Финансовый инжиниринг бизнес-процессов банковских структур

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра мировой экономики и менеджмента



На правах рукописи

НЕМОВА ЯНА НИКОЛАЕВНА



ФИНАНСОВЫЙ ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКОВСКИХ СТРУКТУР

направление подготовки 080100.68 «Экономика»

Магистерская программа «Финансовая экономика»

АВТОРЕФЕРАТ

по магистерской диссертации









Краснодар 2013г.


Магистерская диссертация выполнена на кафедре мировой экономики и менеджмента ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Шевченко Игорь Викторович

Защита магистерской диссертации состоится 08 июня 2013 г. в 11:30 при Кубанском государственном университете по адресу: 350040, Краснодар, Ставропольская, 149.



Общая характеристика работы


Актуальность темы исследования. В настоящее время в национальной банковской системе существует ряд нерешенных проблем, которые являются предметом публикаций, выступлений и научно-практических дискуссий на протяжении последних лет. Данная группа проблем связана с необходимостью усовершенствования и повышения эффективности проводимых коммерческими банками операций. Коммерческие банки, как в России, так и за рубежом функционируют в условиях рыночной неопределенности, высочайшей конкуренции и значительного контроля со стороны различных как государственных, так и общественных организаций. Решение изложенных проблем российской банковской системы необходимо проводить, прежде всего, изнутри, на уровне каждой отдельной кредитной организации. Осуществлять подобные действие коммерческие банки должны самостоятельно, используя при этом только на свои внутренние ресурсы.

Управление предприятиями в современных условиях, характеризующихся динамичными изменениями экономической и социальной систем, требует применения подходов и инструментов, обеспечивающих устойчивое развитие системы управления финансами. На сегодняшний день финансовый менеджер не может обойтись готовым алгоритмом управления активами и пассивами предприятия, так как принимаемые решения должны отражать не только особенности конкретного предприятия, но и учитывать состояние внешней среды. В этой связи возникает потребность в формировании общей концепции или идеологии управления финансами на предприятии. В тоже время остро стоят перед российскими предприятиями проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующихся на инжиниринге бизнес-процессов.

Важнейшими причинами возникновения финансового инжиниринга стали: усиление неравномерности экономического развития и международная интеграция, периодические финансовые кризисы в различных странах, концентрация рисков у банковских заемщиков, глобализация рисков хозяйственной деятельности на формирующихся рынках, развитие внебалансовых операций банков, усложнение финансовых потребностей их клиентов. Дальнейшему развитию финансового инжиниринга также способствовали процесс быстрого развития компьютерных технологий, информатизация, интенсивное расширение возможностей математического моделирования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л.И. Абалкина C.B. Ильдеменова, В.Г. Елиферова, П.В. Кутелева, В.В. Репина, и других.

Проблемы финансового и банковского инжиниринга исследовали З.А. Воробьева, C.B. Ильдеменов, Ю.И. Капелинский, А. Ковалев, П.В. Кутелев, В.Г. Медынский, Я.М. Миркин, Б.М. Рапопорт, А.И. Субченко Л. Галиц, Дж.Ф. Маршалл и В.К. Бансал, Дж. Финнерти и др.

В.В. Репин, ведущий эксперт по бизнес-процессам в своих книгах анализирует вопросы выделения ключевых бизнес-процессов, их регламентации, согласования и оптимизации [26; 76; 77; 78].

Практические аспекты бизнес-инжиниринга и управления в банковской сфере достаточно подробно освещаются в работах члена Координационного комитета Ассоциации Российских Банков (АРБ) по стандартам качества банковской деятельности, автора книг «Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке» [38], «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» [37], «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии» [41], Секреты успешных банков: менеджмент качества и ISO 9000» [42] Р.А. Исаева.

Цель магистерской диссертационной работы состоит в разработке теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций по применению методологии финансового инжиниринга для использования в отечественной банковской практике на примере Банка «Первомайский» (ЗАО).

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:

-провести анализ теоретических исследований по проблеме инжиниринга бизнес-процессов в сфере банковского бизнес;

-рассмотреть сущность и методологию инжиниринга бизнес-процессов;

-выделить особенности инжиниринга бизнес-процессов в банковской сфере;

-провести анализ основных показателей деятельности Банка «Первомайский» (ЗАО);

-рассмотреть порядок разработки и внедрения бизнес-процессов в Банке «Первомайский» (ЗАО) и выявить существующие проблемы;

-предложить рекомендации по оптимизации системы разработки бизнес-процессов;

-разработать проект бизнес-процесса на примере Отдела по развитию региональной сети Банка «Первомайский» (ЗАО).

Объектом исследования выступает финансовый инжиниринг как вид деятельности, осуществляемой в банковском секторе.

Предметом исследования являются методы разработки и внедрения бизнес-процессов в банковской сфере.

Теоретико-методическую основу диссертационной работы составляют исследования отечественных и зарубежных специалистов по всему комплексу рассматриваемых в работе проблем. Это, в частности, труды Р.А. Исаева, А. Ковалева, А.А. Куриловой, К.Ю. Курилова, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, В.В. Репина, В.Г. Елиферова, М. Хаммер, Дж. Чампи и др.

Инструментарно-методический аппарат исследования основан на использовании абстрактно-логических, системно-эволюционных, институциональных методов, включая анализ документов, статистические, логические и математические методы анализа финансовой отчетности.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе данных отчетности Банка «Первомайский» (ЗАО), государственных статистических органов. В работе использована монографическая литература отечественных и зарубежных ученых, материалы научно-практических конференций и аналитических обзоров, справочные материалы, общая и специализированная литература, официальные материалы, размещенные на сайтах в сети Интернет.

Нормативно-правовую базу исследования составляют федеральные и региональные законы, концепции и стратегии, регламентирующие финансовое развитие, а также принятые в исполнение законодательства Российской Федерации подзаконные акты на федеральном уровне и уровне Краснодарского края.

Репрезентативная совокупность использованных статистических данных обеспечила достоверность результатов исследования, выводов и практических рекомендаций, содержащихся в работе.

Рабочая гипотеза базируется на научной позиции автора, согласно которой в условиях глобализации и связанного с этим роста конкуренции на финансовом рынке, достижение конкурентных преимуществ и повышение эффективности деятельности отечественных банков возможно на основе процессного подхода к управлению и инжиниринга бизнеса. Такой подход позволит в полной мере реализовать преимущества современных технологий и человеческих ресурсов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается теоретико-методическом обобщении и развитии представлений о финансовом инжиниринге бизнес-процессов в банковской практике.

Конкретное приращение научного знания состоит в следующем:

. Обоснована необходимость использования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента.

. Разработана методика написания бизнес-процессов коммерческого банка.

. Предложен проект бизнес-процесса для отдельного подразделения Банка «Первомайский» (ЗАО), который может стать основой для разработки и оптимизации бизнес-процессов в банковской сфере.

Положения, выносимые на защиту:

. Клиентоориентированность, как способность предприятия банковской сферы создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов, возможна при переходе на процессный подход к управлению предприятием.

. Повышение потенциала предприятия банковской сферы возможно за счет инжиниринга, как процесса непрерывного улучшения бизнес-процессов.

. Повышение эффективности системы разработки и внедрения бизнес-процессов возможно путем введения в программу обучения сотрудников основ процессного подхода; привлечения к разработке специалистов отделов-участников бизнес-процесса.

Использование автоматизированной системы согласования и визирования бизнес-процессов позволяет оптимизировать коммуникационные процесса в коммерческом банке, упрощает и облегчает разработку, внедрение и исполнение бизнес-процессов.

Теоретическая значимость исследования состоит в дальнейшем развитии теоретико-методических представлений о технологии финансового инжиниринга как факторного условия конкурентного преимущества коммерческого банка.

Практическая значимость исследования выражается в возможности использования предложенной методики разработки бизнес-процессов в практической деятельности коммерческих банков.

Основные положения диссертации, связанные с анализом сущности бизнес-процессов коммерческого банка, особенностей их разработки и реализации применимы в преподавании дисциплин «Банковский менеджмент», «Банковское дело» в учреждениях высшего профессионального образования России.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы отражены в докладах на научно-практических конференциях и публикациях автора.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников (106 источников), 4 приложений. Содержание работы изложено на 124 страницах, включает иллюстрационный материал из 9 таблиц и 22 рисунков.

В ведении раскрыта актуальность темы исследования, определены цель, задачи, объект, предмет исследования.

Первая глава посвящена анализу теоретических бизнес-процессов в сфере банковского бизнеса.

Здесь рассмотрен понятийно основ инжиниринга -терминологический аппарат; сущность и принципы процессного подхода к управлению; исследованы концептуальные основы инжиниринга бизнес-процессов; выявлена необходимость в использовании бизнес-инжиниринга в банковской сфере.

Во второй главе дан анализ организационной структуры, основных экономических показателей и финансовых инструментов Банка «Первомайский» (ЗАО).

В третьей главе проанализированы методы разработки и внедрения бизнес-процессов в Банке «Первомайский» (ЗАО), выявлены существующие проблемы и предложены рекомендации по их устранению. Здесь же приведен проект бизнес-процесса на примере Отдела по развитию региональной сети Банка «Первомайский» (ЗАО).

В заключении подведены итоги проведенного исследования.

экономический финансовый инжиниринг банк


Основные положения диссертационного исследования


Эффективность менеджмента в целом, и процесса принятия управленческих решений в частности, во многом зависит от подхода к управлению руководителя организации и субъективного восприятия им производственной проблемы в момент принятия решения. Процессный подход к управлению предприятием банковской сферы обеспечивает переход к организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов за счет организации внутренних бизнес-процессов, что приводит к сокращению издержек и оптимизации использования ресурсов внутри организации. На основе анализа существующих исследований процессного подхода и бизнес-процесса как его основы, автором сформулировано следующее определение: бизнес-процесс - это последовательность логически связанных операций (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами (например, производство - бизнес-процесс, результатом которого является готовая продукция). Ключевыми элементами процессного управления являются: ??входы процесса, владелец процесса, участники процесса, ресурсы процесса, выходы процесса, точки контроля, контрольные показатели (рис. 1).

Общее управление деловыми действиями (бизнес-процессами) называют инжинирингом бизнеса, подразумевая постоянное улучшение процессов - определение входов и выходов и последовательности шагов - в рамках деловой единицы. Финансовый инжиниринг, как один из видов инжиниринга, охватывает много разных сфер: финансы акционерных компаний, торговля, управление долгосрочными и краткосрочными вложениями денежных средств, управление рисками и др. Проанализировав существующие определения, автор пришел к выводу, что финансовым инжинирингом можно считать совокупность мероприятий, связанных с разработкой и внедрением инновационных подходов к управлению финансами на предприятии в условиях динамично развивающейся внешней среды.


Рисунок 1 - Концептуальная схема бизнес-процесса


Банковский инжиниринг как экономическое понятие отражает, с одной стороны, процесс проектирования, разработки и практической реализации конкурентоспособных инновационных банковских инструментов, продуктов и бизнес-процессов, а с другой, - виртуозное владение методом системного подхода к экономическим процессам в плоскости творческого поиска и решения актуальных проблем банковской практики. Суть банковского инжиниринга состоит в создании инновационных банковских продуктов и услуг, которые применяются банками для перераспределения финансовых ресурсов, рисков, ликвидности, доходности и информации в соответствии с собственными интересами, специфическими потребностями контрагентов и переменами в макро- и микросреде банка.

Качество описания бизнес-процессов напрямую влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, в итоге от качества описания и исполнения бизнес-процессов зависят показатели прибыльности.

Основные следствия, вызванные неформализованностью бизнес-процессов банка, представлены на рис. 2.


Рисунок 2 - Следствия неформализованности бизнес-процессов банка


Технология описания бизнес-процесса делает все операции банка прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям.

Автором рассмотрена система разработки и внедрения бизнес-процессов в Банке «Первомайский» (ЗАО). В банке применяется дивизиональная организационная структура. В рамках реализации проекта внедрения бюджетирования на базе организационной структуры компании была сформирована финансовая структура, основанная на системе Business Unit Management (Управление с помощью бизнес-единиц). При этом каждое подразделение (отдел, управление) является центром финансового учета (ЦФУ) (рис. 3).

В банке используется процессный подход к управлению. Причем большинство бизнес-процессов банка являются сквозными, т.е. полностью или частично включают деятельность, выполняемую структурными подразделениями банка, имеющими различную функциональную и административную подчиненность.


Рисунок 3 - Центры финансового учета


Автором был выявлен ряд проблем, которые возникают в Банке «Первомайский» (ЗАО) в процессе разработки, внедрения и реализации бизнес-процессов. Не у всех сотрудников есть понимание сущности и методологии процессного подхода в целом, и методологии написания бизнес-процессов в частности. Поэтому написание бизнес-процесса зачастую сводится к простому перечислению операций, которые необходимо выполнить. В подготовке бизнес-процессов принимают участие только специалисты подразделения-владельца бизнес-процесса. В Банке «Первомайский» (ЗАО) отсутствует отлаженная система автоматизации документооборота, что значительно снижает производительность труда сотрудников. Любой бизнес-процесс - это связанная логическая цепочка операций и документов. Одни документы должны автоматически формироваться на основании других, без необходимости заносить все данные на каждом этапе снова. На составление типового документа при помощи подручных средств сотрудник тратит значительное количество времени, которое можно смело считать потерянным. В то же время, при ручном составлении документов, избежать ошибок практически никогда не удается. Еще больше проблем возникает на стыке подразделений, когда один и тот же бизнес-процесс должен переходить из зоны ответственности одного отдела в зону ответственности другого. Отсутствие единого электронного хранилища документов порождает массу проблем, когда возникает необходимость быстро найти требуемый документ.

Автором предлагается сделать обязательным элементом оптимизации системы управления бизнес-процессами обучение высшего менеджмента банка, а также тех специалистов, которые непосредственно принимают участие в разработке и согласовании бизнес-процессов. В Банке «Первомайский» (ЗАО) есть свой Учебный центр. Рекомендуется включить в Программу обучения специалистов блок по теме «Бизнес-процессы». Автором разработан проект учебного материала. Помимо этого необходимо проводить семинары-тренинги для руководителей верхнего уровня Банка с привлечением специалистов-консультантов в данной области. Дополнительно к информации, полученной на семинаре, руководители должны знакомиться с методической литературой по процессному подходу, рекомендуемой консультантами.

В настоящий момент вся деятельность в Банке «Первомайский» (ЗАО) поделена на бизнес-процессы. Но зачастую к согласованию бизнес-процессов смежные подразделения подходят формально. Подразделение - владелец бизнес-процесса разрабатывает его самостоятельно. Участники бизнес-процесса включаются в работу лишь на этапе окончательного согласования. Такой подход ухудшает качество написания бизнес-процесса, затрудняет его исполнение. Для оптимизации работы по написанию бизнес-процессов автором рекомендуется активно привлекать специалистов, которые участвуют в этом процессе и отвечают за эффективность их выполнения. Во-первых, это ускорит работу и повысит качество результатов, так как кроме самих участников процесса никто другой лучше не знает, как бизнес-процесс происходит на самом деле. Во-вторых, на основании разработанных описаний в дальнейшем будет проводиться оптимизация и проведение изменений бизнес-процессов. Одним из главных правил эффективного проведения изменений является вовлечение на ранних стадиях в эти работы сотрудников, участвующих в процессе и чья деятельность будет затронута изменениями.

Для оптимизации системы коммуникаций между подразделениями банка на этапе разработки бизнес-процесса автором рекомендуется усовершенствовать систему электронного документооборота в банке. Сейчас в банке имеется система 1С: Архив, которая позволяет хранить документы в одном месте в электронном виде. Но эта система не позволяет работать с документами, в частности, с бизнес-процессами на этапе их разработки, внедрения и исполнения. Использование электронного документооборота значительно сокращает сроки согласования, особенно если согласующие лица находятся в территориально удаленных офисах. Согласующие получают оперативный доступ к документу и к замечаниям, сформированным в процессе согласования. Предлагаемая автором для использования система 1С:Канцелярия позволяет включать для работы над бизнес-процессами функцию «Подписи/согласования» с отдельно настраиваемыми списками пользователей, которые могут подписывать тот или иной документ. В процессе разработки бизнес-процесса промежуточный вариант выкладывается для общего доступа всех сотрудников, участвующих в его написании. Основная суть системы состоит в том, что пока все, кто указан в настройках, не подпишут тот или иной записанный в базу документ, он не может быть проведен, хотя дорабатывать его можно. Участники бизнес-процесса, не являющиеся владельцами, либо согласовывают документ, либо отклоняют и вносят свои замечания и исправления. Владелец бизнес-процесса анализирует внесенные замечания и при необходимости редактирует документ. Далее для общего доступа на корпоративном портале выкладывается отредактированная версия бизнес-процесса. И так до того момента, когда бизнес-процесс будет полностью согласован. Затем подписанный и утвержденный документ выкладывается в архив документов на корпоративном портале.

В системе электронного документооборота имеется возможность одновременного запуска нескольких процессов согласования одного бизнес-процесса, каждый из которых может выполняться по индивидуальной схеме. Это позволяет значительно сократить сроки согласования, направляя документ на согласование одновременно в разные службы. На этапе исполнения бизнес-процессов система 1С:Канцелярия позволит осуществлять контроль выполнения как отдельных этапов, так и всего процесса в целом. На контроль ставятся все документы, требующие ответа и исполнения. Так как в распорядительных документах предметом контроля являются содержащиеся в них решения, на контроль ставится каждый пункт, т.е. каждое задание или поручение, зафиксированное в распорядительном документе.

Также необходимо учитывать, что разработанные бизнес-процессы будут часто подвержены изменениям. По этой причине регламент бизнес-процесса должен быть таковым, чтобы безболезненно (или с минимальными потерями) обеспечить дополнение новых подпроцессов, изменение качественных и количественных результативных параметров, а также изменение состава участников бизнес-процесса.

Автором предлагается проект бизнес-процесса Отдела по развитию региональной сети Банка «Первомайский» (ЗАО) «Открытие подразделений сети». Данный бизнес-процесс должен регламентировать основные этапы взаимодействия сотрудников Банка «Первомайский» (ЗАО) при открытии новых подразделений сети (ПС) и далее с начала работы нового подразделения сети до момента выхода на самоокупаемость. Здесь же необходимо описать процесс контроля основных моментов в процессе исполнения для систематизации развития региональной сети на этапе создания и открытия ПС.

Цель бизнес-процесса - описание процесса открытия новых подразделений сети и контроля взаимодействия с ЦФУ. Результатом бизнес-процесса должны стать ремонт, открытие и выход подразделения сети на самоокупаемость. Целесообразно разбить этот бизнес-процесс на два подпроцесса: открытие подразделений сети; выход на самоокупаемость подразделений сети.

Первым шагом при написании будет составление обобщенной схемы процесса. На такой схеме приводится весь процесс в виде одного блока (функции) и обозначаются границы и внешние интерфейсы в виде событий (рис. 4).





























Рисунок 4 - Краткая схема бизнес-процесса «Открытие подразделений сети». Подпроцесс «А»


Подпроцесс «А» начинается с анализа региона. Завершается этот подпроцесс формированием дела подразделения сети банка. Такая схема позволяет получить общее представление о процессе. Владельцем процесса является Отдел по развитию сети. Проанализировав общую схему всего бизнес-процесса можно определить его участников. Следующее действие - детальное описание функций / операций процесса. На данном шаге детализируется обобщенная схема. Необходимо сначала определить все действия, происходящие в процессе. Далее следует определить исполнителей, а также документы и ресурсы, используемые в процессе и отобразить их на схеме. При описании информационных объектов (документы, файлы, папки, телефонные переговоры) необходимо указывать тип носителя (устройства передачи). Это будет иметь большое значение при анализе и дальнейшей автоматизации процесса. Например, результатом этапа «Заключение договора аренды» будет договор аренды в 3-х экземплярах, согласованный с начальником Отдела налогового учета, Главным бухгалтером, Юридическим отделом и арендодателем. Документ должен быть подписан всеми ответственными лицами, зарегистрирован в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, размещен на внутрибанковском портале для общего доступа.

Важно расставить в бизнес-процессе точки контроля. Точкой контроля в процессе является место, где будет проводиться измерение показателей. Точки контроля необходимы для сбора информации. Для того, чтобы проводить любой анализ, необходимо собрать информацию. В зависимости от проводимого анализа на одном и том же процессе могут быть разные точки контроля.

На каждом этапе бизнес-процесса должны быть определены сроки. Например, на этапе ремонтных работ помещения, по окончании проведения ремонтных работ, в срок не позднее 5 рабочих дней со дня приема-передачи объекта, ответственный специалист Подрядчика составляет и предоставляет ответственному сотруднику СОПС акт приема-передачи объекта для подписания. При этом форма акта приема-передачи объекта должна прилагаться в Приложении к бизнес-процессу.

После описания всех этапов бизнес-процесса определяются ответственные. В данном случае основная ответственность за бизнес-процесс лежит на Отделе по развитию региональной сети, как организаторе взаимодействия между участниками бизнес-процесса и контролирующем органе за соблюдением регламента бизнес-процесса. Далее перечисляются участники бизнес-процесса. Важным моментом является определение показателей качества исполнения бизнес-процесса в данном случае это является своевременное и качественное исполнение этапов данного процесса при открытии Подразделения сети и выходе Подразделения сети на самоокупаемость.

Порядок выполнения бизнес-процесса отображается в виде таблицы 1.


Таблица 1 - Порядок выполнения бизнес-процесса

№ этапаСодержание этапаОтветственные за этапПродолжительность этапаЧто и в какой форме передается на следующий этапКому передаетсяПримечание (детальное описание этапа или подпроцесса)1…

Завершается описание бизнес-процесса листом согласования.

Решающее значение на этапе разработки бизнес-процесса приобретает поддержка его руководителями, принимающими решения. Кроме этого, важную роль имеет коммуникация со всеми подразделениями, затрагиваемыми бизнес-процессов. Если они не информированы, может возникнуть сильное сопротивление изменениям, способное остановить бизнес-процесс или сделать невозможной работу над ним.

В процессе работы над бизнес-процессом промежуточные варианты необходимо выкладывать в систему 1С:Канцелярия для согласования с участниками процесса. После согласования бизнес-процесса и началом его реализации может возникнуть необходимость в его доработке. Внедрение изменений и дополнений лучше всего проводить как отдельный проект - с назначением ответственного, планированием этапов работ по внедрению и технико-экономическим обоснованием. Необходимо планировать привлечение сотрудников банка для реализации подобной работы. Оформлять его необходимо следующим образом (рис. 5).


Дополнения и изменения

_______________№________________

к Регламенту Бизнес-процесса

Открытие подразделений сети

Внести следующие изменения в Регламент Бизнес-процесса «Открытие подразделений сети»:

1……..

Рисунок 5 - Пример оформления дополнений и изменений к бизнес-процессу


Использование системы согласования и подписи бизнес-процессов в системе 1С:Концелярия позволит:

. Поддерживать параллельное согласование и перенаправление документов в зависимости от условий участникам процесса.

. Исключить ручное согласование и визирование бизнес-процессов и заменить его заполнением в системе.

. Внедрить автоматизированную систему параллельного (одновременного) согласования для внесения изменений в бизнес-процесс.

. Включить в регламент и настроить в автоматизированной системе правила утверждения бизнес-процессов.

Таким образом, в работе обоснована необходимость применения процессного подхода к управлению предприятием для решения существующих в банковской сфере проблем, повышения конкурентоспособности отечественных банков и роста эффективности их деятельности. Этот подход - основа инжиниринга бизнеса. Технология бизнес-инжиниринга позволяет достичь решающего конкурентного преимущества за счет своевременной реакции предприятия на изменения внешней среды.

Сокращение временных и финансовых ресурсов на разработку, внедрение и реализацию бизнес-процессов банка и в целом улучшение результатов деятельности Банка «Первомайский» (ЗАО) связано с обучением сотрудников теории процессного подхода к управлению и методологии разработки и моделирования бизнес-процессов; использовании при разработке, согласовании и исполнении бизнес-процесса системы 1С:Канцелярия, которая позволит решить проблему неэффективного взаимодействия подразделений различной функциональной подчиненности (устранить функциональные барьеры). Разработанный автором проект бизнес-процесса Отдела по развитию региональной сети может стать образцом регламента бизнес-процесса и использоваться для разработки новых и оптимизации действующих процессов в банке.



ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ


Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованные ВАК РФ

Публикации в коллективной монографии

. Шевченко И.В., Немова Я.Н. Технологии управления финансовыми бизнес-процессами в банковской сфере Финансовая экономика в условиях модернизации: коллективная монография/ под ред. И.В. Шевченко, О.В. Никулиной. Краснодар: Просвещение-Юг, 2012. 216 с.


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образован

Больше работ по теме:

Предмет: Эктеория

Тип работы: Другое

Новости образования

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

Скачать реферат © 2018 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ