1. Положение и веяния развития современного базара банковских товаров и услуг 7
1. 1. Мнение, суть и виды банковских товаров и услуг 7
1. 2. Конструкция и индивидуальности современного базара банковских товаров и услуг 18
1. 3. Формы и способы продвижения банковских товаров и услуг 25
2. Активность кредитных организаций на базаре банковских товаров и услуг(на образце ОАО «Столичный Кредитный Банчок) 32
2. 1 Организационно-экономическая черта ОАО «Столичный Кредитный Банк» 32
2. 2. Формирование отношений скамейка с покупателями в ОАО «Столичный Кредитный Банк» 44
2. 3. Критика эффективности банковских товаров и услуг 48
Голова 3. Поднятие эффективности деловитости кредитных организаций на базаре банковских товаров и услуг 66
3. 1. Оптимизация продуктовой линейки коммерческого банка 66
3. 2. Улучшение клиентского сервиса в коммерческом банке 71
3. 3. Введение новейших технологий банковского обслуживания 76
Заключение 85
Перечень литературы 89
Выдержка
Введение
Злободневность темы изучения. Нынешний русский базар банковских товаров различается огромным разнообразием предлагаемых покупателю услуг: в критериях твердой конкуренции банки обязаны действенно отвечать на конфигурации критерий базара, потребностей его покупателей и непрерывно увеличивать собственный комплект. При этом главный задачей скамейка, как коммерческой организации, является приобретение хотимого денежного итога, формируемого от реализации разных видов банковских товаров.
Русский базар банковских товаров в настоящее время довольно насыщен и схожий подъезд, как указывает практика, не может значительно воздействовать на рост заработков скамейка. Сложившаяся ситуация принуждает находить остальные пути и использовать остальные способы для заслуги хотимых денежных итогов. На 1-ый чин уходят вопросцы не количественного наращения клиентской базы, а высококачественного усовершенствования банковского менеджмента.
В настоящее время более удачно функционирующие русские банки уже начали реорганизовывать свои системы денежного менеджмента и перебегать от оценки деловитости скамейка только с точки зрения законодательных и надзорных требований к оценке собственных бизнес-линий и товаров. Но такие системы, с одной стороны, затрагивают только отдельные характеристики доходности банковских товаров, с иной стороны, не содержат обычных процедур и точных способов, дозволяющих действенно и буквально расценивать денежный итог деловитости скамейка от реализации собственных товаров.
Условия работы на банковском базаре непрерывно усложняются. Банки обязаны давать продукты и показывать сервисы наиболее скоро и комфортно для покупателя, в итоге что нынешний базар просит сотворения и внедрения действенной системы оценки доходности банковской деловитости, без которой трудно найти: какие продукты для скамейка - выгодны, а какие - бесприбыльны, а еще способов её управления.
Правя доходностью банковских товаров, банчок может новости функциональную ценовую конкурентную борьбу с иными банками, предоставляя тем самым наиболее выгодные условия для покупателей, что принципиально при продвижении продукции и покорении фаворитных позиций на базаре банковских товаров.
Трудности развития теории и практики банковского дела и совершенствования денежного менеджмента в банках рассматриваются в работах российских и забугорных профессионалов: Н. И. Валенцевой, А. Н. Иванова, И. А. Киселевой, О. И. Лаврушина, И. В. Ларионовой, Ю. Г. Масленченкова, Р. Г. Ольховой, Г. С. Пановой, К. К. Садвакасова, Г. Г. Фетисова, П. Х. Аллена, П. С. Роуза, Э. Рида, Р. Коттера, В. Т. Севрука, Д. Ф. Синки.
Совместно с тем, в настоящее время не довольно углубленно изучены вопросцы оценки эффективности банковских товаров, так как в главном рассматриваются вопросцы доходности банковской деловитости в целом либо отдельных операций скамейка в работах Ю. Г. Максутова, A. B. Смирнова, В. Е. Черкасова, А. Д. Шеремета. Следует подметить увольнение мнений «банковский продукт» и «банковская услуга», неимение определения мнения «доходность банковского продукта».
На нынешний день не достаточно исследованы способы управления доходностью банковских товаров, так как в главном все методологические разработки приурочены к вопросцам управления доходностью скамейка в целом.
Таковым образом, злободневность, недостающая теоретическая и практическая исследованность вопросцев - оценки и управления эффективностью деловитости кредитных организаций на базаре банковских услуг обусловили отбор темы, мишень и задачки дипломной работы.
Целью предоставленной работы является анализ эффективности банковских товаров и услуг и воздействия ассортиментной политики скамейка на итоги его деловитости.
Для заслуги данной цели в дипломной работе решаются последующие задачки:
• изучается мнение и оглавление банковских товаров и услуг;
• классифицируются банковские продукты и сервисы;
• рассматривается конструкция базара банковских товаров и услуг;
• изучаются способы оценки эффективности банковских товаров и услуг;
• рассматриваются инновационные подходы к улучшению отношений скамейка с покупателями;
• анализируются методы продвижения банковских товаров и услуг;
• рассматриваются способа совершенствования продуктовой линейки банка
Предмет и объект изучения. Объектом изучения в дипломной работе является ОАО «Столичный Кредитный Банк». Предметом изучения является воздействие операций кредитной организации на базаре банковских товаров и услуг на итоги деловитости скамейка.
Теоретическую базу работы составили публикации российских и забугорных экономистов, законодательные и нормативные бумаги, регулирующие активность коммерческих банков, материалы периодической печати сообразно теме выхлопной квалификационной работы.
Mетодологическую базу изучения сочиняет комплекс научных способов знания: формально-юридический, многознаменательный, конкретно-статистический, логико-теоретический, межотраслевой способы изучения. Еще, в базу изучения дипломной работы прилегли научные концепции и расположения, сформулированные в публикациях российских и забугорных создателей, а еще позитивистский подъезд и стратегия количественных изучений.
Информационной основанием послужили статистические материалы Федеральной службы гос статистики РФ, нормативно- правовые акты законодательных и исправных органов власти РФ, материалы личных изучений, а еще бухгалтерская отчетность ОАО «Столичный Кредитный Банк» за 2007 г - 2009 г.
Конструкция дипломной работы. Дипломная служба состоит из вступления, 3-х глав, заключения, перечня литературы из 69 названий и прибавлений, охватывает 7 таблиц, 23 рисунка и 2 прибавления.
Во внедрении обоснована злободневность темы дипломного изучения, сформулированы предмет и объект изучения, определены цели и задачки изучения. В первой голове освещаются абстрактные базы изучения современного базара банковских товаров и услуг, начиная с определения данных услуг, их сущности и классификации. Во 2-ой голове представлены практические нюансы исследуемой трудности. Дается организационно-экономическая черта объекта изучения. Анализируется формирование отношений скамейка с покупателями, проводится анализ зарплатного проекта в банке и рассчитывается его эффективность. В третьей голове представлены итоги изучений деловитости анализируемого скамейка на базаре банковских товаров и услуг. В заключении обобщены итоги изучения и предоставлены практические предписания сообразно увеличению эффективности деловитости анализируемого скамейка на базаре банковских товаров и услуг.
Литература
Перечень литературы
1. Штатский кодекс РФ от 30. 11. 94 № 51-ФЗ, 52-ФЗ(ред. 08. 07. 1999)//Сходбище законодательства Русской Федерации №32, 1994.
2. Закон РФ «О банках и банковской деятельности» от 02. 12. 1990(в редакциях Федеральных законов от 03. 02. 1996 №17-ФЗ, от 31. 07. 1998 № 151-ФЗ, от 05. 07. 1999 №126-ФЗ, от 08. 07. 1999 №136-ФЗ, от 19. 06. 2001 №82-ФЗ в редакции Федеральных законов от 03. 02. 1996 N 17-ФЗ, от 31. 07. 1998 №151-ФЗ, от 05. 07. 1999 №126-ФЗ, от 08. 07. 1999 №136-ФЗ, от 19. 06. 2001 № 82-ФЗ).
3. Состояние ЦБ РФ от 24. 12. 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с внедрением платежных карт»
4. «Diners Club» - наистарейшая платежная система в конце 20 века // Платежи, Системы, Карточки. - № 3, 1997.
5. TОП-500 банков сообразно депозитам телесных лиц за 9 месяцев 2009 года // РБК. Рейтинг
6. Ананьев Д. Н. Банковский сектор Рф: результаты и виды развития // Средства и кредит. - 2009. - № 3. - С. 3 - 9.
7. Ауриемма Майкл Дж. , Если Роберт С. Промышленность банковских пластмассовых карточек: пер. с англ. - М. : ИНФРА-М, 2002.
8. Банки и банковские операции / Под ред. Е. Ф. Жукова. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. , с. 87
9. Банковский сектор Рф: от стабилизации к эффективности / под ред. проф. Н. А. Савинской, проф. Г. Н. Белоглазовой. - СПб. : Издательство СПбГУЭиФ, 2003.
10. Банковское дело / Под ред. В. И. Колесникова, Л. П. Кровинецкой. - М. : Деньги и статистика, 2008. , с. 221
11. Банковское дело / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - СПб. : Питер, 2002.
12. Банковское дело / под ред. О. И. Лаврушина. - М. : Деньги и статистика, 2000.
14. Банковское дело: учебник / под ред. проф. Коробовой Г. Г. - М. : Юристъ, 2002.
15. Белоглазова Г. Н. , Бовкун Н. В. , Бовкун В. И. Правовые и экономические базы банковской деловитости: учебное вспомоществование. - СПб: «Компаньон ВЭД», 2001.
16. Букша К. , Парамонов А. Требуется удочка // Специалист Северо-Запад. - №24(85), 2002.
17. Бухгалтерская отчетность МКБ за 2007-2009 гг.
18. Вавилов А. В. , Ильин И. И. Пластмассовые игра в карты: взгляды построения платежных систем. - М. : Европеум-пресс, 2006.
19. Валенцева Н. И. Лаврушин О. И. Мамонова И. Д. . Банковское дело: Учебник. Издательство КноРус, 2009. , с. 32
20. Вешкин Ю. Г. , Авагян Г. Л. Банковские системы забугорных государств. Издательство: Экономистъ, 2006 г. , с. 32
21. Гвардин С. В. IPO. Стратегия, виды и эксперимент русских компаний. Вспомоществование. Издательство: Верхушка, 2007 г. , с. 45
22. Головин Ю. В. Банки и банковские сервисы в Рф: вопросцы теории и практики. - М. : Деньги и статистика, 2007.
23. Голубович А. Д. , Клопотовский А. В. , Наумов А. В. Творение системы пластмассовых карточек для коммерческих банков - М. : Менатеп-ИНФОРМ, 2008.
24. Гризов А. И. , Бабинова Н. В. , Сидоренко М. С. Пластмассовые карточки. Англо-русский умный словарь определений интернациональной практики безналичных расчетов на базе пластмассовых карточек. - М. : Рекон, 2007.
25. Демидович Ю. Эффективность карточного коммерциала // Банки и технологии. - №2, 2003.
26. Дж. Ф. Синки Банковское дело. Управление и технологии. Учебник. - М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005, с. 112
27. Иванов А. Н. Банковские сервисы: забугорный и русский эксперимент. - М. : Деньги и статистика, 2002.
28. Иванов А. Н. Индивидуальности рекламной деловитости коммерческих банков на современном шаге. Учебное вспомоществование. М: Книжка, 2009, с. 43
29. Интерфакс - ЦЭА - // Банки Рф на 01 октября 2009
30. Компьютеризация банковской деловитости / Титоренко Г. А. , Суворова В. И. // Банковское дело в Москве. - №1(109), 2004.
31. Коробов Ю. И. , Рубин Ю. Б. Банковский кошель. - М. : Соминтэк, 2005.
32. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. М. : Деньги и статистика, 2008, с. 87
33. Макарова Г. Л. Коллективные пластмассовые карточки. - М. : Финстатинформ, 2008.
34. Маркова О. М. , Сахарова Л. С. , Сидоров В. Н. Коммерческие банки и их операции: учебное вспомоществование. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
35. Масленченков Ю. С. Денежный менеджмент скамейка: Учеб. Вспомоществование для вузов. / Ю. С. Масленченков. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – с. , 24
36. Ликбез банковского сектора Русской Федерации. Аналитические характеристики(Интернет-версия), №73, ноябрь 2009 года // http://cbr. ru/analytics/bank_system
37. Ольшаный А. И. Банковское кредитование: русский и забугорный эксперимент. 2-е изд. / под ред. Е. Г. Ищенко, В. И. Алексеева. - М. : Российская Деловая Беллетристика, 2001.
38. Базы банковского менеджмента. / Под ред. О. И. Лаврушина. – М. : Инфра-М, 2008. , с. 112
39. Пещанская А. Р. Организация деловитости коммерческого скамейка. Учебник. – М. : Информационно-издательский терем «Филин», 2006. – 430 с.
40. Питер С. Роуз. Банковский менеджмент. / Питер С. Роуз. - М. : Дело Лтд, 2008. – с. 56
41. Пластмассовые игра в карты: тренировочный курс. - М. : Академия Народного Хозяйства при Правительстве Рф, тренировочный центр «DIGITAL», 2006.
42. Выплачивать чрез Internet стало удобнее // Информативный бюллетень фирмы «STB Card». - №7, 2003.
43. Поморина М. В. Врождённый анализ денежного состояния скамейка // Банковское дело. –2008. - №5, с. 18-25.
44. Попков В. П. Эффективность русского фондового базара //Трудности и пути развития предпринимательской деловитости в современных критериях: Изд-во СПбГИЭУ, 2008, с. 12
45. Программные системы для процессинга: соперничество за грядущее // Информативный бюллетень фирмы «STB Card». - №4, 2002.
46. Рудакова О. С. Банковские электрические сервисы: учебное вспомоществование для вузов. - М. : ЮНИТИ, 2001.
47. Рудановский В. Ю. «Банковские игра в карты. Учебное вспомоществование для тружеников филиалов Сбербанка». - СПб, 2001.
48. Садвакасов К. К. Коммерческие банки. Административный анализ деловитости. Планирование и контроль. – М. : Ось-89 с. 54
49. Сапегин И. Открыточный бизнес в манере «funk», либо - стоит ли забава свеч?// Банки и технологии. - №5, 2002.
50. Секерин В. Д. Маркетинг и стратегия компании // Маркетинг, № 5-2008
51. Смородинов О. Неувязка привыкания потребителей к новеньким товарам и услугам на базаре // Банковские технологии. - №4, 2002.
52. Спиранов И. Неувязка возврата валютных средств сообразно операции с банковской картой // Банки и технологии. - №6, 2001.
53. Тавасиев А. М. Управление банковским сектором Рф в критериях кризиса / Мехряков, В. Д. // Банчок. дело. - 2009. - №№ 4 - 5
54. Технологии в режимах off-line и on-line: что это такое?// Информативный бюллетень фирмы «STB Card». - №2, 2002.
55. Торхов В. Кредитные игра в карты и кредитный скоринг // Банки и технологии. - №3, 2002.
56. Торхова В. Кредитные игра в карты - неплохой шанс для новейшего игрока на базаре // Банковское дело в Москве. - №9(105), 2003.
57. Тютюнник А. В. , Шевелев А. С. Информационные технологии в банке - М. : Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003.
58. Улюкаев Л. Русский банковский сектор в критериях непостоянности на мировом финансовом базаре: трудности и виды / Данилова, Е. // Вопр. экономики. - 2008. - № 3.
59. Управление деловитостью коммерческого скамейка(банковский менеджмент)/ под ред. проф. О. И. Лаврушина. - М. : Юристъ, 2003.
60. Усосокин В. М. Банковские пластмассовые карточки. - М. : ИПЦ «Вазар-Ферро», 2004.
61. Федоров Б. Чародейное перевоплощение // Специалист Северо-Запад. - №19(128), 2003.
62. Федоров Б. Численность - в свойство // Специалист Северо-Запад. - №38(147), 2003.
63. Хандруев А. А. Банковская система Рф 2009: стратегии выхода из кризиса. М. : консалтинговая группа «БФИ», 2009, с. 21
64. Чернышева Е. Кредитные продукты массового назначения, либо путь от кредита - к карте // Банковское дело в Москве, №5(113), 2004.
65. Чикирев Д. «Пластмассовые кредиты» все ещё подороже целевых // Банковское обзор. - №4(58), 2004.
66. Ямщикова О. , Кузнецов В. Базар пластмассовых карт // Банковское дело в Москве. - №1(109), 2004.
67. http://mkb. ru - официозный интернет-сайт ОАО «Столичный Кредитный Банк»
68. http://www. cbr. ru/ - официозный интернет-сайт ЦБ РФ
Введение
Актуальность темы исследования. Современный российский рынок банковских продуктов отличается большим разнообразием предлагаемых клиенту услуг: в усл