Анализ основных современных направление в менеджменте примере ООО "Russo turisto"

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ОСНОВНЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

.1 Теоретические основы менеджмента

.2 Основные современные направления в менеджменте

.3 Основные современные подходы к менеджменту

АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ПРИМЕРЕ ООО «RUSSO TURISTO»

.1 Краткая характеристика организации

.2 Анализ основных современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

.3 Проблемы современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «RUSSO TURISTO»

.1 Пути решения проблемы современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время продолжают развиваться как практика, так и теория менеджмента. При этом изменения в практике менеджмента приводят к соответствующему развитию теории. В то же время развитие теории в свою очередь оказывает влияние на практику менеджмента.

Люди, управляющие другими людьми, принимают решения, основываясь на собственном представлении об управлении, о принципах менеджмента и о технологиях воздействия на объект управления. В этом смысле теория менеджмента как бы предшествует практике.

В то же время теория развивается в соответствии с практикой управления, гак как реальные закономерности в управлении сначала утверждаются на практике, а лишь затем описываются теорией.

В настоящее время каждая организация испытывает ощутимые воздействия динамично меняющейся внешней среды.

Эти воздействия могут носить различный характер: конкуренты начали производить ту же самую услугу по новой технологии с меньшими издержками; появилась новая замещающая услуга, обеспечивающая у потребителя больший спрос; изменился курс валют; инфляция обесценила всю полученную прибыль; учетная ставка процента внезапно повысилась и т.д.

В таких условиях необходимо средствами управления обеспечить гибкость организации, ее адаптивность и эффективную приспособляемость.

Новые подходы к управлению переносят акцент управленческих воздействий на инновационные процессы, коммуникации, маркетинг, развитие интеллектуального капитала. Адаптация, приспособляемость стали жизненно важными и необходимыми свойствами любой организации.

В современном менеджменте существуют различные направления в работе с персоналом, общей целью которых является увеличение экономической эффективности.

И, как правило, увеличение прибыльности происходит за счет внедрения в работу новых технологических приемов - организационных, мотивационных, психологических.

В этой связи выбранная тема курсовой работы представляется актуальной.

Объект исследования: ООО «RUSSO TURISTO».

Предмет исследования: Основные современные направления менеджмента организации.

Цель работы: рассмотреть особенности направлений менеджмента организации на современном этапе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-Изучить и раскрыть теоретические основы менеджмента;

-Выделить основные современные направления в менеджменте;

-Рассмотреть практическое применение современных направлений менеджмента на примере определенной организации;

-Разработать комплекс рекомендаций по улучшению менеджмента выбранной организации.

Методологической основой для написания курсовой работы явились труды отечественных и зарубежных авторов, периодическая печать и интернет-ресурсы по проблемам и особенностям развития менеджмента на современном этапе.

1 ОСНОВНЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

.1 Теоретические основы менеджмента

Для того чтобы рассмотреть то или иное явление, необходимо для начала рассмотреть его сущность и содержание.

Понятие «менеджмент» произошло от английского «manage», что буквально означает руководить, управлять, заведовать, стоять во главе [7, с. 12].

Зачастую понятие «менеджмент» отождествляют с понятием «управление». Однако это неверно, так как понятие «управление» гораздо шире: управлять можно заводом, ракетой, автомобилем. Специфика же менеджмента заключается в том, что это всегда управление людьми, причём осуществляемое также человеком [3, с. 19].

Менеджер - это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях [2, с. 27].

В соответствии с теорией менеджмента любая организация - это сознательное объединение людей для достижения определенных целей [10, с. 16].

При этом под целью понимается ожидаемый в будущем результат какой-либо деятельности, а сам процесс координации деятельности людей в ходе достижения цели называется управлением (менеджментом).

Управление в этом случае выступает связующим звеном между людьми и их совместными целями.

ЛЮДИ ->УПРАВЛЕНИЕ -> ЦЕЛИ

Таким образом, основная задача менеджмента - координация действий членов организации для достижения их общих целей [12].

Функции менеджмента были сформулированы в начале XX в. А. Файолем, их пять. Главной функцией менеджмента считается планирование. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа ситуации, в которой в настоящий момент находится организация, и ее перспектив формулирует цели и задачи на предстоящий период, разрабатывает стратегию действий и, наконец, составляет необходимые планы и программы для их реализации.

При составлении планов руководствуются следующими принципами:

)полнота планирования;

)точность планирования;

)ясность планирования;

)непрерывность планирования;

)экономичность планирования.

Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения функции организации:

)определение и детализация целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования;

)определение видов деятельности по достижении этих целей;

)поручение различных задач индивидуумам (разделение труда) и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения;

)координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих взаимоотношений;

)единство цели - работает ли каждый член организации на общую цель, то есть никто не должен работать против целей организации;

)размах контроля или размах менеджмента - отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников [1, с. 57-59].

Таким образом, процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций:

)Установление целей - определение желаемого будущего состояния организации.

)Разработка стратегии - определение основных направлений деятельности, способов достижения целей.

)Планирование работы - определение задач конкретным исполнителям.

)Проектирование работы - определение рабочих функций исполнителей.

)Координация работы - согласование усилий исполнителей.

)Мотивация к работе - воздействие на работников с целью побуждения к

деятельности.

)Учет и оценка работы - измерение результатов и их анализ.

)Контроль работы - сопоставление результатов с целями.

)Обратная связь - корректировка целей [11].

Таким образом, менеджмент как процесс управления имеет специфические функции, связанные с этапами и целями процесса управления (планирование и прогнозирование, организация, руководство, координация, контроль), и может быть разделён на различные виды (общий и функциональный, нормативный, стратегический, оперативный) в зависимости от необходимости решения определённых задач управления [13].

1.2 Основные современные направления в менеджменте

В менеджменте можно выделить следующие направления:

Кадровый менеджмент (менеджмент человеческих ресурсов) - имеет большое значение, ведь от правильного подбора персонала во многом зависит успех деятельности той или иной органиации.

Прием на работу с учетом профессиональных и психологических характеристик претендентов, повышение квалификации, увольнение - все это работа менеджера по кадрам (персоналу).

Административный (организационный) менеджмент - охватывает организацию всей управленческой деятельности предприятия.

Финансовый менеджмент (менеджмент финансовых ресурсов) в последние годы приобретает все большее значение: практически во всех компаниях существует должность финансового менеджера, в обязанности которого входит отслеживание денежных потоков и принятия по ним рациональных решений, т.е. решений о вложении свободных средств.

Маркетинг-менеджмент. Управление процессом маркетинга возлагается на менеджера, который занимается этим направлением. В его функции входит анализ рынка, разработка предложений этой относительно создания или совершенствования продукта, формирование ценовой политики, а также продвижение продукта, например, разработка рекламных акций.менеджмент. Это направление на некоторых предприятиях является составляющей маркетинговой деятельности.

Менеджеры по РR организуют презентации, участие в выставках, пресс-конференции, а также готовят материалы для печати. В РR-менеджменте существуют два основных правила:

) общественное мнение о своем предприятии целесообразно формировать самим, не ожидая, пока ее сформируют другие;

) положительная общественное мнение формируется тяжело и долго, но потерять ее можно очень быстро

Инновационный менеджмент. Внедрение современных компьютерных и информационных технологий, а также других инноваций в производственный процесс повышает эффективность деятельности предприятия.

Инвестиционный менеджмент предусматривает принятие решений по инвестициям. Это направление тесно связан с финансовым менеджментом и может рассматриваться как его составная.

Стратегический менеджмент. Этим направлением должно заниматься руководство предприятия.

Важны три составляющие стратегического менеджмента:

-анализ состояния дел;

-разработка и выбор альтернативы;

-внедрение мероприятий по реализации.менеджмент (управление качеством). В последние годы это направление получает все большее распространение.

Производственный менеджмент - имеется в виду весь производственный процесс на предприятии, внедрения и отладки технологий.

Информационный менеджмент последнее время стал очень популярным. Без современных информационных технологий сегодня невозможно представить деятельность современной фирмы.

Кnowledge-менеджмент (управление знаниями). Это направление появился несколько лет назад, когда множество предприятий за рубежом начали осознавать важность сохранения опыта тех, кто по определенным причинам оставил предприятие.

Коммуникативный менеджмент может рассматриваться как деятельность по налаживанию связей между подразделениями предприятия, а также между обслуживающим персоналом и клиентами или гостями.

Международный менеджмент актуален, если фирма принимает иностранных гостей и поддерживает международные связи.

Важно знать культурные и этнографические особенности, законодательство тех стран, с которыми фирма сотрудничает планирует сотрудничать.

Менеджмент недвижимости. Менеджер по недвижимости, который принимает решение или выносит на обсуждение руководства предложения о продаже или покупке недвижимости.

Менеджмент безопасности имеет два направления: секьюрити и информационный.

Мотивационный менеджмент - это управление на предприятиях, построенное на приоритетах мотивации делового поведения, т.е. на создании условий для заинтересованности в результатах.

Координационный менеджмент - согласование деятельности всех служб предприятия.

Менеджмент продажи. Речь идет о продаже товаров и услуг.

Правовой менеджмент - очень важное направление в менеджменте. Специалисты службы правового менеджмента занимаются заключением договоров, решением юридических споров, то есть всеми правоотношений нами, которые возникают во время деятельности организации.

Экологический менеджмент. Специалисты по экологическому менеджменту разрабатывают экологические программы.

Риск-менеджмент. В условиях нестабильности внешней среды, в которых приходится работать предприятиям, вопросы управления рисками становятся очень важными.

Антикризисный менеджмент включает меры по недопущению кризиса и меры выхода из кризиса.

Хотя во втором случае, наверное, целесообразно говорить о кризисном менеджменте.

Мерами по недопущению кризиса могут быть слияние компаний, покупка или, наоборот, продажа объектов организации [6, с 112-118].

1.3 Основные современные подходы к менеджменту

Эффективность и качество управленческого труда определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов принципов, методов без хорошей теории практика слепа.

В настоящее время известны следующие современные подходы к менеджменту:

)Комплексный (технические, экономические, организационные, социальные и другие аспекты рассматриваются в комплексе единой системы;

)Интеграционный (нацелен на исследование и усиление взаимосвязей);

)Маркетинговый (экономия ресурсов, повышение качества в соответствии с нуждами потребителей);

)Функциональный (потребность рассматривается как совокупность функций и возможностей ее удовлетворить);

)Динамический;

)Воспроизводственный;

)Процессный;

)Нормативный (в соответствии с установленными нормативами);

)Количественный;

)Административный;

)Поведенческий;

)Ситуационный;

)Системный [9, с. 93].

Однако в современных условиях все эти подходы не используются. Современная ситуация в теории и практике мирового менеджмента характеризуется сосуществованием и взаимодействием трех основных подходов.

Системный подход имеет собственную специфику. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.

При системном подходе любая система рассматривается, как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратная связь, в системе «вход» перерабатывается в «выход».

Важнейшими принципами системного подхода по мнению исследователей являются следующие:

-процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

-необходимое выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

-целей отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

-восхождение от абстрактного к конкретному;

-единство анализа и синтеза логического и исторического;

-проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий.

Процессный подход описывает функции управления как взаимосвязанные. В соответствии с данным подходом управление - это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий - функций управления. Каждая функция в свою очередь представляет собой процесс, состоящий из взаимосвязанных действий.

Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций (прогнозирования и планирования, организации, координации, регулирования, контроля).

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.

Поскольку существует такое обилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде не существует лучшего единого подхода управлять объектом.

Самым эффективным методом, который соответствует данной ситуацией, максимально адаптирован к ней.

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует [6, с. 115].

Указанные подходы направлены на синтез и развитие разработанных ранее взглядов основных «школ управления», а также на разработку новых представлений об управлении.

В связи с параллельным существованием ряда подходов общий спектр современных теоретических и прикладных разработок чрезвычайно широк и многообразен. Результатом этого является фактически исчерпывающий охват современными исследованиями всех основных проблем управления.

Одной из наиболее сильных тенденций развития современного менеджмента является усиление процесса наделения властью сотрудников, их вовлечение в процедуру принятия решений.

Традиционная модель, когда менеджер контролирует работников, в условиях высокотурбулентной внешней среды перестала быть эффективной. Под наделением властью имеется в виду не столько передача властных полномочий, сколько оценка потенциала работников и его раскрытие.

У сотрудников растет потребность в доверии, общении, в связи с чем возрастает значение личных контактов персонала, позволяющее понять, чего ждать друг от друга. Особую важность в условиях информационной революции и введения системы трудовых отношений, при которой сотрудники трудятся совместно, но не вместе, приобретает адекватное информирование каждого работника, в особенности о переменах.

Самым ценным активом любой компании XXI века становятся работники умственного труда и их производительность. Самой большой и быстрорастущей группой персонала в категории работников умственного труда становятся «новые служащие», которые занимаются не только интеллектуальным трудом, но и физическим, гармонично сочетая их.

Следует отметить, что Россия отстает от развитых стран по качеству подготовки менеджеров, поскольку программы подготовки несколько устарели и качество подготовки недостаточное.

Обучение менеджменту в РФ также отстает от мирового уровня. В России только около 55 программ МВА и около ста факультетов менеджмента. Ежегодно получают дипломы примерно 5000 магистров МВА и примерно 15000 дипломированных менеджеров. А потребность экономики РФ составляет около 100000 менеджеров. Следовательно, пока покрывается только 20 % потребности. Однако учёные утверждают, что указанные проблемы при высоких темпах развития экономики вполне разрешимы [15].

2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ПРИМЕРЕ ООО «RUSSO TURISTO»

.1 Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «RUSSO TURISTO» занимается подбором и продажей туров различного направления.

ООО «RUSSO TURISTO» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, лицевой счет, печать установленного образца, бланки со своим наименованием. Целью создания организации является оказание туристских услуг населению г.Пермь.

Компания предлагает своим клиентам помощь не только в подборке и обеспечении места отдыха (разработка туров; договоры с поставщиками туристских услуг, такими как размещения (гостинично-отельный бизнес), питания, трансфера, транспорта (железнодорожные билеты, авиабилеты, водный транспорт); информирование туристов о месте отдыха; упрощение работы с клиентами путем создания интернет-сайта и т.п.), но и с оформлением документов (визы для посещения различных стран; заграничные паспорта нового образца).

Основными задачами ООО «RUSSO TURISTO» являются:

-создание привлекательного туристского продукта, который будет соответствовать интересам туристов;

-заключение сделок с клиентами;

-информирование туристов об интересующих их турах;

-договоры с поставщиками о размещении, питании, транспорте;

-договоры с поставщиками авиа и железнодорожных передвижений, а так же водном транспорте;

-оформление необходимых документов туристам для обеспечения их отдыха;

-поддержание предложения на уровне спроса;

-сохранение конкурентноспособности туристского продукта;

-обретение постоянной клиентуры;

-обеспечение финансовой устойчивости предприятия.

По организационной структуре все предприятия туризма преимущественно относятся к линейно-функционального типа

Такая структура характеризуется устойчивыми иерархическими отношениями соподчинения персонала и выражается в том, что руководство осуществляют как линейный аппарат, так и функциональные службы путем объединения отдельных подразделений в комплексные службы.

2.2 Анализ основных современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

В туризме применения того или иного вида менеджмента зависит от характера предприятия (туристическая фирма, малая гостиница или большой гостиничная цепь, ресторан и др.).

Функциональный менеджмент туризма на примере организации включает в себя комплексные повседневные процессы управления, которые обеспечивают постоянное функционирование предприятий по трем основным направлениям:

-структура и организация деятельности туристского предприятия;

-мотивация и распределение обязанностей работников;

-контроль и оценка выполнения

На современных туристических предприятиях сформировались определенные виды менеджмента, общие для любых организационных форм туристических предприятий.

Рассмотрим применение основных современных направлений менеджмента на примере туристической фирмы ООО «RUSSO TURISTO»:

)Кадровый менеджмент в туризме имеет большое значение, ведь от правильного подбора персонала во многом зависит успех деятельности турфирмы.

Прием на работу с учетом профессиональных и психологических характеристик претендентов, повышение квалификации, увольнение - все это работа менеджера по кадрам (персоналу).

)Административный менеджмент - охватывает организацию всей управленческой деятельности турфирмы.

)Маркетинг-менеджмент.

Управление процессом маркетинга возлагается на менеджера, который занимается этим направлением. В его функции входит анализ рынка, разработка предложений этой относительно создания или совершенствования туристического продукта.

О маркетинге стоит говорить не только на микро-, но и на макро экономическом уровне, когда стоит вопрос о продвижении продукта на туристический рынок региона или страны.

Последние годы спрос на поездки в некоторые страны (Турция, Египет, Израиль) снизился из-за прежней деятельности террористических организаций Поэтому в этих странах разрабатываются программы по продвижению туристических продуктов. Реализуют эти программы службы PR-менеджмента.

)PR-менеджмент.

Это направление на некоторых предприятиях туризма е составляющей маркетинговой деятельности.

РR в туризме - это самостоятельная функция менеджмента, которая заключается в налаживании и поддержке коммуникации между туристическим предприятием и общественностью.

То есть представление в выгодном свете желаемых к продаже направлений и использование черного пиара для нежелательных направлений.

)Транспортный менеджмент.

Многие отели мира имеют собственный транспорт для перемещения туристов, свой автобусный парк имеют и турфирмы.

Организация грамотных, а самое главное безопасных перевозок по туристическим направлениям - первоочередная задача транспортного менеджмента ООО «RUSSO TURISTO». Следует обратить внимание, что помимо заграничных туров фирма так же и предоставляет автобусные туры по России, а так же различные культурные и развлекательные поездки (Организация поездок «Горячие источники Тюмени», «Кунгурская пещера» и т.д.)

)Стратегический менеджмент.

Этим направлением занимается руководство ООО «RUSSO TURISTO». Для туристического предприятия достаточно сложной является разработка стратегии на долгосрочную перспективу, что непосредственно связано с изменчивостью ситуаций в мире, угрозой террористических актов, а также с вероятностью экологических катастроф и стихийных бедствий.

)Qualita-менеджмент.

В последние годы это направление получает все большее распространение, в том числе в туристическом бизнесе.

Речь идет не только о качестве пищи в ресторанах при отеле, но и о качестве обслуживания целом, о качестве взаимоотношений в коллективе или с клиентами в офисе и за его пределами.

)Информационный менеджмент.

Информация на предприятиях туризма делится на такую, к которой имеют доступ все желающие, например, клиенты, и такую, доступ к которой ограничен должностными обязанностями, - это данные бухгалтерского учета , а так же черный список клиентов (любители буянить на борту самолетов, персоны нон-грата в различных странах).

Современные предприятия туризма обычно строят систему информационного менеджмента, охватывающей все службы организации, ООО «RUSSO TURISTO» так же руководствуется данным принципом.

)Кnowledge-менеджмент.

Данное направление менеджмента в организации ООО «RUSSO TURISTO» можно отнести к проблемному. Необходимо направлять работников организации на различные семинары и курсы повышения квалификации, а так же обратить внимание на более полное «добывание» и учет информации по различным туристическим направлениям.

)Коммуникативный менеджмент может рассматриваться как деятельность по налаживанию связей между подразделениями предприятия, а также между обслуживающим персоналом и клиентами или гостями, которые играют огромную роль в туризме.

)Международный менеджмент.

Для организации ООО «RUSSO TURISTO» в этом направлении так же необходимо разработать мероприятия и принять определенные меры для повышения знаний сотрудников (речь идет не только о языках, но и знании культурных традиций, особенно это актуально для туристических направлений Израиля и ОАЭ).

)Мотивационный менеджмент.

Важными аспектами мотивационного менеджмента туристической фирмы является организация повышения квалификации, предоставление возможности получить необходимое образование, сменить место работы (командировки, предполагающие «разведывание» ситуации по новым турустическим направлениям.).

)Менеджмент продажи.

В функции менеджера по продажам турфирмы, конечно, входит продажа туров.

Менеджмент продаж тесно связан с мотивационным менеджментов, ведь чем выше мотивация сотрудника продавать (в том числе и в материальном плане, тем больше доходов получит организация).

)Правовой менеджмент - очень важное направление в менеджменте турфирмы.

Работники туристической фирмы должны иметь налаженные связи с посольствами в разных странах, для решения непредвиденных и опасных ситуаций, связанных со своими клиентами, а так же заранее информировать туристов о «правовых табу» по тем или иным туристическим направлениям.

2.3 Проблемы современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

Кадры являются основным потенциалом туристической фирмы.

На работу в ООО «RUSSO TURISTO» принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию (в основном это образование менеджера по различным отраслям, и чаще всего в сфере туризма), соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами об образовании.

Индустрия туризма сама по себе уникальна тем, что служащие организации составляют часть ее продукта (услуг).

Анализ экономических исследований в области туристического бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристической организации, то особое внимание следует уделять именно персоналу [15].

Как уже отмечалось ранее, к основным проблемам в системе направлений современного менеджмента ООО «RUSSO TURISTO» можно отнести проблемы следующих направлений менеджмента:

-Кnowledge-менеджмент;

-Мотивационный менеджмент;

-Менеджмент продаж;

-Информационный менеджмент.

Поскольку организация на данный момент является достаточно молодой, планомерное развитие, быстрое обучение сотрудников, нацеленность каждого и всей фирмы на общий результат, а так же предоставление полной и отличной от других информации о себе и своей деятельности с целью привлечения и удержания постоянной клиентской базы.

)Необходимо направлять работников организации на различные семинары и курсы повышения квалификации, а так же обратить внимание на более полное «добывание» и учет информации по различным туристическим направлениям.

)Необходимо разработать мероприятия и принять определенные меры для повышения знаний сотрудников (речь идет не только о языках, но и знании культурных традиций, особенно это актуально для туристических направлений Израиля и ОАЭ).

)Следует обратить внимание на общую и индивидуальную заинтересованность сотрудников в достижении общих целей организации;

)Создать дополнительную систему мотивации для персонала, что повлияет на уровень продаж и в целом положительно отразится на финансовых результатах фирмы;

)Должное внимание следует обратить и на информационный менеджмент, необходимо искать новые источники информации, получать отзывы отелей, клиентов и посредников, а так же грамотно предоставлять информацию о своей деятельности, для привлечения новых клиентов (следует развивать рекламу посредством сети интернет и социальных сетей).

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «RUSSO TURISTO»

.1 Пути решения проблемы современных направлений в менеджменте ООО «RUSSO TURISTO»

современный менеджмент туристический

Большинство организаций в индустрии туризма не уделяют должного внимания управлению и развитию своего персонала, считая человеческие ресурсы - вспомогательным компонентом. Однако это неверный подход, так как люди в индустрии туризма являются по меньшей мере частью компании и все больше частью самого туристического продукта, за который организация и получает свой основной доход.

Поэтому для решения существующих проблем организации ООО «RUSSO TURISTO» в первую очередь следует обратить внимание на:

-Совершенствование системы мотивации сотрудников, вслед за чем последует и увеличение объемов продаж туристических продуктов и дальнейшее развитие фирмы в целом;

-Повышение квалификации и уровня специальных знаний своих сотрудников;

Важнейшей функцией в менеджменте является мотивация. Мотивация предусматривает:

а) стимулирование с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);

б) мотивирования внутренних (психологических) побуждений к труду.

Для решения проблемы мотивации сотрудников предлагается ввести дополнительные условия оплаты и стимулирования работников организации.

На данный момент система оплаты работников состоит из оклада и процентов от объема выполненных работ (объема продаж индивидуальных туристических направлений).

Сам по себе оклад рядового менеджера по продажам в данной отрасли в молодой компании составляет 6000-10000 тысяч рублей.

Процент от продаж в среднем составляет 5%, в зависимости суммы туристических предложений.

Для дополнительного стимулирования работников предлагается изменить систему оплаты и поощрения. В дальнейшем предлагается ввести немного иную систему оплаты труда:

-Оклад сотрудников остается прежним;

-Проценты от продаж возрастают по мере объема продаж, то есть независимо от суммы проданных направлений, процент растет с 3% до 6% в зависимости от темпов работы сотрудника, суть такой системы в том, что сотрудник стремится продавать не только «туры подороже» но и в целом повышает количество индивидуальных продаж.

Ранее организация отпуска сотрудника полностью ложилась на его плечи и кошелек, предлагается ввести внутренний конкурс среди работников организации по предоставлению оплачиваемого перелета и размещения за счет фирмы ООО «RUSSO TURISTO» (отпускные так же выплачиваются)

Суть данного предложения в том, что в течении каждого квартала будет выставляться план продаж для всех работников организации, самый успешный сотрудник, принесший фирме наиболее крупную прибыль будет получать «бесплатный» перелет и размещение в отеле. Список возможных направлений будет обговариваться заранее всеми сотрудниками организации. Поскольку по мере своей деятельности любая фирма «обрастает» новыми связями и знаниями. Организация такого отпуска не только положительно отразится на мотивации сотрудников, но и будет выгодна самой фирме, поскольку выбор, бронирование и размещение для сотрудников будет осуществляться без рыночных наценок (внутренний конкурс не подразумевает коммерческой основы со стороны самой организации).

Таки образом, только за счет этих 2 мероприятий планируется поднять уровень продаж организации как минимум на 10-15%.

На туристическую отрасль в разных странах влияют внешние факторы, находящиеся вне сферы непосредственного влияния предприятий. К ним относятся:

)политическая ситуация в стране и в мире;

)угроза военных конфликтов;

)экономическое положение туристической отрасли, страны и в мире;

)социальная и экологическая ответственность;

)налоговая система, институциональная структура;

)природные катаклизмы;

)общественные беспорядки;

)и т.д.

Специальные знания сотрудников включают в себя знание языков, осведомленность политической обстановкой по различным направлениям , а так же специальные знания по тактике ведения переговоров и позитивного привлечения клиентов.

Для этого предлагается ввести обязательное прохождение курсов сотрудниками организации, участие в семинарах работников туристических направлений, а так же для поднятия корпоративного духа сплоченности и преданности единой цели проводить выездные корпоративные мероприятия.

Причем данные курсы могут проводить как привлеченные специалисты данной сферы, так и наиболее компетентные сотрудники организации с большим опытом работы и высоким эмоциональным интеллектом.

Цель курсов и корпоративных мероприятий - обучение сотрудников и сплочение коллектива. Стоимость различных курсов варьируется от 1500 до 15000 рублей на человека, при заключении корпоративного договора можно получить неплохую скидку. В результате прохождения курсов, повышения квалификации работников планируется расширения диапазона сотрудничества (работа напрямую с отелями, гидами и т.д.), что значительно снизит затраты при работе через крупнейших туроператоров России (Пегас-туристик, Тез-тур и т.д.)

Следующим шагом для решения проблем организации является решение проблемы информационного менеджмента. Поскольку в настоящее время современные люди в своем большинстве не представляют жизнь без социальных сетей, предлагается использовать это в интересах фирмы.

Для чего предлагается создать группы в саамы популярных социальных сетях и ежедневно обновлять информацию страниц новыми выгодными и интересными предложениями. Помимо привлечения дополнительной целевой аудитории, данный шаг выгоден для организации еще и с той стороны, что сотрудники фирмы так или иначе тратят определенное количество рабочего времени именно на социальные сети, в нашем случае, такой шаг пойдет на пользу организации.

Однако следует определить данную сферу деятельности для определенного количества сотрудников и регламентировать по времени, чтобы избежать нежелательных простоев в работе. Еще один плюс данного решения - создание и ведение группы в социальной сети - бесплатная услуга, которая не требует ни хостинга, ни иных расходов. Люди просто просматривают свои привычные новости и среди них видят замечательные предложения «RUSSO TURISTO», от которых ну очень сложно отказаться. А зная тот факт, что все мы любим получать информацию быстро, качественно и красиво, предложения, подкрепляемые великолепными видами пляжей, улочек европейский городов и людей с позитивными лицами не останутся незамеченными. Так же в данной группе можно проводить анкетирование и создавать опросы среди подписчиков, что так же улучшит информативные базы ООО «RUSSO TURISTO».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Высшая школа экономики, 2010 г. - 272 с.

2Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник./ Виханский О.С., Наумов А.И. - М.: Издательство МГУ, 2009 г. - 318 с.

Герчикова И.Н. Менеджмент: учебное пособие. / Герчикова И.Н.- М.: Юнити - Дана, 2009 г. - 412 с.

Зиновьев В.Н. Менеджмент: учебное пособие./ Зиновьев В.Н. - М: Дашков и К., 2010 г. - 468 С.

Исаев Р.А. Основы менеджмента: учебник/ Исаев Р.А. - М.: Дашков и К., 2010 г. - 264 С.

Козлов В.В. Психология управления./ Козлов В.В., Мануйлов Г.М. - М.: Академия, 2011 г. - 224 с.

Лапуста М.Г. Словарь-справочник менеджера. / Под ред. М.Г.Лапусты. - М., 2011 г.

Лукасевич И.Я. Менеджмент: учебник./ Лукасевич И.Я.-3-е издание, испр. - М.: ЭКСМО, 2011 - 512с.

Огарков А.А. Управление организацией: учебник. - М.: ЭКСМО, 2010 г. - 234 с.

Уолш К. Ключевые показатели менеджмента./ К. Уолш-8-е издание-М.: Дело, 2011. - 360с.

11<http://portal-u.ru/managementorganizacii/vidymanagement>

<http://leonid.strategika.com.ua/upravlenie/funkcii-i-vidy-menedzhmenta/>

<http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/sovremennye_napravleniya_razvitiya.html>

<http://uchebnik-online.com/132/1407.html>

http://tourlib.net/books_tourism/jukova41.htm

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ОСНОВНЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ .1 Теоретические основы менеджмента .2 Основные современные направления в мен

Больше работ по теме: