Философско-экономический подход к осмыслению категории "качество"

 

РЕФЕРАТ

Философско-экономический подход к осмыслению категории «качество»

Введение

экономический потребительский управление затраты

Согласно подходу стандартов систем качества: качество - это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования потребителя. При этом под объектом качества может пониматься как собственно продукция (товары, работы, услуги), процесс ее производства, так и производитель (организация, система или даже отдельный работник).

Современное состояние экономики и перспективы ее развития определяют возрастающий интерес к вопросам качества. Управление качеством является основным средством достижения удовлетворенности потребителей и поддержание конкурентоспособности любого предприятия. Никакие рыночные цели организации не могут быть достигнуты, если ее продукция не пользуется спросом. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться в отрыве от экономической деятельности предприятия. Очень важным аспектом успешной деятельности предприятия является выпуск экономически выгодной продукции, т.е. приносящей прибыль.

В настоящее время работа по принципу «качество любой ценой» уже никого не может удовлетворить. Кроме того, важно, чтобы результаты деятельности предприятия в области качества выражались на языке высшего руководства - языке денег. Поэтому одним из важнейших направлений деятельности предприятия становится управление затратами на качество. Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Эффективность любой коммерческой деятельности измеряется, прежде всего, величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью предприятия является жизненно важным. Знание и анализ затрат, связанных с деятельностью предприятия оказывает большую помощь в успешном руководстве компанией. Определенные один раз, они являются дополнительным мощным инструментом управления.

1. Понятие «качество»

В системе государственных стандартов по управлению качеством продукции не существует определения качества как такового. В ГОСТе 15467-79 дается только определение качества продукции, а именно:

«Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением».

Проанализируем данное определение, содержащее ряд неточностей, основными из которых являются следующие. Первое, в определении говорится о качестве продукции, это неверно, это скорее не технический, а потребительский термин. Поскольку продукция - это совокупность отдельных изделий, то она может лишь отражать качество этих изделий; она является не первичной, а производной от качества единичных объектов (изделий), так как если не определено качество каждого единичного объекта, то ничего о качестве всех объектов (продукции) мы знать не можем. А для того, чтобы установить качество единичного объекта (изделия) необходимо дать определение понятию качества материи (предмета, объекта, изделия).

В существующем определении под качеством понимается совокупность свойств продукции (надо полагать, изделия), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Если качество - это только какая-то определенная сумма свойств, которые удовлетворяют требованиям потребителя, то это должно означать, что если у изделия этой суммы свойств нет или они недостаточны, то такое изделие не имеет и качества, что, конечно же, неверно. Кроме того, качество не может представлять собой совокупность свойств, поскольку свойства не материальны, они являются характеристиками того или иного объекта. Например, такое свойство как твердость металла - это всего-навсего сопротивляемость металла пластической деформации, сопротивляемость вдавливанию шарика твердомера в металл, то есть это его характеристика. Из этой характеристики (сопротивляемости) металла не сделаешь, а следовательно не создашь и качества, которое без материи отдельно не существует. Более проще это можно пояснить так. У каждого человека есть своя характеристика (высокий, сильный, умный, грамотный, гордый и т.д.), однако из этой характеристики (свойств) человека не сделаешь, так и из отдельных свойств других объектов этих объектов не сделаешь и не создашь соответствующего качества. Вместе с тем в данном определении дается не определение качества, то есть состояния материи или объекта, а его уже сравнительная оценка, а именно, качество - это то, что удовлетворяет требованиям потребителя, а то, что не удовлетворяет, то, соответственно, не качество. Это не совсем так. Независимо от того, удовлетворяет это изделие требованиям потребителя или нет, качество все равно существует. Другое дело, что оно низкое, мерзкое, плохое, отвратительное, но оно есть и не зависит от того, будете ли вы чайник использовать по назначению или нет. В данном случае подменено понятие качества как внутреннего состояния материи (объекта, изделия) понятием хорошее или плохое изделие, то есть это определение не качества изделия (продукции), а определение качественного (то есть хорошего) изделия (продукции). Следовательно, в существующем определении не содержится понятие качества объекта (изделия), а дается только его сравнительная оценка по принципу «хороший-плохой».

Поскольку это так, то данное понятие (определение) не позволяет устанавливать качество (его величину) ни у одного объекта.

Так как качеством обладают все без исключения объекты, независимо от их состояния, только величина этого качества зависит от наличия и величины тех или иных свойств. А уже потом, в зависимости от наличия и величины тех или иных свойств объекта, он удовлетворяет или не удовлетворяет требованиям потребителя. Кроме того, поскольку требования у потребителя могут быть самые разные, то, по существующему определению, качество - это не техническая, а социальная характеристика объекта, что также в корне неверно. Поскольку качество, как совокупность свойств изделия, - это не что иное как внутреннее состояние объекта, то есть это его техническое состояние, созданное изготовителем. В свою очередь, это внутреннее (техническое) состояние предопределено физико-механическими и иными свойства материалов, из которых изготовлено изделие, его конструкцией, кроме того, через внутреннее состояние объекта (материи) выражаются его эксплуатационные характеристики и внешний вид.

Это и есть те свойства, которые характеризуют любое качество изделия. А далее, уже в зависимости от того, сколько этих свойств у объекта (много или мало), мы можем говорить о величине (категориях и уровнях) качества изделия, которые способны или не способны удовлетворить требованиям потребителя. Итак, что же мы будем понимать под качеством материи, (физическим качеством), изделия (товарным качеством) и т.д.

Физическое качество - это внутреннее состояние материи (объекта), познаваемое через его свойства.

Это общее, изначальное определение физического качества объекта (материи), фундаментальное определение качества вообще. Далее на основании этого фундаментального определения качества материи (то есть её физического состояния) можно развивать теорию качественного производства эксплуатации и ремонта всех видов техники (объектов).

Для того, чтобы дать физическую («качественную») оценку того или иного объекта или явления, определить её качественные параметры, необходимо установить, по каким показателям мы будем оценивать объект, какие свойства материи или конкретного объекта (изделия) будут характеризовать его внутреннее (физическое) состояние.

В настоящее время в литературе качество изделий оценивается следующими свойствами:

1. эксплуатационные и потребительские свойства (мощность, скорость, производительность и т.д.);
2. надежность;
3. технологичность;
4. показатели технической эстетики;
5. степень стандартизации, унификации и взаимозаменяемости.

И наконец, последним показателем (свойством) качества объекта являются его эстетические показатели, характеризующие его внешние признаки, проявляющиеся через его внутреннее и внешнее состояние. Таким образом, можно сказать, что качество объекта (изделия) может характеризоваться следующими показателями (или свойствами): физико-механическими, конструктивными, эстетическими и эксплуатационными.

Результирующим (интегральным) показателем качества при этом, видимо, являются эксплуатационные характеристики объекта, которые зависят от физико-механических свойств единичных объектов (деталей), от конструкции этих объектов и, наконец, от эстетических показателей, включающих в себя эргономические показатели, требования техники безопасности (ТБ) и промышленной санитарии (ПС).

Таким образом, качество изделия (как внутреннее его физическое состояние) может быть всесторонне описано (охарактеризовано) следующими четырьмя свойствами:

) физико-механическими; 2) конструктивными; 3) эстетическими и 4) эксплуатационными (рис. 3).

При этом следует различать наряду с физическим качеством и качество изделия, под которым мы будем понимать следующее.

Качество изделия - это внутреннее и внешнее состояние объекта, познаваемые через его свойства.

Это - физико-механические, конструктивные, эксплуатационные и эстетические свойства или показатели. В дальнейшем для краткости изложения этот вид качества будем называть просто качеством.

Рис. 1. Схема показателей качества

Абсолютное и относительное качество

Понятия абсолютный и относительный - это философские понятия, означающие следующее. Абсолютный - существующий вне зависимости от сознания, то есть реально, объективно существующий, независимо от человека и его вмешательства. Относительный - существующий в зависимости от сознания человека, благодаря разуму человека и его трудовой деятельности.

В природе существует множество предметов (объектов), к которым можно применить термины абсолютный и относительный. К примеру, абсолютных объектов (существующих вне зависимости от сознания человека и без его участия в их существовании) можно отнести полезные ископаемые, воздух и воду, различные породы, чистые металлы и др. К относительным предметам (созданным умом и творчеством человека) можно отнести сплавы на основе чистых металлов, всевозможные растворы на основе воды, строительные материалы, созданные из различных пород камня и древесины, всевозможные машины и предметы домашнего обихода, жилища и другие здания и сооружения и т.д.

Следовательно, поскольку существуют объективные, есть абсолютные, и субъективные (относительные) предметы или объекты, то соответственно можно предположить, что эти объекты также обладают абсолютным и относительным качеством, характеризующим их внутреннее и внешнее состояние.

Итак, что же мы будем понимать под абсолютным относительным качеством того или иного объекта и как это качество может быть оценено и изучено?

Абсолютное качество - это внутреннее и внешнее состояние объекта, существующее вне зависимости от сознания человека и характеризуемое совокупностью его свойств.

Итак, абсолютное качество - это качество, которое присуще объектам, существующим вне зависимости от сознания человека, и которые могли существовать еще до его появления, то есть это объективная реальность нашего бытия. Эти объекты могут быть оценены через совокупность свойств, присущих им и характеризующих их внутреннее и внешнее состояние.

Например, возьмем образец любой горной породы. Его внутреннее состояние характеризуется твердостью, прочностью, химическим составом, структурой и т.д.; внешнее состояние определяется его формой, размером, цветом и др., то же самое можно сказать о чистых металлах, полезных ископаемых, воздухе, воде и т.д.

Вместе с тем, по мере развития общества, умом и трудом человека из природных (первозданных) материалов, обладавших абсолютным качеством, создавались различные предметы домашнего обихода, жилища, различные устройства, инструмент, оружие, машины, а также целые системы и сооружения, которые стали обладать уже относительным качеством, носящим субъективный характер. Итак, что же мы будем понимать под относительным качеством?

Относительное качество - это внутреннее и внешнее состояние объекта, зависящее от сознания человека и познаваемое через его свойства.

Следовательно, относительное качество - это качество, которое создано человеком из абсолютного качества природных материалов и приумноженное им в создаваемых объектах благодаря разуму и труду. Это качество, также как и абсолютное, может быть изучено и оценено через совокупность свойств, которыми обладает созданный человеком объект.

Например, внутреннее состояние стола, изготовленного человеком, можно охарактеризовать прочностью материала, его твердостью, его химическим составом и т.д., внешнее состояние стола характеризуется его формой (конструкцией), цветом, дизайном, чистотой поверхности и т.д.

В настоящее время как в отечественной, так и в зарубежной литературе не дается понятия абсолютного и относительного качества. При этом под качеством понимается в лучшем случае совокупность свойств, удовлетворяющих требования потребителя.

В связи с этим следует отметить, что качество - это не совокупность свойств, так как свойства вне материи не существуют и они не материальны, это не механическая сумма отдельных свойств, это некое иное состояние («сплав»), которым обладает объект, но которое может быть всего лишь оценено, охарактеризовано или изучено с помощью этих свойств, поскольку другого способа изучения внутреннего состояния объекта у нас в настоящее время нет.

Так, например, сталь, это не другое (новое, иное) железо более высокого качества, поскольку у нее больше свойств, чем у чистого железа. Сталь - это уже новый продукт, новый материал, ранее не известный и не встречающийся в природе в чистом виде, это новое внутреннее состояние предмета (материи) с новым (иным) качеством. И возникло это новое состояние, новое качество в результате перехода количества в качество, то есть путем добавления в чистое железо различных компонентных добавок в соответствующих количествах. А вот познать, изучить и оценить это новое качество известной степенью точности и объективности (доступа человеку на данный момент) можно с помощью его свойств.

При этом не всегда удается человеку полностью и объективно оценить качество изделия, поскольку познать свойства этого объекта порой бывает весьма сложно.

Так, например, чтобы оценить качество той же стали, необходимо проникнуть в микромир внутреннего строения этого материала, изучить микроструктуру, дислокационную структуру и химический состав, напряжения, распределение включений и т.д.

По мере накопления знаний и развития техники человек проникает в тайны микромира все глубже и глубже, изучая его на электронном, атомном уровне, соответственно узнав все больше и больше его свойств и особенностей и тем самым более полно оценивая качество того или иного материала или объекта.

При этом можно изучить свойства, но нельзя их истратить или израсходовать, истратить или израсходовать можно качество, а свойства - это внешняя, осязаемая характеристика этого качества, сопровождающая его.

Например, включили машину, привели ее в действие, началось взаимодействие одних объектов (деталей) с другими, и тут же качество этих деталей просигнализировало нам свои свойства; выключили машину, свойства «исчезли», а качество осталось, так как свойства - это внешняя форма проявления качества, это мера и способ его оценки.

В дальнейшем нас будет интересовать в основном только относительное качество, создаваемое и потребляемое человеком, назовем его условно потребительским качеством.

Итак, что же такое потребительское качество, как оно может быть оценено и определено и какую оно играет роль в жизни человека?

Товарное, потребительское и потребляемое качество

По мнению Дж. Харрингтона, большинство людей думают, что они понимают, что такое качество, но лишь немногие имеют определенную позицию в отношении этого определения.

Качество - это субъективное понятие, и каждый определяет его по-своему. Филипп Кросби определяет его как «соответствие требованиям». У.З. Деминг считает, что «управление качеством» не означает достижения совершенства. Оно означает получение такого уровня качества, на которое рассчитывает рынок. При этом Дж.М. Джуран определяет качество как «соответствие назначению». А.В. Фейгенбаум называет качество «совокупностью сложных рыночных, технических, производственных и эксплуатационных характеристик изделия (или услуги), благодаря которым используемое изделие (услуга) отвечает ожиданиям потребителя».

Американское общество по контролю качества и Американский национальный институт стандартов определяет качество как «совокупность свойств и характеристик изделия (или услуги), которые определяют его (её) способность удовлетворять определенные потребности».

В третьем издании словаря Уэбстера качество определяется как «степень совершенства». Сам же Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение потребностей потребителя по приемлемой для него цене». [5]

Аналогичным образом к понятию качества подходят и отечественные специалисты в различных областях науки и производства. [6 - 13]

Таким образом, мы видим, что в настоящее время нет единого мнения по вопросу качества. Вместе с тем, все здесь приведенные авторы имеют одинаковые подходы в определении качества, а именно: все при определении качества исходят из концепции качества как степени совершенства изделия и второе - качество - это нечто такое, что удовлетворяет либо требованиям потребителя, либо соответствует определенному назначению. Кроме того, все эти определения качества являются субъективными, как утверждает Дж. Харррингтон. Далее он пишет, что поиски совершенствования качества должны начинаться с удовлетворения требований потребителя. Ему вторит президент фирмы ИБМ, утверждающий, что «Нашей целью является предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям потребителя и удовлетворяют его потребности. Для этого мы должны знать потребности наших потребителей и прогнозировать их развитие на перспективу». [5]

. Экономика качества

История и перспективы развития экономики качества

Одну из самых ранних публикаций, содержащих общие принципы затрат на качество, можно найти в первом издании «Справочника по контролю качества» - Quality Control Handbook - (McGraw-Hill, 1951) доктора Дж.М. Джурана (J.M. Juran). В первой главе, озаглавленной «Экономика качества», доктор Джуран привел свою знаменитую аналогию между качеством и «золотой жилой». Экономические представления о качестве впоследствии были развиты и углублены во многих изданных книгах и статьях разных авторов. Среди первых работ, посвященных так называемым «системам управления затратами, связанными с качеством», насколько мы знаем сейчас, были: статья У.Дж. Массера (W.J. Masser) «Менеджер по качеству и цена качества» (1957 г.); статья Гарольда Фримана. Как использовать понятие «затраты на качество» (1960 г.) и пятая глава классической книги д-ра А.В. Фейгенбаума «Всеобщее управление качеством». В этих работах была впервые введена хорошо известная теперь классификация затрат, связанных с качеством, содержащая три категории: предупреждение; оценка и контроль и дефекты.

Постепенно, по мере того как стандарты ИСО серии 9000 и стандарт QS-9000 завоевывают международное признание, затраты, связанные с качеством, становятся показателями эффективности менеджмента качества, превращаются в инструмент повышения качества. [2]

«Здание» качества создавалось мировым сообществом по чертежам девятнадцатого столетия. Возводилось оно общими усилиями медленно и трудно. Очень часто его создатели говорили на разных языках (в прямом и переносном смысле) и с трудом понимали друг друга или вовсе не понимали. В результате этого «здание» получилось и некрасивым, и не осмысленным до конца. Так, будучи и не достроенным, оно морально устарело, в нем стало тесно возросшему интеллекту мирового сообщества.

Но люди к нему привыкли, привязались, и многие его находят милым и уютным (что поделаешь? Мы очень часто привыкаем к своим старым вещам и ни за что не хотим с ними расставаться, хотя они уже и бесполезны). У нас не хватает смелости сказать самим себе и окружающим, что это «здание» устарело и что вообще оно построено не по тем чертежам и подправлять его бесполезно, надо разработать новые чертежи и по ним уже строить новое «здание» качества, отвечающее современному уровню знаний.

Далеко не все понимают, что кризис в этой проблеме обозначился довольно четко. Но многие специалисты в промышленно развитых странах уже столкнулись с этой проблемой вплотную. Они осознали, что старая система («здание») качества уже не способна обеспечить дальнейший рост производства, повысить его качественный уровень, нужно пересмотреть все свои излюбленные теории (чертежи) и отбросить то, что безнадежно устарело.

Создать новые теории (чертежи) и по ним построить новую, более современную систему («здание») качества, которая бы позволила поднять на более высокий качественный уровень производственные и экономические отношения, дать новые стимулы к развитию бизнеса.

Поиски таких решений в настоящее время активно ведутся в различных странах. Проблема, как говорится, созрела и требует решения. Но разработчики чертежей (теорий и систем) непременно хотят построить новое «здание» качества на старом фундаменте, заменив только стены (и то не все). Но на старом фундаменте можно построить только такое же здание (с такой же планировкой, как и прежде), только чуть-чуть его видоизменив снаружи, не затронув основ. Поэтому возникший конгломерат выглядит еще более уродливо, чем прежнее здание: разработчики хотят проветрить комнату, не открывая в ней форточки. Это результат инерционности мышления, которая держит в плену многих исследователей.

В предлагаемой работе впервые сделана попытка оторваться от прежних представлений и понятий качества и построить принципиально новую (физическую) теорию качества взамен старой, базирующейся на вероятностно-статистических методах.

Затем, уже по новым чертежам (теории), построить принципиально новое «здание» качества - систему, которая позволит не только качественно, но и количественно оценивать уровень качества и степень совершенства того или иного изделия, тем самым придавая бизнесу более цивилизованный характер, поскольку, как известно, бизнес - это товар плюс высокое его качество. (Это одна из основных формул бизнеса). Следовательно цивилизованного бизнеса без высокого качества товаров нам не создать, а для этого необходимо создать вначале современную теорию качества, а затем, на этой основе, и современный цивилизованный бизнес.

Как утверждает Дж. Харринлон, если США и страны Европы не изменят своего отношения к качеству, то они превратятся во второразрядные промышленные державы, а доминировать на рынке будет Азия.

В отношении наших стран это утверждение звучит более чем пророчески. Мы в таком случае рискуем превратиться даже уже не в сырьевой придаток развитых стран (поскольку сами его утратили), а скатиться в разряд третьих или четвертых стран.

В настоящее время на огромном мировом пространстве (включая и наши страны) разыгрывается большая промышленно-товарная «война», и «трофеем» в этой войне является завоевание потребителей товаров высокого качества.

Великое сражение, в котором нам всем предстоит участвовать, ведется за обладание рынками сбыта, но уже без использования пушек, а путем предложения товаров более высокого качества, которые проникают через любые границы, любые заслоны беспрепятственно, потому что их ждет потребитель независимо от цвета его кожи, национальности или вероисповедания. Товар высокого качества уже не может быть принадлежностью одной нации, одного народа, он становится достоянием всего мирового сообщества. Это факт, и с ним надо не только считаться, но руководствоваться в своей повседневной жизни. [4]

Человечество стоит на пороге перехода в новую цивилизацию - «цивилизацию качества», XXI век объявлен многими международными организациями, в частности, Европейской организацией по качеству ИСО, веком качества. Качество, по существу, стало показателем высокой эффективности труда в обществе, источником национального богатства и, что особенно важно, фактором выхода из социального и экономического кризисов. Историческое подтверждение тому - послевоенное развитие Японии и Германии.

Для обеспечения требуемого качества в различных областях жизни России необходимо перейти к новой системе, гармонически сочетающей использование механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм организации производства, стандартизации, сертификации, законодательства и др. Необходима также кропотливая и последовательная работа организационного и научно-исследовательского плана.

Все это должно привести к корректировке проводимых в стране реформ. Они должны быть ориентированы на повышение качества отечественных товаров и услуг, что сделает их целенаправленными и понятными широким слоям населения, так как в улучшении качества заинтересованы все - и товаропроизводители, и потребители, и предприниматели, и руководители страны. И тогда крупномасштабная государственная деятельность по качеству может стать организующим элементом общественного единства и возрождения

Следует усилить работу по междисциплинарному исследованию проблем качества, использовать разные подходы и методы (в том числе и философско-аксиологические, ориентированные на духовные ценности), что было особенно характерно для выдающихся русских философов.

Методические принципы учета и анализа затрат на качество

При проведении анализа и оценивания затрат на качество основными целями являются:

-выявление и оценка размеров необходимых инвестиций в обеспечение (гарантирование) и улучшение качества;

-обеспечение требуемого качества выпускаемой продукции при минимизации общих издержек на ее производство и эксплуатацию

-выявление взаимосвязей затрат на качество и результатов хозяйственной деятельности предприятия;

-определение критических областей производственной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства.

Затраты на качество можно анализировать по пяти направлениям.

В таблице 1 показано, в каких случаях применяется тот или иной вид анализа затрат на качество.

Таблица 1 - «Анализ затрат на качество»

Вид анализаЦели проведения анализаАнализ потерь вследствие неудовлетворенного качества продукцииОпределение, анализ и оценка потерь вследствие неудовлетворительного качества на различных этапах жизненного цикла продукцииАнализ потенциальных источников потерьОпределение, анализ и оценка потерь вследствие неудовлетворительного качества на различных этапах жизненного цикла продукции, выбор приоритетных направлений работ по улучшению качества продукции и совершенствованию менеджмента качестваАнализ по видам затрат на качество в соответствии с классификацией А. ФейгенбаумаПостоянная идентификация, определение, анализ и оценка затрат на обеспечение качества; снижение и оптимизация затрат на качество.Анализ затрат на качество по видам деятельностиМониторинг и постоянная оценка затрат на качество; выявление неэффективных видов деятельности в системе менеджмента качества; оперативное решение проблем в области менеджмента качества; анализ и оценка инвестиций в улучшение качества продукции и совершенствование системы менедж - мента качестваАнализ затрат на качество, связанных с процессамимониторинг и постоянная оценка затрат на качество; выявление неэффективных видов деятельности в системе менеджмента качества; оперативное решение проблем в области качества

Издержки контроля качества и издержки брака могут быть нанесены на один и тот же график, как это сделано на рисунке 2.

Рисунок 2 - «Экономическая эффективность управления качеством»

Точка пересечения этих двух кривых обычно является точкой минимальных издержек. Но на практике нелегко получить даже приблизительную оценку, поскольку приходится учитывать много других переменных. Тем не менее, эта задача является самой важной задачей для руководства. На многих фирмах такие расчеты не производятся, хотя расчет затрат на качество может служить источником огромной экономии.

Важнейшим объектом для размышления в любой компании должно быть процентное соотношение общих затрат на качество и общего объема продаж

Затраты на качество могут быть только частью прибыли.

Любое снижение затрат на качество повышает прибыль.

Экономические аспекты менеджмента качества

Тема экономики качества в последнее время стала одной из наиболее популярных при обсуждении вопросов менеджмента качества. Всю деятельность предприятия по разработке и внедрению экономических аспектов качества можно разбить в общем случае на шесть этапов:

-определение цели внедрения экономических аспектов качества в организации;

-обучение персонала;

-выбор направления работ в области экономики качества;

-создание документов, регламентирующих деятельность в области экономики качества;

-апробация выбранного метода на примере нескольких структурных подразделений (нескольких процессов системы менеджмента качества);

-полномасштабное внедрение.

Руководителям предприятий при внедрении финансовых аспектов менеджмента качества у себя в организации необходимо особое внимание уделить именно комплексности и последовательности работ в этой области. Как и в случае с системой менеджмента качества, реальные результаты от внедрения ее финансовых аспектов появляются лишь по прошествии некоторого времени (1-2 года), поэтому ни в коем случае не следует останавливаться на полдороге, не следует торопиться

Следует также отметить, что самый главный враг этой деятельности - желание охватить «все сразу». Ни в коем случае нельзя браться за внедрение всех финансовых аспектов менеджмента качества одновременно. Только их планомерное поэтапное внедрение и развитие (с обязательным проведением анализа и оценивания результатов каждого этапа работ) позволит достичь определенных результатов. Любая работа по систематизации и изменению механизмов управления (в том числе и для финансового менеджмента) в организации не может быть ориентирована на достижение быстрого результата. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества (а в его рамках и финансового менеджмента), как инновационный процесс, нацелены на долгосрочную перспективу, к которой применение принципа «здесь и сейчас» не подходит.

Кроме того, внедрение финансовых механизмов в системе менеджмента качества, как и любая другая инновационная деятельность, должно привести к достижению определенных целей организации. Использование экономических методов в системе менеджмента качества позволяет решать только финансовые проблемы предприятия, связанные с менеджментом качества, а решить все проблемы с его помощью естественно невозможно. Безусловно, проведение мониторинга и анализа затрат, составляющих стоимость качества, позволяет оптимизировать эти затраты, привести к снижению себестоимости, определить приоритеты в решении проблем качества и способствует решению еще целого ряда задач. Однако использование только информации о затратах на качество без другой финансовой информации (например, данных об эффективности протекания процессов в системе менеджмента качества) решить вопросы улучшения экономических показателей деятельности, к сожалению, не может. Кроме того, данные зарубежных статистических исследований позволяют сделать однозначный вывод о том, что при внедрении «система управления затратами на качество может получить значительную поддержку от системы экологического менеджмента» [1], поскольку в этом случае экономический эффект от внедрения гораздо выше и достигается несколько быстрее.

Следует отметить, что на современном этапе методы экономики качества весьма разнообразны и включают в себя следующие основные направления

-совершенствование концепции управления затратами на обеспечение и улучшение продукции

-развитие концепции А. Фейгенбаума по управлению затратами на обеспечение качества на основе PAF-модели;

-концепция управления стоимостью потери качества;

-формирование концепции управления затратами в рамках процессов.

Концепция управления затратами в рамках бизнес-процессов появилась одной из последних и в настоящее время находится в развитии. При этом в ее основу была положена идея Д. Джурана о делении затрат на необходимые и излишние (в современном варианте - «деньги, затраченные» и «деньги, потерянные»). Данная модель исходит из того, что производственный менеджмент - это менеджмент системы процессов, приносящих прибыль организации. Данная концепция является самой молодой и, наверно, самой перспективной, поскольку именно она положена в основу и Британского национального стандарта (BS 6143 «Руководство по экономике качества»), и проекта стандарта ИСО (ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие принципы управления экономикой качества»), устанавливающего требования к управлению экономическими аспектами систем менеджмента качества. Одним из главных достоинств применения процессного подхода для построения системы менеджмента качества является то, что в этом случае существует возможность «рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности и достижения результатов в показателях работы и эффективности» (ИСО 9001:2000). А это значит, что модель менеджмента затрат на качество процессов, с одной стороны, полностью соответствует международным требованиям к системам менеджмента качества, а с другой стороны, направлена не только на повышение удовлетворенности потребителей, но и на достижение экономических результатов и выгод организации-производителя. Кроме того, эта концепция полностью согласуется с современными методами управления организацией и на основе процессной, и на основе ресурсной моделей, и на основе реинжиниринга бизнес-процессов. И кроме того, именно концепция управления затратами на качество бизнес-процессов послужила основой разработки личной и организационной систем сбалансированных показателей, а также концепции процессно-ориентированного анализа рентабельности, которые также можно считать методами экономики качества. [3]

Вывод

Проведя анализ литературы по экономике качества было понятно, что анализ затрат на качество показывает реальные сведения на предприятии. Информация о затратах качества позволяет принимать управленческие решения, которые способствуют повышению эффективности и рентабельности производства, а так же повышению конкурентоспособности продукции. Кроме того, информация полученная руководством при анализе и оценке затрат на качество, используется при анализе СМК, так как в ней содержится множество экономических аспектов.

Затраты на качество могут быть минимизированы, к нулю свести их невозможно, к нулю можно свести только одну составляющую затрат - затраты на несоответствие, внешние и внутренние потери.

На многих предприятиях, занимающихся изготовлением продукции, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляет значительные суммы. Но они не снижают величину прибыли, а наоборот способствуют ее увеличению. Поэтому логично, выявить затраты и проанализировать их.

Список использованных источников

1.Ф.З. «О техническом регулировании» №385-ФЗ от 30 декабря 2009 г.

. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

. Интернет ресурсы - http://management.com.ua/qm/qm006.html

. В. Ван-Желен. Бизнес, товар, качество. «Теория качества». Типография издательства «Наддніпрянська правда» г. Херсон, Симферополь, 1997. - 197 с.

. Дж. Харрингтон. Управление качеством в американских корпорациях. М. Экономика, 1990 - 272 с.

. Соколов Б.Н., Лапидус В.А. Некоторые принципы управления качеством на современном этапе. Сб. тр. ВНИИ-МАШ, Горький, 1988.

. Колегаев Р.Н. Экономическая оценка качества и оптимизация системы ремота машин. М.: «Машиностроение», 1980.

. Колесников К.С., Баландин Г.Ф. Технологические основы обеспечения качества машин. М.: «Машиностроение», 1986 - 224 с.

. Кудрин В.А., Парма В.И. Технология получения качественной стали. М.: «Металлургия», 1984 - 320 с.

. Артемов М.Е., Ковальский Г.Г., Шатров Ю.П. Контроль качества ремонта сельскохозяйственных машин. Справочник. М.: «Агропромиздат», 1985 - 210 с.

. Чухчин Н.Ф. Упреавление качеством продукции машиностроения в новых условиях хозяйствования. Тракторы и сельскохозяйственные машины, 1990, №5, с. 33.

. Елекоев С.А. Проблемы автоматизации, эффективность производства и качества. Стандарты и качество, 1991, №9, с. 53.

. Кравцевич В.С. Рейтинг. Стандарты и качество, 1990, №11, с. 8.

РЕФЕРАТ Философско-экономический подход к осмыслению категории «качество» Введение эк

Больше работ по теме: