PR-отдел на предприятиях гостиничного коммерциала

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ PR РАБОТЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 6
1. 1. Промышленность гостеприимства: мнение и рекламное исследование 6
1. 2. Базы маркетинговой деловитости в сфере гостиничного бизнеса 15
1. 3 Отображение PR средств для компании гостиничного сервиса 26
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR-СЛУЖБЫ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 38
2. 1. Общественная черта гостиничного предприятия 38
2. 2. Анализ рекламной деловитости гостиницы «Рус - Отель» 45
2. 3. Анализ деловитости PR-службы гостиничного предприятия 48
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR СЛУЖБЫ ГОСТИНИЦЫ «РУС - ОТЕЛЬ» И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 55
3. 1. Разработка предложений сообразно совершенствованию PR службы гостиницы «Рус - Отель» 55
3. 2 Критика эффективности предложений сообразно совершенствованию маркетинговой деловитости предприятия 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 91

Выдержка

ВВЕДЕНИЕ

Вселенской гостинничный базар в настоящее время скоро развертывается. Это обусловлено высочайшими темпами развития мирового туризма. Сообразно прогнозам Глобальной Туристической Организации(ЮНВТО)к концу 2011 года количество интернациональных прибытий составит 1,01 миллиардов. прибытий, а к 2020 году возрастет по 1,56 миллиардов. прибытий в год.
Инновационная маркетинговая промышленность государств СНГ развивалась практически с нуля. Уделялось недостающее интерес исследованию вопросцев, связанных с разработкой и внедрением действенных приборов рекламы, что разъясняется неимением рыночных отношений и тем, что в критериях недостатка и ограниченного набора не имело значения афишировать продукты либо сервисы, отсутствовавшие в магазинах. Эти происшествия в особенности ясно отразились на предприятиях промышленности гостеприимства, в каком месте рекламная инфа практически отсутствовала. Таковым образом, формирование рекламы гостеприимства в Рф со своими специфичными чертами стало вероятным лишь с появлением экономического и маркетингового базаров.
В настоящее время специалисты констатируют высочайшие темпы роста маркетинговых базаров Рф, прогнозируя к концу 2010 году наиболее чем 50%-ое повышение их размера. Но посреди рекламы услуг промышленности гостеприимства и туризма порция рекламы гостиниц все еще мала сообразно сопоставлению с иными предприятиями данной сферы – турфирмами и ресторанами. Следственно, важной неувязкой современного шага развития гостиничного базара выступает усовершенствование свойства маркетинговых обращений и поднятие отдачи от рекламы гостиничных компаний, так как эффективность маркетинговой кампании делается сейчас принципиальным причиной конкурентоспособности гостиниц и заслуги ими экономического фурроров.
Неувязка эффективности рекламы компаний промышленности гостеприимства актуальна еще поэтому, что при современном функциональном проникновении на базар глобальных сетей, отечественному гостиничному коммерциалу приходится выкапывать новейшие способности наращивания собственного потенциала. Надобность выживания в критериях базара и соответствия интернациональным эталонам предопределяет неизменный розыск превосходств, способных начинать причинами конкурентоспособности.
Таковым образом, в критериях деятельно развивающегося базара гостеприимства, введение способов оценки эффективности рекламы, разработанных умышленно для гостиничных компаний может начинать принципиальным причиной удачной конкуренции и развития, привлечения новейших покупателей и усовершенствования стиля гостиницы.
Исследованию заморочек, связанных с рекламой, её приборами и спецификой, предназначили свои работы почти все отечественные и забугорные эксперты, на трудах которых базировалась теоретическая дробь выполненного изучения, посреди которых труды Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг, Э. Дж. МакКарти, П. Дойль, Т. Амблер, С. Мориарти и др.
Анализ специфики рекламы в промышленности гостеприимства базировался на работах Дж. Боуэна, Дж. Мейкенза, Е. А. Джанджугазовой, А. Л. Лесника, М. Н. Смирновой, И. В. Зорина, В. А. Квартальнова, А. Д. Чудновского и др.
Исследование рекламы как экономической категории и отображение видов, целей и функций рекламы было основано на исследованиях водящих профессионалов в данной области: К. Бейкера, Г. Францена, М. Боумана, Дж. Р. Росситера, Л. Перси, С. Мориарти, Дж. Бернета, И. У. Гордона, И. Уайта, А. Н. Лебедева, М. Н. Дымщица, Е. В. Ромата, А. В. Ульяновского и остальных.
Сложность, многоаспектность, недостающая теоретическая исследованность и крупная практическая значимость исследуемой трудности обусловили отбор темы дипломной работы, постановку её цели и задач.
Целью дипломной работы является анализ PR деловитости гостиничного комплекса ООО «Рус – Отель». Для заслуги установленной цели были установлены и решались последующие главные задачки:
1. дать мнение промышленности гостеприимства, а еще вести рекламное изучение на предоставленном секторе базара;
2. обобщить инновационные маркетинговые функции, цели, и задачки на складе изучения гостиничной рекламы в качестве главного компонента системы рекламных коммуникаций;
3. уточнить существующую классификацию видов гостиничной рекламы;
4. систематизировать используемые в настоящее время PR средства для компании гостиничного обслуживания;
5. рассмотреть организационную характеристику анализируемого гостиничного компании, изучить организационную структуру;
6. провести анализ рекламной службы предоставленной гостиницы, обнаружить слабенькие и мощные стороны;
7. провести анализ деловитости PR-службы гостиничного компании и отдать оценку её эффективности;
8. сформулировать програмку мероприятий сообразно совершенствованию PR службы гостиницы, а еще уволить их эффективность.
Предмет изучения является гостинничный комплекс ООО «Рус – Отель».
Предметом изучения в работе выступает PR активность гостиничного комплекса ООО «Рус – Отель».
Способы изучения. В качестве научных приборов изучения применялось способы: системного разбора, графические, статистические, экспертных оценок, программно-целевого управления.
Информационной основанием изучения послужили данные Муниципального комитета статистики РФ, материалы сообразно туризму городка Москвы и Столичной области, итоги рекламного изучения базара гостиничных услуг, научная беллетристика, электрические публикации и ресурсы Веба.
Нормативно-правовая основа изучения подключает законы РФ, указы Президента РФ, распоряжения Правительства РФ, нормативные бумаги региональных органов власти, нормативные бумаги ведомств.

Литература

1. Штатский кодекс Русской Федерации. Дробь 2. // Сходбище Законов Русской Федерации, 1996, № 5
2. Налоговый кодекс Русской Федерации. Дробь 2. Федерационный Закон от 05. 08. 00 № 117-ФЗ // Сходбище законов Русской Федерации, 2000, № 32
3. Трудящийся кодекс Русской Федерации. Дробь 1. // Сходбище Законов Русской Федерации, 2002, №1
4. А. Н. Чумиков «Связи с общественностью», Издательство «Дело» 2000 год
5. А. П. Ученик, А. В. Чернышев, «Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе», Столица 2000 год
6. Актуальные трудности развития вселенской промышленности гостеприимства. Труды Инженерно-экономического факультета. Выпуск 5 / Под общ. ред. В. А. Колоколова. – М. : Изд-во Россельхозакадемии, 2006
7. Алешина И. В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге //Маркетинг № 3, 2009, стр. 108-111.
8. Асхат Кутлалиев, Алексей Священников. Эффективность рекламы, Столица, Изд. \\"Эксмо\\", 2005 г.
9. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика компании. М. : Финстатинформ. 2003. –344 с.
10. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, сервис. – Киев: Альтерпресс, 2002 год.
11. Балабанов И. Т. , Балабанов А,И. Экономика туризма: Учеб. вспомоществование. - М. Деньги и статистика, 2000.
12. Банчок В. Р. , Банчок С. В. , Гараскина А. В. Денежный анализ: Учебное вспомоществование для вузов сообразно грифом Министерства. Изд-во Велби, Проспект – Столица, 2005
13. Барнгольц С. Б. , Мельник С. В. Методология экономического разбора деловитости хозяйствующего субъекта. – М. : Деньги и статистика, 2008
14. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. - М. : Издательский центр «Академия»; Дело, 2003. – 356 с.
15. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?- М. : Анонсы, 1990. - 240 с.
16. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное вспомоществование. - СПб. : «Издательство «Питер»«, 2000. - 160 с.
17. В. А. Евстафьев, В. Н. Ясонов Вступление в медиапланирование. РИП-Холдинг, Столица, 1998 г.
18. Викентьев И. Л. , Приёмы рекламы и public relations: 215 образцов, 130 учебных задач и 18 практических прибавлений, СПб, \\"ТРИЗ-ШАНС\\" и \\"Бизнес-пресса\\", 2001 г. , 256 страничек,
19. Викентьев И. Л. , Приемы рекламы, Новосибирск, ЦЭРИС, 2003 г. , 138 с.
20. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-ое издание, переработанное и дополненное. - М. : Гардарики, 2002. - 296 с.
21. Гаврилин Ю. Ф. Маркетинг. - Челябинск: ЧГТУ, 2005. - 256 с.
22. Глухов А. Н. Критика конкурентоспособности продукта и методы её снабжения // Маркетинг. — 2009. — № 2. — С. 56—64.
23. Голубков Е. П. Рекламные изучения: концепция, практика и методология. – М. : ВЛАДОС, 2003. – 479 с.
24. Гольдштейн Г. Я. Маркетинг: учеб. вспомоществование / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. – М. : Экономист, 2003. – 568 с.
25. Дж. Бернет, С. Мориарти. Рекламные коммуникации. Интегрирован-ный подъезд. Питер, Санкт-Петербург, 2001 г.
26. Дж. З. Сиссорс, Р. Б. Бэрон. Маркетинговое МЕДИА планирование. Санкт-Петербург, ИД \\"Питер\\". 2004 г.
27. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Р. Диксон Питер. – М. : Двучлен, 1998.
28. Порция В. Т. Народнохозяйственный анализ: концепция и практические способа: Учебн. Вспомоществование. – К. , 2008
29. Друкер П. Ф. Задачки менеджмента в XXI веке. : Пер. с англ. : - М. : Издательский терем «Вильямс», 2004. – 272 с.
30. Дурович А. П. Рекламная инфа в туризме: Учеб. вспомоществование. - Минск: БГЭУ, 2000.
31. Завьялов П. С. , Демидов В. Е. Формула фуррора: маркетинг. - М. : Международные дела, 2004. – 316 с.
32. Интересное медиапланирование, А. В. Балабанов, РИП-Холдинг, Столица, 2000 г.
33. Зорин И. В. , Квартальнов В. А Туризм как разряд деловитости – М. : Деньги и статистика, 2001 год.
34. Зорин И. В. , Квартальнов В. А Менеджмент туризма: базы менеджмента – М. : Деньги и статистика, 2002 год.
35. Зорин И. В. , Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М. Деньги и статистика, 2000.
36. Каменева В. В. Гостинничный бизнес: управление и детерминанты развития / В. В. Каменева, И. В. Калашникова – Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2009. – 186 с.
37. Ковалев В. В. Курс денежного менеджмента, адепт. Издательство: МарТ - 2008
38. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2003. – 520 с.
39. Котлер Ф. Базы маркетинга. – М. : Росинтер, 2006. – 594 с.
40. Котлер Ф. , Боуэн Дж. Мркетингю Радушие и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р. Б. - М. : ЮНИТИ, 2006 год.
41. Литвинов Ф. И. Критика рисков в предпринимательской деловитости: концепция и методология // Маркетинг в Рф и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 12—15.
42. Лозенко В. К. , Козлов Д. О. Как самому вести маркетинговую кампанию в Веб?- М. : Изд-во МЭИ, 2000.
43. Локоткова Ж. «Зеленый» маркетинг пришел в Россию //Основной капитал, 2005, № 7. – с. 28-36.
44. Майор 3. Маркетинг. - М. , Деньги и статистика, 2003. - 170 с.
45. Мак Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб. : Питер, 2003. – 547 с.
46. Малхорта, Нэреш К. Рекламные изучения. - М. : Издательский терем \\"Вильямс\\", 2003. — 960 с.
47. Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. - М. : «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 2005. – 430 с.
48. Миск М. Д. Рекламная инфа на радио, TV и в Вебе. – М. : Мир, 2004. – 366с.
49. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской компанией. - М. : Деньги и статистика, 2000.
50. Арфист В. Л. Концепция и практика современной рекламы. Дробь 1. Монография. - М. : Евразийский регион, 2008. - 400с.
51. Ноздрева Р. Б. , Цыгичко Л. И. Маркетинг: как одерживать победу на базаре. – М. : Деньги и статистика, 2003. – 195 с.
52. Орлова Т. М. «Паблик рилейшнз» и рекламная инфа в системе маркетинга//Маркетинг в Рф и за рубежом, № 3, 2008, стр. 20-28.
53. Базы медиапланирования. Курс лекций, В. Н. Бузин, Издательство Интернационального ДДДККК ВУЗа Рекламы, Столица, 2002 г.
54. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере коммерциала / Уткин Э. А. , Хуриев А. А. , Бочкарев В. А. и др. - М. : ТАНДЕМ, 1999
55. Папирян Г. А. Менеджмент в промышленности гостеприимства. – М. : Экономика, 2000 год.
56. Пешкова Е. П. Рекламный анализ в деловитости компании. – М. : Ось-89, 2007. – 328 с.
57. Приманки для покупателей // Туристический бизнес, №3(38), Март 2010 года
58. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. - М. : Международные дела, 2003. – 257 с.
59. Рекламная инфа в INTERNET // Практика рекламы, 2008. - № 1.
60. Рекламная инфа, новейшие технологии в Рф. О. Феофанов. Санкт-Петербург, ИД \\"Питер\\" 2004 г.
61. Рекламная инфа. Арман Дейан. Перевод с французского В. Петров под редакцией к. э. н. доц. С. Г. Божук. Санкт-Петербург, ИД \\"Нева\\" 2004 г.
62. Ромат Е. В. К вопросцу об оценке эффективности рекламы // Маркетинг и рекламная инфа, 2010, № 53. – с. 20-23.
63. Русский маркетинговый ежегодник - 2009. Под ред. Коломийца В. П. Русское деление IAA. Столица. 2010 г.
64. С. В. Веселов. Маркетинг в рекламе. Издательство Междуна¬родного ДДДККК ВУЗа Рекламы, Столица, 2002-2003 гг.
65. Телерекламный бизнес. Информационно-аналитическое снабжение. Коллективная монография под ред. В. П. Коломийца. М. , Издательство Интернационального ВУЗа рекламы. 2001 г.
66. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А. Д. Чудновского. – М. :ЭКМОС, 2000 год.
67. У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. Рекламная инфа. Взгляды и практика. Питер, Санкт-Петербург, 2001 г.
68. Ф. Котлер. Базы маркетинга. Учебник. Перевод с британского В. Б. Боброва. Общественная редакция и вступительная статья Е. М. Пеньковой,. Столица. Издательство \\"Прогресс\\", 2001
69. Филипп А. Буари \\"Паблик рилейшнз, либо стратегия доверия\\", Пер. с фр. - М, КГ Имидж-Контакт, Инфра-М, 2001
70. Денежные и коммерческие подсчеты на ЭВМ: Конспект лекций/ Масыч М. А. , Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
71. Фэй М. Дж. Рекламная инфа, маркетинг и дизайн в Вебе. – М. : Российская редакция, 2001. - 328с.
72. Хруцкий В. Е. , Корнеева И. В. , Автухова Е. Э. . Нынешний маркетинг. - М. : Деньги и статистика, 2003. – 235 с.
73. Черкасова В. Полный подъезд к управлению рисками // Риск. — 2009. — № 2. — С. 35—39.
74. Черчилль Г. А. и др. Маркетинг для экспертов: Рекламные изучения. - СПб: Питер, 2003 - 539 с.
75. Шкардун В. , Ахтямов Т. Критика готовности компании к реализации рекламной стратегии // Маркетинг, 2009, № 7. – с. 15-21.
76. Шматько Л. П. , Жолобова Л. В. , Ляшко Г. И. и др. Туризм и гостиничное хозяйство. Издательство: Издательский центр «Март», 2005 г. , 352 с.
77. Щелчкова Е. С. Предписания сообразно обеспечению конкурентных превосходств гостиничных компаний за счет управления набором предоставляемых услуг / Русское предпринимательство, 2009, №4(издание рекомендовано ВАК Рф).
78. Эванс Дж. Р. , Берман Б. Маркетинг. М. : Экономика, 2003. – 371 с.
33. Я. Г. Критсотакис, Торгашеские выставки и ярмарки. Техника роли и коммуникации, М. , \\"Мир\\", 2007 г. , 224 с.
79. Яновский А. Воздействие на потребителей с поддержкой несквозной рекламы//Маркетинг, № 6, 2010, стр. 50-59.
80. www. akarussia. ru – интернет-сайт Ассоциации коммуникационных агентств Рф(АКАР)
81. www. hotel-rus. com – интернет-сайт гостиницы
82. www. iaa. ru – интернет-сайт Интернациональной маркетинговой ассоциации(русское деление)

Больше работ по теме: