Анализ конкурентоспособности ООО "Верхнеуральская цифровая техника"

 

Содержание

Введение

Глава 1. Основы формирования механизма конкурентоспособности организации в современных условиях

1.1Конкурентоспособность как объект управления

.2Элементы формирования стратегии конкурентоспособности организации

.3Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации

Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

.1 Краткая характеристика организации ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

.3 SWOT-анализ организации ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

.4 Мероприятия повышения конкурентоспособности организации

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В настоящее время в современной стране, на потребительском рынке, обострилась конкурентная борьба между предприятиями.

На рынке происходит борьба фирм за покупателей, поставщиков, за лучшее месторасположение и т.д.

Конкурентоспособность предприятия - это его возможности, потенциал, а также динамичность приспособления к рыночным отношениям. Пути повышения конкурентоспособности предприятия в этих условиях определяются только повышением качества продукции, снижением цен на товары и услуги, внедрение инновационных технологических процессов, поиском новых возможностей.

Функционирование предприятий невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов, которые являются звеньями одной цепи - экономики. Жизнь в условиях конкурентной борьбы - непременный фактор, определяющий само право на существование той или иной организации. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкуренция одновременно имеет и положительные и отрицательные стороны:

) она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе ее вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;

) она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев к их снижению;

) в известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу негативных сторон можно отнести:

) придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;

) ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

) ее следствием может быть перепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственных спадов.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все предприятия и организации в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция, поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности.

Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов конкурентоспособности организации.

Исходя из поставленной цели, задачами исследования являются:

. Рассмотреть сущность конкуренции и конкурентоспособности организации.

. Определить методы анализа конкурентоспособности организации.

3. Проанализировать конкурентоспособность рассматриваемой организации.

4. Разработать стратегию повышения конкурентоспособности.

Объектом исследования является деятельность ООО «Верхнеуральская Цифровая техника».

Предметом исследования рассматривается конкурентоспособность организации.

Теоретической основой ВКР явились труды отечественных ученых по вопросам анализа конкурентоспособности организации, таких как О.В. Аристова, А.Л. Глухова, В.П. Еферина, А.И.Ковалев и др. Кроме того, были использованы законодательные и нормативные документы, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая литература.

Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы.

Глава 1. Основы формирования механизма конкурентоспособности организации в современных условиях

.1 Конкурентоспособность как объект управления

Конкуренция - это исходная категория, характеризующая сущность рыночной экономики. Имеется несколько определений этого понятия. Приведем некоторые из них:

) конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. [13, с.29]

Соответственно, конкуренция на рынке финансовых услуг - состязательность между финансовыми организациями, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждой из них односторонне воздействовать на общие условия предоставления финансовых услуг на рынке финансовых услуг.

Такое определение конкуренции предполагает, что: участниками рынка являются только хозяйствующие субъекты; конкуренция присуща только совершенному рынку. Ни то, ни другое не является обоснованным, так как: важнейшую роль в конкуренции играет рынок потребительских товаров, где активными участниками рынка на стороне покупателей выступают различные социальные группы населения; наиболее интенсивная конкуренция реально имеет место в условиях достаточно "широкой" олигополии;

) конкуренция - борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка. [6, с.14]

Это определение предполагает только конкуренцию продавцов, имеющую место при олигополии в условиях развитой рыночной экономики;

) конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Продавцы и покупатели конкурируют между собой, чтобы добиться каждый своей цели за счет конкурентов. Цена, установившаяся в ходе конкурентной борьбы, выполняет функцию регулирования спроса и предложения. В процессе соперничества на рынке заключаются сделки и изменяются доли участия в рыночной сфере. [19, с.30]

Понятие конкурентоспособности фирмы включает в себя большой комплекс экономических характеристик, определяющих положение фирмы на отраслевом рынке. Этот комплекс может включать характеристики товара, определяемые сферой производства, а также факторы, формирующие в целом экономические условия производства и сбыта товаров фирмы. [15, c.2]

Таким образом, конкурентоспособность предприятия - это способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания продукции на высоком уровне. [9, c.24]

При этом, под конкурентоспособностью организации понимают такую характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Поскольку конкуренция фирм на рынке принимает вид конкуренции самой продукции, возрастает значение свойств, сообщаемых продукции фирмой, изготовившей и продающей ее на рынке.

Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж фирмы, реклама и т.д.). Конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.

Конкурентоспособность зависит от степени удовлетворенности покупателя товаром и определяется только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.

Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.

Итак, конкурентоспособность (К) - это сравнительный, «адресный» показатель, относящийся к конкретной группе потребителей и в самом общем виде выраженный следующей формулой (1):

, (1)

где Q - удовлетворенность покупателя продукцией;

С - качество послепродажного обслуживания или сервиса;

Цп - цена потребления.

Численное выражение конкурентоспособности составляет понятие уровня конкурентоспособности. [25, c.14]

На уровень конкурентоспособности предприятия важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства.

Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами: качество продукции и услуг; наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта; уровень квалификации персонала и менеджмента; технологический уровень производства; налоговая среда, в которой действует предприятие; доступность источников финансирования.

Динамизм компании, т.е. ее способность к быстрому и масштабному маневру, с одной стороны, собственными ресурсами (включая персонал), структурой, построением бизнес-процессов, а с другой стороны, организацией партнерского взаимодействия - превращается в решающий фактор конкурентоспособности.

1.2 Элементы формирования стратегии конкурентоспособности организации

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои конкурентные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают предприятие от потенциальных или реальных конкурентов.

Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества в конкуренции, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии.

Конкурентная стратегия компании состоит из деловых подходов и инициатив, которые она использует для привлечения потребителей, сопротивления конкурентному давлению и укрепления своих рыночных позиций. Перед предприятием стоит довольно простая задача - честно и этично победить конкурентов, получить конкурентное преимущество на рынке и расширить свою клиентуру. Стратегия предприятия в области конкуренции обычно содержит наступательные и оборонительные действия и делает упор на те из них, которые оправданы рыночными условиями. Кроме того, она включает краткосрочные тактические маневры, необходимые для немедленного реагирования на изменение условий, а также действия, рассчитанные на продолжительное влияние на долгосрочные конкурентные возможности компании и ее рыночные позиции. [11, с.23]

Конкурентная стратегия имеет более узкие рамки, чем общая стратегия предприятия. Последняя не только рассматривает проблему конкуренции, но и охватывает стратегии функциональной работы, учитывает, как руководство планирует отреагировать на изменения условий любого типа (а не только те, которые связаны с конкуренцией), как оно намерено справляться с полным диапазоном стратегических проблем, стоящих перед предприятием. Конкурентная стратегия относится исключительно к управленческому плану, направленному на обеспечение успешной конкуренции и предоставление потребителю высшей ценности.

Компании во всем мире стремятся использовать все мыслимые способы, чтобы привлечь потребителей и вызвать у них желание сделать следующую покупку в целях опережения конкурентов и получения преимущества на рынке. И поскольку руководители разрабатывают краткосрочные тактические и долгосрочные стратегические меры, соответствующие специфической ситуации их компании и состоянию рынка, существует бесчисленное число вариантов стратегий и различных их нюансов. Таким образом, можно сказать, что имеется столько же вариантов стратегий, сколько конкурентов присутствует на рынке. Однако, можно установить, что при рассмотрении рыночных целей предприятия и типа конкурентоспособности, которого предприятие хочет достичь, все стратегии можно разделить на несколько групп, содержащих аналогичные подходы. Выделим пять видов конкурентных стратегий:

. Стратегия лидерства на основе низких издержек. Стремление стать поставщиком самых дешевых товаров и услуг, привлекательных для широкого круга потребителей.

. Стратегия дифференциации, или индивидуализации. Стремление индивидуализировать свою продукцию для того, чтобы она отличалась от продукции конкурентов и таким образом стала более привлекательной для широкого круга покупателей.

. Стратегия наилучшей стоимости. Предложение потребителям большей реальной ценности денег с упором на сочетание низких издержек и дифференциации качества. Цель состоит в том, чтобы иметь наилучшие (наиболее низкие) издержки и цены, чем у продукции конкурентов, обладающей аналогичными свойствами и качеством.

. Стратегия концентрации на узком сегменте или нише рынка на основе низких издержек. Концентрация на узком потребительском сегменте и опережение конкурентов за счет более низких издержек.

. Стратегия концентрации на узком сегменте или нише рынка на основе дифференциации. Предложение узкому сегменту рынка товаров и услуг, индивидуализированных, под его вкусы и потребности. [19, с.32]

Пять основных конкурентных стратегий показаны на рис.1. Каждая из них занимает свою рыночную позицию и включает принципиально разные подходы к управлению бизнесом.

Следует отметить, что конкурентные преимущества организации в отрасли определяются также широтой целевого рынка. Поэтому перед выбором одной из общих стратегий предприятие должно определить ряд ограничивающих факторов: ассортиментный набор продуктов, который оно будет производить, а так же тип потенциальных покупателей; планируемые каналы распределения продукции; регион, в котором оно будет продавать продукцию, а так же ряд смежных отраслей, в которых собирается конкурировать.

Рис.1. Пять основных конкурентных стратегий

При этом организация может выбрать массовый рынок или узкую рыночную нишу. Комбинируя целевые рынки с основными стратегиями, предприятие расширяет область выбора стратегий. Когда стратегии минимизации затрат и дифференциации продукции нацелены на массовый рынок, они называются лидерством в издержках и дифференциацией продукции соответственно. Но когда эти же стратегии нацелены на рыночную нишу, они называются фокусированием. Выбор конкретной стратегии конкуренции существенно зависит от стратегического потенциала предприятия и возможностей расширения его ресурсов. Именно внутренняя среда предприятия во многом определяет выполнимость выборной стратегии. [16, с.18]

1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации

Различные авторы предлагают разнообразные методики по оценке конкурентоспособности розничного торгового предприятия [9, стр.151]:

) Оценка с позиции сравнительных преимуществ - сущность данного метода заключается в том, что производство и реализация более предпочтительнее, когда издержки производства ниже, чем у конкурентов. Основным критерием, применяемым в данном методе, являются низкие издержки. Преимуществом метода является простота оценки уровня конкурентоспособности, и отсутствие материальных затрат при проведении сравнения;

) Оценка с позиции теории равновесия - в основе данного метода рассматривается положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирмы отсутствует дополнительная прибыль, обусловленная действием, какого-либо из факторов производства и у фирмы нет стимулов для улучшения использования того или иного фактора. Основным критерием является наличие факторов производства, не используемых в полной мере. Несомненным преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов.

)Оценка исходя из теории эффективности конкуренции - выделяют два подхода при использовании данного метода:

- структурный подход, - сущность которого, заключается в организации крупномасштабного, эффективного производства и деятельности предприятия. Основным критерием конкурентоспособности при использовании данного подхода является концентрация производства и капитала предприятия;

функциональный подход - оценка конкурентоспособности согласно данному подходу осуществляется на основе сопоставления экономических показателей деятельности.

4) Оценка на базе качества продукции - данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства [24, стр. 23]. Критерием конкурентоспособности в данном случае является качество продукции. Преимуществом данного метода является возможность учета потребительских предпочтений при обеспечении уровня конкурентоспособности. В связи с тем, что качество товара оценивают определенным набором параметров, оценка конкурентоспособности товара базируется на использовании так называемых «параметрических» индексов, характеризующих степень удовлетворения потребности в рассматриваемом товаре.

) Профиль требований - сущность данного метода заключается в том, что с помощью шкалы экспертных оценок определяется степень продвижения организации и наиболее сильный конкурент. В качестве критерия используется сопоставление профилей. Основным преимуществом данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является его наглядность.

) Профиль полярностей - в основе данного метода лежит определение показателей, по которым фирма опережает или отстает от конкурентов, т. е. ее сильных и слабых сторон. В качестве критерия используется сопоставление параметров опережения или отставания. В табл.1 приведен возможный профиль полярностей.

) Матричный метод - при использовании данного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике табл.1. В качестве критерия оценки конкурентоспособности предприятия используется сравнение показателя конкурентоспособности с табличным значением;

8)SWOT-анализ [34, с.186] - данный метод позволяет проанализировать слабые и сильные стороны внутренней среды предприятия, потенциальные опасности внешней среды и на основе анализа выявить существующие возможности для развития предприятий. Этот метод оценки конкурентоспособности прост в применении, не предполагает длительных расчетов и не требует больших материальных затрат SWOT-анализ конкурентоспособности предприятия можно представить в виде следующей табл.2

Таблица 1

Возможный профиль полярностей

ПозитивНегативУ нас имеется четкая организационная структураУ них более рациональная организационная структура1У нас продумана система управленияУ них система управления позволяет оперативнее решать вопросы и проблемыУ нас хорошо поставлено планированиеУ них информация о состоянии рынка поступает оперативнее

Анализируя данную табл.1, можно сделать следующий вывод, при анализе происходит сравнение негативных и позитивных показателей конкурентоспособности предприятий, влияющих на его деятельность, на потребительском рынке.

Таблица 2анализ конкурентоспособности предприятия

Внутренняя среда Внешняя средаСильные стороны: узкая специализация; малые транспортные расходыСлабые стороны: нехватка денежных средств для расширения производстваВозможности: сохранение старых позиций на завоеванном рынкеНаправленность стратегии: повышение конкурентоспособности предприятияНаправленность стратегии: использовать преимущества узкой специализацииВнешние факторы: ввоз импортных продуктовНаправленность стратегии: воздействие внешних факторов возможно нейтрализовать посредством уменьшения затрат на транспортировкуНаправленность стратегии: быстрая доставка продукции до потребителя

Таким образом, можно, сделать следующий вывод, при SWOT-анализе происходит сравнение сильных и слабых сторон, выявление существующих проблем, а так же возможностей и угроз предприятия, принять меры по устранению выявленных недостатков.

9) построение «гипотетического многоугольника конкурентоспособности» - данный метод предполагает оценку конкурентоспособности предприятия по восьми факторам важным для розничных торговых предприятий:

- концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия;

качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;

цена товара с возможной наценкой;

финансы - как собственные, так и заемные;

торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;

послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру;

внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;

Предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но выявить наличие брака перед выкладкой товара в торговом зале предприятия, чтобы некачественный товар не попал в руки потребителей, и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности. [17, стр. 16]

Оценка возможностей предприятия по этим факторам позволяет построить «гипотетический многоугольник конкурентоспособности», который показывает отличительные преимущества одного предприятия в отличие от другого предприятия конкурента и выявить тенденцию в определенный период времени на рис. 2. Если подойти одинаково к оценке конкурентных возможностей предприятий, то, накладывая схемы друг на друга, можно увидеть слабые и сильные стороны одного предприятия по отношению к другому.

Необходимо отметить, что вышерассмотренные методы оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в использовании факторов производства, другой - стоимость этих факторов, следующий - качество продукции.

Рис.2. Многоугольник конкурентоспособности

Поэтому, конкурентоспособность предприятия надо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности рассматриваемой организации. Преимуществом данного метода является его низкозатратность и рассмотрения одновременно нескольких факторов конкурентоспособности.

Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия и известные подходы к оценке и повышению его конкурентоспособности, можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения, конкурентоспособности предприятий, рассматривая различные уровни конкурентоспособности предприятия на определенный период времени и его долгосрочную перспективу как на существующем сегменте рынка, так и на новых сегментах потребительского рынка на рис. 3. [4, стр. 208]

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно конкурентоспособность предприятия;

следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии;

Рис.3. Обеспечение конкурентоспособности предприятия

основным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности продукции;

на тактическом уровне конкурентоспособности предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния;

на стратегическом уровне конкурентоспособность предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса и его прибыльность соответственно в долгосрочной перспективе [36, стр. 156].

Целью создания системы обеспечения конкурентоспособности является повышение конкурентоспособности предприятия на стратегическом уровне на основе разработки механизма комплексной оценки обоснованности всех принимаемых управленческих решений с точки зрения их влияния на увеличение стоимости бизнеса.

Внедрение системы обеспечения конкурентоспособности позволяет:

определить приоритеты и сбалансировать цели операционной, инвестиционной, финансовой, маркетинговой стратегий предприятия;

системно и комплексно решать задачи разработки и оптимизации производственной, инвестиционной и финансовой политики;

эффективно использовать материальные, финансовые и человеческие ресурсы;

обеспечить конкурентоспособность предприятия.

При этом управление стоимостью должно рассматриваться как интегрирующий процесс, направленный на обеспечение конкурентоспособности предприятия за счет концентрации общих усилий на важнейших факторах стоимости.

Стоимостное управление не предполагает никаких революционных изменений - оно лишь вносит системообразующую идею, кардинально изменяющую точку зрения на уже давно известные управленческие истины. И в конечном итоге позволяет каждому менеджеру утверждать, что зона его ответственности - не управление затратами или дебиторской задолженностью, а повышение стоимости предприятия с целью обеспечения конкурентоспособности.

Рассмотрим метод анализа конкурентоспособности фирмы. Критерии конкурентоспособности группируются по отдельным элементам комплекса маркетинга:

)Продукт.

)Цена.

)Доведение продукта до потребителя.

)Продвижение продукта (маркетинговые коммуникации)

Для подсчетов используются количественные показатели. Кроме того, используется система показателей деловой активности и эффективности деятельности фирмы. Применим принципы этих двух подходов к расчету конкурентоспособности фирмы для анализа конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы.

С учетом изложенного предлагается следующая система показателей:

. По продукту:

Коэффициент рыночной доли по формуле (2):

(2)

конкурентоспособность управление инвестиционный

где ОП - объем продаж продукта фирмой;

ООПР - общий объем продаж продукта на рынке.

Коэффициент показывает долю, занимаемую фирмой на рынке. Коэффициент предпродажной подготовки по формуле (3):

(3)

где ЗПП - сумма затрат на предпродажную подготовку;

ЗПОП - сумма затрат на производство (приобретение) продукта и организацию его продаж.

Этот показатель характеризует усилие фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки. Улучшения качества товаров перед их непосредственной продажей, улучшение торгово - технического процесса. В случае если продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный период, то принимается, что КПП = 1.

Коэффициент изменения объема продаж по формуле (4):

(4)

где ОПКОП - объем продаж на конец отчетного периода;

ОПНОП - объем продаж на начало отчетного периода.

Показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет роста объема продаж.

. По цене:

Коэффициент уровня цен по формуле (5):

(5)

где Цmax - максимальная цена товара на рынке;

Цmin- минимальная цена товара на рынке;

Цуф - цена товара, установленная фирмой.

Показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт.

. По доведению продукта до потребителя по формуле (6):

Коэффициент доведения продукта до потребителя:

(6)

где К ИОП - коэффициент изменения объема продаж;

?ЗСБкон - сумма затрат на функционирование системы сбыта на конец отчетного периода;

?ЗСБнач - сумма затрат на функционирование системы сбыта на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения сбытовой деятельности.

. По продвижению продукта:

Коэффициент рекламной деятельности по формуле (7):

(7)

где ?ЗРекДкон - затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода;

?ЗРекДнач - затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода.

Характеризует стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности.

Коэффициент использования персональных продаж по формуле (8):

(8)

где ?ЗОТАкон - сумма затрат на оплату труда торговых агентов на конец отчетного периода;

?ЗОТАнач - сумма затрат на оплату труда торговых агентов на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет роста персональных продаж с привлечением торговых агентов.

Коэффициент использования связей с общественностью по формуле (9):

(9)

где ?ЗСОкон - затраты на связи с общественностью на конец отчетного периода;

?ЗСОнач - затраты на связи с общественностью на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения связей с общественностью.

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определим итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта - коэффициент маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК) по формуле (10):

КМТК = (КРД + КПП + КИОП + КУЦ + КСБ + КРекД + КИПП + КИСО) / L (10)

где L - общее число показателей в числителе (в данном случае L = 8).

Следует отметить, что большинство коэффициентов имеют разные величины для разных продуктов. Тогда для расчета конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы нужно определить сумму коэффициентов (КМТК) для всех ее продуктов по формуле (11):

(11)

где n - количество продуктов (услуг) фирмы.

Для каждого рынка продукта идентифицируются наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Все конкуренты делятся на определенные группы в зависимости от преимуществ, завоеванных фирмами, и таким образом устанавливается их роль в конкурентной борьбе. [40, с. 4]

Для каждой группы конкурентов характерны конкретные концепции поведения на рынке. Для деления конкурентов на группы рассмотрим матрицу группового ранжирования конкурирующих фирм на рис. 4.

Рис. 4. Матрица групп фирм, конкурирующих на рынке

Матрица представляет собой прямоугольник, разбитый на девять квадрантов (секторов), каждый из которых соответствует определенному коэффициенту от -10 до 10. Сам прямоугольник делится на пять уровней, каждый из которых соответствует определенной группе фирм, различающихся между собой уровнем конкурентоспособности и относящихся к следующим группам участников рынка:

Лидеры - 0,1-10;

Претенденты на роль лидера - 7,1-9; 3,1-7;

Последователи - 1,1-3; 1;

Занявшие рыночную нишу - -0,99-(-2,9); -3 - (-6,9);

Банкроты - -7-(-9); -9,1-(-10).

Рыночные лидеры - фирмы, имеющие максимальный коэффициент конкурентоспособности (КФ). Как правило, эти фирмы имеют максимальную рыночную долю при продажах, являются лидерами в ценовой политике, оптимизации затрат, использовании разнообразных распределительных систем и т.д. Для фирм-лидеров характерным поведением является оборона.

Рыночные претенденты - фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 3,1 до 9.

Рыночные последователи - фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 1 до 3.

Фирмы, действующие в рыночной нише. Расчетный коэффициент конкурентоспособности этой группы лежит в диапазоне от -0,99 до -6,9. Фирмы этой группы обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие участники конкуренции не видят или не принимают в расчет. Банкроты - фирмы с коэффициентом конкурентоспособности от -7 до -10. Эти фирмы принимают режим внешнего управления и проводят мероприятия по выходу из банкротства или проводят расчеты с кредиторами и ликвидируются.

Данный метод трудоемкий, требует для расчета коэффициентов много данных, которые фиксируются не в каждом предприятии.

Разные авторы в зависимости от области маркетинговых исследований, и исходя из своих научных взглядов, обосновывают различные группы факторов, которые необходимо включать в совокупный (интегральный, групповой) показатель. Кроме того, предлагаются разные способы осуществления экспертных оценок, а зачастую просто указывается, что «весовые коэффициенты определяются экспертно».

Проанализируем используемые на практике методы, с помощью которых отдельные критерии организации и продукции, выраженные количественно, объединяются в комплексную оценку конкурентоспособности.

Согласно Л.В. Баумгартена рассматриваются факторы, которые определяют отдельно конкурентоспособность предприятия и конкурентоспособность продукции.

Представление комплексного показателя конкурентоспособности организации и продукции (К) суммой вида по формуле (12):

(12)

где Кi - единичные показатели конкурентоспособности организации (продукции) общим числом N.

Как отмечают Артур А. Томпсон-мл и А. Дж. Стрикленд, для оценки конкурентоспособности организации (конкурентной силы организации) менеджеры составляют список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 - 10 показателей). Затем проводится оценка организации по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации. Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам.

В выражении (12) в качестве единичных показателей конкурентоспособности организации (продукции) могут выступать и относительные значения, полученные путем деления значений конкретных показателей для организации (продукции) на максимальные значения или на соответствующие показатели для наиболее сильной организации конкурента (продукции конкурента). В этом случае рассчитанный по формуле (12) комплексный показатель будет отражать уровень конкурентоспособности организации (продукции) по отношению к организации конкурента (продукции конкурента).

Данный метод отличается простотой, но может искажать общую оценку конкурентоспособности организации, так как единичные показатели конкурентоспособности отдельных показателей не всегда будут одинаково важны для общей оценки.

Представление комплексного показателя конкурентоспособности организации и продукции (К) на основе использования среднего взвешенного арифметического показателя единичных показателей конкурентоспособности по формуле (13):

, (13)

где: Кi - единичные показатели конкурентоспособности организации (продукции) общим числом N;- показатель значимости (веса) i - го единичного показателя конкурентоспособности.

Чаще всего на практике используют нормированные значения значимостей (весов) единичных показателей конкурентоспособности, т.е. их сумма должна быть равной единице. Тогда комплексный показатель конкурентоспособности будет измеряться в той же шкале измерения, что единичные показатели конкурентоспособности.

Этот подход к определению комплексного показателя конкурентоспособности организации предлагают использовать Артур А. Томпсон-мл и А. Дж. Стрикленд, Голубков Е.П и ряд других авторов.

Максимов И., применяя формулу (13), получает для коэффициента конкурентоспособности организации следующее выражение по формуле (14):

ККП = 0,15Эп + 0,29Фп + 0,23Эс + 0,33Ат, (14)

где: ККП - коэффициент конкурентоспособности организации;

Эп - значение критерия эффективности производственной деятельности организации;

Фп - значение критерия финансового положения организации;

Эс - значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара на рынке;

Ат - значение критерия конкурентоспособности продукции.

Коэффициенты 0,15; 0,29; 0,23; 0,33 определены экспертным способом последовательных сравнений. Отдельные показатели Эп, Фп, Эс, Ат в этом выражении в свою очередь также определяются по взвешенным аддитивным выражениям. Метод позволяет определить оценки комплексных показателей конкурентоспособности для организации и конкурентов и выявить относительную позицию на рынке.

Определение комплексного показателя конкурентоспособности организации через среднее арифметическое показателей конкурентоспособности отдельных видов продукции:

В свою очередь Свирейко Н.Е. предлагает использовать выражение (14) для определения конкурентоспособности организации, предварительно оценив конкурентоспособность каждого i - ого вида продукции, по формуле (15):

(15)

где: Е - полезный эффект от потребления продукции, определяемый отношением числа показателей, по которым продукция является наиболее привлекательной для потребителя, к общему числу оцениваемых показателей;

Р - цена потребления продукции.

Представление комплексного показателя конкурентоспособности организации и продукции на основе использования среднего взвешенного геометрического показателя единичных показателей конкурентоспособности по формуле (16):

, (16)

где: Кi - единичные показатели конкурентоспособности организации общим числом N;- весомость (значимость) единичных показателей конкурентоспособности;

П - произведение аргументов с номерами i = 1, 2, 3,…., N.

Данный подход к определению комплексного показателя конкурентоспособности организации используют Зулькарнаев И.У. и Ильясова Л.Р. Предварительно данные авторы предлагают показатель конкурентоспособности, учитывающий действия факторов внешней среды, назвать комплексным показателем внешней конкурентоспособности, организации и представить в виде функции трех групп переменных

К= К({Кri, i = 1,..., Nr}, {Wi, i = 1,..., Nr}, {Фi, i = 1,..., Nф}), (17)

где: К - комплексный показатель внешней конкурентоспособности организации;

Кri - конкурентоспособность отдельных ресурсов организации общим числом Nr;- весовые коэффициенты общим числом Nr;

Фi - факторы внешней среды общим числом Nф.

Анализируя научные публикации и методы оценки конкурентоспособности по данной тематике можно сделать вывод, следующий вывод по этому пункту, конкурентоспособность на сегодняшний день является неотъемлемой частью экономики нашей страны. Каждый метод имеет свои особенности, методики можно применять как к конкретному фактору, так и по предприятию в целом, которое зависит от условий нахождения предприятия на конкретном потребительском рынке.

Факторы внешней среды оказывают непосредственное влияние на предприятия, открывающиеся конкуренты, могут значительно снизить уровень конкурентоспособности, именно для этого необходимо оценивать конкурентоспособность фирмы на протяжении всей ее деятельности.

Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

.1 Краткая характеристика ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

ООО «Верхнеуральская цифровая техника» создано в июне 2006 года, занимается ремонтом и оптово-розничной торговлей оргтехникой и запасными частями к ней.

Имеет магазин в г. Верхнеуральске по ул. Советская, д.29а, кв.2.

Почтовый адрес: 457670, Российская Федерация, Челябинская область, г. Верхнеуральск, ул. Советская, д.29а, кв.2.

Юридический адрес: Челябинская область, г. Верхнеуральск, ул. Советская, д.29а, кв.2.

Имеет собственное помещения, площадью более 150 кв.м., в связи с этим деятельность подпадает под обложение единым налогом на вмененный доход.

Создание и деятельность общества с ограниченной ответственностью регулируются кроме Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.

Общество является хозяйственным обществом, уставный капитал которого разделен на доли.

Для достижения целей своей деятельности ООО «Верхнеуральская цифровая техника» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, заключать сделки, несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом; может заниматься лицензируемыми видами деятельности при наличии лицензии; вправе открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Верхнеуральская цифровая техника» оказывает следующие виды услуг:

Организация внедряет комплексные решения по автоматизации бизнес-процессов, сопровождая заказчика от этапов раннего проектирования до конечной настройки оборудования и установки ПО; предлагает серверные и десктопные платформы на базе новейших технологий Intel, сертифицированные по системе Госстандарта России.

Основные направления деятельности организации:

.Поставка ПК, компьютерной и оргтехники.

Собственная сборка компьютеров позволяет учитывать индивидуальные требования клиентов и обеспечивать оперативность выполнения заказов. Широкий выбор периферии (мониторы, клавиатуры, «мыши», ИБП и др.), комплектующих, активного сетевого оборудования, оргтехники. Наиболее популярные товары можно заказать в Интернет-магазине или по телефону.

2.Поставка серверов, систем хранения данных (СХД).

Возможен подбор и конфигурация под требуемые бизнес-задачи, сервер от ведущих мировых производителей (IBM, HP) или собственной сборки на базе серверной платформы Intel.

3.Виртуализация серверов.

В среднем мощности серверов в организациях используются на 5-10%. Для внедрения новых систем и/или серверных ролей производители в основном рекомендуют не совмещать новые роли/системы со старыми, а значит, понадобятся опять отдельные сервера, которые будет использоваться лишь на малую часть их возможностей. Технологии виртуализации позволяют размещать на одном физическом сервере несколько «виртуальных» серверов, что в свою очередь позволяет консолидировать несколько независимых систем под управлением, возможно, различных ОС на одном аппаратном сервере. Виртуализация - это один из самых эффективных способов сокращения расходов, повышения уровня доступности и гибкости инфраструктуры организации. Мы предлагаем решения по виртуализации на основе технологий Microsoft Hyper-V R2 (Silver Virtualization Partner) и VMWare.

4.Проектирование и монтаж СКС.

Создаётся «с нуля» или модернизируется структурированные кабельные системы (СКС - локальные вычислительные сети, телефония) любой сложности и размера, беспроводные сети и оптоволоконные линии.

5.Поставка лицензионного программного обеспечения (ПО).

Подберётся оптимальная схема лицензирования и самая выгодная стоимость на необходимое программное обеспечение, от всех существующих вендоров. При необходимости оказание помощи в установке, настройке. Продукция Лаборатории Касперского.

6.Заправка картриджей, обслуживание оргтехники

Осуществляется ремонт и заправка картриджей лазерных принтеров и копиров, техническое обслуживание и ремонт оргтехники (факсы, копировальные автоматы, принтеры, многофункциональные устройства).

7.Аутсорсинг IT-инфраструктуры

Настройка и техническое обслуживание рабочих станций, серверов, СХД. Установка, настройка и консультации по работе программного обеспечения (ПО). Настройка сетевого оборудования, модернизация локальной вычислительной сети (ЛВС). Предложения по улучшению существующей ИТ-инфраструктуры организации, составление плана развития ИТ.

Ремонт компьютеров

Диагностика и устранение неисправностей, восстановление работоспособности, лечение от вирусов.

8.Создание сайтов

Рассмотрим организационную структуру организации на рис.5.

В штате 8 человек: директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, грузчик, 2 специалиста по ремонту и 2 продавца-консультанта.

Рис. 5. Оргструктура предприятия ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Конкурентное преимущество товаров компании обеспечивается внедрением систем управления качеством и конкурентоспособными ценами. Постоянно отслеживается качество изготовленной продукции.

Предприятие работает на рынке менее десяти лет. За этот период времени предприятие зарекомендовало себя как надежный деловой партнер. Предприятие динамично развивается в условиях рыночной конкуренции, проводя разумную ценовую политику, в результате этого идет постоянное увеличение розничных и оптовых объемов продаж и услуг.

Предприятие поставило перед своим торговым персоналом следующие задачи:

1)привлечение новых клиентов;

2)распространение информации о товарах;

)предоставление консультационных услуг;

)сбор информации.

Сотрудники должны знать, как добиться удовлетворения клиента и одновременно обеспечить прибыль.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности организации за период с 2010 по 2012 годы на основе бухгалтерской отчетности (Приложение А) табл.3.

Таблица 3

Динамика технико-экономических показателей ООО «Верхнеуральская цифровая техника» за 2010-2012 гг.

Наименование показателяЗначение показателяАбсолютное изменениеТемп роста относительно предыдущего2010 г.2011г.2012 г.2011 г.2012 г.2011 г.2012 г.Выручка от продажи услуг (работ), тыс.руб.118910381367-15132987,3131,7Себестоимость, тыс.руб.11059381196-16725884,9127,5Валовая прибыль, тыс.руб.841001711671119,0171,0Среднегодовая стоимость ОФ, тыс.руб.363430-2-494,486,8Фондоотдача на 1 руб. ОФ, руб./руб.33,030,546,3-2,515,892,4151,8Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.640504396-136-10878,778,6Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, дней1,92,13,50,21,4111,0167,7Численность работников, чел.55500100,0100,0Производительность труда, тыс.руб./чел.237,8207,6273,4-30,229,887,3131,7Рентабельность продаж, %.7,19,612,52,52,9135,2130,2

Анализируя технико-экономические показатели ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в табл.3, можно определить, что выручка от оказания услуг в 2011 г. снизилась на 151, тыс.руб., в результате временного прекращения работы магазина для проведения капитального ремонта здания с марта по июнь. В 2012 г. выручка от реализации возросла на 329 тыс.руб. или на 31,7%, в результате расширение своей деятельности в области реализации услуг по ремонту вычислительной техники и оборудования. Все больше организаций в Верхнеуральском районе компьютеризируют свои производственные места. В связи с этим заключаются новые договора на обслуживание вычислительной техники, а так же продажи оборудования и комплектующих к компьютерам.

В 2011 г. себестоимость продукции так же сократилась на 167 тыс.руб. и возросла в 2012г. на 258 тыс.руб. или на 27,5%. На снижение уровня себестоимости повлияли сокращение таких затрат как коммунальные услуги, в связи с вводом приборов учета воды и теплоэнергии; сокращение транспортных расходов.

Если рассматривать валовую прибыль (разницу между выручкой от продажи и себестоимостью услуг), то она с каждым годом растет: на 16 тыс.руб. в 2011 г. или на 19% от 2010 г.; на 71 тыс.руб. в 2012г., или на 71%. Рост прибыли говори о правильной политике организации в области ведения расходов связанных с оказанием услуг и продаже оборудования. Снижены транспортные расходы на перевозку оборудования. Заключен договор на транспортные услуги с транспортной компанией п. Межозерный, тарифы на услуги которой ниже на 15% предлагаемых в г.Верхнеуральске.

Динамика основных показателей представлена на рис. 6.

Рис. 6. Динамика экономических показателей ООО «Верхнеуральская цифровая техника» за 2010-2012 годы

На рис.6 виден рост в 2012 году всех показателей, что сказывается положительно на деятельности организации в целом.

Среднегодовая стоимость основных фондов находится как сумма остатков основных средств на начало и на конец года, деленное на 2. Показатели среднегодовой стоимости основных фондов с каждым годом снижается в виду износа основных средств и отсутствием обновления производственных основных средств: на 4 тыс.руб. в 2011 г. и на 5 тыс.руб. в 2012 г.

Показатель фондоотдачи (выручка от продаж деленная на среднегодовую стоимость основных фондов) снижается в 2010 г. на 2,5 руб. или на 7,6% прироста в результате снижения выручки, и в 2012 г. увеличивается на 15,8 руб. каждой реализованной единицы услуги. Фондоотдача показывает отдачу (объем реализованных услуг) на единицу вложенных средств в основные фонды. Чем эффективнее работает организация - тем больше показатель фондоотдачи. То есть в 2011 году из-за снижения выручки от продаж на 151 тыс.руб., фондоотдача уменьшилась, что привело к снижению эффективности деятельности в организации.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств характеризует размер объема выручки от реализации продукции на среднюю стоимость оборотных средств, который в 2011 г. вырос на 0,2 дней, Этот показатель характеризует среднее время, которое проходит от момента приобретения материалов до момента реализации услуг, изготовленной из этих материалов. Таким образом, увеличив оборачиваемость оборотных средств, мы снижаем количество оказанных услуг, что повлияет отрицательно на эффективности нашего производства. В 2012 г. этот показатель так же вырос на 1,4 дня или прирост составил 67,7% по сравнению с 2011г. и составил 3,5 дней.

Численность ООО «Верхнеуральская цифровая техника» за три рассматриваемых года остается на прежнем уровне в количестве 5 чел.

Производительность труда в 2011 году снизилась на 30,2 тыс.руб./чел. в результате снижение выручки от продаж, так как производительность труда это отношение выручки от продаж к численности работников. Однако уже в 2012 году с ростом выручки от продаж производительность выросла на 29,8 тыс.руб./чел. и составила 273,4 тыс.руб. выручки от продаж на одного человека.

Положительным моментом является увеличение рентабельности продаж, которая находится как отношение прибыли к выручки от продаж * 100%: в 2011г. на 2,5% и в 2012г. на 2,9%. То есть возрастает доля прибыли в каждом реализованном рубле.

В целом на основании исследования технико-экономических показателей деятельности ООО «Верхнеуральская цифровая техника» можно отметить увеличение объемов услуг за 2012 год, в результате прибыль от продаж так же увеличивается. Рост рентабельности продаж положительно влияет на увеличение эффективности деятельности ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в целом.

.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Сегодня компьютерная техника и программное обеспечение - это огромный рынок, активность которого растет с каждым годом в геометрической прогрессии. Компьютеры - это удобный инструмент для работы, учебы, развлечений. Сегодня ни одно предприятие не может функционировать полноценно без компьютера и различной оргтехники, домашние компьютеры превратились в медиацентр, ноутбуки позволяют работать, даже находясь за сотни километров от офиса.

На конкурентоспособность фирм, занимающихся продажей компьютеров и комплектующих к ним, влияют следующие параметры: качество, надежность, стабильность работы, стаж работы на рынке, т.е. известность фирмы и цена комплектующих. По этим показателям все компьютерные комплектующие делятся на две категории: noname и брендовские. Не все компьютерные комплектующие делятся на эти две категории. Обычно такую классификацию имеют корпуса, оперативная память и видеокарты.в переводе с английского означает «без имени», т.е. изготовленные неизвестной фирмой, зачастую пользующейся пиратскими методами. Такие комплектующие стоят значительно дешевле брендовских, поскольку человек не платит за наименование фирмы, красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации и прочие мелочи, которые завышают цену товара. Вместе с тем, noname комплектующие далеко не всегда бывают должного качества. То есть, покупаю такой товар, человек как бы «играет в лотерею». Ему может попасться действительно хороший товар, которые по качеству и характеристикам может даже не уступать брендовскому, а может попасться товар плохого качества, который будет нестабильно и плохо работать, не удовлетворять все потребности пользователя. Однако, noname комплектующие на компьютерном рынке пользуются большим спросом за счет низкой цены.

Бренд - известная фирма, торговая марка, как правило, зарекомендовавшая себя на мировом компьютерном рынке как производитель хороших и высококачественных компьютерных комплектующих. Обычно, брендовские комплектующие имеют красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации, фирменные драйвера (программы, обеспечивающие нормальную работу устройств в компьютере). Покупая такой товар, человек может быть полностью уверен в его высоком качестве, надежности и стабильности, а главное, такой товар будет удовлетворять все потребности человека. Некоторые бренды дают на свои комплектующие пожизненную гарантию. Но, и цена таких комплектующих вдвое, а иногда и более дороже аналогичных noname товаров.

В качестве оценки конкурентоспособности товаров возьмем компьютер с конфигурацией, которую сейчас наиболее часто выбирают домашние пользователи трех конкурирующих фирм занимающихся продажей компьютеров и офисным оборудованием:

Материнская плата M/B ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR 3DIMM

Процессор Intel Pentium III - 733 Mhz.

Оперативная память 128 Мб SDRAM PC - 133.

Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.

Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.ROM 52X IDE ACER или аналогичный по стоимости и характеристикам Mitsumi.

Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.

Корпус Miditower ATX 250W (для P4).

Клавиатура 104 кл.

Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.

Монитор 15" MONITOR Samsung 551S.

Розничная стоимость готового компьютера рассчитывается из:

1)дилерской цены поставщика;

2)транспортных расходов;

)налогов;

)торговой наценки фирмы;

)производственных расходов и заработной платы персонала фирмы;

Рассчитаем стоимость компьютера данной конфигурации во всех трех фирмах для физических лиц с оплатой наличными (цена 2012 г.) в табл. 4, табл.5 и табл.6.

Таблица 4

Фирма ООО «Верхнеуральская Цифровая техника»

Наименование изделияЦена, руб.Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR 3DIMM 3244,5Процессор Intel Pentium III - 733 Mhz.3465Оперативная память 128 Мб SDRAM PC - 133.1071Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.2992,5Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.1386Звуковая картаИнтегрирована в материнскую платуCD-ROM 52X IDE ACER1039,5Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.346,5Корпус Miditower ATX 250W (для P4).1039,5Клавиатура 104 кл.220,5Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.157,5Монитор 15 MONITOR Samsung 551S.5323,5

Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит 3244,5 + 3465 + 1071 + 2992,5 + 1386 + 1039,5 + 346,5 + 1039,5 + 220,5 + 157,5 + 5323,5 = 20286 руб.

Таблица 5

Фирма ООО «Сорокин и Ко»

Наименование изделияЦена, руб.Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR 3DIMM3121Процессор Intel Pentium III - 733 Mhz.3376Оперативная память 128 Мб SDRAM PC - 133.1115Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.2771Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.1306Звуковая картаИнтегрирована в материнскую платуCD-ROM 48x Mitsumi1051Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.302Корпус Miditower ATX 300W (для P4).1115Клавиатура 104 кл.201Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.150Монитор 15 MONITOR Samsung 551S.5000Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит: 3121 + 3376 + 1115 + 2771 + 1306 + 1051 + 302 + 1115 + 201 + 150 + 5000 = 19508 руб.

Таблица 6

Фирма ООО «Остров Плюс»

Наименование изделияЦена, руб.Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR 3DIMM3181,5Процессор Intel Pentium III - 733 Mhz.3496,5Оперативная память 128 Мб SDRAM PC - 133.1071Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.3213Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.1433,25Звуковая картаИнтегрирована в материнскую платуCD-ROM 52x LG1008Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.315Корпус Miditower ATX 250W (для P4).1228,5Клавиатура 104 кл.157,5Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.157,5Монитор 15" MONITOR Samsung 551S.4772,25

Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит: 3181,5 + 3496,5 + 1071 + 3213 + 1433,25 + 1008 + 315 + 1228,5 + 157,5 + 157,5 + 4772,25 = 20034 руб.

Рассчитав стоимость компьютера предложенной конфигурации во всех трех фирмах, можно сделать вывод, что самой конкурентоспособной является фирма ООО «Сорокин и Ко», поскольку у нее получается самая низкая стоимость.

Главными показателями конкурентоспособности фирм торгующих цифровой техникой являются качество сборки, цена, надежность, стабильность работы, квалификация персонала, которые определяют по 18-бальной шкале.

Самая конкурентоспособная фирма, занимающаяся продажей компьютеров и комплектующих к ним должна иметь следующие показатели:

Качество сборки - 5 баллов;

Цена - 4 балла;

Стабильность работы - 5 баллов;

Квалификация персонала - 5 баллов.

В табл. 7 покажем оценку компьютеров.

Таблица 7

Оценка компьютеров

Показатели конкурентоспособности компьютерных фирмООО «Верхнеуральская цифровая техника»ООО «Сорокин и Ко»ООО «Остров Плюс»Качество сборки444Цена243Стабильность работы444Квалификация персонала555Итого:151716

Качество сборки. Самая качественная сборка может быть только у таких всемирно известных компьютерных фирм как Hewlett Packard, Compaq и т.д. Эти фирмы в основном специализируются на серверах, рабочих станциях, которые покупают в основном крупные коммерческие и государственные организации. А там, как известно, эта характеристика стоит на первом месте. Только у этих всемирно известных фирм этот параметр можно оценить на 5 баллов.

Цена. Рассчет по прайс-листам стоимости рассмотренного компьютера всех фирм показал, что дешевле всего этот компьютер можно купить в фирме ООО «Сорокин и Ко», поэтому она получила наивысшую оценку, соответственно ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» - самую низкую оценку.

Стабильность работы. Стабильность работы определяется в основном качеством сборки и комплектующих, а также их совместимостью. Рассматриваемые мною фирмы не занимаются проверкой качества комплектующих. Они в основном собирают готовые компьютеры, конфигурацию которых выбирают сами клиенты с согласованием или без согласования и персоналом фирмы. Остальное же фирмы перекладывают на самого клиента, давая ему гарантию. Поэтому наивысшая оценка не поставлена ни одной фирме.

Квалификация персонала. Под квалификацией персонала подразумеваются консультации клиентов для выбора компьютера, соответствующего их нуждам, потребностям и ценовой категории. Качественная сборка компьютера и установка программного обеспечения.

Общая оценка конкурентоспособности: 16-18 баллов - отлично; 13-15 баллов - хорошо; 10-12 баллов - удовлетворительно; 9 баллов и менее - неудовлетворительно.

Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм не получила наивысшую оценку - 18 баллов. Фирмы ООО «Сорокин и Ко» и ООО «Остров Плюс» попадают в поле отличной оценки, в то время как фирма ООО «Верхнеуральская цифровая техника» может быть оценена только на «хорошо».

Произведем расчет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле:

n = S ai * ji;

Где: n - число анализируемых количественных параметров; аi - вес i-го параметрического индекса; ji - параметрический индекс i-го параметра.

Этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на:

1. формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность исследуемого товара.
2. разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Выбрано 4-х бальную шкалу - от «0» (плохой признак) до «3» (признак отлично выражен).
3. построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается исследуемый продукт.
4. расчет общего индекса конкурентоспособности Jn (как среднеарифметическое различных показателей).
5. оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса конкурентоспособности Jn):

3,00 - 2,26: очень высокая конкурентоспособность фирмы;

,25 - 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;

,50 - 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;

,75 - 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.

В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности рассматриваемых фирм было выбраны следующие:

1.Цена;

2.Качество сборки;

.Стаж работы на рынке;

.Уровень квалификации персонала;

.Рекламная стратегия.

Данные параметры оцениваются по четырехбалльной шкале с четырьмя уровнями оценки фирм по табл. 8.

Для рассматриваемых фирм анализ показателей конкурентоспособности показал:

общий индекс конкурентоспособности для фирмы ООО «Верхнеуральская цифровая техника» составляет: n = (0+3+3+3+2)/5 = 2,2

Таблица 8

Матрица оценки компьютерных фирм

№ п/пПараметры оцениваемой фирмыУровни оценки фирм0 (неудовлетворител1 (удовлетворительно)2 (хорошо)3 (отлично)1ЦенаОчень высокая ценаВысокая ценаСредняя ценаНизкая цена2Качество сборкиФирма вообще не собирает, а продает только готовые компьютеры определенной конфигурации, которая устраивает далеко не всех клиентов Низкое качество. Комплектующие плохо закреплены или касаются друг другаХорошее качество сборки. Комплектующие закреплены хорошо, но не проверены на работоспособность. Вполне где-нибудь может оказаться плохой контактОтличная сборка. Все хорошо закреплено и проверено3Стаж работы на рынке г. ВерхнеуральскаФирма только что создана, ее пока почти никто не знаетДостаточно новая, недавно созданная фирма, малоизвестная на рынкеСредний стаж работы (3-5 лет). Уже достаточно известная фирма«Ветеран» рынка г. Верхнеуральска. Стаж работы около 10 лет. Очень известная фирма 4Уровень квалификации персоналаОчень низкий уровень квалификации. Персонал почти не консультирует клиентов, а только оформляет покупки готовых компьютеров.Низкий уровень квалификации. Могут консультировать только по узкому кругу вопросов и часто вводят клиента в заблуждение. Много времени уходит на сборку компьютераХороший уровень квалификации. Консультируют по многим вопросам и качественно собирают компьютерМогут ответить практически на любой вопрос. Не вводят клиента в заблуждение. Быстро и качественно собирают компьютеры.5Рекламная стратегияРеклама только в печатных СМИ, т.к. у совсем молодой фирмы пока нет средств на рекламу в электронных СМИПрактически отсутствует реклама. Иногда можно встретить рекламу в электронных и печатных СМИРеклама довольно часто показывается в электронным и печатных СМИ.Очень мощная рекламная стратегия. Реклама встречается очень часто и во всех СМИ

общий индекс конкурентоспособности для фирмы ООО «Сорокин и Ко» составляет: Jn = (3+3+3+3+3)/5 = 3,0

общий индекс конкурентоспособности для фирмы ООО «Остров Плюс» составляет: Jn = (1+3+3+3+2)/5 = 2,4

В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности означает: наивысшим уровнем конкурентоспособности обладает фирма ООО «Сорокин и Ко». У Фирмы ООО «Остров Плюс» коэффициент конкурентоспособности также подпадает под наивысшую оценку, однако общий индекс конкурентоспособности у нее значительно меньше, чем у фирмы ООО «Сорокин и Ко». А вот конкурентоспособность фирмы ООО «Верхнеуральская цифровая техника» можно оценить только на «хорошо».

Далее для анализа конкурентоспособности, рассмотрим положение ООО «Верхнеуральская цифровая техника» на рынке по продаже и ремонту оргтехники в верхнеуральском районе.

Рынок по продаже и ремонту оргтехники в верхнеуральско районе представлен следующии организациями: ООО «Остров Плюс», сеть магазинов «Техника», ООО «Сорокин и Ко» и ООО «Верхнеуральская цифровая техника».

Ниже приводится табл.9 с ключевыми факторами, необходимыми организациям отрасли для достижения успеха.

Таблица 9

Факторы успеха в отрасли

№п/пГруппа факторовСоставляющие элементы1.Технологические факторыИнновации в оказании услуг. Освоение современных технологий.2.Производственные факторыВысокое качество услуг. Интенсивное использование основного капитала.3. Сбытовые факторыИндивидуальный подход к каждому потребителю. Низкие издержки на обеспечение оказания услуг4. Маркетинговые факторыДиверсификация продаж. Высокий уровень обслуживания. Широкий выбор цен. Качественная реклама.5. Факторы квалификации персоналаВысокий профессионализм работников. Контроль качества услуг. Опыт в области технологий. Опыт и развитие инноваций.6.Организационные факторыСовершенная организационная система. Быстрая реакция на изменение рыночной ситуации. Профессионализм в управлении.7.Прочие КФУХороший имидж организации. Низкие общие издержки. Расположение на всей территории района. Сотрудничество с другими компаниями в Челябинской области.

Проведём сравнительный анализ с деятельностью конкурентов по ключевым факторам успеха. Оценивать будем на основе балльного метода. В один ряд с ООО «Верхнеуральская цифровая техника» можно поставить ООО «Остров Плюс» и ООО «Сорокин и Ко».

Специалистами ООО «Верхнеуральская цифровая техника» во главе с коммерческим директором были приняты основные показатели конкурентоспособности своей фирмы, которые будут ключевыми факторами успеха. Вес каждого показателя было принято разбить по существенности каждого ключевого фактора успеха, до 1. В табл. 10 представлены результаты сравнительного анализа по трем организациям.

Таблица 10

Сравнительный анализ по КФУ балльным методом

КФУВесСорокин и КоОстров ПлюсЦифровая техникаИнтегральная оценкаСорокин и КоОстров ПлюсЦифровая техникаСовременные технологии0,2510992,52,252,25Качество услуг0,209981,81,81,6Маркетинг (диверсификация продаж, реклама)0,1910891,91,521,71Индивидуальный подход к каждому потребителю0,147790,980,981,26Квалификация персонала0,078890,560,560,63Организация, управление0,079890,630,560,63Имидж0,089790,720,560,72Итого19,098,238,8

Поскольку ООО «Верхнеуральская цифровая техника» обладает средними технологиями среди представленных организаций и обладает средней маркетинговой деятельностью, то число баллов по данным факторам равно 8,8, что меньше чем у ООО «Сорокин и Ко» на 0,29 баллов, но выше, чем ООО «Острова Плюс» на 0,57 баллов.

По результатам сравнительного анализа ООО «Верхнеуральская цифровая техника» оказалась вторым по конкурентоспособности среди своих конкурентов. Однако разрыв небольшой, поэтому, чтобы в скором времени не оказаться позади организаций рекомендуется улучшать разнообразие и качество оказываемых услуг, активно рекламировать свой ассортимент.

Общая оценка привлекательности отрасли:

Обзор рынка офисной техники Челябинской области был проведен в феврале-марте 2011 года ММЦ "Челябинск-Москва". В исследовании приняло участие 100 предприятий нашей области.

В ходе проведения маркетингового исследования изучалось наличие и обновляемость на предприятиях парка оргтехники - настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, копиров, факсов и сканеров. Всего опрошено 107 компаний с численностью персонала от 1 до 520 человек, представляющих различные направления деятельности.

Без оргтехники современный офис немыслим. 93% опрошенных компаний имеют хотя бы по одному настольному компьютеру и принтеру. Ноутбуки имеются в 31% компаний. Вооруженность компаний копирами составляет 81%, факсами 74% и сканерами 56%.

При этом в среднем на одно опрошенное в ходе исследования предприятие приходится 9 настольных компьютеров при разбросе от 0 до 140. 46% компаний имеют от 1 до 3 компьютеров. В 26% организаций - 1-2 ноутбука. В среднем на компанию приходится 0,8 ноутбуков. Количество принтеров на предприятии от 0 до 30, в среднем 2 принтера. 70% опрошенных предприятий имеют от 1 до 3 принтеров. В среднем на предприятии по одному сканеру, копиру и факсу.

Если эти данные соотнести с количеством работающего персонала, то каждый третий сотрудник опрошенных предприятий имеет персональный компьютер или ноутбук, один принтер приходится на 8 человек, копир на 21, факс на 23 и сканер на 32 человека персонала.

Парк оргтехники увеличился за последний год в более чем половине компаний (60%). В среднем каждое предприятие увеличило парк оргтехники на 2,7 единицы. Средний процент обновления (прироста) оргтехники за год составляет 16%, при этом для настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров и копиров он находится в пределах 15-17%, а для факсов и сканеров - 7-8%.

Практически такое же количество компаний (55%) планируют увеличить парк оргтехники в 2012 году. Наибольшим спросом, по-прежнему будут пользоваться настольные компьютеры, которые планируют приобрести 38% опрошенных, принтеры (12%), копировальные аппараты (12%) и факсы (7,3%).

Самым важным критерием при выборе фирмы-продавца опрошенные компании отмечают цену оргтехники. Данный критерий как самый важный отметили 70% респондентов. 37% считают важнейшим высокое качество продукции, 15% - качество обслуживания в фирме, 12% рекомендации знакомых.

В ходе опроса было названо около 45 участников рынка, у которых приобреталась оргтехника. При этом 55% опрошенных не смогли вспомнить названия своих поставщиков. Лидером по количеству упоминаний является «Форт - электроникс». Однако, отрыв небольшой. Можно сказать, что явного лидера среди поставщиков оргтехники нет, налицо явление совершенной конкуренции на рынке оргтехники.

Таким образом, покупатель сегодня в выгодном положении - он может выбрать лучшее предложение, ведь никто из участников рынка не может диктовать цены. К тому же цены теперь как на ладони - стоит только воспользоваться интернетом.

Что касается цен на офисную технику. По Челябинской области (допуская колебания в пределах 1-5%) цены вполне стабильны. На сегодняшний день работают около трех тысяч сотен фирм-дилеров, которые покупают продукцию у дистрибьютеров и продают ее конечному потребителю. Между собой подобные фирмы соревнуются в эффективности стратегии поиска и привлечения клиентов, качестве гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Несмотря на то, что клиенты ориентируются прежде всего на цену, конкуренция сегодня проходит вне ценового фактора, в области послепродажного обслуживания и предоставлении кредита. Тот же «Форт - электроникс» предлагает сертификат на техническое обслуживание компьютера и кредит от банка «Русский стандарт» до 12 месяцев. «Апиком», «Оберон» совместно с банком «Мечел» предлагает кредит до 20 месяцев, «Ванклик» совместно с ОВК до 12 месяцев, «Компьютеры и образование» предлагают беспроцентный кредит. В плане структуры рынка в ближайшее время следует ожидать укрупнения розничных сетей.

Произведем анализ внешней и внутренней среды.

Макросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями.

1.Научно-технический прогресс.

Неоспоримой помощью в офисной работе являются новые технологии и нововведения в области техники. На сегодняшний день, с огромной скоростью выпускаются новые компьютеры, сканеры, принтеры. И их совершенствование не стоит на месте.

В настоящий момент на рынке успешно продвигают свою продукцию фирмы - производители: «Сanon», «HP», «Xerox», «Oki», «Sharp», «Samsung», «Brother», «Ricoh», «Kyocera», «Panasonic». Каждый производитель техники делает упор на такие сильные стороны своей продукции, как:

экономичность (низкая себестоимость копии),

практичность (не надо носить в заправку, тонер меняется пользователем за 15 секунд);

низкая стоимость;

большие сроки замены картриджа;

экологичность и бесшумность работы, "брэндовость";

Например, новую серию компактных сканеров представил производитель НР, в виде планшета HP Scanjet G2410. Его можно использовать в домашних условиях, и для офисной работы, когда необходимо отсканировать документы, фотографии и преобразовать их в цифровой файл. Планетный сканер hp scanjet g2410 точно передает изображение с разрешением в 1200 т\д, сохраняет отсканированные файлы, самостоятельно преобразовывая их в файлы. Нужно только навести объектив на предмет или документ, и нажать кнопку. Сохраненные файлы можно сразу передавать на принтер или компьютер.

2.Государственное регулирование.

Государственная систематизация методов регулирования импорта предполагает:

лицензирование импорта;

контроль подтверждения безопасности отдельных видов ввозимых товаров;

упорядочение определения таможенной стоимости импорта;

регулирование ввоза в Россию через налоги и тарифы.

Сертификация импортируемых товаров. Импортный товар должен соответствовать ГОСТам РФ и иметь соответствующее подтверждение. Способами подтверждения могут быть:

предоставление сертификата на поставляемую в РФ продукцию по правилам Российской системы сертификации;

предоставление сертификата (заграничного), признаваемого в РФ, в соответствии с международными, двусторонними соглашениями.

Сертификаты могут быть:

сертификат соответствия;

сертификат качества;

сертификат безопасности.

Сертификат соответствия - это документ, подтверждающий, что данное наименование товара (работ, услуг) соответствует требованиям конкретного стандарта или другого нормативного документа по системе сертификации ГОСТа РФ.

Сертификат качества - это тот же сертификат соответствия, но с более расширенным подтверждением соответствия по всем потребительским показателям стандарта.

Сертификат безопасности имеет более ограниченное значение, чем сертификат соответствия, а именно подтверждает, что продукция (работа, услуга) соответствует требованиям стандарта по показателям безопасности.

Этот фактор позволяет гарантировать потребителям качество представляемой продукции.

Таможенные пошлины. Таможенная стоимость является расчетной базой для исчисления импортной (ввозной) таможенной пошлины на ввозимые на территорию РФ товары. Государство осуществляет контроль за обоснованностью валютных платежей при импорте товаров, начиная с 1 ноября 1995 г. Основным является сопоставление сведений о платежах российских участников ВЭД за импортируемые товары и реальной стоимости ввозимых товаров. С 1 января 1996 г. введена в действие Инструкция ЦБ РФ и ГКТ РФ от 26 июля 1995 г. "О порядке осуществления валютного контроля на импортируемые товары".

Действие Инструкции распространяется на все сделки, предусматривающие ввоз товаров на таможенную территорию РФ в таможенных режимах "выпуск для свободного обращения" и "реимпорт", по которым таможенное оформление товаров осуществляется с января 1996г.

В настоящее время таможенное оформление импортируемых товаров требует предоставление Паспорта импортной сделки, открытого и заверенного банком импортера, в таможенные органы РФ.

Этот фактор поднимает входной барьер для входа новых конкурентов.

3.Общество.

По оценкам экспертов, объем розницы составляет сегодня более 40% рынка Информационных Компьютерных Технологий. Тем не менее, количество компьютерной техники в России, приобретаемой в личное пользование, существенно меньше, чем в других развитых странах. Так, на Западе у 80% семей имеются один и более компьютеров, в то время, как только 20% российских семей имеют тот или иной вид электронной техники. В этой связи объективным является процесс активного расширения потребительского рынка.

.Экономика.

Общая численность компьютерной техники в эксплуатации в России с 2007 по 2011 гг. выросла на 15,6%: с 294,7 млн. до 340,8 млн. штук. Рост количества эксплуатируемой компьютерной техники связан с развитием систем связи и коммуникации в России, а также ростом материального благосостояния населения.

В то же время на фоне финансовой нестабильности в стране с 2007 по 2011 гг. наблюдалось увеличение среднего срока эксплуатации компьютерной техники. Увеличение среднего срока эксплуатации является показателем изменения потребительских настроений россиян: они предпочитали сбережение тратам на обновление или приобретение новой техники.

На основе полученных данных произведем матрицу STEP-анализа внешней среды организации в табл.11.

Таблица 11

Матрица STEP-анализа внешней среды ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

ФакторыПроявлениеВозможные ответные мерыСоциальные Рост мобильности населения Снижение уровня образованияВысокая текучесть кадров Снижение трудовой дисциплины и возникновение конфликтов, проблемы освоения новых технологийСовершенствование системы стимулирования, улучшение условий труда и быта работников организации Поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадровТехнологические Появление новых материалов, технологий, оборудованияМоральное старение действующих технологий, снижение конкурентоспособности услуг из-за применения устаревших материалов и оборудованияПоиск новых источников инвестирования и покупка передовых технологий, приобретение нового оборудования и современных материаловЭкономические Угроза высоких темпов инфляции Угроза последствий финансового кризиса Рост безработицы Ужесточение налогового режимаОбесценивание денежных средств предприятия, трудности с получением кредитов, получение выручки от курсовых разниц Сокращение спроса на услуги, вынужденное сокращение ассортимента услуг Удешевление рабочей силы, высвобождение работников Сокращение чистой прибылиВедение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств, сокращение вложения в основные средства, покупка и продажа валюты Проведение маркетинговых исследований, расширение рынков сбыта Формирование рациональной кадровой структуры Снижение себестоимости, изыскание путей минимизации налоговПолитические Внесение изменений в законодательство Ориентация на рыночное регулирование экономики Снижение стабильности в обществе Усиление международного сотрудничестваПостоянный мониторинг законодательства Возможность выбора сферы хозяйственной деятельности Увеличение вероятности социальных потрясений Поиск новых, прибыльных сфер деятельности Страхование поставок, поиск надежных поставщиков сырья и материалов, стимулирование поставщиков Использование ценового преимущества, снижение издержеканализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных, и технологических аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию компании.

Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод, что к числу факторов, оказывающих наибольшее влияние на ООО «Верхнеуральская цифровая техника», относятся экономические, политические и технологические.

Угрозами для них являются такие факторы макроокружения, как ожидание высоких темпов инфляции, снижение потребности в услугах, сложности привлечения денежных ресурсов, высокие налоговые ставки, неплатежи, отсутствие стабильности в обществе.

К возможностям можно отнести развитие свободного выбора сферы и направлений хозяйственной деятельности организации, возможность появления новых материалов, технологий и оборудования.

2.3 SWOT-анализ организации ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Надежным средством, позволяющим выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также оценить возникающие при этом возможности и угрозы, является SWOT-анализ, с помощью которого предприятие в процессе стратегического планирования может регулярно выявлять, оценивать и контролировать возможности, адаптировать свою деятельность с целью уменьшения потенциальных последствий угроз. От того, насколько серьезно менеджеры всех уровней подходят к проведению SWOT-анализа, зависит выбор стратегических направлений деятельности предприятия.

В мировой практике SWOT-анализ применяется в процессе стратегического планирования, начиная с 60-х годов. С появлением SWOT- модели аналитики получили набор экономических механизмов для анализа состояния предприятия и выбора его стратегии. В российских условиях SWOT-анализ позволит сформулировать известные, но разрозненные и бессистемные представления о предприятии и его конкурентном окружении в виде логически согласованной схемы взаимодействия факторов внутренней и внешней среды.

В современной хозяйственной практике SWOT-анализ является, пожалуй, одним из наиболее известных и распространенных качественных методов проведения стратегического анализа.

Рассмотрим SWOT-анализ ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в табл.7.

Согласно табл. 12 внешними возможностями организации может быть выход на новые рынки услуг, а так же повышение квалификации персонала.

Таблица 12анализ ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Сильные стороны. S1 - более образованной, гибкое, динамичное молодое руководство среднего звена S2 - наличие современного оборудования S3 - использование информационных технологийСлабые стороны. W1 - быстрое устаревание имеющего оборудования. W2 - тесные производственные помещения W3 -текучесть кадров на низших должностях. Внешние возможности. О1 - государственная поддержка малых предприятий в виде налоговых льгот О2 - возникновение новейших технологий О3 - развитие маркетинговых услугО1,О2, О3 S1,S2 - выход на новые рынки услуг О3,S3 - повышение квалификации персонала О1 О2 W1 - заключение лизинговых договоров на приобретение оборудования О1 W2 - заключение выгодных договор с банками на получение кредита О3 W3 - повышение квалификации персоналаВнешние угрозы. Т1 - повышение цен на энергоносители Т2 - возможность появления новых конкурентов Т3 - неплатежеспособность потребителей услуг в условиях кризисаТ1 S2 - внедрение ресурсосберегающих технологий Т2 S3 - расширение ассортимента услуг Т3 S1 - разработка гибкой ценовой политики. Т1 Т2 W1 - устаревание оборудование, снижение прибыли Т3 W3 - разработка методов мотивации персонала

Внешней угрозой могут послужить устаревание оборудования и снижение прибыли.

Таким образом следует, что в ООО «Верхнеуральская цифровая техника» длительное время используется стратегия «сбора урожая» что подтверждает отказ руководства организации от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе, низкие затраты на закупки, рабочую силу, стремление к максимальному получению дохода от реализации услуг.

Поэтому ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в современных условиях необходимо разработать долгосрочный стратегический курс, включающий совершенствование, как системы планирования, так и организации производства, не забывая при этом о постоянных взаимосвязи и взаимодействии данных систем.

На сегодняшний день рекомендуется стратегия фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий организации на выбранном рыночном сегменте. В этом случае предприятие не стремится работать на всем рынке, а работает на его четко определенном сегменте, досконально выясняя потребности рынка в продукции определенного типа.

В этом случае следует стремиться к снижению издержек, проводить политику специализации в оказании услуг по ремонту компьютеров и продаже цифровой техники, строить свою деятельность, прежде всего на анализе потребностей клиентов определенного сегмента рынка, то есть исходить не из потребности рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.

В чем секрет успеха организации ООО «Верхнеуральская цифровая техника» и неудач поможет раскрыть научная модель - управленческий инструмент под названием «Ключевые (Критические) Факторы Успеха».

Миссию ООО «Верхнеуральская цифровая техника» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в данных услугах, путем предоставления большого спектра услуг по ремонту компьютеров и продажам цифровой техники, отвечающих требованиям безопасности и качества, а также оказание консультационных услуг в данной области, за счет индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту, при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

На основе миссии руководство организации составило список стратегических целей:

завоевание 25% доли районного рынка.

добиться качества оказываемых услуг 95% персонала.

поддерживать уровень удовлетворения потребителей 98%.

расширить ассортимент услуг для привлечения новых клиентов.

иметь больше комфортного помещения для увеличения торгового зала.

Теперь перед руководством ООО «Верхнеуральская цифровая техника» стоит задача выделения КФУ. На основе стратегических целей составляется список кандидатов по табл.13.

Таблица 13

Ключевые факторы успеха ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Стратегические целиВозможный КФУЗавоевание 25% доли районного рынка.Увеличить конкурентоспособность организации по сравнению с конкурентами. Увеличить клиентскую базу с помощью сайта организации в сети Интернет.Добиться качества оказываемых услуг 95%.Поддерживать успешные взаимоотношения с крупными поставщиками.Поддерживать уровень удовлетворения потребителей 98%Работа с персоналом: сохранение ценных кадров и обучение навыкам общения с клиентами, повышение квалификации.Расширить ассортимент услуг для привлечения новых клиентовРасширить ассортимент за счет увеличения торговой площадиИметь больше комфортного помещения для роста численности клиентовНайти средства для расширения площадей. Успешно провести внутренний ремонт здания, справляясь с возможными помехами бизнесу.

Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.

Ключевым фактором успеха для организации являются взаимоотношения персонала с клиентами, повышение квалификации работников. Без идеальной культуры общения персонала произойдет снижение постоянного контингента.

Следующий по важности фактор - увеличение конкурентоспособность организации. Привлечь клиентов с помощью сайта организации в сети Интернет. Без новых клиентов, организация не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.

Третий фактор - изыскание финансирования для открытия расширения торговой площади. Организация не сможет достичь своих стратегических целей без расширения своих услуг.

В дальнейшем рекомендуется рассмотреть стратегию усиления позиции на рынке, при которой главной задачей является завоевать лучшие позиции с данными услугами на данном рынке. Это потребует больших маркетинговых усилий.

Следует помнить, что стратегическое планирование не является самоцелью и подлежит постоянной корректировке в зависимости от состояния рынка.

По результатам сравнительного анализа ООО «Верхнеуральская цифровая техника» оказалась вторым по конкурентоспособности среди своих конкурентов. Однако разрыв небольшой, поэтому, чтобы в скором времени не оказаться позади организаций рекомендуется улучшать разнообразие и качество оказываемых услуг, активно рекламировать свой ассортимент.

Но, т.к. по результатам расчетов компания занимает сектор матрицы, соответствующий рыночным последователям, то возможно предпринять ряд мер для вывода ООО «Верхнеуральская цифровая техника» на лидерские позиции.

.4 Мероприятия повышения конкурентоспособности организации

Для повышения конкурентоспособности организации рекомендуется направить денежные потоки на совершенствование основной деятельности компании, продолжение диверсификации бизнеса, на рекламу.

В ходе анализа и оценки конкурентоспособности удалось выявить ряд недостатков, таких как:

низкое качество обслуживания;

отсутствие собственного сайта в Интернете;

маленькая торговая площадь.

Исходя из выявленных недостатков необходимо разработать рекомендации для их устранения, по ключевым факторам успеха рассмотренными во второй главе.

Ключевым фактором успеха для организации являются взаимоотношения персонала с клиентами. Без идеальной культуры общения персонала произойдет снижение постоянного контингента.

Следующий по важности фактор - увеличение конкурентоспособность организации. Привлечь клиентов с помощью сайта организации в сети Интернет. Без новых клиентов, организация не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.

Третий фактор - изыскание финансирования для открытия расширения торговой площади. Организация не сможет достичь своих стратегических целей без расширения своих услуг.

Первым этапом плана будет являться разработка рекомендаций для улучшения качества обслуживания.

Для этого необходимо разработать правила поведения регламентирующие взаимоотношения продавца и клиента.

Разработка таких правил поможет повысить внимательность продавцов к покупателям, тем самым улучшить качество обслуживания.

Для этого разработаем алгоритм поведения для каждого продавца, с целью установки стандартов профессионального обслуживания покупателей ООО «Верхнеуральская цифровая техника».

Процесс обслуживания необходимо разделить на следующие стадии:

. Встреча клиента.

. Консультирование клиента.

. Выяснение потребностей клиента.

. Предложение/убеждение произвести покупку.

. Оформление покупки.

. Прощание с клиентом.

Далее представим задачи продавца-консультанта на каждой стадии. Встреча клиента:

при появлении клиента в торговом зале, немедленно подойти к нему, поздороваться, улыбнуться;

наблюдать за покупателем, чтобы определить не нужна ли ему консультация и помощь.

Недопустимыми являются следующие действия:

холодный, отстраненный взгляд;

формальное приветствие;

невнимание к покупателю.

Основной задачей должно являться: дать почувствовать покупателю, что ему рады и готовы помочь.

Консультирование клиента:

предоставить самую полную информацию по интересующим клиента вопросам;

стимулировать клиента получить чувственное впечатление от нашей продукции (потрогать, открыть, закрыть, нажать на кнопки, погладить, заглянуть внутрь, попробовать на вес);

дать сравнительную характеристику моделей одной группы бытовой техники.

давать оценку технике определенного производителя в сравнении с другими маркам;

Задача: установить доверительные отношения с покупателем, вызвать у него доверие к вашей консультации и вашей оценке.

Выяснение потребностей клиента:

проявлять деликатность и такт;

поинтересоваться есть ли у клиента опыт обращения с подобной техникой, что ждет клиент от этой техники, что она должна «уметь»;

поинтересоваться, где будет стоять техника, в каком интерьере, кто будет ею пользоваться.

Недопустимо:

оценивать самому финансовые возможности клиента;

задавать слишком откровенные вопросы о его быте;

торопить клиента.

Цель: понять чего хочет клиент, какие требования он выдвигает к технике.

Предложение/убеждение произвести покупку:

предложить клиенту несколько моделей, которые в наибольшей степени соответствуют его потребностям;

еще раз рассказать о функциональных особенностях и качествах выбранных моделях;

показать как эти функциональные качества соответствуют потребностям клиентов;

сделать паузу, дать клиенту возможность определиться.

Недопустимо:

давить на клиента;

давать неаргументированные оценки моделям (лучше, хуже, качественней);

давать отрицательные оценки нашим конкурентам.

Цель: создать условия, чтобы клиент определился в своем выборе.

Оформление покупки:

пояснить механизм оплаты, порядок оформления документов, доставки и монтажа оборудования, гарантийные обязательства;

оформить покупку в соответствии с правилами.

Цель: уберечься от общества потребителей.

Прощание:

улыбнуться клиенту;

пожелать ему хорошего дня;

вручить рекламные материалы;

пригласить его посетить магазин еще раз.

Данные правила полностью регламентируют отношения клиента и продавца. При внедрении таких правил, необходимо ознакомить с ними всех продавцов и сделать доступными для пользования ими.

Правила поведения полностью исключают такой недостаток как невнимание к клиенту, и тем самым повышают качество обслуживания.

Следует отметить, что данное мероприятие не требует затрат денежных средств, и является экономичным для компании в формировании конкурентных преимуществ.

Вторым этапом является привлечь клиентов с помощью сайта организации в сети Интернет.

Новый импульс развитию рекламы дал Интернет. Его главное преимущество - интерактивность, возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета растет существенными темпами - от 5 до 10% в месяц.

Следовательно, если давать в Сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях, связанных с помещением большого объема наглядной информации, каталогов, прайс-листов и других материалов.

Реклама в Интернете обладает значительным своеобразием и огромными возможностями. Ее главные отличия:

-Возможность вводить большой объем информации - наибольший среди других видов рекламы: о фирме, наградах, участии в выставках, предлагаемых услугах;

-Возможность выбора графика обновления информации, удобного для фирмы и потребителей;

-Интерактивность, выражается в возможности нахождения пользователей в любом регионе и стране;

-Автоматическое определение количества посетителей сайта;

-Наличие информации о качестве посетителей сайта, т.е. выявление, откуда они, проведение сегментации и учета целевых потребителей;

-Выявление «глубинного интереса», т.е. количество просмотренных материалов и определение информации, пользующейся наибольшим интересом, по количеству пользователей.

Интернет имеет дополнительную возможность формировать привлекательный образ организации за счет суммарного воздействия информации об истории, особенностях, уровне сервиса предприятия.

Поскольку процветание организации сферы услуг и продажи товаров во многом зависит от эффективной рекламы, то в этой связи для повышения эффективности деятельности ООО «Верхнеуральская цифровая техника» целесообразно открытие собственного сайта в Интернете с размещением на нем фотографий предлагаемых товаров, перечнем предлагаемых услуг. Это может дать организации конкурентное преимущество, поскольку реклама является одним из важнейших средств осуществления связи с потребителем.

Реклама должна быть направлена на создание положительного имиджа организации. Имидж - образ услуги, предприятия и совокупность впечатлений о них, складывающихся в сознании людей.

Для повышения конкурентоспособности организации необходимо увеличить ассортимент товаров и услуг. Это можно осуществить путем увеличения торговой площади. Также для увеличения товаров и услуг целесообразно прибегнуть к массовым рекламным кампаниям, заниматься поиском географически новых рынков или новых групп потребителей в территориальных пределах существующих рынков. Это является третьим этапом внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская Цифровая техника».

Исходя из предложенных проектных мероприятий, проведем экономическое обоснование для каждого мероприятия и определим предполагаемые доход и прибыль от внедрения данных проектных мероприятий.

. Создание сайта в Интернете включает:

-оплату домена и хостинга - 1000 руб. (по ценам компании WebXL Company),

-оплату услуг на создание и техническую поддержку - 24 000 руб. (по ценам Студии интернет-решений «Веб Логика»);

-принятие специалиста по работе с сайтом - 1*10 000 *12 мес. = 120 000 руб.

Таким образом, расходы на создание сайта в глобальной сети Интернет составят 145 000 рублей.

. При увеличении торговой площади расходы будут включать в себя:

1)ремонт помещения - 150 000 руб.;

2)покупка торгового оборудования - 75 000 рублей;

В целом расходы составят - 225 тыс. руб.,

В табл. 14 представлен обобщенный анализ затрат на реализацию предложенных мероприятий.

Таблица 14

Затраты на реализацию предложенной программы мероприятий

НаименованиеРасходы руб./год2013 годРасширение торговой площади150 000Приобретение торгового оборудования75 000Итого в 2013 году225 0002014 годВведение должности специалиста по работе с сайтом120 000Создание сайта 25 000Итого в 2014 году145 000Итого370 000

Реализацию проектных мероприятий планируется произвести за счет нераспределенной прибыли на 01.01.2013 год, в следующей последовательности:

) расширение торговой площади в 2013 году с января по февраль;

) приобретение и установка торгового оборудования в 2013 году с марта по апрель;

) введение должности специалиста по работе с сайтом в 2014 году в январе;

) создание сайта в сети Интернет - в январе 2014 года.

В табл.15 проведем прогноз изменения показателей ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в результате реализации предложенных мероприятий.

Таблица 15

Прогноз показателей ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в результате реализации предложенных мероприятий

№ п/пПоказателиФактические данныеПрогноз20112012201320141Выручка от реализации услуг, тыс. руб.10381367157318092Производительность труда, тыс. руб./чел.148,3170,9174,82013Общая численность персонала, чел.78994Прибыль, тыс. руб.1001712142685Удельный вес регионального рынка, %4,44,14,34,77Рентабельность продаж, %9,612,513,614,8

Основная цель прогноза показателей организации - определить тенденции факторов, влияющих на конъюнктуру рынка. Прогнозирование является важной составной частью стратегического планирования, которое позволяет количественно и качественно обосновать будущее состояние организации.

Начнем расчет с запланированного роста выручки от реализации каждый год на 15% от 2012 года.

В результате получим:

* 15% = 1573 тыс.руб. - 2013 год;

* 15% = 1809 тыс.руб. - 2014 год.

Производительность труда составит:

/ 9 = 174,8 тыс.руб. - 2013 год

/ 9 = 201 тыс.руб. - 2014 год.

Запланируем рост прибыли от уровня роста выручки от реализации до 25%. Таким образом, снизим дальнейший рост себестоимости, который по уровню превышает рост выручки от реализации:

* 25% = 214 тыс.руб. - 2013 год;

* 25% = 268 тыс.руб. - 2014 год.

В результате получим рентабельность:

/ 1573 *100% = 13,6% - 2013 год;

/ 1809* 100% = 14,8% - 2014 год.

Вывод по табл. 15: прогноз на 2013 г. показывает, что в результате проведения предложенных мероприятий планируется увеличение объема реализации услуг организации ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» до 1573 тыс. руб. Численность персонала возрастает на 1 чел.. Производительность труда увеличится со 170,9 тыс. руб./ чел. в 2012 г. до 201 тыс. руб./чел. в 2014 г.

Планируется увеличение прибыли со 171 тыс. руб. в 2012 г. до 1809 тыс. руб. в 2014 г. Удельный вес регионального рынка продаж увеличится к 2014 г. и составит 4,3%.

На рис.7 графически покажем динамику прогнозных показателей после внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская цифровая техника».

Рис.7. Динамика роста прогнозных показателей после внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности

Рис.7 показывает, что после внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности все показатели растут, что является положительным моментом в деятельности ООО «Верхнеуральская цифровая техника»

Внедрение предложенных проектных мероприятий планируется финансировать за счет собственных средств.

Таким образом, в результате реализации предложенных мероприятий прибыль ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» составит:

в 2013 году - 214 тыс.руб., при затратах на их внедрение в 225 тыс. руб.

в 2014 году - 268 тыс.руб., при затратах на их внедрение 145 тыс.руб.

Экономический эффект после выполнения предложенной программы ООО «Верхнеуральская цифровая техника» составит:

(214 тыс.руб.+268 тыс.руб.)-(225 тыс.руб.+145 тыс.руб.)=112 тыс.руб. за два прогнозных года.

Коэффициент экономической эффективности составит 72,4%. Что позволяет говорить об эффективности введения данных мероприятий на анализируемом предприятии, поскольку это увеличит прибыль организации.

Коэффициент экономической эффективности рассчитывается как отношение полученной прибыли к затратам на его создание * 100%.

Е = (268 / 370) *100% = 72,4%

Таким образом, предлагаемая программа мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» будет экономически оправдана.

Социальный эффект предлагаемых мероприятий заключается в том, что клиенты ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» смогут более качественно и в полном объеме удовлетворять свои потребности в приобретении, установке и обслуживании компьютерах и цифровой техникой, а также значительно облегчит доступ к ним.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные проектные мероприятия дадут ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» возможность занять устойчивую позицию на рынке рассматриваемых услуг, что значительно повысит уровень его конкурентоспособности, увеличит посещаемость магазина, а также повысит уровень прибыли.

Заключение

Понятие конкурентоспособности фирмы включает в себя большой комплекс экономических характеристик, определяющих положение фирмы на отраслевом рынке.

В условиях динамично развивающейся конкурентной среды необходимо проводить анализ конкурентоспособности своего предприятия на фоне других представителей данного сектора рынка. Это позволит получить информацию, о том, что привлекает потребителя в продукции или услугах данного предприятия, и какие преимуществами обладают его конкуренты. Анализ необходим, чтобы на его основе можно было усовершенствовать те моменты, которые способствуют снижению конкурентоспособности. Исходя из этого, проведение данного анализа является жизненно необходимой составляющей каждого предприятия, поскольку, не зная того, что нужно потребителю и какими конкурентными преимуществами обладают соперники, не стремясь исправить сложившееся не завидное положение можно прийти к банкротству.

Целью данной ВКР (выпускной квалификационной работы) являлась разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере ООО «Верхнеуральская цифровая техника» и обоснование их экономической эффективности.

Проанализировав технико-экономические показатели ООО «Верхнеуральская цифровая техника» в табл.3, можно отметить, что выручка от оказания услуг в 2011 г. снизилась на 151, тыс.руб., в результате проведения капитального ремонта здания с марта по июнь. В 2012 г. выручка от реализации возросла на 329 тыс.руб. или на 31,7%, в результате расширение своей деятельности в области реализации услуг по ремонту вычислительной техники и оборудования. Все больше организаций в Верхнеуральском районе компьютеризируют свои производственные места. В связи с этим заключаются новые договора на обслуживание вычислительной техники, а так же продажи оборудования и комплектующих к компьютерам.

В 2011 г. себестоимость продукции так же сократилась на 167 тыс.руб. и возросла в 2012г. на 258 тыс.руб. или на 27,5%. На снижение уровня себестоимости повлияли сокращение таких затрат как коммунальные услуги, в связи с вводом приборов учета воды и теплоэнергии; сокращение транспортных расходов.

Если рассматривать валовую прибыль, которая находится как разница между выручкой от продажи и себестоимостью услуг, то она с каждым годом растет: на 16 тыс.руб. в 2011 г. или на 19% от 2010 г.; на 71 тыс.руб. в 2012г., или на 71%. Рост прибыли говори о правильной политике организации в области ведения расходов связанных с оказанием услуг и продаже оборудования. Снижены транспортные расходы на перевозку оборудования. Заключен договор на транспортные услуги с транспортной компанией п. Межозерный, тарифы на услуги которой ниже на 15% предлагаемых в г.Верхнеуральске.

По результатам сравнительного анализа ООО «Верхнеуральская цифровая техника» оказалась вторым по конкурентоспособности среди своих конкурентов. Однако разрыв небольшой, поэтому, чтобы в скором времени не оказаться позади организаций рекомендовалось улучшать разнообразие и качество оказываемых услуг, активно рекламировать свой ассортимент. Ключевым фактором успеха для организации являются взаимоотношения персонала с клиентами. Без идеальной культуры общения персонала произойдет снижение постоянного контингента.

Следующий по важности фактор - увеличение конкурентоспособность организации. Привлечь клиентов с помощью сайта организации в сети Интернет. Без новых клиентов, организация не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.

Третий фактор - изыскание финансирования для открытия расширения торговой площади. Организация не сможет достичь своих стратегических целей без расширения своих услуг.

Прогноз на 2013 г. показывает, что в результате проведения предложенных мероприятий планируется увеличение объема реализации услуг пансионата до 1573 тыс. руб. Численность персонала возрастает на 1 чел.. Производительность труда увеличится со 170,9 тыс. руб./ чел. в 2012 г. до 201 тыс. руб./чел. в 2014 г.

Планируется увеличение прибыли со 171 тыс. руб. в 2012 г. до 1809 тыс. руб. в 2014 г. Удельный вес регионального рынка продаж увеличится к 2014 г. и составит 4,3%.

Таким образом, прибыль ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» в результате реализации предложенных мероприятий в 2013 году составит 214 тыс.руб., при затратах на их внедрение в 225 тыс. руб. и в 2014 году прибыль составит 268 тыс.руб., при затратах на их внедрение 145 тыс.руб.

Экономический эффект после выполнения предложенной программы ООО «Верхнеуральская цифровая техника» составила 112 тыс.руб. за два прогнозных года.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные проектные мероприятия дадут ООО «Верхнеуральская Цифровая техника» возможность занять устойчивую позицию на рынке рассматриваемых услуг, что значительно повысит уровень его конкурентоспособности, увеличит посещаемость магазина, а также повысит уровень прибыли.

Список используемой литературы

1. Абчуб, В.А. Решение. Предвидение. Риск. [Текст]: лекции по менеджменту / В.А. Абчуб. - СПб.: Союз, 2009. - 336 с.
2. Аванесов, Ю.А. Основы коммерции [Текст]: учеб. - метод. пособие / Ю.А. Аванесов, А.В. Васькин, А.Н. Клочко - М.: «Люкс-арт», 2008. - 289 с.
3. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика [Текст]: учеб. - метод. пособие / Г.Л.Азоев - М.: Цент экономики и маркетинга, 2008. - 239 с.
4. Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст]: учеб. - метод. пособие / Т.Амблер - СПб.: Питер, 2010. - 400 с.
5. Албастова, Л.Н. Технология эффективного менеджмента [Текст]: учеб. - метод. пособие / Л.Н.Албасова - М.: ПРИОР, 2008. - 288 с.
6. Алексеев, Н. Эволюция систем управления предприятием [Текст] / Н.Алексеев // Проблемы теории и практики управления, 2009. - № 2, С. 103 - 107.
7. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг [Текст]: учебное пособие / О.Д.Андреева - М.: Дело, 2008. - 223 с.
8. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы [Текст]: учеб. - метод. пособие / М.П.Афанасьев - М.: финстатинформ, 2009. - 104 с.
9. Баканов, М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности [Текст]: учебное пособие / М.И.Баканов, А.Д.Шеремет - М.: Финансы и статистика, 2008.- 405 с.
10. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз[Текст]: учебное пособие / И.К.Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.
11. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие / Т.Б.Бердникова - М.: ИНФРА-М, 2009.-215 с.
12. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков [Текст]: учеб. - метод. пособие / И.С. Березин - М.: Русская Деловая Литература, 2008. - 416с.
13. Бизнес-план [Текст]: учеб. - метод. пособие / Н.А.Колесникова - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
14. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия [Текст]: учеб. - метод. пособие / Ю.В.Богатин - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 216 с.
15. Брасс, А.А. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / А.А.Брасс - Минск, 2009. - 239 с.
16. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции [Текст]: учеб. - метод. пособие / А.А.Воронов - Краснодар, 2008. - 346 с.
17. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях [Текст] / М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова // Российский экономический журнал. - 2009. - № 3. - С. 67-77.
18. Герасименко, Г.П. Анализ хозяйственной деятельности снабженческо - сбытовых организаций [Текст]: учеб. - метод. пособие / Г.П.Герасименко - М.: Финансы, 2009. - с. 3-35.
19. Герчикова, И.Н. Маркетинг: Организация. Технология [Текст]: учеб. - метод. пособие / И.Н. Герчикова - М.: Школа международного бизнеса МГИ, 2007. - 80 с.
20. Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика [Текст]: учеб. - метод. пособие / Е.А.Голиков - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008. - 456 с.
21. Голубков, Е.П. Маркетинг: Выбор лучшего решения [Текст]: учеб. - метод. пособие / Е.П.Голубков, Е.Н. Голубков, В.Д.Секерин - М.: Экономика, 2010.- 224 с.
22. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст]: учеб. - метод. пособие / Е.П.Голубков - М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 421 с.
23. Гурков, И.Б. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции [Текст] / И.Б.Гурков, Н.Л.Титова // Маркетинг. - 2008. - № 1. - С. 20-31.
24. Долбунов, А. Маркетинговая концепция управления предприятием [Текст] / А.Долбунов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №2. - с. 17-22.
25. Ермолов, М.О. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности [Текст]: учеб. - метод. пособие / М.О.Ермолов - М., 2008. - 189 с.
26. Завъялов, П.С. Формула успеха [Текст]: учеб. - метод. пособие / П.С.Завьялов, В.Е.Демидов - М.: Междунар. отношения, 2009.- 414 с.
27. Захарченко, В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий [Текст] / В.И.Захарченко // Маркетинг. - 2008. - №11. - С. 13-17.
28. Зиннуров, У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей [Текст] / У.Г.Зиннуров, Л.Р.Ильясова // Экономика и управление. - 2009. - № 4. - С. 47-52.
29. Карданская, Н.Л. Принятие управленческого решения [Текст]: учеб. - метод. пособие / Н.Л. Карданкая - М.: ЮНИТИ, 2008. - 236 с.
30. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента [Текст]: учеб. - метод. пособие / Э.М.Коротков - М.: ДеКа, 2009. - 287 с.
31. Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений [Текст] / Г.Клейнер // Вопросы экономики. - 2009. - № 9. - С. 46-65.
32. Кононенко, Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований [Текст] / Н.В. Кононенко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2. - С. 75-81.
33. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга [Текст]: учеб. - метод. пособие / М. Мак-Дональд - СПб.: Питер, 2010. - 320 с.
34. Максимов, И. Оценка конкурентоспособности предприятия [Текст] / И.Максимова // Маркетинг. - 2009. - № 3. - С. 33-39.
35. Моисеева, Н. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы [Текст] / Н.Моисеева, Л.Кнышева // Маркетинг. - 2007. - №6. - С. 25-28.
36. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности [Текст]: учеб. - метод. пособие / Л.В.Осипова, И.М.Синяева - М.: ЮНИТИ-Дана, 2009. - 519 с.
37. Панкрухин, А. П. Маркетинг [Текст]: учеб. - метод. пособие / А.П.Панкрухин - М.: ИКФ Омега-Л, 2008. - 656 с.
38. Портер, М. Э. Конкуренция [Текст]: учеб. - метод. пособие / М.Э.Портео - М.: Издательский дом «Вильяме», 2008. - 495 с.
39. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции [Текст] / Л.Н.Родионова, О.Г.Кантор // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. - С. 63-77.
40. Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров [Текст]: учеб. - метод. пособие / Дж.Р. Росситер, Л.Перси - СПб.: Питер, 2007. - 656 с.
41. Русинов Ф.М. Основы теории современного менеджмента [Текст]: учеб. - метод. пособие / Ф.М.Русинов, Д.С.Петросян - М.: ИНФРА-М, 2008. - 386 с.
42. Рюли Э. Исследование стратегических процессов в организации [Текст] / Э.Рюли, С.Л.Шмидт // Проблемы теории и практики управления, 2007. - №5. - С. 11-12.
43. Смолкин, А.М. Менеджмент. Основы организации [Текст]: учеб. - метод. пособие / А.М. Смолкин - М.: ИНФРА-М, 2009. - 248 с.
44. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика [Текст]: учеб. - метод. пособие / А.Ю. Юданов - М.: Гном-Пресс, 2008. - 309 с.

Содержание Введение Глава 1. Основы формирования механизма конкурентоспособности организации в современных условиях 1.1Конкурентоспособность как об

Больше работ по теме: