ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ(ДЭ), 14 заданий сообразно 5 тестовых вопросца

Содержание

Поручение 1

Выучить голову 1.

Вопросец 1. Этика делового общения базируется на познаниях:

1) социологии;

2) психологии;

3) менеджмента;

4) логики;

5) всех перечисленных дисциплин.

Вопросец 2. Что такое общение ?



1) разговор 2-ух и наиболее людей;

2) спор;

3) взаимодействие субъекта и объекта;

4) взаимодействие людей с целью размена информацией;

5) совместный роздых.

Вопросец 3. Какова главная задачка делового общения ?

1) продуктивное сотрудничество;

2) строгое регулирование иерархического соположения правящего и управляемого;

3) налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросцев;

5) поиски «нужных» людей для решения собственных и производственных вопросцев.

Вопросец 4. Какое верховодило Дейл Карнеги жалует в важный закон человечного поведения ?

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2) внушайте собеседнику рассудок его значительности и делайте это искренне;

3) поощряйте остальных произносить о себе;

4) искренне увлекайтесь иными людьми;

5) улыбайтесь.

Вопросец 5. Что разрешено полагать соответствующим различием американцев ?

1) Изображение чистосердечней интереса к дилеммам делового напарника;

2) они не могут пристально выслушивать;

3) Знание усмехаться;

4) говорят лишь о себе;

5) среди их немало неудачников.



Поручение 2

Выучить голову 2.

Вопросец 1. Какой-никакой человек считает себя гораздо разумнее остальных ?

1) человек бурный, непрерывно всем ворчливый;

2) человек радостный, не испытательный трудности в общении;

3) человек необщительный;

4) человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.

Вопросец 2. Отыщите несогласованный определению доминантности пункт. Человек, владеющий доминантными свойствами, ведет себя сообразно отношению к собеседнику:

1) с позиций преимущества;

2) дает переспорить себя, желая внутренне не согласен;

3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4) не воспринимает отрицаний; нередко перебивает;

5) стремится воздействовать на собеседника.

Вопросец 3. Какие из перечисленных пт, не подходят характеристике психологической ригидности ?

1) жизненный оптимистичность;

2) трудности в принятии самостоятельных решений;

3) торопливость речи и стиль поторапливать собеседника с возражением;

4) склонны детализировать уже принятые решения;

5) стремление к функциональной деловитости.

Вопросец 4. Отчего затруднено общение с интровертами ?

1) стремятся проникнуться неуввязками иного;

2) их тяжело переключить с личного, внутреннего хода идей на разговор;

3) они раздражительны и иногда агрессивны;

4) внешне лишне эмоциональны;

5) они беззаботны, оптимистичны.

Вопросец 5. Люди, которым свойственно такое коммуникативное свойство как экстраверсия:

1) общительны, словоохотливы, беззаботны;

2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3) общительны, однако отлично контролируют свои эмоции;

4) трудно переключаются с внутреннего хода идей на разговор;

5) ответственны в принятии решений.

Поручение 3

Выучить голову 3.

Вопросец 1. К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2) позы;

3) устная и письменная стиль;

4) интонации гласа.

5) мимика

Вопросец 2. Чье воспринятие вида иного человека наиболее беспристрастно ?

1) человека с позитивной самооценкой, адаптированного к наружной среде;

2) эмоциональной дамы;

3) человека авторитарного типа;

4) конформной(склонной к приспособленчеству)личности;

5) человека с низкой самооценкой.

Вопросец 3. Сообразно утверждению австралийского спеца А. Пиза, больший размер инфы от иного человека передается нам с поддержкой:

1) речи;

2) мимики, жестов, позы;

3) тона гласа и его интонаций;

4) тактильно-мышечных форм;

5) вербальных и невербальных средств общения.

Вопросец 4. Продолжите фразу: «Наружное изображение твердости -. . . »:

1) привычка рябить нос, привлеченный подбородок;

2) высоко поднятые плечи, мрачное и нечеткое произношение;

3) прямой явный взор, шаркающая походочка;

4) откинутая обратно башка, стиль торчать, обширно расставив лапти;

5) богатая, доброжелательная мимика, непосредственный явный взор.

Вопросец 5. Какой-никакой из перечисленных причин может негативно воздействовать на атмосферу общения при первой встрече ?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взор;

3) приветливость;

4) доброжелательная ухмылка;

5) строгий деловитый костюмчик.

Поручение 4

Выучить голову 4.

Вопросец 1. Что не вступает в подготовку к переговорам ?

1) выявление области обоюдных интересов;

2) установление рабочих отношений с партнером;

3) установление нерабочих отношений с партнером;

4) решение организационных вопросцев(повестка дня, пространство и время встречи);

5) нахождение всеобщего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопросец 2. Какая цветовая палитра помещения формирует атмосферу доминирования владельцев и не дозволяет гостям ощущать себя раскованно ?

1) синяя;

2) зеленая;

3) желтая;

4) серая;

5) бежевая.

Вопросец 3. Какое верховодило не относится к правилам убеждения ?

1) убеждение обязано существовать многосторонним и аргументированным;

2) злоупотребление фактами не содействует эффективности действия на человека;

3) обращайте интерес не лишь на последовательность и состоятельность размышлений;

4) обращайте интерес на горячность убеждения;

5) не старайтесь «угадать» его контраргументы, просочиться в манера мышления.

Вопросец 4. Что нам препятствует выслушивать собеседника ?



1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.

Вопросец 5. При ведении переговоров с иностранными партнерами нужно:

1) неукоснительно блюсти традиции и критерии поведения страны-партнера;

2) соблюдать критерии и традиции собственной страны;

3) соблюдать критерии поведения и традиции страны- напарника, ежели они Вам нравятся;

4) обращать интерес лишь на заключение деловых вопросцев, даже, ежели это противоречит этическим нормам;

5) придерживаться единичных интернациональных норм и верховодил.

Поручение 5

Выучить голову 5.

Вопросец 1. Жесты какого типа имеют величайшую национальную и культурную специфику и существенно разнятся в зависимости от страны ?

1) жесты-иллюстраторы;

2) жесты-регуляторы;

3) жесты-адаптеры;

4) жесты-символы;

5) жесты-информаторы.

Вопросец 2. Для что используются жесты-иллюстраторы ?

1) для объяснения произнесенного словами;

2) для указания на завершение разговоры;

3) для сопровождения наши эмоций и чувств;

4) чтобы представить отличие в государственной и культурной традициях;

5) обратить интерес на личные индивидуальности человека.

Вопросец 3. Какой-никакой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам ?

1) приветствие рукопожатие;

2) частые кивки башкой - для ускорения разговоры;

3) медленные кивки башкой - выказывают интерес в разговоре;

4) приподнятый кверху указательный палец - хотение прекратить разговор на предоставленном месте либо оспорить;

5) американский знак «ОК», значащий «всё хорошо».

Вопросец 4. В перечисленных вариантах отыщите тот, который не подразумевает использование жестов-адаптеров ?

1) в обстановках стресса;

2) в затруднительных обстановках;

3) для объяснения произнесенного;

4) служат признаком переживаний;

5) признак переживания.

Вопросец 5. Отыщите верный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой говорят собеседники,. . . )»

1) очень символична и зависит от почти всех причин;

2) вообще не владеет смысла;

3) зависит лишь от государственных необыкновенностей;

4) зависит лишь от взаимоотношений собеседников

5) зависит лишь от пола собеседников.



Поручение 6

Выучить голову 5.

Вопросец 1. Какой-никакой разряд ухмылки более уместен в деловом общении ?

1) заискивающая:

2) адекватная ситуации;

3) презрительная.

4) ироничная;

5) насмешливая.

Вопросец 2. Что значит контакт глаз собеседников:

1) они опасаются друг друга;

2) они не верят друг другу;

3) разговор их не достаточно интересует;

4) просьбу не прерывать, еще не всё произнесено;

5) доверие собеседников друг другу.

Вопросец 3. Какой-никакой обязана существовать дистанция в деловом общении, сообразно понятию американцев ?



1) 90 см;

2) 25 см;

3) 1 м 20 см;

4) 15 см.

5) не владеет смысла.

Вопросец 4. Какое лекарство невербального общения прослушивающего поощряет разговаривающего к продолжению

разговора ?

1) увеличение дистанции слушающим собеседником;

2) очень широкая ухмылка;

3) постоянное ограничение дистанции во время беседы;

4) заинтересованный взор с нечастыми кивками башкой;

5) частый вывод взора в сторону.

Вопросец 5. Равноправие соучастников деловитый встречи, вольный замен понятиями и взора предполагает разговор:

1) за"Т" - образным столом;

2) за круглым столом;

3) за прямоугольным столом;

4) за журнальным столиком;

5) за хоть каким из перечисленных.



Поручение 7

Продлить исследование головы 5.

Вопросец 1. Какого критерии нужно задерживаться, чтоб избежать ошибок поведения ?

1) притворяйтесь, что прослушиваете;

2) не задавайте очень немало вопросцев;

3) будьте лишне чувствительны к эмоциональным словам;

4) всегда давайте советы, даже ежели вас об этом не требуют;

5) воздерживайтесь от выражения собственных идей.

Вопросец 2. Какой-никакой конфликт именуется внутриличностным ?



1) столкновение обратно направленных веяний во отношениях людей;

2) столкновение обратно направленных веяний во отношениях меж группами людей;

3) столкновение обратно направленных веяний меж персоною и группой;

4) столкновение обратно направленных веяний в психике человека;

5) такого вида конфликта не есть.

Вопросец 3. Какой-никакой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта ?

1) полный выход от предмета обсуждения;

2) разногласия не принимают необратимого нрава;

3) проявляется обоюдная неудовлетворенность ходом общения;

4) проявляется обоюдная неудовлетворенность друг ином;

5) оппоненты правильно расценивают родное положение и положение напарника.

Вопросец 4. Какой-никакой принцип для предостережения конфликтов является определяющим ?

1) принцип презумпции порядочности напарника;

2) принцип толерантности и альтруизма;

3) принцип ненасилия;

4) принцип милосердия;

5) принцип «справедливости и благородства».

Вопросец 5. Психологи считают, что конфликты:



1) неестественны в собственной сфере;

2) неизбежны в деловитый сфере;

3) естественны и неминуемы в собственной сфере;

4) неестественны в деловитый сфере;

5) естественны и неминуемы в деловитый и собственной сфере.



Поручение 8

Выучить голову 6.

Вопросец 1. Какой-никакой принцип делового этикета ограничен климатическими критериями ?

1) этичность;

2) свобода;

3) удобство;

4) экономичность;

5) эффективность.

Вопросец 2. Что не является проявлением не плохих манер ?

1) Застенчивость;

2) Выдержанность;

3) Деликатность;

4) Звучная стиль;

5) Знание надзирать свои поступки.

Вопросец 3. Очень симпатичные в деловом мире черты:

1) надежность, надёжность, стабильность;

2) бесцеремонность, разболтанность;

3) невнимание к находящимся вокруг, грубость;

4) конфликтность;

5) подхалимство.

Вопросец 4. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в публичных местах ?

1) деловому;

2) общегражданскому;

3) воинскому;

4) дипломатическому;

5) придворному.

Вопросец 5. Какое целование выделяет ваше почтение и добросердечные ощущения к человеку ?

1) "Здравствуйте";

2) поклон, взмах руки;

3) "Здравствуйте, Иван Александрович!\", тепло порадоваться;

4) кивок башкой;

5) "Эй, привет!\".



Поручение 9

Выучить голову 6.

Вопросец 1. Входя в горницу, в каком месте посиживают подчиненные, управляющий:

1) не здоровается ни с кем;

2) первым здоровается со всеми;

3) первыми здороваются подчиненные, а шеф обменивается со всеми рукопожатиями;

4) здоровается главным, сотрудники отвечают, вставая;

5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.

Вопросец 2. Гость, входя в кабинет в учреждении:



1) не обязан бить в дверь;

2) должен стукнуть в дверь, и не дожидаясь разрешения, зайти;

3) должен стукнуть в дверь и повременить разрешения зайти;

4) должен стукнуть и повременить, когда владелец кабинета выйдет и пригласит его зайти;

5) не обязан бить в дверь, а ожидать, когда кто-либо выйдет и пригласит его в кабинет.

Вопросец 3. Деловитый этикет в ряде случаев дает привилегия даме. Какая из указанных обстановок некорректна ?

1) Женшина 1-ая протягивает руку для рукопожатия;

2) Даму представляют мужчине, а не напротив;

3) В служебном каре дама занимает наиболее почтенное пространство и первой садится в кар;

4) В служебном помещении дама вправе взять содействие мужчины при необходимости перекантовать либо вынести мебель либо какое-либо тяжкое оснащение;

5) Мужчина уступает даме путь.

Вопросец 4. Сообразно всеобщим правилам воспитанности, главным приветствует(отыщите ошибку в утверждении):

1) мужчина - даму;

2) вышестоящий сообразно должности главным приветствует нижестоящего;

3) секретарь(дама)управляющего(мужчину);

4) опаздывающий - предстоящего;

5) входящий - окружающих в помещении.

Вопросец 5. Сообразно деловому этикету представляют(отыщите ошибку в утверждении):

1) мужчину - даме;

2) младшего сообразно возрасту - старшему сообразно возрасту;

3) имеющего наиболее маленький официальный статус - имеющему наиболее высочайший официальный статус;

4) одного сотрудника - группе служащих;

5) женатого - холостому.



Поручение 10

Продлить исследование головы 6.

Вопросец 1. Что означает титул «магнециций» ?

1) Аксессуар членам царской семьи;

2) Аксессуар к иерархии римско-католической церкви;

3) Дипломатичный статус;

4) Управляющего верховного учебного заведения;

5) Научное сословие.

Вопросец 2. Выделите недопустимое хитросплетение:

1) Почитаемый государь директор;

2) Государь доцент;

3) Госпожа Киселева;

4) Миссис Браун;

5) Фрау Бользен.

Вопросец 3. В стандартной визитной карточке сотрудника не указывается:

1) Имя, фамилия;

2) Обязанность сотрудника;

3) Карьерный телефон;

4) Заглавие компании;

5) Семейный адресок сотрудника.

Вопросец 4. Визитная карточка компании не охватывает:

1) Совершенное официальное заглавие компании;

2) Почтовый адресок;

3) Адресок в Вебе;

4) Телефоны секретариата;

5) Банковские реквизиты.

Вопросец 5. Надписи в облике коротких знаков на визитной карточке принято делать:

1) в правом нижнем углу;

2) в левом нижнем углу;

3) в правом верхнем углу;

4) в левом верхнем углу;

5) посередине.



Поручение 11

Выучить голову 7.

Вопросец 1. Что не подходит характеристике преуспевающих дам ?

1) высокий степень общей интеллектуальной и физиологической энергичности;

2) готовность дерзать, активность, целеустремленность;

3) уверенность в себе, безмятежная энергичность;

4) неумение благородно отвечать на рецензенту, замечания и даже оскорбления;

5) отказ от мелкий опеки подчиненных.

Вопросец 2. Выделите верховодило, которого не следует задерживаться осуждающему:

1) Обладать довольно оснований для оценки;

2) Сделать свой выбор, стоит ли осуждать на публике;

3) Приступать рецензенту с хвалы;

4) Использовать завышенную интонацию речи;

5) Использовать корректные формы критических замечаний.

Вопросец 3. В случае ежели осуждающий вас следовал всем этическим нормам, не следует понимать опас замечания, как:

1) Символ такого, что от Вас ждали большего;

2) Предлог верно поглядеть на свою работу, служебное поведение и поступки;

3) Шанс усовершенствовать свои проф свойства;

4) Знак приступить розыски новейшей работы;

5) Символ такого, что Вас не почитают.

Вопросец 4. Какие фразы уместны в деловом общении ?

1) «Может быть я не прав, однако давайте обратимся к фактам»;

2) «Мне нужно, чтоб Вы. . . »;

3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;

4) «На Вашем месте я бы этак не рассуждал. . . »;

5) «Вы нехорошо выглядите».

Вопросец 5. Чем нужно приступать и дочерчивать общение ?

1) комплиментом;

2) критикой;

3) распоряжением;

4) оскорблением;

5) раздражением.



Поручение 12

Выучить голову 8.

Вопросец 1. Какая выдумка секретарей не вызывает отрицательные эмоции у управляющих ?

1) «честно разговаривая. . . »;

2) «по-моему сиим занимается некто другой»;

3) «этого мне никто не говорил»;

4) "Тут нужно как следует поразмыслить";

5) "мне это не сообразно мощам".

Вопросец 2. Какое из перечисленных свойств секретаря, может привнести трудности во отнощения с управляющим ?

1) прирожденное лидерство;

2) профессионализм;

3) инициативность;

4) умение существовать «в тени» собственного шефа;

5) отсутствие всплесков чувств.

Вопросец 3. Каких верховодил обязан задерживаться секретарь при составлении реферата ?

1) должен записывать какие-либо сведений от себя;

2) вступать в полемику с создателями статей;

3) излагать свою точку зрения на изучаемый вопросец;

4) избегать повторений, трудных определений;

5) не подключать таблицы, схемы, графики.

Вопросец 4. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря изберите более нередкий и важный.

1) секретарь - сослуживцы;

2) секретарь - управляющий;

3) секретарь - гости;

4) телефонный собеседник;

5) секретарь - подружка.

Вопросец 5. Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете ?

1) господин имя;

2) товарищ имя;

3) по имени отчеству;

4) по имени;

5) по фамилии.



Поручение 13

Выучить голову 8.

Вопросец 1. Какой-никакой пункт следует турнуть из верховодил телефонного общения:

1) отвечая на звонок, представьтесь;

2) убедитесь в точности сведений, какие хотят сказать;

3) в истоке беседы задать вопросцы типа «С кем я беседую ?», «Что Вам необходимо ?»;

4) отвечать на все звонки;

5) не давайте вывод отрицательным чувствам.

Вопросец 2. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном беседе ?

1) «я не знаю»;

2) «Вы обязаны. . . »;

3) «Погодите секундочку, я быстро вернусь»;

4) «Неплохой вопросец. . . Позволите, я уточню это для вас»;

5) «Это не моя ошибка».

Вопросец 3. Ежели вам звонит сердитый чем-то человек, ваши деяния:

1) положите трубку;

2) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон беседы;

3) выслушаете его по конца;

4) прервете в пригодном месте вопросцем типа: «Чем я могу Вам посодействовать ?»;

5) накричите на него в протест.

Вопросец 4. Что препятствует аннулировать несогласия с оппонентом ?

1) то, что вы не впадаете в неистовство;

2) задаете немало вопросцев;

3) слушаете его;

4) не дозволяете собеседнику высказаться главным;

5) избегаете собственных оскорблений.

Вопросец 5. Каких советов не следует задерживаться для хранения конфиденциальности инфы ?

1) проявлять умную опасливость в дискуссиях с возможными партнерами либо покупателями;

2) знать, кто и к какой-никакой инфы либо оборудованию владеет допуск;

3) если шофер компании внезапно заинтересовался конфиденциальным актом, следует крепко и корректно прекратить эту попытку;

4) надо существовать заботливым к предметам, какие"забывают" гости приемной;

5) оставлять быстро гостей в приемной одних.



Поручение 14

Выучить голову 9.

Вопросец 1. Какое из верховодил этикета, указанных ниже, предъявляемых к оформлению приглашений на деловые совещания, охватывает ошибку ?

1) украшательские составляющие текста уместны;

2) подписывает вызывание управляющий;

3) в тексте приглашения следует сориентировать длительность совещания;

4) если соучастник совещания является докладчиком, то это нужно сориентировать в тексте приглашения;

5) текст приглашения подключает: заглавие организации, нрав совещания, пространство его проведения.

Вопросец 2. В назначенное время заблаговременно приглашенных гостей обязан повстречать:



1) секретарь у входа в кабинет управляющего;

2) руководитель в собственном кабинете;

3) секретарь и управляющий встречают на рабочих местах;

4) встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;

5) руководитель у входа в основание.

Вопросец 3. Какой-никакой напиток не подается к столу на деловых приемах ?



1) коньяк;

2) аперитив;

3) красное винцо;

4) белое винцо;

5) пиво.

Вопросец 4. Какие презенты разрешено даровать деловым партнерам ?



1) галстуки;

2) рубашки;

3) книги и альбомы репродукций;

4) развесные конфеты;

5) часы.

Вопросец 5. С какой-никакой целью не следует жить презентации ?



1) Грузнуть новейшие деловые связи;

2) Закрепить старенькые партнерские дела;

3) Познакомиться с новейшей информацией;

4) Столкнуться с единомышленниками;

5) Пропесочить соперников.

Выдержка

Поручение 1

Выучить голову 1.

Вопросец 1. Этика делового общения базируется на познаниях:

1) социологии;

2) психологии;

3) менеджмента;

4) логики;

5) всех перечисленных дисциплин.

Вопросец 2. Что такое общение ?



1) разговор 2-ух и наиболее людей;

2) спор;

3) взаимодействие субъекта и объекта;

4) взаимодействие людей с целью размена информацией;

5) совместный роздых.

Вопросец 3. Какова главная задачка делового общения ?

1) продуктивное сотрудничество;

2) строгое регулирование иерархического соположения правящего и управляемого;

3) налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросцев;

5) поиски «нужных» людей для решения собственных и производственных вопросцев.

Вопросец 4. Какое верховодило Дейл Карнеги жалует в важный закон человечного поведения ?

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2) внушайте собеседнику рассудок его значительности и делайте это искренне;

3) поощряйте остальных произносить о себе;

4) искренне увлекайтесь иными людьми;

5) улыбайтесь.

Вопросец 5. Что разрешено полагать соответствующим различием американцев ?

1) Изображение чистосердечней интереса к дилеммам делового напарника;

2) они не могут пристально выслушивать;

3) Знание усмехаться;

4) говорят лишь о себе;

5) среди их немало неудачников.



Поручение 2

Выучить голову 2.

Вопросец 1. Какой-никакой человек считает себя гораздо разумнее остальных ?

1) человек бурный, непрерывно всем ворчливый;

2) человек радостный, не испытательный трудности в общении;

3) человек необщительный;

4) человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.

Вопросец 2. Отыщите несогласованный определению доминантности пункт. Человек, владеющий доминантными свойствами, ведет себя сообразно отношению к собеседнику:

1) с позиций преимущества;

2) дает переспорить себя, желая внутренне не согласен;

3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4) не воспринимает отрицаний; нередко перебивает;

5) стремится воздействовать на собеседника.

Вопросец 3. Какие из перечисленных пт, не подходят характеристике психологической ригидности ?

1) жизненный оптимистичность;

2) трудности в принятии самостоятельных решений;

3) торопливость речи и стиль поторапливать собеседника с возражением;

4) склонны детализировать уже принятые решения;

5) стремление к функциональной деловитости.

Вопросец 4. Отчего затруднено общение с интровертами ?

1) стремятся проникнуться неуввязками иного;

2) их тяжело переключить с личного, внутреннего хода идей на разговор;

3) они раздражительны и иногда агрессивны;

4) внешне лишне эмоциональны;

5) они беззаботны, оптимистичны.

Вопросец 5. Люди, которым свойственно такое коммуникативное свойство как экстраверсия:

1) общительны, словоохотливы, беззаботны;

2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3) общительны, однако отлично контролируют свои эмоции;

4) трудно переключаются с внутреннего хода идей на разговор;

5) ответственны в принятии решений.

Поручение 3

Выучить голову 3.

Вопросец 1. К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2) позы;

3) устная и письменная стиль;

4) интонации гласа.

5) мимика

Вопросец 2. Чье воспринятие вида иного человека наиболее беспристрастно ?

1) человека с позитивной самооценкой, адаптированного к наружной среде;

2) эмоциональной дамы;

3) человека авторитарного типа;

4) конформной(склонной к приспособленчеству)личности;

5) человека с низкой самооценкой.

Вопросец 3. Сообразно утверждению австралийского спеца А. Пиза, больший размер инфы от иного человека передается нам с поддержкой:

1) речи;

2) мимики, жестов, позы;

3) тона гласа и его интонаций;

4) тактильно-мышечных форм;

5) вербальных и невербальных средств общения.

Вопросец 4. Продолжите фразу: «Наружное изображение твердости -. . . »:

1) привычка рябить нос, привлеченный подбородок;

2) высоко поднятые плечи, мрачное и нечеткое произношение;

3) прямой явный взор, шаркающая походочка;

4) откинутая обратно башка, стиль торчать, обширно расставив лапти;

5) богатая, доброжелательная мимика, непосредственный явный взор.

Вопросец 5. Какой-никакой из перечисленных причин может негативно воздействовать на атмосферу общения при первой встрече ?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взор;

3) приветливость;

4) доброжелательная ухмылка;

5) строгий деловитый костюмчик.

Поручение 4

Выучить голову 4.

Вопросец 1. Что не вступает в подготовку к переговорам ?

1) выявление области обоюдных интересов;

2) установление рабочих отношений с партнером;

3) установление нерабочих отношений с партнером;

4) решение организационных вопросцев(повестка дня, пространство и время встречи);

5) нахождение всеобщего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопросец 2. Какая цветовая палитра помещения формирует атмосферу доминирования владельцев и не дозволяет гостям ощущать себя раскованно ?

1) синяя;

2) зеленая;

3) желтая;

4) серая;

5) бежевая.

Вопросец 3. Какое верховодило не относится к правилам убеждения ?

1) убеждение обязано существовать многосторонним и аргументированным;

2) злоупотребление фактами не содействует эффективности действия на человека;

3) обращайте интерес не лишь на последовательность и состоятельность размышлений;

4) обращайте интерес на горячность убеждения;

5) не старайтесь «угадать» его контраргументы, просочиться в манера мышления.

Вопросец 4. Что нам препятствует выслушивать собеседника ?



1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.

Вопросец 5. При ведении переговоров с иностранными партнерами нужно:

1) неукоснительно блюсти традиции и критерии поведения страны-партнера;

2) соблюдать критерии и традиции собственной страны;

3) соблюдать критерии поведения и традиции страны- напарника, ежели они Вам нравятся;

4) обращать интерес лишь на заключение деловых вопросцев, даже, ежели это противоречит этическим нормам;

5) придерживаться единичных интернациональных норм и верховодил.

Поручение 5

Выучить голову 5.

Вопросец 1. Жесты какого типа имеют величайшую национальную и культурную специфику и существенно разнятся в зависимости от страны ?

1) жесты-иллюстраторы;

2) жесты-регуляторы;

3) жесты-адаптеры;

4) жесты-символы;

5) жесты-информаторы.

Вопросец 2. Для что используются жесты-иллюстраторы ?

1) для объяснения произнесенного словами;

2) для указания на завершение разговоры;

3) для сопровождения наши эмоций и чувств;

4) чтобы представить отличие в государственной и культурной традициях;

5) обратить интерес на личные индивидуальности человека.

Вопросец 3. Какой-никакой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам ?

1) приветствие рукопожатие;

2) частые кивки башкой - для ускорения разговоры;

3) медленные кивки башкой - выказывают интерес в разговоре;

4) приподнятый кверху указательный палец - хотение прекратить разговор на предоставленном месте либо оспорить;

5) американский знак «ОК», значащий «всё хорошо».

Вопросец 4. В перечисленных вариантах отыщите тот, который не подразумевает использование жестов-адаптеров ?

1) в обстановках стресса;

2) в затруднительных обстановках;

3) для объяснения произнесенного;

4) служат признаком переживаний;

5) признак переживания.

Вопросец 5. Отыщите верный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой говорят собеседники,. . . )»

1) очень символична и зависит от почти всех причин;

2) вообще не владеет смысла;

3) зависит лишь от государственных необыкновенностей;

4) зависит лишь от взаимоотношений собеседников

5) зависит лишь от пола собеседников.



Поручение 6

Выучить голову 5.

Вопросец 1. Какой-никакой разряд ухмылки более уместен в деловом общении ?

1) заискивающая:

2) адекватная ситуации;

3) презрительная.

4) ироничная;

5) насмешливая.

Вопросец 2. Что значит контакт глаз собеседников:

1) они опасаются друг друга;

2) они не верят друг другу;

3) разговор их не достаточно интересует;

4) просьбу не прерывать, еще не всё произнесено;

5) доверие собеседников друг другу.

Вопросец 3. Какой-никакой обязана существовать дистанция в деловом общении, сообразно понятию американцев ?



1) 90 см;

2) 25 см;

3) 1 м 20 см;

4) 15 см.

5) не владеет смысла.

Вопросец 4. Какое лекарство невербального общения прослушивающего поощряет разговаривающего к продолжению

разговора ?

1) увеличение дистанции слушающим собеседником;

2) очень широкая ухмылка;

3) постоянное ограничение дистанции во время беседы;

4) заинтересованный взор с нечастыми кивками башкой;

5) частый вывод взора в сторону.

Вопросец 5. Равноправие соучастников деловитый встречи, вольный замен понятиями и взора предполагает разговор:

1) за"Т" - образным столом;

2) за круглым столом;

3) за прямоугольным столом;

4) за журнальным столиком;

5) за хоть каким из перечисленных.



Поручение 7

Продлить исследование головы 5.

Вопросец 1. Какого критерии нужно задерживаться, чтоб избежать ошибок поведения ?

1) притворяйтесь, что прослушиваете;

2) не задавайте очень немало вопросцев;

3) будьте лишне чувствительны к эмоциональным словам;

4) всегда давайте советы, даже ежели вас об этом не требуют;

5) воздерживайтесь от выражения собственных идей.

Вопросец 2. Какой-никакой конфликт именуется внутриличностным ?



1) столкновение обратно направленных веяний во отношениях людей;

2) столкновение обратно направленных веяний во отношениях меж группами людей;

3) столкновение обратно направленных веяний меж персоною и группой;

4) столкновение обратно направленных веяний в психике человека;

5) такого вида конфликта не есть.

Вопросец 3. Какой-никакой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта ?

1) полный выход от предмета обсуждения;

2) разногласия не принимают необратимого нрава;

3) проявляется обоюдная неудовлетворенность ходом общения;

4) проявляется обоюдная неудовлетворенность друг ином;

5) оппоненты правильно расценивают родное положение и положение напарника.

Вопросец 4. Какой-никакой принцип для предостережения конфликтов является определяющим ?

1) принцип презумпции порядочности напарника;

2) принцип толерантности и альтруизма;

3) принцип ненасилия;

4) принцип милосердия;

5) принцип «справедливости и благородства».

Вопросец 5. Психологи считают, что конфликты:



1) неестественны в собственной сфере;

2) неизбежны в деловитый сфере;

3) естественны и неминуемы в собственной сфере;

4) неестественны в деловитый сфере;

5) естественны и неминуемы в деловитый и собственной сфере.



Поручение 8

Выучить голову 6.

Вопросец 1. Какой-никакой принцип делового этикета ограничен климатическими критериями ?

1) этичность;

2) свобода;

3) удобство;

4) экономичность;

5) эффективность.

Вопросец 2. Что не является проявлением не плохих манер ?

1) Застенчивость;

2) Выдержанность;

3) Деликатность;

4) Звучная стиль;

5) Знание надзирать свои поступки.

Вопросец 3. Очень симпатичные в деловом мире черты:

1) надежность, надёжность, стабильность;

2) бесцеремонность, разболтанность;

3) невнимание к находящимся вокруг, грубость;

4) конфликтность;

5) подхалимство.

Вопросец 4. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в публичных местах ?

1) деловому;

2) общегражданскому;

3) воинскому;

4) дипломатическому;

5) придворному.

Вопросец 5. Какое целование выделяет ваше почтение и добросердечные ощущения к человеку ?

1) "Здравствуйте";

2) поклон, взмах руки;

3) "Здравствуйте, Иван Александрович!\", тепло порадоваться;

4) кивок башкой;

5) "Эй, привет!\".



Поручение 9

Выучить голову 6.

Вопросец 1. Входя в горницу, в каком месте посиживают подчиненные, управляющий:

1) не здоровается ни с кем;

2) первым здоровается со всеми;

3) первыми здороваются подчиненные, а шеф обменивается со всеми рукопожатиями;

4) здоровается главным, сотрудники отвечают, вставая;

5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.

Вопросец 2. Гость, входя в кабинет в учреждении:



1) не обязан бить в дверь;

2) должен стукнуть в дверь, и не дожидаясь разрешения, зайти;

3) должен стукнуть в дверь и повременить разрешения зайти;

4) должен стукнуть и повременить, когда владелец кабинета выйдет и пригласит его зайти;

5) не обязан бить в дверь, а ожидать, когда кто-либо выйдет и пригласит его в кабинет.

Вопросец 3. Деловитый этикет в ряде случаев дает привилегия даме. Какая из указанных обстановок некорректна ?

1) Женшина 1-ая протягивает руку для рукопожатия;

2) Даму представляют мужчине, а не напротив;

3) В служебном каре дама занимает наиболее почтенное пространство и первой садится в кар;

4) В служебном помещении дама вправе взять содействие мужчины при необходимости перекантовать либо вынести мебель либо какое-либо тяжкое оснащение;

5) Мужчина уступает даме путь.

Вопросец 4. Сообразно всеобщим правилам воспитанности, главным приветствует(отыщите ошибку в утверждении):

1) мужчина - даму;

2) вышестоящий сообразно должности главным приветствует нижестоящего;

3) секретарь(дама)управляющего(мужчину);

4) опаздывающий - предстоящего;

5) входящий - окружающих в помещении.

Вопросец 5. Сообразно деловому этикету представляют(отыщите ошибку в утверждении):

1) мужчину - даме;

2) младшего сообразно возрасту - старшему сообразно возрасту;

3) имеющего наиболее маленький официальный статус - имеющему наиболее высочайший официальный статус;

4) одного сотрудника - группе служащих;

5) женатого - холостому.



Поручение 10

Продлить исследование головы 6.

Вопросец 1. Что означает титул «магнециций» ?

1) Аксессуар членам царской семьи;

2) Аксессуар к иерархии римско-католической церкви;

3) Дипломатичный статус;

4) Управляющего верховного учебного заведения;

5) Научное сословие.

Вопросец 2. Выделите недопустимое хитросплетение:

1) Почитаемый государь директор;

2) Государь доцент;

3) Госпожа Киселева;

4) Миссис Браун;

5) Фрау Бользен.

Вопросец 3. В стандартной визитной карточке сотрудника не указывается:

1) Имя, фамилия;

2) Обязанность сотрудника;

3) Карьерный телефон;

4) Заглавие компании;

5) Семейный адресок сотрудника.

Вопросец 4. Визитная карточка компании не охватывает:

1) Совершенное официальное заглавие компании;

2) Почтовый адресок;

3) Адресок в Вебе;

4) Телефоны секретариата;

5) Банковские реквизиты.

Вопросец 5. Надписи в облике коротких знаков на визитной карточке принято делать:

1) в правом нижнем углу;

2) в левом нижнем углу;

3) в правом верхнем углу;

4) в левом верхнем углу;

5) посередине.



Поручение 11

Выучить голову 7.

Вопросец 1. Что не подходит характеристике преуспевающих дам ?

1) высокий степень общей интеллектуальной и физиологической энергичности;

2) готовность дерзать, активность, целеустремленность;

3) уверенность в себе, безмятежная энергичность;

4) неумение благородно отвечать на рецензенту, замечания и даже оскорбления;

5) отказ от мелкий опеки подчиненных.

Вопросец 2. Выделите верховодило, которого не следует задерживаться осуждающему:

1) Обладать довольно оснований для оценки;

2) Сделать свой выбор, стоит ли осуждать на публике;

3) Приступать рецензенту с хвалы;

4) Использовать завышенную интонацию речи;

5) Использовать корректные формы критических замечаний.

Вопросец 3. В случае ежели осуждающий вас следовал всем этическим нормам, не следует понимать опас замечания, как:

1) Символ такого, что от Вас ждали большего;

2) Предлог верно поглядеть на свою работу, служебное поведение и поступки;

3) Шанс усовершенствовать свои проф свойства;

4) Знак приступить розыски новейшей работы;

5) Символ такого, что Вас не почитают.

Вопросец 4. Какие фразы уместны в деловом общении ?

1) «Может быть я не прав, однако давайте обратимся к фактам»;

2) «Мне нужно, чтоб Вы. . . »;

3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;

4) «На Вашем месте я бы этак не рассуждал. . . »;

5) «Вы нехорошо выглядите».

Вопросец 5. Чем нужно приступать и дочерчивать общение ?

1) комплиментом;

2) критикой;

3) распоряжением;

4) оскорблением;

5) раздражением.



Поручение 12

Выучить голову 8.

Вопросец 1. Какая выдумка секретарей не вызывает отрицательные эмоции у управляющих ?

1) «честно разговаривая. . . »;

2) «по-моему сиим занимается некто другой»;

3) «этого мне никто не говорил»;

4) "Тут нужно как следует поразмыслить";

5) "мне это не сообразно мощам".

Вопросец 2. Какое из перечисленных свойств секретаря, может привнести трудности во отнощения с управляющим ?

1) прирожденное лидерство;

2) профессионализм;

3) инициативность;

4) умение существовать «в тени» собственного шефа;

5) отсутствие всплесков чувств.

Вопросец 3. Каких верховодил обязан задерживаться секретарь при составлении реферата ?

1) должен записывать какие-либо сведений от себя;

2) вступать в полемику с создателями статей;

3) излагать свою точку зрения на изучаемый вопросец;

4) избегать повторений, трудных определений;

5) не подключать таблицы, схемы, графики.

Вопросец 4. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря изберите более нередкий и важный.

1) секретарь - сослуживцы;

2) секретарь - управляющий;

3) секретарь - гости;

4) телефонный собеседник;

5) секретарь - подружка.

Вопросец 5. Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете ?

1) господин имя;

2) товарищ имя;

3) по имени отчеству;

4) по имени;

5) по фамилии.



Поручение 13

Выучить голову 8.

Вопросец 1. Какой-никакой пункт следует турнуть из верховодил телефонного общения:

1) отвечая на звонок, представьтесь;

2) убедитесь в точности сведений, какие хотят сказать;

3) в истоке беседы задать вопросцы типа «С кем я беседую ?», «Что Вам необходимо ?»;

4) отвечать на все звонки;

5) не давайте вывод отрицательным чувствам.

Вопросец 2. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном беседе ?

1) «я не знаю»;

2) «Вы обязаны. . . »;

3) «Погодите секундочку, я быстро вернусь»;

4) «Неплохой вопросец. . . Позволите, я уточню это для вас»;

5) «Это не моя ошибка».

Вопросец 3. Ежели вам звонит сердитый чем-то человек, ваши деяния:

1) положите трубку;

2) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон беседы;

3) выслушаете его по конца;

4) прервете в пригодном месте вопросцем типа: «Чем я могу Вам посодействовать ?»;

5) накричите на него в протест.

Вопросец 4. Что препятствует аннулировать несогласия с оппонентом ?

1) то, что вы не впадаете в неистовство;

2) задаете немало вопросцев;

3) слушаете его;

4) не дозволяете собеседнику высказаться главным;

5) избегаете собственных оскорблений.

Вопросец 5. Каких советов не следует задерживаться для хранения конфиденциальности инфы ?

1) проявлять умную опасливость в дискуссиях с возможными партнерами либо покупателями;

2) знать, кто и к какой-никакой инфы либо оборудованию владеет допуск;

3) если шофер компании внезапно заинтересовался конфиденциальным актом, следует крепко и корректно прекратить эту попытку;

4) надо существовать заботливым к предметам, какие"забывают" гости приемной;

5) оставлять быстро гостей в приемной одних.



Поручение 14

Выучить голову 9.

Вопросец 1. Какое из верховодил этикета, указанных ниже, предъявляемых к оформлению приглашений на деловые совещания, охватывает ошибку ?

1) украшательские составляющие текста уместны;

2) подписывает вызывание управляющий;

3) в тексте приглашения следует сориентировать длительность совещания;

4) если соучастник совещания является докладчиком, то это нужно сориентировать в тексте приглашения;

5) текст приглашения подключает: заглавие организации, нрав совещания, пространство его проведения.

Вопросец 2. В назначенное время заблаговременно приглашенных гостей обязан повстречать:



1) секретарь у входа в кабинет управляющего;

2) руководитель в собственном кабинете;

3) секретарь и управляющий встречают на рабочих местах;

4) встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;

5) руководитель у входа в основание.

Вопросец 3. Какой-никакой напиток не подается к столу на деловых приемах ?



1) коньяк;

2) аперитив;

3) красное винцо;

4) белое винцо;

5) пиво.

Вопросец 4. Какие презенты разрешено даровать деловым партнерам ?



1) галстуки;

2) рубашки;

3) книги и альбомы репродукций;

4) развесные конфеты;

5) часы.

Вопросец 5. С какой-никакой целью не следует жить презентации ?



1) Грузнуть новейшие деловые связи;

2) Закрепить старенькые партнерские дела;

3) Познакомиться с новейшей информацией;

4) Столкнуться с единомышленниками;

5) Пропесочить соперников.

Литература

-

Больше работ по теме: