Аутсорсинг в деятельности

Курсовая работа

на тему:

Аутсорсинг в деятельности

Введение

аутсорсинг менеджмент российский

Представление «аутсорсинг» вступило в практику в окончании 80-х лет. XX столетия вследствие углубления деления работы и производственной кооперации в обстоятельствах глобализации. Первоначальным навыком аутсорсинга начали обслуживание североамериканских и британских адвокатских компаний, в рамках каковых разрешение адвокатских проблем переходило высококвалифицированным и искусным профессионалам (к примеру, решение деловитых диспутов в тяжебном режиме). Однако в будущем диапазон услуг раздался из-за расчет введения практики дело-консультирования.

В наше время период выгоды перевода части хозяйственных процессов на аутсорсинг приняли многочисленные учреждения. В особенности процедура перехода на аутсорсинг стала заметна в момент упадка, когда проблема экономии денег стала очень важна. Этим ведь обусловлена и важность исследования проблемы аутсорсинга - кризисные движения в экономике порождают всегда новейшие его виды, подобные аутсорсингу управляющих работников.

Целью этой работы является продемонстрировать суть аутсорсинга, его важность в системе управления. Для достижения установленной цели подразумевается решить цикл проблем:

. Проанализировать корни происхождения аутсорсинга;

. Исследовать нынешнее положение дел в этом бизнесе в Российской Федерации и за границей,

. Изучить специфику аутсорсинга, главные свойства этого вида работы;

1. Аутсорсинг в менеждменте. Основные понятия и положения

В последние года опыт аутсорсинга в нашей державе приняла обширное распространение. Слово "аутсорсинг" взят с английского языка (от английского "outsourcing") и дословно переводится как применение Посторонних ресурсов.

Аутсорсинг состоит в передаче какой-либо работы одной фирмы - иной - на долгое время. Объектом аутсорсинга имеют все шансы являться все бизнес-движения. В аутсорсинг Зачастую передается руководство какой-либо непрофильной работы учреждения, что имеет возможность реализовываться и независимыми силами (документооборот, формирование отчетности и др.) Впрочем ценные, стратегические функции фирмы также имеют все шансы быть объектом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг рекламной работы, обучающего центра фирмы.

Изначально аутсорсинг формировался в подобных секторах экономики равно как бухгалтерия и правоведение. Тем не менее сегодня общеотраслевой спектр аутсорсинга значительно расширился. Из числа функций, отдаваемых на аутсорсинг, на настоящий период руководителями являются: поддерживание информационных систем, отбор и выбор сотрудников, PR и маркетинговые обслуживание, клининговые обслуживание, охрана и служба безопасности, учреждение автотранспортных перевозок, управленческая помощь и другие.

Популярность аутсорсинга растет и твердо укореняется в сознании мирового бизнес-сообщества. Однако, как установлено, у медали 2 стороны. Давайте проследим плюсы аутсорсинга, принимая в интерес его вероятные ловушки.

Чтобы вытянуть предельную выгоду с аутсорсинга, предприятие, прежде всего, обязана Точно установить, решение каких проблем будет эффективнее делегировать внешнему провайдеру.

Среди ловушек аутсорсинга допускается особо отметить сокращение контролирования над качеством (Нередко он становится вероятен только по факту выполнения работ), временные расходы с целью выстраивания конфиденциальных взаимоотношений меж фирмами, трудности подбора поставщика.

Несмотря на то, что схемы аутсорсинга энергично используются в иностранных государствах, в Российской Федерации популярная практика возникла отнюдь не так давно, однако ранее поспела сообщить о себя равно как о передовой технологии в области управления.

Если аутсорсинговые обслуживание были оказаны плохо, со сторонней организацией легче прекратить договор согласно сопоставлению с сокращением штатного работника и, тем более, роспуском единого отдела.

В случае если сосредоточить интерес на позитивные ньюансы аутсорсинговых моделей то один из очевидных плюсов можно особо отметить вероятность с целью управления сконцентрироваться на главных бизнес-процессах. Отдавая определенную функцию в аутсорсинг, топ-менеджеры фирмы обретают вероятность применения прогрессивного мирового опыта в обеспечивании непрофильных процессов. Привлечение дает возможность перераспределить ресурсы фирмы, снижая операционные затраты либо переводя их из категории постоянных в переменные.

Примером, иллюстрирующим бизнес-практику в области аутсорсинга на нашем рынке, является предприятие "Петрохолод Пищевые технологии" - масштабный игрок на рынке замороженных полуфабрикатов Северо-запада. За 2006 год Предприятие выполнила 2 полномасштабных плана. Первый - аутсорсинг функции коллективного изучения, что разрешило реализовать переход от эпизодического обучения работников к системе постоянного формирования персонала учреждения. 2-ой план - привлечение рекламной функции учреждения. Данные проекты комментирует основной руководитель фирмы "Петрохолод Пищевые Технологии" Константин Константинович Худолей "Мы не ощущаем себя новаторами в использовании системы аутсорсинга в практике управления фирмой - сведения схемы качественно трудятся на западе уже более 15 года. С целью меня привлечение - данное вероятность извлечения подлинных итогов деятельность подразделений без отвлечения ведущего управления на оперативные задачи. В маркетинге наше совместная работа с фирмой Интернет - провайдером аутсорсинговой функции выстроено по принципу "Итог - затраты", все инструменты рекламных коммуникаций с покупателями являются целевыми и приводят к настоящему экономическому итогу с целью фирмы. Привлечение натаскивающей функции - один с последовательных мер согласно последующему увеличению конкурентноспособных превосходств фирмы и укреплению корпоративной культуры организации".

Известно, что толчком к формированию рынка аутсорсинговых услуг послужила продолжительная конкуренция между такими автомобильными гигантами, как Ford и General Motors. В свою очередь, автомобильные компании Японии с 1970-х гг. начали отвоевывать рынок тройки автомобильных гигантов США за счет передачи производства комплектующих на аутсорсинг. Состояние последних стабилизировалось после создания альянсов с японскими автомобильными компаниями и опять-таки за счет совместного использования аутсорсинга.

Многие специалисты считают, что аутсорсинг получил дальнейшее распространение в связи с развитием информационных технологий. По оценке крупного аутсорсера - Oracle, использование услуг IT-аутсорсинга позволяет экономить более 75% расходов на оплату труда компании-клиента.

Таким образом, развитие аутсорсинга обусловлено стремлением компаний использовать новейшие достижения НТП для улучшения качества и повышения конкурентоспособности и привлекательности производимой продукции. В то же время современные технологии и знания, как правило, сосредоточены в руках специализированных компаний. В результате каждая сторона выполняет то, что у нее лучше всего получается. Это приводит к снижению себестоимости продукции за счет сокращения издержек.

Аутсорсинг персонала является разновидностью аутсорсинга и заключается в эффективном перераспределении трудовых потоков и предложении выгодных решений управления человеческими ресурсами.

Основная мотивация компании при обращении к аутсорсеру - привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать компании-заказчику множество преимуществ:

получение доступа к лучшим мировым технологиям менеджмента;

освобождение внутренних ресурсов для других целей;

разделение рисков;

автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером;

стандартизация HR-функций и повышение их качества

Достижение любого из этих преимуществ позволит компании-заказчику значительно сократить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования вовлеченных работников, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе - залог ее эффективности.

Практика показывает, что использование аутсорсинга позволяет сократить расходы компаний на HR-функции на 10 - 20%

Но как показывает опыт "British Petroleum", переход на аутсорсинг занимает от 9 до 18 месяцев, а среди основных рисков HR-аутсорсинга:

риск утраты контроля над кадровой функцией;

ослабление корпоративной культуры компании;

особенности трудового законодательства разных стран, ограничивающие возможность передачи управления персоналом другой стороне.

Само по себе сокращение персонала при использовании HR-аутсорсинга - очень серьезная проблема. Однако, согласно условиям договора между компанией-заказчиком и аутсорсером, последний берет на себя не только обязательства по расчету заработной платы, уплате налогов и социальных сборов, проблемам больничных и отпусков, но и судебные разбирательства с персоналом. Так, в 2001 г. HR-аутсорсинг позволил телекоммуникационной компании Nortel Networks сократить 25% (25 000 человек) персонала, Ericsson - 19% (21 700 человек), Motorola - 14% (15 000 человек)

Очень важным аспектам при использовании аутсорсинга является то, что всегда следует учитывать психологические тонкости, которые влечет за собой аутсорсинг. В первую очередь они связаны с информированием персонала о возможности аутсорсинга. Ведущие специалисты рекомендуют не сообщать ничего, пока не будет выбран провайдер услуг. Причина в том, что обычно процесс выбора поставщика занимает очень много времени. Сформировавшееся за это время у персонала чувство неопределенности может привести к его текучести. Поэтому персоналу лучше сообщить о планируемом аутсорсинге сразу после выбора поставщика. Хотя после этого возможно появление у него чувства обиды. Главное помнить, что аутсорсинг не будет достаточно эффективным (даже при поддержке руководства) без поддержки персонала. Очень важно сообщить сотрудникам о преимуществах аутсорсинга как для компании, так и для них.

Поэтому основными целями аутсорсера на первое время должны быть следующие:

уделить особое внимание тем людям, в которых компания заинтересована, объяснить им их место и роль в готовящихся изменениях;

деликатно и грамотно сообщить об этом людям, с которыми придется расстаться, а также продумать компенсационный пакет для этой категории сотрудников;

понимание личных целей каждого сотрудника;

создание у сотрудников уверенности в том, что их навыки и опыт будут востребованы при переводе на новое место и у них будут возможности карьерного роста;

создание в коллективе атмосферы, при которой переводимые сотрудники были бы довольны и с нетерпением ожидали нового этапа в своей карьере. При переводе необходимо тщательно обдумать, как сохранить лояльность сотрудников к компании и их связь с корпоративной культурой; будут ли они заботиться об интересах своей компании при переводе в другую, примут ли они новую корпоративную культуру.

. Аутсорсинг на современном предприятии

Проблема аутсорсинга в сферы HR - один с наиболее важных в Англии и АМЕРИКА. Данное подтверждается информацией английской фирмы "Xchanging HR Services", в соответствии с которым 56% HR-директоров основных фирм Англии были готовы в 2006 г. отдать часть функций их департаментов в аутсорсинг.

"Персонал является одним из частей Организации Сбалансированных Характеристик, характеризующей стратегическое формирование и благополучие фирмы. Вовлечение тренера в аутсорсинге дает возможность привести в соответствие высококлассное учение с целями фирмы, экономя средства времени", - сообщает Эдвард Федюшин, главный наставник-эксперт Консалтинговой категории "Bi to Be".

Аутсорсинг в разных секторах экономики нынешного бизнеса накапливает обороты день ото дня. Это свежий и потому достаточно трудный бизнес-процесс, призывающий от начальства Точного осознания соответствия принимаемого заключения стратегическим задачам фирмы. Рассматривая навык иностранных и российских сослуживцев, принципиально улучшать привлечение как необходимый инструмент экономического успеха,

Судя по опыту чтения лекций согласно вопросам свойства, данное представление остается пока что довольно непонятным для многих слушателей. К слову, один из слушателей находилась предоставлена уникальная трактовка термина «аутсорсинг»: «аут» - значит «прочь», а «сорсинг» - это что-то ненужное, лишнее, доступное удалению. Таким (образом что же вышло нечто похоже «вынесению сора» из коллективной . Нелепо, однако, тем не менее, вынуждает призадуматься. Описанный эпизод еще единожды доказывает, что же существование в российском тексте стереотипов ИСО 9000 терминов, являющихся «калькой» определенных английских обещаний, усложняет представление основной мысли стандартов, искажая их «русское лицо» . Приведем еще один случай «калькирования» с английского языка. Не так давно в одной из печатные изданий можно было посмотреть сообщение компании, оказывающей «клининговые услуги», которые при ближайшем рассмотрении оказались элементарным мытьем полов и чисткой окошек.

Что же же такое аутсорсинг? Английское выражение outsourcing употребительно к порядкам маркетинга свойства отображает обстановку, когда организация, в случае потребности, поручает 1 либо нескольким партнерам осуществление Доли бизнес-процессов либо подпроцессов. Разговор подходит о действиях, на которые исходят утверждения раздела 7 «Процессы жизненного цикла продукции» ИСО 9001. Другими словами, подразумевается объединение с партнерами согласно бизнесу - поставщиками.

Отношения с поставщиками имеют разные степени глубины и зрелости. В соответствии с нынешней трактовкой TQM, поставщики и их покупатели выглядят как партнеры, чьи процессы обоюдно дополняют друг друга. Производитель имеет свои ценности и определенный навык, которые имеют все шансы использоваться организацией-потребителем для целей личного усовершенствования.

Хорошие взаимоотношения с поставщиками и партнерские взаимосвязи - начало конкурентоспособности учреждения. Наш партнерский интернет представляется продолжением предприятия. Его вид и деятельность конкурентоспособны. Конкурентная борьба внутри партнерских взаимоотношений значительно различается от конкурентной борьбы на рынках. Процедура <поставщик-потребитель> и процедура партнерства с поставщиками организации проходят вместе. Здесь эти две стороны тянут обязательство за собственные личные течения, однако совместная работа реализуется на принципах обоюдной выгоды. В долговременных взаимоотношениях с поставщиками принципиально обоюдное взаимодоверие и выгодные взаимоотношения. При заключении данного проблемы стандарты ИСО серии 9000 предоставляют единую канву, что может быть гибко изменена с целью определенных потребностей. Допускается отметить, что же данные стандарты в данном случае формируют предпосылки с целью инновационных заключений, в том числе и в проблемах учреждения аутсорсинга.

Таким образом, необходимо сознавать, что же аутсорсинг - это никак не передача каких-либо шагов исполнения заказа из 1-го филиала учреждения в другой, даже в случае если они пребывают в различных государствах света. Аутсорсинг подразумевает партнерское взаимодействие 2-ух абсолютно самостоятельных друг от друга учреждений.

К примеру, существует компания, изготавливающая электрические блоки бесперебойного питания с целью ядерных электростанций. Сборку электрической Доли блоков она выполняет своими силами, а железные корпуса для них выпускает компания-партнер. В данной ситуации есть все причины заявлять о аутсорсинге. Потому как характер корпусов важным способом оказывает большое влияние на характер продукта в целом, учреждение-изготовитель блоков питания обязана выражать распоряжающиеся влияния в предприятие, изготавливающее корпуса с целью их.

Сказанное обозначает, что процессом аутсорсинга необходимо руководить. Необходимо сознавать, что подобное руководство непременно будет связано с отдельными проблемами, потому как речь идет о управлении действиями, пусть в том числе и партнерской, однако все же другой организации.

При подборе организации-поставщика, каковой имеет возможность быть передан ряд трудов в рамках аутсорсинга, следует придерживаться условия стандарта ИСО 9001, а собственно: целиком изучать способности поставщика в согласовании с поставленными условиями; выработать Точные аспекты поощрения поставщика; время от времени прослеживать его активность согласно всем характеристикам.

Аутсорсинг - это своего рода индикатор, изображающий уровень практического усвоения системой основ TQM. Абсолютно очевидно, что процедура аутсорсинга будет протекать правильно только лишь в случае, в случае если эти две взаимодействующие учреждения имеют некоторые итоги в формировании и будущем формировании своей модели TQM. Только лишь в данном случае учреждение расположена принимать и совершенствовать партнерские взаимоотношения с собственными поставщиками. Основной массе отечественных учреждений только предстоит обучиться данному в кратчайшие некоторое количество лет. Допускается только лишь полагаться, что главы отечественных фирм понимают, что результат учреждения неосуществим без управляющей и устремляющей важности руководителя. Успех достигается только лишь там, в каком месте начальник учреждения понимает собственную роль и берет на себя функции руководителя. Подобным способом, в проблеме аутсорсинга, равно как в капле воды, отражаются всегда главные вопросы менеджмента качества.

И еще одно существенное положение. Ни при каких условиях аутсорсинг никак не имеет возможность являться орудием снижения ответственности в зоне маркетинга качества и обеспечения свойства. Предоставление качества порождает взаимодоверие только лишь в том случае, если оно базируется на существенных действиях фирмы в отношении свойства, что, в свою очередь, подразумевает управление свойства, созданный на процессном раскладе. Основное положение стандартов ИСО серии 9000 заключается в том, что активность, объединенная с качеством, обязана являться систематичной и раскрытой. Использование этого утверждения к действиям аутсорсинга делает явным очередной итог: процессы, переданные партнеру, никак не имеют все шансы являться без убытка для качества продукции оставлены без интереса либо совсем позабыты.

Цель стандартов ИСО серии 9000 - преимущество в бизнесе - никак не может быть достигнута без инноваций. Конкурентоспособность призывает различия от других, что, в свою очередь, призывает инновационного расклада. Инновационный путь верен с целью маркетинга качества и обеспечения качества и необязательно постоянно приходит с новейшими вещами, однако содержит кроме того перегруппировку прежних, популярных компонентов новым методом. Примером инновационного подхода может (быть решение договора согласно обеспечиванию качества, доходное и покупателю и поставщику, которое будет являться частью контракта на поставку в рамках аутсорсинга.

. Практика применения аутсорсинговых схем

Равно как демонстрирует практика многочисленных иностранных государств, аутсорсинг весьма интересен для бизнесмена - собственника небольшого бизнеса, потому как дает возможность увеличить его частную результативность за счет передачи сопутствующих его ключевому бизнесу функций специализированным фирмам. В данном случае бизнесмен может "разгрузить" себя, избавиться от нехарактерной ему работы и загореться тем, что он в реальности может лучше всего.

Так, в случае если бизнесмену предпочтительно только получается программирование и технический консалтинг, и собственно этим некто получает собственный главный доход, было бы лучше отдать этим занятиям все собственное время, так как такое время оплачивается покупателями подороже, Нежели стоит данное же время, истраченное на исследование и осуществление каких-то вспомогательных операций.

Аутсорсинг, равно как способ работы, делается всегда более и более известным в Русском бизнесе. Признается, что с его поддержкой допускается разрешить полный цикл проблем:

уменьшить мнимые затраты на ведение бизнеса, сконцентрироваться исключительно на работы, приносящей доход;

увеличить результативность и качество выполнения вспомогательных трудов за счет перевода на аутсорсинг "обслуживающих" отделов бизнеса

скорее "раскрутить" свежий бизнес, никак не расходуя времени на формирование своих вспомогательных отраслей.

Главная и наиболее объективная оценка аутсорсинга - это установление его финансовой производительности. С целью расчета понадобится сопоставить:

Стоимость предоставленной деятельность , в случае если она будет проводиться собственными силами, что же повлечет затраты, какие можно первоначально произвести подсчет, это: цена аренды офисной площади; цена и объемы оборудования, применяемого с целью выполнения предоставленной функции; ресурс оплаты работы требуемого для этого размера трудов персонала.

Стоимость данной деятельность, в случае если она будет предоставлена специализированной фирмой. С целью точного расчета будут нужны расценки на оказываемые услуги у многих компаний-поставщиков любой из этих услуг.

Вследствие подобного расчета можно будет сказать, интересен аутсорсинг либо нет.

Заключение

Как можно удостовериться, аутсорсинг в Российской Федерации никак не достигнул степени основных западных фирм. Совместная работа с ними даст возможность усовершенствовать навык отечественных провайдеров в перспективе, однако это будет находиться в зависимости от стремления отечественных фирм выходить на западный уровень качества. Так как именно большой уровень формирования аутсорсинга даст возможность отечественным фирмам достигнуть того уровня производительности и конкурентоспособности, что предоставит Российской Федерации возможность закрепить свои позиции в всемирном финансовом пространстве.

Как оказывается, аутсорсинг в практике употребим практически в какой угодно области деятельности предприятия. Отыскать экспертов, которые смогли бы выполнять функции торгового либо экономического директора, бухгалтера, адвоката, менеджера и т.д. как оказалось никак не столь трудным процессом. Без затруднений проходит и интегрирование экспертов в новый бизнес.

Следовательно, аутсорсинг является весьма многообещающим типом работы, что обнаруживает собственное использование практически в какой угодно области бизнеса, и в особенности актуален в момент упадка, если нужна полная экономия денег компании.

В связи от необходимости и возможности фирмы возможно использование установленного вида аутсорсинга. Никак не нужно расценивать аутсорсинг в отрыве от реалий бизнеса - нужен единый взгляд на фирму и вероятность введения аутсорсинга. Необходимо сознавать, каковым способом разные виды использования аутсорсинга готовы воздействовать на бизнес в целом. При этом каждое решение обязано принимать во внимание все ньюансы структуры рисков фирмы.

В книге С. Клементса и М. Доннелана "Аутсорсинг бизнес-процессов. Рекомендации финансового директора" презентованы 3 модели аутсорсинга, какие подразумевают разные перемены в структуре фирмы:

обычный аутсорсинг, что учитывает применение довольно узкого числа узкоспециализированных услуг. Этот тип аутсорсинга применяется с целью стандартизации действий и минимизации расходов;

совместный аутсорсинг, что подразумевает совместная работа и эластичность с поставщиком услуг. При этом варианте аутсорсинга фирмы предлагается наиболее обширный диапазон услуг, размер которых обусловливается вместе с снабженцем услуг. В данном случае имеет возможность иметь место перевод Доли работников и активов в фирму поставщика услуг;

аутсорсинг с составляющими реорганизации, который способен принести самую большую выгоду двум сторонам. Эта модель требует с партнеров главнейшей реорганизации работы (равно как единичных подразделений, таким (образом и фирм в полном). Эти две фирмы вместе устанавливают обширный диапазон действий, какие станут вместе применяться. Этот тип аутсорсинга походит формирование коллективных компаний либо операции согласно слиянию и поглощению. В каждом случае рядом этом варианте аутсорсинга увеличивается синергетическая цена коммерциала.

Что же затрагивает рисков, любая модель дает возможность уменьшить их конкретный вид. Таким (образом, обыкновенный аутсорсинг, представляющий надежный уровень услуг, понижает денежные риски. В свою очередь, совместный аутсорсинг за счет наиболее высочайшего уровня предлагаемых услуг, увеличения эластичности и быстроты бизнес-действий дает возможность разбить операционные риски. Привлечение с составляющими реорганизации дает возможность разбить стратегические риски двух партнеров.

Таким способом, не существует целостной для абсолютно всех модели аутсорсинга, что давала гарантию бы абсолютный итог. Тем не менее, подбирая конкретный вид аутсорсинга и переходя от небольшого к наибольшему, предприятие может воздействовать никак не только на руководство рисками, однако и на целую корпоративную культуру. Следует расценивать аутсорсинг равно как вероятность реализовать новые силы, определить позиции фирмы на рынке и увеличить конкурентоспособность. В нынешнее время целями перехода на аутсорсинг обязаны сделаться увеличение качества услуг, уменьшение степени потерь, освобождение ресурсов, увеличение капитализации фирмы, увеличение коммерциала, а кроме того усовершенствование стиля фирмы. Аутсорсинг способен никак не только лишь усовершенствовать признаки по прибыли фирмы, однако и перевести фирму с Количества выживающих к численности вкладывающих в новейшее формирование. В сформировавшихся обстоятельствах основным превосходством фирмы обязана сделаться вероятность стремительной перестройки бизнес-модели в зависимости от сформировавшихся факторов. Собственно аутсорсинг - неповторимый возможность для преобразования бизнес-модели фирмы.

Список используемой литературы:

1.Аникин Б.А, Аутсорсинг и аутстафинг: высокие технологии менеджмента: пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007, с. 11.

2.Аутплейсмент - найди замену.

.Балдин К.Т., Воробьев С.У., Уткин В.Р. Управленческие решения: Учебник. М.: Торговая корпорация , 2004. 498 с.

.Ермошкин Ю. Что дает аутсорсинг? - Ведомости. - 2003. - 18 мая.

.Карданская Н.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов. 2-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. 415 с.

.Кулагин Л.А. Принятие решений в организациях: Пособие. СПБ.: Издательский дом "Сентябрь", 2001. 149 с.

.Лизинг персонала в России: прошлое, настоящее, будущее.

.Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: пособие - М.: КНОРУС, 2006, с. 136.

Больше работ по теме: