Эффективность современных направлений развития индустрии туризма в Казахстане

Введение

Уже в первых строках Послания Президента РК народу Казахстана «Казахстанский путь - 2050: Единая цель, единые интересы, единое будущее» от 17 января 2014 года отмечается «Утверждение здорового образа жизни и развитие медицины позволит увеличить продолжительность жизни казахстанцев до 80 лет и выше. Казахстан станет одним из ведущих евразийских центров медицинского туризма.» [1] Решение глубоких социальных задач в данном стратегическом плане видеться через реализацию Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года. На современном этапе туристская деятельность постепенно превращается в индустрию туризма, динамично развивающуюся сферу услуг. Активизации предпринимательской деятельности на данном секторе рынка, не только определила новую отрасль в экономической структуре ряда государств, но и позволила сделать ее приоритетным экономически образующим сектором национальных экономик ряда государств мира.

Перерастание туристической услуги в сконцентрированные и ориентированные на предоставлении туристских услуг комплексы, стали основной тенденцией выживания экономики ряда государств со слабым сырьевым ресурсным потенциалом, что позволило им экономически выжить и процветать в условиях рыночной экономики. Отсюда следует, что индустрия туризма один из путей по обеспечению занятости населения, развития экономических слабых регионов и рационального использования природных и климатических ресурсов. Сегодня индустрия туризма охватила не только Европу, которая является традиционным туристским центром, но и страны Америки, Африки, Азии и Австралии. Туризм для мирового сообщества уже давно является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей, приносящей существенный доход в бюджет. Он оказывает огромное влияния на такие ключевые секторы хозяйства как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и многие другие, выступая катализатором социально-экономического развития. Во многих странах индустрия туризма - одна из ведущих отраслей страны, которая развивается очень быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение. Поэтому развитие туристской индустрии является актуальной проблемой, ее наличие и состояние напрямую зависит от степени эффективности организации туристского бизнеса отдельных экономических субъектов данного сектора экономики. Развитие этой уникальной отрасли благоприятно сказывается не только на развитии туризма в целом, но также на увеличении валового национального дохода страны и улучшении благосостояния ее граждан. Эти аспекты определяют актуальность темы курсовой работы, которая позволяет оценить прошедшие этапы развития отрасли и выявить перспективы ее дальнейшего развития.

Целью курсовой работы является изучение и выявление тенденций и перспектив развития туристского бизнеса в Казахстане на современном этапе.

Основные задачи работы заключаются в том, чтобы:

дать понятие индустрии туризма и определить ее место и роль в экономике Казахстана;

раскрыть содержание основных этапов развития индустрии туризма в Казахстане;

провести анализ структуры и динамики развития индустрии туризма в Казахстане;

дать оценку эффективности интеграционных процессов в деятельности предприятий туризма Казахстана;

определить перспективы развития индустрии туризма в Казахстане.

Теоретической и методологической основой для написания курсовой работы явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, отчетные данные статистических Агентств, материалы периодической печати и другие источники.

Глава 1. Характеристика туристского бизнеса и основные этапы его развития в Казахстане

.1 Понятие индустрии туризма: ее место и роль в экономике Казахстана

Высокие темпы роста туризма, и его связь со многими сферами человеческой деятельности вызваны человеческими потребностями в отдыхе, лечении, изучении природной среды и культурных ценностей и т.д. человека как субъекта социума. Сущность туризма в постсоветский период заключается, что «Туризм - один из способов организации и проведения досуга в путешествиях. Туризм, предполагает различные виды передвижения (пешком, на лыжах, под водой и др.). Туризм втягивает массы трудящихся в овладение физической культурой. В пешеходных, лыжных, горных и водных походах туристы получают физическую тренировку и закаляют организм…» [2].

В статье 2 Закона Республики Казахстан от 3 июля 1992 года «О туризме», под «туризмом» понимается «система и форма проведения человеком активного отдыха с целью познания тех или иных регионов, государств, их культуры и традиций и связанное с этим передвижение за пределами постоянного места жительства» [3].

Сегодня индустрия туризма Казахстана самостоятельное звено хозяйственной структуры; экономическая система, состоящая из комплекса отраслей и подразделений, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющего спроса на различные виды отдыха и развлечений. Этому способствовал коммерческий характер туризма, позволил не только развивать новые формы туризма, но и формировать новые организационные формы деятельности - туристские фирмы.

Наличие туристских ресурсов, и развитая инфраструктура - основные факторы развития предпринимательской инициативы в туристском бизнесе. Индустрию туризма, как сферу бизнеса можно представить в виде схемы, приведенной на рисунке 1.

Рисунок 1

Исходя из рисунка 1 следует, что индустрия туризма состоит из двух основных составляющих - индустрии гостеприимства и инфраструктуры туризма [4]. Центральную роль в схеме индустрии туризма играет инфраструктура, состоящая из трех уровней. Первый уровень представляет собой комплексы, предназначенные только для оказания туристических услуг. Второй уровень составляют организации, которые могут существовать и без присутствия сферы туристических услуг, а третий уровень это сфера, обеспечивающая развитие любой экономической деятельности, определяемые общим понятием инфраструктуры рынка.

Туризм играет очень серьезную роль в экономике многих государств и представляет собой вид отдыха, способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно - психофизиологических ресурсов общества, способствует рациональному использованию свободного времени людей, выполняет особую роль в трудовой занятости и повышении жизненного уровня местного населения [5].

Следовательно, индустрия туризма оказывает косвенное влияние на уровень жизни местного населения и его занятость, что сказывается в создании и развитии инфраструктуры, сервисной службы в туристических регионах (путей сообщения, линий связи, пунктов бытовых услуг, магазинов, спортивных центров, кафе, ресторанов, разнообразных аттракционов и т.д.). Местное население так же, как и туристы, пользуется всеми этими объектами [6].

Можно сказать, что индустрия туризма - это не вид туризма, а предоставление сопутствующих услуг разного уровня, который определяется степенью их цены. Именно разный уровень дохода потребителей туристического продукта формирует комплекс услуг, разный по их качеству и количеству. Разный уровень доходов формирует спрос на различные виды туристического продукта и его виды. Поэтому стоимость услуг позволяет варьировать их количеством, определяет развитость одних секторов рынка туристических услуг перед другими. В свою очередь доходность туристических услуг позволяет расширять их количество, качество и виды [7].

Таким образом, туризм как индустрия в целом оказывает следующие положительные эффекты на экономику государства: обеспечивает приток иностранной валюты и оказывает положительное влияние на такие экономические показатели, как платежный баланс и совокупный экспорт; помогает увеличить занятость населения. По оценкам Всемирной туристической организации, Всемирного совета по туризму и путешествиям на каждое рабочее место, создаваемое в индустрии туризма, приходится от 5 до 9 рабочих мест, появляющихся в других отраслях. Туризм прямо или косвенно влияет на развитие 32 отраслей экономики; способствует развитию инфраструктуры страны; обеспечивает приток иностранной валюты и оказывает положительное влияние на такие экономические показатели как платежный баланс и совокупный экспорт; помогает увеличить занятость населения.

.2 Основные этапы развития индустрии туризма в Казахстане

Развитие туризма в Казахстане отличается от общемировых тенденций, так как во многом специфика его развития предопределена политическими, экономическими и социальными особенностями страны. До 90-х годов 20 века, когда Казахстан входил в состав СССР, туризм не рассматривался как отрасль экономики и предмет научных исследований. Производство турпродукта с учетом специфики политического и социального строя, имело рекреационную и познавательную направленность. Наиболее развит был сектор внутреннего туризма, а закрытость границ, сложность визовых режимов затрудняли развитие въездного и выездного туризма. Переход Казахстана к суверенитету сопровождался реформистскими преобразованиями во всех сферах, в том числе и в туризме.

Период 1991-1992 годы, был связан с провозглашением независимости Республики. В 1991 году создано Министерство по делам молодежи, туризма и спорта РК, которое занималось проблемами туризма на государственном уровне. Если раньше туристская деятельность имела только рекреационную, познавательную и спортивную значимость, то, начиная с 1991 года, в Казахстане определяются экономические приоритеты туризма как отрасли и целесообразности его развития на принципах рыночных отношений. В эти годы в основном были заложены правовые, организационные и экономические основы и принципы создания и функционирования сферы туризма в Казахстане. За этот период были приняты ряд законодательных актов, в 1992 году были приняты основополагающие документы: Постановление Кабинета Министров РК «О развитии туризма и спорта в Республики Казахстан», «Положение о лицензировании, сертификации туристкой и спортивной деятельности» [8], «Концепция развития туризма в Республики Казахстан» [9] и другие, определяющие стратегическое направление в туристской деятельности, позволившие преобразовывать туризм из сферы деятельности в отрасль экономики.

Особо в соответствие с требованием рыночной экономики важное значение имел начавшийся в 1992 году процесс приватизации и разгосударствления. С обретением независимости суверенного Казахстана туризм в Республике Казахстан впервые был определен в качестве самостоятельной отрасли экономики с принятием Закона Республики Казахстан «О туризме» от 3 июля 1992 года.

В соответствии с Законом была разработана единая государственная политика в сфере туризма, в соответствии с которой предусматривалось: регулирование финансовых, валютных и лицензионных отношений в сфере туризма; финансирование государственных перспективных программ развития туризма; разработка и совершенствование нормативных документов, регулирующих отношения в сфере туризма; разработка государственных стандартов обслуживания туристов; регулирование туристского потока; обеспечение прав туристов, пребывающих на территории Республики Казахстан, их безопасности и защиты; защита интересов Республики Казахстан и ее граждан в случаях коллизии межгосударственных отношений в сфере туризма; развитие международных и внутренних туристических связей; сотрудничество с зарубежными странами в сфере туризма; представительство Республики Казахстан в международных туристических организациях; организация республиканских и международных туристических бирж, ярмарок и лотерей; решение других вопросов развития туризма. Впоследствии Закон «О туризме» Закон утратит свою силу в связи с принятием 13 июня 2001 году Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» [10].

Период 1993-1994 годов включал систему организационно-экономических преобразований в сфере туризма. В соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 17 декабря 1993 году № 1460 «О создании Министерства по делам молодежи, туризма и спорта Республики Казахстан» было образовано Министерство по делам молодежи, туризма и спорта Республики Казахстан, и упразднен Государственный комитет Республики Казахстан по делам молодежи и Министерство туризма, физической культуры и спорта Республики Казахстан, созданные Указами Президента Казахской ССР от 31 августа 1991 года № 415 «Об образовании Государственного комитета Казахской ССР по делам молодежи» и от 31 августа 1991 года № 417 «О создании Министерства туризма, физической культуры и спорта Казахской ССР» [11].

Постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 ноября 1999 года № 1755 было утверждено Положение об Агентстве Республики Казахстан по туризму и спорту. С принятием вышеуказанного Постановления Агентство РК по туризму и спорту выделяется в тот период в качестве самостоятельного центрального исполнительного органа, не входящего в состав Правительства Республики Казахстан. В дальнейшем в Агентство было преобразовано в Министерство туризма и спорта Республики Казахстан.

Последним кардинальным шагом в реорганизации управления туризмом стал Указ Президента РК 2012 года - «Министерство туризма и спорта Республики Казахстан» было преобразовано в Агентство Республики Казахстан по делам спорта и физической культуры с передачей Министерству индустрии и новых технологий Республики Казахстан функций и полномочий в области туристской деятельности. Комитет индустрии туризма МИНТ РК в дальнейшем был преобразован в Департамент туризма Министерства по инвестициям и развитию, а в августе 2014 году Комитет индустрии туризма министерства индустрии и новых технологий РК был упразднен и стал Департаментом туризма Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан. В октябре 2014 года Директором Департамента индустрии туризма Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан назначен Тимур Дюсенгалиев.

За весь период развития туристской отрасли экономики Казахстана, с целью осуществления управления в области туризма было принято ряд основополагающих государственных программ.

В соответствии с постановлениями Президента Республики Казахстан № 635 от 15 июля и № 853 от 15 августа 1992 года, Постановлением Кабинета Министров РК от 7 октября 1992 года № 839 по заданию Министерства туризма, физической культуры и спорта «Казгипрград» была разработана первая Национальная программа развития туризма. Определенные шаги были предприняты в плане ускорения формирования инфраструктуры туризма, создания индустрии развлечений, культурных и спортивно-оздоровительных центров, образование новых международных маршрутов. Указом Президента от 27 февраля 1998 года была принята Государственная программа РК «Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное развитие культурного наследия тюркоязычных государств, создание инфраструктуры туризма». Пересмотрена система лицензирования и сертификации туристской деятельности с целью повышения качества обслуживания туристов, начата работа по возрождению и реставрации Великого Шелкового пути [12].

Программа развития туристской отрасли на 2003 - 2005 годы, принятая Постановлением Правительства от 29 декабря 2002 году, была направлена на создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей казахстанских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах, разработка экономических и правовых механизмов развития отрасли и реализация мер на государственном уровне по обеспечению качества турпродукта Казахстана.

В целях реализации Послания Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева народу Казахстана от 27 января 2012 года «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» и в соответствии с разработанными системными планами развития туризма Республики Казахстан, Боровской курортной зоны Акмолинской области, горнолыжной зоны вблизи города Алматы, зоны отдыха Кендерли, а также мастер-плана кластерной программы развития туризма в Восточно-Казахстанской области Постановлением Правительства Республики Казахстан в 2014 году была принята Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года [13]. Достижение целей и задач данной концепции определяется посредством роста индикаторов развития туризма на каждом этапе развития. Для достижения указанных целей и задач Концепции развития туристской отрасли.

Таким образом, государственные программы по развитию туризма в Республике Казахстан выступают в качестве важного политико-правового акта, который имеет юридическое значение, а также в качестве инструмента управления и развитием сферой туризма. Можно с большой уверенностью отметить, что история развития туризма в Казахстане еще далеко не закончена. Об этом свидетельствуют имеющиеся в этой отрасли проблемы, которые необходимо решать. Среди них можно отметить следующие: административные барьеры, недостаточно развитая инфраструктура, высокие цены на гостиничные услуги и низкий уровень сервиса, трудности в получении визы и другие.

Глава 2. Эффективность современных направлений развития индустрии туризма в Казахстане

.1 Анализ структуры и динамики развития индустрии туризма в Казахстане

В современных условиях развития мировой экономики туризм становится одной из ведущих и динамично развивающихся отраслей. Казахстан, имея богатый туристско-рекреационный потенциал, характеризуется недостаточным уровнем развития туризма. Его доля в валовом внутреннем продукте за 10 месяцев 2014 года (подсчитываются только услуги по проживанию и питанию) составляет около 0,3%.

По данным Агентства статистики РК [14] объем туристских услуг и по экспорту туристских услуг динамично растет, по импорту показатели нестабильны, что подтверждают данные, приведенные в таблице 1.

Таблица №1

Экспорт и импорт туристских услуг, оказанных субъектами предпринимательской деятельности в Республике Казахстан за период с 2011 по 2013 годы, млн. долларов США

Наименование показателя2011 год2012 годПрирост в 2012 году, к 2011 году в процентах2013 годПрирост в 2013году, к 2011 году в процентахПрирост в 2013 году, к 2012 году в процентахЭкспорт туристских услуг всего4472,74828,2107,95271,4117,9109,2Импорт туристских услуг всего10937,012776,2116,812147,0111,195,1

Статистические данные, представленные в таблице 1 указывает на то, что абсолютные показатели объема экспортных туристских услуг в 2013 году, по отношению к этим показателям 2011 года выросли на 17,9 процента, но темп роста по отношению к 2012 году замедлился и составил всего 9,2 процента. Импорт туристских услуг в 2013 году снизился и в абсолютном и в относительном выражении. Темпы роста импорта туристских услуг в 2013 году, ниже на 4,9 процента показателя 2012 года.

Абсолютный прирост объема туристских услуг динамично растет за счет увеличения числа субъектов предпринимательской деятельности в сфере туризма. На рисунке 2 показана динамика роста количества туристских фирм в Казахстане за последние три года - с начала 2012 начало 2014 года.

Рисунок 2

Динамика роста количества туристских фирм в Казахстане за период с начала 2012 по начало 2014 года

Из диаграммы, представленной на рисунке 2 следует, что на начало 2014 года в Казахстане функционировало 2189 туристских фирм, что на 195 фирм больше, чем на начало 2013 года, когда их число составляло 1994 туристских организации. В 2012 году туристскими фирмами было обслужено 641,3 тыс. человек. Это на 1,7 % больше показателя предыдущего года (630,6 тыс.человек в 2011 году) и на 32,1% больше показателя 2010 года (485,6 тыс.человек). Однако при положительной динамике роста туристских организаций в 2013 году ими было обслужено 424,7 тыс. человек. Это на 16,3 % ниже показателя 2012 года.

Ориентация деятельности действующих туристских фирм ориентирована как на въездной так и на выездной туризм. Согласно данных статистики за 10 месяцев 2014 года в структуре туристской деятельности внутренний туризм составил 31,5%, въездной туризм - 4,7%, выездной туризм - 63,8%. В 2013 году за тот же период в структуре туристской деятельности внутренний туризм составил 44,4%, въездной туризм - 2,3%, выездной туризм - 53,3%. Негативным фактором в 2014 году следует признать структурное изменение в сторону увеличения выездного туризма, это огромный удар для организаций мест размещения, число которых динамично растет, что показывают данные рисунка 3.

Рисунок 3

Динамика роста количества мест размещения в Казахстане за период с начала 2012 по начало 2014 года

Согласно данных рисунка 3, на начало 2014 года функционировало 1678 мест размещения, что выше соответствующего периода прошлого года на 152 места. На начало 2013 года в Казахстане функционировало 1 526 мест размещения вместимостью 83 103 койко-мест, что на 2,2 % больше, чем на начало 2012 года. Из общего числа 61,5% составляли гостиницы, в том числе 26,8 % гостиниц с категорией, 34,7 % без категории, 38,5 % составляли прочие места размещения. Основная часть мест размещения - 55,3 % сконцентрирована в городах Алматы (14,7%), Астана (9,7%), Восточно-Казахстанской (19,2%) и Карагандинской (11,7%) областях соответственно.

По данным статистики, за 10 месяцев 2014 года из общего числа мест размещения 58,3 % составляли гостиницы, из которых 22,4% гостиниц с категорией, 35,9% без категории, а 41,7% составляли прочие места размещения. На рисунке 4 представлена структура распределения мест размещения по состоянию на 1 ноября 2014 года в Казахстане.

Рисунок 4

Структура территориального распределения мест размещения по состоянию на 1 ноября 2014 года в Казахстане

Из рисунка 4 следует, что по-прежнему основная часть - 61,3 %, сконцентрирована в Восточно-Казахстанской области 19,1%, городах Алматы 11,3% и Астана 9,7%, Акмолинской 11,1% и Карагандинской (10,2%) областях соответственно. За 10 месяцев 2014 года коэффициент загрузки номерного фонда мест размещения составил 24,9 %, что выше на 0,9 процента соответствующего периода прошлого года. В январе-октябре 2013 года коэффициент загрузки номерного фонда мест размещения составил 22,7%, что ниже чем за аналогичный период 2012 года на 2,7 процента.

В гостиницах показатель составил 33,3% , 39,2% в гостиницах с категорией, 28,8% в гостиницах без категории. При этом самый высокий уровень заполняемости зарегистрирован в гостиницах категории 5звезд - 43,7%, самый низкий в гостиницах категории 1категории - 29,8%. В прочих местах размещения этот показатель составил 11,4%.

Наиболее высокий коэффициент загрузки номерного фонда за 10 месяцев 2014 года составил; 50,3% в Мангистауской области, 42,8 % в г. Алматы и 41,3% в Атырауской области. Самый низкий коэффициент составляет около 13% в Алматинской и Южно-Казахстанской областях. В городе Астана коэффициент загрузки номерного фонда составил 34,5% соответственно.

Цены на проживание в местах размещения с высоким уровнем гостиничных услуг гораздо выше, чем в аналогичных гостиницах в ведущих туристских дестинациях мира. Стоимость номера в международных брендовых гостиницах категории 5 звезд в городах Астана и Алматы в 2-3 раза выше, чем в Европе. Цены на услуги в других местах размещения - пансионатах, туристских базах, приютах, кемпингах, общежитиях для приезжих и других - намного ниже.

Завышенные цены связаны с достаточно низкой заполняемостью мест размещения, недостатком конкурентной среды и сильной зависимостью от бизнес-туристов. Предлагаемые туристские услуги, включая гостиничные, предоставляются с ограниченным сервисом и являются слаборегулируемыми.

Следует отметить, что высокая цена на проживание и авиабилеты значительно увеличивает стоимость тура в Казахстан и, соответственно, снижает его конкурентоспособность по цене на международном рынке.

Рост спроса на внутренний и въездной туризм в Казахстане наблюдался в период с 2000 по 2007 годы, с последующим спадом в 2008 и 2009 годах в связи с экономическим кризисом. С восстановлением экономики после мирового финансового кризиса в 2010 году [15], рост спроса на туризм возобновился в 2011 году и достиг рекордного уровня в 2012 году с приростом туристских прибытий на 6,3% и увеличением количества ночевок на 6,7%: от 43 298 посетителей в 2000 году до 3 026 227 посетителей в 2012 году;от 1 250 649 ночевок в 2000 году до 7 560 134 ночевок (койко-суток) в 2012 году.

В 2012 году структура туристских прибытий характеризовалась следующими показателями:

по типам объектов размещения: 88,7% посетителей размещались в гостиницах (46,3% посетителей - в гостиницах с категорией, 42,4% посетителей в гостиницах без категории), 11,3 % посетителей в прочих местах размещения;

по регионам: 49 % посетителей зарегистрированы в городах Астана (18,4%) и Алматы (18,2 %) и Восточно-Казахстанской области (12,4 %). В Карагандинской области зарегистрировано 7%, в Атырауской 6,9%, в Мангистауской 5,9% и в других областях 31,2% посетителей;

по странам происхождения: 82,8 % казахстанских посетителей, из посетителей-нерезидентов (519 222 человек) - 27,3% посетителей из Российской Федерации, 10,4% посетителей из Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, 7,6% посетителей из Соединенных Штатов Америки, 6,2% посетителей из Турецкой Республики, 6,1% посетителей из Итальянской Республики, 4,7% посетителей из Федеративной Республики Германия, 4,5% посетителей из Китайской Народной Республики и 33,2% посетителей из других стран;

по целям поездок: деловые и профессиональные - 64%, отпуск и отдых - 30%, посещение друзей и родственников - 4,1%, с другими целями - 1,9%. Примечательно, что по сравнению с иностранными посетителями казахстанцы больше путешествовали в целях отдыха и отпуска (34,6%), тогда как нерезиденты преимущественно с деловыми и профессиональными целями (88,1%). Как видно из вышеизложенного, туризм в Казахстане опирается в основном, на местное население, а также на деловые и профессиональные поездки иностранных резидентов.

Общее количество всех иностранных резидентов, которые въехали в Казахстан в 2012 году, составило 6 163 204, что на 8,4% больше, чем в 2011 году. Большинство иностранных резидентов прибыло из трех соседних стран: Республики Узбекистан (37,1%), Кыргызской Республики (23,6%) и Российской Федерации (22,2%). Основными причинами их приезда были частные (75,9 %) и транзитные поездки (18,2 %), в то время как деловой туризм и туризм с целью отдыха и отпуска составили 5,9%. Многие иностранные посетители, въезжающие в республику, останавливаются в семьях или у друзей, проезжают транзитом или прибывают на один день (однодневные посетители).

Количество посетителей по выездному туризму в 2012 году составило
9 065 579, что на 13% больше, чем в 2011 году. Такие объемы выездного туризма способствуют формированию отрицательного туристского сальдо (более чем на 434 миллиона долларов США) в платежном балансе страны. Казахстан остается «туристским донором» для таких стран как Турецкая Республика, Китайская Народная Республика, Объединенные Арабские Эмираты, Королевство Таиланд, где интенсивно развивается индустрия туризма, создаются новые рабочие места, улучшается структура платежного баланса и растет благосостояние населения.
Спрос казахстанских туристов на выездной туризм представляет потерю доли бизнеса для туристских дестинаций и объектов размещения в Казахстане. Поэтому, естественно предполагать, что с качественным развитием туризма в республике определенное количество местных туристов, отдыхающих сейчас за рубежом, отдадут предпочтение казахстанским туристским дестинациям, оставляя расходы на туризм в пределах страны.

В работе делается на рассмотрения последнего пикового периода для туризма, по ряду экономических показателей туризма 2013 год и 10 месяцев 2014 года имеется абсолютный прирост, однако темпы роста невысокие, а в ряде показателей и ниже периода 2011-2012 года.

Анализируя изменение основных экономических показателей развития туризма, можно сделать вывод, что потенциал казахстанского туризма не реализуется полностью, поскольку развитие туристской отрасли напрямую зависит от создания современного конкурентоспособного туристского комплекса, включающего необходимую инфраструктуру транспортно-логистической системы, в том числе с учетом реконструкции пунктов пропуска через Государственную границу Республики Казахстан (автомобильных, авиационных, железнодорожных), обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей казахстанских и иностранных граждан в туристских услугах. Создание туркомплекса внесет также значительный вклад в развитие экономики страны за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, увеличения числа рабочих мест, а также обеспечит контроль за сохранением и рациональным использованием культурного и природного наследия [16].

Таким образом, исследование развитие и динамики и структуры услуг индустрии туризма следует отметить, что рынок еще недостаточно развит, ориентирован на зарубежные путешествия, наиболее развит сегодня деловой туризм, поэтому необходимы финансовое содействие со стороны государства для формирования конкурентоспособной индустрии туризма на мировом уровне.

.2 Оценка эффективности интеграционных процессов в деятельности предприятий туризма Казахстана на примере турфирмы «Меридиан»

Эффективность турфирмы зависит числа клиентов, расширении всеобщего признания, укреплении благоприятных отношений к ней в обществе. Не случайно одни турфирмы в нашем регионе быстро разоряются, а другие работают десятилетиями [17]. К числу турагентств, работающих сегодня на рынке туристского бизнеса в Караганде можно отнести Турагентство «Карлыгаш», работающее уже более 18 лет, Турагентство «Меридиан» и другие.

Каждое из турагентств, оказывает услуги по приобретению туров в страны ближнего и дальнего зарубежья. Однако, как показывает практика, лишь 72 процента турагентсв Караганды наряду с представлением путевок зарубеж предоставляют поездки по Казахстану [18].

Стабильность и партнерские отношения с зарубежными турфирмами и туроператорами обеспечивают качество предлагаемого обслуживания клиентов и тем самым создают условия для формирования базы постоянных клиентов фирмы. А это дает возможность быть финансово стабильной предпринимательской структурой на протяжении длительного периода ее функционирования.

Приведем динамику доли постоянных клиентов турфирмы «Меридиан» за период с 2011 по2013 годы на рисунке 5 из которого очевидна положительная динамика роста постоянных клиентов турфирмы, в 2012 году по сравнению с 2011 годом число постоянных клиентов выросло на 4,2 процента, в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 4, 2 процента, темп роста стабилен.

Рисунок 5

Динамика роста доли постоянных клиентов в структуре турфирмы «Меридиан» за год в период с 2011-2013 годы

В таблице 2 показано распределение заказов постоянных клиентов по странам ежемесячно по направлениям.

Таблица №2

Распределение заказов на туры постоянных клиентов турфирмы «Меридиан» по странам ежемесячно за 2013 год, единиц

СтраныIIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXIIИтогоРоссия6209708772051515119Словакия, Чехия 20010151137123Армения01887572232449Китай520106423561246Ирландия0000011000002Белоруссия23720432414234Германия42438535700041Греция00334145523131Турция6413782119521077Кипр12130712631128Израиль01012481112223ОАЭ118921010023239Египет41415300139108370Киргизия763401810720048Таиланд24200011125725ИТОГО:506762412951756071415750655

Как показывают данные таблицы 2, турфирма отправила на отдых из числа постоянных клиентов по турпутевкам 655 туристов за период 2013 год. Положительная динамика роста числа постоянных клиентов фирмы обеспечивается предоставлением широкого спектра услуг. География предлагаемых туров широка. Рассмотрим в таблице 3 распределение предоставленных постоянным клиентам туров по странам за период с 2011-2013 годы. Из данных таблицы 3 следует, что имеет место положительная динамика роста постоянных клиентов посещающих страны ближнего и дальнего зарубежья. Наиболее высокий уровень в структуре постоянных клиентов фирмы занимают туры по России, в 2013 года их уровень составил 18,2 процента, что выше, чем в 2012 году (14,4%) на 3,8 процента и на 10 процентов выше чем в 2011 году.

Таблица №3

Распределение предоставленных постоянным клиентам туров по странам за период с 2011-2013 годы, единиц

Страна2011 год2012 годАбсолютный прирост (+,-) к 2011 году2013 годАбсолютный прирост (+,-) к 2011 годуАбсолютный прирост (+,-) к 2011 годуРоссия2047271198972Словакия, Чехия 12133231110Армения100-49390Китай00-464646Ирландия00-222Белоруссия120-342234Германия20341441217Греция12208311911Турция36426774135Кипр0202028288Израиль1223523110ОАЭ303223997Египет50566702014Киргизия03030484818Таиланд3010-2025-515ИТОГО:24432771655401279

На рисунке 6 наиболее наглядно отражена существенность доли туров, представляемых постоянным клиентам в 2013 году турфирмой. Как показывает диаграмма на рисунке 6, среди стран СНГ у постоянных клиентов наибольшей популярностью пользуются поездки в Россию (18%), Киргизию (7%), Армению (7%), Белоруссию (5%) всего 47 процентов от общего объема туров, приобретенных туристами в 2013 году.

Рисунок 6

Структура туров, предоставленных постоянным клиентам турфирмы «Меридиан» в 2013 году

В таблице 4 приведем сравнительную динамику доходности туров по внутреннему туризму и выездному туризму, выделяя доходность российских туров, предоставленным постоянным клиентам фирмы.

Таблица №4

Сравнительный анализ доходности от туров по выездному и внутреннему туризму по турфирме «Меридиан» за 2011-2013 годы, в процентах

Страна2011 год2012 год Абсолютный прирост (+,-) к 2011 году2013 годАбсолютный прирост (+,-) к 2011 годуАбсолютный прирост (+,-) к 2011 годуСтраны дальнего зарубежья3535-451010Страны СНГ202222331Россия23252742Казахстан в среднем1818-18--Боровое1515-15--Баян Аул1414-14--Алматы2020-20--Астана2222-22--Курорты Костанайской области2525-25--

Из таблицы 4 следует, что доходность туров по странам дальнего зарубежья выше, чем туров по странам СНГ. А в связи с изменением курса валют в 2013 году их доходность достигла 45 процентов. Доходность туров по СНГ ниже чем туров по дальнему зарубежью, однако их число в 2013 году составляет 47 процентов туристов, что отражает рисунок 6. Причем динамика роста доли туров в страны СНГ положительна, так в 2012 году их доля составила 23,5 процента, что выше на 6, 2 процента, чем в 2011 году.

Наибольшее количество туров из числа стран СНГ приходится на туры в Россию, доходность по которым динамично растет и составила в 2013 году в среднем 27 процентов, что выше доходности на 9 процентов, чем доходность туров по Казахстану за тот же период. Рост доходности туров по России во многом обеспечивают длительные партнерские отношения с туроператорами. Рассмотрим структуру доходов от предоставления клиентам российских туров в таблице 5.

Таблица № 5

Структура доходов от предоставления клиентам российских туров за 2011-20013 годы, в процентах

Страна2011 год2012 годАбсолютный прирост (+,-) к 2011 году2013 годАбсолютный прирост (+,-) к 2011 годуАбсолютный прирост (+,-) к 2012 годуРоссия232522742Турфирма VELSI TOUR 2020-2555Турфирма «Новорос-Тур»2022230108Турфирма «1000 дорог»2024432128Прочие 2020-20--

Из таблицы 5 следует, что длительные связи турфирмы «Меридиан» обеспечивают рост ее доходности. Так Турфирма «Новорос-Тур <#"justify">1. Послание Президента РК народу Казахстана "Казахстанский путь - 2050: Единая цель, единые интересы, единое будущее". 17.01.2014 г. http//www.akorda.kz