1 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ 4
2 ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ И ТОРГОВЫХ КОМПЛЕКСОВ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ 16
ЛИТЕРАТУРА 25
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
Бизнес-модель компании это совокупа графических и текстовых описаний, дозволяющих воспринимать, а в случае применения электрических средств динамического моделирования подражать процесс управления предприятием. Традиционно бизнес-модель создается в целях улучшения процесса управления, когда управление соображает, что начинание обязано перейти на новейшую степень развития, к примеру нарастить свойство производимой продукции либо оказываемых услуг, вылезти на наружный базар и т. п.
Неувязка совершенствования бизнес - действий торгашеских компаний вызвана, до этого только, высочайшей динамичностью действий в критериях базара. Беспрестанные и достаточно принципиальные конфигурации в разработках, базарах реализована и нуждах покупателей стали обыденным явлением, и торгашеские фирмы, устремляясь сберечь свою конкурентоспособность, обязаны постоянно реорганизовывать свою стратегию и стратегию.
Бизнес-процесс при этом разрешено разглядывать как циклическое во времени очень много внутренних операций(видов деловитости), употребляющих определенные ресурсы и начинающихся с 1-го либо наиболее входов и, на выходе, кончающихся творением продукции, нужной покупателю. Предназначение каждою бизнес - процесса состоит в том, чтоб рекомендовать покупателю(внутреннему либо наружному покупателю итогов бизнес -процесса)продукт либо услугу, т. е. продукцию, удовлетворяющую его сообразно стоимости, долголетии, сервису и качеству.
Как потоки работы, процессы имеют свои рубежа, иными словами, правило и конец. Для хоть какого раздельно взятого процесса эти рубежа поставлены начальными, либо первичными, входами, с которых он наступает. Эти входы раскрываются первичными поставщиками процесса. Процесс кончается выходом, который выдает итог первичным покупателям процесса.
1 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Специфика бизнес - действий торгашеского компании определяется функциями, какие, в свою очередность, разны для компаний оптовой и розничной торговли(рис. 1. 1).
Реинжиниринг бизнес - действий торгашеского компании, подключает в себя: знакомство с организационно-штатной структурой компании и направленностями его деловитости; построение корпоративной пирамиды менеджмента как только компании этак и всякого подраздела сообразно функциям PDCA; создание системы бизнес - действий управленческой ответственности; различение и оптимизацию пирамид менеджмента сообразно центрам многофункциональной ответственности; различение и отображение главных технологических операций торгашеского компании [2,с. 132].
ФУНКЦИИ
Оптовая торговля
Розничная торговля
сбыт и его стимулирование исследование конъюнктуры товарного рынка
закупка и создание товарного ассортимента определение спроса и предписание на конкретные виды товаров
разукрупнение партий товаров формирования широкого набора продуктов и услуг, какие делаются
складирование осуществление технологических операций сообразно приему, сохранению, маркировке и подготовке продуктов к продаже
принятие риска
транспортировка установление цены на товары
финансирование участие в продвижении продуктов на рынок
предоставление инфы о базаре создание подходящих критерий для реализации товаров
услуги сообразно управлению и консультационные услуги оказание поставщикам и потребителям транспортно-экспедиционных, консультационных, маркетинговых, информационных и остальных услуг
Рис. 1. 1. Функции торгашеских предприятий
Основываясь на принципах реинжиниринга, при формировании структуры бизнес - действий следует учесть главные направленности ублажения потребностей потребителей, а конкретно:
мониторинг культурных и поведенческих веяний, анализ потребительских превосходств и предложений соперников, розыск продуктов, в которых причастно сообщество;
творение концепции и макета продукта, определение реакции возможных потребителей и профессионалов на предлагаемый продукт;
создание сценария новейшего бизнес процесса(творение технологической схемы, заключение кадровых задач, разделение ответственности и возможностей, координация действий, логистика, различение связей с поставщиками, ценообразование);
вывод на базар(PR, рекламная инфа и информация, сооружение взаимоотношений с дилерами и представителями, прочерчивание мероприятий сообразно стимулированию продаж);
организация сервисного сервиса, помощь покупателей, исследование реакции покупателя на покупку, прием претензий, помощь в их устранении, знание баз данных потребителей, создание предложений сообразно предстоящему развитию коммерциала.
В общем облике бизнес процессы торгашеского компании разрешено доставить в облике схемы на 1. 2 [1,с. 143]
В настоящее время умственные ресурсы, вкладываемые в свою активность управляющим хоть какого ранга, сообразно собственному эффекту во многом неудовлетворительны, что сообразно крупному счету является следствием слабенькой"вооруженности" управляющих. Более нередкий вывод из такового расположения почти все русские менеджеры наблюдают в применении общепризнанных на Западе стандартов и концепций управления, а еще реализующих эти стандарты информационные системы. С иной стороны, в области моделирования бизнес-процессов, как 1-го из приборов для помощи деловитости управляющего, более известными являются стандарты описания семейства методологий IDEF(Integration definition for function modeling). Однако совместно с тем, что предоставленной методологией уже навряд ли кого-либо удивишь, в её использовании остаются актульными две трудности, трудности конкретно для управляющих.
Оферта потребителя Оферта на информацию Регламенты
Рис. 1. 2. Общественная модель бизнес действий торгашеского предприятия
1-ая содержится в применении данных стандартов и получаемых моделей для управления организацией. Первоначальное внедрение IDEF, как и вступление мнений"бизнес-процесс","стандарт моделирования деловитости фирмы","методология описания" и т. д. , в русской фирмы почаще только соединено с внедрением на затеи информационной системы. Разрешено даже заявить, что информационные технологии в данный момент в принципе выступают массивным"локомотивом" конфигураций, который приводит в перемещение все другие доли фирмы. Отчего конкретно информационные технологии?Во-1-х, поэтому что с конфигурацией бизнес-среды перед предприятием встают не лишь новейшие оперативные вопросцы, однако и возникают новейшие стратегические задачки развития, заключение которых просит новейшую информацию, при этом отменно новейшую, отражающую не лишь положение, однако и само здание бизнес-системы.
Во-2-х, в информационных системах отражаются наиболее крайние технические заслуги, а еще эксперимент и познания в предметных областях менеджмента.
В третьих, информационная система сводит все подразделения фирмы, разрешая заавтоматизировать почти все функции сообразно сбору и отделке инфы. Однако совместно с тем, мишень автоматизации главных действий текущей операционной деловитости, которая ставится перед внедрением ИС, и предопределяет итоги аналитиков и разрабов, сводящиеся к описанию бизнес-процессов на уровне окончательных исполнителей, фактически без учета деловитости управляющих. Традиционно следующее за сиим шажком заключение конкретно подключить некие функции управления в информационную систему и надобность в каждом процессе созидать пространство управляющего прибывает позже, когда творение моделей без учета деловитости управляющих вступает в повадку. Таковым образом, разрешено изготовить вывод, что само сообразно себе моделирование бизнес-процессов либо присутствие информационной системы ничто не означают с точки зрения помощи процесса управления, покуда управляющим очевидно не станет поставлена мишень"включить меня в процесс" [2,с. 134].
2-ая неувязка является следствием первой и связана с представлением разработанных моделей менеджерам фирмы. Дело в том, что приобретенные схемы и описания более комфортны разрабам информационных систем и аналитикам, однако не постоянно выразительны и наглядны. В особенности ежели нужно изготовить презентацию трудного процесса с целью обсуждения вероятных его улучшений и сопоставить 2 варианта(\"as-is" и"to-be"). То имеется неувязка состоит не в какой-нибудь методологической трудности IDEF и не в том, что менеджеры не способны её выучить(либо не желают этого делать), а конкретно в выразительности схем при обсуждении и принятии решений огромным численностью соучастников в стиснутые сроки(в объеме презентации).
Как уже подмечалось, начиная обрисовывать активность той либо другой организации, нужно держать в голове, что очень принципиальным моментом является хозяйка посадка и формализация цели описания.
Таковым образом, управляющий, брав в руки готовые схемы бизнес-процессов, построенных, к примеру, в эталоне IDEF0, для регламентации деловитости исполнителей либо для разработки на предоставленном уровне(опции)ИС полностью может найти последующее:
итог описания представляет собой комплект схем текущей операционной деловитости, структурированных в лучшем случае сообразно исполняющим процессы подразделениям либо модулям ИС,
неимение посреди соучастников процесса себя, управляющих отделов, аналитиков, плановиков и т. п. ,
единым комплектом изложенных верховодил(заполнение правящих бронебойщик), в согласовании с которыми обязано работать начинание, является комплект отдельных положений и должностных руководств.
Литература
ЛИТЕРАТУРА
1. Азарян Ел. М. , Волокитина Л. А. Оптовая торговля: инфраструктура и веяния развития Донецк: ДонГУЭТ, 2005. 293с.
2. Арустамов Э. А. Оснащение компаний(торговля): Учеб. вспомоществование для студ. вузов. 2. изд. М. : Издательский Терем"Дашков и Ко", 2001. 450с.
3. Бойцова М. Оптовая торговля: организация и учет: Способ. вспомоществование. Х. : Издательский терем"Причина", 2002. 97с.
4. Гамс М. Реализации. Базисный курс: Тренинг проф продаж / Е. Г. Студенова(пер. с нем. ), В. Т. Могилевский(пер. с нем. ). М. : Интерэксперт, 2002. -546 с.
5. Голиков Е. А. Оптовая торговля: Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Деньги. Сохранность:Учеб. -практ. вспомоществование М. : Экзамен, 2003. 350с.
6. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. М. , 2005 год, 352 с.
7. Том Хопкинс. Художество продавать М. : ФАИР. 2006. 464 с.
ВВЕДЕНИЕ
Бизнес-модель предприятия это совокупность графических и текстовых описаний, позволяющих понимать, а в случае использования электронных средств динам