Анализ системы управления персоналом в ООО "Русфинанс Банк"

1. Характеристика ООО «Русфинанс Банк»

ООО «Русфинанс Банк» принадлежит международной финансовой группе «Societe Generale», которая была основана в 1864 году. «Societe Generale» является одной из ведущих финансовых групп в зоне евро по размерам капитализации (45,1 млр. евро на 31.12.2005 г.).

Три основные ценности группы: профессионализм, новаторство, командный дух.

В 1901 году группа «Societe Generale» открыла в Санкт-Петербурге, в дальнейшем ставший крупнейшим банком России, «Северный Банк».

В 1910 году произошло слияние «Русско-Китайского Банка» с «Северным Банком», в результате чего последний был преобразован в «Русско-Азиатский Банк».

К 1917 году «Русско-Азиатский Банк» был банком номер один в России. После революции его работа была приостановлена.

В 1973 году группа «Societe Generale» возобновляет свою деятельность в России.

В 1993 году создается дочерняя структура «Банк Сосьете Женераль Восток», который получил генеральную лицензию Банка России.

В декабре 2003 года группа «Societe Generale» анонсировала выход на рынок потребительского кредитования ООО «Русфинанс», специализирующийся на выдаче потребительских займов в магазинах посредством прямого маркетинга.

В 2004 году был выдан первый займ под брендом ООО «Русфинанс».

В 2005 году группа «Societe Generale» приобрела Самарский банк ООО «КБ Промэк банк», специализировавшийся на автокредитовании. Позже, в рамках программы ребрейдинга он был переименован в ООО «Русфинанс Банк». Приобретение лицензии Банка позволило выдавать кредиты как из привлеченных, так и из собственных средств.

год - приобретение группой ОАО Банк «Столичное кредитное товарищество» с целью расширения присутствия группы «Русфинанс» в регионах и увеличения доли в секторе автокредитования.

К 2008 году группа «Societe Generale» насчитывает более 150.000 сотрудников в 82 странах мира.

В 2009 году группа «Societe Generale» - одна из ведущих европейских банковских групп.

год - программа трансформации и консолидации. Произошло объединение «Банка Сосьете Женераль Восток» и ОАО «Росбанк» в один ведущий универсальный банк России с широким сетевым покрытием, высокими международными стандартами обслуживания, как в части качества предоставляемых услуг, так и в части взаимоотношений с клиентами.

За несколько лет динамичного развития группа «Русфинанс», состоящая из компании «Русфинанс» и ООО «Русфинанс Банк», сумела занять прочную позицию на российском рынке потребительского кредитования.

Принадлежность к международной финансовой группе «Societe Generale» позволяет группе «Русфинанс» предоставлять своим клиентам услуги, соответствующие международным банковским стандартам.

Группа «Русфинанс» - один из лидеров рынка, предлагающая наиболее полный спектр услуг в сфере потребительского кредитования: автокредитование, кредитование в точках продаж, выпуск кредитных карт и предоставление займов наличными. Обслуживание клиентов белее, чем в 60 регионах России, предложение услуг напрямую и через сеть своих партнеров - магазинов розничной торговли и автодилеров.

Миссия ООО «Русфинанс Банк» - способствовать повышению качества жизни российских граждан, путем предоставления услуг потребительского кредитования мирового уровня на стабильной и долгосрочной основе. Миссия показывает, чего компания хочет достичь в обществе, частью которого она является.

Ценности:

профессионализм (клиентоорентированность, достижение требуемого результата, профессиональная компетентность, порядочность и этичное поведение);

командный дух (приоритет интересов компании, нацеленность на общий результат, эффективное взаимодействие и взаимопомощь);

новаторство (использование новых прогрессивных технологий, активность, гибкость).

Цель - стабильный рост прибыли, лидерство в области предоставления финансовых услуг, первое или второе место по доле рынка и восприятию потребителя, завоевание доверия клиентов.

ООО «Русфинанс Банк» имеет Генеральную лицензию на осуществление банковских операций, Центрального Банка России №1792 от 15.02.2006 г.

Банк вправе осуществлять следующие банковские операции:

привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

выдача банковских гарантий;

осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета 9 за исключением почтовых переводов).

Банк, помимо перечисленных операций, вправе осуществлять следующие сделки:

приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

лизинговые операции;

оказание консультационных и информационных услуг.

.1Стандарты, действующие в ООО «Русфинанс Банк»

В ООО «Русфинанс Банк» существуют следующие стандарты работы с клиентами.

Внешний вид особенно актуален при общении с клиентами. Именно по нему оценивают профессионализм работника и солидность компании, которую он представляет. В процессе взаимодействия людей от 60-80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения. Первое впечатление создается за 30 секунд с момента начала общения. Тщательно подобранный внешний вид создает ощущение успеха и стимулирует доверие клиента.

В связи с этим соблюдаются следующие стандарты внешнего вида. Для женщин: белая блузка, черная юбка или брюки. Длина юбки не должна быть выше середины колена и ниже середины икры. Обязателен бейдж и шейный платок - как показатель принадлежности к компании.

Для мужчин: белая рубашка, черные брюки. Также обязательно наличие бейджа и галстука.

Как для мужчин так и для женщин допускается обувь с закрытым носком, аккуратная стрижка.

.2Философия ООО «Русфинанс Банк»

От обеспеченности организации трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем, своевременность и качество выполняемых работ, а как следствие - прибыль и другие показатели банка.

Обеспеченность организации трудовыми ресурсами представлена в таблице 1.

Таблица 1. Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами

Категория работниковЧисленностьПроцент обеспеченностиПланФактПланФактПланФакт2009 г.2010 г.2011 г.2009 г2010 г2011 гЧисленность персонала100951009110095959195Консультанты79747972797894,793,3100Руководитель111111100100100Специалисты2020201820161009080

Обеспеченность организации трудовыми ресурсами определяется путем сравнения фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Из таблицы №1 видно, что за исследуемый период практически по всем категориям работников фактические показатели не доходят до плановых, изменяются волнообразно, то увеличиваясь, то уменьшаясь. Лишь категория «специалисты» имеет тенденцию к постоянному уменьшению, что не может не сказаться отрицательно на работе организации, так как увеличивается нагрузка на остальных сотрудников этой категории.

Прием на работу в банк осуществляется несколькими способами.

Формально, следуя регламенту организации у соискателя образование должно быть не ниже средне-профессионального, конечно умение работать с компьютером и оргтехникой, опыт работы в банковском секторе также приветствуется.

Неформально возможен прием на должность с последующим получением средне-профессионального и / или высшего образования.

Больше работ по теме: