Эмпатия как предмет исследования

Курсовая работа

Эмпатия как предмет научного исследования в психологии

2004г.

План

Введение

1. История исследований проблемы эмпатии

2. Эмпатия, как предмет научного исследования в психологии

2. 2. Три уровня эмпатии

3. Три измерения коммуникативных навыков в помогающем процессе

3. 1. Осознание

3. 2. Техническое умение

3. 3. Ассертивность

4. Технология базисной эмпатии как коммуникативного навыка

5. Причины совершенствования эмпатии

6. Некоторые советы по повышению качества эмпатии

7. Роль эмпатии в деятельности практического
    психолога

    7. 1. Психоаналитическая точка зрения

      7. 2.  Клиент-центрированная точка зрения

8. Эмпатия как механизм развития межличностных отношений

9. Современные подходы к анализу содержания и структуры эмпатии

Заключение

Список литературы

Введение

                                               Чтобы понимать человека, надо уметь поставить себя в его положение,

                                                надо перечувствовать его горе и радость.
                                                                                                                                              

                                                                                                                                               Д.И. Писарев

                                              Сопереживая, мы переходим в душевное состояние другого; мы как бы
                                               выселяемся из самих себя, чтобы поселиться в душу другого человека.
                                                                                                                                                    

                                                                                                                                                  С. Смайлс

ЭМПАТИЯ (греч. empatheia — сопереживание) — проникновение во внутренний мир другого человека за счет ощущения сопричастности к его переживаниям. Термином эмпатия определяется также личностная черта — способность к такого рода пониманию и сопереживанию.

ЭМПАТИЯ - ощущение способности испытывать за другого его чувства. Сопереживание является определяющим во многих межличностных отношениях и социальных установках… Эмпатия - одно из трех условий Роджерса (1951) для успешного отношения консультанта с клиентом (два других - искренняя сердечность и, безусловно, позитивное внимание)"

ЭМПАТИЯ – перцептивно-рефлекторная способность, определяющая возможность проникновения субъекта общения в индивидуальное своеобразие личности объекта общения и понимание при этом самого себя.

ЭМПАТИЯ способствует сбалансированности межличностных отношений, морально-нравственному росту личности, приобретение ею коммуникативной компетентности, а также эффективного взаимопонимания при оказании психотерапевтической помощи.

История исследований проблемы эмпатии

В последние годы термин «Эмпатия» получил широкое распространение в отечественной психологической литературе, однако до сего времени в обыденной речи (а также в универсальных словарях русского языка) отсутствует. Заимствован из английского языка, где бытует сравнительно давно (англ. — empathy). В данном случае, как и в большинстве подобных, это заимствование представляется терминологическим излишеством, наивной данью западничеству, поскольку содержание понятия эмпатия вполне исчерпывающе передается русским словом сопереживание.

В большинстве отечественных публикаций, в которых вводится данное понятие, имеются ссылки на К. Роджерса, которому нередко и приписывается его авторство. В самом деле, в концепции Роджерса понятию эмпатия принадлежит ключевая роль, и именно благодаря Роджерсу произошло его внедрение в отечественную психологическую терминологию в конце 80-х, когда попытки заполнить вдруг возникший идеологический вакуум вызвали к жизни культ гуманистической психологии.

Однако термин изобретен не Роджерсом — в словарях английского языка слово эмпатия впервые появилось в 1912 году. В английскую психологическую терминологию слово попало еще раньше благодаря Э. Титченеру, который подыскал его как английский эквивалент немецкому понятию Еinfuhlung (вчувствование), имевшему еще более давнюю историю. Характерно, что в немецком языке для обозначения данного явления по сей день используется традиционная немецкая форма — Еinfuhlung, именно это слово родного языка немцы употребляют, говоря об эмпатии.

Первая концепция эмпатии сформулирована в 1885 году немецким психологом Теодором Липпсом (1851—1914). Ее он рассматривал в качестве особого психического акта, при котором человек, воспринимая предмет, проецирует на него свое эмоциональное состояние, испытывая при этом позитивные или негативные эстетические переживания (в работах Липпса в первую очередь шла речь о восприятии произведений изобразительного искусства, архитектуры и пр.). По мнению Липпса, соответствующие эстетические переживания не столько пробуждаются художественным творением, сколько привносятся в него.

Так, при восприятии неодушевленных форм (например, архитектурных построек) появляется ощущение, что они полны внутренней жизни («мрачный дом», «веселый фасад» и т.п.). Этим объясняются, в частности, некоторые геометрические иллюзии — например, вертикальная линия воспринимается более длинной, чем в действительности, поскольку наблюдатель ощущает себя как бы вытягивающимся вверх.

Идеи о вчувствовании субъекта в линейные и пространственные формы впоследствии были развиты в различных работах по психологии искусства.

Понятие эмпатии выступило также одним из важнейших в «понимающей психологии» Вильгельма Дильтея (1833—1911). Способность к эмпатии Дильтей рассматривал как условие понимания культурно-исторической, человеческой реальности. Различные феномены культуры возникают из «живого целого человеческой души», поэтому и их понимание, по Дильтею, — это не концептуализация, а проникновение, как бы перенесение себя в целостное душевное состояние другого и его реконструкция на основе эмпатии. Заметим, что эта трактовка относится к 1894 году.

Наиболее близкое к современному понятие эмпатии было сформулировано
З. Фрейдом. Он никогда не уделял проблеме эмпатии особого внимания и не посвятил ей отдельного исследования. Однако, как подчеркивают Лернер и Немировски (1989), Фрейд вполне осознавал важность той роли, которую эмпатия играет в процессе психоаналитического лечения. Например, когда в работе 1913 года "К введению в психотерапию" возникает вопрос о том, с какого момента должна начинаться интерпретация, он особо подчеркивает, что аналитику никогда не следует прибегать к истолкованию до того, как пациент разовьет перенос и установится раппорт. Далее он говорит, что установившаяся связь может ослабевать: "Можно, понятно, лишиться этого первого успеха, если с самого начала вместо позиции сочувственного понимания аналитик займет какую-то другую, например - морализаторскую…" (1912). Стрэчи, переводя статью на английский язык, предпочел использовать понятие "сочувственное понимание" (sympathetic understanding), и чтобы терминологическая путаница не исказила смысла самой концепции, еще раз подчеркну - Фрейд здесь говорит именно о "Einfьhlung", то есть - об эмпатии.

Стоит вспомнить и о том, что в работе 1905 года "Остроумие и его отношение к бессознательному" Фрейд достаточно часто использует слово "эмпатия" для обозначения понимания, возникающего у двух людей, обменивающихся шуткой. В своей работе Фрейд указывал: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая со своим собственным». Фрейд говорит, что "желающий понять" человек ставит себя на место другого, и таким образом происходит реализация психической энергии, разрядка ее в смехе. В работе "Остроумие и его отношение к бессознательному" Фрейд часто подчеркивает, что комичным нам кажется человек, одолеваемый противоречием между высоко духовными интересами и телесными отправлениями. Этот эффект, говорит Фрейд (1905), связан с эмпатией, поскольку ситуация кажется нам комичной только до тех пор, пока в ней находимся не мы сами, а другой человек. В случае, когда подобная ситуация затрагивает нас непосредственно, она создает не комический, а удручающий эффект. В данном случае Фрейд использовал понятие "эмпатия" не для обозначения способа понять другого человека, а как меру различия между Я человека и другими людьми.

В 7 разделе работы "Психология масс и анализ Я", озаглавленном "Идентификация", Фрейд указывает на особое значение эмпатии, говоря, что она "…играет важнейшую роль в понимании того в других людях, что изначально чуждо нашему Я".

После Фрейда многие аналитики предпринимали попытки разработать понятие "эмпатия", однако мало кто проникался к этой теме столь глубоким интересом, как Ференци. Его знаменитое эссе "Гибкость психоаналитической техники" (1928) можно назвать наиболее оригинальным и глубоким исследованием в данной области. Ференци, в зените своего гения, продемонстрировал потрясающий баланс артистичности и научности в психоанализе. В то время он был на середине пути от активной техники к нео-катарсису, в точке равновесия двух страстей, которые позднее совершенно сбили его с верного пути. Это был Ференци, который только что опубликовал статью, посвященную проблеме завершения анализа (1927), где отстаивал право аналитика на желание быть действительно глубоко проанализированным; Ференци, глубоко понимавший и успешно применявший на практике психоаналитический метод и технику; Ференци, которому, по мнению Фрейда, не было равных.

Исходным пунктом размышлений, изложенных в работе "Гибкость психоаналитической техники", является научная природа психоанализа, представляющего собой доступное передаче знание. Каждый человек, подвергшийся достаточно глубокому анализу и ознакомившийся с принципами психоаналитической техники, способен достаточно успешно практиковать психоанализ - писал Ференци. Однако в этой схеме всегда имеется некоторый личный компонент, заключающийся в том, что психоаналитик должен работать тактично, то есть эмпатично. Эмпатия указывает нам, что мы можем и должны сказать пациенту. Это помогает нам не причинять пациенту ненужной боли и не допускать усиления сопротивлений. Ференци всегда придерживался мнения, которое Бион, много лет спустя, сформулировал так - психоанализ невозможен без боли, и одна из его целей заключается в том, чтобы научить пациента переносить боль.

"Эмпатичным" Ференци считал того аналитика, который способен замечать и даже предвидеть реакции своего пациента, что позволяет молчать и говорить тогда, когда это действительно необходимо. Психоаналитик не имеет права быть наивным или сентиментальным. Он должен держать глаза открытыми, в то время как "его сознание колеблется между сочувствием, самонаблюдением и принятием решений" (1955) В этих замечательных словах выражена идея, которая актуальна и сегодня. Как говорил сам Ференци (см. письмо к Фрейду от 15 января 1928 года), эмпатия не означает уступок произволу субъективного, и требует от аналитика строгого контроля над собственными конфликтами - к сожалению, сегодня многие забывают об этом.

Взаимосвязь такта и эмпатии, на которую Ференци просто указал, не потрудившись прояснить этот вопрос, позднее была исследована Поландом (1975) и Карлони (1984). Эмпатия помогает нам понять нечто и тактично интерпретировать его: понимание связано с сенсорной функцией психического аппарата, интерпретация - с двигательной.

Долгое время усилия Ференци оставались практически единственной попыткой разработки проблемы эмпатии, и лишь после выхода в свет работ Кохута эта тема стала объектом пристального внимания аналитиков.

Характерно, что эмпатии отведено важное место в понятийном аппарате психоанализа. В частности, данный термин среди прочих фигурирует в недавно изданном «Словаре-справочнике по психоанализу» В.М. Лейбина, а также в «Критическом словаре психоанализа» Ч. Райкрофта и других аналогичных изданиях. Важно, что в обоих упомянутых изданиях подчеркивается сохранение при эмпатии объективного взгляда на истоки и природу переживаний другого человека.

Так, В.М. Лейбин указывает: «Эмпатия предполагает идентификацию аналитика с пациентом. В какой-то степени она напоминает собой проективную идентификацию. Вместе с тем эмпатия не является такой идентификацией с пациентом, благодаря которой аналитик полностью отождествляет себя с последним. Напротив, обладая возможностью стать сопричастным к внутреннему миру другого человека, аналитик сохраняет способность к дистанцированию от него в плане изложения собственных непредвзятых интерпретаций и выработки приемлемой для конкретной аналитической ситуации стратегии психоаналитической терапии».

Заметим еще раз, что труды Липпса, Дильтея и Фрейда в оригинале увидели свет на немецком языке, и во всех упомянутых случаях данное понятие описывалось термином Еinfuhlung, который англоязычные психологи не стали слепо заимствовать, а нашли более созвучный родному языку эквивалент.

В гуманистической психологии К. Роджерса эмпатия выступила основным приемом «клиент-центрированной терапии», в которой психолог вступает в глубокий, эмпатический контакт с клиентом и помогает ему осознать себя полноценной личностью, способной взять на себя ответственность за решение собственных проблем. Наряду с безусловным принятием клиента и так называемой конгруэнтностью, эмпатия выступает одним из компонентов так называемой психотерапевтической триады Роджерса — тройственной совокупности условий, без которых, по мнению сторонников этого подхода, психотерапевтический процесс не может быть полноценным.

Эмпатия как способ психотерапевтического общения предполагает временную жизнь как бы другой жизнью, деликатное, без предвзятых оценок и суждений, пребывание в личностном мире другого, чувствительность к его постоянно меняющимся переживаниям. Совместная интерпретация волнующих или пугающих проблем помогает их более полному и конструктивному переживанию и в конечном счете — такому изменению структуры Я, которое делает его более гибким, творческим, открытым позитивному опыту.

Предоставим слово самому Роджерсу. Вот как он описывает эмпатию в качестве одного из компонентов (условий) своей психотерапевтической триады:

«Третье условие можно назвать эмпатическим пониманием. Когда терапевт  ощущает чувства и личностные смыслы клиента в каждый момент времени, когда он может воспринять их как бы изнутри, так, как их ощущает сам клиент, когда он способен успешно передать свое понимание клиенту, тогда третье условие выполнено.

Я подозреваю, что каждый из нас знает, что такое понимание встречается крайне редко. Мы не часто чувствуем такое понимание и сами редко его выказываем. Обычно мы предлагаем вместо него совершенно другой, отличный тип понимания: «Я понимаю, что у тебя не все в порядке», «Я понимаю, что заставляет тебя так поступать» или «У меня такие неприятности были, но я вел себя совершенно по-другому». Это — типы понимания, которые мы обычно получаем или предлагаем другим, это — оценивающее понимание с внешней позиции. Но когда кто-то понимает, как чувствуется или видится мне, без желания анализировать или судить меня, тогда я могу «расцветать» и «расти» в этом климате. Исследование подтверждает это общепринятое наблюдение. Когда терапевт, оставаясь самим собой, может уловить каждомоментную внутреннюю жизнь клиента так, как тот ее видит и чувствует, тогда, вероятно, происходят изменения.»

При этом очень важно подчеркнуть существенную особенность эмпатии (отмеченную, кстати, еще Фрейдом). Обладать эмпатией означает воспринимать субъективный мир другого человека так, как если бы сам воспринимающий был этим другим человеком. Это значит — ощущать боль или удовольствие другого так, как чувствует это он сам, и относиться, как он, к причинам, их породившим, но при этом ни на минуту не забывать о том, что «как если бы».

Если последнее условие утрачивается, то данное состояние становится состоянием идентификации — весьма, кстати, небезопасным. Показателен в этом отношении опыт самого Роджерса, который в начале 50-х настолько «вчувствовался» во внутренний мир одной своей клиентки, страдавшей тяжелым расстройством, что вынужден был сам прибегнуть к помощи психотерапевта. Лишь трехмесячный отпуск и курс психотерапии у одного из коллег позволили ему оправиться и осознать необходимость соблюдения известных пределов сопереживания.

Этот момент представляется особенно важным в связи с той абсолютизацией роли эмпатии, которая явно имеет место в последнее время. В ряде работ эмпатия рассматривается как один из ключевых факторов успешной профессиональной деятельности психолога. Подчеркивается, что способность к эмпатии может быть формируема с помощью специальных тренинговых приемов (это и неудивительно — с помощью тренинга у нас сегодня берутся сформировать что угодно, вплоть до смысла жизни).

Представляется бесспорным, что эмпатия является ценным профессиональным качеством психолога, чья практическая деятельность связана с непосредственными контактами с людьми, с помощью им в решении их проблем. При этом особенно важно не забывать о ее субъективных пределах, выход за которые чреват профессиональным «сгоранием». Иными словами, психолог должен уметь проникнуться переживаниями другого человека, однако не настолько, чтобы превратить чужие проблемы в свои.

Эмпатия, как предмет научного исследования в психологии

Эмпатия - это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание. Существуют три уровня эмпатии. Самый глубокий уровень - это "способ бытия" (way of being) (Rogers 1975, 1980), способ "быть вместе" с другими, способ понимания нюансов и сложностей их внутренних миров. Во-вторых, эмпатия - это чрезвычайно полезный способ профессионального присутствия, способ профессионального контакта с клиентами, внутренняя жизнь которых сложна и многообразна. Зрелые консультанты развивают чувствительность к этой сложности, не давая ей поглотить себя. И, наконец, эмпатия - это коммуникативный навык, использованию которого можно научиться, но технология сообщения эмпатии будет бесполезна до тех пор, пока она не будет выражением способа бытия консультанта

В области терапевтической психологии и подготовки консультантов об эмпатии написано очень много (например, Barnett-Lennard, 1981; Berger, 1984; Clark, 1980; Gladstein, 1983; Gladstein & Feldstein, 1983; Hackney, 1978; Rogers, 1975; Scott, 1984). В своей стимулирующей статье Гладштейн (1983) делает обзор литературы и дает рекомендации по применению эмпатии в сфере оказания помощи. Он выделяет два вида эмпатии, являющихся предметом обсуждения. Эмоциональная эмпатия — это способность ощутить эмоциональное воздействие состояния другого человека. Например, я становлюсь печальным, в большей или меньшей степени, узнав о беде или печали других. С другой стороны, эмпатия перевоплощения (role-taking empathy), отличительной чертой которой является способность понимать состояние другого человека, его положение, внутреннюю систему координат (frame of reference) или точку зрения. Существует также и третья точка зрения на эмпатию, как на навык коммуникации, - способность сообщать о собственных переживаниях (эмоциональная эмпатия) и/или понимании клиента, возникающего в результате ролевого отождествления с клиентом (эмпатии перевоплощения).

Продолжается дискуссия относительно того, насколько полезна эмпатия в процессе оказания помощи и в какой степени три вышеизложенные точки зрения на эмпатию чётко отделимы друг от друга. Эмпатия перевоплощения является важнейшим элементом помогающей модели, хотя способность ощутить воздействие эмоционального состояния и условий, в которых находится клиент, также не исключается. Это своего рода естественный процесс, в котором эмпатия перевоплощения становится эмоциональной эмпатией. Проанализировав литературу об эмпатии и свой собственный 30-летний опыт консультирования, Гладштейн пришел к выводу, что эмпатия перевоплощения может быть полезна в инициировании помогающего процесса (helping process), в установлении раппорта и развитии близости, помогая клиентам идентифицировать их проблемы, а также исследовать себя и свои проблемные ситуации. Тайлер, Паргэймент и Гатц (Tyler, Pargament, Gats. 1983) делают вывод о ведущей роли эмпатии в помогающем процессе: “В действительности не разделив взгляды своего клиента, профессионал вряд ли сможет привнести собственную перспективу”.

Все сказанное здесь об эмпатии как о коммуникативном навыке подразумевает глубоко человеческие вопросы, связанные с темами присутствия и слушания. “Консультанты-технари” могут овладеть механикой базовой эмпатии, однако, без овладения эмпатией как "способа бытия" существует опасность стать "полым человеком" из поэмы Томаса Элиота. Эмпатия - это нечто гораздо большее, чем техника коммуникации, её богатство или бедность зависит от того, что лежит в её основании. Эмпатия требует от консультанта определённой зрелости, в частности терпения и контроля импульсивности. Гладштейн и Фелдштейн (Gladstein & Feldstein. 1983) говорят о "когнитивной приостановке", тогда как Бергер (Berger, 1984) пользуется выражением "способность переносить состояние замешательства". Эффективные консультанты знают, что понимание клиента - скорее вопрос качества, чем количества опыта.

Если присутствие и слушание — это навыки, которые позволяют консультанту установить связь с миром клиента, то эмпатия - это навык, который позволяет консультанту передать клиенту свое понимание его мира. Поскольку эмпатия - это навык, то это то, чему можно научиться. Однако сообщение понимания не обязательно предполагает выражение посредством слов. Имея достаточно времени, люди могут создать то, что называется “эмпатическими отношениями”, в которых понимание сообщается с помощью множества разнообразных, иногда едва уловимых, невербальных способов. Иногда единственного взгляда, брошенного одним супругом другому, втянутому в нежелательную для него беседу, бывает достаточно, чтобы передать всю глубину понимания. Взгляд говорит: "Я знаю, что ты чувствуешь себя пойманным, что ты не хочешь ранить чувства другого человека. Я чувствую, что внутри тебя происходит борьба. Я знаю, что тебе хотелось бы, чтобы я избавил тебя от этого, если я могу сделать это тактично”. Люди с эмпатическими отношениями, выражают эмпатию посредством действий. Рука, обнимающая плечи человека, который только что потерпел поражение, могут передавать поддержку и эмпатию.

Степень эмпатической включённости в мир другого человека может быть различной. Как консультант вы должны быть способны проникнуть в мир клиента настолько глубоко, чтобы понять его или ее усилия, направленные на преодоление проблемной ситуации или найти возможность сделать ваше участие в решении проблемы весомым и существенным. Если ваша помощь основана на неправильном понимании клиента, она может только обострить проблему. Если ваше понимание правильно, но поверхностно, вы можете упустить центральные вопросы жизни клиента.

Некоторые консультанты погружаются в мир клиента и способны быть "вместе" с ним, но не могут передать понимание, особенно словами. Другие развивают навык или технологию сообщения эмпатическoго понимания, но им не о чем сообщать, так как их присутствие с клиентом и переживание его опыта имеет поверхностный характер. Консультанты нуждаются как в глубине человеческого контакта и понимания, так и в способности сообщать об этом в вербальной и невербальной форме.

Три измерения коммуникативных навыков в помогающем процессе

Коммуникативные навыки, задействованные в реагировании и вовлечении в диалог с клиентом, имеют три составляющих или измерения: осознавание, техническое умение и ассертивность (assertiveness).

Осознание. Эмпатия, прощупывание (probing) и различные формы вызова (challenging) имеют измерение осознавания. В их основе лежит ваше восприятие опыта, чувств, поступков клиента и ваш собственный опыт, чувства и поведение в процессе взаимодействия с клиентом. Присутствуя, наблюдая и слушая, вы собираете сведения, необходимые вам для того, чтобы с пониманием отвечать клиенту. Если ваше восприятие ошибочно, то повреждено само основание ваших коммуникативных навыков.

*

Дженни консультирует Фрэнка в Центре душевного здоровья, Фрэнк напуган тем, что может случиться с ним в процессе консультирования, но не говорит об этом. Дженни видит, что он испытывает дискомфорт, но не идентифицирует его как страх. В конце концов, она говорит: "Фрэнк, мне бы хотелось знать, почему ты так сердишься?" Поскольку Фрэнк не чувствует себя сердитым, он молчит. Ощущение небезопасности становится еще более острым. Дженни считает, что молчание служит подтверждением его гнева. Она пытается стимулировать его говорить об этом.

*

Как видно, присутствие и активное слушание является основой восприимчивости, являющейся составляющей помогающих навыков. Консультантам, которым не удается успешно присутствовать и слушать, или тем, которые хотя они присутствуют и слушают, но не понимают клиента, могут воспользоваться двумя другими измерениями коммуникативных навыков, приведенными ниже, однако из-за недостатка восприимчивости их отклик может оказаться гораздо беднее.

Техническое умение. Теперь, когда вы знаете, какой навык необходим в помогающем процессе, необходимо также уметь воспользоваться им. Если, например, вы осознаете, что клиент испытывает беспокойство и смущение впервые обратившегося за помощью, будет лучше, если ваше понимание состояния клиента останется невысказанным.

*

Фрэнк и Дженни закончили спор о его гневе. В конце концов, Фрэнк встает и уходит. Дженни, конечно же, воспринимает это как подтверждение своей правоты, Фрэнк идет к своему священнику. Для священника, очевидно, что Фрэнк встревожен и смущен. Но он, в свою очередь, не знает, что ему делать со своим пониманием. У него нет необходимых знаний, каким образом его восприятие может быть привнесено во взаимодействие с Фрэнком. Пока Фрэнк говорит, священник кивает и повторяет: "Угу, угу!". Это все, что он может сделать. Его присутствие, очевидно, он очень внимательно слушает Фрэнка, но не знает, как реагировать.

*

Чтобы способствовать участию клиентов в помогающем процессе вам необходимо знать, как сообщать им о вашем понимании. Верное восприятие и понимание клиента становится бесполезным без навыка передать его клиенту.

Ассертивность. Высокая степень осознания и прекрасное техническое умение будут бессмысленны до тех пор, пока они действительно не будут использованы в подходящий момент. Также ясно, что быть ассертивным в помогающем процессе без осознования и знания-как (know-how) значило бы навлечь беду. Например, Дженни конфронтировала Фрэнка в грубой манере (недостаток знания-как), бросая вызов поведению, которое в недостаточной мере понималось ею (недостаток осознования). В результате ее вмешательство причинила больше вреда, чем пользы. С другой стороны, если вы видите, что клиент нуждается в новом взгляде на его проблемную ситуацию, и вы знаете, как представить новую перспективу клиенту, но не делаете этого, вам не достает третьего измерения ваших коммуникативных навыков.

*

Эдна - молодой консультант в Студенческом центре, проводит вторую сессию с Аурелио, - студентом последнего курса. В середине сессии ей становится ясно, что он пытается с ней заигрывать. В течение своего профессионального тренинга, в ситуациях отработки техники конфронтации с другими студентами, ей обычно хорошо удавалось бросать вызов их взглядам или поведению. Обратная связь, которую давали ей студенты и тренер-консультант свидетельствовала о том, что она делала это прямо, но с необходимым вниманием к чувствам другого. Теперь же Эдна почувствовала себя парализованной. Она не хочет ранить Аурелио и поставить себя в неловкое положение. Она пытается игнорировать его провоцирующее поведение, но Аурелио принимает ее молчание как знак согласия.

*

В этом случае осознание и техническое умение оказались невостребованными из-за недостатка ассертивности. Исходя из моего опыта, я могу сказать, что для многих консультантов недостаток ассертивности является важнейшим вопросом их профессионального обучения.

Технология базисной эмпатии как коммуникативного навыка

Поскольку эмпатия - это не только способ бытия с другими, как отмечает Роджерс, но также и коммуникативный навык, необходимо понимание технологии этого навыка. Базовая эмпатия включает в себя внимательное слушание клиента и последующее сообщение понимания чувств, а также лежащих в их основании переживаний и поведения. Этот навык очень полезен на каждом этапе помогающего процесса. Базисная эмпатия - это способ, благодаря которому консультант может сказать клиенту: "Я с Вами. Я очень внимательно слушаю то, что вы хотите сказать и выразить. Я сверяю своё восприятие, проверяя правильно ли моё понимание". Базисная эмпатия - это отнюдь не попытка докопаться до того, о чем клиент сказал лишь отчасти или в неявной форме. Так как такого рода продвинутую эмпатию (advanced empaty) часто трудно отличить от бросания вызова (challenging), она будет обсуждаться в одной из последующей глав, посвященных этому навыку. Вот несколько примеров базисной эмпатии.

Одинокая женщина средних лет, неспособная удержаться на работе делится своими фрустрациями с консультантом.

Клиент: Я уже обращалась к другим консультантам, но все без толку. Я даже не могу понять, почему я пробую вновь. Все так плохо, я обязательно должна найти работу. Я понимаю, что нужно что-то предпринять. Вот я и пытаюсь уже в который раз.

Консультант: Вы находитесь здесь со смешанными чувствами. Вы не уверены, что наши сессии помогут Вам найти работу и удержаться на ней, но Вы чувствуете, что должны попытаться что-то сделать.

Клиент: Вот именно “что-то” но я не знаю что именно. Что я могу получить здесь такого, что поможет мне найти работу? Или сохранить её?

Женщине, добивающейся развода и нуждающейся в юридическом содействии, было сказано, что психологическое консультирование является необходимым условием для её получения.

Клиент: Мне нужен юрист, а Вы не юрист. Все отделываются туманными объяснениями. Я знаю, чего я хочу. Эти люди, что ли думают, что я ненормальная, если хочу развода? Нет, я была бы ненормальной, если бы не хотела развестись!

Консультант: Поскольку Вы знаете, что хотите развестись, Вам кажется, что встреча с юристом будет иметь для Вас гораздо больше смысла, чем встреча с консультантом?

Клиент: Мне это кажется глупым. Может быть, Вы знаете, что-нибудь такое, чего я не знаю. Если да, то скажите это мне прямо сейчас.

В этих взаимодействиях консультант говорит то, что могло, было быть сказано клиентом. Каждый ответ остается в рамках внутренней системы координат (frame of reference) клиента. Реакция клиента на эмпатию консультанта дается, чтобы подчеркнуть тот факт, что нет такой эмпатического отклика, который был бы хорош сам по себе. Цель эмпатии и в том, чтобы помочь клиенту почувствовать себя понятым, и в том, чтобы помочь ему сдвинуться с места.

Технология базисной эмпатии включает в себя умение трансформировать ваше понимание опыта, поступков и чувств клиента в отклик, с помощью которого вы можете разделить это понимание с клиентом. Например, если к вам приходит студент, садится, ссутулившись и потупив взгляд, и запинаясь, рассказывает, что он только что провалил экзамен, что его подруга сказала ему, что не желает его больше видеть и что он может потерять свою работу, потому, что он "вконец отупел", вы могли бы ответить ему, сказав что-нибудь вроде этого:

Консультант: Вы чувствуете себя сейчас совсем несчастным, потому что все покинули Вас и из-за переутомления на работе.

Клиент: Я продолжаю себя корить за то, что я был так слеп и туп. Черт побери!

Вы видите, что клиент одновременно и взволнован и подавлен (аффект), у вас есть предварительное понимание того, что произошло с ним (опыт), и что он сделал (поведение), внося вклад в проблемную ситуацию. Исходя из этого Вы передаете ему ваше понимание его внутреннего мира. Это и есть базисная эмпатия. Если ваше понимание правильно, оно может быть названо точной эмпатией (accurate empathy). В этом примере история клиента содержит все три элемента: опыт, поведение и чувство.

Или давайте представим, что клиент после нескольких сессий с вами, которые состоялись на протяжении шести месяцев, говорит что-нибудь вроде следующего:

Клиент (говорит оживленно): На самом деле, я думаю, что лучше и быть не может. У меня все хорошо складывается на новой работе и в семье. Я ничего подобного не ожидала. Мы оба стараемся сделать нашу совместную жизнь лучше. Но я всё время ожидаю, что все это опять исчезнет.

Консультант: Все идет так хорошо, особенно с Вашей работой и в вашем браке, что кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой.

Клиент: Я могу сделать это правдой. Теперь я вижу, что это не только вопрос удачи. Я привыкла считать, что почти все в жизни зависит от удачи.

Этот клиент тоже говорит об опыте, поведении и выражает свои чувства, смысл которых был ухвачен консультантом в его эмпатическом отклике. Отклик кажется полезным, потому что клиент продвигается вперед.

Причины совершенствования эмпатии

В межличностной коммуникации эмпатия - это средство вежливости. Попытка проникнуть во внутренний мир другого несет послание уважения. Эмпатия также является ненавязчивым средством помощи клиенту в исследовании себя и своей проблемной ситуации. Клиент, которого поняли, сдвигается с точки, что позволяет ему продвигаться дальше, расширяя и углубляя знание о себе. Эмпатия может играть важную роль в установлении раппорта с клиентами, и поскольку она представляет собой возможность оставаться в контакте с клиентами и их опытом, поведением и чувствами, эмпатия может обеспечить поддержку на протяжении всего помогающего процесса. Никогда нелишне убедиться, что вы находитесь в контакте с внутренней системой координат клиента. В конечном итоге эмпатия действует как своего рода смазочный материал, она поощряет и облегчает диалог.

Существуют определенные критерии, позволяющие судить о качестве эмпатического отклика. Первый критерий: эмпатический отклик эффективен, если помогает развивать и поддерживать хорошие рабочие отношения с клиентом. Второй критерий - эмпатический отклик эффективен, если он помогает клиенту более полно исследовать проблемную ситуацию, относящиеся к ней опыт, поступки и чувства. Рассмотрим следующий диалог между тренером-консультантом и студенткой, обучающейся консультированию.

Студент: Я не думаю, что мне удастся стать хорошим консультантом. Другие участники программы кажутся мне более способными, чем я. Мне кажется, что другие быстрее, чем я приобретают умение проявлять эмпатию. Я все еще боюсь прямо отвечать другим, даже когда испытываю эмпатию. Я должна переоценить свое участие в программе.

Тренер: Вы чувствуете себя достаточно неадекватно и это, возможно, подавляет Вас настолько сильно, что Вы подумываете, не сбежать ли Вам.

Студент: Но все же я знаю, что желание сдаться является частью проблемы, частью моего стиля. Я, конечно, не самая умная, но и не глупа. И тот способ, которым я себя сравниваю с другими, не очень-то полезен. Я знаю, что усваиваю некоторые навыки. Мне хорошо удается присутствовать и слушать. Я восприимчива, хотя время от времени у меня возникают сложности с тем, чтобы поделиться с другими моими наблюдениями.

Когда тренер “попадает в цель”, студентка продвигается вперед и исследует свою проблему несколько глубже. Эмпатия как способ “бытия с” другими является общечеловеческой ценностью и не нуждается в подтверждении, а эмпатия как коммуникативный навык - это инструмент, который хорош настолько, насколько он помогает клиенту продолжать помогающий процесс и продвигаться в решении проблемы.

В большей части приведенных примеров консультант реагировал как на аффект, так и на содержание, то есть и на чувства, и на лежащие в их основании опыт и поведение. Хотя во многих ситуациях это лучший способ реагирования, консультант может захотеть сделать акцент или на чувствах, или на опыте, или на поведении.

Клиент: В прошлом году мой отец все время орал на меня за то, как я одеваюсь. А на прошлой неделе я услышала, как он говорил кому-то, что я очень хорошо выгляжу. Он кричит на мою сестру из-за чего-нибудь, а когда мой младший брат делает то же самое, он не обращает на это никакого внимания. Иногда он очень мил с матерью, в другие моменты он просто ужасен - требователен, брюзглив и язвителен.

Консультант: Его непоследовательность радражает Вас.

Клиент: Да, нам всем очень тяжело узнать, где мы находимся. Я ненавижу приходить домой, когда не уверена, какого “отца” встречу там.

В этом ответе консультант придает особое значение переживаниям, связанным с отцом, так как чувствует, что именно этот опыт является главным сообщением клиентки. Дело в том, что эффективные консультанты используют самые разные варианты эмпатического реагирования, чтобы помочь клиенту полнее исследовать себя. Принципиальный вопрос, которым следует задаться - каково главное сообщение клиента.

Если при обсуждении чувств клиент испытывает угрозу Хакни и Корнье (Hackney & Cornier, 1979) рекомендуют консультантам в своем ответе делать акцент сначала на опыте и поведении и лишь затем постепенно приступать к обсуждению чувств. Кроме того, в качестве одной из потенциальных возможностей добраться до чувств клиента, авторы предлагают консультанту рассказать о тех чувствах, которые он мог бы испытать в сходных обстоятельствах.

Клиент: Моя мать всегда пытается сделать из меня маленького ребенка. А мне-то уже за 30! На прошлой неделе в присутствии моих друзей она вынесла мои резиновые сапоги и зонтик и устроила небольшую лекцию о том, как надо одеваться в плохую погоду.

Консультант: Если бы со мной так обошлись, я бы, наверное, рассердилась на нее.

Клиент: Мне трудно на нее рассердиться... или, по крайней мере, мне трудно говорить о злости к ней.

Поскольку клиентка чувствует, что ее не винят за злость на свою мать, она больше расположена говорить о своих более глубоких чувствах.

Для некоторых клиентов частью проблемной ситуации является страх интимности. Это также может включать тот тип интимности, который присутствует в помогающем процессе. Поскольку эмпатия - это тоже своего рода интимность, слишком много эмпатии и слишком быстро могут скорее тормозить, чем облегчать помогающий процесс. Теплота, близость интимность сами по себе не являются целью. Целью первого этапа является помощь клиенту в исследовании себя и своих проблем. Если эмпатия или слишком много эмпатии становится помехой на пути к этой цели, ее следует избегать.

Эмпатия важна для продвижения, которое она привносит в помогающий процесс. Если консультант успешно использует её, то клиент исследует свой опыт, поведения и чувства, а также взаимосвязь между всеми тремя этими элементами. На схеме 1. показано движение процесса как в случае, когда консультант достигает своей цели, так и в случае, когда консультанту не удалось уловить то, что хотел выразить клиент. Если эмпатический отклик консультанта точен, то клиент часто склонен подтверждать его правильность кивком или другим невербальным сигналом или фразой "Верно" или "Правильно". За этим обычно следует более детальное уточнение проблемной ситуации.

Консультант: Итак, обстановка в Вашем квартале всячески подталкивала Вас к различным действиям, которые могли навлечь на Вас беду.

Клиент: Да, можно побиться об заклад! Все, например, продают наркотики. Ты не только не перестаешь их употреблять, но начинаешь подумывать, не толкнуть ли их кому-нибудь. Проще некуда.

Когда консультант опять реагирует эмпатически, это ведет к началу следующего цикла. Проблемная ситуация становится все более ясной во всех трех аспектах: опыта, поведения и чувств.

Рис. 1. Движение, вызванное точной и неточной эмпатией