Анализ деятельности предприятия "Жилищно-эксплуатационной службы №6"

 

Практическая работа

по дисциплине «Менеджмент и маркетинг»

Тема

Анализ деятельности предприятия «Жилищно-эксплуатационной службы №6»

Раздел 1. Описание предприятия

коммунальный жилищный мотивация

Название: Структурное подразделение ООО «ЖКС №1 Невского района» Жилищно-эксплуатационная служба №6.

Сфера деятельности: Организация учреждена распоряжением комитета по управлению городским имуществом №1471 от 07.09.2004 в соответствии с постановлением Правительства г. Санкт-Петербурга №1249-рз от 29.10.2004 «О совершенствовании системы управления жилищным фондом г. Санкт-Петербурга».

На основании распоряжения №1249-рз от 29.10.2004 Комитета по управлению городским имуществом (в ходе реформирования жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга) 16.11.2004 года было создано Открытое Акционерное Общество «Жилкомсервис № 1 Невского района». В 2008 году на основании Распоряжения Комитета по управлению городским имуществом №99-рз от 05.02.2008 ОАО «Жилкомсервис № 1 Невского района» реорганизовано в Общество с Ограниченной Ответственностью «Жилкомсервис № 1 Невского района». Основной государственный регистрационный номер - 1089847179950.

Общество осуществляет функции, возложенные на него в соответствии с Уставом, и утвержденными Положениями о службах и отделах.

Специализация: Основная задача Общества - своевременное и качественное предоставление жилищных услуг.

В состав Общества входят следующие структурные подразделения:

·5 жилищно-эксплуатационных служб (ЖЭС № 5, 6, 7, 8 и 21);

·Служба планово-предупредительного ремонта;

·Спецавтохозяйство (САХ);

·Аварийно-диспетчерская служба (АДС);

·Аппарат управления, состоящий из семи отделов и одного сектора.

На 01.01.2012 года ООО «ЖКС № 1 Невского района» осуществляет организацию обслуживания 604 здания, общая площадь которых составляет 3 568 249 м2. Из них:

·582 здания - в управлении;

·22 здания - обслуживается на основании результатов открытого конкурса, по отбору управляющей организации.

Кроме того, на 01.07.2011 года на техническом обслуживании ООО «ЖКС № 1 Невского района» находится 10 зданий ЖСК, ТСЖ.

Для качественного и своевременного выполнения работ и оказания жилищных услуг ООО «ЖКС №1 Невского района» укомплектовано необходимым персоналом.

Всего в Обществе трудится 855 человек. В распоряжении производственных служб имеются:

·25 единиц автотранспорта, погрузчик-экскаватор ТО-49;

·трактор - бара ЭТЦ-1607;

·насосы дренажные;

·насосный агрегат;

·гидропрессы;

·мотопомпы;

·прочистные машины;

·сварочное оборудование;

·уборочная техника - 21 ед.

Обслуживающий персонал Общества оснащён необходимым профессиональным инструментом, оборудованием и материалами для производства работ любой сложности на инженерных сетях водоснабжения, отопления, электроснабжения и т.д. Весь производственный персонал обеспечен фирменной спецодеждой. Для оперативного решения вопросов персонал снабжен сотовой связью.

В Обществе трудится высококвалифицированный персонал. На конкурсе профессионального мастерства работников жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга и Ленинградской области среди предприятий города и области, сотрудники Общества заняли в 2009 году - третье место, в 2010 году - второе место, в мае 2011 года почетное - первое место.

За многолетний добросовестный и плодотворный труд в жилищной системе Невского района многие сотрудники Общества в 2010 году отмечены медалями, грамотами и благодарностями:

·«Почетный работник Жилищно-коммунального хозяйства России» - 1 человек;

·Межрегиональным профессиональным союзом, награждены грамотами и почетными знаками - 30 человек;

·Министерством регионального развития Российской Федерации - 1 человек;

·Жилищным Комитетом Санкт-Петербурга награждены - 3 человека;

·Администрацией Невского района и ГУ «ЖА » - 7 человек;

·получили поощрения и грамоты Общества - 27 человек.

В 2010 году в сети интернет на сайте stroyproblema.ru <#"justify">1.Оперативно реагировать на заявления и жалобы граждан.

.В короткие сроки устранять неполадки в работе обслуживающего оборудования.

.Организовывать качественную работу обслуживающего персонала на принадлежащих службе объектах.

Организационно-правовая форма: ООО

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ - Часть 1

Статья 87. Основные положения об обществе с ограниченной ответственностью

1. Обществом с ограниченной ответственностью признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей. Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников.

. Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью".

. Правовое положение общества с ограниченной ответственностью и права и обязанности его участников определяются настоящим Кодексом и законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Особенности правового положения кредитных организаций, созданных в форме обществ с ограниченной ответственностью, права и обязанности их участников определяются также законами, регулирующими деятельность кредитных организаций.

Адрес зданияГод постройкиОбщая площадь(м2)Долг по дому*(руб.)БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.211970170111573826.18БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.25197016792920803.18БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.30 корп.319894652547127.55БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.31196911194901141.33БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.33 корп.219694341203843.59БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.33 корп.31969-805602.91БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.33 корп.419694340775693.66БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.33 корп.519724654406806.47БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.35 корп.119694330977373.82БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.35 корп.219724655223424.5БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.35 корп.319724616245321.08БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.37 корп.11970115562302733.04БОЛЬШЕВИКОВ ПР. д.39 корп.1197175901149131.95ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ПР. д.46/281973-3622594.65ДЫБЕНКО УЛ. д.9 корп.11971-3477231.73ДЫБЕНКО УЛ. д.11 корп.11970115101039496.69ДЫБЕНКО УЛ. д.17 корп.11970114841109992.6ДЫБЕНКО УЛ. д.23 корп.11970171631448566.36ДЫБЕНКО УЛ. д.23 корп.319694321912920.07ДЫБЕНКО УЛ. д.25 корп.31970115492337219.24ДЫБЕНКО УЛ. д.27 корп.11970177931248759.89ДЫБЕНКО УЛ. д.27 корп.219694342921618.96ДЫБЕНКО УЛ. д.27 корп.319694346306872.36ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.4 корп.11969112403326342.73ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.6 корп.319696288529201.73ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.6 корп.419696263332997.4ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.8 корп.11970111881227334.42ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.8 корп.219694340363860.07ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.10 корп.319696259865190.82ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.10 корп.4196962971181266.2ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.12 корп.11970111761680020.91ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.14197298911867596.44ЕВДОКИМА ОГНЕВА УЛ. д.22197298131340346.43ИСКРОВСКИЙ ПР. д.261975198681561636.63ИСКРОВСКИЙ ПР. д.2719694335440948.43ИСКРОВСКИЙ ПР. д.281975198281647671.78ИСКРОВСКИЙ ПР. д.29197297061669037.18ИСКРОВСКИЙ ПР. д.301975199291676551.44ИСКРОВСКИЙ ПР. д.311969144751390226.53ИСКРОВСКИЙ ПР. д.35/381969-1251085.77КРЫЛЕНКО УЛ. д.51969120641176370.72КРЫЛЕНКО УЛ. д.7 корп.1196911182956394.61КРЫЛЕНКО УЛ. д.7 корп.219684213523917.07КРЫЛЕНКО УЛ. д.9 корп.119684317462702.32КРЫЛЕНКО УЛ. д.9 корп.219684349235079.27КРЫЛЕНКО УЛ. д.11 корп.119684285357240.89КРЫЛЕНКО УЛ. д.13 корп.11969168571949546.6КРЫЛЕНКО УЛ. д.13 корп.219684255956967.43КРЫЛЕНКО УЛ. д.13 корп.319684350417596.02КРЫЛЕНКО УЛ. д.15 корп.119684288403956.02КРЫЛЕНКО УЛ. д.17 корп.119684303409529.18КРЫЛЕНКО УЛ. д.17 корп.219684305532055.47КРЫЛЕНКО УЛ. д.19 корп.11969112861224492.75КРЫЛЕНКО УЛ. д.19 корп.219684290627968.82КРЫЛЕНКО УЛ. д.21 корп.21969120511455873.03КРЫЛЕНКО УЛ. д.2319745061375640.74КРЫЛЕНКО УЛ. д.25 корп.119686245328704.24КРЫЛЕНКО УЛ. д.25 корп.219684272145206.18КРЫЛЕНКО УЛ. д.25 корп.319694281454629.32КРЫЛЕНКО УЛ. д.25 корп.419694290354721.96КРЫЛЕНКО УЛ. д.29 корп.1196962151236680.7КРЫЛЕНКО УЛ. д.29 корп.219694316612464.48КРЫЛЕНКО УЛ. д.29 корп.319694342554190.42КРЫЛЕНКО УЛ. д.29 корп.419694319365566.24КРЫЛЕНКО УЛ. д.3319694315711176.95КРЫЛЕНКО УЛ. д.3519696227929647.71КРЫЛЕНКО УЛ. д.37 корп.119694303506844.17КРЫЛЕНКО УЛ. д.37 корп.2196943481106203.79КРЫЛЕНКО УЛ. д.43 корп.11989111691145573.68КРЫЛЕНКО УЛ. д.43 корп.319894712264656.39КРЫЛЕНКО УЛ. д.45 корп.11989175261034478.69КРЫЛЕНКО УЛ. д.45 корп.31989159252604674.35ТЕЛЬМАНА УЛ. д.32 корп.1196917216979164.68ТЕЛЬМАНА УЛ. д.32 корп.219694325428338.62ТЕЛЬМАНА УЛ. д.32 корп.319684332363021.34ТЕЛЬМАНА УЛ. д.32 корп.419684329727635ТЕЛЬМАНА УЛ. д.32 корп.519684301813703.03ТЕЛЬМАНА УЛ. д.36 корп.11969172151726273.52ТЕЛЬМАНА УЛ. д.36 корп.219684321429585.49ТЕЛЬМАНА УЛ. д.36 корп.319684291193267.38ТЕЛЬМАНА УЛ. д.36 корп.419684343258542.56ТЕЛЬМАНА УЛ. д.36 корп.519684301228408.1ТЕЛЬМАНА УЛ. д.401969168621337671.45ТЕЛЬМАНА УЛ. д.4219694259553297.06ТЕЛЬМАНА УЛ. д.42 корп.219694299537490.92ТЕЛЬМАНА УЛ. д.441969112431556882.23ТЕЛЬМАНА УЛ. д.4619694315345054.36ТЕЛЬМАНА УЛ. д.48 корп.319694343785232.26ТЕЛЬМАНА УЛ. д.5019694292427276.98ТЕЛЬМАНА УЛ. д.50 корп.2196943271861390.93ТЕЛЬМАНА УЛ. д.521969112321320728.82ТЕЛЬМАНА УЛ. д.52 корп.2196943581050963.06ТЕЛЬМАНА УЛ. д.541969111721268483.58ШОТМАНА УЛ. д.5 корп.1197313556882847.03ШОТМАНА УЛ. д.6 корп.1196911133959521.53ШОТМАНА УЛ. д.7 корп.1197717283518991.51ШОТМАНА УЛ. д.8 корп.119696380822869.23ШОТМАНА УЛ. д.9 корп.11972134981206627.01ШОТМАНА УЛ. д.1019696386568346.3ШОТМАНА УЛ. д.1119758728599487.98ШОТМАНА УЛ. д.12 корп.1196911186711394.9ШОТМАНА УЛ. д.141969-1306139.22ШОТМАНА УЛ. д.181970112091138785.69

Раздел 2. Структурная схема предприятия

Раздел 3. Кадровый состав предприятия

Кадровый состав Жилищно-эксплуатационной службы №6 состоит из руководящего состава и разнорабочих подрядных организаций. Ниже приведены типовые должностные инструкции кадрового состава предприятия:

ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ЖИЛИЩНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1 Начальник ЖЭС назначается и освобождается от должности приказом руководителя муниципального унитарного предприятия жилищного хозяйства (далее - предприятия).

1.2 Начальник ЖЭС подчиняется непосредственно руководителю предприятия, по техническим вопросам - главному инженеру предприятия.

.3. Начальник ЖЭС обеспечивает качество эксплуатации и сохранность муниципального жилищного фонда, а также жилищного фонда, принятого на техническое обслуживание от предприятий и организаций различных форм собственности.

.4. Начальник ЖЭС в своей деятельности руководствуется:

распорядительными актами администрации г. Санкт-Петербурга, Ленинградской области, методическими, нормативными материалами по вопросам содержания и эксплуатации жилищного фонда и настоящей должностной инструкцией;

правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда;

действующим законодательством РФ;

действующими на предприятии положениями об оплате труда;

правилами и нормами охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

правилами внутреннего трудового распорядка.

.5. Начальнику ЖЭС подчиняется весь административный и производственный персонал жилищно - эксплуатационного участка.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник ЖЭС должен:

2.1. Обеспечивать содержание вверенного ему жилищного фонда в технически исправном состоянии, в соответствии с правилами и технической эксплуатации жилищного фонда, исправную и бесперебойную работу инженерных устройств и оборудования жилых домов, соблюдение санитарных и противопожарных правил, а также выполнение всех работ, необходимых для нормальной эксплуатации и сохранности жилищного фонда.

.2. Организовывать и регулярно проводить технический осмотр жилых и нежилых зданий и помещений на вверенном ему жилищном фонде.

.3. Обеспечивать своевременную подготовку жилых домов к отопительному сезону.

.4. Обеспечивать рациональное ведение домового хозяйства, организовывать работу по своевременной оплате населением квартирной платы.

.5. Обеспечивать своевременное составление обоснованных расчетами заявок по материально - техническому снабжению.

.6. Обеспечивать своевременное поступление, организацию хранения и рациональное использование строительных и других материалов, оборудования, инвентаря и т.д.

.7. Организовывать работу по заключению договоров социального найма и договоров на техническое обслуживание жилых помещений, принадлежащих гражданам на праве собственности в домах муниципального жилищного фонда.

.8. Обеспечивать надлежащее внешнее благоустройство и содержание домовладений, привлекать население к работам по озеленению, благоустройству и санитарному содержанию дворовых и уличных территорий, закрепленных за ЖЭС.

.9. Вести в установленные дни и часы прием населения.

.10. Отвечать в установленные сроки на жалобы и заявления граждан, проживающих в обслуживаемом ЖЭС жилищном фонде, обеспечивать выполнение их законных требований по вопросам содержания и эксплуатации жилищного фонда.

.11. Обеспечивать подготовку, составление и своевременное предоставление отчетности.

.12. Осуществлять контроль за оборудованием и содержанием спортивных и детских площадок и комнат, расположенных на территории ЖЭУ.

.13. Принимать меры, запрещающие гражданам, проживающим в обслуживаемом ЖЭС жилищном фонде, перепланировку жилых помещений, оборудования их дополнительными приборами без соответствующих разрешений и согласований.

.14. Обеспечивать проведение работы по рационализации и изобретательству среди работников ЖЭС.

.15. Организовывать проведение планово-предупредительных и текущего ремонтов. Определять объемы работ, потребность в материально - технических и трудовых ресурсах, стоимость работ.

.16. Осуществлять составление планов работы по капитальному и текущему ремонту жилищного фонда, обслуживаемого ЖЭУ.

.17. Проводить разъяснительную работу среди граждан, проживающих в обслуживаемом ЖЭС жилищном фонде, по правильной технической эксплуатации жилищного фонда.

.18. Осуществлять подбор, расстановку кадров. Обеспечивать соблюдение трудовой и производственной дисциплины работниками жилищно - эксплуатационной службы, создавать безопасные условия труда в соответствии с требованиями техники безопасности и охраны труда.

.19. Обеспечивать выполнение мероприятий по гражданской обороне.

.20. Вести планомерную работу по экономии энергоресурсов и материалов, рациональному использованию рабочего времени.

III. ПРАВА

.1. Требовать от граждан, проживающих в обслуживаемом ЖЭС жилищном фонде, выполнения за их счет и в установленные сроки текущего ремонта всех внутриквартирных помещений, в соответствии с правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда.

3.2. Представлять кандидатуры работников на замещение вакантных должностей в ЖЭС на рассмотрение руководителя предприятия.

.3. Подавать предложения о премировании работников ЖЭС в соответствии с положениями, предусмотренными коллективным договором предприятия.

.4. Представлять, по поручению руководителя предприятия, ЖЭС, предприятие в организациях, органах городского самоуправления г. Иркутска и т.д. по кругу вопросов, входящих в его компетенцию.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник ЖЭС несет в соответствии с действующим законодательством РФ ответственность за выполнение возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

V. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

На должность начальника ЖЭС назначается лицо, имеющее высшее профессиональное, техническое образование и стаж работы в сфере жилищного хозяйства не менее 3-х лет, или среднее профессиональное техническое образование и стаж работы в сфере жилищного хозяйства не менее 5-ти лет.

ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ГЛАВНОГО ИНЖЕНЕРА ЖИЛИЩНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1. Главный инженер муниципального унитарного предприятия жилищного хозяйства (далее "предприятия") назначается и освобождается от занимаемой должности приказом руководителя предприятия. В работе главный инженер подчиняется непосредственно руководителю предприятия.

1.2. Руководит деятельностью производственно-технических служб предприятия, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины.

.3. Главному инженеру подчиняется весь производственный персонал участков текущего ремонта предприятия.

.4. В своей работе главный инженер предприятия руководствуется Конституцией РФ, действующим законодательством РФ, нормативными актами органов городского самоуправления г. Санкт-Петербурга, приказами и распоряжениями руководителя предприятия, Уставом предприятия, Положением о производственно - технической службе предприятия, иными локальными актами, действующими на предприятии, настоящей должностной инструкцией.

.5. Главному инженеру устанавливается режим работы в соответствии с правилами внутреннего распорядка предприятия.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Главный инженер жилищного предприятия обязан:

2.1. Определять техническую политику, перспективы развития предприятия, вопросы реконструкции и технического перевооружения действующего производства;

.2. Обеспечивать постоянное повышение уровня технической подготовки производства, сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство работ (услуг), высокое их качество, надежность и долговечность в соответствии с утвержденными стандартами, рациональное использование производственных фондов и всех видов ресурсов, обновление и модернизации оборудования.

.3. Способствовать созданию наиболее благоприятных и безопасных условий труда.

.4. Обеспечивать наличие технической документации: технических паспортов, поэтажных планов строений, исполнительных чертежей систем центрального отопления, вентиляции, водопровода, канализации, газопроводов, газоходов, электросетей;

.5. Представлять в соответствующие структурные подразделения администрации г. Санкт-Петербурга планы капитального и текущего ремонта объектов муниципального жилищного фонда и осуществлять контроль за их выполнением.

.6. Осуществлять контроль за подготовкой жилищного фонда к работе в зимних условиях.

.7. Осуществлять контроль за выполнением а заявок, рассмотрением заявлений и жалоб, поступающих от населения, проживающего в муниципальном жилищном фонде.

.8. Осуществлять контроль за соблюдением правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных и других органов.

.9. Вести наблюдение за строениями, находящимися в аварийном состоянии и принимать меры, обеспечивающие безопасность их эксплуатации и проживания в них.

.10. Участвовать в комиссии по приемке в эксплуатацию жилых домов после капитального ремонта и принятых в муниципальную собственность от ведомств, в профилактических осмотрах жилых зданий в соответствии с утвержденным графиком.

.11. Контролировать количественные и качественные показатели текущего, капитального ремонта жилищного фонда, проведенного подрядными организациями.

.12. Участвовать в комиссии предприятия по рационализации и изобретательству, определять экономический эффект от внедрения изобретений и рационализаторских предложений, обеспечивать их реализацию.

.13. Осуществлять контроль за своевременным внесением изменений в технические паспорта строений.

III. ПРАВА

Главный инженер имеет право:

.1. Приостанавливать производство работ, осуществляемых без надлежащего разрешения или с нарушением правил и норм.

.2. Требовать от подрядных организаций, производящих в соответствии с заключенными договорами капитальный ремонт объектов муниципального жилищного фонда, устранения недоделок и дефектов, выявленных после его проведения.

.3. Представлять к принятию, переводу или увольнению инженерно - технических работников предприятия

.4. Рассматривать и утверждать разработанные службами и участками предприятия технические планы, планы внедрения новой техники, проведения организационно - технических мероприятий.

.5. Представлять руководителю предприятия предложения о премировании работников, а также предложения о мерах взысканий за нарушения производственной и трудовой дисциплины.

.6. По поручению руководителя предприятия представлять интересы предприятия, как по техническим, так и по всем другим вопросам, в пределах своей компетенции.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

.1. Главный инженер за невыполнение, а также за ненадлежащее выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

V. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Высшее техническое образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее 5 лет.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ЖЭС

. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1. Заместитель директора жилищно-эксплуатационной службы (далее - "Работник") относится к руководителям.

.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в "______________" (далее - "Работодатель").

.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом директора в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

.4. Работник подчиняется непосредственно единоличному исполнительному органу Работодателя.

.5. Работник должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, нормативные документы и руководящие материалы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности жилищных организаций;

правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;

основы экономики, организации труда и управления; основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

.6. Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических и руководящих должностях не менее 5 лет.

. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

.1. Организует работу по сохранности и содержанию жилищного фонда в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами технической эксплуатации, обеспечивает бесперебойную работу оборудования и устройств в жилых домах, надлежащее содержание элементов внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.

.2. Организует работу по профилактическому осмотру жилищного фонда и его плановому и внеочередному текущему ремонту.

.3. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой жилых домов к зиме. Обеспечивает выполнение установленных планов и рентабельное ведение жилищного хозяйства, своевременное поступление квартирной и арендной платы.

.4. Организует разработку мероприятий по снижению эксплуатационных расходов и сокращению трудовых затрат на содержание жилищного фонда.

.5. Принимает меры по укреплению материально-технической базы жилищно-эксплуатационной организации, сохранности и правильному использованию оборудования и материалов.

.6. Обеспечивает своевременное представление в вышестоящие органы хозяйственно-финансовых планов, смет, бухгалтерских отчетов и балансов жилищно-эксплуатационной организации.

.7. Контролирует соблюдение сроков заключения договоров найма жилых помещений, а также паспортизацию жилищного фонда.

.8. Осуществляет контроль за правильным использованием, учетом и распределением служебной площади, а также соблюдением паспортного режима.

.9. Организует культурно-просветительную работу с детьми и подростками по месту их жительства, соревнования жильцов за образцовое содержание жилых домов.

.10. Ведет прием жильцов.

.11. Принимает меры по обеспечению жилищно-эксплуатационной организации квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию здоровых и безопасных условий труда, улучшению их жилищных и культурно-бытовых условий.

. ПРАВА РАБОТНИКА

.1. Работник имеет право на:

руководство подчиненными;

предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами;

объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений;

защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;

возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;

обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами;

получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности.

. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

.1. Работник обязан:

добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и должностной инструкцией;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

соблюдать трудовую дисциплину;

выполнять установленные нормы труда;

соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

бережно относиться к имуществу Работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников;

незамедлительно сообщить Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).

. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

.1. Работник несет ответственность за:

невыполнение своих обязанностей;

недостоверную информацию о состоянии выполнения работы;

невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя;

нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам;

несоблюдение трудовой дисциплины.

.2. Работник несет полную индивидуальную материальную ответственность в соответствии с заключенным с ним договором.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность начальника производственно-технического отдела.

2. На должность начальника производственно-технического отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по оперативному управлению производством на инженерно технических и руководящих должностях не менее 5 лет.

3. Начальник производственно-технического отдела должен знать законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; перспективы развития предприятия; производственные мощности предприятия и его производственной базы; специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); основы технологии производства; организацию производственного планирования на предприятии; порядок разработки производственных программ и календарных графиков выпуска продукции; организацию оперативного учета хода производства; организацию складского хозяйства, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; экономику, организацию производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

4. Начальник производственно-технического отдела назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения (предприятия, организации) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Начальник производственно-технического отдела непосредственно подчиняется руководителю учреждения (предприятия, организации) или его заместителю.

2. Должностные обязанности

Руководит работой по оперативному регулированию, с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи, хода производства, обеспечению ритмичного выпуска продукции в соответствии с планом производства и договорами поставок. Осуществляет руководство разработкой производственных программ и календарных графиков выпуска продукции по предприятию и его подразделениям, их корректировкой в течение планируемого периода, разработкой и внедрением нормативов для оперативно-производственного планирования. Организует оперативный контроль за ходом производства, за обеспечением производства технической документацией, оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, транспортом, погрузочно-разгрузочными средствами и т.п., а также за осуществлением подготовки производства новых видов изделий. Обеспечивает ежедневный оперативный учет хода производства, выполнения суточных заданий выпуска готовой продукции по количеству и номенклатуре изделий, контроль за состоянием и комплектностью незавершенного производства, соблюдением установленных норм заделов на складах и рабочих местах, за рациональностью использования транспортных средств и своевременностью выполнения погрузочно-разгрузочных работ. Координирует работу подразделений предприятия, принимает меры по обеспечению ритмичности выполнения календарных планов производства, предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса. Обеспечивает своевременное оформление, учет и регулирование выполнения заказов по кооперации и межцеховых услуг. Контролирует выполнение взаимных требований и претензий подразделений предприятия, анализирует результаты их деятельности за предыдущий плановый период с целью выявления возможностей более полной и равномерной загрузки мощностей, оборудования и производственных площадей, сокращения цикла изготовления продукции. Проводит работу по выявлению и освоению технических новшеств, научных открытий и изобретений, передового опыта, способствующих улучшению технологии, организации производства и росту производительности труда. Руководит работой производственных складов, обеспечивает участие отдела в проведении инвентаризации незавершенного производства. Организует разработку мероприятий по совершенствованию оперативного планирования, текущего учета производства и механизации диспетчерской службы, внедрение современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи. Осуществляет методическое руководство работой производственно диспетчерских подразделений предприятия, руководит работниками отдела. В строительстве и геологии - начальник производственно технического отдела с выполнением функций технического руководства. Кроме перечисленных в характеристике обязанностей, начальник производственно-технического отдела руководит проведением научно-исследовательских и экспериментальных работ в области строительства, составлением титульных списков, подготовкой и оформлением договоров с заказчиками и субподрядчиками. Обеспечивает высокий технический уровень строительства, увязку технологической последовательности и сроков выполнения работ подрядными и субподрядными организациями. Осуществляет контроль за своевременным обеспечением строек проектно-сметной документацией, соблюдением строительных норм и правил сдачей объектов в эксплуатацию в установленные сроки.

3. Права

Начальник производственно-технического отдела имеет право:

1. отдавать распоряжения, обязательные для исполнения подчиненными ему работниками;

2. участвовать в подборе и расстановке кадров по своей деятельности;

3. вносить предложения руководству по поощрению и наложению взысканий на работников предприятия по своей деятельности;

4. вносить предложения по развитию и совершенствованию деятельности предприятия;

5. запрашивать у руководства, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

6. принимать участие в конференциях и совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой;

7. проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификационной категории;

8. повышать свою квалификацию.

Начальник производственно-технического отдела пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

4. Ответственность

Начальник производственно-технического отдела несет ответственность за:

1. осуществление возложенных на него должностных обязанностей;

2. организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;

3. рациональное и эффективное использование материальных, финансовых и кадровых ресурсов;

4. соблюдение правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемического режима, противопожарной безопасности и техники безопасности;

5. ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями;

6. предоставление в установленном порядке статистической и иной информации по своей деятельности;

7. обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины и выполнения функциональных обязанностей подчиненных ему работников;

8. готовность к работе в условиях чрезвычайных ситуаций.

За нарушение законодательных и нормативных актов начальник производственно-технического отдела может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Раздел 4. Мотивация персонала

Персонал предприятия Жилищно-эксплуатационной службы №6 делится на три группы:

.Руководящие должности:

Начальник ЖЭС

Главный инженер

Зам. Начальника ЖЭС

Начальник производственно-технического отдела ЖЭС

.Среднее звено

Мастера

Начальники отделов

.Разнорабочие

Сварщики

Электрики

Сантехники

Дворники

Для каждой группы предусмотрена своя мотивация.

Руководящие должности:

Мотивация в управлении связана, прежде всего, с умелым сочетанием методов управления, формированием наиболее действенного стиля руководства. Она реализуется в процессе и формах найма, условиях контракта, системе оплаты и стимулирования труда, повышении квалификации и является (по мнению крупнейших специалистов в области управления) фундаментом любой организации, во многом определяющим ее конкурентоспособность. Несомненно основной мотивацией для руководящих должностей является прямая экономическая мотивация, а именно заработная плата. Также не менее важными являются организационные способы мотивации. Для руководства ЖЭС важно, чтобы поставленные перед подчинёнными долгосрочные и краткосрочные цели и показатели были достигнуты и выполнены. Поэтому мотивация целями будет побуждать руководство к постановке конкретных задач перед персоналом и сроков их исполнения. У руководства ЖЭС должно быть стремление к достижению высоких результатов.

Решение:

Исходя из того что основной мотивацией для руководящих должностей ЖЭС является заработная плата и мотивация целями, можно ввести систему прогрессирующей оплаты труда. Помимо оклада руководство будет получать ежемесячные, квартальные и годовые премии в зависимости от того когда и какие задачи и цели были поставлены и достигнуты. Она будет заключаться в следующем:

)При 100% выполнении задач на любой период (месяц, квартал или год) руководству ЖЭС будет выплачиваться премия в размере 25% от оклада.

)При выполнении задач от 99 и до 75 % премия составит 10% от оклада.

)При выполнении задач менее чем 75 % (на любой отчётный период) премия не будет выплачиваться вовсе.

Среднее звено:

В среднее звено персонала ЖЭС №6 входят начальники отделов и мастера. Их функции управления заключаются в том, чтобы донести до своих подчинённых цели, поставленные руководством, а также контролировать и следить за процессом их исполнения. Также мастера и начальники отделов, для удобства могут разбить долгосрочные (квартальные и годовые) задачи на этапы и представить для персонала график выполнения с контрольными точками проверки результатов.

Исходя из того, что среднее звено в структуре персонала ЖЭС №6 является также управляющим, но на другом уровне, нежели руководящие должности, то для начальников отделов и мастеров помимо очевидно приоритетной для всех звеньев в структуре персонала прямой экономической мотивации, важной является организационная мотивация, а именно мотивация участия в делах фирмы. Также для среднего звена важно моральное стимулирование, похвала и критика от руководства, и дальнейший карьерный рост.

Решение:

Решением для экономической мотивации среднего звена персонала ЖЭС №6 будет также являться система прогрессирующей оплаты труда, но в других пропорциях, нежели эта же система у руководящих должностей. Поскольку перед отделами и бригадами задачи и планы будут ставиться исключительно ежемесячные (без квартальных и годовых), то размер премий будет несколько другой.

)При 100% выполнении ежемесячных планов и задач, среднему звену персонала ЖЭС №6 будет выплачиваться премия в размере 40% от оклада.

)При выполнении задач от 99 до 80% премия составит 20% от оклада.

)При выполнении задач менее чем на 80 % премия не будет выплачиваться вовсе.

Для того, чтобы мотивировать персонал к активному участию в делах фирмы будет вводиться новая практика ежемесячных собраний руководства. Каждый месяц руководитель лучшего отдела или бригады (лучшего по выполнению плана) будет приглашён на ежемесячное собрание руководства. На этом собрании руководителя, а также его отдел будут поощрять в виде благодарности и предоставят возможность лично присутствовать при утверждении ежемесячного плана и других задач для предприятия. Кроме того, руководителю будет предложено высказать своё мнение относительно общего плана для предприятия, а также возможность корректировки плана для своего отдела на будущий месяц.

Разнорабочие:

В это звено персонала ЖЭС №6 входят работники отделов и бригад. Помимо традиционно самой важной для всех основной экономической мотивации, для разнорабочих также важна косвенная экономическая мотивация, а именно мотивация свободным временем, т.е. сокращённый рабочий день или увеличенный ежегодный отпуск, скользящий или гибкий график работы, предоставление отгулов за часть сэкономленного при выполнении работы времени. Мотивация обогащением труда заключается в предоставлении работникам более содержательной, интересной, разнообразной и социально-значимой работы, с широкими перспективами профессионального и должностного роста. Этот вид мотивации также важен для персонала, поскольку предоставляет возможность разнообразить свои повседневные должностные обязанности, а также попробовать себя в разных областях своей профессиональной деятельности.

Решение:

Прямая экономическая мотивация для разнорабочих ЖЭС №6 будет подкреплена системой прогрессирующей оплаты труда, которая будет состоять из оклада и премии, зависящей от процента выполнения плана и ежемесячных задач.

)При 100 % выполнении ежемесячного плана и задач разнорабочим ЖЭС №6 будет выплачиваться премия в размере 60% от оклада.

)При выполнении ежемесячного плана от 99 до 80 % премия составит 40% от оклада.

)При выполнении плана от 80 до 60 % премия составит 15% от оклада.

)При выполнении ежемесячного плана и задач менее 60% премия сотрудникам не будет выплачиваться вовсе.

Для косвенной экономической мотивации разнорабочего персонала ЖЭС №6 будет введён индивидуальный график работы для матерей и отцов одиночек, премирование дополнительными днями к отпуску лучших работников по итогам ежемесячного выполнения планов для отделов и бригад.

Для мотивации обогащения труда будет вводиться система перестановки ежемесячных планов и задач для бригад и отделов. Она будет заключаться в следующем: руководство ЖЭС №6 проанализировав итоги выполнения планов и задач, будет искать оптимально удобный объём работ для каждой бригады и отдела, при этом в качестве эксперимента планы и задачи между бригадами и отделами будут меняться. Это будет сделано для того, чтобы выявить максимально эффективную бригаду или отдел для выполнения конкретных работ, а также для того, чтобы разнообразить труд и дать возможность сотрудникам попробовать свои силы в разных сферах своей профессиональной деятельности.

Раздел 5. SWOT-анализ

Группа факторовФакторыОценки -5 0 +5Основание оценкиМероприятия по использованию возможностей и преодолению угрозЭКОН.1. темпы инфляции 2. уровень занятости населения 3. стабильность курса рубля 4. уровень ставок по кредиту 5. налоговые ставки 6. изменение тарифов на транспорт, энергоресурсы ИТОГО: 10 -3+2 +3 +4 +2 +2Темпы инфляции невысокие На рынке труда имеется существенная доля свободной рабочей силы Удорожание сырья, материалов, транспортных услуг, коммунальных платежей и т.д. Развитая система финансово-кредитных организаций Возможность увеличения части прибыли, направляемой на развитие предприятия Прямая зависимость роста тарифов на услуги жилищно-коммунального хозяйства от стоимости транспортных расходовОперативное ценообразование Использование возможности подбора квалифицированного персонала на нужных условиях Развивать систему жилищного кредитования Уточнить программу развития предприятия в соответствии с конъюнктурой рынка Развитие инфраструктуры за счёт включения в тарифы инвестиционной составляющейПОЛИТ1. таможенная политика государства 2. антимонополь политика 3. жесткость гос.регулирования 4. инвестиционная политика ИТОГО: 90 +4 +5 +4Не влияет на деятельность предприятия Отсутствие конкуренции на рынке услуг по управлению домами Прямая зависимость от законодательных актов и норм, принятых государством, а также от установлен. тарифов Без государственных инвестиций существование данного предприятия на рынке невозможноПри возможном выходе предприятия на международный уровень: разработать образцы товаров, Конкурентоспособных на внешнем рынке Повышение конкурентоспособности услуг на рынке Привлечение средств в рамках действующих федеральных и краевых программ на развитии инженерной структуры, проведение капитального ремонта Привлечение внебюджетных инвестиций для строительства новых и модернизации существующих систем коммунальной инфраструктуры, капитального ремонтаРЫНОЧН1. форма рынка 2. интенсивность конкуренции 3. динамика спроса и предложения 4. доходы социальных групп 5. цены на факторы производства 6. преодолимость барьеров вхождения на рынок ИТОГО: 22+4 +3 +4 +3 +4 +4На рынке наблюдается олигополия, что гарантирует постоянно растущий спрос и благоприятно для развития такого рода бизнеса Низкая ответственн. частных компаний, манипулиров. тарифами, и, как следствие, недоверие граждан к маленьким фирмам Наличие устойчивого платежеспособного спроса на потребление услуг ЖКХ Снижение уровня платёжной дисциплины граждан по оплате жилищно-коммун. услуг Цены на факторы производства напрямую влияют на формирование тарифов, а следовательно на спрос и предложение на рынке услуг для компании Предприятие имеет стабильную долю на рынкеРасширить сферу услуг и предложения на рынке Поддержание своего имиджа на рынке, предложение более выгодной тарифной политики населению Слежение за динамикой спроса. Быстрое реагирование на изменение спроса. Расширение предложения на рынке Активная работа с должниками по оплате, а также с «проблемными домами» Создание резерва необходимых факторов производства. Установка приборов учёта потребления холодной и горячей воды Укрепление своих позиций на данном рынкеКОНКУРЕНТНЫЕ1. мотивы конкуренции 2. возможность рефлексивного воздействия со стороны конкурентов 3. степень уязвимости конкурентов 4. скорость реакции конкурентов на изменения на рынке 5. имидж компании ИТОГО: 11+4 +2 +1 +2 +2Наблюдается небольшое число частных УК в районе деятельности предприятия Успех и прибыль предприятия мало зависят от поведения конкурентов Небольшое количество конкурентов не меняет положение предприятия на рынке, влияние предприятия на него ограничено Реакция конкурентов носит производств и конкурентн тип Предприятие хорошо известно среди населения и имеет большую клиентуруМаксимизировать собственную выгоду, расширять влияние Сбор информации о потенциальных конкурентах, оценить возможность выхода на новые рынки Сбор информации о конкурентах , их слабых сторонах, с тем, чтобы в дальнейшем использовать это в своих целях Повышать гибкость управления и скорость выполнения долгосрочных и краткосрочных задач Повышать далее имидж предприятия на основе усовершенствования обслуживания клиентовПРОИЗВ-ТЕХНОЛ.1. потенциальные возможности технологических разработок 2. темпы обновления технологии ИТОГО: 5+2 +3Внедрение и расширение новых технологич разработок позволяет повысить качество и скорость выполнения работ На предприятии успешно тестируются и внедряются новые программы для обслуживания клиентов, онлайн приём обращенийОбучение большего числа персонала работе на новом оборудовании, для повышения качества обслуживания Произвести отбор и закупку перспективного технологического оборудования, продолжать внедрение новых технологий в работуСОЦИАЛ.1. социальное напряжение в обществе 2. уровень предложения рабочей силы 3. защита прав потребителей 4. степень неравенства различных социальных групп 5. активность профсоюзов ИТОГО: 11+3 +2 +3 +2 +1Высокая социальная напряжённость в обществе снижает спрос Высокий уровень предложения рабочей силы позволяет подобрать высококвалифицирован. персонал Отсутствие конфликтов с потребител.своевременн. их решение повышает имидж предприятия Различие в доходах населения позволяет предприятию предлагать широкий спектр услуг Снижает социальную напряжён. в обществеФактор учтён Использование возможности подбора высококвалифицированного персонала на выгодных условиях Разрешать конфликтные ситуации в рамках закона, поддерживать имидж предприятия Расширить предложение услуг на рынке для клиентов с различными доходами Отражать вопросы защиты прав потребителей в договоре, повысить качество и скорость услуг

Вывод: Экономические10

Политические9

Рыночные22

Конкурентные11

Производственно-

Технологические5

Социальные11

Раздел 6. Анализ среды предприятия

.1 Внешняя среда предприятия

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

Внешнюю среду подразделяют на:

Ближнее окружение - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

Дальнее окружение, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

.1.1Дальнее окружение

Экономическая группа факторов:

)Темпы инфляции повышаются и влияют на предприятие. Чтобы преодолеть данную угрозу необходимо применять оперативное ценообразование.

)На рынке труда имеется существенная доля свободной рабочей силы, поэтому нужно использовать возможности подбора квалифицированного персонала

)Стабильность курса рубля также сказывается на предприятии, происходит удорожание сырья, материалов, транспортных услуг, коммунальных платежей. Необходимо проводить мероприятия по экономии ресурсов

)Налоговые ставки растут, что приводит к снижению увеличения части прибыли на развитие.

)Так как тарифы на транспорт и энергоресурсы растут постоянно, нужно стремиться к экономии ресурсов и включать в тарифы инвестиционную составляющую.

Политическая группа факторов:

)Деятельность предприятия напрямую зависит от государственно регулирования системы ЖКХ и тарифообразования.

)Без государственных инвестиций в данную сферу существование данного предприятия на рынке невозможно. В дальнейшем нужно привлекать внебюджетные инвестиции.

Рыночная группа факторов:

)Наличие устойчивого и постоянно растущего платежеспособного спроса среди населения на потребление услуг ЖКХ.

)Цены на факторы производства напрямую влияют на формирование тарифов.

Конкурентная группа факторов:

)Шансы предприятия на успех мало зависят от возможности рефлексивного воздействия со стороны конкурентов.

)Небольшое количество конкурентов не меняет положение предприятия на рынке.

)Имидж компании на высоком уровне. Предприятие хорошо известно среди населения и имеет свою клиентуру.

Производственно технологическая группа факторов:

)Технологические разработки ускоряют развитие предприятия и позволяют увеличить прибыль.

)Темпы обновления технологий на высоком уровне и позволяют конкурировать на рынке.

Социальная группа факторов:

)Высокая социальная напряжённость снижает спрос на услуги предприятия

)Различия в доходах населения позволяет предприятию представить более широкий спектр услуг

.1.2Ближнее окружение

Потребители:

Потребителями услуг ЖЭС №6 являются жители Невского района Санкт-Петербурга, а именно проживающие на улице Дыбенко, Большевиков пр., Искровский пр., Тельмана и др.

Конкуренты:

Конкурентами предприятия можно назвать следующие организации:

ЖКС №2 ЖЭС №1

192029, Санкт-Петербург, Обуховской Обороны просп., д. 121

Tел.: +7 812 567-56-36

ЖКС №2 ЖЭС №2

193131, Санкт-Петербург, Красных Зорь бул., д. 7

Tел.: +7 812 560-77-23

ЖКС №2

193174, Санкт-Петербург, Шелгунова ул., д. 16

Tел.: +7 812 262-04-60

ЖКС №2 ЖЭС №3

192012, Санкт-Петербург, Рабфаковский 2-й пер., д. 2

Tел.: +7 812 568-27-03

ЖКС №2 ЖЭС №4

193177, Санкт-Петербург, Караваевская ул., д. 26, корп. 2

Tел.: +7 812 700-48-74

.2Внутренние факторы

Кадры:

)управляющий персонал

)мораль и квалификация персонала

)системы выплаты и мотивации (см. в разделе мотивации персонала)

1.4) кадровая политика(см. кадровый состав)

Организация общего управления:

)организационная структура (см. раздел 2)

)престиж и имидж фирмы - вызывают высокое доверие клиентов

) организационная культура - коллективистская культура, выражается в ориентации на групповую деятельность, общие цели и задачи

. Производство:

1) место расположения (см. описание предприятия)

) состояние оснащенности производственных помещений - оснащенность на высоком уровне

4. Услуги:

1) ассортимент (указано в описании предприятия)

5. Маркетинг:

)доля на рынке - доля на рынке значительная из-за имиджа компании и качества предоставляемых услуг

)потенциал расширения предприятия - есть потенциал расширения предприятия

) организация сбыта услуги - привлечение рекламными компаниями

)ценовая политика - цены зависят от курса рубля

Раздел 7. Маркетинговая информация

7.1 Первичная маркетинговая информация: анкетирование

Анкета для частных клиентов

Уважаемые клиенты! разрешите предоставить вашему внимаю данную анкету.

Ответы на данные вопросы помогут улучшить наш сервис и услуги для вас.

.Обращались ли вы ранее за услугами в ЖЭС №6?

·Да

·Нет

.Какой фактор для Вас является решающим при выборе жилищно-эксплуатационной службы? (можно отметить несколько вариантов)

·Цена

·Качество продукции

·Качество обслуживания

·Близость к дому или месту работу

·Известность фирмы

·Другое

Как часто вы видите рекламу ЖЭС №6?

·Постоянно

· Часто

· Редко

·Вообще не вижу

3.Что Вы можете сказать о качестве обслуживания в ЖЭС №6?

________________________________________________

.Как вы оцените систему приёма и исполнения ваших заявок на обслуживание по 5-ти бальной шкале?

·5

·4

·3

·2

·1

Укажите сферу и род Вашей деятельности.

_________________________________________________

Ваш пол:

·Мужской

·Женский

Ваш возраст:

·18-34

· 35-54

· 55 и старше

Укажите средний месячный доход Вашей семьи на 1 человека

· 1000-1999

· 2000-2999

· 3000-3999

·4000-5999

6000 и выше

Если желаете прокомментировать какие-либо из выбранных вами ответов, дать предложения по улучшению деятельности ЖЭС №6, просим сделать это ниже или в виде отдельного приложения.

7.2 Первичная маркетинговая информация: опрос

Технология опроса

Опрос будет проводиться в течении одного месяца, в один этап. Респондентам будет предложено ответить на вопрос в письменной форме, а также в форме онлайн опроса на сайте www.gks1nev.ru Опрос в письменной форме респонденты могут получить по почте, а также в офисе ЖЭС №6 по адресу ул. Дыбенко, дом 25 корпус 1. Здесь же жители могут оставить свои ответы. Ответственное лицо за проведение опроса - начальник ЖЭС № 6 Скурихина Галина Александровна.

Опрос для жителей Невского района о работе ЖЭС №6.

)Ваш возраст?)От 18 до 30

б) От 30 до 45

в) От 45 до 65

г) От 65 и старше

)Ваше семейное положение?)Женат/замужем

б) Не женат/не замужем

)На какой улице Вы живёте?

)Вы удовлетворены работой ЖЭС №6?

а) Да (скорее удовлетворён)

б) Нет (скорее не удовлетворён)

5) Слышали ли Вы о реформировании системы управления многоквартирными домами?

а) Слышали и хорошо знакомы с реформой

б) Слышали, но не имеете о ней полного представления

в) Ничего не слышали о реформе

) Знаете ли Вы о выбранном способе управления в Вашем доме?

а) Да

б) Нет

) какая форма управления (способ управления) действует в Вашем доме?

а) Государственная компания ДЕЗ/ЖЕК

б) ТСЖ/ЖСК

в) Частные УК

г) Самоуправления

) Какой способ управления Вы считаете оптимальным?

) Проводились ли городские и районные мероприятия по содействию, созданию и развитию ТСЖ? Как Вы их оцениваете ( от 0 до 5) ?

а) Таких мероприятий не проводилось.

б) Такие мероприятия проводились (их оценка)

) Как Вы считаете, какие факторы препятствуют развитию жилобъединений?

а) Отсутствие в доме квалифицированных специалистов для работы в объединении

б) Неготовность людей взять ответственность на себя

в) Опасения, что после объединения платить за ЖКУ придется больше

г) Другое

) С каким из этих утверждений Вы согласны?

а) Город должен покрывать часть расходов, направляя их в УК.

б) Город должен покрывать часть расходов, направляя субсидии жителям.

в) Жители должны перейти на 100% оплату ЖКУ без дополнительных субсидий.

Раздел 8. Товарная политика

Разработка новых услуг.Для расширения предложения услуг ЖЭС №6 предлагается ввести вакансию штатного дизайнера. В его обязанности входит:

·разработка проектов перепланировки квартир (по желанию клиента)

·разработка дизайна квартир и помещений по уже готовым проектам

·декорирование, дизайн и перепланировка отдельных помещений..Предлагается расширить спектр столярных, отделочных и электротехнических работ, которые будут проводиться по индивидуальному заказу (нестандартные решения для планировки). Такие работы, как:

·установка окон и рам, изготовленных по индивидуальному заказу

·установка нестандартных дверей в расширенные дверные проёмы

·выполнение любых работ, предусмотренных дизайн-проектом

Раздел 9. Ценовая политика

Цены на платные виды услуг, предоставляемых в ЖЭС №6:

Гарантия на работы выполняемые управляющей организацией ООО «Жилкомсервис № 1 Невского района» - 1 год.

Пенсионерам, ветеранам ВОВ, инвалидам предоставляются скидки:

·10% на услуги по горячему и холодному водоснабжению

·15% на электротехнические работы

·20% на столярные работы

·20% на полы

·20 % на отделочные работы

Кроме того, предоставляются сезонные скидки для всех клиентов:

·10% на услуги по горячему и холодному водоснабжению в зимний период (декабрь, январь, февраль)

·10% на отделочные работы в период с ноября по февраль

Раздел 10. Разработка политики продвижения услуг на рынок

коммунальный услуга мотивация

10.1 Реклама

Для продвижения на рынок услуг и товаров ЖЭС № 6 целесообразно в прежде всего использовать рекламу на радио. Также, не менее эффективна реклама в районной газете, которая доступна всем и имеет целевую аудиторию. Для наглядной рекламы, которая будет привлекать внимание, лучше использовать баннер на высотном здании.

.1.1 Реклама на радио

Реклама ЖЭС №6 рассчитана на аудиторию средних лет (от 35 и старше), поэтому аудиоролик с рекламой на модном, молодёжном радио будет неэффективен. Поэтому выбираем известную радиостанцию, репертуар которой рассчитан на людей среднего и старшего возраста. Учитывая, что радио сейчас слушают в основном в машине, выбираем «Дорожное радио». Подачу рекламного ролика также рассчитываем из того, в каком режиме предполагаемые слушатели включают радиостанцию у себя в машине. Происходит это чаще всего по дороге на работу и домой. Определяем промежутки времени с 7 до 10 утра и с 16 до 19 вечера. Частота подачи - 1 раз в 30 минут. Длина рекламного аудиоролика 30 секунд, т.е. примерно 70 слов.

Макет рекламы:

Звучит песня Эдиты Пьехи «Наш сосед» с таким текстом:

«Как теперь не веселиться,

Не грустить от разных бед?

В нашем доме поселился

Замечательный сосед.

Мы с соседями не знали

И не верили себе,

Что сосед нам трубы чинит,

Окна, двери, кровли все»

Текст рекламного сообщения:

«Жилищно-эксплуатационная служба номер шесть: возьмём ваши дома в добрые руки. Электротехнические, столярные, отделочные и другие виды работ. Постоянные скидки пенсионерам, ветеранам и инвалидам, а также сезонные скидки для всех клиентов. Наш адрес: улица Дыбенко, дом двадцать пять, корпус один».

.1.2 Реклама в газете

Реклама ЖЭС №6 в газете рассчитана на аудиторию старше среднего (для людей пенсионного и предпенсионного возраста), поэтому газета должна быть бесплатной, издаваться долгое время и иметь узнаваемое название. Газета «Славянка сегодня» идеально подходит по всем критериям: это независимая газета невского района, издаётся с 1994 года Санкт-Петербургской общественной организацией «невская сторона2 при поддержке комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации и в сотрудничестве с пресс-службой администрации невского района и пресс-службой Законодательного Собрания Санкт-Петербурга, газета распространяется бесплатно. Поскольку газета ежедневная, то рекламу следует разместить в таком режиме: три раза в неделю, т.е. понедельник, среда, пятница. В течении одного месяца. Предполагаемое место размещения - 3-я полоса.

Макет рекламы:

10.1.3 Баннер-растяжка на высотном здании

Для этого вида рекламы требуется высотное здание в центре района или на главной автостраде района. Для этого лучше всего подходит Проспект Большевиков, поскольку большинство людей на работу ездят по этой дороге. Самым высоким зданием является жилой дом №9. Именно на нём и будет размещён баннер размером 10*2 метра.

Макет рекламы:

10.2 Связи с общественностью

В Санкт-Петербурге довольно часто проводятся семинары, мероприятия и выставки в сфере ЖКХ. Вот некоторые из них:

)Выставка-семинар для населения «Жилищный Проект» gilproekt.ru (с 25 по 26 мая, Ледовый дворец, участие в семинарах и бесплатных консультациях со специалистами)

)Международная специализированная конференция и выставка «ЖКХ России» (г. Москва, ежегодно осенью, представление своего стенда на выставке управляющих компаний России)

)«Ярмарка недвижимости» в Ленэкспо (два раза в год, представление своего стенда в ряду управляющих компаний Санкт-Петербурга.

Практическая работа по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» Тема Анализ деятельности п

Больше работ по теме: