Введение…………………………………………………………………. . . . . . . . . . . . . . . . . …4 I Аналитическая часть……………………………………………………. . . …………6 1. 1. Технико-экономическая черта предметной области и компании. Анализ деловитости «КАК ЕСТЬ»…………………………………. 6 1. 1. 1. Черта компании и его деятельности………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1. 1. 2. Организационная конструкция управления предприятием……………7 1. 1. 3. Программная и техно структура ИС предприятия…. . ……. 8 1. 2. Черта комплекса задач, задачки и фундирование необходимости автоматизации…………………………………………………………………. . …. . 11 1. 2. 1. Отбор комплекса задач автоматизации и черта имеющихся бизнес процессов…………………………………………………11 1. 2. 2. Определение места проектируемой задачки в комплексе задач и её отображение ……………. ……………………………………………………………. . 13 1. 2. 3. Фундирование необходимости применения вычислительной техники для решения задачки …………………. . …………………………………. 15 1. 2. 4. Анализ системы снабжения информационной сохранности и охраны инфы ………. . ……………………………………………………. . 16 1. 3. Анализ имеющихся разработок и отбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ………………………………. . . ……………. . ………. . . . 20 1. 3. 1. Анализ имеющихся разработок для автоматизации задачки …. 20 1. 3. 2. Отбор и фундирование стратегии автоматизации задачи………. . . . 24 1. 3. 3. Отбор и фундирование метода покупки ИС для автоматизации задачи………………………………………………………………………. . . ……. 33 1. 4. Фундирование проектных решений…………………………………. . . . . . . . . 34 1. 4. 1. Фундирование проектных решений сообразно информационному обеспечению………………………………………………………………………. 34 1. 4. 2. Фундирование проектных решений сообразно программному обеспечению…………………………………………………………. ……………38 1. 4. 3. Фундирование проектных решений сообразно техническому обеспечению…………………………………………………………. . . …………. . 40 II Проектная часть………………………………………………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2. 1. Разработка проекта автоматизации…………………………. …………. . 43 2. 1. 1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации………. . ……. . . 43 2. 1. 2. Ожидаемые опасности на шагах жизненного цикла и их описание………………………………………………………………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 2. 1. 3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства снабжения информационной сохранности и охраны информации…. …………………………………………………………………. . . . 54 2. 2. Информационное снабжение задачи…………………………………. . 55 2. 2. 1. Информационная модель и ее описание…………………………. 53 2. 2. 2. Черта нормативно-справочной, входной и оперативной инфы ………………………………………………………………………. . 56 2. 2. 3. Отображение информационных объектов и их параметров ……………. . 60 2. 2. 4. Черта результатной инфы ……. . …………………62 2. 3. Программное снабжение задачки …………………………………. . . …. . . . 63 2. 3. 1. Общие расположения(древо функций и сценарий разговора)……. . …63 2. 3. 2. Черта базы данных …………………………………. . …. . 63 2. 3. 3. Структурная методика пакета ( древо вызова программных модулей)……. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 2. 3. 4. Отображение программных модулей…………………………. . ………66 2. 4. Ревизорский образчик реализации проекта и его описание…. . …………. 68 III Фундирование экономической эффективности проекта………………. ………. 88 3. 1 Отбор и фундирование способа расчёта экономической эффективности……………………………………………………………………. …88 3. 2 Расчёт характеристик экономической эффективности проекта…. . . …………. . . . 92 Мнение ………. . …………………………………………………………………98 Беллетристика ………. ………………………………………………………………. . . 100 Прибавления ………. ………………………………………………………………. 102
Выдержка
Введение
Управление отношениями с покупателями - это стратегия, основанная на использовании новейших управленческих и информационных технологий, с поддержкой которых фирмы аккумулируют познания о покупателях для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Такие дела содействуют увеличению прибыли, т. к. завлекают новейших покупателей и подсобляют сдержать старенькых. Предоставленная теория реализуется с поддержкой особого комплекта программного снабжения и технологий, дозволяющих заавтоматизировать, а означает, улучшать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и сервиса покупателей. Это дает вероятность фирмы обходиться к заказчикам услуг с увлекательными предложениями в более удачный момент времени и сообразно более комфортным каналам связи. Во почти всех организациях отделы продаж, маркетинга и сервиса покупателей покуда ещё действуют самостоятельно друг от друга, и сообразно данной фактору их представления о заказчике часто противоречивы, а деяния — несогласованны. Автоматизация системы продаж упрощает координацию действий разных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с покупателями, и дает любому из их доступ к совершенной инфы о их, что содействует лучшему ублажению потребностей покупателей. Автоматизированная система сообразно управлению продажами может подключать в себя составляющие: автоматизации продаж; автоматизации маркетинга, автоматизации сервиса покупателей. В настоящее время творение автоматизированных систем продаж является актуальной задачей, этак как содействует улучшению свойства сервиса покупателей и, как последствие, поднятие уровня продаж и содействует росту оборота торгашеских компаний. Целью предоставленной работы является разработка системы учета продаж Задачки изучения содержатся в исследовании и оптимизации средством сотворения автоматизированной системы последующих действий: - оперативного учета заказов, поступающих от покупателей; - учет проводимых торгашеских операций; - ведения базы данных покупателей, дисконтных карт, что дозволяет жить эластичную политику скидок; - складского учета сообразно отгрузке и поставке продукции, мониторинга наличия продукции. Объектом изучения является сообщество с ограниченной ответственностью «Виприо», г. Столица – торгашеское начинание сообразно продаже мебельной продукции. Объект изучения – положение работы сообразно продажам в ООО «Виприо». Способ изучения – исследование текущего состояния бизнес-процессов в сфере работы с покупателями в ООО «Виприо», исследование литературы в области информационных технологий, CASE-систем и языков программирования. Конструкция дипломной работы отображает логику и оглавление изучения. Служба состоит из вступления, 3-х глав, заключения, перечня литературы и прибавлений. Во внедрении выявлена злободневность темы дипломной работы, определены мишень, задачки, предмет, объект, способы изучения. В первой голове осмотрены бизнес-процессы на затеи в сфере организации работы с покупателями, показана надобность внедрения автоматизации бизнес-процессов, осмотрена модель «как есть» и построена модель «как обязано быть», проведен ликбез базара имеющихся аналогов информационных систем, принято заключение о разработке своей автоматизированной системы. Во 2-ой голове определены задачки автоматизации, выделены информационные объекты и их характеристики, определены связи меж ними, построены логическая и телесная модели базы данных, определены технические запросы к функционированию информационной системы, а еще запросы сохранности. В третьей голове приведено отображение сделанного программного снабжения, деление режимов работы сообразно ролям юзеров, приведена аннотация сообразно аппарате програмки, отображение режимов ее работы. Дальше проведен расплата экономической эффективности сделанного проекта, изготовлен вывод о способности его внедрения в промышленную эксплуатацию. Еще предоставленная дипломная служба подключает в себя мнение, в котором подводится результат проделанной нами работы, прилагается перечень литературы, даются надлежащие прибавления.
Литература
1. Братищенко В. В. Конструирование информационных систем. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. 84 с. 2. Вендров А. М. CASE-технологии. Инновационные способы и средства проектирования информационных систем. М. : Деньги и статистика 2004г. 202с. 3. В. Бирюков, Владимир Дрожжинов. Вступление в CRM // PC Week №25, 2001 4. Гаврилова Т. А. , Хорошевский В. Ф. Базы познаний интеллектуальных систем. - СПб: Питер, 2000. 5. Гореткина Е. Средства подготовки электрических документов. Computer Week, 1995, № 19. 6. Ровный А. А. Бухучет и деньги для управляющих и менеджеров М. : 2007 7. Днепров А. Г. Microsoft Access 2007. Cамоучитель. М. : 2009 8. В. Дубянский Управление юзера «1С – Торгавля и Склад». СПб. : Питер, 2007. 9. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, осуществление. - СПб. : Питер, 2007. 10. Коуров, Л. В. Информационные технологии в работе компаний. – Минск: Амалфея, 2005. 11. Когаловский, М. Р. Базы данных. Конструирование, осуществление и аккомпанемент. – СПб: Вильямс, 2001. 12. Маклаков, С. В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем?М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2000. 13. Малыхина, М. П. Базы данных: базы, конструирование, внедрение. – СПб: БХВ Петербург. 2006. 14. Мишенин А. И. Концепция экономических информационных систем. — М. : Деньги и статистика, 2000. 240 с 15. Конструирование экономических систем: Учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов – М. : Деньги и статистика, 2003. 16. Романов А. Г. Автоматизация служб компании. – Курск: КПО, 2001. 17. Стражева Н. С. , Стражев А. В. Счетоводный учет. М. : 2008 18. В. Фаронов. Delphi. Программирование на языке высочайшего уровня. М. : 2008 19. А. Федоров. Конструирование информационных систем. М. : Деньги и статистика, 2003. 20. Финансовая энергоинформатика. Учебник для вузов. Под ред. д. э. н. , проф. В. В. Евдокимова. - СПб. : Питер, 1997. -592с. : ил.
Введение Управление отношениями с клиентами - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых комп