Автоматизированная программная система управления работой гостиницы.

 

Содержание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
1. АНАЛИЗ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 4
1. 1. Отображение предметной области 4
1. 1. 1. Отображение предприятия 4
1. 1. 2. Организационная конструкция управления гостиницей 8
1. 1. 3. Работа приема и размещения 10
1. 1. 4. Должностные повинности админа гостиницы 12
1. 2. Автоматизация процессов 13
1. 3. Надобность автоматизированного решения задачи 14
2. ЗАДАЧИ ПРОЕКТИРУЕМОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 16
3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 17
3. 1. Информационная модель и её описание 17
3. 2. Черта первичных документов с нормативно - справочной и входной оперативной информацией 22
3. 3. Концептуальная модель базы данных 23
3. 4. Разработка структуры базы данных 25
3. 5. Результатная информация 31
4. КОМПЛЕКС ТЕХНИЧЕСКИХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ 32
4. 1. Фундирование проектных решений сообразно техническому обеспечению 32
4. 2. Фундирование проектных решений сообразно программному обеспечению 33
5. СТРУКТУРНАЯ И ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 35
5. 1. Общие расположения(древо функций и сценарий разговора) 35
5. 2. Отображение программных модулей 37
5. 3. Технологическое снабжение задачи 39
5. 3. 1. Аппарат и наладка программы 39
5. 3. 2. Управление пользователя 40
Заключение 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЯ 44
Прибавление 1. Организационная конструкция гостиницы 44
Прибавление 2. Диаграмма вариантов применения системы 45
Прибавление 3. Диаграммы последовательности бронирования и проживания 46
Прибавление 4. Образцы отчетов 47
Прибавление 5. Листинги исходных кодов программы 48



ВВЕДЕНИЕ
Наверняка, любой обладатель отеля грезит о том, чтоб уменьшать утраты прибыли на всех шагах, отлично надзирать работу персона-ла, увеличивать свойство сервиса, предвосхищая хотения собственных гостей, и сразу обладать охрану от бесчестных покупателей. Достигнуть этого дозволяет комплексная автоматизированная система управления(АСУ), объ-единяющая в единственный цикл учета все жизненно принципиальные составляющие гостинич-ного коммерциала.
Формирование гостиничного коммерциала просит отменно новейших инструмен-тов управления, и инновационные информационные технологии, в частности системы автоматизации, дают отельерам такие способности.
Система автоматизации наступает с front-офиса стойки администра-тора и запасных служб. Тут принципиально сотворить интерфейс, который по-зволит персоналу очень скоро и неприметно для посетителя изготовить все обычные операции сообразно бронированию и заселению.
Последующий шаг служба с неизменными покупателями. Какие инстру-менты есть в АСУ для этого?Сейчас все гостиницы имеют базы данных неизменных покупателей, посреди которых разрешено отметить определенные катего-рии. К примеру, всем популярная категория"черный перечень": ежели покупатели нередко бронируют гостиница, а позже отменяют бронь либо уезжают, не распла-тившись, то при поселении такового посетителя система извлечет из архива его досье с указанием обстоятельств"неблагонадежности". При встрече VIP-гостя система еще подключает идентификатор. К примеру, приезжает заказчик, который лю-бит определенную марку причина. Система хозяйка автоматом подскажет, что требуется данному посетителю.
Цену пуска автоматизированной системы зависит от потребно-стей конкретного гостиничного комплекса. На главном шаге строитель¬ства АСУ формируются и структурируются все запасные системы, поставля-ется оснащение. Самый-самый долгий шаг в процессе внедрения обуче-ние персонала и наладка комплекса.
Неувязка содержится в том, что поставщики гостиничных АСУ долж-ны существовать не лишь неплохими IT-специалистами, однако и конкретно ведать спе-цифику отельного коммерциала. Сейчас хоть какой процесс внедрения автоматизиро-ванной системы делается не элементарно аппаратом программного обеспече-ния, а полноценным бизнес-консалтингом.
Есть 3 главных аспекта оценки необходимости инвести-ций в гостиничные системы управления:
1)приобретение конкурентноспособного достоинства;
2)поднятие производительности работы
3)наибольшее внедрение имеющихся ресурсов гостиницы.
Поднятие производительности достигается благодаря оптимизации применения ресурсов гостиницы, экономии издержек на отделку данных и наиболее действенному осуществлению главных производственных операций.
Творение встроенной гостиничной информационной козни, в центре которой располагаться инновационная система управления, дозволяет свести к ми-нимуму надобность дублирования инфы и поэтому избе-жать ошибок, появляющихся при ручном вводе данных. ДДДККК Бережливость труда даже 1-го труженика в день дозволит за год поэкономить немаловажную сумму средств, не разговаривая уже об избежании дорогостоящих ошибок.
Главным ресурсом гостиницы является ее номерной фонд, и правиль-ное управление действием бронирования дозволит его применять наибо-лее отлично.
Целью проекта является разработка автоматизированной системы гости-ницы «Фронт-офис гостиницы».


1. АНАЛИЗ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

1. 1. Отображение предметной области
1. 1. 1. Отображение предприятия
Гостинничный комплекс «Орбита» - это инновационная отель с ком-фортными номерами и широким диапазоном предлагаемых услуг.
Свою активность отель «Орбита» истока с 1991 года. Её строи-тельство было обусловлено необходимостью сервиса огромных турист-ских групп, прибывающих сообразно полосы внутреннего и въездного туризма.
С течением времени почти все поменялось: уменьшилось численность тури-стов, прибывающих в Беларусь, поменялись цели приезда гостей, однако гости-ница «Орбита» смогла сберечь наилучшее, накопленное за годы собственной работы, и сумела не утратить собственных покупателей.
Раз в год гостиницу навещают 10-ки тыщ гостей наиболее чем из 80 государств решетка. В ней останавливаются граждане государств СНГ, США, Канады, Южной Африки, Австралии, ряда европейских и восточных государств.
Отель владеет собственный уникальный манера, сочетающий в себе изящ-ную простоту и популярную современность.
Состав гостиничного комплекса:
1)Сооружение и прилегающая к нему территория.
Сооружение трёхэтажное, однокорпусное, владеет светящуюся вывеску без эмблемы.
Ввод для гостей единичный от карьерного входа. Ввод в ресторанчик и пивбар из гостиницы и с улицы.
Имеется оберегаемая автостоянка.
2)Техническое оснащение.
Отель оборудована аварийным освещением и энергоснабжением.
Горячее водоснабжение исполняется предприятием тепловых се-тей и котельных сообразно соглашению. На время трагедии, профилактическх работ водоснабжение исполняется от резервной системы ГВС, уста-новлено 2 доп бойлера.
Отель вооружена системой лифтового хозяйства, имеется 1 пассажирский лифт и 1 фрахтовой.
Имеющиеся средства охраны от поражения электрическим то-ком.
Предоставляется городская и междугородняя телефонные связи сообразно самодействующей связи и сообразно заказный системе.
3)Номерной фонд.
Емкость гостиницы 50 мест.
Численность номеров - 25:
люкс 5 гостиница;
полу люкс - 10 номеров;
двухместных 10 номеров;
Санузлы в номерах оборудованы умывальником, унитазом и ванной.
4)Техническое оборудование.
Двери в номерах оборудованы замком с внутренним предохранителем.
Степень гула не превосходит 32дБа, что дает ответ потребностям ГОСТ Р 5064594.
Все гостиница обустроены потолочными, прикроватными светильниками, на-стольными лампами. Санузлы в номерах оборудованы светильниками над умывальниками.
Электроразетки с указанием напряжения.
Все гостиница имеют радиоприемники, цветные телеки с экраном не наименее 37 мм (сообразно диагонали), холодильники, будильники, теле-фоны(в апартаментах телефоны имеется в всякой горнице). В каждом номере имеется мини бары.
5)Оборудование мебелью и инвентарем.
Все гостиница обустроены гарнитурной мебелью, комплектом по-стельных принадлежностей, плотными занавесями, зеркалами и иным жестким и мягеньким инвентарем. В шкафах вешалки для верхней одежды и головных уборов.
Во всех номерах ковровое покрытие пола.
Все гостиница обустроены рекламно информационными материа-лами:
- информативный справочник;
- телефонный справочник;
- список предоставляемых гостиницей услуг;
- маркетинговые материалы с историей окружностей и с главны-ми достопримечательностями;
- противопожарная аннотация.
6)Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оборудования гостиница.
Санузлы личного использования обустроены зеркалами с полка-ми для туалетных принадлежностей, чистыми полотенцами(не наименее 3-х, в том числе банное чистое полотенце). Санузлы оснащаются туалетными принадлежно-стями на всякого посетителя(туалетное мыло, шампунь). Их подмена проистекает сообразно мерке употребления.
7)Санитарные объекты всеобщего пользоваия.
Публичные туалеты оборудованы и обустроены в согласовании с тре-бованиями ГОСТ Р 50645-94.
8)Публичные помещения.
Публичные помещения имеют мебель и оснащение, соответст-вующее многофункциональному назначению.
Работа приема вооружена зоной для отдыха и зоной для ожидания. Зоны оборудованы креслами, диванчиком, журнальным столиком. Зоны озе-лены и эстетично оформлены. В службе приема имеется сейф для сохранения ценностей посетителя.
Даются сервисы факсимильной связи, копировальной техники.
Спортивно-оздоровительный центр со спортзалом, сауной и водоемом.
В отеле имеются цирюльня, швейная мастерская, магазин с сувенирами, киоск с газетами и журнальчиками, аптека и бильярдная.
На каждом этаже гостиницы имеется мини-бар сообразно продаже напитков и продовольственных продуктов.
9)Пристраивание для предоставления услуг кормления.
В отеле имеется ресторанчик с баром.
10)Сервисы.
Работа приема в отеле работает круглые сутки.
Швейцары обеспечивают поднос груза из машинки в номер и из но-мера в машинку.
Обслуживающий персонал изготовляет побудку сообразно просьбе гостей.
Чистка гостиница служанкой делается раз в день. Замена постельного белья делается 1 раз в 3 дня. Замена чистых полотенец проистекает раз в день. Дневальный ведет график сообразно замене чистых полотенец и постельного белья.
Работа обслуживания воспримет заказы на починка, химчистку, стирку и утюжку одежды, вызов такси, починка обуви, часов. Исполняется прокат посуды и белья, подача в номер товаров кормления, чая, кофе.
Делается фиксированное распределение билетов на разные виды транспорта, реализация билетов в театры, на спортивные и зрелищные мероприятия.
11)Сервисы кормления.
В ресторане предоставляется вероятность выбора хоть какого из вари-антов предоставляемого кормления(завтрак, двухразовое, трехразовое пи-тание).
Ресторанчик работает круглые сутки.
12)Запросы к персоналу и его подготовке.
В отеле имеется письменные стандарты(аннотации) для персона-ла, фиксирующие многофункциональные повинности и поставленные критерии работы.
Непрерывно проводится занятия сообразно увеличению квалификации и сообразно проф подготовке.
Любой служащий читает реферат сообразно гостиничной темаике.
Персонал гостиницы перемещает форменную одежду, разряд которой зависит от дифференцирования сообразно должностям.
Персонал гостиницы проходит периодическое мед обследование, запись которого делается в санитарной книге и санитарном журнальчике.

1. 1. 2. Организационная конструкция управления гостиницей
Организационная конструкция гостиницы определяется её назначени-ем, месторасположением, спецификой гостей, вместимостью. Конструкция является отображением возможностей и повинностей всякого труженика.
Генеральному начальнику гостиницы покоряются:
1. Директор гостиницы;
2. Административная работа;
3. Основной инженер.
Начальнику гостиницы и административной службе покоряются:
1)Работа номерного фонда:
Работа занимается решением вопросцев связанных с бронировани-ем и размещением сообразно номерам путешественников, а этак же отправка их домой. Гарантирует сервис путешественников в номерах, поддерживает необхо-димое санитарно-гигиеническое положение номеров и степень удобства жилых помещений, занимается оказанием бытовых услуг.
Состав службы: управляющий хозяйственной долею, швея, уборщица, беломойка, швейцар.
2)Работа приема.
От службы приема и размещения зависит 1-ое воспоминание посетителя, старшой админ в процесс общения с гостями, обязан дискуссировать та-кие вопросцы:
- цены за номер;
- сроки размещения;
- распорядок оплаты.
Задачка управляющего предоставленной службы надзирать целый процесс приема и размещения посетителя.
Состав службы: старшой админ, дежурная сообразно этажу, прислуга.
3)Финансовая работа.
Постановляет вопросцы денежного снабжения гостей, приобретает отчеты от кассиров с всякой торгашеской точки, подключая службу кормления, сувенирные киоски и спортивно-оздоровительный центр, и состав доборной служ-бы.
Финансовая работа ведет единственный денежный учет компании(финансы от торгашеских точек, учет расходов и заработков, знание операций сообразно учету оплачиваемого рабочего времени и др. ).
Состав службы: старшой бухгалтер, менеджер сообразно услугам. Дополни-тельная службы: парикмахер, маникюрный знаток, магазины, киоски.
4)Работа сохранности.
Исполняет функцию поддержания распорядка и сохранности в гостини-це. При этом в отеле исполняют эти повинности посторонняя организа-ция.
5)Работа кормления.
Работа кормления подключает в себя ресторанчик, пивбар, подразделения сообразно обслуживанию балов, а этак же пищеблок(кухню). Гарантирует гос-тей услугами кормления.
Управляющий службы кормления сочиняет меню. Гарантирует дос-тавку нужных товаров сообразно участкам обслуживающий персонал. Ка-ждый отдел в службе владеет собственного управляющего. Сервис гостей исполняется сообразно меню, барное сервис содержится в ос-новном в обеспечении покупателей спиртными напитками. Кухня является производственным центром.
Заказы на создание конкретной продукции поступают от офи-циантов ресторана(на базе составленного и предлагаемого покупателям меню из банкетного зала). Кулинар приготовляет кушанье, а управляющий контроли-рует свойство и стоимость конкретного продукта.
Состав службы: шеф-повар, кулинар, халдеи.
Административная работа.
Дает ответ за компанию правления всеми службами гостиничного комплекса, постановляет денежные вопросцы, вопросцы кадрового снабжения, занимается творением и поддержанием нужных критерий труда для пер-сонала гостиницы, контролирует воплощение поставленных норм, верховодил сообразно охране труда, сообразно технике сохранности, сообразно противопожарной и экологи-ческой сохранности.
Основному инженеру покоряется Инженерно - техно работа.
Формирует условия для функционирования систем кондиционирова-ния, теплоснабжения, санитарно-технического оснащения, электротех-нических устройств, служб починки и строительства, систем телевиденья и связи.
Состав службы: лифтер, сантехник, электротехник, телемеханик, посыльный знаток сообразно починке холодильного оснащения, шофер, слесарь, маляр, дворник.
Организационная конструкция гостиницы представлена в прибавлении 1.

Выдержка

Литература

Купить работу за 3490 руб.

1.2. Автоматизация процессов На данный момент в гостинице «Орбита» используются компьютеры только в бухгалтерии. Бронирование номеров и регистрация клиентов пр

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ