База данных по автоматизации учета банковских операций в бюджетной организации

 















Дипломная работа

База данных по автоматизации учета банковских операций в бюджетной организации


Реферат


Основной задачей дипломной работы является разработать базу данных для бюджетной организации, которая позволит автоматизировать учет банковских операций, выдачу денежных средств на нужды организации и т.д.

Данная программа предоставляет возможность формировать выходные данные, такие как: отчет карточка счета, отчет анализ счета, а также корректировать информацию (изменять, добавлять, удалять). База данных разработана в программе 1С: Предприятие.

В данной работе созданы справочники для хранения информации о банковских операциях.

В работе рассматриваются основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения, А именно личностные оценки руководителя, которые позволяют определить, насколько точно и правильно действует руководитель фирмы, насколько руководитель способен организовать качественную и продуктивную работу подчиненного ему персонала. Также рассматривается среда принятия решения, в каких именно условиях и под воздействием каких факторов принимаются управленческие решения.

Рассмотрены вопросы по охране труда, где раскрываются общие требования безопасности при работе за компьютером, требования электробезопасности, правила работы за компьютером.

автоматизированная система учет банковская операция


Оглавление


Введение

Глава 1. Техническая часть. Учет банковских операций в бюджетной организации

.1 Аналитический обзор по теме

.1.1 Описание инфологической модели

.1.2 Обзор программных средств для решения поставленной задачи

.2 Блок-схема алгоритма решения задачи

.3 Описание блок-схемы алгоритма решения задачи

.4 Инструкция разработчика

.5 Инструкция пользователю

.6 Контрольный пример

Глава 2 Экономическая часть. Функции маркетинга и этапы его организации на предприятии

.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

.1.1 Понятие маркетинга. Его функции и инструменты

.1.2 Этапы развития маркетинга

.1.3 Цели и задачи маркетинга и их зависимость от спроса на товар

.2 Роль маркетинга в экономике страны. Идеологические основы маркетинга

.2.1 Операционный маркетинг

.2.2 Стратегический маркетинг

.2.3 Организация обмена

Глава 3. Охрана труда. Вопросы охраны труда и жизнедеятельности

.1 Анализ условий труда

.2 Производственная санитария и гигиена трудаОшибка! Закладка не определена.

.3 Требования к освещению производственного помещения и рабочих мест

.4 Требования к уровню шума и вибрации

.5 Требования эргономики и технической эстетики к рабочему месту оператора

.6 Требования безопасности к излучению от дисплея

.7 Электробезопасность. Обеспечение электробезопасности

.8 Разработка защитных мероприятий на рабочем месте программист

.9 Требования к выполнению правил пожарной безопасности

Заключение

Список литературы


Введение


Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью совершенствования правового механизма регулирования финансовых потоков, одним из субъектов которого выступают бюджетные учреждения.

Цель данной работы - рассмотреть методику учета банковских операций в бюджетной организации, разработать АИС «Учет банковских операций в бюджетной организации».

Объектом исследования служила бюджетная организация «Аппарат Уполномоченного по правам человека»

Предметом исследования стала разработка автоматизация учета банковских операций в бюджетной организации.

В процессе работы использовались методы:

· изучение литературы по учету банковских операций, по методике разработки конфигурации на платформе 1C: Предприятие;

· изучение первичных документов по учету банковских операций в бюджетной организации

Одним из критериев, определяющих принадлежность организации к бюджетным учреждениям является и то, что они созданы для выполнения функций некоммерческого характера

К основным направлениям деятельности относятся:

·оказание услуг, определенных для данного учреждения законом или иным нормативным правовым актом;

·цены на услуги устанавливаются или регулируются вышестоящей организацией или органом власти;

·оказываемые услуги являются социально значимыми;

·доходы от оказания услуг направляются на цели, определенные законом, иными нормативными правовыми актами или уставом учреждения;

·деятельность по оказанию услуг осуществляется на основании сметы.

Банковские операции - это сделки, совершать которые могут только кредитные организации. Совершение банковских операций лицами, не имеющими лицензии на осуществление банковской деятельности, преследуется по закону и карается применением мер юридической ответственности вплоть до уголовной.

Банковские операции относятся либо к пассивным, либо к активным. Пассивные операции служат для мобилизации денежных средств, активные - для их размещения.

В экономической части данной работы рассматривается значимость маркетинга в деятельности каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства. Поскольку знание и глубокое изучение маркетинга являются залогом процветания деятельности фирмы в условиях высокой конкуренции.

Охрана труда и здоровье трудящихся, когда особое внимание уделяется человеческому фактору, становится наиважнейшей задачей. Безопасность жизнедеятельности - это состояние деятельности, при которой с определенной вероятностью исключаются потенциальные опасности, влияющие на здоровье человека. Безопасность следует принимать как комплексную систему, мер по защите человека и среды его обитания от опасностей формируемых конкретной деятельностью. Чем сложнее вид деятельности, тем более компактна система защиты.


Глава 1. Техническая часть. Учет банковских операций в бюджетной организации


1.1 Аналитический обзор по теме


1.1.1 Описание инфологической модели

Целью данной работы является создание автоматизированной информационной системы для бюджетной организации.

База данных «Бюджетная организация» будет хранить информацию: о банковских операциях, бюджетных расходах, сотрудниках, банках и банковских счетах.

Важнейшим этапом проектирования базы данных является разработка информационно-логической (инфологической) модели предметной области, не ориентированной СУБД.

В инфологической модели средствами структур данных в интегрированном виде отражают состав и структуру данных, а также информационные потребности.

Информационно-логическая (инфологическая) модель предметной области отражает предметную область в виде совокупности информационных объектов и их структурных связей.

В информационной базе должна храниться следующая входная информация:

Банки со следующими реквизитами:

·ГородБанка;

·КоррСчетБанка;

·БИКБанка;

·Адрес;

·Телефон;

Контрагенты со следующими реквизитами:

·ВидКонтрагента;

·ПолнНаименование;

·ЮрАдрес;

·ПочтАдрес;

·Телефоны;

·ИНН;

·КодОКОНХ;

·КодОКПО;

·Документ;

·ДокументСерия;

·ДокументНомер;

·ДокументДатаВыдачи;

·ДокументКемВыдан;;

·КодБюджетополучателя;

·Расчетный счет

ЭКРасходов со следующими реквизитами:

·ПолнНаимен;

Лицевые счета:

·Наименование

·Счет

·Плательщик

·Назначение платежа

·Дата открытия счета

·Вид счета

Назначение платежа: код, наименование

Договоры должен быть подчинен справочнику Контрагенты: с реквизитами дата, номер, наименование

Разделы и подразделы функциональной классификации

Рис. Функциональная классификация - группировка расходов бюджетов всех уровней, отражающая направление бюджетных средств на выполнение основных функций государства. Группировка имеет четырехуровневую структуру: разделы...


Функциональная классификация расходов бюджетов Российской Федерации (далее - функциональная классификация) представляет собой группировку расходов бюджетов всех уровней и отражает направление бюджетных средств на выполнение единицами сектора государственного управления и местного самоуправления основных функций, решение социально-экономических задач. Функциональная классификация применяется также для международных сопоставлений степени вовлеченности органов государственного управления и местного самоуправления в выполнение экономических и социальных функций.

Функциональная классификация состоит из четырех уровней.

Первый уровень функциональной классификации - разделы (Приложение 2), отражает направление финансовых ресурсов на выполнение основных функций государства. Функциональная классификация содержит 11 разделов и 84 подраздела, являющихся вторым уровнем функциональной классификации, конкретизирующим направление бюджетных средств на выполнение функций государства в пределах разделов.

Структура подразделов функциональной классификации построена по принципу выделения подфункций, дальнейшая детализация расходов осуществляется на уровне целевых статей и видов расходов функциональной классификации в процессе формирования соответствующих бюджетов бюджетной системы.

Целевые статьи образуют третий уровень функциональной классификации (Приложение 3), обеспечивающий привязку бюджетных ассигнований к конкретным направлениям деятельности субъектов бюджетного планирования и участников бюджетного процесса, в пределах подразделов функциональной классификации.

В рамках целевых статей и видов расходов упорядочено отражение расходов на реализацию целевых программ в функциональной классификации, при помощи целевых статей реализовано функциональное наполнение деятельности субъектов бюджетного планирования и участников бюджетного процесса: посредством формирования программ, или не программным способом.

Виды расходов, образуя четвертый уровень функциональной классификации (Приложение 4), детализируют направление финансирования расходов бюджетов, как по целевым статьям, так и по целевым программам расходов бюджетов.

Код функциональной классификации занимает 14 знаков, в том числе: раздел - 2 знака, подраздел - 2 знака, код целевой статьи, включающий программный срез - 7 знаков, и код вида расходов - 3 знака .

Функциональная классификация в части разделов и подразделов является единой и используется при составлении, утверждении и исполнении бюджетов всех уровней бюджетной системы.

Экономическая классификация расходов бюджетов Российской Федерации (Приложение 5) является группировкой расходов бюджетов в зависимости от экономического содержания операций, осуществляемых в секторе государственного управления.

Экономическая классификация расходов бюджетов состоит из следующих групп: 200 - Расходы;

- Поступление нефинансовых активов;

- Поступление финансовых активов;

- Выбытие финансовых активов.

Группа 200 Расходы

В состав данной группы включаются следующие статьи:

Оплата труда и начисления на оплату труда;

Приобретение услуг;

Обслуживание долговых обязательств;

Безвозмездные и безвозвратные перечисления организациям;

Безвозмездные и безвозвратные перечисления бюджетам;

Социальное обеспечение;

Прочие расходы.

Классификация целевых статей расходов: код, полное наименование

Виды расходов: код, наименование

Целевые назначения ПКО/РКО: код, наименование

Виды целевых средств: код, наименование

Списание/поступление с банковского счета: лицевой счет, дата, номер, тип операции, счет денежных средств, счет финансирования, сумма.

Выходная информация должна формироваться через отчеты: Анализ счета, Карточка счета. Анализ счета должен содержать следующие реквизиты: счет, с кредита счета, в дебет счетов, сальдо на начало, обороты за период, сальдо на конец. Карточка счета должна содержать следующие реквизиты: дата, документ, операции, дебет (счет, сумма), кредит (счет, сумма), текущее сальдо

1.1.2 Обзор программных средств для решения поставленной задачи

Для решения поставленной задачи можно использовать различные программные средства, например: Delphi 7.0, FoxPro 9.0, Oracle 11.0, SQL Server 11.5, 1C

Delphi 7.0 обеспечивает визуальное проектирование пользовательского интерфейса, имеет развитый объектно-ориентированный язык Object Pascal (позже переименованный в Delphi) и уникальные по своей простоте и мощи средства доступа к базам данных. Язык Delphi по возможностям значительно превзошел язык Basic и даже в чем-то язык C++, но при этом он оказался весьма надежным и легким в изучении.

Набор команд и функций, предлагаемых разработчиками программы продуктов в среде Visual FoxPro 9.0, по мощи и гибкости отвечает любым современным требованиям к представлению и обработке данных. Система также обладает средствами быстрой генерации экранов, отчётов и меню, поддерживается язык SQL, хорошо работает в сети, в пакете имеется компилятор, позволяющий сформировать exe файлы готовых программ.

В основе Oracle 11.0 лежит специализация, дающая партнерским компаниям возможность выделиться и получить необходимые конкурентные преимущества, позволяющие занять особое место на рынке. Специализация достигается путем развития квалификации и достижения коммерческих результатов, приобретения опыта и достижения проверенного успеха. Программные продукты корпорации Oracle в настоящее время являются безусловными лидерами на рынке корпоративных приложений. Большой спрос на квалифицированный персонал, способный грамотно использовать это программное обеспечение, приводит к тому, что все большее количество специалистов проходит курсы обучения продуктам Oracle.

SQL Server 11.5 - система управления реляционными базами данных (СУБД) <#"justify">1С: Предприятие является системой программ для автоматизации различных областей экономической деятельности. В конкретный программный продукт, входящий в систему программ 1С: Предприятие, включаются те функции и возможности, которые отвечают назначению этого продукта. Все составляющие системы программ 1С: Предприятие можно разделить на Технологическую платформу и Конфигурации. Технологическая платформа представляет собой набор различных механизмов, используемых для автоматизации экономической деятельности и не зависящих от конкретного законодательства и методологии учета. Конфигурации являются собственно прикладными решениями. Каждая конфигурация ориентирована на автоматизацию определенной сферы экономической деятельности и, разумеется, отвечает принятому законодательству. Технологическая платформа, кроме механизмов, используемых во всех продуктах 1С: Предприятия, включает три функциональные основные компоненты. Компонента «Бухгалтерский учет» предназначена для ведения учета на основе бухгалтерских операций. Она обеспечивает ведение планов счетов, ввод проводок, получение бухгалтерских итогов. Компонента используется для автоматизации бухгалтерского учета в соответствии с любым законодательством и методологией учета. Компонента «Расчет» предназначена для выполнения сложных периодических расчетов. Она может использоваться для расчета заработной платы любой сложности, расчетов по ценным бумагам и других видов расчетов.

Компонента «Оперативный учет» предназначена для учета наличия и движения средств в самых различных разрезах в реальном времени. Она используется для учета запасов товарно-материальных ценностей, взаиморасчетов с контрагентами и т.д. Компонента позволяет отражать в учете операции хозяйственной жизни предприятия непосредственно в момент их совершения. В комплект поставки программных продуктов системы программ 1С: Предприятие включаются типовые конфигурации. Они представляют собой универсальные прикладные решения для автоматизации конкретной области экономики. Конфигурации, использующие возможности одной функциональной компоненты, предназначены для автоматизации отдельных сфер деятельности предприятий, например, бухгалтерского учета, торгового учета или расчета заработной платы. Конфигурации, использующие возможности нескольких компонент, обеспечивают комплексную автоматизацию различных направлений учета в единой информационной базе. Особенностью системы программ 1С: Предприятие является возможность изменения конфигурации самим пользователем или организациями, специализирующимися на внедрении и поддержке программных продуктов фирмы 1С. Эта возможность позволяет обеспечить максимальное соответствие автоматизированной системы особенностям учета в конкретной организации.

Данная работа написана на платформе 1С: Предприятие, так как 1С является гибкой настраиваемой системой для решения широкого круга задач в сфере автоматизации деятельности предприятий. Одной из характерных особенностей программы, является ее масштабируемость: одна и та же конфигурация может работать на локальном компьютере, в сети и на сервере под управлением MS SQL Server 7.0.


1.2 Блок-схема алгоритма решения задачи


Справочников 10

Блок-схема состоит из нескольких пунктов: Справочники, Документы, Журналы, Отчеты. Что собой представляет каждый из этих пунктов будет описано ниже.


1.3 Описание блок-схемы алгоритма решения задачи


Справочник - это агрегатный тип данных, средство для работы со списками однородных элементов данных. В информационной базе созданы следующие справочники:

·Контрагенты;

·Договоры;

·Банки;

·Банковские счета;

·Валюты;

·РасходыБудущихПериодов;

·ДвиженияДенежныхСредств;

Документы - средство для ввода первичной информации о совершаемых хозяйственных операциях. Пункт Документы содержит подпункты:

·Выписка;

·Доверенность;

·Приходный кассовый ордер;

·Расходный кассовый ордер.

Журналы документов необходимы для просмотра списка документов:

·Банк;

·Касса.

Отчет предназначен для вывода информации из базы данных:

·Карточка счета

·Анализ счета


1.4 Инструкция разработчика


Рассмотрим порядок установки программы. В первую очередь, создаётся папка на диске, где будет сохранена база данных. Далее, открывается 1С: Конфигуратор, после чего появляется окно «Запуск 1С: Предприятия». Жмём кнопку [Добавить] и создаём новую информационную базу «Аппарат Уполномоченного по правам», которую сохраняем в созданной ранее папке (Рис. 1).


Рис.1. Регистрация информационной базы


Появляется окно «Выбор формата хранения данных», где выбирается язык - 1251 (Рис.2).

Рис. 2 Выбор формата хранения данных


После этого сохраняем базу через меню Файл команда «Сохранить». Появляется следующее окно (Рис.3).


Рис. 3 Окно конфигуратора при сохранении метаданных


Сохраняем базу.

Далее, мы открываем нашу информационную базу.

Первым делом нужно зайти в раздел пользователи, который обозначен иконкой , либо через панель меню (Рис.4 ):


Рис. 4 Администрирование


После проделанных действий появляется окно администрирования, в котором нужно внести свои данные, для этого необходимо нажать клавишу «Insert»(создает новый объект), либо нажать мышью иконку -создать нового пользователя (Рис 5).

Рис.5 Свойства пользователя


В данном окне необходимо заполнить все атрибуты, после перейти на закладку «Роль» (Рис.6).


Рис. 6 Свойства пользователя


Далее после проделанных действий жмем «Ok» и получаем: (Рис.7).

Рис.7 Пользователи


Внешний вид конфигурации выглядит следующим образом. (Рис.8).


Рис.8 Внешний вид конфигурации

Система 1С: Предприятие позволяет вести практически неограниченное количество необходимых справочников. Каждый справочник представляет собой список однородных объектов: контрагентов, договоров, банков и т. д. Перечень созданных справочников представлен на Рис.9.


Рис. 9 Справочники


Справочник был создан с помощью Конструктора Справочников. Для этого было вызвано контекстное меню на ветке справочники, нажимая правой кнопкой мыши на надпись Справочники, далее выбран пункт «Новый справочник» (рис.10).


Рис. 10 Конструктор нового справочника

После этого откроется конструктор справочника, который выглядит следующим образом.

Создаем следующие реквизиты Банка: ГородБанка, Тип значения - Строка; КоррСчетБанка, Тип значения - Строка; БИКБанка, Тип значения - Строка; Адрес, Тип значения - Строка; Телефон, Тип значения - Строка (Рис.11).


Рис.11. Справочник Банки


Также здесь формируется Форма элемента для этого нажимаем кнопку снизу конструктора с одноименным названием и получаем (Рис12).


Рис. 12 Форма справочника Банки

Мы получили форму элемента, под названием Справочник Банки

Создан также справочник БанковскиеСчета со следующими реквизитами: Номер, Тип значения - Строка; БанкОрганизации, Тип значения - Справочник.Банки; БанкДляРасчетов, Тип значения - Справочник.Банки; Корреспондент, Тип значения - Строка; МесяцПрописью, Тип значения - Число; СуммаБез00Копеек, Тип значения - Число; ТипСчета, Тип значения - Перечисление.ТипыБанковскихСчетов; ВидСчета, Тип значения - Строка; НомерИДатаРазрешения, Тип значения - Строка; ДатаОткрытияСчета, Тип значения - Дата; ДатаЗакрытияСчета, Тип значения - Дата; (Рис13).


Рис.13. справочник БанковскиеСчета


Объекты прикладного решения Перечисление позволяют хранить в информационной базе наборы значений, которые не изменяются в процессе работы прикладного решения. Созданные перечисления (Рис.14)

Рис.14 Список перечислений



Формы перечисления

Для того чтобы пользователь мог просматривать данные, содержащиеся в перечислении, система поддерживает две формы <#"283" src="doc_zip21.jpg" />

Рис. 15 Перечисление ВидыКонтрагентов


Константы нужны для хранения одного значения в базе данных. Обычно в константах хранится редко изменяемая информация, например, название организации, фамилия руководителя, основная валюта организации, параметры конфигурации в целом и т.д.

Для каждой константы нужно обязательно указать ее имя и тип данных. Кроме того, желательно указывать синоним, комментарий и перечень подсистем, в которые она входит.

Можно задать фиксированную или переменную длину константы. При фиксированной длине константа будет хранить заданное количество символов, а если реальное значение содержит меньше символов, то в конец строки будут добавлены пробелы до заданной длины. При переменной длине строки в базе данных хранится только реальное количество символов.

Был создан документ Выписка. Данный документ создан в режиме Конфигурации. Реквизиты шапки документа: БанковскийСчёт, Тип значения - Справочник; БанковускиеСчета; Валюта, Тип значения - Справочник Валюты; Реквизиты табличной части: ВидДвижения, Тип значения - Справочник ВидДвиженияДенежныхСредств; НазначениеПлатежа, Тип значения - Строка; КоррСчёт, Тип значения - СчетОсновной; Субконто1, Тип значения - Неопределенный; Субконто2, Тип значения - Неопределенный; Субконто3, Тип значения - Неопределенный; Количество, Тип значения - Число; Приход, Тип значения - Число; Расход, Тип значения - Число; ПервичныйДокумент, Тип значения - Документ. (Рис. 16).


Рис. 16. Документ Выписка

Создан документ ПриходныйОрдер со следующими реквизитами шапки: ПринятоОт, Тип значения - Строка; Основание, Тип значения - Строка; Приложение, Тип значения - Строка; КоррСчет; Счет.Основной; Субконто1, Тип значения - Неопределенный; Субконто2, Тип значения - Неопределенный; Субконто3, Тип значения - Неопределенный; ФормироватьПроводки, Тип значения - Число; Количество, Тип значения - Число; Сумма, Тип значения - Число; (Рис. 17)


Рис. 17 Документ ПриходныйОрдер


Отчеты были созданы следующим образом: Правой кнопкой мыши жмём на пункт Отчеты (Рис. 18)


Рис. 18. Создание нового отчета

После чего попадаем в Конструктор отчетов, который выглядит следующим образом (Рис. 19):


Рис. 19 Конструктор Отчета


Рис.20 Модуль отчета Анализ счета


Рис.21 Таблица отчета Анализ счета

Получаем готовый отчет (Рис.20)


Рис.20 форма отчета Анализ счета


Затем я сформировала отчет Анализ счета (Рис.21)

Рис.21 Сформированный отчет анализ счета


1.5 Инструкция пользователю


Чтобы начать работу с информационной системой входим в 1С Предприятие. Для этого выполняем следующую последовательность шагов: Пуск - Программы - 1С: Предприятие 7.7 - 1С: Предприятие Монопольно. Появляется пустое окно, где через меню Справочник выбираем справочник «Банки».

Заполняем справочник Банки данными. Для этого выбираю из главного меню пункт меню справочник. После этого выбираю Справочник «Банки». Далее открывается форма списка. Для того чтобы добавить новый банк необходимо нажать на кнопку (Рис.22). или клавишу Ins.

Рис. 22 Справочник Банки


Далее заполняем справочник Банковские счета. Для этого выбираем из главного меню пункт меню справочник. После этого выбираем Справочник «Банковские счета». Для того чтобы добавить новый банковский счет необходимо нажать на кнопку (Рис.23)..


Рис. 23 Справочник Банковские счета


Затем начинаем заполнять документы. (Рис.24). Для этого в меню выбираем пункт Документы, далее выбираем Платежное поручение.


Рис. 24 Документ Доверенность

Далее формируем отчет Анализ счета. Для этого в пункте меню выбираем Отчеты (Рис.25).


Рис. 25 Отчёт «Анализ счета»


1.6 Контрольный пример


На контрольном примере поясняем работу информационной системы. Для заполнения документов необходимо заполнить справочники Банки, Банковские счета, Контрагенты.

Для заполнения справочника вызываем из главного меню Справочники данный справочник. (Рис. 26, 27, 28)


Рис. 26 Справочник Банки

Рис. 27 Справочник Банковские счета


Рис. 28 Справочник Контрагенты


Затем заполняем документы (Рис.29).

Рис. 29 Документ Доверенность

Заполняем журнал документов Банк (Рис.30)

Рис. 30 Журнал документов Банк


Затем создаём отчёты (Рис.31).


Рис. 31 Отчёт Анализ счета


В технической части дипломной работы с помощью программы 1С: Предприятие была создана и разработана база данных «Учет банковских операций в бюджетной организации», Данная программа предоставляет возможность формировать выходные данные, такие как: отчет карточка счета, отчет анализ счета, а также корректировать информацию (изменять, добавлять, удалять).


Глава 2 Экономическая часть. Функции маркетинга и этапы его организации на предприятии


Маркетинг фактически существует уже ряд тысячелетий с тех пор, как люди стали практиковать обмен. В наше тысячелетие он стал прерогативой специалистов в торговле (купцов). Однако в более широкой области практического управления бизнесом он приобрел значение лишь после 1945 г., когда появились известные рекламные агентства, которые стали на путь использования современных концепций маркетинга.

Пятидесятые годы можно рассматривать как десятилетие рекламы. В шестидесятые годы маркетинг принял современные формы, рассматривая в центре своей концепции целевого потребителя. Потрясения мирового рынка в 70-е годы привели к использованию концепций стратегического планирования и включению их в современный маркетинг как части стратегического менеджмента

Термин «маркетинг» от английского marketing - торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь является производным от market и означает рынок, базар, а в более широком современном значении - рыночная деятельность. На рубеже XIX и XX столетий он появился в экономической литературе, прежде всего, США, что было продиктовано необходимостью совершенствования сложившейся системы управления рыночной деятельностью. Именно на маркетинг как философию бизнеса возлагалась задача обеспечить более высокий уровень управления сбытовой деятельностью отдельных предпринимательских структур.

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Актуальность темы является в том, что в условиях рыночных отношений маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства в целом.

Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. В промышленно развитых странах покупательские предпочтения являются главной движущей силой созидательного труда. Связать изготовителя и потребителя, помочь найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным - в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.


2.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности


2.1.1 Понятие маркетинга. Его функции и инструменты

Маркетинг - это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.

Маркетинг сравнительно молодая наука (около ста лет), но это не означает, что до признания данной науки никто не использовал ее методы. В основном это происходило на подсознательном уровнем: с момента появления товара и рынка каждый торговец был заинтересован в том, чтобы продать свой товар, используя различные попытки его продвижения (реклама, исследование покупателей и т. д.). Естественно, это все было на примитивном уровне. И лишь в последние десятилетия в науке управления появилось новое, с четко обозначенными границами, функциями, целями, методами течение под названием «маркетинг».

Данный термин появился впервые в начале ХХ в. в США, а спустя всего лишь 15-20 лет он проник и начал активно использоваться во многих странах мира. Свое развитие маркетинг начинает в 1960-1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:

) возросший уровень жизни;

) увеличение части располагаемого дохода;

) повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;

) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);

5) желание с пользой для себя проводить свое свободное время.

В связи с этим предприниматели начинают исследовать данные факторы с целью совершенствования своих товаров, увеличение продаж и максимизации прибыли. В эти маркетинговые программы фирмы закладывают мероприятия по улучшению качества товара, его ассортиментных групп, исследование покупателей, потенциальных конкурентов, задачи ценовой политики, способы и приемы увеличения спроса и многое другое.

В самой сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), товар и обмен. Исходной составляющей природы человека является нужда: нужда в пище, одежде, тепле, безопасности и прочее, т. е. нужда - это ощущение человеком нехватки чего-либо.

Потребность, подкрепленная покупательской способностью, называется спросом. Спрос - величина изменяемая. На него влияют такие факторы, как уровень цен, уровень доходов, мода и многие другие.

Товар - это то, что может удовлетворить потребность (нужду) и предлагается рынку с целью продажи.

Обмен - это акт получения чего-либо взамен на что-либо.

Коммерческий обмен двух сторон ценностями есть сделка.

Для совершения сделки необходимо наличие некоторых условий:

) наличие объектов сделки;

) наличие субъектов сделки;

) определение условий совершения сделки;

) определение времени и места совершения сделки.

Принципы и функции маркетинга

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что является сущностью данной науки. Отсюда вытекают основные принципы, которые включают:

·достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;

·завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;

·эффективная реализация товара;

·выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;

·создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;

·постоянное проведение исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;

·использование комплексного подхода к увязке поставленных целей с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;

·поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;

·повышение качества продукции;

·сокращение издержек;

·организация поставки продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;

·отслеживание научно-технического прогресса общества;

·стремление добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.

Функции маркетинга.

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих видов:

) аналитическая - это комплексный анализ микро-и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;

) производственная - это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей, и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;

) сбытовая - это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;

) управленческая: поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

) контрольная.


2.1.2 Этапы развития маркетинга

Этапы развития маркетинга как науки тесно связаны с этапами развития рынка и рыночной ориентацией деятельности фирмы.

Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение, и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Существует конкуренция между покупателями.

Другой характерной особенностью данного периода времени является монопольный рынок. В определенный момент монополия конкретного товара становится тормозом развития своего рынка, поэтому либо вмешивается государство (антимонопольная политика), либо фирма вынуждена переориентировать свою деятельность, препятствуя падению покупательского спроса. В результате появляется маркетинговая концепция совершенствования производства, где основной недостаток - узость товарного ассортимента.

Второй этап связан с ориентацией на сбыт (1930-1959 гг.). Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции - от агрессивных (принуждения к разовой покупке) до ориентации потребителя на долговременные покупки. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара».

В последующем появляется «потребительская концепция» (конец 1970-х гг.), основанная на желаниях и предпочтениях потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. Ориентация фирмы на сиюминутные потребности индивидуума часто противоречили долгосрочному благосостоянию всего общества, что привело к необходимости ориентации на социально-этический маркетинг (1980-е гг.). Данная концепция характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний этап массовой ориентации на маркетинг. Каждая из вышеперечисленных концепций имеет свои плюсы и минусы. Соединить конструктивные элементы попыталась концепция маркетинга, предложенная Дж. Маккарти. Эта система включает в себя пять направлений рыночной деятельности фирм:

) продавцы и покупатели (people);

) товар (product);

) цена (price);

) стимулирование сбыта (promotion);

) позиционирование товара на рынке (place).


2.1.3 Цели и задачи маркетинга и их зависимость от спроса на товар

Маркетинг - это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей.

Основными целями маркетинга являются следующие:

. Максимизация возможно высокого уровня потребления - фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга - выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.

. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора.

Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.

4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни - цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.

Задачи маркетинга:

) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

) обеспечение сервисного обслуживания;

) маркетинговые коммуникации;

) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

) исследование деятельности конкурентов;

) сбыт товара (услуги);

) формирование ассортиментной политики;

) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

) формирование стратегии поведения фирмы.

В зависимости от состояния спроса на рынке различают:

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы <#"justify">В зависимости от охвата рынка различают:

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.


2.2 Роль маркетинга в экономике страны


2.2.1 Идеологические основы маркетинга

Термин «маркетинг» - теперь уже употребляемый не только в английском, но и во многих других языках - чрезвычайно «нагруженный», неоднозначный и зачастую неправильно толкуемый, причем это относится не только к противникам маркетинга, но и к его сторонникам. Наиболее часто данный термин используется в трех значениях.

·Маркетинг - это реклама, стимулирование сбыта и навязывание товара покупателю, другими словами, комплекс достаточно агрессивных инструментов сбыта, используемых для проникновения на существующие рынки. В этом первом, меркантильном, смысле маркетинг рассматривается как нечто применяемое на рынках потребительских товаров и гораздо реже - в более «сложных» секторах, таких, как высокие технологии, финансовые услуги, государственное и местное управление, общественные и культурные организации.

·Маркетинг - это комплекс инструментов рыночного анализа - таких, как методы прогнозирования объемов продаж, имитационные модели, различные исследования рынка, - применяемых для более глубокого, научного подхода к анализу потребностей и спроса. Многие из этих методов достаточно сложны и дорогостоящи, а потому нередко считаются прерогативой крупных предприятий, недоступной для мелких и средних фирм. Отсюда представление о них как о механизмах излишне сложных, требующих больших затрат при низкой практической ценности.

·Маркетинг - это активное рекламирование, архитектор потребительского общества, т. е. рыночной системы, где частные лица подвергаются коммерческой эксплуатации со стороны продавцов. Необходимо непрерывно создавать новые потребности, чтобы продавать все больше и больше товаров. Потребители оказываются отдаленными от продавца точно так же, как работники стали отдаленными от работодателя.

За этими несколько упрощенными взглядами стоят три характеристики концепции маркетинга:

·действие (завоевание рынков);

·анализ (изучение рынков);

·культура (умонастроение).

В большинстве случаев маркетинг сводится к своей действенной характеристике, т. е. к комплексу методов сбыта (операционный маркетинг), а аналитическая составляющая (стратегический маркетинг) не получает должного внимания.

Такое понимание роли маркетинга подразумевает, что маркетинг и реклама всесильны, что с помощью соответствующих методов коммуникации можно заставить рынок принять все что угодно. Подобные методы навязывания товаров и услуг разрабатываются и применяются вне зависимости от того, стремится ли фирма удовлетворить реальные потребности покупателей. Основное внимание сосредоточивается на нуждах продавца, т. е. на заключении сделки.

Миф о всемогуществе маркетинга довольно устойчив, и это притом, что опровержений его хватает с избытком. Например, тот факт, что большая часть (свыше 50%) новых товаров и торговых марок терпит неудачу, свидетельствует о том, что рынки имеют способность сопротивляться якобы непреодолимой силе маркетинга.


2.2.2 Операционный маркетинг

Операционный маркетинг - это ориентированный на действия процесс, осуществляемый в течение кратко- или среднесрочного периода времени и направленный на существующие рынки или сегменты. В сущности, это классический коммерческий процесс достижения доли целевого рынка при помощи тактических средств, связанных с товаром, дистрибьюцией (местом), ценой и коммуникациями (продвижением) - четырьмя P маркетинга-микс, как их часто называют на профессиональном жаргоне. План операционного маркетинга содержит цели, описание позиции, тактики и бюджетов для каждой имеющейся у компании торговой марки на данный период времени в данном географическом регионе.

Главная задача операционного маркетинга заключается в получении выручки от реализации, или целевого товарооборота. Это означает, что фирма должна «продавать» и находить заказы на покупку с использованием наиболее эффективных методов сбыта и одновременно минимизировать затраты. С точки зрения производственного отдела цель достижения определенного объема продаж «переводится» в соответствующую программу производства, с точки зрения отдела сбыта - в программу хранения и физического распределения продукции. Таким образом, операционный маркетинг является определяющим фактором, от которого напрямую зависит прибыльность фирмы в краткосрочном периоде.

Степень энергичности операционного маркетинга является решающим фактором для фирмы, особенно если речь идет о рынках с ожесточенной конкуренцией. Любой товар, даже самый лучший, должен продаваться по приемлемой для рынка цене, быть доступным в удобных и привычных для целевых потребителей местах продажи и поддерживаться теми или иными средствами информации, продвигающими товар и выделяющими его отличительные качества. Ситуации, когда спрос превышает предложение, или когда фирма хорошо известна потенциальным пользователям, или когда конкурентов не существует, встречаются редко.

Существует масса примеров многообещающих товаров, которые так и не были замечены на рынке по причине недостаточности коммерческой поддержки. В первую очередь это относится к фирмам, где преобладает «инженерный» дух, т. е. считается, что качественный товар обязательно будет признан, и компания не желает адаптировать его в соответствии с запросами покупателей:

Операционный маркетинг - наиболее выраженный, наиболее заметный аспект маркетинга, в первую очередь по причине важности рекламы и стимулирования сбыта. Некоторые организации, например банки «пришли» к маркетингу именно через рекламу. Другие фирмы - многие производители товаров производственного назначения - напротив, долгое время отказывались верить, что маркетингу есть место в их бизнесе, тем самым имплицитно ассоциируя маркетинг с рекламой.

Таким образом, операционный маркетинг есть коммерческое орудие фирмы, без которого даже самый хороший план не приведет к удовлетворительным результатам. Бесспорно, однако, и то, что прибыльный операционный маркетинг невозможен без надежной, продуманной стратегии. Динамизм без мысли - всего лишь ненужный риск, не более. Каким бы правильным ни был операционный маркетинговый план, он не создаст спрос, если нет потребности, равно как не сможет поддерживать виды деятельности, обреченные на исчезновение. Следовательно, операционный маркетинг сможет приносить прибыль в том случае, если в его основе лежит стратегия, а она, в свою очередь, отталкивается от потребностей рынка и их возможного развития.

2.2.2 Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг - это в первую очередь анализ потребностей индивидов и организаций. С маркетинговой точки зрения покупателю не нужен продукт как таковой, ему необходимо решение проблемы, которое может обеспечить тот или иной товар или услуга. Это решение может быть получено при помощи различных технологий, которые сами по себе постоянно изменяются. Роль стратегического маркетинга заключается в том, чтобы эволюционировать параллельно с базовым рынком и идентифицировать различные товарные рынки или сегменты, существующие или потенциальные, посредством анализа всего подлежащего удовлетворению многообразия потребностей.

Выявленные товарные рынки представляют различные экономические возможности, преимущество которых необходимо оценить. Количественной оценкой этого преимущества является величина потенциального рынка, динамической оценкой - экономически выгодный для него период, или длительность его жизненного цикла. Преимущество товарного рынка для фирмы зависит от ее собственной конкурентоспособности, иными словами, от способности фирмы удовлетворять нужды потребителей лучше, чем это делают ее конкуренты. Фирма конкурентоспособна, если у нее есть конкурентное преимущество: либо она может отличать себя от конкурентов благодаря устойчивым отличительным качествам, либо имеет более высокую производительность и как следствие более низкую себестоимость.

Вне зависимости от того, притягивается ли товар рынком или проталкивается компанией (или технологическим прогрессом), он должен пройти «проверку» стратегическим маркетингом на предмет экономической и финансовой жизнеспособности. В этом отношении решающую роль играет взаимодействие отделов исследований и разработок, производства и стратегического маркетинга. От выбранного в результате такого конфронтационного взаимодействия товарного рынка полностью зависят решения и об объеме производственных мощностей, и о величине инвестиций. Следовательно, на карту поставлена устойчивость общей финансовой структуры фирмы. Отсюда можно заключить, что роль стратегического маркетинга заключается в: (а) использовании существующих возможностей или (б) в создании привлекательных возможностей, т. е. возможностей, отвечающих ресурсам и ноу-хау фирмы и сулящих потенциал роста и прибыльности. Процесс стратегического маркетинга имеет средне- и долгосрочный горизонты планирования, его задача заключается в разработке миссии фирмы, определении целей, выработке стратегии развития и обеспечении сбалансированной структуры портфеля товаров В рыночной экономике функция маркетинга заключается в организации свободного и конкурентного обмена для обеспечения эффективного совпадения предложения товаров и услуг и спроса на них. Данное совпадение возникает не само по себе, а требует согласованной деятельности на двух уровнях:

·организации обмена, т. е. физического потока товаров, между производителем и потребителем;

·организации коммуникации, т. е. потока информации, до, во время и после обмена, для того чтобы приведение спроса и предложения в соответствие друг другу было более эффективным.

Соответственно маркетинг в обществе призван способствовать организации обмена и коммуникации между продавцами и покупателями - это задачи и функции маркетинга вне зависимости от цели процесса обмена. Маркетинг как таковой применим и к коммерческой и к некоммерческой деятельности - в целом к любой ситуации, когда происходит свободный обмен между организацией и пользователями предлагаемых ею товаров и услуг.


2.2.3 Организация обмена

За организацию обмена товаров и услуг отвечает дистрибутивный (распределительный) процесс, задача которого - перевести продукцию из состояния производства в состояние потребления. Такое перетекание продукции в состояние потребления создает три типа выгод, что придает процессу распределения дополнительную ценность.

·Выгода состояния. Совокупность всех материальных трансформаций перевода товара в пригодное для потребления состояние: фрагментация, упаковка, сортировка и т. д.

·Выгода места. Пространственные трансформации, такие, как транспортировка, географическое распределение и т. д., которые предоставляют товар в распоряжение пользователей в местах использования, трансформации или потребления.

·Выгода времени. Времени трансформации, такие, как хранение, благодаря которым товары становятся доступны пользователям в необходимое им время.

Именно благодаря этим функциям произведенные товары попадают в «поле зрения» целевых потребителей, что создает благоприятные условия для совпадения спроса и предложения.

Исторически сложилось так, что указанные выше задачи дистрибьюции выполняются независимыми посредниками, такими, как агенты по сбыту, оптовые торговцы, розничные торговцы и дистрибьюторы промышленных товаров, - иными словами, сектором распределения. Некоторые функции распределительного процесса становятся объектами интеграции, например со стороны производства (прямой маркетинг), потребления (потребительские кооперативы) или распределения (супермаркеты, сети магазинов и т. п.).

Далее, появляются вертикальные маркетинговые системы, объединяющие независимые фирмы, осуществляющие разные стадии производственного и/или распределительного процесса. Делается это с целью координирования коммерческой деятельности участников, экономии операционных расходов и, в конечном счете, усиления влияния на рынок. В качестве примеров можно привести добровольные сети, розничные кооперативы и франчайзинговые организации. Во многих секторах экономики вертикальные маркетинговые системы вытесняют традиционные излишне фрагментированные каналы распределения. Они представляют собой одно из наиболее значительных образований в сфере услуг, способствующее интенсификации конкуренции между различными формами дистрибьюции и существенному увеличению производительности распределения.

Добавленная стоимость распределения - это маржа дистрибьюции, или разница между ценой, уплаченной производителю первым покупателем, и ценой, уплаченной конечным пользователем или потребителем товара. Сюда может входить маржа одного или нескольких дистрибьюторов, скажем маржа оптовых и розничных торговцев. Фактически маржа дистрибьюции - это плата посредникам за выполняемые ими функции. По некоторым оценкам, в секторе потребительских товаров стоимость обмена, включающая в себя все виды деятельности дистрибьюторов, составляет около 40% от розничной цены. Стоимость дистрибьюции составляет значительную часть цены любого товара. Знание и глубокое изучение маркетинга являются залогом процветания фирмы, активной деятельности фирмы в условиях высокой конкуренции. Недооценка важности маркетингового взаимодействия с потребителями товаров и услуг может привести и часто приводит к краху самых блестящих технических и производственных начинаний, так как они оказывались лишенными логического финала - доведения продукции до потребителей. Маркетинговая литература пестрит подобными примерами. Значение маркетинга, в первую очередь, определяется возросшей конкурентностью современной экономики и необходимостью сбыта продукции в этих условиях. Поэтому маркетинг органично совмещает в себе две связанные между собой цели. С одной стороны, это инструмент конкурентной борьбы, а с другой стороны - средство адаптации производства к потребностям потребителей. В связи с этой двойственностью маркетинг можно интерпретировать как средство конкурентной борьбы через более полный учет потребностей потребителей.

Глава 3. Охрана труда Вопросы охраны труда и жизнедеятельности


3.1 Анализ условий труда


Одним из важнейших требований, предъявляемым государством к современным организациям является анализ условий труда. Организация обязана своевременно проводить аттестацию рабочих мест для выявления опасных и вредных условий труда и оценки их. Анализ условий труда поможет определить, какие мероприятия необходимо провести для доведения условий труда до нормативных, соответствующих закону о безопасности.

Все работники, которых принимают на работу и которые в процессе работы проходят на предприятии обучение и инструктаж по вопросам охраны труда, изучают правила оказания первой и доврачебной помощи, потерпевшим от несчастного случая, а также правила поведения при возникновении аварии или пожара на предприятии.

Работники, выполняющие работы повышенной опасности, а также где есть необходимость в профессиональном отборе, проходят предварительное специальное обучение и проверку знаний по вопросам охраны труда в срок, установленный соответственными отраслевыми нормативными актами, но не реже одного раза в год.

Под условиями труда понимается совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда.

Исследование условий труда показали, что факторами производственной среды в процессе труда является: санитарно - гигиеническая обстановка, эстетические элементы, психофизиологические элементы, социально - психологические элементы.

Производственная среда, создающая здоровье и работоспособные условия труда, главным образом обеспечивается выбором технологического процесса, материалов и оборудования, распределение нагрузки между человеком и оборудованием, режимом труда и отдыха и профессиональным отбором работающих.

На оператора в процессе работы оказывают влияние следующие опасные и вредные факторы:

·Физические;

·Химические;

·Психофизиологические.

На пользователя неблагоприятно действуют следующие физические факторы:

·Допустимые нормы и уровни температуры воздуха;

·Чрезмерная запылённость и загазованность воздуха;

·Допустимые нормы и уровни влажности воздуха;

·Недостаточная освещённость рабочего места;

·Допустимые уровни и нормы шума;

·Допустимые нормы и уровни ионизирующего излучения;

·Допустимые нормы и уровни электромагнитных полей;

·Допустимые нормы и уровни статического электричества;

·Опасность поражения электрическим током;

К опасным факторам, постоянно действующим на пользователя, относят возникновение активных частиц, в результате ионизации воздуха при работе ПК.

К вредным психофизиологическим факторам, воздействующим на пользователя в течение его рабочей смены можно отнести следующие:

·Нервно - эмоциональные перегрузки;

·Умственное напряжение;

·Перенапряжение зрительного анализатора.

Таким образом, можно сказать, что общая оценка условий труда - это условия труда третий класс (вредные условия труда).

3.2 Производственная санитария и гигиена труда


В соответствии с ГОСТ 12.0.002 ССБТ «Термины и определения» производственная санитария - система организационных, санитарно-гигиенических мероприятий, технических средств и методов, предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающих вредных производственных факторов до значений, не превышающих допустимые.

В комплекс вопросов, решаемых в рамках производственной санитарии и гигиены труда, входят: обеспечение санитарно-гигиенических требований к воздуху рабочей зоны и помещения;

обеспечение параметров микроклимата на рабочих местах;

обеспечения нормативной естественной и искусственной освещенности в производственном помещении;

защита от шума и вибрации на рабочих местах;

защита от ионизирующих излучений и электромагнитных полей;

обеспечение спецпитанием, спецодеждой и спецобувью, средствами индивидуальной защиты;

обеспечение согласно норм санитарно-бытовыми помещениями и др.

Гигиена труда изучает воздействие трудового процесса и окружающей производственной среды на организм работающих с целью разработки санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических нормативов и мероприятий, направленных на создание более благоприятных условий труда, обеспечение здоровья и высокого уровня трудоспособности человека.


3.3 Требования к освещению производственного помещения и рабочих мест


Помещение с ПК должны иметь естественное и искусственное освещение в соответствии с СНиП ПМР II-4-02 « Естественное и искусственное освещение".

Естественный свет должен проникать через боковые светопрорези, сориентированные, как правил на север или северный восток, и обеспечивать коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,5 %. Расчеты КЕО проводятся в соответствии с вышеуказанным документом.

При производственной необходимости позволяется эксплуатировать помещения, с ПК без естественного освещения по согласованию с органами государственного надзора за охраной труда и органами санитарно-эпидемиологической службы.

Окна помещений с компьютерами должны иметь регулировочные устройства для открывания, а также жалюзи, шторы, наружные козырьки и тому подобное.

Рабочие столы следует размещать таким образом, чтобы мониторы ПК были ориентированы боковой стороной к световым проемам, чтобы естественный свет падал преимущественно слева.

Искусственное освещение в помещениях для эксплуатации ПК должно осуществляться системой общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, следует применять системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300 - 500 лк. Освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана. Освещенность поверхности экрана не должна быть более 300 лк.

В случае невозможности обеспечить данный уровень освещенности системой общего освещения допускается применение светильников местного освещения, но при этом не должно быть отблесков на поверхности экрана и увеличения освещенности экрану больше чем до 300 лк. Следует ограничивать отраженную блесткость на рабочих поверхностях (экран, стол, клавиатура и др.) за чет правильного выбора типов светильников и расположения рабочих мест по отношению к источникам естественного и искусственного освещения, при этом яркость бликов на экране ПК не должна превышать 40 кд/м2 и яркость потолка не должна превышать 200 кд/м2.

В качестве источников света при искусственном освещении следует применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ). При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 вт.. В светильниках местного освещения допускается применение ламп накаливания, в том числе галогенные.

Для освещения помещений с ПК следует применять светильники с рассеивателями и зеркальными параболическими решетками, отражателями, укомплектованными высокочастотными пускорегулировочными аппаратами (ВЧ ПРА). Допускается использование многоламповых светильников без ВЧ ПРА с электромагнитными пускорегулирующими аппаратами (ЭПРА), состоящими из равного числа опережающих и отстающих ветвей или модели с техническим названием «Кососвет»

Применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается.

При отсутствии светильников с ЭПРА лампы многоламповых светильников или рядом расположенные светильники общего освещения следует включать на разные фазы трехфазной сети.

Общее освещение при использовании люминесцентных светильников следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении видеодисплейных терминалов. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом ближе к его переднему краю, обращенному к оператору. Допускается применять светильники таких классов светораспределения:

а) светильники прямого света - П;

б) преимущественно прямого света - Н;

в) преимущественно отраженного света - В.

Коэффициент запаса (Кз) для осветительных установок общего освещения должен приниматься равным 1,4.

Коэффициент пульсации не должен превышать 5%.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях для использования ПК следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Освещённость при работе с экраном дисплея - 200 лк, при работе с экраном дисплея и документом - 300 лк.


3.4 Требования к уровню шума и вибрации. (Гост 12.1.003-83)


В помещениях с низким уровнем общего шума, где работает оператор, источниками шумовых помех могут стать вентиляционные установки, кондиционеры или периферийное оборудование для ЭВМ (плоттеры, принтеры и др.). длительное воздействие этих шумов отрицательно сказывается на эмоциональном состоянии персонала. Согласно ГОСТу эквивалентный уровень звука не должен превышать 50 дБ.

В качестве мер по снижению шума можно предложить следующее:

·Облицовка потолка и стен звукопоглощающим материалом;

·Экранирование рабочего места (постановкой перегородок, диафрагм);

·Установка в компьютерных помещениях оборудования, производящего минимальный шум;

·Рациональная планировка помещения.

. В производственных помещениях, в которых работа на ПК является вспомогательной, уровни шума на рабочих местах не должны превышать значений, установленных для данных видов работ Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах-45дБА.

. В помещениях, где работают инженерно - технические работники, осуществляющие лабораторный, аналитический или измерительный контроль, уровень шума не должен превышать 60 дБА. В помещениях операторов ПК(без дисплеев) уровень шума не должен превышать 65 дБА.

На рабочих местах в помещениях для размещения шумных агрегатов вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и т.п.) уровень шума не должен превышать 75 дБА.

.Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и т.п.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находиться вне помещения с ПК.

  1. Снизить уровень шума в помещениях с ПК можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения для отделки помещений разрешенных органами и учреждениями Госсанэпиднадзора ПМР и подтвержденных специальными акустическими расчетами.

Дополнительным звукопоглощением служат однотонные занавеси из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в 2 раза больше ширины окна.

При выполнении работ с использованием ПЭВМ в производственных помещениях уровень вибрации <#"justify">в) в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами.

Мероприятия по борьбе с шумом и вибрацией во многом однотипны.

Прежде всего, необходимо обратить внимание на технологический процесс и оборудование, по возможности заменить операции, сопровождающиеся шумом или вибрацией, другими. Необходимо следить, чтобы при такой замене не создавались какие-либо дополнительные вредности, которые могут оказывать на работающих более неблагоприятное действие, чем шум и вибрация.

Немаловажную роль в борьбе с шумом и вибрацией играют архитектурно-строительные и планировочные решения при проектировании и строительстве промышленных зданий. Прежде всего, необходимо наиболее шумящее и вибрирующее оборудование вынести за пределы производственных помещений, где находятся рабочие; если это оборудование требует постоянного или частого периодического наблюдения, на участке его размещения оборудуются звукоизолированные будки или комнаты для обслуживающего персонала.

Помещения с шумящим и вибрирующим оборудованием надо как можно лучше изолировать от остальных рабочих участков. Аналогичным образом целесообразно изолировать между собой и помещения или участки с шумами разной интенсивности и спектра. Стены и потолки в шумных помещениях покрываются звукопоглощающими материалами, акустической штукатуркой, мягкими драпировками, перфорированными панелями с подкладкой из шлаковаты и др.

В качестве индивидуальных защитных средств при работе в шумных помещениях используются различные противошумы (антифоны). Они изготовляются либо в виде вставляемых в наружный слуховой проход вкладышей из мягких звукопоглощающих материалов, либо в виде наушников, надеваемых на ушную раковину.

Необходимо организовать трудовой процесс таким образом, чтобы операции, сопровождающиеся шумом или вибрацией, чередовались с другими работами без этих факторов. Если организовать такое чередование невозможно, нужно предусматривать периодические кратковременные перерывы в работе с отключением шумящего или вибрирующего оборудования или удалением рабочих в другое помещение. Следует избегать значительных физических нагрузок, особенно статических напряжений, а также охлаждения рук и всего тела; во время перерывов обязательно делать физкультурные упражнения (физкультпаузы).

При приеме на работу, связанную с возможным воздействием шума или вибрации, проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры, а в процессе работы - периодические медосмотры раз в год.


3.5 Требования эргономики и технической эстетики к рабочему месту оператора


Проектирование рабочих мест, снабженных ПК, относится к числу важных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Аспектами проектирования рабочих мест с ПК являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места.

Главными элементами рабочего места программиста являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека.

Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.

Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.

Оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости:

ДИСПЛЕЙ размещается в зоне а (в центре);

СИСТЕМНЫЙ БЛОК размещается в предусмотренной нише стола;

КЛАВИАТУРА - в зоне г/д;

«МЫШЬ» - в зоне в справа;

СКАНЕР в зоне а/б (слева);

ПРИНТЕР находится в зоне а (справа);

ДОКУМЕНТАЦИЯ: необходимая при работе - в зоне легкой досягаемости ладони - в, а в выдвижных ящиках стола - литература, неиспользуемая постоянно.

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

·высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

·нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

· поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

· конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

· высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420 - 550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый. Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком качестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана, документа и клавиатуры может быть равным.

Положение экрана определяется:

·расстоянием считывания (0,6…0,7м);

·углом считывания, направлением взгляда на 20( ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению. Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:

·по высоте +3 см;

·по наклону от -10( до +20( относительно вертикали;

·в левом и правом направлениях.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях.

Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.

В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см, то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками - 15…20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15.

Во время пользования компьютером необходимо устанавливать монитор на расстоянии 50-60 см от глаз. Верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже. Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда он смотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживание глаз. К тому же если экран установлен высоко, а глаза широко открыты, нарушается функция моргания. Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.


3.6 Требования безопасности к излучению от дисплея


Выполнение требований эргономической безопасности означает гарантию комфортности, эффективности, безопасности и надежности работы человека с персональным компьютером (ПК). Эргономическая безопасность ПК может быть охарактеризована следующими требованиями:

·к визуальным параметрам средств отображения информации индивидуального пользования (дисплеям),

·к эмиссионным параметрам ПК - параметрам излучений дисплеев, системных блоков, источников питания и т.д.

Важным условием безопасности человека перед экраном является

правильный выбор визуальных параметров дисплея и светотехнических условий рабочего места. В ГОСТ Р 50948-96 и ГОСТ Р 50949-96 и в Санитарных правилах и нормах (СанПиН) установлены требования к двум группам визуальных параметров:

1) Яркость, освещенность, угловой размер знака и угол наблюдения.

2) Неравномерность яркости, блики, мелькания, расстояние между знаками, словами, строками, геометрические и нелинейные искажения, дрожание изображения и т.д.

Вторая группа требований обеспечения эргономической безопасности это нормы на излучения ПК.

Все мониторы должны соответствовать стандарту MPRII, ограничивающему излучение мониторов в диапазоне крайне низких частот.

Требования к электромагнитным полям дисплея:

1. Напряженность электромагнитного поля по электрической составляющей на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора - 10 В/м;

. Напряженность электромагнитного поля по магнитной составляющей на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора - 0,3 А/м;

. Напряженность электростатического поля не должно превышать для взрослых пользователей - 20 кВ/м

. Напряженность электромагнитного поля на расстоянии 50 см вокруг ВДТ по электрической составляющей должна быть не более:

·в диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц - 25 В/м;

·в диапазоне частот 2 - 400 кГц - 2,5 В/м;

5. Плотность магнитного потока должна быть не более:

·в диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц - 250нТл;

·в диапазоне частот 2 - 400 кГц - 25 нТл;

5. Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать - 500 В.


3.7 Электробезопасность. Обеспечение электробезопасности


В соответствии с правилами электробезопасности в служебном помещении должен осуществляться постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, осветительные приборы, другие электроприборы.

Электрический ток трудно определить в токо и нетоковедущих частях оборудования. Смертельно опасным для жизни человека считают ток, величина которого превышает 0,05А, ток менее 0,05А - безопасен (до 100 В). С целью предупреждения поражений электрическим током к работе должны допускаться только лица, хорошо изучившие основные правила по технике безопасности.

Электрические установки, к которым относится практически всё оборудование ЭВМ, представляют для человека большую потенциальную опасность, так как в процессе эксплуатации или проведении профилактических работ человек может коснуться частей, находящихся под напряжением. Специфическая опасность электроустановок - токоведущие проводки, корпуса стоек ЭВМ и прочего оборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения (пробоя)изоляции, не подают каких либо сигналов, которые предупреждают человека об опасности. Реакция человека на электрический ток возникает лишь при протекании последнего через тело человека. Исключительно важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок ВЦ, проведения ремонтных, монтажных и профилактических работ.

В зависимости от категории помещения необходимо принять определённые меры, обеспечивающие достаточную электробезопасность при эксплуатации и ремонте электрооборудования.

Работник перед началом работы с электрооборудованием должен произвести:

·Осмотр электрооборудования

·Проверку комплектности и надежности крепления деталей

·Проверку внешним осмотром исправности кабеля (шнура)

·Проверку четкости работы выключателя

·Использовать только штатные приспособления

Работник обязан доложить руководителю при обнаружении дефектов в электрооборудовании

Включение электрооборудования производить вставкой справной вилки в исправную специальную розетку для бытовых приборов

Работник во время работы с электрооборудованием обязан поддерживать порядок на рабочем месте.


3.8 Разработка защитных мероприятий на рабочем месте программиста


Организация рабочего места заключается в выполнении ряда мероприятий, обеспечивающих рациональный и безопасный трудовой процесс и эффективное использование орудий и предметов производства, что повышает производительность и способствует снижению утомляемости работающих. При размещении оборудования на рабочем месте необходимо исходить из возможностей работы человека с этим оборудованием. Оптимальное рабочее место должно быть ограничено дугами, описываемыми каждой рукой человека при вращении в локтевом суставе (радиус дуги 340 - 400 мм).

Во время работы с компьютером мы имеем дело с рабочим местом, оснащенным электрооборудованием, поэтому следует выполнять правила техники безопасности при работе с электрооборудованием.

Перед началом работы согласно ГОСТ 12.1.009 -78 нужно убедиться в подключении заземляющего проводника к общей шине заземления. Изоляция кабеля сети питания 220 В должна выдерживать без пробоя действие испытательного напряжения .

Также шумовое воздействие является фактором, отрицательно влияющим на производительность. Шум возникает во время работы оборудования, источником его также могут быть разговоры в помещении, звуки доносящиеся с улицы.

Источникам постоянного шума являются:

·кондиционер, источником шума является вентилятор и радиатор высокочастотный шум;

·печатающее устройство, шум большей интенсивности, широкополосный;

·шум различных узлов компьютера: дисководов, винчестеров, вентилятора, так же широкополосный, но малой интенсивности и др. источники шума (в основном кратковременные).

Для снижения шума применяют глушители с использованием звукопоглощающих материалов, экраны, защищающие работающего от прямого воздействия звуковой энергии.

Для создания в рабочем помещении нормального микроклимата, а также удаления из него вредных газов, паров и пыли необходимо применять вентиляцию.

Широкого применения достигло - конденционирование воздуха. Конденционирование - это создание и поддержание в рабочей зоне производственных помещений постоянных или изменяющихся по заданной программе параметров воздушной среды, осуществляемое автоматически.

3.9 Требования к выполнению правил пожарной безопасности


Пожар - неконтролируемый процесс горения, причиняющий материальный ущерб, вред жизни и здоровью людей, интересам общества и государства В помещениях с ПК наиболее вероятны пожары классов "А" и "Е", то есть горение твердых веществ, сопровождаемое тлением ("А") или самовозгорание электроустановок ("Е").

Причины возникновения пожаров:

·неосторожное обращение с огнём;

·несоблюдение правил эксплуатации производственного оборудования и электрических устройств;

·самовозгорание веществ и материалов;

·грозовые разряды;

·неправильное пользование электроприборами (бытовыми)

·солнечный луч, действующий через различные оптические системы


Рекомендуемые нормы оснащения огнетушителями (на 200 м2 помещения)

Класс пожараКоличество и типы огнетушителейА2 воздушно-пенных ОВП-10 2 порошковых ОП-5ЕНадо: 2 углекислотных ОУ-5 (оу-8) или 4 углекислотных ОУ-2 Допустимо: 2 порошковых ОП-5 или 4 порошковых ОП-2А и Е2 углекислотных ОУ-5 и 2 воздушно-пенных ОВП-10

В замкнутых помещениях объемом до 50 м вместо переносных огнетушителей (или в дополнении к ним) можно использовать подвесные самосрабатывающие порошковые огнетушители ОСП. В помещениях большего объема огнетушителями ОСП рекомендуется защищать самые важные объекты.

Если помещение защищено стационарными автоматическими установками пожаротушения, то количество огнетушителей может быть вдвое меньшим.

Работник обязан:

. Знать схему эвакуации и место расположения огнетушителей;

. Знать способ обращения с огнетушителем ОП, ОУ;

. Не загромождать проходы посторонними предметами;

. При длительных перерывах более одного часа или, уходя с работы, выключать ПК и другие электроприборы, путем вынимания исправной вилки из исправной розетки;

. Не допускать огораживания огнеопасными материалами;

. При обнаружении возгорания прекратить работу, оповестить сотрудников, без паники выйти из здания, по возможности вызвать пожарную команду 101;

Работнику запрещается:

·применять открытый огонь;

·оставлять без присмотра электрооборудование (ПК, нагреватель, настольную лампу и так далее);

·сушить одежду и обувь на нагревательных приборах;

·пользоваться самодельными электроприводными средствами; пользоваться неисправными электроприборами.


Заключение


Основной особенностью системы 1С: Предприятие является её конфигурируемость. Собственно система 1С: Предприятие представляет собой совокупность механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система 1С:Предприятие выступает в качестве уже готового к использованию программного продукта, ориентированного на определённые типы предприятий и классы решаемых задач.

Часть возможностей, предоставляемых системой для решения задач автоматизации, является базовыми, то есть поддерживается в любом варианте поставки системы. Это, прежде всего, механизмы поддержки справочников и документов. Другие возможности реализуются компонентами системы: например, ведение списка бухгалтерских счетов.

За счёт своей универсальности система 1С: Предприятие может быть использована для автоматизации самых разных участков экономической деятельности предприятия, я изучала структуру паспортного стола.

Была создана база данных «Аппарат Уполномоченного по правам человека», которую можно применять в бюджетных организациях, для учета банковских операций и т.д.

Поставленные цели и задачи были достигнуты.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции управления. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает руководитель. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы руководителей и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.


Список литературы


1. Баранов В.В. и.др. / Автоматизация управления предприятием / ИФРА - М, 2000. - Петров В. Н. / Информационные системы , учебник \ ПИТЕР, 2002.

. С.М. Кашаев. 1С: Предприятие. Учимся программировать на примерах. - СПБ.: - Санкт - Петербург, 2008г. - 336с.

. Е.В.Филимонова. 1С:Предприятие: практический самоучитель: настройка: эксплуатация: администрирование : учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2007г. - 338с.

. Конфигурирование и программирование в «1С: Предприятии 7.7». Базовые обьекты + обьекты компоненты Бухгалтерский учет. Методические материалы.

. Н.А. Рязянцева, Д.Н Рязанцев. 1С: Предприятие. Бухгалтерский учет. Секреты работы. - СПБ.: БХВ - Петербург, 2003 - 320 с.: ил.

. Н.А. Рязанцева, Д. Н. Рязанцев. Р 99 1С: Предприятие комплексная конфигурация. Секреты работы. - СПБ.: БХВ - Петербург, 2003. - 624с.: ил.


Глава 2


. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: ПИТЕР, 2009.

. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг. Минск: Интерпрессервис, Мисанта, 2008.

3. Акулич И.Л., Демчнеко Е.В. Основы маркетинга.- Мн.: Высшая школа, 2003.

. Алешина И. Паблик Рилийшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем ГНОМ-ПРЕСС, 2005.

. Генри Ассель Маркетинг: принципы и стратегия. М.- ИНФРА-М, 2008.

. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внеторгиздат, 2010.

. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 2009.

. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб: ПИТЕР, 2008

. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2008

. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

. Крылова Г.Д., Черник Н.Ю. Упаковка и маркировка товара. - Мн.: БГЭУ, 2000.

. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. Учебник. М.: Экономистъ, 2003.

. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 2001.

. Успенский Интернет как инструмент маркетинга. СПб., БХВ - СПб., 2009.


Глава 3


. ГОСТ Р.50948-96. Средства отображения информации индивидуального пользователя. Общие эргономические требования и требования безопасности.

. ГОСТ 12.0.004 - 2001 ССБТ «Организация обучения безопасности труда.»

. ГОСТ Р.50923 - 96. Рабочее место техника. Общие эргономические требования и требования к произвольной среде. Методы измерения. Гигиенические критерии оценки условий труда.

. ГОСТ 12.1.003. - 88. ССБТ. «Общие требования безопасности».

. Гигиенические критерий оценки и классификации условий труда по показателя вредности и опасности факторов производственной среды. Р 2.2.755-99.

. ГОСТ 12.4.026-77 ССБТ «Цвета сигнальные и знаки безопасности.

. ГОСТ 1 2.1.005-88. ССБТ «Воздух рабочей зоны. Общие санитарно-гигиенические требования».

. Охрана труда. Учебник. - К: Высшая школа, 240с, 2000г.

. Охрана труда. Мотузко Ф.Я.-М., Высшая школа 2000г,240с..

. Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда,

. Н.Пистул И.П. Лекция по от: Учебное пособие, -Суммы: Издательство

. СанПиН 2.2.2 542-92. Гигиеническим требованиям к ПК и организациям работы;

. Н.А. Белова. Безопасность жизнедеятельности. - М.: Знанис. 2000г,

. Самгин Э.Б. Освещение рабочих мест. - М.: НИРЭА, 1989г.

. Е.Я. Юдин и др. Борьба с шумом на производстве: Справочник. Машиностроение, 2008г. Васильчук М.8. «Основы охраны труда» Киев. Просвита 2007г.



Дипломная работа База данных по автоматизации учета банковских операций в бюджетной организации

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ