определяется также необходимостью формирования теоретических и методологических основ использования франчайзинга в сфере малого предпринимательства.

франчайзинг управление супермаркет экономический

Франчайзинг является оптимальной моделью развития для предприятий малого бизнеса, в том числе и для производителей средств наружной рекламы, где большое значение имеет стандартизация производственных и управленческих бизнес-процессов, а также контроль качества продукции и стандартов обслуживания клиентов.

Как показывает зарубежная и отечественная практика, главное преимущество франчайзинга - снижение количества рисков, поэтому в промышленно развитых странах франшизными типами бизнеса в основном занимаются физические лица и малые предприятия, которые экономически активны и сами непосредственно участвуют в управлении своими точками (даже если их несколько).

Франчайзинг в настоящее время получает все большее распространение в России. Сегодня в России уже никого не удивить товарами и услугами, обозначенными известнейшими товарными знаками таких фирм как "Кока-кола", "Адидас", "Ксерокс", "Шелл", "МаКДональдс" и многих других. Эти товарные знаки однозначно ассоциируются у нас с определенным производителем, имеющим высокую репутацию, и косвенно указывают на высокое качество товаров и услуг. Одним из эффективных каналов дистрибуции, по которому эти товары распространяются внутри стран и по всему миру, является франчайзинг. Если обратиться с вопросом Что такое франчайзинг? к нашим соотечественникам, вряд ли наберется и 10% тех, кто сможет уверенно объяснить суть данного явления. Поэтому основная цель моей курсовой работы состоит в изучении данного вида организации ведения бизнеса. Изучив и проанализировав информацию, предоставленную профессиональной литературой, различными финансовыми журналами, газетами и другими средствами СМИ постараемся раскрыть понятие франчайзинга.

Цели и задачи работы. Выявление теоретические основы франчайзинга. Анализ и оценка франчайзинговой деятельности на примере ООО "Астория", супермаркета "Пятерочка".

Для достижения поставленной цели в курсовой работе ставятся следующие задачи:

охарактеризовать и определить понятия: предприятие, фирма, организация, рассмотреть основные виды предприятия, выявить концепцию и экономические основы франчайзинга, заглянуть в историю франчайзинга, проанализировать зарубежный опыт;

проанализировать и рассмотреть организационно-правовую характеристику предприятия, оценить экономическую деятельность предприятия в виде таблицы, а также провести общий анализ и в целом оценить франчайзинговую деятельность предприятия.

Предметом исследования является франчайзинговая деятельность на примере предприятия.

Объектом исследования является ООО "Астория", супермаркет "Пятерочка", работающие по системе франчайзинга.

Первая глава курсовой работы посвящена раскрытию понятийной базы, истории и экономическим основам выбранной темы.

Во второй главе курсовой работы исследована организационно-правовая характеристика предприятия, форму 2-ого баланса в виде таблицы, анализ и оценка франчайзинговой деятельности предприятия.

В третьей главе курсовой работы выявлены достоинства и недостатки франчайзинговой деятельности ООО "Астория" и выведены предложения по устранению выявленных недостатков.

1. Теоретические основы франчайзинговой деятельности предприятий


.1 Предприятие как объект управления


Переход к рынку влечет за собой коренные изменения в формах хозяйствования, отношениях между собственниками, организаторами производства и наемными работниками. Предприятие предоставляет рабочие места, выплачивает заработную плату. Путем выплаты налогов оно участвует в реализации государственных программ, развитии экономики страны. Это означает, что в условиях рыночных отношений предприятие есть самоорганизующийся и самовоспроизводящийся социально-производственный организм, автономный центр производственных, хозяйственных и социальных решений.

Из этого следует, что предприятия - это обособленные экономические структуры. Их обособленность обусловливается товарным характером общественного производства [2].

Предприятие - это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли [1].

В силу обособленности предприятия самостоятельны:

в производственной деятельности (что и сколько производить, как производить);

в коммерческой деятельности (что и сколько продавать, покупать, распределять);

в распределении производственного продукта (что идет на собственные нужды, а сколько на обмен и накопление и т.д.).

Из вышеизложенного следует, что предприятия - это основное звено экономики. Эффективная работа предприятий - важнейшее условие успешного развития экономики страны [2].

Предприятие представляет собой производственно-технологическое, организационное и экономическое единство. Организационно оно является производственной единицей. Как правило, это завод, фабрика, шахта, электростанция, предприятие транспорта, связи, капитальное строительство, совхоз, оно может включать и несколько заводов или фабрик (комбинат, производственное объединение, концерн и т.д.).

Предприятие имеет собственное название, фирменный знак (марку), самостоятельный баланс, расчетный счет в банке. Оно несет имущественную ответственность по своим обязательствам, т.е. является юридическим лицом. Часто в хозяйственной практике используется понятие "фирма". Как правило, фирма представляет собой объединение однородных или смешанных предприятий.

Каждое предприятие в условиях рынка стремится производить те товары и услуги, которые дают наибольшую прибыль. В то же время в условиях рынка нет гарантии, что предприятие ее получит. Все это зависит от многих обстоятельств: правильного определения неудовлетворенных желаний покупателей и ориентации предприятия на их производство, уровня издержек производства, которые должны быть меньше, чем доходы, полученные от продажи своей продукции. Последнее зависит от производительности системы, НТП, уровня организации производства и труда, степени конкуренции и т.п. Это требует от каждого предприятия поиска своего пути развития, системы организации, маркетинга, своих форм хозяйствования [1].

Существуют различные факторы, в соответствии, с которыми предприятия подразделяются на группы. Наиболее существенны следующие факторы классификации:

используемые ресурсы, - отраслевая принадлежность.

местоположение, - размер предприятия, - форма собственности, - организационно-правовая форма, В соответствии с особенностями используемых ресурсов предприятия делятся на:

использующие в основном трудовые ресурсы (трудоемкие), - интенсивно использующие средства производства (фондоемкие), - интенсивно использующие материалы (материалоемкие).

Для трудоемких предприятий характерна высокая доля затрат на оплату труда в совокупных издержках производства. Эти предприятия, как правило, имеют высокую степень разделения труда. Разделение труда имеет позитивные и негативные последствия:

Преимущества:

Использование способностей сотрудников;

Лучшее использование машин;

Использование преимуществ местоположения предприятия;

Повышение мастерства;

Рост производительности труда;

Увеличение дохода.

Недостатки:

Монотонная деятельность;

Отчужденность и потеря смысла;

Заболевания из-за односторонней загрузки;

Невысокая гибкость из-за узкой специализации;

Отсутствие интереса к результатам совместной деятельности.

Негативные последствия специализации и разделения труда привели к появлению концепций гуманизации труда, ограничения разделения труда, обогащения содержания трудовой деятельности, работы в группах.

Фондоемкие предприятия имеют особенно большое количество средств производства. Значительная часть издержек производства представляет собой амортизационные отчисления, то есть определенную долю от цены средств производства, которая ежегодно списывается на себестоимость продукции. Технический прогресс ведет к специализации, механизации и автоматизации производства. Механизация предполагает замену ручного труда машинным. Автоматизация имеет место в случае использования вычислительной техники, для управления производственным процессом. При высокой степени механизации и автоматизации средств производства производственный процесс становится недостаточно гибким, возрастают издержки производства и предприятие вынуждено решать проблему наиболее эффективною использования средств производства.

Материалоемкие предприятия имеют высокие объемы затрат ресурсов. Этим предприятиям приходится решать задачу эффективного использования ресурсов и экологических проблемы, связанные с утилизацией отходов производства.

В соответствии с отраслевой принадлежностью предприятия подразделяются на:

промышленные предприятия, которые осуществляют добычу и переработку полезных ископаемых, и производство товаров, - торговые предприятия, которые сами не производят товары, но выполняют дистрибьюторские функции, банки, которые собирают финансовые средства и предоставляют кредиты, - транспортные предприятия, которые занимаются перевозками с использованием различных транспортных средств, - страховые организации, которые осуществляют страхование от различных видов рисков, предприятия в сфере услуг, например, гостиницы, консалтинговые фирмы и другие.

Наиболее удобным местоположением является такое, когда обеспечивается максимально возможная прибыль и рентабельность производства при прочих равных условиях. При этом нельзя забывать экологический принцип деятельности предприятия.

Выбор места расположения предприятия определяется на основе следующих критериев:

Ориентация на материалы - с целью снижения транспортных расходов на материалы, это особенно важно для материалоемких предприятий.

Ориентация на трудовые ресурсы - учитываются два обстоятельства: количество трудовых ресурсов в регионе и цена рабочей силы.

Ориентация на продажу товаров и налоги - в случаях, когда в разных регионах действуют различные системы налогообложения, финансовой поддержки, налоговой политики. Предприятие располагается там, где эти условия наиболее выгодны.

Ориентация на транспортные средства - выбор такого места расположения, которое обеспечивает предприятию наиболее выгодные гарантированные транспортные услуги. Удобно располагать предприятия вблизи транспортных узлов: портов, аэропортов, автомагистралей.

Ориентация па источники энергии, что особенно важно для энергоемких предприятий. Однако в настоящее время это имеет не такое значение, как раньше, благодаря более широкому использованию электроэнергии.

Ориентация на окружающую среду имеет в последние годы все большее значение и делает невозможным строительство некоторых предприятий в определенных регионах из соображений экологической безопасности.

Ориентация на потребителя особенно важна для торговых предприятий.

Ориентация на особенности местности играет существенную роль для транспортных предприятий, которые должны учитывать особенности ландшафта и климата.

Ориентация на зарубежных партнеров - в случаях, когда предприятие непосредственно связано с зарубежными поставщиками или заказчиками.

Предприятия могут быть отнесены к малым, средним или крупным в зависимости от следующих факторов: количество работников, годовой оборот, размер основною капитала, количество рабочих мест, затраты на оплату труда, использование исходных материалов.

По количеству работников выделяют:

малые (до 50 человек);

средние (50 - 500 человек);

крупные (более 500 человек), в том числе особо крупные (более 1000 человек).

Также различают предприятия применительно к формам собственности (частные, государственные, муниципальные, кооперативные и прочие).

На сегодняшний день важным критерием различия предприятий стала принадлежность капитала. Выделяют национальные, иностранные, совместные предприятия [2].

Переход к внутренней и внешней среде

Внутренняя среда организации - совокупность встроенных элементов, которые определяют способность и степень интеграции организации во внешнюю среду. Внутреннюю среду можно рассматривать как в статичном состоянии, выделяя состав элементов и культуру, так и в динамике, изучая процессы, протекающие под действием ряда факторов.

К элементам внутренней среды можно отнести цели и задачи организации, самих работников и применяемые в производстве технологии, финансовый и информационный ресурсы, а также организационную культуру.

Особое место во внутренней среде занимают люди. Их способности, уровень образования и квалификации, опыт работы, образ мышления, мотивация и преданность определяют конечный результат работы организации.

Как известно, основным фактором производства и ресурсом в организации является труд сам по себе.

Рабочая сила, т.е. работники, осуществляющие трудовую деятельность, являются основой деятельности всей организации. Персонал и его отношения определяют социальную подсистему организации.

Производственно-техническая подсистема включает в себя совокупность основных фондов (машины, оборудование), различные виды сырья, материалов, которые идут на изготовление продукта, инструменты, необходимые для создания благ, преобразования материалов в готовый продукт. Главной составляющей производственной подсистемы является электроэнергия: она обеспечивает работу оборудования и служит единственным источником освещения. Свет - одно из необходимых условий для успешного выполнения работы. Элементами, характеризующими данную подсистему, являются:

) используемые технологии. Для того чтобы эффективно развиваться, организация должна регулярно осваивать последние достижения науки и техники, внедрять на производство новые технологии;

) производительность труда - качественная характеристика затрат труда и показатель их эффективности. Чем выше данный показатель, тем лучше функционирует организация;

) издержки производства - совокупные расходы предприятия как на покупку необходимых ресурсов и оборудования, так и на оплату труда работников (заработную плату, премии). Кроме того, к издержкам также относят налоговые отчисления;

) качество продукции - совокупность свойств, делающих ее пригодной к потреблению в соответствии с назначением. Данный показатель непосредственно зависит от качества исходного сырья, способов его обработки и квалификации работников. Качество товара - фактор конкурентоспособности организации на рынке;

) объем запасов на предприятии - необходим для непредвиденного доизготовления продукта, когда спрос на него значительно превышает предложение.

Финансовая подсистема внутренней среды представляет собой движение и использование денежных средств в организации (например, создание инвестиционных возможностей, поддержание рентабельности и обеспечение прибыльности). Маркетинговая подсистема получила свое развитие в рыночной экономике (от англ. market - "рынок"). Данная подсистема призвана устанавливать связи организации с рынком: удовлетворение потребностей клиентов, создание системы сбыта и эффективной рекламы.

Таким образом, внутренняя среда организации - это совокупность подсистем, которые, функционируя как единое целое, обеспечивают конкурентоспособность организации.

Внешняя среда - совокупность элементов, условий, факторов и сил, которые воздействуют на организацию извне, тем самым меняя ее поведение. Внешняя среда имеет большое практическое значение. В рыночной экономике она крайне динамична, поэтому ее изучение позволяет организации перестраивать свою внутреннюю структуру, приспосабливается к меняющимся условиям, что в целом обеспечивает эффективность функционирования и конкурентоспособность.

Например, при изменении структуры потребительских предпочтений или совершенствовании технологий организация получает импульс и начинает меняться.

Внешняя среда подразделяется на среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает следующие элементы.

. Потребители - это потенциальные покупатели и клиенты. Покупатели воздействуют на среду посредством изменения структуры спроса, предъявления новых требований к товару (к качеству, цене, многофункциональности, дизайну и др.) и установления определенного уровня цен. Производитель, соответственно, тоже может воздействовать на покупателя, предлагая новый уникальный продукт с совершенными характеристиками, улучшая качество сервисного обслуживания, наконец, снижая цены. Потребитель - субъект, определяющий развитие предприятия. Поэтому современные организации стремятся найти "своего" потребителя.

. Конкуренты - фирмы, реализующие аналогичный продукт на тех же самых рынках. Соперничество идет и за долю на рынке, и за потребителя, за его "рубль". Сложилось мнение, что конкуренты лишь соперники. Однако в современных условиях, при высокой неопределенности внешней среды только сотрудничество с конкурентами позволяет адаптироваться к среде и достигнуть поставленной цели.

. Поставщики как собственники материальных и природных ресурсов могут напрямую воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Для любой фирмы важно, чтобы ни одна поставка не была сорвана, чтобы ресурсы были доставлены в срок и в достаточном количестве. Поставщики в этих условиях, подобно монополисту, могут неоправданно завысить цены на ресурсы. Таким образом, поддержание "дружественных" отношений с поставщиками - один из элементов маркетинговой политики.

. Рынок труда. Изучение рынка труда позволяет организации определить для себя контингент рабочих, обладающих определенными трудовыми характеристиками (пол, возраст, образование, квалификация, опыт работы, личностные качества).

Среда косвенного воздействия (или макросреда) представлена следующими факторами.

. Экономические факторы - состояние экономики страны в целом на данный момент времени. Экономическая ситуация может быть описана множеством факторов, таких как занятость, безработица, темп инфляции, процентные ставки, валютный курс. Все это влияет на уровень жизни, платежеспособность, прибыльность, уровень цен.

. Социокультурные факторы - привычки, традиции, нормы потребителей, в соответствии с которыми они осуществляют свои потребительские расходы.

. Технологические факторы подразумевают изменения в технологиях, нововведения, которые позволяют организации модернизировать либо переориентировать производство.

. Международный фактор также играет важную роль для планирования деятельности. Фирма может использовать ресурсы и материалы другой страны, применить иностранную технологию [2].

Фирма и предприятие.

"Фирма" и "предприятие" кардинально различные категории экономической науки. Первоначально слово "фирма" (от ит. firma - подпись) означало "торговое имя" коммерсанта.

Под предприятием следует понимать определенный производственно - технический комплекс, используемый для производства товаров или (и) услуг в любой отрасли национальной экономики. Предприятиями являются металлургический завод и парикмахерская, аэропорт и автобусный парк, угольная шахта и магазин и т.д. Фирма - это организационно-экономическая, общественная, предпринимательская форма производства. В составе фирмы может быть одно или несколько предприятий. Так, в состав ЗИЛа входит значительное число заводов, но фирма одна - ЗИЛ [1].

Фирма - основной агент рыночной системы любой современной страны. Как за рубежом, так и в России имеет место значительное многообразие типов фирм.

В настоящее время фирма - элемент любой рыночной экономики, субъект предпринимательской деятельности, обладающий экономической и юридической самостоятельностью [3].

Фирма - это имущественный комплекс, используемый собственниками этого имущества для осуществления предпринимательской деятельности [4]. В состав фирмы входят все виды имущества, предназначенные для ее деятельности, включая земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, сырье, нереализованную продукцию, права требований, долги, а также права на обозначения, индивидуализирующие ее деятельность (фирменное наименование, товарные знаки), и другие исключительные права [5]

При установлении размеров фирмы, масштабов ее деятельности учитывают, по крайней мере, следующее. С увеличением размеров фирмы, расширением поля деятельности значительно возрастает сложность ее деятельности, обусловленной как увеличением масштабов, так и расширением номенклатуры продукции. Возрастание сложности управления ведет к увеличению риска.

Каждая фирма (индивидуальная или коллективная) имеет свою внутреннюю структуру и статус, размеры и сферы деятельности, в которых она наиболее эффективна. Все формы предпринимательства имеют свои преимущества и недостатки.

В развитой рыночной экономике фирмы многообразны. Они занимаются производством товаров, их реализацией, оказанием самых различных услуг: финансовых, посреднических, информационных, консультативных, научно - исследовательских.

По сферам предпринимательской деятельности они могут быть промышленными, сельскохозяйственными, строительными, транспортными, телекоммуникационными, торгово-посредническими, рекламными, инжиниринговыми, юридическими и т.д. [3].

В России фирмы могут создаваться с правом юридического лица и преследовать извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации). Это могут быть хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия. Допускается объединение коммерческих организаций в ассоциации и союзы [6].

Вывод: Фирмы и предприятия представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, а именно прибыль.

Организация и предприятие.

Предприятие - особый объект гражданских прав, юридическое лицо, являющееся производственно-коммерческой организацией;

самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный для производства и сбыта продукции, выполнения работ и/или оказания услуг в целях удовлетворения общественных и частных потребностей и получения дохода с прибылью;

производственный или коммерческий имущественно-земельный комплекс, созданный для осуществления предпринимательской деятельности [3].

ОРГАНИЗАЦИЯ - совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения каких-либо задач на основе принципов разделения труда, обязанностей и иерархической структуры. [6].

Простейший логический анализ рассматриваемых терминов-понятий показывает, что из них могут быть объединены в одну группу-группу хозяйствующих субъектов, так или иначе, по тем или иным признакам отличающихся друг от друга.

Таким образом, предприятие, организация являются основными разновидностями хозяйствующих субъектов.

Интересной отличительной особенностью этих видов хозяйствующих субъектов представляется возможность при необходимости, если они имеют собственный производственный, сервисный, торговый либо офисный имущественно-земельный комплекс, так или иначе оценить их рыночную стоимость, например, при ожидаемой смене собственника или учредителя таких субъектов.

Понятие "предприятие" по приведенным выше определениям формально подпадает под понятие "организация". Некоторые весьма немногие специалисты, в основном преподаватели, говоря об организациях имеют в виду и предприятия, но никому не придет в голову именовать организации предприятиями. Исторически предприятиями называют производственные, торговые и сервисные экономические объекты, основополагающей целью которых является получение нормального дохода и нормальной прибыли, а также всемерное неуклонное повышение текущей рыночной стоимости каждого из них. Нормальными доходами и прибылью считаются такие размеры этих показателей, которые достигаются при полном использовании всех имеющихся производственных, торговых и сервисных ресурсов.

Формально организациями можно называть группы объединенных общей задачей людей, насчитывающие два человека и более [1].

Организации всегда следует называть организациями, учитывая их разновидности и официальные наименования, но вместе с тем это понятие и отражающий его термин не должны трактоваться расширительно путем неоправданного, недопустимого вторжения в другие понятийно-терминологические пространства [6].

Организации могут иметь собственные имущественно-земельные комплексы либо располагаться в арендуемых офисных помещениях. Наиболее распространенные разновидности организаций: международные, межгосударственные, правительственные и неправительственные, коммерциализированные и некоммерческие, общественные и политические, религиозные и благотворительные, союзы, центры, клубы по интересам, фонды, общества, ассоциации, партнерства и многие другие [8].

Вывод: Принципиальное отличие организаций от предприятий состоит в том, что извлечение дохода и прибыли никогда не является основной целью их существования. Однако, те или иные денежные средства они могут зарабатывать для решения задачи частичного либо полного самофинансирования своей деятельности. Обычно организации без цели перепрофилирования не продают, но они могут передаваться с баланса на баланс другой организации, и в таких случаях может возникать потребность в определении их рыночной стоимости. Для решения подобных задач услуги профессиональных оценщиков не требуются. Эти задачи успешно решают бухгалтерские или экономические службы организаций простейшим затратным методом. Другие методы оценивания стоимости организаций, как правило, применения не находят.

Жизненный цикл организации

Рост и изменение хорошо описывает концепция жизненного цикла организации (life cycle) представленная в таблице 1.


Таблица 1 - Концепция жизненного цикла организации

№Характеристика стадии жизненного циклаЧерты кризисаСтадия предпринимательства1. Рождение организации. Акцент на создание продукта и выживание на рынке. Основатели кампании сами занимаются вопросами производства и сбыта. Организация неформальна и небюрократична. Контроль осуществляют сами собственники. Рост организации определяется предлагаемыми ею новыми продуктами и услугами. Основная черта - творчество. Размер - маленькая организация. Потребность в руководстве. Стадия коллективизма2. Выработка четких целей, определение направления своей деятельности. Подразделения выстраиваются в соответствии с властной иерархией, спецификой деятельности и начинающимся разделением труда. Сотрудники идентифицируют себя с миссией организации, стараются добиться ее успеха. Работники воспринимаются себя членами коллектива, коммуникация и контроль по большей части являются неформальными, хотя уже начинают появляться отдельные формализованные системы. Основная цель - рост. Потребность в делегировании полномочий. Новый менеджмент успешен, рядовые сотрудники постепенно начинают ощущать потребность в большей самостоятельности. Встает задача найти механизм контроля и координации работы подразделений без прямого надзора сверху. Стадия формализации3. Появляются и начинают действовать правила, процедуры и системы контроля. Коммуникации становятся более редкими и формальными. Высшее руководство начинают занимать такие проблемы, как стратегия и планирование. Контроль передается на средний уровень управления. Цель - внутренняя стабильность и расширение рынка. Необходимость расширения бюрократии. Организация становиться слишком большой и сложной, чтобы ею можно было управлять посредством формальных программ. Стадия совершенствования4. Зрелая кампания становится большой и бюрократизированной, с экстенсивными системами контроля, правилами и процедурами. По-новому рассматривается сотрудничество и командная работа. Бюрократия может быть ограничена. Усиливается социальный контроль и самодисциплина. Формальные процедуры могут быть упрощены и переданы командам менеджеров и рабочим группам. Команды часто формируются из представителей разных подразделений. Возможно деление организации на множество подразделений. Приобретают статус и репутация организации. Менеджеры могут наступать на бюрократию или пытаться ее модернизировать. Потребность в управлении. Достигнув стадии зрелости организация может пережить временный упадок. Кампания перестает соответствовать требованиям окружающей среды. Необходимы инновации.

По мере прохождения четырех стадий жизненного цикла у организации меняются ее структура, системы контроля, инновации и цели.

Бюрократия и власть в организации (по Веберу).

Вебер считал, что бюрократия способна гарантировать более эффективное функционирование организаций в бизнесе и правительственных структурах (таблица 2).


Таблица 2 - Бюрократия и власть в организации

БюрократияУзаконенные основания власти1. Правила и процедурыПозволяют осуществлять работу в предсказуемых условияхРационально-законныеРаботники верят в законность правил и право тех, кто располагает властью, отдавать приказы. Этот тип власти лежит в основе большинства правительственных орг. 2. Специализация и разделение трудаКаждый работник имеет свою четкую задачуТрадиционныеОпирается на веру в традиции и законность положения людей. Традиционная власть принадлежит монархам и церкви. 3. Иерархия властиСлужит чутким механизмом инспектирования и контроляХаризматическиеОснована на приверженности людей выдающейся личности и готовности исполнять ее приказы. Организации возглавляемые харизматическыми личностями, отражают его личность и ценности. 4. Квалифицированный персоналДает основания для найма сотрудников, противостоит найму по знакомству, фаворитизму 5. Разграничение должности и должностного лицаЛюди не владеют работой или наследственными правами на нее. 6. Письменная коммуникация в производствеПечатная документация создает память" организации и обеспечивает непрерывность ее существования во времени.

Логичная и рациональная форма организации, описанная Вебером, позволяет работать эффективно и в соответствии с установленными правилами.

Крупные организации более формализованы. (В малых организациях топ-менеджеры могут контролировать работу личным наблюдением.)

Централизация определяет уровень иерархии, на котором дается право принятия решения. Крупные организации более децентрализованы.

Организационные стратегии контроля представлены в таблице 3.


Таблица 3 - Организационные стратегии контроля

Тип стратегииТребования1. БюрократическаяПравила, стандарты, иерархия, легитимность власти2. РыночнаяЦены, конкуренция, изменение взаимосвязей3. КлановаяТрадиция, общие ценности и убеждения, доверие

О рыночном контроле говорят тогда, когда результаты деятельности и продуктивность организации основываются на ценовой конкуренции. Для использования этой формы контроля необходимо ясное представление о ценах на продукцию и рыночной ситуации. В отсутствии конкуренции этот метод неточно отражает внутреннюю эффективность.

Для осуществления кланового контроля необходимо использовать такие особенности жизни организации, как корпоративная культура, общие ценности, приверженность кампании, традиции и убеждения. Это контроль поведения сотрудников. Должны быть общие системы ценностей и доверие. Клановый контроль имеет большое значение в неопределенной ситуации. Требует периода врастания в группу.

Самоконтроль - основан на ценностях и стандартах самого человека. Требует наличие сильных лидеров в кампании.

Упадок и сокращение организации.

Упадок организации - употребляется при определении условий, при которых в течение определенного периода времени наблюдается существенное и абсолютное сокращение ресурсов организации. Упадок организации часто ассоциируется с негативными изменениями в окружающей среде (сокращаются масштабы ее деятельности в определенных сферах) или меняется ее форма.

Упадок организации определяют три фактора:

. Организационная атрофия. Организация утрачивает свою эффективность, чрезмерно бюрократизируется, не способна адаптироваться к окружающей среде. Сигнал: чрезмерная громоздкость штатов, административных процедур, недостаток эффективной коммуникации и координации.

. Уязвимость. Свидетельствует стратегическая неспособность к процветанию в окружающей среде.

. Упадок окружающей среды или конкуренция. Упадок окружающей среды связывают с сокращением энергии и ресурсов, способных поддержать организацию. Наглядно это представлено на рис 1.


Рисунок 1 - Стадии упадка и снижения производительности


1.2 История развития франчайзинга


Появление франчайзинга относят к началу 1800-х гг., к так называемой системе связанных домов, используемой британскими пивоварами. В 1860 г. по схеме, очень близкой к франчайзингу, работала фабрика Зингер, специализирующаяся на производстве швейных машинок.

Разработанная в 1886 г. формула Coca-Cola и ее продажа в 1900 г. привели к мощному толчку в развитии франчайзинга; система стала стремительно распространяться под известной всем до настоящего времени маркой Coca-Cola. Наибольший успех в развитии этой системы удалось достигнуть в 50-х гг. прошлого столетия братьям Мак Дональдам. В настоящее время франчайзинговая система Макдоналдс" насчитывает около 20 тыс. предприятий в разных странах мира.

В России примером франчайзинга могут служить Макдоналдс, Баскин Роббинс, Сабвей" [11].

Стабилизация и дальнейшее оживление экономики России самым непосредственным образом связаны с решением проблем развития малого бизнеса. Роль этого сектора экономики была серьезно переосмыслена в последние десятилетия. Сейчас он рассматривается как необходимое условие саморазвития и стабильности своей экономической системы. Так, в США действуют около 20 млн малых фирм, в Японии - более 6,5 млн. По оценкам Министерства экономического развития и торговли РФ, для включения механизма саморегуляции, обеспечения устойчивости и развития нашей стране нужно примерно 2,5-3,5 млн малых частных фирм. А для уверенного действия таких механизмов это количество должно доходить до 9-12 млн фирм.

Российский малый бизнес находится в очень сложном положении, так как в нашей стране инфраструктура его находится в самом начале своего становления. Одним из путей ее ускоренного создания может стать широкое внедрение франчайзинга. Франчайзинг как метод ведения бизнеса позволяет не только построить систему взаимоотношений между малыми предпринимателями, уходящими в одну и ту же франшизную схему, но и упорядочить их отношения с внешними контрагентами, как малыми, так и крупными. С его помощью наводятся определенные мосты между малым и крупным бизнесом.

Франчайзинг, согласно одному из толкований этого термина, означает: быть свободным, испытывать ощущение свободы от того, что в этой системе предприниматель владеет бизнесом и контролирует все основные решения, связанные с его экономикой. Франчайзинг позволяет решить проблему занятости тех, кто по различным причинам не имеет возможности открыть свое дело или организовать бизнес, но может и хочет продолжать или начать плодотворно трудиться. Он позволяет также использовать труд учащейся молодежи и лиц, для которых полная занятость невозможна, - это домохозяйки или молодые матери, пенсионеры и т.п. В известной мере на новой ступени развития рыночных отношений в России франчайзинг призван заменить начавший отмирать челночный бизнес.

Одна из серьезнейших проблем, существующих в российской экономике, связана с замораживанием значительных сумм денег населением, которое не доверяет банкам и биржевым спекуляциям, а также различным финансовым схемам после провала известных пирамид. Население хранит свои сбережения в основном в валюте.

Широкое распространение франшизных систем позволяет значительно повысить экономическую активность населения и использовать эти средства для инвестирования в мелкие и мельчайшие предприятия.

Социологические опросы, проводимые в промышленно развитых странах, показывают, что предприниматели, вступившие во франшизную сеть, ориентированы на успех значительно в большей степени, чем рядовые предприниматели. Таким образом, франшизные системы объединяют лиц с явно выраженными позитивными жизненными установками. Совместные интересы формируют общее видение, как проблем, так и целей, и задач, решаемых в сети. В этом смысле франчайзинг близок к сетевому маркетингу, который собирает под свои знамена наиболее авантюрную, позитивно настроенную часть экономически активного, но свободного населения.

Бурное развитие франшизных сетей стало наиболее заметной мировой тенденцией конца ХХ в. Совершенно очевидно, что эта тенденция сохранится в новом тысячелетии. Россия находится сегодня в состоянии, когда трудно говорить о каких-то общих тенденциях в организационном управлении. Однако можно с уверенностью утверждать, что, стимулируя франчайзинг и его элементы как систему управления бизнесом, государство тем самым закладывало бы известные предпосылки для перехода на новые, прогрессивные формы управления.

При создании российской системы франчайзинга следует иметь в виду, что франшизная сеть состоит главным образом из малых предприятий. Это означает, что человеческие факторы играют в ней очень большую роль.

Российский предприниматель сильно отличается от западного или восточного. У него свои взгляды, намерения, традиции ведения бизнеса. К тому же нужно учесть, что Россия - многонациональная страна, и с началом перестройки культурные и местные факторы начали оказывать значительно большее влияние на предпринимателей, чем в предыдущий период. Поэтому, как и во многих других областях, прямое заимствование зарубежного опыта вряд ли приведет к успеху. Само сообщество российских предпринимателей с учетом международного опыта должно в конечном счете выработать окончательные решения. В этом плане огромна роль созданной недавно Российской ассоциации франчайзинга.

Многие российские предприятия располагают технологиями, обеспечивающими создание качественного и необходимого потребителям продукта, и если раньше им не приходилось искать способы и каналы реализации своего товара потребителю - большинство работало по централизованным заказам, то сейчас это стало насущной проблемой. Однако многие предприниматели и руководители предприятий ссылаются на нехватку оборотных средств, подразумевая, что реализация обширной маркетинговой стратегии требует значительных финансовых вложений, которых у предприятия просто нет. Но это не совсем так - именно франчайзинг может помочь оперативно расширить рынки своего сбыта, не вкладывая при этом значительных средств.

Действительно, организация филиалов, собственных торговых или производственных точек требует больших финансовых вложений, в то время как франчайзинг позволяет сэкономить капитал путем привлечения капитала франчайзи. Франчайзи более точно знает конъюнктуру и особенности местного рынка, что является немаловажным положительным фактором. Основным вкладом франчайзера при этом становится торговая марка, ноу-хау, технологии, затраты же на непосредственную организацию бизнеса, в том числе на содержание аппарата управления, содержание помещения и т.д., лежат на франчайзи. В то же время франчайзеру идет определенный процент прибыли, полученной от реализации товара: он также получает плату за использование его имени. При этом требуется незначительный, в отличие от организации собственных торговых и производственных точек, объем вложенных средств [13].

В США бурному развитию франчайзинга способствовал принятый в 1946 г. Закон о товарных знаках. Дополнительную прибыль предприниматели получали уже благодаря тому, что предоставление права другим предприятиям на использование своих товарных знаков под разносторонним контролем и защитой закона позволяло владельцам без больших дополнительных затрат расширять границы своего бизнеса.

Франчайзинг доказал свою высокую эффективность и жизнеспособность и в условиях экономического спада середины 70-х гг. Тем более прочным является положение франчайзинговых компаний с начала 80-х гг., когда в период президентства Р. Рейгана США переживали подъем экономики. В американской литературе приводились такие статистические данные: в эти годы в США каждые 6,5 мин открывалось одно франчайзинговое предприятие.

Обретя большой внутренний опыт, американский франчайзинг двинулся за границу, чтобы пустить ростки на других рынках. Многие компании продали свои франшизы в других странах, а некоторые из них быстрыми темпами стали расширять свою международную сеть. В настоящее время более 350 американских фирм и их франчайзи владеют более чем 32 000 торговых предприятий в других странах [10].

Бурное развитие франчайзинга наблюдается в Канаде, Западной Европе, Японии, государствах Тихоокеанского региона, Австралии, странах региона Карибского моря. Франчайзеры из других стран присматриваются и к рынку России. По-видимому, международный франчайзинг в ближайшее время будет развиваться еще более быстрыми темпами. Франчайзеры ищут потенциальных франчайзи в зарубежных странах, а многие частные лица и фирмы активно ищут франчайзеров из других стран, чтобы приобрести их лицензию и права и при их финансовой поддержке, на их технологии производства и обслуживания делать свой прибыльный бизнес.

Например, известный производитель светокопировальных аппаратов компания Ксерокс организовала на территории России разветвленную сеть центров по копированию любых рукописных, рисованных и печатных документов. Для этого компания как франчайзер создала в Москве и других крупных городах центры, через которые она финансирует приобретение или аренду помещений, поставляет копировальные аппараты и расходные материалы, обучает российских специалистов и осуществляет контроль за их деятельностью. Это пример франчайзинга услуг, который не только дает значительную прибыль, но и является мощным средством рекламы продукции компании Ксерокс.

Эта же компания Ксерокс, а также ее конкуренты создали в России широкие сети сбыта и обслуживания копировальной техники. Все сбытовые фирмы пользуются фирменными знаками фирм-изготовителей Ксерокс, Кэнон и др. Франчайзеры обеспечивают сбытовиков необходимыми инструкциями, запасными частями, передают ноу-хау по обслуживанию и ремонту техники, финансируют рекламные кампании. Эффективно франчайзинг применялся и применяется в настоящее время в индустрии бутылочных безалкогольных напитков компаниями Кока-Кола, Пепси, Севен-Ап. Благодаря франшизе эти и подобные им компании получили возможность производить концентрированный сироп централизованно и распределять его по расположенным не только в США, но и за рубежом заводам по розливу, находящимся в собственности и управляемым франчайзи, которые в итоге становились управляющими местных розничных продаж. Франчайзи имели и имеют право покупать фирменные бутылки и использовать фирменные товарные знаки [11].

1.3 Теоретическая концепция франчайзинга


Франчайзинг представляет собой форму передачи прав другой стороне, с помощью которой владелец товаров или услуг обеспечивает организацию и расширение сети их продажи. При этом товары и услуги идентифицируются с именем (торговой маркой) продавца. Таким образом, франчайзинговые отношения предполагают наличие двух сторон - продавца (франчайзера) и покупателя (франчайзи), а также наличие объекта исключительных прав (франчайза).

Франчайзер обеспечивает франчайзи квалифицированную помощь в обучении персонала, в закупках оборудования и т.п., в аренде помещений и оборудования, в маркетинговых исследованиях и др.

Франчайзи оплачивает покупку франчайза, а также необходимых элементов материально-технического обеспечения своего бизнеса. Он также осуществляет периодические платежи франчайзеру в виде процента от объема продаж (дохода или прибыли), а также обычно вносит определенную долю средств в рекламный фонд франчайзера.

Следовательно, в обмен на преимущества уже на деле проверенной концепции или методики ведения бизнеса с хорошо известной и популярной торговой маркой, франчайзи делится с франчайзером частью своей прибыли и частью своей независимости [9].

В настоящее время в мировой практике известно более 60 видов деятельности, в которых эффективно применяется франчайзинг. Так, например, в розничной торговле франчайзинговые отношения применяются при продаже детских товаров, товаров для новобрачных, бытовой химии, товаров для дома, для животных и других видов товаров. Они эффективно используются при оказании различных услуг (проявка фотопленок и печать фотографий; услуги по перевозкам; услуги, связанные с обслуживанием бизнеса и др.) [12].

Франчайзинг является одним из эффективнейших способов развития бизнеса. Его могут применять фирмы, уже добившиеся успеха и желающие развить свой успех, а также начинающие бизнесмены. Он выгоден как для франчайзера, так и для франчайзи.

Так, преимущества системы франчайзинга для франчайзера проявляются, прежде всего, в том, что развитие сети франчайзинговых предприятий позволяет не расширять свою собственную сеть предприятий и значительно экономить не только свой капитал, но и трудовые ресурсы. При этом нет необходимости франчайзеру заниматься будничными управленческими проблемами, он также не имеет проблем с персоналом.

Франчайзи также выгодны отношения, построенные на основе франчайзинга, так как он может начать собственное дело, не являясь работником франчайзера. Он имеет возможность заниматься готовым надежным бизнесом, завоевавшим определенную нишу на рынке, используя при этом популярную торговую марку, фирменный знак или стиль. Разумеется, что в этом случае франчайзи имеет возможность пользоваться и всей мощью рекламы этой торговой марки. Франчайзер обеспечивает франчайзи необходимыми консультациями, помогает ему совместно решать возникающие проблемы. Он также может выступать гарантом при получении франчайзи кредитов, а также оказывать ему помощь в организации более надежной и выгодной системы снабжения расходными материалами и т.д.

Внедрение франчайзинга позволяет повысить общую культуру ведения бизнеса и его правовую защищенность [10].

Виды франчайзинга:

Товарный (селективное распределение). Франчайзер реализует свою продукцию не через оптово-розничную торговлю, а в основном через предприятие-франчайзи, которое не продает аналогичный товар конкурентов. Данный вид франчайзинга повсеместно используется для сбыта бензина, автомобильных товаров и сельскохозяйственного оборудования.

Производственный. Компания-правообладатель предоставляет франчайзи оборудование, рецептуру и право пользования товарным знаком и общим рекламным фондом при производстве и сбыте продукции. Обязательное условие - строжайший контроль качества со стороны франчайзера.

Деловой (франчайзинг в бизнесе). Франчайзер выдает лицензию на право пользования товарным знаком или знаком обслуживания, способом ведения торговли товарами или услугами и соответствующим обеспечением (обычно в форме ноу-хау). В основном применяется для открытия магазинов и киосков с целью продажи набора продуктов и оказания услуг под фирменным наименованием франчайзера.

Конверсионный. Это такой способ расширения сети франчайзинга, при котором действующее самостоятельно предприятие переходит на работу по договору франчайзинга и присоединяется к системе франшизных предприятий, работающих под контролем одного франчайзера.

Субфранчайзинг. Форма организации франчайзингового бизнеса, при которой получатель генеральной (мастер) франшизы осуществляет контроль над определенным районом в качестве субфраншизодателя с правом продажи субфраншиз компании-франчайзера.

Районный. Франчайзер получает право на освоение определенного района, т.е. создание франчайзинговой системы и контроль над нею в соответствии с оговоренным количеством предприятий и графиком их открытия.

Все основные положения франчайзинга отражены в Гражданском кодексе Российской Федерации, ему посвящена специальная глава - "Коммерческая концессия". В ней содержатся статьи, регламентирующие вопросы форм и регистрации договора коммерческой концессии, возможностей субконцессии, изложены основные обязанности сторон и их права, а также другие вопросы системы франчайзинга [13].

Договор коммерческой концессии заключается с целью создания новых хозяйственных комплексов (магазинов, ресторанов, гостиниц и т.п.), расширения сети рынков сбыта товаров и услуг под маркой правообладателя. Это отличает его от традиционных лицензионных договоров, позволяющих использовать отдельные объекты интеллектуальной собственности: изобретение, полезную модель, товарный знак, литературное произведение и другие охраняемые объекты, права на которые принадлежат другому лицу. Еще одна особенность состоит в том, что лицензионный договор имеет более узкую направленность и не обязывает участников работать в одной системе, тогда как условия договора франчайзинга исходят из единой для сторон установки развития системы. Таким образом, условия лицензионного договора - лишь часть договора франчайзинга.

Предоставляемый по договору коммерческой концессии комплекс исключительных прав включает права на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение, товарный знак, а также коммерческую информацию, охватывающую опыт организации соответствующей предпринимательской деятельности (ноу-хау). Коммерческие информация и опыт, предоставляемые пользователю по договору, включают обычно профессиональное обучение персонала, инструктаж в течение всего периода действия договора по различным аспектам организации хозяйственной деятельности, как то: управление, создание бытовой сети, эксплуатация оборудования, ведение учета и отчетности, обслуживание клиентуры, приготовление фирменных блюд и т.п.

Предметом договора всегда служат отчуждаемые имущественные права, и к ним нельзя отнести понятие "деловая репутация". Хотя при согласовании цены договора обычно учитывается так называемая условная стоимость деловой репутации правообладателя, которая влияет на цену передаваемых прав.

Обратим внимание, что в договоре концессии необходимо согласовать объем передаваемых прав (территории, охватываемой концессией, вида деятельности, количества выпускаемых или продаваемых товаров, объема работ или услуг и т.п.). Это позволит избежать неопределенности в отношениях сторон.

Как заключить договор концессии?

Договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме (ст.434 ГК). Кроме того, он подлежит:

государственной регистрации в соответствующем органе, ведущем реестр юридических лиц и граждан-предпринимателей (п.3 ст.433 ГК);

регистрации в Роспатенте, если по договору передаются права на использование объектов, охраняемых патентом или свидетельством, зарегистрированным и выданным Комитетом.

Для договора коммерческой концессии предусмотрена специальная регистрационная процедура, обусловленная особенностями регистрационной системы возникновения и закрепления исключительных прав на фирменные наименования, товарные знаки и другие объекты, а также вытекающими отсюда специальными правилами передачи прав. Несоблюдение требований, предъявляемых к моменту и форме заключения договора коммерческой концессии, влечет серьезные последствия для сторон - признание договора недействительным (ст.167 ГК).

Существует разновидность договора коммерческой концессии, которая предусматривает для франчайзи возможность разрешать другим лицам использовать предоставленные ему исключительные права на условиях субконцессии. Подобный договор обязательно согласуется с правообладателем (франчайзером) либо заранее определяется в договоре коммерческой концессии. Предоставленные на основе субконцессии права являются производными от прав, полученных пользователем по основному договору и не выходят за их пределы. В обратном случае это будет рассматриваться как нарушение обязанностей франчайзи по договору концессии. При досрочном прекращении договора субконцессии он с согласия правообладателя может быть преобразован в договор концессии между правообладателем и вторичным пользователем. Это правило имеет диспозитивный характер.

Таким образом, вторичный пользователь отвечает непосредственно перед франчайзером за причиненный вред, хотя и не состоит с ним в прямых договорных отношениях. К пользователю в этом случае могут предъявляться требования в порядке субсидиарной ответственности (ст.399 ГК) при условии, что это не противоречит договору коммерческой концессии, на основе которого предоставлена субконцессия.

Права и обязанности сторон в договоре концессии

Договор коммерческой концессии содержит (ст.1031 и ст.1032 ГК) обязательные для сторон правила, от которых они не должны отступать. Правообладатель (франчайзер) обязан обеспечить пользователю (франчайзи) все необходимые условия для реализации предоставленных прав и осуществления договорной деятельности. Франчайзи, со своей стороны, должен реализовать в полном объеме полученные права, т.е. осуществлять предусмотренную договором хозяйственную деятельность в определенном масштабе и на таком уровне, который полностью соответствует качеству товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно правообладателем (включая требования эстетики, комфортности и т.п.). При этом пользователь (франчайзи) не вправе вводить потребителя в заблуждение и обязан информировать его о том, что торговля товаром или иная деятельность осуществляется им по договору коммерческой концессии.

В основные обязанности пользователя также входит неразглашение предоставленной ему правообладателем конфиденциальной коммерческой информации. Нарушение этого требования может нанести правообладателю серьезный ущерб, т.к. сохранение сведений в тайне служит необходимой предпосылкой их коммерческой ценности (ст.139 ГК).

Согласно ст.1033 ГК, в договор коммерческой концессии можно включить обязательства, ограничивающие свободу действий той или другой стороны в рамках договорных отношений. Например, отказ пользователя от получения аналогичных коммерческих концессий по договорам с конкурентами правообладателя. При этом договорные условия, направленные на ограничение конкуренции, не должны подпадать под действие Закона о конкуренции. В противном случае они могут быть оспорены и признаны недействительными.

Обязательство правообладателя не выдавать концессию (франшизу) другим пользователям на той же территории и обязательство франчайзи не конкурировать с правообладателем на территории действия договора, предусмотренные в п.1 ст.1033 ГК, обусловлены необходимостью четко определить объем предоставляемых по договору исключительных прав, включая разграничение территориальной и иной сферы их использования между франчайзером и франчайзи. Аналогичные условия существуют и для традиционных лицензионных договоров на объекты интеллектуальной собственности. Кроме того, пользователь должен согласовывать с правообладателем вопросы расположения и оформления коммерческих помещений. Данное требование прямо вытекает из его обязанности соблюдать инструкции и указания правообладателя относительно внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений (ст.1032 ГК).

Согласно ст.1035 ГК, пользователь имеет преимущественное право на заключение нового договора коммерческой концессии в течение 3 лет с момента окончания срока действия первоначального договора. Если правообладатель нарушил права франчайзи, заключив в указанный срок договор концессии с другим лицом или выдав разрешение на субконцессию, то он обязан возместить пользователю понесенные им вследствие этого убытки в полном объеме, включая упущенную выгоду.

Изменения, а также досрочное расторжение договорных отношений оформляются в том же порядке, в котором был заключен договор. Изменения в правах пользователя на объекты интеллектуальной собственности следует внести в соответствующие государственные реестры, в которых зарегистрированы договор и выданные на его основе лицензии (ст.1028). В противном случае они могут быть признаны недействительными в отношениях с третьими лицами.

Законодательством (ст.1037 ГК) установлены специальные основания прекращения договорных отношений:

вследствие прекращения принадлежащих концессионеру прав на фирменное наименование или коммерческое обозначение без приобретения другого наименования;

вследствие объявления одной из сторон договора банкротом.

Если проанализировать действующее в настоящее время законодательство Российской Федерации, регулирующее франчайзинговые отношения, становится очевидным его несоответствие международной практике. При составлении постатейных комментариев главы 54 Гражданского кодекса Российской Федерации "Коммерческая концессия" обнаруживаются факторы, сдерживающие развитие франчайзинговых отношений на Российском рынке, и пути их решения.

ГК РФ статья 1027 "Договор коммерческой концессии".

. По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю, в том числе право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав - -товарный знак, знак обслуживания и т.д.

. Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования), с указанием или без указания территории использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

. Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Комментарии:

. Необходимо введение термина "франчайзинг" и его классификация, как указывалось выше и определение сторон по договору.

. Обязательно должно быть указание необходимых условий для стороны-правообладателя, т.е. франчайзера (зарегистрированный надлежащим образом товарный знак, знак обслуживания, фирменный стиль, технология ведения бизнеса и т.д.).

. Обязательно полное определение "комплекса исключительных прав", передаваемых по договору.

. В договоре франчайзинга обязательно должно быть:

указание территории, на которой действует Договор;

установление срока действия Договора (необходимо определение границ: нижний предел 12 месяцев, верхний предел - 5 лет).

ГК РФ статья 1028. "Форма и регистрация договора коммерческой концессии"

. Договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет его недействительность. Такой договор считается ничтожным.

. Договор коммерческой концессии регистрируется органом, осуществляющим государственную регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя, выступающего по договору в качестве правообладателя.

Если правообладатель зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя в иностранном государстве, регистрация договора коммерческой концессии осуществляется органом, осуществившим государственную регистрацию юридического лица, являющегося пользователем.

В отношениях с третьими лицами стороны договора коммерческой концессии вправе ссылаться на договор лишь с момента его государственной регистрации.

Договор коммерческой концессии на использование объекта, охраняемого в соответствии с патентным законодательством, подлежит регистрации также в органе исполнительной власти в области патентов и товарных знаков. При несоблюдении этого требования договор считается ничтожным.

Комментарии:

. Договор коммерческой концессии (франчайзинга) регистрируется в соответствии с Российским законодательством территориальным органом МНС России (регистрирующим органом), осуществившим государственную регистрацию юридического лица, выступающего по договору правообладателем. В случае, если по Договору передается комплекс исключительных прав, права на который зарегистрированы в Федеральном Органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности, то Договор подлежит регистрации в Федеральном Органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности.

Есть ли смысл в двойной регистрации договора франчайзинга? Ведь заключение Договора франчайзинга должно быть возможно при наличии зарегистрированного в соответствии с действующим законодательством составляющих комплекса исключительных прав правообладателя.

Возможно, целесообразнее создать структуру (или подструктуру), курирующую внутреннее взаимодействие Министерства по налогам и сборам и Федерального Органа исполнительной власти по интеллектуальной собственности в части государственной регистрации договоров франчайзинга.

. Необходимо также определить процедуру регистрации договора франчайзинга при заключении международных договоров. Причем должна быть описана процедура регистрации и для случая покупки иностранной франшизы, так и для случая продажи российской франшизы за рубеж.

ГК РФ статья 1030. "Вознаграждение по договору коммерческой концессии"

Вознаграждение по договору коммерческой концессии может выплачиваться пользователем правообладателю в форме фиксированных разовых или периодических платежей, отчислений от выручки, наценки на оптовую цену товаров, передаваемых правообладателем для перепродажи, или в иной форме, предусмотренной договором.

Комментарии:

На практике, франчайзи по договору франчайзинга выплачивают франчайзеру фиксированный разовый платеж, являющийся франшизным сбором за пользование франшизой, при заключении договора франчайзинга, и периодические платежи (как правило % от выручки) - роялти - в течение всего срока действия договора франчайзинга. Что само по себе противоречит законодательству.

ГК РФ статья 1031. "Обязанности правообладателя"

. Правообладатель обязан:

передать пользователю техническую и коммерческую документацию и предоставить иную информацию, необходимую пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по договору коммерческой концессии, а также проинструктировать пользователя и его работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав;

выдать пользователю предусмотренные договором лицензии, обеспечив их оформление в установленном порядке.

. Если договором коммерческой концессии не предусмотрено иное, правообладатель обязан:

обеспечить регистрацию договора коммерческой концессии (п.2 ст.1028);

оказывать пользователю постоянное техническое и консультационное содействие, включая содействие в обучении и повышении квалификации работников;

контролировать качество товаров (работ, услуг), производимых (выполняемых, оказываемых) пользователем на основании договора коммерческой концессии.

Комментарии:

. Необходимо уточнение, какие лицензии можно передавать по договору коммерческой концессии (франчайзинга) и каков порядок их оформления. Если пользователю передается лицензия на использование товарного знака, то этот момент уже прописан в договоре коммерческой концессии (франчайзинга) и смысл этот пункт теряет. Если по договору коммерческой концессии (франчайзинга) пользователь имеет право осуществлять свою предпринимательскую деятельность, используя товарный знак, логотип и лицензию на право осуществления этой деятельности правообладателя, то необходимо определить список лицензий, передаваемых по договору коммерческой концессии (франчайзинга) и порядок их оформления.

Если пользователь не имеет права использовать лицензию правообладателя, то должна быть упрощенная схема получения лицензии пользователем по договору коммерческой концессии (франчайзинга), т.к. он планирует свою предпринимательскую деятельность под именем и по технологиям правообладателя, уже имеющего соответствующие лицензии, технологии ведения своего бизнеса и полностью обучившего пользователя.

. Необходимо уточнение, каким образом франчайзер должен обеспечить регистрацию договора коммерческой концессии. Если имеется в виду предоставление всей необходимой для регистрации документации, то это по определению является необходимым условием для франчайзера, позволяющим обеспечить сравнительно быстрый промежуток времени на становление и начало деятельности франчайзи. Чьими силами будет осуществляться регистрация договора франчайзинга, стороны должны решить сами.

Что касается контроля качества товаров и услуг франчайзи, то франчайзер заинтересован в данном аспекте, т.к. франчайзи для потребителей товаров и услуг полностью идентифицируется с франчайзером.

ГК РФ статья 1033 "Ограничение прав сторон по договору коммерческой концессии"

. Договором коммерческой концессии могут быть предусмотрены ограничения прав сторон по этому договору, в частности могут быть предусмотрены:

обязательство правообладателя не представлять другим лицам аналогичные комплексы исключительных прав для их использования на закрепленной за пользователем территории либо воздерживаться от собственной аналогичной деятельности на этой территории;

обязательство пользователя не конкурировать с правообладателем на территории, на которую распространяется действие договора коммерческой концессии в отношении предпринимательской деятельности, осуществляемой пользователем с использованием принадлежащих правообладателю исключительных прав;

отказ пользователя от получения по договорам коммерческой концессии аналогичных прав у конкурентов (потенциальных конкурентов) правообладателя;

обязательство пользователя согласовывать с правообладателем место расположения коммерческих помещений, используемых при осуществлении предоставленных по договору исключительных прав, а также их внешнее и внутреннее оформление.

Ограничительные условия могут быть признаны недействительными по требованию антимонопольного органа или иного заинтересованного лица, если эти условия с учетом состояния соответствующего рынка и экономического положения сторон противоречат антимонопольному законодательству.

. Являются ничтожными такие условия, ограничивающие права сторон по договору коммерческой концессии, в силу которых:

правообладатель вправе определять цену продажи товара пользователем или цену работ (услуг), выполненных (оказываемых) пользователем, либо устанавливать верхний или нижний предел этих цен;

пользователь вправе продавать товары, выполнять работы или оказывать услуги исключительно определенной категории покупателей (заказчиков) либо исключительно покупателям (заказчикам), имеющим место нахождения (место жительства) на определенной в договоре территории.

Комментарии:

. Для того, чтобы ограничительные условия договора франчайзинга не были признаны недействительными по требованию антимонопольного органа или иного заинтересованного лица, законодательство по франчайзингу должно содержать четкий перечень ограничений сторон при выполнении предпринимательской деятельности в соответствии с договором франчайзинга (хотя, возможно, это противоречит Закону о свободе предпринимательской деятельности).

. Франчайзер по договору франчайзинга должен ставить ценовые ограничения за производимый пользователем товар или оказываемые им услуги, т.к. его франчайзи для потребителей идентифицируется с ним самим, т. е и ценовая политика всех франчайзинговых точек должна быть едина для всех с рекомендуемой наценкой, назначаемой франчайзером.

Этот же пункт объявляет ничтожным условия договора, ограничивающие пользователя в географии планируемой деятельности по договору.

Т.к. по договору франчайзинга, во избежание конкуренции франчайзера и всех его франчайзи, сторонами определяется территория работы франчайзи, то это ограничение не может быть ничтожным. Типовой договор франчайзинга приведен в приложении А, Б.


1.4 Экономические основы франчайзинга


Успех франчайзинга базируется на исполнимости следующих основных принципов:

постоянное сотрудничество и высокая степень доверия партнеров;

общие для системы стратегия сбыта и ценовая политика;

совместное присутствие на рынке;

оказание поддержки и обмен информацией;

высокая степень предпринимательской инициативы;

планирование и прогнозирование развития системы;

преимущества конкуренции;

отлаженная система поставок.

У франчайзера появляется ряд основных преимуществ, организующих свою деятельность на основе системы франчайзинга. Это:

значительное расширение рынка сбыта товаров и услуг и увеличение степени контроля на рынке;

возможность сбыта товаров и услуг на удаленных территориях и проведение территориального раздела рынка с целью ограничения конкуренции между франчайзи без нарушения антимонопольного законодательства;

регулирование и контроль за качеством ведения бизнеса;

проведение единой ценовой политики без опасения нарушения антимонопольного законодательства;

возможность расширения опыта ведения бизнеса на основе использования информации от франчайзи;

заинтересованность франчайзи как самостоятельного юридического лица в успехе и процветании, следовательно, в увеличении продаж, что в определенной степени гарантирует франчайзеру стабильность получения дополнительного дохода;

получение дополнительного дохода от уступки прав на использование товарного знака, фирменного стиля, объектов интеллектуальной собственности, коммерческой информации;

получение дополнительного дохода при отсутствии высокой степени риска потерять свой капитал, так как франчайзи имеет свои источники финансирования;

экономия административно-хозяйственных и управленческих расходов, которые осуществляются франчайзи;

экономия финансовых ресурсов при отсутствии необходимости создания дочерних предприятий, дополнительных расходов на создание материально-производственной базы (производственные, торговые и офисные помещения, оборудование и т.д.), так как франчайзи могут полностью или частично иметь ее в собственности.

Преимущества для франчайзи:

франчайзи является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений;

франчайзи вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветание;

франчайзи имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера;

франчайзи выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя;

франчайзи имеет возможность гарантированного получения товаров и других необходимых элементов для работы без сбоев;

как правило, крупные компании оговаривают условия своей деятельности на территориях своего присутствия, что гарантирует франчайзи определенный уровень защищенности;

франчайзи при поддержке франчайзера имеет возможность профессионального ведения переговоров с крупными фирмами и финансовыми структурами, что практически недоступно мелким предпринимателям;

финансовые институты заинтересованы в предоставлении небольших ссуд, так как рискованность вложений ниже в связи с определенными контрольными функциями франчайзера;

благодаря известности франчайзера, проводимым маркетинговым исследованиям и рекламным кампаниям круг постоянных потребителей франчайзи увеличивается;

в значительной степени снижается риск банкротства;

франчайзи имеет значительную экономию ресурсов и времени на рекламе, обучении, проведении маркетинговых исследований, поиске и доставке товаров, разработке и регистрации собственного товарного знака, отработке технологии ведения бизнеса, ведении переговоров и поиске партнеров.

Основной целью франчайзинга (коммерческой концессии), как отмечалось, является передача (предоставление) на коммерческой основе определенного объема имущественных прав использования объектов исключительного права для организации производства и реализации конкурентоспособной продукции (оказания услуг) и оказания управленческих услуг по франшизе (договору коммерческой концессии) для получения сторонами дополнительной прибыли.

Источниками дохода франчайзера (правообладателя), как правило, являются:

доход от торговых точек, принадлежащих компании;

наценка на первую поставку материалов, сырья;

наценка на текущие поставки товаров;

вступительный взнос;

премия за подбор помещений, оборудования;

доход от арендных платежей (аренда, субаренда);

доход от лизинга оборудования, транспортных средств;

проценты за кредиты;

плата за оказываемые управленческие (или другие) услуги в форме процента от продаж франчайзи, или процента от прибыли, или фиксированной ежемесячной платы;

маркетинговый взнос;

отчисления за содействие продаже товара (услуг), т.е. взносы франчайзи на рекламу, стимулирование сбыта и поддержку торговой марки.

Все отчисления (платежи) франчайзи франчайзеру в соответствии с принятой в России классификацией и правилами бухгалтерского учета можно подразделить на следующие виды:

разовые, первоначальные единовременные платежи (в литературе по франчайзингу их называют "вступительным взносом"), которые производятся из собственных (заемных) средств франчайзи и рассматриваются как долгосрочные инвестиции в нематериальные активы, осуществляемые, как правило, до начала выпуска и реализации продукции (услуг) по договору коммерческой концессии (франшизе);

периодические отчисления в зависимости от объемов продаж (оборота, прибыли), которые, в свою очередь, должны рассматриваться как текущие в соответствии с условиями договора, производственные расходы (платежи), связанные с производством и реализацией продукции, что позволяет включать эти периодические отчисления в себестоимость производства работ (оказания услуг).

Размеры первоначального (вступительного) взноса зависят от конкретного случая и могут составлять значительные суммы. И хотя бытует мнение, что единых рекомендуемых значений первоначального (вступительного) взноса не существует, в Великобритании размер вступительного взноса может составлять от 6 тыс. ф. ст. для предприятий, торгующих с прилавков-фургончиков, до 12 млн ф. ст. для отелей.

Стоимость франшизы по предоставлению права на использование товарных знаков при производстве бытового оборудования (шкафов-купе) может составлять от 30 тыс. долл. (минимум) до 250 тыс. долл. (и это еще не максимум) [9].

У фирмы "Макдоналдс" обязательным для франчайзи-новичков является требование заниматься только розничными операциями. При этом стоимость франшизы составляет 400 тыс. ф. ст. По причине высокой стоимости первоначального взноса и повышенных требований к производственным помещениям развитие технологий и ведение дел в системе "Макдоналдс" осуществляют преимущественно ее собственные предприятия [12].

Размер вступительного взноса, как правило, соответствует первоначальным затратам на организацию франчайзинга и учитывает следующие управленческие услуги, которые оказываются франчайзером франчайзи при покупке франшизы:

оценка и подбор месторасположения торговой точки для деятельности;

помощь в переговорах о лизинговом соглашении;

помощь в подборе транспортных средств, финансирование или лизинг;

предоставление комплекса предметов корпоративной идентификации;

осуществление мероприятий паблик рилейшнз и поддержание отношений с прессой;

обучение персонала;

обучение управленческому учету и администрированию;

руководство по управлению;

предоставление учебных материалов и пособий;

формирование команды поддержки для "запуска" бизнеса;

помощь в разработке финансового соглашения с банком;

техническая и правовая поддержка.

Как и в случае с размером вступительного взноса, определенной процентной ставки (суммы) для платежей за управленческие услуги, или текущей платы за франшизу, не существует. В Великобритании в различных франчайзинговых системах суммы платежей варьируют в пределах 2-45% объема продаж франчайзи. Могут быть иные размеры регулярных отчислений франчайзеру - 5-15% ежемесячной прибыли [9].

В рекомендуемой форме типового франчайзингового договора британской фирмы "Коллквик Принтинг Лтд", например, размер текущей платы (Continuing Feet) составляет 6% общего товарооборота при взносе за содействие в продаже товара, равном 4% общего товарооборота предприятий по изготовлению мгновенных печатных копий. Такие размеры платежей приняты в качестве возмещения расходов франчайзера на рекламу, стимулирование сбыта и поддержку торговой марки, осуществляемых в пользу всех франчайзи данного франчайзера на территории Объединенного королевства [10].

Чтобы определить размер платы за пользование франшизой, необходимо произвести вначале предварительный финансовый анализ потенциального предприятия франчайзи. Этот анализ должен показать, что франчайзи будет иметь приемлемый доход на свои вложения после оплаты текущих расходов, долгов, выплат франчайзеру (если условием соглашения предусмотрены регулярные выплаты роялти), расходов на рекламу (если таковая имеется) и др. Если полученные результаты анализа не убедят потенциальных франчайзи, значит, для франчайзера нет возможности заключить договор.

Финансовый анализ должен основываться на знаниях организационной и технической сторон бизнеса во всех аспектах.

В любом случае в анализе бизнеса потенциального франчайзи должно быть учтено следующее:

оценка влияния на возможный доход различных расходов, связанных с изменением в архитектуре и интерьере помещения, его оборудованием и т.д., т.е. с капитальными вложениями в содержание франчайзинговой сети;

затраты на решение организационных вопросов, связанных с поставками, кадрами, и их влияние на объемы реализации товаров и услуг;

оптимальность на данный момент мест расположения предприятия, предлагаемых франчайзи.

Для предприятия торговли будет необходимо узнать также, каковы виды товаров и цена на них.

Кроме того, необходимо провести анализ персонала, рекламы и затрат на нее, методов работы конкурентов; предлагаемых франчайзером размеров выплат, которые должен будет делать франчайзи для поддержания системы франчайзинга в целом.

На заключительном этапе придется произвести расчет теоретического баланса доходов и расходов, учитывая в качестве расходных статей отмеченные выше предполагаемые выплаты, а также другие расходы, исходя из реальных условий бизнеса и деятельности франчайзи. Например, при этом расчете нужно знать заранее состав административно-управленческого аппарата, и расходы на его содержание заложить в смету предполагаемых расходов.

Предполагаемые размеры выплат, которые должен делать франчайзи для поддержания системы франчайзинга, необходимо сопоставить также с возможностями франчайзера создать и развивать свою систему.

Далее внимание финансового анализа следует переключить на франчайзера и осуществить анализ, который проделали на первом этапе, имея в виду предприятия теоретического франчайзи. Для этого составляется баланс доходов и расходов для собственной системы франчайзинга с целью выяснения размера требующегося капитала.

Принципиальный момент такого анализа - определение размера выплат за франчайзинг. Предварительная оценка системы франчайзинга будет, вероятно, уточнена позднее при подготовке бизнес-плана. Но поскольку ожидаемые результаты основаны на предположительном плане, то необходим "предварительный просмотр", чтобы оправдать решение, осуществлять ли франчайзинговое распределение товаров и услуг или нет.

Для франчайзера, как и для франчайзи, производится расчет предполагаемых доходов и расходов. Однако следует заметить, что приводимый ниже план - это только один из путей анализа первоначальных капиталовложений в предполагаемую систему франчайзинга.

Итак, в состав предполагаемых доходов франчайзера необходимо включить:

плату за франчайзинг (первоначальный взнос за работу в системе);

выплаты франчайзи (роялти);

реализацию товаров (если есть);

плату за аренду (если есть);

оплату франчайзи предоставленных ему услуг (бухгалтерские, компьютерные, консалтинговые, рекламные и другие услуги, если они оказываются по договору франшизы).

Говоря о предполагаемых доходах франчайзера, необходимо подчеркнуть один очень важный момент. Назначив слишком высокую цену, франчайзер рискует потерять свой бизнес из-за ограничения или полного отсутствия претендентов на место франчайзи в бизнесе. Назначив же слишком низкую цену, он не оставляет средств для покрытия затрат по франчайзингу и в результате окажется в преддверии неминуемого краха в ближайшей перспективе. Для России эта ситуация усугубляется инфляционными процессами в экономике.

Кроме того, необходимо оценить и предполагаемые расходы франчайзера, которые могут включать следующие статьи (примерный перечень):

возврат выплат (первоначальных взносов) за франчайзинг (возможно, будут непредвиденные случаи по договорам на ранних этапах развития системы, когда франчайзи потребуют возврата средств);

расходы на рекламу франчайзинга;

расходы по подготовке юридических документов, регистрации торговой марки и т.п.;

расходы по подготовке учебных программ и инструкций;

плату за аренду (с коммунальными услугами);,

налоги и процентные выплаты;

амортизацию основных средств;

почтово-телеграфные расходы;

расходы на оказание юридических, бухгалтерских, аудиторских и прочих услуг.

Сопоставление предполагаемых доходов и расходов в планируемой системе франчайзинга позволит определить, через какой период времени будет достигнута точка безубыточности, самоокупаемости при различном соотношении проданных франшиз. Только после проведения предварительного анализа предполагаемых доходов и расходов франчайзи и франчайзера может определиться оптимальный размер платы за франшизу, обеспечивающий выгоду обеим сотрудничающим сторонам. Далее необходимо определить, в каком виде установить плату за франшизу (виды платежей были рассмотрены выше).

Франчайзи должны приобретать полный пакет прав при оформлении покупки в виде единого вступительного взноса.

Некоторые франчайзеры требуют полной выплаты вступительного взноса сразу же по подписании соглашения о франшизе. Однако для привлечения большого количества претендентов другие франчайзеры делят выплаты на две части, например, 50% до и 50% после обучения.

Какой бы порядок взимания взноса ни был установлен, франчайзер должен всегда следовать одному правилу: никогда не разрешать франчайзи начинать свой бизнес до тех пор, пока вступительные взносы полностью не выплачены. Товарный знак франчайзера - чрезвычайная ценность, которую нужно охранять [9].


1.5 Зарубежный опыт франчайзинга


Признанным лидером франчайзинга и экспортером франшизных систем во многие страны мира является США. Продажи, осуществляемые через франшизные системы, составляют порядка 40% всех розничных продаж, что оценивается в сумму более одного триллиона долларов США. Лидирующие позиции занимает сектор услуг и общественного питания. Наиболее активными франчайзинговыми системами можно назвать America Center (услуги), Athletes Foot (спортивное оборудование), Avis (прокат автомобилей), Baskin Robbins (мороженое), Burger King (быстрое питание), ERA (недвижимость), Nail Boxes (почтовые услуги), McDonalds (быстрое питание), Midas (автомобильный сервис), New Horizons (компьютерное обучение), Pizza Hut (быстрое питание), Quality Hotel (гостиницы) и др.

Американские системы франчайзинга активно развиваются во многих странах мира. Американцы считают наиболее выгодным способом выхода на рынок - выход франшизных сетей. Это позволяет снизить инвестиционные риски и осуществлять расширение и продвижение на рынке, привлекая частный капитал страны. Системы франчайзинга интегрируются в экономику зарубежных государств различными способами:

Со 100% участием франчайзера

Путем создания совместных предприятий

Создание дочерних предприятий

Заключения соглашений с представителями страны договора.

Выбор той или иной схемы определяется как условиями, существующими на территории государства, так и принятой стратегией развития самого франчайзера. Как правило, национальные интересы превалируют над интересами стран присутствия. На практике это означает, что вслед за использованием марки и стандартов бизнес-системы ставятся условия импорта участниками системы, необходимых для функционирования товаров: это может быть оборудование, расходные материалы, продукты питания и т.д.

Американские франчайзеры видят многие государства как стартовые площадки для выхода на другие территории. Например, франшизные системы, имеющиеся на территории Бельгии, рассматриваются как достаточно легкий способ для экспорта во Францию, Нидерланды, Германию и Швейцарию. Американские системы популярны и продолжают развиваться. Успех американского франчайзинга во многом определяется поддержкой со стороны государства, серьезным отношением к продвижению торговых марок, устойчивостью стратегий, сильными маркетинговыми позициями, принятием, совершенствованием и выполнением стандартов качества, как продукта, так и бизнес-систем в целом [14].

Практика франчайзинга в сфере недвижимости широко распространена на Западе. Там головная компания поставляет своим франчайзи полный пакет различных программ по всем направлениям риэлторской деятельности, приобретя которые, можно создать готовый бизнес - включая даже программные продукты для офиса и тесты по набору кадров. По сути дела, покупка франшизы - это чистое вложение капитала под процент, при котором сам инвестор отнюдь не обязательно должен сам заниматься управлением новой компанией, а может нанять для этого квалифицированного менеджера. Но получение прямого дохода от работы фирмы - не единственная возможная в данном случае цель. В недавней истории американского рынка недвижимости был очень показательный случай. Некая компания приобрела сразу три крупнейших американских франчайзинга. Купленные компании в совокупности контролировали двадцать процентов вторичного рынка недвижимости США, а в этой стране при операциях с жильем чрезвычайно распространена ипотека - кредитование под залог. После обретения компаниями нового владельца все они в один голос стали рекомендовать клиентам пользоваться ипотечными услугами только одной структуры - той, которая стояла за сделкой. Оказалось, была осуществлена сложная двухходовая комбинация для того, чтобы разом получить двадцать процентов американского рынка ипотеки. Заметим, что стоимость франчайзинговой сети в США составляет несколько десятков, максимум сотен тысяч долларов. И потратив на покупку трех сетей меньше миллиона долларов, инвестор получил контроль над пятой частью многомиллиардного американского рынка кредитования под залог жилья.

Европейцы также признали франчайзинг как перспективную систему развития, и активность в формировании и продвижении сетей наблюдается практически на всем европейском пространстве.

С 90-х годов XX века достаточно активно стал развиваться франчайзинг в Азии. Это связано с повышением темпов экономического роста, "омоложением" и ростом среднего класса, расширением мотиваций к новым потребностям и, соответственно, формированием приверженности к фирменному стилю жизни. Например, в Малайзии оборот франшизных систем в розничной торговле превышает 49%, в Индонезии насчитывается более 250 сетей, в Японии около 900. Страны бывшего социалистического лагеря только начинаю "тренироваться" в разработке, внедрении и применении на практике концепций франчайзинга [15].

В настоящее время в международной практике не существует точной статистики о количестве франшизных систем, как правило, она (статистика) формируется в национальных франчайзинговых ассоциациях. Однако, если в государствах с развитым франчайзингом, где четко определены его признаки, можно говорить именно о франшизных сетях, то в государствах, где франчайзинг только начал развиваться и идентифицировать сеть именно как франшизную сложно, статистику можно практически игнорировать. К сожалению, и специалисты различных уровней. И чиновники, и журналисты "свободно владеют" цифрами (причем чаще по данным Международной Ассоциации франчайзинга), что дает искаженное представление о сложившейся ситуации и бесконечно тиражирует оборот "бум франчайзинга".

Регулирование франчайзинга в зарубежной практике относится к различным отраслям права, а в тех государствах, где франчайзинг имеет самостоятельной правовое регулирование, использование норм других законов и инструкций не является исключением. Однако независимо от формы регулирования практически во всех развитых зарубежных системах, признавших франчайзинг, сформированы и совершенствуются правила поведения сторон, как на нормативном уровне, так и на уровне деловой этики. Это обеспечивает определенную однородность отношений, несмотря на многообразие форм, отраслевое различие и большой диапазон концептуальных подходов.

Достаточно серьезным препятствием в развитии моделей франчайзинга являются и причины внутреннего характера. К ним можно отнести, например, недостаточный уровень профессионализма разработчиков франшизных моделей; отсутствие постоянства целей организации, готовящихся к принятию франчайзинга; частую смену руководства; непонимание важности формирования и контроля качества, как самого продукта, так и всей деятельности потенциального франчайзера; несоответствие балансов управленческих систем франчайзера и франчайзи; отсутствие информационной прозрачности участников сети и т.д. [12].

Франчайзинг дает, безусловно, большие шансы на успех, но только при исполнении трех обязательных условий: грамотная разработка модели франчайзинга франчайзером, честное и доверительное отношение сторон и умении вести дело самим франчайзи. А выполнимость этих условий определяется целями самого франчайзера, а именно: целью расширения деятельности и целью управления ростом и выгодами системы. Реализация поставленных целей будет обеспечивать жизнеспособность всей системы в целом, а также приобретение и удержание устойчивых конкурентных преимуществ [11].


Вывод


На основе изложенной информации можно судить о том, что роль франчайзинга в экономике любой страны чрезвычайно велика, так как он является самым эффективных каналом дистрибуции, по которому товары и услуги распространяются внутри стран и по всему миру.

Исследования курсовой работы свидетельствуют, что франчайзинг существует с давних времен, а так же регулярно развивается и усовершенствуется.

Франчайзинг - чрезвычайно перспективный вид предпринимательства: если в обычном бизнесе из 100 возникающих предприятий в итоге выживает не более 10, то из 100 франшизных будет успешно работать 90, что немаловажно и с точки зрения создания новых рабочих мест.

Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что успешное развитие экономики в значительной степени определяется интеграцией крупных и малых компаний, которые являются основными элементами системы зарубежной экономики. Крупные фирмы привносят в эту систему стабильность и управляемость, а малый бизнес, формирующий конкурентную среду, обеспечивает гибкость и индивидуализацию производства, за рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Очевидно, что усиление взаимодействия крупного и малого бизнеса необходимо и для успешного развития России.

Франчайзинг процветает, потому что в нем сочетается стимул личного владения с управленческим и техническим мастерством крупного бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг предлагает краткий путь к росту, так как они получают готовое дело. Для франчайзи франчайзинг дает возможность быстрого расширения. Франчайзи растет, позволяя предпринимателям финансировать его рост через продажу франшиз.

2. Анализ и оценка франчайзинговой деятельности на примере ООО "Астория", супермаркет "Пятерочка"


.1 Организационно-правовая характеристика ООО "Астория"


Полное фирменное наименование Общества на русском языке. Общество с ограниченной ответственностью "Астория". Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "Астория". Полное наименование Общества на английском языке: Limited Liability Company "Astoria". Сокращенное наименование общества на английском языке LLC "Astoria".

Местонахождение Общества: г. Красноярск, ул. Тамбовская, 7.

"Пятерочка"крупнейшая российская сеть универсамов

экономического класса - основана в январе 1999 года, в г. Санкт Петербург.

К началу 2000 года компания насчитывала уже 17 магазинов с оборотом в 35 млн. $. В течение 2000 года в три раза увеличила годовой оборот и стала победителем общенационального рейтинга "Топ-200 российской розничной торговли" в номинации "Лучшая торговая сеть Северо-Запада".

В июле 2001 года "Пятерочка" открыла первый универсам экономического класса в Москве. В 2001 г. компания открыла больше магазинов, чем все вместе аналогичные российские компании. По итогам 2001 года оборот "Пятерочки" составил 212млн. $, а количество покупателей превысило 100 миллионов. По результатам 2002 г. "Пятерочка" осталась признанным лидером среди розничных сетей России. На конце 2002 г. количество универсамов экономкласса составило 142. В 2002 г. компания удвоила торговый оборот с 212 млн. $ до 430 млн. $.

В 2003 г. "Пятерочка" существенно увеличила скорость роста своей сети магазинов. Если в 2002 году открыли 62 магазина, то в 2003 году прирост составил 118 магазинов. В 2003 г. сеть увеличилась до 260 универсамов. Оборот "Пятерочки" в 2003 г. превысил 933 млн. $. Это самый высокий показатель как среди компаний розничной, так и оптовой торговли продуктами питания и повседневного спроса в России. Прирост оборота составил более 400 млн. $. В 2003 г. в универсамах "Пятерочка" было совершено 300 миллионов покупок. Это равносильно тому, что каждый житель России был покупателем "Пятерочки" дважды.

Оборот компании в 2004 г. достиг 1 млрд.590 млн. $. Количество магазинов в 2004 г. достигло 440 объектов. На конец 2004 г. "Пятерочка" работала в 12 регионах России, а также в Казахстане и Украине.

По итогам работы 2004 г. один из самых авторитетных профессиональных журналов о рознице - "RETAIL WORJLD" поставил российскую сеть "Пятерочка" на 8 место в мире среди наиболее перспективных компаний.

В 2006 г. "Пятерочка" вышла на новый этап развития и становится консолидирующей силой ритейл-индустрии России. В мае 2006 г. совершена уникальная сделка по покупке "Пятерочкой" крупнейшей в России сети супермаркетов - компании "Перекресток", с оборотом более 1 млрд. $.

июля 2006 г. открыт первый магазин "Пятерочка" в Красноярском крае. В последующие месяцы работы в крае открылось 28 магазинов. Сеть магазинов "Пятерочка" 20 декабря 2007 г. в г. Красноярск получила статус социально ориентированного предприятия розничной торговли.

В Красноярске питерский ритейлер пошел по уже обкатанному в Сибири пути: партнером "Пятерочки" стала компания, не имеющая опыта в ритейле, - оптовый продавец кондитерской продукции "Алькор". Для развития красноярского проекта сети универсамов был создан оператор - компания "Астория" (Общество с ограниченной ответственностью), устав в приложении В.

Сегодня в Компании "Пятерочка" работает более 500 человек. Магазины есть не только в г. Красноярске, но и в городах края - Ачинск, Назарове, Сосновоборск, Дивногорск, Железногорск, а так же в городе Абакане. Цель Компании - создание самой эффективной розничной сети магазинов в Красноярском крае. В проекте на территории края и Республики Хакасия появится порядка 90 торговых магазинов. Бизнес компании полностью находится в г. Красноярске. С Российской сетью " Пятерочка" его связывают брэнд, бизнес-технологии и отдельные договорные партнерские отношения.

Компания "Пятерочка" сегодня это:

Ведущая сбытовая сеть России;

Один из крупнейших работодателей в своей отрасли. Более 620 магазинов по России и СНГ;

Локомотив продвижения российских товаров. На протяжении всего развития Компания "Пятерочка" неоднократно признавалась лучшей. Только Национальная Торговая Ассоциация России четырежды ставила "Пятерочку" на первую ступень в рейтинге "ТОП-200 Российской розничной торговли".

На сегодняшний день в сбытовой сети г. Красноярска функционируют 10 супермаркетов под общим брэндом "Пятерочка". Основной вид деятельности: розничная торговля товарами массового спроса.

Сервис составляет основное содержание операций компании. Объектом сервиса являются клиенты Компании, конечные потребители товара, поставщики, подразделения Компании.

Продукт бизнеса Компании формируется из:

Исследования потребительского рынка;

Создания товарной позиции;

Локализации поставщиков, производящих целевые продукт;

Оптимизации цены и условий поставки;

Закупки;

Финансирования закупок;

Обеспечения качества товаров и их сертифицирование;

Повышения ликвидности товара;

Эффективного обслуживания клиентов;

Организации доставки товаров клиентам;

Создание сбытовой сети;

Оптимизации всех возможных рисков, связанных с исполнением предыдущих задач.

При достижении своих целей и в исполнении своих операций Компания руководствуется следующими принципами и ценностями:

. Предоставление комплекса высококачественных услуг клиентам, потребителям, поставщикам и сотрудникам Компании, отвечающих их требованиям и превосходящих их ожидания.

. Построение эффективной и экономичной организации, способной к противостоянию растущей конкуренции и перспективному развитию.

. Абсолютное исполнение обязательств перед клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками Компании.

. Утверждение высокого духа профессионализма, исполнительности, инициативности, ответственности.

. Минимизация рисков, сохранение безопасности активов и конфиденциальности всех аспектов операций Компании.

Структура управления предприятия ООО "Астория", супермаркет "Пятерочка" представляет собой сложную структуру и обусловлена тем, какие функции выполняет предприятие, насколько широк ассортимент закупаемых и реализуемых ею товаров, сколько у нее поставщиков и покупателей. В предприятии структуру возглавляет генеральный директор, в его подчинении находятся различные подразделения, занимающиеся закупкой и реализацией товаров, производством продуктов питания, исследованием ситуации на рынке. Каждый из отделов предприятия является самостоятельным структурным подразделением и выполняет определенные функции, связанные с решением стоящих перед ними задач. В своей работе подразделения взаимодействуют между собой, а так же с другими отделами организации (планово-экономическим, юридическим, кадровым, бухгалтерией и другими). Благодаря координации действий подразделений обеспечивается решение основных задач, стоящих перед торговой организацией.

Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав предприятия входят работники различных категорий (руководители, специалисты, служащие) выполняющие определенные виды работ. Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности, Должностные инструкции составляются на основе квалификационных характеристик, содержащихся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.

Анализируемое торговое предприятие магазин № 102 компании "Пятерочка" - предприятие розничной торговли, функционирующее на потребительском рынке товаров и услуг города Красноярска, расположен по адресу: ул. Весны д.15., режим работы: весенне-летний период - 8.00-23.00; осенне-зимний период - 9.00-22.00 чч., общая площадь магазина составляет 430 м2 из них 235м2 - площадь торгового зала.

Этот магазин можно отнести к универсальному магазину, так как в нем реализуется универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров (таблица 2.1). По форме торгового обслуживания это магазин самообслуживания (супермаркет).


Таблица 2.1 - Ассортиментная матрица магазина № 102

№ п/п Наименование продукцииПрисутствие1231Алкогольная продукцияне менее 200 наим. 2Бумажные изделия, туалетная бумагане менее бОнаим. 3Бытовая химияне менее 80наим. 4Газировацные напиткине менее ЗОнаим. 5Детское питаниене менее 20 наим. 6Диабетические, диетические продуктыне менее 60 наим. 7Единичные товарыне менее 4 наим. 8 Замороженные товарыне менее 70наим. 9Икране менее 10 наим. 10Кондитерские изделияне менее 100 наим. 11Консервыне менее 75наим. 12Кофе, какаоне менее 15 наим. 13Минеральная вода, питьевая водане менее 15 наим. 14Молочные продуктыне менее 30 наим. 15Пивоне менее 70наим. 16Промышленные товарыне менее ЗОнаим. 17Расходные материалыне менее 20 наим. 18Рыбная продукция г/к, х/к, вяленаяне менее 25 наим. 19Соки, сиропы, концентратыне менее 50наим. 20Соления, салаты из морепродуктовне менее 40наим. 21Сухофрукты, орехи, сухие грибыне менее 50 наим. 22Табачные изделияне менее бОнаим. 23Таране менее 20 наим.

В магазине имеются подсобные помещения (помещения для хранения и ремонта тары, помещения для хранения торгового инвентаря, помещения для подготовки товаров к продаже), административно-бытовые помещение (управляющего, бухгалтера, столовая, раздевалка), кладовые для продуктов с более длительным сроком хранения (вино-водочные, напитки, шоколад, лимонад и др.).

Предприятие закупает товары по ценам поставщиков и перед продажей устанавливает, свою цену прибавляя от 15% до 25% от полной стоимости. На хлеб проценты не устанавливаются.

Торговое розничное предприятия отвечает техническим, санитарным, противопожарным и другим требованиям, а оборудование и инвентарь содержатся в образцовом санитарном и техническом состоянии. В магазине применяется такие виды инвентаря как: инвентарь для вскрытия тары; инвентарь для подготовки товаров к продаже; инвентарь для выкладки и показа товаров; инвентарь для отпуска товаров; " инвентарь для узла расчета; санитарно-гигиенический инвентарь, противопожарный инвентарь; инвентарь для гигиены.

Магазин № 102 каждые полгода посещает СЭС, налоговая инспекция и министерство стандартизации и метрологии. Введется специальный журнал, где записывается дата и название проверяющей службы. В магазине имеется книга отзывов и предложений. В эту книгу покупатели могут записать свои положительные или отрицательные отзывы. Проанализировав эту книгу можно сказать, что в магазине низкая культура обслуживания покупателей. Если поступают отрицательные отзывы, тогда применяют различные методы решения: лишают персонал премии в размере 100%, проводят беседы, делают выговоры в письменной форме, если поступают положительные отзывы о конкретном продавце, тогда его вознаграждают различными способами: премии, благодарности, прибавка к з/п. В расположение торгового предприятия есть и минусы. К магазину нет подъездных путей. Грузовые машины с товарами подъезжают со стороны двора, поэтому жильцам не удобно подъезжать и подходить к своим подъездам.

В анализируемом нами магазине № 102 организационная структура, исходя из штатного расписания, изображена на рисунке 2.1.


Рисунок 2.1 - Организационная структура магазина № 102


Теперь отметим роль и функции каждого в схеме управления супермаркета.

операторы-грузчики - осуществляют выгрузку-отгрузку товара, следят за санитарным состоянием технических, торговых и прилегающих помещений.

операторы торгового зала - обеспечивают качественную выкладку товара в торговом зале, наличие правильной информации о товаре, оказывают помощь покупателям в выборе товара, обеспечивают надлежащее качество обслуживания.

контролер закассового пространства - обеспечивает правильную работу кассиров, оперативное разрешение нештатных ситуаций, возникающих в магазине, обеспечивает безопасность оказываемых услуг торговли для жизни и здоровья покупателей.

кассир-операционист - обслуживает покупателей на кассе или POS-терминале, обеспечивая правильность оплаты и правильность учета оплаченного товара.

заместитель управляющего магазином - обеспечивает правильность заказа и приемки товара, учета товара и продаж, отчетности по продажам, инкассации, качественное обслуживание покупателей со стороны персонала.

бухгалтер магазина - проверяет правильность движения товара, товарные отчёты, осуществляет сверки с поставщиками, проводит ревизии в магазине, готовит отчёты сравнительных показателей деятельности ежедневно и в сравнении, выявляет и устраняет пересортицу товара. Должностные инструкции приложены в приложении Г, Д, Ж. Организационная структура по магазинам сети с учетом роста товарооборота представлена в приложении К, Л.

Рабочий график административного персонала составляет восьмичасовой рабочий день. График работы основного и вспомогательного персонала рационален - продолжительность рабочего времени составляет 12 часов в день, с предоставлением двух получасовых перерывов. Работник работает 2 дня, 2 дня отдыхает. Такой график работы связан с тем, что работник работает 12 часов и его труд связан с физическим и моральным напряжением.

Анализ состава и структуры трудовых ресурсов магазина № 102 представлен в таблице 2.2.


Таблица 2.2 - Анализ состава и структуры трудовых ресурсов магазина

Категории работниковДолжностьКол-во чел. Уд. вес, %стаж работы, летОбразованиеАдминистративно- управленческий персоналУМ ЗУМ БМ1 2 16,67 13,33 6,673 1 1Высшее Высшее Ср. спец. Итого: 427Торгово- оперативный персоналКЗП ко отз2 3 213,33 20 13,331-2 1 0,5Ср. спец. Ср. спец. среднееИтого: 747Вспомогательный персоналОФЦ ОГ У1 2 16,67 13,33 6,671 1 1Среднее Среднее СреднееИтого: 427Всего: 15100

Рисунок 2.2 - Структура трудовых ресурсов магазина № 102


Исходя из данных таблицы и рисунка 2.2, видно, что наибольший удельный вес в структуре трудовых ресурсов магазина занимает торгово-оперативный персонал (47%). Доля вспомогательного персона в общем числе работников занимает 27%, что равно доле административно-управленческого персонала.

Организационная структура анализируемого магазина - функциональная, отражающая распределение функциональных полномочий. Должностные инструкции каждой штатной единицы предписывают, как выполнять ту или иную работу, то есть идет специализация по функциям.

Большое значения для оценки эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии имеет показатель рентабельности персонала (отношение прибыли к среднегодовой численности персонала). Рассчитаем этот показатель на данном магазине:


Рперсонала (2008) = 230225,42/533 =431,9 тыс. руб.

Ртоп (2008) =230225,42 /457 = 503,8 тыс. руб.

Рпсрсонала (2007) = 181705,45/500 = 363,4 тыс. руб.

Ртоп (2007) = 181705,45/440 = 413 тыс. руб.


Следует сделать вывод, что в 2008 году доля прибыли на одного работника увеличилась по сравнению с 2007 годом на 68,5 тыс. руб., для ТОП этот показатель составил 90,8 тыс. руб., что свидетельствует об увеличении рентабельности деятельности предприятия, в том числе рентабельности персонала.

Подводя итог анализу состояния и эффективности использования трудовых ресурсов компании в целом можно сделать вывод, что ситуация на предприятии положительная. Это обусловлено тем что, количество работников за год возросло, и вместе с этим повысилась и рентабельность деятельности каждого работника.

Основным рынком деятельности компании "Пятерочка" является город Красноярск, а основными конкурентами на данном рынке сети супермаркетов "Командор", "Каравай", "Красный Яр", "Десятка", "О'кей". Данные предприятия реализуют схожий ассортимент товаров, устанавливают примерно равные цены.

Компания "Пятерочка" располагает достаточной сетью магазинов, что позволяет охватить широкий круг покупателей. Фирма имеет магазины, располагающиеся в густонаселенных районах города: Взлетка, Северный. Солнечный. Ассортимент товаров, предлагаемый магазинами компании, удовлетворяет потребности групп населения с различной покупательной способностью.


Таблица 2.3 - Количество торговых объектов основных конкурентов ООО "Астория"

Наименование сетиФормат предприятияКоличество торговых объектов"Пятерочка"супермаркеты10"Командор"гипер/супермаркеты32"Красный Яр"супермаркеты29"Каравай"супермаркеты20"Десятка"супермаркеты5"Окей"гипер/супермаркеты2

Проведем анализ количества торговых точек у сетей конкурентов, результаты представлены в таблица 2.3.

Лидером по количеству магазинов являются сеть "Командор" и "Красный Яр". В г. Красноярске товарным обеспечением розничных предприятий занимаются около 30 предприятий и 150 крупных поставщиков.

Магазин № 102 сотрудничает с 40 поставщиками, из них: по продовольственным товарам - 28 поставщиков, по непродовольственным товарам - 12 поставщиков.

Выявим конкурентные преимущества магазина № 102. Оценка конкурентоспособности произведена по анализу конкурентных преимуществ за 2008 год. Оценка по конкурентным преимуществам включает в себя следующие показатели: количество магазинов, качество обслуживания, широта ассортимента, реклама. Максимальный бал оценки - 10. Оценка конкурентоспособности предприятий по конкурентным преимуществам представлена в таблице 2.4.


Таблица 2.4 - Оценка конкурентоспособности магазина №102

ПредприятиеТорговая площадьКачество обслуживанияШирота ассортиментаРеклама"Командор"99106"Красный Яр"8778"Каравай"7577Магазин № 1027575"Десятка"8564"Окей"109109

На основании приведенных данных таблицы 2.4, самым конкурентоспособным предприятием является супермаркет "О'кей". Это обусловлено тем, что она имеет все самые высокие конкурентные преимущества (размер торговой площади, качество обслуживания, широта ассортимента, реклама).

Второе место занимает супермаркет "Командор", он имеет такие же высокие показатели, как "О'кей", однако, за счет менее высоких показателей конкурентоспособности уступает.

Значительно более низкие показатели у супермаркетов "Красный Яр", "Каравай", Магазина №102 и "Десятки". "Десятка" имеет единственное высокое преимущество - это размер торговой площади.

Главная причина того, что Магазин №102 и "Десятка" имеют самую низкую конкурентоспособность - это низкое качество обслуживания покупателей (5), широта ассортимента (7 и 6 соответственно) и реклама (5 и 4 соответственно).

Все это говорит, о том, что на предприятии недостаточно организован торгово-технологический процесс, а именно мало внимания уделяется качеству обслуживания покупателей, формированию востребованного спроса и рекламе.


2.2 Экономическая оценка деятельности ООО "Астория"


Оценка эффективности деятельности предприятия является одним из основных направлений осуществления экономического анализа.

Деятельность в торговом предприятии характеризуется следующими основными экономическими показателями: товарооборотом, товарными запасами предприятия, валовой прибылью, издержками обращения, доходами и расходами предприятия, которые непосредственно влияют на развитие финансово-хозяйственной деятельности магазина. Характеристика основных экономических показателей ООО "Астория" представлена в таблице 2.5, оформленная на основании формы бухгалтерской отчетности (приложение М).


Таблица 2.5 - Анализ основных экономических показателей для деятельности ООО "Астория" магазина № 102 за 2007-2008 гг

ПоказателиЕд. изм. 2007 г. 2008 г. Отклонение (+; - ) Темп изменения, %1. Оборот розничной реализации без НДСТыс. руб. 7221,003655,00-3566,0050,622. Торговая площадьКв. м430,00430,00-100,003. Товарооборот на 1 кв. м торговой площадиТыс. руб. / кв. м16,798,50-8,2950,624. Численность работниковЧел. 2215-768,185. Численность ТОПЧел. 117-463,646. Производительность трудаТыс. руб. / чел. 328,23243,67-84,5674,247. Производительность труда ТОПТыс. руб. /чел. 656,45522,14-134,3179,548. Валовая прибыльТыс. руб. 1536,63881,95-654,6857,40-уровень ВП%21,2824,132,85113,399. Издержки обращения Тыс. руб. 1532,21995,40-536,8164,96-уровень ИО%21,2227,236,02128,3510. Среднемесячная заработная плата одного работникаТыс. руб. 5,125,00-0,1297,6611. Фонд заработной платыТыс. руб. 1351,68900,00-451,6866,58-уровень ФЗП%18,7224,625,91131,5512. Прибыль (убыток) от продажТыс. руб. 4,42-113,44-117,87-2564,40-рентабельность продаж%0,06--0,06100,0013. Доходы от участия в деятельности других предприятийТыс. руб. ----14. Проценты к получениюТыс. руб. ----15. Проценты к уплатеТыс. руб. ----16. Прочие доходыТыс. руб. 9,232,85-6,3830,8817. Прочие расходыТыс. руб. 0,590,1-0,4916,9518. Прибыль до налогообложенияТыс. руб. 13,06-110,69-123,76-847,3319. Сумма текущего налога на прибыльТыс. руб. 3,14--3,14100,0020. Отложенные налоговые активыТыс. руб. ----21. Отложенные налоговые обязательстваТыс. руб. ----22. Чистая прибыльТыс. руб. 9,93-110,69-120,62-1114,9123. Рентабельность предприятия%0,14--0,14100,00

Проанализировав финансово-хозяйственную деятельность ООО "Астория" магазина № 102 за данный период можно сделать следующие выводы:

В отчетном году произошли значительные изменения. Предприятие в отчетном 2008 году работало менее эффективно, чем в прошлом, о чем говорят его финансовые результаты. Товарооборот отчетного года снизился на 3 566 тыс. руб. (49,38%), и составил 3 655 тыс. руб., издержки обращения снизились па 536,81 тыс. руб. (35,04%), это связано с сокращением численности на 7 человек, а следовательно произошло снижение фонда заработной платы на 451,68 тыс. руб. (33,42%). Кроме этого произошло снижение прочих доходов на 6,38 тыс. руб. (89,12%) и прочих расходов на 0,49 тыс. руб. (83,05%)). Данные показатели способствовали снижению валовой прибыли в отчетном году на 654,68 тыс. руб. (42,60%), и ее сумма составила 881,95 тыс. руб. Чистая прибыль магазина № 102 снизилась на 120,62 тыс. руб. и убыток в отчетном году составил 110,69 тыс. руб.

Анализ доходов торгового предприятия и факторов их определяющих за 2007 - 2008 гг. представлен в таблице 2.6.


Таблица 2.6 - Анализ доходов торгового предприятия магазин № 102 за 2007-2008 гг. анализируемый период времени (2007-2008 гг.).

Прошлый годОтчетный годОтклонение (+; - ) Темп изм., %Виды доходовСумма, тыс. руб. Уд. вес, %Сумма, тыс. руб. Уд. вес, %по сумме, тыс. руб. по уд. весу, %' Валовая прибыль1 536,6399,40881,9599,03-654,68-0,3757,40Прочие доходы9,230,602,850,97-6,380,3730,88Всего доходов1 545,86100,00884,80100,00-661,06-57.24

Из данных таблицы видно, что в отчетном году доходы составили 884,8 тыс. руб., что на 661,06 тыс. руб. или 42,76% меньше чем в прошлом году. Это связано с резким снижением валовой прибыли (42,60%), так же наибольший удельный вес более 99% всех доходов составляет валовая прибыль, что оценивается так же положительно, так как не происходит отвлечение денежных средств из оборота.

Проанализировав доходы и факторы их определяющие, можно сделать выводы, что:

в отчетном году доходы составили 884,8 тыс. руб., что на 661,06 тыс. руб. или 42,76% меньше чем в прошлом году;

в отчетном году сумма валовой прибыли составила 881,95 тыс. руб., что меньше базисного года на 654,68 тыс. руб. (42,60%).

Следовательно, в целом на предприятии ООО "Астория" магазин №102, доходы снизились на 42,76%. Главная причина - значительное снижение валовой прибыли (42,60%), за счет снижения розничного товарооборота при одновременном росте уровня реализованных торговых надбавок.

Финансово - хозяйственную деятельность магазина № 102 ООО "Астория" можно оценить отрицательно, предприятие нерентабельно и имеет на конец отчетного 2008 года убыток в размере 110,069 тыс. руб.


2.3 Анализ и оценка франчайзинговой деятельности ООО "Астория"


Если сравнить условия сотрудничества в области франчайзинга ведущих розничных сетей, то сразу бросается в глаза обладатель самой высокой стоимости "входного билета" для франчайзи - компания "Пятерочка". У компании "Мосмарт" стоимость входной лицензии даже выше, но предполагается, что в регионе можно построить сеть из 4-5 гипермаркетов (формат, в котором работает сеть "Мосмарт"), политика же "Пятерочки" предполагает создание в регионе сети из 30 дискаунтеров. Если учесть, что в терминах оборота один гипермаркет равен 10 дискаунтерам, получается, что удельная стоимость франшизы "Мосмарта" на единицу оборота ниже, нежели предложение "Пятерочки".

Срок окупаемости инвестиций франчайзи составляет 2-5 лет. После возврата вложений предприниматели могут рассчитывать на достаточно высокий доход на уровне доходов головной сети.

До недавнего времени слияния и поглощения в российском ритейле существовали лишь в теории да в презентациях инвестиционных банкиров. Первые значительные сделки на этом рынке появились лишь относительно недавно. Информация о крупнейших сделках на российском рынке ритейла приведена в табл.4.4.


Таблица 4.4 - Франчайзинговые предложения ведущих розничных торговцев

СетьКоличество франчайзиПаушальный платежРоялтиИнвестиции в открытие одного магазинаСрок окупаемостиЧистая прибыль/ вложенный капиталПятерочка140$ 1 млн на регион1,5-2%$ 150 0003 года33%Копейка25$ 20-50 тыс. на магазин1%$ 200 0002-2,5 года46%Квартал2$ 100 тыс. на регион0,8-2%$ 250 0002 года50%Перекресток2$ 400 тыс. - стоимость консультационных услуг1,5-2%$ 1,5 млн3-4 года28%Патерсон2$ 100 тыс. на регион1,5-2%$ 500 002-3 года42%Мосмарт1€ 1 млн на регион1,5-2%$ 10 млн5 лет20%

Одной из знаковых сделок явилось недавнее слияние двух лидеров российской розничной торговли - "Пятерочки" и "Перекрестка".

Попробуем проанализировать, что же произошло на российском рынке ритейла в апреле 2006 г. Если рассмотреть исходные позиции, которые занимали торговые сети перед этой сделкой, и посмотреть на ее структуру, то получается следующая картина:

. Несмотря на то, что сделка позиционируется как слияние равных, "Перекресток" купил "Пятерочку", более того, если посмотреть на структуру нового менеджмента - все ключевые руководители - выходцы из "Перекрестка".

Владельцы "Перекрестка" купили "Пятерочку" достаточно дешево в связи с наличием у компании некоторых проблем (падение продаж и т.д.).

Собственники "Пятерочки" изначально выстраивали сеть на продажу.

По мнению экспертов, основной актив, из-за которого была куплена "Пятерочка", не столько бизнес-модель или отлаженные логистические схемы, а физические активы - магазины сети, которых у нее много и в неплохих местах.

Из этой картины можно сделать следующие выводы:

В ближайшее время менеджмент объединенной сети будет реформировать и развивать сеть магазинов "Пятерочки". Скорее всего эта деятельность может занять от 2 до 3 лет.

Полноценного слияния двух сетей не будет - слишком разный ассортимент, не будет и значительной дополнительной экономии по этой же причине.

Если говорить про количество форматов в одной сети, то на динамичных рынках успеха добиваются одноформатные компании, так как они быстрее занимают его. Если рынок насыщен, то тогда компании работают в нескольких форматах, но сами эти подсети практически не пересекаются друг с другом, имеют разную логистику, менеджмент и т.п. Российский рынок настолько не насыщен торговыми сетями, что покупать стратегическому инвестору, имеющему крупные отраслевые лимиты, кроме "Пятерочки" нечего.

Безусловно, что объем рынка слияний и поглощений розничных торговцев будет расти. В будущем, после того как точка насыщения российского рынка розничной торговли будет достигнута, практически единственным методом расширения деятельности для ритейлеров станут слияния и поглощения (так как емкости географических рынков не бесконечны). Но в настоящее время, и на ближайшие 10, а то и больше лет, с учетом бурного роста доходов российских граждан, основной фокус ритейлеров будет направлен на "неосвоенную целину".

Итак, как показывают реалии российского рынка, применение франчайзинга позволяет наиболее быстро занять значительную долю рынка. Большинство лидеров российской сетевой торговли практически сразу после начала стабильной эксплуатации своих сетей начинали разворачивание франчайзинговых программ. Более того, после того как большинство сетей отметило работоспособность франчайзинговых партнеров, у франчайзи появилась возможность выбирать, с кем из лидеров сетевого ритейла работать.

Хорошим примером стратегии быстрого роста является стратегия одного из лидеров российской розничной торговли компании "Пятерочка". Компания выросла не естественным путем в "первую волну" развития организованной розничной торговли в Российской Федерации, как большинство остальных российских игроков розничной торговли ("Седьмой континент", "Перекресток" и т.п.), а была создана группой инвесторов во времена, когда первый эшелон ведущих российских розничных сетей уже сформировался. Несмотря на это, компания одной из первых начала реализацию своей франчайзинговой программы и очень скоро вышла в лидеры российского рынка розничной торговли. Высокие темпы роста оборотов компании не в последнюю очередь связаны с успешными сделками по привлечению в качестве франчайзи компании целых "кустов" розничных предприятий в разных регионах, включая и полноценные небольшие сети.

В 2005 г. компания провела единственное IPO {initialpublic offering), т.е. первичное размещение акций на западных рынках, которое было весьма успешным в связи с тем, что ко времени размещения "Пятерочка" со значительным отрывом возглавляла рейтинг крупнейших по обороту продовольственных розничных торговцев РФ. После проведения размещения акций компанией были выручены значительные денежные средства. Куда их направить? Конечно на заполнение пробелов в сети, в которых не вся маржа принадлежала компании. Этими "пробелами" являются франчайзи компании, а также франчайзи конкурентов.

Мы видим, что "Пятерочка", будучи одним из лидеров продовольственного ритейла, начала действовать по каноническим западным схемам консолидации отрасли, проводя политику поглощений лишь после прохождения процедуры первичного размещения акций. Почему компания не приобретала подобные активы раньше? Причина проста - не было финансовых ресурсов.

Стратегия приобретения действующих сетей в основном исповедуется компаниями со значительными финансовыми ресурсами, за которыми стоят, как правило, "сырьевые деньги". В дальнейшем активными пользователями этой стратегии станут лидеры мирового ритейла, у которых также почти отсутствуют проблемы с финансированием.

Если говорить о третьей стратегии - создание розничных точек исключительно на собственные средства (безусловно, с привлечением заемного финансирования) и управление ими исключительно силами компании, то необходимо обратиться к одному очень яркому примеру.) Этим примером является крупнейший ритейлер России - компании "Евросеть". Эта компания, являясь лидером российской розничной торговли, полностью сама финансирует развертывание своей сети. Мы связываем успех этого ритейлера со следующими двумя основными факторами:

. Уникальностью свойств товара - сотовых телефонов - с логистической точки зрения. Это один из самых эффективных товаров по соотношению ценности и объема, который, в отличие от например, ювелирных украшений, подвержен достаточно частым обновлениям.

. Высокой скоростью роста уровня проникновения сотовой связи в России. По этому параметру российский рынок является одним из самых быстрорастущих в мире. Очевидно, что рынок цивилизованного продуктового ритейла растет значительными темпами, но все равно темпы роста рынка сотовой связи на несколько порядков больше.

Также эту стратегию исповедуют практически все западные игроки, пришедшие на российский рынок. Это связано, с одной стороны, с тем, что эти компании, представляющие крупнейшие розничные холдинги мира, не испытывают недостатка ни в финансировании, ни в технологиях. С другой стороны, безусловно, эти компании опасаются развивать франчайзинговые программы, так как, с одной стороны, существует риск утраты розничных технологий через франчайзи, а с другой стороны - риск оказания франчайзи некачественных услуг, что может бросить тень на репутацию компании не только в России, но и за рубежом. Известно, что именно из-за второй угрозы компания McDonalds, несмотря на солидный срок осуществления операций на российском рынке, не начинает реализацию своих франчайзинговых программ, благодаря которым она стала одним из самых массовых франчайзеров мира.

В любом случае консолидацию розничной торговли, которая давно уже стала реальностью на рынках Европы и США, не остановить. Розничные торговцы используют различные механизмы: развитие франчайзинговых программ, слияния и поглощения, партнерства и т.п.

Вывод


Деятельность предприятия как субъекта рыночных отношений протекает в условиях жесткой конкуренции между товаропроизводителями. Именно конкурентная рыночная среда создает наиболее благоприятные условия для экономического развития, как отдельного предприятия, так и общества в целом и является движущей силой социального и экономического прогресса. Рыночная среда заставляет предприятие работать рентабельно, если оно не хочет покинуть сферу бизнеса. Режим рентабельности предполагает, что целью функционирования и главным результатом деятельности предприятия в рыночных условиях является прибыль. Нужно производить только те товары и услуги, которые удовлетворяют насущные потребности людей. Работа в условиях рынка требует высокой компетентности, ответственности, знания основ взаимоотношений с хозяйствующими партнерами и рациональных методов решения этих проблем. Поэтому такой переход потребовал новых подходов к организации и технологии коммерческой деятельности торговых предприятий, к которым относится ООО "Астория". Рассматривая результат коммерческой деятельности, предприятия ООО "Астория", были выявлены основные проблемы, которые необходимо решить для плодотворной дальнейшей работы. В ходе работы были проанализированы все подразделения и предприятие в целом. В курсовой работе намечены основные пути повышения эффективности хозяйственных связей с поставщиками. Выявлены резервы развития и увеличения доходности для организации четкого функционирования хозяйственных связей магазина с поставщиками. Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка. Несмотря на это, происходит преобразование отрасли за счет продажи товаров организованными предприятиями торговли, применяющими цивилизованные формы продаж. С переходом к рыночной экономике появилась частная, государственная, муниципальная и другие виды собственности. В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов торговли, совершенствование продаж методом самообслуживания по предварительным заказам, по месту работы и жительства. Решая задачи о рациональной организации системы товароснабжения, идет обеспечение планомерного, бесперебойного снабжения товарами розничной торговой сети. Большую роль в развитии розничной торговли играет маркетинг. Маркетинг позволяет понять, каким образом предприятие должно организовать процесс сбыта, делать упор на активизацию коммерческих интересов своей продукции. Маркетинг позволяет рассчитать различные варианты эффективности затрат на производство и реализацию изделий и услуг; определить, какие виды продукции, проданные конкретному потребителю в определенном регионе, принесут наибольшую отдачу на каждый рубль, вложенный в производство, транспортирование, хранение, рекламу, сбыт. Знания маркетинга позволяют необходимым образом организовать работу с потребителем, объективно оценить своих конкурентов, их силу и слабость, определить сравнительные преимущества в конкурентной борьбе, правильно выбрать сегмент или "нишу" рынка, сферу хозяйственной деятельности. Маркетинг решает основные задачи: изучение рынка, планирование товарного ассортимента, формирование спроса, планирование сбытовых операций, управление товародвижением, формирование ценовой политики. В розничной торговле осуществляется продажа товаров населению, изучается покупательский спрос, формируются заказы промышленности.

Необходимым условием для дальнейшего совершенствования розничной торговли является разработка проектов современных магазинов, оснащенных новейшими видами торгово-технологического оборудования. В организации торговли большую роль играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, т.е. внедрение прогрессивных методов и дополнительных услуг. В современных условиях первостепенное значение приобретают установленные связи с поставщиками, формирование товарного ассортимента, совершенствование операций по закупке товаров. Необходимым условием дальнейшего совершенствования торговых предприятий является получение прибыли предприятием. Гибкость коммерции должна проявляться, прежде всего, в своевременном учете требований рынка, для чего необходимо изучать и прогнозировать товарные рынки, развивать и совершенствовать сбытовую рекламу, а также внедрять в коммерческую деятельность инновации, при необходимости - изменять профиль деятельности, вносить изменения в организационные структуры коммерции. Чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентно способным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

3. Рекомендации по совершенствованию франчайзинговой деятельности предприятия ООО "Астория"


3.1 Достоинства и недостатки развития франчайзинговой деятельности


Анализируя организацию работы торгового предприятия ООО "Астория" можно выделить его сильные и слабые стороны. Так к сильным сторонам франчайзинговой деятельности торговой сети можно отнести следующее:

франчайзи является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений;

франчайзи вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветание;

франчайзи имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера;

франчайзи выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя;

франчайзи имеет возможность гарантированного получения товаров и других необходимых элементов для работы без сбоев;

крупные компании оговаривают условия своей деятельности на территориях своего присутствия, что гарантирует франчайзи определенный уровень защищенности;

франчайзи при поддержке франчайзера имеет возможность профессионального ведения переговоров с крупными фирмами и финансовыми структурами, что практически недоступно мелким предпринимателям;

финансовые институты заинтересованы в предоставлении больших ссуд, так как рискованность вложений ниже в связи с определенными контрольными функциями франчайзера;

благодаря известности франчайзера, проводимым маркетинговым исследованиям и рекламным кампаниям круг постоянных потребителей франчайзи увеличивается;

в значительной степени снижается риск банкротства.

Однако эти преимущества возможны только при условии, что компания соблюдает все требования франчайзингового договора.

Основными недостатками франчайзинговых отношений между компанией "Пятерочка" и ООО "Астория" можно отметить:

. Полная выплата вступительного взноса сразу же по подписании соглашения о франшизе. Так, согласно договора ООО "Астория" выплатило поушальный (вступительный) взнос в размере 1 млн. долларов, не начав еще заниматься бизнесом и не обучив персонал. Если сравнивать условия сотрудничества в области франчайзинговых отношений ведущих торговых сетей, то это очень высокая плата.

. Франчайзи делится с франчайзером частью своей прибыли, которая составляет 2% и частью своей независимости, так как, обязаны соблюдать все условия договора.

. Вероятность достижения расчетных показателей бизнес планов для франчайзи составляет 80%, что так же нельзя считать идеальным, т.е. степень риска составляет 20%, не смотря на высокую рентабельность инвестиций, вложенных на открытие франчайзинговых магазинов, которая составляет в компании "Пятерочка" 33%.

. Сроки окупаемости инвестиций составляют 3 года, что больше чем у других торговых сетей, работающих в данном формате, не смотря на то, что инвестиции, вложенные в один магазин меньше.

Помимо вышеперечисленных недостатков франчайзинговых отношений ООО "Астория" и компании "Пятерочка" выявлены и недостатки внутреннего характера. Для наглядности достоинства и недостатки развития франчайзинговой деятельности сведем в таблицу 3.1 и проанализируем.


Таблица 3.1 - Достоинства и недостатки развития франчайзинговой деятельности ООО "Астория"

Достоинства франчайзингаНедостатки франчайзингафранчайзи является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений; Внешние: полная выплата вступительного взноса сразу же по подписании соглашения о франшизе. франчайзи вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветаниефранчайзи делится с франчайзером частью своей прибыли и частью своей независимостифранчайзи имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера; отсутствие товаров под собственной торговой маркой, что снижает привлекательность на фоне других торговых сетей и не задействует дополнительный механизм повышения эффективности бизнеса; франчайзи выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя; Большие сроки окупаемости инвестиций в открытие магазина. Внутренние: частую смену руководства в торговых предприятиях; франчайзи имеет возможность гарантированного получения товаров и других необходимых элементов для работы без сбоев; непонимание важности формирования и контроля качества, как самого продукта, так и всей деятельности потенциального франчайзера: крупные компании оговаривают условия своей деятельности на территориях своего присутствия, что гарантирует франчайзи определенный уровень защищенности; неудачное расположение части торговых предприятий по городу и открытие в регионе, увеличивает затраты на доставку, что сказывается на цене товара. франчайзи при поддержке франчайзера имеет возможность профессионального ведения переговоров с крупными фирмами и финансовыми структурами, что практически недоступно мелким предпринимателям; финансовые институты заинтересованы в предоставлении больших ссуд, так как рискованность вложений ниже в связи с определенными контрольными функциями франчайзера; Выход из графика открытия торговых предприятий, для организации рентабельности бизнеса; Географическая разбросанность торговых предприятий по всему региону. благодаря известности франчайзера, проводимым маркетинговым исследованиям и рекламным кампаниям круг постоянных потребителей франчайзи увеличивается; Неполная загрузка производственных мощностей складского логистического комплекса Отказ от аренды склада. франчайзи имеет значительную экономию ресурсов и времени на рекламе, обучении, проведении маркетинговых исследований, поиске и доставке товаров, разработке и регистрации собственного товарного знака, отработке технологии ведения бизнеса, ведении переговоров и поиске партнеров; Стабилизация количества торговых предприятий, а должен быть их рост. в значительной степени снижается риск банкротства;

Относительно большие сроки окупаемости инвестиций в открытие магазина, требуют взвешенного и обоснованного решения для выбора места и площади магазина. Так, согласно договора франчайзинга, оптимальным торговым объектом являются магазины, имеющие торговую площадь 300-500 м2. Проведенные исследования торговой площади магазинов ООО "Астория" выявили, что предприятие работает в трех форматах: торговая площадь до 200 м2; 200 - 500 м2; свыше 500 м2, что увеличивает сроки окупаемости и снижает рентабельность деятельности. Проведенные исследования также свидетельствуют о том, что торговые предприятия географически разбросаны, что увеличивает транспортные расходы на доставку товаров. Торговые предприятия открыты в гг. Сосновоборске, Железногорске, Назарово, Ачинске, Абакане, Красноярске.

Согласно, разработанного бизнес-плана для эффективной работы компании необходимо в течение года открыть 30 магазинов. Фактически за первый год деятельности компании было открыто 25 магазинов. Так в период с июня 2006 года по декабрь 2006 года было открыто 13 магазинов. За период 2007 года было открыто еще 12 магазинов, но один ранее открытый магазин был закрыт. В 2008 году было открыто 4 магазина и 4 магазина закрыто. Аналогичная ситуация и в 2009 году. В целом сеть магазинов состоит из 24, а не 30 магазинов, что не позволяет говорить об эффективности вложенных инвестиций в бизнес проект, так как имеются существенные нарушения по графику открытия торговых предприятий. За 3,5 года предприятие открыло 24 магазина, вместо 30 за год. Наглядно динамика развития торговой сети представлена на рисунке 3.1.


Рисунок 3.1 - Динамика открытия магазинов ООО "Астория"


Таким образом, закрытые магазины не вышли на точку окупаемости вложенных инвестиций и только увеличили долговую нагрузку компании. Причинами закрытия магазинов явилось следующее:

магазин торговой площадью до 100 м2 в г. Ачинске закрыт через 5 месяцев после открытия вследствие неудачного расположения и невозможности формализовать все бизнес процессы в магазине из-за недостаточной торговой площади; По этой же причине закрыты магазины по ул. Судостроительной, в г. Железногорске и второй магазин в г. Ачинске.

магазин по ул. Водопьянова 6 торговой площадью 300 м2, вследствие сложного планировочного решения торгового зала (два яруса) и рядом расположенных супермаркетов Командор, имеющих более сильные конкурентные позиции;

магазин по ул. Шумяцкого, д 5, торговой площадью 250 м2 - вследствие неудачного расположения в глубине жилого массива, далеко от остановок общественного транспорта, при наличии конкурентов супермаркетов "Командор" и "АЛПИ" расположенных на остановках общественного транспорта;

магазин по ул. Новосибирская д.42 торговой площадью 600 м2 закрыт через 9 месяцев работы по причине недоукомплектованности кадрами, наличием рядом супермаркета "Командор", работающего круглосуточно, предлагающего систему скидок и более широкий ассортимент в отличие от "Пятерочки", работающей до 22.00 вечера, предлагающего относительно узкий ассортимент; магазин торговой площадью 500 м2 в г. Сосновоборске также закрыт по вышеперечисленным причинам.

Анализ причин закрытия магазинов не вышедших на точку окупаемости позволяет сделать вывод о неудачном их расположении и несоответствующей торговой площади, не позволяющей рационально организовать торгово-технологический процесс. Недостатком в деятельности компании можно отметить и тот факт, что за последние два года не наблюдается роста количества предприятий в сети, что не позволяет использовать эффект масштаба и свидетельствует о стабилизации количества магазинов в сети. Наглядно это продемонстрировано на рисунке 3.2.


Рисунок 3.2 - Динамика развития торговой сети ООО "Астория"


С одной стороны положительным моментом в деятельности ООО "Астория" можно отметить наличие складского логистического комплекса, позволяющего оптимизировать затраты по подготовке товаров к продаже, обеспечивать своевременность и необходимый объем товарных запасов.

Складской логистический комплекс был открыт одновременно с открытием 5 магазина компании. Однако за период деятельности компании через склад поступало в разные годы от 15 до 20 % объема товарных запасов. Поэтому недостатком в деятельности компании ООО "Астория" можно отметить неполную загрузку производственных мощностей складского логистического комплекса, и как следствие увеличение затрат на содержание склада и его персонала, что отражается на ценовой политике компании.

Недостатком в деятельности компании можно также отметить отсутствие товаров под собственной торговой маркой.

Компании, торгующие товарами под собственной торговой маркой свидетельствуют об активном использовании механизма снижения издержек с целью увеличения оборота и усилении конкуренции. По данным исследований РБК, в сети гипермаркетов "О'кей" количество наименований составлет 2364, в "Метро" - 2000, в "Пятерочке" - 1939, "Рамстор" - 1500, "Бахетле" - 1050, "Седьмой континент" - 810, "Мосмарт" - 1000, "Магнит" - 700, "Купец", "АЛПИ", "Монетка" - 100, "Полушка" - 11. Лидерами по продажам частных торговых марок являются федеральные торговые сети "Магнит" - 12%, "Перекресток" - 9,0%, "Дикси" - 8,0%, "Монетка" - 5,0%, "Пятерочка" и "Виктория" - 4,0%. Однако, в ООО "Астория" нет товаров под собственной торговой маркой, которые присутствуют в магазинах, расположенных в европейской части России. Учитывая рост магазинов формата гипермаркет, прогнозируется и рост доли товаров под собственной торговой маркой в обороте российского продуктового ритейла. На наш взгляд компания ООО "Астория" имеет упущенную выгоду.

Положительным моментом франчайзинговых отношений компании "Пятерочка" и ООО "Астория" можно отметить подготовку кадров для работы, а также обеспечение франчайзи соответствующими ресурсами для открытия Учебного центра в ООО "Астория". Как показывает практика уровень подготовки кадров достаточно высок, однако одним из недостатков компании является частая смена руководства в торговых предприятиях и торгово-оперативного персонала, что также негативно влияет на деятельность компании. Причинами этого можно отметить отсутствие системы стимулирования персонала в компании и увеличенный объем должностных обязанностей, относительно других сетевых компаний города Красноярска. Данный факт приводит к тому, что при открытии гипермаркетов "О'кей", и других супермаркетов персонал ООО "Астория" просто уходит к ним и эти компании получают готовые обученные кадры. Отсутствие системы стимулирования персонала в компании объясняется тем, что компания позиционирует себя как магазин низких цен (дискаунтер), хотя на наш взгляд четкого позиционирования не прослеживается и правильнее будет говорить о размытости формата и необходимости его уточнения.


3.2 Предложения по устранению выявленных недостатков


Анализ франчайзинговых отношений компании "Пятерочка" и ООО "Астория" свидетельствует о том, что в работе имеются как положительные так и непозитивные стороны взаимоотношений. С целью повышения эффективности франчайзинговой деятельности компании можно порекомендовать следующее:

ООО "Астория" делится с франчайзером частью своей прибыли, которая составляет 2%, что составляет значительную сумму. В условиях мирового кризиса и падения объемов продаж не только в компании ООО "Астория" целесообразно порекомендовать компаниям пересмотреть договор франчайзинга в сторону снижения ежемесячных выплат компании "Пятерочке", что позволит ООО "Астория" улучшить показатели финансовой деятельности. В настоящее время большая часть магазинов не выполняет установленные показатели и несет убытки, в том числе и магазин № 102. Снижение суммы ежемесячного взноса позволит направить дополнительно часть денег на открытие новых магазинов, и повышение рентабельности вложенных инвестиций в открытие магазинов. В настоящее время компания не вышла на уровень рентабельности инвестиций в открытие магазинов, запланированный в 33%. Данное мероприятие (снижение суммы ежемесячного взноса) также положительно отразится и на сроках окупаемости открываемых магазинов.

При открытии новых магазинов целесообразно подбирать объекты торговой недвижимости с торговой площадью 300-500 м2, расположенных на пути интенсивного движения потенциальных покупательских потоков, и имеющих условия для парковки, покупателей с автотранспортом. Выбор торговых объектов соответствующих условиям договора франчайзинга позволит полностью выполнять бизнес процессы в магазине и достигать запланированных результатов, согласно разработанному бизнес-плану. Торговые предприятия с площадью до 300 м2 не позволяют рационально организовывать торгово-технологический процесс и представлять всю ассортиментную линейку товаров, предусмотренную для данного формата. Как следствие данные магазины неконкурентоспособны, относительно рядом расположенных супермаркетов "Командор", "Каравай и других. Это также не позволяет магазинам выйти на запланированную рентабельность, что снижает эффективность всей компании.

С целью оптимизации расходов компании можно порекомендовать открывать новые магазины в городе, а не регионе, что с другой стороны повысит конкурентоспособность компании в целом.

Неполная загрузка производственных мощностей складского логистического комплекса это дополнительные расходы, которые отражаются на цене товара. Предприятию можно порекомендовать отказаться от складского логистического комплекса. Данный вопрос сейчас обсуждается в компании, так как стоимость аренды возросла, а объемы грузооборота не увеличиваются.

С целью снижения текучести кадров в компании можно порекомендовать пересмотреть условия заключения трудового договора с работниками, которые прошли обучение в Учебном центре, и разработать систему стимулирования труда персонала.

Заключение


В настоящее время в мировой практике известно более 60 видов деятельности, в которых эффективно применяется франчайзинг.

Франчайзинг в настоящее время получает все большее распространение в России, как способа создания стабильной и гибкой системы розничных магазинов. Он является оптимальной моделью развития для торговых предприятий, где большое значение имеет стандартизация производственных и управленческих бизнес-процессов, а также контроль качества продукции и стандартов обслуживания клиентов.

Как показывает зарубежная и отечественная практика, главное преимущество франчайзинга - снижение количества рисков, поэтому в промышленно развитых странах франшизными типами бизнеса в основном занимаются физические лица и малые предприятия, которые экономически активны и сами непосредственно участвуют в управлении своими точками (даже если их несколько).

На основе проведенного исследованиия о том, что роль франчайзинга в экономике любой страны чрезвычайно велика, так как он является самым эффективных каналом дистрибуции, по которому товары и услуги распространяются внутри стран и по всему миру.

Исследования курсовой работы свидетельствуют, что франчайзинг существует с давних времен, а так же регулярно развивается и усовершенствуется.

Франчайзинг - чрезвычайно перспективный вид предпринимательства: если в обычном бизнесе из 100 возникающих предприятий в итоге выживает не более 10, то из 100 франшизных будет успешно работать 90, что немаловажно и с точки зрения создания новых рабочих мест.

Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что успешное развитие экономики в значительной степени определяется интеграцией крупных и малых компаний, которые являются основными элементами системы зарубежной экономики. Крупные фирмы привносят в эту систему стабильность и управляемость, а малый бизнес, формирующий конкурентную среду, обеспечивает гибкость и индивидуализацию производства, за рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Очевидно, что усиление взаимодействия крупного и малого бизнеса необходимо и для успешного развития России.

Франчайзинг процветает, потому что в нем сочетается стимул личного владения с управленческим и техническим мастерством крупного бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг предлагает краткий путь к росту, так как они получают готовое дело. Для франчайзи франчайзинг дает возможность быстрого расширения. Франчайзи растет, позволяя предпринимателям финансировать его рост через продажу франшиз.

Как свидетельствуют проведенные исследования достоинства франчайзинговой деятельности не вызывают сомнения, и обеспечивают эффективность при условии соблюдения всех условий договора франчайзинга.

ООО "Астория" магазины "Пятерочка" работают на основе франчайзинговых отношений с компанией "Пятерочка" с июня 2006 года.

"Пятерочка"крупнейшая российская сеть универсамов

экономического класса - основана в январе 1999 года, в г. Санкт Петербург.

июля 2006 г. открыт первый магазин "Пятерочка" в Красноярске. В последующие месяцы работы в крае открылось 13 магазинов. Сеть магазинов "Пятерочка" 20 декабря 2007 г. в г. Красноярск получила статус социально ориентированного предприятия розничной торговли. В настоящее время сеть включает 24 магазина.

Так к сильным сторонам франчайзинговой деятельности торговой сети можно отнести следующее:

франчайзи является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений;

франчайзи вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветание;

франчайзи имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера;

франчайзи выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя;

Основными недостатками франчайзинговых отношений между компанией "Пятерочка" и ООО "Астория" можно отметить:

.Полная выплата вступительного взноса сразу же по подписании соглашения о франшизе.

2.Франчайзи делится с франчайзером частью своей прибыли, которая составляет 2%.

3. Сроки окупаемости инвестиций составляют 3 года, что больше чем у других торговых сетей, работающих в данном формате, не смотря на то, что инвестиции, вложенные в один магазин меньше.

.Проведенные исследования торговой площади магазинов ООО "Астория" выявили, что предприятие работает в трех форматах: торговая площадь до 200 м2; 200 - 500 м2; свыше 500 м2, что увеличивает сроки окупаемости и снижает рентабельность деятельности и не соответствует договору франчайзинга.

4.Проведенные исследования также свидетельствуют о том, что торговые предприятия географически разбросаны, что увеличивает транспортные расходы на доставку товаров.

.В компании имеются существенные нарушения по графику открытия торговых предприятий.

6.В сети имеются магазины неудачно расположенные и несоответствующие по торговой площади, что не позволяет рационально организовать торгово-технологический процесс.

7.За последние 2 года нет роста сети, что не позволяет использовать эффект масштаба.

8. В ассортименте компании отсутствуют товары под собственной торговой маркой.

. В компании высокий уровень текучести кадров.

. Складской логистический комплекс используется на 20%э

Для устранения выявленных недостатков компании можно порекомендовать:

.компаниям пересмотреть договор франчайзинга в сторону снижения ежемесячных выплат компании "Пятерочке", что позволит ООО "Астория" улучшить показатели финансовой деятельности.

. Данное мероприятие (снижение суммы ежемесячного взноса) также положительно отразится и на сроках окупаемости открываемых магазинов.

. При открытии новых магазинов целесообразно подбирать объекты торговой недвижимости с торговой площадью 300-500 м2, расположенных на пути интенсивного движения потенциальных покупательских потоков, и имеющих условия для парковки, покупателей с автотранспортом, отказаться от мультиформатности.

. С целью оптимизации расходов компании можно порекомендовать открывать новые магазины в городе, а не регионе, что с другой стороны повысит конкурентоспособность компании в целом.

. Предприятию можно порекомендовать отказаться от складского логистического комплекса.

Подводя итог проведенному исследованию необходимо отметить что поставленные задачи в курсовой работе успешно решены, а цели достигнуты.

Библиографический список


1.Волков О.И. Экономика предприятия. - М., 2005.

2.Арсенова В.В. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М., 2005.

.Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Уч. - М.: Дело, 2004

.Менеджмент / справочник. - М: ИКЦ "Март", 2003

.Иващенко Н.П. Экономика фирмы: Учебник для ВУЗов, - м.: Инфра-М, 2007. - 320 с.

.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ, - М.: Норма, 2007. - 384 с.

.Акулов В.Б. Теория организации. - М.: Дело, 2006 г.

.Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" 2007 год, №3

.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. - 8-е изд,, перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2005. - 504 с.

.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательскс-торговая корпорация "Дашков и К°", 2004. - 700 с.

.Матанцев А. Н.600 способов продвижения торговой марки. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2003. - 352 с.

.Ковалевский А. Групповой метод / А. Ковалевский // Бизнес-журнал. - 2008. - №4. - С.12-14.

.Земляков Д.Н., Макашев, М.О. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: Учеб. пособие для вузов / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 142 с.

.Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры / И.В. Рыкова. - М.: Современная экономика и право, 2000. - 224 с.

.Митягин В. Правда о франчайзинге / В. Митягин // Бизнес-журнал. 2007. - № 17. - С.54-56.

.Гражданский кодекс РФ.

Приложения


Приложение А


Типовой договор франчайзинга

ДОГОВОР коммерческой концессии №__г. Москва_______, именуемое в дальнейшем "Правообладатель", в лице генерального директора____________________________________________________________, действующего на основании Устава с одной стороны,________________и, именуемое в дальнейшем "Пользователь", в лице_____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о следующем:

. Предмет договора

.1 Согласно настоящему договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю за вознаграждение на указанный в настоящем договоре срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав., а именно: право на фирменное наименования "агентство пляжного отдыха ВЕЛЛ"; право на коммерческую информацию и коммерческий опыт; право на технологию организации продажи путевок.

.2 Пользователь вправе использовать принадлежащий Правообладателю комплекс исключительных прав при продаже путевок в офисе (ах), расположенном (ых) в районе при обслуживании всех клиентов, обратившихся в данный офис вне зависимости от места их проживания.

.3.Срок действия настоящего договора три года.

. Обязанности Сторон

.1 Правообладатель обязан:

.1.1 передать Пользователю техническую и коммерческую документацию, предоставить иную информацию, необходимую Пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по настоящему договору, а также проинструктировать Пользователя и его работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав.

.1.2 разработать и предоставить Пользователю макеты рекламы для внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений пользователя.

.1.3 Уведомить тур операторов о заключении данного договора с целью распространения на Пользователя условий, предоставляемых всем участникам сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ".

.1.4 обеспечить регистрацию настоящего договора в установленном порядке;

.1.5 оказывать Пользователю постоянное консультативное и техническое содействие, включая выезд (за дополнительную плату) технических специалистов в офис Пользователя.

.1.6. производить не реже чем 2 раза в год (перед летним и зимним сезоном) аттестацию менеджеров Пользователя с выставлением оценки уровня знаний каждого менеджера. Перед проведением аттестации организовать семинары по спрашиваемым направлениям.

.1.7 контролировать качество услуг оказываемых Пользователем на основании настоящего договора;

.1.8 не предоставлять комплекс исключительных прав аналогичных настоящему договору для их использования на закрепленной за Пользователем (согласно п.1.2.) территории более чем Пользователю (ям), включая комплекс исключительных прав, предоставляемый по настоящему договору, а также воздерживаться от собственной аналогичной деятельности на этой территории.

.2 Пользователь обязан:

.2.1 использовать, при осуществлении хозяйственной деятельности по продаже туристических путевок, комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, следующим образом: оформить офис в соответствии с требованиями Правообладателя, не позднее числа. Во внешнем и внутреннем оформлении офиса, при самостоятельном изготовлении любой полиграфии, сувенирной продукции с использованием фирменного наименования, товарного знака, Пользователь должен использовать электронные макеты, разработанные правообладателем без их изменения. Вести всю деловую переписку, а также бронировать туры только на предоставленных, правообладателем бланках. В случае получения права на онлайн-бронирование Пользователь должен уведомить оператора, что действует как офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ" на основании данного договора.

При ответе на звонок информировать, что звонящий попал в офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ". При проведении переговоров с тур операторами представляться как работник офиса сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ". Изготовить персональные визитки по макетам, разработанным Правообладателем и использовать их при проведении очных переговоров.

Пользователь заключает договор с клиентом по продаже путевки от своего имени, в соответствии с формой, предложенной Правообладателем. Путевка выписывается на бланке, предоставленном Правообладателем. Пользователь заключает отдельные договоры с каждым туроператором от своего имени, информируя оператора, что действует как офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ" на основании данного договора.

Для ведения электронной переписки с тур операторами и клиентами (потенциальными клиентами), Пользователь должен использовать почтовый ящик с электронным адресом "ТерриторияПользователя@well.ru", предоставленный Правообладателем. Пользователю во всех случаях запрещается продавать путевки туроператоров, которые обозначены в "черном списке операторов" в профессиональном разделе сайта.

.2.2 Пользователь должен обладать лицензией на туристскую деятельность и сертификатом безопасности. Данные документы Пользователь получает самостоятельно и несет полную ответственность за их отсутствие или ненадлежащее состояние.

.2.3обеспечивать соответствие качества оказываемых услуг качеству аналогичных услуг, оказываемых' непосредственно Правообладателем;

.2.4 соблюдать инструкции и указания Правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется Правообладателем, в том числе указания, касающиеся внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых Пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору прав;

.2.5 оказывать клиентам дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, заказывая услугу непосредственно у Правообладателя;

.2.6 не разглашать секреты производства Правообладателя и другую полученную от него конфиденциальную коммерческую информацию;

.2.7 информировать клиентов наиболее очевидным для них способом о том, что он использует фирменное наименование, коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации в силу настоящего договора;

.2.8 не конкурировать с Правообладателем и Пользователями по иным договорам коммерческой концессии, используя приемы демпинга или дезинформации. Сотрудники обязаны информировать клиента о равных возможностях при оформлении путевки в любом офисе системы, при открытии аналогичной структуры на территории, указанной в п.1.2 настоящего договора;

.2.9 не получать по договорам коммерческой концессии аналогичных прав у потенциальных конкурентов Правообладателя;

.2.10. согласовывать с Правообладателем место расположения коммерческих помещений, используемых при осуществлении предоставленных по договору исключительных прав, а также их внешнее и внутреннее оформление;

.2.11. Пользователь не имеет права заключать договоры субконцессии.

.2.12. Не реже одного раза в год Пользователь обязан присутствовать на собрании руководителей отделов сети. О дате и месте проведения собрания Пользователь информируется дополнительно.

. Порядок расчетов

.1 Размер вознаграждения за пользование комплексом исключительных прав Правообладателя и сроки его выплат устанавливаются в Приложении № 1 к настоящему договору. В случае несоблюдения сроков выплаты вознаграждения Пользователь выплачивает 1% от суммы вознаграждения за каждый день просрочки.

.2 Пользователь еженедельно не позже вторника, следующего за отчетной неделей предоставляет отчет о проданных турах за прошлую неделю. Форма и порядок отчетности устанавливается в приложении №2 к данному договору. В случае не соблюдения сроков предоставления отчетов пользователь выплачивает 10 (десять) у. е. за каждый день просрочки.

.3 Все взаиморасчеты по Договору производятся в условных единицах и оплачиваются в российских рублях.

.4 В рамках Договора одна условная единица равна доллару США по курсу ЦБ РФ на день осуществления платежа. Расчет производится либо по перечислению, либо в кассу Правообладателя. Датой оплаты считается дата поступления денег на счет или в кассу Правообладателя.

. Ответственность сторон

.1 Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках их обязательств по данному договору. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по данному договору ответственность перед другой стороной несет виновная сторона.

.2 Правообладатель несет субсидиарную ответственность по предъявляемым к Пользователю требованиям о несоответствии качества услуг, оказываемых Пользователем по настоящему договору.

.3 Претензии от клиентов принимаются и рассматриваются Пользователем самостоятельно.

. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

.1 Все споры и разногласия между сторонами по настоящему договору разрешаются путем переговоров. Разногласия, по которым не достигнуто компромисса, разрешаются в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

.1 Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если будет доказано, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие форс-мажорных обстоятельств, возникновение которых нельзя было предвидеть или предотвратить.

.2 Форс-мажором считаются стихийные бедствия, эпидемии, наводнения, землетрясения, войны, революции, политическая нестабильность, массовые беспорядки, забастовки, крупные аварии и катастрофы природного характера, введение актов и указов правительств, которые могут препятствовать выполнению настоящего договора, а также иные действия непреодолимой силы.

.3 Сторона освобождается от ответственности с момента направления письменного уведомления о возникновении форс-мажорных обстоятельств.

. ПРОДЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

.1 Пользователь, надлежащим образом исполняющий свои обязанности, имеет по истечении срока настоящего договора право на его заключение на новый срок.

.2 Правообладатель вправе отказать в заключении договора коммерческой концессии на новый срок при условии, что в течение трех лет со дня истечения срока настоящего договора он не будет заключать с другими лицами аналогичные договоры коммерческой концессии и соглашаться на заключение аналогичных договоров коммерческой субконцессии, действие которых будет распространяться на ту же территорию, на которой действовал настоящий договор. В случае, если до истечения трехлетнего срока правообладатель пожелает предоставить кому-либо те же права, какие были предоставлены пользователю по прекратившемуся договору, он обязан предложить пользователю заключить новый договор либо возместить понесенные им убытки. При заключении нового договора его условия должны быть не менее благоприятны для Пользователя, чем условия прекратившегося договора.

.3 Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон или одной из них в случае несоблюдения условий договора другой стороной, выразившихся в явном нарушении этих условий. Сторона, пожелавшая досрочно расторгнуть договор, должна уведомить другую сторону за 30 дней до желаемой даты расторжения.

.4 Досрочное расторжение договора возможно лишь при условии полного окончания взаиморасчетов и составления акта передачи или уничтожения всех средств индивидуализации, которые имеют в своем изображении или тексте информацию, переданную Правообладателем по данному договору.

. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

.1 Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменном виде и имеют юридическую силу после подписания обеими сторонами и регистрации в установленном порядке.

.2 Стороны признают юридически значимыми факсимильные сообщения и операции, совершенные по модемной связи, а также сообщения, переданные посредством электронной почты и записи в книге регистрации телефонограмм, если не было возможности воспользоваться иными средствами связи.

.3 Условия настоящего договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе совместной деятельности, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны.

.4 Приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью на весь срок действия договора.

.5 Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой из сторон. Каждый из экземпляров имеет одинаковую юридическую силу.

.6 В своей деятельности стороны руководствуются законодательством РФ.

.7 Стороны обязаны сообщать друг другу об изменении своего юридического адреса, номеров телефонов, телефакса в двухдневный срок.

.8 С момента подписания настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего договора, теряют силу.

. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН Правообладатель: ИНН Юридический адрес: Почтовый адрес: р/с в БИК к/с тел. факс: e-mail:

Пользователь: ИНН Юридический адрес: Почтовый адрес: р/с в БИК к/стел, факс: e-mail:

Правообладатель:

Пользователь: _____ПРИЛОЖЕНИЕ №1 К ДОГОВОРУ КОММЕРЧЕСКОЙ КОНЦЕССИИ №__От_______г. г. Москва___________. Оплата по договору составляет: С "__"_________года по "__"_________год (первый год) за май, июнь, июль, август, сентябрь и октябрь по 200 у. е., за остальные месяцы по 100 у. е. Оплата производится не позднее 15 числа предшествующего месяца. А так же Пользователь выплачивает 25% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей. С "___"_______года по "___________________________"_____________год (второй год) за май, июнь, июль, август, сентябрь и октябрь включительно по 150 у. е., за остальные месяцы по 50 у. е. Оплата производится не позднее 15 числа предшествующего месяца. А так же Пользователь выплачивает 30% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей. С ""______________года по "__"_________год (третий год и далее):

Пользователь выплачивает 35% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей [16].

Приложение Б


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Кассира магазина

Сервис составляет основное содержание операций Компании. Объектом сервиса являются клиенты Компании, конечные потребители продуктов питания, поставщики и подразделения Компании.,

Продукт бизнеса Компании формируется из (1) исследования потребительского рынка, (2) создания товарной позиции, (3) локализации поставщиков, производящих целевые продукты питания, (4) оптимизации цены и условий поставки, (5) закупки, (6) финансирования закупок, (7) обеспечения качества товаров и их сертифицирования, (8) хранения товаров на складе, (9) повышения ликвидности товара, (10) эффективного обслуживания клиентов, (11) организации доставки товара клиентам, (12) создания сбытовой сети и (13) оптимизации всех рисков, связанных с исполнением элементов (1) - (12). Эта совокупность образует добавленную стоимость продвижения продуктов питания и является основанием для маржинга Компании.

При достижении своих целей и в исполнении своих операций Компания руководствуется следующими ценностями и принципами:

. Предоставление комплекса высококачественных услуг клиентам, потребителям, поставщикам и сотрудникам Компании, отвечающих их требованиям и превосходящих их ожидания.

. Построение эффективной и экономичной организации, способной к противостоянию растущей конкуренции и способной к перспективному развитию.

. Абсолютное исполнение обязательств перед акционерами, клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками Компании.

. Утверждение духа высокого профессионализма, исполнительности, инициативности и ответственности.

. Минимизация рисков, сохранение безопасности активов и конфиденциальности всех аспектов операций Компании.

Кассир магазина подчиняется непосредственно Заместителю Управляющего магазином в соответствии с его полномочиями.

1. Обязанности

Кассир магазина обязан:

.1 Обслуживать клиентов на кассе или POS-терминале.

.2 Досконально знать устройство ККМ (POS-терминала), установленного в данном магазине, а также правила эксплуатации данного аппарата.

.3 Знать ассортимент и товароведческие характеристики продаваемых товаров.

.4 Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств.

.5 Вежливо и с улыбкой отвечать на все вопросы клиентов.

.6. Знать и соблюдать права покупателей, предусмотренные Федеральным Законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными и нормативными актами.

.7 Знать коды и цены на товары.

.8 Соблюдать требования нормативных правовых актов и нормативных документов по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.

.9 Выполнять все требования "Инструкций", "Бизнес-процессов" и "Меморандумов", действующих в магазине.

.10 Знать признаки неисправности ККМ и своевременно сообщать о них руководству.

.11 Принимать участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей магазина.

.12 Соблюдать правила эксплуатации оборудования, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить инструктаж по технике безопасности.

.13. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте и в магазине, проводить уборку помещений магазина по требованию руководства магазином.

.14. Замещать других работников магазина по требованию руководства магазином.

.15. Выполнять все свои обязанности полностью и в сроки, установленные регламентирующими документами.

.16. Строго соблюдать распорядок работы и основные принципы работы Компании.

.17. Выполнять все указания руководителя, связанные с производственной деятельностью.

. Ответственность

Кассир магазина несет ответственность за:

.1 Безусловное и качественное выполнение обязанностей в соответствии с п. п.1.1 - 1.18.

.2 Сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств, находящихся в магазине.

.3 Ошибки при ведении кассовых операций. Правильность оплаты и правильность учета оплаченного товара.

.4 Не правомерные действия с документами и информацией о деятельности магазина.

.5 Противопожарную безопасность и технику безопасности магазина.

.6 Сохранность и использование по прямому назначению оборудования и его чистоту.

.7 Правильную эксплуатацию вверенного ему оборудования.

.8 Высокое качество обслуживания покупателей.

.9 Невыполнение приказов и распоряжений руководства магазина.

.10. Правильность оформления учетной, отчетной и иной документации утвержденной в Компании.

.11. Выполнение других обязанностей в соответствии с контрактом.

.12. Правильность выполнения утвержденных Бизнес процессов.

. Полномочия

Кассир магазина имеет полномочия:

.1 Требовать от руководителя создания условий, обеспечивающих сохранность кассы и денежных средств.

.2 Принимать решения в пределах своей компетенции.

.3 Вносить Управляющему магазином предложения по корректировке ассортимента, "Бизнес - процессов" и обязанностей персонала магазина, вносить предложения по инновациям повышению качества обслуживания клиентов.

.4 Поддерживать коммуникации с клиентами.

Выполняя основные операционные и организационные обязанности, Кассир магазина руководствуется ценностями и принципами Компании. Основанием для оценки должностного соответствия и определения размера вознаграждения за труд является качество исполнения операционных и организационных обязанностей, а также вклад в развитие Компании.


Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования "Красноярский Государственн

Больше работ по теме:

Предмет: Эктеория

Тип работы: Диплом

Новости образования

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

Скачать реферат © 2018 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ