PR в »нтернете

 

‘≈ƒ≈–јЋ№Ќќ≈ ј√≈Ќ“—“¬ќ ѕќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»ё

√осударственное образовательное учреждение† высшего профессионального образовани€

–ќ——»…— »… √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌџ… √”ћјЌ»“ј–Ќџ… ”Ќ»¬≈–—»“≈“

»—“ќ–» ќ-ј–’»¬Ќџ… »Ќ—“»“”“




‘акультет документоведени€



ƒубовицка€ ћари€ јнатольевна



PR в »нтернете



–еферат по св€з€м с общественностью

студентки 3 курса д/о




преподаватель:

††††††††††††††††††††††††††††††††††† Ћебедева ≈.¬.





ћосква† 2006

ќглавление


¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е3

1.PR и »нтернетЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.5

2. Ёлектронна€ почтаЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.7

3.—оздание эффективного сайтаЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...Е7

4.”правление сайтомЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е9

5.—в€зи со —ћ»† ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е10

6.ќнлайновый мониторингЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е12

7.ѕродвижение продуктов† ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ12

8.—в€зи с инвесторами† ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...13

9. »нтранеты, Ёкстранеты и CD-ROMЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..Е14

«аключениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...15

—писок использованной литературыЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.ЕЕ16

¬ведение


»нтернет (Internet)Ч это гигантска€ сеть компьютеров, размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Ёта сеть, по сути, создаЄт новое информационное пространство Ч Cyberspace, в котором люди могут: 1) обмениватьс€ послани€ми за секунды с тыс€чами людей одновременно, 2) получать доступ к отдалЄнному (в т.ч. на другом конце земли) компьютеру, располагающему базами данных, и извлекать эти данные, 3) подписатьс€ на дискуссионный лист и участвовать в обсуждении различных вопросов, в том числе, в интерактивном режиме, 4) получать регул€рные выпуски Ч новостей, пресс-релизов по конкретной тематике.

Web-узел содержит нар€ду с чисто коммерческой информацию PR. Ќапример, меню Web-узла американской компании NCR включает такие разделы, как Ђдомашн€€ страничка NCRї ( NCR Home Page), Ђќтраслевые решени€ї (Industry Solutions), Ђѕродажи и поддержкаї (Sale&Support), Ђќ NCRї (About NCR), Ђѕоискї (Search), Ђѕомощьї (Help), ЂЌовостиї (News). —оздание страниц WWW организаци€ми и отдельными людьми €вл€етс€ средством формировани€ имиджа и рекламы. ћатериал странички WWW может обновл€тьс€ с периодичностью от нескольких раз в день и реже. ѕоиск информации в WWW с помощью программного средства, например, Netscape позвол€ет ознакомитьс€ с текущими деловыми новост€ми компаний, отраслей и рынков, Ч финансовыми, политическими, научными.

Ћидеры средств программного обеспечени€ активно инвестируют в создание электронных —ћ».  омпани€ Microsoft тратит 20% своего научного бюджета на разработку новых медиальных проектов. ¬ 1996 г. Microsoft открыл в Internet свой первый журнал Slate распростран€вшийс€ до конца года бесплатно, а в 1997 г. Ч по подписке стоимостью 19,95 долл. ѕроект компании Cityscape предполагает издание в Internet периодических публикаций Ч локализованных по городам —Ўј, содержащих путеводители, данные о достопримечательност€х, а затем, местные новости, обь€влени€, рекламу. ƒес€ть издателей газет —Ўј уже вошли в этот проект компании Microsoft, реально угрожающий превратить газетную прессу в бумажных динозавров.

»спользование »нтернет дл€ информировани€ профессиональных групп, многотыс€чной международной общественности подписчиков ньюз-групп и дискуссионных листов, дл€ продвижени€ идей в этих группах, дл€ лоббировани€ уже превратило информационную супермагистраль в один из перспективных и мощных инструментов PR. –ост числа пользовательской аудитории во всем мире превращает »нтернет в глобальное —ћ».[1]

—тремительное развитие технологий, обеспечивающих создание так называемых Ђинформационной сетиї (information superhighway), открывают широкие возможности дл€ активизации организационной политики в области PR и управлени€ коммуникаци€ми. — по€влением информационной сети люба€ организаци€ получает возможность выйти на международный информационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюстрировать на †примере использовани€ »нтернета.[2]

1. PR и »нтернет


»спользование »нтернета PR-специалистами в будущем активизируетс€, и произойдет это, в частности, по трем причинам:

1. ѕотребность в образовании против потребности в продажах. —егодн€шние потребители умнее, образованнее и сообразительнее. ќни могут легко вы€вить подстрекателей и мошенников. “аким образом, коммуникационные программы должны основыватьс€ на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. ¬еро€тно, »нтернет €вл€етс€ крупнейшим мировым источником такой информации.

2. ѕотребность в работе в режиме реального времени. ћир мен€етс€ очень быстро. ¬се происходит мгновенно, в режиме реального времени.  ак предсказал 40 лет назад медиа-пророк ћаршалл ћакЋюэн, в 21 веке мир станет Ђбольшой деревнейї, нуждающейс€ в мгновенном общении. PR-специалисты могут использовать это дл€ своей выгоды, с тем чтобы структурировать информацию дл€ мгновенной реакции на возникающие проблемы и изменени€ на рынке.

3. ѕотребность подстраиватьс€ под клиентов. –аньше существовали три основные телевизионные сети. —егодн€ Ц более 500 телевизионных каналов. —овременные потребители ожидают более сфокусированных, целевых, индивидуальных взаимоотношений. ¬се чаще и чаще организации вынуждены доводить свои сообщени€ до сведени€ все более узких сегментов общественности. »нтернет предлагает такую сегментацию дл€ репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнен舆 и потребителей.

Ј Ёлектронна€ почта. ќна стала наиболее распространенным инструментом и общени€. ¬се в большем числе организаций электронна€ почта, доставл€ема€ в режиме реального времени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные технологии, поскольку она считаетс€ мгновенным средством доставки информации. –азновидность электронной почты Ц интранеты и внутренние веб-сайты Ц €вл€ютс€ еще одним развивающимс€ феноменом.

Ј »нтернет-сайты. ƒругим быстро развивающимс€ направлением использовани€ »нтернета PR-профессионалами €вл€етс€ создание и поддержание самих организаций, а также их продуктов. —айт позвол€ет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. —ейчас создаютс€ PR агентства, специализирующиес€† на создании Ђпобедных сайтовї.

Ј ќнлайновые св€зи со —ћ». ѕомимо создани€ сайтов PR-специалисты используют »нтернет дл€ общени€ со —ћ». ¬се большее число журналистов обращаютс€ к »нтернету как к основному источнику информации об организаци€х. ћногие журналисты общаютс€ со своими PR-информаторами через электронную почту. Ёто особенно актуально дл€ сферы высоких технологий. » наконец, растущее число онлайновых версий основных печатных изданий и развитие отрасли электронных журналов расшир€ет возможности дл€ попул€ризации и роли в ней PR-специалистов.

Ј ќнлайновый мониторинг. Ћегкий доступ к »нтернету создает дл€ PR-специалистов также и некоторые проблемы, св€занные со сложностью отслеживани€ негативных комментариев и даже угроз, направленных на их организации. ѕреобладание Ђфальшивых сайтовї, возвод€щих напраслину на организации, заставл€ет PR-специалистов посто€нно следить за этими сайтами, их чатами и дискуссионными группами.

Ј ѕродвижение продуктов. ¬озможность непосредственного доступа к клиентам и потребител€м Ц еще одно из преимуществ »нтернета. ¬ этой области PR поддерживают интегрированные маркетинговые усили€ »нтернета.

Ј —в€зи с инвесторами. ѕр€ма€ св€зь с инвесторами и потенциальными инвесторами Ц еще одна сложность дл€ PR-специалистов. ƒело в том, что »нтернет позвол€ет инвесторам провер€ть де€тельность организаций ежедневно, что заставл€ет компании усиливать свои действи€ в области общени€ со своими акционерами.[3]

2. Ёлектронна€ почта


Ёлектронна€ почта стала самым распространенным средством общени€ организаций. ¬ большинстве организаций электронна€ почта уже служит внутренним средством распространени€ информационных писем, бюллетеней и разного рода сообщений.

Ёлектронные информационные письма дл€ внешнего пользовани€ Ц дл€ клиентов, инвесторов или представителей —ћ» Ц также попул€рны и ценны. ќни характеризуютс€† несколькими важными аспектами, отличающими их от своих печатных родственников.

Ј Ќе больше одной страницы. ѕерсонал не станет читать длинные информационные письма с экрана компьютера. ѕоэтому† авторы электронных информационных сообщений должны быть краткими.

Ј —сылки на другие материалы. »нформаци€ должна быть подготовлена со ссылками на другие материалы, такие, как анонсы статей и предлагаемых продуктов.

Ј –егул€рное распространение. ќчень важно также выпускать электронные информационные письма с регул€рными интервалами, с тем чтобы получатели ждали их.

Ј ѕоощрение обратной св€зи. —ледует просить посетителей сайтов оставл€ть свое полное им€, адрес электронной почты, название предпри€т舆 и предпочтени€ относительно формата корреспонденции.

3. —оздание эффективного сайта


Ќи одна уважающа€ себ€ организаци€, профессиональна€ ассоциаци€, некоммерческое агентство, политический кандидат† или предприниматель не могут сегодн€ представить свое существование без собственного сайта в »нтернете.

ѕо мере того, как возникла необходимость в повышении качества »нтернет-сайтов с точки зрени€ содержани€, возник и спор о том, кто должен осуществл€ть контроль за сайтом: операторы, системщики, маркетинг или PR. ¬о многих организаци€х PR-специалисты борютс€ за то, чтобы расширить сферу охвата сайтов за пределы продуктов и услуг. ¬се большее число компаний разрабатывают внешние сети, призванные служить Ђкорпоративными отделами новостейї,† используемых исключительно —ћ».

 ак же разработать эффективный сайт? ѕрежде всего необходимо †††††††ответить на несколько стратегических вопросов.

1)    акова наша задача? –асширить бизнес? ѕродать больше продуктов? «аработать больше денег?  ак и в любом другом направлении PR-де€тельности, следует определить цель.

2)    аким содержанием мы наполним сайт? ѕричина, по которой многие сайты считают скучными и занудными, состоит в том, что содержание сайтов не было тщательно продумано.

3)    ак часто мы будем редактировать сайт? «ачастую ответ на этот вопрос Ц недостаточно часто. «атхлые новости и недостаток обновлений Ц обща€ проблема »нтернет-сайтов. —айты должны обновл€тьс€ регул€рно. ƒруга€ проблема Ц перенасыщение сайтов информацией.

4)    ак мы сможем улучшить дизайн? —тиль сайта Ц самый важный фактор. ≈сли главна€ страница сайта непривлекательна, то она не привлечет нужного количества посещений.

5)   Ќасколько интерактивным будет сайт? “радиционные коммуникации односторонни. ѕривлекательность »нтернета в том, что он может быть двусторонним.

6)    ак мы будем отслеживать использование?  ак и в любом другом коммуникационном проекте, использование сайта должно измер€тьс€. Ѕазова€ форма измерени€ Ц это приблизительна€ оценка количества Ђзаходовї на сайт. ќценка результативности может быть многосторонней и включать анализ объема в определенное врем€ дн€, типы доступа, конкретные страницы, на которые посетители заход€т в первую очередь,† и дальнейшие действи€, которым они следуют за этим.

7)    то будет отвечать за сайт? ”правление сайтом при правильной постановке задачи должно быть работой специально выделенного дл€ этого штатного сотрудника.

4. ”правление сайтом


—айт организации зачастую служит самым простым и самым Ђвидимымї инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой желающий. — этой точки зрени€ можно утверждать, что в 21 веке наиболее важным средством коммуникации €вл€ютс€ веб-сайты. ¬ св€зи с этим дл€ профессионального управлени€ сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил веб-сайта.

1. Ќикаких Ђмертвыхї ссылок. ¬се ссылки должны работать. ќни должны быть св€заны с обещанной информацией.

2.  онтактна€ информаци€. ≈сли посетителю нужна дополнительна€ информаци€, то следует рассказать, как он может ее получить. «атем на запрос следует ответить.

3. –азмещение информации. ѕоскольку мы читаем слева направо, то наиболее важна€ информаци€ должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочел ее в первую очередь.

4. »спользование цвета. ÷ветные схемы важны, поскольку они не только вли€ют на врем€ загрузки информации, но и представл€ют компанию.

5. Ћегкость использовани€. »нформаци€ должна быть легко доступной и располагатьс€ в логической последовательности. √иперссылки должны быть точными и четко выделенными. каждый уровень внутри сайта должен позвол€ть пользователь возвращатьс€ на предыдущий уровень или переходит к следующему.

6. ÷ель. ÷ель сайта определ€ет количество и вид размещаемой информации. —айты прин€то делить на три категории:

І   ћодель присутстви€: рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в »нтернете и служит цел€м продвижени€ организации, ее продуктов и услуг.

І   »нформационна€ модель: загружена материалом, включа€ публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации.

І   ћодель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.

5. —в€зи со —ћ»


¬ основы онлайновых взаимоотношений со —ћ» входит следующее:

ќтделы новостей на сайтах. —амые продвинутые организации создают внешние сети, предназначенные только дл€ —ћ» и €вл€ющиес€ производными от их »нтернет-сайтов. Ёти Ђкорпоративные отделы новостейї включают весь традиционный материал, требуемый —ћ».

ѕресс-релизы.  аждый сайт начинаетс€ с пресс-релизов, организованных в хронологическом пор€дке.

¬ыступлени€ руководителей. ¬се основные выступлени€ и речи руководителей должны быть включены в отдел новостей сайта. Ћучшие сайты наделены интерактивными чертами, позвол€ющими отправл€ть тексты выступлений всем желающим по электронной почте.

√одовые или квартальные отчеты.†  аждое ќјќ об€зано четыре раза в год отчитыватьс€ перед своими акционерами относительно заработанной прибыли, поэтому большинство компаний выпускает три квартальных† отчета† и один годовой. Ёти отчеты также должны по€вл€тьс€ в корпоративном отделе новостей сайта.

√одовые собрани€. ћногие компании стали записывать годовые собрани€ акционеров на видео и транслировать их через »нтернет† с тем, чтобы те, у кого не было возможности лично присутствовать на собрании, могли бы сделать это в электронной форме.

»нтервью. ќнлайновые пресс-конференции и интервью также стали стандартной процедурой; при этом компани€ информирует журналистов о времени и пароле, необходимом дл€ доступа к конкретному руководителю организации дл€ интервью.

‘отографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. ќнлайновые фотографии руководителей и иные материалы €вл€ютс€ стандартным содержанием отделов новостей.

÷ифровой пресс-кит. ¬есь материал, включаемый пресс-кит Ц пресс-релизы, фотографии, дополнительна€ информаци€ Ц дублируетс€ в »нтернете с тем, чтобы журналисты могли его скачать.

ѕресс-релизы† через информационные агентства. ƒл€ открытых акционерных обществ стало важным выпускать пресс-релизы через информационные агентства. ћатериалы информационных служб приобретаютс€ онлайновыми базами данных, такими как, AOL, Yahoo! и Lexis Nexis. ≈сли компани€ желает, чтобы ее акционеры и потенциальные инвесторы узнали о ее де€тельности и были проиформированы об этом в онлайновым режиме, то пресс-релизы компаний должны быть предоставлены информационным службам.

ќнлайнова€ попул€ризаци€.  ак уже отмечалось, по€вление онлайновых версий крупнейших периодических изданий Ц от Chiccago Tribune и† New York Times до Business Week и World Report Ц открыло новые каналы попул€ризации дл€ PR-профессионалов. ¬ большинстве из таких онлайновых версий† старых изданий работают журналисты, зан€тые только в »нтернет-выпусках.

» наконец, »нтернет предлагает возможности дл€ доставки попул€ризационного материала напр€мую целевым сегментам.

¬первые у PR-специалистов по€вились возможности через »нтернет св€зыватьс€ с потенциальными инвесторами, клиентами или своими сторонниками, не попада€ при этом в зависимость от журналистов-посредников.

6. ќнлайновый мониторинг


»нтернет переполнен недовольными клиентами, акционерами, ругающими руководство, и фальшивыми сайтами, подражающими сайтам той или иной организации.

ƒискуссионные группы и чаты Ц это отдушина дл€ недовольных акционеров и потребителей. ћелкие компании должны быть посто€нно в курсе того, что о них говор€т на онлайновых форумах. “аким образом, мониторинг информационных групп должен стать посто€нной работой дл€ их PR-специалистов.

‘альшивые сайты должны отслеживатьс€ организаци€ми, на которых они нападают. ѕоскольку судебные процессы оказывают минимальное вли€ние на владельцев фальшивых сайтов, то лучше просто тщательно следить за по€вл€ющейс€ на них информацией: оп€ть-таки это должно быть рутинной работой PR-специалистов.

√ородские легенды €вл€ютс€ еще одной предпосылкой онлайнового мониторинга. Ёто всевозрастающа€ лавина Ђстрашныхї историй о различных компани€х, возникающих на основе ложных интернетовских служб. Ѕольша€ часть этих историй распростран€етс€ по стране и миру по электронной почте.

7. ѕродвижение† продуктов


»нтернет представл€ет собой виртуальную лабораторию по применению PR, рекламных и маркетинговых методов дл€ продвижени€ продуктов.

ѕлюсом €вл€етс€ то, что покупатели и клиенты могут получить доступ к вашей информации, минус же в том, что вы конкурируете с сотн€ми тыс€ч других провайдеров информации за внимание посетителей.

ќдним из попул€рных средств продвижени€ товаров €вл€етс€ рекламна€ ссылка. Ёто маленька€ реклама, способствующа€ продвижению другого сайта или страницы. ќбычно дл€ продвижени€ используетс€ какой-то соблазнительный материал или интригующий рисунок. ¬ дополнение к этому рекламна€ ссылка может св€зывать† посетител€ с гиперссылкой или сайтом.

ќнлайновые дискуссионные группы Ц еще один источник продвижени€ продуктов. Ћовкие компании след€т за работой информационных групп дл€ того, чтобы узнать, не упоминаютс€ ли там имена других компаний, продуктов или специализаци€.

ћаркетинг через »нтернет позвол€ет перейти на новый уровень отношени€ с клиентами. ’орошие сайты не только продают продукты, но и предоставл€ют информацию и обучают потребителей. «десь и вступают в игру PR-специалисты. Ќапример, потенциальный покупатель музыкальных записей может развить вкус к музыке. Ђ онсультантї сайта рекомендует выбор мелодии, клиенты могут прослушать отдельные записи с альбомов, которые они хот€т приобрести.

¬се эти возможности дл€ продвижени€ продуктов €вл€ютс€ средством пр€мой св€зи с клиентом и обладают огромным потенциалом дл€ PR-практиков.

8. —в€зи с инвесторами по »нтернету


“о же самое относитс€ и к св€з€м с инвесторами, сфере де€тельности PR, котора€ св€зана с акционерами компании и общественностью Ц брокерами, аналитиками и др.

ƒл€ мелкого инвестора, наблюдающего огромный поток информации, направленный на аналитиков, брокеров или крупные организации, »нтернет стал информационным благом.† »нвесторы† имеют возможность в режиме реального времени следить за своими инвестици€ми рынками, не попада€ в зависимость от информирующих посредников.

9. »нтранеты (внутренние сети), Ёкстранеты (внешние сети) и CD-

ROM


»нтранеты €вл€ютс€ еще одним посто€нно развивающимс€ феноменом среди американских компаний. Ѕольшинство предпри€тий либо уже организовывали интранеты, либо собираютс€ сделать это в ближайшее врем€.

»нтранет Ц внутренний механизм, интегрирующий сообщени€ между потоками работы, управлением, процессами, инфраструктурой и всеми другими аспектами де€тельности. »нтранеты позвол€ют коммуникаторам, руководству и сотрудникам быстро и эффективно обмениватьс€ информацией. ƒругими словами, интранет Ц это† »нтернет конкретной организации, предназначенный дл€ предоставлени€ необходимой информации с целью повышени€ производительности.

Ёкстранеты позвол€ют использовать »нтернет дл€ обмена информацией с целевыми внешними аудитори€ми, такими, как —ћ», инвесторы, поставщики, основные клиенты. ѕри таком сегментировании информации и защите ее распространени€ целева€ аудитори€ может быть уверена в том, что конфиденциальность информации будет сохранена.

CD-ROM стал инструментом PR-де€тельности. CD-ROM Ц посто€нно запоминающее устройство (ѕ«”) на компакт-диске. PR-специалисты стали распростран€ть CD-ROM вместо печатных, раздаточных материалов и видеозаписей. ѕреимущество Ц интерактивность.[4]

«аключение


—егодн€ PR мен€ют форму »нтернета, а »нтернет, в свою очередь Ц практику PR. ѕо крайней мере это то, что сказали бы »нтернет-предприниматели и капиталисты, финансирующие их. ѕопул€ризаци€ и общественное воспри€тие так же важны дл€ дифференциации »нтернет-фирмы, как и инжиниринг ее продуктов. Ќапример, когда компани€ eBAY,Inc.(аукционный сайт) провела публичное размещение своих акций, это было названо —ћ» Ђскачком впередї. ÷ена первичного размещени€ акций компании изначально составл€ла 18 долл., но сразу после открыти€ торгов она взлетела до 234 долл., вследствие благопри€тной попул€ризации. ƒействительно, Ђскачокї.

”читыва€ огромное количество фирм, стрем€щихс€ к признанию и ограниченных финансированием, новые »нтернет-компании во многом завис€т от PR, а точнее Ц от попул€ризации, котора€ должна помочь им пробитьс€ на рынок. „тобы всегда быть на глазах у общественности и, что важнее, у капиталистов, финансирующих их де€тельность, они† непрерывно выпускают пресс-релизы. –езультатом стало возрождение одного из самых оклеветанных PR-продуктов Ц пресс-релизов.

’от€ така€ огромна€ потребность »нтернет-компаний и PR и доказала их преимущества, нельз€ не отметить, что у этого феномена есть и свои проблемы: ненужные и даже ошибочные релизы, ложные иски к сайтам, даже† поддельные отчеты об исследовани€х с целью навредить компани€м. Ётические проблемы,† с которыми сталкиваютс€ PR-профессионалы в результате повышенной активности »нтернет-компаний, €вл€ютс€ одним из результатов растущей роли PR в развитии »нтернета.

ƒл€ PR-профессионалов первой необходимостью стало знакомство с технологией »нтернета и приспособление к ней.

—писок использованной литературы:

1. јлЄшина ».¬. ѕаблик рилейшнз дл€ менеджеров: ”чебник. ћ.: Ёкмос, 2002.

2. —айтел ‘рейзер ѕ. —овременные паблик рилейшнз/ѕер. с англ. Ц 8-е изд. Ц ћ.:  онсалтингова€ группа Ђ»ћ»ƒ∆- онтактї,2002. Ц XII, 592 с.

3. PR сегодн€: новые подходы, исследовани€, международна€ практика/ѕер. с англ. Ц ћ.:  онсалтингова€ группа Ђ»ћ»ƒ∆- онтактї. - ћ, 2002. XII, 493 с.




[1] јлЄшина ».¬. ѕаблик рилейшнз дл€ менеджеров: ”чебник. ћ.: Ёкмос, 2002.

[2] PR сегодн€: новые подходы, исследовани€, международна€ практика/ѕер. с англ. Ц ћ.:  онсалтингова€ группа Ђ»ћ»ƒ∆- онтактї. - ћ, 2002. XII, с.118-119

[3] —айтел ‘рэйзер ѕ. —овременные паблик рилейшнз/ѕер. с англ. Ц 8-е изд. Ц ћ.: онсалтингова€ группа Ђ»ћ»ƒ∆- онтактї,2002. Ц XII, с 336-339

[4] —айтел ‘рэйзер ѕ. —овременные паблик рилейшнз/ѕер. с англ. Ц 8-е изд. Ц ћ.: онсалтингова€ группа Ђ»ћ»ƒ∆- онтактї,2002. Ц XII, с 330-368


‘≈ƒ≈–јЋ№Ќќ≈ ј√≈Ќ“—“¬ќ ѕќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»ё √осударственное образовательное учреждение† высшего профессионального образовани€ –ќ——»…— »… √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌџ… √”ћјЌ

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: Ќеопределено

“ип работы: –еферат

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ