Деловая этика менеджера на образце тур агенства

Содержание

Введение 2

Голова 1. Абстрактные нюансы деловитый этики 5

1. 1. Предназначение деловитый этики и её структура 5

1. 2. Коммуникативная цивилизация в деловом общении менеджера 13

1. 3. Деловое общение как процесс взаимосвязи меж покупателем и агентством на туристическом рынке 24

Психологические приемы воздействия на напарника для заслуги наибольшей результативности переговоров 26

3. Анализ эффективности ведения переговоров с возможными покупателями в туристическом коммерциале. 27

Голова 2. Анализ деловитый этики менеджера на примере 31

туристического агентства ООО « Скарабей» 31

2. 1. Общественная черта турагентства ООО «Скарабей» 31

2. 2. Анализ этической стороны работы менеджеров турагенства 72

Голова 3. Пути совершенствования этических сторон работы 81

менеджера турагентства ООО «Скарабей» 81

3. 1. Пути усовершенствования на образце подготовки и внедрения системы повышения квалификации кадров 81

3. 2. Критика экономического эффекта от предложенных мероприятий 90

Заключение 92

Перечень использованной литературы 94

Выдержка

Введение



Этика проф общения является принципиальной чертой в деловитости менеджера в сфере туризма и гостиничного хозяйства.

Проф активность менеджеров туризма связана с функцией управления и просит от их возможности отчетливо формулировать свои идеи, скоро и буквально доказывать свою точку зрения, устранять конфликтные ситуации в критериях большущий эмоциональной перегрузки, обладать основами документальной лингвистики, владеть высочайшей культурой проф общения.

Этика и цивилизация проф общения менеджеров в сфере туризма и гостиничного хозяйства представляет собой систему познаний, ценностей, образчиков поведения, соответствующих для обстановок делового взаимодействия в сфере туризма и гостиничного хозяйства, и знание органично осуществлять их в проф деловитости менеджера.

Злободневность предоставленной работы содержится в том, что главными показателями сформированности этики и культуры проф общения у менеджера в сфере туризма и гостиничного хозяйства являются: познания, нужные для проф деловитости; познания, нужные для поведенческой деловитости; умения проф общения; система ценностей и ценностей личности.

Совокупа главных принципов туристской деловитости объясняет культурологическую направление проф совершенствования в области туристической деловитости, этак как делему формирования высокопрофессионального конкурентоспособного менеджера в современных критериях туристского базара невозможно постановить на уровне практики турагенства. Это, в первую очередность, педагогическая и культурологическая неувязка.

Предмет изучения: процесс проф совершенствования менеджеров в сфере туризма тур компании «Скарабей».

Литература

1. Гаврилов А. И. Профессионализм сотрудников // Туристические компании. - 2008 год. - № 16. 121 с.

2. Зайцев Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М. : Инфра-М, 2008. 260 с.

3. Зорина Г. И. Базы туристской деловитости. - М. : Русский спорт, 2007. 340 с.

4. И. Н. Кузнецов. Деловитый этикет. Вспомоществование для студентов вузов. М. Юнити-Дана. 2008. -431 с.

5. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО Новое познание, 2001.

6. Квартальнов В. А. Концепция и практика туризма. - М. : Деньги и статистика, 2006. 340 с.

7. Котлер Ф. , Боуэн Д. , Мейкенз Д. Маркетинг. Радушие. Туризм. – М. : ЮНИТИ, 2008. 390 с.

8. Совместный и особый менеджмент. / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. Н. Панкрухина. – М. : РАГС, 2007. 308 с.

9. Одинцов А. А. Менеджмент организации. Вступление в профессия. – М. : Экзамен, 2008. 260 с.

10. Психология личности. /Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея. - М. : Образование, 2007. 320 с.

11. Румянцева З. А. Сплошное управление организацией. Концепция и практика. – М. : Инфра-М, 2007. 280 с.

12. Сенин В. С. Организация интернационального туризма. – М. : Деньги и статистика, 2008. 370 с.

13. Сусанов А. Н. Ваш психический портрет. – Минск: Полымя, 2007. 246 с.

14. Управление организацией для современных управляющих. / Под ред. Е. А. Борисова. - СПб. :Питер, 2008. 290 с.

15. Халипов В. Вступление в науку о власти. – М. : Образование, 2006. 354 с.

16. Темных Н. Б. Разработка странствий и организация сервиса покупателей. - М. , 2006. 356 с.

17. Чудновский А. Д. Туризм и радушное хозяйство. – М. , 2007. 409 с.

18. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б. К. Злобина. – М. : Экономика, 2007. 341с.

Больше работ по теме: