Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей

 

Министерство образования Российской Федерации

ГОУ ВПО НИИ «Южно - Уральский Государственный Университет»

Факультет Экономики и предпринимательства

Кафедра Информационных систем











Пояснительная записка

На тему:

Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей




Выполнили:

ст. гр. ЭиП - 671

Давыдов Д.В.

Проверила:

Бунова Е.В.




Челябинск


Содержание


Введение

.Анализ и выбор адаптивной ИС

2.Внедрение адаптивной ИС

3.Экономический эффект внедрения адаптивной ИС

4.Разработка и внедрение уникальной ИС

5.Экономический эффект внедрения уникальной ИС

Вывод


Введение

информационный microsoft адаптивный

Для автоматизации был выбран процесс Анализ рынка и потребностей потребителей. Он включает в себя следующие подпроцессы:

.Определение потребностей и пожеланий потребителей

·Выполнение качественной оценки)Проведение интервьюирования потребителей

b)Проведение анализа фокус-групп

·Выполнение количественной оценки)Подготовка и проведение инспекций

·Прогнозирование покупательского спроса потребителей

.Измерение удовлетворения потребителей

·Осуществление мониторинга удовлетворенности продуктами и услугами

·Осуществление мониторинга удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

·Осуществление мониторинга удовлетворенности потребителей от общения

3.Осуществление мониторинга изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

·Определение слабых сторон в предложении продуктов/услуг

·Идентификация новых инноваций, которые обеспечивают потребности потребителей

·Определение реакции потребителей на конкурирующие предложения

Для автоматизации предназначены 10 клиентских рабочих мест и 1 сервер.

Прогнозируемый эффект от внедрения ИС 200 000 руб в год. Приблизительный срок окупаемости системы 9 месяцев.

1. Анализ и выбор адаптивной ИС


ADVIZOR Analyst ? программный продукт для визуализации и визуального анализа данных, позволяющий наиболее быстро принимать эффективные бизнес-решения, основанные на анализе фактической информации. Оснащенный мощной запатентованной технологией Visual Discovery™, ADVIZOR Analyst является эффективным инструментом, позволяющим наглядно отображать и анализировать бизнес-информацию и обмениваться результатами этого анализа.

С помощью ADVIZOR Analyst маркетинговые аналитики и бизнес-пользователи могут извлекать из имеющихся данных ценную аналитическую информацию, намного более глубокую и детализированную, чем позволяют сделать это традиционные методы анализа таблиц и графических изображений. Он открывает доступ большому числу сотрудников к аналитической информации для быстрого принятия взвешенных и обоснованных решений. Ведущие мировые компании сегодня применяют решения ADVIZOR Solutions для решения следующих прикладных маркетинговых задач:

Маркетинговые исследования

Цель маркетинговых исследований - выявление и сопоставление факторов и причин, влияющих на сегменты потребления. ADVIZOR Analyst позволяет создавать наглядные и интуитивно-понятные интеллектуальные панели, которые более понятны и ассоциативны, чем обычные кросс-таблицы или отчеты.

Анализ обслуживания клиентов

Возможности ADVIZOR Analyst позволяют быстро производить сегментацию потребителей, информация о которых очень важна для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Анализ опросов и степени удовлетворенности клиентов

Опросы потребителей являются основным методом начального выявления целевых групп, потребностей потребителей и степени их лояльности. Большие объемы полученных данных легко проанализировать визуально, используя разнообразные возможности ADVIZOR Analyst. С помощью цвета, ручного выделения или фильтрации можно выделить необходимые для детального анализа группы данных и провести с ними отдельные исследования.

Анализ ценности и прибыльности клиентов

Для увеличения эффективности маркетинговых мероприятий компании необходимо выявить клиентов, приносящих наибольшую прибыль. ADVIZOR Analyst помогает сделать это с помощью простого интуитивного метода.Analyst отображает информацию в легком для восприятия виде и предоставляет возможность динамического взаимодействия пользователя с данными. Поэтому менеджеры могут быстро получать основанные на анализе фактической информации ответы на свои бизнес-вопросы.

Общая стоимость автоматизации для 10 рабочих мест составляет 540 000 руб.

«Маркетинг и анализ рынка»

Единая эффективная система сбора, хранения и анализа маркетинговой информации

Маркетинг и анализ рынка - решение, позволяющее хранить маркетинговые данные в едином месте в структурированном и удобном для анализа виде, что приводит к эффективному выявлению потребностей клиентов и грамотному принятию решения. Используя систему, Вы можете быть уверены, что каждый сотрудник компании, располагая полной информацией о запросах потребителей, выберет наиболее эффективные пути взаимодействия с ними.- решение «Маркетинг и анализ» включает:

·Анализ рыночных возможностей

oМаркетинговые исследования

oМаркетинговая среда

oРынки индивидуальных потребителей

oРынки предприятий

·Отбор целевых рынков

oОпределение объемов спроса

oСегментирование рынка

oПозиционирование товара на рынке

·Продвижение товаров

oОсуществление маркетинговых мероприятий

oПланирование и контроль маркетинговых мероприятий

После внедрения BI - решения «Маркетинг и анализ рынка» компания получает следующие преимущества:

·Четкое и оперативное определение размеров и структуры потребительской корзины.

·Анализ динамики спроса на продукцию и анализ эффективности маркетинговой кампании

·Обработка вторичных продаж по аналитике

·Выявление наиболее маржинальных рынков

·Анализ состояние рынка

·Согласованность действий между отделами компании

Итогом использования данного BI - решения станут возможность оставить в прошлом неэффективное и трудоемкое изучение огромного объема маркетинговой информации и минимизация человеческого фактора.

Преимущества компании BI Expert

·Оптимальное соотношение цены и качества

·Опыт работы не только в области ИТ консалтинга, но и в предметной области

·Глубокие знания в области финансов и бухгалтерского учета;

·Многолетний опыт внедрения BI-решений.

Компания BI Expert делает работу с маркетинговой информацией простой и оперативной. Ваша продукции будет соответствовать запросам рынка, а это правильный путь в «борьбе» за клиентов в условиях жесткой конкуренции.

Стоимость ПО - 50 000 руб. в месяц на неограниченное количество компьютеров. За год стоимость составит 600 000 руб. Необходимо вычитать эту сумму каждый год.Dynamics CRM 4.0

Мощные средства для сегментации клиентов, современные функции управления кампаниями и возможности всестороннего маркетингового анализа - то есть все необходимое для совершенствования маркетинговых программ, повышения их эффективности и отслеживания ключевых показателей. Новая версия Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 предлагает универсальный набор функций управления маркетинговыми кампаниями для построения эффективной работы с клиентами.

Возможности:

Создавать маркетинговые списки. Автоматически формировать статические и динамические списки на основе контактов или информации о потенциальных сделках. Использовать средства расширенного поиска с широким набором настраиваемых условий для сегментирования клиентов. Импортировать списки из других источников, обеспечивая точность работы с данными с помощью «мастера» импорта данных.

Объединять задачи в группы. Импортировать большие объемы статистических данных в часы малой нагрузки для оптимизации производительности системы благодаря поддержке пакетных операций.

Повышать точность данных. Автоматически находить и удалять дублированные записи для увеличения показателей отклика и повышения результативности кампаний. Легко создавать новые правила обработки повторяющихся записей.

Учитывать мнение клиентов. Маркетинговые списки создаются на основе способов коммуникации, предпочтительных для ваших клиентов, чтобы избежать холостых циклов и повысить отклик на маркетинговые кампании.

Выявлять тенденции и прогнозировать эффективность. Продвигать на рынок новые продукты и услуги, создавать возможности для продажи более дорогих и сопутствующих товаров. Распределять маркетинговые ресурсы, основываясь на ясном понимании рыночных тенденций и возможностей продаж.

Заслужить доверие клиентов. Использовать преимущества всестороннего представления о клиентах, чтобы заранее предлагать им новые услуги, усовершенствованные продукты, а также чтобы поощрять лояльных покупателей.

Анализировать демографические признаки. Разделять клиентов с учетом демографических показателей и выявлять тенденции в разных сегментах.

Рассчитывать коэффициент окупаемости маркетинговых программ. Создавать специальные панели мониторинга для руководства и ключевых менеджеров компании, которые позволят быстро отслеживать основные маркетинговые показатели и продемонстрировать значимость маркетинговых программ.

Стоимость серверной части - 167 200 руб. Стоимость клиентского приложения - 32 400 руб. за одну лицензию. Следовательно, для автоматизации 10 рабочих мест потребуется 491 200 руб.



ПрограммыОпределять потребности и пожелания потребителейИзмерение удовлетворения потребителейОсуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителейРейтингСтоимостьВыполнять качественные оценкиВыполнять количественные оценкиПрогнозирование покупательского спроса потребителейОсуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугамиОсуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалобОсуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общенияОпределять слабые стороны в предложении продуктов/услугИдентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителейОпределять реакцию потребителей на конкурирующие предложения1. ADVIZOR-++++++-+7540 0002. Маркетинг-++++++-+7600 0003. Microsoft +++++++-+8491 2004. Уникальная ИС+++++++++92. Внедрение адаптивной ИС


Для внедрения выбрана система Microsoft Dynamics CRM 4.0


Рисунок 1 - План выполнения работ


Рисунок 2 - Общий бюджет проекта


Рисунок 3 - Календарный план

Рисунок 4 - Ресурсы


Рисунок 5 - Ресурсы (продолжение)


Рисунок 6 - Затраты на ресурсы

3. Экономический эффект внедрения адаптивной ИС


В результате внедрения системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на внедрение составляют 134 458 руб (рис.2 без учета затрат на сопровождение). С учетом стоимости ПО затраты составят

458 + 491 200 = 625 658 руб

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.


Эг=(З0-З1 )*12-Зр (1),


где Эг - годовая экономическая эффективность,

З0 - затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр - затраты на внедрение.

Эг = (250 000 - 250 000 * 0.75) * 12 - 625 658 = 124 342 руб.

Срок Окупаемости = Зр/(З0 - З1) = 625 658/(250 000 - 250 000 * 0.75) = 10

Внедрение программы окупается приблизительно за 10 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.

ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) - Зр, где d - ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 124 342/(1 + 0,1) = 113 038 руб.


. Разработка и внедрение уникальной ИС


На рисунке 4 представлен план выполнения задач по внедрению уникальной ИС.

Рисунок 7 - План выполнения задач


Рисунок 8 - Ресурсы


Рисунок 9 - Ресурсы (продолжение)

Рисунок 10 - Затраты на ресурсы


Рисунок 11 - Общий бюджет проекта


Рисунок 12 - Календарный план

5. Экономический эффект внедрения уникальной ИС


В результате внедрения уникальной системы ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на разработку и внедрение составляют 365 250 руб (рис.11 без учета затрат на сопровождение).

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.


Эг=(З0-З1 )*12-Зр (1),


где Эг - годовая экономическая эффективность,

З0 - затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр - затраты на внедрение.

Эг = (250 000 - 250 000 * 0.75) * 12 - 365 250 = 384 750 руб.

СрокОкупаемости = Зр/(З0 - З1) = 365 250/(250 000 - 250 000 * 0.75) = 5,8

Внедрение программы окупается приблизительно за 6 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.


ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) - Зр, где d - ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 384 750/(1 + 0,1) = 349 773 руб.


Вывод


Выгоднее внедрить уникальную ИС, т.к. она дает больше экономического эффекта, окупается быстрее, и на ее внедрение требуется гораздо меньше ресурсов.

Также следует учесть, что уникальную систему намного проще подстраивать под изменяющиеся условия и потребности компании.


Министерство образования Российской Федерации ГОУ ВПО НИИ «Южно - Уральский Государственный Университет» Факультет Экономики и предпринимательст

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ